Kaip spręsti konfliktą su sunkiu žmogumi? „Sunkūs žmonės“: kaip su jais bendrauti Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje

Konfliktai gali kilti tiek šeimoje, tiek draugystėje, tiek darbo aplinkoje. Žmonių elgesys lemia ne tik paties kivirčo, bet ir visų santykių baigtį. Būtent todėl labai svarbu mokėti teisingai išspręsti įvairius nesutarimus arba, dar geriau, mokėti juos apeiti. Tad kaip teisingai elgtis konfliktinėse situacijose? Išsiaiškinkime!

Kas yra konfliktas?

Nesutarimų ir kivirčų rūšys yra įvairios, tačiau jų visų esmė ta pati.

Visų pirma, konfliktas – tai situacija, sukurta siekiant išspręsti dviejų žmonių prieštaravimą abiejų pusių veiklos forma, kuri būtina teisingumui pasiekti. Labai nepageidautina vengti ginčytinų situacijų, nes daugeliu atvejų nesusipratimai įvyksta dėl to, kad atrodo per menkai, ir tai nėra naudinga nė vienai iš konfliktuojančių šalių. Ginčų ir nesutarimų slopinimas pavojingas, nes gali lemti neapgalvotus sprendimus.

• Pirmoji stadija – potencialaus prieštaringų vertybių, interesų, pažiūrų, elgesio normų formavimosi stadija.
• Antrasis etapas – šiame etape potencialus ginčas virsta realiu arba dalyviais konfliktinė situacijažinodami savo teisingus ir neteisingus interesus.
• Trečias etapas – pats kivirčas.
• Ketvirtasis etapas – konfliktų pašalinimas arba sprendimas.

Kokios yra pagrindinės nesutarimų priežastys?

Konfliktų sprendimas grindžiamas jų atsiradimo priežasčių supratimu. Dažnai ginčų priežastys yra žmonių tarpusavio supratimo stoka, taip pat diametraliai priešingi interesai ir požiūriai į problemų sprendimą. Galbūt nesutarimų priežastis – kerštas, pavydas, susierzinimas ar žema bendravimo kultūra. Ginčas gali kilti dėl tokių dalykų kaip įprastas veikėjų nesuderinamumas ar nesugebėjimas rasti tarpusavio kalba. Priežastys gali būti „sunkių“ darbuotojų elgesys ar paprastos bėdos organizacijoje, pavyzdžiui, avariniai darbai.

Kokie žmonių skirtumai gali sukelti konfliktą?

Viena iš pagrindinių nesutarimų priežasčių yra ginčo dalyvių skirtumai. Nepaisant to, kad žmonės gimsta lygūs savo teisėmis ir laisvi savo orumu, dažniausiai realybėje jie pasirodo esą daugiau nei nelygūs. Suderinamumui įtakos turi daug faktorių, pavyzdžiui, kitoks nei oponento kūrinio prasmės supratimas, pasaulėžiūros skirtumai, interesų netapatumas, charakterių nesuderinamumas, nevienodas požiūris į darbą ir pareigas, taip pat skirtingas pasirengimo dirbti laipsnis ir, svarbiausia, jiems prieinami konfliktinių situacijų sprendimo būdai.

Konfliktų rūšys

Daugumoje klasifikacijų susidūrimai skirstomi į konstruktyvius ir destruktyvius.

Dėl funkcija yra paliesti esminius ginčo dalyvių gyvenimo aspektus ir problemas. Tokio pobūdžio nesutarimų sprendimas perkelia kivirčo dalyvius į naują asmenybės raidos etapą, o destruktyvūs ginčai dažnai turi apmaudžių pasekmių. Destruktyvūs veiksmai konfliktinėse situacijose, tokie kaip kivirčai, apkalbos ar kiti neigiami reiškiniai, daugeliu atvejų mažina grupės efektyvumą.

Kokie yra konfliktinių asmenybių tipai?

Visų pirma, reikia pažymėti, kad yra keletas ginčuose dalyvaujančių asmenų klasifikacijų. Jūsų asmenybės tipas padės nustatyti testą. Nuo to labai priklauso elgesys konfliktinėje situacijoje. Toliau pateikiamas galimų veiksmų sąrašas.

Pedantas.Šio tipo asmenybė itin preciziška: punktualus, nuobodus, išrankus, nors ir vadovaujantis. Jis linkęs atstumti žmones.

Paprastai šie žmonės yra cholerikas. Jiems būdinga nuolatinė audringa veikla, kuri vykdoma įvairiomis kryptimis. Demonstraciniam tipui jie yra gyvybiškai svarbūs. Šie žmonės mėgsta būti nuolat akyse ir dažnai turi aukštą savigarbą.

Be konfliktų.Šio tipo asmenybės linkusios sąmoningai tolti nuo konfliktinių situacijų. Be to, jis žino, kaip problemų sprendimą perkelti kitiems. Dažnai beprincipo. O konfliktas, savo ruožtu, auga kaip sniego gniūžtė ir, užkritęs tokio tipo asmenybėms ant galvos, palieka nemalonių pasekmių.

Dėlės.Šis žmogus nebus grubus su jumis, nekalbės bjaurių dalykų, neįžeis. Tačiau pabendravus su juo pablogėja ir nuotaika, ir savijauta, atsiranda nuovargis.

Inertiška arba asmenybė.Žmonės, kurie nemoka atstatyti, arba, kitaip tariant, neatsižvelgia į aplinkybių ir situacijų pokyčius, taip pat priima kitų nuomonę ir požiūrius. Šis tipas gali parodyti skausmingą pasipiktinimą. Jie yra ambicingi ir įtarūs.

Tankas.Šio tipo asmenybėms būdingos tokios savybės kaip grubumas, spaudimas ir arogancija. Elgesio stilius: eik iki pat pabaigos. Šie žmonės dažniausiai yra linkę niekinti visas santykių subtilybes, kitų žmonių nuomones ir jausmus.

Vata. Iš pirmo žvilgsnio tokio tipo asmenybė sukuria padoraus ir nuolankaus žmogaus įspūdį. Dažnai jis yra nuolaidus ir pasirengęs daryti nuolaidas. Pačioje bendravimo pradžioje problemų nekyla. Tačiau ateityje pastebėsite, kad tokio tipo asmenybės pažadų nevykdo.

Kaltintojas. Asmuo, priklausantis Šis tipas asmenybę, kritikuoja gana konkrečius žmones: kaimynus, automobilių savininkus, pardavėjus ir kontrolierius. Po to, kai jis pasakys, kas ir kaip turėtų dirbti, pateiks argumentus ir padarys išvadas, jis tikrai pasijus geriau. Šį asmenybės tipą skatina noras kalbėti ir būti išgirstam.

Kas prisidės prie nesutarimų nutraukimo?

Bet kokios konfliktinės situacijos gali būti sėkmingai išspręstos, jei laikomasi šių dviejų aplinkybių.

Pirmasis veiksnys: ginčo dalyviai supranta esamus skirtumus, taip pat pripažįsta vienas kito teisę į savo nuomonę.

Antras veiksnys – abi pusės sutinka laikytis tam tikrų žaidimo taisyklių. Dėl to jų tarpusavio bendravimas tampa efektyvesnis.

Galimi elgesio stiliai bendraujant su „žalingais“ žmonėmis

Valdymas yra svarbus, kad kivirčas nepaaštrėtų.

Vienas elgesio stilių – užsitarnauti priešininko meilę ir tiesiog užkirsti kelią konfliktui.

Antrasis bendravimo būdas yra streso mažinimas. Ar esate atvirai provokuojamas? Giliai įkvėpkite per nosį, įkiškite į plaučius grynas oras, įsivaizduokite visą jumyse esantį pyktį ar susierzinimą ir visa tai iškvėpkite. Ši technika leis jums kontroliuoti save ir neveikti „pagal emocijas“.

