QMS inkluderar. Vad ingår i begreppet kvalitetsledningssystem

Kvalitetshanteringssystem(QMS), utvecklad i enlighet med standarden ISO 9000, är ett ledningssystem baserat på en strukturerad uppsättning element som implementerar alla företagets funktioner för att uppnå kvalitet. Huvudelementen i ett effektivt QMS är:

formulerat mål för verksamheten

tillgång till resurser

en formulerad algoritm för att uppnå ett mål som låter dig omvandla resurser till det som är målet med QMS

Informationsstöd är ett slags "nervsystem" hos ett företag.

Utvecklingen av QMS-dokument är bara det första steget, ett nödvändigt, men långt ifrån det enda villkoret för att få ett certifikat. Det viktigaste problemet med att skapa ett QMS är effektiv motivation och tydligt informationsstöd på alla nivåer i företaget. Endast om företagets ledning tydligt förstår ämnet, målen, metodiken och praxis för att implementera ett QMS är det möjligt att uppnå ett positivt resultat.

Kvalitetsledningssystemet är en del av det övergripande företagsledningssystemet, som fungerar för att säkerställa en stabil kvalitet på produkter och tjänster som tillhandahålls.

huvudtanken Den internationella standarden ISO 9001 är att kvalitetsledning inte bara handlar om att övervaka kvaliteten på tillverkade produkter och tjänster som tillhandahålls, utan ett mer komplext och mångfacetterat koncept som består i att säkerställa kvaliteten på företagsledningen som helhet.

Kvalitetsledningssystemet, som beskrivs i den internationella standarden ISO 9001, representerar bästa praxis för kvalitetsledning, samlat från erfarenheter från olika företag runt om i världen och kombinerat till ett dokument.

Faktum är att QMS är ett företags kvalitetsledningssystem, inklusive: sammankopplade och interagerande processer och procedurer, organisatoriska och tekniska åtgärder, mål, planer, kompetent personal, anläggningstillgångar, dokumentation, d.v.s. allt som ett företag behöver för att nå sina affärsmål.

För att göra det möjligt för högsta ledningen att leda en organisation mot förbättrad prestation, definierar standarderna åtta principer för kvalitetsledning eller total kvalitetsledning (TQM).

TQM-principen är en heltäckande och grundläggande ledningsregel för främjande och drift av en organisation som syftar till långsiktig, kontinuerlig förbättring av kundorienterade prestationer samtidigt som man tar hänsyn till alla andra intressenters behov. Nedan är huvudpunkterna i de 8 principerna för TQM.

1.Kundorientering. Konsumenten har sista ordet när det gäller produktkvalitet. Företag är beroende av konsumenter och därför måste de förstå behoven hos nuvarande och framtida konsumenter och sträva efter att överträffa deras förväntningar. I samtliga fall prioriteras kundnöjdhet, följt av hänsyn till alla intressenters intressen.

2. Ledarskap av befattningshavare. Detta innebär inte ansvar så mycket som psykologiskt ledarskap. Ledarrollen har förändrats – från chefen som kan allt och ger order, till rollen som coach som skapar en gynnsam atmosfär och bygger ett arbetslag. Ledningens ansvar i den nya versionen av standarderna utökas och bestäms av ett helt block av krav.

3.Medarbetarnas engagemang. Människor på alla nivåer är den huvudsakliga resursen, den främsta tillgången i organisationen, och deras fulla deltagande gör det möjligt att använda sina förmågor till förmån för organisationen.

4. Processtänkande. De mest önskvärda resultaten uppnås när samordnade aktiviteter hanteras som en enda process. En process är helheten av alla handlingar från början (input) till slutet (output). En process är ett system av aktiviteter som använder input för att omvandla dem till output.

5. Systematiskt förhållningssätt till förvaltning. Att förstå, reglera och hantera ett system av sammanhängande processer för att uppnå detta mål förbättrar organisationens effektivitet och effektivitet. Antagandet av denna princip antyder att detta system har en viss struktur, reglerar komponenterna i förhållandet mellan dem, och detta system kan ständigt förbättras genom mätningar (kontinuerlig övervakning) och en självutvärderingsmekanism. 6. Kontinuerlig förbättring. Ständiga förbättringar bör vara organisationens primära mål. Poängen här är att förbättring inte är ett sätt att förbättra något i något särskilt fall, utan snarare organisationens globala mål.

