Keputusan Pemerintah Federasi Rusia “Aturan untuk penyediaan layanan hotel” No. 1085 diadopsi musim gugur lalu. Dengan peraturan ini, negara melakukan beberapa perubahan mengenai kegiatan di bidang pelayanan publik. Artikel ini membahas beberapa aspek industri perhotelan.

Kerangka kerja legislatif

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia “Aturan untuk penyediaan layanan hotel”, pada kenyataannya, menyetujui standar baru. Sesuai dengan itu, pengusaha dan organisasi komersial lainnya wajib menjalankan usahanya jika berkaitan dengan jasa perhotelan.

Peraturan lama, termasuk “Peraturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia” No. 490, yang sebelumnya dipandu oleh para tokoh bisnis, dinyatakan tidak berlaku oleh resolusi ini. Selain itu, dokumen hukum ini juga melakukan perubahan terhadap peraturan lain yang mengatur tentang hubungan hukum perdata yang bersangkutan. Resolusi tersebut dikeluarkan oleh badan legislatif Federasi Rusia sesuai dengan hukum dan Konstitusi, namun tujuan utamanya adalah untuk memenuhi persyaratan undang-undang yang melindungi hak-hak konsumen.

Itu ditandatangani oleh Perdana Menteri D. Medvedev.

Seperti disebutkan di atas, dokumen utama yang menyetujui aturan baru untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia adalah undang-undang yang melindungi hak-hak individu warga negara biasa (konsumen). Undang-undang ini dimaksudkan untuk melindungi kepentingan individu secara eksklusif. Sementara itu, pengusaha, meskipun termasuk dalam kategori ini, tidak ada hubungannya dengan perbuatan hukum tersebut. Badan hukum juga tidak termasuk. Hakikat utama undang-undang tersebut adalah bahwa tuas kendali yang diberikan oleh negara dapat secara andal melindungi hak-hak pembeli atau penyedia jasa dari oknum pelaku usaha. Tentu saja, hal ini juga memberikan tindakan balasan terhadap konsumen yang menyalahgunakan kewenangan yang diberikan kepada mereka.

Salah satu pelanggan jasa dapat disebut orang yang menggunakan jasa hotel. Ini bisa berupa turis, pengusaha, atau sekadar orang yang melakukan perjalanan bisnis. Setelah mengetahui peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah untuk penyediaan layanan hotel, orang-orang yang terdaftar, serta warga negara lain yang berkepentingan dengan hal ini, dapat memperoleh semua informasi yang diperlukan untuk dapat melindungi kepentingan mereka.

Objek yang tercakup dalam tindakan

Aturan baru untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia berlaku, seperti namanya, untuk semua jenis hotel. Selain itu, Peraturan mendefinisikan hotel sebagai fasilitas lain yang dimaksudkan untuk menampung orang. Namun, fasilitas lain untuk tamu tidak sama dengan berkemah dan perkemahan anak-anak. Ini adalah kategori independen dimana Peraturan yang dipermasalahkan tidak berlaku. Selain itu, pusat wisata dan kamp pemuda lainnya tidak termasuk dalam yurisdiksi peraturan ini. Asrama departemen, serta apartemen atau kamar yang disewakan oleh warga atau organisasi, tidak memenuhi syarat sebagai hotel. Gerbong kereta api dan kendaraan lain yang dilengkapi tempat tidur dan pada hakekatnya mampu menampung orang juga tidak diatur dalam Peraturan.

Beberapa definisi yang digunakan dalam Peraturan

Untuk memahami istilah-istilah tertentu oleh pembuat undang-undang, pada umumnya dokumen peraturan memberikan penjelasan tentang konsep-konsep tertentu yang digunakan dalam teks undang-undang tersebut. Hal yang sama dilakukan dalam dokumen yang sedang dipertimbangkan. Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia mendefinisikan konsep dasar berikut:

