كيف تختار أسرع قائمة انتظار في المتجر؟ التعامل مع طوابير طويلة في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية في المتجر طابور طويل عند الخروج من السوبر ماركت

لدينا حل جاهز ومعدات ل

جرب جميع ميزات منصة EKAM مجانًا

اتفاقية الخصوصية

ومعالجة البيانات الشخصية

1. أحكام عامة

1.1. يتم قبول هذه الاتفاقية بشأن السرية ومعالجة البيانات الشخصية (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) بحرية وبمحض إرادتها ، وتنطبق على جميع المعلومات التي تقدمها Insales Rus LLC و / أو الشركات التابعة لها ، بما في ذلك جميع الأشخاص المنتمين إلى نفس مجموعة مع شركة "Insales Rus" ذات المسؤولية المحدودة (بما في ذلك "EKAM service" LLC) قد تتلقى معلومات عن المستخدم أثناء استخدام أي من المواقع أو الخدمات أو الخدمات أو برامج الكمبيوتر أو منتجات أو خدمات شركة "Insales Rus" LLC (المشار إليها فيما يلي باسم " الخدمات ") وأثناء تنفيذ Insales Rus LLC لأي اتفاقيات وعقود مع المستخدم. موافقة المستخدم على الاتفاقية ، التي أعرب عنها في إطار العلاقات مع أحد الأشخاص المدرجين ، تنطبق على جميع الأشخاص المدرجين الآخرين.

1.2. استخدام الخدمات يعني موافقة المستخدم على هذه الاتفاقية والشروط المحددة فيها ؛ في حالة الاختلاف مع هذه الشروط ، يجب على المستخدم الامتناع عن استخدام الخدمات.

"Insales"- شركة ذات مسؤولية محدودة "Insales Rus" ، PSRN 1117746506514 ، TIN 7714843760 ، KPP 771401001 ، مسجلة في العنوان: 125319 ، موسكو ، Akademika Ilyushin St. ، 4 ، المبنى 1 ، المكتب 11 (المشار إليها فيما يلي باسم "Insales") ، في من ناحية و

"مستخدم" -

أو فرد يتمتع بالأهلية القانونية ومعترف به كمشارك في العلاقات القانونية المدنية وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ؛

أو كيان قانوني مسجل وفقًا لقوانين الولاية التي يقيم فيها هذا الكيان ؛

أو رجل أعمال فردي مسجل وفقًا لقوانين الولاية التي يقيم فيها هذا الشخص ؛

التي قبلت شروط هذه الاتفاقية.

1.4. لأغراض هذه الاتفاقية ، قرر الطرفان أن المعلومات السرية هي معلومات من أي نوع (إنتاجية ، تقنية ، اقتصادية ، تنظيمية وغيرها) ، بما في ذلك نتائج النشاط الفكري ، وكذلك معلومات حول طرق التنفيذ الأنشطة المهنية (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر: معلومات حول المنتجات والأعمال والخدمات ؛ معلومات حول التقنيات وأعمال البحث ؛ بيانات عن الأنظمة والمعدات التقنية ، بما في ذلك عناصر البرامج ؛ توقعات الأعمال والمعلومات حول المشتريات المقترحة ؛ متطلبات ومواصفات شركاء محددين والشركاء المحتملين ؛ المعلومات المتعلقة بالملكية الفكرية ، فضلاً عن الخطط والتقنيات المتعلقة بكل ما ورد أعلاه) التي يرسلها أحد الأطراف إلى الطرف الآخر في شكل كتابي و / أو إلكتروني ، يحدده الطرف صراحةً كمعلومات سرية.

1.5. الغرض من هذه الاتفاقية هو حماية المعلومات السرية التي سيتبادلها الطرفان أثناء المفاوضات وإبرام العقود والوفاء بالالتزامات ، بالإضافة إلى أي تفاعل آخر (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، التشاور وطلب وتقديم المعلومات و أداء مهام أخرى).

2- التزامات الأطراف

2.1. يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية التي يتلقاها أحد الطرفين من الطرف الآخر أثناء تفاعل الأطراف ، وعدم الكشف عن هذه المعلومات أو الكشف عنها أو نشرها أو توفيرها بأي شكل آخر لأي طرف ثالث دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الطرف الآخر طرف آخر ، باستثناء الحالات المحددة في التشريع الحالي ، عندما يكون توفير هذه المعلومات من مسؤولية الأطراف.

2.2 سيتخذ كل طرف جميع التدابير اللازمة لحماية المعلومات السرية على الأقل باستخدام نفس الإجراءات التي يطبقها الطرف لحماية معلوماته السرية. يتم توفير الوصول إلى المعلومات السرية فقط لموظفي كل من الأطراف الذين يحتاجون إليها بشكل معقول لأداء واجباتهم الرسمية لتنفيذ هذه الاتفاقية.

2.3. يعد الالتزام بالحفاظ على المعلومات السرية السرية ساريًا ضمن شروط هذه الاتفاقية ، واتفاقية الترخيص لبرامج الكمبيوتر بتاريخ 01.12.2016 ، واتفاقية الانضمام إلى اتفاقية الترخيص لبرامج الكمبيوتر والوكالة والاتفاقيات الأخرى وفي غضون خمس سنوات بعد إنهاء إجراءاتهم ، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

(أ) إذا أصبحت المعلومات المقدمة متاحة للجمهور دون الإخلال بالتزامات أحد الأطراف ؛

(ب) إذا أصبحت المعلومات المقدمة معروفة للطرف نتيجة لبحوثه الخاصة ، أو ملاحظاته المنتظمة أو الأنشطة الأخرى المنفذة دون استخدام المعلومات السرية المتلقاة من الطرف الآخر ؛

(ج) إذا تم الحصول على المعلومات المقدمة بشكل قانوني من طرف ثالث دون التزام بالحفاظ عليها سرية حتى يتم تقديمها من قبل أحد الطرفين ؛

(د) إذا تم تقديم المعلومات بناءً على طلب كتابي من سلطة حكومية أو هيئة حكومية أخرى أو حكومة محلية من أجل أداء وظائفها وكان الكشف عنها لهذه الهيئات إلزاميًا للطرف. في هذه الحالة ، يجب على الطرف إخطار الطرف الآخر على الفور بالطلب المستلم ؛

(هـ) إذا تم تقديم المعلومات إلى طرف ثالث بموافقة الطرف الذي يتم نقل المعلومات بشأنه.