När det gäller produkter, processer, system finns det ingen gräns för perfektion, detta är kulturen för korrekt utförande av processen, dess förbättring och mycket mer.

7. Fatta beslut baserat på fakta. Effektiva beslut kan baseras på objektiv information och fattas endast som ett resultat av dataanalys av sådan information. Tillämpningen av denna princip leder till genomförandet av följande åtgärder:

tillämpa mätning och kontroll, data- och informationsinsamling i enlighet med målen;

säkerställa nödvändig noggrannhet, tillgänglighet och tillförlitlighet för information;

använda tillförlitliga metoder för att behandla data och information;

förstå vikten av statistiska metoder och använda dem i stor utsträckning;

fatta beslut och vidta åtgärder baserat på analys och erfarenhet

8. Ömsesidigt fördelaktiga relationer med leverantörer. Det är uppenbart att företaget och dess leverantörer är sammankopplade och deras ömsesidiga samarbete förbättrar bådas förmåga att skapa värde för konsumenten. Ömsesidigt fördelaktigt samarbete innebär:

bedömning och urval av nyckelleverantörer;

samarbete som balanserar kortsiktiga vinster med långsiktiga fördelar för organisationen och samhället som helhet;

skapa ärliga och öppna relationer;

initiativ för gemensam produkt- och processutveckling;

utbyte av information om planer för framtiden;

erkännande av leverantörsförbättringar och prestationer.

Formen för byggnormer är traditionell.

Fig.2. Funktionsschema för standarden

Nyckeluppgiften för företagsledning är att skapa, praktiskt implementera och efterföljande certifiering av ett kvalitetsledningssystem (en modern term som ersatte den tidigare använda termen "kvalitetsledningssystem"), säkerställa stabil, hållbar kvalitet på tillverkade och levererade produkter under en viss tidsperiod (kontraktets giltighet, giltighetstid för produkter av denna typ, etc.).

Garanten för sådan stabilitet är närvaron av ett kvalitetsledningssystem hos tillverkaren som uppfyller erkända internationella krav.

Kvalitetsledning är i grunden en helhetsaspekt av företagets/företagets ledningssystem - liknande tid, kostnader och personalhantering. Det är denna position som ligger i hjärtat av de grundläggande principerna som ligger till grund för moderna kvalitetsledningssystem:

Kvalitet är en integrerad del av varje produktion eller annan process (och inte någon oberoende ledningsfunktion);

Kvalitet är vad konsumenten säger, inte tillverkaren;

Ansvaret för kvalitet måste riktas;

För att verkligen förbättra kvaliteten behövs ny teknik;

Kvalitet kan bara förbättras genom ansträngningar från alla anställda i företaget;

Att kontrollera processen är alltid effektivare än resultatet;

Kvalitetspolicyn måste vara en del av företagets övergripande policy.

Dessa principer ligger till grund för den mest populära och metodologiskt starka riktningen inom kvalitetsledning - Total Quality Management - Tota1 Management (nedan - TQM).

Kvalitetshanteringär ett system av metoder, medel och aktiviteter som syftar till att möta kundernas krav och förväntningar på produkter.

I enlighet med klausul 3.2.8 GOST R ISO 9000-2001 kvalitetshantering representerar den samordnade verksamheten att leda och leda en organisation med hänsyn till kvalitet.

Kvalitetsledning inkluderar följande element:

Utveckling av kvalitetspolicyer och -mål;

Kvalitetsplanering;

Kvalitetskontroll;

Kvalitetssäkring;

Kvalitetsförbättring;

Kvalitetskontroll.

Figur 3.2 visar det allmänna blockschemat för kvalitetsledning.

Kvalitetsledning omfattar alla funktioner i den allmänna ledningen för att ta fram en kvalitetspolicy, fastställa mål, befogenheter och ansvar, samt de planering, kontroll och kvalitetssäkringsprocesser genom vilka dessa funktioner implementeras i kvalitetssystemet.

Ris. 3.2. Generellt strukturdiagram för kvalitetsledning

Ledarna för organisationen måste formellt meddela dess huvudsakliga mål och mål inom kvalitetsområdet, dvs formuleraföretagets kvalitetspolicy, som är en integrerad del av företagets allmänna policy. En organisation kan till exempel eftersträva mål som att utöka målmarknaden, introducera nya produkter på marknaden, minska nivån av defekter i tillverkade produkter etc. Kvalitetspolicyn genomförs genom kvalitetssäkring, kvalitetsledning och kvalitetsförbättring.

