Karštoji linija vkontakte. Kaip parašyti techninei pagalbai VK - nemokamos palaikymo tarnybos VKontakte palaikymo numeris

Socialinio tinklo „Vkontakte“ vartotojams periodiškai kyla įvairių klausimų, problemų ar sunkumų, susijusių su jų asmeniniu puslapiu. Tačiau ne visi žino, kaip parašyti „Vkontakte“ techninei pagalbai, kad gautų patarimą iš tikro palaikymo agento. Verta paminėti, kad sprendžiant, kaip parašyti VK palaikymo tarnybai, tai galima padaryti įvairiais būdais. Tarp pagrindinių parinkčių yra šios:

• Rašykite techninei pagalbai iš savo puslapio;
• Siųsti el. laišką;
• Susisiekite su palaikymo tarnyba be leidimo per pagrindinį svetainės puslapį.

Kaip parašyti VK palaikymui iš savo puslapio

Prisijungę prie svetainės, viršutiniame dešiniajame kampe šalia mini pseudoportreto spustelėkite žymeklį ir išskleidžiamajame meniu pasirinkite elementą „Pagalba“. Galite rašyti VK techninei pagalbai iš savo telefono, tačiau norint teisingai ir visapusiškai parodyti visas VK svetainės funkcijas, rekomenduojama naudoti kompiuterį ir naršyklę.

Čia atidaromas pagrindinis „Vkontakte“ informacinis vadovas su daugybe svarstytų standartinių problemų ir jų sprendimų, tačiau tai mūsų nedomina.

Todėl mes pasirenkame bet kurią iš svarstomų problemų, tada spustelėkite mygtuką „Tai neišsprendžia mano problemos“, o tada „Aš vis dar turiu klausimų“. Pasirodžiusiame lange turėtumėte naudoti elementą „Užduoti klausimą“, kuriame turėsite išsamiai apibūdinti savo problemos esmę. Dabar tampa tikrai aišku, kaip rašyti VK techninei pagalbai tikro svetainės agentui, o ne studijuoti standartines problemas ir procedūras ar bendrauti su robotu.

Po to vartotojas pamatys langą, kuriame bus galima susisiekti ir vėlesnis bendravimas su technine pagalba, kuriame galėsite gauti atsakymus į užklausą, taip pat stebėti jo būseną.

Rašykite pagalbos el

Tie, kurie negali suprasti, kaip parašyti VK palaikymui nauju dizainu, gali išsiųsti laišką su savo paraiška į pašto dėžutę. Norėdami tai padaryti, turite išsiųsti el. laišką iš savo el. pašto adresu

Net ir mažiausiuose socialiniuose tinkluose yra gausus specialistų kolektyvas, kuris bet kada gali išspręsti beveik bet kokią iškilusią problemą. Ką galime pasakyti apie serialo milžinus ar „VKontakte“, kurių darbuotojai tikriausiai matuojami dešimtimis tūkstančių žmonių ...

Nepaisant to, kad tokiais interneto projektais naudotis yra kuo paprasčiau, kai kurie projekto dalyviai vis dar turi problemų su svetaine. Ir dažnai tai yra tokie sunkumai, kuriuos galima išspręsti vos per kelias sekundes. Pavyzdžiui, žmogus gali nežinoti, kaip pakeisti savo gimimo datą. Būtent tokiems klausimams dažniausiai sukuriama techninės pagalbos tarnyba.

Jei mes kalbame apie VK, tai, kiek žinome, socialinis tinklas naudoja daugybę agentų, kuriems galima užduoti bet kokį klausimą apie projektą. Tačiau kai kurie užduoda pagalbos sudėtingus klausimus, kurie yra nuotoliniu būdu susiję su svetaine ir palaikymo paslaugų agentais, tačiau vis tiek atsako, kartais net su humoru.

Labai dažnai kyla toks klausimas - ar galima paskambinti VKontakte techninei pagalbai? Ne, to padaryti negalima. Žinoma, tokia didžiulė struktūra turi oficialų telefono numerį, tačiau su jos pagalba jūs negalėsite išspręsti sunkumų - visus klausimus reikia užduoti tik naudojant internetinę formą.

