Dekret från Ryska federationens regering "Regler för tillhandahållande av hotelltjänster" nr 1085 antogs i höstas. I och med denna förordning har staten gjort vissa förändringar när det gäller verksamheten inom området offentliga tjänster. Den här artikeln diskuterar några aspekter av hotellbranschen.

Rättslig ram

Dekretet från Ryska federationens regering "Regler för tillhandahållande av hotelltjänster" godkände faktiskt nya standarder. I enlighet med dem måste företagare och andra kommersiella organisationer bedriva sin verksamhet, om den är relaterad till hotelltjänster.

Gamla regler, inklusive "Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen" nr 490, som företagssiffror tidigare styrdes av, förklarades ogiltiga av denna resolution. Detta juridiska dokument gjorde också ändringar i andra bestämmelser som reglerade de civilrättsliga förhållandena som övervägdes. Resolutionen utfärdades av Ryska federationens lagstiftande organ i strikt överensstämmelse med lagen och konstitutionen, men dess huvudsakliga syfte var att uppfylla kraven i lagen som skyddar konsumenternas rättigheter.

Den undertecknades av premiärminister D. Medvedev.

Som nämnts ovan är huvuddokumentet enligt vilket nya regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen godkändes en lag som skyddar vanliga medborgares (konsumenters) individuella rättigheter. Denna lag är avsedd att uteslutande skydda enskildas intressen. Samtidigt har företagare, även om de tillhör denna kategori, ingen relation till denna rättsakt. Juridiska personer ingår inte heller. Huvudessensen i lagen är att de kontrollspakar som staten tillhandahåller kan på ett tillförlitligt sätt skydda köpares eller tjänsteleverantörers rättigheter från skrupelfria affärsenheter. Naturligtvis föreskrivs också motåtgärder mot konsumenter som missbrukar de befogenheter som de har fått.

En av kunderna av tjänster kan kallas personer som använder tjänsterna på hotell. Dessa kan vara turister, affärsmän eller bara personer som åkte på affärsresa. Efter att ha bekantat sig med de regler som utfärdats av regeringen för tillhandahållande av hotelltjänster kan de listade personerna, såväl som andra medborgare som är intresserade av detta, få all nödvändig information som behövs för att kunna skydda sina intressen.

Objekt som omfattas av åtgärden

De nya reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen gäller, som namnet självt antyder, för absolut alla typer av hotell. Dessutom definierar reglerna hotell som andra faciliteter avsedda att ta emot människor. Andra faciliteter för gäster bör dock inte förväxlas med camping och barnläger. Detta är en oberoende kategori som reglerna i fråga inte gäller. Dessutom faller turistcentra och andra ungdomsläger inte under denna lagstiftandes jurisdiktion. Institutionella sovsalar, samt lägenheter eller rum som medborgare eller organisationer hyr ut, kvalificerar inte som hotell. Järnvägsvagnar och andra fordon som är utrustade med sovplatser och som i huvudsak är kapabla att ta emot människor regleras inte heller av reglerna.

Några definitioner som används i reglerna

För att lagstiftaren ska kunna förstå vissa termer tillhandahåller regleringsdokument som regel en förklaring av vissa begrepp som används i texterna till dessa lagar. Detsamma görs i det aktuella dokumentet. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen definierar följande grundläggande begrepp:

1. Hotell, samt någon annan plats för boende. Dessa ord betyder en byggnad, dess del, ett fastighetskomplex, inklusive utrustning. Sammantaget bör detta vara avsett att bedriva verksamhet inom området för tillhandahållande av hotelltjänster.
2. Hotelltjänster innebär inte bara tjänster för att tillhandahålla platser att bo på, utan även andra relaterade tjänster.
3. Om ett hotell har färre än 50 rum kallas det en liten inkvarteringsanläggning.
4. I priset för en plats i ett rum eller själva rummet ingår kostnaden för både boende och andra tjänster.
5. En konsument enligt de regler som diskuteras är en person som vill använda eller redan har använt hotelltjänster. En sådan person kan inte vara en organisation eller en enskild företagare. Konsumenten kommer att erkännas som sådan om han använder hotellet endast för personliga behov.
6. Entreprenören är tvärtom antingen en kommersiell organisation eller en privat företagare vars verksamhet är hotelltjänster.
7. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, vars bestämmelser är obligatoriska för alla affärsmän, definierar också begreppet "kund". Denna person betyder inte bara en medborgare, utan också en organisation, en individ som är engagerad i affärer, som vill använda eller redan har använt hotelltjänster, men till förmån för konsumenten. I praktiken ser det ut så här: en organisation ingår ett avtal om tillhandahållande av hotelltjänster med ett specifikt hotell. Enligt detta avtal åtar sig hotellet att acceptera och ta emot anställda i denna organisation (konsumenter). Det finns andra situationer.
8. Bokning i Reglerna avser en bokning av ett rum eller en plats i ett rum som gjorts i förväg. Bokningar kan göras antingen av kunden eller direkt av konsumenten själv.
9. Utcheckningstid - detta koncept innebär den tid som fastställts av hotellet för in- och utresa för gäster.

Allmänna bestämmelser

Som vanligt är hotell och andra anläggningar som omfattas av ovanstående regler underställda krav som parterna själva kommer att upprätta i ett avtal sinsemellan. Det finns situationer där lokala eller federala lagar och förordningar styr specifika krav. Entreprenören har rätt att utföra den aktuella verksamheten endast om han har ett dokument som bekräftar att hotellet har tilldelats en kategori. Tilldelningen av en sådan kategori godkänns också av det auktoriserade organet, närmare bestämt kulturministeriet.

Priset för hotelltjänster, i enlighet med lagen, kan inte vara annorlunda för människor. Det ska vara lika oavsett position i samhället, rang eller andra skillnader. Förmåner kan dock fastställas för vissa kategorier av medborgare (till exempel personer med funktionsnedsättning eller andra socialt utsatta delar av befolkningen).

Lagstiftaren förbehöll sig rätten för ägaren av en hotellanläggning att skapa och fastställa uppförande- och boenderegler. Sådana regler bör dock inte strida mot landets lagstiftning.

Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, information om tjänsterna som diskuteras i den här artikeln bör vara gratis för granskning på alla hotell. De måste tillhandahållas av entreprenören till kunder och konsumenter på deras begäran.

Artistinformation

Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster fastställer viss tillgänglighet för personer som vill använda dem. Först och främst handlar det om information om själva hotellet och den som driver det. Lagstiftaren har således fastställt att entreprenören är skyldig att lämna följande uppgifter:

1. Namn, samt om det finns en hotellserviceanläggning.
2. Adressen där detta objekt finns, samt dess arbetstider.

De angivna kraven gäller för hotell som verkar i form av en organisation (juridisk person). Om verksamheten i fråga drivs av en enskild företagare ska denne lägga upp följande information:

1. Uppgifter om en enskild företagare, som inkluderar efternamn, förnamn och patronym.
2. Platsen för dess verksamhet.
3. Hotellets öppettider.
4. Information om statlig registrering av en affärsman.
5. Namnet på det auktoriserade statliga organet som registrerade företagaren.

All denna information bör placeras framför hotellets entré eller i dess lobby, på den plats där gästerna registrerar sig. Till exempel, vid entrén till ett hotell använder de speciella skyltar eller sätter helt enkelt en skylt på ytterdörren. Du kan placera denna information i lobbyn, till exempel i receptionen. Hela poängen med en sådan placering är att konsumenten fritt kan ta reda på detaljerna om artisten.

Information om tjänster

Identiska krav gäller för information om de tjänster som tillhandahålls av hotellet. Hotellägaren är skyldig att lägga ut information om dem antingen i anläggningens lobby eller på sin egen hemsida. Innehållet i denna information bestäms också av reglerna.

1. Uppgifter om organisationen eller den privata företagaren, inklusive hans kontakttelefonnummer, adress, information om dokumentet på grundval av vilket han utför sin verksamhet. Om detta är en juridisk person, då ett certifikat som bekräftar införandet i Unified State Register of Legal Entities, om en enskild entreprenör måste informationen föras in i Unified State Register of Individual Entrepreneurs.
2. Om hotellet är en filial eller annan strukturell enhet, är det nödvändigt att ange information om moderorganisationen, huvudkontoret.
3. Information om vilken kategori som är tilldelad hotellet, samt om organisationen som installerade det.
4. Närvaro eller frånvaro av certifiering.
5. Levnadskostnader och typer av rum (kategorier).
6. Bastjänster som tillhandahålls av entreprenören, inkluderade i priset för boende.
7. Betalningssätt för boende.
8. En lista över tilläggstjänster som tillhandahålls av hotellet mot en avgift, i vilken ordning de kan användas.
9. Rutin för bokning av rum och avbokning.
10. Den maximala tid som en gäst kan bo på ett hotell.
11. En förteckning över personer för vilka förmåner fastställs och en förteckning över själva förmånerna.
12. En lista över betaltjänster som tillhandahålls i anläggningen av tredje part.
13. Information om

Den listade informationen presenteras på ryska och, om så önskas, på andra.

Typer av bokning

Ägaren av en hotellverksamhet har rätt att upprätta följande typer av bokningar på sin anläggning:

1. Bokning med garanti. Det innebär att hotelladministrationen reserverar gästens rum och väntar på honom inom en dag från början av utcheckningstiden. Om konsumenten inte checkar in i rummet, är försenad under en längre tid eller nekar rummet, annulleras bokningen och konsumenten debiteras för stilleståndstiden.
2. Bokning utan garanti. Med ett sådant rum kommer hotellet att vänta på sin kund endast till en viss timme på dagen då incheckning krävs. Efter detta avslutas bokningen.

Bokningen kommer att anses giltig först efter att kunden eller konsumenten fått meddelande från hotellet. I så fall kan de neka bokningen genom att avbryta ansökan. Ett sådant avslag ska dock ske enligt de regler som bestäms av hotellförvaltningen. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen nr 1085 fastställer också rätten för ett hotell att neka kunder att boka rum om det inte finns några lediga rum på det önskade datumet.

Dokument för att ingå avtal

För att checka in på ett hotell behöver en gäst endast ett dokument som styrker hans identitet. Typerna av sådana dokument kan dock vara olika. Det kan vara:

1. Pass.
2. Födelsebevis.
3. Internationellt pass.
4. Utländskt pass.
5. Ett dokument som intygar att gästen är en statslös person, samt bekräftar hans identitet.
6. Ett tillstånd utfärdat av en auktoriserad statlig myndighet som ger rätt att uppehålla sig i Ryssland.
7. Uppehållstillstånds-kort.

Själva avtalet ingås uteslutande skriftligen och undertecknas av båda parter. I det här fallet anger texten priset, namnen på parterna, deras kontakter, information om hotellrummet och den tid som gästen kommer att bo i detta rum. Annan information kan lämnas på begäran.

Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen och förfarandet för registrering av boende föreskriver att entreprenören måste registrera de personer som bor hos honom i enlighet med bestämmelserna i rysk lagstiftning.

Vissa villkor

Hotell tillhandahåller tjänster till sina kunder dygnet runt. Konsumenter kan använda deras tjänster när som helst på dygnet. Att resa på natten är inte förbjudet, liksom inresa. Ett undantag fastställs dock i lag för hotell med färre än femtio rum. I sådana små boendeanläggningar har ägarna rätt att fastställa sina egna servicescheman. Som regel bestäms utcheckningstiden av entreprenören, med hänsyn till regionens egenskaper och objektets plats. Men som vanligt bestäms perioden för en sådan timme till 12 timmar. Med andra ord utförs in- och utpassering två gånger om dagen. I vilket fall som helst kan skillnaden mellan dem inte vara mer än två timmar.

Reglerna fastställer också rätten för hotellägaren att bestämma den maximala tid under vilken enskilda personer får vistas i anläggningen. Förfarandet för att betala för ett rum, såväl som dess pris, samt uppehållsreglerna regleras inte i lag. Därför överlåts alla dessa åtgärder av lagstiftaren till valet av en organisation eller privat entreprenör som tillhandahåller hotelltjänster.

