KVS apima. Kas įtraukta į kokybės vadybos sistemos sampratą

Kokybės vadybos sistema(QMS), sukurta pagal standartą ISO 9000, yra valdymo sistema, pagrįsta struktūrizuotu elementų rinkiniu, kuris įgyvendina visas įmonės funkcijas siekiant kokybės. Pagrindiniai veiksmingos KVS elementai yra šie:

suformuluotas veiklos tikslas

išteklių prieinamumą

suformuluotas algoritmas tikslui pasiekti, leidžiantis transformuoti išteklius į tai, kas yra KVS tikslas

Informacinė pagalba yra savotiška įmonės „nervų sistema“.

KVS dokumentų kūrimas – tik pirmas žingsnis, būtina, bet toli gražu ne vienintelė sąlyga norint gauti sertifikatą. Svarbiausia KVS kūrimo problema – efektyvi motyvacija ir aiškus informacinis palaikymas visais įmonės lygiais. Tik tuomet, kai įmonės vadovybė aiškiai supranta KVS diegimo dalyką, tikslus, metodiką ir praktiką, galima pasiekti teigiamą rezultatą.

Kokybės vadybos sistema yra visos įmonės valdymo sistemos dalis, kurios funkcija yra užtikrinti stabilią produkcijos ir teikiamų paslaugų kokybę.

Pagrindinė mintis Tarptautinis ISO 9001 standartas teigia, kad kokybės vadyba yra ne tik gaminamų produktų ir teikiamų paslaugų kokybės stebėjimas, bet ir sudėtingesnė ir daugialypesnė koncepcija, kurią sudaro įmonės valdymo kaip visumos kokybės užtikrinimas.

Kokybės vadybos sistema, aprašyta tarptautiniame standarte ISO 9001, atspindi geriausią kokybės vadybos praktiką, surinktą iš įvairių pasaulio įmonių patirties ir sujungtą į vieną dokumentą.

Faktiškai KVS yra įmonės kokybės valdymo sistema, apimanti: tarpusavyje susijusius ir sąveikaujančius procesus bei procedūras, organizacines ir technines priemones, tikslus, planus, kompetentingą personalą, ilgalaikį turtą, dokumentaciją, t.y. viskas, ko įmonei reikia verslo tikslams pasiekti.

Kad vyresnioji vadovybė galėtų paskatinti organizaciją siekti geresnės veiklos, standartai apibrėžia aštuonis kokybės vadybos arba visuotinės kokybės vadybos (TQM) principus.

VKV principas yra visapusiška ir esminė organizacijos skatinimo ir veiklos valdymo taisyklė, siekiant ilgalaikio, nuolatinio į vartotoją orientuoto veiklos gerinimo, atsižvelgiant į visų kitų suinteresuotų šalių poreikius. Žemiau pateikiami pagrindiniai 8 VKV principų punktai.

1. Orientacija į klientą. Galutinį žodį dėl produkto kokybės turi vartotojas. Verslas yra priklausomas nuo vartotojų, todėl turi suprasti esamų ir būsimų vartotojų poreikius bei stengtis viršyti jų lūkesčius. Visais atvejais pirmenybė teikiama klientų pasitenkinimui, o po to atsižvelgiama į visų suinteresuotų šalių interesų patenkinimą.

2.Vadovų vadovavimas. Tai reiškia ne tiek pareigas, kiek psichologinį vadovavimą. Pakito lyderio vaidmuo – nuo ​​viską žinančio ir įsakymus duodančio viršininko iki palankią atmosferą kuriančio ir darbingą komandą formuojančio trenerio. Vadovybės atsakomybės naujoje standartų versijoje išplečiamos ir nustatomos visu reikalavimų bloku.

3.Darbuotojų įtraukimas. Visų lygių žmonės yra pagrindinis organizacijos išteklius, pagrindinis turtas, o visapusiškas jų dalyvavimas leidžia panaudoti savo gebėjimus organizacijos labui.

4. Proceso požiūris. Labiausiai pageidaujami rezultatai pasiekiami, kai koordinuota veikla valdoma kaip vienas procesas. Procesas yra visų veiksmų visuma nuo pradžios (įvesties) iki pabaigos (išvesties). Procesas – tai veiklos sistema, kuri naudoja įvestis, kad jas paverstų rezultatais.

5. Sisteminis požiūris į valdymą. Tarpusavyje susijusių procesų sistemos supratimas, reguliavimas ir valdymas siekiant šio tikslo gerina organizacijos efektyvumą ir efektyvumą. Šio principo perėmimas leidžia manyti, kad ši sistema turi tam tikrą struktūrą, reguliuoja tarpusavio santykių komponentus ir šią sistemą galima nuolat tobulinti atliekant matavimus (nuolatinį stebėjimą) bei įsivertinimo mechanizmą. 6.Nuolatinis tobulėjimas. Nuolatinis tobulėjimas turėtų būti pagrindinis organizacijos tikslas. Esmė ta, kad tobulinimas nėra priemonė ką nors tobulinti konkrečiu atveju, o veikiau globalus organizacijos tikslas.

