شكوى ضد مركز التأمين الإقليمي لشركة التأمين. كيفية تقديم شكوى ضد شركة تأمين لصالح OSAGO. كيفية تقديم شكوى ضد شركة تأمين

تعتبر خدمات شركة التأمين جزءًا ضروريًا من الحياة العصرية. ومع ذلك ، هناك حالات لا تقوم فيها بواجباتها بحسن نية. في مثل هذه الحالات ، من المهم للغاية معرفة إلى أين تتجه من أجل تحميل شركة التأمين المسؤولية.

أسباب تقديم شكوى ضد OSAGO

يحق لأي شخص ذي مصلحة رفع شكوى ضد شركة التأمين في حالة عدم وفائها بالتزاماتها.

السياسة العادية

عمليا ، يواجه المؤمن عليه المخالفات التالية:

1. رفض إبرام عقد تأمين بموجب OSAGO.
2. فرض غير معقول لشروط إضافية أو إكراه لمثل هذه في إطار "avtograzhdanka".
3. التقديم المتأخر أو غير المكتمل للمعلومات المتعلقة بتكلفة السياسة.
4. تأجيل فترة السداد مقارنة بتشريعات الاتحاد الروسي.
5. تخفيض غير معقول لمبلغ السداد.
6. مخالفة شركة التأمين لشروط النظر في الاستئناف.
7. رفض إبرام اتفاقية ("نحن لا نخدم منطقتك" ، الاستمارات قد نفدت ، إلخ).
8. تتطلب وثائق إضافية غير مطلوبة بالفعل.
9. رفض دفع تعويض التأمين لأسباب بعيدة الاحتمال.

هذه القائمة إرشادية. في الواقع ، يواجه العديد من العملاء أيضًا انتهاكات أخرى تسمح بها مؤسسات التأمين.

إلكتروني

المطالبات الرئيسية ضد شركات التأمين المرتبطة بهذا النوع من البوليصة:

• عدم القدرة على شراء التأمين ؛
• لا توجد سياسة إلكترونية عن طريق البريد الإلكتروني ؛
• رفض الموظفين الإبلاغ عن سلسلة وعدد OSAGO الإلكترونية ؛
• فرض خدمات إضافية من قبل المملكة المتحدة ؛
• خلق "عوائق" عند البيع عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، لوحظ هذا بين مواطني المناطق "غير المربحة" أو السائقين الذين لا يصلحون بأي شكل من الأشكال ؛
• تخفيض غير معقول في مبلغ السداد.

الخطوات الأولى: ما يجب القيام به قبل تقديم الشكوى ، خوارزمية الإجراءات

إذا تم التعدي على حقوق العميل فعليه رفع دعوى إلى إدارة الشركة. في معظم الحالات ، يكون هذا بسبب إهمال موظفي المنظمة ، وليس بسبب سياستها الداخلية. في أغلب الأحيان ، يتم في هذه المرحلة تصحيح جميع الانتهاكات.

إذا لم يتلق العميل في غضون 10-14 يومًا ردًا من شركة التأمين أو لم يتم حل المشكلة ، فعليه الاتصال بالسلطات الإشرافية لتقديم مطالبة على المنظمة. لا توجد هيئة حاكمة واحدة. لهذا السبب يجب عليك اختيار المرسل إليه بناءً على المشكلة.

إذا كانت المخالفات تتعلق بالجانب المالي (تخفيض الدفع ، رفض تعويض التأمين) ، يجب عليك الذهاب إلى المحكمة على الفور. قبل هذا الإجراء ، يوصى بإعداد تأكيدات لموقفك. يُنصح بإجراء تقييم مستقل للأضرار التي لحقت بالسيارة ، وجمع نسخ من الرسائل إلى شركة التأمين ، وما إلى ذلك.

يجب أن تجد محامًا متمرسًا متخصصًا على وجه التحديد في التقاضي مع شركات التأمين OSAGO. لن يتولى كل محام مثل هذه القضية.

إجراء تجميع وتقديم شكوى لدى مختلف المنظمات. ما يمكن أن يساعد وفي أي الحالات ، ما لا يمكن. شروط النظر والرد والقرار والاستئناف

بناءً على انتهاك المملكة المتحدة ، يحق للمواطن رفع دعوى لدى المؤسسات ذات الصلة. علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم شكوى على الفور إلى العديد من السلطات المخولة بقبول الشكاوى ذات الصلة.