Kaip užduoti klausimą „VKontakte“ palaikymo tarnybai?

Atsidarys naujas puslapis, kuriame pamatysite dažniausiai užduodamus klausimus. Šiek tiek aukščiau yra paieškos juosta, kurioje galite įvesti savo klausimą.

Užduodame bet kokį klausimą, pavyzdžiui, „užblokavo puslapį“.

Dialogo lango apačioje pasirodo mygtukas „Nė viena iš šių parinkčių netaikoma“. Paspauskite ant jo, atsiras ženklas apie atsakymo laukimo laiką, kuriam pasibaigus reikia paspausti mygtuką „Užduoti klausimą“. Naujai atidarytame puslapyje galite išsamiau aprašyti savo problemą. Baigę spustelėkite „Pateikti“ ir palaukite atsakymo iš agento.

Kaip matote, čia nėra nieko sudėtingo. Mes, savo ruožtu, patariame ieškoti atsakymų į savo klausimus, susijusius su Runeto platybėmis, nes 99% tikimybe atsakymas jau buvo ištartas ne kartą. Be to, mažiau apkraunate palaikymo paslaugą.

Na, o jei turite mums klausimų, užduokite juos šioje temoje, mes pasistengsime į juos atsakyti.

Daugeliui vartotojų socialinis tinklas „VKontakte“ yra daugiau nei tik puslapis tinkle. Vieniems tai gali būti darbas, kitiems – nuotraukų ar dokumentų saugykla, tretiems – pagrindinė bendravimo priemonė ir pan. Atitinkamai tokiems vartotojams netikėta socialinio tinklo veikimo problema gali tapti tikru stresu (pavyzdžiui, nuotraukos neįkeliamos, atsiranda įvairių klaidų ir pan.), kuri, be kita ko, kai kuriems gali užsitęsti. laikas. „VKontakte“ tinklo palaikymo tarnyba visada pasiruošusi padėti vartotojui visais klausimais. Galite susisiekti su ja tiesiogiai iš savo puslapio, kuris bus aptartas toliau.

Kaip parašyti VKontakte palaikymo tarnybai

Jei jūsų puslapis socialiniame tinkle „VKontakte“ nėra užblokuotas, susisiekti su palaikymo tarnyba yra labai paprasta. Kiekvienas vartotojas turi galimybę susisiekti su „VKontakte“ specialistais tiesiai iš savo puslapio, tam turite spustelėti savo avatarą viršutiniame dešiniajame puslapio kampe ir pasirinkti elementą „Pagalba“.

Po to atsidarys puslapis, kuriame bus galima atsakyti į daugumą vartotojo klausimų apie socialinio tinklo „VKontakte“ veikimą. Peržiūrėkite DUK duomenų bazę, kad rastumėte problemos sprendimą.

Pastaba: klausimai ir atsakymai patogiai sugrupuoti į kategorijas. Taip pat galima pereiti prie pilno klausimų sąrašo arba pabandyti rasti atsakymą į savo klausimą per paiešką.

Jei negalite išspręsti problemos pateikdami pagrindinius klausimus ir atsakymus, galite susisiekti su palaikymo tarnybos atstovais. Norėdami tai padaryti, eikite iš naršyklės, kurioje esate įgalioti „VKontakte“, naudodami nuorodą: https://vk.com/support?act=new.

Atidaromas puslapis Kontaktai su palaikymo komanda. Čia turite trumpai apibūdinti problemą viršutiniame lange ir išsamiai aprašyti, kas yra žemiau. Jei reikia, prie „VKontakte“ palaikymo tarnybai išsiųsto pranešimo galima pridėti dokumentą ar nuotraukas.

Užpildžius visus laukus, spaudžiame „Siųsti“, po kurio pasirodys langas, kuriame bus parašytas apytikslis atsakymo laukimo laikas. Jei jums tinka ir norite sužinoti atsakymą į savo klausimą, spustelėkite „Užduoti klausimą“.

Pateikę klausimą, visada galite prie jo grįžti iš savo puslapio skilties „Pagalba“. Jei prisimenate bet kokią informaciją apie savo klausimą, galite pereiti prie jau paskelbto laukiančio klausimo ir pridėti prie jo pranešimą, taip pat pridėti nuotrauką ar dokumentą.