Kalbant apie produktus, procesus, sistemas, tobulumui ribų nėra, tai teisingo proceso vykdymo, jo tobulinimo ir daug daugiau kultūra.

7.Sprendimų priėmimas remiantis faktais. Veiksmingi sprendimai gali būti pagrįsti objektyvia informacija ir priimti tik atlikus tokios informacijos duomenų analizę. Taikant šį principą, atliekami šie veiksmai:

taiko matavimą ir kontrolę, duomenų ir informacijos rinkimą pagal tikslus;

užtikrinti reikiamą informacijos tikslumą, prieinamumą ir patikimumą;

naudoti patikimus duomenų ir informacijos apdorojimo metodus;

suprasti statistinių metodų svarbą ir plačiai juos taikyti;

priimti sprendimus ir imtis veiksmų remiantis analize ir patirtimi

8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais. Akivaizdu, kad įmonė ir jos tiekėjai yra tarpusavyje susiję, o jų tarpusavio bendradarbiavimas didina abiejų galimybes kurti vertę vartotojui. Abipusiai naudingas bendradarbiavimas reiškia:

pagrindinių tiekėjų įvertinimas ir atranka;

bendradarbiavimas, subalansuojantis trumpalaikį pelną su ilgalaike nauda organizacijai ir visai visuomenei;

kurti sąžiningus ir atvirus santykius;

bendro produktų ir procesų kūrimo iniciatyvos;

keitimasis informacija apie ateities planus;

tiekėjų patobulinimų ir pasiekimų pripažinimas.

Pastato standartų forma yra tradicinė.

2 pav. Standarto veikimo schema

Pagrindinis įmonės valdymo uždavinys – kokybės vadybos sistemos (šiuolaikinis terminas, pakeitęs anksčiau vartotą terminą „kokybės vadybos sistema“) sukūrimas, praktinis įgyvendinimas ir vėlesnis sertifikavimas, užtikrinančios stabilią, tvarią gaminamos ir tiekiamos produkcijos kokybę per tam tikrą laikotarpį. laikotarpis (sutarties galiojimas, terminuotas šios rūšies gaminių išleidimas ir kt.).

Tokio stabilumo garantas yra gamintojo kokybės vadybos sistema, atitinkanti pripažintus tarptautinius reikalavimus.

Kokybės vadyba iš esmės yra visapusiškas įmonės/įmonės valdymo sistemos aspektas – panašus į laiko, sąnaudų ir personalo valdymą. Būtent ši pozicija yra pagrindinių principų, kuriais grindžiamos šiuolaikinės kokybės vadybos sistemos, esmė:

Kokybė yra neatsiejama bet kokio gamybos ar kito proceso dalis (o ne kokia nors nepriklausoma valdymo funkcija);

Kokybė yra tai, ką sako vartotojas, o ne gamintojas;

Atsakomybė už kokybę turi būti tikslinga;

Norint tikrai pagerinti kokybę, reikalingos naujos technologijos;

Kokybė gali būti pagerinta tik visų įmonės darbuotojų pastangomis;

Proceso kontrolė visada yra efektyvesnė už rezultatą;

Kokybės politika turi būti bendros įmonės politikos dalis.

Šiais principais grindžiama populiariausia ir metodologiškai stipriausia kokybės vadybos kryptis – Total Quality Management – ​​Tota1 Management (toliau – TQM).

Kokybės valdymas yra metodų, priemonių ir veiklų sistema, skirta patenkinti klientų reikalavimus ir lūkesčius gaminiams.

Pagal GOST R ISO 9000-2001 3.2.8 punktą kokybės valdymas reprezentuoja koordinuotą vadovavimo ir vadovavimo organizacijai veiklą kokybės atžvilgiu.

Kokybės valdymas apima šiuos elementus:

Kokybės politikos ir tikslų kūrimas;

Kokybiškas planavimas;

Kokybės kontrolė;

Kokybės užtikrinimas;

Kokybės gerinimas;

Kokybės kontrolė.

3.2 paveiksle parodyta bendra kokybės valdymo blokinė schema.

Kokybės vadyba apima visas bendrojo valdymo funkcijas, skirtas kokybės politikai formuoti, nustatyti tikslus, įgaliojimus ir atsakomybę, taip pat planavimo, kontrolės ir kokybės užtikrinimo procesus, per kuriuos šios funkcijos įgyvendinamos kokybės sistemoje.

Ryžiai. 3.2. Bendroji kokybės vadybos struktūros schema

Organizacijos vadovai privalo formaliai paskelbti jos pagrindiniai tikslai ir uždaviniai kokybės srityje, y. suformuluotiįmonės kokybės politika, kuri yra neatskiriama bendros įmonės politikos dalis. Organizacija gali siekti, pavyzdžiui, tokių tikslų kaip tikslinės rinkos išplėtimas, naujų produktų įvedimas į rinką, gaminamų gaminių defektų lygio mažinimas ir kt. Kokybės politika įgyvendinama užtikrinant kokybę, valdant ir gerinant kokybę.