TSB RF

يتمثل نشاط القسم في الأنشطة المالية لشركة التأمين. وفقًا لمرسوم رئيس روسيا بتاريخ 25 يوليو 2013 رقم 645 ، كان هذا الهيكل هو الذي استحوذ على سلطات FFMS الملغاة.

يتمتع البنك المركزي للاتحاد الروسي بالصلاحيات التالية:

• إصدار أو سحب ترخيص لأنشطة التأمين ؛
• النظر في قضايا الانتهاكات الإدارية التي ارتكبتها المملكة المتحدة (وفقًا للمادة 23.74 من قانون الجرائم الإدارية لروسيا). على سبيل المثال ، فرض الخدمات من قبل شركة التأمين. وبحسب نتائج المراجعة ، يحق للبنك المركزي فرض غرامات على المؤسسة.

يلتزم البنك المركزي بالنظر في الشكوى في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامها وتسجيلها. ومع ذلك ، إذا كان التحقق الإضافي ضروريًا ، يمكن تمديد الفترة حتى شهرين.

عادة ما تتم المراجعة في غضون 10-15 يومًا. ثم يتخذ المسؤول المخول القرار.

النتائج المحتملة الصادرة عن البنك المركزي:

1. يستوفي البنك المركزي متطلبات العميل ويوجه شركة التأمين لإزالة المخالفة.
2. بدء قضية في مخالفة إدارية عندما تبين ، أثناء المراجعة ، أنها حدثت.
3. رفض استيفاء الشكوى: عندما لا تكون الشكوى من اختصاص البنك المركزي أو عدم وجود مخالفات.

فاس

تراقب خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية الامتثال للقانون وتحمي المنافسة الحرة في السوق الروسية. تخضع خدمات التأمين لاختصاص المنظمة.

صلاحيات FAS:

• عدم وجود اتفاقيات سرية تقسم سوق الخدمة.
• القضاء على إساءة استخدام الهيمنة الراسخة ؛
• إلغاء رفض إضفاء الطابع الرسمي على اتفاقيات OSAGO.

تنظر دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية في المطالبات في غضون فترة تقل عن شهر واحد. ومع ذلك ، إذا كانت فترة الثلاثين يومًا غير كافية للنظر في الشكوى ، فقد يتم تمديد الفترة لمدة شهر آخر. في هذه الحالة ، سيتلقى المواطن إشعارًا كتابيًا.

بناءً على نتائج الاعتبار ، يمكن لـ FAS تلبية متطلبات العميل من خلال فرض غرامة على المملكة المتحدة. يتلقى المؤمِّن أمرًا بإزالة المخالفات القائمة.

عندما ترفض FAS تلبية الشكوى ، يحق للمواطن التقدم إلى المحكمة بمطالبة بالفعل لهذه الخدمة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، فإن فرص اتخاذ قرار إيجابي منخفضة للغاية.

ريال سعودي

اتحاد شركات التأمين على السيارات - هو اتحاد غير ربحي يضم جميع شركات التأمين التي تقدم خدمات "تأمين السيارة". يشمل اختصاص المنظمة الحالات المتعلقة بالاستخدام غير الصحيح لـ KBM.

في حالة PCA ، تنطبق قاعدة الشهر الواحد أيضًا. خلال هذا الوقت ، المنظمة ملزمة بالنظر في استئناف المواطن. يتم تنظيم هذا المصطلح من خلال قواعد حماية حقوق حاملي الوثائق والضحايا ، التي وافقت عليها هيئة رئاسة RAMI في عام 2004.

عند الحاجة إلى إجراء فحص شامل أو الحاجة إلى وثائق إضافية ، قد يتم تمديد الفترة. في الحالة الأخيرة ، يستمر الحصول على هذه الأوراق طالما كان ذلك ضروريًا.

قد يقرر RSA:

• الحصول على IC لتغيير شروط العقد أو تعويض الضرر ؛
• رفض إرضاء الشكوى.

Rospotrebnadzor

المواطن الذي تقدم بطلب إلى شركة تأمين OSAGO هو مستهلك لخدماتها. اتضح أن إجراءات شركة التأمين يجب أن تمتثل لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". في حالة رفض الخدمات أو الانتهاكات من قبل اللجنة الدولية ، يجب على Rospotrebnadzor اتخاذ الإجراءات المناسبة.