1. Hotel, serta beberapa tempat akomodasi lainnya. Kata-kata ini berarti bangunan, bagiannya, kompleks properti, termasuk peralatannya. Secara keseluruhan hal ini harus dimaksudkan untuk melaksanakan kegiatan di bidang penyediaan jasa perhotelan.
2. Jasa perhotelan tidak hanya berarti jasa penyediaan tempat menginap saja, tetapi juga jasa-jasa lain yang berkaitan.
3. Jika sebuah hotel memiliki kurang dari 50 kamar, maka disebut fasilitas akomodasi kecil.
4. Harga suatu tempat dalam sebuah kamar atau kamar itu sendiri sudah termasuk biaya akomodasi dan layanan lainnya.
5. Konsumen dalam pengertian Peraturan yang dibicarakan adalah perorangan yang ingin menggunakan atau telah menggunakan jasa hotel. Orang seperti itu tidak dapat berupa organisasi atau pengusaha perorangan. Konsumen akan diakui demikian jika ia menggunakan hotel hanya untuk kebutuhan pribadi.
6. Sebaliknya, kontraktor adalah organisasi komersial atau pengusaha swasta yang kegiatannya bergerak di bidang jasa perhotelan.
7. Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia, yang ketentuannya wajib bagi semua pengusaha, juga mendefinisikan konsep "pelanggan". Yang dimaksud dengan orang ini bukan hanya warga negara, tetapi juga organisasi, orang perseorangan yang bergerak dalam bidang usaha, yang ingin menggunakan atau telah menggunakan jasa hotel, tetapi untuk kepentingan konsumen. Dalam praktiknya, tampilannya seperti ini: suatu organisasi mengadakan perjanjian untuk penyediaan layanan hotel dengan hotel tertentu. Berdasarkan perjanjian ini, hotel berjanji untuk menerima dan menampung karyawan organisasi ini (konsumen). Ada situasi lain.
8. Reservasi dalam Peraturan mengacu pada reservasi kamar atau tempat di kamar yang dilakukan terlebih dahulu. Pemesanan dapat dilakukan baik oleh pelanggan maupun langsung oleh konsumen sendiri.
9. Waktu check-out – konsep ini berarti waktu yang ditetapkan oleh pihak hotel untuk masuk dan keluarnya tamu.

Ketentuan umum

Seperti biasa, hotel dan fasilitas lainnya yang tunduk pada Peraturan di atas tunduk pada persyaratan yang akan ditetapkan sendiri oleh para pihak dalam perjanjian di antara mereka sendiri. Ada situasi di mana undang-undang dan peraturan lokal atau federal mengatur persyaratan tertentu. Kontraktor berhak melaksanakan kegiatan tersebut hanya jika ia memiliki dokumen yang menegaskan bahwa hotel tersebut telah ditetapkan suatu kategori. Penugasan kategori tersebut juga disetujui oleh badan yang berwenang, lebih tepatnya Kementerian Kebudayaan.

Harga jasa hotel, menurut undang-undang, tidak bisa berbeda-beda bagi setiap orang. Itu harus sama tanpa memandang kedudukan dalam masyarakat, pangkat atau perbedaan lainnya. Namun, manfaat dapat diberikan untuk kategori warga negara tertentu (misalnya, penyandang disabilitas atau segmen masyarakat rentan secara sosial lainnya).

Pembuat undang-undang memberikan hak kepada pemilik fasilitas hotel untuk membuat dan menetapkan aturan perilaku dan tempat tinggal. Namun, aturan tersebut tidak boleh bertentangan dengan undang-undang negara tersebut.

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia, informasi tentang layanan yang dibahas dalam artikel ini harus gratis untuk ditinjau di hotel mana pun. Mereka harus disediakan oleh kontraktor kepada pelanggan dan konsumen atas permintaan mereka.

Informasi artis

Aturan penyelenggaraan pelayanan hotel menetapkan aksesibilitas tertentu bagi orang yang ingin menggunakannya. Pertama-tama, ini menyangkut informasi tentang hotel itu sendiri dan orang yang menjalankannya. Dengan demikian, pembentuk undang-undang menetapkan bahwa kontraktor wajib memberikan informasi sebagai berikut:

1. Nama, serta apakah ada fasilitas pelayanan hotelnya.
2. Alamat dimana objek ini berada, serta jam kerjanya.

Persyaratan yang tercantum berlaku bagi hotel yang beroperasi dalam bentuk organisasi (badan hukum). Apabila usaha yang dimaksud dijalankan oleh pengusaha perorangan, ia harus memuat informasi sebagai berikut:

1. Data pengusaha perorangan yang meliputi nama belakang, nama depan dan patronimik.
2. Lokasi kegiatannya.
3. Jam buka hotel.
4. Informasi tentang pendaftaran negara seorang pengusaha.
5. Nama instansi pemerintah yang berwenang yang mendaftarkan pengusaha.

