SMM termasuk. Apa saja yang termasuk dalam konsep sistem manajemen mutu

Sistem Manajemen Mutu(QMS), dikembangkan sesuai dengan standar ISO 9000, adalah sistem manajemen yang didasarkan pada sekumpulan elemen terstruktur yang melaksanakan semua fungsi perusahaan untuk mencapai kualitas. Elemen utama dari SMM yang efektif adalah:

tujuan kegiatan yang dirumuskan

ketersediaan sumber daya

algoritma yang dirumuskan untuk mencapai tujuan yang memungkinkan Anda mengubah sumber daya menjadi tujuan SMM

Dukungan informasi adalah semacam “sistem saraf” suatu perusahaan.

Pengembangan dokumen SMM hanyalah langkah awal, suatu keharusan, tetapi jauh dari satu-satunya syarat untuk memperoleh sertifikat. Masalah terpenting dalam menciptakan SMM adalah motivasi yang efektif dan dukungan informasi yang jelas di semua tingkatan perusahaan. Hanya jika manajemen perusahaan memahami dengan jelas subjek, tujuan, metodologi, dan praktik penerapan SMM barulah mungkin untuk mencapai hasil yang positif.

Sistem manajemen mutu merupakan bagian dari sistem manajemen perusahaan secara keseluruhan, yang berfungsi untuk menjamin kestabilan mutu produk dan jasa yang diberikan.

ide utama Standar internasional ISO 9001 menyatakan bahwa manajemen mutu tidak hanya tentang memantau kualitas produk dan layanan yang diberikan, tetapi merupakan konsep yang lebih kompleks dan beragam yang terdiri dari memastikan kualitas manajemen perusahaan secara keseluruhan.

Sistem manajemen mutu, yang dijelaskan dalam standar internasional ISO 9001, mewakili praktik terbaik manajemen mutu, dikumpulkan dari pengalaman berbagai perusahaan di seluruh dunia dan digabungkan menjadi satu dokumen.

Faktanya, SMM adalah sistem manajemen mutu suatu perusahaan, termasuk: proses dan prosedur yang saling berhubungan dan berinteraksi, tindakan organisasi dan teknis, tujuan, rencana, personel yang kompeten, aset tetap, dokumentasi, mis. segala sesuatu yang dibutuhkan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Untuk memungkinkan manajemen senior memimpin organisasi menuju peningkatan kinerja, standar tersebut mendefinisikan delapan prinsip manajemen mutu atau manajemen kualitas total (TQM).

Prinsip TQM adalah aturan manajemen yang komprehensif dan mendasar untuk promosi dan pengoperasian suatu organisasi yang bertujuan untuk peningkatan kinerja berorientasi pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan dengan tetap mempertimbangkan kebutuhan semua pihak yang berkepentingan lainnya. Di bawah ini adalah poin-poin utama dari 8 prinsip TQM.

1.Orientasi pelanggan. Konsumen mempunyai keputusan akhir mengenai kualitas produk. Bisnis bergantung pada konsumen dan oleh karena itu mereka harus memahami kebutuhan konsumen saat ini dan masa depan dan berusaha untuk melampaui harapan mereka. Dalam semua kasus, prioritas diberikan pada kepuasan pelanggan, diikuti dengan pertimbangan kepuasan kepentingan seluruh pemangku kepentingan.

2.Kepemimpinan eksekutif. Ini tidak berarti tanggung jawab, melainkan kepemimpinan psikologis. Peran seorang pemimpin telah berubah - dari bos yang mengetahui segalanya dan memberi perintah, menjadi peran seorang pelatih yang menciptakan suasana yang menyenangkan dan membangun tim kerja. Tanggung jawab manajemen dalam standar versi baru diperluas dan ditentukan oleh seluruh blok persyaratan.

3. Keterlibatan karyawan. Orang-orang di semua tingkatan adalah sumber daya utama, aset utama organisasi, dan partisipasi penuh mereka memungkinkan penggunaan kemampuannya untuk kepentingan organisasi.

4. Pendekatan proses. Hasil yang paling diinginkan dicapai ketika aktivitas terkoordinasi dikelola sebagai satu proses. Suatu proses merupakan keseluruhan tindakan dari awal (input) hingga akhir (output). Proses adalah suatu sistem aktivitas yang menggunakan masukan untuk mengubahnya menjadi keluaran.

5. Pendekatan sistematis terhadap manajemen. Memahami, mengatur dan mengelola sistem proses yang saling terkait untuk mencapai tujuan ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi. Pengadopsian prinsip ini mengisyaratkan bahwa sistem ini mempunyai struktur tertentu, mengatur komponen-komponen hubungan antar keduanya, dan sistem ini dapat terus ditingkatkan melalui pengukuran (continuous monitoring) dan mekanisme self-assessment. 6. Perbaikan berkelanjutan. Perbaikan berkelanjutan harus menjadi tujuan utama organisasi. Intinya di sini adalah bahwa perbaikan bukanlah sarana untuk memperbaiki sesuatu dalam hal tertentu, melainkan tujuan global organisasi.