OSAGO هو عقد عام. يجب أن تكون شروطها هي نفسها لجميع العملاء الذين تقدموا بطلبات إلى شركة التأمين.

تلتزم المنظمة بالنظر في الشكاوى المستلمة في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الرسالة مع المطالبة. في غضون شهر واحد ، يجب على Rospotrebnadzor النظر في الشكوى. يحق للمنظمة تمديد الفترة حتى شهرين. في هذه الحالة ، سيتلقى المواطن إشعارًا كتابيًا.

إذا كشف موقع Rospotrebnadzor عن انتهاكات للتشريع ، فإنه يصدر أمرًا إلى المملكة المتحدة يطالب بإلغائها. في حالة وجود مطالبة لا أساس لها أو إذا كانت المنظمة غير مؤهلة في قضية معينة ، يتلقى العميل قرارًا رسميًا برفض.

مكتب المدعي العام

هذه هي الهيئة الإشرافية للاتحاد الروسي ، التي تراقب الامتثال للقوانين. صلاحيات مكتب المدعي العام هي الإشراف على:

• الامتثال للقانون؛
• عدم وجود انتهاكات لحقوق الإنسان؛
• إنفاذ القانون وإنفاذها.

يحق لموظفي الهيكل التحكم في أنشطة ليس فقط المؤسسات الحكومية ، ولكن أيضًا المؤسسات التجارية ، بما في ذلك شركات التأمين.

وفقًا لأمر مكتب المدعي العام لروسيا بتاريخ 30 يناير 2013 رقم 45 ، يجب على هيكل الدولة النظر في المطالبة في غضون 15 يومًا إذا لم تكن هناك حاجة للتحقق الإضافي و 30 يومًا إذا كان هناك واحد. تبدأ المدة من تاريخ استلام وتسجيل الشكوى من قبل النيابة.

يحق للمنظمة تمديد الفترة لشهر آخر. علاوة على ذلك ، لا يمكن تمديد إضافي إلا من قبل المدعي العام.

القرارات التي يمكن لمكتب المدعي العام اتخاذها:

1. تقديم عرض. تشير الورقة إلى نوع الانتهاك الذي ارتكبته المحكمة الجنائية الدولية والتدابير اللازمة لتصحيحها. يجب على شركة التأمين تصفيتها في غضون 30 يومًا.
2. إصدار قرار. يبدأ مكتب المدعي العام دعوى بموجب قانون المخالفات الإدارية لروسيا ، عندما لا تكون الجريمة متعلقة بالقضايا الإدارية ، والتي يتم فحصها من قبل البنك المركزي.
3. إصدار إنذار. في حالة الانتهاك المتكرر من قبل المملكة المتحدة ، يتحمل الهيكل المسؤولية بموجب القانون.

في حالة وجود شكوى لا أساس لها ، يتم إرسال رفض كتابي إلى مقدم الطلب.

ملعب تنس

هذا هو الملاذ الأخير حيث يحق للمواطن التقدم في حالة حدوث مشاكل مع شركة تأمين OSAGO. يوصى بتقديم طلب إلى المحكمة في مثل هذه الحالات:

• استرداد المبلغ غير المسدد. في حالة وجود نزاع مالي ، من الأفضل للمواطن رفع دعوى قضائية بدلاً من إضاعة الوقت في المطالبات إلى السلطات الإشرافية.
• تجاهل شكوى متكررة من المملكة المتحدة ؛
• رفض المؤسسات الرقابية لسبب أو لآخر.

بناءً على نتائج المقابل ترضي المحكمة الدعوى أو ترفضها. يمكنه تحقيق اتفاق إلزامي في حالة الرفض غير المعقول من شركة التأمين ، واسترداد الخسائر التي لحقت بالمواطن. الدعوى القضائية هي الفرصة الأخيرة لاستعادة العدالة وتقديم محكمة دولية عديمة الضمير إلى العدالة.

تسلسل تقديم الشكاوى لدى السلطات المختلفة (حيث يكون أولاً ، حيث يكون لاحقًا في حالة التقاعس أو القرار السلبي)

غالبًا ما يتم النظر في المطالبات والوفاء بها على المستوى المحلي. في حالة عدم وجود رد خلال أسبوعين ، يحق لعملاء شركة التأمين التقدم إلى السلطات العليا.