Kvalitetssäkring- detta är en planerad och systematiskt genomförd aktivitet inom ramen för kvalitetssystemet, nödvändig för att skapa förtroende för rätt kvalitet på objektet (produkt, process, system).

Kvalitetskontroll- en integrerad del av kvalitetsledning som syftar till att uppfylla kvalitetskrav. Kvalitetsledning är de metoder och aktiviteter av operativ karaktär som används för att uppfylla kvalitetskrav och syftar till att eliminera brister i alla led i kvalitetsslingan.

Inom ramen för kvalitetsledningsverksamheten kan vi tala om implementering av funktioner av strategisk och taktisk karaktär. Den första gruppen innehåller följande funktioner:

Prognostisering av nyckelkvalitetsindikatorer baserade på analys av trender i konsumenternas efterfrågan;

Fastställande av huvudriktningarna för design- och ingenjörsarbete;

Analys av de övergripande resultaten av organisationens aktiviteter för att förbättra produktkvaliteten. Den taktiska nivån representeras till exempel av följande funktioner:

organisationens interaktion med den yttre miljön (leverantörer, mellanhänder, etc.);

Upprätthålla en given produktkvalitetsnivå (redovisning, kontroll, analys, reglering av koncerninterna faktorer som påverkar produktkvaliteten). Vid lösning av kvalitetsledningsproblem ägnas särskild uppmärksamhet åt sådana aktiviteter som kvalitetsplanering, kvalitetskontroll, utbildning och motivering av personal.

Kvalitetsplanering- en integrerad del av kvalitetsledning som syftar till att fastställa kvalitetsmål och bestämma de nödvändiga operativa processerna för produktens livscykel och motsvarande resurser för att uppnå kvalitetsmål. En del av kvalitetsplaneringen kan innefatta utveckling av kvalitetsplaner. Kvalitetsplanering innebär att fastställa specifika kvalitetsindikatorer för alla områden av företagets verksamhet (exempel på sådana indikatorer visas i fig. 3.3).

Ris. 3.3. Exempel på kvalitetsindikatorer inom olika områden

organisationens verksamhet

Kvalitetskontroll- Övervakning av specifika resultat av projektaktiviteter för att fastställa deras överensstämmelse med kvalitetsstandarder och krav och fastställa sätt att eliminera orsakerna till verkliga och potentiella avvikelser.

Kvalitetskontroll kräver information om projektets framsteg, en kvalitetsplan och kvalitetsdokumentation.

Kvalitetskontroll utförs med hjälp av följande metoder och verktyg:

Checkar;

Kontrolldiagram, som är en grafisk representation av resultatet av processen;

Pareto-diagram, som är histogram över förekomsten av olika orsaker till inkonsekvenser, ordnade efter frekvens;

Statistisk urval, tidsserieanalys, korrelations- och regressionsanalys och andra statistiska metoder;

Diagram.

Kvalitetskontroll kan sluta med följande beslut:

Kvalitetsförbättring;

Produktacceptans;

Identifiering av defekter och genomförande av åtgärder för att hantera icke-överensstämmande produkter;

Bearbetning av produkter för ytterligare presentation för kontroll och testning;

Korrigering av processer.

När ett QMS implementeras på något företag sker förändringar som syftar till att etablera teknisk transparens för alla typer av aktiviteter. Med andra ord tillåter de införda reglerna dig att spåra hela vägen för en produkt inom företaget: ta emot en beställning från en kund, köpa råvaror, tillverka produkter i varje steg, kontrollera, lagra och skicka produkter till kunden. Med sådan teknisk transparens är produktdefekter och tekniska brister lätt att identifiera, liksom orsakerna till att de uppstår. Och inte alla gillar detta. Särdragen i vårt lands historia och ofullkomligheten i den mänskliga naturen har lett till att arbetare ibland försöker dölja defekter och utföra tekniska operationer med avvikelser från kraven. För dem är implementeringen av QMS förknippad med negativa erfarenheter, "kamp" med innovationer, till och med dold eller uppenbar sabotage. För andra arbetare som är vana vid att arbeta "samvetsgrant" är införandet av ett QMS en efterlängtad och önskad återupprättande av ordningen, en möjlighet till självförverkligande i arbetet, en möjlighet att få tillfredsställelse av arbetet, vilket dessutom är vanligtvis ekonomiskt uppmuntras av företagets ledning.