Dessutom kan hotellservice erbjudas inte per dag, utan varje timme. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, vars koncept ges ovan, föreskriver att om det finns ett behov av att reglera priserna för hotelltjänster, får deras pris inte överstiga kostnaden som fastställts för en specifik kategori av hotell. Detta krav är endast giltigt när man håller några större evenemang eller fester när det finns en tillströmning av gäster.

Rättsakten i fråga begränsar rätten för ägarna av denna verksamhet att tillhandahålla andra betaltjänster till gäster mot deras vilja, om sådana tjänster inte ingår i priset för boende.

Tjänster som krävs för utföraren

Följande hotelltjänster är gratis eller ingår i priset för din vistelse.

1. Om en gäst blir sjuk är förvaltningen skyldig att ringa ambulans, och vid behov tillkalla annan jour.
2. Anläggningens ledning måste tillhandahålla ett medicinskt kit till sina kunder utan kostnad.
3. är skyldig att ta med post som kommit i deras namn till gästernas rum omedelbart efter mottagandet.
4. Om kunderna önskar, måste hotellpersonalen se till att väcka invånarna vid den tidpunkt de anger.
5. Kunderna får kokande vatten, nålar och tråd, fat, skedar och gafflar utan extra kostnad.
6. Övriga tjänster etablerade av förvaltningen.

Beräkningar

Betalning för de tillhandahållna hotelltjänsterna görs av gästen först efter deras faktiska tillhandahållande, det vill säga på avresedagen. Men om den framtida gästen inte har något emot det, kan sådan betalning göras när avtalet ingås, det vill säga på inträdesdagen. Beräkningen kan också göras delvis. eller annan som är betalningsansvarig är skyldig att vid betalning ge gästen ett kontantkvitto eller annan i lag fastställd handling. Betalningen som ska göras till kunden beräknas enligt den fastställda utcheckningstiden. Det vill säga om utcheckningstiden är satt till klockan 12 så betalas för hela 12 timmar, även om gästen bara stannat tre timmar på hotellet. Om kunden dröjer med att lämna rummet, debiterar administrationen honom betalning i enlighet med de regler som godkänts av den. Om klienten anländer till hotellet efter klockan 12 på natten och lämnar innan den utcheckningstid som bestämts av hotellet, kan avgiften för boende inte överstiga den avgift som fastställts för en halv dag.

Ansvar

Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, vars ansvar för efterlevnaden bärs av alla parter, fastställer att både artisten och gästen är ansvariga för skada i fall som föreskrivs i civillagstiftningen. Följaktligen är entreprenören ansvarig för säkerheten för sin klients egendom, och för felaktig utförande av sina uppgifter kan han hållas ansvarig enligt Rysslands lagar. Följaktligen kommer gästen som orsakade skada på hotellets egendom också att kompensera för det.

Således, varje medborgare som planerar att åka på en affärsresa eller av andra skäl vill bo på ett hotell, är det bättre att noggrant studera reglerna som diskuteras i den här artikeln för att sedan undvika några obehagliga stunder. Genom att bland annat känna till dessa regler kan du tryggt skydda dina rättigheter som konsument av hotelltjänster. Om de kränks kan du lämna in ett klagomål till det auktoriserade organ som utövar kontroll över affärsenheter som är engagerade i denna typ av verksamhet.

l) information om andra betaltjänster som tillhandahålls på hotellet av tredje part;

m) information om ankomsttid (avgång) från hotellet;

11. Informationen enligt punkt 10 i dessa regler är placerad på en plats som är tillgänglig för besökare och är utformad på ett sådant sätt att den fritt kan ses av ett obegränsat antal personer under hotellets hela arbetstid.

13. Information om entreprenören och de tjänster han tillhandahåller uppmärksammas konsumenter på ryska och dessutom, efter entreprenörens gottfinnande, på de statliga språken för de ingående enheterna i Ryska federationen, modersmålen av folken i Ryska federationen och främmande språk.

III. Förfarande och villkor för tillhandahållande av hotelltjänster

14. Entreprenören har rätt att göra en reservation i vilken form som helst, inklusive genom att upprätta en handling undertecknad av två parter, samt genom att acceptera en reservationsansökan (nedan kallad ansökan) via post, telefon och annan kommunikation som gör det möjligt att fastställa att ansökan kommer från konsumenten eller kunden. Ansökningsblanketten upprättas av entreprenören.

15. Entreprenören har rätt att använda följande typer av bokningar på hotellet:

a) garanterad bokning - en typ av bokning där hotellet väntar på konsumenten fram till utcheckningstiden på dagen efter dagen för planerad incheckning. Vid otidig avbokning av bokningen, försening eller utebliven ankomst av konsumenten kommer han eller kunden att debiteras för rummets faktiska stilleståndstid (plats i rummet), dock inte mer än en dag. Om du är mer än en dag försenad kommer din garanterade bokning att annulleras;

b) icke-garanterad bokning - en typ av bokning där hotellet väntar på konsumenten till en viss tidpunkt som bestäms av entreprenören på ankomstdagen, varefter bokningen annulleras.

16. Reservationen anses giltig från det ögonblick som konsumenten (kunden) får ett meddelande innehållande information om namnet (företagets namn) på utföraren, kunden (konsumenten), kategorin (typ) av det beställda rummet och dess pris, bokningsvillkoren, vistelsens längd på hotellet samt annan information som entreprenören bestämmer.

17. Konsumenten (kunden) har rätt att avbryta ansökan. Förfarandet och blanketten för att avboka en reservation fastställs av entreprenören.