اعتمادًا على نوع المطالبة ، يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي أو FAS أو Rospotrebnadzor أو RSA. عند انتهاك حقوق الإنسان ، يجب عليه تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام للتحقق منها.

إذا لم يوافق مقدم الطلب على تصرفات أي من هذه المؤسسات أو أعطوا إجابة سلبية ، فيمكنه تقديم شكوى إلى المحكمة. عندما يرفض الأخير تلبية الدعوى ، يحق لعميل المملكة المتحدة استئناف القرار أمام سلطة أعلى ، حتى المحكمة العليا للاتحاد الروسي.

خاتمة

في بعض الحالات ، يتعين على المؤمن له التعامل مع شركة تأمين عديمة الضمير لا تؤدي وظيفتها بشكل صحيح. في هذه الحالات ، يحق له تقديم شكوى إلى السلطات: البنك المركزي ، و RSA ، و Rospotrebnadzor ، والخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار ، ومكتب المدعي العام والمحكمة. عند تقديم مطالبة ، ستجري هذه الهياكل تدقيقًا ، بناءً على النتائج التي ستتخذ قرارًا بشأنها: إرضاء الشكوى أو الرفض.

بدأ القيمون على الرعاية الصحية ، أو ما يسمى بممثلي التأمين من المستوى الثالث ، العمل في نظام التأمين الطبي الإجباري. سيقومون بتذكير المرضى عبر الهاتف بتوصيات الطبيب بعد الفحص الطبي والحاجة إلى تناول الدواء. يوجد بالفعل حوالي 1.2 ألف من هؤلاء المتخصصين في موظفي شركات التأمين. وفقًا للخبراء ، تم تصميم النظام لتحسين جودة الرعاية الطبية وزيادة متوسط ​​العمر المتوقع للسكان. ومع ذلك ، بالنسبة للعمل الكامل لمثل هؤلاء المنسقين ، يجب أن يكون هناك عدة مرات.

بالإضافة إلى الأطباء ، سيتم الآن مراقبة صحة المريض من قبل موظفي شركات التأمين التابعة لنظام التأمين الطبي الإجباري ، ما يسمى بممثلي المستوى الثالث. بدأوا العمل في يناير من هذا العام. كما قال الصندوق الفيدرالي للتأمين الطبي الإجباري (FFOMS) لـ Izvestia ، يوجد الآن حوالي 1.2 ألف متخصص في جودة الرعاية الطبية على طاقم المنظمات. البعض منهم ما زالوا في التدريب.

يقوم القيمون على المعرض بتحليل صحة المريض الذي لديه بوليصة تأمين طبي إلزامي. سيقومون بمراقبة تنفيذ توصيات الأطباء بناءً على نتائج الفحص الطبي ، عبر الهاتف سوف يذكرك بالحاجة إلى الاختبارات ، وتناول الأدوية الموصوفة ، ويمكنهم مرافقة العميل إلى المستشفى. بشكل منفصل ، ستراقب شركات التأمين حالة المرضى المزمنين.

في حالة التسجيل في المستوصف لمرض ما ، يعمل ممثل التأمين مع كل مريض على حدة ، مع مراعاة تشخيصه ، والطلبات الموصى بها للمساعدة الطبية ، والتأكد من الامتثال لشروط الاستشفاء ، والتفاعل مع المنظمة الطبية لتقليل وقت الانتظار. ، - قيل لـ Izvestia في FFOMS.

سيقوم ممثلو التأمين أيضًا بحل النزاعات بين الأطباء والمرضى ، وحل شكاوى العملاء ، وإذا لزم الأمر ، إجراء فحص لجودة الرعاية. لم تستطع FFOMS توضيح ما إذا كان لدى جميع شركات التأمين مثل هؤلاء المتخصصين بالفعل ومتى سيتم تقديم خدماتهم للمرضى بالكامل.

وأشار الصندوق إلى أن معهد ممثلي التأمين بدأ العمل في روسيا في عام 2016. يوجد الآن أكثر من 7.5 ألف متخصص من المستوى الأول والثاني في البلاد. يقدمون المشورة للعملاء بشأن خدمات CHI ، ويذكرونهم بالحاجة إلى الخضوع لفحوصات طبية (عبر الهاتف وعبر الرسائل القصيرة). يتم تدريب المتخصصين من المستوى الثالث وفقًا لبرنامج تم تطويره على أساس قسم علم اجتماع الطب واقتصاديات الصحة والتأمين الطبي في جامعة Sechenov.

