فرمان دولت فدراسیون روسیه "قوانین ارائه خدمات هتل" شماره 1085 پاییز گذشته به تصویب رسید. با این قانون نظارتی، دولت تغییراتی را در زمینه فعالیت در حوزه خدمات عمومی ایجاد کرد. این مقاله به برخی از جنبه های صنعت هتلداری می پردازد.

چارچوب قانونی

فرمان دولت فدراسیون روسیه "قوانین ارائه خدمات هتل" در واقع استانداردهای جدیدی را تصویب کرد. مطابق با آنها، کارآفرینان و سایر سازمان های تجاری باید تجارت خود را انجام دهند، اگر مربوط به خدمات هتل باشد.

مقررات قدیمی، از جمله "قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" شماره 490، که چهره های تجاری قبلاً توسط آن هدایت می شدند، با این قطعنامه نامعتبر اعلام شد. همچنین این سند حقوقی تغییراتی در سایر مقررات تنظیم کننده روابط حقوقی مدنی مورد بررسی ایجاد کرد. این قطعنامه توسط نهاد قانونگذاری فدراسیون روسیه مطابق با قانون و قانون اساسی صادر شد، اما هدف اصلی آن تحقق الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بود.

آن را نخست وزیر مدودف امضا کرد.

همانطور که در بالا ذکر شد، سند اصلی که طبق آن قوانین جدید برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه تصویب شد، قانونی است که از حقوق فردی شهروندان عادی (مصرف کنندگان) محافظت می کند. این قانون منحصراً حفظ منافع افراد است. در عین حال، کارآفرینان اگرچه جزو این دسته هستند، اما هیچ ارتباطی با این قانون ندارند. اشخاص حقوقی نیز شامل نمی شوند. ماهیت اصلی قانون این است که اهرم های کنترلی ارائه شده توسط دولت می تواند به طور قابل اعتماد از حقوق خریداران یا ارائه دهندگان خدمات در برابر نهادهای تجاری بی پروا محافظت کند. البته، اقدامات متقابلی را نیز علیه مصرف کنندگانی که از اختیارات اعطا شده به آنها سوء استفاده می کنند، در نظر گرفته است.

یکی از مشتریان خدمات را می توان افرادی نام برد که از خدمات هتل ها استفاده می کنند. اینها می توانند گردشگران، تاجران یا فقط افرادی باشند که به یک سفر کاری رفته اند. افراد فهرست شده و همچنین سایر شهروندان علاقمند به این امر، پس از آشنایی با قوانین ارائه شده توسط دولت برای ارائه خدمات هتلداری، می توانند کلیه اطلاعات لازم را برای حفظ منافع خود به دست آورند.

اشیاء تحت پوشش عمل

قوانین جدید برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، همانطور که از نام خود پیداست، برای همه انواع هتل ها اعمال می شود. علاوه بر این، قوانین هتل ها را به عنوان سایر امکاناتی که برای اسکان افراد در نظر گرفته شده است، تعریف می کند. اما دیگر امکانات برای مهمانان را نباید با کمپینگ و کمپ های کودکان اشتباه گرفت. این یک دسته مستقل است که قوانین مورد بحث در مورد آن اعمال نمی شود. علاوه بر این، مراکز توریستی و سایر کمپ های جوانان در صلاحیت این قانون نظارتی قرار نمی گیرند. خوابگاه های دپارتمان، و همچنین آپارتمان ها یا اتاق هایی که شهروندان یا سازمان ها اجاره می دهند، واجد شرایط هتل نیستند. واگن‌های راه‌آهن و سایر وسایل نقلیه‌ای که مجهز به مکان‌های خواب هستند و اساساً می‌توانند افراد را در خود جای دهند نیز توسط قوانین تنظیم نمی‌شوند.

برخی از تعاریف استفاده شده در قوانین

به منظور درک برخی از اصطلاحات توسط قانونگذار، به عنوان یک قاعده، اسناد نظارتی توضیحی درباره مفاهیم خاصی که در متون این قوانین استفاده می شود ارائه می دهد. در سند مورد بررسی نیز همین کار انجام می شود. قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه مفاهیم اساسی زیر را تعریف می کند:

1. هتل، و همچنین برخی از مکان های اقامتی دیگر. این کلمات به معنای ساختمان، قسمت آن، مجموعه اموال از جمله تجهیزات است. همه اینها باید در جهت انجام فعالیت در زمینه ارائه خدمات هتلداری باشد.
2. منظور از خدمات هتل نه تنها خدماتی برای ارائه مکان اقامتی، بلکه سایر خدمات مرتبط نیز می باشد.
3. اگر هتلی کمتر از 50 اتاق داشته باشد، به آن تسهیلات اقامتی کوچک می گویند.
4. قیمت یک مکان در یک اتاق یا خود اتاق شامل هزینه اقامت و سایر خدمات می شود.
5. مصرف کننده در مفهوم قوانین مورد بحث، فردی است که می خواهد از خدمات هتل استفاده کند یا قبلاً استفاده کرده است. چنین فردی نمی تواند یک سازمان یا یک کارآفرین فردی باشد. در صورتی که مصرف کننده از هتل فقط برای نیازهای شخصی استفاده کند، به عنوان چنین شناخته می شود.
6. برعکس، پیمانکار یا یک سازمان تجاری یا یک کارآفرین خصوصی است که فعالیت آن خدمات هتلداری است.
7. قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، که مفاد آن برای همه تجار اجباری است، مفهوم "مشتری" را نیز تعریف می کند. منظور این شخص نه تنها یک شهروند، بلکه یک سازمان، فردی است که در تجارت فعالیت می کند، که می خواهد از خدمات هتل استفاده کند یا قبلاً استفاده کرده است، اما به نفع مصرف کننده. در عمل به این صورت است: یک سازمان برای ارائه خدمات هتل با یک هتل خاص قراردادی منعقد می کند. طبق این قرارداد، هتل متعهد به پذیرش و اسکان کارکنان این سازمان (مصرف کنندگان) می شود. موقعیت های دیگری نیز وجود دارد.
8. رزرو در قوانین به رزرو اتاق یا مکانی در اتاقی که از قبل انجام شده است اشاره دارد. رزرو می تواند توسط مشتری یا مستقیماً توسط خود مصرف کننده انجام شود.
9. زمان خروج - این مفهوم به معنای زمان تعیین شده توسط هتل برای ورود و خروج مهمانان است.

مقررات عمومی

طبق معمول، هتل ها و سایر امکانات مشمول قوانین فوق مشمول الزاماتی هستند که خود طرفین در توافق نامه ای بین خود تعیین خواهند کرد. شرایطی وجود دارد که قوانین و مقررات محلی یا فدرال بر الزامات خاص حاکم است. پیمانکار تنها در صورتی حق انجام فعالیت مورد نظر را دارد که مدرکی داشته باشد که تأیید کند به هتل طبقه بندی شده است. واگذاری چنین مقوله ای نیز مورد تایید نهاد مجاز و به طور دقیق تر وزارت فرهنگ است.