18. Entreprenören har rätt att neka bokning om det inte finns lediga rum på det datum som anges i ansökan.

19. Avtalet ingås efter uppvisande av konsumenten av en identifieringshandling upprättad på föreskrivet sätt, inklusive:

a) ett pass för en medborgare i Ryska federationen, som identifierar identiteten för en medborgare i Ryska federationen på Ryska federationens territorium;

b) ett pass för en medborgare i Sovjetunionen, som identifierar identiteten för en medborgare i Ryska federationen, tills det ersätts inom den föreskrivna perioden med ett pass från en medborgare i Ryska federationen;

c) födelsebevis - för en person under 14 år;

d) ett pass som identifierar en medborgare i Ryska federationen utanför Ryska federationen - för en person som permanent är bosatt utanför Ryska federationen;

e) ett pass för en utländsk medborgare eller ett annat dokument som upprättats av federal lag eller erkänts i enlighet med ett internationellt fördrag i Ryska federationen som ett identitetsdokument för en utländsk medborgare;

f) ett dokument utfärdat av en främmande stat och erkänt i enlighet med ett internationellt fördrag från Ryska federationen som ett identifieringsdokument för en statslös person;

g) tillfälligt uppehållstillstånd för en statslös person;

h) uppehållstillstånd för en statslös person.

20. Avtalet ingås mellan kunden (konsumenten) och entreprenören genom att upprätta ett dokument undertecknat av båda parter, vilket ska innehålla:

a) entreprenörens namn (för enskilda företagare - efternamn, förnamn, patronym (om någon), information om statlig registrering;

b) information om kunden (konsumenten) (namn och information om statlig registrering av en juridisk person eller efternamn, förnamn, patronym (om någon) för en individ och information om dennes identitetshandling, upprättad på föreskrivet sätt);

c) information om det tillhandahållna rummet (plats i rummet);

d) pris på rummet (plats i rummet);

e) vistelse på hotell;

f) annan nödvändig information (efter entreprenörens gottfinnande).

21. Registrering av konsumenter som är medborgare i Ryska federationen på vistelseorten på hotellet utförs i enlighet med reglerna för registrering och avregistrering av medborgare i Ryska federationen på vistelseorten och på bosättningsplatsen inom ryska federationen, godkänd genom dekret från Rysslands regering av den 17 juli 1995 N 713 "Om godkännande av reglerna för registrering och avregistrering av medborgare i Ryska federationen på vistelseorten och bostadsorten i Ryssland Federationen och listan över personer som är ansvariga för att ta emot och överföra till registreringsmyndigheterna dokument för registrering och avregistrering av medborgare Ryska federationen på vistelseorten och på bosättningsorten inom Ryska federationen."

Registrering på hotellet för minderåriga medborgare under 14 år utförs på grundval av dokument som intygar identiteten på deras föräldrar (adoptivföräldrar, vårdnadshavare) eller nära släktingar, medföljande person(er), dokument som intygar den medföljande personens befogenheter (s), samt födelseattesterna för dessa minderåriga.

Registrering av en utländsk medborgare och statslös person på vistelseorten på ett hotell och avregistrering av dem på vistelseorten utförs i enlighet med reglerna för genomförande av migrationsregistrering av utländska medborgare och statslösa personer i Ryska federationen, godkänd av dekretet från Ryska federationens regering av den 15 januari 2007 nr 9 "Om förfarandet för att utföra migrationsregistrering av utländska medborgare och statslösa personer i Ryska federationen."

22. Entreprenören tillhandahåller service dygnet runt till konsumenter som anländer till hotellet och avgår från hotellet.

På ett hotell med högst 50 rum har entreprenören rätt att självständigt bestämma tid för service till konsumenter.

23. Incheckning och utcheckning av konsumentens hotell sker med hänsyn till utcheckningstiden, som är satt till klockan 12 den aktuella dagen lokal tid. Entreprenören har, med hänsyn till lokala särdrag och aktivitetens särdrag, rätt att ändra den fastställda kassatiden.

Incheckningstiden bestäms av entreprenören. Skillnaden mellan den tid konsumenten lämnar rummet och den tid konsumenten checkar in i rummet får inte vara mer än 2 timmar.

24. Entreprenören har rätt att fastställa en maximal vistelsetid på hotell, lika för alla konsumenter.

25. Priset på rummet (plats i rummet), listan över tjänster som ingår i rummets pris (plats i rummet), samt förfarandet och betalningsmetoderna för rummet (plats i rummet) rum) upprättas av entreprenören.

Entreprenören kan fastställa dags- och (eller) timpriser för boende.

Om, i enlighet med Ryska federationens lagstiftning, statlig reglering av kostnaden för hotelltjänster (hotelltjänster) införs under evenemangsperioden (ceremonier), får kostnaden för hotelltjänster inte överstiga den maximala fastställda kostnaden för denna kategori av hotell.

26. Entreprenören har ingen rätt att, utan konsumentens samtycke, tillhandahålla andra betaltjänster som inte ingår i rummets pris (plats i rummet).

27. Entreprenören är på begäran av konsumenten skyldig att tillhandahålla följande typer av tjänster utan extra betalning:

a) ringa ambulans och andra specialtjänster;

b) användning av en första hjälpen-låda; Betalning för hotellboende debiteras i enlighet med utcheckningstiden.

Vid försening av konsumentens avresa efter fastställd utcheckningstid debiteras betalningen för boende hos konsumenten på sätt som entreprenören fastställt.

Vid placering av konsument från 0 timmar 00 minuter före fastställd utcheckningstid debiteras betalningen för boende med ett belopp som inte överstiger avgiften för en halv dag.

31. Förfarandet för redovisning, förvaring och bortskaffande (förstörelse) av glömda föremål på hotellet bestäms av entreprenören.

32. Konsumenten har rätt att när som helst vägra att fullgöra avtalet, mot betalning till entreprenören för de utgifter som han faktiskt ådragit sig.

33. Entreprenören har rätt att ensidigt vägra att fullgöra avtalet om konsumenten bryter mot villkoren i avtalet, medan konsumenten ersätter entreprenören för de utgifter som denne faktiskt ådragit sig.

IV. Utövarens och konsumentens ansvar

34. Entreprenören är ansvarig för säkerheten för konsumentens tillhörigheter i enlighet med lagstiftningen i Ryska federationen.

35. För underlåtenhet att uppfylla eller olämpligt uppfyllande av skyldigheter enligt avtalet, bär entreprenören ansvaret i enlighet med den ryska federationens lagstiftning.