Kokybės užtikrinimas- tai planuojama ir sistemingai vykdoma veikla pagal kokybės sistemą, būtina sukurti pasitikėjimą tinkama objekto (produkto, proceso, sistemos) kokybe.

Kokybės kontrolė- neatsiejama kokybės vadybos dalis, kuria siekiama atitikti kokybės reikalavimus. Kokybės vadyba – tai operatyvinio pobūdžio metodai ir veikla, naudojami kokybės reikalavimams tenkinti ir kuriais siekiama pašalinti trūkumus visuose kokybės ciklo etapuose.

Kokybės vadybos veiklos rėmuose galime kalbėti apie strateginio ir taktinio pobūdžio funkcijų įgyvendinimą. Pirmoji grupė apima šias funkcijas:

Pagrindinių kokybės rodiklių prognozavimas remiantis vartotojų paklausos tendencijų analize;

Pagrindinių projektavimo ir inžinerinių darbų krypčių nustatymas;

Bendrų organizacijos veiklos rezultatų, siekiant pagerinti produktų kokybę, analizė. Taktinį lygį atstovauja, pavyzdžiui, šios funkcijos:

organizacijos sąveika su išorine aplinka (tiekėjais, tarpininkais ir kt.);

Išlaikyti tam tikrą produkto kokybės lygį (apskaita, kontrolė, analizė, įmonės vidaus veiksnių, turinčių įtakos produkto kokybei, reguliavimas). Sprendžiant kokybės vadybos problemas, ypatingas dėmesys skiriamas tokioms veikloms kaip kokybės planavimas, kokybės kontrolė, personalo mokymas ir motyvavimas.

Kokybiškas planavimas- neatskiriama kokybės vadybos dalis, kuria siekiama nustatyti kokybės tikslus ir nustatyti būtinus gaminio gyvavimo ciklo veiklos procesus bei atitinkamus išteklius kokybės tikslams pasiekti. Kokybės planavimo dalis gali apimti kokybės planų rengimą. Kokybės planavimas apima konkrečių kokybės rodiklių nustatymą visoms įmonės veiklos sritims (tokių rodiklių pavyzdžiai pateikti 3.3 pav.).

Ryžiai. 3.3. Įvairių sričių kokybės rodiklių pavyzdžiai

organizacijos veikla

Kokybės kontrolė- konkrečių projekto veiklos rezultatų stebėjimas, siekiant nustatyti jų atitiktį kokybės standartams ir reikalavimams bei nustatyti realių ir galimų neatitikimų priežasčių pašalinimo būdus.

Kokybės kontrolei reikalinga informacija apie projekto eigą, kokybės planas ir kokybės dokumentacija.

Kokybės kontrolė atliekama naudojant šiuos metodus ir priemones:

Patikrinimai;

Kontrolinės diagramos, kurios yra grafinis proceso rezultatų vaizdas;

Pareto diagramos, kurios yra įvairių neatitikimų priežasčių atsiradimo histogramos, suskirstytos pagal dažnį;

Statistinė atranka, laiko eilučių analizė, koreliacinė ir regresinė analizė ir kiti statistiniai metodai;

Diagramos.

Kokybės kontrolė gali baigtis šiais sprendimais:

Kokybės gerinimas;

Prekės priėmimas;

Defektų nustatymas ir veiksmų, skirtų neatitinkančių gaminių valdymui, įgyvendinimas;

Produktų apdorojimas tolesniam pristatymui kontrolei ir bandymams;

Procesų korekcija.

Diegiant KVS bet kurioje įmonėje įvyksta pokyčiai, kuriais siekiama užtikrinti visų rūšių veiklos technologinį skaidrumą. Kitaip tariant, įvestos taisyklės leidžia atsekti visą prekės kelią įmonėje: užsakymo iš kliento gavimą, žaliavų pirkimą, gaminių gamybą kiekviename etape, produktų tikrinimą, sandėliavimą ir pristatymą klientui. Esant tokiam technologiniam skaidrumui, nesunkiai atpažįstami gaminių defektai ir technologijų trūkumai bei jų atsiradimo priežastys. Ir tai ne visiems patinka. Mūsų šalies istorijos ypatumai ir žmogaus prigimties netobulumas lėmė tai, kad kartais darbuotojai bando nuslėpti defektus ir atlikti technologines operacijas nukrypdami nuo reikalavimų. KVS įvedimas jiems asocijuojasi su neigiama patirtimi, „kova“ su naujovėmis, net paslėptu ar akivaizdžiu sabotažu. Kitiems darbuotojams, įpratusiems dirbti „sąžiningai“, KVS įvedimas yra ilgai lauktas ir trokštamas tvarkos atstatymas, galimybė save realizuoti darbe, galimybė pasitenkinti darbu, o tai, beje, yra dažniausiai finansiškai skatinama įmonės vadovybės.