Dalam hal produk, proses, sistem, tidak ada batasan untuk kesempurnaan; ini adalah budaya pelaksanaan proses yang benar, peningkatannya, dan banyak lagi.

7.Mengambil keputusan berdasarkan fakta. Keputusan yang efektif dapat didasarkan pada informasi yang obyektif dan dibuat hanya sebagai hasil analisis data atas informasi tersebut. Penerapan prinsip ini mengarah pada pelaksanaan tindakan berikut:

menerapkan pengukuran dan pengendalian, pengumpulan data dan informasi sesuai dengan tujuan;

memastikan keakuratan, aksesibilitas, dan keandalan informasi yang diperlukan;

menggunakan metode yang dapat diandalkan untuk memproses data dan informasi;

memahami pentingnya metode statistik dan menggunakannya secara luas;

membuat keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan analisis dan pengalaman

8.Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok. Jelas bahwa perusahaan dan pemasoknya saling berhubungan dan kerja sama mereka meningkatkan kemampuan keduanya dalam menciptakan nilai bagi konsumen. Yang dimaksud dengan kerjasama yang saling menguntungkan adalah:

penilaian dan pemilihan pemasok utama;

kerjasama yang menyeimbangkan keuntungan jangka pendek dengan manfaat jangka panjang bagi organisasi dan masyarakat secara keseluruhan;

menciptakan hubungan yang jujur ​​dan terbuka;

inisiatif untuk pengembangan produk dan proses bersama;

pertukaran informasi tentang rencana masa depan;

pengakuan atas perbaikan dan pencapaian pemasok.

Bentuk standar bangunannya tradisional.

Gambar.2. Skema pengoperasian standar

Tugas utama manajemen perusahaan adalah penciptaan, implementasi praktis dan sertifikasi selanjutnya dari sistem manajemen mutu (istilah modern yang menggantikan istilah “sistem manajemen mutu”) yang sebelumnya digunakan, memastikan kualitas produk yang diproduksi dan dipasok secara stabil dan berkelanjutan selama jangka waktu tertentu. jangka waktu (masa berlaku kontrak, jangka waktu pelepasan produk jenis ini, dll.).

Penjamin stabilitas tersebut adalah adanya sistem manajemen mutu di pabrik yang memenuhi persyaratan internasional yang diakui.

Manajemen mutu pada dasarnya adalah aspek end-to-end dari sistem manajemen perusahaan/perusahaan – serupa dengan manajemen waktu, biaya, dan personalia. Posisi inilah yang mendasari prinsip-prinsip dasar yang mendasari sistem manajemen mutu modern:

Kualitas merupakan elemen integral dari setiap produksi atau proses lainnya (dan bukan fungsi manajemen independen);

Kualitas adalah apa yang dikatakan konsumen, bukan produsen;

Tanggung jawab terhadap kualitas harus tepat sasaran;

Untuk benar-benar meningkatkan kualitas, diperlukan teknologi baru;

Kualitas hanya dapat ditingkatkan melalui upaya seluruh karyawan perusahaan;

Mengontrol proses selalu lebih efektif daripada hasilnya;

Kebijakan mutu harus menjadi bagian dari kebijakan perusahaan secara keseluruhan.

Prinsip-prinsip ini mendasari arah yang paling populer dan kuat secara metodologis dalam manajemen mutu - Total Quality Management - Manajemen Tota1 (selanjutnya - TQM).

Manajemen mutu adalah suatu sistem metode, sarana dan kegiatan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk.

Sesuai dengan pasal 3.2.8 Gost R ISO 9000-2001 manajemen mutu mewakili aktivitas terkoordinasi dalam memimpin dan mengelola organisasi yang berkaitan dengan kualitas.

Manajemen mutu mencakup elemen-elemen berikut:

Pengembangan kebijakan dan tujuan mutu;

Perencanaan mutu;

Kontrol kualitas;

Kualitas asuransi;

Perbaikan mutu;

Kontrol kualitas.

Gambar 3.2 menunjukkan diagram blok umum manajemen mutu.

Manajemen mutu mencakup semua fungsi manajemen umum untuk mengembangkan kebijakan mutu, menetapkan tujuan, wewenang dan tanggung jawab, serta proses perencanaan, pengendalian dan penjaminan mutu melalui mana fungsi-fungsi ini diterapkan dalam sistem mutu.

Beras. 3.2. Diagram struktur umum manajemen mutu

Para pemimpin organisasi harus secara formal mengumumkan maksud dan tujuan utamanya di bidang mutu, yaitu merumuskankebijakan mutu perusahaan, yang merupakan bagian integral dari kebijakan umum perusahaan. Suatu organisasi dapat mengejar, misalnya, tujuan seperti memperluas target pasar, memperkenalkan produk baru ke pasar, mengurangi tingkat cacat pada produk manufaktur, dll. Kebijakan mutu dilaksanakan melalui penjaminan mutu, manajemen mutu, dan peningkatan mutu.

