QMS شامل. آنچه در مفهوم سیستم مدیریت کیفیت گنجانده شده است

سیستم مدیریت کیفیت(QMS)، مطابق با استاندارد توسعه یافته است ایزو 9000، یک سیستم مدیریتی مبتنی بر مجموعه ای ساختار یافته از عناصر است که تمام عملکردهای سازمان را برای دستیابی به کیفیت اجرا می کند. عناصر اصلی یک QMS موثر عبارتند از:

هدف فعالیت تعیین شده

در دسترس بودن منابع

یک الگوریتم فرموله شده برای دستیابی به یک هدف که به شما امکان می دهد منابع را به آنچه هدف QMS است تبدیل کنید.

پشتیبانی اطلاعات نوعی "سیستم عصبی" یک شرکت است.

توسعه اسناد QMS تنها اولین قدم است، یک شرط ضروری، اما به دور از تنها شرط برای دریافت گواهی. مهمترین مشکل در ایجاد یک QMS انگیزه مؤثر و پشتیبانی اطلاعاتی واضح در تمام سطوح سازمانی است. تنها در صورتی که مدیریت شرکت به وضوح موضوع، اهداف، روش شناسی و عملکرد اجرای یک QMS را درک کند، امکان دستیابی به نتیجه مثبت وجود دارد.

سیستم مدیریت کیفیت بخشی از سیستم مدیریت کلی شرکت است که برای تضمین کیفیت پایدار محصولات و خدمات ارائه شده عمل می کند.

ایده اصلیاستاندارد بین المللی ISO 9001 این است که مدیریت کیفیت تنها در مورد نظارت بر کیفیت محصولات تولیدی و خدمات ارائه شده نیست، بلکه یک مفهوم پیچیده تر و چند وجهی است که شامل تضمین کیفیت مدیریت شرکت به عنوان یک کل است.

سیستم مدیریت کیفیت که در استاندارد بین المللی ISO 9001 توضیح داده شده است، نشان دهنده بهترین شیوه ها برای مدیریت کیفیت است که از تجربیات شرکت های مختلف در سراسر جهان جمع آوری شده و در یک سند ترکیب شده است.

در واقع QMS سیستم مدیریت کیفیت یک شرکت است که شامل: فرآیندها و رویه‌های به هم پیوسته و متقابل، اقدامات سازمانی و فنی، اهداف، برنامه‌ها، پرسنل شایسته، دارایی‌های ثابت، اسناد و مدارک و ... همه چیزهایی که یک شرکت برای رسیدن به اهداف تجاری خود به آن نیاز دارد.

برای اینکه مدیریت ارشد بتواند سازمان را به سمت بهبود عملکرد هدایت کند، استانداردها هشت اصل مدیریت کیفیت یا مدیریت کیفیت جامع (TQM) را تعریف می کنند.

اصل TQM یک قانون مدیریت جامع و اساسی برای ارتقاء و عملکرد یک سازمان است که با هدف بهبود بلندمدت و مستمر عملکرد مشتری مدار و در عین حال در نظر گرفتن نیازهای همه طرف های ذینفع دیگر انجام می شود. در زیر نکات اصلی 8 اصل TQM آورده شده است.

1.مشتری مداریمصرف کننده در مورد کیفیت محصول حرف آخر را می زند. کسب و کارها به مصرف کنندگان وابسته هستند و بنابراین باید نیازهای مصرف کنندگان فعلی و آینده را درک کنند و تلاش کنند تا از انتظارات آنها فراتر بروند. در همه موارد اولویت با رضایت مشتری است و به دنبال آن رضایت همه ذینفعان در نظر گرفته می شود.

2. رهبری مدیران اجرایی. این به معنای مسئولیت نیست بلکه رهبری روانی است. نقش یک رهبر تغییر کرده است - از رئیسی که همه چیز را می داند و دستور می دهد تا نقش مربی که فضای مطلوبی ایجاد می کند و یک تیم کاری می سازد. مسئولیت های مدیریت در نسخه جدید استانداردها گسترش یافته و توسط یک بلوک کامل از الزامات تعیین می شود.

3. مشارکت کارکنان. افراد در همه سطوح منبع اصلی، سرمایه اصلی سازمان هستند و مشارکت همه جانبه آنها باعث می شود تا از توانایی های آنها به نفع سازمان استفاده شود.

4. رویکرد فرآیندی. مطلوب ترین نتایج زمانی حاصل می شود که فعالیت های هماهنگ به عنوان یک فرآیند واحد مدیریت شوند. فرآیند عبارت است از مجموع تمامی اقدامات از ابتدا (ورودی) تا انتها (خروجی). فرآیند سیستمی از فعالیت هاست که از ورودی ها برای تبدیل آنها به خروجی استفاده می کند.

5. رویکرد سیستماتیک به مدیریت.درک، تنظیم و مدیریت سیستمی از فرآیندهای مرتبط برای دستیابی به این هدف، کارایی و اثربخشی سازمان را بهبود می بخشد. پذیرش این اصل حاکی از آن است که این سیستم دارای ساختار خاصی است، اجزای ارتباط بین آنها را تنظیم می کند و می توان این سیستم را از طریق اندازه گیری ها (نظارت مستمر) و مکانیزم خودارزیابی دائماً بهبود بخشید. 6. بهبود مستمر. بهبود مستمر باید هدف اولیه سازمان باشد. نکته اینجاست که بهبود وسیله ای برای بهبود چیزی در هر مورد خاص نیست، بلکه هدف جهانی سازمان است.