Frågan ställs ofta: "Berätta för mig i ett nötskal vad ett QMS är." För att svara på denna fråga måste du noggrant läsa standarden ISO 9001. Vi måste dock ärligt erkänna att standarden är skriven på ett komplext språk, och att förstå dess innehåll utan ytterligare utbildning är inte lätt. Därför tar vi oss friheten att återberätta de viktigaste kraven i standarden på ett tillgängligt språk. Listan över krav för företagets och varje anställds verksamhet kommer inte att numreras i den vanliga ordningen 1,2,3, utan enligt paragraferna i standarden som innehåller relevanta krav.

4.1. Det är nödvändigt att presentera alla företagsaktiviteter som en kedja av processer eller delprocesser. Beroende på vad vi förväntar oss i slutet av varje process (utarbeta en produktionsplan, producera en sats av färdiga produkter, etc.), måste vi lära oss att numeriskt mäta processens tillstånd, upprätta ett gränsdrag mellan begreppen " vad är bra" och "vad är dåligt". Till exempel bestämde de sig för att mäta kvaliteten på plywoodtillverkningsprocessen med hjälp av indikator (indikator) "Andelen höga betyg i den totala produktionen" . Gränsen mellan "bra" och "dålig" är prestationskriteriet bearbeta, lika med 52% (denna siffra tas som ett exempel) . Om 52% eller högre kvaliteter av plywood erhålls, säger vi att processen är effektiv. Om det visar sig vara 51 % eller mindre betyder det att processen går dåligt och behöver förbättras. Därför är det nödvändigt att mäta alla aktiviteter som bestämmer produktkvaliteten. Kontinuerlig förbättring av processer är produktkvalitetsstyrning.

4.2. Det är nödvändigt att hantera information som innehåller produkt- och processkrav och produktionsstatusdata. Bärarna av sådan information är dokumentation på papper och elektroniska medier och uppgifter, även på papper och elektroniska medier.

4.2.3. Krav på produkter, halvfabrikat samt för processer (teknologiska lägen) finns i DOKUMENT. Du får endast använda aktuella dokument. Vårt företag har fastställt strikta regler för användning av dokument av externt ursprung (till exempel GOST) och internt ursprung (instruktioner, procedurer, ritningar). Ett nytt koncept "Procedur" introduceras. Detta är ett dokument som ger en sekvens och beskrivning av åtgärder, som anger vilka positioner som är ansvariga för varje åtgärd.

4.2.4. Bevis på efterlevnad eller bristande efterlevnad finns i UPPGIFTER(tidningar, arbetsorder, fakturor, handlingar, rapporter). Om en inspelning görs, se till att ange datum och vem som gjorde inspelningen. Alla register förvaras noggrant och förvaras på anvisade platser så att de senare kan hittas och granskas igen.

5.3. Företagsledningen skrev ett kort men viktigt dokument " Kvalitetspolicy" VARJE anställd på företaget måste läsa denna policy till slutet minst en gång och förstå vad i denna policy som berör honom personligen. Policyn anger företagets långsiktiga (strategiska) mål. Alla företag har inte ett sådant dokument. Närvaron av en tydlig policy indikerar att ägarna och ledningen tror på den framgångsrika framtiden för deras företag, försöker säkerställa dess stabilitet, för vilket de investerar i utvecklingen av företaget och i valet av den bästa personalen. Genom att läsa policyn måste varje anställd förstå vilket bidrag han personligen kan göra för att uppnå företagets strategiska mål.

5.4.1. Ledningen för företaget etablerade " Företagsmål", vilket måste uppnås av företaget som helhet på kort sikt (1 år), och mål för respektive avdelnings- och tjänstechef. Ledningen av företaget värderar sina anställda, först och främst, eftersom de vet hur man hittar sätt att uppnå mål. För vissa är detta idrifttagandet av ny utrustning enligt schemat, för andra är det ett snabbt genomförande av planen för utveckling av teknisk dokumentation för produkter; för arbetare är det förmågan att producera högkvalitativa produkter.

5.5.1. Företagsledningen måste bestämma hur de ska kommunicera till anställda vad de är ansvariga för ( ansvar och befogenheter). Det kan vara: ett anställningsavtal, rutiner, föreskrifter om tjänster och avdelningar, arbetsbeskrivningar, beställningar, muntliga instruktioner. Varje anställd ska veta vad han är ansvarig för och vilka befogenheter (rättigheter) han har.