Kualitas asuransi- ini adalah kegiatan yang direncanakan dan dilakukan secara sistematis dalam kerangka sistem mutu, yang diperlukan untuk menciptakan keyakinan terhadap kualitas yang tepat dari suatu objek (produk, proses, sistem).

Kontrol kualitas- bagian integral dari manajemen mutu yang ditujukan untuk memenuhi persyaratan mutu. Manajemen mutu adalah metode dan kegiatan yang bersifat operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan mutu dan ditujukan untuk menghilangkan kekurangan di semua tahap putaran mutu.

Dalam rangka kegiatan manajemen mutu, kita dapat berbicara tentang pelaksanaan fungsi-fungsi yang bersifat strategis dan taktis. Kelompok pertama mencakup fungsi-fungsi berikut:

Peramalan indikator kualitas utama berdasarkan analisis tren permintaan konsumen;

Penetapan arah utama pekerjaan desain dan rekayasa;

Analisis hasil keseluruhan kegiatan organisasi untuk meningkatkan kualitas produk. Tingkat taktis diwakili, misalnya, dengan fungsi-fungsi berikut:

interaksi organisasi dengan lingkungan eksternal (pemasok, perantara, dll);

Mempertahankan tingkat kualitas produk tertentu (akuntansi, pengendalian, analisis, regulasi faktor intra-perusahaan yang mempengaruhi kualitas produk). Saat memecahkan masalah manajemen mutu, perhatian khusus diberikan pada kegiatan seperti perencanaan mutu, pengendalian mutu, pelatihan dan motivasi personel.

Perencanaan kualitas- bagian integral dari manajemen mutu yang bertujuan untuk menetapkan sasaran mutu dan menentukan proses operasional yang diperlukan dari siklus hidup produk dan sumber daya terkait untuk mencapai sasaran mutu. Bagian dari perencanaan mutu dapat mencakup pengembangan rencana mutu. Perencanaan kualitas melibatkan penentuan indikator kualitas spesifik untuk semua bidang kegiatan perusahaan (contoh indikator tersebut ditunjukkan pada Gambar 3.3).

Beras. 3.3. Contoh indikator mutu di berbagai bidang

kegiatan organisasi

Kontrol kualitas- memantau hasil spesifik dari kegiatan proyek untuk menentukan kepatuhannya terhadap standar dan persyaratan kualitas dan menentukan cara untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian yang nyata dan potensial.

Pengendalian mutu memerlukan informasi tentang kemajuan proyek, rencana mutu, dan dokumentasi mutu.

Pengendalian mutu dilakukan dengan menggunakan metode dan alat sebagai berikut:

Cek;

Peta kendali, yang merupakan representasi grafis dari hasil proses;

Diagram pareto, yaitu histogram terjadinya berbagai penyebab ketidakkonsistenan, diurutkan berdasarkan frekuensi;

Pengambilan sampel statistik, analisis deret waktu, analisis korelasi dan regresi serta metode statistik lainnya;

Diagram.

Pengendalian mutu dapat diakhiri dengan keputusan berikut:

Perbaikan mutu;

Penerimaan produk;

Identifikasi cacat dan pelaksanaan tindakan pengelolaan produk yang tidak sesuai;

Pemrosesan produk untuk keperluan presentasi lebih lanjut untuk pengendalian dan pengujian;

Koreksi proses.

Saat menerapkan SMM di perusahaan mana pun, terjadi perubahan yang bertujuan untuk membangun transparansi teknologi di semua jenis aktivitas. Dengan kata lain, aturan yang diperkenalkan memungkinkan Anda melacak seluruh jalur produk dalam perusahaan: menerima pesanan dari klien, membeli bahan mentah, membuat produk di setiap tahap, memeriksa, menyimpan, dan mengirimkan produk ke klien. Dengan transparansi teknologi seperti itu, cacat produk dan kekurangan teknologi dapat dengan mudah diidentifikasi, serta alasan terjadinya hal tersebut. Dan tidak semua orang menyukai ini. Keunikan sejarah negara kita dan ketidaksempurnaan sifat manusia telah menyebabkan fakta bahwa terkadang pekerja berusaha menyembunyikan cacat dan melakukan operasi teknologi yang menyimpang dari persyaratan. Bagi mereka, penerapan QMS dikaitkan dengan pengalaman negatif, “perjuangan” dengan inovasi, bahkan sabotase yang tersembunyi atau nyata. Bagi pekerja lain yang terbiasa bekerja “dengan sungguh-sungguh”, penerapan SMM merupakan pemulihan ketertiban yang telah lama ditunggu-tunggu dan diinginkan, peluang realisasi diri dalam bekerja, peluang memperoleh kepuasan kerja, yang terlebih lagi merupakan biasanya didorong secara finansial oleh manajemen perusahaan.

Pertanyaan yang sering diajukan: “Ceritakan secara singkat apa itu QMS.” Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda perlu membaca Standar ISO 9001 dengan cermat. Namun, kita harus jujur ​​mengakui bahwa Standar ini ditulis dalam bahasa yang rumit, dan memahami isinya tanpa pelatihan tambahan tidaklah mudah. Oleh karena itu, kami akan dengan bebas menceritakan kembali persyaratan utama Standar dalam bahasa yang mudah dipahami. Daftar persyaratan untuk kegiatan perusahaan dan setiap karyawan akan diberi nomor tidak sesuai urutan biasa 1,2,3, tetapi sesuai dengan paragraf Standar yang memuat persyaratan terkait.