Dažnai užduodamas klausimas: „Pasakyk man trumpai, kas yra QMS“. Norėdami atsakyti į šį klausimą, turite atidžiai perskaityti standartą ISO 9001. Tačiau turime nuoširdžiai pripažinti, kad standartas parašytas sudėtinga kalba, o suprasti jo turinį be papildomo mokymo nėra lengva. Todėl pasiimsime laisvę perpasakoti pagrindinius standarto reikalavimus prieinama kalba. Įmonės ir kiekvieno darbuotojo veiklos reikalavimų sąrašas bus numeruojamas ne įprasta tvarka 1,2,3, o pagal Standarto punktus, kuriuose yra atitinkami reikalavimai.

4.1. Visas įmonės veiklas būtina pateikti kaip procesų arba poprocesų grandinę. Priklausomai nuo to, ko tikimės kiekvieno proceso pabaigoje (gamybos plano sudarymas, gatavų gaminių partijos gamyba ir kt.), turime išmokti skaitiniu būdu išmatuoti proceso būklę, nustatyti ribą tarp sąvokų „ kas yra gerai“ ir „kas blogai“. Pavyzdžiui, jie nusprendė išmatuoti faneros gamybos proceso kokybę naudojant indikatorius (rodiklis) „Aukštų klasių dalis visoje gamyboje“ . Riba tarp „gero“ ir „blogo“ yra našumo kriterijus procesas, lygus 52% (šis skaičius paimtas kaip pavyzdys) . Jei gaunama 52% ar aukštesnės klasės faneros, tada sakome, kad procesas yra efektyvus. Jei paaiškėja, kad jis yra 51% ar mažiau, tai reiškia, kad procesas vyksta prastai ir jį reikia tobulinti. Taigi būtina matuoti visas veiklas, lemiančias produkto kokybę. Nuolatinis procesų tobulinimas – tai produkto kokybės valdymas.

4.2. Būtina tvarkyti informaciją, kurioje yra produkto ir procesų reikalavimai bei gamybos būklės duomenys. Tokios informacijos nešėjai yra dokumentacija popierinėse ir elektroninėse laikmenose ir įrašų, taip pat popierinėje ir elektroninėje laikmenoje.

4.2.3. Reikalavimai gaminiams, pusgaminiams, taip pat procesams (technologiniams režimams) pateikti DOKUMENTAI. Turite naudoti tik galiojančius dokumentus. Mūsų įmonėje yra nustatytos griežtos išorinės kilmės (pavyzdžiui, GOST) ir vidinės kilmės dokumentų (instrukcijų, procedūrų, brėžinių) naudojimo taisyklės. Įvedama nauja sąvoka „Procedūra“. Tai dokumentas, kuriame pateikiama veiksmų seka ir aprašymas, nurodant pareigybes, atsakingas už kiekvieną veiksmą.

4.2.4. Atitikties arba neatitikimo įrodymai yra pateikti ĮRAŠAI(žurnalai, darbo užsakymai, sąskaitos faktūros, aktai, ataskaitos). Jei daromas įrašas, būtinai nurodykite datą ir kas padarė įrašą. Visi įrašai yra kruopščiai saugomi ir saugomi tam skirtose vietose, kad vėliau būtų galima juos rasti ir dar kartą peržiūrėti.

5.3. Įmonės vadovybė parašė trumpą, bet svarbų dokumentą “ Kokybės politika“ KIEKVIENAS įmonės darbuotojas privalo bent kartą perskaityti šią Politiką iki galo ir suprasti, kas šioje Politikoje liečia jį asmeniškai. Politika nustato ilgalaikius (strateginius) įmonės tikslus. Ne visos įmonės turi tokį dokumentą. Aiškios politikos buvimas rodo, kad savininkai ir vadovybė tiki sėkminga savo įmonės ateitimi, stengiasi užtikrinti jos stabilumą, tam investuoja į įmonės plėtrą ir geriausių darbuotojų atranką. Skaitydamas Politiką, kiekvienas darbuotojas turi suprasti, kokį indėlį jis asmeniškai gali įnešti siekiant strateginių įmonės tikslų.

5.4.1. Įmonės vadovybė įsteigė „ Įmonės tikslai“, kurį visa įmonė turi pasiekti per trumpą laiką (1 metus), ir tikslų kiekvienam padalinių ir tarnybų vadovui. Įmonės vadovybė vertina savo darbuotojus pirmiausia dėl to, kad jie žino, kaip rasti būdų, kaip pasiekti tikslus. Vieniems tai – naujos įrangos paleidimas pagal grafiką, kitiems – savalaikis gaminių technologinės dokumentacijos rengimo plano įgyvendinimas, darbuotojams – galimybė gaminti kokybiškus gaminius.

5.5.1. Įmonės vadovybė turi nuspręsti, kaip pranešti darbuotojams, už ką jie yra atsakingi ( pareigas ir įgaliojimus). Tai gali būti: darbo sutartis, tvarka, paslaugų ir skyrių nuostatai, pareigybių aprašymai, įsakymai, nurodymai žodžiu. Kiekvienas darbuotojas turi žinoti, už ką yra atsakingas ir kokius įgaliojimus (teises) turi.