Semua informasi ini harus ditempatkan di depan pintu masuk hotel atau di lobinya, di tempat para tamu mendaftar. Misalnya, saat memasuki hotel, mereka menggunakan rambu khusus atau sekadar memasang rambu di pintu depan. Anda dapat menempatkan informasi tertentu di lobi, misalnya di meja resepsionis. Inti dari penempatan tersebut adalah agar konsumen dapat dengan leluasa mengetahui detail artisnya.

Informasi tentang layanan

Persyaratan yang sama berlaku untuk informasi tentang layanan yang disediakan oleh hotel. Pemilik hotel wajib memasang informasi tentang mereka baik di lobi hotel atau di situs webnya sendiri. Isi informasi ini juga ditentukan oleh Peraturan.

1. Data organisasi atau pengusaha swasta, termasuk nomor telepon kontaknya, alamat, rincian dokumen yang menjadi dasar ia melakukan aktivitasnya. Jika ini adalah badan hukum, maka sertifikat yang mengkonfirmasi entri dalam Daftar Badan Hukum Negara Terpadu, jika pengusaha perorangan, informasinya harus dimasukkan ke dalam Daftar Pengusaha Perorangan Negara Terpadu.
2. Jika hotel merupakan cabang atau unit struktural lainnya, maka perlu dicantumkan informasi tentang organisasi induk, kantor pusat.
3. Informasi tentang kategori apa yang ditetapkan untuk hotel, serta tentang organisasi yang memasangnya.
4. Ada atau tidaknya sertifikasi.
5. Biaya hidup dan jenis kamar (kategori).
6. Layanan dasar yang diberikan oleh kontraktor, termasuk dalam harga akomodasi.
7. Metode pembayaran akomodasi.
8. Daftar layanan tambahan yang disediakan oleh hotel dengan biaya tertentu, urutan penggunaannya.
9. Tata cara pemesanan kamar dan pembatalan reservasi.
10. Jangka waktu maksimum seorang tamu dapat menginap di sebuah hotel.
11. Daftar orang-orang yang menerima manfaat, dan daftar manfaat itu sendiri.
12. Daftar layanan berbayar yang disediakan oleh pihak ketiga di perusahaan.
13. Informasi tentang

Informasi yang tercantum disajikan dalam bahasa Rusia, dan, jika diinginkan, dalam bahasa lain.

Jenis pemesanan

Pemilik bisnis hotel berhak membuat jenis reservasi berikut di fasilitasnya:

1. Reservasi dengan jaminan. Artinya pihak hotel memesan kamar tamu dan menunggunya dalam waktu satu hari sejak awal waktu check-out. Jika konsumen tidak melakukan check-in ke kamar, terlambat lebih lama, atau menolak kamar, maka reservasi dibatalkan dan konsumen dikenakan biaya downtime.
2. Reservasi tanpa jaminan. Dengan kamar seperti itu, hotel akan menunggu kliennya hanya sampai jam tertentu di mana check-in diperlukan. Setelah ini, pemesanan dihentikan.

Reservasi akan dianggap sah hanya setelah pelanggan atau konsumen menerima pemberitahuan dari pihak hotel. Dalam hal ini, mereka dapat menolak reservasi dengan membatalkan permohonan. Namun penolakan tersebut harus dilakukan sesuai aturan yang ditentukan oleh pihak hotel. Selain itu, Peraturan Penyediaan Layanan Hotel di Federasi Rusia No. 1085 menetapkan hak hotel untuk menolak reservasi kamar klien jika tidak ada kamar yang tersedia pada tanggal yang ditentukan.

Dokumen untuk membuat perjanjian

Untuk check-in di hotel, tamu hanya memerlukan satu dokumen yang membuktikan identitasnya. Namun, jenis dokumen tersebut mungkin berbeda. Bisa jadi:

1. Paspor.
2. Akta kelahiran.
3. Paspor internasional.
4. Paspor asing.
5. Sebuah dokumen yang menyatakan bahwa tamu tersebut adalah orang tanpa kewarganegaraan, serta menegaskan identitasnya.
6. Izin yang dikeluarkan oleh lembaga pemerintah resmi yang memberikan hak untuk tinggal di Rusia.
7. Kartu penduduk.

Kontrak itu sendiri dibuat secara eksklusif secara tertulis dan ditandatangani oleh kedua belah pihak. Dalam hal ini, teks menunjukkan harga, nama pihak, kontak mereka, informasi tentang kamar hotel, dan waktu tamu akan tinggal di kamar tersebut. Informasi lain dapat diberikan berdasarkan permintaan.

