QMS орно. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үзэл баримтлалд юу багтдаг вэ

Чанарын удирдлагын тогтолцоо(QMS), стандартын дагуу боловсруулсан ISO 9000, нь чанарт хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн бүх чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг бүтэцтэй элементүүдийн багц дээр суурилсан удирдлагын систем юм. Үр дүнтэй QMS-ийн үндсэн элементүүд нь:

үйл ажиллагааны зорилгоо тодорхойлсон

нөөцийн хүртээмж

нөөцийг ЧМС-ийн зорилго болгон хувиргах боломжийг олгодог зорилгодоо хүрэх томъёолсон алгоритм

Мэдээллийн дэмжлэг нь аж ахуйн нэгжийн нэг төрлийн "мэдрэлийн систем" юм.

ЧМС-ийн баримт бичгийг боловсруулах нь зөвхөн эхний алхам бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай боловч гэрчилгээ авах цорын ганц нөхцөлөөс хол байна. ЧМС-ийг бий болгох хамгийн чухал асуудал бол аж ахуйн нэгжийн бүх түвшинд үр дүнтэй сэдэл, тодорхой мэдээллийн дэмжлэг юм. Компанийн удирдлага ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх сэдэв, зорилго, арга зүй, практикийг тодорхой ойлгосон тохиолдолд л эерэг үр дүнд хүрэх боломжтой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тогтвортой чанарыг хангах чиг үүрэг бүхий компанийн удирдлагын ерөнхий тогтолцооны нэг хэсэг юм.

гол утгаОлон улсын ISO 9001 стандарт нь чанарын менежмент нь зөвхөн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг хянах явдал биш, харин компанийн удирдлагын чанарыг бүхэлд нь хангахад чиглэсэн илүү төвөгтэй, олон талт ойлголт юм.

Олон улсын ISO 9001 стандартад тодорхойлсон чанарын удирдлагын тогтолцоо нь дэлхийн янз бүрийн компаниудын туршлагаас цуглуулж, нэг баримт бичигт нэгтгэсэн чанарын удирдлагын шилдэг туршлагыг илэрхийлдэг.

Үнэн хэрэгтээ ЧМС нь компанийн чанарын удирдлагын тогтолцоо бөгөөд үүнд: харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн үйл явц, журам, зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээ, зорилго, төлөвлөгөө, чадварлаг боловсон хүчин, үндсэн хөрөнгө, баримт бичиг, жишээлбэл. бизнесийн зорилгодоо хүрэхийн тулд компанид шаардлагатай бүх зүйл.

Ахлах удирдлагад байгууллагыг гүйцэтгэлийг сайжруулахад чиглүүлэх боломжийг олгохын тулд стандартууд нь чанарын удирдлага буюу нийт чанарын удирдлагын (TQM) найман зарчмыг тодорхойлдог.

TQM зарчим нь бусад бүх сонирхогч талуудын хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйл ажиллагааг урт хугацаанд, тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдсэн байгууллагын үйл ажиллагааг сурталчлах, дэмжих цогц бөгөөд үндсэн удирдлагын дүрэм юм. TQM-ийн 8 зарчмын гол санааг доор харуулав.

1.Хэрэглэгчийн чиг баримжаа.Бүтээгдэхүүний чанарын талаар эцсийн саналаа хэрэглэгч гаргана. Бизнесүүд хэрэглэгчдээс хамааралтай байдаг тул одоогийн болон ирээдүйн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгож, тэдний хүлээлтээс давахыг эрмэлзэх ёстой. Бүх тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэн тэргүүнд тавьж, дараа нь бүх оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг харгалзан үздэг.

2.Удирдах ажилтнуудын манлайлал. Энэ нь сэтгэл зүйн манлайлал гэхээсээ илүү хариуцлага гэсэн үг биш юм. Удирдагчийн үүрэг бол бүх зүйлийг мэддэг, тушаал өгдөг даргаас эхлээд таатай уур амьсгалыг бүрдүүлж, ажлын багийг бүрдүүлдэг дасгалжуулагчийн үүрэг хүртэл өөрчлөгдсөн. Стандартын шинэ хувилбар дахь удирдлагын үүрэг хариуцлагыг өргөжүүлж, бүхэл бүтэн шаардлагуудаар тодорхойлдог.

3.Ажилчдын оролцоо. Бүх түвшний хүмүүс бол байгууллагын гол нөөц, гол хөрөнгө бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь өөрийн чадавхийг байгууллагын сайн сайхны төлөө ашиглах боломжийг бүрдүүлдэг.

4. Процессын хандлага. Зохицуулсан үйл ажиллагааг нэг үйл явц болгон удирдаж чадвал хамгийн хүсэн хүлээсэн үр дүнд хүрдэг. Процесс гэдэг нь эхнээс (оролт) төгсгөл хүртэлх (гаралт) бүх үйлдлүүдийн нийлбэр юм. Процесс гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргахад ашигладаг үйл ажиллагааны систем юм.

5. Удирдлагын системчилсэн хандлага.Энэхүү зорилгод хүрэхийн тулд харилцан уялдаатай үйл явцын тогтолцоог ойлгох, зохицуулах, удирдах нь байгууллагын үр ашиг, үр нөлөөг сайжруулдаг. Энэхүү зарчмыг баталснаар энэ систем нь тодорхой бүтэцтэй, тэдгээрийн хоорондын харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг зохицуулдаг, хэмжилт (тасралтгүй хяналт) болон өөрийгөө үнэлэх механизмаар дамжуулан энэ системийг байнга сайжруулж болно гэдгийг харуулж байна. 6. Тасралтгүй сайжруулалт. Байгууллагын гол зорилго нь байнгын сайжруулалт байх ёстой. Энд гол зүйл бол сайжруулах нь аливаа тодорхой тохиолдолд ямар нэг зүйлийг сайжруулах арга хэрэгсэл биш, харин байгууллагын дэлхийн зорилго юм.

Бүтээгдэхүүн, үйл явц, тогтолцооны хувьд төгс төгөлдөрт хязгаар байхгүй, энэ бол үйл явцыг зөв хэрэгжүүлэх, сайжруулах, сайжруулах соёл юм.

