Aturan dasar hubungan interpersonal. Hubungan interpersonal: jenis dan fitur. Hukuman karena melanggar aturan

Ada tiga kesalahan dalam komunikasi manusia:
Yang pertama adalah keinginan untuk berbicara sebelum diperlukan;
Yang kedua adalah rasa malu, tidak berbicara bila perlu;
Yang ketiga adalah berbicara tanpa memperhatikan pendengar Anda.
Konfusius.

Dalam kehidupan setiap orang, kontak sosial dengan orang lain memegang peranan yang sangat penting. Berkomunikasi, kita tanpa sadar mengembangkan garis perilaku individu kita sendiri dan memiliki dampak tertentu pada orang lain.

Banyak yang memperhatikan bahwa beberapa orang dapat dengan cepat menemukan bahasa bersama dengan yang lain, sedangkan yang lain tidak. Rahasia kesuksesan sangat sederhana - penting untuk mengetahui prinsip-prinsip dasar, yang penggunaannya membuat proses pertukaran informasi lebih sukses dan produktif.

Aturan Antarpribadi

• Jika Anda ingin membuat kesan yang baik pada lawan bicara, rapikan penampilan Anda.

  Perhatikan pakaian Anda, gaya rambut, cara berbicara, gaya berjalan, ingat bahwa tanpa sadar memperhatikan Anda, lawan bicara membuat pendapatnya sendiri. Selama percakapan, cobalah untuk mengontrol ekspresi wajah dan ekspresi wajah Anda. Jika Anda mengekspresikan emosi Anda (baik positif maupun negatif) terlalu jelas, ini bisa menjadi hambatan untuk membangun dialog yang konstruktif.

  • Ingatlah bahwa untuk membentuk kesan pertama lawan bicara, beberapa menit percakapan sudah cukup: selama periode inilah pekerjaan semua indera ditujukan untuk mengenal orang tersebut sebaik mungkin.

    Hanya 4 menit setelah dimulainya komunikasi, lawan bicara sudah siap untuk membuat kesimpulan awal tentang apakah akan melanjutkan percakapan. Jika Anda ingin berhasil, memenangkan kepercayaan lawan Anda, maka sejak awal, cobalah untuk mengikuti nada, gerak tubuh, ekspresi wajah Anda.

    • Di awal dialog, yang terbaik adalah berbicara tentang topik netral.

      Kami mendengarkan lawan bicara

      • Untuk menjadi pembicara yang baik, belajarlah untuk mendengarkan peserta lain dalam dialog.

        Selama percakapan, cobalah untuk berkonsentrasi dan tidak terganggu dengan memikirkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada lawan Anda. Cobalah untuk tenang - emosi yang berlebihan mengganggu persepsi informasi. Setelah lawan bicara menyelesaikan pidatonya, pastikan untuk menunjukkan bahwa Anda mendengar dan memahaminya (untuk tujuan ini, Anda dapat menyampaikan secara singkat apa yang dikatakan lawan dengan kata-kata Anda sendiri).

        • Psikolog merekomendasikan untuk mempraktikkan metode jawaban afirmatif.

          Esensinya sangat sederhana: di awal percakapan, tidak ada gunanya menyebutkan topik-topik itu, mendiskusikan yang mana para peserta dalam dialog tidak akan dapat mencapai kesepakatan. Menghindari sudut tajam akan memberi Anda hasil terbaik. Mulailah percakapan dengan pertanyaan-pertanyaan yang pasti akan dijawab oleh rekan Anda.

          Jangan mengkritik, dan Anda tidak akan dikritik!

          • Jika Anda ingin membuat kesan yang baik pada orang lain, hindari kritik, evaluasi lawan bicara Anda.

            Juga, jangan terus-menerus membicarakan masalah Anda - ini akan dengan cepat membuat peserta lain bosan dalam dialog.

            • Cobalah untuk menghindari kontroversi dan situasi konflik Apalagi jika pembicaraan tidak dilakukan secara tatap muka.

              Dalam keadaan apa pun, cobalah untuk mendengarkan lawan bicara dengan tenang, hanya dengan cara ini Anda dapat menemukan jalan keluar dari situasi yang sulit. Jika lawan Anda menarik Anda ke dalam argumen yang tidak perlu, cobalah untuk tetap tenang, jangan menyerah pada provokasi. PADA kasus ini yang terbaik adalah mencoba mencari tahu: apa tujuan lawan bicara.

              • Jika Anda ingin pendapat Anda dipertimbangkan, hormati sudut pandang orang lain. Ingatlah bahwa manifestasi dari sifat lekas marah, perilaku yang tidak bijaksana dapat menjadi hambatan yang tidak dapat diatasi untuk menjalin kontak antara lawan bicara.

Waktu membaca 8 menit

Hubungan interpersonal adalah: tidak ada bidang kehidupan yang lengkap tanpa interaksi dengan orang-orang. Jenis-jenis hubungan interpersonal dimanifestasikan dalam berbagai bidang aktivitas individu, dan juga secara langsung mempengaruhi hampir semua bidang kehidupannya. Komunikasi merupakan komponen utama dalam kehidupan manusia. Dan kualitas hubungan interpersonal secara langsung mempengaruhi standar hidup seseorang, dan keadaan pikiran psiko-emosionalnya. Lagi pula, tidak mungkin untuk hidup harmonis jika pertengkaran dengan orang yang dicintai terus-menerus terjadi di rumah, kesalahpahaman muncul dalam hubungan dengan teman-teman, dan suasana yang tidak menguntungkan menguasai tim di tempat kerja. Oleh karena itu, untuk perkembangan individu yang serba guna dan organisasi yang berhasil dalam hidupnya sendiri, sangat penting untuk memiliki fungsi komunikatif yang mapan.