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia dan prosedur pendaftaran akomodasi menetapkan bahwa kontraktor harus mendaftarkan orang yang tinggal bersamanya sesuai dengan peraturan perundang-undangan Rusia.

Beberapa kondisi

Hotel menyediakan layanan kepada klien mereka sepanjang waktu. Konsumen dapat menggunakan layanan mereka kapan saja, siang atau malam. Bepergian di malam hari tidak dilarang, begitu pula masuknya. Namun, pengecualian ditetapkan oleh undang-undang untuk hotel dengan jumlah kamar kurang dari lima puluh. Di fasilitas akomodasi kecil seperti itu, pemilik berhak menentukan jadwal layanannya sendiri. Biasanya, waktu checkout ditentukan oleh kontraktor, dengan mempertimbangkan karakteristik wilayah dan lokasi objek. Namun seperti biasa, jangka waktu satu jam tersebut ditentukan pada 12 jam. Dengan kata lain, proses keluar masuknya dilakukan dua kali dalam sehari. Bagaimanapun, perbedaan di antara keduanya tidak boleh lebih dari dua jam.

Aturan tersebut juga menetapkan hak pemilik hotel untuk menentukan jangka waktu maksimum di mana individu dapat tinggal di hotel tersebut. Tata cara pembayaran kamar, harga, dan aturan tempat tinggal tidak diatur dalam undang-undang. Oleh karena itu, semua tindakan tersebut diserahkan kepada pembuat undang-undang pada pilihan organisasi atau pengusaha swasta yang menyediakan jasa hotel.

Selain itu, layanan hotel mungkin ditawarkan bukan per hari, tetapi setiap jam. Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia, konsep yang diberikan di atas, menyatakan bahwa jika ada kebutuhan untuk mengatur harga layanan hotel, maka harganya tidak boleh melebihi biaya yang ditentukan untuk kategori hotel tertentu. Persyaratan ini hanya berlaku ketika mengadakan acara atau perayaan besar ketika ada banyak tamu.

Perbuatan hukum yang dimaksud membatasi hak pemilik bisnis ini untuk memberikan layanan berbayar lainnya kepada tamu yang bertentangan dengan keinginan mereka, jika layanan tersebut tidak termasuk dalam harga akomodasi.

Layanan yang dibutuhkan untuk pemain

Layanan hotel berikut ini gratis atau sudah termasuk dalam harga menginap Anda.

1. Jika seorang tamu jatuh sakit, pihak administrasi wajib memanggil ambulans, dan jika perlu, menghubungi layanan darurat lainnya.
2. Manajemen perusahaan harus menyediakan peralatan medis kepada pelanggannya secara gratis.
3. wajib membawa surat yang datang atas namanya ke kamar tamu segera setelah diterima.
4. Jika klien menginginkannya, staf hotel harus berhati-hati untuk membangunkan penghuni pada jam yang ditentukan oleh mereka.
5. Klien diberikan air mendidih, jarum dan benang, piring, sendok dan garpu tanpa biaya tambahan.
6. Layanan lain yang didirikan oleh administrasi.

Perhitungan

Pembayaran atas layanan hotel yang diberikan dilakukan oleh tamu hanya setelah pemberian sebenarnya, yaitu pada hari keberangkatan. Namun, jika calon tamu tidak keberatan, maka pembayaran tersebut dapat dilakukan setelah kontrak selesai, yaitu pada hari masuk. Perhitungannya juga bisa dilakukan sebagian. atau orang lain yang bertanggung jawab atas pembayaran wajib memberikan kepada tamu tanda terima uang tunai atau dokumen lain yang ditetapkan oleh undang-undang pada saat pembayaran. Pembayaran yang akan dilakukan kepada klien dihitung sesuai dengan waktu checkout yang telah ditetapkan. Artinya, jika waktu checkout ditetapkan pada jam 12, maka pembayaran dilakukan selama 12 jam penuh, meskipun tamu hanya menginap di hotel selama tiga jam. Jika klien menunda meninggalkan ruangan, administrasi membebankan pembayaran kepadanya sesuai dengan aturan yang disetujuinya. Jika klien tiba di hotel setelah jam 12 malam dan berangkat sebelum waktu check-out yang ditentukan oleh pihak hotel, maka biaya akomodasi tidak boleh lebih dari biaya yang ditentukan untuk setengah hari.