7.Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах.Үр дүнтэй шийдвэрийг бодит мэдээлэлд үндэслэн гаргаж, зөвхөн ийм мэдээллийн өгөгдлийн шинжилгээний үр дүнд гаргаж болно. Энэхүү зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь үйлдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг.

зорилгод нийцүүлэн хэмжилт, хяналт, мэдээлэл, мэдээлэл цуглуулах;

мэдээллийн шаардлагатай үнэн зөв, хүртээмжтэй, найдвартай байдлыг хангах;

өгөгдөл, мэдээллийг боловсруулах найдвартай аргыг ашиглах;

статистикийн аргын ач холбогдлыг ойлгож, өргөнөөр ашиглах;

дүн шинжилгээ, туршлага дээр үндэслэн шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авах

8.Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа. Аж ахуйн нэгж ба түүний ханган нийлүүлэгчид хоорондоо холбоотой бөгөөд тэдний харилцан хамтын ажиллагаа нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг бий болгох чадварыг дээшлүүлдэг нь ойлгомжтой. Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа гэдэг нь:

гол нийлүүлэгчдийг үнэлэх, сонгох;

богино хугацааны ашгийг байгууллага болон нийгэмд урт хугацааны үр өгөөжтэй тэнцвэржүүлсэн хамтын ажиллагаа;

шударга, нээлттэй харилцааг бий болгох;

хамтарсан бүтээгдэхүүн, үйл явцыг хөгжүүлэх санаачлага;

ирээдүйн төлөвлөгөөний талаар мэдээлэл солилцох;

ханган нийлүүлэгчийн сайжруулалт, ололт амжилтыг хүлээн зөвшөөрөх.

Барилгын стандартын хэлбэр нь уламжлалт юм.

Зураг 2. Стандартын үйл ажиллагааны схем

Компанийн удирдлагын гол ажил бол тодорхой хугацаанд үйлдвэрлэсэн, нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний тогтвортой, тогтвортой чанарыг хангах чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, практикт хэрэгжүүлэх, дараа нь баталгаажуулах (өмнө нь хэрэглэж байсан "чанарын удирдлагын тогтолцоо" гэсэн нэр томъёог орлуулсан орчин үеийн нэр томъёо) юм. хугацаа (гэрээний хүчинтэй хугацаа, энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг гаргах хугацаа гэх мэт).

Ийм тогтвортой байдлын баталгаа нь олон улсын хүлээн зөвшөөрөгдсөн шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог үйлдвэрлэгчид бий болгох явдал юм.

Чанарын удирдлага нь үндсэндээ цаг хугацаа, зардал, боловсон хүчний менежменттэй адил аж ахуйн нэгж/компанийн удирдлагын тогтолцооны төгсгөл хүртэлх хэсэг юм. Чухамхүү энэ байр суурь нь орчин үеийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчмуудын цөмд оршдог.

Чанар нь аливаа үйлдвэрлэлийн болон бусад үйл явцын салшгүй хэсэг (мөн зарим бие даасан удирдлагын функц биш);

Чанар бол үйлдвэрлэгч биш харин хэрэглэгчийн хэлдэг;

Чанарын хариуцлага нь зорилтот түвшинд байх ёстой;

Чанарыг үнэхээр сайжруулахын тулд шинэ технологи хэрэгтэй;

Аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдын хүчин чармайлтаар л чанарыг сайжруулах боломжтой;

Үйл явцыг хянах нь үр дүнгээс үргэлж илүү үр дүнтэй байдаг;

Чанарын бодлого нь аж ахуйн нэгжийн ерөнхий бодлогын нэг хэсэг байх ёстой.

Эдгээр зарчмууд нь чанарын удирдлагын хамгийн түгээмэл, арга зүйн хувьд хүчтэй чиглэл болох Нийт чанарын менежмент - Tota1 менежмент (цаашид - TQM) гэсэн үндсэн чиглэл юм.

Чанарын менежментхэрэглэгчийн шаардлага, бүтээгдэхүүний хүлээлтийг хангахад чиглэсэн арга, хэрэгсэл, үйл ажиллагааны систем юм.

3.2.8-д заасны дагуу ГОСТ Р ISO 9000-2001 Чанарын менежментЧанартай холбоотой байгууллагыг удирдан чиглүүлэх уялдаа холбоотой үйл ажиллагааг илэрхийлдэг.

Чанарын менежмент нь дараахь элементүүдийг агуулдаг.

Чанарын бодлого, зорилтыг боловсруулах;

Чанарын төлөвлөлт;

Чанарын шалгалт;

Чанарын баталгаа;

Чанарыг сайжруулах;

Чанарын шалгалт.

Зураг 3.2-т чанарын удирдлагын ерөнхий блок диаграммыг үзүүлэв.

Чанарын удирдлага нь чанарын бодлого боловсруулах, зорилго, эрх мэдэл, хариуцлагыг тодорхойлох ерөнхий удирдлагын бүх чиг үүрэг, түүнчлэн эдгээр чиг үүргийг чанарын тогтолцоонд хэрэгжүүлэх төлөвлөлт, хяналт, чанарын баталгаажуулалтын үйл явцыг багтаадаг.

Цагаан будаа. 3.2. Чанарын удирдлагын ерөнхий бүтцийн диаграм

Байгууллагын удирдагчид албан ёсоор байх ёстой зарлахчанарын салбарын үндсэн зорилго, зорилтууд, өөрөөр хэлбэл томъёолохкомпанийн чанарын бодлого, компанийн ерөнхий бодлогын салшгүй хэсэг юм. Байгууллага, тухайлбал, зорилтот зах зээлийг тэлэх, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согогийн түвшинг бууруулах гэх мэт зорилтуудыг хэрэгжүүлж болно. Чанарын бодлого нь чанарын баталгаа, чанарын удирдлага, чанарыг сайжруулах замаар хэрэгждэг.

Чанарын баталгаа- энэ нь объектын (бүтээгдэхүүн, үйл явц, систем) зохих чанарт итгэх итгэлийг бий болгоход шаардлагатай чанарын тогтолцооны хүрээнд төлөвлөсөн, системтэй явагддаг үйл ажиллагаа юм.