قیمت خدمات هتل طبق قانون نمی تواند برای افراد متفاوت باشد. بدون در نظر گرفتن موقعیت در جامعه، رتبه یا سایر تفاوت ها باید همینطور باشد. با این حال، ممکن است مزایا برای دسته های خاصی از شهروندان (به عنوان مثال، افراد دارای معلولیت یا سایر اقشار آسیب پذیر اجتماعی از مردم) ایجاد شود.

قانونگذار این حق را برای مالک یک هتل محفوظ می دارد که قوانین رفتاری و اقامتی را ایجاد و وضع کند. اما چنین قوانینی نباید با قوانین کشور مغایرت داشته باشد.

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، اطلاعات مربوط به خدمات مورد بحث در این مقاله باید برای بررسی در هر هتلی رایگان باشد. آنها باید توسط پیمانکار به درخواست مشتریان و مصرف کنندگان ارائه شود.

اطلاعات هنرمند

قوانین ارائه خدمات هتل، دسترسی خاصی را برای افرادی که مایل به استفاده از آنها هستند ایجاد می کند. اول از همه، این مربوط به اطلاعات مربوط به خود هتل و شخصی است که آن را اداره می کند. بدین ترتیب قانونگذار مقرر کرد که پیمانکار موظف به ارائه اطلاعات زیر است:

1. نام، و همچنین اگر یک مرکز خدمات هتل وجود دارد.
2. آدرسی که این شی در آن قرار دارد و همچنین ساعات کاری آن.

الزامات ذکر شده برای هتل هایی اعمال می شود که در قالب یک سازمان (شخصیت حقوقی) فعالیت می کنند. اگر کسب و کار مورد نظر توسط یک کارآفرین انفرادی اداره می شود، او باید اطلاعات زیر را ارسال کند:

1. داده های یک کارآفرین فردی که شامل نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی است.
2. محل فعالیت آن.
3. ساعات کاری هتل.
4. اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی یک تاجر.
5. نام نهاد دولتی مجاز که کارآفرین را ثبت کرده است.

تمام این اطلاعات باید در جلوی ورودی هتل یا در لابی آن، در محلی که مهمانان ثبت نام می کنند، قرار داده شود. به عنوان مثال، در ورودی هتل از تابلوهای مخصوص استفاده می کنند یا به سادگی تابلویی را روی درب ورودی قرار می دهند. می توانید این اطلاعات را در لابی، به عنوان مثال، در میز پذیرش قرار دهید. تمام هدف چنین قرارگیری این است که مصرف کننده می تواند آزادانه از جزئیات هنرمند مطلع شود.

اطلاعات در مورد خدمات

الزامات یکسانی برای اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده توسط هتل اعمال می شود. مالک هتل موظف است اطلاعات مربوط به آنها را یا در لابی مؤسسه یا در وب سایت خود قرار دهد. محتوای این اطلاعات نیز توسط قوانین تعیین می شود.

1. داده های سازمان یا کارآفرین خصوصی شامل شماره تلفن تماس، آدرس، جزئیات سندی که بر اساس آن فعالیت های خود را انجام می دهد. اگر این یک شخص حقوقی است، پس گواهی تایید کننده ورود به ثبت نام یکپارچه ایالتی اشخاص حقوقی، اگر یک کارآفرین فردی است، اطلاعات باید در ثبت نام واحد دولتی کارآفرینان وارد شود.
2. اگر هتل یک شعبه یا واحد ساختاری دیگر است، لازم است اطلاعات مربوط به سازمان مادر، دفتر مرکزی ذکر شود.
3. اطلاعاتی در مورد اینکه چه دسته ای به هتل اختصاص داده شده است و همچنین در مورد سازمانی که آن را نصب کرده است.
4. وجود یا عدم وجود گواهینامه
5. هزینه زندگی و انواع اتاق ها (دسته ها).
6. خدمات اولیه ارائه شده توسط پیمانکار، شامل قیمت مسکن.
7. روش پرداخت هزینه اقامت.
8. لیستی از خدمات اضافی ارائه شده توسط هتل با هزینه، ترتیبی که می توان از آنها استفاده کرد.
9. مراحل رزرو اتاق و لغو رزرو.
10. حداکثر مدتی که یک مهمان می تواند در هتل اقامت کند.
11. فهرستی از افرادی که مزایایی برای آنها ایجاد شده است و فهرستی از خود مزایا.
12. فهرستی از خدمات پولی که در مؤسسه توسط اشخاص ثالث ارائه می شود.
13. اطلاعاتی درباره

اطلاعات ذکر شده به زبان روسی و در صورت تمایل به سایرین ارائه شده است.

انواع رزرو

صاحب کسب و کار هتل حق دارد انواع زیر را در محل خود رزرو کند:

1. رزرو با ضمانت یعنی اداره هتل اتاق میهمان را رزرو می کند و ظرف یک روز از شروع زمان خروج، منتظر او می ماند. اگر مصرف کننده وارد اتاق نشود، برای مدت طولانی تری تأخیر داشته باشد یا از اتاق امتناع کند، رزرو لغو می شود و هزینه توقف از مصرف کننده کسر می شود.
2. رزرو بدون گارانتی با چنین اتاقی، هتل فقط تا ساعت مشخصی از روز که در آن چک‌این الزامی است، منتظر مشتری خود می‌ماند. پس از این، رزرو خاتمه می یابد.

رزرو تنها پس از دریافت اطلاعیه از هتل توسط مشتری یا مصرف کننده معتبر تلقی می شود. در این صورت می توانند با لغو درخواست از رزرو خودداری کنند. با این حال، چنین امتناع باید طبق قوانین تعیین شده توسط مدیریت هتل انجام شود. همچنین، قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه به شماره 1085 حق هتل را برای امتناع از رزرو اتاق توسط مشتریان در صورت عدم وجود اتاق در تاریخ مورد نیاز، تعیین می کند.

مدارک برای انعقاد قرارداد

برای ورود به هتل، یک مهمان تنها به یک مدرک نیاز دارد که هویت او را ثابت کند. با این حال، انواع چنین اسنادی ممکن است متفاوت باشد. میتوانست باشد:

1. گذرنامه.
2. شناسنامه.
3. گذرنامه بین المللی.
4. گذرنامه خارجی.
5. سندی که نشان دهد مهمان یک فرد بدون تابعیت است و همچنین هویت او را تأیید کند.
6. مجوز صادر شده توسط یک آژانس دولتی مجاز که حق اقامت در روسیه را دارد.
7. کارت اقامت.

خود قرارداد منحصراً به صورت کتبی منعقد می شود و توسط هر دو طرف امضا می شود. در این حالت، متن قیمت، نام طرفین، مخاطبین آنها، اطلاعات اتاق هتل و مدت زمانی که میهمان در این اتاق زندگی می کند را نشان می دهد. اطلاعات دیگر ممکن است در صورت درخواست ارائه شود.

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه و روش ثبت نام اقامتگاه تصریح می کند که پیمانکار باید افراد مقیم خود را مطابق با مقررات قانون روسیه ثبت کند.