Pertemuan yang paling penting diatur oleh jiwa, bahkan sebelum cangkang tubuh bertemu.
Biasanya, pertemuan-pertemuan ini terjadi pada saat kita mencapai batas, ketika kita merasa perlu untuk mati dan dilahirkan kembali. Rapat sedang menunggu kita - tetapi seberapa sering kita sendiri menghindarinya! Dan ketika kita putus asa, menyadari bahwa kita tidak akan rugi apa-apa, atau sebaliknya - kita terlalu senang dengan kehidupan, yang tidak diketahui muncul dan galaksi kita mengubah orbitnya. © Paulo Coelho

Benar-benar semua orang yang bertemu dalam perjalanan kami tidak dikirim kepada kami secara kebetulan. Dari semua kontak, Anda dapat membuat beberapa manfaat, atau membantu orang lain dengan sesuatu. Mungkin seorang kenalan baru telah dikirim kepada Anda untuk mendapatkan pengalaman hidup, atau mungkin dia ditakdirkan untuk menjadi pendamping Anda sepanjang hidup Anda. Penting untuk dapat mengetahui alasan mengapa Semesta mengatur pertemuan dengan subjek ini atau itu. Berbagai jenis hubungan interpersonal menyiratkan kehadiran orang-orang yang pertemuannya bisa disebut naas.

Apa saja jenis-jenis hubungan interpersonal? Bagaimana mencapai keharmonisan dalam hubungan dengan orang lain? Dan apa metode untuk mengembangkan kualitas komunikasi? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat ditemukan di artikel ini.

hubungan antarpribadi adalah

Hubungan interpersonal adalah segala jenis hubungan dengan orang lain. Sebagai aturan, mereka mencerminkan dunia batin seseorang, menyampaikan emosi dan suasana hatinya. Hubungan interpersonal menyiratkan kompleks jenis yang berbeda komunikasi: verbal dan non-verbal, ekspresi wajah, gerak tubuh, fitur perilaku, manifestasi emosional dan banyak lagi.

Kesalahpahaman selalu menyebabkan agresi. Tingkat agresivitas, mungkin, bisa menjadi ukuran kesalahpahaman. © V.V. Nalimov

Pembentukan hubungan interpersonal dimulai dari kelahiran seseorang dan berlangsung sepanjang hidupnya. Awalnya, individu belajar membangun interaksi yang tepat dengan masyarakat dengan bantuan orang tua, pendidik dan guru. Namun seiring berjalannya waktu, ketika kepribadian individu akhirnya terbentuk, konstruksi kontak interpersonal murni bergantung pada kualitas individu seseorang dan kemampuannya untuk berkomunikasi.

KLASIFIKASI HUBUNGAN MANUSIA

Klasifikasi hubungan interpersonal cukup luas. Mereka dibagi berdasarkan tujuan dan sifatnya, dan juga dibedakan menjadi jenis dan gaya.

• Dengan tujuan, ada hubungan interpersonal primer dan sekunder. Primer disebut tipe seperti itu ketika orang berinteraksi satu sama lain dengan persyaratan yang sama, tanpa kebutuhan khusus. Hubungan sekunder dilakukan bila ada kebutuhan akan bantuan tertentu, pemberian jasa oleh seseorang kepada orang lain.
• Dengan sifat hubungan interpersonal yang resmi dan informal (informal). Interaksi formal antara orang-orang didasarkan pada ketaatan aturan ketat dan batas-batas komunikasi. Tidak ada hak untuk memilih pasangan secara mandiri. Paling sering ini adalah hubungan antara rekan kerja atau mitra bisnis. Dalam komunikasi informal, tidak ada kerangka perilaku yang jelas, dasar dari hubungan interpersonal informal adalah basis emosional yang luas dan hak untuk memilih lawan. Dalam hubungan informal, preferensi pribadi mendominasi keduanya, pada kenyataannya, dengan siapa berkomunikasi, dan dalam pilihan topik dan metode komunikasi.
• Berdasarkan gaya, kontak sosial juga bisa resmi (misalnya, interaksi dengan tim kerja) atau pribadi (hubungan interpersonal yang ramah dan bersahabat termasuk dalam kategori ini). Hubungan pribadi lebih menyenangkan dan bervariasi, lebih kaya secara emosional daripada hubungan resmi.

Memiliki hubungan manusiawi dengan seseorang berarti berada pada pijakan yang sama dengannya, berbicara dengannya secara rahasia terlepas dari cinta; dan ini juga disebut persahabatan. © Françoise Sagan

JENIS HUBUNGAN INTERPERSONAL

Pembagian hubungan interpersonal ke dalam jenis lebih spesifik. Ada lima jenis utama hubungan manusia, hubungan interpersonal adalah:

1. Kenalan. Jenis hubungan interpersonal yang pertama dan paling luas. Kategori ini mencakup sejumlah besar orang. Bahkan orang-orang yang hanya mengenal Anda secara visual, yang dengannya Anda belum pernah berdialog, termasuk dalam jenis hubungan ini.
2. Hubungan persahabatan. Tipe ini didasarkan pada kasih sayang timbal balik dan keinginan bersama dari orang-orang untuk mempertahankan hubungan, keinginan untuk menghabiskan waktu bersama.
3. Hubungan yang bersahabat. Semua peserta dalam kategori ini dipersatukan oleh kehadiran pandangan umum kegiatan. Orang-orang yang memelihara kontak persahabatan disatukan oleh tujuan bersama, komunikasi mereka ditujukan untuk mencapainya.
4. Hubungan persahabatan. Untuk mencapainya, Anda perlu melakukan banyak upaya dan memiliki kualitas pribadi tertentu. Tidak semua orang mampu menjaga hubungan persahabatan, banyak yang tidak mengenal persahabatan dalam manifestasinya. Jenis hubungan interpersonal ini membawa manfaat yang luar biasa bagi seseorang, baik secara emosional maupun dalam bentuk dukungan moral dan pemberian segala macam bantuan.
5. Hubungan cinta(romantis, gairah). Sama seperti persahabatan, cinta melibatkan kerja panjang dan kerja keras untuk menciptakan latar belakang yang baik di mana hubungan semacam itu akan berkembang secara harmonis. Cinta adalah salah satu motivasi terkuat, itu adalah kekuatan pendorong yang hebat. Namun, tidak semua orang diberikan untuk memahami perasaan ini. Dan intinya bukan hanya pada kualitas individu, tetapi juga pada kenyataan bahwa Anda tidak dapat menemukan pasangan yang layak.

Harus diingat bahwa setiap orang memiliki tingkat tanggung jawab tertentu untuk setiap jenis hubungan: bahkan jika itu adalah hubungan interpersonal dalam keluarga, bahkan dalam cinta atau persahabatan, atau hubungan dengan rekan kerja. Lima puluh persen keberhasilan membangun hubungan tergantung pada Anda, Anda setengah bertanggung jawab atas hasil akhir komunikasi dengan seseorang. Hal ini terutama berlaku untuk kategori hubungan seperti cinta dan persahabatan.