از نظر محصولات، فرآیندها، سیستم ها، هیچ محدودیتی برای کمال وجود ندارد، این فرهنگ اجرای صحیح فرآیند، بهبود آن و بسیاری موارد دیگر است.

7. تصمیم گیری بر اساس واقعیات.تصمیمات مؤثر می تواند بر اساس اطلاعات عینی باشد و تنها در نتیجه تجزیه و تحلیل داده های چنین اطلاعاتی اتخاذ شود. اعمال این اصل منجر به اجرای اقدامات زیر می شود:

اعمال اندازه گیری و کنترل، جمع آوری داده ها و اطلاعات مطابق با اهداف.

اطمینان از دقت، در دسترس بودن و قابل اعتماد بودن اطلاعات؛

استفاده از روش های قابل اعتماد برای پردازش داده ها و اطلاعات؛

درک اهمیت روش های آماری و استفاده گسترده از آنها؛

بر اساس تجزیه و تحلیل و تجربه تصمیم گیری و اقدامات انجام شود

8. روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان. بدیهی است که شرکت و تامین کنندگان آن به هم مرتبط هستند و همکاری متقابل آنها توانایی هر دو را در ایجاد ارزش برای مصرف کننده افزایش می دهد. همکاری متقابل سودمند یعنی:

ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان کلیدی؛

همکاری که سود کوتاه مدت را با منافع بلندمدت برای سازمان و جامعه به طور کلی متعادل می کند.

ایجاد روابط صادقانه و باز؛

ابتکارات برای توسعه محصول و فرآیند مشترک؛

تبادل اطلاعات در مورد برنامه های آینده؛

شناخت پیشرفت ها و دستاوردهای تامین کننده

شکل استانداردهای ساختمان سنتی است.

شکل 2. طرح عملکرد استاندارد

وظیفه کلیدی مدیریت شرکت ایجاد، پیاده سازی عملی و صدور گواهینامه متعاقب آن یک سیستم مدیریت کیفیت (اصطلاح مدرنی که جایگزین اصطلاح قبلی «سیستم مدیریت کیفیت» شده است)، تضمین کیفیت پایدار و پایدار محصولات تولیدی و عرضه شده در یک دوره معین است. مدت زمان (اعتبار قرارداد، مدت عرضه محصولات از این نوع و غیره).

ضامن چنین ثباتی وجود یک سیستم مدیریت کیفیت در سازنده است که الزامات شناخته شده بین المللی را برآورده کند.

مدیریت کیفیت اساساً جنبه ای سرتاسر سیستم مدیریت شرکت/شرکت است - مشابه زمان، هزینه ها و مدیریت پرسنل. این موقعیت است که در قلب اصول اساسی قرار دارد که زیربنای سیستم های مدیریت کیفیت مدرن است:

کیفیت عنصر جدایی ناپذیر هر تولید یا فرآیند دیگری است (و نه برخی از عملکردهای مستقل مدیریتی).

کیفیت چیزی است که مصرف کننده می گوید، نه سازنده.

مسئولیت کیفیت باید هدفمند باشد.

برای بهبود واقعی کیفیت، فناوری های جدید مورد نیاز است.

کیفیت را فقط می توان با تلاش همه کارکنان شرکت بهبود بخشید.

کنترل فرآیند همیشه موثرتر از نتیجه است.

سیاست کیفیت باید بخشی از سیاست کلی شرکت باشد.

این اصول زیربنای محبوب ترین و از نظر روش شناختی قوی ترین جهت در مدیریت کیفیت هستند - مدیریت کیفیت جامع - مدیریت Tota1 (از این پس - TQM).

مدیریت کیفیتسیستمی از روش ها، ابزارها و فعالیت هایی است که با هدف برآوردن نیازها و انتظارات مشتری از محصولات انجام می شود.

مطابق با بند 3.2.8 GOST R ISO 9000-2001 مدیریت کیفیتنشان دهنده فعالیت هماهنگ رهبری و مدیریت یک سازمان با توجه به کیفیت است.

مدیریت کیفیت شامل عناصر زیر است:

توسعه سیاست ها و اهداف کیفیت؛

برنامه ریزی با کیفیت؛

کنترل کیفیت؛

تضمین کیفیت؛

بهبود کیفیت؛

کنترل کیفیت.

شکل 3.2 بلوک دیاگرام کلی مدیریت کیفیت را نشان می دهد.

مدیریت کیفیت شامل کلیه وظایف مدیریت عمومی برای تدوین خط مشی کیفیت، تعیین اهداف، اختیارات و مسئولیت ها و همچنین فرآیندهای برنامه ریزی، کنترل و تضمین کیفیت است که از طریق آنها این عملکردها در سیستم کیفیت اجرا می شوند.

برنج. 3.2. نمودار ساختار کلی مدیریت کیفیت

رهبران سازمان باید به طور رسمی اعلاماهداف و اهداف اصلی آن در زمینه کیفیت، یعنی فرموله کردنخط مشی کیفیت شرکت، که جزء لاینفک خط مشی کلی شرکت است. یک سازمان ممکن است به عنوان مثال اهدافی مانند گسترش بازار هدف، معرفی محصولات جدید به بازار، کاهش سطح عیوب در محصولات تولیدی و غیره را دنبال کند. سیاست کیفیت از طریق تضمین کیفیت، مدیریت کیفیت و بهبود کیفیت اجرا می شود.

تضمین کیفیت- این یک فعالیت برنامه ریزی شده و منظم در چارچوب سیستم کیفیت است که برای ایجاد اطمینان در کیفیت مناسب شی (محصول، فرآیند، سیستم) ضروری است.