برخی شرایط

هتل ها در تمام ساعات شبانه روز به مشتریان خود خدمات ارائه می دهند. مصرف کنندگان می توانند در هر زمانی از شبانه روز از خدمات آنها استفاده کنند. سفر در شب و ورود ممنوع نیست. با این حال، طبق قانون برای هتل هایی با کمتر از پنجاه اتاق استثنا قائل شده است. در چنین امکانات اقامتی کوچک، مالکان این حق را دارند که برنامه خدمات خود را تنظیم کنند. به عنوان یک قاعده، زمان پرداخت توسط پیمانکار با در نظر گرفتن ویژگی های منطقه و موقعیت شی تعیین می شود. اما طبق معمول مدت چنین ساعتی 12 ساعت تعیین می شود. به عبارت دیگر پردازش ورود و خروج دو بار در روز انجام می شود. در هر صورت اختلاف آنها دو ساعت بیشتر نمی شود.

این قوانین همچنین حق مالک هتل را برای تعیین حداکثر مدت زمانی که افراد می توانند در آن اقامتگاه اقامت کنند، تعیین می کند. روش پرداخت هزینه یک اتاق و همچنین قیمت آن و همچنین قوانین اقامت توسط قانون تنظیم نمی شود. بنابراین همه این اقدامات را قانونگذار به انتخاب سازمان یا کارآفرین خصوصی ارائه دهنده خدمات هتلداری واگذار می کند.

علاوه بر این، خدمات هتل ممکن است نه در روز، بلکه به صورت ساعتی ارائه شود. قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، مفهومی که در بالا ارائه شده است، مقرر می دارد که در صورت نیاز به تنظیم قیمت خدمات هتل، قیمت آنها نمی تواند از هزینه تعیین شده برای یک دسته خاص از هتل ها تجاوز کند. این شرط فقط در هنگام برگزاری هر رویداد یا جشن مهمی که هجوم مهمان وجود دارد معتبر است.

قانون مورد بحث حق دارندگان این کسب و کار را برای ارائه هرگونه خدمات پولی دیگر به مهمانان بر خلاف میل خود محدود می کند، در صورتی که این خدمات در قیمت اقامت درج نشده باشد.

خدمات مورد نیاز پیمانکار

خدمات هتل زیر رایگان است یا در قیمت اقامت شما گنجانده شده است.

1. در صورت بیمار شدن مهمان، اداره موظف است با آمبولانس تماس بگیرد و در صورت لزوم با سایر اورژانس ها تماس بگیرد.
2. مدیریت موسسه باید یک کیت پزشکی را به صورت رایگان در اختیار مشتریان خود قرار دهد.
3. موظف است نامه هایی را که به نام آنها آمده است بلافاصله پس از دریافت به اتاق مهمانان بیاورد.
4. در صورت تمایل مشتریان، کارکنان هتل باید مراقب باشند که ساکنان را در ساعتی که توسط آنها مشخص شده است، بیدار کنند.
5. آب جوش، سوزن و نخ، ظروف، قاشق و چنگال بدون هزینه اضافی در اختیار مشتریان قرار می گیرد.
6. سایر خدمات ایجاد شده توسط اداره.

محاسبات

پرداخت خدمات هتل ارائه شده توسط میهمان تنها پس از ارائه واقعی آنها، یعنی در روز عزیمت انجام می شود. با این حال، اگر مهمان آینده مشکلی نداشته باشد، پس از انعقاد قرارداد، یعنی در روز ورود، می توان چنین پرداختی را انجام داد. محاسبه را می توان به طور جزئی نیز انجام داد. یا شخص دیگری که مسئولیت پرداخت را بر عهده دارد موظف است در هنگام پرداخت، رسید نقدی یا سند دیگری را که طبق قانون تعیین شده است به مهمان بدهد. پرداختی که باید توسط مشتری انجام شود با توجه به زمان تسویه حساب تعیین شده محاسبه می شود. یعنی اگر ساعت تسویه حساب ساعت 12 تعیین شده باشد، برای کل 12 ساعت پرداخت انجام می شود، حتی اگر مهمان فقط سه ساعت در هتل اقامت داشته باشد. در صورتی که مشتری تاخیر در خروج از اتاق داشته باشد، اداره امور مالیاتی را طبق قوانین مصوب خود از وی دریافت می کند. اگر مشتری بعد از ساعت 12 شب به هتل برسد و قبل از زمان خروج از هتل که هتل تعیین کرده است، آن را ترک کند، هزینه اقامت نمی تواند بیشتر از هزینه تعیین شده برای نیم روز باشد.

مسئوليت

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه که مسئولیت رعایت آن بر عهده همه طرفین است، تعیین می کند که هم مجری و هم مهمان مسئول آسیب در موارد مقرر در قانون مدنی هستند. بنابراین، پیمانکار مسئولیت ایمنی دارایی مشتری خود را بر عهده دارد و در صورت انجام نادرست وظایف خود ممکن است تحت قوانین روسیه مسئول شناخته شود. بر این اساس میهمانی که به ملک هتل خسارت وارد کرده نیز جبران آن را می کند.

بنابراین، هر شهروندی که قصد دارد به یک سفر کاری برود یا به دلایل دیگری می خواهد در هتل اقامت کند، بهتر است قوانین مورد بحث در این مقاله را به دقت مطالعه کند تا متعاقباً از برخی لحظات ناخوشایند جلوگیری شود. از جمله، با دانستن این قوانین، می توانید با خیال راحت از حقوق خود به عنوان مصرف کننده خدمات هتل محافظت کنید. در صورت نقض آنها، می توانید شکایتی را با نهاد مجاز که بر نهادهای تجاری درگیر در این نوع فعالیت کنترل می کند، ثبت کنید.

ل) اطلاعات مربوط به سایر خدمات پولی ارائه شده در هتل توسط اشخاص ثالث؛

م) اطلاعات مربوط به زمان ورود (خروج) از هتل؛

11. اطلاعات مندرج در بند 10 این قوانین در مکانی قابل دسترسی برای بازدیدکنندگان قرار دارد و به گونه ای طراحی شده است که در تمام ساعات کاری هتل به صورت آزاد برای تعداد نامحدودی از افراد قابل مشاهده باشد.

13. اطلاعات مربوط به پیمانکار و خدماتی که او ارائه می دهد به زبان روسی و علاوه بر این، بنا به صلاحدید پیمانکار، به زبان های دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، زبان های مادری در اختیار مصرف کنندگان قرار می گیرد. مردمان فدراسیون روسیه و زبان های خارجی.

III. مراحل و شرایط ارائه خدمات هتل

14. پیمانکار حق دارد به هر شکلی از جمله با تنظیم سند امضا شده توسط دو طرف و همچنین با پذیرش درخواست رزرو (از این پس درخواست) از طریق پست، تلفن و سایر ارتباطات، رزرو انجام دهد. ، که این امکان را فراهم می کند تا مشخص شود که برنامه از طرف مصرف کننده یا مشتری آمده است. فرم درخواست توسط پیمانکار تنظیم می شود.

