برنامه الکترونیکی برای Rospotrebnadzor. نحوه تماس با Rospotrebnadzor: شایستگی نوشتن شکایت و ارسال آن به سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر. برنامه از طریق اینترنت: ویژگی ها

در زیر خواهید یافت دستورالعمل های دقیقدر مورد نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor از طریق اینترنت، یک نمونه رایگان از آماده سازی آن را دانلود کنید. علاوه بر این، در ژانویه 2017، قانونگذار روند بازرسی برنامه ها را پیچیده کرد: چگونه به راحتی بر آنها غلبه کنید و در سازمانی که در آن حقوق شما به شدت نقض شده است، به بازرسی برنامه ریزی نشده دست یابید، در ادامه بخوانید.

نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor: پیش نویس نمونه

سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر سابقه طولانی دارد و در واقع جانشین "پلیس پزشکی" وزارت امور داخلی امپراتوری روسیه در آغاز قرن نوزدهم است. امروزه دامنه مسئولیت او به طور قابل توجهی گسترش یافته است. این شامل تعدادی از وظایف وزارت بهداشت، توسعه اقتصادیو تجارت و سیاست ضد تراست فدراسیون روسیه. سرویس نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده دارای صلاحیت های گسترده ای است و در زمینه های زیر کنترل اعمال می کند:

• نظارت بهداشتی و اپیدمیولوژیک
• صدور مجوز دولتی
• صدور مجوز
• حمایت از حقوق مصرف کننده
• کنترل اجتماعی و بهداشتی

ما در درجه اول به فعالیت های مربوط به حفاظت شخصی خود، یعنی حمایت از حقوق خود به عنوان خریداران کالا یا مصرف کنندگان خدمات علاقه مندیم.

هر خریدی ممکن است شامل شرایطی باشد که در آن ممکن است حقوق شما نقض شود. در هر صورت همین که آنها را نقض شده می دانید کافی خواهد بود. بر این اساس، می توانید با درخواست انجام آزمایشی، درخواستی را به Rospotrebnadzor ارسال کنید.

متن برنامه به صورت مکتوب آزاد بر روی یک ورق کاغذ A4 تنظیم شده است. در این مورد، سربرگ برنامه باید نشان دهد:

• به انتخاب متقاضی: نام سازمان دولتی که درخواست به آن ارسال می شود، یا نام کامل مقام یا سمت وی.
• نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی متقاضی؛
• آدرس پستی که پاسخ باید به آن ارسال شود؛
• اصل دادخواست؛
• امضای شخصی؛

نامه به دفتر اداره ارضی Rospotrebnadzor ارسال می شود. ارائه آن در دو نسخه قابل اعتمادتر است: یکی از آنها ثبت می شود و برای کار توسط بخش پذیرفته می شود، دومی با یادداشت های پذیرش باید برای درخواست تجدید نظر احتمالی به مراجع بالاتر یا مراحل قانونی نزد شما باقی بماند.

متن بیانیه

هنگام شروع شکایت بلافاصله پس از موقعیتی که فکر می کنید حقوق یا منافع شما نقض شده است، مراقب باشید. محتوای نامه ممکن است مملو از احساسات، عبارات نامطلوب و عبارات نادرست باشد. از این کار باید اجتناب شود، زیرا کارمند آژانس دولتی که شکایت شما را مطالعه می کند ممکن است چنین اطلاعاتی را منفی درک کند و پیش از این طرف مخالف شما را بگیرد. اگر برنامه حاوی توهین یا تهدید باشد، ممکن است رد شود.

سعی کنید آرام باشید، روی حقایق تمرکز کنید و آنچه را که اتفاق افتاده است به طور خلاصه روی کاغذ بیاورید. برای انجام این کار، سعی کنید نقش یک ناظر بیرونی را امتحان کنید که به طور غیر احساسی آنچه را که در حال اتفاق افتادن در حالت "دوربین ویدئویی" است ضبط کرده است. در برنامه، اعداد، تاریخ، زمان، هزینه‌ها و بخش‌هایی از دیالوگ‌های خاص که مطمئناً می‌توانید به خاطر بسپارید، مهم هستند.

هیچ چیز را اختراع نکنید، آراسته نکنید، افکار یا کلماتی را برای سایر شرکت کنندگان در درگیری نسازید. فقط حقایقی را توصیف کنید که مستقیماً به پرونده مربوط می شود. هنگام تکمیل درخواست تجدیدنظر خود، مراحلی را که می‌خواهید از «پاسخ‌دهنده» ببینید، مشخص کنید.

بعدش چی؟

بدیهی است با ارائه درخواست تجدیدنظر، انتظار اعاده حقوق خود از قبیل استرداد کالای آسیب دیده، استرداد وجه، بازپرداخت هزینه تعمیرات، مسئولیت اداری متخلف و ... را داریم. یک انگیزه مهم برای ادعا، دریافت یک عذرخواهی ساده به صورت کتبی یا حداقل شفاهی است. با این حال، در چه مواردی این امکان وجود دارد؟

اغلب، چنین اظهاراتی با تأیید رسمی بر اساس حقایق ذکر شده در نامه دنبال می شود. در نتیجه، بازرس ممکن است جرم و جنایت را در اقدامات "متهم" تشخیص ندهد و شما یک پاسخ رسمی دریافت خواهید کرد. برای افزایش شانس بررسی مثبت درخواست شما، اقدامات متفکرانه تری مورد نیاز است: لازم است یک بازرسی برنامه ریزی نشده واقعی در سایت کارآفرین آغاز شود. اکنون انجام این کار با یک درخواست ساده غیرممکن است.