Atkreipkite dėmesį: Jei laukėte palaikymo specialisto atsakymo, tačiau per tą laiką pavyko išspręsti savo problemą patiems, nepamirškite nueiti į pateiktą klausimą ir parašyti, kad jis nebeaktualus arba spausti „Ištrinti klausimą“.

Kaip paskambinti „VKontakte“ palaikymo tarnybai skambinant karštąja linija

Daugelis vartotojų yra įpratę, kad skambinant telefonu galima susisiekti su beveik bet kokia organizacija. Tačiau socialinio tinklo „VKontakte“ atveju tai nesvarbu.

Tinkle galite lengvai rasti „VKontakte“ telefoną, bet ne palaikymo tarnybą, o pagrindinį įmonės biurą, į kurį turėtumėte susisiekti su komerciniais pasiūlymais ar kitais svarbiais klausimais. Taigi palaikymo karštosios linijos telefono numerio nėra, o vienintelis būdas paprastam socialinio tinklo vartotojui gauti atsakymą į savo klausimą yra parašyti VKontakte aukščiau aprašytu būdu.

Kartais iškyla situacijų, kurias išspręsti pavyksta tik susisiekus su socialinio tinklo administracija.

Prieš kaip rašykite Vkontakte techninei pagalbai pagalvokite dar kartą, nes galite išspręsti problemą to nedarydami.

Gali būti daugiau laukti atsakymo iš techninės pagalbos 24 valandos. O informacijos apie „Vkontakte“ problemas taip pat galima rasti internete. Į visus klausimus atsakoma mūsų svetainėje.

Bet jei norite ar asmuo už neteisėto pobūdžio veiksmus, tokius klausimus galima svarstyti tik per techninę pagalbą.

1. Į susisiekite su technine pagalba eikite į skyrių „Pagalba“ iš savo profilio.

• Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite savo avatarą;

2. Rašome problemą, su kuria susiduriate.

• Kai tik parašysite problemą, turėsite jos sprendimo būdai;

3. Jei metodai neišsprendžia jūsų problemos, spustelėkite mygtuką "Tai neišsprendžia mano problemos".

• Jei tokio mygtuko nėra, eikite į nuoroda ;

5. Dabar išsamiai apibūdinti situaciją ir pateikti klausimą peržiūrėti.

• Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo didesnė tikimybė, kad jums padės greitai išspręsti problemą;

Viskas, dabar belieka laukti „Vkontakte“ techninės pagalbos atsakymas.

Jei į jus buvo įsilaužta – paprašykite parašyti savo techninės pagalbos tarnybai draugas / giminaitis iš savo sąskaitos (). Atlikite tą patį, jei puslapis užblokuotas.

Prarado prieigą prie telefono, su kuriuo puslapis susietas? Pagalbos agentas padės nuskaityti jūsų pasą.

Ar jie bando tave apgauti? Šantažuoti? siųsti nuotraukas? Rašykite į techninę pagalbą, yra išeitis.

Jei reikia rašykite VK techninei pagalbai telefonu, tada panašius veiksmus turėtumėte atlikti tik iš mobiliosios programos:

1. Atsisiųskite iOS, Android arba Windows Phone ir eikite į skirtuką.

„Vkontakte“ yra socialinis tinklas, turintis daugybę nustatymų ir papildomų funkcijų, kuris nuolat patiria didelių apkrovų. Svetainės kasdienė auditorija yra daugiau nei 70 milijonų žmonių (pagal Liveinternet statistiką), o daugelis vartotojų susiduria su problemomis dirbdami.

Dažniausiai:

• Svetainė neatsidaro (neveikia);
• Pavogta sąskaita;
• Slaptažodžio atkūrimas arba keitimas;
• Skundai dėl kitų vartotojų neteisėtų veiksmų.

Siekdama padėti spręsti iškylančias problemas, administracija sukūrė skyrių – pagalbos tarnybą, kurią sudaro apmokyti specialistai, pasiruošę per trumpą laiką išspręsti bet kokią problemą. Yra trys būdai susisiekti su technine pagalba, kiekvieną iš jų apsvarstysime išsamiai.