أكد المدير العام لشركة التأمين "Reso-Med" يوري ديمين أن ممثلين من المستوى الثالث بدأوا بالفعل العمل مع المرضى. لكن لا توجد لائحة واضحة بشأن عدد هؤلاء المتخصصين الذين يجب أن يكونوا في كل شركة. حتى الآن ، حسب قوله ، ينطلقون من مثل هذا المخطط: ممثل تأمين من المستوى الأول - لـ 41 ألف مؤمن ، المستوى الثاني - لـ 35 ألفًا ، المستوى الثالث - مقابل 142 ألفًا.

مع تلك الشركات التي لن تفعل ذلك ، يمكن لصناديق CHI الإقليمية إنهاء اتفاقيات الأمن المالي ، - قال يوري ديمين.

هذا ليس فقط مصدر قلق للمواطنين ، ولكنه أيضًا نقطة مهمة من الناحية الاستراتيجية ، وهي التركيز على الوقاية من اكتشاف الأمراض. لعلاج جميع الأمراض غير المعدية بسلاسة ، يجب اكتشافها في مرحلة مبكرة. لذلك ، فإنهم يحاولون إشراك الروس على أكمل وجه ممكن في الفحوصات المنتظمة لصحتهم ، حسبما أشار الخبير.

أشارت ناتاليا أكسينوفا ، رئيسة المجلس العام التابع لوزارة الصحة ، إلى أن 1200 ممثل تأمين من المستوى الثالث في جميع أنحاء البلاد غير كافيين ، ولن يتمكنوا من الاستجابة بسرعة لطلبات المؤمن عليهم وحل المشكلات التي لديهم نشأت. هناك حاجة إلى المزيد من المنسقين ، ويجب أن يكونوا أكفاء قدر الإمكان.

يجب أن يكونوا محترفين في مجالهم ، من بين الأطباء ، وربما حتى حاصلين على تعليم عالٍ ثانٍ - قانون. يجب أن تكون المعلومات حول ممثلي التأمين من المستوى الثالث متاحة للمواطنين - أوضح ناتاليا أكسينوفا.

"، ضاعفت وزارة الصحة خطة الفحص الطبي هذا العام ثلاث مرات. يجب أن يجتاز الامتحان 63٪ على الأقل ممن يحق لهم الحصول عليه.

قال ديمتري كوزنيتسوف ، رئيس الاتحاد الأقاليمي لشركات التأمين الطبي (IMS) ، إنه اعتبارًا من 1 يوليو ، سيبدأ ممثلو التأمين العمل في نظام التأمين الطبي الإلزامي (CHI) في جميع أنحاء روسيا. هذه مراكز اتصال بها متخصصون في حماية حقوق المؤمن عليهم والأطباء الخبراء الذين سيتعين عليهم مساعدة الأشخاص بسرعة في حل المشكلات المرتبطة بالعلاج بموجب التأمين الطبي الإجباري.

الهدف الرئيسي هو بناء نظام موحد للعلاقات بين شركات التأمين وعملاء CHI وإبلاغ الناس أن أسهل طريقة لحل المشاكل هي الاتصال بشركة التأمين ، وليس إرسال شكوى إلى وزارة الصحة الفيدرالية للتأمين الطبي الإجباري صندوق (FFOMS) أو قسم آخر.

إذا كانت القضايا تتعلق بنقص الكادر الطبي ، ونقص معدات التشخيص اللازمة في مؤسسة طبية ، وتوفير الأدوية المدعومة ، فهذا من اختصاص السلطات الصحية. من الأفضل هنا الاتصال بالطبيب الرئيسي للمؤسسة الطبية أو Roszdravnadzor ، - نقلت إنترفاكس عن كوزنتسوف. "ولكن إذا كانت القضايا تتعلق بتنظيم تقديم الخدمات الطبية ، وحسن توقيتها وجودتها المناسبة ، والتشاور مع شركة التأمين الطبي الإجباري ، فإن ممثل التأمين سيساعدك."