2.5 لا يتحقق Insales من دقة المعلومات المقدمة من قبل المستخدم ولا يمكنه تقييم أهليته القانونية.

2.6 المعلومات التي يقدمها المستخدم إلى Insales عند التسجيل في الخدمات ليست بيانات شخصية على النحو المحدد في قانون اتحادي RF رقم 152-FZ بتاريخ 27 يوليو 2006. "حول البيانات الشخصية".

2.7. يحق لشركة Insales إجراء تغييرات على هذه الاتفاقية. عند إجراء تغييرات في الإصدار الحالي ، يشار إلى تاريخ آخر تحديث. يدخل الإصدار الجديد من الاتفاقية حيز التنفيذ من لحظة وضعه ، ما لم ينص الإصدار الجديد من الاتفاقية على خلاف ذلك.

2.8. بقبول هذه الاتفاقية ، يقر المستخدم ويوافق على أنه يجوز لتطبيق Insales إرسال رسائل ومعلومات شخصية إلى المستخدم (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر) لتحسين جودة الخدمات وتطوير منتجات جديدة وإنشاء عروض شخصية وإرسالها إلى المستخدم ، لإبلاغ المستخدم بالتغييرات في خطط التعرفة والتحديثات ، ولإرسال مواد تسويقية للمستخدم حول موضوع الخدمات ، ولحماية الخدمات والمستخدمين ولأغراض أخرى.

للمستخدم الحق في رفض تلقي المعلومات المذكورة أعلاه عن طريق إخطار كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني Insales -.

2.9. بقبول هذه الاتفاقية ، يقر المستخدم ويوافق على أنه يجوز لخدمات Insales استخدام ملفات تعريف الارتباط والعدادات والتقنيات الأخرى لضمان تشغيل الخدمات بشكل عام أو وظائفها الفردية على وجه الخصوص ، وليس لدى المستخدم أي مطالبات ضد Insales فيما يتعلق مع هذا.

2.10. يدرك المستخدم أن المعدات والبرامج التي يستخدمها لزيارة المواقع على الإنترنت قد يكون لها وظيفة حظر العمليات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (لأية مواقع أو لمواقع معينة) ، وكذلك حذف ملفات تعريف الارتباط المستلمة مسبقًا.

Insales له الحق في تحديد أن توفير خدمة معينة ممكن فقط إذا سمح المستخدم بقبول ملفات تعريف الارتباط واستلامها.

2.11 المستخدم هو المسؤول الوحيد عن أمن الوسائل التي اختارها للوصول إلى الحساب ، وكذلك يضمن بشكل مستقل سريتها. يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن جميع الإجراءات (بالإضافة إلى عواقبها) داخل الخدمات أو استخدامها ضمن حساب المستخدم ، بما في ذلك حالات النقل الطوعي من قبل المستخدم للبيانات للوصول إلى حساب المستخدم إلى أطراف ثالثة بموجب أي شروط (بما في ذلك بموجب العقود أو الاتفاقيات). في الوقت نفسه ، يتم اعتبار جميع الإجراءات داخل الخدمات أو استخدامها ضمن حساب المستخدم من قبل المستخدم ، باستثناء الحالات التي أبلغ فيها المستخدم Insales عن الوصول غير المصرح به إلى الخدمات باستخدام حساب المستخدم و / أو عن أي انتهاك ( اشتباه في انتهاك) سرية الوصول إلى حساباتهم.

2.12. المستخدم ملزم بإخطار Insales على الفور بأي حالة وصول غير مصرح به (غير مصرح به من قبل المستخدم) إلى الخدمات باستخدام حساب المستخدم و / أو أي انتهاك (اشتباه في حدوث انتهاك) لسرية وسائل وصوله إلى الحساب. لأغراض أمنية ، يلتزم المستخدم بالقيام بشكل مستقل بإغلاق آمن للعمل تحت حسابه في نهاية كل جلسة عمل مع الخدمات. Insales ليست مسؤولة عن الخسارة أو التلف المحتمل للبيانات ، بالإضافة إلى العواقب الأخرى من أي نوع التي قد تحدث بسبب انتهاك المستخدم لأحكام هذا الجزء من الاتفاقية.

3. مسؤولية الأطراف

3.1. يلتزم الطرف الذي انتهك الالتزامات المنصوص عليها في الاتفاقية فيما يتعلق بحماية المعلومات السرية المنقولة بموجب الاتفاقية ، بناءً على طلب الطرف المتضرر ، بالتعويض عن الضرر الفعلي الناجم عن مثل هذا الانتهاك لشروط الاتفاقية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

3.2. لا يؤدي التعويض عن الأضرار إلى إنهاء التزامات الطرف المخالف للأداء الصحيح للالتزامات بموجب الاتفاقية.

4- أحكام أخرى

4.1. يجب أن تكون جميع الإخطارات والطلبات والطلبات والمراسلات الأخرى بموجب هذه الاتفاقية ، بما في ذلك تلك التي تتضمن معلومات سرية ، مكتوبة وتسليمها شخصيًا أو من خلال البريد السريع ، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين المحددة في اتفاقية الترخيص للكمبيوتر البرامج المؤرخة في 01 ديسمبر 2016 ، اتفاقية الانضمام إلى اتفاقية الترخيص لبرامج الكمبيوتر وفي هذه الاتفاقية أو عناوين أخرى قد يتم تحديدها كتابيًا من قبل الطرف في المستقبل.

