شركة التأمين ألفا للتأمين - مراجعات. الحماية لجهاز iPhone: كيفية تأمين أداتك واسترداد الأموال

عند بيع الهاتف ، عادة ما يمنح البائع المشتري بطاقة ضمان من الشركة المصنعة ، في كثير من الأحيان - ضمان من المتجر. سيسمح هذا بإصلاح المعدات أو إعادة الأموال إذا تم اكتشاف عيب أثناء التشغيل.

ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يقدم البائعون أيضًا ضمانًا "ممتدًا" ، وهو في الواقع التأمين المعتاد ضد الفقد أو السرقة أو الكسر (عندما يكسر المالك هاتفه بنفسه). يسعد العديد من المستهلكين بالتأمين على أنفسهم ، لكنهم لا يفهمون كيف تثبت للتأمين أنك فقدت هاتفك. لا يمكن للبائعين دائمًا تنوير العميل في هذه الأمور. لنفترض أنك اشتريت تأمينًا. ماذا تفعل في حالة وقوع حدث مؤمن عليه؟

ماذا تفعل إذا تعرض هاتفك للسرقة أو الضياع؟

اذهب إلى الشرطة.إلى الدائرة أو وحدة الخدمة. اكتب بيانًا ، كيف وفي أي ظروف فقدت معداتك.

يجب على وكالات إنفاذ القانون النظر في طلبك. هناك متطلبات الفن. 144-145 من قانون الإجراءات الجنائية للاتحاد الروسي ، ينص على فترة 10 أيام للنظر فيها والالتزام باتخاذ قرار إجرائي. بعد هذه الفترة ، سيصدر لك قرار برفض أو رفع دعوى جنائية.

كمستهلك ، لا يجب أن تهتم إذا تم رفضك أو محاكمتك. هذا القرار يثبت حقيقة فقدان الشيء الخاص بك. وهذا بالضبط ما تحتاجه.

لا يمكن لشركة التأمين أن تأخذ كلمة واحدة - سوف تتطلب تأكيدًا من خلال المستندات ذات الصلة. أرفق بالطلب نسخة مصدقة من قرار الرفض أو إقامة الدعوى الجنائية.

الحصول على التأمين إما بعلامة على نسخة الطلب ، أو إخطار باستلام الطلب (حسب اللوائح الداخلية لشركة التأمين).

بعد مراجعة الطلب ، يجب أن تدفع لك شركة التأمين الأموال في غضون 30 يومًا. هل تم السداد خلال هذه الفترة؟ اكتب مطالبة لشركة التأمين. كقاعدة عامة ، يشجع هذا العمليات البيروقراطية الداخلية لشركة التأمين نفسها لإغلاق المشكلة بسرعة.

وفقا للفن. 22 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فإن فترة النظر في المطالبة هي 10 أيام. إذا ظلت المطالبة دون إجابة ، فقم برفع دعوى.

في حالة السرقة ، تلقيت تعويضات تأمينية ، لكن ... عثرت الشرطة على المجرم الذي سرق هاتفك المحمول. تم العثور على الهاتف نفسه أيضًا. هل أحتاج إلى إعادة الأموال إلى شركة التأمين؟

لا. في هذه الحالة ، تقدم شركة التأمين دعوى مقابلة ضد الجاني. ويتبقى لك تعويض ، ومن الناحية النظرية بهاتف محمول ، ستعيده إليك وكالات إنفاذ القانون بعد الحكم على الخاطف (ما حالة الجهاز سيكون مشكلة منفصلة). ومع ذلك ، لا تتسرع في الفرح: حتى بعد العودة إلى المالك الشرعي ، سيتم إدراج الهاتف المحمول في قاعدة بيانات الشرطة على أنه مسروق. لن يكون من السهل إزالة هذه الحالة منه.

ماذا تفعل إذا تم كسر هاتفك؟

في حالة كسر (كسر ، غرق) الهاتف المؤمن عليه ، اتصل أولاً بمركز الخدمة وسجل حقيقة العطل.

سيقوم موظفو المركز بوضع قانون ، وتحديد نوع الضرر الذي تلقته المعدات ، وما إذا كان يمكن إصلاحها. إذا كانت الإجابة بنعم ، فما الذي يمكن فعله بالضبط.

مع هذا الفعل ، يذهب مالك الهاتف المكسور مرة أخرى إلى شركة التأمين ويكتب بيانًا حول وقوع حدث مؤمن عليه ، ولا ينسى إرفاق إثبات - تقرير فحص من مركز الخدمة.

ستقوم شركة التأمين إما بدفع تكاليف إصلاح الجهاز ، أو إعادة الأموال بقيمة تكلفة الهاتف إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا.

هل تحتاج إلى تأمين؟

يعرض البائع بإصرار شراء التأمين. خاصة عندما يكلف الهاتف الكثير من المال. الحجج مقنعة للغاية. ولكن ما إذا كان الأمر يستحق التكلفة الإضافية ، فالأمر متروك لك. إذا كنت تعيش أسلوب حياة هادئًا إلى حد ما وتهتم بالأشياء ، فهناك فرصة جيدة أنك لن تحتاج إلى تأمين.

يرجى ملاحظة أن المتجر / البائع الذي يقدم لك تأمينًا على المعدات يهتم بهذا الأمر من الناحية المالية. بصفته وكيل تأمين ، يتلقى رسوم وكالة لكل عميل (على سبيل المثال ، 10٪ من مبلغ التأمين).

قارن تكلفة الهاتف برغبتك في "الجري" حول السلطات وقضاء الوقت في ملء الطلبات. وسيلة؟ ثم تأمين. وبالطبع ، قبل التوقيع على المستندات ، اقرأ شروط التأمين بعناية!

للأسف ، لا توجد طرق فعالة حقًا لجعل هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي غير قابل للغرق وغير قابل للكسر وغير قابل للكسر بشكل قاطع. يحميك ضمان المصنع من أخطاء الشركة المصنعة ، وليس أخطاءك. ومع ذلك ، هناك فرصة كبيرة لحماية نفسك من العواقب الوخيمة ، من الناحية المالية في المقام الأول. سيساعد تأمين الأداة على التخلص من رهاب الأرضية المكسوة بالبلاط والمسبح العميق ؛ وتسمى الخدمة في MTS للبيع بالتجزئة "حماية المشتريات".