يتم إنشاء مراكز الاتصال على أساس الصناديق الإقليمية لـ FFOMS ، وهذا يتبع من كلماته. سيتم تقسيم جميع المتخصصين في مركز المعلومات الجديد إلى ثلاثة مستويات حسب كفاءاتهم ومدى تعقيد المشكلات التي يتم حلها. سيجيب موظفو مراكز الاتصال من المستوى الأول على الأسئلة النموذجية: من أين تحصل على السياسة ، وكيفية الارتباط بالعيادة الشاملة ، وكيف تعمل. سيقدم المتخصصون في حماية حقوق المؤمن عليهم المشورة بشأن كيفية مقاومة فرض الخدمات المدفوعة ، والتحدث عن الحقوق الأخرى للمواطنين بموجب التأمين الطبي الإلزامي ، وكذلك المساعدة في حل المشكلات ، على سبيل المثال ، مع الاستشفاء. سيقدم طبيب خبير المشورة بشأن جودة الرعاية الطبية ، ومدى كفاية التوصيات للحصول على الخدمات الطبية ، كما يشير كوزنتسوف.

يعترف أن الكثير مما يتم تقديمه يعمل بالفعل في شركات التأمين الفيدرالية الكبرى ، وسيظهر الآن في جميع أنحاء روسيا بتنسيق واحد. كان للشركات المختلفة مزاياها الخاصة في حل بعض القضايا في منطقة معينة ، وإنشاء هذا النظام هو محاولة للجمع بين كل التجارب الإيجابية ، كما يقول.

سوط للأطباء

في 7 يونيو ، قدمت الحكومة إلى مجلس الدوما مشروع قانون بشأن فرض غرامات على انتهاكات حقوق المرضى. بالنسبة للأفراد ، فهي تتراوح بين 15000 و 20000 روبل ، للكيانات القانونية - ما يصل إلى 300000 روبل. سيتم تطبيق العقوبات ، من بين أمور أخرى ، على عدم تزويد المريض بمعلومات عن حقوقه.

بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لمتخصصي مركز الاتصال وظيفة جديدة - لتذكيرهم بالحاجة إلى الخضوع لفحص وقائي. يتابع كوزنتسوف أنه من المفترض أن يتناولها شخص بالغ كل ثلاث سنوات. تتوقع وزارة الصحة أن إدخال نظام التذكير هذا سيساعد في زيادة عدد الأشخاص الذين يخضعون لفحوصات طبية في الوقت المناسب ، كما تعترف إحدى شركات التأمين الرئيسية ، التي تحضر اجتماعات مع ممثلي القسم.

شركات التأمين جاهزة للابتكار. لقد دربت Alfastrakhovanie-OMS بالفعل المتخصصين على جميع المستويات لبدء عمل كامل اعتبارًا من 1 يوليو ، كما يقول إيجور سافريجين ، مدير قسم الطب: "غالبًا ما لا يعرف الناس ما هو مدرج في برنامج التأمين الطبي الإلزامي الأساسي ، أين يوجد الخط الفاصل بين المدفوع والمجاني. سيتمكن الخبراء من تقديم المشورة وإعطاء التعليمات اللازمة. كما أعلنت شركة Ingosstrakh-M عن استعدادها للعمل.

يقول ليودميلا رومانينكو ، مستشار المدير العام لشركة Sogaz-med ، إن جزءًا كبيرًا من عمل موظفي مركز الاتصال سيتكون على وجه التحديد من زيادة اهتمام المواطنين بإجراء الفحوصات الطبية. وسوف يتتبعون أيضًا مدى رضا الناس عن جودة الرعاية الطبية ، وحسن توقيتها ، ومعرفة أسباب رفض دخول المستشفى ، كما تضيف.

بموافقة العملاء ، وخاصة أولئك الذين يعانون من أمراض مزمنة ، سيذكرك ممثلو التأمين بالحاجة إلى مراقبة المستوصف من أجل استبعاد الانتكاسات ، كما تقول. سيتم توفير قوائم الأشخاص من قبل المؤسسات الطبية.

تقول نينا جالانيشيفا ، الرئيس التنفيذي لشركة Rosno-MS (جزء من أليانز) ، في البلدان التي لديها نموذج تأمين صحي ، يلجأ المواطنون إلى شركة التأمين بأسئلة ناشئة. لكن هذا الشكل من ممثلي التأمين ، وفقًا لها ، يعد تجربة فريدة لروسيا. وتشير إلى أن هذه حركة نحو تشكيل نموذج يركز على المريض. وهي تعتقد أن من أهم مهام النظام الجديد تقديم المساعدة للمؤمن عليه في الحصول على رعاية طبية مجانية.

لم يرد ممثل وزارة الصحة على أسئلة فيدوموستي.