Norėdami lengviau rasti bendrą kalbą su žmonėmis, rinkti juokelius, juokingi paveikslėliai ir istorija. Bendraujant su „kenksmingu“ žmogumi, jie jums padės.

Be kita ko, galite atvirai protestuoti prieš nemandagumą.

Jei „kenksmingas“ asmuo vis tiek sugadino jūsų nuotaiką, tiesiog negalvokite apie tai. Arba galvok apie ką nors gero, arba apie ką nors, kas tau nepatinka. Tavo pasirinkimas.

Kaip elgtis konfliktinėse situacijose?

Ginčo metu kiekviena iš šalių gali pasirinkti vieną iš trijų galimų strategijų: 1) visomis šiuo metu turimomis priemonėmis pasiekti pergalę; 2) pabėgti nuo skandalo, nesipriešinti; 3) derėtis siekiant taikiai įveikti nesutarimus arba ieškant kompromiso. Tad kaip elgtis konfliktinėse situacijose? Kokią veiksmų kryptį pasirinkti?

Ginčo vengimas arba vengimas

Patekus į konfliktinę situaciją, tiesiog reikia ignoruoti oponentą ir nepasiduoti provokacijoms. Šioje elgesio strategijoje esmė ta pati: man visiškai nesvarbu, koks sprendimas bus priimtas ir kokie veiksmai po to. Natūralu, kad tuo parodote savo interesų nepaisymą.

Prievarta

Būna situacijų, kai tau nėra svarbu išeiti iš konflikto, bet svarbu apginti savo nuomonę. „Prievartos“ taktika – įtikinti, priversti oponentą sutikti su jūsų požiūriu. Ši strategija naudojama tada, kai manote, kad jūsų nuomonė yra pati svarbiausia ir teisingiausia, o kitų nuomonė jums yra absoliučiai abejinga. Tai verčia žmones daryti tai, ko norite, ir visiškai laikytis jūsų ketinimų.

Laikymasis

Jis naudojamas, kai labai domimės kitų nuomone ir mažai domimės savo. Turite visiškai sutikti su oponento nuomone, neišreikšdami jokių savo norų ir svarstymų. Tokia taktika padeda visiškai nesukurti konflikto arba greitai jį išspręsti.

Kompromisas

Strategija naudojama tada, kai vidutiniškai domitės oponento nuomone ir kyla noras ginčą išspręsti arba jo visai išvengti. Taktika paremta tuo, kad tiek jūs, tiek priešininkas atsisakote dalies savo norų, siekdami išspręsti konfliktus, bandydami rasti sprendimą, kuris tenkintų abu.

Ši strategija labai efektyvi, labai naudinga, tačiau pagrindinis jos trūkumas yra tai, kad tenka atsisakyti dalies savo pretenzijų. Dėl to konfliktinės situacijos sprendimas nepatenkina visų poreikių.

Bendradarbiavimas

Nedelsdami padarykite išlygą, kad tai yra pati veiksmingiausia elgesio strategija. Tai efektyvu, kai labai domitės tiek oponento nuomone, tiek savo interesais. „Bendradarbiavimo“ strategija yra visiškai patenkinti abiejų šalių interesus.

Galimos kliūtys baigti nesutarimus

Be pagrindinio klausimo, kaip elgtis konfliktinėse situacijose, taip pat svarbu žinoti, kas gali sutrukdyti atsilyginti už kivirčus:

1. Jeigu ginčo dalyviai mato tik savo pergalę.
2. Jei ginče yra emocinių aspektų, užkertančių kelią nuolaidoms ar kompromisams.
3. Jei konflikto šalims trūksta įgūdžių rasti kompromisą ir derėtis.
4. Jeigu ginčo šalys taiko neefektyvias strategijas.

Kas trukdo valdyti konfliktus?

1. Viena ar abi pusės nori toliau ginčytis.
2. Konflikto dalyviai mano, kad jų interesai vienas kitą nesuderina, todėl ginčą suvokia kaip kovą.
3. Emociniai santykiai tarp ginčo dalyvių yra tokie, kad jie negali konstruktyviai bendrauti.
4. Jeigu šalys skirtingai suvokia kivirčo esmę. Taip gali nutikti, jei konfliktinės situacijos dalyviai iš pradžių skiriasi vertybėmis arba kitaip interpretuoja tai, kas vyksta.
5. Tai, kad nesutarimai ir ginčai tėra ledkalnio viršūnė, o jų sprendimas – menkai svarbu.

Konfliktas visada yra įtempta situacija abiem pusėms. Norint išlaikyti savo psichinę sveikatą ir neįsitempti į stresą, ginče rekomenduojama laikytis tam tikrų taisyklių. Reikia kreiptis į psichologų patarimus, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje.

Situacijos analizė

Pirmiausia reikia išanalizuoti, kas atsitiko, ir suprasti, kokios priežastys gali lemti tokią įvykių raidą. Be to, jūs turite žinoti apie šiuo metu jums gresiančio pavojaus laipsnį.

Nereikia manyti, kad tai, kas įvyko, išprovokavo tik būtinybė įrodyti tiesą ar tuo momentu susiklosčiusios aplinkybės, nes problema gali būti daug gilesnė. Jūsų priešininkas galėjo turėti pyktį prieš jus daug anksčiau arba ilgą laiką kaupti savo nepasitenkinimą, dėl kurio tarp jūsų kilo keiksmažodžiai. Supratę konflikto priežastis, galite pereiti prie kito žingsnio.

Oponento analizė

Kilus konfliktui, turite aiškiai suprasti, su kokiu žmogumi turite reikalų.

1. Jei jis nepasitiki savimi, tada tokioje situacijoje jis stengsis kuo toliau ir geriau pasislėpti, neneigdamas savo nekaltumo ir reikalaudamas savo principų.
2. Pasitikintis žmogus galės atremti jus žodinėje dvikovoje, nes ji nėra įpratusi atsitraukti, taip pat ir nuo susidūrimo.
3. Sunkiausia situacija gali būti laikoma ginču su pernelyg užsispyrusiu ir siauro mąstymo žmogumi, kuris dėl savo padėties visuomenėje visomis priemonėmis bando primesti savo poziciją tik todėl, kad laiko save „gyvenimo šeimininku“.
4. Taip pat reikia saugotis konfliktų su žmonėmis, turinčiais psichikos sutrikimų ar žemas lygis intelektas. Pagrindinės priežastys, kodėl neturėtumėte bendrauti su tokiais asmenimis, yra agresyvus elgesys ir pagrįstos pabaigos nebuvimas. Be to, yra tikimybė, kad konfliktas gali peraugti į fizinį susirėmimą, kuriame galite nukentėti dėl nedalomos nuomonės.

Kokią elgesio strategiją pasirinkti

Jei jau nustatėte, kuriai kategorijai priklauso jūsų oponentas, tuomet rekomenduojama pereiti prie elgesio stiliaus parinkimo ir suprasti, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje.

Psichologai teigia, kad yra penki pagrindiniai konfliktinio elgesio strategijų tipai. Kodėl jums reikia žinoti šias strategijas? Kaip taisyklė, žmogus dažniausiai naudoja vieną iš jų – tai priklauso nuo jo charakterio ir pozicijos komandoje. Tačiau gali būti, kad tam tikromis sąlygomis jis gali taikyti kitą strategiją. Tokiu būdu griauti dinamiškus stereotipus reiškia tobulėti kaip asmenybei.