کنترل کیفیت- بخشی جدایی ناپذیر از مدیریت کیفیت با هدف برآوردن الزامات کیفیت. مدیریت کیفیت روشها و فعالیتهایی با ماهیت عملیاتی است که برای برآوردن الزامات کیفیت و با هدف رفع نواقص در تمام مراحل حلقه کیفیت استفاده می شود.

در چارچوب فعالیت های مدیریت کیفیت، می توان در مورد اجرای عملکردهایی با ماهیت استراتژیک و تاکتیکی صحبت کرد. گروه اول شامل توابع زیر است:

پیش بینی شاخص های کلیدی کیفیت بر اساس تجزیه و تحلیل روند تقاضای مصرف کننده.

تعیین جهت های اصلی کار طراحی و مهندسی؛

تجزیه و تحلیل نتایج کلی فعالیت های سازمان برای بهبود کیفیت محصول. سطح تاکتیکی به عنوان مثال با توابع زیر نشان داده می شود:

تعامل سازمان با محیط خارجی (تامین کنندگان، واسطه ها و غیره)؛

حفظ سطح معینی از کیفیت محصول (حسابداری، کنترل، تجزیه و تحلیل، تنظیم عوامل درون شرکتی موثر بر کیفیت محصول). هنگام حل مشکلات مدیریت کیفیت، توجه ویژه ای به فعالیت هایی مانند برنامه ریزی کیفیت، کنترل کیفیت، آموزش و ایجاد انگیزه در کارکنان می شود.

برنامه ریزی با کیفیت- بخشی جدایی ناپذیر از مدیریت کیفیت با هدف تعیین اهداف کیفیت و تعیین فرآیندهای عملیاتی لازم در چرخه عمر محصول و منابع مربوطه برای دستیابی به اهداف کیفیت. بخشی از برنامه ریزی کیفیت ممکن است شامل توسعه برنامه های کیفیت باشد. برنامه ریزی کیفیت شامل تعیین شاخص های کیفیت خاص برای تمام زمینه های فعالیت شرکت است (نمونه هایی از این شاخص ها در شکل 3.3 نشان داده شده است).

برنج. 3.3. نمونه هایی از شاخص های کیفیت در زمینه های مختلف

فعالیت های سازمان

کنترل کیفیت- نظارت بر نتایج خاص فعالیت های پروژه به منظور تعیین انطباق آنها با استانداردها و الزامات کیفیت و تعیین راه های رفع علل عدم انطباق های واقعی و بالقوه.

کنترل کیفیت به اطلاعاتی در مورد پیشرفت پروژه، طرح کیفیت و مستندات کیفیت نیاز دارد.

کنترل کیفیت با استفاده از روش ها و ابزارهای زیر انجام می شود:

چک ها؛

نمودارهای کنترلی که نمایشی گرافیکی از نتایج فرآیند هستند.

نمودارهای پارتو، که هیستوگرام هایی از وقوع علل مختلف ناسازگاری هستند، به ترتیب فراوانی.

نمونه گیری آماری، تحلیل سری های زمانی، تحلیل همبستگی و رگرسیون و سایر روش های آماری.

نمودارها

کنترل کیفیت می تواند با تصمیمات زیر خاتمه یابد:

بهبود کیفیت؛

پذیرش محصول؛

شناسایی عیوب و اجرای اقدامات برای مدیریت محصولات ناسازگار.

پردازش محصولات به منظور ارائه بیشتر برای کنترل و آزمایش؛

تصحیح فرآیندها

هنگام اجرای یک QMS در هر سازمانی، تغییراتی رخ می دهد که با هدف ایجاد شفافیت فناوری در همه انواع فعالیت ها انجام می شود. به عبارت دیگر، قوانین معرفی شده به شما امکان می دهد کل مسیر یک محصول را در شرکت ردیابی کنید: دریافت سفارش از مشتری، خرید مواد اولیه، تولید محصولات در هر مرحله، بررسی، ذخیره و ارسال محصولات به مشتری. با چنین شفافیت تکنولوژیکی، عیوب محصول و کاستی های فناوری و همچنین دلایل بروز آنها به راحتی قابل شناسایی است. و همه این را دوست ندارند. ویژگی های تاریخ کشور ما و ناقص بودن طبیعت انسان باعث شده است که گاهی کارگران سعی در پنهان کردن عیوب و انجام عملیات فناوری با انحراف از الزامات داشته باشند. برای آنها، معرفی QMS با تجربیات منفی، "مبارزه" با نوآوری ها، حتی خرابکاری های پنهان یا آشکار همراه است. برای سایر کارگرانی که عادت دارند "با وجدان" کار کنند، معرفی QMS یک بازگرداندن نظم مورد انتظار و مطلوب است، فرصتی برای خودآگاهی در کار، فرصتی برای کسب رضایت از کار، که علاوه بر این، معمولاً از نظر مالی توسط مدیریت شرکت تشویق می شود.

این سوال اغلب پرسیده می شود: "به طور خلاصه به من بگو QMS چیست." برای پاسخ به این سوال، باید استاندارد ISO 9001 را به دقت مطالعه کنید، البته باید صادقانه بپذیریم که استاندارد به زبانی پیچیده نوشته شده است و درک مطالب آن بدون آموزش اضافی آسان نیست. بنابراین، ما این اختیار را خواهیم داشت که الزامات اصلی استاندارد را به زبانی قابل دسترس بازگو کنیم. فهرست الزامات مربوط به فعالیت های شرکت و هر کارمند به ترتیب معمول 1،2،3 شماره گذاری نمی شود، بلکه طبق بندهای استاندارد حاوی الزامات مربوطه است.