36. Skada som orsakas en konsuments liv eller hälsa till följd av tillhandahållande av hotelltjänster som inte uppfyller kraven och (eller) villkoren i avtalet är föremål för kompensation av entreprenören i enlighet med den ryska lagstiftningen Federation.

37. Konsumenten är ansvarig och ersätter skada i händelse av förlust eller skada på hotellegendom genom hans fel i enlighet med lagstiftningen i Ryska federationen och dessa regler.

38. Övervakning av efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare.

l) information om andra betaltjänster som tillhandahålls på hotellet av tredje part;

m) information om ankomsttid (avgång) från hotellet;

11. Information lämnas klausul 10 i dessa regler, är belägen på en plats tillgänglig för besökare och är utformad på ett sådant sätt att den fritt kan ses av ett obegränsat antal personer under hotellets hela arbetstid.

13. Information om entreprenören och de tjänster han tillhandahåller uppmärksammas konsumenter på ryska och dessutom, efter entreprenörens gottfinnande, på de statliga språken för de ingående enheterna i Ryska federationen, modersmålen av folken i Ryska federationen och främmande språk.

III. Förfarande och villkor för tillhandahållande av hotelltjänster

14. Entreprenören har rätt att göra en reservation i vilken form som helst, inklusive genom att upprätta en handling undertecknad av två parter, samt genom att acceptera en reservationsansökan (nedan kallad ansökan) via post, telefon och annan kommunikation som gör det möjligt att fastställa att ansökan kommer från konsumenten eller kund. Ansökningsblanketten upprättas av entreprenören.

15. Entreprenören har rätt att använda följande typer av bokningar på hotellet:

a) garanterad bokning - en typ av bokning där hotellet väntar på konsumenten fram till utcheckningstiden på dagen efter dagen för planerad incheckning. Vid otidig avbokning av bokningen, försening eller utebliven ankomst av konsumenten kommer han eller kunden att debiteras för rummets faktiska stilleståndstid (plats i rummet), dock inte mer än en dag. Om du är mer än en dag försenad kommer din garanterade bokning att annulleras;

b) icke-garanterad bokning - en typ av bokning där hotellet väntar på konsumenten till en viss tidpunkt som bestäms av entreprenören på ankomstdagen, varefter bokningen annulleras.

16. Reservationen anses giltig från det ögonblick som konsumenten (kunden) får ett meddelande innehållande information om namnet (företagets namn) på utföraren, kunden (konsumenten), kategorin (typ) av det beställda rummet och dess pris, bokningsvillkoren, vistelsens längd på hotellet samt annan information som entreprenören bestämmer.

17. Konsumenten (kunden) har rätt att avbryta ansökan. Förfarandet och blanketten för att avboka en reservation fastställs av entreprenören.

18. Entreprenören har rätt att vägra bokning, om det inte finns några lediga rum på det datum som anges i ansökan.

19. Avtalet ingås efter uppvisande av konsumenten av en identifieringshandling upprättad på föreskrivet sätt, inklusive:

a) ett pass för en medborgare i Ryska federationen, som identifierar identiteten för en medborgare i Ryska federationen på Ryska federationens territorium;

b) ett pass för en medborgare i Sovjetunionen, som identifierar identiteten för en medborgare i Ryska federationen, tills det ersätts inom den föreskrivna perioden med ett pass från en medborgare i Ryska federationen;

c) födelsebevis - för en person under 14 år;

d) ett pass som identifierar en medborgare i Ryska federationen utanför Ryska federationen - för en person som permanent är bosatt utanför Ryska federationen;

e) ett pass för en utländsk medborgare eller ett annat dokument som upprättats av federal lag eller erkänts i enlighet med ett internationellt fördrag i Ryska federationen som ett identitetsdokument för en utländsk medborgare;

f) ett dokument utfärdat av en främmande stat och erkänt i enlighet med ett internationellt fördrag från Ryska federationen som ett identifieringsdokument för en statslös person;

g) tillfälligt uppehållstillstånd för en statslös person;

h) uppehållstillstånd för en statslös person.

20. Avtalet ingås mellan kunden (konsumenten) och entreprenören genom att upprätta ett dokument undertecknat av båda parter, vilket ska innehålla:

a) entreprenörens namn (för enskilda företagare - efternamn, förnamn, patronym (om någon), information om statlig registrering;

b) information om kunden (konsumenten) (namn och information om statlig registrering av en juridisk person eller efternamn, förnamn, patronym (om någon) för en individ och information om dennes identitetshandling, upprättad på föreskrivet sätt);

c) information om det tillhandahållna rummet (plats i rummet);

d) pris på rummet (plats i rummet);

e) vistelse på hotell;

f) annan nödvändig information (efter entreprenörens gottfinnande).

21. Registrering av konsumenter som är medborgare i Ryska federationen på vistelseorten på hotellet utförs i enlighet med Regler registrering och avregistrering av medborgare i Ryska federationen på vistelseorten och bosättningsorten inom Ryska federationen, godkänd upplösning Ryska federationens regering daterad 17 juli 1995 N 713 "Om godkännande av reglerna för registrering och avregistrering av medborgare i Ryska federationen på vistelseorten och bosättningsorten inom Ryska federationen och listan över personer som är ansvariga för att ta emot och överföring av dokument för registrering till registreringsmyndigheterna registrering och avregistrering av medborgare i Ryska federationen på vistelseorten och bosättningsorten inom Ryska federationen."

Registrering på hotellet för minderåriga medborgare under 14 år utförs på grundval av dokument som intygar identiteten på deras föräldrar (adoptivföräldrar, vårdnadshavare) eller nära släktingar, medföljande person(er), dokument som intygar den medföljande personens befogenheter (s), samt födelseattesterna för dessa minderåriga.

Registrering av utländsk medborgare och statslös på vistelseorten på hotell och avregistrering av dem på vistelseorten görs enl. Regler implementering av migrationsregistrering av utländska medborgare och statslösa personer i Ryska federationen, godkänd upplösning Ryska federationens regering daterad 15 januari 2007 nr 9 "Om förfarandet för att utföra migrationsregistrering av utländska medborgare och statslösa personer i Ryska federationen."

