Praėjusių metų rudenį priimtas Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimas „Viešbučio paslaugų teikimo taisyklės“ Nr.1085. Šiuo norminiu aktu valstybė padarė tam tikrų pakeitimų dėl veiklos viešųjų paslaugų srityje. Šiame straipsnyje aptariami kai kurie viešbučių pramonės aspektai.

Teisės aktų bazė

Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu „Viešbučio paslaugų teikimo taisyklės“ iš tikrųjų buvo patvirtinti nauji standartai. Pagal juos verslininkai ir kitos komercinės organizacijos privalo vykdyti savo veiklą, jei tai susiję su viešbučių paslaugomis.

Seni nuostatai, tarp jų „Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės“ Nr. 490, kuriais vadovavosi verslo veikėjai, šiuo nutarimu buvo pripažinti negaliojančiais. Taip pat šiuo teisiniu dokumentu buvo pakeisti kiti reglamentai, reglamentuojantys nagrinėjamus civilinius teisinius santykius. Rezoliuciją priėmė Rusijos Federacijos įstatymų leidžiamoji institucija, griežtai laikydamasi įstatymų ir Konstitucijos, tačiau pagrindinis jo tikslas buvo įvykdyti vartotojų teises ginančio įstatymo reikalavimus.

Jį pasirašė premjeras D. Medvedevas.

Kaip minėta pirmiau, pagrindinis dokumentas, pagal kurį buvo patvirtintos naujos viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės, yra įstatymas, ginantis paprastų piliečių (vartotojų) individualias teises. Šis įstatymas skirtas išimtinai ginti asmenų interesus. Tuo pačiu metu verslininkai, nors ir priklauso šiai kategorijai, neturi ryšio su šiuo teisės aktu. Juridiniai asmenys taip pat neįtraukti. Pagrindinė įstatymo esmė – valstybės numatyti kontrolės svertai gali patikimai apsaugoti pirkėjų ar paslaugų teikėjų teises nuo nesąžiningų verslo subjektų. Žinoma, jame taip pat numatytos atsakomosios priemonės prieš vartotojus, kurie piktnaudžiauja jiems suteiktais įgaliojimais.

Vienu iš paslaugų klientų galima vadinti asmenis, kurie naudojasi viešbučių paslaugomis. Tai gali būti turistai, verslininkai ar tiesiog žmonės, išvykę į komandiruotę. Susipažinę su Vyriausybės paskelbtomis viešbučių paslaugų teikimo taisyklėmis, išvardyti asmenys, taip pat kiti tuo besidomintys piliečiai gali gauti visą reikiamą informaciją, reikalingą savo interesams apginti.

Objektai, kuriems taikomas veiksmas

Naujos viešbučių paslaugų teikimo taisyklės Rusijos Federacijoje, kaip rodo pats pavadinimas, taikomos absoliučiai visų tipų viešbučiams. Be to, Taisyklėse viešbučiai apibrėžiami kaip kiti objektai, skirti žmonėms apgyvendinti. Tačiau kitų patogumų svečiams nereikėtų painioti su stovyklavietėmis ir vaikų stovyklomis. Tai yra nepriklausoma kategorija, kuriai aptariamos Taisyklės netaikomos. Be to, turizmo centrai ir kitos jaunimo stovyklos nepatenka į šio norminio akto jurisdikciją. Departamentai bendrabučiai, taip pat butai ar kambariai, kuriuos piliečiai ar organizacijos nuomojasi, nepriskiriami viešbučiams. Geležinkelio vagonai ir kitos transporto priemonės, kuriose įrengtos miegamosios vietos ir kurios iš esmės gali nakvoti žmones, Taisyklėse taip pat nereglamentuojamos.

Kai kurie Taisyklėse naudojami apibrėžimai

Tam, kad įstatymų leidėjas suprastų tam tikras sąvokas, norminiuose dokumentuose paprastai yra paaiškinamos tam tikros šių aktų tekstuose vartojamos sąvokos. Tas pats daroma ir nagrinėjamame dokumente. Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės apibrėžia šias pagrindines sąvokas:

1. Viešbutis, taip pat kai kurios kitos nakvynės vietos. Šie žodžiai reiškia pastatą, jo dalį, turto kompleksą, įskaitant įrangą. Visa tai turėtų būti skirta veiklai viešbučių paslaugų teikimo srityje.
2. Viešbučių paslaugos – tai ne tik nakvynės, bet ir kitos susijusios paslaugos.
3. Jei viešbutyje yra mažiau nei 50 kambarių, tada jis vadinamas nedideliu apgyvendinimo objektu.
4. Į vietos kambaryje arba paties kambario kainą įskaičiuota tiek apgyvendinimo, tiek kitų paslaugų kaina.
5. Vartotojas aptartų Taisyklių prasme yra asmuo, norintis naudotis arba jau naudojosi viešbučio paslaugomis. Toks asmuo negali būti organizacija ar individualus verslininkas. Vartotojas tokiu bus pripažintas, jei naudosis viešbučiu tik asmeniniams poreikiams tenkinti.
6. Rangovas, priešingai, yra komercinė organizacija arba privatus verslininkas, kurio veikla yra viešbučių paslaugos.
7. Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės, kurių nuostatos yra privalomos visiems verslininkams, taip pat apibrėžia „kliento“ sąvoką. Šis asmuo reiškia ne tik pilietį, bet ir organizaciją, asmenį, užsiimantį verslu, norintis naudotis arba jau naudojęsis viešbučio paslaugomis, tačiau vartotojo naudai. Praktiškai tai atrodo taip: organizacija su konkrečiu viešbučiu sudaro viešbučio paslaugų teikimo sutartį. Pagal šią sutartį viešbutis įsipareigoja priimti ir apgyvendinti šios organizacijos darbuotojus (vartotojus). Yra ir kitų situacijų.
8. Rezervacija Taisyklėse reiškia kambario ar vietos rezervaciją kambaryje iš anksto. Rezervacijas gali atlikti pats klientas arba tiesiogiai pats vartotojas.
9. Išsiregistravimo laikas – ši sąvoka reiškia viešbučio nustatytą svečių atvykimo ir išvykimo laiką.

Bendrosios nuostatos

Kaip įprasta, viešbučiams ir kitoms patalpoms, kurioms taikomos aukščiau pateiktos Taisyklės, taikomi reikalavimai, kuriuos pačios šalys nustatys tarpusavio sutartyje. Yra situacijų, kai vietiniai ar federaliniai įstatymai ir taisyklės reglamentuoja konkrečius reikalavimus. Rangovas turi teisę vykdyti aptariamą veiklą tik turėdamas dokumentą, patvirtinantį, kad viešbučiui priskirta kategorija. Tokios kategorijos priskyrimą tvirtina ir įgaliota institucija, tiksliau Kultūros ministerija.