15. پیمانکار حق استفاده از انواع رزرواسیون زیر را در هتل دارد:

الف) رزرو تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا زمان تسویه حساب روز بعد از روز ورود برنامه ریزی شده منتظر مصرف کننده است. در صورت انصراف نابهنگام رزرو، تاخیر یا عدم حضور مصرف کننده، هزینه قطعی واقعی اتاق (مکان در اتاق) از وی یا مشتری اخذ خواهد شد، اما حداکثر یک روز. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو تضمینی شما لغو خواهد شد.

ب) رزرو غیر تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا ساعت معینی که پیمانکار در روز ورود تعیین کرده منتظر مصرف کننده می ماند و پس از آن رزرو لغو می شود.

16. رزرو از لحظه ای معتبر تلقی می شود که مصرف کننده (مشتری) اعلانی حاوی اطلاعاتی در مورد نام (نام شرکت) مجری، مشتری (مصرف کننده)، دسته (نوع) اتاق سفارش داده شده و قیمت آن دریافت می کند. شرایط رزرو، مدت اقامت در هتل و همچنین سایر اطلاعات تعیین شده توسط پیمانکار.

17. مصرف کننده (مشتری) حق انصراف از درخواست را دارد. روش و فرم لغو رزرو توسط پیمانکار تعیین می شود.

18. پیمانکار این حق را دارد که در صورت عدم وجود اتاق در تاریخ مشخص شده در درخواست، از رزرو خودداری کند.

19. قرارداد با ارائه مدرکی که هویت وی را به نحو مقرر تنظیم شده است از سوی مصرف کننده منعقد می کند، از جمله:

الف) گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه.

ب) گذرنامه یک شهروند اتحاد جماهیر شوروی با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه تا زمانی که در مدت مقرر با گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه جایگزین شود.

ج) شناسنامه - برای افراد زیر 14 سال؛

د) گذرنامه شناسایی یک شهروند فدراسیون روسیه در خارج از فدراسیون روسیه - برای شخصی که به طور دائم در خارج از فدراسیون روسیه اقامت دارد.

ه) گذرنامه یک شهروند خارجی یا سند دیگری که توسط قانون فدرال ایجاد شده یا مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان سند هویت یک شهروند خارجی به رسمیت شناخته شده است.

و) سندی که توسط یک کشور خارجی صادر شده و مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان مدرک شناسایی یک فرد بدون تابعیت شناخته شده است.

ز) اجازه اقامت موقت برای یک فرد بدون تابعیت؛

ح) اجازه اقامت شخص بدون تابعیت.

20. قرارداد بین مشتری (مصرف کننده) و پیمانکار با تنظیم سندی به امضای طرفین منعقد می شود که باید حاوی:

الف) نام پیمانکار (برای کارآفرینان فردی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود)، اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی؛

ب) اطلاعات در مورد مشتری (مصرف کننده) (نام و اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی یک شخص حقوقی یا نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود) یک فرد و اطلاعات مربوط به سند هویتی وی که به روش مقرر تنظیم شده است).

ج) اطلاعات در مورد اتاق ارائه شده (محل در اتاق)؛

د) قیمت اتاق (محل در اتاق)؛

ه) مدت اقامت در هتل؛

و) سایر اطلاعات لازم (به تشخیص پیمانکار).

21. ثبت نام مصرف کنندگانی که شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت در هتل هستند مطابق با قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و در محل اقامت در داخل هتل انجام می شود. فدراسیون روسیه، مصوب 17 ژوئیه 1995 N 713 "در مورد تصویب قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در روسیه". فدراسیون و لیست افراد مسئول دریافت و انتقال به مقامات ثبت اسناد برای ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و در محل اقامت در فدراسیون روسیه."

ثبت نام در هتل شهروندان خردسال زیر 14 سال بر اساس مدارک تأیید کننده هویت والدین آنها (پدرخوانده، سرپرستان) یا بستگان نزدیک، شخص یا افراد همراه، سند تأیید کننده اختیارات شخص همراه انجام می شود. (ها) و همچنین شناسنامه این خردسالان.

ثبت نام یک شهروند خارجی و فرد بدون تابعیت در محل اقامت در هتل و لغو ثبت نام آنها در محل اقامت مطابق با قوانین اجرای ثبت نام مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه انجام می شود. مصوبه شماره 9 دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 15 ژانویه 2007 "در مورد روش ثبت مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه".

22. پیمانکار به مشتریانی که به هتل می‌رسند و از هتل خارج می‌شوند خدمات شبانه‌روزی ارائه می‌کند.

در هتلی که بیش از 50 اتاق نداشته باشد، پیمانکار این حق را دارد که به طور مستقل زمان خدمات رسانی به مصرف کنندگان را تعیین کند.

23. ورود و خروج از هتل مصرف کننده با در نظر گرفتن ساعت خروج که ساعت 12 روز جاری به وقت محلی تعیین شده است انجام می شود. پیمانکار با در نظر گرفتن ویژگی های محلی و ویژگی های فعالیت، حق دارد ساعت پرداخت تعیین شده را تغییر دهد.

زمان ورود توسط پیمانکار تعیین می شود. تفاوت بین زمان خروج مصرف کننده از اتاق و زمانی که مصرف کننده وارد اتاق می شود نمی تواند بیش از 2 ساعت باشد.

24. پیمانکار حق دارد حداکثر مدت اقامت در هتل را برای همه مصرف کنندگان یکسان تعیین کند.

25. قیمت اتاق (مکان در اتاق)، لیست خدماتی که در قیمت اتاق گنجانده شده است (مکان در اتاق) و همچنین نحوه و روش پرداخت اتاق (محل در اتاق) اتاق) توسط پیمانکار ایجاد می شود.

پیمانکار ممکن است نرخ روزانه و (یا) ساعتی را برای اقامت تعیین کند.

اگر مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، مقررات دولتی هزینه خدمات هتل (خدمات هتل) در طول دوره رویدادها (مراسم) معرفی شود، هزینه خدمات هتل نمی تواند از حداکثر هزینه تعیین شده برای این دسته تجاوز کند. هتل.

26. پیمانکار بدون رضایت مصرف کننده حق ندارد سایر خدمات پولی را که در قیمت اتاق (مکان در اتاق) لحاظ نشده است، ارائه دهد.

27. پیمانکار بنا به درخواست مصرف کننده موظف است انواع خدمات زیر را بدون پرداخت اضافی ارائه نماید.

الف) فراخوانی آمبولانس و سایر خدمات ویژه؛

ب) استفاده از کیت کمک های اولیه؛ هزینه اقامت در هتل مطابق با زمان تسویه حساب می شود.

در صورت تاخیر در خروج مصرف کننده پس از زمان تعیین شده خروج، هزینه اقامت به روش تعیین شده توسط پیمانکار از مصرف کننده اخذ می شود.

هنگام قرار دادن یک مصرف کننده از 0 ساعت 00 دقیقه قبل از زمان تعیین شده خروج، هزینه اقامت در مبلغی بیش از هزینه نیم روز محاسبه می شود.

