Kaip susigrąžinti lėšas už pirkinį programoje. Kaip susigrąžinti lėšas už netyčia „App Store“ įsigytą programą. Istorija apie tai, kaip iš manęs buvo imami pinigai už nemokamą programėlę

Kaip galiu atšaukti „App Store“, „iTunes“ ir pirkinius programoje? Pasirodo, yra galimybė!

Nors „Apple“ moderatoriai peržiūri visą medijos turinį „App Store“ ir „iTunes“ dėl kokybės ir aktualumo, kartais gražios ekrano kopijos ir aprašymai mus klaidina. Programos pasirodo „manekenos“, nieko nevertos, kūrėjai – sukčiai. Taip atsitiko, kad išleidote kelis šimtus rublių, bet programai tai nepatiko, arba buvo tiesiog kreivė. Būtų malonu atšaukti pirkinį ir grąžinti pinigus.

Kaip atšaukti pirkinį naudojant „iTunes“ sistemoje „Mac“ arba „Windows“?

Norėdami grąžinti veltui išleistus pinigus dėl nereikalingos programos, turite atlikti šiuos veiksmus. Turiu Mac OS, bet manau, kad „Windows“ sistemoje „iTunes“ nelabai skiriasi.

„AppStore“ moderatoriai peržiūrės jūsų užklausą ir atsakys, paprastai tai užtrunka nuo vienos dienos iki savaitės.

Kaip atšaukti pirkinį Apple svetainėje

Jei neturite prieigos prie kompiuterio arba tiesiog nenorite naudoti iTunes. Vis tiek galite pateikti užklausą atšaukti pirkinį naudodami bet kurią žiniatinklio naršyklę.

Per kelias dienas ar savaitę „Apple“ išsiųs atsakymą, nurodydama, ar jūsų prašymas buvo patenkintas.

Pranešimas apie pinigų grąžinimą

Pinigai grąžinami paprastai užtrunka vieną ar dvi dienas, o „Apple“ darbuotojai gali susisiekti su jumis ir išsiaiškinti atsisakymo priežastį. Jei turite klausimų, parašykite juos komentaruose

Tikriausiai jau perskaitėte didžiulį kiekį medžiagos tema „kaip grąžinti pinigus iš App Store“ ir aš jums neatskleisiu Amerikos, kad tai visiškai įmanoma, nors ne dažniau kaip du kartus per mėnesį ar net kartą. Neturėtumėte tuo piktnaudžiauti, geriau palikti tokią galimybę tikrai neapgalvotiems veiksmams ir klaidoms. Pavyzdžiui, mano vaikas labai mėgsta ir iPad, ir iPhone – jo akys prisipildo kraujo pamačius programėles ir jis pradeda fanatiškai spustelėti visokius mygtukus, tad niekas nėra apsaugotas nuo pirkinių. Jau turėjome medžiagos, kaip įsirengti.

Taigi pirkai – nepatiko.

Einame į iTunes -> Paskyros informacija -> įveskite slaptažodį ir mes esame sistemoje.

Einame į „Pirkimų istoriją“ ir matome visus pirkinius ne tik „App Store“, bet ir „iTunes Store“.

Kiekvieno pirkinio kairėje yra rodyklės, atitinkančios jūsų pirkinius. Spustelėkite jį, tada „Pranešti apie problemą“. Įvesties lauke įveskite grąžinimo priežastį. Nurodžiau banaliausią: nusipirkau vaiką ir juokaudamas pažadėjau, kad sūnui nustatysiu apribojimus. Kitą dieną į savo paštą gaunu patvirtinimą, kad pinigai bus grąžinti. Taip ir atsitiko, po keturių dienų atgavau visą sumą.

Grįžimo naudojant šį metodą istorijoje yra klaida. Ankstesnėje ekrano kopijoje aiškiai matoma, kad prieš „Anews“ programą, kurią atsisiunčiau paskutinį kartą, nėra rodyklės pranešti apie problemą. Tokiu atveju mes einame į „App Store“ ir atsisiunčiame bet kurią nemokamą programą, o mūsų (paskutinė) nukrenta, kur jau galite pateikti pretenziją :)

Aš sakiau jums labiausiai paplitusią grąžinimo būdą, tačiau yra dar patogesnis mechanizmas, kurį reikia naudoti ir nedalyvaujant iTunes.

