QMS அடங்கும். தர மேலாண்மை அமைப்பின் கருத்தில் என்ன சேர்க்கப்பட்டுள்ளது

தர மேலாண்மை அமைப்பு(QMS), தரநிலைக்கு ஏற்ப உருவாக்கப்பட்டது ISO 9000, தரத்தை அடைய நிறுவனத்தின் அனைத்து செயல்பாடுகளையும் செயல்படுத்தும் ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட கூறுகளின் அடிப்படையிலான மேலாண்மை அமைப்பு. பயனுள்ள QMS இன் முக்கிய கூறுகள்:

செயல்பாட்டின் வடிவமைக்கப்பட்ட இலக்கு

வளங்கள் கிடைக்கும்

QMS இன் இலக்காக வளங்களை மாற்ற உங்களை அனுமதிக்கும் இலக்கை அடைவதற்கான வடிவமைக்கப்பட்ட வழிமுறை

தகவல் ஆதரவு என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரு வகையான "நரம்பு மண்டலம்" ஆகும்.

QMS ஆவணங்களை உருவாக்குவது முதல் படி மட்டுமே, அவசியமானது, ஆனால் சான்றிதழைப் பெறுவதற்கான ஒரே நிபந்தனையிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. QMS ஐ உருவாக்குவதில் உள்ள மிக முக்கியமான பிரச்சனை, நிறுவனத்தின் அனைத்து மட்டங்களிலும் பயனுள்ள உந்துதல் மற்றும் தெளிவான தகவல் ஆதரவு ஆகும். QMS ஐ செயல்படுத்துவதற்கான பொருள், குறிக்கோள்கள், முறை மற்றும் நடைமுறை ஆகியவற்றை நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் தெளிவாகப் புரிந்து கொண்டால் மட்டுமே நேர்மறையான முடிவை அடைய முடியும்.

தர மேலாண்மை அமைப்பு என்பது ஒட்டுமொத்த நிறுவன மேலாண்மை அமைப்பின் ஒரு பகுதியாகும், இது வழங்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் நிலையான தரத்தை உறுதிப்படுத்த செயல்படுகிறது.

முக்கிய யோசனைசர்வதேச தரநிலை ISO 9001 என்பது தர மேலாண்மை என்பது உற்பத்தி செய்யப்பட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை கண்காணிப்பது மட்டுமல்ல, ஒட்டுமொத்த நிறுவன நிர்வாகத்தின் தரத்தை உறுதி செய்வதில் மிகவும் சிக்கலான மற்றும் பன்முகக் கருத்தாகும்.

சர்வதேச தரநிலை ISO 9001 இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ள தர மேலாண்மை அமைப்பு, உலகெங்கிலும் உள்ள பல்வேறு நிறுவனங்களின் அனுபவங்களிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்டு, ஒரு ஆவணமாக இணைக்கப்பட்ட தர மேலாண்மைக்கான சிறந்த நடைமுறைகளைக் குறிக்கிறது.

உண்மையில், QMS என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் தர மேலாண்மை அமைப்பு, இதில் அடங்கும்: ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட மற்றும் ஊடாடும் செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகள், நிறுவன மற்றும் தொழில்நுட்ப நடவடிக்கைகள், இலக்குகள், திட்டங்கள், திறமையான பணியாளர்கள், நிலையான சொத்துக்கள், ஆவணங்கள், அதாவது. ஒரு நிறுவனம் தனது வணிக இலக்குகளை அடைய தேவையான அனைத்தும்.

ஒரு நிறுவனத்தை மேம்பட்ட செயல்திறனை நோக்கி வழிநடத்த மூத்த நிர்வாகத்தை செயல்படுத்த, தர மேலாண்மை அல்லது மொத்த தர மேலாண்மை (TQM) என்ற எட்டு கொள்கைகளை தரநிலைகள் வரையறுக்கின்றன.

TQM கொள்கையானது அனைத்து ஆர்வமுள்ள தரப்பினரின் தேவைகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு வாடிக்கையாளர் சார்ந்த செயல்திறனின் நீண்ட கால, தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தின் ஊக்குவிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டிற்கான ஒரு விரிவான மற்றும் அடிப்படை மேலாண்மை விதியாகும். TQM இன் 8 கொள்கைகளின் முக்கிய புள்ளிகள் கீழே உள்ளன.

1.வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை.உற்பத்தியின் தரம் குறித்து நுகர்வோர் தான் இறுதி முடிவைக் கூற வேண்டும். வணிகங்கள் நுகர்வோரைச் சார்ந்துள்ளது, எனவே அவர்கள் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால நுகர்வோரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீற முயற்சிக்க வேண்டும். எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும், வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது, அதைத் தொடர்ந்து அனைத்து பங்குதாரர்களின் நலன்களின் திருப்தியையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

2. நிர்வாகிகளின் தலைமை. இது உளவியல் தலைமையைப் போன்ற பொறுப்புகளை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. ஒரு தலைவரின் பங்கு மாறிவிட்டது - எல்லாவற்றையும் அறிந்த மற்றும் கட்டளைகளை வழங்கும் முதலாளியிலிருந்து, சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்கி ஒரு பணிக்குழுவை உருவாக்கும் பயிற்சியாளர் பாத்திரம் வரை. தரநிலைகளின் புதிய பதிப்பில் நிர்வாகத்தின் பொறுப்புகள் விரிவாக்கப்பட்டு தேவைகளின் முழுத் தொகுதியால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன.

3. பணியாளர் ஈடுபாடு. அனைத்து மட்டங்களிலும் உள்ள மக்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய ஆதாரம், முக்கிய சொத்து, மற்றும் அவர்களின் முழு பங்கேற்பு அவர்களின் திறன்களை நிறுவனத்தின் நலனுக்காக பயன்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது.

4. செயல்முறை அணுகுமுறை. ஒருங்கிணைந்த செயல்பாடுகள் ஒரே செயல்முறையாக நிர்வகிக்கப்படும் போது மிகவும் விரும்பத்தக்க முடிவுகள் அடையப்படுகின்றன. ஒரு செயல்முறை என்பது ஆரம்பம் (உள்ளீடு) முதல் முடிவு (வெளியீடு) வரை உள்ள அனைத்து செயல்களின் மொத்தமாகும். ஒரு செயல்முறை என்பது உள்ளீடுகளைப் பயன்படுத்தி அவற்றை வெளியீடுகளாக மாற்றும் செயல்பாடுகளின் அமைப்பாகும்.

5. நிர்வாகத்திற்கான முறையான அணுகுமுறை.இந்த இலக்கை அடைய ஒன்றோடொன்று தொடர்புடைய செயல்முறைகளின் அமைப்பைப் புரிந்துகொள்வது, ஒழுங்குபடுத்துதல் மற்றும் நிர்வகித்தல் நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது. இந்த கொள்கையை ஏற்றுக்கொள்வது, இந்த அமைப்பு ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளது, அவற்றுக்கிடையேயான உறவின் கூறுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, மேலும் இந்த அமைப்பை அளவீடுகள் (தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு) மற்றும் சுய மதிப்பீட்டு பொறிமுறையின் மூலம் தொடர்ந்து மேம்படுத்த முடியும். 6.தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம். தொடர்ச்சியான முன்னேற்றமே நிறுவனத்தின் முதன்மை இலக்காக இருக்க வேண்டும். இங்கே புள்ளி என்னவென்றால், முன்னேற்றம் என்பது எந்தவொரு குறிப்பிட்ட விஷயத்திலும் எதையாவது மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழிமுறை அல்ல, மாறாக நிறுவனத்தின் உலகளாவிய குறிக்கோள்.

தயாரிப்புகள், செயல்முறைகள், அமைப்புகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், முழுமைக்கு வரம்பு இல்லை; இது செயல்முறையின் சரியான செயல்பாட்டின் கலாச்சாரம், அதன் முன்னேற்றம் மற்றும் பல.