Ginčo išvengimas

Šios strategijos taikymas gali būti laikomas tinkamu, jei neturite laiko išspręsti problemą. Santykių aiškinimąsi reikėtų atidėti, nes reikėtų atidžiau išanalizuoti situaciją. Patartina jį naudoti sprendžiant ginčytinus valdymo klausimus. Tokio elgesio stiliaus pasirinkimas yra pagrįstas, kai:

• dabar nematote sprendimo)
• derybų proceso metu pradedate abejoti savo nekaltumu)
• apginti savo požiūrį yra svarbiau pašnekovui, o ne tau)
• nėra pakankamai laiko išspręsti konfliktą)
• geriau sutikti su oponento nuomone)
• jūs nemanote, kad nesutarimų tema yra gana rimta)
• ginčas gali sukelti daugiau sunkių problemų Tau)
• yra galimybė pablogėti dėl diskusijų atvirumo.

Konkurencija

Ši strategija apima atvirą savo pozicijos gynimą. Jis taikomas tais atvejais, kai problemos sprendimas yra svarbus abiem konflikto pusėms. Neatmetama galimybė pralaimėti ginčą. Tokio elgesio stiliaus pasirinkimą turėtų lemti šios aplinkybės:

• labai svarbu išspręsti problemą už jus)
• jūs neturite kito pasirinkimo)
• diskusijos viešumas, kai kitų nuomonė tau neabejinga)
• turite didelę galią ar valdžią asmeniui ir esate tikri ginčo baigtimi)
• Jūs atstovaujate oponento autoritetą)
• reikia greito sprendimo.

Bendradarbiavimas

Tokiam elgesio stiliui būdingas ilgas susidariusios situacijos sprendimo procesas, kurio rezultatas turėtų būti abiejų pusių pasitenkinimas. Šiuo atveju būtinas visų ginčo dalyvių dalyvavimas ir griežtas jų interesų įvertinimas. Ši strategija gali būti naudojama:

• noras palaikyti gerus santykius su oponentu, nes jis tau yra artimas žmogus, draugas ar kolega)
• šalių lygybė)
• pakankamai laiko konfliktui išspręsti)
• poreikis rasti abipusiai naudingą problemos sprendimą.

Tai pati konstruktyviausia išeitis iš konflikto. Rezultatas – naujas produktas nauja idėja, nauja komanda.

armatūra

Dažnai žmonės susiduria su situacijomis, kai tereikia nusileisti savo pašnekovui. Psichologai tokį elgesį konfliktuose vadina prisitaikymu. Kad ginčas daugiau neužtruktų rimtas charakteris, turėtumėte priimti oponento nuomonę, bent jau išoriškai.

Šią strategiją geriausia pasirinkti, kai problema jums nėra esminė. Tai gali būti konfliktas su vadovybe, kuriame tiesiog būtina nusileisti, nebent, žinoma, norite pabloginti savo padėtį. Naudodami šį metodą ne tik sutaupysite geri santykiai su asmeniu, bet taip pat galite laimėti nemažai laiko užimdami bendrą poziciją.

Kompromisas

Čia galite apginti savo požiūrį į problemą, kuri yra teigiamas momentas. Bet jūs taip pat turėsite sutikti su kitos pusės nuomone, nors ir iš dalies. Tokia strategija išvengia rimtos konflikto plėtros ir sprendimo, tenkinančio ne tik jus, bet ir jūsų pašnekovą, priėmimo.

Šį elgesio metodą patartina naudoti tada, kai abi pusės yra lygiavertės ginčo šalys ir pateikia vienodai pagrįstus argumentus savo naudai. Jei persigalvoti, kad jis atitiktų oponento poreikius, nėra toks didelis dalykas, šis metodas yra tobulas. Diskusijos metu gautas kompromisas leis jums gauti bent dalį to, ko norite, taip pat palaikyti draugiškus santykius su oponentu.

Antrasis ginčo sprendimo etapas

Šis etapas apima konfliktinės situacijos sprendimą. Tai turi būti daroma pagal jūsų pasirinktą elgesio stilių. Tokiu atveju jūs ir jūsų priešininkas turėsite nusistatyti savo ribas, kurias turės priimti kiekviena pusė. Šiame etape turėsite labai greitai pertvarkyti savo sprendimus ir gana sumaniai manevruoti situaciją.

Be kita ko, turėtumėte šiek tiek palaukti atsakydami į oponento nuomonę. Visi jo reikalavimai ar frazės turi būti ignoruojami, taip pat periodinės pokalbio pauzės.

Nebūtina iš karto atsakyti į visus ginčo dalyvio klausimus – geriausia jį nuo to atitraukti kitais klausimais, kurie niekaip neatitinka nurodytos temos. Tai leis jums atidžiau apgalvoti savo elgesio stilių, kad išspręstumėte konfliktą.

Kai antroji pusė kiek nurimsta ir nustoja ginčytis dėl savo pozicijos, patariama įvertinti jos nuomonę, bet taip, kad ji suprastų ir savo reikšmę. Čia galite pasiūlyti šiek tiek pakoreguoti pašnekovo mintį, kuri padės išspręsti problemą. Šio reikalavimo įvykdymas bet kokioje situacijoje palieka neginkluotą patį negatyviausią priešininką.

• Firmos kultūra

1 -1

1. Reikia turėti omenyje, kad tokie žmonės turi kažkokių paslėptų poreikių, kurie dažniausiai siejami su praeities praradimais ir nusivylimais, ir juos tokiu būdu tenkina. Pavyzdžiui, superagresyvus žmogus savo agresyvumu bando nuslopinti bailumą ir baimę.

2. Turite kontroliuoti savo emocijas ir išlieti šio žmogaus emocijas, jei ketinate toliau su juo bendrauti.

3. Nepriimkite asmeniškai šio žmogaus žodžių ir elgesio, žinodami, kad, siekdamas patenkinti savo interesus, sunkus žmogus taip elgiasi su visais.

4. Renkantis tinkamą veiksmų stilių konfliktinėje situacijoje, reikėtų atsižvelgti į tai, kokiam žmonių tipui jis priklauso. Bendraudamas su sunkiais žmonėmis Robertas Bramsonas įvardija tokius sunkių žmonių tipus, su kuriais jis dirbo įvairiose įmonėse:

Agresyvus – kalba nemandagiai ir be ceremonijų, tyčiojasi iš kitų ir erzina, jei jie jo neklauso. Paprastai už jo agresyvumo slypi baimė atskleisti savo nekompetenciją;

Skundėjas – asmuo, kurį pagauna kokia nors idėja ir kaltina kitus (atskirai ką nors ar visą pasaulį) visomis nuodėmėmis, tačiau pats nieko nedaro, kad išspręstų problemą;

„piktas vaikas“ – šiam tipui priklausantis žmogus nėra iš prigimties piktas, o emocijų sprogimas atspindi jo norą kontroliuoti situaciją. Pavyzdžiui, viršininkas gali užsidegti pajutęs, kad pavaldiniai prarado jam pagarbą;

Maksimalistas – žmogus, kuris ko nors nori nedelsdamas, net jei tai nėra būtina;

Tyli - viską laiko savyje, nekalba apie savo nuoskaudas, o tada staiga išplėšia kam nors blogį;

„slaptas keršytojas“ – žmogus, kuris sukčiavimo būdu pridaro bėdų, manydamas, kad kažkas pasielgė neteisingai, ir atkuria teisingumą;

„netikras altruistas“ – neva daro tau gera, bet giliai dėl to gailisi, kas gali pasireikšti sabotažu, kompensacijos reikalavimu ir pan.;

"chronic Accuser" - visada ieško kitų klaidų, tikėdamas, kad jis visada teisus, ir kaltindamas, tu gali išspręsti problemą.

Galima išskirti ir kitus sunkių žmonių tipus, tačiau elgesio su jais taisyklės paprastai yra vienodos.