5.6. Įmonės vadovybė turi periodiškai analizuoti, kaip gerai veikia įmonės valdymo sistema. Tam renkama daug teigiamos ir neigiamos informacijos apie įvairius įmonės veiklos aspektus. Ši analizė atliekama susitikimuose, skirtuose produkto kokybei ir paslaugų sąveikai.

6.2.2. Kiekvienam darbuotojui, kurio veikla turi įtakos gaminių kokybei, turi būti nustatyta reikalavimus jo kompetencijai: pagrindinis išsilavinimas, papildomas mokymas, įgūdžiai ir patirtis. Įmonė turi užtikrinti, kad jos darbuotojų kompetencija būtų nuolat tobulinama. Būtina raštu užfiksuoti darbuotojų kompetencijos vertinimo rezultatus. Tokį vertinimą vadovai turėtų periodiškai atlikti savo pavaldinių atžvilgiu.

6.3. Įmonės vadovybė turi pasirūpinti įrangos tinkamumu eksploatuoti, kad neplanuotų remontų metu ji nestovi be darbo ir būtų saugi. Būtina atlikti planinius remonto darbus ir laikytis darbo su įranga taisyklių. Kokybiško mechanikų darbo rodiklis – nedidelis įrangos prastovų skaičius.

Ir galiausiai pelnas. Be (KVS, – red.), populiariausi verslo meistriškumo modeliai (red.), liesos gamybos (lean-management, – red.), paradigma, . Dėl mažo rusiškos medžiagos šia tema: aukščiausio lygio vadovui gali būti sunku ne tik suprasti, ką pasirinkti iš sąrašo arsenalo. Iškyla problema ir kaip ja naudotis. (QMS – Kokybės vadybos sistemos – KVS, – red.) yra labiausiai Rusijos rinkoje įvaldytas mokslinio ir praktinio valdymo mechanizmas. Užtenka pasakyti, kad, remiantis Pramonės ir prekybos ministerijos (Pramonės ir prekybos ministerijos – red.) brošiūra „Lenkios gamybos ir kokybės valdymo sistemos“, 97 proc. šalies pramonės įmonių, kurioms taikomas tyrimas atitinka tarptautinį standartą ISO 9001. Palyginimui, tik 36% imties dirbo su liesais įrankiais. Tačiau net ir dauguma vadovų nėra gerai susipažinę su jiems teikiamomis galimybėmis KVS srityje. Jiems sukuriama sistema, išduodami sertifikatai. Tačiau darbuotojai greitai atmeta svetimus ir nesuprantamus „vakarietiškus dalykus“. Tai sako tik viena: net jei nusipirkote ką nors „iki rakto“, vis tiek turite mokėti juo naudotis, kitaip įsigyti nebus prasmės. KVS viduje rasite tą patį, ką apskritai verslo valdymo sistemose.

KVS tipai

Kristalizuojasi į nacionalinius arba tarptautinius standartus. Anot jų, nusistovėję metodai po nepriklausomų auditų atkuriami naujais. Yra universalių ir konkrečiai pramonei skirtų QMS. Universalias, kurios pretenduoja būti įdiegtos bet kurioje įmonėje, nepriklausomai nuo dydžio, veiklos srities ir pasaulio taško, kuriame veikia, atstovauja garsusis ISO 9001 standartas „Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai“. turi monopolijos statusą tarp universalių standartų. Kiti dokumentai yra pakankamai gerai žinomi, kad taptų tikrai paklausūs. Universalumas turi skaičių. Iš jų pirmasis pagal svarbą yra tai, kad neįmanoma į standartą įtraukti išsamios informacijos su metodais ir pavyzdžiais, jei jis yra universalus. Faktas yra tas, kad kuo daugiau detalių atsiranda, tuo didesnį vaidmenį vaidina konkrečios įgyvendinančios organizacijos konkreti situacija. Pavyzdžiui, neįmanoma parašyti, kaip dirbti sistemoje su automobilių komponentų kūrimo specifika, nes universalumas reiškia, kad pagal tuos pačius standartus kokybės sistemos bus kuriamos įmonėse, kurios visiškai nedirba su automobilių komponentais. Taip atsirado KVS standartas QS 9000 „Reikalavimai kokybės sistemai“. Dabar šis standartas jau buvo panaikintas, tačiau anksčiau gigantai jį patvirtino patys – priėmė savo automobilių kokybės valdymo sistemų standartą. Šiandien yra daug tokių pramonės standartų: TL 9000 - QMS telekomunikacijų pramonei, AS/EN 9110 - aviacijos ir kosmoso pramonė, ISO/DIS 22006 ir UNI 11219 - QMS žemės ūkiui, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - statyba, IRAM 3000 , ISO IWA 2, vadovas 44, yra švietimo sistemų standartai. Tokie standartai šiandien egzistuoja beveik visose pramonės šakose. Pažiūrėk, kas tavo.