Viešbučio paslaugų kaina, vadovaujantis įstatymu, žmonėms negali skirtis. Jis turėtų būti vienodas, nepaisant padėties visuomenėje, rango ar kitų skirtumų. Tačiau tam tikroms piliečių kategorijoms (pavyzdžiui, žmonėms su negalia ar kitoms socialiai pažeidžiamoms gyventojų grupėms) gali būti nustatytos pašalpos.

Įstatymų leidėjas pasiliko teisę viešbučio savininkui sukurti ir nustatyti elgesio ir gyvenimo taisykles. Tačiau tokios taisyklės neturėtų prieštarauti šalies teisės aktams.

Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės, informacija apie šiame straipsnyje aptartas paslaugas turėtų būti nemokama peržiūra bet kuriame viešbutyje. Rangovas juos turi pateikti klientams ir vartotojams jų prašymu.

Menininko informacija

Viešbučio paslaugų teikimo taisyklės nustato tam tikrą prieinamumą asmenims, norintiems jomis naudotis. Visų pirma, tai susiję su informacija apie patį viešbutį ir jam vadovaujantį asmenį. Taigi įstatymų leidėjas nustatė, kad rangovas privalo pateikti šią informaciją:

1. Pavadinimas, taip pat ar yra viešbučio aptarnavimo įstaiga.
2. Adresas, kuriame yra šis objektas, taip pat jo darbo laikas.

Išvardinti reikalavimai taikomi viešbučiams, kurie veikia organizacijos (juridinio asmens) forma. Jei konkrečiam verslui vadovauja individualus verslininkas, jis turi paskelbti šią informaciją:

1. Individualaus verslininko duomenys, įskaitant pavardę, vardą ir patronimą.
2. Jos veiklos vieta.
3. Viešbučio darbo laikas.
4. Informacija apie valstybinę verslininko registraciją.
5. Įgaliotos valdžios institucijos, įregistravusios verslininką, pavadinimas.

Visa ši informacija turi būti pateikta priešais viešbučio įėjimą arba jo vestibiulyje, svečių registracijos vietoje. Pavyzdžiui, prie įėjimo į viešbutį jie naudoja specialius ženklus arba tiesiog pastato ženklą ant lauko durų. Šią informaciją galite patalpinti vestibiulyje, pavyzdžiui, registratūroje. Tokios talpinimo esmė ta, kad vartotojas gali laisvai sužinoti menininko detales.

Informacija apie paslaugas

Informacijai apie viešbučio teikiamas paslaugas taikomi identiški reikalavimai. Viešbučio savininkas privalo paskelbti informaciją apie juos įstaigos vestibiulyje arba savo interneto svetainėje. Šios informacijos turinį taip pat nustato Taisyklės.

1. Organizacijos ar privataus verslininko duomenys, įskaitant jo kontaktinius telefono numerius, adresą, dokumento, kurio pagrindu jis vykdo veiklą, rekvizitai. Jei tai yra juridinis asmuo, tada pažyma, patvirtinanti įrašą į Vieningą valstybinį juridinių asmenų registrą, jei individualus verslininkas, informacija turi būti įrašyta į Vieningą valstybinį individualių verslininkų registrą.
2. Jei viešbutis yra filialas ar kitas struktūrinis padalinys, tuomet būtina nurodyti informaciją apie pagrindinę organizaciją, pagrindinę buveinę.
3. Informacija apie tai, kokia kategorija priskirta viešbučiui, taip pat apie ją įdiegusią organizaciją.
4. Sertifikato buvimas arba nebuvimas.
5. Pragyvenimo išlaidos ir kambarių tipai (kategorijos).
6. Rangovo teikiamos pagrindinės paslaugos, įskaičiuotos į apgyvendinimo kainą.
7. Apmokėjimo už apgyvendinimą būdas.
8. Viešbučio už mokestį teikiamų papildomų paslaugų sąrašas, kokia tvarka jomis galima pasinaudoti.
9. Kambarių užsakymo ir rezervacijų atšaukimo tvarka.
10. Maksimalus laikas, kurį svečias gali apsistoti viešbutyje.
11. Asmenų, kuriems nustatomos pašalpos, sąrašas ir pačių išmokų sąrašas.
12. Mokamų paslaugų, kurias įstaigoje teikia trečiosios šalys, sąrašas.
13. Informacija apie

Išvardinta informacija pateikiama rusų kalba ir, jei pageidaujama, kitomis kalbomis.

Užsakymo tipai

Viešbučio verslo savininkas turi teisę savo objekte nustatyti šių tipų rezervacijas:

1. Rezervacija su garantija. Tai reiškia, kad viešbučio administracija rezervuoja svečio kambarį ir laukia jo per vieną dieną nuo išvykimo laiko pradžios. Vartotojui neįsiregistravus į kambarį, pavėlavus ilgiau arba atsisakius kambario, rezervacija atšaukiama ir vartotojas apmokestinamas už prastovą.
2. Rezervacija be garantijos. Turėdamas tokį kambarį viešbutis savo kliento lauks tik iki tam tikros paros valandos, kurią būtina užsiregistruoti. Po to užsakymas nutraukiamas.

Rezervacija bus laikoma galiojančia tik po to, kai klientas arba vartotojas gaus pranešimą iš viešbučio. Tokiu atveju jie gali atsisakyti rezervacijos atšaukdami prašymą. Tačiau toks atsisakymas turi būti priimtas pagal viešbučio administracijos nustatytas taisykles. Taip pat Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės Nr. 1085 nustato viešbučio teisę atsisakyti klientams rezervuoti kambarį, jei reikiamą dieną nėra laisvų kambarių.

Dokumentai sutarčiai sudaryti

Norint užsiregistruoti viešbutyje, svečiui reikės tik vieno jo tapatybę patvirtinančio dokumento. Tačiau tokių dokumentų rūšys gali būti skirtingos. Tai gali būti:

1. Pasas.
2. Gimimo liudijimas.
3. Tarptautinis pasas.
4. Užsienio pasas.
5. Dokumentas, patvirtinantis, kad svečias yra asmuo be pilietybės, taip pat patvirtinantis jo tapatybę.
6. Įgaliotos valstybinės įstaigos išduotas leidimas, suteikiantis teisę gyventi Rusijoje.
7. Gyventojo kortelė.

Pati sutartis sudaroma tik raštu ir pasirašoma abiejų šalių. Tokiu atveju tekste nurodoma kaina, šalių pavadinimai, jų kontaktai, informacija apie viešbučio kambarį, laikas, kurį svečias gyvens šiame kambaryje. Paprašius gali būti pateikta kita informacija.

Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės ir apgyvendinimo registravimo tvarka numato, kad rangovas privalo registruoti pas jį gyvenančius asmenis pagal Rusijos teisės aktų nuostatas.

