كيفية استرداد الأموال لعملية شراء داخل التطبيق. كيفية استرداد الأموال مقابل تطبيق تم شراؤه عن طريق الخطأ في متجر التطبيقات. قصة كيف دفعت المال مقابل تطبيق مجاني

كيف يمكنني إلغاء App Store و iTunes والمشتريات داخل التطبيق؟ اتضح أن هناك احتمال!

على الرغم من أن الوسطاء في Apple يراجعون جميع محتويات الوسائط في App Store و iTunes من حيث الجودة والملاءمة ، إلا أن هناك أوقاتًا تضللنا فيها لقطات الشاشة والأوصاف الجميلة. أصبحت التطبيقات "وهمية" ، فهي لا تساوي شيئًا ، والمطورين محتالون. حدث أنك أنفقت عدة مئات من الروبلات ، لكن البرنامج إما لم يعجبك ، أو كان مجرد منحنى. سيكون من الجيد إلغاء الشراء وإعادة الأموال.

كيف يمكنني إلغاء عملية شراء باستخدام iTunes على Mac أو Windows؟

لإعادة الأموال التي أنفقت سدىً على طلب غير ضروري ، عليك اتباع هذه الخطوات. لدي نظام Mac OS ، لكنني أعتقد أنه على نظام Windows ، لا يختلف iTunes كثيرًا.

سيقوم مشرفو AppStore بمراجعة طلبك والرد عليه ، وعادة ما يستغرق ذلك من يوم إلى أسبوع.

كيفية إلغاء عملية شراء عبر موقع ويب Apple

إذا لم يكن لديك وصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تفضل ببساطة عدم استخدام iTunes. لا يزال بإمكانك طلب إلغاء الشراء باستخدام أي متصفح ويب.

في غضون أيام قليلة إلى أسبوع واحد ، سترسل Apple ردًا يوضح ما إذا كان قد تم قبول طلبك.

إشعار الاسترداد

عادةً ما يستغرق رد الأموال يومًا أو يومين ، وقد يتصل بك موظفو Apple لتوضيح سبب الرفض. إذا كان لديك أي أسئلة ، فاكتبها في التعليقات

ربما تكون قد قرأت بالفعل قدرًا هائلاً من المواد حول موضوع "كيفية إرجاع الأموال من متجر التطبيقات" ولن أكشف لك أمريكا أن هذا ممكن تمامًا ، على الرغم من أنه ليس أكثر من مرتين في الشهر أو حتى مرة واحدة. يجب ألا تسيء استغلالها ، فمن الأفضل ترك مثل هذه الفرصة للتسرع في التصرفات والأخطاء. على سبيل المثال ، يحب طفلي كلاً من iPad و iPhone كثيرًا - تمتلئ عيناه بالدماء عند رؤية الأدوات ويبدأ في النقر بتعصب على جميع أنواع الأزرار ، لذلك لا أحد في مأمن من الشراء. لدينا بالفعل مواد حول كيفية الإعداد.

لذلك اشتريت - لم يعجبك ذلك.

نذهب إلى iTunes -> معلومات الحساب -> أدخل كلمة المرور ونحن في النظام.

نذهب إلى "سجل الشراء" ونرى جميع مشترياتنا ، ليس فقط متجر التطبيقات ، ولكن أيضًا متجر iTunes.

على يسار كل عملية شراء ، توجد أسهم تقابل مشترياتك. انقر فوقه ، ثم "الإبلاغ عن مشكلة". أدخل سبب الإرجاع في حقل الإدخال. أشرت إلى أكثر الأشياء المبتذلة: اشتريت طفلاً ووعدت بطريقة مازحة أن أضع قيودًا على ابني. في اليوم التالي ، تلقيت تأكيدًا في بريدي يفيد بإعادة الأموال. وهكذا حدث ذلك ، بعد أربعة أيام استعدت المبلغ بالكامل.

هناك خطأ في تاريخ العودة بهذه الطريقة. في لقطة الشاشة السابقة ، من الواضح أنه لا يوجد سهم للإبلاغ عن مشكلة مقابل تطبيق Anews ، الذي قمت بتنزيله مؤخرًا. في هذه الحالة ، نذهب إلى App Store وننزل أي تطبيق مجاني ، وسيتم إيقاف تطبيقنا (الأخير) ، حيث يمكنك بالفعل تقديم مطالبة :)

أخبرتك بالطريقة الأكثر شيوعًا للعودة ، ولكن هناك آلية أكثر ملاءمة تحتاج إلى استخدامها ، وبدون مشاركة iTunes.