حفاظت از کارآفرینان در برابر مصرف کنندگان: تغییرات در سال 2017

از ژانویه 2017، تغییراتی اعمال شده است که از بازرگانان در برابر درخواست مستقیم خریداران برای انجام بازرسی های برنامه ریزی نشده محافظت می کند. یعنی: Rospotrebnadzor حق انجام بازرسی برنامه ریزی نشده از یک کارآفرین را در صورت درخواست ندارد، اگر قبل از آن مستقیماً با خود شخص حقوقی تماس نگرفته اید و الزامات شما برآورده نشده است.

به عبارت دیگر برای احیای حقوق خود ابتدا باید با خود سازمان بازرگانی تماس بگیرید. علاوه بر این، این باید به صورت کتبی انجام شود، در غیر این صورت نمی توانید هیچ تاییدیه ای از این واقعیت را به Rospotrebnadzor ارائه دهید. در واقع اینها تغییرات قانونیخریدار را از دستیابی به حقیقت باز نمی دارد. کافی است ادعای کتبی به سازمان تجاری تنظیم و در دو نسخه تسلیم شود. یا از طریق پست با اعلان و فهرستی از مطالب ارسال کنید. سپس بلافاصله با Rospotrebnadzor با شکایت در مورد عدم اقدام کارآفرین تماس بگیرید. الزامات قانون برآورده می شود و درخواست شما بلافاصله رسیدگی می شود.

پس از این، انجام یک بازرسی برنامه ریزی نشده از یک شخص حقوقی و پاسخگویی به حقوق واقعی خریدار محتمل تر می شود.

به Rospotrebnadzor به صورت آنلاین شکایت کنید

مدتی پیش این نهاد ناظر این امکان را در اختیار ما قرار داد که به صورت آنلاین درخواست ارسال کنیم. این را می توان در وب سایت رسمی سرویس با استفاده از این پیوند انجام داد؛ شکایت آنلاین به Rospotrebnadzor. ارسال با پرکردن فرم مخصوص انجام می شود.

قوانین ارسال درخواست آنلاین مانند قوانین درخواست کتبی است. علاوه بر این، در مورد ارسال الکترونیکی، اگر می خواهید پاسخ ایمیل خود را دریافت کنید، باید آدرس ایمیل فرستنده را مشخص کنید. فرم شکایت قابلیت ضمیمه کردن مواد کمکی اضافی را دارد در قالب الکترونیکی: کپی های اسکن شده رسیدها، یادداشت های تحویل، کارت های گارانتی و غیره.

متأسفانه، فرم درخواست ویژه در وب سایت بخش دارای محدودیت های قابل توجهی است - متن برنامه نمی تواند بیش از 2000 کاراکتر باشد. و گاهی میل به نوشتن خیلی بیشتر وجود دارد... :)

شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده: با یا بدون تأیید

هنگام ارسال درخواست از طریق اینترنت، باید با آن روبرو شوید تفاوت ظریف مهم: درخواستی را با یا بدون مجوز در سیستم واحد شناسایی و احراز هویت (USIA) ارسال کنید. واقعیت این است که شما از ارسال شکایت علیه یک شخص حقوقی بدون مجوز در سیستم ESIA منعی ندارید، اما در این مورد درخواست شما نمی تواند مبنایی برای بازرسی برنامه ریزی نشده باشد. شاید شرایط شما این اجازه را می دهد و این گزینه کافی باشد.

اگر مصمم هستید و آماده اید که از این فرصت حداکثر استفاده را ببرید، باید وارد شوید. برای انجام این کار، وارد حساب شخصی خود در وب سایت خدمات دولتی https://www.gosuslugi.ru/ شوید.

اگر هنوز ندارید حساب شخصی، سپس می توانید ثبت نام کنید.

شکایت به Rospotrebnadzor: نمونه

روش ثبت شکایت با Rospotrebnadzor به طور مفصل در بالا توضیح داده شده است، اما اگر به یک مثال واقعی و زنده از چنین شکایتی نیاز دارید، می توانید از این مثال استفاده کنید:

نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor

بدون پاسخ از Rospotrebnadzor

مطابق با قانون فدرالشماره 59-FZ "در مورد روند رسیدگی به درخواست تجدید نظر از شهروندان فدراسیون روسیه" مورخ 2 مه 2006. بدون توجه به روش ثبت شکایت شما باید ظرف 30 روز پاسخ داده شود. در برخی موارد استثنایی ممکن است این مدت 30 روز دیگر تمدید شود که باید به شما اطلاع داده شود.

اگر پاسخی به درخواست تجدیدنظر شما در بازه زمانی مشخص شده دریافت نشد، می توانید با پر کردن در مورد عدم اقدام اداره منطقه به دفتر مرکزی Rospotrebnadzor شکایت کنید.

در عین حال، می توانید توجه واحد محلی دفتر دادستانی را به این واقعیت جلب کنید که اداره منطقه ای خدمات فدرال نظارت در حوزه حمایت از حقوق مصرف کننده مستقیماً خود را انجام نداده است. وظایف شغلی: .

مکاتبه با خدمات فدرال و مقامات نظارتی ممکن است به زمان و صبر نیاز داشته باشد. من مطمئن هستم که شما قبلاً می دانید که چگونه با استفاده از مدل ارائه شده در اینجا شکایتی را برای Rospotrebnadzor بنویسید. مشکلات موقت را نادیده بگیرید و به مبارزه برای حقوق خود ادامه دهید!