Sebuah hubungan tanpa tanggung jawab dan kesadarannya hanyalah sebuah hobi, atau lebih buruk lagi, sebuah kebiasaan. Tanggung jawab tidak bisa menunjukkan apakah Anda cocok atau tidak, tetapi itu bisa menunjukkan pentingnya hubungan Anda, ya terserah Anda. © Nathaniel O'Farrell

SISTEM HUBUNGAN INTERPERSONAL

Selain jenis hubungan di atas, ada juga pembagian sistematis ke dalam hubungan rasional dan emosional, serta paritas dan subordinasi. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci:

• hubungan rasional. Secara logis berikut bahwa dasar dan tujuan dari jenis hubungan ini adalah niat untuk mendapatkan keuntungan. Sistem hubungan yang rasional menyiratkan manfaat timbal balik tertentu bagi semua peserta dalam komunikasi.
• Koneksi sosial emosional - berdasarkan preferensi pribadi, berdasarkan kontak sensual, yang mungkin tidak selalu positif. Seiring dengan persahabatan dan cinta, hubungan emosional termasuk permusuhan, antipati, dan kebencian.
• Kontak paritas - komunikasi pasangan atau sekelompok orang dari kategori ini didasarkan pada kesetaraan. Dasar dari hubungan interpersonal ini adalah kebebasan penuh untuk memilih.
• Hubungan bawahan adalah hubungan yang memiliki hierarki yang jelas. Misalnya komunikasi antara atasan dan bawahan.

PERAN PERASAAN DAN EMOSI DALAM HUBUNGAN SOSIAL

Semua jenis kontak antara orang-orang saling berhubungan sangat erat, karena alasan ini sangat sulit untuk membedakannya. Juga, hubungan interpersonal didasarkan pada perasaan dan emosi manusia. Perkembangan sensorik hubungan ditandai oleh manifestasi emosional positif dan negatif.

Ketika kita bertemu orang baru dalam hidup kita, kita segera memberinya penilaian - apakah dia bersimpati kepada kita atau, sebaliknya, sangat antipati. Berdasarkan ini, fondasi untuk kontak di masa depan mulai diletakkan. Semua jenis hubungan interpersonal dibangun di atas prinsip ini.

Orang yang memiliki rasa empati, mampu berempati dan bersukacita atas keberhasilan orang lain, lebih cenderung membangun hubungan yang harmonis dengan orang lain. Kepribadian seperti itu kondusif untuk komunikasi, menyenangkan untuk berhubungan dengan mereka, saya ingin melanjutkan komunikasi, dan juga membalas getaran positif yang datang dari orang-orang berpikiran positif yang harmonis.

DASAR KOMUNIKASI YANG BENAR

Masalah utama hubungan interpersonal adalah pelanggaran fungsi komunikatif. Jika seseorang tidak tahu cara berkomunikasi dengan benar, takut menjalin kontak dengan orang lain, maka segala jenis hubungan interpersonal tidak mungkin berhasil berkembang.

Segala sesuatu dalam suatu hubungan adalah tentang komunikasi. Selesaikan masalah apa pun melalui dialog. © Ekaterina Makarova

Ada beberapa tip efektif tentang cara belajar berkomunikasi dengan orang:

Ada situasi ketika selama komunikasi orang tidak dapat menemukan kata-kata yang tepat, tidak tahu apa yang harus dibicarakan dan bagaimana membangun dialog yang konstruktif. Akibatnya, terjadi kesalahpahaman dalam hubungan.

Kesalahan komunikasi apa yang harus dihindari agar jenis hubungan interpersonal tidak berada di bawah ancaman perkembangan yang tidak menguntungkan?

1. Perhatikan nada, ekspresi wajah, dan gerak tubuh Anda. Hindari nada acuh tak acuh, pandangan bosan, penilaian skeptis - manifestasi seperti itu mencegah keinginan untuk melanjutkan komunikasi.
2. Kendala bahasa. Ini bukan hanya masalah orang yang berbicara bahasa yang berbeda. Juga, hambatan bahasa dapat muncul antara orang-orang dengan tingkat perkembangan yang berbeda, karakteristik usia dan budaya bicara. Misalnya, Anda tidak akan dapat berbicara dengan anak-anak seperti yang Anda lakukan dengan orang dewasa, jika hanya karena sebagian besar kata dan istilah yang digunakan orang dewasa dalam percakapan mungkin tidak diketahui oleh anak-anak.
3. Manifestasi fobia sosial. Kebetulan seseorang, karena alasan yang tidak dapat dijelaskan, merasa takut berkomunikasi dengan orang lain. Itulah sebabnya situasi canggung dan jeda muncul ketika mencoba menjalin kontak dengan lawan bicara. Jika Anda menghadapi masalah yang sama, maka Anda perlu menunjukkan kemauan dan stamina batin untuk bekerja meningkatkan fungsi komunikasi Anda.

Satu-satunya waktu dalam hidup seseorang ketika dia secara objektif tergantung dan ketika dia dapat dianggap sebagai sandera adalah masa kecilnya dan ketergantungan pada orang tuanya. Itu berlangsung dalam waktu yang relatif singkat. Dalam kasus lain, menjalin hubungan adalah pilihan orang dewasa. © Mikhail Labkovsky

Setiap orang lahir dan hidup dalam masyarakat sepanjang hidupnya. Isolasi total sama sekali tidak mungkin. Ada pilihan untuk memotong dan memperpendek jenis hubungan interpersonal, hanya menyisakan area ikatan sosial yang paling penting. Tetapi tanpa pembangunan hubungan komunikasi sosial yang berhasil, pertumbuhan dan perkembangan pribadi yang harmonis tidak mungkin terjadi.

Sulit membayangkan manusia tanpa hubungan interpersonal. Kebanyakan orang menghabiskan sebagian besar masa dewasa mereka dalam komunikasi: dari saat kita bangun hingga saat kita pergi tidur, kita berada di perusahaan keluarga, teman, kolega, kenalan, dan orang asing kita. Individu masuk ke dalam bentuk-bentuk tertentu dari hubungan tatap muka, melalui telepon, Internet, berbagai bentuk dokumen kertas. Singkirkan semua ini dari hidup kita, dan kemudian itu hampir tidak bisa disebut manusia dalam arti kata yang sebenarnya. Bagaimana terbentuknya hubungan interpersonal dan apa yang dimaksud dengan istilah tersebut? Mari kita coba mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini.