Чанарын шалгалт- чанарын шаардлагыг хангахад чиглэсэн чанарын удирдлагын салшгүй хэсэг. Чанарын удирдлага гэдэг нь чанарын шаардлагыг хангахад ашигладаг, чанарын гогцооны бүх үе шатанд гарсан дутагдлыг арилгахад чиглэсэн үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагаа юм.

Чанарын удирдлагын үйл ажиллагааны хүрээнд стратеги, тактикийн шинж чанартай чиг үүргийг хэрэгжүүлэх талаар ярьж болно. Эхний бүлэгт дараахь функцууд орно.

Хэрэглэгчийн эрэлтийн чиг хандлагын дүн шинжилгээнд үндэслэн чанарын гол үзүүлэлтүүдийг урьдчилан таамаглах;

Зураг төсөл, инженерийн ажлын үндсэн чиглэлийг тодорхойлох;

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах байгууллагын үйл ажиллагааны ерөнхий үр дүнд дүн шинжилгээ хийх. Тактикийн түвшинг жишээлбэл, дараахь функцээр төлөөлдөг.

байгууллагын гадаад орчинтой харилцах (нийлүүлэгч, зуучлагч гэх мэт);

Бүтээгдэхүүний чанарын өгөгдсөн түвшинг хадгалах (бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй компанийн дотоод хүчин зүйлийн нягтлан бодох бүртгэл, хяналт, дүн шинжилгээ, зохицуулалт). Чанарын менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхдээ чанарын төлөвлөлт, чанарын хяналт, боловсон хүчний сургалт, урам зориг зэрэг үйл ажиллагаанд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Чанарын төлөвлөлт- Чанарын зорилтуудыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн шаардлагатай үйл ажиллагааны үйл явц, чанарын зорилгод хүрэхийн тулд холбогдох нөөцийг тодорхойлоход чиглэсэн чанарын удирдлагын салшгүй хэсэг. Чанарын төлөвлөлтийн нэг хэсэг нь чанарын төлөвлөгөө боловсруулахыг агуулж болно. Чанарын төлөвлөлт нь компанийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийн чанарын тодорхой үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох явдал юм (ийм үзүүлэлтүүдийн жишээг Зураг 3.3-т үзүүлэв).

Цагаан будаа. 3.3. Төрөл бүрийн чиглэлээр чанарын үзүүлэлтүүдийн жишээ

байгууллагын үйл ажиллагаа

Чанарын шалгалт- төслийн үйл ажиллагааны тодорхой үр дүнг чанарын стандарт, шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох, бодит болон болзошгүй зөрчлийн шалтгааныг арилгах арга замыг тодорхойлоход хяналт тавих.

Чанарын хяналт нь төслийн явц, чанарын төлөвлөгөө, чанарын баримт бичгийн талаархи мэдээлэл шаарддаг.

Чанарын хяналтыг дараахь арга, хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэдэг.

чек;

Үйл явцын үр дүнгийн график дүрслэл болох хяналтын диаграммууд;

Парето диаграммууд нь давтамжаар эрэмблэгдсэн янз бүрийн зөрчилдөөн үүсэх гистограммууд;

Статистикийн түүвэрлэлт, хугацааны цувааны шинжилгээ, корреляцийн болон регрессийн шинжилгээ болон статистикийн бусад аргууд;

Диаграммууд.

Чанарын хяналт дараахь шийдвэрүүдээр дуусч болно.

Чанарыг сайжруулах;

Бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах;

Согог илрүүлэх, шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүнийг зохицуулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх;

Хяналт, туршилтад зориулж цаашид танилцуулах зорилгоор бүтээгдэхүүнийг боловсруулах;

Процессыг засах.

Аливаа аж ахуйн нэгжид ЧМС-ийг хэрэгжүүлэхдээ бүх төрлийн үйл ажиллагааны технологийн ил тод байдлыг бий болгоход чиглэсэн өөрчлөлтүүд гардаг. Өөрөөр хэлбэл, танилцуулсан дүрмүүд нь үйлчлүүлэгчээс захиалга хүлээн авах, түүхий эд худалдан авах, үе шат бүрт бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бүтээгдэхүүнийг шалгах, хадгалах, үйлчлүүлэгч рүү тээвэрлэх зэрэг аж ахуйн нэгжийн бүх замыг хянах боломжийг олгодог. Технологийн ийм ил тод байдлын үед бүтээгдэхүүний согог, технологийн дутагдал, тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг амархан илрүүлдэг. Мөн энэ нь хүн бүрт таалагддаггүй. Манай улсын түүхийн онцлог, хүний ​​мөн чанарын төгс бус байдал нь ажилчид заримдаа согогийг нуухыг оролдох, шаардлагаас гажсан технологийн үйл ажиллагаа явуулахад хүргэдэг. Тэдний хувьд ЧМС-ийн хэрэгжилт нь сөрөг туршлага, шинэлэг зүйлтэй "тэмцэх", бүр далд эсвэл илэрхий хорлон сүйтгэх ажиллагаатай холбоотой байдаг. "Үнэнчээр" ажиллахад дассан бусад ажилчдын хувьд ЧМС-ийг нэвтрүүлэх нь удаан хүлээсэн, хүсэн хүлээсэн дэг журмыг сэргээх, ажилдаа өөрийгөө танин мэдүүлэх боломж, ажлаасаа сэтгэл ханамжийг олж авах боломж юм. ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн удирдлага санхүүгийн дэмжлэг үзүүлдэг.

Асуултыг ихэвчлэн асуудаг: "ЧМС гэж юу болохыг товчхон хэлээч." Энэ асуултад хариулахын тулд та ISO 9001 стандартыг анхааралтай унших хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч стандарт нь нарийн төвөгтэй хэлээр бичигдсэн бөгөөд нэмэлт сургалтгүйгээр түүний агуулгыг ойлгох нь тийм ч хялбар биш гэдгийг бид шударгаар хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Тиймээс бид стандартын үндсэн шаардлагуудыг хүртээмжтэй хэлээр дахин хэлэх эрх чөлөөг авах болно. Аж ахуйн нэгж, ажилтан бүрийн үйл ажиллагаанд тавигдах шаардлагуудын жагсаалтыг ердийн 1, 2, 3 гэсэн дарааллаар дугаарлахгүй, харин холбогдох шаардлагыг агуулсан стандартын заалтуудын дагуу дугаарлана.