4.1. Semua aktivitas perusahaan perlu direpresentasikan sebagai rantai proses atau subproses. Bergantung pada apa yang kita harapkan di akhir setiap proses (menyusun rencana produksi, memproduksi sejumlah produk jadi, dll.), kita harus belajar mengukur keadaan proses secara numerik, menetapkan tanda demarkasi antara konsep “ apa yang baik” dan “apa yang buruk”. Misalnya, mereka memutuskan untuk mengukur kualitas proses pembuatan kayu lapis dengan menggunakan indikator (indikator) “Pangsa kualitas tinggi dalam total produksi” . Batasan antara “baik” dan “buruk” adalah kriteria kinerja proses, sama dengan 52% (angka ini diambil sebagai contoh) . Jika diperoleh kadar kayu lapis 52% atau lebih tinggi, maka kami katakan bahwa prosesnya efektif. Jika ternyata 51% atau kurang, berarti prosesnya berjalan buruk dan perlu perbaikan. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran terhadap seluruh aktivitas yang menentukan kualitas produk. Perbaikan proses yang berkelanjutan adalah manajemen kualitas produk.

4.2. Penting untuk mengelola informasi yang berisi persyaratan produk dan proses serta data status produksi. Pembawa informasi tersebut adalah dokumentasi di atas kertas dan media elektronik dan catatan, juga di media kertas dan elektronik.

4.2.3. Persyaratan untuk produk, produk setengah jadi, serta proses (mode teknologi) tercantum dalam DOKUMEN. Anda hanya boleh menggunakan dokumen terkini. Perusahaan kami telah menetapkan aturan ketat untuk penggunaan dokumen yang berasal dari luar (misalnya, GOST) dan yang berasal dari dalam (instruksi, prosedur, gambar). Konsep baru “Prosedur” diperkenalkan. Ini adalah dokumen yang memberikan urutan dan deskripsi tindakan, yang menunjukkan posisi yang bertanggung jawab atas setiap tindakan.

4.2.4. Bukti kepatuhan atau ketidakpatuhan terdapat dalam CATATAN(majalah, perintah kerja, faktur, akta, laporan). Jika rekaman dibuat, pastikan untuk mencantumkan tanggal dan siapa yang membuat rekaman. Semua catatan disimpan dengan hati-hati dan disimpan di tempat yang telah ditentukan agar nantinya dapat ditemukan dan ditinjau kembali.

5.3. Manajemen perusahaan menulis dokumen singkat namun penting “ Kebijakan Mutu" SETIAP karyawan perusahaan harus membaca Kebijakan ini sampai akhir setidaknya satu kali dan memahami apa yang menjadi perhatian pribadinya dalam Kebijakan ini. Kebijakan ini menetapkan tujuan jangka panjang (strategis) perusahaan. Tidak semua perusahaan memiliki dokumen seperti itu. Kehadiran Kebijakan yang jelas menunjukkan bahwa pemilik dan manajemen percaya pada masa depan perusahaan mereka yang sukses, berusaha memastikan stabilitasnya, yang karenanya mereka berinvestasi dalam pengembangan perusahaan dan dalam pemilihan personel terbaik. Dengan membaca Kebijakan ini, setiap karyawan harus memahami kontribusi apa yang dapat diberikan secara pribadi untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

5.4.1. Manajemen perusahaan didirikan " Tujuan perusahaan", yang harus dicapai oleh perusahaan secara keseluruhan dalam jangka pendek (1 tahun), dan tujuan masing-masing kepala departemen dan layanan. Manajemen perusahaan menghargai karyawannya, pertama-tama, karena mereka tahu bagaimana menemukan cara untuk mencapai tujuan. Bagi sebagian orang, ini adalah commissioning peralatan baru sesuai jadwal, bagi yang lain, ini adalah implementasi tepat waktu dari rencana pengembangan dokumentasi teknologi untuk produk; bagi pekerja, ini adalah kemampuan untuk menghasilkan produk berkualitas tinggi.

5.5.1. Manajemen perusahaan harus memutuskan bagaimana mengkomunikasikan kepada karyawan apa yang menjadi tanggung jawab mereka ( tanggung jawab dan wewenang). Ini bisa berupa: kontrak kerja, prosedur, peraturan layanan dan departemen, uraian tugas, perintah, instruksi lisan. Setiap pegawai harus mengetahui apa yang menjadi tanggung jawabnya dan wewenang (hak) apa yang dimilikinya.

5.6. Manajemen perusahaan harus menganalisis secara berkala seberapa baik sistem manajemen perusahaan berfungsi. Untuk melakukan ini, informasi ekstensif dikumpulkan - baik positif maupun negatif - tentang berbagai aspek kegiatan perusahaan. Analisis ini dilakukan pada pertemuan yang didedikasikan untuk kualitas produk dan interaksi layanan.

6.2.2. Untuk setiap pegawai yang aktivitasnya mempengaruhi kualitas produk, harus ditetapkan persyaratan kompetensinya: pendidikan dasar, pelatihan tambahan, keterampilan dan pengalaman. Perusahaan harus memastikan kompetensi pegawainya terus ditingkatkan. Hasil penilaian kompetensi pegawai perlu dicatat secara tertulis. Penilaian seperti itu harus dilakukan secara berkala oleh manajer terhadap bawahannya.

6.3. Manajemen perusahaan harus menjaga kemudahan servis peralatan agar tidak menganggur selama perbaikan tidak terjadwal dan aman. Penting untuk melakukan perbaikan terjadwal dan mengikuti aturan untuk mengerjakan peralatan. Indikator kualitas kerja mekanik adalah rendahnya jumlah waktu henti peralatan.

Dan pada akhirnya, keuntungan. Selain (QMS, - ed.), model keunggulan bisnis (ed.), produksi ramping (lean-management, - ed.), paradigma, . Karena sedikitnya jumlah materi Rusia tentang topik ini: mungkin sulit bagi seorang manajer puncak untuk tidak hanya memahami apa yang harus dipilih sendiri dari gudang senjata yang terdaftar. Masalah yang muncul dan bagaimana cara menggunakannya. (QMS - Sistem Manajemen Mutu - QMS, - ed.) adalah mekanisme manajemen ilmiah dan praktis yang paling dikuasai oleh pasar Rusia. Cukuplah dikatakan bahwa, menurut survei yang mengacu pada brosur Kementerian Perindustrian dan Perdagangan (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan - red.) “Lean Manufacturing dan Sistem Manajemen Mutu”, 97% perusahaan industri dalam negeri tercakup dalam penelitian ini mematuhi standar internasional ISO 9001. Sebagai perbandingan, hanya 36% sampel yang bekerja dengan alat lean. Namun sebagian besar manajer tidak begitu memahami peluang yang tersedia bagi mereka di bidang SMM. Sebuah sistem dibuat untuk mereka, dan sertifikat dikeluarkan. Namun para staf dengan cepat menolak “hal-hal Barat” yang asing dan tidak dapat dipahami. Ini hanya berarti satu hal: meskipun Anda membeli sesuatu secara turnkey, Anda tetap harus dapat menggunakannya, jika tidak maka tidak akan ada gunanya membelinya. Di dalam QMS Anda akan menemukan hal yang sama seperti pada sistem manajemen bisnis pada umumnya.

Jenis SMM

Mengkristal menjadi standar nasional atau internasional. Menurut mereka, pendekatan yang sudah ada direproduksi dengan pendekatan baru setelah dilakukan audit independen. Ada QMS yang universal dan spesifik industri. Yang universal, yang mengklaim dapat diterapkan di perusahaan mana pun, terlepas dari ukuran, bidang kegiatan, dan lokasi di mana mereka beroperasi, diwakili oleh standar terkenal ISO 9001 “Sistem manajemen mutu. Persyaratan". menikmati status monopoli di antara standar universal. Dokumen-dokumen lain cukup terkenal sehingga benar-benar diminati. Fleksibilitas memiliki sejumlah. Dari ketiga hal tersebut, hal pertama yang penting adalah bahwa memasukkan informasi rinci ke dalam standar, beserta metode dan contohnya, tidak mungkin dilakukan jika standar tersebut bersifat universal. Faktanya adalah semakin banyak rincian yang muncul, semakin besar peran yang dimainkan oleh situasi spesifik dari organisasi pelaksana tertentu. Misalnya, tidak mungkin untuk menulis cara bekerja dalam suatu sistem dengan spesifikasi pembuatan komponen mobil, karena universalitas berarti bahwa menurut standar yang sama, sistem kualitas akan dibuat di perusahaan yang tidak bekerja dengan komponen mobil sama sekali. Ini adalah bagaimana standar QMS QS 9000 “Persyaratan untuk sistem mutu” muncul. Sekarang standar ini telah dibatalkan, tetapi sebelumnya para raksasa menyetujuinya sendiri - mereka mengadopsi standar mobil mereka sendiri untuk sistem manajemen mutu. Saat ini terdapat banyak standar industri seperti: TL 9000 - QMS untuk industri telekomunikasi, AS/EN 9110 - industri dirgantara, ISO/DIS 22006 dan UNI 11219 - QMS untuk pertanian, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - konstruksi, IRAM 30000 , ISO IWA 2, Panduan 44, adalah standar sistem dalam pendidikan. Standar seperti ini saat ini ada di hampir setiap industri. Lihat apa milikmu.