Definisi hubungan interpersonal

Dengan istilah "hubungan interpersonal" psikolog berarti serangkaian interaksi yang terjadi antara individu, sering disertai dengan pengalaman emosional dan dalam beberapa cara menyampaikan keadaan dunia batin seseorang.

Hubungan antar pribadi didasarkan pada berbagai jenis komunikasi, yang meliputi koneksi non-verbal, penampilan tertentu, gerakan dan gerak tubuh, bahasa lisan, dll. Mereka menggabungkan komponen kognitif, emosional dan perilaku.

Komponen kognitif berarti ciri-ciri hubungan interpersonal seperti berbagai bentuk kognisi - representasi, imajinasi, persepsi, sensasi, ingatan, pemikiran. Semuanya memungkinkan kita untuk mengenali dalam diri seseorang individunya fitur psikologis dan mencapai pemahaman, yang, pada gilirannya, tergantung pada kecukupan (seberapa akurat kita memahami potret psikologis orang yang berinteraksi dengan kita) dan identifikasi (identifikasi kepribadian kita dengan kepribadian orang lain).

Komponen emosional menunjukkan pengalaman yang kita alami ketika berkomunikasi dengan orang-orang tertentu. Dan mereka bisa memakai keduanya positif dan karakter negatif, yaitu dalam proses hubungan interpersonal, Anda dapat mengalami simpati atau antipati, kepuasan dengan pasangan Anda atau hasil kegiatan bersama, atau kekurangannya. Kita dapat merasakan empati, atau respons emosional, terhadap pengalaman orang lain, yang diekspresikan dalam empati, keterlibatan, dan simpati.

Terakhir, komponen behavioral mencirikan ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, ucapan, dan tindakan yang mengungkapkan sikap individu terhadap orang lain atau kelompok secara keseluruhan. Sebenarnya komponen behavioral berperan sebagai pengatur sifat hubungan interpersonal.

Terbentuknya hubungan interpersonal

Pengembangan hubungan interpersonal hanya mungkin dalam satu kondisi - jika individu memiliki kemampuan untuk menjalin kontak dengan orang-orang, temukan bahasa yang sama dengan mereka. Ini difasilitasi oleh kemudahan dan kontak, kepercayaan dan pengertian, ketertarikan dan penerimaan emosional, serta tidak adanya program manipulasi dan kepentingan pribadi yang kaku.

Hubungan interpersonal idealnya berusaha untuk kepercayaan, ini termasuk harapan dukungan dan keyakinan bahwa pasangan tidak akan mengkhianati atau menggunakan situasi untuk menyakiti.

Dalam proses saling percaya komunikasi interpersonal terjadi pendalaman hubungan, pengurangan jarak psikologis. Namun, kepercayaan sering berkembang menjadi mudah tertipu, yang diekspresikan dalam fakta bahwa individu secara tidak masuk akal percaya pada kata tersebut, terlepas dari trik dan kekecewaannya.

Jenis-jenis hubungan interpersonal

Ada banyak kriteria berbeda untuk menilai hubungan interpersonal. Konten mereka ditentukan oleh tingkat kedekatan psikologis antara pasangan, penilaian hubungan, posisi dominasi, ketergantungan atau kesetaraan, serta tingkat kenalan.

Dilihat dari tujuannya, bentuk-bentuk interaksi antar individu dapat bersifat primer dan sekunder. Ciri-ciri hubungan interpersonal tipe primer terletak pada kenyataan bahwa koneksi yang diperlukan dibangun antara orang-orang, sebagai suatu peraturan, dengan sendirinya. Koneksi sekunder muncul dari jenis bantuan atau fungsi apa yang dilakukan seseorang dalam hubungannya dengan orang lain.

Berdasarkan sifatnya, hubungan interpersonal dibagi menjadi formal dan informal. Yang formal didasarkan pada dasar resmi dan diatur oleh piagam, undang-undang, dan aturan interaksi lain yang ditentukan, yang biasanya memiliki dasar hukum. Yang informal dibentuk atas dasar hubungan pribadi dan tidak dibatasi oleh batas-batas resmi.

Ditinjau dari kegiatan bersama, hubungan interpersonal dibagi menjadi bisnis dan pribadi. Dalam hubungan bisnis, pekerjaan, layanan atau tugas produksi berada di garis depan. Dalam kasus hubungan pribadi, hubungan yang tidak terkait dengan kegiatan bersama, berdasarkan perasaan yang dialami secara subjektif, muncul ke permukaan. Ini termasuk kenalan, persahabatan, persahabatan dan hubungan intim, yang tingkat kepercayaannya sedang meningkat.

Juga, hubungan interpersonal bisa rasional dan emosional. Dalam kasus pertama, logika, alasan dan perhitungan menang. Yang kedua - emosi, kasih sayang, daya tarik, persepsi tanpa memperhitungkan informasi objektif tentang individu.

Dari sudut pandang status orang-orang yang memasuki hubungan antarpribadi, hubungan di antara mereka dapat bersifat subordinat atau paritas. Subordinasi menyiratkan ketidaksetaraan, hubungan kepemimpinan dan subordinasi. Paritas, sebaliknya, didasarkan pada kesetaraan individu, sedangkan peserta dalam hubungan bertindak sebagai individu yang independen.

Hubungan interpersonal dapat membawa sukacita komunikasi, membuat hidup memuaskan secara emosional dan memberi ketenangan pikiran. Di sisi lain, mereka dapat membawa frustrasi dan depresi. Seberapa efektif perkembangan hubungan interpersonal akan berlangsung pada individu tertentu tergantung pada keterampilannya untuk komunikasi yang efektif, kemampuan untuk memahami orang tanpa prasangka, serta kematangan psikologis dan emosional. Dan jika tampaknya Anda jauh dari memperoleh keterampilan ini, jangan putus asa, karena dengan menunjukkan ketekunan dan menetapkan tujuan, Anda akan dapat mengembangkan semua kualitas yang diperlukan dalam diri Anda.

Pria dalam kelompok

Kelompok- pendidikan kehidupan nyata di mana orang-orang dipersatukan menurut beberapa tanda khusus: keluarga, kelas, perusahaan yang ramah, pekerja, petani, intelektual, pemuda, veteran, penduduk perkotaan dan pedesaan, dll.