Kai kurios sąlygos

Viešbučiai savo klientams teikia paslaugas visą parą. Vartotojai jų paslaugomis gali naudotis bet kuriuo paros ar nakties metu. Naktį keliauti nedraudžiama, kaip ir įvažiuoti. Tačiau įstatyme yra nustatyta išimtis viešbučiams, kuriuose yra mažiau nei penkiasdešimt kambarių. Tokiose mažose apgyvendinimo įstaigose savininkai turi teisę patys nustatyti savo paslaugų grafikus. Paprastai apmokėjimo laiką nustato rangovas, atsižvelgdamas į regiono ypatumus ir objekto vietą. Bet kaip įprasta, tokios valandos laikotarpis nustatomas 12 val. Kitaip tariant, įvažiavimo ir išvykimo apdorojimas atliekamas du kartus per dieną. Bet kokiu atveju skirtumas tarp jų negali būti didesnis nei dvi valandos.

Taisyklės taip pat nustato viešbučio savininko teisę nustatyti maksimalų laikotarpį, per kurį asmenys gali gyventi įstaigoje. Mokėjimo už kambarį tvarka, taip pat jo kaina, gyvenamosios vietos taisyklės įstatymais nereglamentuojamos. Todėl visus šiuos veiksmus įstatymų leidėjas palieka viešbučio paslaugas teikiančios organizacijos ar privataus verslininko pasirinkimui.

Be to, viešbučio paslaugos gali būti siūlomos ne per dieną, o kas valandą. Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės, kurių samprata pateikta aukščiau, numato, kad jei reikia reguliuoti viešbučių paslaugų kainas, jų kaina negali viršyti konkrečios kategorijos viešbučių kaštų. Šis reikalavimas galioja tik rengiant kokius nors didelius renginius ar šventes, kai yra svečių antplūdis.

Aptariamas teisės aktas riboja šio verslo savininkų teisę prieš jų valią svečiams teikti bet kokias kitas mokamas paslaugas, jeigu tokios paslaugos neįskaičiuotos į apgyvendinimo kainą.

Rangovui reikalingos paslaugos

Šios viešbučio paslaugos yra nemokamos arba įskaičiuotos į viešnagės kainą.

1. Svečiui susirgus, administracija privalo kviesti greitąją medicinos pagalbą, o prireikus – kitas greitosios pagalbos tarnybas.
2. Įstaigos vadovybė privalo nemokamai aprūpinti savo klientus medicininę vaistinę.
3. paštą, atėjusį jų vardu, privalo nedelsiant po jo gavimo atnešti į svečių kambarį.
4. Klientams pageidaujant viešbučio darbuotojai turi pasirūpinti, kad gyventojai būtų pažadinami jų nurodyta valanda.
5. Klientams be papildomo mokesčio suteikiamas verdantis vanduo, adatos ir siūlai, indai, šaukštai ir šakutės.
6. Kitos administracijos nustatytos paslaugos.

Skaičiavimai

Už suteiktas viešbučio paslaugas svečias atsiskaito tik faktiškai jas suteikęs, tai yra išvykimo dieną. Tačiau jei būsimas svečias neprieštarauja, toks mokėjimas gali būti atliktas sudarant sutartį, tai yra atvykimo dieną. Skaičiavimas taip pat gali būti atliktas iš dalies. arba kitas už apmokėjimą atsakingas asmuo privalo atsiskaitydamas svečiui pateikti kasos kvitą ar kitą įstatymų nustatytą dokumentą. Mokėjimas, kurį reikia sumokėti klientui, skaičiuojamas pagal nustatytą atsiskaitymo laiką. Tai yra, jei išsiregistravimo laikas nustatytas 12 val., tuomet atsiskaitoma už visas 12 valandų, net jei svečias viešbutyje išbuvo tik tris valandas. Jei klientas vėluoja išeiti iš kambario, administracija apmokestina jį pagal jos patvirtintas taisykles. Jei klientas atvyksta į viešbutį po 12 valandos nakties ir išvyksta anksčiau nei viešbučio nustatytas išsiregistravimo laikas, tai mokestis už apgyvendinimą negali būti didesnis nei nustatytas pusdienio mokestis.

Atsakomybė

Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės, už kurių laikymąsi atsako visos šalys, nustato, kad civilinės teisės numatytais atvejais už žalą atsako tiek atlikėjas, tiek svečias. Taigi rangovas yra atsakingas už savo užsakovo turto saugumą, o už netinkamą savo pareigų vykdymą gali būti patrauktas atsakomybėn pagal Rusijos įstatymus. Atitinkamai, žalą viešbučio turtui padaręs svečias taip pat ją atlygins.

Taigi kiekvienam piliečiui, planuojančiam vykti į komandiruotę ar dėl kitų priežasčių norinčiam apsistoti viešbutyje, geriau atidžiai išstudijuoti šiame straipsnyje aptartas taisykles, kad vėliau išvengtumėte nemalonių akimirkų. Be kita ko, žinodami šias taisykles, galite saugiai ginti savo, kaip viešbučio paslaugų vartotojo, teises. Jei jie yra pažeisti, galite pateikti skundą įgaliotai institucijai, kuri kontroliuoja tokio pobūdžio veiklą vykdančius verslo subjektus.

l) informaciją apie kitas trečiųjų šalių viešbutyje teikiamas mokamas paslaugas;

m) informacija apie atvykimo (išvykimo) iš viešbučio laiką;

11. Šių Taisyklių 10 punkte numatyta informacija yra patalpinta lankytojams prieinamoje vietoje ir suprojektuota taip, kad per visą viešbučio darbo laiką ją galėtų laisvai peržiūrėti neribotas skaičius žmonių.

13. Informacija apie rangovą ir jo teikiamas paslaugas teikiama vartotojų dėmesiui rusų kalba, o rangovo nuožiūra – valstybinėmis Rusijos Federaciją sudarančių subjektų kalbomis, gimtosiomis kalbomis. Rusijos Federacijos tautų ir užsienio kalbų.

III. Viešbučio paslaugų teikimo tvarka ir sąlygos

14. Rangovas turi teisę atlikti rezervaciją bet kokia forma, įskaitant surašydamas dviejų šalių pasirašytą dokumentą, taip pat priimdamas prašymą rezervuoti (toliau – prašymas) paštu, telefonu ir kitais susisiekimo būdais. , kuris leidžia nustatyti, kad prašymą pateikė vartotojas arba klientas. Paraiškos formą nustato rangovas.

15. Vykdytojas turi teisę naudotis šiomis rezervacijų rūšimis viešbutyje:

a) garantuota rezervacija – rezervacijos tipas, kai viešbutis laukia vartotojo iki kitos dienos, einančios po planuojamo įsiregistravimo, išsiregistravimo laiko. Vartotojui laiku atšaukus rezervaciją, vėluojant ar neatvykus, jam arba klientui imamas mokestis už faktinę kambario (vietos kambaryje) prastovą, bet ne ilgiau kaip vieną dieną. Jei vėluosite daugiau nei dieną, garantuota rezervacija bus atšaukta;

b) negarantuota rezervacija – rezervacijos rūšis, kai viešbutis laukia vartotojo iki tam tikros rangovo nustatytos valandos atvykimo dieną, po kurios rezervacija atšaukiama.