سيتيح لك التأمين ، على عكس الضمان ، التخلص من الانهيار أو التعويض عن الأموال التي يتم إنفاقها على الهاتف الذكي إذا كان بإمكانك لوم نفسك فقط.

أين وكيف يمكنني الحصول على التأمين؟

في متجر MTS فورًا عند شراء أداة: أخبر البائع برغبتك.

ماذا يمكنني أن أؤمن؟

خدمة "حماية المشتريات" متاحة فقط للأجهزة الإلكترونية التي لا تنتمي إلى فئة الملحقات. على سبيل المثال ، يمكن التأمين على الهاتف الذكي أو الكاميرا أو الجهاز اللوحي ، لكن لا يمكن التأمين على سماعات الرأس أو بطاقة SD.

كيف يمكن أن يساعدني التأمين؟

تقريبًا في أي شكل من أشكال الانهيار الذي حدث بسبب إهمالك ، ولكن في نفس الوقت ، بقيت الأداة المعطلة معك.

لذلك ، إذا أسقطت هاتفك الذكي في الحمام ، أو حطمت شاشة الجهاز ، أو كسرت العلبة بإسقاطها ، فهذا حدث مؤمن عليه. لكن الجهاز المنسي في الترام لا يندرج ضمن خدمة "حماية المشتريات" ، وإذا أسقطت هاتفك في النهر ولم تتمكن من الحصول عليه أيضًا.

ماذا لو سرق هاتفي؟

بادئ ذي بدء ، هذه جريمة ، وبالتالي يجب على الشرطة التعامل معها أولاً. ومع ذلك ، يمكنك الاعتماد جيدًا على إعادة الأموال التي تم إنفاقها على الجهاز بموجب تأمين حماية المشتريات إذا أغلقت الشرطة القضية الجنائية ، ونتيجة للتحقيق الذي لن تعود الخسارة إليك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا وقع الهاتف في الأيدي الخطأ ، فإن هذا النوع من التأمين يوفر إعادة الأموال التي تم إنفاقها جنائياً من حسابك المحمول - حتى 1000 روبل.

إلى متى يمكنك الحصول على التأمين؟

حماية المشتريات صالحة لمدة عام واحد.

من يمكنه الحصول على تأمين؟

أي عميل بالغ في متجر بيع بالتجزئة MTS. ستحتاج إلى تقديم اسمك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول.

كم تبلغ تكلفة الخدمة؟

التكلفة تعتمد على سعر الجهاز. على سبيل المثال ، بالنسبة للأدوات التي تكلف 5 و 10 آلاف روبل ، ستكلف حماية المشتريات 999 و 1299 روبل على التوالي. ستكلف حماية الهاتف الذكي Samsung Galaxy S6 Edge مع ذاكرة 128 جيجابايت ، والتي تكلف 49990 روبل ، 3469 روبل ، وسيكلف iPhone 6S مع ذاكرة 128 جيجابايت 5349 روبل.

مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن استبدال الزجاج على الطرز الرئيسية من Samsung و iPhone سيكلفك ما بين 10 إلى 13 ألف روبل ، سيساعدك التأمين على توفير الكثير حتى في حالة "الطوارئ" الأولى.

ما الذي سأحصل عليه بعد الحصول على التأمين؟

بوليصة تأمين من VTB Insurance ، شريك MTS ، بالإضافة إلى ملحق بالوثيقة يصف جميع شروط تقديم الخدمة.

كم هي مطالبة التأمين الخاصة بي؟

إذا كان العنصر المؤمن عليه غير قابل للإصلاح ، فستتلقى المبلغ الكامل الموضح في الإيصال الذي يؤكد شراء العنصر. إذا كانت الأداة الذكية ، على سبيل المثال ، بها شاشة مكسورة ، فستسمح لك حماية المشتريات باستبدالها مجانًا. يتم تحديد إمكانية الإصلاح من خلال مركز خدمة معتمد.

ماذا علي أن أفعل في حالة وقوع حدث مؤمن عليه؟

تواصل مع شركة التأمين:

• عن طريق الهاتف 8-800-100-44-40 ، المكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا ؛
• عن طريق الهاتف 0544 ، المكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا ؛
• عبر الهاتف 8-495-644-44-40 لسكان موسكو ومنطقة موسكو.

سيقوم موظفو شركة التأمين بإرشادك بشأن الخطوات التالية. إذا كنا نتحدث عن بعض المشاكل العادية ، وبعد ذلك تظل الأداة التي أصبحت معيبة معك ، فستحتاج إلى أخذها بشكل مستقل إلى أي مركز خدمة معتمد تشير إليه شركة التأمين - حيث سيقومون إما بإصلاح الأداة مجانًا أو إعطائها لك استنتاج أن الإصلاح غير ممكن. في بعض الحالات ، سيُطلب منك إصلاح الجهاز على نفقتك الخاصة ، وستقوم شركة التأمين بتعويض الأموال التي تنفق على ذلك. سيتم الإشارة إلى تكلفة الإصلاحات في ختام مركز الخدمة.

ماذا علي أن أفعل بعد استلام ختام مركز الخدمة؟

اتصل بشركة التأمين مرة أخرى. ستحتاج إلى بوليصة تأمين ، واستنتاج من مركز خدمة ، والأهم من ذلك ، إيصال تلقيته عند شراء أداة. في حالة فقدان الشيك ، يحق لشركة التأمين رفض تقديم الخدمة لك.

بدلاً من أداة لا يمكن إصلاحها ، ستحصل إما على نفس الجهاز أو جهاز مشابه من نفس فئة السعر. إذا كان الخيار المقترح لا يناسبك ، فسيتم استرداد سعر الشراء.

متى يتم النظر في مسألة سداد الأموال للتأمين أو استبدال الأداة؟

تتخذ شركة التأمين قرارًا بشأن المدفوعات في غضون 10 أيام.