Pada awalnya, ada antagonisme tertentu antara industri dan standar universal. Organisasi Internasional untuk Standardisasi (–Organisasi Internasional untuk Standardisasi, – ed.) khawatir bahwa pengembangan standar individual akan membuat ISO 9001 menjadi tidak berarti. Ini mungkin bukan karena ambisi ISO, melainkan karena kurangnya lebih banyak standar yang dimiliki ISO. atau standar SMM yang kurang terkenal membuat tidak mungkin merumuskan persyaratan yang seragam untuk semua orang dalam aspek ini di pasar internasional. Pada akhirnya, hal ini merupakan pukulan terhadap perkembangan dan integrasi perdagangan global. Standar industri seperti QS 9000 secara definisi tidak dapat memfasilitasi komunikasi lintas batas karena, sebagai dokumen peraturan yang sangat terspesialisasi, standar tersebut mungkin hanya diminati oleh sejumlah kecil perusahaan. Namun, masalah kurangnya rincian yang penting bagi industri tidak dapat diselesaikan selain melalui standar individu dari asosiasi industri. Ada upaya ISO untuk menghasilkan adaptasi ISO 9001 untuk industri yang berbeda. Sejalan dengan tren inilah Organisasi Internasional menerbitkan ISO/TS 16949 - ini adalah ISO 9001 yang sama, hanya dengan suku cadang untuk industri otomotif. Namun upaya seperti itu tidak bisa dianggap berhasil. Dengan satu atau lain cara, pada akhirnya, kompromi tercapai ketika kelompok asosiasi profesi dan pemangku kepentingan di tingkat nasional masih mengadopsi standar QMS mereka, namun dibuat sesuai dengan ISO berdasarkan persyaratan universal ISO 9001. Standar baru mereproduksi teks dokumen universal, dan kemudian menambahkan rincian yang hilang darinya, namun penting bagi industri. Namun, sejumlah standar “pemberontak”, yang dikhususkan untuk masalah SMM di industri tertentu, namun mengabaikan ISO 9001, masih ada.

Sistem manajemen mutu yang diciptakan organisasi untuk dirinya sendiri menonjol. Faktanya adalah bahwa beberapa organisasi besar memilih untuk tidak mengandalkan pendekatan universal, tetapi membangun sesuatu sendiri, memformalkan segala sesuatunya dalam bentuk, misalnya, standar perusahaan. Organisasi-organisasi ini sangat bangga dengan sistem mutu berbasis perusahaan mereka sendiri, dan terkadang mereka mengekspor pengalaman mereka ke perusahaan lain. Misalnya, organisasi kualitas terkenal (American Society for Quality - red.) mempromosikan hubungan antara anggotanya yang baru menerapkan sistem dengan peserta lain dalam pekerjaan yang siap untuk menunjukkan dan berbicara tentang pengalaman mereka.

Haruskah saya memilih QMS, manajemen lean, model keunggulan bisnis, atau sistem ERP?

Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami apa yang dapat diberikan oleh masing-masing alat ini kepada Anda. Model Keunggulan Bisnis - yang paling terkenal saat ini adalah Model Baldrige dan Model Keunggulan Bisnis Eropa (EFQM - red.) - ini adalah pendekatan manajemen global yang strategis. Jika sistem mutu difokuskan pada pencapaian mutu produk dan jasa, maka, misalnya, bagi EFQM hal ini hanyalah sebagian dari masalahnya. Model ini bahkan tidak berfokus pada kualitas, melainkan pada hasil kerja. Kualitas, menurut model keunggulan bisnis, hanyalah sebagian dari permasalahan, dan standar yang menetapkan persyaratannya menyentuh banyak aspek lain: pembangunan berkelanjutan, tanggung jawab sosial, dan sebagainya. Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa persyaratan ISO 9001 mencakup 20-30% persyaratan Model Keunggulan Bisnis Eropa. Setiap spesialis memiliki metodologinya sendiri, namun beberapa ahli di bidang konsultasi manajemen percaya bahwa penerapan SMM adalah prosedur persiapan yang baik untuk bekerja dengan model keunggulan bisnis.

Masalah besar bagi seorang manajer adalah pilihan antara sistem QMS dan ERP atau integrasi keduanya, yaitu implementasi secara simultan. Tidak ada keraguan, baik QMS dan ERP didedikasikan untuk pekerjaan dan kepatuhan. Namun kedua pendekatan tersebut berbeda dalam fokusnya. Hal utama untuk QMS adalah: otomatisasi proses terkait kualitas di seluruh perusahaan, tidak hanya di departemen kualitas. ERP, pada gilirannya, berfokus pada interaksi berkualitas dan data dalam rantai pasokan dan proses produksi. Ada beberapa elemen yang tumpang tindih dan pengusaha mau tidak mau harus memilih pendekatan mana yang akan ditekankan. Kita berbicara tentang elemen struktural berikut:

• Manajemen dan dokumentasi ketidaksesuaian.
• Menangani keluhan.
• Kualitas persediaan, audit internal dan eksternal.
• Manajemen perubahan.
• Tindakan korektif dan preventif.
• Pendidikan.
• Kalibrasi dan pelihara alat untuk tindakan pencegahan.

Untuk memutuskan apakah akan memilih elemen QMS atau ERP, pertama-tama Anda harus mempelajari dengan baik kebutuhan pemangku kepentingan dalam organisasi dan memiliki pemahaman yang baik tentang proses kerja.