تحتوي أكبر متاجر Apple - App Store و iBooks Store و iTunes Store - على قدر هائل من المحتوى. لكن لسوء الحظ ، على سبيل المثال ، في App Store ، ليس كل المطورين صادقين ، وبالتالي فإن التطبيق أو اللعبة المشتراة لا تتوافق مع الوصف على الإطلاق. الأموال المهدرة؟ لا ، لا يزال لديك خيار استرداد قيمة مشترياتك.

لسوء الحظ ، ليس لدى Apple نظام إرجاع يمكن الوصول إليه مثل Android. في نظام التشغيل هذا ، إذا كنت قد أجريت عملية شراء ، فيمكنك اختبار عملية الشراء لمدة تصل إلى 15 دقيقة ، وإذا لم تفي بمتطلباتك على الإطلاق ، فيمكنك إرجاعها دون أي مشاكل. يمكنك أيضًا استرداد أموالك عند الشراء من Apple ، لكن هذا الأمر أكثر صعوبة.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك إرجاع الأموال لعملية شراء إذا تم إجراؤها مؤخرًا (بحد أقصى أسبوع). يجدر أيضًا التفكير في أنه لا ينبغي اللجوء إلى هذه الطريقة كثيرًا ، وإلا فقد تواجه الرفض.

الطريقة الأولى: iTunes

الطريقة 2: موقع Apple

في هذه الطريقة ، سيتم تنفيذ طلب استرداد الأموال حصريًا من خلال المتصفح.

الطريقة الثالثة: إلغاء الاشتراك

تقدم العديد من الخدمات والتطبيقات في iTunes Store خيارات اشتراك. على سبيل المثال ، تتيح لك خدمة Apple Music الوصول إلى ملايين المقطوعات وتنزيل الأغاني والألبومات المفضلة لديك على جهازك. كل هذه الميزات متاحة للمستخدمين مقابل رسوم اشتراك صغيرة ، والتي سيتم خصمها تلقائيًا من بطاقة المستخدم في يوم التسوية. لإيقاف الخصم ، يجب إلغاء الاشتراك.

يمكن إرجاع التطبيقات والألعاب المشتراة من App Store في غضون 24 ساعة. في هذه الحالة ، ستتم إضافة الأموال إلى حسابك بالكامل. لسوء الحظ ، لن تجد أزرارًا لإلغاء طلب في المتجر - الإجراء أكثر تعقيدًا بعض الشيء. ستحتاج إلى إصدار سطح المكتب من iTunes للعمل.

سيتعين عليك أيضًا أن تشرح لشركة Apple سبب قرار إعادة الأموال. إذا كانت اللعبة لا تعمل من أجلك أو غالبًا ما تتعطل ، فيمكنك طلب استرداد الأموال. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا وراء رغبة الناس في استعادة أموالهم. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، ستجيب Apple بأنك تحتاج أولاً إلى الاتصال بالمطور ، وتطلب منه إصلاح المشكلات ، وفقط إذا أجاب بأن هناك مشكلات بالفعل ولا يمكن إصلاحها ، فقد يتم استرداد أموالك.

هناك موقف مختلف تمامًا عندما لا يتوافق وصف التطبيق في متجر التطبيقات مع الواقع. على سبيل المثال ، تظهر لقطات الشاشة شيئًا واحدًا ، ولكن في الواقع يبدو البرنامج مختلفًا تمامًا. أو هو برنامج مزاح ، على سبيل المثال ، "أشعة إكس" ، والتي بالطبع لا تعمل مثل الأشعة السينية ولا يمكنها مسح شخص ما. من المهم هنا قراءة الوصف بعناية والتأكد من أنه لا يشير إلى أن هذا التطبيق مزحة. يعتبر هذا السبب لشركة Apple هو الأهم وسيتم استرداد أموالك.

إرجاع الأموال إلى Apple والمشتريات الخاطئة. على سبيل المثال ، لقد أخطأت في الاسم ، لأن البرنامجين لهما أسماء متشابهة جدًا. بل يكفي أن تحتوي التطبيقات على نفس الرموز. حقيقة أن كلا البرنامجين في نفس القسم ، أو لهما وظائف متشابهة ، أو حتى ينتميان إلى نفس المطور يزيد من فرص العودة.