ما إذا كان هناك ملف بعض أنواع أخرى من تأمين الأدوات؟

نعم. عند شراء أي جهاز إلكتروني في MTS ، يمكنك أيضًا تمديد ضمانها لمدة سنة إلى ثلاث سنوات - تسمى الخدمة صيانة الخدمة الإضافية (DSS). سيحميك هذا التأمين فقط من الأعطال التي تكون الشركة المصنعة مسؤولة عنها - يشار إلى قائمتهم في ضمان المصنع للجهاز. بعد الحصول على هذا التأمين في MTS ، كمكافأة للسنة الأولى بعد الشراء ، سيتم تأمينك ضد تعطل الجهاز الناجم عن زيادة الطاقة أثناء الشحن - لا يغطي الضمان المعتاد هذه المخاطر.

كم تكلفة تمديد الضمان؟

يعتمد ذلك على فترة الضمان الإضافي وتكلفة الجهاز المؤمن عليه. على سبيل المثال ، ستكلفك زيادة فترة الضمان من سنة واحدة إلى ثلاثة للأجهزة التي تبلغ قيمتها 5000 روبل و 10000 روبل 949 و 1199 روبل على التوالي. سيحتاج Samsung Galaxy S6 Edge بسعة تخزين 128 جيجابايت المذكورة أعلاه إلى دفع 2699 روبل للحصول على تأمين لمدة عامين إضافيين ، وتكاليف ضمان إضافي لمدة عام واحد على iPhone 6S مع ذاكرة 128 جيجابايت 3299 روبل.

الجهاز الجديد كليًا ليس فقط متعة الحصول على أداة رائعة ، ولكن أيضًا القلق. أريد أن أكون دائمًا في متناول اليد ، لكن في نفس الوقت لا أخدش في الحقيبة ، ولا تغرق أثناء الصيد ، ولم تسقط من جيبي ولا تتسخ في البلد. من الصعب توقع الحوادث التي لا يمكن للمالك التأثير فيها: تلف الجهاز من قبل أطراف ثالثة أو الحيوانات أو حتى ظواهر الطقس.

ما يجب القيام به؟

لنبدأ بحقيقة أن مخاطر التلف الميكانيكي يمكن (وينبغي التقليل منها!) بمساعدة الملحقات المتوفرة بكثرة اليوم: الأغطية ، والمصدات ، والنظارات والأغشية الواقية ، والصناديق المقاومة للماء ، إلخ. ولكن ، حتى لو كنت مستخدمًا حريصًا للغاية ، فمن المستحيل توقع كل شيء. في حالة تلف الجهاز ، هناك عدد قليل من الخيارات: إصلاحات مدفوعة أو شراء جهاز آخر ، والتي قد تكون باهظة الثمن.

لهذه الحالات ، تم تطوير أداة مثل بوليصة التأمين. نعم ، نعم ، يمكنك التأمين ليس فقط على شقة أو سيارة أو حياة ، ولكن أيضًا على البضائع - وليس فقط من السقوط المفاجئ ، ولكن أيضًا من السرقة والحريق وحتى الكوارث الطبيعية. أو ، إذا كنت متأكدًا من أن التلف المفاجئ لجهازك لا يهدد ، يمكنك تمديد ضمان المصنع.

في حالة تلف الجهاز ، هناك عدد قليل من الخيارات: إصلاحات مدفوعة أو شراء جهاز آخر ، والتي قد تكون باهظة الثمن.

أنواع التأمين

إذا كنت تخشى أن يتسبب شخص ما (أو شيء ما) في إلحاق الضرر بجهازك ، فعليك الانتباه إلى خدمة "حماية الشراء من الكسر والتلف". تتضمن قائمة الأحداث المؤمنة التأثير الميكانيكي الخارجي (على سبيل المثال ، الحيوانات ، الأطفال الصغار ، إلخ) ، التعرض للسوائل ، حوادث الطرق ، السرقة ، السرقة ، الشغب وحتى الكوارث الطبيعية. إذا قرر نمس الحبيب أن الهاتف الذكي هو لعبة رائعة ، أو تم سحب الجهاز من الجيب في وسيلة نقل ، فسيكون كل هذا حدثًا مؤمنًا عليه وسببًا للاتصال بشركة التأمين.

انتبه!

تشمل الأحداث المؤمن عليها الضرر المرتبط بتأثير خارجي مفاجئ (خارجي) غير متوقع. أي ، الضرر الذي تسبب فيه الآخرون لجهازك ، بشرط أن تضمن سلامته قدر الإمكان (لم تأخذه معك إلى الحمام ، ولم تكسر المكسرات به ، ولم تفككه من أجل قطع غيار غير محل اهتمام ، لم تتركها على مقاعد البدلاء تحت المطر ولم تأخذها إلى أماكن العمليات القتالية).

كيفية الشراء

إذا أجريت عملية شراء في أحد المتاجر ، فما عليك سوى أن تطلب من الموظفين الحصول على تأمين لجهازك الجديد (سيشرحون لك بالتأكيد كل شيء بالتفصيل). يُرجى ملاحظة ما يلي: يجب إصدار بوليصة تأمين "حماية الشراء" في وقت واحد مع شراء الجهاز (يجب الإشارة إلى هذين العنصرين في الإيصال نفسه). كيف تضيف تأمينا لطلب على الموقع؟ الأمر بسيط للغاية: بمجرد إضافة جميع العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك والمتابعة إلى الخروج ، انقر فوق الرابط "تحديد خدمة إضافية" بجوار اسم الجهاز.

لإضافة تأمين إلى طلبك على الموقع ، انقر على رابط "تحديد خدمة إضافية" بجوار اسم الجهاز.

في القائمة المنسدلة ، حدد نوع التأمين الذي يناسبك ، وستتم إضافته إلى الطلب. بالمناسبة ، يمكنك أيضًا اختيار الملحقات من الرابط المجاور لها إذا نسيت القيام بذلك فجأة. يمكنك أيضًا الاتصال بمستشاري المتجر عبر الإنترنت عن طريق الاتصال بالخط الساخن المجاني 8-800-700-43-43 - سيساعدونك في اختيار التأمين وتقديم طلب. مكافأة صغيرة لأولئك الذين يقدمون طلبًا على الموقع ويستلمونه في مكتب المتجر عبر الإنترنت: يمكن إصدار التأمين في وقت استلام الطلب.