بیشتر اوقات ، شکایت از Rospotrebnadzor در مواردی که حقوق مصرف کننده یا بهداشتی باشد انجام می شود هنجارهای اپیدمیولوژیک

اکثر مردم می دانند که این Rosrotrebnadzor است که بر رعایت قوانین در زمینه حمایت از مصرف کننده نظارت می کند و می توان شکایتی را همزمان با و غیره به این سازمان ارسال کرد. شکایت به Rospotrebnadzor می تواند قبل، همزمان و حتی پس از تشکیل پرونده ارسال شود.

با این حال، این تنها دلیل تماس با Rospotrebnadzor با شکایت نیست. علاوه بر حمایت از حقوق مصرف کننده (و این فقط فروش کالا نیست، بلکه ارائه خدمات بیمه ای، بانکی، آموزشی و غیره) است. آژانس دولتینظارت بر رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک، بازرسی از سازمان ها و کارآفرینان فردی را انجام می دهد.

نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor

به رئیس نظارت فنی Rospotrebnadzor

در منطقه روستوف

دکتر ارشد بهداشت دولتی

344025، روستوف-آن-دون، خ. ایزمایلووا، 19،

رئیس بخش مشخصات فنی Rospobtrebnadzor

در منطقه روستوف در آزوف

346780، آزوف، خ. ریخته گری، 108

از پروکوپنکو الکساندرا دیمیتریونا،

آدرس: 346786، آزوف، خ. ورشچاگینا، 42-57

تلفن 795824586521

شکایت به Ropotrebnadzor

در تاریخ 24 مرداد 1395 در فروشگاه کولیبری قصد خرید داشتم لباس مدرسهبرای یک کودک پس از تماس با بخشی که در آن فعالیت های تجاری توسط Nikolas LLC انجام می شود، مدل هایی را که دوست داشتم برای تطبیق بیشتر انتخاب کردم. با این حال، با بررسی محصول، هیچ علامتی روی آن پیدا نکردم، یعنی: آدرس قانونیفروشنده، سازنده، کشور مبدا. پس از تماس با فروشندگان و درخواست برای مشاهده گواهی کیفیت، من رد شدم.

چنین اقداماتی از فروشنده نقض هنر است. 10 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، یعنی حق مصرف کننده برای ارائه اطلاعات موثق. علاوه بر این، مطابق با بندهای 11-12 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها (قطعنامه دولت فدراسیون روسیه 19 ژانویه 1998 شماره 55)، فروشنده موظف است موارد لازم و قابل اعتماد را ارائه دهد. اطلاعات مربوط به کالاها و سازندگان آنها، در صورت درخواست، برای آشنایی با اسناد حمل و نقل، از جمله .h. در مورد گواهی انطباق، شماره آن، مدت اعتبار، مرجع صادرکننده یا اطلاعات مربوط به اعلام انطباق. چنین اسنادی باید با امضا و مهر عرضه کننده یا فروشنده که محل (آدرس) و شماره تلفن او را مشخص می کند، تأیید شود.

مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 30 ژوئن 2004 شماره 322، که مقررات مربوط به خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان، نظارت ایالت فدرال بر رعایت قوانین و سایر قوانین نظارتی را تصویب کرد. اقدامات فدراسیون روسیه حاکم بر روابط در زمینه حمایت از حقوق مصرف کننده به Rospotrebnadzor سپرده شده است. مطابق با قانون فدرال شماره 294-FZ، بند 5.9. قانون، پس از دریافت شکایت مصرف کننده، Rospotrebnadzor یک بازرسی برنامه ریزی نشده از سازمان انجام می دهد.

با توجه به موارد فوق، من از شما درخواست می کنم که فعالیت های Nicholas LLC در خرده فروشی کالا را برای مطابقت با الزامات قانون فدراسیون روسیه در زمینه حمایت از مصرف کننده بررسی کنید و سازمان را به مسئولیت اداری برسانید. برای تخلفات انجام شده لطفا اقدامات انجام شده را به متقاضی اطلاع دهید.

2016/08/18 Prokopenko A.D.

شکایت از Rospotrebnadzor باید شامل چه مواردی باشد؟

شکایت از Rospotrebnadzor می تواند چندین هدف را دنبال کند:

• فروشنده (تولید کننده، مجری تحت یک قرارداد یا ارائه خدمات) را مسئول بداند. در این مورد، شکایت باید حاوی اطلاعاتی در مورد متخلف، شرایط تخلف و متقاضی (نام کامل، آدرس تماس) باشد. در صورت وجود، مدارک را پیوست کنید یا حضور شهود را گزارش دهید (نام و آدرس کامل). اگر مفقود شدند، درخواست کنید تا بازرسی سازماندهی شود. بر اساس شکایت مصرف کننده، Rospotrebnadzor بدون اطلاع کارآفرین (سازمان) بازرسی را انجام می دهد.
• اقدامات غیرقانونی را متوقف کند و فروشنده را ملزم به انجام اقداماتی برای بازگرداندن حقوق نقض شده کند. سپس مطمئن شوید که آن را برای فروشنده ارسال کنید: ادعای پیش از محاکمه لازم است. اما به یاد داشته باشید: Rospotrebnadzor نمی تواند فروشنده را ملزم به پرداخت جریمه یا جریمه کند. برای اعاده حقوق در این موارد، لازم است. یک کپی از شکایت مصرف کننده، شکایت به Rospotrebnadzor و پاسخ به آن به ضمیمه ادعا تبدیل می شود و.

شکایت به Rospotrebnadzor در رابطه با رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک نیاز به جستجو برای SanPiN مربوطه دارد. این ایده آل است. اگر مشکلاتی پیش آمد، فقط بخواهید مطابقت با استانداردهای بهداشتی را بررسی کنید و اطلاعاتی در مورد متخلفان احتمالی و شرایطی که باعث شکایت شده است را نشان دهید.