4.1. Аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааг процесс эсвэл дэд процессын гинжин хэлхээ болгон харуулах шаардлагатай. Үйл явц бүрийн төгсгөлд бид юу хүлээж байгаагаас хамааран (үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө гаргах, бэлэн бүтээгдэхүүний багц үйлдвэрлэх гэх мэт) бид үйл явцын төлөв байдлыг тоогоор хэмжиж сурах, "" гэсэн ойлголтуудын хооронд заагийг тогтоох ёстой. Юу нь сайн вэ, юу нь муу вэ. Жишээлбэл, тэд фанер үйлдвэрлэх үйл явцын чанарыг ашиглан хэмжихээр шийдсэн үзүүлэлт (заагч) “Нийт үйлдвэрлэлд өндөр зэрэглэлийн эзлэх хувь” . "Сайн" ба "муу" хоёрын хоорондох зааг гүйцэтгэлийн шалгуурүйл явц, 52% -тай тэнцүү (энэ үзүүлэлтийг жишээ болгон авсан болно) . Хэрэв 52% ба түүнээс дээш зэрэглэлийн фанер авсан бол энэ процесс үр дүнтэй гэж бид хэлж байна. Хэрэв энэ нь 51% ба түүнээс бага бол энэ нь үйл явц муу байгаа бөгөөд сайжруулах шаардлагатай гэсэн үг юм. Тиймээс бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлдог бүх үйл ажиллагааг хэмжих шаардлагатай. Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах нь бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага юм.

4.2. Бүтээгдэхүүн, үйл явцын шаардлага, үйлдвэрлэлийн төлөв байдлын өгөгдлийг агуулсан мэдээллийг удирдах шаардлагатай. Ийм мэдээллийг тээвэрлэгчид нь баримт бичигцаасан болон цахим хэрэглүүр болон бичлэгүүд, мөн цаасан болон цахим хэрэглүүр дээр.

4.2.3. Бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, түүнчлэн үйл явц (технологийн горим) -д тавигдах шаардлагыг дараахь зүйлд тусгасан болно. БАРИМТ БИЧИГ. Та зөвхөн одоогийн баримт бичгүүдийг ашиглах ёстой. Манай аж ахуйн нэгж гадаад гарал үүслийн (жишээлбэл, ГОСТ) болон дотоод гарал үүслийн (заавар, журам, зураг) баримт бичгийг ашиглах хатуу дүрмийг тогтоосон. "Журмын тухай" шинэ ойлголтыг нэвтрүүлсэн. Энэ нь үйл ажиллагааны дараалал, тайлбарыг агуулсан баримт бичиг бөгөөд үйлдэл бүрийг хариуцах албан тушаалыг зааж өгсөн болно.

4.2.4. Дагаж мөрдөх эсвэл үл нийцэх нотлох баримтыг дотор нь оруулсан болно БИЧЛЭГҮҮД(сэтгүүл, ажлын даалгавар, нэхэмжлэх, акт, тайлан). Хэрэв бичлэг хийсэн бол огноо, хэн бичлэг хийсэн тухайгаа заавал зааж өгөх хэрэгтэй. Бүх бүртгэлийг болгоомжтой хөтөлж, зориулалтын газар хадгалдаг бөгөөд ингэснээр дараа нь олж, дахин хянаж болно.

5.3. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага богино боловч чухал баримт бичгийг бичсэн " Чанарын бодлого" Аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүр энэхүү Бодлогыг дор хаяж нэг удаа эцэс хүртэл уншиж, энэ Бодлого нь түүнд юу хамааралтай болохыг ойлгох ёстой. Бодлого нь аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны (стратегийн) зорилгыг тодорхойлсон. Бүх аж ахуйн нэгжид ийм баримт бичиг байдаггүй. Тодорхой бодлого байгаа нь өмчлөгч, удирдлага нь аж ахуйн нэгжийнхээ амжилттай ирээдүйд итгэж, тогтвортой байдлыг хангахыг хичээж, аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх, шилдэг боловсон хүчнийг сонгоход хөрөнгө оруулалт хийж байгааг харуулж байна. Бодлогыг уншсанаар ажилтан бүр аж ахуйн нэгжийн стратегийн зорилгод хүрэхийн тулд ямар хувь нэмэр оруулж чадахаа ойлгох ёстой.

5.4.1. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага байгуулагдсан " Аж ахуйн нэгжийн зорилго", аж ахуйн нэгж бүхэлдээ богино хугацаанд (1 жил) хүрэх ёстой хэлтэс, үйлчилгээний дарга бүрийн зорилго. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь ажилчдаа юуны түрүүнд зорилгодоо хүрэх арга замыг хэрхэн олохыг мэддэг учраас үнэлдэг. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь шинэ тоног төхөөрөмжийг хуваарийн дагуу ашиглалтад оруулах, бусад хүмүүсийн хувьд бүтээгдэхүүний технологийн баримт бичгийг боловсруулах төлөвлөгөөг цаг тухайд нь хэрэгжүүлэх, ажилчдын хувьд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадвар юм.

5.5.1. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага ажилчдад юу хариуцаж байгаагаа хэрхэн мэдээлэхээ шийдэх ёстой ( үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл). Энэ нь: хөдөлмөрийн гэрээ, журам, үйлчилгээ, хэлтсийн дүрэм журам, ажлын байрны тодорхойлолт, тушаал, аман заавар байж болно. Ажилтан бүр юу хариуцаж, ямар эрх мэдэл (эрх) байгааг мэддэг байх ёстой.