Dalam kelompok itulah seseorang berkomunikasi dengan orang lain.

kelompok kecil- sekelompok dua orang atau lebih yang disatukan oleh satu tujuan, minat dan kebutuhan yang sama untuk komunikasi dan kegiatan bersama, yang berhubungan langsung satu sama lain.

Fitur utama dari kelompok kecil:

1) interaksi anggota kelompok secara langsung, kenalan pribadi mereka satu sama lain;

2) sejumlah kecil peserta, dapat bervariasi dari 2-3 hingga 20-25 orang;

3) kegiatan bersama yang tunduk pada tujuan bersama.

Klasifikasi kelompok kecil

Kedudukan seseorang dalam kelompok kecil tergantung pada banyak kondisi.

Kondisi yang mempengaruhi posisi seseorang dalam kelompok kecil:

1) peran dan kedudukan seseorang dalam kelompok;

2) norma kelompok - aturan tertentu yang diterima oleh semua anggota kelompok;

3) kepentingan kelompok;

4) nilai kelompok;

5) sanksi kelompok (melarang, mendorong).

Setiap kelompok memiliki aturan tertentu - norma kelompok.

Norma kelompok- seperangkat aturan dan persyaratan yang dikembangkan oleh setiap komunitas yang benar-benar berfungsi dan memainkan peran sebagai sarana terpenting untuk mengatur perilaku kelompok ini, sifat hubungan, interaksi, dan komunikasi mereka.

Jika seorang anggota kelompok tidak puas dengan norma-normanya, maka kelompok tersebut dapat menggunakan apa yang disebut sanksi - kecaman, saran, dll, hingga dikeluarkan dari grup.

Kelompok memiliki dampak yang signifikan pada psikologi dan perilaku seseorang melalui hubungannya dengan anggota kelompok lainnya.

kesesuaian atau kesesuaian (dari lat. sesuai serupa, kongruen) kerentanan seseorang terhadap tekanan kelompok yang nyata atau yang dibayangkan, yang diwujudkan dalam perubahan perilaku dan sikapnya sesuai dengan posisi mayoritas yang pada awalnya tidak dia bagi.

Konformis secara sadar tidak setuju dengan orang-orang di sekitarnya, tetapi tetap setuju dengan mereka, berdasarkan beberapa pertimbangan.

Hubungan interpersonal, komunikasi

Hubungan interpersonal- hubungan seseorang dengan orang-orang di sekitarnya: dengan orang lain, kelompok (besar atau kecil). Hubungan interpersonal, sebagai suatu peraturan, dicirikan oleh kata "saling".

Berikut adalah jenis-jenis hubungan interpersonal:

1. Bisnis(resmi - dari lat. pejabat- pejabat) - dikaitkan dengan kepatuhan terhadap formalitas apa pun, aturan yang ditetapkan oleh administrasi, serta oleh beberapa pejabat (misalnya, seorang guru - seorang siswa; seorang kepala sekolah - seorang guru; Presiden Federasi Rusia - Ketua Pemerintah Federasi Rusia, dll.).

2. Pribadi(informal) - dibentuk antara orang-orang atas dasar hubungan pribadi, terlepas dari pekerjaan yang dilakukan dan tidak dibatasi oleh aturan formal yang ditetapkan.

Dalam pembentukan hubungan interpersonal, peran penting dimainkan oleh fakta bahwa mereka muncul dan berkembang atas dasar perasaan tertentu - pengalaman emosional. Keseluruhan perasaan yang membentuk dasar hubungan interpersonal dapat diringkas dalam dua kelompok besar: perasaan yang menyatukan orang, dan perasaan yang memisahkan orang:

1) perasaan yang menyatukan orang - simpati (watak internal, daya tarik seseorang);

2) perasaan yang memisahkan orang - antipati (ketidakpuasan internal seseorang, ketidakpuasan dengan perilakunya).

Simpati dan antipati antara orang-orang tergantung pada bagaimana mereka memandang dan memahami satu sama lain. Memahami orang lain merupakan syarat penting bagi hubungan interpersonal.

Hubungan normal antar manusia dimungkinkan jika mereka memiliki kemampuan untuk bersimpati, berempati dengan orang lain, menempatkan diri pada posisi orang lain.

Bentuk-bentuk hubungan interpersonal:

Komunikasi- jenis kegiatan di mana ada pertukaran informasi, ide, penilaian, perasaan, tindakan tertentu. Dalam arti luas, komunikasi adalah hubungan timbal balik, bisnis atau hubungan persahabatan antara orang-orang.

Untuk membangun hubungan normal antara orang-orang, itu penting budaya komunikasi.

Budaya komunikasi meliputi:

1) adanya kepercayaan pada orang yang berkomunikasi dengan Anda;

2) adanya rasa hormat terhadap orang yang berkomunikasi dengan Anda: perlu untuk berkomunikasi dengan hati-hati dan sopan;

3) demonstrasi kepatuhan dalam komunikasi;

4) penolakan untuk memaksakan selera, kebiasaan, preferensi seseorang pada orang lain;

5) perhatian pada lawan bicara;

6) kepemilikan budaya bicara.

Konflik interpersonal, penyelesaiannya

Konflik (dari lat. konflikus- tabrakan) - bentrokan tujuan, kepentingan, posisi, pendapat, dan pandangan lawan atau subjek interaksi yang diarahkan secara berlawanan.

Konflik muncul ketika benturan kepentingan diakui oleh kedua belah pihak yang berkonflik. Jika konflik kepentingan tidak dirasakan dan dirasakan, maka konflik tidak terjadi. Atau sebaliknya, jika ada komunitas kepentingan, tetapi para partisipannya saling bermusuhan, maka hubungan di antara mereka berkembang menjadi konflik.

Spesialis di bidangnya konflikologi (doktrin konflik) membedakan jenis konflik berikut:

1) konstruktif - pihak-pihak di dalamnya tidak melampaui argumen bisnis, hubungan moral;

2) non-konstruktif - salah satu pihak melakukan tindakan yang dikutuk secara moral, misalnya, penghinaan.

Fase konflik

1. Definisi, kesadaran oleh para partisipan komunikasi tentang situasi sebagai konflik.

Pada fase ini, konflik mungkin muncul, tetapi mungkin tidak terjadi, dapat dihindari jika sejak awal tidak mengarah pada kejengkelan hubungan.