31. نحوه حسابداری، نگهداری و دفع (تخریب) اقلام فراموش شده در هتل توسط پیمانکار تعیین می شود.

32. مصرف کننده حق دارد در هر زمان از اجرای قرارداد خودداری کند، مشروط به پرداخت هزینه های واقعی به پیمانکار.

33. پیمانکار حق دارد در صورت تخلف مصرف کننده از مفاد قرارداد به طور یکجانبه از اجرای قرارداد امتناع کند، در حالی که مصرف کننده هزینه هایی را که واقعاً انجام داده است به پیمانکار بازپرداخت می کند.

IV. مسئولیت اجرا کننده و مصرف کننده

34. پیمانکار مسئول ایمنی وسایل مصرف کننده مطابق با قوانین فدراسیون روسیه است.

35. در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات تحت قرارداد، پیمانکار طبق قوانین فدراسیون روسیه مسئولیت دارد.

36. آسیب وارد شده به زندگی یا سلامت مصرف کننده در نتیجه ارائه خدمات هتلی که الزامات و (یا) شرایط قرارداد را برآورده نمی کند، مشمول غرامت توسط پیمانکار مطابق با قوانین روسیه است. فدراسیون.

37. مصرف کننده مسئول است و خسارت را در صورت از دست دادن یا آسیب ناشی از تقصیر خود به اموال هتل مطابق با قوانین فدراسیون روسیه و این قوانین جبران می کند.

38. نظارت بر رعایت این قوانین توسط سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر انجام می شود.

ل) اطلاعات مربوط به سایر خدمات پولی ارائه شده در هتل توسط اشخاص ثالث؛

م) اطلاعات مربوط به زمان ورود (خروج) از هتل؛

11. اطلاعات ارائه شده بند 10از این قوانین، در مکانی قابل دسترسی برای بازدیدکنندگان قرار دارد و به گونه‌ای طراحی شده است که در تمام ساعات کاری هتل برای تعداد نامحدودی از افراد آزادانه قابل مشاهده باشد.

13. اطلاعات مربوط به پیمانکار و خدماتی که او ارائه می دهد به زبان روسی و علاوه بر این، بنا به صلاحدید پیمانکار، به زبان های دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، زبان های مادری در اختیار مصرف کنندگان قرار می گیرد. مردمان فدراسیون روسیه و زبان های خارجی.

III. مراحل و شرایط ارائه خدمات هتل

14. پیمانکار حق دارد به هر شکلی از جمله با تنظیم سند امضا شده توسط دو طرف و همچنین با پذیرش درخواست رزرو (از این پس درخواست) از طریق پست، تلفن و سایر ارتباطات، رزرو انجام دهد. ، که این امکان را فراهم می کند تا مشخص شود که برنامه از طرف مصرف کننده یا مشتری. فرم درخواست توسط پیمانکار تنظیم می شود.

15. پیمانکار حق استفاده از انواع رزرواسیون زیر را در هتل دارد:

الف) رزرو تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا زمان تسویه حساب روز بعد از روز ورود برنامه ریزی شده منتظر مصرف کننده است. در صورت انصراف نابهنگام رزرو، تاخیر یا عدم حضور مصرف کننده، هزینه قطعی واقعی اتاق (مکان در اتاق) از وی یا مشتری اخذ خواهد شد، اما حداکثر یک روز. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو تضمینی شما لغو خواهد شد.

ب) رزرو غیر تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا ساعت معینی که پیمانکار در روز ورود تعیین کرده منتظر مصرف کننده می ماند و پس از آن رزرو لغو می شود.

16. رزرو از لحظه ای معتبر تلقی می شود که مصرف کننده (مشتری) اعلانی حاوی اطلاعاتی در مورد نام (نام شرکت) مجری، مشتری (مصرف کننده)، دسته (نوع) اتاق سفارش داده شده و قیمت آن دریافت می کند. شرایط رزرو، مدت اقامت در هتل و همچنین سایر اطلاعات تعیین شده توسط پیمانکار.

17. مصرف کننده (مشتری) حق انصراف از درخواست را دارد. روش و فرم لغو رزرو توسط پیمانکار تعیین می شود.

18. پیمانکار حق امتناع دارد رزرو، اگر در تاریخ مشخص شده در برنامه هیچ اتاق در دسترس نباشد.

19. قرارداد با ارائه مدرکی که هویت وی را به نحو مقرر تنظیم شده است از سوی مصرف کننده منعقد می کند، از جمله:

الف) گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه.

ب) گذرنامه یک شهروند اتحاد جماهیر شوروی با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه تا زمانی که در مدت مقرر با گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه جایگزین شود.

ج) شناسنامه - برای افراد زیر 14 سال؛

د) گذرنامه شناسایی یک شهروند فدراسیون روسیه در خارج از فدراسیون روسیه - برای شخصی که به طور دائم در خارج از فدراسیون روسیه اقامت دارد.

ه) گذرنامه یک شهروند خارجی یا سند دیگری که توسط قانون فدرال ایجاد شده یا مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان سند هویت یک شهروند خارجی به رسمیت شناخته شده است.

و) سندی که توسط یک کشور خارجی صادر شده و مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان مدرک شناسایی یک فرد بدون تابعیت شناخته شده است.

ز) اجازه اقامت موقت برای یک فرد بدون تابعیت؛

ح) اجازه اقامت شخص بدون تابعیت.

20. قرارداد بین مشتری (مصرف کننده) و پیمانکار با تنظیم سندی به امضای طرفین منعقد می شود که باید حاوی:

الف) نام پیمانکار (برای کارآفرینان فردی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود)، اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی؛

ب) اطلاعات در مورد مشتری (مصرف کننده) (نام و اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی یک شخص حقوقی یا نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود) یک فرد و اطلاعات مربوط به سند هویتی وی که به روش مقرر تنظیم شده است).

ج) اطلاعات در مورد اتاق ارائه شده (محل در اتاق)؛

د) قیمت اتاق (محل در اتاق)؛

ه) مدت اقامت در هتل؛

و) سایر اطلاعات لازم (به تشخیص پیمانکار).

21. ثبت نام مصرف کنندگانی که شهروند فدراسیون روسیه در محل اقامت در هتل هستند مطابق با قوانینثبت نام و لغو ثبت نام اتباع فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در فدراسیون روسیه تایید شده است. وضوحدولت فدراسیون روسیه مورخ 17 ژوئیه 1995 N 713 "در مورد تصویب قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در فدراسیون روسیه و لیست افراد مسئول دریافت و انتقال اسناد برای ثبت نام به مقامات ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در فدراسیون روسیه.

ثبت نام در هتل شهروندان خردسال زیر 14 سال بر اساس مدارک تأیید کننده هویت والدین آنها (پدرخوانده، سرپرستان) یا بستگان نزدیک، شخص یا افراد همراه، سند تأیید کننده اختیارات شخص همراه انجام می شود. (ها) و همچنین شناسنامه این خردسالان.

