Koper tidak dapat diperbaiki. Kerusakan Bagasi: Kisah Wisatawan. Dalam kasus apa mereka dapat menolak melakukan perbaikan berdasarkan garansi saat ini?
Jika koper Anda rusak selama transportasi di bandara di St. Petersburg, masalahnya tidak selalu dapat diselesaikan. Pelanggaran ringan yang dilakukan penumpang dapat mengakibatkan ketidakmampuan memperoleh kompensasi dari maskapai penerbangan. Anda harus segera memberi tahu petugas bandara dan juga mengajukan pernyataan tentang kerusakan bagasi selama pengangkutan.
Maskapai memerlukan sertifikat jika koper rusak di bandara dan tidak dapat diperbaiki. Jika roda, pegangan, kotak plastik rusak di bandara, atau koper robek di bandara.
Anda perlu melakukan hal berikut:
Jangan tinggalkan area kedatangan dengan bagasi rusak!
Segera beri tahu petugas maskapai tentang kerusakan bagasi Anda di area kedatangan. Karena maskapai penerbangan bertanggung jawab atas koper Anda hanya di area kedatangan. Jika Anda membawa barang bawaan Anda ke luar zona, maka karyawan tidak akan menerima klaim. Setelah mengeluarkan barang bawaan dari sabuk pengangkut, Anda tidak perlu menempuh jarak yang jauh darinya. Selanjutnya Anda perlu mengisi klaim. Daftar informasi berikut harus dicantumkan di dalamnya: nama lengkap pemohon, alamat pos, jumlah pembayaran dan perhitungannya (cek, kwitansi), nama maskapai penerbangan. Setelah itu Anda perlu memberikan lembar yang menjelaskan rinciannya. Klaim kerusakan bagasi hanya akan diterima dari orang yang mendaftarkan bagasi. Penting untuk memberikan dokumen yang menyimpulkan kontrak pengangkutan dan menegaskan hak untuk mengajukan klaim.
Bandara di St. Petersburg memiliki spesialisnya sendiri dalam klaim ini. Para karyawan ini mencatat kerusakan dan mencari tahu penyebab rusaknya koper tersebut.
Ambil foto koper yang rusak
Bersamaan dengan pernyataan tuntutan, perlu juga disediakan dokumen asli yang menjadi dasar semua tuntutan dibuat. Berdasarkan hasil pertimbangan tuntutan, dokumen-dokumen tersebut akan dikembalikan atas permintaan tertulis.
Kompensasi atau perbaikan
Maskapai ini sangat enggan membayar kompensasi. Dan juga besaran ganti ruginya tidak terlalu signifikan. Maskapai akan mengganti kerugian pada koper karena kebaruannya. Paling sering itu adalah 50-100%.
Sertifikat perbaikan koper untuk maskapai penerbangan dapat diberikan oleh bengkel. Jika sulit membawa koper, apakah petugas bisa melakukan pemeriksaan? Kemudian Anda dapat menulis suatu tindakan berdasarkan foto tersebut.
Pertama-tama Anda perlu:
- membuat suatu tindakan tanpa meninggalkan gedung bandar udara;
- kirimkan klaim ke operator dengan boarding pass Anda, label bagasi, kwitansi penjualan koper,
- foto koper atau tas yang rusak.
Jika Anda juga pernah dimintai sertifikat dari bengkel tentang ketidakmungkinan memperbaiki koper.
Seperti informasi tentang bengkel reparasi koper kami masalah dalam kondisi berikut:
- Laporan kerusakan dikeluarkan tergantung pada kerusakan atas kebijaksanaan mandor. Biaya sebuah koper hingga 15.000 rubel.
- Dianjurkan untuk menunjukkan tanda terima pembeliannya untuk mengkonfirmasi biaya koper.
Apakah sulit membawa koper Anda kepada kami untuk diperiksa? Kemudian kami akan mengeluarkan tindakan berdasarkan foto tersebut.
Kompensasi seperti apa yang dapat Anda harapkan? Biasanya, maskapai penerbangan mengganti kerusakan sebesar 50-100% dari biaya koper atau tas baru.