5.6. Företagsledning måste periodiskt analysera hur väl företagsledningssystemet fungerar. För att göra detta samlas omfattande information in – både positiv och negativ – om olika aspekter av företagets verksamhet. Denna analys genomförs vid möten dedikerade till produktkvalitet och interaktion mellan tjänster.

6.2.2. För varje anställd vars verksamhet påverkar kvaliteten på produkterna ska det fastställas krav på sin kompetens: grundläggande utbildning, kompletterande utbildning, färdigheter och erfarenhet. Företaget ska se till att kompetensen hos sina anställda ständigt förbättras. Det är nödvändigt att skriva ned resultaten av bedömningen av de anställdas kompetens. En sådan bedömning bör regelbundet genomföras av chefer i förhållande till sina underordnade.

6.3. Företagsledningen måste se till att utrustningen är användbar så att den inte står stilla under oplanerade reparationer och är säker. Det är nödvändigt att utföra planerade reparationer och följa reglerna för att arbeta med utrustning. En indikator på mekanikerns högkvalitativa arbete är ett litet antal stilleståndstider.

Och i slutändan vinster. Förutom (QMS, - red.), de mest populära modellerna för business excellence (red.), lean production (lean-management, - red.), paradigm, . Tack vare det låga antalet ryska material om ämnet: det kan vara svårt för en toppchef att inte bara förstå vad han ska välja själv från den listade arsenalen. Problemet uppstår och hur man använder det. (QMS - Quality Management Systems - QMS, - red.) är den mekanism för vetenskaplig och praktisk ledning som mest behärskas av den ryska marknaden. Det räcker med att säga att, enligt undersökningen, som hänvisar till broschyren från industri- och handelsministeriet (industri- och handelsministeriet - red.) "Lean Manufacturing and Quality Management Systems", 97 % av inhemska industriföretag som omfattas av studien följer den internationella standarden ISO 9001. Som jämförelse arbetade endast 36 % av urvalet med lean-verktyg. Men även de flesta chefer är inte väl insatta i de möjligheter som finns för dem inom QMS-området. Ett system skapas för dem och certifikat utfärdas. Men personalen avvisar snabbt främmande och oförstående "västerländska saker". Detta säger bara en sak: även om du köpte något "nyckelfärdigt", måste du fortfarande kunna använda det, annars kommer det inte att vara någon mening med förvärvet. Inuti QMS hittar du samma sak som i allmänhet i affärsledningssystem.

Typer av QMS

Kristalliseras till nationella eller internationella standarder. Enligt dem återskapas etablerade tillvägagångssätt med nya efter oberoende granskningar. Det finns universella och branschspecifika QMS. Universella sådana, som hävdar att de kan implementeras i vilket företag som helst, oavsett storlek, verksamhetsområde och världsdel där de verkar, representeras av den berömda ISO 9001-standarden "Quality management systems. Krav". har monopolstatus bland universella standarder. Andra dokument är välkända nog för att de verkligen ska bli efterfrågade. Mångsidighet har ett nummer. Av dessa är den första av vikt att det är omöjligt att införa detaljerad information i standarden, med metoder och exempel, om den är universell. Faktum är att ju fler detaljer som visas, desto större roll spelar den specifika situationen för en viss genomförandeorganisation. Det är till exempel omöjligt att skriva hur man arbetar inom ett system med detaljerna för att skapa bilkomponenter, eftersom universalitet innebär att enligt samma standarder kommer kvalitetssystem att skapas på företag som inte arbetar med bilkomponenter alls. Så här kom QMS-standarden QS 9000 "Krav på kvalitetssystem". Nu har denna standard redan avbrutits, men tidigare godkände jättarna den för sig själva - de antog sin egen bilstandard för kvalitetsledningssystem. Idag finns det många sådana industristandarder: TL 9000 - QMS för telekommunikationsindustrin, AS/EN 9110 - flygindustrin, ISO/DIS 22006 och UNI 11219 - QMS för jordbruk, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - konstruktion, IRAM 3000 , ISO IWA 2, Guide 44, är standarder för system inom utbildning. Sådana standarder finns idag i nästan alla branscher. Titta vad du har.