كيفية استرداد قيمة المشتريات في App Store:

الخطوة 1:افتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (Mac أو Windows).

الخطوة 2: انتقل إلى الصفحة الرئيسية للمتجر وفي قسم الروابط السريعة ، افتح قسم "الحساب". في النافذة التي تفتح ، أدخل معلومات حسابك.

الخطوه 3: في العمود الأيسر ، انقر على رابط "الحساب" مرة أخرى. سينقلك هذا إلى صفحة معلومات حسابك ، حيث يمكنك عرض سجل الشراء وإكمال عملية استرداد الأموال.

الخطوة 4: قم بالتمرير لأسفل صفحة الحساب وسترى قسم "سجل الشراء". هنا تحتاج إلى النقر فوق الارتباط "مشاهدة الكل".

الخطوة الخامسة: افتح قائمة مشترياتك وتنزيلاتك الأخيرة. ابحث عن التطبيق الذي تريد استرداد أمواله.

الخطوة 6: انقر فوق السهم الموجود على يسار اسم التطبيق لعرض وصف البرنامج بمزيد من التفاصيل.

الخطوة 7: انقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة" وسيظهر رابط "الإبلاغ عن مشكلة" في القائمة ، والتي تحتاج أيضًا إلى النقر فوقها. أهم شيء هو التقدم بطلب استرداد في موعد أقصاه يوم واحد من تاريخ الشراء.

الخطوة 8: سيتم فتح صفحة خاصة لاسترداد المشتريات في المتصفح. أدخل إعدادات حسابك للذهاب إلى وصف المشكلة.

الخطوة 9: في هذه الخطوة ، يجب أن تشرح لشركة Apple سبب رغبتك في إعادة التطبيق. إذا قررت إعادة الأموال للبرامج كل يوم ، فسيتم رفضك بعد فترة. السبب "أنا فقط لا أحب هذا التطبيق لأن ..." لن يساعد. لا يحدد رأيك الشخصي بأي حال من الأحوال أن التطبيق سيئ وأنك بحاجة إلى استرداد المبلغ المدفوع. لذلك ، إذا لم تعجبك الرسومات في اللعبة أو استخدمت البرنامج وأدركت أنه لم يعد هناك حاجة إليه ، فلن تتمكن من إعادة الأموال.

الخطوة 10: عليك اختيار مشكلة من قائمة المشاكل المقترحة وكتابة تعليق واسع عليها اللغة الإنجليزية. تقدم Apple العديد من الخيارات الجاهزة:

• أنا لم أوافق على هذا الشراء.
• لم يتم تحميل المحتوى أو لا يمكن العثور عليه.
• لم يتم تثبيت المحتوى أو تحميله ببطء شديد.
• يفتح المحتوى لكنه لا يعمل بشكل صحيح.
• لم يتم سرد المشكلة.

الخطوة 11ج: بعد كتابة الطلب ، انقر فوق الزر "إرسال". في غضون ساعات قليلة ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بقبول مطالبتك.

بعد ذلك ، تحتاج إلى انتظار رسالة أخرى من Apple تفيد بأن أحد موظفي الشركة قد بدأ العمل مع التطبيق ، وفي غضون يومين ستتلقى إجابة مفصلة من الدعم. اعتمادًا على الموقف ، ستتلقى على الفور استردادًا إلى حسابك أو يُطلب منك توضيح بعض النقاط ، أو إرسال لقطات شاشة ، أو ببساطة رفض.

لم يعد هذا الإصدار من المقالة ذا صلة ، اعتبارًا من نوفمبر 2019 ، توقفت Apple عن دعم iTunes. سنقوم بتحديث التعليمات قريبا.

تعد إعادة القميص إلى متجر الملابس باستخدام قاعدة الـ 14 يومًا آلية مألوفة ومفهومة. شيء آخر هو إذا كانت عملية الشراء افتراضية ، والبائع في بلد آخر. قد تكون أسباب إعادة الأموال من App Store لتطبيق تم تنزيله على جهاز iPhone الخاص بك مختلفة: على سبيل المثال ، قمت بتثبيت التطبيق ، لكنه لا يعمل أو لا يتطابق مع الوصف. أو ربما قمت بالنقر فوق الزر "شراء" عن طريق الخطأ أو غيرت رأيك. أصعب شيء هو أنك نسيت إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك المدفوع. ولكن هنا أيضًا ، هناك طريقة للخروج. كما لم يتحمل مراسل القرية خسارة 100 دولار وأخبر عن كيفية هزيمة شركة عبر وطنية.