تعتمد تكلفة السياسة على سعر المنتج (كلما زاد سعر الجهاز ، زادت تكلفة السياسة) ، سيخبرك موظفونا أو مشغلو المتاجر عبر الإنترنت دائمًا بالسعر المحدد. تبلغ صلاحية التأمين 12 شهرًا ، ويبدأ العمل في اليوم السادس عشر بعد الشراء.

في القائمة المنسدلة ، حدد نوع التأمين الذي يناسبك ، وستتم إضافته إلى الطلب.

يمكن شراء هذه الخدمة عند شراء هاتف ، هاتف ذكي ، جهاز اتصال (GSM) ، ملاح GPS ، مسجل فيديو ، كاشف رادار ، كتاب إلكتروني ، قطعة واحدة ، كمبيوتر محمول ، كمبيوتر محمول ، كمبيوتر لوحي ، جهاز تتبع اللياقة البدنية ، ساعة ذكية ، سوار ذكي ، ساعة رياضية ومعدات الصوت والفيديو وكاميرات الصور والفيديو.

كيف تستعمل

تأكد من الاحتفاظ بالوثيقة نفسها ، والإيصال ، وإذا أمكن ، تغليف الجهاز طوال فترة الصلاحية بالكامل. يؤكد الشيك شراء التأمين ، وتحتوي الوثيقة على معلومات الاتصال وقائمة الأحداث المؤمن عليها. في حالة حدوث مثل هذه الحالة ، اتصل بأخصائي شركة التأمين في غضون سبعة أيام (يشار إلى الرقم في البوليصة) ، وأدخل اسم عائلتك واسمك الأول واسم العائلة ، بالإضافة إلى IMEI للجهاز (الموضح في الإيصال ، أو أنت يمكن رؤيته على شاشة الجهاز عند الطلب * # 06 #).

إذا قرر حيوانك الأليف المحبوب أن الهاتف الذكي لعبة رائعة ، فسيكون هذا حدثًا مؤمنًا عليه وسببًا للاتصال بشركة التأمين.

سيقوم موظفو شركة التأمين بتسجيل الاستئناف واقتراح الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد ذلك والمستندات (الشهادات والاستنتاجات) التي يجب تقديمها.

كقاعدة عامة ، ستحتاج إلى الاتصال بمتجر Svyaznoy لنقل الجهاز من أجل التشخيص. لا تنس أن تأخذ معك شيكًا ووثيقة وجواز سفر ، بالإضافة إلى المستندات الأخرى التي سيبلغك بها متخصصو شركة التأمين. حاول أيضًا الاحتفاظ بالجهاز المصاب (أجزائه) بالشكل الذي ظهر به بعد وقوع الحدث المؤمن عليه.

سيقوم المتخصصون في مركز الخدمة وشركة التأمين بتقييم مقدار الضرر واتخاذ قرار بشأن إصلاح أو دفع الأموال. يرجى ملاحظة: يمكن أن تصل المدة الإجمالية للتشخيص والإصلاح إلى 60 يوم عمل. بعد ذلك ، يمكنك استلام الجهاز الذي تم إصلاحه من متجر Svyaznoy (في حالة إجراء إصلاحات) ، بالإضافة إلى المستندات: استنتاج بناءً على نتائج تشخيص المنتج و / أو طلب دفع مبلغ التأمين. مع مستندات الدفع ، ستحتاج إلى الاتصال بمكتب شركة التأمين.

تتيح لك شهادة الخدمة تمديد فترة الإصلاح المجاني لمدة عام أو عامين أو ثلاثة أعوام.

ضمان إضافي

نوع آخر من التأمين هو شهادة الخدمة. أي جهاز مشمول بضمان الشركة المصنعة ، عادة لمدة عام أو عامين. إذا ظهر خلال هذا الوقت عطلًا ناجمًا عن عيب في المصنع ، فيمكنك نقل الجهاز إلى مركز خدمة معتمد من الشركة المصنعة ، حيث سيتم إصلاحه مجانًا. إذا تعطل الجهاز في اليوم 367 بعد الشراء ، فسيتعين عليك دفع تكاليف الإصلاح. تسمح لك شهادة الخدمة بتمديد فترة الإصلاح المجاني لمدة عام أو عامين أو ثلاث سنوات (نظرًا لأن العمر الافتراضي الذي يحدده المصنعون للمعدات هو خمس سنوات ، يمكن تسمية التأمين مدى الحياة). تصبح هذه الشهادة صالحة بعد انتهاء صلاحية ضمان المصنع (سنة واحدة) ، ويمكن شراؤها لأجهزة مثل الهاتف ، الهاتف الذكي ، جهاز الاتصال (GSM) ، ملاح GPS ، DVR ، كاشف الرادار ، الكتاب الإلكتروني ، قطعة واحدة ، كمبيوتر محمول ، نتبووك ، كمبيوتر لوحي ، جهاز تعقب للياقة البدنية ، ساعة ذكية ، سوار ذكي ، ساعة رياضية.

انتبه!

توجد أيضًا قيود هنا ، تمامًا كما هو الحال مع ضمان المصنع العادي. لا يشمل الحدث المؤمن عليه التلف الميكانيكي أو انتهاك القواعد وظروف التشغيل أو الإصلاحات التي لم يتم إجراؤها مسبقًا في ACS للشركة المصنعة أو عطل الملحقات.

كيفية الشراء

يمكن شراء هذه الشهادة في وقت واحد مع الجهاز ، وفي غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء - لهذا تحتاج إلى الاتصال بمتجر Svyaznoy نفسه الذي تم شراء الجهاز منه. تعتمد تكلفة البوليصة على سعر الهاتف الذكي وفترة الصلاحية ، أي أن تكلفة التأمين لمدة عام أقل من تكلفة الضمان "مدى الحياة".