Till en början fanns det en viss motsättning mellan industri och universella standarder. International Organization for Standardization (–International Organization for Standardization, – red.) var rädd att utvecklingen av enskilda standarder skulle göra ISO 9001 meningslös. Det handlade nog inte så mycket om ISO:s ambitioner, utan snarare om att bristen på fler eller mindre kända QMS-standarder gör Det är omöjligt att formulera enhetliga krav för alla i denna aspekt på den internationella marknaden. I slutändan är detta ett slag mot utvecklingen och integrationen av global handel. Branschstandarder som QS 9000 kan per definition inte underlätta gränsöverskridande kommunikation – eftersom de, som högspecialiserade regulatoriska dokument, kan vara av intresse för ett relativt snävt antal företag. Det var dock inte möjligt att lösa problemet med bristen på detaljer som är viktiga för branscher annat än genom individuella standarder från branschorganisationer. Det har gjorts försök från ISO att ta fram anpassningar av ISO 9001 för olika branscher. Det är i linje med denna trend som den internationella organisationen publicerade ISO/TS 16949 - detta är samma ISO 9001, endast med delar för fordonsindustrin. Men sådana försök kan inte anses vara framgångsrika. På ett eller annat sätt nåddes till slut en kompromiss när grupper av yrkesorganisationer och intressenter på nationell nivå fortfarande antog sina QMS-standarder, men de skrevs i samförstånd med ISO baserat på de universella kraven i ISO 9001. De nya standarderna reproducera texten i det universella dokumentet och lägg sedan till de detaljer som saknas i det, men som är viktiga för branschen. Ett antal "rebell"-standarder, som ägnas åt problemen med QMS i en viss bransch, men ignorerar ISO 9001, finns dock fortfarande.

De kvalitetsledningssystem som organisationer skapar åt sig själva sticker ut. Faktum är att vissa stora organisationer föredrar att inte förlita sig på universella tillvägagångssätt, utan att bygga något på egen hand och formalisera allt i form av till exempel företagsstandarder. Dessa organisationer är mycket stolta över sina egna företagsbaserade kvalitetssystem, och ibland exporterar de sina erfarenheter till andra företag. Till exempel främjar en välkänd kvalitetsorganisation (American Society for Quality - red.) kopplingar mellan sina medlemmar som just implementerar system med andra deltagare i arbetet som är redo att visa och prata om sin erfarenhet.

Ska jag välja ett QMS, lean management, en business excellence-modell eller ett affärssystem?

För att göra detta måste du förstå vad vart och ett av dessa verktyg kan ge dig. Business Excellence-modeller – de mest kända idag är Baldrige-modellen och European Business Excellence-modellen (EFQM – red.) – dessa är strategiska, globala metoder för ledning. Om kvalitetssystem är inriktade på att uppnå kvaliteten på produkter och tjänster, så är detta till exempel för EFQM bara en del av problemet. Denna modell är inte ens fokuserad på kvalitet, utan på resultatet av arbetet. Kvalitet, enligt affärsmodeller för excellens, är bara en del av problemet, och de standarder som anger deras krav berör många andra aspekter: hållbar utveckling, socialt ansvar och så vidare. Det är inte för mycket att säga att kraven i ISO 9001 täcker 20-30 % av kraven i European Model of Business Excellence. Varje specialist har sin egen metodik, men vissa experter inom managementkonsultområdet anser att implementering av ett QMS är en bra förberedande procedur på vägen till att arbeta med affärsexcellensmodeller.

Det stora problemet för en chef är valet mellan QMS och ERP-system eller integrationen av båda, det vill säga simultan implementering. Det råder ingen tvekan, både QMS och ERP är dedikerade till arbete och efterlevnad. Men de två tillvägagångssätten skiljer sig åt i vad som är fokus. Huvudsaken för QMS är: automatisering av kvalitetsrelaterade processer i hela företaget, inte bara på kvalitetsavdelningen. ERP fokuserar i sin tur på kvalitetsinteraktioner och data i försörjningskedjan och produktionsprocesser. Det finns vissa element som överlappar varandra och entreprenörer kommer oundvikligen att behöva välja vilka tillvägagångssätt som ska betonas. Vi talar om följande strukturella element:

• Hantering och dokumentation av avvikelser.
• Hantera klagomål.
• Kvalitet på leveranser, interna och externa revisioner.
• Förändringsledning.
• Korrigerande och förebyggande åtgärder.
• Utbildning.
• Kalibrera och underhåll verktyg för förebyggande åtgärder.

För att avgöra om du vill föredra QMS eller ERP-element måste du först och främst studera behoven hos intressenter i organisationen och ha en god förståelse för arbetsprocesser.