16. Rezervacija laikoma galiojančia nuo to momento, kai vartotojas (užsakovas) gauna pranešimą, kuriame pateikiama informacija apie atlikėjo, užsakovo (vartotojo) pavadinimą (įmonės pavadinimą), užsakyto kambario kategoriją (tipą) ir jo kainą, užsakymo sąlygas, buvimo viešbutyje trukmę, taip pat kitą rangovo nustatytą informaciją.

17. Vartotojas (klientas) turi teisę atšaukti prašymą. Rezervacijos atšaukimo tvarką ir formą nustato rangovas.

18. Rangovas turi teisę atsisakyti rezervacijos, jeigu paraiškoje nurodytą dieną laisvų kambarių nėra.

19. Sutartis sudaroma vartotojui pateikus nustatyta tvarka surašytą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, įskaitant:

a) Rusijos Federacijos piliečio pasas, identifikuojantis Rusijos Federacijos piliečio Rusijos Federacijos teritorijoje tapatybę;

b) SSRS piliečio pasą, identifikuojantį Rusijos Federacijos piliečio tapatybę, kol jis per nustatytą laiką nebus pakeistas Rusijos Federacijos piliečio pasu;

c) gimimo liudijimas - asmeniui iki 14 metų;

d) pasas, identifikuojantis Rusijos Federacijos pilietį už Rusijos Federacijos ribų - asmeniui, nuolat gyvenančiam už Rusijos Federacijos ribų;

e) užsienio piliečio pasas arba kitas dokumentas, nustatytas federaliniame įstatyme arba pripažintas pagal tarptautinę Rusijos Federacijos sutartį kaip užsienio piliečio asmens tapatybės dokumentas;

f) užsienio valstybės išduotas dokumentas, pripažintas pagal Rusijos Federacijos tarptautinę sutartį asmens be pilietybės tapatybę patvirtinančiu dokumentu;

g) leidimas laikinai gyventi asmeniui be pilietybės;

h) asmens be pilietybės leidimas gyventi.

20. Sutartis sudaroma tarp užsakovo (vartotojo) ir rangovo surašant abiejų šalių pasirašytą dokumentą, kuriame turi būti:

a) rangovo pavadinimas (individualiems verslininkams - pavardė, vardas, patronimas (jei yra), informacija apie valstybinę registraciją;

b) informacija apie klientą (vartotoją) (vardas ir informacija apie juridinio asmens valstybinę registraciją arba fizinio asmens pavardė, vardas, patronimas (jei yra) ir informacija apie jo asmens dokumentą, surašyta nustatyta tvarka);

c) informacija apie suteiktą kambarį (vieta kambaryje);

d) kambario kaina (vieta kambaryje);

e) buvimo viešbutyje laikotarpis;

f) kita reikalinga informacija (rangovo nuožiūra).

21. Vartotojų, kurie yra Rusijos Federacijos piliečiai, registracija buvimo vietoje viešbutyje vykdoma pagal Rusijos Federacijos piliečių registravimo ir išregistravimo buvimo vietoje ir gyvenamojoje vietoje taisykles. Rusijos Federacija, patvirtinta Rusijos Federacijos Vyriausybės 1995 m. liepos 17 d. dekretu N 713 „Dėl Rusijos Federacijos piliečių registravimo ir išregistravimo Rusijos Federacijoje buvimo ir gyvenamojoje vietoje taisyklių patvirtinimo Federacija ir asmenų, atsakingų už Rusijos Federacijos piliečių registravimo ir išregistravimo dokumentų priėmimą ir perdavimą registracijos institucijoms buvimo vietoje ir gyvenamojoje vietoje Rusijos Federacijoje, sąrašas.

Nepilnamečių piliečių iki 14 metų registracija į viešbutį vykdoma pagal su jais esančių tėvų (įtėvių, globėjų) ar artimųjų giminaičių, lydinčio asmens (asmenų) tapatybę patvirtinančius dokumentus, dokumentą, patvirtinantį lydinčio asmens (asmenų) įgaliojimai, taip pat šių nepilnamečių gimimo liudijimai.

Užsienio piliečio ir asmens be pilietybės registracija buvimo vietoje viešbutyje ir jų išregistravimas buvimo vietoje vykdomi pagal Užsienio piliečių ir asmenų be pilietybės migracijos registracijos Rusijos Federacijoje įgyvendinimo taisykles, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. sausio 15 d. dekretu Nr. 9 „Dėl užsienio piliečių ir asmenų be pilietybės migracijos registravimo Rusijos Federacijoje tvarkos“.

22. Rangovas visą parą teikia paslaugas vartotojams, atvykstantiems į viešbutį ir išvykstantiems iš viešbučio.

Viešbutyje, kuriame yra ne daugiau kaip 50 kambarių, rangovas turi teisę savarankiškai nustatyti vartotojų aptarnavimo laiką.

23. Įsiregistravimas ir išsiregistravimas vartotojo viešbutyje vykdomas atsižvelgiant į išsiregistravimo laiką, kuris yra nustatytas 12 val. einamosios dienos vietos laiku. Rangovas, atsižvelgdamas į vietos ypatumus ir veiklos specifiką, turi teisę keisti nustatytą kasos valandą.

Įsiregistravimo laiką nustato rangovas. Skirtumas tarp vartotojo išėjimo iš kambario ir laiko, kai vartotojas patenka į kambarį, negali būti didesnis nei 2 valandos.

24. Rangovas turi teisę nustatyti maksimalų buvimo viešbutyje laikotarpį, vienodą visiems vartotojams.

25. Kambario kaina (vieta kambaryje), paslaugų, kurios įskaičiuotos į kambario kainą (vieta kambaryje), sąrašas, taip pat apmokėjimo už kambarį tvarka ir būdai (vieta patalpa) nustato rangovas.

Rangovas gali nustatyti apgyvendinimo dienos ir (ar) valandinius įkainius.

Jei pagal Rusijos Federacijos teisės aktus renginių (apeigų) laikotarpiu įvedamas valstybinis viešbučio paslaugų (viešbučio paslaugų) kainos reguliavimas, viešbučio paslaugų kaina negali viršyti maksimalių šiai kategorijai nustatytų išlaidų. viešbutis.

26. Vykdytojas neturi teisės be vartotojo sutikimo teikti kitų mokamų paslaugų, kurios neįskaičiuotos į kambario (vietos kambaryje) kainą.

27. Rangovas, vartotojo pageidavimu, be papildomo užmokesčio privalo teikti šių rūšių paslaugas:

a) greitosios medicinos pagalbos ir kitų specialiųjų tarnybų iškvietimas;

b) pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas; Apmokėjimas už apgyvendinimą viešbutyje imamas pagal išsiregistravimo laiką.

Jei vartotojas vėluoja išvykti po nustatyto išsiregistravimo laiko, apmokėjimas už apgyvendinimą imamas iš vartotojo rangovo nustatyta tvarka.

Apgyvendinant vartotoją nuo 0 valandos 00 minučių iki nustatyto išsiregistravimo laiko, už apgyvendinimą imamas mokestis, neviršijantis pusės paros mokesčio.

31. Viešbutyje pamirštų daiktų apskaitos, saugojimo ir utilizavimo (sunaikinimo) tvarką nustato rangovas.

32. Vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti sutartį, sumokėdamas rangovui jo faktiškai patirtas išlaidas.

33. Rangovas turi teisę vienašališkai atsisakyti vykdyti sutartį, jeigu vartotojas pažeidžia sutarties sąlygas, o vartotojas atlygina rangovui jo faktiškai turėtas išlaidas.

IV. Atlikėjo ir vartotojo atsakomybė

34. Rangovas atsako už vartotojo daiktų saugumą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus.

35. Už įsipareigojimų pagal sutartį nevykdymą ar netinkamą vykdymą rangovas atsako Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka.

36. Už žalą, padarytą vartotojo gyvybei ar sveikatai dėl sutarties reikalavimų ir (ar) sąlygų neatitinkančių viešbučio paslaugų teikimo, rangovas turi atlyginti pagal Rusijos įstatymus. Federacija.

37. Vartotojas atsako ir atlygina žalą, jei dėl jo kaltės prarandamas arba sugadinamas viešbučio turtas, vadovaudamasis Rusijos Federacijos teisės aktais ir šiomis Taisyklėmis.

38. Šių Taisyklių laikymosi kontrolę vykdo Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

l) informaciją apie kitas trečiųjų šalių viešbutyje teikiamas mokamas paslaugas;

m) informacija apie atvykimo (išvykimo) iš viešbučio laiką;

11. Pateikta informacija 10 punktas punktų, yra lankytojams prieinamoje vietoje ir yra suprojektuota taip, kad visą viešbučio darbo laiką galėtų laisvai apžiūrėti neribotą skaičių žmonių.

13. Informacija apie rangovą ir jo teikiamas paslaugas teikiama vartotojų dėmesiui rusų kalba, o rangovo nuožiūra – valstybinėmis Rusijos Federaciją sudarančių subjektų kalbomis, gimtosiomis kalbomis. Rusijos Federacijos tautų ir užsienio kalbų.

III. Viešbučio paslaugų teikimo tvarka ir sąlygos

14. Rangovas turi teisę atlikti rezervaciją bet kokia forma, įskaitant surašydamas dviejų šalių pasirašytą dokumentą, taip pat priimdamas prašymą rezervuoti (toliau – prašymas) paštu, telefonu ir kitais susisiekimo būdais. , kuris leidžia nustatyti, kad prašymą pateikė vartotojas arba klientas. Paraiškos formą nustato rangovas.

15. Vykdytojas turi teisę naudotis šiomis rezervacijų rūšimis viešbutyje:

a) garantuota rezervacija – rezervacijos tipas, kai viešbutis laukia vartotojo iki kitos dienos, einančios po planuojamo įsiregistravimo, išsiregistravimo laiko. Vartotojui laiku atšaukus rezervaciją, vėluojant ar neatvykus, jam arba klientui imamas mokestis už faktinę kambario (vietos kambaryje) prastovą, bet ne ilgiau kaip vieną dieną. Jei vėluosite daugiau nei dieną, garantuota rezervacija bus atšaukta;

b) negarantuota rezervacija – rezervacijos rūšis, kai viešbutis laukia vartotojo iki tam tikros rangovo nustatytos valandos atvykimo dieną, po kurios rezervacija atšaukiama.

16. Rezervacija laikoma galiojančia nuo to momento, kai vartotojas (užsakovas) gauna pranešimą, kuriame pateikiama informacija apie atlikėjo, užsakovo (vartotojo) pavadinimą (įmonės pavadinimą), užsakyto kambario kategoriją (tipą) ir jo kainą, užsakymo sąlygas, buvimo viešbutyje trukmę, taip pat kitą rangovo nustatytą informaciją.

17. Vartotojas (klientas) turi teisę atšaukti prašymą. Rezervacijos atšaukimo tvarką ir formą nustato rangovas.

18. Rangovas turi teisę atsisakyti rezervavimas, jei prašyme nurodytą dieną laisvų kambarių nėra.

19. Sutartis sudaroma vartotojui pateikus nustatyta tvarka surašytą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, įskaitant:

a) Rusijos Federacijos piliečio pasas, identifikuojantis Rusijos Federacijos piliečio Rusijos Federacijos teritorijoje tapatybę;

b) SSRS piliečio pasą, identifikuojantį Rusijos Federacijos piliečio tapatybę, kol jis per nustatytą laiką nebus pakeistas Rusijos Federacijos piliečio pasu;

c) gimimo liudijimas - asmeniui iki 14 metų;

d) pasas, identifikuojantis Rusijos Federacijos pilietį už Rusijos Federacijos ribų - asmeniui, nuolat gyvenančiam už Rusijos Federacijos ribų;

e) užsienio piliečio pasas arba kitas dokumentas, nustatytas federaliniame įstatyme arba pripažintas pagal tarptautinę Rusijos Federacijos sutartį kaip užsienio piliečio asmens tapatybės dokumentas;

f) užsienio valstybės išduotas dokumentas, pripažintas pagal Rusijos Federacijos tarptautinę sutartį asmens be pilietybės tapatybę patvirtinančiu dokumentu;

g) leidimas laikinai gyventi asmeniui be pilietybės;

h) asmens be pilietybės leidimas gyventi.

20. Sutartis sudaroma tarp užsakovo (vartotojo) ir rangovo surašant abiejų šalių pasirašytą dokumentą, kuriame turi būti:

a) rangovo pavadinimas (individualiems verslininkams - pavardė, vardas, patronimas (jei yra), informacija apie valstybinę registraciją;

b) informacija apie klientą (vartotoją) (vardas ir informacija apie juridinio asmens valstybinę registraciją arba fizinio asmens pavardė, vardas, patronimas (jei yra) ir informacija apie jo asmens dokumentą, surašyta nustatyta tvarka);

c) informacija apie suteiktą kambarį (vieta kambaryje);

d) kambario kaina (vieta kambaryje);

e) buvimo viešbutyje laikotarpis;

f) kita reikalinga informacija (rangovo nuožiūra).