4.1. ارائه کلیه فعالیت های سازمانی به صورت زنجیره ای از فرآیندها یا زیرفرایندها ضروری است. بسته به آنچه در پایان هر فرآیند انتظار داریم (تدوین یک برنامه تولید، تولید دسته ای از محصولات نهایی و غیره)، باید یاد بگیریم که وضعیت فرآیند را به صورت عددی اندازه گیری کنیم، یک علامت مرزی بین مفاهیم " ایجاد کنیم. چه چیزی خوب است» و «چه چیزی بد است». به عنوان مثال، آنها تصمیم گرفتند کیفیت فرآیند تولید تخته سه لا را با استفاده از آن اندازه گیری کنند نشانگر (نشانگر) «سهم نمرات بالا در کل تولید» . مرز بین "خوب" و "بد" است معیار عملکردروند، معادل 52% (این رقم به عنوان مثال در نظر گرفته شده است) . اگر نمرات 52 درصد یا بالاتر از تخته سه لا به دست آید، می گوییم که این روند مؤثر است. اگر معلوم شود که 51٪ یا کمتر است، به این معنی است که روند ضعیف پیش می رود و نیاز به بهبود دارد. بنابراین، اندازه گیری تمام فعالیت هایی که کیفیت محصول را تعیین می کنند، ضروری است. بهبود مستمر فرآیندها مدیریت کیفیت محصول است.

4.2. مدیریت اطلاعاتی که حاوی الزامات محصول و فرآیند و داده های وضعیت تولید است ضروری است. حاملان چنین اطلاعاتی هستند مستنداتدر رسانه های کاغذی و الکترونیکی و سوابق، همچنین در رسانه های کاغذی و الکترونیکی.

4.2.3. الزامات برای محصولات، محصولات نیمه تمام و همچنین برای فرآیندها (حالت های تکنولوژیکی) در اسناد. شما باید فقط از اسناد فعلی استفاده کنید. شرکت ما قوانین سختگیرانه ای را برای استفاده از اسناد منشاء خارجی (به عنوان مثال GOST) و منشاء داخلی (دستورالعمل ها، رویه ها، نقشه ها) ایجاد کرده است. یک مفهوم جدید "رویه" معرفی شده است. این سندی است که توالی و شرح اقدامات را ارائه می دهد و موقعیت های مسئول برای هر عمل را نشان می دهد.

4.2.4. مدارک مربوط به انطباق یا عدم انطباق موجود در سوابق(مجلات، سفارشات کاری، فاکتورها، اعمال، گزارشات). اگر ضبط انجام شده است، حتماً تاریخ و چه کسی ضبط را انجام داده است. همه سوابق با دقت نگهداری می شوند و در مکان های تعیین شده ذخیره می شوند تا بعدا بتوان آنها را پیدا کرد و دوباره بررسی کرد.

5.3. مدیریت شرکت یک سند کوتاه اما مهم نوشت. خط مشی کیفیت" هر کارمند شرکت باید حداقل یک بار این خط‌مشی را تا انتها بخواند و متوجه شود که چه چیزی در این خط‌مشی شخصاً به او مربوط می‌شود. این خط مشی اهداف بلندمدت (استراتژیک) شرکت را مشخص می کند. همه شرکت ها چنین سندی ندارند. وجود یک خط مشی روشن نشان می دهد که مالکان و مدیریت به آینده موفق شرکت خود اعتقاد دارند، سعی می کنند ثبات آن را تضمین کنند، که برای آن در توسعه شرکت و در انتخاب بهترین پرسنل سرمایه گذاری می کنند. با خواندن خط مشی، هر کارمند باید درک کند که شخصاً چه کمکی می تواند برای دستیابی به اهداف استراتژیک شرکت داشته باشد.

5.4.1. مدیریت شرکت تأسیس شد " اهداف سازمانی"، که باید توسط کل شرکت در کوتاه مدت (1 سال) محقق شود و اهداف برای هر رئیس بخش و خدمات. مدیریت شرکت قبل از هر چیز برای کارکنان خود ارزش قائل است، زیرا آنها می دانند چگونه راه هایی برای دستیابی به اهداف پیدا کنند. برای برخی، این راه اندازی تجهیزات جدید در برنامه است، برای برخی دیگر، اجرای به موقع طرح توسعه اسناد تکنولوژیکی برای محصولات است؛ برای کارگران، توانایی تولید محصولات با کیفیت بالا است.

5.5.1. مدیریت شرکت باید تصمیم بگیرد که چگونه با کارکنان ارتباط برقرار کند که چه مسئولیتی دارند. مسئولیت ها و اختیارات). این می تواند: یک قرارداد کار، رویه ها، مقررات مربوط به خدمات و بخش ها، شرح وظایف، دستورات، دستورالعمل های شفاهی باشد. هر کارمند باید بداند که چه مسئولیتی دارد و چه اختیاراتی (حقوقی) دارد.

5.6. مدیریت سازمانی باید به طور دوره ای تجزیه و تحلیل کند که سیستم مدیریت سازمانی چقدر خوب عمل می کند. برای انجام این کار، اطلاعات گسترده ای - اعم از مثبت و منفی - در مورد جنبه های مختلف فعالیت های شرکت جمع آوری می شود. این تجزیه و تحلیل در جلسات اختصاص داده شده به کیفیت محصول و تعامل خدمات انجام می شود.