ثبت نام اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در محل اقامت در هتل و لغو ثبت نام آنها در محل اقامت مطابق با قوانیناجرای ثبت نام مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه تصویب شد وضوحدولت فدراسیون روسیه مورخ 15 ژانویه 2007 شماره 9 "در مورد روش ثبت مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه."

22. پیمانکار به مشتریانی که به هتل می‌رسند و از هتل خارج می‌شوند خدمات شبانه‌روزی ارائه می‌کند.

در هتلی که بیش از 50 اتاق نداشته باشد، پیمانکار این حق را دارد که به طور مستقل زمان خدمات رسانی به مصرف کنندگان را تعیین کند.

23. ورود و خروج از هتل مصرف کننده با در نظر گرفتن ساعت خروج که ساعت 12 روز جاری به وقت محلی تعیین شده است انجام می شود. پیمانکار با در نظر گرفتن ویژگی های محلی و ویژگی های فعالیت، حق دارد ساعت پرداخت تعیین شده را تغییر دهد.

زمان ورود توسط پیمانکار تعیین می شود. تفاوت بین زمان خروج مصرف کننده از اتاق و زمانی که مصرف کننده وارد اتاق می شود نمی تواند بیش از 2 ساعت باشد.

24. پیمانکار حق دارد حداکثر مدت اقامت در هتل را برای همه مصرف کنندگان یکسان تعیین کند.

25. قیمت اتاق (مکان در اتاق)، لیست خدماتی که در قیمت اتاق گنجانده شده است (مکان در اتاق) و همچنین نحوه و روش پرداخت اتاق (محل در اتاق) اتاق) توسط پیمانکار ایجاد می شود.

پیمانکار ممکن است نرخ روزانه و (یا) ساعتی را برای اقامت تعیین کند.

اگر مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، مقررات ایالتی هزینه معرفی شود خدمات هتل(خدمات هتل) در طول دوره رویدادها (مراسم)، هزینه خدمات هتل نمی تواند از حداکثر هزینه تعیین شده برای این دسته از هتل ها بیشتر باشد.

26. پیمانکار بدون رضایت مصرف کننده حق ندارد سایر خدمات پولی را که در قیمت اتاق (مکان در اتاق) لحاظ نشده است، ارائه دهد.

27. پیمانکار به درخواست مصرف کننده موظف است انواع خدمات زیر را بدون پرداخت اضافی ارائه دهد: 33. پیمانکار این حق را دارد که در صورت تخلف مصرف کننده از مفاد قرارداد به طور یکجانبه از اجرای قرارداد خودداری کند، در حالی که مصرف کننده هزینه هایی را که واقعاً متحمل شده است به پیمانکار بازپرداخت می کند.

IV. مسئولیت اجرا کننده و مصرف کننده

34. پیمانکار مسئول ایمنی وسایل مصرف کننده مطابق با قوانین فدراسیون روسیه است.

35. در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات تحت قرارداد، پیمانکار طبق قوانین فدراسیون روسیه مسئولیت دارد.

36. آسیب وارد شده به زندگی یا سلامت مصرف کننده در نتیجه ارائه خدمات هتلی که الزامات و (یا) شرایط قرارداد را برآورده نمی کند، مشمول غرامت توسط پیمانکار مطابق با قوانین روسیه است. فدراسیون.

37. مصرف كنندهدر صورت از دست دادن یا آسیب به اموال هتل به دلیل تقصیر خود مسئولیت دارد و خسارت را مطابق با قوانین فدراسیون روسیه و این قوانین جبران می کند.

38. نظارت بر رعایت این قوانین توسط سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر انجام می شود.

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه

دولت فدراسیون روسیه

وضوح

در مورد تصویب ضوابط ارائه مکان های اقامتی در هتل

خدمات در فدراسیون روسیه

مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (روزنامه کنگره نمایندگان خلق فدراسیون روسیه و شورای عالی فدراسیون روسیه، 1992، شماره 15، ماده 766؛ مجموعه ای از قانون فدراسیون روسیه، 1996، شماره 3، ماده 140) دولت فدراسیون روسیه تصمیم می گیرد:

1. تصویب قوانین پیوست برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه.

2. برای تشخیص نامعتبر:

فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 ژوئن 1994 N 669 "در مورد تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" (مجموعه قانون فدراسیون روسیه، 1994، N 8، ماده 871).

آخرین بند از فرمان دولت فدراسیون روسیه 28 فوریه 1996 N 199 "در مورد ارائه اصلاحات در تصمیمات دولت فدراسیون روسیه" (مجموعه قانون فدراسیون روسیه ، 1996 ، N 10 ، هنر. 948).

رئیس دولت

فدراسیون روسیه

V. CERNOMYRDIN

تایید شده

فرمان دولت

فدراسیون روسیه

در مورد نحوه ارائه اطلاعات در مورد قیمت و شرایط ارائه خدمات هتل، به نامه Rospotrebnadzor مورخ 03/07/2006 N 0100/2473-06-32 مراجعه کنید.

قوانین

ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه

(طبق قطعنامه های دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 اکتبر 1999 N 1104 اصلاح شده است.

مورخ 15.09.2000 N 693, مورخ 01.02.2005 N 49)

I. مقررات عمومی

1. این قوانین مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (روزنامه کنگره نمایندگان خلق فدراسیون روسیه و شورای عالی فدراسیون روسیه، 1992، شماره 15) تدوین شده است. 766 مجموعه قوانین فدراسیون روسیه، شماره 140) و تنظیم روابط در زمینه ارائه خدمات هتل.

2. مفاهیم اساسی مورد استفاده در این قوانین به این معنی است:

"هتل" - مجموعه املاک (ساختمان، بخشی از ساختمان، تجهیزات و سایر اموال) که برای ارائه خدمات در نظر گرفته شده است.

"مصرف کننده" - شهروندی که قصد سفارش یا سفارش و استفاده از خدمات را منحصراً برای نیازهای شخصی، خانوادگی، خانگی و سایر نیازهای غیر مرتبط با فعالیت های تجاری دارد.

"مجری" سازمانی است، صرف نظر از شکل قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین فردی که تحت یک قرارداد پولی به مصرف کنندگان خدمات ارائه می دهد.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

II. اطلاعات در مورد خدمات، مراحل ثبت نام

اقامت در هتل و پرداخت هزینه خدمات

3. پیمانکار موظف است نام شرکت (عنوان)، محل (آدرس قانونی) و ساعات بهره برداری خود را به اطلاع مصرف کننده برساند. پیمانکار اطلاعات مشخص شده را روی تابلو قرار می دهد.

پیمانکار - یک کارآفرین فردی باید اطلاعاتی در مورد ثبت نام دولتی خود و نام ارگانی که او را ثبت کرده است به مصرف کننده ارائه دهد.

4. پیمانکار موظف است با اطمینان از امکان انتخاب صحیح آنها، اطلاعات لازم و موثق خدمات را به سرعت در اختیار مصرف کننده قرار دهد.