4.2. إذا كان أحد البنود (الشروط) أو أكثر من هذه الاتفاقية غير صالح أو أصبح غير صالح ، فلا يمكن أن يكون هذا بمثابة سبب لإنهاء الأحكام (الشروط) الأخرى.

4.3. يسري قانون الاتحاد الروسي على هذه الاتفاقية والعلاقة بين المستخدم وشركة Insales الناشئة فيما يتعلق بتطبيق الاتفاقية.

4.3 يحق للمستخدم إرسال جميع الاقتراحات أو الأسئلة المتعلقة بهذه الاتفاقية إلى خدمة دعم مستخدم Insales أو إلى العنوان البريدي: 107078، Moscow، st. Novoryazanskaya، 18، pp. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

تاريخ النشر: 01.12.2016

الاسم الكامل باللغة الروسية:

شركة ذات مسؤولية محدودة "Insales Rus"

الاسم المختصر باللغة الروسية:

Insales روس ذ م م

الاسم بالانجليزية:

شركة InSales Rus المحدودة المسؤولية (InSales Rus LLC)

العنوان القانوني:

125319، موسكو، ش. الأكاديمي إليوشن ، 4 ، المبنى 1 ، مكتب 11

العنوان البريدي:

107078 ، موسكو ، شارع. Novoryazanskaya ، 18 ، المبنى 11-12 ، BC "Stendhal"

رقم التعريف الضريبي: 7714843760 KPP: 771401001

تفاصيل البنك:

مقدمة تسجيل النقدية عبر الإنترنتتسبب في رد فعل متباين في المجتمع ، فالمشترين والأشخاص البعيدين عن نشاط ريادة الأعمال أخذوا مبادرة الدولة بحماس ، بينما تجار التجزئة ، على العكس من ذلك ، في الغالب غاضبون من جانب آخر ، في رأيهم ، الابتزاز ، استدعاء المقدمة النقد عبر الإنترنت يسجل المسمار الأخير في غطاء عاصفة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

أصبحت حقيقة أن الشركات الصغيرة مقابل مكاتب النقود عبر الإنترنت معروفة منذ الأيام الأولى للتعديلات التي أدخلت على قانون 22 مايو 2003 رقم 54-FZ ، والتي حددت الالتزام باستخدام مكاتب نقدية جديدة لمعظم رواد الأعمال والمنظمات. إذا كان في وقت سابق ، الجزء الرئيسي من الأنظمة الخاصة ، وكذلك أولئك الذين قدموا الخدمات وأصدروا نماذج إبلاغ صارمة ، قد تم إعفاؤهم من السجلات النقدية ، ثم مع التعديلات التي أدخلت على هذا القانون ، فإن الالتزام باستخدام مكاتب النقد عبر الإنترنت ممتد لهم. وليس هذا هو الشيء الوحيد الذي يسبب الغضب والاحتجاج على إدخال سجلات النقد الجديدة.

الايجابيات:

• انخفاض عدد المنافسين بسبب انسحاب أصحاب المشاريع الصغيرة والمنظمات من السوق ؛
• أسهل وأسرع تسجيل لسجلات النقد من ذي قبل ؛
• السيطرة على موظفي نقطة البيع ؛
• انخفاض في العدد عمليات تدقيق الضرائب.

سلبيات:

• تكاليف كبيرة لشراء (تحديث) وتركيب آلة تسجيل المدفوعات النقدية ؛
• تحديد الالتزام باستخدام النقد لفئات دافعي الضرائب التي سبق إعفاؤها منها ؛
• عدم استقرار بعض الجوانب القانونية المتعلقة بالعمل عند الخروج عبر الإنترنت

لماذا تم تقديم عمليات الدفع عبر الإنترنت؟

• السيطرة على عائدات رواد الأعمال والمنظمات الفردية ؛
• رفع مستوى تحصيل الضرائب ؛
• تقليل عدد عمليات التدقيق الضريبي ؛
• ضمان مصالح المستهلكين ؛
• ضبط أسعار السلع الأساسية.

لماذا الأعمال الصغيرة ضد

• يجب استخدام سجلات النقد من قبل أولئك الذين سبق إعفاؤهم من هذا الالتزام.

اعتبارًا من 1 يوليو 2018 ، يجب على المؤسسات ورجال الأعمال الأفراد بناءً على افتراض ، ورجال الأعمال الأفراد على براءة اختراع ، والشركات ورجال الأعمال الذين يقدمون الخدمات للجمهور ، والتجارة عبر الإنترنت وأعمال البيع ، التحول إلى الاستخدام الإلزامي لسجلات النقد عبر الإنترنت.

UTII و PSN

وفقًا لأصحاب الأموال ورجال الأعمال في براءة الاختراع ، لا جدوى من التحول إلى إجراء تسوية جديد لأنظمة الضرائب المحددة ، لأن الضريبة ليست مرتبطة بالدخل الفعلي ، على التوالي ، لن يكون هناك تجديد للميزانية ، من حيث من الضرائب ، على حساب رواد الأعمال هؤلاء ، ولكن التكاليف بالنسبة لجزء أكبر من رواد الأعمال وخاصة أولئك الذين يعملون فيها مدن صغيرةوفي الريف سيضربون جيبك بشكل ملحوظ ، إذا لم يفلسوا على الإطلاق.

وفقًا لذلك ، سيذهب معظمهم إلى الظل أو يوقفون أنشطتهم تمامًا.

التجارة الإلكترونية وأعمال البيع

كان رد فعل ممثلي الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وكذلك رواد الأعمال الذين يقودون أعمال البيع ، سلبًا على الابتكارات.