Iš pradžių buvo tam tikra priešprieša tarp pramonės ir visuotinių standartų. Tarptautinė standartizacijos organizacija (–Tarptautinė standartizacijos organizacija, – red.) baiminosi, kad atskirų standartų kūrimas neteks prasmės ISO 9001. Turbūt ne tiek dėl ISO ambicijų, kiek dėl to, kad trūksta daugiau ar mažiau žinomi KVS standartai daro Vieningų reikalavimų visiems šiuo aspektu tarptautinėje rinkoje suformuluoti neįmanoma. Galiausiai tai yra smūgis pasaulinės prekybos plėtrai ir integracijai. Pramonės standartai, tokie kaip QS 9000, iš esmės negali palengvinti tarpvalstybinio ryšio, nes jie, kaip labai specializuoti reguliavimo dokumentai, gali būti įdomūs palyginti siauram įmonių ratui. Tačiau pramonės šakoms svarbių detalių trūkumo problemos nepavyko išspręsti kitaip, kaip tik per atskirus pramonės asociacijų standartus. ISO bandė pritaikyti ISO 9001 įvairioms pramonės šakoms. Šią tendenciją atitinka ir Tarptautinė organizacija paskelbė ISO/TS 16949 – tai tas pats ISO 9001, tik su automobilių pramonei skirtomis dalimis. Tačiau tokie bandymai negali būti laikomi sėkmingais. Vienaip ar kitaip, galiausiai buvo pasiektas kompromisas, kai profesinių asociacijų ir suinteresuotųjų šalių grupės nacionaliniu lygmeniu vis tiek priėmė savo KVS standartus, tačiau jie buvo parašyti susitarus su ISO remiantis universaliais ISO 9001 reikalavimais. atkurkite universalaus dokumento tekstą, tada pridėkite jame trūkstamas, bet pramonei svarbias detales. Tačiau vis dar egzistuoja nemažai „maištininkų“ standartų, kurie yra skirti QMS problemoms konkrečioje pramonės šakoje, tačiau nepaiso ISO 9001.

Išsiskiria kokybės vadybos sistemos, kurias organizacijos kuria pačios. Faktas yra tas, kad kai kurios didelės organizacijos nenori pasikliauti universaliais metodais, o kurti kažką pačios, viską įformindamos, pavyzdžiui, įmonės standartais. Šios organizacijos labai didžiuojasi savo įmonių pagrindu sukurtomis kokybės sistemomis ir kartais savo patirtį eksportuoja į kitas įmones. Pavyzdžiui, žinoma kokybės organizacija (American Society for Quality – red.) skatina ryšius tarp savo narių, kurie dar tik diegia sistemas, su kitais darbo dalyviais, kurie pasiruošę parodyti ir kalbėti apie savo patirtį.

Ar turėčiau rinktis QMS, taupų valdymą, verslo tobulumo modelį ar ERP sistemą?

Norėdami tai padaryti, turite suprasti, ką kiekviena iš šių įrankių gali jums duoti. Verslo tobulumo modeliai – šiandien labiausiai žinomi Baldrige modelis ir Europos verslo tobulumo modelis (EFQM – red.) – tai strateginis, globalus požiūris į valdymą. Jei kokybės sistemos yra orientuotos į produktų ir paslaugų kokybės siekimą, tai, pavyzdžiui, EFQM atveju tai yra tik dalis problemos. Šis modelis orientuotas net ne į kokybę, o į darbo rezultatus. Kokybė, pagal verslo tobulumo modelius, yra tik dalis problemos, o jų reikalavimus nustatantys standartai paliečia daugybę kitų aspektų: darnios plėtros, socialinės atsakomybės ir pan. Ne per daug galima teigti, kad ISO 9001 reikalavimai apima 20-30% Europos verslo tobulumo modelio reikalavimų. Kiekvienas specialistas turi savo metodiką, tačiau kai kurie vadybos konsultavimo srities ekspertai mano, kad KVS diegimas yra gera parengiamoji procedūra dirbant su verslo tobulumo modeliais.

Didelė vadovo problema yra pasirinkimas tarp QMS ir ERP sistemų arba jų abiejų integravimas, tai yra vienalaikis diegimas. Nėra jokių abejonių, tiek QMS, tiek ERP yra skirti darbui ir atitikčiai. Tačiau abu požiūriai skiriasi tuo, kas yra pagrindinis. KVS svarbiausia: su kokybe susijusių procesų automatizavimas visoje įmonėje, ne tik kokybės skyriuje. Savo ruožtu ERP daugiausia dėmesio skiria kokybiškai sąveikai ir duomenims tiekimo grandinėje ir gamybos procesuose. Kai kurie elementai sutampa, todėl verslininkai neišvengiamai turės pasirinkti, kuriuos požiūrius akcentuoti. Mes kalbame apie šiuos konstrukcinius elementus:

• Neatitikčių valdymas ir dokumentavimas.
• Skundų nagrinėjimas.
• Prekių kokybė, vidaus ir išorės auditai.
• Pokyčių valdymas.
• Korekciniai ir prevenciniai veiksmai.
• Išsilavinimas.
• Kalibruokite ir prižiūrėkite prevencinių veiksmų įrankius.