5.6. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоо хэр сайн ажиллаж байгааг үе үе дүн шинжилгээ хийх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талуудын талаар эерэг ба сөрөг аль аль нь өргөн хүрээтэй мэдээллийг цуглуулдаг. Энэхүү шинжилгээг бүтээгдэхүүний чанар, үйлчилгээний харилцан үйлчлэлд зориулсан хурал дээр хийдэг.

6.2.2. Үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлдөг ажилтан бүрийн хувьд заавал байх ёстой түүний ур чадварт тавигдах шаардлага: суурь боловсрол, нэмэлт сургалт, ур чадвар, туршлага. Компани нь ажилчдынхаа ур чадварыг байнга сайжруулж байх ёстой. Ажилчдын ур чадварыг үнэлэх үр дүнг бичгээр бүртгэх шаардлагатай. Ийм үнэлгээг менежерүүд доод албан тушаалтнуудтайгаа холбоотой үе үе хийж байх ёстой.

6.3. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь төлөвлөгөөт бус засварын үед сул зогсолтгүй, аюулгүй байхын тулд тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын байдалд анхаарал тавих ёстой. Төлөвлөсөн засварыг хийж, тоног төхөөрөмж дээр ажиллах дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Механикуудын өндөр чанартай ажлын үзүүлэлт бол цөөн тооны тоног төхөөрөмжийн сул зогсолт юм.

Тэгээд эцэст нь ашиг. (QMS, - ред.) -ээс гадна бизнесийн шилдэг загварууд (ред.), туранхай үйлдвэрлэл (төлөн удирдлага, - ред.), парадигм, . Сэдвийн талаархи оросын цөөн тооны материалын ачаар: топ менежер жагсаалтад орсон арсеналаас өөртөө юу сонгохоо ойлгоход хэцүү байж болно. Асуудал үүсч, үүнийг хэрхэн ашиглах вэ. (QMS - Чанарын удирдлагын систем - QMS, - ред.) нь Оросын зах зээлд хамгийн их эзэмшсэн шинжлэх ухаан, практик удирдлагын механизм юм. ҮХААЯ-ны (ҮХААЯ - ред.) “Үйлдвэрлэл, чанарын удирдлагын тогтолцооны хэмнэлттэй тогтолцоо” товхимолд дурдсан судалгаанаас харахад дотоодын үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн 97 хувь нь үйлдвэрлэлд хамрагдаж байгааг хэлэхэд хангалттай. Энэхүү судалгаа нь олон улсын ISO 9001 стандартад нийцэж байна. Харьцуулбал түүврийн зөвхөн 36% нь туранхай багаж хэрэгслээр ажилласан. Гэхдээ ихэнх менежерүүд ч гэсэн ЧМС-ийн талбарт байгаа боломжуудыг сайн мэддэггүй. Тэдэнд зориулж систем хийж, гэрчилгээ олгодог. Гэвч ажилтнууд харь гаригийн, үл ойлгогдох “барууны юмс”-ыг хурдан үгүйсгэдэг. Энэ нь зөвхөн нэг зүйлийг хэлж байна: та "түлхүүр гардуулах" зүйл худалдаж авсан ч гэсэн та үүнийг ашиглах боломжтой байх ёстой, эс тэгвээс худалдан авах нь утгагүй болно. ЧМС дотроос та бизнесийн удирдлагын системтэй ижил зүйлийг олох болно.

QMS-ийн төрлүүд

Үндэсний болон олон улсын стандартын дагуу талстждаг. Тэдний үзэж байгаагаар бие даасан аудит хийсний дараа тогтсон арга барилыг шинээр бий болгодог. Бүх нийтийн болон салбарын онцлогт тохирсон QMS байдаг. Хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэл, үйл ажиллагаа явуулж буй дэлхийн цэгээс үл хамааран аль ч компанид хэрэгжих боломжтой гэж үздэг бүх нийтийнх нь ISO 9001 стандартыг "Чанарын удирдлагын систем"-ээр төлөөлдөг. Шаардлага". бүх нийтийн стандартуудын дунд монополь статустай байдаг. Бусад баримт бичгүүд нь тэднийг үнэхээр эрэлт хэрэгцээтэй болгоход хангалттай алдартай. Олон талт байдал нь тоотой байдаг. Эдгээрээс хамгийн чухал нь стандартад арга, жишээ бүхий нарийвчилсан мэдээллийг нэвтрүүлэх нь бүх нийтийн шинж чанартай бол боломжгүй юм. Илүү нарийн ширийн зүйл гарч ирэх тусам тухайн хэрэгжүүлэгч байгууллагын тодорхой нөхцөл байдал илүү их үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, автомашины эд ангиудыг бий болгох онцлогтой системд хэрхэн ажиллахыг бичих боломжгүй, учир нь бүх нийтийн байдал гэдэг нь ижил стандартын дагуу автомашины эд ангиудтай огт ажилладаггүй аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын системийг бий болгоно гэсэн үг юм. QS 9000 "Чанарын тогтолцоонд тавигдах шаардлага" QMS стандарт ийм байдлаар гарч ирэв. Одоо энэ стандартыг аль хэдийн цуцалсан боловч өмнө нь аваргууд үүнийг өөрсдөө баталж, чанарын удирдлагын тогтолцоонд зориулж өөрсдийн автомашины стандартыг баталсан. Өнөөдөр ийм олон салбарын стандартууд байдаг: TL 9000 - харилцаа холбооны салбарын QMS, AS/EN 9110 - сансарын аж үйлдвэр, ISO/DIS 22006 ба UNI 11219 - хөдөө аж ахуйн QMS, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.330 барилга байгууламж, , ISO IWA 2, гарын авлага 44 нь боловсролын тогтолцооны стандартууд юм. Ийм стандартууд өнөөдөр бараг бүх салбарт байдаг. Чинийх юу болохыг хараарай.