يتفاقم استياء هذه المجموعات من رجال الأعمال بسبب الافتقار إلى صياغة القانون ، وعدم وجود تفسيرات حول القضايا الأساسية.

• كبيرة (صقل) وتركيب وصيانة سجلات النقد الجديدة ؛

بالنسبة لغالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تعتبر تكاليف التحول إلى سجلات النقد عبر الإنترنت كبيرة جدًا ، وبالنسبة للبعض فهي لا تطاق تمامًا.

بشكل عام ، الشراء مكتب النقدية الجديدمن خلال محرك مالي وتثبيته وخدمات مشغلي الاتصالات والبيانات المالية سيكلف صاحب المشروع ، في المتوسط ​​، 35000 - 40000 روبل. في المستقبل ، ستكلف الصيانة السنوية لمكتب نقدي واحد حوالي 10000 روبل. عندما تنتهي صلاحية المحرك المالي ، سيكون من الضروري دفع ثمن استبداله ، في المتوسط ​​من 6000 إلى 8000 روبل.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، تعتبر هذه الأحمال كبيرة ، مما سيؤدي مرة أخرى إلى رحيل بعض رجال الأعمال في الظل.

• ضغط وانقطاع في توريد المعدات.

إن الانقطاع المستمر في توريد المعدات النقدية ، أو حتى غيابها ، لا يضيف شيئًا إيجابيًا إلى رواد الأعمال ، خاصة في المدن الصغيرة. أيضًا ، يلاحظ أولئك الذين قاموا بالفعل بتثبيت سجلات النقد عبر الإنترنت حدوث انقطاعات في العمل ، واستحالة الحصول على مشورة الخبراء بشأن الإصلاح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في CCP الجديد.

مطالب المحتجين

المتطلبات الرئيسية لأصحاب المشاريع الفردية والمنظمات غير الراضين عن إدخال مكاتب النقد عبر الإنترنت هي كما يلي:

• إلغاء المكاتب النقدية عبر الإنترنت تمامًا والعودة إلى إجراءات الدفع السابقة ؛
• تأجيل إدخال أجهزة تسجيل النقد عبر الإنترنت لفترة لاحقة تتراوح من 5 إلى 10 سنوات ؛
• الإعفاء من سجلات النقد لأصحاب المشاريع والمنظمات على PSN و UTII الذين يقدمون الخدمات للسكان ، بالإضافة إلى أولئك الذين لم يكونوا مطالبين سابقًا باستخدام سجلات النقد ؛
• إدخال حوافز لتغطية جزء على الأقل من تكاليف تركيب مكاتب نقدية جديدة.

الإجراءات التي اتخذها المتظاهرون

1. الالتماسات

على الرغم من العدد الكبير من غير الراضين ، هناك عدد غير قليل ممن يريدون إعلان احتجاجهم علانية. حاليًا ، يتم نشر العديد من الالتماسات على الإنترنت تحتوي على المتطلبات المذكورة أعلاه:

في الوقت الحالي ، هذا هو التماس الأكبر ، من حيث عدد الموقعين ، ضد سجلات النقد عبر الإنترنت. اعتبارًا من نهاية يونيو ، كان عدد الموقعين أقل بقليل من 4400. سيتم إرسال هذه الوثيقة لاحقًا إلى أمين مظالم الأعمال والحكومة ومجلس الدوما ووزارة التنمية الاقتصادية.

• على موقع الإلتماس-President.rf الإلكتروني

جمعت هذه العريضة ما يزيد قليلاً عن 3200 في المجموع.

• على الموقع الإلكتروني للمبادرة العامة الروسية.

عدد الموقعين على هذه الوثيقة يزيد قليلاً عن 2000 روبل.

تعد قوائم انتظار الخروج واحدة من أكبر المشكلات في متاجر البيع بالتجزئة. ما الذي يمكن فعله حتى لا تشكل قوائم الانتظار في شباك التذاكر عائقاً أمام تطوير الأعمال التجارية؟

تعد الخدمة المريحة عالية الجودة عنصرًا مهمًا في الأعمال التجارية. لا توجد أشياء صغيرة في هذا المجال. وفقًا لباحثين بريطانيين ، يقضي كل منا في المتوسط ​​حوالي عام في قوائم الانتظار. في عصرنا ، عندما تكون كل دقيقة ذات قيمة ، فإن قضاء الوقت هذا لا يضيف إلى جاذبية مؤسسة تجارية.

يمكن أن يؤدي وجود الاختناقات المرورية أيضًا إلى تقليل تدفق العملاء لأنه بعد رؤية ازدحام مروري ، لن يدخل المشتري المحتمل إلى المتجر. وإذا حدث ذلك ، فسيخرج منه بسرعة دون إجراء عملية شراء واحدة. يمكن أن يصل هؤلاء العملاء إلى 90٪. وحتى لا يفقد موكله ، يحتاج صاحب المتجر إلى التفكير بجدية في كيفية تقليل قوائم الانتظار في سجلات النقد.

تقول الدراسة أن طابور من ثلاثة أشخاص يبدو مريحًا للمشتري ، مع زيادة العدد ، ينشأ عدم الراحة النفسية. هذا يعني أنك بحاجة إلى مراقبة التراكم في شباك التذاكر بوضوح واتخاذ تدابير معينة على الفور حتى لا تنمو قوائم الانتظار.

لماذا توجد قوائم انتظار في المتاجر؟

1. أمين الصندوق ليس بالسرعة الكافية (لا خبرة أو مهارة أو رغبة)

يصبح هؤلاء الصرافون ملحوظين بشكل خاص في المساء ، عندما يكون هناك معظم المشترين في المتجر. إذا كان أمين الصندوق بطيئًا ، سيزداد الخط عند الخروج ، وسيزداد عدد العملاء غير الراضين. في اليوم التالي ، من المرجح ألا يدخلوا هذا المتجر.