Lean management och kvalitetsledningssystemet relaterar till varandra som det särskilda till det allmänna. Lean är en uppsättning specifika verktyg, och ISO 9001, enligt vilken kvalitetsledningssystem vanligtvis implementeras, är en uppsättning krav, och detta regeldokument beskriver inte i grunden de metoder och verktyg med vilka efterlevnad av kraven uppnås. Denna fråga överlämnas till cheferna för specifika organisationer. En annan sak är att lean-verktyg, det vill säga de kan vara en del av det nuvarande QMS enligt den internationella standarden. Vi kan till och med säga för vilka delar av ISO QMS-modellen lean-verktyg är lämpliga som en mekanism för att möta uppställda krav: processansats, ständiga processförbättringar, minska variationen, förbättra kvaliteten.

För att en organisation ska fungera framgångsrikt måste den styras på ett systematiskt och synligt sätt.

Att leda en organisation, tillsammans med andra aspekter av ledning, inkluderar kvalitetsledning.

Ett QMS är ett system som skapats i en organisation för att formulera policyer och mål inom kvalitetsområdet, samt för att uppnå dessa mål Ett QMS kännetecknas liksom alla system av sitt syfte, struktur, sammansättning av element och samband mellan dem . Ett universitets QMS är en uppsättning organisationsstruktur, metoder, processer och resurser som är nödvändiga för att implementera kvalitetspolicyn genom planering, ledning, kvalitetssäkring och förbättring.

Kvalitetspolicyn är systemets huvuddokument. Det bestämmer syftet med konstruktionen och driften av QMS, såväl som den högsta ledningens skyldigheter att uppnå målen.

QMS täcker sådana områden av universitetets verksamhet som pedagogiska, vetenskapliga, pedagogiska, administrativa och ekonomiska. Dessa områden är sammankopplade och i de flesta fall överlappar varandra.

QMS:s funktion utförs genom att all personal involveras, medan högre ledning (universitetsrektor) tar fullt ansvar för att uppnå kvalitetsmålen.

Administrativt inflytande på QMS bygger på processledning baserad på faktiska indikatorer. Dess huvudsakliga mål är att skapa förutsättningar som kan säkerställa kontinuerlig förbättring av processen. Samtidigt görs bedömningen av förändringar i processens kvalitet utifrån kriterier.

Processen för utveckling och implementering av ett kvalitetsledningssystem inkluderar följande steg:

• välja en QMS-modell;
• jämförelse av universitetets verksamhet med kraven för den valda modellen;
• omstrukturering av universitetets verksamhet vid behov;
• utveckling och implementering av QMS-dokumentation som bekräftar att universitetets verksamhet uppfyller kraven i modellen;
• QMS-certifiering för att öka effektiviteten i affärsprocesser;
• förbättring av aktiviteter baserat på ständiga processförbättringar.

Att lösa problemet med att förbättra kvaliteten på utbildningstjänster är förknippat med behovet av att skapa ett integrerat ledningssystem. Att bygga ett sådant system baserat enbart på att bedöma resultaten av någon process är i grunden ohållbart.

Effektiv kvalitetsledning kan endast uppnås genom att hantera rutiner inom själva processen. I förhållande till universitetet - genom kvalitetsstyrning av de tillhandahållna vetenskapliga och pedagogiska tjänsterna i alla stadier av specialistutbildning

Orsaken till alla fel är alltid felaktiga åtgärder. För att undvika misstag är det nödvändigt att fastställa den korrekta sekvensen av åtgärder, beskriva (formalisera) dem och utveckla instruktioner för att utföra och övervaka de korrekta åtgärderna. Styrningen av kvaliteten på utbildningen av specialister bör med andra ord struktureras så att avvikelser från de angivna kraven om möjligt förhindras och inte korrigeras efter att de upptäcks.

På så sätt är det möjligt att säkerställa universitetets rykte som en pålitlig leverantör av högkvalitativa specialister med minimal risk för de företag, organisationer och individer som kan betraktas som konsumenter av tjänster.

Syftet med QMS

QMS är utformat för att säkerställa kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls och "justera" denna kvalitet till konsumenternas förväntningar. Samtidigt är QMS:s huvuduppgift inte att kontrollera varje enskild tjänst, utan att skapa ett system som förhindrar att fel uppstår som leder till dålig kvalitet på tjänsterna.

Som ett resultat av att skapa de nödvändiga förutsättningarna måste QMS säkerställa att universitetsutexaminerade uppfyller kraven i statliga utbildningsstandarder, önskemål och rekommendationer från intressenter. Med en korrekt funktion av QMS bör kostnaderna för utbildning av specialister vara optimala.