22. Entreprenören tillhandahåller service dygnet runt till konsumenter som anländer till hotellet och avgår från hotellet.

På ett hotell med högst 50 rum har entreprenören rätt att självständigt bestämma tid för service till konsumenter.

23. Incheckning och utcheckning av konsumentens hotell sker med hänsyn till utcheckningstiden, som är satt till klockan 12 den aktuella dagen lokal tid. Entreprenören har, med hänsyn till lokala särdrag och aktivitetens särdrag, rätt att ändra den fastställda kassatiden.

Incheckningstiden bestäms av entreprenören. Skillnaden mellan den tid konsumenten lämnar rummet och den tid konsumenten checkar in i rummet får inte vara mer än 2 timmar.

24. Entreprenören har rätt att fastställa en maximal vistelsetid på hotell, lika för alla konsumenter.

25. Priset på rummet (plats i rummet), listan över tjänster som ingår i rummets pris (plats i rummet), samt förfarandet och betalningsmetoderna för rummet (plats i rummet) rum) upprättas av entreprenören.

Entreprenören kan fastställa dags- och (eller) timpriser för boende.

Om, i enlighet med Ryska federationens lagstiftning, införs statlig reglering av kostnader hotelltjänster(hotelltjänster) under evenemangsperioden (ceremonier), kan kostnaden för hotelltjänster inte överstiga den maximala fastställda kostnaden för denna kategori av hotell.

26. Entreprenören har ingen rätt att, utan konsumentens samtycke, tillhandahålla andra betaltjänster som inte ingår i rummets pris (plats i rummet).

27. Entreprenören är på begäran av konsumenten skyldig att tillhandahålla följande typer av tjänster utan tilläggsbetalning: 33. Entreprenören har rätt att ensidigt vägra att fullgöra avtalet om konsumenten bryter mot avtalsvillkoren, samtidigt som konsumenten ersätter entreprenören för de utgifter som denne faktiskt har haft.

IV. Utövarens och konsumentens ansvar

34. Entreprenören är ansvarig för säkerheten för konsumentens tillhörigheter i enlighet med lagstiftningen i Ryska federationen.

35. För underlåtenhet att uppfylla eller olämpligt uppfyllande av skyldigheter enligt avtalet, bär entreprenören ansvaret i enlighet med den ryska federationens lagstiftning.

36. Skada som orsakas en konsuments liv eller hälsa till följd av tillhandahållande av hotelltjänster som inte uppfyller kraven och (eller) villkoren i avtalet är föremål för kompensation av entreprenören i enlighet med den ryska lagstiftningen Federation.

37. Konsument bär ansvar och ersätter skada i händelse av förlust eller skada på hotellegendom på grund av hans fel i enlighet med Rysslands lagstiftning och dessa regler.

38. Övervakning av efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen

RYSKA FEDERATIONENS REGERING

UPPLÖSNING

VID GODKÄNNANDE AV REGLERNA FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA HOTELLBOENDE

TJÄNSTER I RYSKA FEDERATIONEN

I enlighet med den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (tidning för kongressen för folkdeputerade i Ryska federationen och Ryska federationens högsta råd, 1992, nr 15, art. 766; Samling av Ryska federationens lagstiftning, 1996, nr 3, art 140) Ryska federationens regering Federationen beslutar:

1. Godkänn bifogade regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen.

2. Så här identifierar du som ogiltig:

Dekret från Ryska federationens regering av den 15 juni 1994 N 669 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen" (Rysska federationens samlade lagstiftning, 1994, N 8, art. 871);

sista stycket i dekretet från Ryska federationens regering av den 28 februari 1996 N 199 "Om införande av ändringar av besluten från Ryska federationens regering" (Rysska federationens samlade lagstiftning, 1996, N 10, art. 948).

regeringens ordförande

Ryska Federationen

V. CHERNOMYRDIN

Godkänd

Regeringens förordning

Ryska Federationen

Om förfarandet för att tillhandahålla information om pris och villkor för tillhandahållande av hotelltjänster, se skrivelse från Rospotrebnadzor daterad 2006-07-03 N 0100/2473-06-32.

REGLER

TILLHANDAHÅLLANDE AV HOTELLTJÄNSTER I RYSSSKA FEDERATIONEN

(som ändrat genom resolutioner från Ryska federationens regering av den 2 oktober 1999 N 1104,

daterad 2000-09-15 N 693, daterad 2005-02-01 N 49)

I. Allmänna bestämmelser

1. Dessa regler har utvecklats i enlighet med Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (tidning för kongressen för folkdeputerade i Ryska federationen och Ryska federationens högsta råd, 1992, nr 15 , Art. 766; Ryska federationens lagstiftning, 1996, nr 3, Art.

2. De grundläggande begreppen som används i dessa regler betyder:

"hotell" - ett fastighetskomplex (byggnad, del av en byggnad, utrustning och annan egendom) avsett för tillhandahållande av tjänster;

"konsument" - en medborgare som avser att beställa eller beställa och använda tjänster uteslutande för personliga, familje-, hushålls- och andra behov som inte är relaterade till affärsverksamhet;

"performer" är en organisation, oavsett dess juridiska form, såväl som en enskild företagare, som tillhandahåller tjänster till konsumenter under ett betalavtal.

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

II. Information om tjänster, registreringsförfarande

hotellboende och betalning för tjänster

3. Entreprenören är skyldig att göra konsumenten uppmärksam på hans företagsnamn (titel), plats (juridisk adress) och öppettider. Entreprenören sätter angiven information på skylten.

Entreprenören - en enskild företagare måste ge konsumenten information om hans statliga registrering och namnet på det organ som registrerade honom.

4. Entreprenören är skyldig att omedelbart förse konsumenten med nödvändig och tillförlitlig information om tjänsterna, för att säkerställa möjligheten till deras korrekta val.