Norėdami nuspręsti, ar teikti pirmenybę QMS ar ERP elementams, pirmiausia turite gerai išstudijuoti organizacijos suinteresuotųjų šalių poreikius ir gerai išmanyti darbo procesus.

Lean vadyba ir kokybės vadybos sistema yra susijusios viena su kita kaip ypatinga su bendra. Lean yra konkrečių įrankių rinkinys, o ISO 9001, pagal kurį dažniausiai diegiamos kokybės vadybos sistemos, yra reikalavimų rinkinys, o šiame norminiame dokumente iš esmės nėra išdėstyti metodai ir įrankiai, kuriais siekiama atitikties reikalavimams. Šis klausimas paliekamas konkrečių organizacijų vadovų nuožiūrai. Kitas dalykas – liesi įrankiai, tai yra gali būti dabartinės KVS dalis pagal tarptautinį standartą. Galime net pasakyti, kuriems ISO QMS modelio elementams lean įrankiai tinka kaip nustatytų reikalavimų vykdymo mechanizmas: proceso požiūris, nuolatinis proceso tobulinimas, kintamumo mažinimas, kokybės gerinimas.

Kad organizacija sėkmingai funkcionuotų, ji turi būti valdoma sistemingai ir matomai.

Organizacijos valdymas kartu su kitais valdymo aspektais apima kokybės valdymą.

KVS – tai organizacijoje sukurta sistema, skirta formuoti politikos kryptis ir tikslus kokybės srityje, taip pat šiems tikslams pasiekti KVS, kaip ir bet kuri sistema, pasižymi savo paskirtimi, struktūra, elementų sudėtimi ir ryšiais tarp jų. . Universiteto KVS – tai organizacinės struktūros, metodų, procesų ir išteklių, reikalingų kokybės politikai įgyvendinti planuojant, valdant, užtikrinant ir tobulinant kokybę, visuma.

Kokybės politika yra pagrindinis sistemos dokumentas. Jame nustatomas KVS kūrimo ir veikimo tikslas bei aukščiausios vadovybės įsipareigojimai siekiant tikslų.

KVS apima tokias universiteto veiklos sritis kaip pedagoginė, mokslinė, švietimo, administracinė ir ekonominė. Šios sritys yra tarpusavyje susijusios ir daugeliu atvejų persidengia.

KVS funkcionavimas vykdomas dalyvaujant visam personalui, o vyresnioji vadovybė (universiteto rektorius) prisiima visą atsakomybę už kokybės tikslų siekimą.

Administracinė įtaka KVS grindžiama procesų valdymu, pagrįstu faktiniais rodikliais. Pagrindinis jos tikslas – sudaryti sąlygas, galinčias užtikrinti nuolatinį proceso tobulinimą. Tuo pačiu proceso kokybės pokyčių vertinimas atliekamas remiantis kriterijais.

Kokybės vadybos sistemos kūrimo ir diegimo procesas apima šiuos etapus:

• KVS modelio pasirinkimas;
• universiteto veiklos palyginimas su pasirinkto modelio reikalavimais;
• prireikus pertvarkyti universiteto veiklą;
• KVS dokumentacijos, patvirtinančios universiteto veiklos atitiktį modelio reikalavimams, kūrimas ir diegimas;
• KVS sertifikavimas, siekiant padidinti verslo procesų efektyvumą;
• veiklos tobulinimas, pagrįstas nuolatiniu procesų tobulinimu.

Švietimo paslaugų kokybės gerinimo problemos sprendimas siejamas su būtinybe sukurti integruotą valdymo sistemą. Kurti tokią sistemą, pagrįstą tik bet kokio proceso rezultatų vertinimu, iš esmės neįmanoma.

Veiksmingą kokybės valdymą galima pasiekti tik valdant procedūras pačiame procese. Universiteto atžvilgiu – per teikiamų mokslo ir švietimo paslaugų kokybės valdymą visuose specialistų rengimo etapuose

Visų klaidų priežastis visada yra neteisingi veiksmai. Siekiant išvengti klaidų, būtina nustatyti teisingą veiksmų seką, juos aprašyti (įforminti), parengti teisingų veiksmų atlikimo ir stebėjimo instrukcijas. Kitaip tariant, specialistų rengimo kokybės valdymas turi būti struktūrizuotas taip, kad nukrypimams nuo nurodytų reikalavimų, esant galimybei, būtų užkirstas kelias, o ne taisomas juos aptikus.

Tokiu būdu galima užtikrinti universiteto, kaip patikimo kokybiškų specialistų tiekėjo, reputaciją su minimalia rizika toms įmonėms, organizacijoms ir asmenims, kurie gali būti laikomi paslaugų vartotojais.

KVS tikslas

KVS sukurta siekiant užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę ir šią kokybę „priderinti“ prie vartotojų lūkesčių. Kartu pagrindinis KVS uždavinys yra ne kontroliuoti kiekvieną atskirą paslaugą, o sukurti sistemą, kuri užkirstų kelią klaidoms, lemiančioms prastą paslaugų kokybę.