سند باید امضا، تاریخ و حاوی آدرسی باشد که باید به آن پاسخ داده شود.

ارائه و بررسی شکایت به Rospotrebnadzor

ساده ترین راه برای تماس با Rospotrebnadzor با شکایت از طریق پذیرش آنلاین است. برای انجام این کار باید وب سایت رسمی را پیدا کنید بدن سرزمینیو فرم های مناسب را پر کنید. همچنین می توانید شخصاً به Rospotrebnadzor شکایت کنید - در پذیرایی با مدیر، از طریق دفتر (گذرنامه خود را با خود ببرید). می توانید سند را از طریق پست سفارشی ارسال کنید.

می توانید همزمان ارسال کنید. این تکنیک به ما این امکان را می دهد که به بررسی دقیق تر سند در مورد شایستگی آن امیدوار باشیم. پاسخ به شکایت به Rospotrebnadzor باید ظرف 30 روز از تاریخ ثبت نام (حداکثر 3 روز از تاریخ تشکیل پرونده) برای متقاضی ارسال شود.

Rospotrebnadzor - سازمان دولتی، برای حمایت از حقوق مصرف کننده طراحی شده است. اگر فکر می کنید که یک ارائه دهنده خدمات یا فروشنده نسبت به شما غیرقانونی عمل کرده است، می توانید از او به یک مقام رسمی شکایت کنید. درخواست های ارسال شده به صورت کتبی یا الکترونیکی پذیرفته می شود. همچنین می توانید به صورت حضوری وقت بگیرید. قبل از تماس با Rospotrebnadzor برای شکایت، مهم است که مطمئن شوید که سند به درستی تنظیم شده است. هرگونه نقض فرم درخواست ممکن است منجر به رد خودکار بررسی شود.

چه شکایاتی به Rospotrebnadzor ارسال می شود؟

قبل از نوشتن بیانیه، باید مطمئن شوید که پرونده شما در صلاحیت این سازمان است. فهرست کامل مسئولیت ها در مصوبه دولت مربوطه مشخص شده است. لیست شامل:

• بررسی انطباق با استانداردهای خدمات مصرف کننده؛
• نظارت بهداشتی و اپیدمیولوژیک؛
• صدور گواهینامه متخصصان؛
• کنترل حسابداری و آمار صحیح

چه شکایاتی را می توان به Rospotrebnadzor خطاب کرد؟ مصرف کننده حق ابراز نارضایتی از کیفیت، سطح ایمنی یا کمبود اطلاعات را دارد. در صورتی که در نتیجه اقدامات تامین کننده محصول/خدمت خسارت وارد شده باشد، می توانید تقاضای غرامت کنید. ادعاهای مربوط به سطح ایمنی ممکن است با تهدیدی برای سلامت یا زندگی شما یا عدم رعایت استانداردهای زیست محیطی همراه باشد. اگر فروشنده از ارائه اطلاعات موثق در مورد یک خدمات یا محصول امتناع کند، شکایتی در مورد اطلاعات ثبت می شود.

قبل از ارسال درخواست برای درخواست بازرسی برنامه ریزی نشده، باید شکایات خود را به فروشنده/ارائه دهنده خدمات بیان کنید. اگر او درخواست را نادیده گرفت یا آن را رد کرد، می توانید اقدام کنید. زمانی که حادثه ای تهدیدی برای سلامتی/جان باشد، باید فوراً با مقامات تماس گرفت.

اگر Rospotrebnadzor فکر می کند که درخواست شما خالی از لطف نیست، کارمندان سازمان می توانند مراحل زیر را انجام دهند:

• اسناد و گواهی های موضوع ادعا را بررسی کنید.
• انجام فعالیت های طراحی شده برای تأیید و حذف تخلفات؛
• خوب بودن؛
• تعلیق فعالیت شرکت به مدت سه ماه؛
• به دادگاه برو؛
• تقاضای دستگیری متهم را به مراجع انتظامی گزارش دهد.

در اینجا می توانید شکایت کنید.

برای پذیرش ادعا باید نام سازمان مخاطب (شعبه مرکزی یا سرزمینی) قید شود. از طرف دیگر، می توانید به نام یک مقام خاص (نام کامل یا فقط سمت) بنویسید. این برنامه همچنین نمایش می دهد:

• نام کامل متقاضی (برای خارجی ها، نام پدر مورد نیاز نیست)؛
• آدرس پستی برای دریافت پاسخ؛
• اصل ادعا یا پیشنهاد؛
• تاریخ؛
• امضا متقاضی.

اسناد یا برخی از مواد اغلب به شکایت Rospotrebnadzor پیوست می شود. اصل و کپی پذیرفته میشود. اعتراض باید ظرف سه روز کاری از تاریخ تسلیم ثبت شود. بررسی درخواست بیش از 30 روز طول نمی کشد، مشروط بر اینکه فوراً به آدرس صحیح ارسال شده باشد و غیر استاندارد تلقی نشود. برای جلوگیری از سفرهای غیر ضروری از طریق مقامات، توصیه می شود با دفتر منطقه ای Rospotrebnadzor واقع در محل اقامت یا محل موضوع رسیدگی تماس بگیرید. اکثر برنامه های دریافت شده توسط مقام مرکزی به آنجا هدایت می شوند.