إذا قمت بتثبيت برنامج مدفوع

يعد App Store مجرد قسم من متجر iTunes عبر الإنترنت. يمكن الدفع مقابل البرامج لمرة واحدة ، ككل ، وبتكرار شهر أو سنة - عن طريق الاشتراك. دعنا نحلل الحالة الأولى: لقد اشتريت تطبيقًا ، والآن تدرك أنه لا يناسبك.

مهم! لطلب استرداد ، يجب ألا يمر أكثر من 48 ساعة من وقت الشراء.

قم بتسجيل الدخول إلى iTunes ، وافتح سجل الشراء الخاص بك

لا يمكنك إدارة المشتريات من خلال App Store نفسه من هاتفك. قم بتثبيت أحدث إصدار من iTunes على جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول. ثم افتح البرنامج ، وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك - يجب أن تظهر نافذة تسجيل الدخول وكلمة المرور على الفور تقريبًا. ثم في القائمة العلوية ، حيث يوجد عادةً أزرار "تعديل" و "عرض" ، حدد "الحساب" ، ثم انقر فوق "عرض ...". بعد فترة توقف قصيرة ، سيتم فتح صفحة بيضاء لملفك الشخصي بإعدادات مختلفة ، وسيكون السطر الخامس هو "سجل الشراء" ، وهناك تحتاج إلى النقر فوق الزر الصغير "انظر. الكل".

شكوى من تطبيق معين

في الصفحة الجديدة ، ستتم كتابة جميع التطبيقات التي تم تنزيلها في عمود - مجانًا ومدفوعة. ابحث عن البطاقة التي تريدها ، وافتح بطاقتها بالنقر على "المزيد" ، ثم - "الإبلاغ عن مشكلة".

اختر الحجج الصحيحة

علاوة على ذلك ، من المرجح أن تتم إعادة توجيهك إلى صفحة في المتصفح ، على الرغم من أنه في بعض إصدارات iTunes ، يتم فتح استبيان "الإبلاغ عن مشكلة" مباشرةً في البرنامج. القائمة المنسدلة الصغيرة "حدد مشكلة" هي المكان الذي تكمن فيه الحيلة: من بين الخيارات السبعة ، أول خيارين فقط - الشراء دون علمك والشراء "عن طريق الخطأ" - يؤديان إلى الاتصال بممثل دعم Apple. في حالات أخرى ، ستطلب الشركة أولاً من مطور البرنامج إصلاحه ، ولا يجوز لك انتظار استرداد الأموال.

الآن ، في مربع النص أدناه ، تحتاج إلى شرح نوع النتيجة التي تنتظرها ولماذا. يجب أن يتم ذلك باللغة الإنجليزية. إذا لم تكن متأكدًا من معرفتك ، فاستخدم مترجمًا عبر الإنترنت. لقد تعلم مستخدمو App Store من خلال التجربة أن أكثر الأعذار شيوعًا لاسترداد الأموال هي: استخدم الطفل هاتفي وقام بتثبيت تطبيق أثناء انشغالي ؛ سرق هاتفي ؛ تم اختراق الحساب ؛ جهاز استشعار الشاشة معطل. لن تعمل الشكاوى والمطالبات الشخصية الخاصة بك هنا ، هناك عاملان فقط مهمان - لقد تم خداعك (على سبيل المثال ، مؤلف الطلب) أو تم الدفع بدون علمك. يجب أن تنتهي رسالتك بطلب استرداد.

لا تسيء إلى الثقة

يجب أن يأتي الرد من خدمة الدعم في غضون يومي عمل. إذا تم تلبية الطلب ، فسيتم إرجاع الأموال على الفور أو في غضون أسبوع. لا يستحق طلب استرداد الأموال في كثير من الأحيان: لدى Apple سجل بجميع طلباتك ، ويمكن للتقاضي أن يسلبك الثقة.