كيف تستعمل

إذا أظهر الجهاز عطلًا بعد انتهاء ضمان المصنع ، فيجب عليك الاتصال بشركة التأمين على الرقم الموضح في البوليصة وتلقي تعليمات حول كيفية المتابعة. عادة ما تحتاج إلى الاتصال بـ ASC (نقل الجهاز هناك من خلال متجر Svyaznoy) بنفس الطريقة كما في حالة الإصلاح المنتظم تحت الضمان. يجب أن يكون معك شيك ، ووثيقة تأمين ، ومجموعة من الأجهزة مع عبوات وجواز سفر. إذا تم تأكيد وجود عيب في المصنع أثناء التشخيص ، فسيقوم متخصصو ASC بإصلاحه مجانًا. فترة الإصلاح القصوى هي 60 يومًا.

عند اختيار جهاز ، تأكد من التفكير في نوع طريقة الحماية المناسبة لك.

إذا ظهر عطل فجأة خلال فترة الضمان من الشركة المصنعة واتضح أن الجهاز المؤمن عليه غير قابل للإصلاح ، يمكنك إصدار إعادة الشهادة.

حماية شاملة للمشتريات من الكسر والأضرار

هذه خدمة شاملة تتضمن كلاً من سياسة "حماية المشتريات ضد الكسر والأضرار" وشهادة تمنحك ضمانًا إضافيًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع. يمكن شراء الخدمة فقط وقت الشراء (على نفس الإيصال مع الجهاز) ، وتتوقف تكلفتها على تكلفة الجهاز.

انتبه!

خدمة« خدمة اضافية» (تمديد ضمان المصنع) ساري المفعول:

• لخطر "تأثير التيار الكهربائي" - من اليوم الأول بعد انتهاء صلاحية خدمة "حماية المشتريات" وحتى انتهاء ضمان الشركة المصنعة ؛
• معرضة للخطر "الحماية من عيوب التصنيع" - بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة.

كما ترى ، فقد قدمنا ​​جميع الخيارات لضمان شعور كل من الجهاز ومالكه بالحماية الموثوقة. عند اختيار جهاز ، تأكد من التفكير في نوع طريقة الحماية المناسبة لك ، وتأكد من التحدث إلى مستشارينا: سيخبروك بكم ستكلف السياسة الخاصة بجهازك ويساعدونك في إكمال عملية الشراء.

07.07.2010, 11:19

من يدري ما هي المعايير التي يقيمون بها ما إذا كان من الضروري الإصلاح أو التغيير إلى معيار جديد؟
يبلغ عمر جهاز iPhone الخاص بي أكثر من عامين ، وأمسكت به في يدي ، ولم أتوقع أن المكالمة والهاتف قفز من يدي على بلاط الإسفلت. في الزاوية اليمنى ، انكسر الزجاج وتصدع في جميع أنحاء الشاشة: ((. في الزاوية التي هبط فيها على الأسفلت ، ينكسر الزجاج ببطء ويتفتت.
لكن كل شيء يعمل. غدا يجب أن تلتقط للإصلاح أو الاستبدال ؟؟

07.07.2010, 13:49

أعتقد أنه خطأك.

07.07.2010, 13:51

حسنًا ، إنه مؤمن ..

07.07.2010, 13:56

لدي أيضًا تأمين كامل لها. (لدي هاتف فوترة)

فيكتوريا 17

07.07.2010, 13:59

تم تأمين الملاح الأول لزوجي ، وسقط ، وتصدعت الشاشة ، واستبدلوها دون مشاكل ، وتم تأمين هاتف صديق بشيء (كان خطأه بالكامل) ، قاموا بتغييره!

07.07.2010, 14:32

أعتقد أنه خطأك.
وسوف تدفع مقابل الإصلاحات.
على الأقل لدي هاتف لمدة شهر ، أسقطته على الأرض وكسرت الشاشة. لقد دفعت 60 يورو للإصلاح. رفضوا التغيير ، قائلين إن ذلك كان خطأي.

وأعتقد أنه خطأي :)))). لكنني لن أدفع مقابل الإصلاحات :)) ، يغطي التأمين هذا.
من المحتمل أن يكون لديك بيلوفسكي ولكنك غير مؤمن عليه ، لذلك كان عليك الدفع.
أنا فقط أتساءل عما إذا كانوا يقومون بالإصلاح وكيف سيتم إصلاح الهاتف أو إعطائه واحدًا جديدًا؟ هنا سؤال مثير للاهتمام.

07.07.2010, 14:54

التأمين (إذا كان لديك ، أي يتم تقديمه عند الشراء وإذا قمت بشرائه) ، فسيكون كل شيء مجانًا. وماذا عن تغيير أو إرسال جهاز جديد .. أعتقد أن هذا يشير إلى مسألة أداء الجهاز. في رأيي ، كان لدى صديقة 3 حالات وفي كل مرة مع iPhone .. كانت تسقطه في الماء .. علاوة على ذلك ، ثلاث مرات متتالية .. وكانت ترسل مرة أخرى في كل مرة .. في رأيي كانت ترسلها. تلك التي كانت مبللة ولم يتم تشغيلها .. وإذا تم تشغيلها ، فأعتقد أنها ستحل محل الشاشة.

كما أنني قمت مؤخرًا بتسليم شاشتي التي تعمل باللمس .. فقدت الشاشة حساسيتها .. تم استبدالها وإعادتها .. كل شيء يعمل بشكل جيد.

بالمناسبة ، بعد السقوط ، على حد علمي من زوجي (يعمل مع الهواتف) ، 90 في المائة ستبدأ مشاكل البطارية .. سيتم تفريغها بشكل أسرع. لذلك ، إذا كانت هناك فرصة ويسمح التأمين .. اطلب الاستبدال الكامل .. ربما يمكنك كسرها بطريقة ما :) حتى لا يتم تشغيلها ..