Эхэндээ аж үйлдвэр болон бүх нийтийн стандартуудын хооронд тодорхой зөрчилдөөн байсан. Олон улсын стандартчиллын байгууллага (–Олон улсын стандартчиллын байгууллага, – ред.) бие даасан стандартыг боловсруулах нь ISO 9001-ийг утгагүй болгох вий гэж айж байсан.Энэ нь ISO 9001-ийн хүсэл тэмүүлэлтэй холбоотой биш, харин илүү олон стандарт дутагдалтай байгаатай холбоотой байж магадгүй юм. эсвэл төдийлөн сайн мэддэггүй ЧМС-ийн стандартууд нь олон улсын зах зээл дээр энэ чиглэлээр хүн бүрт нэг төрлийн шаардлага тавих боломжгүй юм. Эцсийн дүндээ энэ нь дэлхийн худалдааны хөгжил, интеграцчлалд цохилт болж байна. QS 9000 зэрэг салбарын стандартууд нь хил дамнасан харилцаа холбоог хөнгөвчлөх боломжгүй, учир нь тэдгээр нь нарийн мэргэжлийн зохицуулалтын баримт бичгийн хувьд харьцангуй нарийн хүрээний компаниудад сонирхолтой байж болох юм. Гэсэн хэдий ч үйлдвэрүүдийн холбоодын бие даасан стандартаас өөр салбарт чухал ач холбогдолтой нарийн ширийн дутагдлын асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй байв. ISO 9001-ийн дасан зохицох хувилбаруудыг янз бүрийн салбарт үйлдвэрлэх оролдлого хийж байна. Энэ чиг хандлагад нийцүүлэн Олон улсын байгууллага ISO/TS 16949 стандартыг нийтэлсэн нь энэ бол ISO 9001 стандарт бөгөөд зөвхөн автомашины үйлдвэрлэлийн эд ангиуд юм. Гэхдээ ийм оролдлогыг амжилттай гэж үзэх боломжгүй юм. Нэг талаараа эцсийн дүндээ үндэсний хэмжээний мэргэжлийн холбоод болон оролцогч талууд ЧМС-ийн стандартаа мөрдсөн хэвээр байгаа боловч ISO 9001 стандартын бүх нийтийн шаардлагад үндэслэн ISO-тай тохиролцсоны үндсэн дээр тохиролцоонд хүрсэн. бүх нийтийн баримт бичгийн текстийг хуулбарлаж, дараа нь дутуу байгаа боловч энэ салбарт чухал ач холбогдолтой дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмнэ үү. Гэсэн хэдий ч тодорхой салбарын QMS-ийн асуудалд зориулагдсан боловч ISO 9001-ийг үл тоомсорлодог хэд хэдэн "бослого" стандартууд байсаар байна.

Байгууллагууд өөрсдөдөө зориулан бий болгож буй чанарын удирдлагын системүүд нь бусдаас ялгардаг. Баримт нь зарим томоохон байгууллагууд бүх нийтийн арга барилд найдах бус, жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн стандарт хэлбэрээр бүх зүйлийг албан ёсны болгож, өөрсдөө ямар нэг зүйлийг бий болгохыг илүүд үздэг. Эдгээр байгууллагууд өөрсдийн корпорацид суурилсан чанарын системээрээ маш их бахархдаг бөгөөд заримдаа тэд өөрсдийн туршлагаа бусад компаниудад экспортолдог. Жишээ нь, сайн мэддэг чанарын байгууллага (Америкийн Чанарын Нийгэмлэг - ред.) системээ дөнгөж хэрэгжүүлж байгаа гишүүдийнхээ туршлагаа харуулах, ярихад бэлэн байгаа бусад оролцогчидтой холбоо тогтоохыг дэмждэг.

Би QMS, туранхай менежмент, бизнесийн шилдэг загвар эсвэл ERP системийг сонгох ёстой юу?

Үүнийг хийхийн тулд эдгээр хэрэгсэл бүр танд юу өгч чадахыг ойлгох хэрэгтэй. Бизнесийн шилдэг загварууд - өнөөдөр хамгийн алдартай нь Болдрижийн загвар ба Европын бизнесийн шилдэг загвар (EFQM - ред.) - эдгээр нь менежментийн стратегийн, дэлхийн хандлага юм. Хэрэв чанарын систем нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт хүрэхэд чиглэгддэг бол жишээлбэл, EFQM-ийн хувьд энэ нь асуудлын зөвхөн нэг хэсэг юм. Энэ загвар нь чанарт ч анхаардаггүй, харин ажлын үр дүнд тулгуурладаг. Бизнесийн шилдэг загваруудын дагуу чанар бол асуудлын зөвхөн нэг хэсэг бөгөөд тэдгээрийн шаардлагыг тодорхойлсон стандартууд нь тогтвортой хөгжил, нийгмийн хариуцлага гэх мэт бусад олон талыг хамардаг. ISO 9001 стандартын шаардлагууд нь Европын бизнесийн шилдэг загварт тавигдах шаардлагын 20-30%-ийг хамарч байна гэж хэлэхэд нэг их хилсдэхгүй. Мэргэжилтэн бүр өөрийн гэсэн аргачлалтай байдаг ч менежментийн зөвлөгөө өгөх чиглэлээр ажилладаг зарим мэргэжилтнүүд ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх нь бизнесийн шилдэг загваруудтай ажиллахад сайн бэлтгэл ажил гэж үздэг.

Менежерийн хувьд хамгийн том асуудал бол QMS болон ERP системийг сонгох эсвэл хоёуланг нь нэгтгэх, өөрөөр хэлбэл нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэх явдал юм. QMS болон ERP хоёулаа ажил, дагаж мөрдөхөд зориулагдсан байдаг нь эргэлзээгүй. Гэхдээ энэ хоёр хандлага нь юунд анхаарлаа төвлөрүүлж байгаагаараа ялгаатай. ЧМС-ийн гол зүйл бол зөвхөн чанарын хэлтэст төдийгүй компанийн хэмжээнд чанартай холбоотой үйл явцыг автоматжуулах явдал юм. ERP нь эргээд нийлүүлэлтийн сүлжээ, үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь чанарын харилцан үйлчлэл, өгөгдөлд анхаарлаа хандуулдаг. Зарим нэг зүйл давхцаж байгаа тул бизнес эрхлэгчид аль аргыг онцлохоо сонгох нь гарцаагүй. Бид дараахь бүтцийн элементүүдийн талаар ярьж байна.