KVS, sudarant reikiamas sąlygas, turi užtikrinti, kad universitetų absolventai laikytųsi valstybinių išsilavinimo standartų reikalavimų, suinteresuotų šalių pageidavimų ir rekomendacijų. Tinkamai veikiant KVS, specialistų rengimo išlaidos turėtų būti optimalios.

Sėkmė gali būti pasiekta diegiant ir prižiūrint valdymo sistemą, skirtą nuolat gerinti veiklą, kartu atsižvelgiant į visų suinteresuotųjų šalių poreikius.

KVS struktūra

KVS susideda iš šių elementų: organizacijos; procesai; dokumentacija; išteklių.

Pagal ISO apibrėžimus, organizacija yra žmonių ir būtinų patalpų grupė, paskirstanti pareigas, galias ir santykius.

Procesas yra tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklos elementų rinkinys, paverčiantis „įėjimus“ į „išėjimus“. Labai dažnai proceso „įėjimai“ yra kitų procesų „išėjimai“.

KVS svarbi yra procedūros sąvoka. Procedūra yra nurodytas veiklos ar proceso vykdymo būdas. Procedūra gali būti vadinama procesu (procesų visuma). Kita vertus, tai dokumentas, kuriame aprašomos proceso vykdymo taisyklės.

Dokumentas – informacija (reikšmingi duomenys), patalpinta atitinkamoje laikmenoje.

KVS ištekliai yra viskas, ką suteikia kokybės valdymas.

Ko reikia norint sukurti organizacijos KVS?

• nustatyti pagrindinius veiklos procesus;
• nustatyti procesų seką ir sąveiką;
• nustato kriterijus ir metodus, būtinus tiek darbo, tiek procesų valdymo efektyvumui užtikrinti;
• užtikrinti išteklių ir informacijos, reikalingos darbui palaikyti ir procesams stebėti, prieinamumą;
• stebėti, matuoti ir analizuoti procesus;
• imtis priemonių, reikalingų planuotiems rezultatams pasiekti ir nuolat tobulinti procesus;

Kas yra ISO?

Praėjusio amžiaus 90-aisiais pasaulio bendruomenė perėjo į naują kokybės vadybos raidos etapą – kokybės planavimą.

Pagrindinis uždavinys, su kuriuo susiduria produktų ir paslaugų gamintojai šiame etape, yra visiškas vartotojų pasitenkinimas.

Ši tendencija atsispindi naujoje ISO (Tarptautinės standartizacijos organizacijos) 9000 standartų šeimos versijoje.

ISO yra tarptautinė standartizacijos organizacija ir pasaulinė nacionalinių standartų įstaigų (ISO narių) federacija.

ISO tikslas – standartizacijos principų kūrimas ir jais paremtų standartų, skatinančių integracijos procesus įvairiose srityse ir veiklose, projektavimas.

ISO sukurti standartai sugrupuoti į šeimas. ISO 9000 yra ISO standartų, kurie naudojami kuriant ir tobulinant organizacijų ir įmonių kokybės valdymo sistemas, serija.

• ISO ISO 9001. Jame yra kokybės vadybos sistemų reikalavimų rinkinys. Dabartinė versija yra ISO 9001:2008. Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai“.
• ISO 9000. Vadybos sistemos terminų žodynas, kokybės vadybos principų rinkinys. Dabartinė versija yra ISO 9000:2005. Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas“.
• ISO 9004 pateikia gaires bet kuriai organizacijai, kaip taikant kokybės valdymo metodą pasiekti tvarios sėkmės sudėtingoje, reiklioje ir nuolat kintančioje aplinkoje. Dabartinė versija yra ISO 9004:2009. Valdymas siekiant tvarios organizacijos sėkmės. Kokybės vadyba pagrįstas požiūris“.
• ISO 19011. Standartas, aprašantis vadybos sistemų, įskaitant kokybės vadybą, audito atlikimo metodus. Dabartinė versija yra „ISO 19011:2011 Valdymo sistemų audito gairės“.

Rusiškos standartų versijos:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 analogas (parengė atviroji akcinė bendrovė "Visos Rusijos mokslinio tyrimo institutas" (UAB "VNIIS"), remiantis GOST R ISO 9001-2008 taikymu)
GOST ISO 9001-2011 yra ISO 9001:2008 analogas (parengtas atviros akcinės bendrovės Visos Rusijos mokslinio tyrimo instituto sertifikavimo (UAB VNIIS), remiantis GOST R ISO 9001-2008 taikymu).

Vienas iš svarbiausių šių standartų aspektų yra jų universalumas ir jų naudojimas įvairių nuosavybės formų įmonėse. Visuose juose yra standartai ir reikalavimai, kuriuos turi atitikti kokybės vadybos sistema, nepriklausomai nuo to, ar ji sertifikuota, ar ne. Būtent šiems tikslams naudojami tarptautiniai standartai ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. Audito organizavimui ir vykdymui reglamentuoti naudojamas GOST R ISO 19011-2012.