7.உண்மைகளின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுப்பது.பயனுள்ள முடிவுகள் புறநிலை தகவலின் அடிப்படையில் இருக்க முடியும் மற்றும் அத்தகைய தகவலின் தரவு பகுப்பாய்வு விளைவாக மட்டுமே எடுக்கப்படும். இந்த கொள்கையின் பயன்பாடு பின்வரும் செயல்களை செயல்படுத்த வழிவகுக்கிறது:

இலக்குகளுக்கு ஏற்ப அளவீடு மற்றும் கட்டுப்பாடு, தரவு மற்றும் தகவல் சேகரிப்பு ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துதல்;

தகவலின் தேவையான துல்லியம், அணுகல் மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உறுதி செய்தல்;

தரவு மற்றும் தகவலைச் செயலாக்க நம்பகமான முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்;

புள்ளிவிவர முறைகளின் முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றைப் பரவலாகப் பயன்படுத்துங்கள்;

பகுப்பாய்வு மற்றும் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுக்கவும் மற்றும் நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும்

8.சப்ளையர்களுடன் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகள். நிறுவனமும் அதன் சப்ளையர்களும் ஒன்றோடொன்று இணைந்திருப்பது வெளிப்படையானது மற்றும் அவர்களின் பரஸ்பர ஒத்துழைப்பு நுகர்வோருக்கு மதிப்பை உருவாக்கும் திறனை மேம்படுத்துகிறது. பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பு என்பது:

முக்கிய சப்ளையர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் தேர்வு;

நிறுவனம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த சமூகத்திற்கான நீண்ட கால நன்மைகளுடன் குறுகிய கால இலாபங்களை சமநிலைப்படுத்தும் ஒத்துழைப்பு;

நேர்மையான மற்றும் திறந்த உறவுகளை உருவாக்குதல்;

கூட்டு தயாரிப்பு மற்றும் செயல்முறை வளர்ச்சிக்கான முயற்சிகள்;

எதிர்காலத்திற்கான திட்டங்களைப் பற்றிய தகவல் பரிமாற்றம்;

சப்ளையர் மேம்பாடுகள் மற்றும் சாதனைகளின் அங்கீகாரம்.

கட்டிடத் தரங்களின் வடிவம் பாரம்பரியமானது.

படம்.2. தரநிலையின் செயல்பாட்டின் திட்டம்

நிறுவன நிர்வாகத்தின் முக்கியப் பணியானது, தர மேலாண்மை அமைப்பை உருவாக்குதல், நடைமுறைச் செயல்படுத்துதல் மற்றும் அதைத் தொடர்ந்து சான்றளிப்பது (முன்பு பயன்படுத்தப்பட்ட "தர மேலாண்மை அமைப்பு" என்ற சொல்லுக்குப் பதிலாக ஒரு நவீன சொல்), ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு மேல் தயாரிக்கப்பட்ட மற்றும் வழங்கப்பட்ட பொருட்களின் நிலையான, நிலையான தரத்தை உறுதி செய்தல். கால அளவு (ஒப்பந்த செல்லுபடியாகும், இந்த வகை தயாரிப்புகளின் கால வெளியீடு, முதலியன).

அங்கீகரிக்கப்பட்ட சர்வதேச தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் உற்பத்தியாளரிடம் தர மேலாண்மை அமைப்பு இருப்பது அத்தகைய நிலைத்தன்மையின் உத்தரவாதமாகும்.

தர மேலாண்மை என்பது நிறுவன/நிறுவன மேலாண்மை அமைப்பின் ஒரு இறுதி முதல் இறுதி அம்சமாகும் - நேரம், செலவுகள் மற்றும் பணியாளர் மேலாண்மை போன்றது. இந்த நிலைதான் நவீன தர மேலாண்மை அமைப்புகளின் அடிப்படைக் கொள்கைகளின் இதயத்தில் உள்ளது:

தரம் என்பது எந்தவொரு உற்பத்தி அல்லது பிற செயல்முறையின் ஒருங்கிணைந்த உறுப்பு (மற்றும் சில சுயாதீன மேலாண்மை செயல்பாடு அல்ல);

தரம் என்பது நுகர்வோர் சொல்வது, உற்பத்தியாளர் அல்ல;

தரத்திற்கான பொறுப்பு இலக்காக இருக்க வேண்டும்;

உண்மையிலேயே தரத்தை மேம்படுத்த, புதிய தொழில்நுட்பங்கள் தேவை;

நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களின் முயற்சியால் மட்டுமே தரத்தை மேம்படுத்த முடியும்;

செயல்முறையை கட்டுப்படுத்துவது எப்போதும் முடிவை விட மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்;

தரக் கொள்கையானது நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்தக் கொள்கையின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும்.

இந்த கொள்கைகள் தர மேலாண்மையில் மிகவும் பிரபலமான மற்றும் முறையான வலுவான திசையை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகின்றன - மொத்த தர மேலாண்மை - Tota1 மேலாண்மை (இனி - TQM).

தர மேலாண்மைவாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளுக்கான எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட முறைகள், வழிமுறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளின் அமைப்பு.

பிரிவு 3.2.8 GOST R ISO 9000-2001 இன் படி தர மேலாண்மைதரம் தொடர்பாக ஒரு நிறுவனத்தை வழிநடத்துதல் மற்றும் நிர்வகித்தல் ஆகியவற்றின் ஒருங்கிணைந்த செயல்பாட்டைக் குறிக்கிறது.

தர மேலாண்மை பின்வரும் கூறுகளை உள்ளடக்கியது:

தரமான கொள்கைகள் மற்றும் இலக்குகளை உருவாக்குதல்;

தர திட்டமிடல்;

தர கட்டுப்பாடு;

தர உத்தரவாதம்;

தரம் முன்னேற்றம்;

தர கட்டுப்பாடு.

படம் 3.2 தர நிர்வாகத்தின் பொதுவான தொகுதி வரைபடத்தைக் காட்டுகிறது.

தர மேலாண்மை என்பது ஒரு தரமான கொள்கையை உருவாக்குதல், இலக்குகள், அதிகாரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை நிறுவுதல், அத்துடன் திட்டமிடல், கட்டுப்பாடு மற்றும் தர உத்தரவாத செயல்முறைகள் ஆகியவற்றின் மூலம் தர அமைப்பிற்குள் செயல்படுத்தப்படும் பொது நிர்வாகத்தின் அனைத்து செயல்பாடுகளையும் உள்ளடக்கியது.

அரிசி. 3.2 தர நிர்வாகத்தின் பொதுவான கட்டமைப்பு வரைபடம்

அமைப்பின் தலைவர்கள் முறையாக இருக்க வேண்டும் அறிவிக்கின்றனதரத் துறையில் அதன் முக்கிய குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்கள், அதாவது வடிவமைத்தல்நிறுவனத்தின் தரக் கொள்கை, இது நிறுவனத்தின் பொதுக் கொள்கையின் ஒருங்கிணைந்த அங்கமாகும். எடுத்துக்காட்டாக, இலக்கு சந்தையை விரிவுபடுத்துதல், சந்தையில் புதிய தயாரிப்புகளை அறிமுகப்படுத்துதல், உற்பத்தி செய்யப்பட்ட பொருட்களில் உள்ள குறைபாடுகளின் அளவைக் குறைத்தல் போன்ற இலக்குகளை ஒரு நிறுவனம் தொடரலாம். தரக் கொள்கையானது தர உத்தரவாதம், தர மேலாண்மை மற்றும் தர மேம்பாடு ஆகியவற்றின் மூலம் செயல்படுத்தப்படுகிறது.

தர உத்தரவாதம்- இது பொருளின் சரியான தரத்தில் (தயாரிப்பு, செயல்முறை, அமைப்பு) நம்பிக்கையை உருவாக்க தேவையான தர அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்குள் திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் முறையாக மேற்கொள்ளப்படும் செயல்பாடாகும்.

தர கட்டுப்பாடு- தரத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட தர நிர்வாகத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதி. தர மேலாண்மை என்பது தரமான தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு செயல்பாட்டுத் தன்மையின் முறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் மற்றும் தர வளையத்தின் அனைத்து நிலைகளிலும் உள்ள குறைபாடுகளை நீக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டது.