6.2.2. برای هر کارمندی که فعالیت‌هایش بر کیفیت محصولات تأثیر می‌گذارد، باید ایجاد شود الزامات صلاحیت او: آموزش پایه، آموزش تکمیلی، مهارت ها و تجربه. شرکت باید اطمینان حاصل کند که شایستگی کارکنان خود به طور مداوم بهبود می یابد. ثبت کتبی نتایج ارزیابی شایستگی کارکنان ضروری است. چنین ارزیابی باید به طور دوره ای توسط مدیران در رابطه با زیردستان انجام شود.

6.3. مدیریت شرکت باید از قابلیت سرویس دهی تجهیزات مراقبت کند تا در هنگام تعمیرات برنامه ریزی نشده بیکار نماند و ایمن باشد. انجام تعمیرات برنامه ریزی شده و رعایت قوانین کار بر روی تجهیزات ضروری است. یک شاخص کیفیت بالای کار مکانیک تعداد کمی از خرابی تجهیزات است.

و در نهایت سود. علاوه بر (QMS، - ed.)، محبوب ترین مدل های تعالی کسب و کار (ویرایش)، تولید ناب (مدیریت ناب، - ویرایش)، پارادایم، . با تشکر از تعداد کم مواد روسی در مورد این موضوع: برای یک مدیر ارشد نه تنها درک اینکه چه چیزی از زرادخانه ذکر شده برای خود انتخاب کند می تواند دشوار باشد. مشکل پیش می آید و نحوه استفاده از آن. (QMS - Quality Management Systems - QMS, - ed.) مکانیزم مدیریت علمی و عملی است که بیشترین تسلط را در بازار روسیه دارد. کافی است بگوییم بر اساس نظرسنجی که به بروشور وزارت صنعت و تجارت (وزارت صنعت و تجارت - ویرایش) «سامانه‌های تولید ناب و مدیریت کیفیت» اشاره شده است، 97 درصد بنگاه‌های صنعتی داخلی تحت پوشش مطالعه با استاندارد بین المللی ISO 9001 مطابقت دارد. برای مقایسه، تنها 36 درصد از نمونه با ابزارهای ناب کار می کردند. اما حتی اکثر مدیران به خوبی از فرصت های موجود در زمینه QMS آگاه نیستند. برای آنها یک سیستم ساخته شده و گواهینامه صادر می شود. اما کارکنان به سرعت "چیزهای غربی" بیگانه و غیرقابل درک را رد می کنند. این فقط یک چیز را می گوید: حتی اگر چیزی "کلید در دست" خریداری کرده باشید، هنوز باید بتوانید از آن استفاده کنید، در غیر این صورت خرید معنایی نخواهد داشت. در داخل QMS همان چیزی را خواهید یافت که به طور کلی در سیستم های مدیریت کسب و کار وجود دارد.

انواع QMS

در استانداردهای ملی یا بین المللی متبلور می شود. به گفته آنها، رویکردهای ایجاد شده پس از ممیزی مستقل با رویکردهای جدید بازتولید می شوند. QMSهای جهانی و مختص صنعت وجود دارد. انواع یونیورسال که ادعا می‌کنند می‌توانند در هر شرکتی، صرف نظر از اندازه، زمینه فعالیت و نقطه‌ی جهانی که در آن فعالیت می‌کنند، پیاده‌سازی شوند، با استاندارد معروف ISO 9001 «سیستم‌های مدیریت کیفیت» نشان داده می‌شوند. الزامات". از وضعیت انحصاری در بین استانداردهای جهانی برخوردار است. اسناد دیگر به اندازه کافی شناخته شده هستند تا بتوانند واقعاً مورد تقاضا باشند. تطبیق پذیری یک عدد دارد. از این میان، اولین نکته در اهمیت این است که وارد کردن اطلاعات دقیق به استاندارد، با روش ها و مثال ها، در صورت جهانی بودن غیرممکن است. واقعیت این است که هر چه جزئیات بیشتر ظاهر شود، نقشی که موقعیت خاص یک سازمان مجری خاص ایفا می کند بیشتر است. به عنوان مثال، نوشتن نحوه کار در یک سیستم با مشخصات ایجاد اجزای خودکار غیرممکن است، زیرا جهانی بودن به این معنی است که طبق همان استانداردها، سیستم های کیفیت در شرکت هایی ایجاد می شود که اصلاً با قطعات خودکار کار نمی کنند. اینگونه بود که استاندارد QMS QS 9000 "الزامات یک سیستم کیفیت" ظاهر شد. اکنون این استاندارد قبلاً لغو شده است ، اما قبلاً غول ها آن را برای خود تأیید کردند - آنها استاندارد اتومبیل خود را برای سیستم های مدیریت کیفیت اتخاذ کردند. امروزه بسیاری از استانداردهای صنعتی وجود دارد: TL 9000 - QMS برای صنعت مخابرات، AS/EN 9110 - صنایع هوافضا، ISO/DIS 22006 و UNI 11219 - QMS برای کشاورزی، ASQ E2014، IRAM 30100، 3010 HB ساخت و ساز، 90IR. ISO IWA 2، Guide 44، استانداردهایی برای سیستم های آموزشی هستند. چنین استانداردهایی امروزه تقریباً در هر صنعتی وجود دارد. ببین مال تو چیه