اطلاعات در اتاقی که برای ثبت اقامت در نظر گرفته شده است، در مکانی مناسب برای مشاهده قرار می گیرد و باید شامل موارد زیر باشد:

این قوانین؛

اطلاعات مربوط به مجری و شماره تلفن تماس او؛

گواهی انتساب به هتل رده مناسب، در صورتی که دسته اختصاص داده شده باشد.

اطلاعاتی در مورد تأیید انطباق خدمات با الزامات تعیین شده (شماره گواهی انطباق، مدت اعتبار آن، ارگانی که آن را صادر کرده است، یا شماره ثبت اعلامیه انطباق، مدت اعتبار آن، نام پیمانکاری که آن را پذیرفته است. اظهارنامه و ارگانی که آن را ثبت کرده است).

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 اکتبر 1999 N 1104 اصلاح شده است)

اطلاعات در مورد شماره مجوز، مدت اعتبار آن و مرجع صادر کننده مجوز، در صورتی که این نوع فعالیت مشمول مجوز باشد.

عصاره استاندارد دولتی که الزامات را در زمینه ارائه خدمات ایجاد می کند.

قیمت اتاق ها (مکان در اتاق)؛

لیست خدمات موجود در قیمت اتاق (مکان های داخل اتاق)؛

لیست و قیمت خدمات اضافی ارائه شده با هزینه اضافی؛

اطلاعات در مورد فرم و روش پرداخت خدمات؛

حداکثر مدت اقامت در هتل، در صورتی که توسط پیمانکار تعیین شده باشد.

نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه مورخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 تصریح می کند که "سایر اقدامات قانونی نظارتی" به معنای احکام رئیس جمهور فدراسیون روسیه و تصمیمات دولت فدراسیون روسیه است که تعیین می کند. رویه و میزان مزایا برای دسته خاصی از افراد.

فهرستی از دسته‌های افرادی که حق دریافت مزایا را دارند و همچنین فهرستی از مزایای ارائه شده برای ارائه خدمات مطابق قوانین و سایر مقررات.

مراحل اقامت در هتل؛

اطلاعات در مورد عملکرد پذیرایی عمومی، تجارت، ارتباطات، خدمات مصرف کننده و غیره شرکت های واقع در هتل؛

اطلاعات مربوط به نهاد حمایت از حقوق مصرف کننده در اداره محلی، در صورت وجود چنین نهادی؛

اطلاعات مربوط به سازمان مادر

پیمانکار موظف است اطمینان حاصل کند که هر اتاق حاوی اطلاعاتی در مورد قوانین اقامت در هتل، قوانین ایمنی آتش نشانی و قوانین استفاده از وسایل برقی باشد.

این اطلاعات باید به زبان روسی و علاوه بر این، به صلاحدید پیمانکار، به زبان های دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و زبان های بومی مردمان فدراسیون روسیه در اختیار مصرف کنندگان قرار گیرد.

5. پیمانکار موظف است هنگام ارائه خدمات به آن دسته از شهروندانی که چنین مزایایی توسط قوانین و سایر اقدامات قانونی نظارتی پیش بینی شده است ، از ارائه مزایای اطمینان حاصل کند.

نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 توضیح می دهد که به پیمانکار این حق داده می شود که به طور مستقل روند رزرو اتاق های هتل را تعیین کند.

6. پیمانکار حق دارد با تنظیم سندی که توسط هر دو طرف امضا شده است و همچنین با پذیرش درخواست رزرو از طریق پست، تلفن و سایر ارتباطاتی که این امکان را فراهم می کند، قرارداد رزرو مکان در هتل را منعقد کند. به طور قابل اعتماد مشخص شود که برنامه از طرف مصرف کننده می آید.

در صورت تأخیر مصرف کننده علاوه بر هزینه رزرو، هزینه قطعی واقعی اتاق (فضای داخل اتاق) نیز از وی دریافت می شود، البته حداکثر یک روز. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو لغو خواهد شد. در صورتی که مصرف کننده از پرداخت هزینه رزرو خودداری کند، اقامت وی ​​در هتل بر اساس اولویت انجام می شود.

7. پیمانکار - سازمان بازرگانی موظف است برای ارائه خدمات با مصرف کننده قرارداد منعقد کند مگر در مواردی که امکان ارائه خدمات وجود نداشته باشد اعم از اسناد سازنده پیمانکار یا قرارداد مدنی با وی منعقد شده باشد. تعهد پیمانکار را به ترتیب خاصی برای ارائه خدمات به دسته های مربوطه از افراد فراهم کند.

8. قرارداد ارائه خدمات با ارائه گذرنامه یا شناسنامه نظامی، شناسنامه یا سند دیگری که به ترتیب مقرر تنظیم شده و هویت مصرف کننده را تأیید می کند، توسط مصرف کننده منعقد می شود.

هنگام ثبت اقامت در هتل، پیمانکار یک رسید (کوپن) یا سند دیگری که انعقاد توافقنامه ارائه خدمات را تأیید می کند صادر می کند که باید حاوی:

نام مجری (برای کارآفرینان فردی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی)؛

نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی مصرف کننده؛

اطلاعات در مورد اتاق ارائه شده (محل در اتاق)؛

قیمت اتاق (مکان در اتاق)؛

سایر داده های لازم به تشخیص پیمانکار.

9. پیمانکار حق دارد حداکثر مدت اقامت در هتل را برای همه مصرف کنندگان یکسان تعیین کند.

10. پیمانکار باید ثبت نام شبانه روزی مصرف کنندگان ورودی و خروجی از هتل را ارائه دهد.

برای توضیح روش اعمال بند 11، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

11. پیمانکار حق ندارد بدون رضایت مصرف کننده خدمات اضافی را با پرداخت هزینه انجام دهد. مصرف کننده حق دارد از پرداخت چنین خدماتی امتناع کند و در صورت پرداخت آنها، مصرف کننده حق دارد از پیمانکار مبلغ پرداخت شده را مطالبه کند.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

مشروط کردن انجام برخی خدمات به ارائه اجباری خدمات دیگر ممنوع است.

برای توضیح روش اعمال بند 12، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

12. قیمت اتاق (محل در اتاق) و همچنین نحوه پرداخت توسط پیمانکار تعیین می شود.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

پیمانکار ممکن است نرخ روزانه یا ساعتی را برای اقامت تعیین کند.

پیمانکار لیست خدماتی را که در قیمت اتاق (مکان در اتاق) گنجانده شده است، تعیین می کند.

مصرف کننده موظف است هزینه خدمات ارائه شده توسط پیمانکار را پس از پذیرش آن توسط مصرف کننده به طور کامل پرداخت کند. با رضایت مصرف کننده، می توان هزینه خدمات را در هنگام انعقاد قرارداد به طور کامل یا با صدور پیش پرداخت توسط وی پرداخت کرد.

برای توضیح روش اعمال بند 13، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

13. پرداخت هزینه اقامت در هتل مطابق با یک زمان تسویه حساب - از ساعت 12 ظهر روز جاری به وقت محلی محاسبه می شود.