يتطلب العمل عند الخروج أتمتة تحتاج إلى التطوير. بالإضافة إلى ذلك ، عند التواصل مع العملاء ، يجب أن يكون أمين الصندوق ودودًا وهادئًا. خلاف ذلك ، سوف ينمو التهيج على كلا الجانبين.

2. الجهاز معطل أو تم ضبطه على وضع السرعة ليست عالية جدًا

ليس كل شيء يعتمد على الشخص. في بعض الأحيان ، يمكن للتقنية أيضًا إنشاء قوائم انتظار إضافية. الانهيار والخلل وسرعة العمليات المنخفضة - يجب توقع مثل هذه اللحظات ، وفي حالة حدوثها ، يجب تصحيحها بسرعة. على سبيل المثال ، عندما تقوم نقطة بيع - جهاز لقبول البطاقات البلاستيكية للدفع - بمعالجة طلب من أحد البنوك لفترة طويلة ، فلا يتعين على مالك البطاقة فحسب ، بل يتعين على جميع زوار المتجر الواقفين الانتظار أيضًا. للحصول على "استجابة".

3. موقع خاطئ لمنطقة الخروج

منطقة الدفع هي المكان الذي يقضي فيه العملاء أكثر من 15٪ من وقتهم. من الضروري الاهتمام بالراحة في هذا المجال. منذ البداية ، من الضروري تصميم منطقة الخروج بشكل صحيح ، والترتيب الصحيح لتسجيل النقد ، وواجهات العرض ، والرفوف. يجب أن تكون مريحة بدرجة كافية في منطقة الخروج ، ويجب أن تقف الرفوف بثبات حتى لا يمكن كسرها أو إسقاطها. في هذا المكان ، من الضروري توفير تهوية إضافية حتى تكون ظروف الإقامة فيه مريحة للغاية في الطقس الحار.

4. الاستخدام الرشيد لمنطقة المخزن

عند السعي لتوفير كل متر من منطقة التجارة ، من المستحيل تقليل منطقة الدفع. إذا لم تكن هناك مساحة كافية ، فسيبدو الطابور عند الخروج من ثلاثة أشخاص وكأنه كتلة كبيرة من الناس.

تأكد من مراعاة كل هذه النقاط ، وحتى قوائم الانتظار الموجودة عند الخروج لن تتسبب في انخفاض عدد العملاء في متجرك.

ما الذي يمكن فعله أيضًا حتى لا تشكل قوائم الانتظار في شباك التذاكر عائقاً أمام تطوير الأعمال التجارية؟

1. إعداد الإعارات للخدمة الذاتية

وفقًا لنتائج الدراسات المنفصلة ، يعتبر تثبيت خدمة الإعارة الذاتية إحدى الطرق الرئيسية "لمكافحة" طوابير الانتظار. بالطبع ، لن يتعامل كل مشترٍ مع طريقة الدفع هذه فورًا ، ولكن الدعم التدريجي لهذه العملية من قبل متخصصي المبيعات سيساعد المشترين على التعود على هذا الابتكار. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين هم في عجلة من أمرهم ولا يريدون الوقوف في الصفوف.

تشغل عمليات الدفع بالخدمة الذاتية مساحة أقل. وبالتالي ، فإن قبول المشترين في منطقة الخروج سيكون أسرع.

2. تدريب وتحفيز الموظفين

حتى لو كان معظم الصرافين يفتقرون إلى الخبرة أو موظفين بطيئين ، فلا تتسرع في طردهم. يحتاج عديم الخبرة إلى التدريب ، لإلحاق الموجهين بهم من بين الصرافين ذوي الخبرة. يحتاج البطيء إلى تطبيق أشكال إضافية من التحفيز. التحفيز المادي يعمل بشكل أفضل في مثل هذه الحالات.

3. استخدم صرافين إضافيين خلال ساعات الذروة

خلال ساعات الذروة ، استخدم عمل الصرافين ذوي الخبرة. تعزيز المكاتب النقدية مع موظفين من الإدارات الأخرى ، على سبيل المثال ، من خلال إشراك مساعدي المبيعات. تدريب مستشاري المبيعات وتحفيز عملهم بدفعات إضافية. هذا دافع جيد للموظفين ، في إطار ساعات العمل سيكونون قادرين على أداء واجباتهم المباشرة والوظائف الإضافية. سيصبح موظفوك "عموميون" ، وستزيد قيمتها. وستكون قوائم الانتظار في شباك التذاكر أقصر.

4. قم بتثبيت سجلات نقدية إضافية

وازن قدراتك المالية ، وإذا لم تكن سجلات النقد كافية حقًا ، فقم بشراء سجلات نقدية إضافية. مثل هذا الاستحواذ ضروري عندما لا يكون شباك التذاكر حقًا كافيًا. إجراء دراسة وتحليل سالكية المشترين في النهار وفي المساء. وإذا كانت مشكلة قوائم الانتظار هي فقط نقص في الأجهزة ، فقم بشرائها وتثبيتها. سيؤدي ذلك إلى إراحة الصرافين وتقليل قوائم الانتظار في مكاتب النقد وجذب عملاء إضافيين.

5. العمل على جدول التوظيف

تحسين التوظيف في متجرك. انتبه إلى الوقت الذي تحتاج فيه إلى المزيد من الصرافين وادع عددًا إضافيًا من الصرافين في هذا الوقت. متاح للعمل بنظام الورديات أو العمل بدوام جزئي. قم بإزالة جميع الصرافين خلال ساعات الذروة. وبالنسبة لأولئك الذين يرتاحون للعمل بدوام جزئي ، قم بالدعوة لفترة معينة. بعد ذلك ، خلال ساعات التدفق الخاص للمشترين ، ستكون قوائم الانتظار في مكاتب النقد صغيرة. وفي أوقات أخرى ، لن يكون شباك التذاكر خاملاً.