5. Jei manote, kad būtina ir toliau bendrauti su sunkiu žmogumi, primygtinai reikalaujate, kad šis asmuo sakytų tiesą, nesvarbu. Turite jį įtikinti, kad jūsų požiūrį į jį lems tai, kiek jis teisus su jumis elgsis ir kaip nuosekliai elgsis ateityje, o ne tai, kad jis su jumis dėl visko sutiks.

Elgesio taisyklės konflikte. Kadangi konfliktai dažnai sukelia tokią emocinę būseną, kai sunku mąstyti, daryti išvadas ir kūrybiškai spręsti problemą, tai spręsdami konfliktinę situaciją laikykitės šių taisyklių.

1. Atsiminkite, kad konflikte žmoguje dominuoja ne protas, o emocijos, kurios veda į afektą, kai sąmonė tiesiog išsijungia, o žmogus neatsako už savo žodžius ir veiksmus.

2. Laikykitės kelių alternatyvų ir, primygtinai reikalaudami savo pasiūlymo, neatmeskite partnerio pasiūlymo, užduodami sau klausimą: "Ar aš niekada neklystu?" Pabandykite priimti abu pasiūlymus ir pažiūrėkite, kokią naudą ir nuostolius jie atneš artimiausiu metu ir tada.

3. Suvokkite konfliktų sprendimo svarbą sau, užduodami klausimą: „Kas atsitiks, jei sprendimas nebus rastas? Tai nukreips dėmesį nuo santykių į problemą.

4. Jei jūs ir jūsų pašnekovas esate susierzinę ir agresyvūs, tuomet reikia sumažinti vidinę įtampą, „nuleisti garą“. Tačiau iškrauti ant kitų – ne pasirinkimas, o triukas. Bet jei taip atsitiko, kad praradote savęs kontrolę, pasistenkite padaryti vienintelį dalyką: užsičiaupkite ir nereikalaukite to iš savo partnerio. Venkite reikšti neigiamas partnerio emocines būsenas.

5. Sutelkti dėmesį į teigiamą, geriausią žmoguje. Tada tu įpareigoji jį būti geresniu.

6. Pakvieskite pašnekovą užimti jūsų vietą ir paklauskite: „Jei tu būtum mano vietoje, ką darytum? Tai pašalina kritišką požiūrį ir perjungia pašnekovą nuo emocijų prie situacijos supratimo.

7. Neperdėti savo nuopelnų ir nerodyti pranašumo ženklų.

8. Nekaltink ir nepriversk partnerio atsakyti už susidariusią situaciją.

9. Nepriklausomai nuo konflikto sprendimo rezultato, stenkitės nesugriauti santykių.

Kadangi konfliktai yra neišvengiami žmonių sąveikoje, jie gali veikti teigiama konstruktyvi funkcija:

Konfliktas skatina tam tikrą judėjimą į priekį, užkerta kelią sąstingiui;

Konflikto procese vyksta nesutarimo šaltinio objektyvavimas ir galimas jo sprendimas, „pašalinimas“, randamos priemonės užkirsti kelią būsimiems konfliktams;

Konfliktas – tai tam tikras senų, „pasenusių“ santykių neigimas, vedantis į naujų santykių formavimąsi, sąveikos korekciją;

Konflikto metu „pašalinama“ vidinė įtampa, „išsilieja“ agresyvūs jausmai, „išsikrauna“ nusivylimai, neurozės;

Konfliktas – asmenybės savęs patvirtinimo būdas, ypač paauglystėje, konfliktas – būtina elgesio forma norint išlaikyti statusą grupėje;

Grupinis konfliktas mokslinėje veikloje sukuria reikiamą įtampą, būtiną kūrybinei veiklai; Taigi tyrimas parodė, kad kūrybinės mokslinės veiklos produktyvumas yra didesnis konfliktinėse asmenybėse;

Tarpgrupiniai konfliktai gali prisidėti prie grupės integracijos, sanglaudos augimo, grupės solidarumo;

Konflikto sprendimo poreikis veda į bendradarbiavimą, į dalyvių pastangų sutelkimą išspręsti konfliktinę situaciją, į grupės narių įtraukimą į bendrą grupės gyvenimą.

Svarbus momentas tiriant konfliktų problemą ir jų prigimtį yra nustatyti jų priežastys. Sociologinių ir socialinių-psichologinių tyrimų analizė leidžia nustatyti šias pagrindines konfliktų priežastis:

Socialiniai ir ekonominiai konfliktai šiuolaikinė visuomenė reprezentuoti objektyviai egzistuojančių socialinių ir ekonominių prieštaravimų atsiradimą ir pasireiškimą;

Socialiniai-psichologiniai – įvairių žmonių poreikiai, motyvai, veiklos ir elgesio tikslai;

Socialiniai-demografiniai – žmonių požiūrių, elgesio motyvų, tikslų ir siekių skirtumai dėl jų lyties, amžiaus, priklausymo įvairiems tautiniams dariniams.

Pagrindinis disfunkcinės (neigiamos) konfliktų pasekmės:

1. Neproduktyvūs, konkurenciniai santykiai tarp žmonių.

2. Nenoras bendradarbiauti, geri santykiai.

3. Idėja apie priešingą pusę kaip "priešą", apie savo poziciją - kaip išskirtinai teigiamą, apie priešininko poziciją - tik kaip apie neigiamą.

4. Bendravimo su priešinga puse apribojimas arba visiškas nutraukimas, neleidžiantis spręsti gamybos problemų.

5. Tikėjimas, kad „laimėti“ konfliktą yra svarbiau nei išspręsti tikrąją problemą.

6. Apmaudo jausmas, nepasitenkinimas, bloga nuotaika, darbuotojų kaita.

Apsvarstykite struktūrinę konfliktų valdymo metodai.

1 . Aiškus reikalavimų išdėstymas. Vienas geriausių valdymo metodų, užkertančių kelią disfunkciniams konfliktams, yra paaiškinti kiekvieno atskiro darbuotojo ir viso padalinio darbo rezultatams keliamus reikalavimus; aiškiai ir nedviprasmiškai suformuluotų teisių ir pareigų, darbų atlikimo taisyklių buvimas.

2. Koordinavimo mechanizmų naudojimas. Griežtas vadovavimo vieningumo principo laikymasis palengvina didelės grupės konfliktinių situacijų valdymą, nes pavaldinys žino, kieno įsakymus jis turi vykdyti. Jei darbuotojai nesutaria kokiu nors gamybos klausimu, jie gali kreiptis į „arbitrą“ – savo bendrą viršininką. Kai kuriose sudėtingose ​​organizacijose kuriamos specialios integracijos tarnybos, kurių užduotis – susieti įvairių padalinių tikslus.

3. nustatyti bendrus tikslus, bendrų vertybių formavimas. Tai palengvina visų darbuotojų informuotumas apie organizacijos politiką, strategiją ir perspektyvas, taip pat informuotumas apie įvairių padalinių padėtį. Bendrų tikslų buvimas leidžia žmonėms suprasti, kaip jie turėtų elgtis konfliktinėse situacijose.

4. Atlygio sistema. Tokių veiklos kriterijų, kurie pašalina įvairių padalinių ir darbuotojų interesų susidūrimą, nustatymas.

At racionalus elgesys konflikto dalyviai, pereidami visus jo vystymosi etapus, gali išlikti funkcionalūs. Konflikto sprendimas visa prasme yra problemos, sukėlusios konfliktinę situaciją, pašalinimas ir normalių santykių tarp žmonių atkūrimas.