همچنین اتفاق می افتد که موضوعات مطرح شده در ادعا به طور همزمان در صلاحیت چندین نهاد قرار می گیرد. نیاز به ارسال اضافی در آدرس مشخص شده به متقاضی اطلاع داده می شود. کسانی که مایلند شکایات خود را به صورت زنده گزارش کنند، می توانند برای یک قرار ملاقات شخصی ثبت نام کنند که روزها و ساعات آن بر اساس برنامه کاری یک بخش خاص تعیین می شود. باید پاسپورت یا کارت شناسایی دیگر و همچنین مدارک و مطالب مربوط به پرونده (در صورت وجود) همراه داشته باشید.

نحوه تماس با Rospotrebnadzor با شکایت از طریق اینترنت

ساده ترین و راحت ترین راه برای انتقال شکایت خود به کارکنان نظارت بر مصرف کننده، پر کردن یک درخواست در وب سایت است. اگر درخواست شامل بازرسی برنامه ریزی نشده از یک شی مشکل ساز باشد، باید در پورتال خدمات دولتی (USIA) ثبت نام کنید. اگر نیازی به ممیزی نیست، به سادگی فرم زیر را پر کنید. ثبت نام در چنین مواردی الزامی نخواهد بود. در ارتباط با گسترش منابع اینترنتی که به طور فعال خواستار خودکشی هستند، یک وب سایت ویژه ایجاد شد که در آن می توانید شکایت مربوطه را ثبت کنید.

پیام های الکترونیکی برای پردازش به دفاتر منطقه ای و مرکزی ارسال می شود. افرادی که با شکایت از طریق اینترنت با Rospotrebnadzor تماس می گیرند باید نام و آدرس کامل خود را ذکر کنند (ایمیل کافی است، اما اگر می خواهید پاسخی کتبی دریافت کنید، یک پاسخ معمولی را نشان دهید). مطالب ضمیمه پرونده نیز به صورت الکترونیکی ارسال می شود. شما باید به محدودیت های فنی تعیین شده توسط مدیریت سایت پایبند باشید:

• حداکثر اندازهپیام ها - 2000 کاراکتر؛
• اندازه فایل پیوست (همه فرمت های اصلی پشتیبانی می شوند، اما بهتر است دوباره بررسی شود) - حداکثر 5 مگابایت؛
• شما فقط می توانید یک فایل اضافه کنید، بنابراین اگر چندین ماده دارید، باید آنها را بایگانی کنید (فرمت های rar و zip).

اگر حجم برنامه به همراه مدارک ضمیمه امکان انجام این الزامات را فراهم نکند، نمی توانید از خدمات استفاده کنید. شما باید شکایتی را به دفتر Rospotrebnadzor ارسال کنید روش سنتی. آدرس پستی موسسات را می توانید در وب سایت رسمی بیابید.

در اینجا می توانید شکایت کنید.

پرسش و پاسخ

- من با دفتر Rospotrebnadzor در محل زندگی خود شکایت کردم. اطلاعیه ای مبنی بر رد شدن درخواست به دلیل ناتوانی در درک اصل موضوع دریافت شد. چه باید کرد؟

- حتی اگر متوجه شده باشید که کجا باید شکایت خود را با Rospotrebnadzor ارسال کنید و جزئیات خود را به درستی ارائه کرده باشید، این یک واقعیت نیست که مقاله پذیرفته می شود. مهم است که ماهیت شکایت به وضوح بیان شود. اگر کارمندان سازمان عبارت را گیج کننده بدانند، درخواست رد خواهد شد. این باید ظرف هفت روز کاری گزارش شود. پیام را تکرار کنید و سعی کنید آن را تا حد امکان واضح بیان کنید. وجود هرگونه تهدید یا الفاظ رکیک نیز موجب امتناع می باشد. در صورت تکرار درخواست تجدیدنظر در مورد همان موضوع بدون ارائه حقایق جدید، اخطاریه خاتمه مکاتبات ارسال خواهد شد. همچنین ممکن است متقاضی بدون توضیح رد شود. وقتی نوبت به برخی از اسرار دولتی می رسد، به فرستنده اطلاع داده می شود که ارائه اطلاعات غیرممکن است.

- آیا می توانم در مورد تصمیم ناعادلانه یک قاضی به Rospotrebnadzor شکایت کنم؟

- به طور رسمی، هیچ کس شما را برای ارسال درخواست تجدید نظر برای چنین تصمیم قانونی اذیت نمی کند، اما این هیچ معنای عملی ندارد. طبق قانون اساسی فعلی، مسائل مربوط به عدالت در فدراسیون روسیه فقط توسط خود دادگاه قابل تصمیم گیری است. مستقل از قوه مجریه و مقننه محسوب می شود. تصمیمات دادگاهی که ناعادلانه به نظر می رسند طبق رویه دادرسی تعیین شده توسط قانون مورد تجدیدنظرخواهی قرار می گیرند. هرگونه دخالت خارجی غیرقابل قبول است و Rospotrebnadzor نیز از این قاعده مستثنی نیست.

-دفتر مرکزی چه شکایاتی را بررسی می کند؟

- اکثریت قریب به اتفاق ادعاها به صورت محلی حل و فصل می شوند، اما برخی از مسائل فقط توسط مدیریت ارشد قابل حل است:

• شکایت از عملکرد/عدم اقدام مقامات شاغل در مقامات ارضی و مرکزی.
• درخواست های مکرر در مورد تصمیمات اتخاذ شده توسط سران دولت های محلی یا معاونان آنها.
• درخواست برای شفاف سازی مفاد خاص قوانین نظارتی و قانونی در مورد موضوعات در صلاحیت Rospotrebnadzor.
• پیشنهادات برای بهبود فعالیت ها و مقررات سازمان.