6. جذب المتسوقين طوال اليوم

ستكون الخطوط عند الخروج خلال "ساعات الذروة" صغيرة إذا قدم المتجر إجراءات لجذب العملاء بشكل إضافي في أوقات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك الإعلان عن الخصومات في الصباح والعروض الترويجية في فترة ما بعد الظهر. سيتم إعادة توجيه تدفق العملاء ، وستكون قوائم الانتظار في شباك التذاكر موحدة طوال اليوم.

وبالتالي ، باستخدام نصائحنا الصغيرة ولكنها مهمة جدًا ، يمكنك جعل إقامة عملائك في متاجرك أكثر متعة. ستكون قوائم الانتظار في شباك التذاكر صغيرة ، والبقاء فيها مريح.

تاتيانا زاجومينوفا

كم مرة حدث أن دخلت إلى المتجر لإجراء تغيير ، وعندما ذهبت إلى الخروج ، رأيت صفًا ضخمًا؟ في مثل هذه الحالات ، لا داعي للقلق. تحتاج فقط إلى دراسة قوائم الانتظار بعناية والحصول على القائمة الصحيحة. مجلة Factinteres على الانترنتسيساعدك على اختيار قائمة انتظار تتم بشكل أسرع.

قف في طابور حيث يكون لدى العملاء عربات تسوق كاملة

للوهلة الأولى ، تبدو هذه النصيحة غير منطقية. ومع ذلك ، تشير الإحصاءات إلى خلاف ذلك. لماذا من الضروري الوقوف في طابور حيث يكون للمشترين سلال كاملة؟ سيساعدنا دان ماير ، الباحث في مستقبل الرياضيات والتكنولوجيا ، رئيس القسم الأكاديمي في ديسموس ، في الإجابة على هذا السؤال.

عند الاقتراب من الخروج ، يستقبلنا أمين الصندوق ، ويسأل عن الحاجة إلى شراء حزمة ، ويخترق البضائع ، ويحسبها ويقول وداعًا. تستغرق المهام دون اختراق البضائع 41 ثانية في المتوسط. يتم إنفاق ما متوسطه 3 ثوانٍ على كل وحدة من البضائع المثقوبة.

تخيل أن هناك شخصًا واحدًا لديه 100 عنصر في عربة التسوق الخاصة به. سيستغرق هذا العميل حوالي 6 دقائق للخدمة. وفي قائمة الانتظار التالية هناك 4 أشخاص ، كل 20 سلعة. سيستغرق الأمر حوالي 7 دقائق لخدمة قائمة الانتظار هذه. وتخيل فرق التوقيت إذا أصبحت قائمة الانتظار أكبر عدة مرات.

اذهب إلى اليسار شباك التذاكر

تشير بعض الأبحاث إلى أن الشخص الذي يستخدم اليد اليمنى (ومعظم الناس يستخدمون اليد اليمنى) من المرجح أن يذهب إلى الصراف الأيمن بدلاً من اليسار. هذا لأن معظم الناس يستخدمون اليد اليمنى.

اختيار الصراف الإناث

لا تحيز على أساس الجنس ، فقط إحصائيات! تظهر العديد من الدراسات أن الفتاة تكسر البضائع بشكل أسرع ولا تضيع الوقت في حركات غير ضرورية. بالمناسبة ، إذا كانت موظفة الصندوق تحب التوصية بالسلع أو التحدث إلى العملاء أثناء التثقيب ، فلا يزال من الأفضل رفض هذا الخط.

دراسة العملاء وعربات التسوق الخاصة بهم

عند اختيار قائمة انتظار ، يجب أن تفحص بعناية الشخص والبضائع الموجودة داخل سلته. على سبيل المثال ، قد يقوم شخص مسن بتأخير قائمة الانتظار بسبب قد تكون هناك صعوبات في الدفع والنظر في الأوراق النقدية وسرعة الحركة.

انظر في سلال المشترين من قائمة الانتظار. على سبيل المثال ، سيخرج أمين الصندوق 10 زجاجات مياه متطابقة أسرع بكثير من 10 زجاجات مياه مختلفة. حاول تجنب العملاء الذين تمتلئ سلالهم بالخضروات والفواكه المختلفة وما إلى ذلك. تتطلب هذه البضائع وقتًا إضافيًا للوزن.

حاول اختيار قائمة انتظار تقف عند العديد من الصرافين

تظهر العديد من الدراسات أن الخط السربنتين (هذا ما يسمى طريقة الخدمة هذه) هو الأكثر فعالية. هذا هو السبب في أن طريقة الخدمة هذه يمكن العثور عليها في المطارات أو البنوك. مثل هذا النظام يسمح للشخص بالتخلص من الاختيار غير الضروري ، لأنه. الآن ليس عليك اختيار قائمة الانتظار التي تريد الانتقال إليها.

لسوء الحظ ، لا تتخذ المتاجر الكبيرة في كثير من الأحيان مثل هذه الخطوة لإنشاء خط اعوج. لماذا ا؟ كل شيء بسيط. لا يريد أي صاحب متجر أن يحتوي متجره باستمرار على خط ضخم يمتد عبر القاعة بأكملها. لذلك ، من الأسهل إنشاء العديد من الخطوط المتوازية.

لا تدخل في الخط المعوج

تشير الدراسات إلى أن الخط المنحني يستمر لفترة أطول بكثير من الخط المستقيم. الحقيقة هي أن أمين الصندوق ببساطة لا يرى حجم قائمة الانتظار المتراكمة ولا يتسارع حقًا. لذلك ، غالبًا ما تستمر قائمة الانتظار هذه لفترة أطول. بالمناسبة ، لا تقف في الطابور إذا لم يكن لدى أمين الصندوق الفرصة لرؤية الخط بالكامل.