11 tabu konfliktinėje situacijoje. Tai uždrausta:

1. Kritiškai įvertinkite partnerį.

2. Priskirdami jam niekšiškus blogus ketinimus.

3. Parodykite pranašumo ženklus.

4. Kaltinimas ir atsakomybės priskyrimas tik klientui.

5. Ignoruoti jo interesus.

6. Matykite viską tik iš savo pozicijos.

7. Sumažinti partnerio nuopelnus ir jo indėlį.

8. Perdėti savo nuopelnus.

9. Susierzinti, rėkti, pulti.

10. Palieskite partnerio „skausmo taškus“ ir pažeidžiamumą. Suteikite partneriui daug pretenzijų.

dešimt daznos klaidos konfliktuojantis asmuo:

1. Pasisako už savo požiūrį ir negalvoja, kaip išspręsti problemą.

2. Elgiasi nelanksčiai, negali pakeisti taktikos, pereiti prie kažko kito.

3. Nepakantus nesutarimams, negali pereiti į kitas pareigas, eiti į kompromisus.

4. Mąsto stereotipiškai, siekia įsprausti sprendimą į esamų normų, tradicijų, taisyklių rėmus.

5. Nukrypsta nuo pagrindinio tikslo prie kito, šalutinio, nutolsta nuo pagrindinės problemos.

6. Mato tik vieną sprendimą arba vieną alternatyvą, o ne jų įvairovę.

7. Veikia tik dalykinėje srityje, negali reflektyviai analizuoti ir eiti sąveikos link.

8. Sukuria kliūtis laisvoms kūrybinėms diskusijoms, idėjų generavimui, perdėtai kritikuoja, išpučia baimę ir t.t.

9. Be reikalo sutinka su kitų nuomone, jei jie pasiduoda, prisitaiko ar nutolsta nuo problemos sprendimo.

10. Bijo rizikos.

8 tema. Grįžtamojo ryšio tarpasmeninio bendravimo įtvirtinimas ir bendravimo barjerų įveikimas.

Paskaitos planas: Suasmenintų atsiliepimų teikimas. Atsiliepimų taisyklės. bendravimo kliūtys. Pagyros, konstruktyvi kritika, atkaklumas ir jų savybės.

Paskaitos eiga:

Asmuo, suinteresuotas geriau orientuotis savo santykių su aplinkiniais ypatumais, turėtų domėtis kitų žmonių reakcijomis į jo veiksmus konkrečiose situacijose, atsižvelgiant į tikrąsias savo elgesio pasekmes. Atsiliepimai bendraujant– tai žinutė skirta kitam žmogui apie tai, kaip aš jį suvokiu, ką jaučiu ryšium su mūsų santykiais, kokius jausmus man sukelia jo elgesys.

Bendraujant ir santykiuose su kitais kartais dera išreikšti, kaip mus veikia kitų žmonių žinutės ar elgesys. Tokie atsakymai paprastai vadinami „asmeninio grįžtamojo ryšio teikimu“.

Kai akcentuojame pozityvų elgesį ir pasiekimus, duodame teigiamą grįžtamąjį ryšį per pagyrimus. Kai nurodome neigiamą elgesį ir žalingus veiksmus, pateikiame neigiamą grįžtamąjį ryšį per konstruktyvią kritiką.

Veiksmingo grįžtamojo ryšio mechanizmo grįžtamojo ryšio taisyklės arba sąlygos yra tokie (lenkų psichologas E. Melibrudas):

1. Savo pastabose stenkitės pirmiausia paliesti partnerio elgesį, o ne jo asmenybę; pabandykite kalbėti apie konkrečius partnerio veiksmus.

2. Daugiau kalbėkite apie savo pastebėjimus nei apie padarytas išvadas. Gali būti, kad su jūsų pagalba partneris padarys gilesnes ir teisingesnes išvadas. Bet jei tai viskas, norite išreikšti savo mintis ir išvadas, tai nekurkite iliuzijos, kad jūsų išvados objektyviai atspindi tikrovę.

3. Stenkitės būti aprašomasis, o ne teisiantis.

4. Apibūdindami kito žmogaus elgesį stenkitės nevartoti kategorijų „tu visada...“, „tu niekada...“.

5. Pasistenkite sutelkti dėmesį į konkrečius partnerio veiksmus situacijose, kurios įvyko visai neseniai, o ne į tolimos praeities istorijas.

6. Stenkitės kuo mažiau patarti: geriau išsakykite savo mintis, tarsi dalindamiesi mintimis ir informacija su partneriu.

7. Suteikdami žmogui grįžtamąjį ryšį, stenkitės akcentuoti tai, kas jam gali būti vertinga, o ne tai, kas gali kelti pasitenkinimą asmeniškai jums. Tuo pačiu reikia stengtis nepiktnaudžiauti jausmų išraiška, nesigriebti emocinės iškrovos, stengtis nemanipuliuoti kitais. Atsiliepimai, kaip ir bet kokia pagalba, turėtų būti siūlomi, o ne priverstinai.

8. Stenkitės suteikti savo partneriui tokią informaciją ir tokį kiekį, kad jis galėtų ja pasinaudoti.

9. Būkite atidūs, kad grįžtamojo ryšio teikimo momentas būtų tinkamas... Tam svarbu pasirinkti tinkamą laiką, vietą ir situaciją. Dažnai, reaguodamas į grįžtamąjį ryšį, partneris reaguoja su giliais emociniais išgyvenimais. Todėl reikia būti labai skrupulingam ir blaiviai įvertinti pašnekovo galimybes.

10. Atsiminkite, kad duoti ir gauti grįžtamąjį ryšį įmanoma turint tam tikrą drąsą, supratimą ir pagarbą sau ir kitiems.

bendravimo kliūtys. Komunikacijos barjeras – tai išorinių ir vidinių priežasčių ir reiškinių derinys, kuris trukdo efektyviai bendrauti arba jį visiškai blokuoja.

Mąstymas, planavimas (100%) - reiškimas, žodinių formų įgijimas 80% to, kas buvo suplanuota ==> pagrindinis barjeras yra leksinė (žodynas), komunikatoriaus atmintis (kažką pamiršta).

Išreikšta (80%) – išgirsta (suvokta) 70% ==> pagrindinis barjeras – menkas gavėjo dėmesys, nesidomėjimas žinute (motyvacija).

Išgirdo 70% - priėmė (suprato) 60% ==> pagrindinis barjeras yra gavėjo intelektas (ne viską suprato).

60% priimta - 24% liko atmintyje ==> pagrindinis barjeras yra atmintis (daug pamiršau).

Taigi informacijos praradimas yra neišvengiamas ==> reikia išmokti pašalinti (arba sušvelninti) kliūtis.

Bendravimo kliūtys ir jų pašalinimo būdai:

Išoriniai trukdžiai (triukšmas) – ryšio kanalų pažeidimas (netinkamas pašto, telefono ir kt. darbas).

Socialinės kliūtys: priežastis yra socialiniai skirtumai: politiniai; profesionalus; religinis.

Kadangi skiriasi tos pačios informacijos interpretacijos ==> prastos kokybės perdavimas ==> nesusipratimas.

Psichologiniai barjerai.

Vieneto nebuvimas bendra sistema reikšmės (tie patys žodžiai, posakiai), dėl ko kyla nesusipratimų (žargonas, žargonas).

Bendravimo (psichologiniai) bruožai: drovumas, drovumas, autentiškumas, slaptumas, nepasitikėjimas.

Kognityvinių procesų ypatumai: nedėmesingumas, prasta atmintis, žemas intelektas, partnerių požiūris vienas į kitą (pasitikėjimas komunikatoriumi sukelia nepasitikėjimą informacija, priešiškumą).

Bendravimo įgūdžių trūkumas (nesugebėjimas užmegzti kontakto, užmegzti pokalbį).

Kliūčių pašalinimą lemia jų turinys. Būtent: pašalinkite trukdžius, aukštą komunikatoriaus autoritetą ir kt.

Viena iš pagrindinių kliūčių yra:

Nesugebėjimas klausytis. Priežastys:

1) Pagrindas – nedėmesingumas (išsiblaškymas į pašalines mintis).

2) Pagalvokite apie savo pastabas.