- من از بانک وام دارم. اخیرا متوجه شدم که برای خدماتی که به آن نیاز نداشتم، که به معنای واقعی کلمه توسط یکی از کارمندان موسسه به من تحمیل شده بود، بدون هیچ اشاره ای به پرداخت هزینه پرداخت می کردم. آیا می توانم برای شکایت با Rospotrebnadzor تماس بگیرم یا باید به دنبال مقامات دیگر باشم؟

- اعتقاد بر این است که سازمان منحصراً با بخش های تجاری و بهداشتی-اپیدمیولوژیک سروکار دارد. در حقیقت، سوالات مالینیز در صلاحیت آن قرار می گیرد. با این حال، قبل از درخواست، با بانک خود صحبت کنید. اگر آنها قاطعانه از حل و فصل مسالمت آمیز امتناع می کنند، می توانید با خیال راحت با Rospotrebnadzor تماس بگیرید. پرونده شما قطعا بررسی خواهد شد.

خوانندگان عزیز!

مشاوره حقوقی برای شما در دسترس است.

در عرض 15 دقیقه به شما پاسخ داده خواهد شد.

هر فرد در روسیه یک مصرف کننده است، به این معنی که باید بداند چگونه از حقوق خود محافظت کند و چگونه شکایت خود را به Rospotrebnadzor بنویسد. روابط با مصرف کننده فقط شامل خرید کالا نمی شود. این شامل ارائه خدمات از جمله بانکداری، شرکت های مدیریت، بانک ها، موسسات پزشکی و غیره می شود. این همچنین شامل کنترل بهداشتی و اپیدمیولوژیک در موسسات آموزشی، موسسات پذیرایی و غیره لیست را می توان بی انتها ادامه داد، اما این موضوع نیست. هدف اصلی ما امروز این است که به شما بگوییم چگونه می توانید یک شکایت به سازمان دولتی حمایت از مصرف کننده بنویسید که به نفع هر شهروند کشورشان کار می کند. با نگاهی به آینده، می توانیم بگوییم که نه تنها در مورد آن می توانید شکایت کنید بر روی کاغذ، بلکه به صورت آنلاین از طریق اینترنت.

مهمترین چیز این است که تمام قوانین برای پر کردن شکایت به Rospotrebnadzor را دنبال کنید. فرم درخواست توسط یک ماده قانونی جداگانه تأیید نشده است، اما استانداردهای خاصی در مورد نحوه صحیح نوشتن شکایت وجود دارد. ممکن است دلایل زیادی برای تماس با Rospotrebnadzor وجود داشته باشد، اما قوانین برای پر کردن فرم درخواست استاندارد است.

اگر در ثبت شکایت مشکل دارید، وکلای حقوق مصرف کننده ما همیشه خوشحال هستند که به شما کمک کنند، فقط کافی است سؤال خود را در فرمی که در پنجره پاپ آپ سمت راست یا در ابتدا و انتهای مقاله وجود دارد بپرسید.

بهره وری پاسخ Rospotrebnadzor به صحت و صحت داده ها در برنامه و همچنین اثبات نیازهای شما بستگی دارد. و بر این اساس درصد برآورده شدن نیازهای شما تا جبران خسارت معنوی افزایش می یابد.

شما می توانید به همان دلایلی که هنگام درخواست کتبی روی کاغذ، از طریق اینترنت به Rospotrebnadzor بنویسید. یعنی می توانید به روش های زیر شکایت کنید:

• شخصا؛
• برخط؛
• توسط ایمیل؛
• از طریق فکس؛
• با پیک.

در صورت مشاهده تخلفات زیر می توانید به Rospotrebnadzor بنویسید:

• نقض استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک در طول سازمان فرآیند آموزشییا تفریح ​​خردسالان؛
• ارائه خدمات برای حذف زباله های متخلف؛
• تامین آب بی کیفیت؛
• نقض قوانین فروش و مصرف الکل و محصولات تنباکو؛
• ایمنی مواد غذایی؛
• ایمنی تولید مواد غذایی؛
• تخلفات در الصاق پروف. واکسیناسیون و مانتو؛
• نقض قوانین در هنگام اپیدمی و گسترش عفونت؛
• گسترش موش ها، موش ها و سایر جوندگان؛
• امتناع از پذیرش در مهد کودک یا مدرسه؛
• فروش محصولات و محدودیت های منقضی شده؛
• حمله به انسان توسط حیوانات؛
• فروش کالاهای بی کیفیت (نه محصولات)؛
• ارائه خدمات با کیفیت پایین در زندگی روزمره؛
• ارائه خدمات با کیفیت پایین؛
• ارائه خدمات ساختمانی با کیفیت پایین؛
• نقض قوانین توسط بانک ها؛
• کار نادرست سازمان های جمع آوری؛
• نقض قانون توسط شرکت های بیمه؛
• شناسایی حقایق فساد؛
• نقض هنجارهای قانونی مربوط به روند رسیدگی به درخواست های شهروندان؛
• سایر تخلفات مقرر در قانون.

لیست کامل را می توان در وب سایت Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor(dot)ru/ در بخش "موضوعات تجدید نظر" مشاهده کرد. اگر سوالی در مورد نحوه صحیح نوشتن درخواست تجدیدنظر الکترونیکی با پر کردن فرم آنلاین دارید، می توانید در هر زمان با مشاوران وب سایت ما تماس بگیرید. متخصصان شایسته همه چیز را به شما می گویند، به شما نشان می دهند و به شما کمک می کنند تا آن را به درستی انجام دهید، بدون اینکه در ازای آن غرامت مالی بخواهید.