هنگام قرار دادن قبل از ساعت خروج (از ساعت 0 تا 12) هیچ هزینه ای دریافت نمی شود.

در صورت تاخیر در خروج مصرف کننده، هزینه اقامت به ترتیب زیر اخذ می شود:

حداکثر 6 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت ساعتی.

از 6 تا 12 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای نیم روز.

از 12 تا 24 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای یک روز کامل (در صورت عدم پرداخت ساعتی).

زمانی که بیش از یک روز (24 ساعت) اقامت ندارید، بدون توجه به زمان خروج، هزینه در روز دریافت می شود.

پیمانکار با در نظر گرفتن شرایط محلی، حق تغییر ساعت پرداخت واحد را دارد.

III. مراحل ارائه خدمات

برای توضیح روش اعمال بند 14، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

14. کیفیت خدمات ارائه شده باید با شرایط قرارداد منطبق باشد و در صورت عدم وجود یا ناقص بودن شرایط قرارداد - با الزاماتی که معمولاً برای این خدمات تحمیل می شود.

اگر قوانین قانونی نظارتی الزامات اجباری برای خدمات را پیش بینی کند، کیفیت خدمات ارائه شده باید این الزامات را برآورده کند.

پشتیبانی مادی و فنی هتل، لیست و کیفیت خدمات ارائه شده باید مطابق با الزامات طبقه بندی اختصاص داده شده به آن باشد.

15. پیمانکار موظف است انواع خدمات زیر را بدون پرداخت اضافی به مصرف کننده ارائه دهد:

تماس با آمبولانس؛

استفاده از کیت کمک های اولیه؛

تحویل به شماره مکاتبات پس از دریافت؛

بیدار شدن در ساعت معین؛

تهیه آب جوش، سوزن، نخ، یک سری ظروف و کارد و چنگال.

16. نحوه اقامت در هتل توسط پیمانکار تعیین می شود.

17. پیمانکار، مطابق با ماده 925 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مسئول ایمنی وسایل مصرف کننده است.

در صورت کشف اقلام فراموش شده، پیمانکار موظف است بلافاصله مراتب را به صاحب اقلام اطلاع دهد. در صورتی که شخصی که حق مطالبه مال فراموش شده یا محل اقامت وی ​​را دارد مجری موظف است موضوع کشف شده را به پلیس یا ارگان محلی گزارش دهد.

18. در موسسات کترینگ، ارتباطات و خدمات مصرف کننده مستقر در هتل، به افراد مقیم هتل خارج از نوبت خدمات رسانی می شود.

19. مصرف کننده موظف به رعایت ضوابط سکونت و ایمنی آتش سوزی است که توسط پیمانکار تعیین شده است.

نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه مورخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 تصریح کرد که اگر مصرف کننده قبل از پایان روز قرارداد را با هتل فسخ کند، پرداخت طبق بند 13 قوانین محاسبه می شود. .

خدمات تبلیغاتی.

(بند 20 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شد)

IV. مسئولیت اجرا کننده و مصرف کننده

برای ارائه خدمات

21. مصرف کننده در هنگام کشف نواقص در خدمات ارائه شده حق دارد به تشخیص خود مطالبه کند:

رفع رایگان کمبودها؛

کاهش مربوطه در قیمت خدمات ارائه شده.

در صورتی که پیمانکار این نواقص را در مدت مقرر برطرف نکند، مصرف کننده حق دارد قرارداد ارائه خدمات را فسخ کرده و جبران خسارت کامل را مطالبه کند.

مصرف کننده همچنین در صورت کشف نواقص قابل توجه در خدمات ارائه شده یا سایر انحرافات قابل توجه از شرایط قرارداد، حق فسخ قرارداد را دارد.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

پیمانکار باید کاستی های خدمات ارائه شده را ظرف یک ساعت از لحظه ارائه تقاضای مربوطه توسط مصرف کننده برطرف کند.

تقاضای مصرف کنندگان برای کاهش قیمت خدمات ارائه شده و همچنین برای جبران خسارات ناشی از خاتمه قرارداد برای ارائه خدمات، باید ظرف 10 روز از تاریخ ارائه تقاضای مربوطه برآورده شود.

مصرف کننده همچنین حق مطالبه غرامت کامل برای خسارات وارده به وی در ارتباط با عدم ارائه خدمات را دارد. خسارات در محدوده زمانی تعیین شده برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.

برآوردن مطالبات مصرف کننده برای رفع بلاعوض نواقص در ارائه خدمات، پیمانکار را از مسئولیت در قالب جریمه تخلف در مهلت ارائه خدمات، برکنار نمی کند.

(بند ارائه شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 سپتامبر 2000 N 693)

22. در صورت تخلف از مهلت‌های تامین نیاز مصرف‌کننده، پیمانکار به ازای هر ساعت (روز، در صورت تعیین مدت بر حسب روز) تاخیر، جریمه (جریمه) به میزان 3 درصد قیمت روز به مصرف‌کننده پرداخت می‌کند. اتاق (محل در اتاق) یا قیمت یک سرویس فردی، در صورتی که بتوان آن را تعیین کرد.

قرارداد خدمات را فسخ کنید

(بند ارائه شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 سپتامبر 2000 N 693)

مصرف کننده همچنین حق مطالبه جبران کامل خسارات وارده به وی در رابطه با نقض شرایط ارائه خدمات را دارد. خسارات در محدوده زمانی تعیین شده برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.

(بند ارائه شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 سپتامبر 2000 N 693)

شرایط جدید برای ارائه خدمات تعیین شده توسط مصرف کننده در قرارداد خدمات نشان داده شده است.

(بند ارائه شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 سپتامبر 2000 N 693)

هنگامی که یک مصرف کننده قرارداد ارائه خدمات را بر اساس قرارداد رزرو اتاق در هتل فسخ می کند، پیمانکار حق ندارد بازپرداخت هزینه های خود را که در فرآیند ارائه خدمات متحمل شده است و همچنین پرداخت هزینه را مطالبه کند. خدمات ارائه شده، مگر اینکه مصرف کننده خدمات ارائه شده را پذیرفته باشد.

(بند ارائه شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 سپتامبر 2000 N 693)

24. پیمانکار، مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، مسئول خسارت وارده به جان، سلامت یا دارایی مصرف کننده به دلیل نقص در ارائه خدمات است و همچنین خسارت معنوی وارد شده به مصرف کننده را جبران می کند. نقض حقوق مصرف کننده

25. در صورت نقض این قوانین توسط پیمانکار، حمایت از حقوق مصرف کننده پیش بینی شده توسط قانون فدراسیون روسیه به روش تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" انجام می شود. ".

26. مصرف کننده، مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، در صورت از دست دادن یا آسیب به اموال هتل، خسارت را جبران می کند و همچنین مسئول سایر تخلفات است.

27. نظارت بر رعایت این قوانین توسط سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر و سایر مقامات اجرایی فدرال در صلاحیت آنها انجام می شود.

(بند 27 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 01.02.2005 N 49 اصلاح شده است)