3) Numatytas pranešimo įvertinimas ("Tai suprantama", "Bullshit flogged").

4) Noras interpretuoti teiginį. Paklausykite, kodėl taip sako, t.y. žinutės interpretacija.

Pagyros, konstruktyvi kritika, atkaklumas ir jų savybės

Pagirti yra tam tikro teigiamo kito asmens elgesio ar pasiekimo aprašymas.

Labai dažnai nepripažįstame, kad žmonės sako ir daro teigiamus dalykus. Pagyros gali būti naudojamos siekiant sustiprinti teigiamą elgesį ir padėti kitiems sukurti teigiamą savęs sampratą.

Pagyrimas nėra tas pats, kas meilikavimas. Kai kam nors pamaloniname, dažniausiai sakome nenuoširdžius komplimentus, kad pagirtume tą žmogų. Kai giriame, mūsų komplimentai atitinka žmogaus elgesį ar pasiekimus. Išreiškiame susižavėjimą, kurį nuoširdžiai jaučiame.

Kad pagyrimas pasiektų savo tikslą ir nebūtų suvokiamas tiesiog kaip meilikavimas, pagyrimą reikia sutelkti į konkretų veiksmą ir įsitikinti, kad žinutė išreikšta žodžiais taip, kad pasiekimo ar elgesio prasmė ar vertė yra išsaugotas. Pagirti atsakymai nereikalauja daug pastangų, tačiau žmonėms jie yra brangūs. Girdamas ką nors, tu ne tik įvertini tą žmogų, bet ir gilini santykius su juo, nes didėja santykių atvirumas.

Kad pagyrimas būtų veiksmingesnis, pabandykite atsižvelgti į šias rekomendacijas.

1. Pažymėkite konkrečius veiksmus ar pasiekimus, kuriuos norėtumėte sustiprinti.

2. Apibūdinkite konkretų elgesį ar pasiekimus.

3. Apibūdinkite, kaip asmens veiksmai buvo naudingi.

4. Susisteminkite frazę taip, kad pagyrimo lygis atitiktų elgesio ar pasiekimo svarbą.

Konstruktyvi kritika yra konkretaus neigiamo asmens elgesio ar veiksmo aprašymas ir tokio elgesio poveikis kitiems žmonėms.

Sustiprinimo teorijos tyrimai atskleidė, kad žmonės mokosi greičiau ir geriau duodami atlygį, pavyzdžiui, pagyrimą. Tačiau yra atvejų, kai asmeninis grįžtamasis ryšys turėtų būti išreikštas sutelkiant dėmesį į neigiamą elgesį.

Konstruktyvi kritika bus veiksminga, jei bus įvykdyti šie reikalavimai.

1 . Prieš kritikuodami paprašykite leidimo. Akivaizdu, kad geriausia pateikti tokio tipo atsiliepimus, kai asmuo to konkrečiai prašo. Tačiau kartais reikia sukritikuoti žmogų, net kai jis to neprašo. Asmuo, kuris nori klausytis konstruktyvios kritikos, greičiausiai bus imlesnis nei tas, kuriam buvo parodyta
nepagarba nepaklausus jo noro.

2. Apibūdinkite elgesį tiksliai ir išsamiai apibūdindami, ką asmuo pasakė ar padarė, nevertinant savo elgesio kaip gero ar blogo, teisingo ar neteisingo. Apibūdindami elgesį, formuojate informacinį grįžtamojo ryšio pagrindą ir padidinate tikimybę, kad asmuo bus imlus. Atsiliepimai, prieš kuriuos pateikiamas išsamus aprašymas, greičiausiai sukels gynybinį atsaką. Jūsų aprašymas rodo, kad kritikuojate elgesį, o ne puolate žmogų, o kritika nurodo problemos sprendimo būdą.

3. Jei įmanoma, prieš neigiamas pastabas padarykite teigiamą įžangą. Kai ruošiatės išsakyti kritiką, pravartu pradėti nuo nedidelio pagyrimo. Žinoma, sveikas protas diktuoja, kad paviršutiniškas pagyrimas, po kurio seka niokojanti kritika, bus tinkamai priimtas. Jei negalite prieš atsiliepimą prasmingai pagirti, nebandykite. Ankstesnis atsiliepimas, tuščias pagyrimas nepadės asmeniui priimti jūsų atsiliepimo. Kai konstruktyvią kritiką derinate su pagyrimais, stenkitės nenaudoti jungties „bet“. Yra priežasčių, kodėl žmogui, vartojant jungtuką „bet“ lengviau „negirdėti“ pagyrimų, o priimti tik kritiką.

4. Būkite kuo konkretesni. Kuo tiksliau apibūdinsite elgesį ar veiksmus, tuo žmogus lengviau supras, ką reikia keisti.

5. Kai tinkama, pasiūlykite asmeniui kitokį elgesį. Kadangi konstruktyvi kritika žmogui turėtų padėti, dera jam pateikti tokias rekomendacijas, kurios vestų prie teigiamų pokyčių. Duodami teigiamus patarimus, jūs ne tik padedate žmogui teikdami Naudinga informacija bet ir parodyti savo teigiamus ketinimus.

atkaklumas reiškia gebėjimą atsistoti už save tarpasmeniniuose santykiuose, ginant savo teises ir gerbiant kitų teises.

Tvirtinimo trūkumas gali neleisti jums pasiekti savo tikslų ir sumažinti jūsų savigarbą. Galime geriau suprasti tam tikras ryžtingo bendravimo savybes, kai lyginame jį su kitais bendravimo būdais, kai manome, kad mūsų teisės, jausmai ar poreikiai gali būti pažeisti arba ignoruojami.

Konfliktai – neatsiejama, nors ir ne pati maloniausia bendravimo dalis. Jų reikėtų vengti, o tai ne visada įmanoma, ypač jei nesutarimai kilo ne jūsų iniciatyva. Kad neprarastumėte veido, turite žinoti, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje. Juk gebėjimas ją užbaigti oriai, be bjauraus skandalo – būtent tokia savybė gali jums pridėti svorio kolegų ir namų ūkio narių akyse.

Kaip elgtis konflikto situacijoje šeimoje?

Manoma, kad kivirčai šeimoje – normalu. Tačiau tokie konfliktai yra kaip tik patys pavojingiausi, nes nuolat vienas šalia kito dėl tokių susirėmimų gyvenantys žmonės gali visiškai prarasti tarpusavio supratimą, tapti vienas kitam svetimi. Norėdami to išvengti, turėtumėte žinoti, kaip elgtis kilus šeimos konfliktui.

1. Išklausykite oponentą, leiskite jam kalbėti ir tik tada atsakykite. Taigi jums bus lengviau suprasti skundo esmę ir suprasti, kaip elgtis toliau.
2. Nebijokite būti sąžiningi su šeimos nariais apie tai, ką manote apie konflikto priežastį. Galbūt jūs tiesiog nesupratote vienas kito ir viskas baigsis derybų lygmeniu.
3. Paklauskite namų ūkio narių patarimo, ką reikia padaryti norint išspręsti konfliktą. Siūlykite savo pasirinkimą.
4. Jei nesate pasirengęs konstruktyviam bendravimui arba jaučiate, kad oponentas negali tinkamai suvokti jūsų žodžių, pakvieskite jį kuriam laikui atidėti pokalbį.
5. Ginčo metu nesiasmeninkite, nežeminkite oponento, net jei tai jūsų vaikas. Tavo nėra pretenzijų pareiškimas, o ne beprasmis kivirčai ir priekaištai, reikia stengtis pašalinti pačią problemą, dėl kurios atsirado prieštaravimų.

Kaip spręsti konfliktus darbe?