Framgång kan uppnås genom att implementera och underhålla ett ledningssystem utformat för att kontinuerligt förbättra verksamheten samtidigt som man tar hänsyn till alla intressenters behov.

QMS struktur

QMS består av följande delar: organisation; processer; dokumentation; Resurser.

Enligt ISO-definitioner är en organisation en grupp människor och nödvändiga faciliteter, med en fördelning av ansvar, befogenheter och relationer.

En process är en uppsättning sammankopplade och interagerande element av aktivitet som omvandlar "ingångar" till "utgångar". Mycket ofta är "ingångarna" i en process "utgångarna" från andra processer.

Procedurbegreppet är viktigt för QMS. Ett förfarande är ett uttalat sätt att genomföra en aktivitet eller process. En procedur kan kallas en process (en uppsättning processer). Å andra sidan är det ett dokument som beskriver reglerna för att utföra processen.

Dokument - information (betydande data) placerad på lämpligt medium.

QMS-resurser är allt som kvalitetsledning ger.

Vad krävs för att skapa en organisations QMS?

• identifiera de viktigaste aktivitetsprocesserna;
• fastställa sekvensen och samspelet mellan processer;
• fastställa de kriterier och metoder som är nödvändiga för att säkerställa effektiviteten av både arbets- och processledning;
• säkerställa tillgången på resurser och information som är nödvändig för att stödja arbetet och övervaka processer;
• observera, mäta och analysera processer;
• vidta nödvändiga åtgärder för att uppnå planerade resultat och kontinuerligt förbättra processer;

Vad är ISO?

På 90-talet av förra seklet flyttade världssamfundet till ett nytt stadium i utvecklingen av kvalitetsledning - kvalitetsplanering.

Huvuduppgiften för tillverkare av produkter och tjänster i detta skede är fullständig konsumenttillfredsställelse.

Denna trend återspeglas i den nya versionen av ISO (International Organization for Standardization) 9000-familjen av standarder.

ISO är en internationell organisation för standardisering och är en världsomspännande sammanslutning av nationella standardiseringsorgan (ISO-medlemsorgan).

Målet med ISO är utveckling av standardiseringsprinciper och utformning av standarder utifrån dem som främjar integrationsprocesser inom olika områden och verksamheter.

Standarderna som utvecklats av ISO är grupperade i familjer. ISO 9000 är en serie ISO-standarder som används för att skapa och förbättra kvalitetsledningssystem för organisationer och företag.

• ISO ISO 9001. Innehåller en uppsättning krav på kvalitetsledningssystem. Den nuvarande versionen är ISO 9001:2008. Kvalitetsledningssystem. Krav".
• ISO 9000. Ordlista om ledningssystemet, uppsättning principer för kvalitetsledning. Den nuvarande versionen är ISO 9000:2005. Kvalitetsledningssystem. Grunder och ordförråd."
• ISO 9004 Ger vägledning för alla organisationer att nå hållbar framgång i en komplex, krävande och ständigt föränderlig miljö genom en kvalitetsledningsstrategi. Den nuvarande versionen är ISO 9004:2009. Ledning för att uppnå hållbar organisatorisk framgång. Tillvägagångssätt baserad på kvalitetsledning."
• ISO 19011. Standard som beskriver metoder för att genomföra revisioner i ledningssystem, inklusive kvalitetsledning. Den nuvarande versionen är "ISO 19011:2011 Riktlinjer för revision av ledningssystem".

Ryska versioner av standarder:

GOST ISO 9000-2011 - analog till ISO 9000:2005 (utarbetad av det öppna aktiebolaget "All-Russian Scientific Research Institute of Certification" (JSC "VNIIS") baserat på tillämpningen av GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 är en analog till ISO 9001:2008 (utarbetad av det öppna aktiebolaget All-Russian Scientific Research Institute of Certification (JSC VNIIS) baserat på tillämpningen av GOST R ISO 9001-2008).

En av de viktigaste aspekterna av dessa standarder är deras universalitet och deras användning av företag av olika former av ägande. Samtliga innehåller standarder och krav som kvalitetsledningssystemet ska följa, oavsett om det är certifierat eller inte. Det är för dessa ändamål som de internationella standarderna ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 används. GOST R ISO 19011-2012 används för att reglera organisation och genomförande av revisioner.