21. Vartotojų, kurie yra Rusijos Federacijos piliečiai, registracija buvimo vietoje viešbutyje vykdoma pagal 2008 m. Taisyklės patvirtintas Rusijos Federacijos piliečių registravimas ir išregistravimas buvimo ir gyvenamojoje vietoje Rusijos Federacijoje rezoliucija Rusijos Federacijos Vyriausybė 1995 m. liepos 17 d. N 713 „Dėl Rusijos Federacijos piliečių registracijos ir išregistravimo Rusijos Federacijoje buvimo ir gyvenamojoje vietoje taisyklių ir asmenų, atsakingų už priėmimą ir registravimą, sąrašo patvirtinimo. dokumentų perdavimas registravimo institucijoms Rusijos Federacijos piliečių registracija ir išregistravimas buvimo ir gyvenamojoje vietoje Rusijos Federacijoje.

Nepilnamečių piliečių iki 14 metų registracija į viešbutį vykdoma pagal su jais esančių tėvų (įtėvių, globėjų) ar artimųjų giminaičių, lydinčio asmens (asmenų) tapatybę patvirtinančius dokumentus, dokumentą, patvirtinantį lydinčio asmens (asmenų) įgaliojimai, taip pat šių nepilnamečių gimimo liudijimai.

Užsienio piliečio ir asmens be pilietybės registracija buvimo vietoje viešbutyje ir išregistravimas buvimo vietoje vykdomi pagal 2008 m. Taisyklės patvirtintas užsienio piliečių ir asmenų be pilietybės migracijos registravimo Rusijos Federacijoje įgyvendinimas rezoliucija Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. sausio 15 d. Nr. 9 „Dėl užsienio piliečių ir asmenų be pilietybės migracijos registravimo Rusijos Federacijoje tvarkos“.

22. Rangovas visą parą teikia paslaugas vartotojams, atvykstantiems į viešbutį ir išvykstantiems iš viešbučio.

Viešbutyje, kuriame yra ne daugiau kaip 50 kambarių, rangovas turi teisę savarankiškai nustatyti vartotojų aptarnavimo laiką.

23. Įsiregistravimas ir išsiregistravimas vartotojo viešbutyje vykdomas atsižvelgiant į išsiregistravimo laiką, kuris yra nustatytas 12 val. einamosios dienos vietos laiku. Rangovas, atsižvelgdamas į vietos ypatumus ir veiklos specifiką, turi teisę keisti nustatytą kasos valandą.

Įsiregistravimo laiką nustato rangovas. Skirtumas tarp vartotojo išėjimo iš kambario ir laiko, kai vartotojas patenka į kambarį, negali būti didesnis nei 2 valandos.

24. Rangovas turi teisę nustatyti maksimalų buvimo viešbutyje laikotarpį, vienodą visiems vartotojams.

25. Kambario kaina (vieta kambaryje), paslaugų, kurios įskaičiuotos į kambario kainą (vieta kambaryje), sąrašas, taip pat apmokėjimo už kambarį tvarka ir būdai (vieta patalpa) nustato rangovas.

Rangovas gali nustatyti apgyvendinimo dienos ir (ar) valandinius įkainius.

Jei pagal Rusijos Federacijos įstatymus įvedamas valstybinis išlaidų reguliavimas viešbučio paslaugos(viešbučio paslaugos) renginių (apeigų) laikotarpiu viešbučio paslaugų kaina negali viršyti maksimaliai nustatytos šios kategorijos viešbučiui įkainių.

26. Vykdytojas neturi teisės be vartotojo sutikimo teikti kitų mokamų paslaugų, kurios neįskaičiuotos į kambario (vietos kambaryje) kainą.

27. Rangovas, vartotojo prašymu, be papildomo užmokesčio privalo teikti šių rūšių paslaugas: 33. Rangovas turi teisę vienašališkai atsisakyti vykdyti sutartį, jeigu vartotojas pažeidžia sutarties sąlygas, tuo tarpu vartotojas atlygina rangovui jo faktiškai turėtas išlaidas.

IV. Atlikėjo ir vartotojo atsakomybė

34. Rangovas atsako už vartotojo daiktų saugumą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus.

35. Už įsipareigojimų pagal sutartį nevykdymą ar netinkamą vykdymą rangovas atsako Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka.

36. Už žalą, padarytą vartotojo gyvybei ar sveikatai dėl sutarties reikalavimų ir (ar) sąlygų neatitinkančių viešbučio paslaugų teikimo, rangovas turi atlyginti pagal Rusijos įstatymus. Federacija.

37. Vartotojas prisiima atsakomybę ir atlygina žalą dėl viešbučio turto praradimo ar sugadinimo pagal Rusijos Federacijos įstatymus ir šias Taisykles.

38. Šių Taisyklių laikymosi kontrolę vykdo Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės

RUSIJOS FEDERACIJOS VYRIAUSYBĖ

REZOLIACIJA

DĖL APGYVENDINIMO VIEŠBUTYJE TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO

PASLAUGOS RUSIJOS FEDERACIJOJE

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (Rusijos Federacijos liaudies deputatų kongreso ir Rusijos Federacijos Aukščiausiosios Tarybos leidinys, 1992, Nr. 15, 766 str.; Rinkinys Rusijos Federacijos teisės aktai, 1996, Nr. 3, str. 140) Rusijos Federacijos vyriausybė nusprendžia:

1. Patvirtinti pridedamas viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisykles.

2. Pripažinti negaliojančiu:

1994 m. birželio 15 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas N 669 „Dėl viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių patvirtinimo“ (Rusijos Federacijos teisės aktų rinkinys, 1994, N 8, 871 str.);

Rusijos Federacijos Vyriausybės 1996 m. vasario 28 d. dekreto N 199 „Dėl Rusijos Federacijos Vyriausybės sprendimų pakeitimų“ paskutinė pastraipa (Rusijos Federacijos teisės aktų rinkiniai, 1996 m., N 10, str. 948).

Vyriausybės pirmininkas

Rusijos Federacija

V. ČERNOMYRDINAS

Patvirtinta

Vyriausybės nutarimas

Rusijos Federacija

Dėl informacijos apie viešbučio paslaugų kainą ir teikimo sąlygas teikimo tvarkos žr. Rospotrebnadzor 2006-07-03 raštą N 0100/2473-06-32.

TAISYKLĖS

VIEŠBUČIO PASLAUGŲ TEIKIMAS RUSIJOS FEDERACIJOJE

(su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 1999 m. spalio 2 d. nutarimais N 1104,

2000 09 15 N 693, 2005 02 01 N 49)

I. Bendrosios nuostatos

1. Šios taisyklės parengtos vadovaujantis Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (Rusijos Federacijos liaudies deputatų kongreso ir Rusijos Federacijos Aukščiausiosios Tarybos leidinys, 1992, Nr. 15). , 766 str., Rusijos Federacijos teisės aktų rinkinys, 1996, Nr.

2. Šiose Taisyklėse vartojamos pagrindinės sąvokos reiškia:

„viešbutis“ – turtinis kompleksas (pastatas, pastato dalis, įranga ir kitas turtas), skirtas paslaugoms teikti;

„vartotojas“ – pilietis, ketinantis užsisakyti arba užsisakantis ir naudojantis paslaugas tik asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su verslo veikla nesusijusiems poreikiams tenkinti;

„atlikėjas“ yra organizacija, nepriklausomai nuo jos teisinės formos, taip pat individualus verslininkas, teikiantis paslaugas vartotojams pagal mokamą sutartį.