در ابتدا، تضاد خاصی بین صنعت و استانداردهای جهانی وجود داشت. سازمان بین‌المللی استاندارد (–سازمان بین‌المللی استاندارد، – ویرایش) می‌ترسید که توسعه استانداردهای فردی ISO 9001 را بی‌معنی کند. احتمالاً این موضوع نه چندان به جاه‌طلبی‌های ISO مربوط می‌شود، بلکه بیشتر به این واقعیت مربوط می‌شود که فقدان استانداردهای بیشتر یا استانداردهای QMS کمتر شناخته شده باعث می شود که تدوین الزامات یکسان برای همه در این جنبه در بازار بین المللی غیرممکن باشد. در نهایت، این ضربه ای به توسعه و یکپارچگی تجارت جهانی است. استانداردهای صنعتی مانند QS 9000 طبق تعریف نمی توانند ارتباطات فرامرزی را تسهیل کنند - زیرا به عنوان اسناد نظارتی بسیار تخصصی، ممکن است برای طیف نسبتاً محدودی از شرکت ها مورد توجه قرار گیرند. با این حال، حل مشکل کمبود جزئیات مهم برای صنایع غیر از استانداردهای فردی انجمن های صنعتی ممکن نبود. تلاش‌هایی توسط ISO برای ایجاد انطباق‌هایی از ISO 9001 برای صنایع مختلف صورت گرفته است. مطابق با این روند است که سازمان بین المللی ISO/TS 16949 را منتشر کرد - این همان ISO 9001 است، فقط با قطعات برای صنعت خودرو. اما نمی توان چنین تلاش هایی را موفق تلقی کرد. به هر طریقی، در نهایت، زمانی که گروه‌هایی از انجمن‌های حرفه‌ای و ذینفعان در سطح ملی هنوز استانداردهای QMS خود را پذیرفتند، اما آنها مطابق با ISO بر اساس الزامات جهانی ISO 9001 نوشته شدند، مصالحه حاصل شد. استانداردهای جدید. متن سند جهانی را بازتولید کنید، و سپس جزئیاتی را که در آن وجود ندارد، اما برای صنعت مهم هستند، اضافه کنید. با این حال، تعدادی از استانداردهای "شورش"، که به مشکلات QMS در یک صنعت خاص اختصاص داده شده اند، اما ISO 9001 را نادیده می گیرند، هنوز وجود دارند.

سیستم های مدیریت کیفیتی که سازمان ها برای خود ایجاد می کنند برجسته است. واقعیت این است که برخی از سازمان های بزرگ ترجیح می دهند به رویکردهای جهانی تکیه نکنند، بلکه به تنهایی چیزی بسازند و همه چیز را به عنوان مثال استانداردهای سازمانی رسمی کنند. این سازمان ها به سیستم های کیفیت مبتنی بر شرکت خود بسیار افتخار می کنند و گاهی اوقات تجربه خود را به شرکت های دیگر صادر می کنند. به عنوان مثال، یک سازمان کیفیت معروف (American Society for Quality - ed.) ارتباطات بین اعضای خود را که فقط سیستم‌ها را پیاده‌سازی می‌کنند با سایر شرکت‌کنندگان در کار که آماده نشان دادن و صحبت در مورد تجربه خود هستند، ترویج می‌کند.

آیا باید یک QMS، مدیریت ناب، یک مدل تعالی کسب و کار یا یک سیستم ERP را انتخاب کنم؟

برای انجام این کار، باید بدانید که هر یک از این ابزارها چه چیزی می توانند به شما ارائه دهند. مدل‌های تعالی کسب‌وکار - امروزه معروف‌ترین آنها مدل بالدریج و مدل برتری کسب‌وکار اروپایی (EFQM - ed.) هستند - اینها رویکردهای استراتژیک و جهانی برای مدیریت هستند. اگر سیستم های کیفیت بر دستیابی به کیفیت محصولات و خدمات متمرکز شوند، برای مثال، برای EFQM این تنها بخشی از مشکل است. این مدل حتی بر کیفیت متمرکز نیست، بلکه بر نتایج کار تمرکز دارد. کیفیت، طبق مدل‌های تعالی کسب‌وکار، تنها بخشی از مشکل است و استانداردهایی که الزامات آن‌ها را تعیین می‌کنند، جنبه‌های بسیاری دیگر را نیز شامل می‌شوند: توسعه پایدار، مسئولیت اجتماعی و غیره. این که بگوییم الزامات ISO 9001 20 تا 30 درصد از الزامات مدل اروپایی تعالی کسب و کار را پوشش می دهد، زیاد طولانی نیست. هر متخصص متدولوژی خاص خود را دارد، اما برخی از کارشناسان در زمینه مشاوره مدیریت معتقدند که پیاده سازی یک QMS یک رویه مقدماتی خوبی در راه کار با مدل های تعالی کسب و کار است.

مشکل بزرگ یک مدیر، انتخاب بین سیستم های QMS و ERP یا ادغام هر دو، یعنی پیاده سازی همزمان است. شکی نیست، هر دو QMS و ERP به کار و انطباق اختصاص داده شده اند. اما این دو رویکرد در مورد تمرکز متفاوت هستند. نکته اصلی برای QMS این است: اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با کیفیت در سراسر شرکت، نه تنها در بخش کیفیت. ERP به نوبه خود بر تعاملات و داده های کیفیت در زنجیره تامین و فرآیندهای تولید تمرکز دارد. برخی از عناصر وجود دارد که همپوشانی دارند و کارآفرینان ناگزیر باید انتخاب کنند که روی کدام رویکرد تأکید کنند. ما در مورد عناصر ساختاری زیر صحبت می کنیم:

• مدیریت و مستندسازی عدم انطباق ها.
• رسیدگی به شکایات
• کیفیت تدارکات، ممیزی داخلی و خارجی.
• مدیریت تغییر.
• اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.
• تحصیلات.
• ابزارها را برای اقدامات پیشگیرانه کالیبره و نگهداری کنید.