தர மேலாண்மை நடவடிக்கைகளின் கட்டமைப்பிற்குள், ஒரு மூலோபாய மற்றும் தந்திரோபாய இயல்புகளின் செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துவது பற்றி பேசலாம். முதல் குழுவில் பின்வரும் செயல்பாடுகள் உள்ளன:

நுகர்வோர் தேவைப் போக்குகளின் பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் முக்கிய தரக் குறிகாட்டிகளை முன்னறிவித்தல்;

வடிவமைப்பு மற்றும் பொறியியல் பணிகளின் முக்கிய திசைகளை தீர்மானித்தல்;

தயாரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்த நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு. தந்திரோபாய நிலை குறிப்பிடப்படுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, பின்வரும் செயல்பாடுகளால்:

வெளிப்புற சூழலுடன் அமைப்பின் தொடர்பு (சப்ளையர்கள், இடைத்தரகர்கள், முதலியன);

கொடுக்கப்பட்ட தயாரிப்பு தரத்தை பராமரித்தல் (கணக்கியல், கட்டுப்பாடு, பகுப்பாய்வு, தயாரிப்பு தரத்தை பாதிக்கும் உள் நிறுவன காரணிகளின் கட்டுப்பாடு). தர மேலாண்மை சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் போது, ​​தர திட்டமிடல், தரக் கட்டுப்பாடு, பயிற்சி மற்றும் பணியாளர்களின் உந்துதல் போன்ற நடவடிக்கைகளுக்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்படுகிறது.

தர திட்டமிடல்- தரமான இலக்குகளை நிறுவுதல் மற்றும் தயாரிப்பு வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் தேவையான செயல்பாட்டு செயல்முறைகள் மற்றும் தரமான இலக்குகளை அடைவதற்கு தொடர்புடைய ஆதாரங்களை தீர்மானிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட தர நிர்வாகத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். தர திட்டமிடலின் ஒரு பகுதியாக தரமான திட்டங்களின் வளர்ச்சியும் அடங்கும். தர திட்டமிடல் என்பது நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் அனைத்து பகுதிகளுக்கும் குறிப்பிட்ட தர குறிகாட்டிகளை தீர்மானிப்பதை உள்ளடக்கியது (அத்தகைய குறிகாட்டிகளின் எடுத்துக்காட்டுகள் படம் 3.3 இல் காட்டப்பட்டுள்ளன).

அரிசி. 3.3 பல்வேறு பகுதிகளில் தர குறிகாட்டிகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

அமைப்பின் செயல்பாடுகள்

தர கட்டுப்பாடு- தரமான தரநிலைகள் மற்றும் தேவைகளுடன் இணங்குவதைத் தீர்மானிக்க திட்ட நடவடிக்கைகளின் குறிப்பிட்ட முடிவுகளைக் கண்காணித்தல் மற்றும் உண்மையான மற்றும் சாத்தியமான இணக்கமின்மைக்கான காரணங்களை அகற்றுவதற்கான வழிகளைத் தீர்மானித்தல்.

தரக் கட்டுப்பாட்டுக்கு திட்டத்தின் முன்னேற்றம், தரத் திட்டம் மற்றும் தரமான ஆவணங்கள் பற்றிய தகவல்கள் தேவை.

பின்வரும் முறைகள் மற்றும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி தரக் கட்டுப்பாடு மேற்கொள்ளப்படுகிறது:

காசோலைகள்;

கட்டுப்பாட்டு விளக்கப்படங்கள், செயல்முறை முடிவுகளின் வரைகலை பிரதிநிதித்துவம் ஆகும்;

அதிர்வெண் மூலம் வரிசைப்படுத்தப்பட்ட முரண்பாடுகளின் பல்வேறு காரணங்களின் நிகழ்வுகளின் விளக்கப்படங்களான பரேட்டோ விளக்கப்படங்கள்;

புள்ளியியல் மாதிரி, நேரத் தொடர் பகுப்பாய்வு, தொடர்பு மற்றும் பின்னடைவு பகுப்பாய்வு மற்றும் பிற புள்ளிவிவர முறைகள்;

வரைபடங்கள்.

தரக் கட்டுப்பாடு பின்வரும் முடிவுகளுடன் முடிவடையும்:

தரம் முன்னேற்றம்;

தயாரிப்பு ஏற்றுக்கொள்ளல்;

குறைபாடுகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் இணக்கமற்ற தயாரிப்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துதல்;

கட்டுப்பாடு மற்றும் சோதனைக்கான கூடுதல் விளக்கக்காட்சியின் நோக்கத்திற்காக தயாரிப்புகளின் செயலாக்கம்;

செயல்முறைகளின் திருத்தம்.

எந்தவொரு நிறுவனத்திலும் QMS ஐ செயல்படுத்தும்போது, ​​அனைத்து வகையான செயல்பாடுகளின் தொழில்நுட்ப வெளிப்படைத்தன்மையை நிறுவுவதை நோக்கமாகக் கொண்ட மாற்றங்கள் நிகழ்கின்றன. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட விதிகள் நிறுவனத்திற்குள் ஒரு தயாரிப்பின் முழு பாதையையும் கண்டறிய உங்களை அனுமதிக்கின்றன: வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஆர்டரைப் பெறுதல், மூலப்பொருட்களை வாங்குதல், ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் தயாரிப்புகளை உற்பத்தி செய்தல், வாடிக்கையாளருக்கு தயாரிப்புகளை சரிபார்த்தல், சேமித்தல் மற்றும் அனுப்புதல். இத்தகைய தொழில்நுட்ப வெளிப்படைத்தன்மையுடன், தயாரிப்பு குறைபாடுகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப குறைபாடுகள் எளிதில் அடையாளம் காணப்படுகின்றன, அதே போல் அவற்றின் நிகழ்வுக்கான காரணங்களும். மேலும் இதை அனைவரும் விரும்புவதில்லை. நம் நாட்டின் வரலாற்றின் தனித்தன்மையும் மனித இயல்பின் அபூரணமும் சில நேரங்களில் தொழிலாளர்கள் குறைபாடுகளை மறைக்க முயற்சி செய்கிறார்கள் மற்றும் தேவைகளிலிருந்து விலகல்களுடன் தொழில்நுட்ப செயல்பாடுகளைச் செய்கிறார்கள். அவர்களைப் பொறுத்தவரை, QMS ஐ செயல்படுத்துவது எதிர்மறையான அனுபவங்களுடன் தொடர்புடையது, புதுமைகளுடன் "போராட்டம்", மறைக்கப்பட்ட அல்லது வெளிப்படையான நாசவேலை கூட. "மனசாட்சியுடன்" வேலை செய்யப் பழகிய மற்ற தொழிலாளர்களுக்கு, QMS இன் அறிமுகம் என்பது நீண்டகாலமாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட மற்றும் விரும்பிய ஒழுங்கை மீட்டெடுப்பது, வேலையில் சுய-உணர்தலுக்கான வாய்ப்பு, வேலையில் திருப்தி அடைவதற்கான வாய்ப்பு, மேலும் இது பொதுவாக நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தால் நிதி ரீதியாக ஊக்குவிக்கப்படுகிறது.

கேள்வி அடிக்கடி கேட்கப்படுகிறது: "QMS என்றால் என்ன என்பதை சுருக்கமாகச் சொல்லுங்கள்." இந்த கேள்விக்கு பதிலளிக்க, நீங்கள் ISO 9001 தரநிலையை கவனமாக படிக்க வேண்டும், இருப்பினும், தரநிலை சிக்கலான மொழியில் எழுதப்பட்டுள்ளது என்பதை நாம் நேர்மையாக ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும், மேலும் கூடுதல் பயிற்சி இல்லாமல் அதன் உள்ளடக்கங்களைப் புரிந்துகொள்வது எளிதானது அல்ல. எனவே, தரநிலையின் முக்கிய தேவைகளை அணுகக்கூடிய மொழியில் மறுபரிசீலனை செய்வதற்கான சுதந்திரத்தை நாங்கள் எடுப்போம். நிறுவனம் மற்றும் ஒவ்வொரு பணியாளரின் செயல்பாடுகளுக்கான தேவைகளின் பட்டியல் வழக்கமான 1,2,3 வரிசையில் எண்ணப்படாது, ஆனால் தொடர்புடைய தேவைகளைக் கொண்ட தரநிலையின் பத்திகளின்படி.