Didžiausiose „Apple“ parduotuvėse – „App Store“, „iBooks Store“ ir „iTunes Store“ – yra didžiulis kiekis turinio. Deja, pavyzdžiui, „App Store“ ne visi kūrėjai yra sąžiningi, todėl įsigyta programa ar žaidimas visiškai neatitinka aprašymo. Išmesti pinigai? Ne, vis tiek turite galimybę susigrąžinti lėšas už pirkinį.

Deja, „Apple“ neturi tokios prieinamos grąžinimo sistemos, kaip „Android“. Šioje operacinėje sistemoje įsigijus pirkinį galima net 15 minučių testuoti pirkinį, o jei jis visai neatitinka Jūsų reikalavimų, be problemų grąžinti. Taip pat galite susigrąžinti pinigus už pirkinį iš „Apple“, tačiau tai yra šiek tiek sudėtingiau.

Atkreipkite dėmesį, kad galite grąžinti pinigus už pirkinį, jei jis buvo įsigytas neseniai (daugiausiai per savaitę). Taip pat verta manyti, kad šio metodo nereikėtų naudoti per dažnai, kitaip galite susidurti su atsisakymu.

1 būdas: iTunes

2 būdas: Apple svetainė

Taikant šį metodą, prašymas grąžinti pinigus bus vykdomas tik per naršyklę.

3 būdas: atšaukti prenumeratą

Daugelis iTunes Store paslaugų ir programų siūlo prenumeratos parinktis. Pavyzdžiui, „Apple Music“ paslauga leidžia pasiekti milijonus takelių ir atsisiųsti mėgstamas dainas bei albumus į įrenginį. Visos šios funkcijos vartotojams prieinamos už nedidelį abonentinį mokestį, kuris atsiskaitymo dieną bus automatiškai nurašytas nuo vartotojo kortelės. Norint sustabdyti debetavimą, prenumerata turi būti atšaukta.

Programas ir žaidimus, įsigytus iš App Store, galima grąžinti per 24 valandas. Tokiu atveju visos lėšos bus įskaitytos į jūsų sąskaitą. Deja, parduotuvėje nerasite mygtukų, leidžiančių atšaukti užsakymą – procedūra kiek sudėtingesnė. Kad veiktų, jums reikės „iTunes“ versijos darbalaukyje.

Taip pat turėsite paaiškinti „Apple“, kodėl nusprendėte grąžinti pinigus. Jei žaidimas jums neveikia arba dažnai užstringa, galite paprašyti grąžinti pinigus. Tai yra dažniausia priežastis, dėl kurios žmonės nori susigrąžinti pinigus. Tačiau tokiu atveju Apple atsakys, kad pirmiausia reikia susisiekti su kūrėju, paprašyti, kad jis ištaisytų nesklandumus ir tik jei jis atsakys, kad problemų tikrai yra ir jų nepavyks ištaisyti, tuomet jums gali būti grąžinti pinigai.

Visai kita situacija yra tada, kai programos aprašymas „App Store“ neatitinka tikrovės. Pavyzdžiui, ekrano kopijos rodo vieną dalyką, tačiau iš tikrųjų programa atrodo visiškai kitaip. Arba tai pokštų programa, pavyzdžiui, „rentgenas“, kuris, žinoma, neveikia kaip rentgenas ir negali nuskenuoti žmogaus. Čia svarbu atidžiai perskaityti aprašymą ir įsitikinti, kad jame nėra parašyta, kad ši programa yra pokštas. Ši Apple priežastis laikoma svarbiausia ir jums bus grąžinta.

Grąžina pinigus Apple ir už klaidingus pirkinius. Pavyzdžiui, suklydote pavadinime, nes abiejų programų pavadinimai buvo labai panašūs. Net pakanka, kad programos turėtų tas pačias piktogramas. Tai, kad abi programos yra tame pačiame skyriuje, turi panašų funkcionalumą ar net priklauso tam pačiam kūrėjui, padidina sugrįžimo tikimybę.

Kaip susigrąžinti pinigus už pirkinius „App Store“:

1 žingsnis: Kompiuteryje („Mac“ arba „Windows“) atidarykite „iTunes“.