Neretai pasitaiko ir konfliktų darbe. Jie turi mokėti anuliuoti, kad nesugadintų santykių su kolegomis ir neįgytų skandalingo žmogaus reputacijos. Šiuo atžvilgiu ekspertai pateikia šias rekomendacijas:

• nepraraskite nuotaikos, išlikite ramūs ir ramūs, nekelkite balso;
• jei jaučiate, kad negalite savęs valdyti, tiesiog išeikite iš kambario; atsigerti vandens, nusiraminti;
• nebijokite atsiprašyti, jei tikrai esate kaltas ir konfliktas išprovokavo jūsų veiksmus;
• nesileiskite žeminami konflikte, tačiau nesitraukite, būkite itin mandagūs;
• pakvieskite kolegą oponentą bendradarbiauti, pateikite svarių argumentų už tai, kad protingas kompromisas bus naudingas jums abiem.

Kaip elgtis konflikte su viršininku?

Aukščiau pateikti patarimai taip pat gali būti naudojami, jei kyla konfliktas su savo viršininkais. Tačiau visų pirma tokioje situacijoje psichologai rekomenduoja nesileisti įbauginamai. Atminkite, kad jūsų vadovas taip pat yra žmogus, nors ir turintis tam tikrą galią, kuria jis gali piktnaudžiauti. Nebijokite jam to priminti, kaip ir to, kad pagal įstatymą turite tam tikras teises. Todėl viršininkas neturėtų jūsų grasinti atleidimu ar kitomis bausmėmis. Jei negalite pasakyti jam žodžių, tiesiog išeikite iš biuro ir sugrįžti po kurio laiko, kai jie nurims.

Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje su nepažįstamu žmogumi?

Daugelis taip pat domisi atsakymu į klausimą, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje su nepažįstamu žmogumi. Pavyzdžiui, jei esate įsivėlęs į kivirčą parduotuvėje ar pašte. Geriausia nereaguoti ir ramiai pasitraukti į šalį. Jei iš jūsų nesulauksite atsakymo, kurstytojas praras jūsų susidomėjimą. Jei jis parodys agresiją, galite pasitraukti Mobilusis telefonas ir pranešti, kad kviesi policiją. Paprastai to pakanka, kad jus paliktų.

Šiandien kalbėsime apie tai, kaip elgtis konfliktinėse situacijose, kurių, deja, ne visada pavyksta išvengti. Net jei esate paklusnus žmogus, yra asmenų, kurie trokšta susirėmimų. Ir teks kažkaip oriai išsikapstyti iš šios sunkios aplinkybės stačia galva.

Konfliktų priežastys

Prieš išmokdami spręsti konfliktines situacijas, turėtumėte pagalvoti, iš kur jos kyla. Yra keturi konfliktų tipai:

1. Tikslas. Išorinės aplinkybės, etiketės, socialinė individo padėtis, gyvenimo būdas yra objektyvių nesutarimų atsiradimo priežasčių pavyzdžiai. Visuomenėje priimtos normos ir pagrindai gali sukelti konfliktus, jei jie nėra tobuli, turi silpną reguliavimo funkciją ir neatsižvelgia į visas galimas aplinkybes tarpasmeniniuose santykiuose.
2. Organizacinis. Ši kategorija apima ergonomines, situacines ir struktūrines nesutarimų priežastis. Nesutarimai kyla dėl neorganizuotos žmogaus veiklos. Jei organizacijos struktūra neatitinka veiklos, kuria ji užsiima, reikalavimų, kyla nesantaika tarp darbo jėgos ir atskirų žmonių grupių. Valdymo klaidos taip pat yra ginčų šaltinis.
3. Socialiniai-psichologiniai veiksniai. Bet kokie individo santykiai visuomenėje yra sąlygojami jo psichologinių ir socialinių prisitaikymo programų, kurios dažnai prieštarauja oponentų nuomonei, todėl kyla konfliktai.
4. Asmeninis, arba subjektyvus, tiesiogiai priklauso nuo individo, jo elgesio, požiūrio į visuomenę, psichinių charakterio savybių.

Čia apie priežastis. Dabar išsiaiškinkime, kaip elgtis konfliktinėse situacijose.

Elgesio taisyklės ginče su kolega

Jei darbe kilo konfliktas, kaip elgtis? Viena iš šalių turi laikytis šių rekomendacijų:

1. Leiskite priešininkui nupūsti garą. Leiskite partneriui išmesti neigiamas emocijas, nes emocinio susijaudinimo būsenoje žmogus yra nevaldomas, agresyvus, dėl perpildančio negatyvo. Kol nenurimo, tol beprasmiška ką nors sakyti. Reikia elgtis tyliai, užtikrintai ir jokiu būdu įžūliai.
2. Paprašykite ramaus paaiškinimo. Oponentui reikia duoti suprasti, kad tokiame emocingame pristatyme informacija nesuvokiama. Agresiją galite nukirsti klausimų pagalba: „Ar jūs sakote patikimus faktus, ar išsakote savo nuomonę?“, „Jūsų teiginiai negali būti ginčytini?“.
3. Numalšink pyktį staigiais triukais. Pagrindinė priėmimo užduotis bus perjungti jį į teigiamas emocijas. Pavyzdžiui, galite pasakyti komplimentą ar parodyti užuojautą, tik nuoširdžiai. Klauskite patarimo, priminkite apie malonias akimirkas kartu.
4. Savo apeliaciniame skunde nekreipkite neigiamo dėmesio savo partneriui, paverskite tai savo jausmais. Pavyzdžiui, neturėtumėte sakyti: „Tu man meluoji“, o verčiau: „Jaučiuosi apkvailintas“. Venkite frazės: „Tu esi grubus“, vietoj to sakykite: „Man nepatinka tonas, kuriuo tu kalbi su manimi“.
5. Paprašykite jų suformuluoti problemą, kurią reikia išspręsti. Pabandykite kartu nuspręsti ir sutelkti dėmesį į tai. Tokiu atveju agresija turėtų būti pašalinta.
6. Pakvieskite oponentą pateikti savo argumentus ir svarstymus. Pabandykite pasiekti bendrą sutarimą.
7. Kad ir kas nutiktų, neleiskite savo partneriui numesti orumo. Nebūkite grubus atsakydami, nevaikščiokite asmenybe. Įvertinkite tik veiksmus. Turėtumėte pasakyti: „Tu netesėjai žodžio antrą kartą“. Nerekomenduojama sakyti frazės: „Tu negalvok apie viską“.
8. Rodyti pareiškimus. Pavyzdžiui: „Ar tiesa, kad aš tave supratau (la)?“, „Leisk, pakartosiu, kad įsitikinčiau, ar supratau (la) informaciją“.
9. Vienoje padėtyje būkite viršuje. Į agresiją nereikėtų reaguoti pykčiu, tylėti, pasiduoti priešininkui. Turėtumėte būti ramus ir pasitikintis, išlaikyti savo poziciją.
10. Jei esate kaltas, drąsiai pripažinkite tai, paprašykite atleidimo. Tai skatina pagarbą ir parodo jūsų asmenybės brandą ir intelektą, taip pat nuginkluoja jūsų priešininką.
11. Nereikia nieko įrodinėti. Reikia ramiai apsikeisti nuomonėmis.
12. Pirmiausia užsičiaupk. Ši taktika taip pat padeda jums išeiti iš kovos ir ją sustabdyti. Tik tai turėtų būti daroma taip, kad tai neįžeistų partnerio, nebūtų pateikiama pašaipos ar iššūkio forma.
13. Nepilkite kuro į ugnį. Venkite frazių „Dėl ko tu pyksti?“, „Dėl ko pyksti?“. Tai tik padidins konfliktą.
14. Oriai išsivaduokite iš nesutarimų. Nebūtina, išeinant iš kambario, užtrenkti duris ar ištarti įžeidžiančią frazę.
15. Palaukite, kol jūsų partneris nusiramins. Tegul oponentas žiūri į jūsų tylą kaip jums patinka, svarbiausia sustabdyti konfliktą. O kai partneris nurims, galite tęsti pokalbį.
16. Kad ir kaip baigtųsi konfliktas, pasistenkite išsaugoti santykius. Parodykite pagarbą ir parodykite sutikimą dėl kilusios nesantaikos. Jei leisi oponentui „išsaugoti veidą“, partnerystės nesugadinsi.