برای تصمیم گیری در مورد ترجیح دادن عناصر QMS یا ERP، ابتدا باید نیازهای ذینفعان سازمان را به خوبی مطالعه کنید و درک خوبی از فرآیندهای کاری داشته باشید.

مديريت ناب و سيستم مديريت كيفيت به عنوان امري خاص و عام با يكديگر ارتباط دارند. ناب مجموعه ای از ابزارهای خاص است و ISO 9001 که معمولاً سیستم های مدیریت کیفیت بر اساس آن پیاده سازی می شوند، مجموعه ای از الزامات است و این سند نظارتی اساساً روش ها و ابزارهایی را که توسط آنها مطابقت با الزامات حاصل می شود مشخص نمی کند. این موضوع به صلاحدید رؤسای سازمان های خاص واگذار شده است. نکته دیگر این است که ابزارهای ناب، یعنی می توانند طبق استاندارد بین المللی بخشی از QMS فعلی باشند. حتی می توانیم بگوییم که برای کدام عناصر از مدل ISO QMS ابزار ناب به عنوان مکانیزمی برای برآوردن نیازهای تعیین شده مناسب هستند: رویکرد فرآیند، بهبود مستمر فرآیند، کاهش تنوع، بهبود کیفیت.

برای اینکه یک سازمان بتواند با موفقیت کار کند، باید به صورت سیستماتیک و قابل مشاهده مدیریت شود.

مدیریت یک سازمان در کنار سایر جنبه های مدیریت، شامل مدیریت کیفیت نیز می شود.

QMS سیستمی است که در یک سازمان برای تدوین خط مشی ها و اهداف در زمینه کیفیت و همچنین دستیابی به این اهداف ایجاد می شود و یک QMS مانند هر سیستمی با هدف، ساختار، ترکیب عناصر و ارتباطات بین آنها مشخص می شود. . QMS یک دانشگاه مجموعه ای از ساختار سازمانی، روش ها، فرآیندها و منابع لازم برای اجرای خط مشی کیفیت از طریق برنامه ریزی، مدیریت، تضمین کیفیت و بهبود است.

خط مشی کیفیت سند اصلی سیستم است. هدف از ساخت و بهره برداری از QMS و همچنین تعهدات مدیریت ارشد برای دستیابی به اهداف را تعیین می کند.

QMS حوزه هایی از فعالیت های دانشگاه مانند آموزشی، علمی، آموزشی، اداری و اقتصادی را پوشش می دهد. این نواحی به هم پیوسته اند و در بیشتر موارد همپوشانی دارند.

عملکرد QMS از طریق مشارکت همه پرسنل انجام می شود، در حالی که مدیریت ارشد (رئیس دانشگاه) مسئولیت کامل دستیابی به اهداف کیفیت را بر عهده می گیرد.

تأثیر اداری بر QMS بر اساس مدیریت فرآیند بر اساس شاخص های واقعی است. هدف اصلی آن ایجاد شرایطی است که بتواند از بهبود مستمر فرآیند اطمینان حاصل کند. در عین حال، ارزیابی تغییرات در کیفیت فرآیند بر اساس معیارهایی انجام می شود.

فرآیند توسعه و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت شامل مراحل زیر است:

• انتخاب یک مدل QMS؛
• مقایسه فعالیت های دانشگاه با الزامات مدل انتخابی؛
• تغییر ساختار فعالیت های دانشگاه در صورت لزوم؛
• توسعه و اجرای مستندات QMS که انطباق فعالیت های دانشگاه با الزامات مدل را تأیید می کند.
• صدور گواهینامه QMS به منظور افزایش کارایی فرآیندهای تجاری؛
• بهبود فعالیت ها بر اساس بهبود مستمر فرآیند.

حل مشکل ارتقای کیفیت خدمات آموزشی با نیاز به ایجاد یک سیستم مدیریت یکپارچه همراه است. ساختن چنین سیستمی تنها بر اساس ارزیابی نتایج هر فرآیندی اساساً غیرقابل دفاع است.

مدیریت کیفیت مؤثر تنها با مدیریت رویه‌ها در خود فرآیند به دست می‌آید. در ارتباط با دانشگاه - از طریق مدیریت کیفیت خدمات علمی و آموزشی ارائه شده در کلیه مراحل آموزش تخصصی

علت همه خطاها همیشه اعمال نادرست است. به منظور اجتناب از اشتباهات، تعیین توالی صحیح اقدامات، تشریح (رسمی) و تدوین دستورالعمل هایی برای انجام و نظارت بر اقدامات صحیح ضروری است. به عبارت دیگر، مدیریت کیفیت آموزش متخصصان باید به گونه‌ای طراحی شود که انحراف از الزامات تعیین شده در صورت امکان پیشگیری شود و پس از کشف اصلاح نشود.

از این طریق می‌توان اعتبار دانشگاه را به عنوان تامین‌کننده مطمئن متخصصان باکیفیت و با حداقل ریسک برای آن دسته از شرکت‌ها، سازمان‌ها و افرادی که می‌توانند مصرف‌کننده خدمات محسوب شوند، تضمین کرد.

هدف QMS

QMS برای اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده و "تطبیق" این کیفیت با انتظارات مصرف کنندگان طراحی شده است. در عین حال، وظیفه اصلی QMS کنترل تک تک خدمات نیست، بلکه ایجاد سیستمی است که از بروز خطاهایی که منجر به کیفیت پایین خدمات می شود، جلوگیری کند.