2. Memilih strategi perilaku dalam situasi konflik.

3. Pilihan metode tindakan, jika dipilih strategi “negosiasi” (opsi kedua) atau strategi “pertarungan” (opsi ketiga).

Dalam fase ini, budaya komunikasi tertentu yang dimiliki pihak-pihak yang berkonflik memiliki pengaruh yang menentukan pada perilaku orang-orang dan cara-cara yang mereka anggap paling tepat untuk menyelesaikan konflik.

Hubungan interpersonal adalah hubungan antara dua individu atau lebih.

Sifat hubungan antarpribadi berbeda secara signifikan dari sifat hubungan sosial: ciri khusus mereka yang paling penting adalah dasar emosional. Oleh karena itu, hubungan interpersonal dapat dianggap sebagai faktor "iklim" psikologis kelompok. Basis emosional dari hubungan interpersonal berarti bahwa mereka muncul dan berkembang atas dasar perasaan tertentu yang lahir pada orang dalam hubungan satu sama lain. Di sekolah psikologi domestik, ada tiga jenis, atau tingkat manifestasi emosional kepribadian: pengaruh, emosi dan perasaan. Basis emosional dari hubungan interpersonal mencakup semua jenis manifestasi emosional ini.

Jenis-jenis interaksi interpersonal:

Antara dua individu (suami dan istri, guru dan murid, dua kawan)

Antara tiga individu (ayah, ibu, anak)

Antara empat orang atau lebih (penyanyi dan pendengarnya)

Antara banyak dan banyak orang (antara anggota kerumunan yang tidak terorganisir)

Hubungan interpersonal dapat dibagi menjadi formal dan informal:

Hubungan interpersonal resmi:

Negosiasi pekerjaan;

Wawancara kepala sekolah dengan orang tua siswa

Hubungan antar pejabat pada jam kerja

Mengatur pertemuan bisnis melalui telepon

Hubungan interpersonal informal:

Pesta teman;

Perjalanan dengan teman-teman untuk piknik;

perjalanan wisata;

Kenali tetanggamu

Mengobrol dengan seorang teman di telepon.

Hubungan interpersonal dapat dicirikan sebagai interaksi, saling pengertian dan persepsi timbal balik dari orang-orang.

Hubungan interpersonal dimungkinkan baik di antara kelompok besar orang (bangsa, kelas, perkebunan) dan di antara kelompok kecil orang (keluarga, kolektif, kelompok).

Hubungan adalah bisnis (resmi) dan pribadi (persahabatan, persahabatan, persahabatan, cinta). Dalam hubungan interpersonal, terkadang ada konflik.

Konflik- bentrokan tujuan yang berlawanan, kepentingan, perselisihan serius, perselisihan. Untuk menyelesaikan konflik, perlu ditentukan motif yang menyebabkannya. Hasil dari konflik tergantung pada pilihan strategi dan metode tindakan lebih lanjut. Resolusi positifnya adalah konsensus.

Konsensus- persetujuan, kesepakatan bersama tentang masalah apa pun.

Penyebab konflik interpersonal:

ketidakmampuan untuk menahan amarah, kejengkelan, kecemburuan, kemarahan, dendam, dll.

perasaan negatif: iri hati, kepentingan diri sendiri, dll.

usia

karena perbedaan pandangan tentang masalah mendasar

karena orientasi nilai yang berbeda dalam kehidupan modern

karena perilaku buruk, tidak bijaksana, saling tidak menghormati

oleh "efek penularan" (dari satu ke yang lain)

Pelanggaran, jenis pelanggaran

Pelanggaran- ini adalah perilaku (tindakan) orang yang bertentangan dengan aturan hukum dan merusak hubungan sosial.

Tanda-tanda utama pelanggaran:

1) ini adalah tindakan perilaku kehendak tertentu, tindakan tertentu, yang diekspresikan:

· sedang beraksi- tindakan aktif perilaku yang melanggar larangan hukum (pencurian, suap, tindakan hooliganisme, kesimpulan dari transaksi ilegal);

· tidak aktif, yaitu tidak terpenuhinya kewajiban positif yang ditentukan oleh aturan hukum tertentu, tindakan penerapan hukum atau perjanjian tertentu (tidak membayar pajak, perjalanan tanpa tiket dalam transportasi).

2) ini adalah perilaku seseorang yang bertentangan dengan aturan hukum. Delik tersebut terutama melanggar kepentingan orang lain yang berada di bawah perlindungan hukum (misalnya hak milik, dsb.) Hakikat delik justru terletak pada perilaku yang bertentangan dengan aturan hukum.

3) ini adalah perilaku bersalah subjek hukum. Rasa bersalah adalah sikap mental pelaku terhadap perilakunya yang melanggar hukum - berupa kesengajaan atau kelalaian.

4) ini adalah perilaku yang merugikan masyarakat, negara, warga negara. Ini merugikan politik, tenaga kerja, properti, hak-hak pribadi dan kebebasan warga negara, kepentingan organisasi.

5) pelanggaran tersebut memerlukan penerapan tindakan paksaan negara.

Semua pelanggaran menurut tingkat bahaya publik dibagi menjadi: dua jenis: kesalahan dan kejahatan.

pelanggaran adalah pelanggaran yang dicirikan derajat yang lebih rendah bahaya publik dibandingkan dengan kejahatan dan melanggar aspek-aspek tertentu dari aturan hukum yang beroperasi di masyarakat. Ini termasuk pelanggaran disiplin, administratif dan perdata. Perbedaan mereka dibuat tergantung pada lingkup hubungan sosial yang dirugikan sebagai akibat dari perilaku yang melanggar hukum.

kejahatan adalah jenis kejahatan yang paling berbahaya. Mereka berbeda dari pelanggaran ringan dengan meningkatnya tingkat bahaya publik dan menyebabkan kerugian yang lebih serius bagi individu, negara, dan masyarakat. Kejahatan melanggar batas dasar negara dan sistem sosial, hak milik, hak dan kebebasan warga negara dan memerlukan penerapan hukuman pidana.