إذا تم تجديد اشتراكك المدفوع

من الصعب استرداد أموالك إذا قمت بالاشتراك. توفر العديد من التطبيقات فترة تجريبية: تقوم بتثبيت البرنامج مجانًا ، وبعد مرور بعض الوقت تدفع مقابل الاشتراك - أحيانًا لمدة عام دفعة واحدة ، والتي يمكن أن تصل إلى مبلغ كبير ، في المتوسط ​​من 5 إلى 20 ألف روبل. إذا كان هذا قد حدث بالفعل ، فقم بتشغيل تكتيك "احصل على الجميع". تعمل نفس الإستراتيجية إذا نجح التجديد التلقائي للاشتراك: عادةً ، قبل سحب الأموال من أجله ، يعرض متجر التطبيقات تحذيرات عدة مرات ويرسل تذكيرات إلى البريد مرتين بقيمة وتاريخ محددين ، ولكن حتى إذا فاتتك الرسائل ، لا داعي لليأس.

اتصل بدعم التطبيق مباشرة

احصل على "استجابة متعاطفة" منهم

حتى إذا تم رفضك ، حاول الحصول على صياغة يشير فيها المطور إلى "الحواجز التقنية" وليس إلى عدم رغبته في إعادة الأموال. في أغلب الأحيان ، يتم تحويل مسؤولية الإرجاع إلى Apple. يجب حفظ هذه الإجابة كلقطة شاشة.

ابحث عن معاملة معينة في بريدك الإلكتروني

مرة أخرى نعود إلى التواصل مع Apple. بعد اتباع الخطوات السابقة في iTunes ، قد تجد زر "الإبلاغ عن مشكلة" لاشتراك تم شراؤه باللون الرمادي ، على عكس التطبيقات التي تم شراؤها للتو. في هذه الحالة ، سيكون الرابط المطلوب في خطاب إشعار الدفع الذي ترسله Apple تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد كل معاملة. سيؤدي إلى نفس "صفحة التبرير" كما في التعليمات أعلاه.

مهم! النسخة الوحيدة الصالحة من الحجة أو "سبب الخطأ" هي أن الشراء تم بدون موافقتك (شراء غير مصرح به). فقط هذه النقطة تؤدي إلى خطاب للمشغل. حدد هذا العنصر إذا كنت تريد استرداد.

كن مقنعًا

في حقل النص ، تحتاج مرة أخرى إلى أن تكون بليغًا. يمكن نقل مسؤولية الشراء إلى الأطفال. يمكنك أيضًا ذكر حجم المبلغ الذي تم شطبه عن طريق الخطأ وحقيقة أنك لم تستخدم التطبيق نفسه (يمكن أيضًا تتبع ذلك والتحقق منه بواسطة Apple). من المهم أن نفهم أن Apple ليست ملزمة برد أي اشتراكات فائتة للتجديد التلقائي - فالشركة ستلبي احتياجاتك فقط.

مثال على نص في الترجمة:

قام طفل صديقتي بتثبيت هذا التطبيق دون علمي وأخبرني أنه لا يعرف شيئًا عن الاشتراك المدفوع ( إنجليزياشتراك مميز). في الواقع ، أعتقد أنه حاول إلغائه ، لكنه لم يكتشف كيف.

لقد كان خطأ ، فأنا لم أسمح بهذه الدفعة ( إنجليزيلم أعطي إذنًا لعملية الشراء هذه) واكتشفت ذلك الآن فقط! تمت المعاملة فقط هذا الصباح ، ومر أقل من نصف يوم (الموعد النهائي لاسترداد متجر التطبيقات التقليدي هو 90 يومًا ، على حد علمي). لم أستخدم هذا البرنامج ، إنه ليس نوعًا من الحيلة.

الرجاء مساعدتي في استعادة أموالي وإلغاء اشتراكي. سعر صرف الدولار مقابل الروبل مرتفع للغاية الآن ، ولهذا المبلغ يمكنني استئجار شقة في موسكو لمدة نصف شهر.

الرجوع إلى تعاطف مؤلف التطبيق

أرفق بالطلب صورة لاستجابة المطور ، حيث تعاطف وأرسلك إلى Apple - لهذا ، يمكنك تحميل لقطة شاشة إلى الخدمة السحابية وإدراج رابط في النص الخاص بك. يتم التعامل مع كل شكوى يدويًا من قبل شخص حقيقي ، ويجب أن تكون مقنعًا.

احصل على خطاب السعادة

تستغرق Apple حوالي أربعة أيام عمل للرد على مشكلات الاشتراك. ويمكنك أن تتوقع استرداد المبلغ من عشرة أيام عمل إلى شهر - يعتمد ذلك على المبلغ وبلد إقامتك.