فرم الکترونیکی چیست؟

هنگام ارسال درخواست به Rospotrebnadzor از طریق اینترنت، باید تمام قوانین استاندارد را برای پر کردن آن رعایت کنید. تحت هیچ شرایطی نباید تسلیم شوید حالت عاطفیو تهدید و توهین و خواسته های غیر منطقی بنویسید. شکایت شما به طور کامل رد خواهد شد.

فرم درخواست آنلاین به این صورت ساده شده است که نیازی به ذکر نام و آدرس مرجعی که برای آن درخواست می کنید ندارید. نامه به طور خودکار به Rospotrebnadzor می رود.

اما در عین حال، منطقه محل سکونت، منطقه، منطقه باید نشان داده شود. از این گذشته، اگر در نووسیبیرسک زندگی می کنید، شعبه مسکو Rospotrebnadzor نمی تواند به شما کمک کند. فیلدهای درخواستی که باید پر شوند با ستاره قرمز مشخص شده اند. اگر آنها حاوی داده های لازم نباشند، به سادگی نمی توانید درخواستی را از طریق اینترنت ارسال کنید. شما همچنین می توانید انتخاب کنید که چگونه می خواهید پاسخ دریافت کنید. امکان دریافت وجود دارد پست الکترونیک(که باید در اپلیکیشن بنویسید؛ این ستون با ستاره مشخص شده است). یا می توانید آن را روی کاغذ از طریق پست ارسال کنید. در این مورد، فراموش نکنید که آدرس پستی دقیق را مشخص کنید. به طور کلی، ارسال یک برنامه به Rospotrebnadzor از طریق اینترنت ساده تر و سریعتر است.

اگر شک دارید که آیا پرونده شما با صلاحیت Rospotrebnadzor مطابقت دارد، لطفاً با استفاده از فرم بازخورد با متخصصان ما تماس بگیرید. وکلای باتجربه به شما کمک می کنند تا تعیین کنید که کدام سازمان دولتی حق درخواست برای محافظت از حقوق خود را دارید، چه اقدامات اولیه ای باید انجام شود و چگونه درخواست را به درستی بنویسید. تمامی خدمات مشاوره برای کاربران سایت رایگان می باشد.

عصر بخیر من می خواهم از فروشگاه "محصولات کشاورزی" که یک سال پیش در آدرس: خیابان مسکو افتتاح شد شکایت کنم. Chelyabinskaya، 21. بوی در فروشگاه پوسیده است. نزدیکی اجناس مختل شده است، زیرا محل کوچک است و اجناس زیاد است. لبنیات مزرعه بدون علامت تاریخ انقضا آنهایی که علامت گذاری شده اند اغلب ترش هستند. کوکی ها روی پیشخوان ها انباشته می شوند و مردم لباس های خود را به آنها می مالند. من بارها سوسک ها را در مغازه دیده ام و موش هایی که به زیرزمین مغازه که ورودی آن از خیابان است می دوند. کاملا غیر بهداشتی فروشندگان اهل ازبکستان هستند و همیشه روسی را نمی فهمند. ترازوها در پشت پیشخوان، دور از دید پنهان شده اند. وقتی از فروشنده خواسته شد ترازو را نشان دهد، فروشنده با توهین پاسخ می دهد: "چی، فکر می کنی دارم تو را فریب می دهم؟" لطفا اقدام کنید.

• سلام، والریا!
  ممنون از سیگنال ما نماینده خود را برای انجام بازرسی در آینده نزدیک می فرستیم.

من از طریق پست سی و ششم در تاریخ 24 مهرماه به شماره رسید Prod004797 1395/10/24 هزینه خدمات اینترنتی را از طریق پست سی و ششم پرداخت کردم و از آن به بعد می خواهم بفهمم پولم در پست سی و ششم کجاست و می گویند از طریق اصلی متوجه شوید. اداره پست و می گویند برو جایی که پول را واریز کردی، پس تا کی باید بروم؟

عصر بخیر.
در فروشگاه ویکتوریا در مسکو، خیابان. Otradnaya، خانه 16، محصولات منقضی شده فروخته می شود. ماهی با مخاط روی یخ دراز کشیده است. وسایل آشپزی در قفسه ها گم شده اند. شیر اغلب تاریخ مصرف گذشته است.
کجا باید بنویسم تا بررسی شود؟

• سلام النا!
  از درخواست شما متشکریم. می توانید به مقامات Rospotrebnadzor نامه بنویسید و بازرسی را آغاز کنید.

سلام. به من بگویید برای مقابله با بی ادبی رانندگان تاکسی به کجا مراجعه کنم؟

• سلام ماریا!
  بی ادبی را نمی توان بدون مجازات رها کرد. شما می توانید وضعیت را اصلاح کنید. با پلیس تماس بگیرید و ترجیحا شاهد داشته باشید.

سلام. به من بگویید در شرایط زیر چه کار کنم.
من در یک فروشگاه آنلاین خرید کردم، در واقع در خارج از کشور قرار دارد، اما وب سایت آدرس مدیریت فروشگاه در روسیه را نیز نشان می دهد. در هر دو نسخه ما در مورد شهروندان روسیه صحبت می کنیم.
اصل مسئله. سفارش در فروشگاه اینترنتی انجام شد، بسته ارسال شد، کد رهگیری صادر شد، اما پس از 3 هفته هیچ اطلاعاتی در مورد آن وجود ندارد جز اینکه بسته پذیرفته شده است. فروشگاه تمایل دارد این باور را داشته باشد که بسته به سرقت رفته است، اما از بازگرداندن کامل پول خودداری می کند. آنها موافقت می کنند که حداکثر 50٪ از مبلغ پرداخت شده را برگردانند. فکر می کنم پرداخت 100% با احتساب هزینه ارسال انجام شده است.
ما در مورد مبلغ 15 هزار روبل صحبت می کنیم.
در مورد من چه کاری می توان انجام داد و چه شانسی دارد؟
فاکتوری به صورت pdf از فروشگاه دانلود شده است که کالایی را که سفارش دادم، مبلغ کل، نحوه تحویل، نام کامل من و یادداشتی مبنی بر ارسال کالا را نشان می دهد.
همچنین اظهارنامه ای از بانک وجود دارد که از طریق آن پرداخت به نام شخصی انجام شده است.
این اولین بار نیست که از این فروشگاه خرید می کنم، اما در شرایط سختی که نمی توانم روی آن تأثیر بگذارم، فروشنده مانند خوک رفتار کرد.
با احترام، ایگور.