Biaya sertifikat adalah 400 rubel.
Harga
Perhatian! Harga untuk suku cadang non-asli. Pemasangan suku cadang asli pada merek mahal mungkin berbeda biayanya. (Harga sudah termasuk tenaga kerja dan bahan).
|
Jenis pekerjaan |
||||
|---|---|---|---|---|
|
Biaya, gosok. |
||||
|
1000 |
1500 |
||
|
1000 |
1500 |
||
| ||||
| ||||
|
dari 300 | |||
|
700-1500 |
|||
|
700-1500 |
|||
|
900-1500 |
|||
|
900-1500 |
|||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
5 gosok. cm |
10 gosok. cm |
15 gosok. cm |
20 gosok. cm |
|
10 gosok. cm |
20 gosok. cm |
30 gosok. cm |
50 gosok. cm |
|
2000 |
3000 |
35000 |
4000 |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
Tiba di negara atau rumah baru. Anda menunggu "pahlawan" Anda di korsel bagasi... dan Anda menemukan bahwa seseorang jelas-jelas bermain sepak bola dengan mereka. Inilah yang terjadi pada koper plastik baru saya setibanya dari Sharm el-Sheikh ke Kyiv. Ini bukan pertemuan pertama saya dengan pihak maskapai terkait kompensasi atas kerusakan bagasi. Pada artikel ini Anda akan mempelajari apa yang harus dilakukan dan ke mana harus berlari di bandara, apa yang dapat Anda andalkan, dan lain-lain tips bermanfaat dari pengalaman pribadi. Bagasi rusak: apa yang harus dilakukan di bandaraPenerbangan sewaan kami Sharm el-Sheikh => Kyiv dioperasikan oleh maskapai penerbangan asal kami UIA. Namun sebelum Anda berkomunikasi dengannya, Anda harus menyelesaikannya langkah sederhana: ✈️ Kami mencatat fakta kerusakan bagasi di loket Lost&Found (bersamaan dengan pengambilan foto di bandara). Sekalipun Anda datang larut malam dan sepertinya karyawan yang tepat tidak dapat ditemukan. Jangan menyerah! Selalu ada seseorang di Lost&Found. Pada layanan penelusuran bagasi (Lost&Found), isi laporan kerusakan bagasi. Ini adalah dokumen resmi yang mengkonfirmasi kerusakan pada koper; ✈️ Kami menemukan semua label bagasi, tiket boarding, dan tiket elektronik. Sangat penting untuk tidak kehilangan label bagasi yang sama dengan yang tertera di paspor Anda saat check-in dan penyerahan bagasi; ✈️Kami sedang menyiapkan keluhan tertulis kepada maskapai di Lost&Found. Ini merupakan keluhan pertama sebelum Anda menulis surat kepada pihak maskapai itu sendiri. Di sini penting untuk menjelaskan koper (warna, model), tingkat kerusakan, kapan dan berapa harga koper tersebut dibeli, serta kompensasi apa yang ingin Anda terima. Anda dapat mengambil foto pengaduan ini, ini akan menjadi template untuk surat Anda selanjutnya. Pada titik ini, Anda telah mencatat kerusakan bagasi dari Lost&Found. Bagasi rusak: apa yang harus dilakukan selanjutnyaDi bandara, yang utama adalah membuat laporan kerusakan bagasi dan mendapatkannya nomor pribadi setelah kerusakan. Saat pertama kali mereka mengantarkan koper rusak kepada saya, perwakilan maskapai penerbangan sendiri yang memberi tahu saya di mana dan kerusakan apa yang saya alami. Jadi Anda bisa langsung memulai pemeriksaan menyeluruh di konter Lost&Found. Jelas karena barang-barang di dalam koper mungkin ada yang terlewat, jadi langkah kita selanjutnya adalah mengajukan klaim langsung ke pihak maskapai. Menurut aturan UIA, Anda harus mengirim surat ke kantor pos dalam waktu 7 hari setelah menerima koper. Meskipun saya membaca bahwa