Susisiekite per klausimų ir atsakymų skyrių

Siekdama sumažinti skyriaus apkrovą, kūrėjų komanda sukūrė skyrių atsakymams į populiarius užklausas. Tačiau ne kiekvieną problemą galima išspręsti šabloniniu prenumeratos atsisakymu. Todėl beveik kiekviename skyriuje yra programos kūrimo mygtukas.

1. Eikite į skyrių „Klausimai ir atsakymai“ naudodami nuorodą (turite būti prisijungę prie sistemos) — https://vk.com/support?act=home arba per skyrių „Pagalba“, iš savo profilio.

3. Pasirinkite tinkamą parinktį. Jei tai neišsprendžia problemos, spustelėkite „Rašyti palaikymą“.

4. Atsidariusiame puslapyje išsamiai aprašykite problemą ir spustelėkite „Pateikti“. Sprendimo greitis priklausys nuo darbuotojų užimtumo.

Kaip parašyti techninei pagalbai – tiesioginė nuoroda

Be aukščiau aprašyto „standartinio“ metodo, galite naudoti ir nedidelį „Live Hack“. Naujos programos kūrimo puslapis turi nuolatinį adresą, neatsižvelgiant į profilio ID ir pasiekiamas, net jei nėra prieigos prie profilio.

2. Prieš užduodami klausimą – aiškiai jį suformuluokite ir, jei reikia, pridėkite ekrano kopiją. Išsiuntus pasirodo langas, informuojantis apie laukimo laiką.

3. Operatoriaus atsakymas ateis privačiomis žinutėmis ir bus pakartotas skiltyje „Mano klausimai“. Ten galite tęsti pokalbį, jei turite papildomų klausimų.

Atminkite, kad papildomos užklausos sukūrimas nepagreitina atsakymo laiko, bet gali būti apskritai laikomas brukalu.

Techninės pagalbos paštas

Iškyla sunkumų ne tik registruotiems vartotojams, bet ir tiems, kurie dar nėra apsisprendę kurti profilio. Tokiems žmonėms yra skirta speciali bendravimo forma – techninės pagalbos el.

Pakanka parašyti laišką adresu - [apsaugotas el. paštas] , su iškilusių sunkumų aprašymu. Atsakymas ateis per savaitę, o ne anksčiau. Reikia greičiau? Pradėti.

Iš atvirų šaltinių pavyko pridėti dar tris adresus, kuriais galima susisiekti su administracijos atstovais:

• [apsaugotas el. paštas]- žiniasklaidos atstovams;
• vk.com/ads/adv_agency - reklamos agentūrų atstovai;
• vk.com/support?act=new_ads – pagalba su reklamos įmonėmis.

Vienas iš svarbiausių techninės pagalbos skyriaus praleidimų yra Trūksta nemokamos karštosios linijos numerio, nes problemos balsas išsprendžiamas daug greičiau.

Užduokite klausimą iš mobiliojo telefono

Mobiliųjų telefonų naudotojams taip pat neatimama galimybė bendrauti su socialinio tinklo „palaikymu“. Jei viskas aišku su mobiliąja svetainės versija - nuorodos yra panašiai kaip žiniatinklio versijoje, turėsite ieškoti išmaniojo telefono programos.

1. Atidarykite „Vkontakte“ mobiliosios programos meniu skyrių „Pagalba“.

2. Slinkite sąrašu iki galo ir sekite paveikslėlyje pažymėtus mygtukus.

3. Paraiškų atsakymai yra nurodytame skirtuke.

Nedvejodami tęskite ryšį su operatoriumi, kol jūsų problema bus išspręsta.

DUK

Vietoj įprastų rezultatų pasiėmiau dažniausiai užduodamus klausimus apie VK techninę pagalbą ir pabandysiu į juos pateikti išsamius atsakymus.

Kas yra oficiali „palaikymo“ svetainė?- Jis nėra. Viskas sprendžiama aukščiau nurodytais kontaktais.

Kaip paskambinti karštąja linija?- Ji nėra. Pagalba vartotojams teikiama tik raštu.

Operatorė nepadėjo išspręsti mano problemos, ką turėčiau daryti?– Po poros dienų sukurkite kitą aplikaciją, ji atiteks kitam specialistui.