• سلام، ایگوت!
  نمی توان بدون ابهام به سوال شما پاسخ داد. مطالعه اسکن اسناد، خود سایت، فناوری فروش، هاست، صاحبان سایت و ... ضروری است.
  با شماره های رایگان لیست شده در وب سایت تماس بگیرید یا پیام خود را با مخاطبین در فرم بالا یا پایین صفحه "مشاور آنلاین" بگذارید و وکلای ما با شما تماس خواهند گرفت و به شما در درک وضعیت فعلی کمک می کنند.

از مغازه ای شلوار خریدم بدون اینکه به وضعیت داخل آن نگاه کنم و وقتی به خانه آمدم دیدم که پاره شده است. آوردم مغازه، نگرفتند و گفتند من آنها را پوشیدم و آنها را برای معاوضه جدید آوردم، شکایتی نوشتم، نگرفتند و بعد باید چه کار کنم؟

• سلام، نادژدا!
  لازم است فروشگاه این ادعا را بپذیرد و روی نسخه شما از این واقعیت امضا کند. در صورت عدم پذیرش، می توانید ادعا را از طریق پست با اطلاع از رسید ارسال کنید. این می تواند بعداً به عنوان مدرک در دادگاه استفاده شود اگر پرونده به محاکمه برسد. اگر در حین رسیدگی سوالی دارید، لطفاً از طریق فرم بازخورد در بالا، وسط، انتهای مقاله یا فرم پاپ آپ مشاور در پایین صفحه با وکلای ما تماس بگیرید.

دو ماه است که آدرس خیابان کراسنوئه سلو است. مایا 1، 3، ورودی شماره 1، طبقه 5 در راهرو عمومی برای انبار مصالح ساختمانی، کیسه های سیمان و پشم شیشه و اره کاری نیز در غیاب ساکنین انجام می شود. چندین بار به صورت شفاهی با او تماس گرفتم شرکت مدیریت، همچنین در تاریخ 02.08.16 درخواست تجدید نظر به Gospozhnadzor نوشت. تاکنون هیچ اقدامی انجام نشده است. لطفا اقدام کنید و به من پاسخ کتبی بدهید، ممنون

• سلام الکساندرا
  برای اطلاع از جزئیات، سوال خود را در فرم "از یک وکیل سوال بپرسید" وارد کنید، اطلاعات تماس خود را بگذارید و ما به شما کمک می کنیم مشکل خود را حل کنید.

سلام!
در لیامبیر، غزال‌ها در انتها غالب هستند. ایستگاه همیشه درست روی رینگ و روبه‌رو بود اگر از شهر می‌آمدید. یک فروشگاه در ایستگاه ساخته شده است و ظاهراً مالک آن را دوست ندارد که جلوی در ورودی توقف داشته باشد. ظاهراً او نتیجه داد. حالا غزال‌ها مردم را نه در جاده، بلکه اگر بعد از باران، در باتلاق قرار می‌دهند. از شهر هم همینطور است، ایستگاه را دور می زنند و مردم را دوباره به یک مکان نامناسب منتقل می کنند. آنها در حال حاضر 17 روبل در لامبیر شارژ می کنند، با وجود این واقعیت که زمان سفر 15 دقیقه است و یالگا را با مهندسی روشنایی مقایسه می کنند، زمان قابل درک است. ساکنان از انتقال ایستگاه ها راضی نیستند. ما با کمال احترام از شما می خواهیم که این موضوع را بی توجه نگذارید.
با احترام ساکنان لیامبیر.

• سلام سوتلانا!
  سوال به این سادگی نیست. باید با مقامات محلی حل و فصل شود. اول از همه، لازم است اسناد مجوز (در صورت وجود) برای انتقال توقف، توسط چه کسی و در چه زمانی تصویب شده است، طرح انتقال و بسیاری از نکات ظریف دیگر که با بررسی این موضوع به وجود می آید، مطالعه شود.
  سوال خود را در فرم "مشاوره وکیل" که در ابتدا، وسط و انتهای مقاله قرار دارد وارد کنید یا در پنجره پاپ آپ پایین سایت، مشخصات تماس خود را بگذارید و وکلای ما با شما تماس خواهند گرفت.

در خانه 13 در خیابان ژنرال مرکولوف، 3 هفته است که سیستم فاضلاب به زیرزمین نشت می کند، هر روز اورژانس می آید، اما نشتی رفع نشده است. امروز هم در گزارش تماس اضطراری بود، اشاره شد که مکانیک های ادارات مسکن مشغول به کار هستند، اما به دنبال اورژانس رفتند، زباله های فاضلاب تا حد زیادی انباشته شد.

• نینا ایوانونا، شما می توانید سوال خود را در یک فرم خاص در پایین وب سایت وارد کنید و وکیل ما با شما تماس خواهد گرفت و راه حل موثری برای این موضوع ارائه می دهد.

مشترک شدن در به روز رسانی از طریق ایمیل: