یک برنامه حرفه ای برای مشتریان حسابداری در آژانس مسافرتی. سیستم های اتوماسیون برای آژانس های مسافرتی: کدام یک را انتخاب کنید برنامه های آژانس های مسافرتی و شرکت های مسافرتی

• رابط کاربری روشن و کاربر پسند، وجود نشانه های بصری و گرافیک رنگی
• دسکتاپ آژانس مسافرتی - دسترسی سریع به رزروها و مشتریان
• وارد کردن داده ها توسط رشته با جستجو بر اساس حروف اول
• جستجوی سریع توسط گردشگران و سفارشات تور
• ورود سریع سفارش، خدمات و مشتریان
• امکان پر کردن حداقل فیلدهای مورد نیاز

• کنترل خودکار تاریخ انقضای پاسپورت
• ورود راحت هزینه، تخفیف و کمیسیون برای تورهای بسته و گروهی
• ذخیره فایل های پروفایل، عکس ها، قراردادها و موارد دیگر به طور مستقیم برای مشتریان، تامین کنندگان و سفارشات.
• پذیرش سریع پرداخت ها و کار با صندوقدار
• چاپ سریع قراردادها، سفارشات نقدی رسید و هزینه، درخواست به تامین کنندگان.

رابط کاربری مدرن و کاربردی

مدیران کاربران اصلی برنامه در آژانس مسافرتی هستند، بنابراین ما در طراحی رابط ها و عملکرد برنامه قبل از هر چیز به آنها فکر کردیم. سال‌ها به خواسته‌های آنها گوش دادیم و دائماً به اصلاح برنامه برای آژانس‌های مسافرتی ادامه می‌دهیم.

رابط برنامه اتوماسیون آژانس مسافرتی " سایت اینترنتی» - کاربردی و غنی از نشانه های بصری، برجسته و عناصر گرافیکی استفاده شده است. به عنوان مثال، لیست های سفارش بلافاصله درصد پرداخت توسط مشتری را در قالب یک نماد نمایش می دهند و تورهای لغو شده و تورهای تایید شده با رنگ هایلایت می شوند. انتخاب خط سفارش تور بلافاصله داده های اصلی سفارش و مشتری را در پانل مشاهده سریع نمایش می دهد. همچنین انتخاب پرداخت در لیست اسناد موجود در صندوق، نه تنها پرداخت کننده، بلکه میزان پول موجود در صندوق را در زمان پرداخت نشان می دهد.

ایجاد سفارش در 4 دقیقه

صفحه اصلی یک آژانس مسافرتی در برنامه مطمئناً ترتیب تور است، زیرا در آن است که بیشتر کارهای مدیر انجام می شود. بنابراین، این صفحه به طور مداوم در نسخه های مختلف برنامه ما در حال تغییر بوده است و نسخه ارائه شده در نسخه فعلی تا حد امکان ساده شده است تا سرعت ایجاد یک سفارش افزایش یابد.

در برنامه برای آژانس مسافرتی، یک سایت با توجه به اندازه گیری های ما سرعت ایجاد سفارشتنهاست 5 دقیقهاعم از استقرار گردشگران و راهنمایان خدماتی، چاپ قرارداد و پرداخت وجه از مشتری. ما این را یک دستاورد مطلق می دانیم، اما با کار مداوم در برنامه، مدیر آژانس مسافرتی می تواند این زمان را کاهش دهد.

بررسی اینکه آیا فیلدها مورد نیاز هستند و داده ها صحیح هستند

این برنامه به گونه ای پیکربندی شده است که فیلدهای حداقل سفارش اجباری هستند، با این حال، به عنوان بخشی از اجرای سیستم برای شبکه های آژانس، می توانیم قوانین جداگانه ای را نیز تنظیم کنیم. این برنامه به طور خودکار به آژانس مسافرتی در بررسی صحت پر کردن فیلدها کمک می کند: اعتبار گذرنامه و صحت تاریخ شروع و پایان تور و خدمات را بررسی می کند و نکات مناسب را به مدیر می دهد.

همچنین برای افزایش سرعت، فیلدهای اصلی سفارش بر اساس خدمات وارد شده پر می شود. به عنوان مثال، مشتری تور از اولین گردشگر پر می شود و تاریخ های تور و جهت از خدمات. در همان زمان، مشتری، جهت، تاریخ ها، در صورت لزوم، می توانند به همان سرعت تغییر کنند.

چاپ کلیه اسناد برنامه از جمله قرارداد و PKO

با توجه به سفارشی که در برنامه برای آژانس مسافرتی گذاشته شده است، می توانید قرارداد را با مشتری چاپ کنید. علاوه بر این، قرارداد شامل تمام جزئیات خدماتی است که شما تکمیل کرده اید، و همچنین تمام جزئیات شرکت و مشتری شما. هر قرارداد به صورت جداگانه برای کارمند چاپ می شود و داده های مربوط به وکالتنامه هر مدیر خاصی را که سفارش داده است نمایش می دهد. بنابراین، سند حاصل بلافاصله برای چاپ آماده می شود. امکان ذخیره قرارداد به صورت فایل در MS Word یا MS Excel در رایانه شما وجود دارد.