Informationen placeras i det rum som är avsett för registrering av bostad, på en plats som är bekväm att se och måste innehålla:

dessa regler;

information om artisten och hans kontaktnummer;

intyg om tilldelning till hotellet i lämplig kategori, om kategorin tilldelades;

information om bekräftelse på att tjänsterna uppfyller fastställda krav (nummer på intyget om överensstämmelse, dess giltighetstid, det organ som utfärdade det eller registreringsnumret på försäkran om överensstämmelse, dess giltighetstid, namnet på den entreprenör som godkände den deklarationen och det organ som registrerade den).

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 2 oktober 1999 N 1104)

information om licensnumret, dess giltighetstid och den myndighet som utfärdade licensen, om denna typ av verksamhet är tillståndspliktig;

utdrag från den statliga standarden som fastställer krav inom området för tillhandahållande av tjänster;

pris på rum (platser i rummet);

lista över tjänster som ingår i rummets pris (platser i rummet);

lista och pris på tilläggstjänster som tillhandahålls mot en extra avgift;

information om formen och förfarandet för betalning för tjänster;

maximal vistelse på ett hotell, om det är fastställt av entreprenören;

Brev från Ryska federationens statsbyggnadskommitté daterat den 16 februari 2001 N VR-738/12 klargör att "andra reglerande rättsakter" avser dekret från Ryska federationens president och resolutioner från Ryska federationens regering som bestämmer förfarande och förmånsbelopp för vissa kategorier av personer.

en lista över kategorier av personer som är berättigade till förmåner, samt en lista över förmåner som tillhandahålls för tillhandahållande av tjänster i enlighet med lagar och andra förordningar;

förfarande för att bo på hotellet;

information om driften av offentliga catering-, handel-, kommunikations-, konsumenttjänster, etc. företag belägna på hotellet;

information om skyddsorganet för konsumenträttigheter vid den lokala förvaltningen, om ett sådant finns;

information om moderorganisationen.

Entreprenören är skyldig att se till att varje rum innehåller information om regler för boende på hotellet, brandsäkerhetsregler och regler för användning av elektriska apparater.

Denna information måste uppmärksammas av konsumenter på ryska och dessutom, efter entreprenörens gottfinnande, på de statliga språken för de ingående enheterna i Ryska federationen och modersmålen för folken i Ryska federationen.

5. Uppdragstagaren är skyldig att säkerställa tillhandahållandet av förmåner när han tillhandahåller tjänster till de kategorier av medborgare för vilka sådana förmåner föreskrivs i lagar och andra reglerande rättsakter.

Brevet från Ryska federationens statliga byggkommitté daterat den 16 februari 2001 N VR-738/12 förklarar att entreprenören har rätt att självständigt bestämma förfarandet för bokning av hotellrum.

6. Entreprenören har rätt att ingå avtal om bokning av platser på hotell genom att upprätta en av båda parter undertecknad handling, samt genom att acceptera en ansökan om bokning via post, telefon och andra meddelanden som gör det möjligt att på ett tillförlitligt sätt fastställa att ansökan kommer från konsumenten.

Om konsumenten kommer för sent debiteras han utöver bokningsavgiften även för rummets faktiska stilleståndstid (utrymme i rummet), dock högst en dag. Om du är försenad mer än en dag kommer bokningen att annulleras. Om konsumenten vägrar att betala för bokningen sker hans/hennes boende på hotellet enligt först till kvarn-principen.

7. Entreprenören - en kommersiell organisation är skyldig att ingå ett avtal med konsumenten om tillhandahållande av tjänster, utom i de fall där det inte finns någon möjlighet att tillhandahålla tjänster, inklusive om entreprenörens ingående handlingar eller ett civilavtal ingåtts med honom föreskriva skyldighet för uppdragstagaren i en viss ordning att tillhandahålla tjänster till relevanta kategorier av personer.

8. Ett avtal om tillhandahållande av tjänster ingås efter att konsumenten uppvisar pass eller militärlegitimation, identitetskort eller annan handling som upprättats på föreskrivet sätt och som bekräftar konsumentens identitet.

Vid registrering av en vistelse på ett hotell utfärdar entreprenören ett kvitto (kupong) eller annat dokument som bekräftar ingåendet av ett avtal om tillhandahållande av tjänster, vilket måste innehålla:

entreprenörens namn (för enskilda företagare - efternamn, förnamn, patronym, information om statlig registrering);

efternamn, förnamn, patronym för konsumenten;

information om det tillhandahållna rummet (plats i rummet);

pris på rummet (platser i rummet);

andra nödvändiga uppgifter efter entreprenörens gottfinnande.

9. Entreprenören har rätt att fastställa en maximal vistelsetid på hotell, lika för alla konsumenter.

10. Entreprenören ska säkerställa registrering dygnet runt av konsumenter som anländer till och avgår från hotellet.

För en förklaring av förfarandet för att tillämpa punkt 11, se skrivelsen från Ryska federationens statliga byggkommitté daterad den 16 februari 2001 N VR-738/12.

11. Entreprenören har ingen rätt att utföra tilläggstjänster mot en avgift utan konsumentens samtycke. Konsumenten har rätt att vägra betala för sådana tjänster och om de betalas har konsumenten rätt att kräva att entreprenören återbetalar det inbetalda beloppet.

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

Det är förbjudet att villkora utförandet av vissa tjänster med obligatoriskt tillhandahållande av andra tjänster.

För en förklaring av förfarandet för att tillämpa punkt 12, se skrivelsen från Ryska federationens statliga byggkommitté daterad den 16 februari 2001 N VR-738/12.

12. Priset på lokalen (plats i lokalen), samt betalningsform fastställs av entreprenören.

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

Entreprenören kan fastställa ett dygns- eller timpris för boende.

Entreprenören fastställer listan över tjänster som ingår i rummets pris (plats i rummet).

Konsumenten är skyldig att betala för tjänsten som tillhandahålls av entreprenören i sin helhet efter att konsumenten har accepterat den. Med konsumentens samtycke kan tjänsten betalas av denne vid avtalets ingående i sin helhet eller genom att utfärda ett förskott.

För en förklaring av förfarandet för att tillämpa punkt 13, se skrivelsen från Ryska federationens statliga byggkommitté daterad den 16 februari 2001 N VR-738/12.