07.07.2010, 15:04

شكرا ، هذا بالضبط ما أردت أن أعرفه !!
لدي تأمين ، أدفع 6 يورو في الشهر.
لقد أسقطته من قبل ، عدة مرات ، تم خدشه هناك ، لكن بطريقة ما لا يهمني ، واصلت استخدامه. حسنًا ، هنا سقطت قطعة ، ثم بالطبع تحتاج إلى تغييرها. قالوا شكرًا على البطارية ، بعد السقوط ، "فقد" عدة مرات بمفرده. هل هم بحاجة للحديث عن هذه القضية؟

07.07.2010, 15:18

هل هم بحاجة للحديث عن هذه القضية؟
أعتقد أنه كلما عبّرت عن عدم رضائك عنهم وأنك الآن غير راضٍ تمامًا عن الشراء ، زاد احتمال تغييره. الشاشة مكسورة وتتفكك قطعًا ، تبدأ البطارية في النفاد من السقوط ولا تدوم أكثر من نصف يوم .. الشقوق يمكن أن تصيب يدك ، إلخ ...

07.07.2010, 18:47

أعتقد أنهم سيفعلون ولن يتغيروا. يتغير العرض دون مشاكل ، مثل أي شيء آخر.

فيكتوريا 17

07.07.2010, 20:44

07.07.2010, 20:53

تفقد كل شيء. ثم سيستبدلونها بالتأكيد ، ربما حتى بنموذج أحدث.

07.07.2010, 21:29

لكن سؤال مخادع: حول iPhone! عند وصول أجهزة جديدة (YyaTrubko 4) ، سيتم بيع 3gs أخرى. وسأكسر جهاز iPhone الخاص بي - ما هو التأمين الذي سأحصل عليه 3gs أم 4؟: - ((| =

07.07.2010, 22:09

جوليك ، فهل يمكنه أن يغمسها؟ ... حتى يغيروها بالتأكيد؟

لا أستطيع ، يدي لا ترتفع :) ، أنا معتاد على ذلك :) ، إنه لأمر مؤسف.

لقد فات أوان الضياع ، لقد أسقطت بالفعل نموذج الفاكس. حسنًا ، سنرى ، سوف يستلمونها غدًا ، ثم سأخبرك ماذا وكيف.

07.07.2010, 22:44

سيتم تغيير stablemak إلى واحدة جديدة. لم يكن لدي تأمين ، ولكن على ضمان فقط ، تقدمت أيضًا بطلب للحصول على تفاهات أصغر. كان يعطي دائمًا واحدة جديدة ، حتى عندما توقع هو نفسه أنهم سيصلحونها فقط.

08.07.2010, 11:00

سوف يعطونك واحدة جديدة. للتأمين عليك الاتصال بشركة التأمين مباشرة. إنهم لا يهتمون بالإصلاح ويعطون إصلاحًا جديدًا على الفور.
إذا كنت لا تزال غير متأكد وتخشى أن يقوموا بإصلاحه - يفقدونه أو يغرقونه :)

08.07.2010, 14:04

شكرا على النصيحة ، لم أستطع الغرق ، يدي لم ترتفع :) ، هناك شاشة تالفة في الزاوية ، تشكلت فتحة وضغطت قليلا ، لذا انقلبت الشاشة وفقدت حساسيتها. طوال صباح اليوم ، كانت المنبه تصرخ ، ولا يمكنها فعل أي شيء ، ولا إيقاف تشغيلها أو إيقافها. لذلك أعطيته إلى البريد السريع :)) ، وحذر من أنه يصرخ بشكل دوري :)).
إنه لأمر مؤسف أن جميع المعلومات تم تنزيلها مؤخرًا فقط جميع أنواع البرامج. لقد اعتدت على ذلك ، ولكن منذ حدوثه ، سيكون من الأفضل بالطبع تغييره إلى جديد.
وستعتاد على الأشياء الجيدة بسرعة - إنه أمر ممل وغير عادي ألا تكون لديك كل البرامج في متناول اليد والإنترنت في الحافلة :).

تمت إضافة Julik بتاريخ 07/08/2010 الساعة 15:29
سوف يعطونك واحدة جديدة. للتأمين عليك الاتصال بشركة التأمين مباشرة. إنهم لا يهتمون بالإصلاح ويعطون إصلاحًا جديدًا على الفور.
إذا كنت لا تزال غير متأكد وتخشى أن يقوموا بإصلاحه - يفقدونه أو يغرقونه
لماذا لا يهتمون بالإصلاحات؟ قيل لي عبر الهاتف أنه إذا كان من الممكن إصلاحه ، فسيقومون بإصلاحه ، إذا لم يكن كذلك ، فسيصلح واحد جديد.
من ناحية ، أنا آسف جدًا لحدوث ذلك ، في الخطط التي كنت سأستخدمها لعام آخر - 1/5. ولكن منذ حدوث ذلك ، اعتقدت أنه ، بالطبع ، من الأفضل أن يكون لديك واحدة جديدة بدلاً من أن تشعر بالنعاس قليلاً ومن ثم ستعمل بشكل سيء.

12.07.2010, 13:18

ولدي سؤال آخر. الذي غير الهاتف للتأمين.
عندما أعطيتهم الهاتف القديم ، هل أخبروك أنهم يرسلونه للإصلاح ، أم ماذا قالوا على الإطلاق ؟؟
اتصلت اليوم لمعرفة كيف كان مصير هاتفي ، فقالوا إنهم أرسلوه إلى Apple وسيقومون بإصلاحه هناك ، وسألت عما إذا كان بإمكانهم الحصول على معلومات عما إذا كان يمكن إصلاحه أو كيف كان (الهاتف بمعنى) في أي مرحلة قالوا إن لا شيء لا يعرف.
من قيل خلال العملية؟

28.07.2010, 09:04

صباح الخير جميعا.
لقد استعدت هاتفي أخيرًا اليوم. لدي بعض الأسئلة ، ربما يمكن لشخص ما الإجابة.
لذا أخبروني أنهم استبدلواها بأخرى جديدة. لكنهم أرسلوه ليس جديدًا ، ولكن ببساطة في صندوق كما بعد الإصلاح. على الصندوق الخاص بي من هاتف قديم وعلى صندوقي مختلف والأرقام التسلسلية مختلفة أيضًا.
أرجو الإجابة لمن غيروا الهاتف ، هل أرسلوه أيضا ؟؟ كما فهمت ، إذا كان الإصلاح إصلاحًا ، وإذا كان جديدًا ، فهو جديد في الأصل ، أي في العبوة وما إلى ذلك.
كل ما في الأمر أننا نفي بالتزاماتنا كل شهر - بمعنى فاتورة O2 والتأمين ، يتم دفع الكثير ، وأود أيضًا أن أعرف الحقوق.
فقط أين هو الضمان أن هذا هاتف جديد ، وأنه لن "يطغى" معي في غضون شهر ، وهناك التأمين في عقدي لمدة 12 شهرًا القادمة لا يغطي شيئًا من هذا القبيل.
شكرا على الاجابات.