2 žingsnis: eikite į pagrindinį parduotuvės puslapį ir skiltyje Greitos nuorodos atidarykite skyrių „Paskyra“. Atsidariusiame lange įveskite savo paskyros informaciją.

3 veiksmas: dešiniajame stulpelyje dar kartą spustelėkite nuorodą „Paskyra“. Taip pateksite į paskyros informacijos puslapį, kur galėsite peržiūrėti pirkinių istoriją ir užbaigti pinigų grąžinimo procesą.

4 veiksmas: Slinkite žemyn paskyros puslapiu ir pamatysite skyrių „Pirkimų istorija“. Čia reikia spustelėti nuorodą „Žiūrėti viską“.

5 veiksmas: atidarykite naujausių pirkinių ir atsisiuntimų sąrašą. Raskite programą, už kurią norite susigrąžinti lėšas.

6 veiksmas: Spustelėkite rodyklę, esančią programos pavadinimo kairėje, norėdami pamatyti išsamesnį programos aprašymą.

7 veiksmas: spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“ ir sąraše atsiras nuoroda „Pranešti apie problemą“, kurią taip pat turite spustelėti. Svarbiausia kreiptis dėl pinigų grąžinimo ne vėliau kaip per vieną dieną nuo pirkimo datos.

8 veiksmas: Naršyklėje atsidarys specialus puslapis, skirtas grąžinti pirkinius. Įveskite paskyros nustatymus, kad patektumėte į problemos aprašą.

9 veiksmas: Šiame žingsnyje turite paaiškinti „Apple“, kodėl norite grąžinti programą. Jei nuspręsite grąžinti pinigus už programas kiekvieną dieną, po kurio laiko jūsų bus atsisakyta. Priežastis „Man tiesiog nepatinka ši programa, nes...“ nepadės. Jūsų subjektyvi nuomonė jokiu būdu nereiškia, kad paraiška yra bloga ir jums reikia grąžinti pinigus. Todėl jei jums nepatiko žaidimo grafika arba pasinaudojote programa supratote, kad jos nebereikia, tuomet pinigų grąžinti nebegalėsite.

10 veiksmas: Turite pasirinkti problemą iš siūlomų sąrašo ir parašyti talpų komentarą Anglų kalba. „Apple“ siūlo keletą paruoštų parinkčių:

• Aš nesutikau su šiuo pirkiniu.
• Turinys nebuvo įkeltas arba jo negalima rasti.
• Turinys neįdiegtas arba įkeliamas per lėtai.
• Turinys atidaromas, bet neveikia tinkamai.
• Problema nenurodyta.

11 veiksmas A: Parašę paraišką spustelėkite mygtuką „Pateikti“. Per kelias valandas gausite el. laišką, kuriame bus nurodyta, kad jūsų paraiška priimta.

Po to reikia sulaukti dar vieno laiško iš Apple, kad įmonės darbuotojas pradėjo dirbti su aplikacija ir per 2 dienas gausite išsamų atsakymą iš palaikymo. Priklausomai nuo situacijos, jūs iš karto gausite lėšas į savo sąskaitą arba būsite paprašyti paaiškinti kai kuriuos dalykus, atsiųsti ekrano kopijas arba tiesiog atsisakyti.

Ši straipsnio versija nebėra aktuali, nes nuo 2019 m. lapkričio mėn. Apple nustojo palaikyti iTunes. Netrukus atnaujinsime instrukcijas.

Marškinėlių grąžinimas drabužių parduotuvei taikant 14 dienų taisyklę yra pažįstamas ir suprantamas mechanizmas. Kitas dalykas, jei pirkimas yra virtualus, o pardavėjas yra kitoje šalyje. Priežastys, kodėl grąžinate pinigus iš „App Store“ už programą, atsisiųstą į „iPhone“, gali būti skirtingos: pavyzdžiui, įdiegėte programą, bet ji neveikia arba neatitinka aprašymo. O gal netyčia paspaudėte mygtuką „pirkti“ arba tiesiog apsigalvojote. Sunkiausia, jei pamiršote atšaukti automatinį mokamos prenumeratos atnaujinimą. Tačiau ir čia yra išeitis. Kaimo korespondentas taip pat nesusitaikė su 100 USD praradimu ir papasakojo, kaip nugalėti tarptautinę korporaciją.