Komposisi pelanggaran:

Memisahkan tanda-tanda pelanggaran pengikut:

objek pelanggaran - hubungan sosial itu, yang diatur dan dilindungi oleh hukum, di mana kerusakan aktual atau mungkin disebabkan oleh pelanggaran, manfaat, nilai-nilai masyarakat dan individu (kehidupan, kesehatan, kesejahteraan materi). orang, ketertiban umum, dll), yang melanggar batas pelaku;

subjek pelanggarannya adalah menyiksa, yaitu seseorang yang telah mencapai usia tertentu, orang yang waras, serta organisasi (perusahaan, perusahaan, agen pers, dll.) yang melakukan pelanggaran. Dalam yurisprudensi, prinsip umum- ketidaktahuan akan undang-undang yang diterbitkan secara resmi tidak membebaskan subjek dari tanggung jawab hukum atas pelanggarannya (ignorantia legis non est argumentum);

Sisi objektif delik merupakan ciri dari unsur delik melawan hukum. Pertama-tama, ini menyangkut tindakan itu sendiri, metode dan keadaan pelaksanaannya. Untuk sejumlah pelanggaran, timbulnya kerugian diperlukan, serta pembentukan hubungan sebab akibat antara tindakan dan konsekuensi berbahaya yang telah terjadi. Untuk pelanggaran semacam itu, penting bahwa kerugian yang diakibatkannya justru disebabkan oleh tindakan ini, dan bukan karena alasan lain apa pun;

Sisi subjektif dari delik menentukan jenis dan tingkat kesalahan si pelanggar, mencirikan sikap mentalnya terhadap perbuatan, serta motif dan tujuan delik.

Jenis pelanggaran

Tergantung pada tingkat bahaya publik, mereka dibagi menjadi kejahatan dan pelanggaran ringan.

pelanggaran Ini adalah perbuatan melawan hukum yang tidak diatur secara langsung oleh KUHP. Tergantung pada objek pelanggaran, kerusakan yang ditimbulkan dan sifat sanksi, mereka dibagi menjadi hukum administrasi, disiplin, dan perdata (sering disebut gugatan).

Pelanggaran administratif- ini melanggar ketertiban umum, properti, hak dan kebebasan warga negara. prosedur yang ditetapkan untuk mengelola tindakan di mana tanggung jawab administratif ditetapkan, diatur oleh Kode Pelanggaran Administratif (bepergian tanpa tiket di angkutan umum, pelanggaran peraturan kebakaran, hooliganisme kecil, dll.). Pelanggaran administratif memerlukan jenis hukuman seperti peringatan, denda, perampasan hak khusus (misalnya, mengemudikan kendaraan), penangkapan administratif hingga 15 hari, dll. Subjek pelanggaran tersebut dapat berupa warga negara dan pejabat, dan badan hukum.

pelanggaran disiplin- ini adalah pelanggaran disiplin, mis. prosedur yang ditetapkan oleh hukum untuk kegiatan tim tertentu (tenaga kerja, dinas, militer, pendidikan). Contohnya termasuk pelanggaran peraturan perburuhan internal (terlambat, muncul di tempat kerja dalam keadaan mabuk, dll.), peraturan disiplin militer (penelantaran unit tanpa izin, kegagalan untuk mematuhi perintah militer, dll.).

Pelanggaran hukum perdata(gugatan ganti rugi) - ini adalah dampak kerusakan properti non-kontraktual kepada seseorang atau organisasi, kesimpulan dari transaksi ilegal, tidak terlaksananya kontrak, pelanggaran hak cipta, dll. Subjek gugatan dapat berupa individu dan badan hukum.

kejahatan pelanggaran paling berbahaya yang merambah sistem sosial negara, keamanannya, hak-hak dasar dan kebebasan warga negara, serta tindakan lain yang diatur oleh hukum pidana, diakui. Kejahatan memerlukan hukuman yang paling berat - perampasan atau pembatasan kebebasan, kerja korektif, denda yang signifikan, dan untuk kejahatan yang sangat berbahaya - hukuman mati. Subjek kejahatan hanya bisa warga negara dan pejabat. Setelah menjalani hukuman, seseorang yang dihukum karena kejahatan paling serius mempertahankan status hukum khusus untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen - catatan kriminal.

Kejahatan- ini adalah tindakan yang berbahaya secara sosial (tindakan atau kelambanan), dilarang oleh KUHP di bawah ancaman hukuman.

Ciri ciri kejahatan :

bahaya publik- ini adalah penciptaan ancaman yang menyebabkan kerugian tertentu oleh hubungan masyarakat yang dilindungi undang-undang (Pasal 2):

a) hak dan kebebasan manusia dan sipil

b) properti

c) ketertiban umum dan keamanan umum

G) Lingkungan

e) sistem konstitusional Federasi Rusia

f) perdamaian dan keamanan umat manusia

kesalahan kriminal- Terdiri dari larangan kejahatan oleh norma hukum pidana yang relevan di bawah ancaman penerapan hukuman kepada orang yang bersalah

kesalahan- ini adalah sikap jiwa seseorang terhadap tindakan berbahaya secara sosial yang dilakukan olehnya dan konsekuensinya dalam bentuk kesengajaan atau kelalaian. (Hanya seseorang yang diakui bersalah yang, baik dalam usia maupun kondisi mentalnya, mampu menyadari sifat sebenarnya dan bahaya sosial dari tindakannya (tidak bertindak) atau mengarahkannya.

hukuman- akibat hukum yang diperlukan dari kejahatan tersebut. Punishability dinyatakan dalam ancaman, kemungkinan penerapan hukuman untuk tindakan (tidak bertindak) yang diatur oleh hukum pidana.

Tergantung pada sifat dan tingkat bahaya publik membedakan kejahatan:

gravitasi ringan (hukuman tidak lebih dari 2 tahun penjara)

sedang (hukuman tidak lebih dari 5 tahun penjara)

serius (hukuman tidak lebih dari 10 tahun penjara)

terutama berat (penjara selama lebih dari 10 tahun atau hukuman yang lebih berat).