4.1. அனைத்து நிறுவன செயல்பாடுகளையும் செயல்முறைகள் அல்லது துணை செயல்முறைகளின் சங்கிலியாக வழங்குவது அவசியம். ஒவ்வொரு செயல்முறையின் முடிவிலும் நாம் எதிர்பார்ப்பதைப் பொறுத்து (உற்பத்தித் திட்டத்தை வரைதல், முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் தொகுப்பை உருவாக்குதல் போன்றவை), செயல்முறையின் நிலையை எண்ணியல் ரீதியாக அளவிடவும், "" என்ற கருத்துக்களுக்கு இடையில் ஒரு எல்லைக் குறியை நிறுவவும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். எது நல்லது" மற்றும் "எது கெட்டது." உதாரணமாக, அவர்கள் பயன்படுத்தி ஒட்டு பலகை உற்பத்தி செயல்முறையின் தரத்தை அளவிட முடிவு செய்தனர் காட்டி (காட்டி) "மொத்த உற்பத்தியில் உயர் தரங்களின் பங்கு" . "நல்லது" மற்றும் "கெட்டது" என்பதன் எல்லை செயல்திறன் அளவுகோல்செயல்முறை, 52% க்கு சமம் (இந்த எண்ணிக்கை ஒரு எடுத்துக்காட்டு) . ஒட்டு பலகை 52% அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தரங்களைப் பெற்றால், செயல்முறை பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நாங்கள் கூறுகிறோம். இது 51% அல்லது அதற்கும் குறைவாக இருந்தால், செயல்முறை மோசமாக நடக்கிறது மற்றும் முன்னேற்றம் தேவை என்று அர்த்தம். எனவே, தயாரிப்பு தரத்தை நிர்ணயிக்கும் அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் அளவிடுவது அவசியம். செயல்முறைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் தயாரிப்பு தர மேலாண்மை ஆகும்.

4.2. தயாரிப்பு மற்றும் செயல்முறை தேவைகள் மற்றும் உற்பத்தி நிலை தரவு ஆகியவற்றைக் கொண்ட தகவலை நிர்வகிக்க வேண்டியது அவசியம். அத்தகைய தகவல்களின் கேரியர்கள் ஆவணங்கள்காகிதம் மற்றும் மின்னணு ஊடகங்களில் மற்றும் பதிவுகள், காகிதம் மற்றும் மின்னணு ஊடகங்களிலும்.

4.2.3. தயாரிப்புகளுக்கான தேவைகள், அரை முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளுக்கான (தொழில்நுட்ப முறைகள்) ஆவணங்கள். நீங்கள் தற்போதைய ஆவணங்களை மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும். வெளிப்புற தோற்றம் (உதாரணமாக, GOSTகள்) மற்றும் உள் தோற்றம் (அறிவுறுத்தல்கள், நடைமுறைகள், வரைபடங்கள்) ஆவணங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு எங்கள் நிறுவனம் கடுமையான விதிகளை நிறுவியுள்ளது. ஒரு புதிய கருத்து "செயல்முறை" அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது. ஒவ்வொரு செயலுக்கும் பொறுப்பான நிலைகளைக் குறிக்கும் செயல்களின் வரிசை மற்றும் விளக்கத்தை வழங்கும் ஆவணம் இது.

4.2.4. இணக்கம் அல்லது இணக்கமின்மைக்கான சான்றுகள் இதில் உள்ளன பதிவுகள்(பத்திரிகைகள், பணி ஆணைகள், விலைப்பட்டியல்கள், செயல்கள், அறிக்கைகள்). ஒரு பதிவு செய்யப்பட்டால், தேதி மற்றும் பதிவு செய்தவர் யார் என்பதைக் குறிப்பிடவும். அனைத்து பதிவுகளும் கவனமாக வைக்கப்பட்டு, நியமிக்கப்பட்ட இடங்களில் சேமிக்கப்படும், இதனால் அவை பின்னர் கண்டறியப்பட்டு மீண்டும் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும்.

5.3. நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் ஒரு சிறிய ஆனால் முக்கியமான ஆவணத்தை எழுதியது " தர கோட்பாடு" நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் ஒவ்வொரு பணியாளரும் இந்தக் கொள்கையை ஒருமுறையாவது இறுதிவரை படிக்க வேண்டும், மேலும் இந்தக் கொள்கையில் தனிப்பட்ட முறையில் அவருக்கு என்ன இருக்கிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கொள்கையானது நிறுவனத்தின் நீண்ட கால (மூலோபாய) இலக்குகளை அமைக்கிறது. எல்லா நிறுவனங்களுக்கும் அத்தகைய ஆவணம் இல்லை. தெளிவான கொள்கையின் இருப்பு, உரிமையாளர்களும் நிர்வாகமும் தங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றிகரமான எதிர்காலத்தை நம்புகிறார்கள், அதன் ஸ்திரத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த முயற்சி செய்கிறார்கள், அதற்காக அவர்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியிலும் சிறந்த பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதிலும் முதலீடு செய்கிறார்கள். கொள்கையைப் படிப்பதன் மூலம், ஒவ்வொரு பணியாளரும் நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்குகளை அடைய தனிப்பட்ட முறையில் என்ன பங்களிப்பைச் செய்ய முடியும் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

5.4.1. நிறுவப்பட்ட நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் " நிறுவன இலக்குகள்", இது குறுகிய காலத்தில் (1 வருடம்) ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தால் அடையப்பட வேண்டும் ஒவ்வொரு துறைகள் மற்றும் சேவைகளின் தலைவர்களுக்கான இலக்குகள். நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் அதன் ஊழியர்களை மதிக்கிறது, முதலில், இலக்குகளை அடைவதற்கான வழிகளை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும். சிலருக்கு, இது புதிய உபகரணங்களை அட்டவணையில் இயக்குவது, மற்றவர்களுக்கு, தயாரிப்புகளுக்கான தொழில்நுட்ப ஆவணங்களை மேம்படுத்துவதற்கான திட்டத்தை சரியான நேரத்தில் செயல்படுத்துவது; தொழிலாளர்களுக்கு, இது உயர்தர தயாரிப்புகளை உற்பத்தி செய்யும் திறன்.

5.5.1. ஊழியர்களுக்கு அவர்கள் என்ன பொறுப்பு என்பதை எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் தீர்மானிக்க வேண்டும் ( பொறுப்புகள் மற்றும் அதிகாரங்கள்) இது இருக்கலாம்: வேலை ஒப்பந்தம், நடைமுறைகள், சேவைகள் மற்றும் துறைகள் மீதான விதிமுறைகள், வேலை விவரங்கள், உத்தரவுகள், வாய்வழி வழிமுறைகள். ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனக்கு என்ன பொறுப்பு மற்றும் அவருக்கு என்ன அதிகாரங்கள் (உரிமைகள்) உள்ளன என்பதை அறிந்திருக்க வேண்டும்.

5.6. நிறுவன மேலாண்மை அமைப்பு எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதை எண்டர்பிரைஸ் நிர்வாகம் அவ்வப்போது ஆய்வு செய்ய வேண்டும். இதைச் செய்ய, நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் பல்வேறு அம்சங்களைப் பற்றிய விரிவான தகவல்கள் சேகரிக்கப்படுகின்றன - நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை. தயாரிப்பு தரம் மற்றும் சேவை தொடர்புக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட கூட்டங்களில் இந்த பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

6.2.2. தயாரிப்புகளின் தரத்தை பாதிக்கும் ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும், அங்கு நிறுவப்பட வேண்டும் அவரது திறமைக்கான தேவைகள்: அடிப்படை கல்வி, கூடுதல் பயிற்சி, திறன்கள் மற்றும் அனுபவம். நிறுவனம் தனது ஊழியர்களின் திறன் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்படுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். ஊழியர்களின் திறனை மதிப்பிடுவதற்கான முடிவுகளை எழுத்துப்பூர்வமாக பதிவு செய்வது அவசியம். அத்தகைய மதிப்பீடு அவ்வப்போது மேலாளர்களால் அவர்களுக்கு கீழ் பணிபுரிபவர்கள் தொடர்பாக மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.