Jei įdiegėte mokamą programą

„App Store“ yra tik dalis „iTunes“ internetinės parduotuvės. Už programas galima apmokėti vienkartines, visas, o kas mėnesį ar metus – prenumeruojant. Išanalizuokime pirmąjį atvejį: įsigijote programą, o dabar suprantate, kad ji jums netinka.

Svarbu! Norint paprašyti grąžinti pinigus, nuo pirkimo momento turi praeiti ne daugiau kaip 48 valandos.

Prisijunkite prie iTunes, atidarykite pirkinių istoriją

Negalite tvarkyti pirkinių per pačią „App Store“ iš savo telefono. Įdiekite naujausią iTunes versiją savo kompiuteryje ar nešiojamajame kompiuteryje. Tada atidarykite programą, prisijunkite naudodami savo Apple ID – prisijungimo ir slaptažodžio langas turėtų pasirodyti beveik iš karto. Tada viršutiniame meniu, kur dažniausiai yra mygtukai „Redaguoti“ ir „Peržiūrėti“, pasirinkite „Paskyra“, o jame spustelėkite „Žiūrėti...“. Po trumpos pauzės atsivers baltas jūsų profilio puslapis su skirtingais nustatymais, penktoje eilutėje bus „Pirkimų istorija“, o ten reikia paspausti mažą mygtuką „Žiūrėti. visi".

Skųstis dėl konkrečios programos

Naujame puslapyje stulpelyje bus įrašytos visos jūsų atsisiųstos programos – ir nemokamos, ir mokamos. Suraskite jums reikalingą kortelę, atidarykite jos kortelę spustelėdami „Daugiau“, tada – „Pranešti apie problemą“.

Pasirinkite tinkamus argumentus

Be to, greičiausiai būsite nukreipti į puslapį naršyklėje, nors kai kuriose „iTunes“ versijose klausimynas „Pranešti apie problemą“ atidaromas tiesiogiai programoje. Mažame išskleidžiamajame meniu „Pasirinkite problemą“ slypi gudrybė: iš septynių variantų tik pirmieji du – pirkimas be jūsų žinios ir pirkimas „per klaidą“ – veda prie ryšio su „Apple“ palaikymo atstovu. Kitais atvejais įmonė pirmiausia pareikalaus iš programos kūrėjo, kad tai ištaisytų, o jūs galite nelaukti, kol bus grąžinti pinigai.

Dabar žemiau esančiame teksto laukelyje turite paaiškinti, kokio rezultato laukiate ir kodėl. Tai turi būti padaryta anglų kalba. Jei nesate tikri savo žiniomis, pasinaudokite internetiniu vertėju. „App Store“ naudotojai iš patirties pastebėjo, kad dažniausiai pasiteisinimai dėl pinigų grąžinimo yra šie: vaikas naudojosi mano telefonu ir įdiegė programėlę, kai buvau užsiėmęs; mano telefonas buvo pavogtas; į paskyrą buvo įsilaužta; Sugedo ekrano jutiklis. Jūsų subjektyvūs skundai ir pretenzijos čia neveiks, svarbūs tik du faktoriai – buvote apgauti (pavyzdžiui, paraiškos autorius) arba apmokėjimas atliktas jums nežinant. Jūsų žinutė turi baigtis prašymu grąžinti pinigus.

Nepiktnaudžiaukite pasitikėjimu

Palaikymo tarnybos atsakymas turėtų būti pateiktas per dvi darbo dienas. Patenkinus prašymą, pinigai bus grąžinti iš karto arba per savaitę. Neverta per dažnai prašyti grąžinti pinigus: „Apple“ turi visų jūsų prašymų istoriją, o bylinėjimasis gali atimti jūsų pasitikėjimą.