Peržiūrėjome patarimus, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje darbe. Dabar pakalbėkime apie strategijas. Ginčo metu abi pusės vertina viena kitos interesus, lygina klausimus, sako, ką jis laimės ir ką praras, kiek ginčo objektas svarbus oponentui. Būtent atsakymai prisidės prie elgesio modelio pasirinkimo ginče.

Strategijos

Išskirti:

1. Priežiūra. Strategiją lemia abipusis noras išvengti ginčo.
2. susitarimas. Šis elgesio modelis rodo dvipusį nusileidimą.
3. nuolaida. Partneris stengiasi nesivelti į ginčą, neatsižvelgia į savo interesus, neįvertina jų.
4. Partnerystė. Asmuo savo interesus ir oponento nuomonę iškelia į aukštą lygį. Esmė – vienoda abiejų pusių požiūrių svarba ir sąmoningas tarpusavio santykių vertinimas.
5. Prievarta. Savi interesai yra aukščiau už viską, o oponento nuomonė iš esmės nėra įdomi.

Kada tarpasmeniniai santykiai- partnerystė, draugystė ir pan. - vienas individas yra abejingas, ginče jis parodys agresiją ir negatyvumą, laikysis kraštutinių strategijos žingsnių (prievarta, kova, konkurencija). Kai partnerio tarpusavio santykiai yra geriausi, jis demonstruoja konstruktyvų elgesį ir yra linkęs susitarti, bendradarbiauti, nusišalinti ar pasiduoti. Taigi, trumpai apžvelgėme strategijas, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje.

Kokie yra ginčų sprendimo būdai?

Sąlygiškai suskirstyti į dvi grupes:

1. Neigiamas. Čia visos priemonės naudojamos siekiant apginti savo tikslą ir pasiekti pergalę tik vienai pusei.
2. Teigiami arba konstruktyvūs konfliktų sprendimo būdai – tai pagrįsta konkurencija ir visokios derybos.

Dažnai šie metodai papildo vienas kitą. Ir kad ir kokie įvairūs jie būtų, jie vis tiek turi bendrų bruožų, nes ginče, kur vienas trukdo kitam, dalyvauja bent du žmonės.

Konstruktyvūs ginčų sprendimo būdai

Svarbiausia išlikti ramiai. Taigi, apsvarstykite patarimus, kaip konstruktyvus žmogus elgiasi konfliktinėje situacijoje. Patarimas:

1. Atpažinkite priešininką iš nesutarimų. Neįžeidinėk, nežemink savo partnerio, nesiasmenink. Vertinkite tik žodžius. Nurodykite klaidingą nuomonę, pabandykite įtikinti, o gal pamatysite savo klaidą.
2. Išklausykite oponento nuomonę. Net jei tai neteisinga, parodykite pagarbą.
3. Netrukdyk. Gebėjimas klausytis agresiją ginče sumažina iki nulio. O įtikinėjimo įgūdžiai padės konstruktyviai išspręsti konfliktą.
4. Naudokite „aš – teiginių“ techniką. Pradėkite nuo žodžių: „Aš jaučiu...“, „Manau, kad...“. Turite būti lankstūs ir prisitaikyti prie situacijos. Nepamirškite pokalbio temos, raskite bendrą kalbą.

Svarbiausia yra kontroliuoti savo elgesį konfliktinėse situacijose, kad nesukeltumėte priešininko agresijos ir pykčio.

Apsvarstykite lyderio elgesio taisykles konfliktinėje situacijoje

1. Būk ramus.
2. Laikykitės neutralumo.
3. Ieškokite kompromisinių sprendimų.
4. Niekada nerengti viešų svarstymų.

Išnagrinėjome patarimus, kaip konfliktinėje situacijoje elgtis kaip lyderiui. Nesutarimo baigtis priklausys nuo valdymo įmonės. Jis turi išmokti pamoką ir imtis tam tikrų veiksmų (keisti pareigybių aprašymai, leisti naujus potvarkius, įsakymus ir pan.), kad nekiltų nauji konfliktai. Kuo dažniau jis bendrauja su pavaldiniais, o jiems perteikia teisines ir įmonių normas, organizacijos vertybes, sprendžia smulkius nesutarimus, galima išvengti didelių konfliktų.

Kaip elgtis konfliktinėse situacijose? Būdai

Gyvenime neapsieinama be konfliktų, todėl jie turi būti laikomi savaime suprantamais dalykais. Svarbiausia išmokti kompetentingai išeiti iš ginčų. Turite leisti oponentui suprasti, kad nesate priešas, esate pozityvus ir suinteresuotas išspręsti nesutarimą.

Prievarta

Čia jis skirtas naudoti Skirtingi keliai spaudimas partneriui priimti tam tikrą sprendimą, vyrauja geležinė kova už savo nuomonę, kuri yra aukščiau kažkieno, ją visiškai ignoruojant. Šį metodą dažniausiai naudoja vadovas, siekdamas apginti gamybinius interesus, tačiau pavaldinio asmenybės slopinimas gali išprovokuoti antrą ginčą.

Abipusės nuolaidos

Apima oponento požiūrio priėmimą. Prisideda prie greito konflikto pabaigos, tačiau dažnai nepašalinamas ginčo šaltinis, o tai sukels naują konflikto protrūkį.

Išsiskyrimas

Metodas veikia, kai oponentas gali išsisukti nuo ginčo, jei tai netinkama, arba jei konfliktas lėtai išsisprendžia savaime arba jo nėra. konstruktyvus sprendimas, bet yra jo atsiradimo galimybė.

Išlyginimas

Ginčas nesprendžiamas. Aštrūs kampai tiesiog išlyginami, tačiau problemos šaknis išlieka.

Konfliktai su vaiku

Čia vyrauja abipusė pagarba, pozicijų, pažiūrų ir interesų pripažinimas. Padeda surasti ir išanalizuoti ginčo šaltinius. Ir galiausiai išsiaiškinsime, kaip elgtis konfliktinėse situacijose su vaikais.

1. Leiskite vaikui išsikalbėti, išlieti emocijas į išorę.
2. Paprašykite jo pagrįsti savo nuomonę.
3. Naudokite triukus.
4. Priminkite sau, kaip jaučiatės.
5. Pabandykite kartu surasti ginčo priežastį ir galutinį rezultatą.
6. Raskite pradinius taškus.
7. Parodykite savo susidomėjimą konflikto sprendimu.
8. Būkite ramūs, būkite lygūs.
9. Kad ir koks būtų rezultatas, palaikykite gerus santykius.

Auksinė bet kokio ginčo sprendimo taisyklė – kompetentinga savo emocijų kontrolė. Visada būk ramus. Nesutarimus spręskite pasitelkdami logiką, psichologinių technikų išmanymą. Kaip teisingai elgtis konfliktinėse situacijose su vaiku:

• Nebūk kritiškas.
• Nebūtina vaiko veiksmuose įžvelgti blogų ketinimų.
• Draudžiama rodyti pranašumą.
• Nekaltinkite vaiko, taip nuimdami atsakomybę nuo savęs.
• Neignoruokite jo interesų.
• Pažvelkite į situaciją jo akimis.
• Nerodykite agresijos, neprisiekite.
• Nespauskite skaudamų vietų.

Norint išvengti šių klaidų, reikia išmokti tinkamo elgesio konfliktinėse situacijose.