Pelaku tindak pidana adalah:

penyelenggara- orang yang mengorganisir pelaksanaan kejahatan atau mengawasi pelaksanaannya, serta orang yang menciptakan kelompok terorganisir atau komunitas kriminal (organisasi) atau mengelolanya

pelaksana- orang yang secara langsung melakukan kejahatan atau secara langsung berpartisipasi dalam kejahatan dengan orang lain (pekerja bersama), serta orang yang melakukan kejahatan melalui penggunaan orang lain yang tidak dikenakan tanggung jawab pidana karena usia, kegilaan atau keadaan lain yang diatur oleh KUHP

penghasut- orang yang membujuk orang lain untuk melakukan kejahatan dengan bujukan, penyuapan, ancaman atau dengan cara lain

kaki tangan- orang yang memfasilitasi dilakukannya suatu kejahatan dengan memberikan nasihat, petunjuk, memberikan informasi, sarana atau alat untuk melakukan kejahatan, atau menghilangkan hambatan, serta orang yang berjanji sebelumnya untuk menyembunyikan kejahatan, sarana atau alat untuk melakukan kejahatan, jejak kejahatan atau barang-barang yang diperoleh dengan cara kriminal, serta orang yang berjanji sebelumnya untuk membeli atau menjual barang-barang tersebut.

Tanggung jawab pidana - merupakan unsur hubungan hukum pidana, yang ditimbulkan oleh fakta hukum berupa tindakan atau kelambanan yang mengandung tanda-tanda kejahatan.

Tanda-tanda hukuman yang signifikan:

ukuran paksaan negara (hukuman dijatuhkan atas nama negara)

ditunjuk oleh putusan pengadilan (hukuman memerlukan keyakinan)

berlaku untuk orang yang bersalah melakukan kejahatan

terdiri dari merampas atau membatasi hak dan kebebasan orang yang bersalah

berbeda dari tindakan pemaksaan lainnya dalam tingkat keparahan represinya

Nomor tiket 7

Komunikasi. Budaya komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses interrelasi dan interaksi orang-orang, kelompok sosial di mana terjadi pertukaran informasi, pengalaman, hasil kegiatan.

Komunikasi antar manusia hanya terjadi dalam proses hubungan interpersonal. Melalui komunikasi seseorang:

menambah pengetahuan tentang lingkungan

ada transfer pengalaman

mengasimilasi nilai-nilai budaya dan moral yang telah dikembangkan umat manusia

mempelajari aturan dan norma perilaku

belajar mengevaluasi tindakan orang lain

membentuk kualitas pribadi: integritas, daya tanggap, kejujuran, kebaikan, dll.

Jenis komunikasi:

antara subjek nyata (misalnya antara dua orang)

subjek nyata dengan mitra ilusi yang, seolah-olah, diberi kualitas subjek yang tidak biasa baginya (misalnya, dengan hewan)

subjek nyata dengan pasangan imajiner (misalnya "komunikasi diri", dialog dengan citra orang lain)

antara mitra imajiner (misalnya komunikasi karakter artistik)

Untuk membangun hubungan yang normal antara orang-orang, budaya komunikasi itu penting.

Perintah kuno mengatakan: “Dia yang ingin menikmati komunikasi harus:

Percaya pada siapa Anda berbicara

Keyakinan bahwa dia orang baik, terletak untuk Anda dan siap untuk berkomunikasi

Hormati dengan siapa Anda berinteraksi

Pengakuan bahwa dia setara dengan Anda dan Anda perlu berkomunikasi dengannya dengan hati-hati dan sopan

Dalam psikologi komunikasi, salah satu highlight ajari diri Anda untuk mendengarkan dan memahami orang yang Anda ajak berkomunikasi.

Belajarlah untuk menjelaskan kepada orang-orang tentang niat dan pemikiran Anda dari mana Anda melanjutkan, dengan demikian Anda akan dapat mencegah banyak kesalahpahaman, pertengkaran, dan konflik. Kejujuran dalam komunikasi dengan lawan bicara seringkali merupakan satu-satunya jalan keluar dari situasi krisis, konflik.

Jika seseorang pertama-tama tahu bagaimana mendengarkan lawan bicaranya dalam proses komunikasi, sambil mengekspresikan pikirannya dengan benar. tingkat yang baik bahasa, tanpa bahasa gaul, sumpah serapah, dan bahasa gaul, kita dapat mengatakan tentang seseorang yang sepenuhnya memiliki budaya komunikasi.

Belajarlah untuk mengenali individualitas orang, yang pasti akan membantu Anda memahami orang dan, sebagai hasilnya, menghormati orang dan pendapat mereka, bahkan jika itu tampaknya tidak benar bagi Anda.

Dengan belajar menghargai diri sendiri, Anda pasti akan belajar menghargai lawan bicara Anda. Dan jangan lupa untuk menunjukkan minat baik pada lawan bicara maupun pada topik pembicaraan Anda, yang akan membangkitkan minat lawan bicara dan percakapan Anda akan naik ke tingkat yang lebih tinggi.

Salah satu bagian penting dari budaya komunikasi adalah pidato. Jelas bahwa setiap orang akan senang mendengar ekspresi yang hanya membangkitkan emosi positif. Tetapi karena penghematan waktu dan keinginan bahasa juga untuk ekonomi, kami membatasi diri pada sapaan singkat, pujian yang berarti.

Hal utama dalam budaya komunikasi

Budaya komunikasi, seperti yang Anda pahami, tidak hanya mencakup bentuk verbal untuk mengungkapkan kesopanan dan simpati. Kata-kata dan tindakan Anda tidak boleh bertentangan dengan penampilan, pakaian Anda, penampilan umum Anda. Dengan kata lain, etiket tidak akan sepenuhnya dipatuhi jika, dengan semua kebenaran dan kesopanan perilaku Anda, aturan-aturan ini tidak dipatuhi. Artinya, penampilan Anda harus sesuai dengan situasi.

Budaya komunikasi dalam hubungan interpersonal sangat penting bagi hampir semua orang. Di sini semuanya memiliki arti: nada, intonasi, gerak tubuh, bentuk sapaan, dll.

Aturan untuk melakukan perselisihan, polemik, diskusi .

mengadakan pembicaraan, perlu dikemukakan pokok sengketa;

dalam perselisihan, hindari nada superioritas, hormati pendapat rekan kerja;

jangan memaksakan sudut pandang Anda secara langsung dan kasar pada rekan kerja, Anda harus dapat menemukan kombinasi pemahaman dan intonasi menyerang yang berhasil;

mengajukan pertanyaan dengan benar dan jelas;

merumuskan argumen utama dengan jelas;

jangan bersemangat, tunjukkan pengekangan dan pengendalian diri, tetap tenang;

bodoh untuk menolak argumen yang masuk akal dan dibenarkan;

melakukan percakapan dengan nada tenang yang ramah;

jangan jawab rekan kerja tanpa menyimak sampai habis dan menganalisa jalannya pemikirannya.