maskapai lain juga memiliki aturan seperti itu, kemungkinan besar aturan tersebut bersifat internasional. Teks pengaduan dapat diungkapkan dalam bentuk bebas. Saya sangat suka karena saya tidak perlu melakukannya dengan tangan dan mengirimkan semua dokumen dan bukti ke maskapai. Untuk UIA, Anda hanya perlu menulis email dan melampirkan semua foto/video. Itu nilai tambah! Dalam surat tersebut kami menunjukkan semua detailnya dan jangan lupa untuk menyatakan klaim Anda dalam bentuk uang. Misalnya, bagian dari surat saya: « Saat check-in untuk penerbangan PS 5016 27/01/2018 Sharm el-Sheikh - Kyiv, koper utuh, tanpa kerusakan, dibungkus film, didaftarkan sebagai bagasi abu-abu. Setibanya di bandara Boryspil, diketahui kopernya rusak parah:
Beberapa maskapai penerbangan mungkin menerima bagasi yang rusak bahkan setelah meninggalkan bandara. DI DALAM pada kasus ini Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan sesegera mungkin. Misalnya, di situs Lufthansa dan AirFrance terdapat formulir khusus yang harus diisi jika Anda melihat kerusakan pada bagasi Anda di rumah atau di hotel. ✈️ Sekarang kita tunggu respon dari pihak maskapai. Jika penerbangan dilakukan oleh satu maskapai penerbangan, maka waktu tunggunya adalah 3 bulan. Jika penerbangan tersebut dilakukan oleh beberapa maskapai penerbangan, maka mereka dapat mempertimbangkannya hingga enam bulan. Dalam surat saya, saya meminta pengembalian seluruh biaya bagasi, karena koper tersebut dibeli enam bulan yang lalu dan sayang sekali karena penanganan yang kasar, ternyata koper tersebut retak dan berlubang. Pada saat yang sama, koper itu hanya berisi barang-barang. Barang bawaan saya yang rusak sudah dianggap sebagai barang bukti, dibuktikan dengan Laporan Kerusakan dan Pencurian (DPR) yang diselesaikan di bandara di Lost&Found. Jika koper kita pernah rusak sebelumnya, maka di bandara Sharm el-Sheikh hal ini akan dicatat pada saat check-in dan pihak maskapai akan mengetahui bahwa koper tersebut rusak terlebih dahulu. Saya tidak puas dengan kompensasi ini dan negosiasi kami terus berlanjut... Saya akan memperbarui artikel ini seiring dengan tersedianya lebih banyak informasi. Di bawah ini Anda akan memahami dengan tepat kompensasi apa yang dapat Anda harapkan.
Tanggung jawab UIA atas bagasi yang rusakSaya memutuskan untuk membuat poin terpisah untuk meminta pertanggungjawaban UIA atas kerusakan bagasi. Jadi, “Maskapai penerbangan UIA tidak bertanggung jawab atas jenis kehilangan dan kerusakan bagasi dan barang-barang berikut ini:
Harap dicatat bahwa tidak ada pembicaraan tentang roda di koper. Sebelumnya mereka tidak dikenakan kompensasi. “Jika terjadi kerusakan ringan (kotor, basah, terpotong, sobek, dll.) pada bagasi terdaftar atau isinya, UIA menyarankan agar Anda secara mandiri mengatur perbaikan atau dry cleaning bagasi ini/isinya dan memberikannya kepada departemen hubungan pelanggan atau melalui formulir umpan balik di situs resmi, dokumen pembayaran dari bengkel atau pembersih kering (cek, kwitansi, faktur, dll.), yang menegaskan biaya material yang dikeluarkan dan menjadi dasar untuk melakukan pembayaran kompensasi.” Terkait barang bawaan saya yang rusak, UIA mengatakan saya tidak bisa membuktikan bahwa merekalah yang merusak barang bawaan tersebut. Ada baiknya geotag saya disimpan di ponsel saya. Saya menyarankan Anda untuk mengambil semua foto/video tepat di bandara (sebaiknya sebelum dan sesudah). “Dalam hal terjadi kerusakan parah pada bagasi terdaftar/isinya, jika bagasi tidak dapat diperbaiki (yang dikonfirmasi dengan sertifikat dari bengkel tentang ketidakmungkinan perbaikan), kompensasi dibayarkan sebesar biaya aktual kerusakan yang dikonfirmasi. bagasi/isinya (berdasarkan kuitansi penjualan/fiskal), dengan memperhatikan keausan dan sesuai dengan Konvensi Montreal 1999 (sampai dengan 1131 SDR). Jika bagasi tidak dapat diperbaiki dan penumpang tidak dapat memastikan nilai sebenarnya dari bagasi yang rusak, kompensasi dibayarkan tergantung pada berat barang, sesuai dengan ketentuan Konvensi Warsawa 1929 ($20 per 1 kg bagasi rusak), dan sesuai dengan Kartu Identifikasi IATA - "Bagan Identifikasi Bagasi". Apa yang harus dilakukan jika Anda melihat kerusakan pada koper Anda di rumah?Penting untuk dipahami bahwa tidak semua kerugian dapat dikompensasi. Maskapai penerbangan seringkali tidak bertanggung jawab atas keausan normal bagasi dan kerusakan seperti:
Untuk memahami apa yang dimaksud dengan “keausan bagasi normal”, maskapai penerbangan hanya perlu mengetahui usia koper Anda. Ketika koper saya rusak, Austrian Airlines memotong kompensasi saya untuk setiap tahun saya menggunakannya. Dulu 12%, sekarang saya lihat depresiasi koper Aeroflot 10% per tahun. Sederhananya: jika koper tahun 2016 rusak selama pengangkutan, dan harganya $100 di toko, perhitungannya adalah sebagai berikut: $100 – $20 (20 % selama dua tahun). Apa yang harus dilakukan jika ada barang yang hilang dari koper Anda?Alhamdulillah, ini tidak berdampak pada kami, hanya koper yang rusak. Namun kebetulan juga barang-barang pribadi hilang dari koper. Saya memiliki semacam aturan yang saya gunakan sendiri dan selalu memberi tahu wisatawan saya: “Kami tidak pernah menaruh barang berharga di bagasi kami. Semua laptop, tablet, perhiasan, uang, dll. Kami akan membawanya.” Dan kalau sudah terlanjur memasukkan sesuatu yang berharga ke dalam bagasi, tulislah langsung di kopernya agar orang tidak lama-lama mencarinya. Saya ingat seorang pelajar Afrika yang terbang ke kami di Portugal untuk belajar. Pria itu memutuskan untuk memasukkan laptopnya ke dalam koper, dan setibanya di sana dia sangat terkejut mengapa barang bawaannya tidak sampai. Saat itu tahun 2008/2009 dan bahkan saat itu semua orang menceritakan apa yang dia pikirkan. Kopernya tidak pernah ditemukan... Kasusnya berbeda dan apa pun bisa terjadi. Jika bagasi Anda sudah dibuka, hal ini akan langsung terlihat di bandara: koper tidak diikat dengan benar, kunci sobek/rusak, koper terbuka. Mengikuti poin di atas, pertama-tama kita pergi ke Lost&Found. Seni membuka koper tanpa disadari telah meningkat secara signifikan dan hilangnya beberapa barang sudah dapat diketahui di rumah atau di hotel. Karena artikel kami tentang bagasi rusak, tipsnya akan dikhususkan untuk pencegahan maksimal situasi tidak menyenangkan di bandara. Dari pengalaman saya, saya dapat mengatakan bahwa tidak masalah apakah koper Anda terbuat dari kain atau plastik. Kondisi kain saya lebih buruk daripada yang plastik.
Jika Anda pernah menjalin “hubungan” dengan maskapai penerbangan karena bagasi rusak, beri tahu kami di kolom komentar. Bagaimana semuanya berakhirTanggapan pertama dari UIA datang dengan sangat cepat, secara harfiah 2 hari setelah mengirimkan klaim: “ Dokter yang sebenarnya tidak menimbulkan kerusakan apa pun dan menyebabkan kerusakan pada bagasi Anda, kami siap memberi Anda kompensasi sebesar 70 USD.» Kata-katanya sangat mengejutkan saya, yaitu. foto dan video saya di bandara Boryspil tidak cukup untuk membuktikan kerusakan yang dialami. Surat-surat saya selanjutnya masih belum terjawab. Maka saya mulai mencari bengkel yang bisa membuktikan kerusakan barang bawaan saya. Sayangnya, saya tidak menemukan bengkel seperti itu di Kharkov, dan mengirim koper ke Kyiv untuk diperiksa hanya membuang-buang waktu dan biaya tambahan, yang bukan merupakan fakta bahwa mereka mendapat kompensasi dari UIA. Kali ini turis saya memberi saya hadiah berupa koper kecil yang sedikit meluluhkan hati saya) Oleh karena itu, saya membatasi diri untuk menerima kompensasi sebesar 70 USD setara hryvnia. Mungkin lain kali saya akan mencari bantuan dari pengacara. Apakah kamu sudah punya situasi serupa dengan maskapai penerbangan? Anda mendarat di bandara, meraih sabuk bagasi, dengan cekatan mengambil koper Anda dan... menemukan bahwa koper itu rusak! Atau mereka tidak menemukan barang bawaannya sama sekali... Atau mereka menemukannya, tetapi celana favorit mereka, tas Louis Vuitton, atau oleh-oleh untuk kerabatnya hilang dari koper. Apa yang harus dilakukan? Jangan terburu-buru berduka. Maskapai penerbangan yang mengangkut bagasi Anda diharuskan membayar kompensasi kepada Anda. Setelah Anda menerima barang bawaan Anda, periksalah; pastikan tidak ada kerusakan padanya APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA BAGASI ANDA MANJAPertama-tama, bawa koper Anda ke perwakilan maskapai penerbangan yang biasanya berlokasi di bandara, atau ke administrasi bandara - ke konter pelacakan bagasi Hilang & Ditemukan. Biasanya, konter tersebut terletak di lantai yang sama dengan area pengambilan bagasi. Jika penerbangan dilakukan pada malam hari atau dini hari, kemungkinan besar Anda tidak akan menemukan perwakilan maskapai penerbangan dan hanya perlu berurusan dengan perwakilan bandara. Seorang karyawan di lokasi akan memeriksa kerusakan pada bagasi Anda dan mulai menyusun laporan kerusakan - disebut Laporan kerusakan. Dokumen ini akan dikirim ke maskapai penerbangan yang bertanggung jawab atas bagasi Anda. Untuk laporan ini, harap bersiap untuk memberikan data berikut:
Jika Anda melihat kerusakan, segera ambil fotonya Perwakilan bandara akan menilai secara visual apakah koper Anda dapat diperbaiki atau hancur. Seluruh prosedur memakan waktu sekitar 10-15 menit, setelah itu karyawan akan memberi Anda salinan laporannya. Langkah selanjutnya adalah Anda memiliki waktu tujuh hari (untuk maskapai internasional) untuk mengunjungi situs web maskapai yang mengangkut bagasi Anda dan mengirimkan klaim kepada mereka mengenai kerusakan koper. Dalam klaim ini, Anda harus menjelaskan secara singkat apa yang terjadi dan menuliskan nomor laporan kerusakan yang diajukan di bandara. Anda juga dapat melampirkan beberapa foto indah ke aplikasi Anda. Jika Anda masih memiliki kuitansi pembelian koper tersebut, maka Anda juga perlu memberikannya. Jika belum disimpan, maka disarankan untuk pergi ke toko dan mendapatkan salinan kuitansinya. Selama sekitar satu minggu bersamamu surel Perwakilan maskapai penerbangan akan menghubungi Anda dan, jika dia memiliki pertanyaan, akan menanyakan dokumen tambahan, serta nomor telepon Anda kartu bank untuk menerjemahkan. Dan kemudian dia akan memutuskan berapa banyak untuk mengganti biaya bagasi yang rusak. Kompensasi akan dikirimkan ke nomor kartu yang ditentukan. Wisatawan Svetlana Korikova: “Saya punya masalah serupa dengan Brussels Airlines. Mereka entah bagaimana berhasil menghancurkan koper saya dan tidak dapat diperbaiki lagi. Saya terkejut karena maskapai penerbangan meminta salinan kuitansi kepada saya - apakah mereka benar-benar berpikir orang-orang menyimpan kuitansi setelah membeli koper?.. Saya cukup mengirimi mereka tautan ke toko online yang menjual koper yang sama persis dengan harga yang disebutkan. Mereka menjawab bahwa ini bukan dokumen pendukung, namun mereka mengalah dan memutuskan untuk mengganti hanya setengah biaya koper saya, bukan 100 persen... Tapi saya juga senang dengan hal itu.” Jika Anda belum menemukan koper Anda di jalur pengiriman sama sekali, Anda harus pergi ke konter khusus dan menulis laporan hilang. Pelancong Ilya Shafraev: “Dan saya curang dengan biaya bagasi. Bahkan di bandara, dia menulis bahwa harga koper saya lebih mahal daripada harga sebenarnya - 70 euro, tetapi saya membelinya seharga 30 euro. Saya merasa semua uang itu tidak akan dikembalikan. Kemudian saya mengambil salinan kwitansi dari toko teman. Pada akhirnya maskapai asing memutuskan untuk membayar saya 50 persen dari biaya bagasi. Namun berkat kecerdikan saya, ternyata saya mengembalikan seluruh biaya koper yang rusak - sedikit lebih dari 30 euro. Benar, mereka membutuhkan waktu sekitar satu bulan untuk masuk ke peta.” Menurut statistik, bagasi orang yang terbang dengan transfer paling sering hilang. APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA BAGASI ANDA HILANGJika barang bawaan Anda hilang, Anda perlu segera mengisi laporan kehilangan di bandara di loket khusus. Tindakan tersebut perlu menjelaskan semua barang yang ada di dalam koper. Beberapa maskapai penerbangan akan mencoba memberi Anda 50-200 euro untuk membeli kebutuhan pokok (sikat gigi, pisau cukur, dll.), tetapi jarang ada perusahaan yang hanya menunjukkan kesopanan, dan bukan kewajiban mereka. Maka yang perlu Anda lakukan hanyalah menunggu. Dari beberapa jam hingga sebulan. Dalam 90 persen kasus, bagasi ditemukan dan dikembalikan dalam waktu 24 jam (dibawa pulang secara gratis di kota kedatangan dan sekitarnya). Namun sekitar 10 persen - dalam waktu sekitar satu bulan. Jika bagasi Anda yang hilang tidak ditemukan dalam waktu 21 hari, maka dianggap hilang dan Anda berhak menuntut ganti rugi. Kompensasi untuk bagasi tanpa nilai yang dinyatakan adalah sekitar $20 per kilogram (tergantung maskapai penerbangan). Segera diskusikan kejadian tersebut dengan pihak bandara dan maskapai penerbangan APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA BARANG BERHARGA HILANG DARI BAGASIPengering rambut, gaun, parfum—semuanya dicuri dari bagasi yang dikemas dengan pita. Mereka dengan berani merobek kaset itu dan bahkan mungkin mengemasnya kembali setelah dicuri sehingga Anda tidak akan melihat apa pun.. Secara umum, pencurian dari koper tampak aneh - lagipula, hampir di mana-mana terdapat sistem pengawasan video yang memantau seluruh perjalanan bagasi dari awal hingga akhir. Namun mereka terus mencuri, dan masyarakat belum pernah mendengar satu pun persidangan terhadap pencuri “bagasi”. Oleh karena itu, usahakan untuk tidak memasukkan barang berharga ke dalam bagasi Anda sama sekali. Atau mendaftarkan bagasi dengan nilai yang dinyatakan, serta mengasuransikannya. Jika Anda menemukan sesuatu yang hilang, Anda perlu menghubungi perwakilan bandara dan perwakilan maskapai penerbangan, dan juga menulis pernyataan kepada polisi - di bandara atau di tempat tinggal Anda. Bersiaplah untuk menghadirkan saksi yang akan memastikan bahwa Anda memasukkan barang tersebut ke dalam bagasi Anda dan kemudian barang tersebut tidak ditemukan. Seringkali pemiliknya menaruh harapan besar terhadap suatu barang baru. Dan bayangkan kekecewaan mereka ketika barang yang baru mereka beli tidak berfungsi lagi. Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menjaga perlindungan hak-hak kita, yang dapat dengan mudah dilanggar oleh siapa pun. Menurut paragraf 1 Seni. 18 Undang-undang ini, setiap pembeli berhak menggunakan haknya layanan gratis selama masa garansi. Kami memiliki hak, tetapi apakah selalu memungkinkan untuk menggunakannya, karena kasus penolakan perbaikan berdasarkan garansi cukup umum terjadi. Apa yang harus dilakukan pembeli jika dia menolak memenuhi persyaratan hukumnya? Terkadang kita sendiri yang jelas-jelas menjadi penyebab kegagalan fungsi. Memahami fakta ini, Anda dapat membuat sendiri tindakan penolakan perbaikan garansi. Ini jauh lebih baik daripada membuang-buang waktu hanya untuk akhirnya ditolak. Bagaimana cara membuat dokumen yang mengonfirmasi penolakan untuk melakukan perbaikan garansi dengan benar?Insinyur pusat layanan memeriksa produk yang dikirimkan untuk perbaikan garansi. Jika ada bagian atau sistem secara keseluruhan yang rusak pada produk karena kesalahan pemiliknya sendiri, maka perbaikannya akan dibayar. Jika pembeli menolak membayar, garansi produk ini langsung dibatalkan. Terkadang konsumen meminta izin kepada penjual untuk melakukan pekerjaan servis di pusat layanan lain. Dalam hal ini penjual mengontrol pelaksanaan pekerjaan perbaikan. Dalam hal pemilik barang menolak menandatangani akta penyelesaian pekerjaan, cukup dengan menandatanganinya langsung kepada penjual. Fakta inilah yang menjadi alasan diberlakukannya undang-undang tersebut. Saat menolak perbaikan garansi kepada klien, penjual harus membuat dokumen khusus - Sertifikat Penolakan Perbaikan Berdasarkan Garansi. Dokumen ini, serta hasil pemeriksaannya, harus dilampirkan pada permohonan ke pengadilan jika ingin mencoba menyelesaikan masalah dengan cara tersebut. Dalam hal ini juga yang sedang kita bicarakan tentang kompensasi moneter.
Hak pembeli atas perbaikan garansi dijamin oleh Pasal 18 dan 20 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Jika penjual, tanpa alasan yang kuat, menolak memberikan layanan seperti itu kepada Anda, maka ia melanggar Hukum. Tindakan tersebut terdiri dari poin-poin berikut:
Dalam kasus apa perbaikan berdasarkan garansi yang sah dapat ditolak?Jika suatu produk gagal selama masa garansi, silakan hubungi salah satu tempat berikut:
Organisasi atau orang yang terdaftar mungkin menolak memberi Anda perbaikan gratis. Namun untuk ini, alasan berikut harus ada:
Sesuai dengan Undang-Undang Federasi Rusia No. 2300-1 tanggal 7 Februari 1992 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kontraktor berhak menolak perbaikan berdasarkan garansi hanya jika ia dapat membuktikan fakta bahwa semua kesalahan dan cacat telah timbul bersama barang itu setelah diserahkan kepada pembeli. Dalam hal ini, pembeli salah menggunakan, menyimpan, mengangkut, dll produk.
Jika perbaikan Anda ditolak, Anda harus menerima dokumen yang berisi informasi tentang pekerjaan yang dilakukan oleh kontraktor, informasi tentang kerusakan yang ada, bagaimana terjadinya dan dampaknya terhadap pengoperasian peralatan secara keseluruhan. Fakta penting adalah waktu terjadinya malfungsi dan siapa penyebabnya. Biasanya, AQI digunakan untuk membuktikan keterlibatan konsumen dalam terjadinya malfungsi. Yang pada gilirannya akan mengakibatkan penolakan untuk melakukan pekerjaan garansi. Tetapi jika tindakan tersebut tidak ada, seperti halnya tidak ada bukti langsung kesalahan konsumen karena produk tersebut rusak, maka seluruh tanggung jawab atas mutu dan keamanan produk sepenuhnya berada di tangan penjual atau produsen (Pasal 6 Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”) . Dalam situasi di mana:
Yang terbaru, tapi dengan cara yang efektif Untuk mencapai keadilan berarti pergi ke pengadilan. Ke mana harus menghubungi jika terjadi penolakan:
Catatan! Jika Anda telah mengajukan permohonan ke pengadilan dan mencari perlindungan atas hak-hak konsumen Anda, Anda tidak perlu membayar biaya negara. Selamat siang, Nadezhda! Sesuai dengan persyaratan Bagian 1 Pasal 124 Kode Udara Federasi Rusia Atas permintaan penumpang dan setelah menunjukkan dokumen pengangkutan (tiket, kwitansi bagasi), pengangkut (maskapai penerbangan) wajib membuat laporan komersial yang mencerminkan kerusakan bagasi. Tidak adanya perbuatan niaga tidak menghilangkan hak penumpang untuk mengajukan tuntutan atau tuntutan. Berdasarkan permintaan Anda, suatu tindakan komersial dibuat. Sesuai dengan bagian pertama Pasal 118 Kode Udara Federasi Rusia, pengangkut bertanggung jawab atas kerusakan bagasi yang diterima untuk transportasi udara dengan nilai yang dinyatakan - sebesar nilainya, dan tanpa nilai yang dinyatakan - sebesar nilainya, tetapi tidak lebih dari enam ratus rubel per kilogram berat bagasi. Karena dalam hal ini jasa angkutan udara disediakan oleh maskapai penerbangan untuk memenuhi kebutuhan pribadi Anda (liburan), maka juga diberikan jaminan hukum yang tertuang dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, seperti hak atas ganti rugi penuh atas kerugian yang terjadi dan ganti rugi atas kerusakan moral. Anda diberikan layanan transportasi udara, sehingga Anda mengalami kerugian sebesar biaya koper (dikonfirmasi dengan tanda terima tunai). Konsumen berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kekurangan pelayanan yang diberikan. Pengangkut (maskapai penerbangan) wajib menanggapi klaim Anda dalam jangka waktu yang ditentukan di dalamnya. Jika maskapai penerbangan menolak untuk mengganti kerugian yang ditimbulkan atau tidak memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan, Anda perlu mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk ganti rugi atas kerusakan yang diderita dan ganti rugi atas kerusakan moral. Untuk pelanggaran tenggat waktu penghapusan kekurangan layanan yang diberikan, Anda juga dapat meminta denda dari maskapai penerbangan sebesar tiga persen dari biaya layanan untuk setiap hari keterlambatan. Jika tuntutan Anda dipenuhi dan sesuai dengan ayat 6 Pasal 13 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, pengadilan akan menagih denda dari pengangkut karena kegagalan memenuhi tuntutan konsumen secara sukarela sebesar lima puluh persen dari denda. jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan konsumen. Selain itu, Anda akan dapat memulihkan biaya hukum dari maskapai penerbangan (jasa pengacara, pelaksanaan surat kuasa, dll.). Disarankan untuk melampirkan dokumen-dokumen berikut pada pernyataan klaim: tindakan komersial; bayaran telah diterima, mengkonfirmasikan biaya koper; tiket pesawat, tanda terima bagasi, salinan klaim dengan tanda tanda terima atau arahannya kepada pengangkut, tanggapan pengangkut atau dokumen lain yang menegaskan argumen Anda. Terlepas dari penyerahannya pernyataan klaim Anda berhak mengirimkan pengaduan ke badan teritorial Rospotrebnadzor, yang dapat membawa pengangkut ke tanggung jawab administratif karena melanggar hak konsumen. Pilihan Editor
Baru
Populer
| |||