در نتیجه ایجاد شرایط لازم، QMS باید اطمینان حاصل کند که فارغ التحصیلان دانشگاه با الزامات استانداردهای آموزشی دولتی، خواسته ها و توصیه های ذینفعان مطابقت دارند. با عملکرد مناسب QMS، هزینه های آموزش متخصصان باید بهینه باشد.

موفقیت را می توان با پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریتی طراحی شده برای بهبود مستمر عملیات و در عین حال در نظر گرفتن نیازهای همه ذینفعان به دست آورد.

ساختار QMS

QMS از عناصر زیر تشکیل شده است: سازمان. فرآیندها؛ مستندات؛ منابع

بر اساس تعاریف ایزو، سازمان مجموعه ای از افراد و امکانات ضروری با توزیع مسئولیت ها، اختیارات و روابط است.

فرآیند مجموعه ای از عناصر به هم پیوسته و متقابل فعالیت است که «ورودی ها» را به «خروجی ها» تبدیل می کند. اغلب، «ورودی‌های» یک فرآیند، «خروجی‌های» فرآیندهای دیگر هستند.

مفهوم رویه برای QMS مهم است. رویه روشی است که برای انجام یک فعالیت یا فرآیند بیان شده است. یک رویه را می توان یک فرآیند (مجموعه ای از فرآیندها) نامید. از سوی دیگر، سندی است که قوانین اجرای فرآیند را تشریح می کند.

سند - اطلاعات (داده های قابل توجه) قرار داده شده در یک رسانه مناسب.

منابع QMS همه چیزهایی هستند که مدیریت کیفیت فراهم می کند.

برای ایجاد QMS یک سازمان چه چیزی لازم است؟

• شناسایی فرآیندهای اصلی فعالیت؛
• ایجاد توالی و تعامل فرآیندها؛
• تعیین معیارها و روش های لازم برای اطمینان از اثربخشی مدیریت کار و فرآیند؛
• اطمینان از در دسترس بودن منابع و اطلاعات لازم برای پشتیبانی از کار و نظارت بر فرآیندها؛
• مشاهده، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل فرآیندها؛
• اقدامات لازم برای دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده و بهبود مستمر فرآیندها.

ISO چیست؟

در دهه 90 قرن گذشته، جامعه جهانی به مرحله جدیدی در توسعه مدیریت کیفیت - برنامه ریزی کیفیت رفت.

وظیفه اصلی تولیدکنندگان محصولات و خدمات در این مرحله رضایت کامل مصرف کننده است.

این روند در نسخه جدید خانواده استانداردهای ISO (سازمان بین المللی استاندارد) 9000 منعکس شده است.

ایزو یک سازمان بین المللی استانداردسازی است و یک فدراسیون جهانی از نهادهای استاندارد ملی (سازمان های عضو ISO) است.

هدف ایزو توسعه اصول استانداردسازی و طراحی استانداردهایی بر اساس آنها است که فرآیندهای یکپارچه سازی را در زمینه ها و فعالیت های مختلف ارتقا می دهد.

استانداردهای توسعه یافته توسط ISO در خانواده ها دسته بندی می شوند. ISO 9000 مجموعه ای از استانداردهای ISO است که برای ایجاد و بهبود سیستم های مدیریت کیفیت سازمان ها و شرکت ها استفاده می شود.

• ISO 9001. شامل مجموعه ای از الزامات برای سیستم های مدیریت کیفیت است. نسخه فعلی ISO 9001:2008 است. سیستم های مدیریت کیفیت الزامات".
• ISO 9000. واژه نامه اصطلاحات سیستم مدیریت مجموعه اصول مدیریت کیفیت. نسخه فعلی ISO 9000:2005 است. سیستم های مدیریت کیفیت مبانی و واژگان."
• ISO 9004 راهنمایی برای هر سازمانی برای دستیابی به موفقیت پایدار در یک محیط پیچیده، پرمشقت و دائماً در حال تغییر از طریق رویکرد مدیریت کیفیت ارائه می‌کند. نسخه فعلی ISO 9004:2009 است. مدیریت برای دستیابی به موفقیت پایدار سازمانی. رویکرد مبتنی بر مدیریت کیفیت."
• ISO 19011. استاندارد توصیف روش های انجام ممیزی در سیستم های مدیریت، از جمله مدیریت کیفیت. نسخه فعلی "راهنمای ISO 19011:2011 برای حسابرسی سیستم های مدیریت" است.

نسخه های روسی استانداردها:

GOST ISO 9000-2011 - آنالوگ ISO 9000:2005 (تهیه شده توسط شرکت سهامی باز "موسسه تحقیقات علمی صدور گواهینامه تمام روسیه" (JSC "VNIIS") بر اساس کاربرد GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 آنالوگ ISO 9001:2008 است (تهیه شده توسط شرکت سهامی باز موسسه گواهینامه تحقیقات علمی روسیه (JSC VNIIS) بر اساس کاربرد GOST R ISO 9001-2008).

یکی از مهمترین جنبه های این استانداردها جهانی بودن و استفاده از آنها توسط شرکت های دارای اشکال مختلف مالکیت است. همه آنها حاوی استانداردها و الزاماتی هستند که سیستم مدیریت کیفیت بدون توجه به تایید یا عدم تایید باید آنها را رعایت کند. برای این اهداف است که از استانداردهای بین المللی ISO 9000، ISO 9001، ISO 9004 استفاده می شود. GOST R ISO 19011-2012 برای تنظیم سازمان و انجام ممیزی ها استفاده می شود.