Jei jūsų mokama prenumerata buvo atnaujinta

Jei užsiprenumeravote, susigrąžinti pinigus yra sunkiau. Daugelis programų numato demonstracinį laikotarpį: programą įdiegiate nemokamai, o po kurio laiko mokate už prenumeratą - kartais metams iš karto, kuri gali siekti didelę sumą, vidutiniškai nuo 5 iki 20 tūkstančių rublių. Jei tai jau įvyko, įjunkite taktiką „gauti visus“. Ta pati strategija veikia, jei pasiteisino automatinis prenumeratos atnaujinimas: paprastai, prieš išimant pinigus už tai, „App Store“ kelis kartus parodo įspėjimus ir du kartus siunčia priminimus paštu su konkrečia suma ir data, bet net jei praleidote laiškus, nereikia nusiminti .

Tiesiogiai susisiekite su programų palaikymo komanda

Gaukite iš jų „užuojautą atsakymą“.

Net jei jums paneigta, pabandykite gauti formuluotę, kurioje kūrėjas nurodys „technines kliūtis“, o ne savo nenorą grąžinti pinigų. Dažniausiai atsakomybė už grąžinimą perkeliama Apple. Šis atsakymas turėtų būti išsaugotas kaip ekrano kopija.

Raskite konkrečią operaciją el. pašte

Vėl grįžtame prie bendravimo su Apple. Atlikę ankstesnius iTunes veiksmus, galite pastebėti, kad įsigytos prenumeratos mygtukas „Pranešti apie problemą“ yra pilkas, kitaip nei ką tik įsigytų programų. Tokiu atveju reikalinga nuoroda bus mokėjimo pranešimo laiške, kurį „Apple“ automatiškai išsiųs į jūsų el. laišką po kiekvienos operacijos. Tai nukreips į tą patį „pateisinamąjį puslapį“, kaip ir anksčiau pateiktose instrukcijose.

Svarbu! Vienintelė tinkama argumento arba „klaidos priežasties“ versija yra ta, kad pirkimas buvo atliktas be jūsų sutikimo (Neteisėtas pirkimas). Tik šis taškas veda į laišką operatoriui. Pasirinkite šią prekę, jei norite susigrąžinti pinigus.

Būkite įtikinami

Teksto lauke vėl reikia būti iškalbingam. Atsakomybė už pirkinį gali būti perkelta vaikams. Taip pat galite paminėti, kokia didelė suma buvo nurašyta per klaidą ir tai, kad nepasinaudojote pačia programa (tai taip pat gali sekti ir patikrinti Apple). Svarbu suprasti, kad „Apple“ visiškai neprivalo grąžinti pinigų už praleistas automatinio atnaujinimo prenumeratas – įmonė tiesiog tenkins jūsų poreikius.

Teksto vertimo pavyzdys:

Mano merginos vaikas įdiegė šią programėlę be mano žinios ir pasakė, kad nieko nežino apie mokamą prenumeratą ( Anglų premium prenumerata). Tiesą sakant, manau, kad jis bandė tai atšaukti, bet nesuprato, kaip.

Tai buvo klaida, aš neleidau šio mokėjimo ( Anglų Aš nedaviau leidimo šiam pirkiniui) ir apie tai sužinojau tik dabar! Sandoris įvyko tik šį rytą, praėjo mažiau nei pusė dienos (tradicinis App Store pinigų grąžinimo terminas yra 90 dienų, kiek aš žinau). Aš nenaudojau šios programos, tai nėra kažkoks triukas.

Padėkite man susigrąžinti pinigus ir atšaukti prenumeratą. Dolerio kursas rublio atžvilgiu dabar yra labai aukštas ir už tokią sumą galiu pusei mėnesio išsinuomoti butą Maskvoje.

Atsižvelgti į paraiškos autoriaus užuojautą

Prie užklausos pridėkite kūrėjo atsakymo nuotrauką, kurioje jis užjautė ir nusiuntė jus į „Apple“ – už tai galite įkelti ekrano kopiją į debesies paslaugą ir įterpti nuorodą į savo tekstą. Kiekvieną tokį skundą rankiniu būdu nagrinėja tikras asmuo, ir jūs turite būti įtikinami.

Gaukite laimės laišką

„Apple“ reaguoti į prenumeratos problemas užtrunka maždaug keturias darbo dienas. O pinigų grąžinimo galite tikėtis nuo dešimties darbo dienų iki mėnesio – tai priklauso nuo sumos ir jūsų gyvenamosios šalies.