درست مانند چاپ قرارداد، می توانید یک سفارش نقدی دریافتی برای پرداخت مشتری یا یک سفارش نقدی خروجی برای بازگشت چاپ کنید. برای جمع آوری، فرم جداگانه ای با خروجی جزئیات عملیات صندوق نقدی که به جمع کننده ها منتقل می شود ارائه می شود. برنامه اتوماسیون آژانس مسافرتی دقیقاً اینگونه باید کار کند - همه اسناد و فرم ها فقط از آن هستند.

ویژگی های سایت پلتفرم وب

در حالی که سایر برنامه‌های اتوماسیون آژانس مسافرتی، فیلترها و زمینه‌های جدیدی را به ارائه نسخه‌های جدید خود اضافه می‌کنند، سیستم سایت ویژگی‌های اساسی را ارائه می‌کند که توسعه آن در سایر محصولات هزینه بیشتری دارد. به عنوان مثال، امکان فیلتر کردن لیست ها و جستجو در لیست ها بر اساس هر فیلد یا فیلدهای جستجوی مدرن در لیست های کشویی بلافاصله با حروف اول. و همچنین بسیاری از ویژگی های دیگر، مانند: دکمه اضافه کردن با کپی. مرتب سازی بر اساس ستون های لیست. توانایی تغییر مرزهای اشکال؛ ماشین حساب برای وارد کردن اعداد؛ خروجی لیست ها در xls. پانل سابقه فعالیت اخیر؛ بارگذاری شفاف داده ها برای لیست ها به جای صفحه بندی.

تمام اسناد در مورد مشتری، سفارش و تامین کننده در یک مکان - در برنامه

آژانس مسافرتی دائماً باید جریان مدارک مشتریان را برای ویزا و تور پردازش کند. خیلی اوقات، همه اینها در بسته های روی دیسک یا دسکتاپ ذخیره می شوند و اغلب گم می شوند. وقتی مشتری دوباره به دفتر شما می آید، دیگر نمی توانید اسناد او را پیدا کنید و عکس ها و پاسپورت ها را دوباره اسکن و برش دهید. در سیستم اتوماسیون آژانس مسافرتی سایت اینترنتیپیوست هر گونه فایل به مشتریان، تامین کنندگان، سفارشات تور و قرارداد با تامین کنندگان ارائه شده است. همه چیز همیشه در دسترس شما خواهد بود، و در عین حال در یک فضای ذخیره سازی امن و مطمئن.

ویژگی های اپراتور تور اکنون برای آژانس ها در دسترس است

برای آژانس های مسافرتی، این برنامه روش گسترده ای برای تنظیم هزینه خدمات ارائه می دهد که قبلاً فقط در سیستم های اپراتور تور موجود بود: هزینه را می توان برای روز، شب یا دوره، برای همه یا برای هر گردشگر به طور جداگانه مشخص کرد - سیستم اضافه می کند همه اینها و نمایش نتیجه. تخفیف برای مشتری برای خدمات نیز می تواند به صورت درصدی و مطلق وارد شود. بنابراین، شروع هر نوع بسته بندی راحت تر است: از فردی تا استاندارد.

یکی دیگر از ویژگی های برنامه برای راحتی کار با مشتریان گروهی و شرکتی، امکان وارد کردن چندین شماره و خدمات از ارائه دهندگان مختلف به صورت یکجا است.

تمام اطلاعات روی دسکتاپ

محل کار آژانس مسافرتی در برنامه سایت به طور ویژه برای دسترسی سریع به عملکردهای اصلی در محل کار طراحی و سازماندهی شده است: کار با مشتریان و سفارشات، کنترل پرداخت ها به مشتریان و تامین کنندگان، کنترل جمع آوری و صدور اسناد. چنین نمایش بصری به افزایش کیفیت کار کمک می کند، زیرا یک مشتری و سفارش فراموش نشده باقی نمی ماند. مدیران می‌توانند بدون نوشتن در دفترچه‌های یادداشت همیشه سفارش‌هایی را که نیاز به پرداخت دارند، دریافت و انتقال اسناد برای ویزا کنترل کنند، بسته‌هایی از اسناد را برای مشتریان در دفتر و فرودگاه صادر کنند. تولد مشتریان یا مشتریانی که سال گذشته سفرهایی را انجام داده اند و هنوز با دفتر شما تماس نگرفته اند تا در همان تاریخ های تقریبی یک تور تکراری داشته باشند، فراموش نخواهد شد. این فقط یک لیست کوچک از احتمالات است برنامه اتوماسیون وب سایت آژانس مسافرتی، که کار آژانس های مسافرتی را تسهیل می کند.

تمام پیام های ارسالی در تاریخچه تعامل با مشتری ذخیره می شود و مدیر آژانس مسافرتی هرگز فراموش نخواهد کرد که آیا چیزی به مشتری یادآوری شده است یا خیر. اما توصیه می کنیم از ارسال پیامک فقط به عنوان یک راه تکمیلی برای اطلاع مشتری استفاده کنید و در صورت کسب اطلاعات مهم همیشه با مشتری تماس بگیرید و فقط برای یادآوری قراردادها پیامک ارسال کنید.

برنامه برای آژانس مسافرتی WinTour Pro - ابزاری برای ایجاد بسته سفر. این به شما امکان می دهد یک پایگاه داده از مشتریان نگهداری کنید، هزینه یک محصول توریستی را بر اساس داده های زیر محاسبه کنید: اقامت، راه آهن / هوانوردی، انتقال، ویزا، بیمه، گشت و گذار و سایر خدمات. علاوه بر این، WinTour Pro به شما امکان می دهد با طرف مقابل آژانس مسافرتی تسویه حساب کنید. فرم های چاپی زیر را چاپ می کند، مانند قرارداد فروش خدمات توریستی، سفارش نقدی ورودی و خروجی، درخواست ارائه خدمات توریستی، فاکتور تاییدیه و تولید گزارش.

WinTour Pro است:

1. محرمانه بودن و امنیت اطلاعات مهم تجاری. در برنامه، با استفاده از سرویس حقوق دسترسی، می توانید به راحتی دسترسی کارمند را به عملکردهای برنامه فردی محدود کنید. به عنوان مثال، برای منع تصحیح ورودی های قبلاً وارد شده در برنامه. یا فرم‌های غیرقابل دسترس دایرکتوری‌هایی بسازید که کارمند برای کار به آنها نیاز ندارد (به عنوان مثال، فرم "ویزا" را از مدیر گردشگری منطقه پنهان کنید).
2. پشتیبانی فنی آنلاین: از طریق تلفن، ICQ، ایمیل، در انجمن و با کمک مشاور در سایت.
3. قیمت مقرون به صرفه. هزینه مجوز برای یک ایستگاه کاری از 3200 روبل است.
4. سهولت آموزش کارکنان برای کار با برنامه.
5. به روز رسانی نرم افزار رایگان.

برای راحتی کار در WinTour Pro، تعداد زیادی کتاب مرجع پیاده سازی شده است، از جمله:

• لیست اپراتورهای تور، تامین کنندگان، شرکت ها، هتل ها؛
• فهرست کشورها و شهرها؛
• لیست هتل ها با انواع اقامت، وعده های غذایی، کلاس های اتاق؛
• انواع تورهای ارائه شده: گروهی، انفرادی.
• وضعیت تور؛
• اخذ مدارک لازم؛
• لیست ویزا و بیمه؛
• اطلاعات جابجایی، از جمله نحوه حمل و نقل و کلاس؛
• لیست کاربران سیستم؛
• ارزها

رابط کاربری WinTour Pro بسیار ساده است. فقط برنامه را دانلود کنید و شروع به کار کنید!

هر روز، رئیس یک آژانس مسافرتی مجبور است اطلاعات زیادی را به خاطر بسپارد - دستورالعمل ها، امور جاری، وظایف توسعه، ارقام برای اصلی عملکرد تجاری ، وضعیت مشتری در قیف فروش، طرح ها، حقایق، نسبت ها…

بازار گردشگری یک تاریخ بسیار رقابتی است و هر اشتباه، هر تصمیم اشتباه معمولاً به کسب و کار ما بسیار آسیب می رساند. و در مقداری لحظه ای که همه ما یک سوال طبیعی از خود می پرسیم: "آیا ممکن است؟ به نحوی خودکار؟"

کارشناسان TurMarketing مطالعه ای را به خصوص برای TRN انجام دادند درک اینکه چگونه و چه فناوری‌های مدرن به صاحبان آژانس‌های مسافرتی کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از تجارت خود ببرند، فرآیندهای روزمره را خودکار کنند و در نهایت به مزیت رقابتی دست یابند. ما نتایج این کار را مورد توجه شما قرار می دهیم.

ما با روسای 12 آژانس مسافرتی از گروه آزمایشی خود صحبت کردیم و با بیش از صد مدیر از مشتریان خود مصاحبه کردیم (از همه کسانی که در مطالعه شرکت کردند متشکرم).

در نتیجه، ما موفق شدیم 7 ابزار نهایی را شناسایی کنیم که کارهای روزمره را تسهیل / خودکار می کند و به شما امکان می دهد بر فروش و مدیریت نمایندگی تمرکز کنید.

CRM

وظیفه:کنترل برنامه های کاربردی "در کار" + نگهداری از پایگاه مشتری.

فروش فعالیت اصلی آژانس مسافرتی است. این اوست که در نهایت تعیین می کند که چقدر پول به دست می آید. بنابراین، انتخاب یک ابزار برای اتوماسیون آن باید با جدیت تمام انجام شود.

دو نوع CRM وجود دارد: "ابر" و "محلی".

ابرها کار می کنند و داده ها را روی سرورهای اینترنت ذخیره می کنند و دسترسی به آنها با ورود و رمز عبور در وب سایت CRM انجام می شود.

معمولا CRM ابری بازخرید نمی شود، اما با هزینه ماهانه کمی اجاره می شود، آژانس به تمام عملکردهای سیستم دسترسی پیدا می کند. به عنوان یک قاعده، قابلیت های CRM ابری با عملکردی که در ابتدا توسط توسعه دهندگان در آنها گنجانده شده بود محدود می شود (البته به روز رسانی ها به صورت دوره ای منتشر می شوند و عملکرد گسترش می یابد، اما این روند عملا توسط کاربران سیستم کنترل نمی شود. ).

مزیت اصلی CRM ابری - ارزانی نسبی و "کار خارج از جعبه".

نقطه ضعف اصلی - ناتوانی در شخصی سازی کامل سیستم برای خود.

CRM های محلی روی سرور خود آژانس نصب می شوند. دسترسی به آنها یا از طریق یک شبکه محلی یا از طریق دروازه هایی انجام می شود که دفاتر راه دور از طریق اینترنت به آنها متصل هستند.

به عنوان یک قاعده، CRM های محلی یک بار برای همیشه خریداری می شوند (بنابراین، آنها نسبتا گران هستند). "هزینه های اضافی" دوره ای امکان پذیر است - زمانی که نسخه های اصلی و به روز رسانی های بعدی منتشر شوند.

مزیت اصلی CRM محلی - توانایی گسترش عملکردی که در ابتدا ساخته شده بود (برنامه نویسانی را استخدام کنید که سیستم را برای شما "تمام" کنند - عملکردهای جدید را پیچانده، گزارش ها و رویه های سفارشی بنویسید).

نقطه ضعف اصلی - قیمت

اگر آژانس به وضوح می‌داند از CRM چه می‌خواهد، چه عملکرد خاصی مورد نیاز است و دقیقاً چگونه باید پیاده‌سازی شود + امکان استخدام برنامه‌نویس برای «تمام» وجود دارد، باید یک CRM محلی بگیرید.

رهبر بلامنازع بازار CRM محلی - "عامل مسافرتی SAMO" .

اگر آژانس کوچک است و الزامات سختگیرانه ای برای CRM ندارد (یا آمادگی سرمایه گذاری در خرید / بهبود راه حل محلی را ندارد)، باید از CRM ابری استفاده شود.

ما دائماً بازار CRM ابری را رصد می کنیم و مرتباً با مشتریان آژانس مسافرتی خود ارتباط برقرار می کنیم و با هم "کمتر و کاربردی ترین شر" را انتخاب می کنیم. در حال حاضر بهترین راه حل ابری است U-ON .مسافرت رفتن.

چیزی که ما در مورد U-ON بیشتر دوست داریم این است که تمام عملکردهای مورد نیاز یک آژانس معمولی را فراهم می کند + به شما امکان دسترسی به چند ویژگی غیرواقعی جالب را می دهد: با سیستم انتخاب تور Qui-Quo و با سرویس خبرنامه ایمیل MailChimp یکپارچه شده است. o چرا عالی است و چرا آژانس نیاز دارد - در زیر).

وظیفه:دریافت خودکار بازخورد از مشتریان آژانس.

آیا این را تجربه کرده اید؟: مشتری تور را خرید، به نظر می رسید همه چیز خوب پیش می رود - وقتی او برگشت، مدیر با او تماس گرفت و مطمئن شد که همه چیز را دوست دارد، اما شما دیگر این توریست را ندیدید ...و سپس آنها متوجه شدند که او اکنون با یک TA دیگر پرواز می کند.

اگر مشتری چیزی را در کار مدیر دوست نداشته باشد، به ندرت مستقیماً در مورد آن صحبت می کند (مخصوصاً با خود مدیر). در نتیجه، آژانس مشتریان خود را از دست می دهد و متوجه نمی شود که چه اشتباهی انجام می دهد.

و در فصل، یک آژانس خوب با برنامه های زیادی کار می کند که به سادگی زمان کافی برای جمع آوری نظرات (مخصوصاً موارد متنی) وجود ندارد.

پرسشنامه سرویسی است که خود (به طور خودکار) برای شما بازخورد جمع آوری می کند، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی می کند و دلایل نارضایتی را تجزیه و تحلیل می کند.

همه اینها بسیار ساده کار می کند: شما یک نمایه در سرویس ایجاد می کنید، و هنگامی که مشتری از تور باز می گردد، یک ایمیل با پیوندی به آن برای او ارسال کنید (اگر بازاریابی ایمیلی تنظیم کرده باشید، این نیز به طور خودکار اتفاق می افتد). سود!

در اینجا چیزی است که او در مورد پرسشنامه نوشته است مدیر آژانس مسافرتیالکسی (مسکو):

نقشه بردار برای من یک کشف واقعی بود. مشتریان با کمال میل آنچه را که هرگز شخصاً به مدیران نمی گویند در سایت می نویسند. پرسشنامه تعاملی است، بنابراین بررسی ها دقیق و با کیفیت بالا هستند. موارد منفی به ما نشان می دهند که کجا به هم ریخته ایم.

موارد مثبت خجالت نمی کشند که در وب سایت شما یا در شبکه های اجتماعی پست شوند. جالب ترین چیز این است که به خودی خود کار می کند. ما سفارشی کردیم نامه پاسخگوی خودکار با لینک نظرسنجی اکنون بررسی ها در راه است. و تعداد آنها بیشتر بود."

پاداش از TurMarketing : قالب آماده "پرسشنامه بازخورد برای مشتریان آژانس های مسافرتی" (در لینک یک قالب پرسشنامه آماده را پیدا خواهید کرد که شامل تمام سوالاتی است که باید از مشتری بپرسید تا بازخورد دقیق دریافت کنید).

وظیفه:خبرنامه ایمیل یکبار مصرف (پیشبرد فروش + فعال سازی مجدد پایه) و خودکار (کار با refniks + خدمات پس از فروش).

آژانس های پیشرفته مدت زیادی است که از بازاریابی ایمیلی استفاده می کنند.

لیست های پستی بسیاری از مشکلات را حل می کند - آنها به شما امکان می دهند خارج از چارچوب "خرید و فروش یک تور" با گردشگران ارتباط برقرار کنید، مشترکان را تشویق به ترک برنامه ها کنید، "متنفیه کنندگان" را به آژانس برگردانید، مشتریان مشکوک را تحت فشار قرار دهید و به طور کلی فروش را بیشتر کنید. قابل پیش بینی.

برای برخی از آژانس ها (با پایگاه مشتری بزرگ)، بازاریابی ایمیلی (emm) به طور کلی ابزار اصلی برای دریافت برنامه ها است. مهمتر از همه، emm عملا یک داستان رایگان است.

بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ Mailchimp است. ما خودمان از آن استفاده می کنیم، خبرنامه ما تقریباً 5 سال است که روی آن زندگی می کند (7000 مشترک، نرخ باز 40٪ +). آژانس های مسافرتی نیز آن را دوست دارند.

مزایای زیادی وجود دارد: قابلیت تحویل پایدار (99-100%)، رتبه اعتماد بالا (بدون بازدید در هرزنامه)، پیکربندی انعطاف پذیر سری خودکار حروف، حساب شخصی راحت با آمار دقیق و تجزیه و تحلیل، هزینه کم.

وظیفه:ایجاد منتخب فروش تور ... در دو کلیک.

اکنون چندین راه حل در بازار وجود دارد که به خودکارسازی جزئی ایجاد مجموعه های تور کمک می کند. بی قید و شرط شماره 1 در میان آنها Qui-Quo است. و ما و بسیاری از آژانس های مسافرتی عاشق این سیستم هستیم.

چرا دقیقا Qui-Quo ?

اولاً، Qui-Quo سیستمی است که برای اولین بار ایده اتوماسیون را هنگام ایجاد مجموعه ها به بازار روسیه معرفی کرد (بله، اگر نمی دانید، این دقیقا همان چیزی بود که بودند).

ثانیا، بر خلاف سایر پروژه های مشابه، برای بچه هایی که Qui-Quo را ایجاد کردند، این پروژه اصلی (نه جانبی) است.

ثالثاً، این تنها شرکتی است که برای طراحی نوآوری ها با آژانس های مسافرتی همکاری نزدیک دارد و همه چیز را برای ایجاد بهترین، راحت ترین و بدون سازش راه حل در بازار انجام می دهد.

تنها با چند کلیک، مشتری مجموعه ای زیبا از تورها را دریافت می کند. این فرآیند تا حد امکان خودکار است. زمان صرف شده توسط مدیر برای ایجاد یک انتخاب و ارسال آن حداقل است. و همه اینها درست در مرورگر کار می کند.

ایمیل، اس ام اس، وایبر-واتس اپ، پیام در شبکه های اجتماعی، چاپ در دفتر... می توانید از کانال ارتباطی مناسب خود و مشتریانتان استفاده کنید.

در سمت مشتری، همه چیز عالی به نظر می رسد (صرف نظر از اینکه از چه دستگاهی برای مشاهده مجموعه استفاده می کند).

Qui-Quo همچنین به شما امکان می دهد فعالیت گردشگران را با توجه به مجموعه های ارسال شده ردیابی کنید: می توانید ببینید که آیا مشتری اصلاً مجموعه را باز کرده است، کدام هتل ها و چند بار کلیک کرده اند.

در قالب‌های Qui-Quo، متون ویژه برای نامه‌های تقویت‌کننده را خواهید یافت که مشتریان آژانس مسافرتی ما از آن‌ها استفاده می‌کنند. هنگام ارسال انتخاب به مشتریان خود از آنها استفاده کنید - می توانید گردشگران مشکوک را "فشار" کنید.

KPI'nick در اکسل

وظیفه:محاسبه و تدوین برنامه فروش صحیح برای نمایندگی، پیگیری اجرای آن + نظارت بر سایر شاخص های کلیدی.

معمولاً در مشاغل خودکار، سیستم CRM / ERP مسئول محاسبه طرح (برای فروش و نه تنها) و پیگیری واقعیت اجرای آن است. اما این اتفاق افتاد که هیچ سیستمی در بازار توریستی وجود ندارد که بتواند این کار را خارج از جعبه انجام دهد.

به طور کلی، اولین گام برای کنترل هر فرآیند، اندازه گیری شاخص های کلیدی آن است. و فرآیند فروش نیز از این قاعده مستثنی نیست.

هر مدیری می‌خواهد کنترل کاملی بر کسب و کار خود داشته باشد و بفهمد چه چیزی در آن آن‌طور که باید کار می‌کند و چه چیزی نیست.

بنابراین، TurMarketing یک فایل اکسل ویژه ایجاد کرده است که به طور خودکار برنامه فروش را محاسبه می کند، آن را به مدیران برش می دهد، برنامه های دریافت شده توسط آژانس و واقعیت فروش را ردیابی می کند و حتی به محاسبه حقوق هر کارمند فروش کمک می کند.

از آن استفاده کنید تا انگشت خود را روی نبض کسب و کار خود نگه دارید و اقدامات اصلاحی را به موقع انجام دهید.

آموزش تصویری نحوه استفاده از آن -

وظیفه:پیش بینی تغییرات نرخ ارز

احمقانه است که انکار کنیم که صنعت سفر صنعتی است که به شدت به تغییرات نرخ ارز وابسته است. در حجم زیاد فروش، حتی یک تغییر کوچک در زمان واقعی نرخ ارز، حاشیه‌ای آژانس را دوباره تعریف می‌کند.

نظر (CFO شبکه بزرگ منطقه ای آژانس های مسافرتی):

«تفاوت نرخ ارز به خودی خود یک چیز است. شما می توانید در آن برنده شوید، یا می توانید ببازید. اسبرومتر- خدماتی از Sberbank که به طور شگفت انگیزی نرخ های روز بعد را به دقت پیش بینی می کند. من همیشه این را به مدیرانمان می گویم: «آیا می دانید بهترین زمان برای رزرو تور کی است؟ Sberometr را ببینید.

بیایید اضافه کنیم: از داده های سرویس با خطر و خطر خود استفاده کنید - نوسانات نرخ ارز، مانند آب و هوا، به سادگی غیرممکن است که با اطمینان مطلق پیش بینی کنید، اما به راحتی می توان فهمید که آیا ارزشش را دارد که با گرفتن چتر خود را بیمه کنید. با تو.

وظیفه:ذخیره سازی امن رمزهای عبور

مدیر آژانس مسافرتی باید چند رمز عبور را به خاطر بسپارد؟ بیایید با هم بشماریم: ایمیل شخصی و شرکتی، مشتری-بانک، حساب های شخصی در وب سایت های اپراتور تور، دسترسی به سیستم CRM ابری، پنل مدیریت سایت، حساب های شرکتی در شبکه های اجتماعی، دسترسی به سرویس پست الکترونیکی ... این لیست را می توان برای مدت طولانی ادامه داد.

تعداد کمی از مردم می توانند چندین ده کلمه عبور پیچیده "درست" را بدون گیج شدن در آنها به خاطر بسپارند، بنابراین معمولاً رمز عبور در همه جا یکسان است: چیزی مانند "nastya1985". اغلب این رمز عبور برای مدیران شناخته شده است، زیرا آنها به طور دوره ای از خدمات فوق استفاده می کنند.

آیا لازم است در مورد آسیب پذیر بودن اطلاعات در این مورد (پایگاه مشتری، لیست ایمیل های مشتری، داده های وب سایت آژانس و غیره) که آژانس به آن وابسته است صحبت کرد؟

این آبجو نیست که مردم را می کشد، این روال است که مردم را می کشد. حتی در محبوب ترین کارها، همیشه کارهای پر زحمت و طاقت فرسایی وجود دارد که نیاز به توجه دقیق دارد: کاغذبازی، حسابداری پرداخت، جستجو و انتخاب تورها در میان انبوهی از پیشنهادات از اپراتورهای مختلف تور، محاسبه هزینه و موارد مشابه. خوشبختانه، در عصر پیشروی ما، بسیاری از این کارهای معمولی را می توان به رایانه سپرد و در نتیجه کار کل آژانس مسافرتی را تسریع و تسهیل کرد. بسیاری از سیستم های اتوماسیون که به سازماندهی مدیریت کسب و کار کمک می کنند برای صنعت گردشگری ایجاد شده اند. کدام یک بهتر است؟

برای فهمیدن این موضوع، نظرسنجی را در بین بازدیدکنندگان پورتال خود انجام دادیم. بیش از 400 آژانس مسافرتی در آن شرکت داشتند. این نظرسنجی در نوامبر 2014 انجام شد.

برای شروع، بیایید بفهمیم که سیستم های اتوماسیون فرآیند کسب و کار چیست و با چه چیزی مصرف می شود. چنین سیستم هایی برنامه های کامپیوتری هستند که عملیات استاندارد را با استفاده از یک فضای اطلاعاتی واحد (پایه های مشتریان، محصولات، شرکا، فروش های تکمیل شده و غیره) انجام می دهند.

وظایف اصلی که چنین سیستمی انجام می دهد به شرح زیر است:

• ذخیره سازی داده های مربوط به مشتریان، سفارشات، تامین کنندگان و غیره
• چاپ اسناد
• تجزیه و تحلیل فروش و روابط نمایندگی با مشتریان
• حسابداری برای پرداخت ها و تعامل با واحد حسابداری

اگر این اولین باری است که به خودکارسازی گردش کار در آژانس خود فکر می کنید، قبل از انتخاب مناسب ترین سیستم برای خود، به شما توصیه می کنیم که مقاله را به دقت مطالعه کنید. این مطالب نه تنها در مورد سیستم های اتوماسیون، بلکه در مورد تکامل آنها در گردشگری نیز توضیح می دهد.

تعداد کمی از این سیستم ها در بخش گردشگری وجود دارد. برای مطالعه خود، ما معروف ترین ها را انتخاب کردیم:

"ستاره" یک نوع رتبه بندی محبوبیت در بین آژانس های مسافرتی "SAMO-travel agent" بود، در رتبه دوم گزینه "I don't know any" قرار گرفت. بر اساس این نظرسنجی، حدود یک سوم شرکت‌های مسافرتی به روش قدیمی کار می‌کنند، از اختراعات خود برای بهینه‌سازی گردش کار استفاده می‌کنند، یا، که کمترین احتمال را دارد، از سیستمی استفاده می‌کنند که ما هنوز درباره آن اطلاعاتی نداریم.

علاوه بر این، ما از تئوری به عمل حرکت کردیم ... سؤال استفاده از سیستم های CRM در کار مستقیم حدس ما را تأیید کرد: معلوم شد که بیش از نیمی از نمایندگان به روش قدیمی به کار خود ادامه می دهند. تنها 42 درصد از نمایندگان با زمان همگام هستند و گردش کار خود را با استفاده از سیستم های الکترونیکی بهینه می کنند.

تنها 42 درصد از نمایندگان با زمان همگام هستند و گردش کار خود را با استفاده از سیستم های الکترونیکی بهینه می کنند.

گفتگوی بیشتر فقط با کسانی ادامه یافت که به سازماندهی کار با مشتریان به فناوری های رایانه اعتماد دارند (با این حال، کمی بعد به کسانی که این کار را انجام نمی دهند باز خواهیم گشت). اکنون لازم بود که مشخص شود آژانس های مسافرتی از کدام سیستم های اتوماسیون در کار خود استفاده می کنند.

از لیستی که در همان ابتدای مقاله ارائه شد، آژانس مسافرتی SAMO اغلب استفاده می شود، اما یک چهارم پاسخ دهندگان سیستم های CRM کمتر شناخته شده را ترجیح می دهند. محبوب ترین در میان آنها Tourcontrok.net و TourFX یا توسعه های خود در آژانس مسافرتی است.

سوال آخر خطاب به کسانی بود که از سیستم های اتوماسیون در کار خود استفاده نمی کنند. رایج ترین دلایلی که عاملان از مزایای عصر رایانه چشم پوشی می کنند، هزینه بالای نرم افزار یا ... عادت است. 34٪ از نمایندگان حتی به خودکارسازی کار خود فکر نمی کردند، 12٪ اعتراف کردند که اکسل خوب قدیمی برای آنها آشناتر بود. 12 درصد دیگر به دلیل ناقص بودن تمام سیستم های اتوماسیون موجود، «کار دستی» را ترجیح می دهند.

به نظر می رسد که پیشرفت زمان برای تسخیر صنعت گردشگری در مقیاس جهانی نداشته است. اما، شاید، این موضوع زمان باشد، اما در حال حاضر تصمیم گرفتیم بفهمیم که چه سیستم های اتوماسیون در صنعت گردشگری وجود دارد - نتایج مطالعه ما در جدول مقایسه ای زیر نشان داده شده است.

12 درصد از آژانس های مسافرتی به دلیل نقص سیستم های اتوماسیون موجود، «کار دستی» را ترجیح می دهند.

برخی حقایق 3

U-ON Travel یک شرکت جوان با تنها 3 سال حضور در بازار است. اطلاعات در مورد مشتریان کلیدی محرمانه است.

MyDocuments-Tourism - 6 سال شرکت و 4 سال برنامه. اطلاعات در مورد مشتریان کلیدی نیز محرمانه است.

Megatech Master-Agent - 18 سال شرکت، 12 سال برنامه. مشتریان کلیدی: TBG، Chip-Trip، Sanexpress (شبکه آژانس تور Sunrise)، Briscoe، TUI، Coral Travel، آژانس های مجاز Mouzenidis.

گردشگران من - یک شرکت در بازار برای حدود 9 سال، برنامه - 3 سال است. مشتریان کلیدی - شبکه AGP (اوکراین).

آژانس مسافرتی SAMO - 23 سال شرکت و 14 سال برنامه. این سرویس توسط 300 دفتر دارای امتیاز Pegas Touristik، 1001 Tour - شبکه ای از 65 دفتر (فرانچایز)، Anexshop - شبکه ای از 19 دفتر، MTK Sputnik - شبکه ای از 10 دفتر، Apelsin.travel - شبکه ای از 18 دفتر استفاده می شود. "کوادرا" - شبکه ای از 17 دفتر.

ERP.travel - 10 سال در بازار. مشتریان کلیدی: TUI، MGP.

n/a - داده ای وجود ندارد

شما باید در مورد مجموعه گزارشات از نمایندگان سیستم اطلاعات بیشتری کسب کنید.