كيف تسرع العملية؟

• حاول وضع البضائع على الشريط بالباركود لأمين الصندوق
• عند التسوق لشراء الملابس ، قم بإزالة جميع العلامات وقم بتخزين الشماعات بنفسك.
• قسّم المنتجات إلى مجموعات. سيسمح ذلك للصراف بخدمتك بشكل أسرع.

أخيرًا ، تجدر الإشارة إلى أننا في أغلب الأحيان نبالغ في وقت الانتظار. تؤكد العديد من الدراسات هذا. في المتوسط ​​، نحن مخطئون بنسبة 36٪. لذا في المرة القادمة ، اتبع النصائح وانتظر دورك بهدوء.

اعتبارًا من 1 يوليو 2017 ، يجب على جميع مكاتب الدفع النقدي إرسال نسخ إلكترونية من الشيكات إلى مكتب الضرائب. قررت Banki.ru تأكيد أو دحض العديد من التنبؤات حول الموت الوشيك للتجارة الصغيرة في روسيا من الانتقال الإلزامي إلى سجلات النقد عبر الإنترنت.

قم بالقيادة بدلاً من الشريط اللاصق

في 1 فبراير 2017 ، دخل تعديل على قانون 54-FZ "بشأن استخدام السجلات النقدية" حيز التنفيذ. الآن يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تعتاد على العمل مع سجلات النقد عبر الإنترنت أو تلقي غرامات بنسبة 8x5٪ من إجمالي الربح. يتم تحديد فترة التعود على المعدات الجديدة وشرائها - لفئات مختلفة من المؤسسات التجارية - من ستة أشهر إلى سنة ونصف.

صناعة التجارة والخدمات على وشك تغييرات جوهرية. اعتبارًا من 1 فبراير 2017 ، يتغير شيك الصراف التقليدي رسميًا إلى شكل بيانات إلكترونية إلزامية. سيتم الاحتفاظ بها من قبل مشغل البيانات المالية وخدمة الضرائب. ماذا يغير هذا للمشترين والبائعين؟

بالفعل في 1 يوليو 2017 ، يتعين على جميع مكاتب الدفع النقدي الاتصال بالإنترنت وإرسال نسخ إلكترونية من الشيكات إلى مكتب الضرائب. للقيام بذلك ، بدلاً من شريط التحكم الإلكتروني الآمن (EKLZ) ، المعروف جيدًا حتى للأشخاص البعيدين عن التكنولوجيا ، يجب أن يحتوي السجل النقدي على محرك مالي - جهاز لتشفير البيانات المالية وحمايتها. يقوم الوسيط ، مشغل البيانات المالية (OFD) ، بنقل المعلومات من المحرك المالي إلى المحرك الضريبي. بالإضافة إلى الشيك الورقي ، فإن مالك جهاز تسجيل النقد (CRE) ، بناءً على طلب المشتري ، ملزم بإرسال نسخة إلكترونية التحقق منإلى العنوان بريد الالكترونيأو رقم المشترك.

يتعرف التشريع الجديد الخاص بسجلات النقد على تلك الأجهزة التي لا تطبع الشيك فحسب ، بل تنقل أيضًا معلومات حول كل معاملة إلى مصلحة الضرائب (من خلال OFD) باعتبارها مسجلات النقد. تسمى هذه الأجهزة بسجلات النقد عبر الإنترنت.

يُطلب من جميع الكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد الذين أعادوا تسجيل CCPs تقديم أجهزة جديدة فقط للتسجيل. هذه القاعدة سارية اعتبارًا من 1 فبراير 2017 . يُطلب من أولئك الذين لديهم أجهزة قديمة الطراز تغييرها إلى أجهزة جديدة قبل الأول من تموز (يوليو) . من هذا التاريخ يبدأ نقل البيانات إلى المشغلين الماليين.

لمن لم يكتب القانون

يلاحظ يفغيني لوتشين ، المحامي البارز في الدائرة القانونية الأوروبية ، أن نماذج الإبلاغ الصارمة هي في الواقع مساوية لشيكات أمين الصندوق. في المقابل ، يعد النظام الآلي لتشكيل نماذج إبلاغ صارمة جزءًا لا يتجزأ من سجلات النقد: أي أن الالتزام بنقل المعلومات إلى مشغلي البيانات المالية ينطبق أيضًا على أولئك الذين يستخدمون BSO.

يمنح 54-FZ الحق لبعض كيانات الأعمال في عدم تطبيق CCP حتى 1 يوليو 2018. المنظمات التي تعمل ، على سبيل المثال ، في بيع الأوراق المالية ، وتجارة التجارة لديها مثل هذه الفرصة. يرد وصف قائمة كاملة في الفقرة 2 من المادة 2 من قانون "استخدام أجهزة تسجيل المدفوعات النقدية". رواد الأعمال الأفرادتشارك في الأنشطة وتصدر نماذج تقارير صارمة للعملاء ، ويمكن أيضًا الاسترشاد بهذا التاريخ.

حتى الآن ، هناك عدد من فئات رواد الأعمال الأفراد والكيانات القانونية التي لن تضطر إلى استخدام CCP على الإطلاق. من هؤلاء المحظوظين؟

هؤلاء هم رواد الأعمال والمنظمات المشاركة في الأنشطة التالية:

• بيع الصحف والمجلات ، بشرط ألا تقل حصة بيع الصحف والمجلات في مبيعاتها عن 50٪ ؛
• التجارة في أسواق التجزئة والمعارض ومجمعات المعارض ، وكذلك في المناطق الأخرى المخصصة للتجارة ؛
• تجارة المنتجات الغذائية وغير الغذائية ؛
• البيع في أكشاك الآيس كريم والمشروبات الغازية ؛
• التجارة من الشاحنات الصهريجية في الكفاس والحليب والزيوت النباتية والأسماك الحية والكيروسين والتجارة الموسمية في الخضار ، بما في ذلك البطاطس والفواكه والقرع ؛
• قبول الأواني الزجاجية والنفايات من السكان ، باستثناء الخردة المعدنية ؛
• تحقيق منتجات الحرف الفنية الوطنية.