6.3. நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் உபகரணங்களின் சேவைத்திறனைக் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும், இதனால் திட்டமிடப்படாத பழுதுபார்ப்புகளின் போது அது சும்மா நிற்காது மற்றும் பாதுகாப்பாக இருக்கும். திட்டமிடப்பட்ட பழுதுபார்ப்புகளைச் செய்வது மற்றும் உபகரணங்களில் பணிபுரியும் விதிகளைப் பின்பற்றுவது அவசியம். இயக்கவியலின் உயர்தர வேலையின் ஒரு குறிகாட்டியானது ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான உபகரணங்களின் செயலிழப்பு ஆகும்.

மற்றும் இறுதியில், லாபம். (QMS, - ed.), வணிகச் சிறப்பின் மிகவும் பிரபலமான மாதிரிகள் (எட்.), லீன் உற்பத்தி (லீன்-மேனேஜ்மென்ட், - எட்.), முன்னுதாரணம், . தலைப்பில் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான ரஷ்ய பொருட்களுக்கு நன்றி: பட்டியலிடப்பட்ட ஆயுதக் களஞ்சியத்திலிருந்து தனக்குத்தானே எதைத் தேர்வு செய்வது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், ஒரு உயர் மேலாளருக்கு கடினமாக இருக்கலாம். பிரச்சனை எழுகிறது மற்றும் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது. (QMS - தர மேலாண்மை அமைப்புகள் - QMS, - எட்.) என்பது ரஷ்ய சந்தையால் மிகவும் தேர்ச்சி பெற்ற அறிவியல் மற்றும் நடைமுறை நிர்வாகத்தின் பொறிமுறையாகும். கைத்தொழில் மற்றும் வர்த்தக அமைச்சகத்தின் (தொழில்துறை மற்றும் வர்த்தக அமைச்சகம் - எட்.) "ஒல்லியான உற்பத்தி மற்றும் தர மேலாண்மை அமைப்புகள்" என்ற சிற்றேட்டைக் குறிக்கும் கணக்கெடுப்பின்படி, 97% உள்நாட்டு தொழில்துறை நிறுவனங்கள் உள்ளடக்கப்பட்டுள்ளன. இந்த ஆய்வு சர்வதேச தரநிலை ISO 9001 உடன் இணங்குகிறது. ஒப்பிடுகையில், 36% மாதிரி மட்டுமே மெலிந்த கருவிகளுடன் வேலை செய்தது. ஆனால் பெரும்பாலான மேலாளர்கள் கூட QMS துறையில் அவர்களுக்கு கிடைக்கும் வாய்ப்புகளை நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை. அவர்களுக்கென ஒரு அமைப்பு உருவாக்கப்பட்டு, சான்றிதழ்கள் வழங்கப்படுகின்றன. ஆனால் ஊழியர்கள் அன்னிய மற்றும் புரிந்துகொள்ள முடியாத "மேற்கத்திய விஷயங்களை" விரைவாக நிராகரிக்கிறார்கள். இது ஒரு விஷயத்தை மட்டுமே கூறுகிறது: நீங்கள் "ஆயத்த தயாரிப்பு" ஒன்றை வாங்கியிருந்தாலும், நீங்கள் அதை இன்னும் பயன்படுத்த வேண்டும், இல்லையெனில் கையகப்படுத்துவதில் எந்த அர்த்தமும் இருக்காது. QMS இன் உள்ளே நீங்கள் வணிக மேலாண்மை அமைப்புகளில் பொதுவாக இருப்பதையே காணலாம்.

QMS வகைகள்

தேசிய அல்லது சர்வதேச தரத்தில் படிகமாக்குகிறது. அவர்களின் கூற்றுப்படி, நிறுவப்பட்ட அணுகுமுறைகள் சுயாதீன தணிக்கைகளுக்குப் பிறகு புதியவற்றுடன் மீண்டும் உருவாக்கப்படுகின்றன. உலகளாவிய மற்றும் தொழில்துறை சார்ந்த QMSகள் உள்ளன. உலகளாவியவை, அவை செயல்படும் உலகின் அளவு, செயல்பாட்டுத் துறை மற்றும் புள்ளி ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல் எந்தவொரு நிறுவனத்திலும் செயல்படுத்த முடியும் என்று கூறுகின்றன, அவை பிரபலமான ISO 9001 தரநிலையான “தர மேலாண்மை அமைப்புகளால் குறிப்பிடப்படுகின்றன. தேவைகள்". உலகளாவிய தரநிலைகளில் ஏகபோக அந்தஸ்தை அனுபவிக்கிறது. மற்ற ஆவணங்கள் தேவைப்படுவதற்கு அவை நன்கு அறியப்பட்டவை. பன்முகத்தன்மைக்கு ஒரு எண் உண்டு. இவற்றில் முதன்மையானது, விரிவான தகவலை தரநிலையில் அறிமுகப்படுத்துவது, முறைகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகளுடன், அது உலகளாவியதாக இருந்தால் சாத்தியமற்றது. உண்மை என்னவென்றால், அதிக விவரங்கள் தோன்றும், ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்படுத்தும் அமைப்பின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையால் அதிக பங்கு வகிக்கப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, தன்னியக்க கூறுகளை உருவாக்குவதற்கான பிரத்தியேகங்களுடன் ஒரு கணினியில் எவ்வாறு செயல்படுவது என்பதை எழுதுவது சாத்தியமில்லை, ஏனெனில் உலகளாவிய தன்மை என்பது அதே தரநிலைகளின்படி, தானியங்கு கூறுகளுடன் வேலை செய்யாத நிறுவனங்களில் தரமான அமைப்புகள் உருவாக்கப்படும். QMS தரநிலை QS 9000 "தர அமைப்பிற்கான தேவைகள்" இப்படித்தான் தோன்றியது. இப்போது இந்த தரநிலை ஏற்கனவே ரத்து செய்யப்பட்டுள்ளது, ஆனால் முன்னதாக ராட்சதர்கள் தங்களுக்கு ஒப்புதல் அளித்தனர் - அவர்கள் தர மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கு தங்கள் சொந்த ஆட்டோமொபைல் தரத்தை ஏற்றுக்கொண்டனர். இன்று இதுபோன்ற பல தொழில் தரநிலைகள் உள்ளன: TL 9000 - தொலைத்தொடர்புத் துறைக்கான QMS, AS/EN 9110 - விண்வெளித் தொழில், ISO/DIS 22006 மற்றும் UNI 11219 - விவசாயத்திற்கான QMS, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 300 IRAM3 - 300 IRAM3 - 90. , ISO IWA 2, வழிகாட்டி 44, கல்வியில் அமைப்புகளுக்கான தரநிலைகள். இத்தகைய தரநிலைகள் இன்று கிட்டத்தட்ட எல்லா துறைகளிலும் உள்ளன. உன்னுடையது என்ன என்று பாருங்கள்.