Manajemen lean dan sistem manajemen mutu berhubungan satu sama lain secara khusus dan umum. Lean adalah seperangkat alat khusus, dan ISO 9001, yang biasanya digunakan untuk menerapkan sistem manajemen mutu, adalah seperangkat persyaratan, dan dokumen peraturan ini tidak secara mendasar menjelaskan metode dan alat yang digunakan untuk mencapai kepatuhan terhadap persyaratan. Masalah ini diserahkan kepada kebijaksanaan pimpinan organisasi tertentu. Hal lainnya adalah lean tools, yaitu dapat menjadi bagian dari SMM saat ini sesuai standar internasional. Kami bahkan dapat mengatakan elemen mana dari alat lean model ISO QMS yang cocok sebagai mekanisme untuk memenuhi persyaratan yang ditetapkan: pendekatan proses, peningkatan proses berkelanjutan, pengurangan variabilitas, peningkatan kualitas.

Agar suatu organisasi dapat berfungsi dengan sukses, organisasi tersebut harus dikelola secara sistematis dan terlihat.

Mengelola suatu organisasi, bersama dengan aspek manajemen lainnya, mencakup manajemen mutu.

SMM adalah sistem yang dibuat dalam suatu organisasi untuk merumuskan kebijakan dan tujuan di bidang mutu, serta untuk mencapai tujuan tersebut.SMM, seperti sistem lainnya, dicirikan oleh tujuan, struktur, komposisi elemen, dan hubungan di antara mereka. . SMM universitas adalah seperangkat struktur organisasi, metode, proses dan sumber daya yang diperlukan untuk menerapkan kebijakan mutu melalui perencanaan, pengelolaan, penjaminan mutu, dan peningkatan.

Kebijakan mutu adalah dokumen utama sistem. Ini menentukan tujuan pembangunan dan pengoperasian SMM, serta kewajiban manajemen puncak untuk mencapai tujuan.

SMM mencakup bidang kegiatan universitas seperti pedagogi, ilmiah, pendidikan, administrasi, dan ekonomi. Area-area ini saling berhubungan dan dalam banyak kasus saling tumpang tindih.

Berfungsinya SMM dilakukan melalui keterlibatan seluruh personel, sedangkan manajemen senior (rektor universitas) bertanggung jawab penuh untuk mencapai tujuan mutu.

Pengaruh administratif pada SMM didasarkan pada manajemen proses berdasarkan indikator aktual. Tujuan utamanya adalah menciptakan kondisi yang mampu menjamin perbaikan proses secara berkelanjutan. Pada saat yang sama, penilaian perubahan kualitas proses dilakukan berdasarkan kriteria.

Proses pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu meliputi tahapan sebagai berikut:

• memilih model SMM;
• perbandingan kegiatan universitas dengan persyaratan model yang dipilih;
• merestrukturisasi kegiatan universitas bila diperlukan;
• pengembangan dan penerapan dokumentasi SMM yang menegaskan kepatuhan kegiatan universitas dengan persyaratan model;
• Sertifikasi QMS dalam rangka meningkatkan efisiensi proses bisnis;
• perbaikan kegiatan berdasarkan perbaikan proses yang berkesinambungan.

Pemecahan masalah peningkatan mutu layanan pendidikan dikaitkan dengan perlunya menciptakan sistem manajemen yang terpadu. Membangun sistem seperti itu hanya berdasarkan penilaian hasil dari suatu proses pada dasarnya tidak dapat dipertahankan.

Manajemen mutu yang efektif hanya dapat dicapai dengan mengelola prosedur dalam proses itu sendiri. Sehubungan dengan universitas - melalui manajemen mutu layanan ilmiah dan pendidikan yang diberikan di semua tahap pelatihan spesialis

Penyebab semua kesalahan selalu karena tindakan yang salah. Untuk menghindari kesalahan, perlu ditentukan urutan tindakan yang benar, mendeskripsikan (memformalkannya), dan mengembangkan instruksi untuk melakukan dan memantau tindakan yang benar. Dengan kata lain, manajemen mutu pelatihan spesialis harus disusun sedemikian rupa sehingga penyimpangan dari persyaratan yang ditentukan, jika mungkin, dapat dicegah, dan tidak diperbaiki setelah ditemukan.

Dengan cara ini, reputasi universitas dapat dipastikan sebagai pemasok spesialis berkualitas tinggi yang andal dengan risiko minimal bagi perusahaan, organisasi, dan individu yang dapat dianggap sebagai konsumen layanan.

Tujuan SMM

SMM dirancang untuk menjamin kualitas layanan yang diberikan dan “menyesuaikan” kualitas tersebut dengan harapan konsumen. Pada saat yang sama, tugas utama SMM bukanlah untuk mengontrol setiap layanan individu, tetapi untuk menciptakan sistem yang akan mencegah terjadinya kesalahan yang menyebabkan buruknya kualitas layanan.