28.07.2010, 09:33

لتشغيله ، قم بتوصيله بالكمبيوتر المثبت عليه iTune ، واتبع البرنامج ، ستحتاج إلى تسجيل الهاتف هناك)

سواء كان جديدًا أم لا ، لا يمكنك القول ، لكن حقيقة عدم وجود تسجيلات لا تزال مؤكدًا

28.07.2010, 09:35

أقوم بالتشغيل وهناك شاشة بها رقم طوارئ وإطار مع iTunes

iPhone أو شيء من هذا القبيل؟ ثم تحتاج إلى تنشيطه وتوصيله بجهاز كمبيوتر مثبت عليه iTunes والإنترنت.

28.07.2010, 09:56

هناك حزمة للمخزن مع أقواس وذيل حصان
وإذا كانت جديدة ، فهي جديدة في الأصل ، أي في العبوة ، وما إلى ذلك.
وهناك ما يسمى بتغليف OEM:
لكنهم أرسلوه ليس جديدًا ، ولكن ببساطة في صندوق كما بعد الإصلاح.

28.07.2010, 09:57

جوليك غريب جدا.
لقد أرسلوا لي مرة واحدة وزوجتي مرتين للتأمين (لقد غرقت iPhone مرتين في أسبوعين :)). لذلك أرسلوا المجموعة الكاملة. لدينا الكثير من أجهزة الشحن وسماعات الرأس في منزلنا :)
بمجرد أن أرسلت Apple لإصلاح الهاتف. لقد أرسلوه للتو في صندوق (بجسدي الأبيض) من الهاتف. جديد أيضًا ، لكن بدون ملحقات.
بدأ الضمان في حالة وقوع حدث مؤمن عليه من نقطة الصفر (حيث تم إرسال هواتف جديدة). في حالة الإصلاحات في Apple ، إما لم يتم تمديد الضمان أو تمديده لعدة أسابيع.

تمت إضافة OgreSwamp في 07/28/2010 الساعة 10:59 صباحًا
قرأت رسالتك. أرسلوا الهاتف إلى Apple للإصلاح ، وأرسلت Apple جهازًا جديدًا (كما فعلت بعد الإصلاح ، ولكن في عبوة OEM.
كان من الضروري "فقدها" ، سيكون هناك الآن "آذان" ثانية وشحن :)

28.07.2010, 10:16

شكرًا:)))). لقد نسيت تمامًا أنه يجب تسجيله :))))). سأنتظر حتى المساء حتى أصل إلى المنزل لجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي: ((.

28.07.2010, 10:26

جوليك ، لديك كلاهما.
الضمان من شركة آبل مع جميع الهواتف. صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. حر. لكن الضرر الجسدي الذي تسببت فيه أنت نفسك لا يغطي. الآن ، على سبيل المثال ، إذا توقف عن التشغيل ، أو لم يعمل الزر - حالة الضمان.

التأمين مجاني ويغطي كل شيء. عادة ما تعمل حتى تدفع ثمنها. ليست شركة Apple هي التي تتوقف ، ولكن شركة التأمين (في حالتي ، زيورخ).

28.07.2010, 10:38

من الواضح أن الضمان انتهى على أي حال ، لقد أمضيته لمدة عامين. ولدي أيضًا تأمين في زيورخ.

ملاحظة: (هذا صحيح ، فكر بصوت عالٍ :) ، لدي مقابلة في العمل في غضون 10 دقائق ، ولدي مشكلات مهمة مثل معرفة سبب إرسال الهاتف بدون تغليف :))).

28.07.2010, 17:26

إلى صديق ، تم تغيير 3GS إلى جديد ، راحة. تحت الضمان ، لم يكن هناك تأمين.

29.07.2010, 10:15

Dmitry_J ، هذا استثناء إلى حد ما. يحتوي جهاز iPhone 3G / 3GS / 4G على مستشعرات الرطوبة (يتغير لون الأوراق عند البلل). يعد تغيير لون قطعة الورق سببًا لحرمانك من الضمان. لقد حالفني الحظ للتو وحصلت على عامل خدمة غير مسؤول. أو فقط تخلص من 3GS :)

هاتف الإنسان العصري ليس رفاهية بل ضرورة موضوعية. علاوة على ذلك ، لم يعد بإمكان الغالبية الحصول على وظائف الاتصال القياسية - فهم بحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت والتطبيقات الإضافية والوظائف الإضافية الأخرى التي تزيد من تكلفة الأداة. نظرًا لأن الدخل لا يسمح دائمًا للمواطن العادي بشراء جهاز جديد لاستبدال جهاز مكسور ، فهناك حاجة إلى منتج تأمين محدد - التأمين على الهاتف. يمكن إجراء التأمين على الهاتف المحمول في بنك VTB.

كيف تعمل؟

يتم تضمين التأمين على الهواتف الذكية في برنامج التأمين الذي يغطي الأجهزة المحمولة - أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وكاميرات الفيديو وغيرها من الأدوات. في شركة "VTB Insurance" يسمى هذا البرنامج "Portable +".

تقدم VTB ظروفًا جذابة للغاية لعملائها. يتم التعرف على الحدث المؤمن عليه بموجب هذا البرنامج:

• الضرر الميكانيكي للجهاز ؛
• السرقة والسرقة وغيرها من الإجراءات غير القانونية من قبل أطراف ثالثة ؛
• حريق ، انفجار ، فيضانات
• شطب مبالغ كبيرة من الحساب نتيجة أفعال احتيالية لأطراف ثالثة.