முதலில், தொழில்துறை மற்றும் உலகளாவிய தரநிலைகளுக்கு இடையே ஒரு குறிப்பிட்ட முரண்பாடு இருந்தது. தரநிலைப்படுத்தலுக்கான சர்வதேச அமைப்பு (–தரப்படுத்தலுக்கான சர்வதேச அமைப்பு, – பதிப்பு.) தனிப்பட்ட தரநிலைகளின் வளர்ச்சி ISO 9001 ஐ அர்த்தமற்றதாக்கிவிடுமோ என்று அஞ்சியது.இது ஐஎஸ்ஓவின் லட்சியங்களைப் பற்றி அதிகம் அல்ல, மாறாக இன்னும் குறைவாக இருப்பது உண்மைதான். அல்லது குறைவாக அறியப்பட்ட QMS தரநிலைகள் சர்வதேச சந்தையில் இந்த அம்சத்தில் அனைவருக்கும் ஒரே மாதிரியான தேவைகளை உருவாக்குவது சாத்தியமற்றது. இறுதியில், இது உலகளாவிய வர்த்தகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் ஒருங்கிணைப்புக்கு ஒரு அடியாகும். QS 9000 போன்ற தொழில்துறை தரநிலைகள் வரையறையின்படி எல்லை தாண்டிய தகவல்தொடர்புகளை எளிதாக்க முடியாது - ஏனெனில், மிகவும் சிறப்பு வாய்ந்த ஒழுங்குமுறை ஆவணங்களாக, அவை ஒப்பீட்டளவில் குறுகிய அளவிலான நிறுவனங்களுக்கு ஆர்வமாக இருக்கலாம். எவ்வாறாயினும், தொழில்துறை சங்கங்களின் தனிப்பட்ட தரநிலைகளைத் தவிர, தொழில்களுக்கு முக்கியமான விவரங்கள் இல்லாத பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியவில்லை. பல்வேறு தொழில்களுக்கு ISO 9001 இன் தழுவல்களை உருவாக்க ஐஎஸ்ஓ முயற்சிகள் மேற்கொண்டுள்ளன. இந்த போக்குக்கு ஏற்ப சர்வதேச அமைப்பு ISO/TS 16949 ஐ வெளியிட்டது - இது அதே ISO 9001 ஆகும், வாகனத் தொழிலுக்கான பாகங்கள் மட்டுமே. ஆனால் அத்தகைய முயற்சிகள் வெற்றியடைந்ததாக கருத முடியாது. ஒரு வழி அல்லது வேறு, இறுதியில், தொழில்முறை சங்கங்கள் மற்றும் தேசிய அளவில் பங்குதாரர்களின் குழுக்கள் இன்னும் தங்கள் QMS தரநிலைகளை ஏற்றுக்கொண்டபோது ஒரு சமரசம் எட்டப்பட்டது, ஆனால் அவை ISO 9001 இன் உலகளாவிய தேவைகளின் அடிப்படையில் ISO உடன் ஒப்பந்தத்தில் எழுதப்பட்டன. புதிய தரநிலைகள் உலகளாவிய ஆவணத்தின் உரையை மீண்டும் உருவாக்கவும், பின்னர் அதில் விடுபட்ட அந்த விவரங்களைச் சேர்க்கவும், ஆனால் அவை தொழில்துறைக்கு முக்கியமானவை. இருப்பினும், ஒரு குறிப்பிட்ட தொழிற்துறையில் QMS இன் சிக்கல்களுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட, ஆனால் ISO 9001 ஐ புறக்கணிக்கும் பல "கிளர்ச்சி" தரநிலைகள் இன்னும் உள்ளன.

நிறுவனங்கள் தங்களுக்காக உருவாக்கும் தர மேலாண்மை அமைப்புகள் தனித்து நிற்கின்றன. உண்மை என்னவென்றால், சில பெரிய நிறுவனங்கள் உலகளாவிய அணுகுமுறைகளை நம்பாமல், சொந்தமாக ஏதாவது ஒன்றை உருவாக்க விரும்புகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, நிறுவன தரநிலைகளின் வடிவத்தில் எல்லாவற்றையும் முறைப்படுத்துகின்றன. இந்த நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த கார்ப்பரேட் அடிப்படையிலான தர அமைப்புகளைப் பற்றி மிகவும் பெருமை கொள்கின்றன, மேலும் சில நேரங்களில் அவர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை மற்ற நிறுவனங்களுக்கு ஏற்றுமதி செய்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, நன்கு அறியப்பட்ட தர அமைப்பு (அமெரிக்கன் சொசைட்டி ஃபார் குவாலிட்டி - எட்.) அதன் உறுப்பினர்களுக்கு இடையேயான தொடர்புகளை ஊக்குவிக்கிறது, அவர்கள் வேலையில் உள்ள மற்ற பங்கேற்பாளர்களுடன் தங்கள் அனுபவத்தைக் காட்டவும் பேசவும் தயாராக உள்ளனர்.

நான் QMS, லீன் மேனேஜ்மென்ட், பிசினஸ் எக்ஸலன்ஸ் மாடல் அல்லது ஈஆர்பி சிஸ்டத்தை தேர்வு செய்ய வேண்டுமா?

இதைச் செய்ய, இந்த கருவிகள் ஒவ்வொன்றும் உங்களுக்கு என்ன கொடுக்க முடியும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். பிசினஸ் எக்ஸலன்ஸ் மாடல்கள் - இன்று மிகவும் நன்கு அறியப்பட்டவை பால்ட்ரிஜ் மாடல் மற்றும் ஐரோப்பிய பிசினஸ் எக்ஸலன்ஸ் மாடல் (EFQM - ed.) - இவை மேலாண்மைக்கான மூலோபாய, உலகளாவிய அணுகுமுறைகள். தரமான அமைப்புகள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை அடைவதில் கவனம் செலுத்தினால், எடுத்துக்காட்டாக, EFQM க்கு இது சிக்கலின் ஒரு பகுதி மட்டுமே. இந்த மாதிரி தரத்தில் கூட கவனம் செலுத்தவில்லை, ஆனால் வேலையின் முடிவுகளில். வணிகச் சிறப்பியல்பு மாதிரிகளின்படி, தரம் என்பது பிரச்சனையின் ஒரு பகுதி மட்டுமே, மேலும் அவற்றின் தேவைகளை நிர்ணயிக்கும் தரநிலைகள் பல அம்சங்களைத் தொடும்: நிலையான வளர்ச்சி, சமூகப் பொறுப்பு மற்றும் பல. ஐஎஸ்ஓ 9001 இன் தேவைகள் ஐரோப்பிய மாடல் ஆஃப் பிசினஸ் எக்ஸலன்ஸ் தேவைகளில் 20-30% உள்ளடக்கியது என்று கூறுவது மிகையாகாது. ஒவ்வொரு நிபுணரும் அவரவர் முறையைக் கொண்டுள்ளனர், ஆனால் மேலாண்மை ஆலோசனைத் துறையில் உள்ள சில வல்லுநர்கள், வணிகச் சிறப்பு மாதிரிகளுடன் பணிபுரியும் வழியில் QMS ஐ செயல்படுத்துவது ஒரு நல்ல ஆயத்த செயல்முறை என்று நம்புகிறார்கள்.

ஒரு மேலாளருக்கான பெரிய பிரச்சனை QMS மற்றும் ERP அமைப்புகளுக்கு இடையேயான தேர்வு அல்லது இரண்டின் ஒருங்கிணைப்பு, அதாவது ஒரே நேரத்தில் செயல்படுத்தல். எந்த சந்தேகமும் இல்லை, QMS மற்றும் ERP இரண்டும் வேலை மற்றும் இணக்கத்திற்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்டவை. ஆனால் இரண்டு அணுகுமுறைகளும் கவனம் செலுத்துவதில் வேறுபடுகின்றன. QMS க்கான முக்கிய விஷயம்: தரமான துறையில் மட்டுமல்ல, நிறுவனம் முழுவதும் தரம் தொடர்பான செயல்முறைகளின் ஆட்டோமேஷன். ஈஆர்பி, விநியோகச் சங்கிலி மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறைகளில் தரமான தொடர்புகள் மற்றும் தரவுகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. சில கூறுகள் ஒன்றுடன் ஒன்று உள்ளன மற்றும் தொழில்முனைவோர் தவிர்க்க முடியாமல் எந்த அணுகுமுறைகளை வலியுறுத்த வேண்டும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். நாங்கள் பின்வரும் கட்டமைப்பு கூறுகளைப் பற்றி பேசுகிறோம்:

• இணக்கமின்மைகளின் மேலாண்மை மற்றும் ஆவணங்கள்.
• புகார்களைக் கையாள்வது.
• விநியோகங்களின் தரம், உள் மற்றும் வெளிப்புற தணிக்கைகள்.
• நிர்வாகத்தை மாற்றவும்.
• சரிசெய்தல் மற்றும் தடுப்பு நடவடிக்கைகள்.
• கல்வி.
• தடுப்பு நடவடிக்கைகளுக்கான கருவிகளை அளவீடு செய்து பராமரிக்கவும்.