(su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

II. Informacija apie paslaugas, registracijos tvarka

apgyvendinimas viešbutyje ir apmokėjimas už paslaugas

3. Rangovas įsipareigoja vartotoją informuoti apie savo įmonės pavadinimą (pavadinimą), vietą (juridinį adresą) ir darbo valandas. Rangovas nurodo nurodytą informaciją iškaboje.

Rangovas - individualus verslininkas turi pateikti vartotojui informaciją apie jo valstybinę registraciją ir jį įregistravusios įstaigos pavadinimą.

4. Vykdytojas įsipareigoja operatyviai suteikti vartotojui reikiamą ir patikimą informaciją apie paslaugas, užtikrindamas jų teisingo pasirinkimo galimybę.

Informacija patalpinta gyvenamajai vietai registruoti skirtoje patalpoje, patogioje peržiūrėti vietoje ir turi būti:

šios Taisyklės;

informacija apie atlikėją ir jo kontaktinis telefono numeris;

pažyma apie paskyrimą į atitinkamos kategorijos viešbutį, jei kategorija buvo priskirta;

informacija apie paslaugų atitikties nustatytiems reikalavimams patvirtinimą (atitikties sertifikato numeris, jo galiojimo laikas, jį išdavusi įstaiga arba atitikties deklaracijos registracijos numeris, jos galiojimo laikas, rangovo, priėmusio sutartį, pavadinimas. deklaracija ir ją įregistravusi įstaiga);

(su pakeitimais, padarytais 1999 m. spalio 2 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1104)

informacija apie licencijos numerį, jos galiojimo laiką ir licenciją išdavusią instituciją, jei tokia veikla yra licencijuojama;

išrašai iš valstybinio standarto, nustatančio reikalavimus paslaugų teikimo srityje;

kambarių kaina (vietos kambaryje);

paslaugų, įeinančių į kambario kainą, sąrašas (vietos kambaryje);

už papildomą mokestį teikiamų papildomų paslaugų sąrašas ir kaina;

informacija apie mokėjimo už paslaugas formą ir tvarką;

maksimalus buvimo viešbutyje laikas, jei jį nustato rangovas;

Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12 išaiškinta, kad „kiti norminiai teisės aktai“ – tai Rusijos Federacijos prezidento dekretai ir Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimai, nustatantys išmokų tam tikrų kategorijų asmenims tvarka ir dydis.

asmenų, turinčių teisę gauti pašalpas, kategorijų sąrašas, taip pat išmokų, numatytų teikti paslaugas pagal įstatymus ir kitus teisės aktus, sąrašas;

buvimo viešbutyje tvarka;

informacija apie viešbutyje esančių viešojo maitinimo, prekybos, ryšių, vartotojų paslaugų ir kt. įmonių veiklą;

informacija apie vartotojų teisių apsaugos įstaigą prie vietos administracijos, jei tokia institucija yra;

informacija apie pagrindinę organizaciją.

Rangovas privalo užtikrinti, kad kiekviename kambaryje būtų pateikta informacija apie apgyvendinimo viešbutyje taisykles, priešgaisrinės saugos taisykles ir elektros prietaisų naudojimo taisykles.

Į šią informaciją vartotojai turi būti informuojami rusų kalba ir, rangovo nuožiūra, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinėmis kalbomis ir Rusijos Federacijos tautų gimtosiomis kalbomis.

5. Vykdytojas, teikdamas paslaugas toms piliečių kategorijoms, kurioms tokias lengvatas numato įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai, privalo užtikrinti lengvatų suteikimą.

Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12 paaiškinta, kad rangovui suteikiama teisė savarankiškai nustatyti viešbučio kambarių užsakymo tvarką.

6. Rangovas turi teisę sudaryti susitarimą dėl vietų rezervavimo viešbutyje, surašydamas abiejų šalių pasirašytą dokumentą, taip pat priimdamas prašymą rezervuoti paštu, telefonu ir kitais susisiekimo būdais, kurie tai leidžia. patikimai nustatyti, kad prašymą pateikė vartotojas.

Jei vartotojas vėluoja, be rezervacijos mokesčio, iš jo imamas ir faktinis kambario prastovos laikas (vietos patalpoje), bet ne ilgiau kaip vieną dieną. Jei vėluosite daugiau nei dieną, rezervacija bus atšaukta. Jei vartotojas atsisako mokėti už rezervaciją, jo apgyvendinimas viešbutyje vyksta eilės tvarka.

7. Rangovas - komercinė organizacija privalo sudaryti sutartį su vartotoju dėl paslaugų teikimo, išskyrus atvejus, kai nėra galimybės teikti paslaugas, įskaitant rangovo steigimo dokumentus ar su juo sudarytą civilinę sutartį. numatyti rangovo pareigą tam tikra tvarka teikti paslaugas atitinkamų kategorijų asmenims.

8. Paslaugų teikimo sutartis sudaroma vartotojui pateikus pasą arba karinį asmens dokumentą, asmens tapatybės kortelę ar kitą nustatyta tvarka surašytą vartotojo tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Rangovas, registruodamas viešnagę viešbutyje, išduoda kvitą (kuponą) ar kitą paslaugų teikimo sutarties sudarymą patvirtinantį dokumentą, kuriame turi būti:

rangovo pavadinimas (individualiems verslininkams - pavardė, vardas, patronimas, informacija apie valstybinę registraciją);

vartotojo pavardė, vardas, patronimas;

informacija apie suteiktą kambarį (vieta kambaryje);

kambario kaina (vietos kambaryje);

kitus būtinus duomenis rangovo nuožiūra.

9. Rangovas turi teisę nustatyti maksimalų buvimo viešbutyje laikotarpį, vienodą visiems vartotojams.

10. Rangovas privalo užtikrinti vartotojų, atvykstančių ir išvykstančių iš viešbučio, registraciją visą parą.

11 punkto taikymo tvarkos paaiškinimą žr. Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12.

11. Rangovas neturi teisės atlikti papildomų paslaugų už atlygį be vartotojo sutikimo. Vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas, o jeigu jos mokamos, vartotojas turi teisę reikalauti, kad rangovas grąžintų sumokėtą sumą.

(su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Draudžiama kai kurių paslaugų teikimą sieti su privalomu kitų paslaugų teikimu.

12 punkto taikymo tvarkos paaiškinimą žr. Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12.

12. Patalpos kainą (vietos kambaryje), taip pat apmokėjimo formą nustato rangovas.

(su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Rangovas gali nustatyti apgyvendinimo dienos arba valandinį įkainį.

Paslaugų, kurios įskaičiuotos į kambario kainą (vieta kambaryje), sąrašą nustato Rangovas.