هناك استثناء آخر ل قاعدة عامة- الأشخاص العاملون في المناطق النائية. بالنسبة لهم ، ليس هناك أي التزام بنقل البيانات المالية إلى المشغل. في الوقت نفسه ، فإن المعيار الرئيسي للبعد ، الذي حددته وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في الاتحاد الروسي ، هو عدد السكان ، الذي يجب ألا يتجاوز 10 آلاف شخص. ستحدد كل منطقة روسية قائمة المناطق النائية بشكل مستقل.

ما هو سعر؟

وفقًا للابتكارات ، يُطلب حتى من رواد الأعمال الذين لم يستخدموا سجلات النقد بعد شراء سجلات النقد عبر الإنترنت قبل 1 يوليو 2018 وإرسال المعلومات إلى دائرة الضرائب بالطريقة المنصوص عليها في القانون. حتى 1 يوليو 2017 ، هناك فترة انتقالية: يمكنك استخدام المعدات القديمة ، ولكن يُسمح فقط لسجلات النقد المحسنة بالتسجيل. اعتبارًا من 1 يوليو 2017 ، بدأت فئتان من رواد الأعمال بالانتقال تمامًا إلى إجراء جديد للعمل مع سجلات النقد - أولئك الذين يعملون في ظل النظام الضريبي العام وفي ظل نظام الضرائب المبسط.

الآن من أجل تنفيذ إجراءات التسجيل ماكينة تسجيل المدفوعات النقديةيكفي الذهاب إلى مورد إنترنت خاص وإنشاء حساب شخصي والمضي قدمًا في إجراءات التسجيل عبر الإنترنت. يقلل هذا الابتكار من تكاليف الوقت بشكل كبير ، كما أنه يبسط بشكل كبير إجراءات التسجيل نفسها - ليست هناك حاجة للاتصال شخصيًا بخدمة الضرائب. بالنسبة لهذه العملية ، ما عليك سوى إنشاء EDS - توقيع رقمي إلكتروني "، كما يقول كونستانتين خانين ، المحامي في القسم القانوني للاستشارات HEADS.

وفقًا لذلك ، وفقًا لقانون 54-FZ ، يجب أن تكون كل نقطة بيع مجهزة بالإنترنت. الميزة هي أنه في حالة توقف الإنترنت عن العمل ، يحفظ محرك الأقراص الإيصالات ويرسلها إلى مصلحة الضرائب الفيدرالية فورًا بعد استعادة الاتصال. يعتقد الخبير أن التغيير فيما يتعلق بالضوابط وأشكال المساءلة الصارمة سوف يسبب صعوبات للمؤسسات التجارية. يكمن في حقيقة أن كمية البيانات التي يجب أن تكون موجودة في المستند المالي ستزداد الآن.

تحليل مقارن لمصروفات شريط التحكم الإلكتروني (EKLZ) والمراكم المالي (FN) ، وفقًا لبنك UniCredit

* بالنسبة إلى رواد الأعمال في UTII ، تنص المادة 4.1 من 54-FZ على فترة 36 ​​شهرًا ، ومع ذلك ، اعتبارًا من 21 أبريل 2017 ، لم يتم إنتاج مثل هذه المجمعات المالية (وفقًا للخبراء ، لن يتمكنوا من إنتاج مثل هذه في عام 2017 ).

** يشار إلى متوسط ​​تكلفة السوق لخدمة "صيانة سجلات النقد في السنة".

سيتراوح سعر التحول إلى أجهزة تسجيل النقد عبر الإنترنت من 30000 إلى 60000 روبل لكل مكتب نقدي. فيما يتعلق بالابتكارات ، ليست هناك حاجة لاستخدام خدمات مراكز الخدمة الفنية ، ولن يتجاوز سعر الاتفاقية اللازمة مع مشغل البيانات المالية 3-4 آلاف روبل.

يعتقد قسطنطين خانين أن القواعد التجارية الجديدة ضارة أكثر من كونها إيجابية بالنسبة للشركات الصغيرة. نظرًا لأن التغييرات مرتبطة بتحويل المعدات القديمة أو شراء سجل نقدي عبر الإنترنت ، فإن رواد الأعمال هؤلاء سيتكبدون تكاليف كبيرة ، ولن يكون حجم أرباحهم قادرًا على تغطية هذه التكاليف.

ومع ذلك ، خانين متأكد من أنه لا يزال من المنطقي قيادة فريق صغير الأعمال التجاريةوفقًا للقواعد الجديدة. يتذكر المحامي أن "الشيء الرئيسي هو أن تفعل كل شيء بحسن نية ، مع مراعاة القواعد القانونية ، لأن غرامات عدم الامتثال لمتطلبات القانون يمكن أن تصبح نفقات كبيرة للأعمال".

متوسط ​​تكلفة شراء وصيانة سجلات النقد ، وفقًا لبنك UniCredit

(البنود 2 و 3 و 6 و 7 هي نفقات اختيارية ، والباقي نفقات إلزامية.)

لا يقتصر الأمر على أجهزة تسجيل النقد. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية للقانون في تحسين تحصيل الضرائب ، مما يؤدي بالتالي إلى زيادة تكاليف الأعمال. سيؤثر هذا بشكل خاص على الشركات الصغيرة ، التي سيتعين عليها أولاً تحمل تكلفة إصلاح نظام الدفع بالكامل ، ثم دفع المزيد من الضرائب.