• Тохиромжгүй байдлын удирдлага, баримтжуулалт.
• Гомдолтой ажиллах.
• Хангамжийн чанар, дотоод болон гадаад аудит.
• Өөрчлөлтийн удирдлага.
• Залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ.
• Боловсрол.
• Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний багаж хэрэгслийг тохируулж, засвар үйлчилгээ хийх.

QMS эсвэл ERP элементүүдийг сонгох эсэхээ шийдэхийн тулд та юуны түрүүнд тухайн байгууллагын оролцогч талуудын хэрэгцээг сайтар судалж, ажлын үйл явцын талаар сайн ойлголттой байх ёстой.

Хялбар менежмент ба чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ерөнхийдөө тодорхой нэг зүйлтэй холбоотой байдаг. Lean бол тодорхой хэрэгслүүдийн багц бөгөөд чанарын удирдлагын тогтолцоог ихэвчлэн хэрэгжүүлдэг ISO 9001 нь шаардлагуудын багц бөгөөд энэхүү зохицуулалтын баримт бичиг нь шаардлагыг дагаж мөрдөх арга, хэрэгслийг үндсээр нь тайлбарлаагүй болно. Энэ асуудлыг тодорхой байгууллагын дарга нар өөрсдөө шийддэг. Өөр нэг зүйл бол туранхай хэрэгсэл, өөрөөр хэлбэл олон улсын стандартын дагуу одоогийн ЧМС-ийн нэг хэсэг байж болно. Тогтсон шаардлагыг хангах механизм болох ISO QMS загварын туранхай хэрэгслүүдийн аль элементүүд нь тохиромжтой болохыг бид хэлж чадна: үйл явцын хандлага, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах, хувьсах чанарыг бууруулах, чанарыг сайжруулах.

Байгууллага амжилттай ажиллахын тулд түүнийг системтэй, нүдэнд харагдахуйц удирдаж байх ёстой.

Байгууллагыг удирдахад удирдлагын бусад талуудын хамт чанарын менежмент орно.

Чанарын систем нь чанарын чиглэлээр бодлого, зорилтыг боловсруулах, түүнчлэн эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагад бий болсон тогтолцоо юм.ЧШМ нь аливаа системийн нэгэн адил зорилго, бүтэц, элементүүдийн найрлага, тэдгээрийн хоорондын холболтоор тодорхойлогддог. . Их сургуулийн ЧМС нь төлөвлөлт, удирдлага, чанарыг баталгаажуулах, сайжруулах замаар чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, арга, үйл явц, нөөцийн цогц юм.

Чанарын бодлого нь системийн гол баримт бичиг юм. Энэ нь ЧМС-ийн бүтээн байгуулалт, ашиглалтын зорилго, мөн зорилгодоо хүрэх дээд удирдлагын үүргийг тодорхойлдог.

ЧМС нь сурган хүмүүжүүлэх, шинжлэх ухаан, боловсрол, захиргаа, эдийн засаг зэрэг их сургуулийн үйл ажиллагааны чиглэлийг хамардаг. Эдгээр хэсгүүд нь хоорондоо холбоотой бөгөөд ихэнх тохиолдолд давхцдаг.

ЧМС-ийн үйл ажиллагаа нь бүх боловсон хүчний оролцоотойгоор явагддаг бол ахлах удирдлага (их сургуулийн ректор) чанарын зорилгод хүрэхийн тулд бүрэн хариуцлага хүлээдэг.

ЧМС-д үзүүлэх захиргааны нөлөөлөл нь бодит үзүүлэлтүүд дээр суурилсан үйл явцын удирдлагад суурилдаг. Үүний гол зорилго нь үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ үйл явцын чанарын өөрчлөлтийн үнэлгээг шалгуурын үндсэн дээр гүйцэтгэдэг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх үйл явц нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

• QMS загварыг сонгох;
• их сургуулийн үйл ажиллагааг сонгосон загварын шаардлагуудтай харьцуулах;
• шаардлагатай бол их сургуулийн үйл ажиллагаанд бүтцийн өөрчлөлт хийх;
• Их сургуулийн үйл ажиллагаа загварын шаардлагад нийцэж байгааг баталгаажуулсан ЧМС-ийн баримт бичгийг боловсруулж хэрэгжүүлэх;
• Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх зорилгоор ЧМС-ийн баталгаажуулалт;
• үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад суурилсан үйл ажиллагааг сайжруулах.

Боловсролын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах асуудлыг шийдвэрлэх нь удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог бий болгох хэрэгцээтэй холбоотой юм. Зөвхөн аливаа үйл явцын үр дүнг үнэлэхэд үндэслэсэн ийм тогтолцоог бий болгох нь үндсэндээ боломжгүй юм.

Чанарын үр дүнтэй удирдлагыг зөвхөн үйл явцын доторх горимуудыг удирдаж байж л олж авна. Их сургуулийн хувьд - мэргэжилтэн бэлтгэх бүх үе шатанд үзүүлж буй шинжлэх ухаан, боловсролын үйлчилгээний чанарын удирдлагаар дамжуулан

Бүх алдааны шалтгаан нь үргэлж буруу үйлдэл юм. Алдаа гаргахгүйн тулд үйлдлүүдийн зөв дарааллыг тодорхойлох, тэдгээрийг дүрслэх (албан ёсны болгох), зөв ​​үйлдлийг гүйцэтгэх, хянах зааварчилгааг боловсруулах шаардлагатай. Өөрөөр хэлбэл, мэргэжилтний сургалтын чанарын удирдлагыг тогтоосон шаардлагаас гажсан тохиолдолд урьдчилан сэргийлэх, илрүүлсний дараа засч залруулахгүй байх бүтэцтэй байх ёстой.

Ингэснээр тухайн үйлчилгээний хэрэглэгч гэж үзэж болох аж ахуйн нэгж, байгууллага, хувь хүмүүст эрсдэл багатай, өндөр чанартай мэргэжилтнүүдийн найдвартай ханган нийлүүлэгч их сургуулийн нэр хүндийг хангах боломжтой юм.