Vartotojas įsipareigoja visiškai sumokėti už rangovo suteiktą paslaugą po to, kai vartotojas ją priima. Vartotojui sutikus, jis gali visiškai sumokėti už paslaugą sudarant sutartį arba išduodamas avansą.

13 punkto taikymo tvarkos paaiškinimą žr. Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12.

13. Apmokėjimas už nakvynę viešbutyje apmokestinamas pagal vienkartinį išsiregistravimo laiką – nuo ​​einamosios dienos 12 val. vietos laiku.

Patalpinus prieš išsiregistruojant (nuo 0 iki 12 val.) už apgyvendinimą mokėti nereikia.

Vartotojui vėluojant išvykti, apgyvendinimo mokestis bus imamas tokia tvarka:

ne daugiau kaip 6 valandos po atsiskaitymo laiko - valandinis mokėjimas;

nuo 6 iki 12 valandų po atsiskaitymo laiko - apmokėjimas už pusę dienos;

nuo 12 iki 24 valandų po atsiskaitymo laiko - apmokėjimas už visą dieną (jei nėra valandinio mokėjimo).

Apsistojus ne ilgiau kaip parai (24 val.), mokestis imamas už parą, nepriklausomai nuo išsiregistravimo laiko.

Rangovas, atsižvelgdamas į vietos sąlygas, turi teisę keisti vienkartinę atsiskaitymo valandą.

III. Paslaugų teikimo tvarka

14 punkto taikymo tvarkos paaiškinimą žr. Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12.

14. Teikiamų paslaugų kokybė turi atitikti sutarties sąlygas, o nesant ar neišsamioms sutarties sąlygoms - paprastai šioms paslaugoms keliamus reikalavimus.

Jeigu norminiai teisės aktai numato privalomus reikalavimus paslaugoms, tai teikiamų paslaugų kokybė turi atitikti šiuos reikalavimus.

Viešbučio materialinis techninis aprūpinimas, teikiamų paslaugų sąrašas ir kokybė turi atitikti jam priskirtos kategorijos reikalavimus.

15. Rangovas įsipareigoja be papildomo užmokesčio suteikti vartotojui šių rūšių paslaugas:

greitosios pagalbos iškvietimas;

pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;

pristatymas korespondencijos numeriu gavus;

pabudimas tam tikru laiku;

verdančio vandens, adatų, siūlų, vieno indų ir stalo įrankių komplekto tiekimas.

16. Apsigyvenimo viešbutyje tvarką nustato rangovas.

17. Rangovas pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 925 straipsnį atsako už vartotojo daiktų saugumą.

Jei aptinkami pamiršti daiktai, rangovas privalo nedelsdamas apie tai pranešti daiktų savininkui. Jeigu asmuo, turintis teisę reikalauti pamiršto daikto, ar jo buvimo vieta nežinoma, vykdytojas privalo apie radinį pranešti policijai ar vietos valdžios institucijai.

18. Viešbutyje esančiose maitinimo, ryšių ir vartotojų paslaugų organizacijose viešbutyje apsistojantys asmenys aptarnaujami be eilės.

19. Vartotojas privalo laikytis rangovo nustatytų gyvenamosios vietos ir priešgaisrinės saugos taisyklių.

Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2001 m. vasario 16 d. rašte N VR-738/12 paaiškinama, kad jei vartotojas nutraukia sutartį su viešbučiu nepasibaigus darbo dienai, mokėjimas imamas pagal Taisyklių 13 punktą. .

Reklamos paslaugos.

(20 punktas su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

IV. Atlikėjo ir vartotojo atsakomybė

už paslaugų teikimą

21. Vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, turi teisę savo nuožiūra reikalauti:

nemokamas trūkumų pašalinimas;

atitinkamai sumažinta suteiktos paslaugos kaina.

Vartotojas turi teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jeigu rangovas per nustatytą terminą šių trūkumų nepašalina.

Vartotojas taip pat turi teisę nutraukti sutartį, jei nustato reikšmingų teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.

(su pakeitimais, padarytais Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Vykdytojas privalo pašalinti suteiktos paslaugos trūkumus per valandą nuo vartotojo atitinkamo reikalavimo pateikimo.

Vartotojų reikalavimai sumažinti teikiamos paslaugos kainą, taip pat atlyginti nuostolius, atsiradusius nutraukus paslaugų teikimo sutartį, turi būti patenkinti per 10 dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, susijusius su nesuteiktų paslaugų stoka. Nuostoliai atlyginami per terminus, nustatytus atitinkamiems vartotojų reikalavimams patenkinti.

Vartotojo reikalavimų neatlygintinai pašalinti paslaugų teikimo trūkumus tenkinimas neatleidžia rangovo nuo atsakomybės baudos forma už paslaugų teikimo termino pažeidimą.

(pastraipa įtraukta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

22. Už individualių vartotojo reikalavimų tenkinimo terminų pažeidimą rangovas moka vartotojui už kiekvieną uždelstą valandą (dieną, jei terminas nustatytas dienomis) netesybas (baudą) 3 procentų dydžio dienos kainos. kambarys (vieta kambaryje) arba individualios paslaugos kaina, jei ją galima nustatyti .

nutraukti paslaugų sutartį.

(pastraipa įtraukta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, susijusius su paslaugų teikimo sąlygų pažeidimu. Nuostoliai atlyginami per terminus, nustatytus atitinkamiems vartotojų reikalavimams patenkinti.

(pastraipa įtraukta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Vartotojo priskirtos naujos paslaugų teikimo sąlygos nurodytos paslaugų sutartyje.

(pastraipa įtraukta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

Jei vartotojas nutraukia paslaugų teikimo sutartį pagal kambarių rezervavimo viešbutyje sutartį, rangovas neturi teisės reikalauti atlyginti jo išlaidas, patirtas teikiant paslaugą, taip pat sumokėti už paslaugą. suteikta, išskyrus atvejus, kai vartotojas suteiktą paslaugą sutiko.

(pastraipa įtraukta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. rugsėjo 15 d. dekretu N 693)

24. Rangovas, vadovaudamasis Rusijos Federacijos teisės aktais, atsako už žalą, padarytą vartotojo gyvybei, sveikatai ar turtui dėl paslaugų teikimo trūkumų, taip pat atlygina vartotojui padarytą moralinę žalą. vartotojų teisių pažeidimas.

25. Rangovui pažeidus šias taisykles, vartotojų teisių apsauga, numatyta Rusijos Federacijos teisės aktuose, vykdoma Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatyta tvarka. “.

26. Vartotojas, vadovaudamasis Rusijos Federacijos teisės aktais, atlygina žalą viešbučio turto praradimo ar sugadinimo atveju, taip pat atsako už kitus pažeidimus.

27. Šių Taisyklių laikymosi kontrolę vykdo Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba bei kitos federalinės vykdomosios valdžios institucijos pagal savo kompetenciją.

(27 punktas su pakeitimais, padarytais 2005 m. vasario 1 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 49)