QMS அல்லது ERP கூறுகளை விரும்ப வேண்டுமா என்பதைத் தீர்மானிக்க, நீங்கள் முதலில் நிறுவனத்தில் பங்குதாரர்களின் தேவைகளை நன்கு ஆய்வு செய்து, பணி செயல்முறைகளைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

லீன் மேனேஜ்மென்ட் மற்றும் தர மேனேஜ்மென்ட் சிஸ்டம் ஆகியவை பொதுவானவற்றுக்கு குறிப்பிட்டதாக ஒன்றுக்கொன்று தொடர்புடையவை. லீன் என்பது குறிப்பிட்ட கருவிகளின் தொகுப்பாகும், மேலும் தர மேலாண்மை அமைப்புகள் வழக்கமாக செயல்படுத்தப்படும் ISO 9001 என்பது தேவைகளின் தொகுப்பாகும், மேலும் இந்த ஒழுங்குமுறை ஆவணம் தேவைகளுக்கு இணங்குவதற்கான முறைகள் மற்றும் கருவிகளை அடிப்படையில் குறிப்பிடவில்லை. இந்த பிரச்சினை குறிப்பிட்ட நிறுவனங்களின் தலைவர்களின் விருப்பத்திற்கு விடப்பட்டுள்ளது. மற்றொரு விஷயம் என்னவென்றால், மெலிந்த கருவிகள், அதாவது, அவை சர்வதேச தரத்தின்படி தற்போதைய QMS இன் பகுதியாக இருக்கலாம். நிறுவப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான ஒரு பொறிமுறையாக ஐஎஸ்ஓ க்யூஎம்எஸ் மாதிரி லீன் கருவிகளின் கூறுகள் எந்தெந்த உறுப்புகளுக்கு ஏற்றது என்று கூட நாம் கூறலாம்: செயல்முறை அணுகுமுறை, தொடர்ச்சியான செயல்முறை மேம்பாடு, மாறுபாட்டைக் குறைத்தல், தரத்தை மேம்படுத்துதல்.

ஒரு நிறுவனம் வெற்றிகரமாகச் செயல்பட, அது முறையான மற்றும் புலப்படும் விதத்தில் நிர்வகிக்கப்பட வேண்டும்.

ஒரு நிறுவனத்தை நிர்வகித்தல், நிர்வாகத்தின் மற்ற அம்சங்களுடன், தர மேலாண்மையும் அடங்கும்.

QMS என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் தரத்தில் கொள்கைகள் மற்றும் இலக்குகளை உருவாக்குவதற்கும், இந்த இலக்குகளை அடைவதற்கும் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு அமைப்பாகும். QMS, எந்த அமைப்பையும் போலவே, அதன் நோக்கம், கட்டமைப்பு, உறுப்புகளின் கலவை மற்றும் அவற்றுக்கிடையேயான இணைப்புகளால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. . ஒரு பல்கலைக்கழகத்தின் QMS என்பது, திட்டமிடல், மேலாண்மை, தர உத்தரவாதம் மற்றும் மேம்பாடு ஆகியவற்றின் மூலம் தரக் கொள்கையைச் செயல்படுத்த தேவையான நிறுவன அமைப்பு, முறைகள், செயல்முறைகள் மற்றும் ஆதாரங்களின் தொகுப்பாகும்.

தரக் கொள்கை அமைப்பின் முக்கிய ஆவணமாகும். இது QMS இன் கட்டுமானம் மற்றும் செயல்பாட்டின் நோக்கத்தையும், இலக்குகளை அடைவதற்கான உயர் நிர்வாகத்தின் கடமைகளையும் தீர்மானிக்கிறது.

கல்வியியல், அறிவியல், கல்வி, நிர்வாக மற்றும் பொருளாதாரம் போன்ற பல்கலைக்கழகத்தின் செயல்பாடுகளின் பகுதிகளை QMS உள்ளடக்கியது. இந்த பகுதிகள் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டுள்ளன மற்றும் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் ஒன்றுடன் ஒன்று உள்ளன.

QMS இன் செயல்பாடு அனைத்து பணியாளர்களின் ஈடுபாட்டின் மூலம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது, அதே நேரத்தில் மூத்த நிர்வாகம் (பல்கலைக்கழக ரெக்டர்) தரமான இலக்குகளை அடைவதற்கான முழுப் பொறுப்பையும் ஏற்றுக்கொள்கிறது.

க்யூஎம்எஸ் மீதான நிர்வாகச் செல்வாக்கு உண்மையான குறிகாட்டிகளின் அடிப்படையில் செயல்முறை நிர்வாகத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது. செயல்முறையின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை உறுதிசெய்யும் திறன் கொண்ட நிலைமைகளை உருவாக்குவதே இதன் முக்கிய குறிக்கோள். அதே நேரத்தில், செயல்முறையின் தரத்தில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் மதிப்பீடு அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

தர மேலாண்மை அமைப்பின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்படுத்தல் செயல்முறை பின்வரும் நிலைகளை உள்ளடக்கியது:

• QMS மாதிரியைத் தேர்ந்தெடுப்பது;
• தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மாதிரியின் தேவைகளுடன் பல்கலைக்கழகத்தின் செயல்பாடுகளின் ஒப்பீடு;
• தேவைப்படும் இடங்களில் பல்கலைக்கழகத்தின் செயல்பாடுகளை மறுசீரமைத்தல்;
• மாதிரியின் தேவைகளுடன் பல்கலைக்கழகத்தின் செயல்பாடுகளின் இணக்கத்தை உறுதிப்படுத்தும் QMS ஆவணங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் செயல்படுத்துதல்;
• வணிக செயல்முறைகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்க QMS சான்றிதழ்;
• தொடர்ச்சியான செயல்முறை முன்னேற்றத்தின் அடிப்படையில் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துதல்.

கல்விச் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதில் உள்ள சிக்கலைத் தீர்ப்பது ஒரு ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை அமைப்பை உருவாக்க வேண்டியதன் அவசியத்துடன் தொடர்புடையது. எந்தவொரு செயல்முறையின் முடிவுகளை மதிப்பிடுவதன் அடிப்படையில் மட்டுமே அத்தகைய அமைப்பை உருவாக்குவது அடிப்படையில் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது.

செயல்பாட்டில் உள்ள நடைமுறைகளை நிர்வகிப்பதன் மூலம் மட்டுமே பயனுள்ள தர மேலாண்மையை அடைய முடியும். பல்கலைக்கழகம் தொடர்பாக - சிறப்புப் பயிற்சியின் அனைத்து நிலைகளிலும் வழங்கப்பட்ட அறிவியல் மற்றும் கல்விச் சேவைகளின் தர மேலாண்மை மூலம்

எல்லா பிழைகளுக்கும் காரணம் எப்போதும் தவறான செயல்களே. தவறுகளைத் தவிர்க்க, செயல்களின் சரியான வரிசையைத் தீர்மானிப்பது, அவற்றை விவரிப்பது (முறைப்படுத்துவது) மற்றும் சரியான செயல்களைச் செய்வதற்கும் கண்காணிப்பதற்கும் வழிமுறைகளை உருவாக்குவது அவசியம். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நிபுணர்களின் பயிற்சியின் தரத்தை நிர்வகித்தல் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும், இதனால் குறிப்பிட்ட தேவைகளிலிருந்து விலகல்கள் முடிந்தால் தடுக்கப்படும், மேலும் அவை கண்டுபிடிக்கப்பட்ட பிறகு சரி செய்யப்படாது.

இந்த வழியில், சேவைகளின் நுகர்வோர் என்று கருதக்கூடிய நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் தனிநபர்களுக்கு குறைந்த ஆபத்துள்ள உயர்தர நிபுணர்களின் நம்பகமான சப்ளையர் என்ற பல்கலைக்கழகத்தின் நற்பெயரை உறுதி செய்ய முடியும்.

QMS இன் நோக்கம்

QMS ஆனது வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தை உறுதிப்படுத்தவும், நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப இந்த தரத்தை "சரிசெய்ய" வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. அதே நேரத்தில், QMS இன் முக்கிய பணி ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட சேவையையும் கட்டுப்படுத்துவது அல்ல, ஆனால் மோசமான தரமான சேவைகளுக்கு வழிவகுக்கும் பிழைகள் ஏற்படுவதைத் தடுக்கும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்குவது.