ما يجب القيام به في حالة وقوع حدث مؤمن عليه

عند الحصول على تأمين لأي جهاز محمول ، يجب على العميل التعرف على التسلسل الصحيح للإجراءات في حالة وقوع حدث مؤمن عليه.

إذا لم يتم استيفاء إحدى النقاط أو تم إهمال تسجيل الأوراق اللازمة ، فسيصبح من المستحيل الحصول على تعويض التأمين.

1. لا تحاول إصلاح الأداة بنفسك. تستتبع مثل هذه الإجراءات على الفور رفض دفع التعويض. لا تتصل بمراكز الخدمة الخاصة ، "الحرفيين" المعروفين لإصلاح المعدات ، إلخ. إذا كنت ترغب في الحصول على دفعة تأمين ، فكن صبورًا ، وافعل كل شيء وفقًا للقانون.
2. قم بإبلاغ شركة التأمين عن الحدث المؤمن عليه. يتم دائمًا الإشارة إلى رقم الهاتف في عقد التأمين ، وكذلك على الموقع الرسمي.
3. أخبر العامل بما حدث. حاول تجنب المشاعر غير الضرورية أو التفاصيل غير الضرورية أو الطلبات الوقحة. سيكون التواصل المهذب بمثابة ضمان لحل مناسب للمشكلة.
4. قم بالإبلاغ عن الحدث إلى السلطة المختصة ، على سبيل المثال ، في حالة نشوب حريق - إلى إدارة الإطفاء بالولاية ، حول السرقة - إلى الشرطة ، إلخ. الغرض من الاستئناف هو الحصول على مستند مؤيد. لذلك ، حتى لو كانت كارثة طبيعية ، يجب عليك الحصول على وثيقة من مكتب الأرصاد الجوية المائية أو وزارة حالات الطوارئ.
5. إصدار استنتاج بشأن تقييم الضرر في مركز خدمة الضمان.
6. قم بإعداد حزمة كاملة من الأوراق المطلوبة وهي:

• نسخة من عقد التأمين.
• نسخة من المستندات التي تؤكد دفع قسط التأمين ؛
• المستندات الأصلية على شراء البضائع (نقدًا أو إيصال بيع ، كشف حساب ، إلخ) ؛
• بيان الحدث المؤمن عليه المزعوم ؛
• نسخة من بطاقة الضمان ؛
• نسخة من جواز السفر أو وثيقة هوية أخرى ؛
• المستندات الأصلية من السلطات المختصة ، والتي تشير إلى وقوع حدث أو أحداث مؤمنة أدت إلى وقوعه ؛
• إبرام مركز الخدمة بشأن الأضرار التي لحقت بالمعدات المؤمن عليها.

ما هو ليس حدثا مؤمن عليه

• توقفت الأداة عن العمل بعد تنزيل تطبيق أو برنامج آخر ؛
• شحنة البطارية لا تصمد أو يتم تفريغها في وقت سريع للغاية ؛
• أعطال شاشة اللمس
• أزرار الجهاز اللاصقة ؛
• مشاكل في الكشف عن بطاقة SIM والتعرف عليها ؛
• تداخل أو عطل كامل في السماعة ؛
• الاغلاق التلقائي للأداة.
• الأعطال في تشغيل التطبيقات الفردية واتصالات الإنترنت ؛
• عدم القدرة على شحن الجهاز بسبب كسر الشاحن.

هذه الأعطال ، بالطبع ، تزعج المشتري ، لكنها خطأ الشركة المصنعة لهذا الجهاز ، لذلك لا يتم تضمين هذه المخاطر في حزمة التأمين من VTB.

المستهلك لديه فرصة للحصول على رسوم إضافية لتمديد بطاقة الضمان للجهاز - يتم تقديم خدمة مماثلة من قبل معظم صالونات بيع الأجهزة. في هذه الحالة ، سيتم إصلاح الجهاز في مركز الضمان على نفقة الشركة المصنعة.

"مطبات" الحصول على تأمين على الهاتف

على الرغم من الظروف التي تبدو مواتية للغاية ، إلا أنه نادرًا ما يتم إصدار سياسات التأمين للأجهزة المحمولة. هناك عدة أسباب لذلك.

يخطط عدد من المستخدمين لاستبدال الأداة الذكية في غضون عامين ، لذلك لا يرون الحاجة إلى تأمين جهاز تم شراؤه لفترة قصيرة نسبيًا.

يعتمد الآخرون على المراجعات حول مدى صعوبة الحصول على تعويض في حالة وقوع حدث مؤمن عليه. توجد بالفعل بعض الفروق الدقيقة هنا:

• لا يتم التعرف على كل ضرر ميكانيكي كحدث مؤمن عليه - إذا كان الخدش لا يتعارض مع التشغيل العادي للجهاز ، فلن يتم دفع التعويض ؛
• في حالة عدم وجود أي مستند (حتى العبوة الأصلية للأداة المؤمن عليها) ، سيتم رفض رد الأموال ؛
• لا يتم تعويض الضرر في كثير من الأحيان بشكل كامل ؛
• من الصعب الحصول على تعويض عن السرقة ، لأن العميل يحتاج إلى إثبات أن الجهاز قد تمت سرقته بالفعل ، ولم يتم فقده أو إخفائه من أجل الحصول على دفعة تأمين ؛
• تبدأ السياسة في العمل بصرامة من التاريخ المحدد ، وليس من تاريخ شراء الجهاز. من الممكن أن تكون الوثيقة سارية من يوم الاثنين ، وحدث حدث مؤمن عليه في عطلة نهاية الأسبوع السابقة له ، ولم يعد من الممكن استرداد المبلغ المدفوع ؛
• من الصعب للغاية استرداد مبلغ التأمين خلال فترة خمسة أيام (فترة تهدئة) بعد الشراء. لذلك ، إذا تم فرض التأمين من قبل مدير ائتمان ، فلن يعمل على رفضه.