گزارش های اساسی:
- تبلیغات: اثربخشی منابع تبلیغاتی;
- فروش: قیف فروش، کار مدیران، گزارش سفارشات/برنامه ها.
- امور مالی: درآمد و هزینه، سود، مانده، تسویه حساب متقابل برای نگهداری.
- سایر موارد: گزارش در مورد پیک ها، مشتریان، کشورها.

نصب اجباری، هزینه آن 29900 روبل است.

اطلاعات این بخش توسط ویراستاران توسط خود سیستم ها ارائه می شود. سیستم TourManager از ارائه اطلاعات خودداری کرد.

چگونه U-ON و QUI-QUO زندگی را برای بهتر شدن تغییر می دهند!
دیگر روتین نیست - فقط برای سرگرمی کار کنید!

اول، U-ON در زندگی من ظاهر شد، من نیز برای مدت نسبتا طولانی به آن رفتم - یک سال با استفاده از روش های حسابداری قدیمی کار کردم - یک تبلت در اکسل، آدرس های موجود در نامه و سایر ابزارهای آژانس مسافرتی ماقبل تاریخ. اما پس از آن مشخص شد که گردشگران ثبت شده در نوت بوک گم شده اند، نگهداری پایگاه داده در اکسل کاملاً ناخوشایند است و به طور کلی همه اینها زمان زیادی می برد که می تواند برای چیزهای مفیدتر برای تجارت صرف شود. در U-ON، من چیزی در مورد ادغام با QUI-QUO دیدم، اما کلمه "ادغام" و حتی بیشتر از آن "QUI-QUO" نامفهوم بود، و این احساس وجود داشت که این یک چیز فریبنده است، من به آن نیازی ندارم. ، و این برای من نیست، همه چیز با من خوب است، و غیره، و غیره، و غیره.

هر کس می تواند پاسخ خود را انتخاب کند. و البته همه چیز جدید با ناشناخته ها ترسناک است و برنامه های جدید دوچندان است. به استرس و آشفتگی که هنگام انتشار نسخه جدیدی از یک برنامه آشنا رخ می دهد فکر کنید. بعد دوستی که 3 آژانس مسافرتی داشت گفت که مدیرانش از او خواستند که KVI-KVO را برای آنها نصب کند و او موافقت کرد. پول مضحک است، اما مزایای آن آشکار است) اکنون U-ON را به او ستایش می کنم و به او توصیه می کنم که این یکپارچه سازی بسیار دشوار را انجام دهد تا کارش آسان تر شود. هنوز محصول نمیده ولی فکر میکنم زود میرسه به طور کلی، QUI-QUO از زوایای مختلف به من نزدیک شد، اما من تسلیم نشدم و با جدیت نامه های معمول را با انتخاب قیمت ها و هتل ها به مشتریان نوشتم و زمان زیادی را صرف آن کردم.

X-hour در کارگاه Travel It 28 2015 برگزار شد، جایی که من در ارائه QUI-QUO که توسط الکسی کامنچوک شاد و بسیار پرانرژی برگزار شد، شرکت کردم. سپس متوجه شدم که چیزی از کنارم می گذرد، چیزی آشکارا جالب و مدرن. پس از ارائه، الکسی کمی بیشتر در مورد فکر خود صحبت کرد و معلوم شد که این برنامه برای 3 (سه!!!) سال وجود دارد، یعنی تقریباً به اندازه زمانی که من در تجارت آژانس مسافرتی و همه اینها بوده ام. زمان استفاده نکردم! من فوراً می خواستم به دفتر بدوم و در نهایت این برنامه فوق العاده را نصب کنم تا زندگی برای یک آژانس مسافرتی راحت تر شود.)

بنابراین من این کار را کردم و از آن زمان تقریباً جایی برای روتین در فعالیت های روزانه من وجود ندارد - انتخاب یک تور برای گردشگران حداقل زمان می برد ، گردشگران با یک سربرگ زیبا با تور دفتر را ترک می کنند ، 100٪ موافقت می کنند که الکترونیکی خود را ارائه دهند. نامه برای دریافت این مجموعه زیبا از تورها. خدمات جادویی

چیز دیگری که در مورد QUO-QUO و U-ON دوست دارم این است که می توانید هر خواسته ای را روی برنامه بنویسید و همه چیز بلافاصله اصلاح یا اضافه می شود. بنابراین، به عنوان مثال، من از الکسی خواستم که پیوندهایی را به گروه های اجتماعی اضافه کند. شبکه در امضای نامه به گردشگر. در طول روز، این درخواست برآورده شد و فکر می‌کنم این دکمه‌ها نه تنها برای من، بلکه برای همه کاربران برنامه مفید خواهد بود.

من می خواهم یک بار دیگر از تیم های QUI-QUO و U-ON برای کاری که انجام می دهند تشکر کنم! خیلی خوب است که مردم چنین چیزهای مفیدی را به ذهنشان خطور کرده و اجرا کرده اند، آنها دائماً در حال بهبود آنها هستند و به وضوح از کار خود لذت می برند، درست مثل من که اکنون انجام می دهم!