13. Betalning för hotellövernattning debiteras enligt en enda utcheckningstid - från kl. 12 aktuell dag, lokal tid.

Vid placering före utcheckningstid (från 00-12) kommer ingen betalning för boende att debiteras.

Vid försening av konsumentens avresa debiteras boendeavgiften i följande ordning:

inte mer än 6 timmar efter utcheckningstid - timbetalning;

från 6 till 12 timmar efter utcheckningstid - betalning för en halv dag;

från 12 till 24 timmar efter utcheckningstid - betalning för en hel dag (om det inte finns någon timbetalning).

Vid vistelser högst ett dygn (24 timmar) debiteras avgiften per dag, oavsett utcheckningstid.

Entreprenören har, med hänsyn till lokala förhållanden, rätt att ändra den enhetliga kassatiden.

III. Förfarande för tillhandahållande av tjänster

För en förklaring av förfarandet för att tillämpa punkt 14, se skrivelsen från Ryska federationens statliga byggkommitté daterad den 16 februari 2001 N VR-738/12.

14. Kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls måste överensstämma med villkoren i kontraktet, och i avsaknad eller ofullständighet av villkoren i kontraktet - med de krav som vanligtvis ställs på dessa tjänster.

Om reglerande rättsakter ställer krav på tjänster måste kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls uppfylla dessa krav.

Hotellets material och tekniska support, listan och kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna måste uppfylla kraven för den kategori som tilldelats det.

15. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla konsumenten följande typer av tjänster utan tilläggsbetalning:

ringa en ambulans;

använda en första hjälpen-kit;

leverans till korrespondensnumret vid mottagandet;

vakna upp vid en viss tidpunkt;

tillhandahållande av kokande vatten, nålar, trådar, en uppsättning tallrikar och bestick.

16. Förfarandet för att bo på hotellet fastställs av entreprenören.

17. Entreprenören, i enlighet med artikel 925 i den ryska federationens civillagstiftning, är ansvarig för säkerheten för konsumentens tillhörigheter.

Upptäcks bortglömda föremål är entreprenören skyldig att omedelbart meddela föremålets ägare. Om den som har rätt att kräva en bortglömd sak eller hans vistelseort är okänd, är testamentsexekutor skyldig att anmäla fyndet till polis eller kommunal myndighet.

18. I catering-, kommunikations- och konsumenttjänstorganisationer belägna på ett hotell betjänas personer som bor på hotellet i tur och ordning.

19. Konsumenten är skyldig att följa de regler för boende och brandsäkerhet som entreprenören fastställt.

Brev från Ryska federationens statliga byggkommitté daterat den 16 februari 2001 N VR-738/12 förklarar att om konsumenten säger upp avtalet med hotellet före dagens slut, debiteras betalningen i enlighet med punkt 13 i reglerna .

Annonstjänster.

(klausul 20 ändrad genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

IV. Utövarens och konsumentens ansvar

för att tillhandahålla tjänster

21. När konsumenten upptäcker brister i den tillhandahållna tjänsten har konsumenten rätt att efter eget gottfinnande kräva:

fri eliminering av brister;

motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten.

Konsumenten har rätt att säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster och kräva full ersättning för förluster om entreprenören inte åtgärdar dessa brister inom föreskriven tid.

Konsumenten har även rätt att säga upp avtalet om han upptäcker väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten eller andra väsentliga avvikelser från avtalets villkor.

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

Leverantören måste åtgärda bristerna i den tillhandahållna tjänsten inom en timme från det att konsumenten lämnar motsvarande krav.

Konsumentens krav på sänkning av priset på den tillhandahållna tjänsten, samt om ersättning för förluster som orsakats av uppsägning av avtalet om tillhandahållande av tjänster, måste tillgodoses inom 10 dagar från dagen för framställningen av motsvarande krav.

Konsumenten har också rätt att kräva full ersättning för förluster som vållats honom i samband med bristande tillhandahållna tjänster. Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

Att tillgodose konsumentens krav på vederlagsfri åtgärd av brister i tillhandahållandet av tjänster befriar inte entreprenören från ansvar i form av vite för brott mot tidsfristen för tillhandahållande av tjänster.

(punkt införd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

22. För överträdelse av tidsfristerna för att tillfredsställa individuella konsumentkrav, betalar entreprenören konsumenten för varje timme (dag, om perioden är definierad i dagar) av dröjsmål en vite (böter) om 3 procent av dagspriset för rummet (plats i rummet) eller priset för en enskild tjänst, om det kan fastställas .

säga upp serviceavtalet.

(punkt införd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

Konsumenten har också rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom i samband med brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster. Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

(punkt införd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

De nya villkoren för tillhandahållande av tjänster som tilldelats av konsumenten anges i serviceavtalet.

(punkt införd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

Om konsumenten säger upp avtalet om tillhandahållande av tjänster enligt avtalet för bokning av rum på ett hotell, har entreprenören inte rätt att kräva ersättning för sina utgifter för att tillhandahålla tjänsten, samt betalning för tjänsten tillhandahålls, utom om konsumenten accepterat den tillhandahållna tjänsten.

(punkt införd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 september 2000 N 693)

24. Entreprenören är i enlighet med Ryska federationens lagstiftning ansvarig för skada som orsakas konsumentens liv, hälsa eller egendom på grund av brister i tillhandahållandet av tjänster, och ersätter även för moralisk skada som orsakas konsumenten av kränkning av konsumenträttigheter.

25. I händelse av en överträdelse av entreprenören av dessa regler utförs skyddet av konsumenträttigheter enligt Ryska federationens lagstiftning på det sätt som fastställts av Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter ”.

26. Konsumenten, i enlighet med Rysslands lagstiftning, kompenserar för skada i händelse av förlust eller skada på hotellegendom, och är också ansvarig för andra överträdelser.

27. Övervakning av efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare och andra federala verkställande myndigheter inom deras behörighet.

(klausul 27 ändrad genom dekret från Ryska federationens regering av den 01.02.2005 N 49)