தேவையான நிபந்தனைகளை உருவாக்குவதன் விளைவாக, பல்கலைக்கழக பட்டதாரிகள் மாநில கல்வித் தரநிலைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் பங்குதாரர்களின் பரிந்துரைகளின் தேவைகளுக்கு இணங்குவதை QMS உறுதிப்படுத்த வேண்டும். QMS இன் சரியான செயல்பாட்டுடன், பயிற்சி நிபுணர்களின் செலவுகள் உகந்ததாக இருக்க வேண்டும்.

அனைத்து பங்குதாரர்களின் தேவைகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு செயல்பாடுகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட மேலாண்மை அமைப்பை செயல்படுத்தி பராமரிப்பதன் மூலம் வெற்றியை அடைய முடியும்.

QMS அமைப்பு

QMS பின்வரும் கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது: அமைப்பு; செயல்முறைகள்; ஆவணங்கள்; வளங்கள்.

ISO வரையறைகளின்படி, ஒரு நிறுவனம் என்பது பொறுப்புகள், அதிகாரங்கள் மற்றும் உறவுகளின் விநியோகத்துடன் கூடிய மக்கள் மற்றும் தேவையான வசதிகளின் குழுவாகும்.

ஒரு செயல்முறை என்பது "உள்ளீடுகளை" "வெளியீடுகளாக" மாற்றும் செயல்பாட்டின் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட மற்றும் ஊடாடும் கூறுகளின் தொகுப்பாகும். பெரும்பாலும், ஒரு செயல்முறையின் "உள்ளீடுகள்" மற்ற செயல்முறைகளின் "வெளியீடுகள்" ஆகும்.

QMS க்கு செயல்முறையின் கருத்து முக்கியமானது. ஒரு செயல்முறை என்பது ஒரு செயல்பாடு அல்லது செயல்முறையை மேற்கொள்வதற்கான ஒரு கூறப்பட்ட வழி. ஒரு செயல்முறையை ஒரு செயல்முறை என்று அழைக்கலாம் (செயல்முறைகளின் தொகுப்பு). மறுபுறம், இது செயல்முறையை செயல்படுத்துவதற்கான விதிகளை விவரிக்கும் ஒரு ஆவணமாகும்.

ஆவணம் - தகவல் (குறிப்பிடத்தக்க தரவு) பொருத்தமான ஊடகத்தில் வைக்கப்பட்டுள்ளது.

QMS ஆதாரங்கள் தர மேலாண்மை வழங்கும் அனைத்தும்.

ஒரு நிறுவனத்தின் QMS ஐ உருவாக்க என்ன தேவை?

• செயல்பாட்டின் முக்கிய செயல்முறைகளை அடையாளம் காணவும்;
• செயல்முறைகளின் வரிசை மற்றும் தொடர்புகளை நிறுவுதல்;
• வேலை மற்றும் செயல்முறை மேலாண்மை ஆகிய இரண்டின் செயல்திறனை உறுதிப்படுத்த தேவையான அளவுகோல்கள் மற்றும் முறைகளைத் தீர்மானித்தல்;
• வேலை மற்றும் கண்காணிப்பு செயல்முறைகளை ஆதரிக்க தேவையான ஆதாரங்கள் மற்றும் தகவல் கிடைப்பதை உறுதி செய்தல்;
• செயல்முறைகளைக் கவனிக்கவும், அளவிடவும் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யவும்;
• திட்டமிட்ட முடிவுகளை அடைய தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் மற்றும் செயல்முறைகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும்;

ஐஎஸ்ஓ என்றால் என்ன?

கடந்த நூற்றாண்டின் 90 களில், உலக சமூகம் தர மேலாண்மை - தர திட்டமிடல் வளர்ச்சியில் ஒரு புதிய கட்டத்திற்கு நகர்ந்தது.

இந்த கட்டத்தில் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் உற்பத்தியாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் முக்கிய பணி முழுமையான நுகர்வோர் திருப்தி.

இந்த போக்கு ISO (தரநிலைப்படுத்தலுக்கான சர்வதேச அமைப்பு) 9000 குடும்ப தரநிலைகளின் புதிய பதிப்பில் பிரதிபலிக்கிறது.

ISO என்பது தரப்படுத்தலுக்கான ஒரு சர்வதேச அமைப்பாகும், மேலும் இது தேசிய தரநிலை அமைப்புகளின் (ISO உறுப்பினர் அமைப்புகள்) உலகளாவிய கூட்டமைப்பாகும்.

ISO இன் குறிக்கோள், பல்வேறு துறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறைகளை ஊக்குவிக்கும் தரப்படுத்தல் கொள்கைகளின் வளர்ச்சி மற்றும் அவற்றின் அடிப்படையில் தரநிலைகளை வடிவமைப்பதாகும்.

ISO ஆல் உருவாக்கப்பட்ட தரநிலைகள் குடும்பங்களாக தொகுக்கப்பட்டுள்ளன. ISO 9000 என்பது நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் தர மேலாண்மை அமைப்புகளை உருவாக்கவும் மேம்படுத்தவும் பயன்படும் ISO தரநிலைகளின் தொடர் ஆகும்.

• ISO ISO 9001. தர மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கான தேவைகளின் தொகுப்பைக் கொண்டுள்ளது. தற்போதைய பதிப்பு ISO 9001:2008 ஆகும். தர மேலாண்மை அமைப்புகள். தேவைகள்".
• ISO 9000. மேலாண்மை அமைப்பு பற்றிய சொற்களஞ்சியம், தர மேலாண்மை கொள்கைகளின் தொகுப்பு. தற்போதைய பதிப்பு ISO 9000:2005 ஆகும். தர மேலாண்மை அமைப்புகள். அடிப்படைகள் மற்றும் சொல்லகராதி."
• ISO 9004 தர மேலாண்மை அணுகுமுறை மூலம் சிக்கலான, கோரும் மற்றும் தொடர்ந்து மாறிவரும் சூழலில் நிலையான வெற்றியை அடைய எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் வழிகாட்டுதலை வழங்குகிறது. தற்போதைய பதிப்பு ISO 9004:2009 ஆகும். நிலையான நிறுவன வெற்றியை அடைவதற்கான மேலாண்மை. தர மேலாண்மை அடிப்படையிலான அணுகுமுறை."
• ISO 19011. தர மேலாண்மை உட்பட மேலாண்மை அமைப்புகளில் தணிக்கைகளை நடத்துவதற்கான தரநிலை விவரிக்கும் முறைகள். தற்போதைய பதிப்பு "ISO 19011:2011 தணிக்கை மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கான வழிகாட்டுதல்கள்".

தரநிலைகளின் ரஷ்ய பதிப்புகள்:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 இன் அனலாக் (GOST R ISO 9001-2008 இன் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் திறந்த கூட்டு-பங்கு நிறுவனமான "ஆல்-ரஷியன் அறிவியல் ஆராய்ச்சி நிறுவனம்" (JSC "VNIIS") தயாரித்தது)
GOST ISO 9001-2011 என்பது ISO 9001:2008 இன் அனலாக் ஆகும் (GOST R ISO 9001-2008 இன் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் திறந்த கூட்டு-பங்கு நிறுவனமான ஆல்-ரஷியன் சயின்டிஃபிக் ரிசர்ச் இன்ஸ்டிடியூட் ஆஃப் சான்றிதழால் (JSC VNIIS) தயாரிக்கப்பட்டது).

இந்த தரநிலைகளின் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்று அவற்றின் உலகளாவிய தன்மை மற்றும் பல்வேறு வகையான உரிமையின் நிறுவனங்களால் அவற்றின் பயன்பாடு ஆகும். அவை அனைத்தும் தர மேலாண்மை அமைப்பு சான்றளிக்கப்பட்டதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் இணங்க வேண்டிய தரநிலைகள் மற்றும் தேவைகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. இந்த நோக்கங்களுக்காகவே சர்வதேச தரநிலைகள் ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 ஆகியவை பயன்படுத்தப்படுகின்றன. GOST R ISO 19011-2012 தணிக்கைகளின் அமைப்பு மற்றும் நடத்தையை ஒழுங்குபடுத்த பயன்படுகிறது.