Sebagai hasil dari penciptaan kondisi yang diperlukan, SMM harus memastikan bahwa lulusan universitas mematuhi persyaratan standar pendidikan negara, keinginan dan rekomendasi dari pemangku kepentingan. Dengan berfungsinya SMM, biaya pelatihan spesialis harus optimal.

Kesuksesan dapat dicapai dengan menerapkan dan memelihara sistem manajemen yang dirancang untuk terus meningkatkan operasi dengan tetap mempertimbangkan kebutuhan seluruh pemangku kepentingan.

struktur SMM

SMM terdiri dari elemen-elemen berikut: organisasi; proses; dokumentasi; sumber daya.

Menurut definisi ISO, organisasi adalah sekelompok orang dan fasilitas yang diperlukan, dengan pembagian tanggung jawab, wewenang, dan hubungan.

Proses adalah sekumpulan elemen aktivitas yang saling berhubungan dan berinteraksi yang mengubah “input” menjadi “output”. Seringkali, “input” suatu proses adalah “output” dari proses lainnya.

Konsep prosedur penting untuk SMM. Prosedur adalah cara yang dinyatakan dalam melaksanakan suatu kegiatan atau proses. Suatu prosedur dapat disebut dengan proses (seperangkat proses). Di sisi lain, ini adalah dokumen yang menjelaskan aturan untuk melaksanakan proses.

Dokumen - informasi (data penting) ditempatkan pada media yang sesuai.

Sumber daya SMM adalah segala sesuatu yang disediakan oleh manajemen mutu.

Apa yang diperlukan untuk membuat SMM organisasi?

• mengidentifikasi proses utama kegiatan;
• menetapkan urutan dan interaksi proses;
• menentukan kriteria dan metode yang diperlukan untuk menjamin efektivitas manajemen kerja dan proses;
• memastikan ketersediaan sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk mendukung pekerjaan dan memantau proses;
• mengamati, mengukur dan menganalisis proses;
• mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan terus meningkatkan proses;

Apa itu ISO?

Pada tahun 90-an abad terakhir, masyarakat dunia berpindah ke tahap baru dalam pengembangan manajemen mutu – perencanaan mutu.

Tugas utama yang dihadapi produsen produk dan jasa pada tahap ini adalah kepuasan konsumen secara menyeluruh.

Tren ini tercermin dalam versi baru rangkaian standar ISO (Organisasi Internasional untuk Standardisasi) 9000.

ISO adalah organisasi internasional untuk standardisasi dan merupakan federasi badan standar nasional sedunia (badan anggota ISO).

Tujuan ISO adalah pengembangan prinsip-prinsip standardisasi dan perancangan standar berdasarkan prinsip-prinsip tersebut yang mendorong proses integrasi di berbagai bidang dan kegiatan.

Standar yang dikembangkan oleh ISO dikelompokkan ke dalam keluarga. ISO 9000 adalah serangkaian standar ISO yang digunakan untuk menciptakan dan meningkatkan sistem manajemen mutu organisasi dan perusahaan.

• ISO ISO 9001. Berisi seperangkat persyaratan sistem manajemen mutu. Versi saat ini adalah ISO 9001:2008. Sistem manajemen mutu. Persyaratan".
• ISO 9000. Daftar istilah tentang sistem manajemen, seperangkat prinsip manajemen mutu. Versi saat ini adalah ISO 9000:2005. Sistem manajemen mutu. Dasar-dasar dan kosa kata."
• ISO 9004 Memberikan panduan bagi organisasi mana pun untuk mencapai kesuksesan berkelanjutan dalam lingkungan yang kompleks, menuntut, dan terus berubah melalui pendekatan manajemen mutu. Versi saat ini adalah ISO 9004:2009. Manajemen untuk mencapai keberhasilan organisasi yang berkelanjutan. Pendekatan berdasarkan manajemen mutu."
• ISO 19011. Standar yang menjelaskan metode pelaksanaan audit dalam sistem manajemen, termasuk manajemen mutu. Versi saat ini adalah “Pedoman ISO 19011:2011 untuk sistem manajemen audit”.

Standar versi Rusia:

GOST ISO 9000-2011 - analog ISO 9000:2005 (disiapkan oleh perusahaan saham gabungan terbuka "Lembaga Sertifikasi Penelitian Ilmiah Seluruh Rusia" (JSC "VNIIS") berdasarkan penerapan GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 adalah analog dari ISO 9001:2008 (disiapkan oleh perusahaan saham gabungan terbuka Lembaga Sertifikasi Penelitian Ilmiah Seluruh Rusia (JSC VNIIS) berdasarkan penerapan GOST R ISO 9001-2008).

Salah satu aspek terpenting dari standar-standar ini adalah universalitasnya dan penggunaannya oleh perusahaan-perusahaan dalam berbagai bentuk kepemilikan. Semuanya memuat standar dan persyaratan yang harus dipatuhi oleh sistem manajemen mutu, terlepas dari apakah sistem tersebut disertifikasi atau tidak. Untuk tujuan inilah Standar Internasional ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 digunakan.GOST R ISO 19011-2012 digunakan untuk mengatur organisasi dan pelaksanaan audit.