ЧМС-ийн зорилго

ЧМС нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулж, энэ чанарыг хэрэглэгчдийн хүлээлтэд нийцүүлэн "тохируулах" зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ, ЧМС-ийн гол үүрэг бол үйлчилгээ тус бүрийг хянах биш, харин үйлчилгээний чанар мууд хүргэх алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх системийг бий болгох явдал юм.

Шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлсний үр дүнд ЧМС нь их, дээд сургуулийн төгсөгчид улсын боловсролын стандартын шаардлага, сонирхогч талуудын хүсэл, зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой. ЧМС-ийг зөв ажиллуулснаар мэргэжилтэн бэлтгэх зардал оновчтой байх ёстой.

Оролцогч талуудын хэрэгцээг харгалзан үйл ажиллагаагаа тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлж, хадгалж чадвал амжилтанд хүрч чадна.

ЧМС-ийн бүтэц

ЧМС нь дараах элементүүдээс бүрдэнэ: зохион байгуулалт; үйл явц; баримт бичиг; нөөц.

ОУСБ-ын тодорхойлолтоор байгууллага гэдэг нь үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцааны хуваарилалт бүхий хүмүүс, шаардлагатай байгууламжууд юм.

Процесс гэдэг нь "оролт"-ыг "гаралт" болгон хувиргах үйл ажиллагааны харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн цогц юм. Ихэнх тохиолдолд процессын "оролт" нь бусад процессуудын "гарц" болдог.

ЧМС-д журмын тухай ойлголт чухал. Процедур гэдэг нь аливаа үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрэгжүүлэх тодорхой арга юм. Процедурыг процесс (процессын багц) гэж нэрлэж болно. Нөгөө талаас, энэ нь үйл явцыг гүйцэтгэх дүрмийг тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Баримт бичиг - зохих зөөвөрлөгч дээр байрлуулсан мэдээлэл (чухал өгөгдөл).

ЧМС-ийн нөөц бол чанарын удирдлагын хангадаг бүх зүйл юм.

Байгууллагын QMS-ийг бий болгоход юу хэрэгтэй вэ?

• үйл ажиллагааны үндсэн үйл явцыг тодорхойлох;
• үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тогтоох;
• ажлын болон үйл явцын менежментийн үр нөлөөг хангахад шаардлагатай шалгуур, аргыг тодорхойлох;
• ажлыг дэмжих, үйл явцыг хянахад шаардлагатай нөөц, мэдээллийн бэлэн байдлыг хангах;
• үйл явцыг ажиглах, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх;
• төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад шаардлагатай арга хэмжээг авах;

ISO гэж юу вэ?

Өнгөрсөн зууны 90-ээд онд дэлхийн хамтын нийгэмлэг чанарын менежментийн хөгжлийн шинэ шатанд шилжсэн - чанарын төлөвлөлт.

Энэ үе шатанд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдэд тулгарч буй гол ажил бол хэрэглэгчийн бүрэн сэтгэл ханамж юм.

Энэхүү чиг хандлага нь ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага) 9000 гэр бүлийн стандартын шинэ хувилбарт тусгагдсан болно.

ISO нь стандартчиллын олон улсын байгууллага бөгөөд дэлхий даяарх үндэсний стандартын байгууллагуудын холбоо (ISO-ийн гишүүн байгууллагууд) юм.

ОУСБ-ын зорилго нь янз бүрийн салбар, үйл ажиллагаанд интеграцийн үйл явцыг дэмжих стандартчиллын зарчмуудыг боловсруулах, тэдгээрт суурилсан стандартыг боловсруулах явдал юм.

ОУСБ-аас боловсруулсан стандартуудыг гэр бүлд хуваадаг. ISO 9000 нь байгууллага, аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, сайжруулахад хэрэглэгддэг ISO стандартуудын цуврал юм.

• ISO ISO 9001. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудын багцыг агуулсан. Одоогийн хувилбар нь ISO 9001:2008 юм. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага".
• ISO 9000. Удирдлагын тогтолцооны тухай нэр томьёоны тайлбар толь, чанарын удирдлагын зарчмуудын багц. Одоогийн хувилбар нь ISO 9000:2005. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан."
• ISO 9004 нь аливаа байгууллагад чанарын удирдлагын арга барилаар дамжуулан нарийн төвөгтэй, эрэлт хэрэгцээтэй, байнга өөрчлөгдөж байдаг орчинд тогтвортой амжилтанд хүрэх удирдамжийг өгдөг. Одоогийн хувилбар нь ISO 9004:2009 юм. Байгууллагын тогтвортой амжилтанд хүрэх менежмент. Чанарын удирдлагад суурилсан хандлага."
• ISO 19011. Удирдлагын систем, түүний дотор чанарын удирдлагад аудит хийх аргуудыг тодорхойлсон стандарт. Одоогийн хувилбар нь “ISO 19011:2011 Удирдлагын системийн аудитын удирдамж” юм.

Стандартын орос хувилбарууд:

ГОСТ ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 стандартын аналог (ГОСТ Р ISO 9001-2008 стандартын дагуу "Бүх Оросын Шинжлэх Ухааны Судалгааны Хүрээлэн" нээлттэй хувьцаат компани ("VNIIS" ХК) бэлтгэсэн)
ГОСТ ISO 9001-2011 нь ISO 9001:2008 стандартын аналог юм (ГОСТ Р ISO 9001-2008 стандартын дагуу Бүх Оросын Шинжлэх ухааны судалгааны хүрээлэнгийн нээлттэй хувьцаат компани (ХК VNIIS) бэлтгэсэн).

Эдгээр стандартын хамгийн чухал талуудын нэг бол тэдгээрийн түгээмэл байдал, өмчийн янз бүрийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд ашиглах явдал юм. Эдгээр нь бүгд чанарын удирдлагын тогтолцоо нь баталгаажуулсан эсэхээс үл хамааран дагаж мөрдөх ёстой стандарт, шаардлагыг агуулдаг. Эдгээр зорилгын үүднээс олон улсын ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 стандартыг ашигладаг.ГОСТ Р ISO 19011-2012 нь аудитын зохион байгуулалт, үйл ажиллагааг зохицуулахад ашиглагддаг.