Tanggung jawab

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia, yang tanggung jawab kepatuhannya ditanggung oleh semua pihak, menetapkan bahwa baik pelaku maupun tamu bertanggung jawab atas kerugian dalam kasus-kasus yang ditentukan oleh hukum perdata. Dengan demikian, kontraktor bertanggung jawab atas keamanan properti kliennya, dan atas pelaksanaan tugasnya yang tidak tepat, ia mungkin bertanggung jawab berdasarkan hukum Rusia. Oleh karena itu, tamu yang menyebabkan kerusakan pada properti hotel juga akan memberikan kompensasi.

Oleh karena itu, setiap warga negara yang berencana melakukan perjalanan bisnis atau karena alasan lain ingin menginap di hotel, ada baiknya mempelajari baik-baik aturan yang dibahas dalam artikel ini agar nantinya terhindar dari momen-momen yang tidak menyenangkan. Antara lain, dengan mengetahui aturan-aturan tersebut, Anda dapat dengan aman melindungi hak-hak Anda sebagai konsumen jasa hotel. Jika dilanggar, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada badan berwenang yang melakukan kontrol terhadap badan usaha yang melakukan kegiatan jenis ini.

l) informasi tentang layanan berbayar lainnya yang disediakan di hotel oleh pihak ketiga;

m) informasi waktu kedatangan (keberangkatan) dari hotel;

11. Informasi yang diatur dalam paragraf 10 Peraturan ini terletak di tempat yang dapat diakses oleh pengunjung dan dirancang sedemikian rupa sehingga dapat dilihat secara bebas oleh jumlah orang yang tidak terbatas selama jam kerja hotel.

13. Informasi tentang kontraktor dan layanan yang diberikannya disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia, bahasa asli masyarakat Federasi Rusia dan bahasa asing.

AKU AKU AKU. Tata cara dan ketentuan pemberian pelayanan hotel

14. Kontraktor berhak melakukan reservasi dalam bentuk apapun, termasuk dengan membuat dokumen yang ditandatangani oleh dua pihak, serta menerima permohonan reservasi (selanjutnya disebut permohonan) melalui pos, telepon, dan sarana komunikasi lainnya. , yang memungkinkan untuk menetapkan bahwa aplikasi tersebut berasal dari konsumen atau pelanggan. Formulir aplikasi dibuat oleh kontraktor.

15. Kontraktor berhak menggunakan jenis reservasi berikut di hotel:

a) reservasi terjamin - jenis reservasi di mana hotel menunggu konsumen hingga waktu checkout pada hari setelah hari check-in yang direncanakan. Jika terjadi pembatalan reservasi sebelum waktunya, keterlambatan atau ketidakhadiran konsumen, ia atau pelanggan akan dikenakan biaya untuk waktu henti kamar yang sebenarnya (tempat di dalam kamar), tetapi tidak lebih dari satu hari. Jika Anda terlambat lebih dari satu hari, jaminan reservasi Anda akan dibatalkan;

b) reservasi tanpa jaminan - jenis reservasi dimana pihak hotel menunggu konsumen sampai jam tertentu yang ditentukan oleh kontraktor pada hari kedatangan, setelah itu reservasi dibatalkan.

16. Reservasi dianggap sah sejak konsumen (pelanggan) menerima pemberitahuan yang memuat informasi tentang nama (nama perusahaan) pelaku, pelanggan (konsumen), kategori (tipe) kamar yang dipesan dan harganya, ketentuan pemesanan, lama menginap di hotel, serta informasi lain yang ditentukan oleh kontraktor.

17. Konsumen (pelanggan) berhak membatalkan permohonan. Tata cara dan bentuk pembatalan reservasi ditetapkan oleh kontraktor.

18. Kontraktor berhak menolak reservasi apabila tidak tersedia kamar pada tanggal yang ditentukan dalam permohonan.

19. Kontrak diakhiri setelah konsumen menunjukkan dokumen identifikasi yang dibuat sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, termasuk:

a) paspor warga negara Federasi Rusia, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia di wilayah Federasi Rusia;

b) paspor warga negara Uni Soviet, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia, sampai penggantiannya dalam jangka waktu yang ditentukan dengan paspor warga negara Federasi Rusia;

c) akta kelahiran - untuk seseorang yang berusia di bawah 14 tahun;

d) paspor yang mengidentifikasi warga negara Federasi Rusia di luar Federasi Rusia - untuk seseorang yang tinggal secara permanen di luar Federasi Rusia;

e) paspor warga negara asing atau dokumen lain yang ditetapkan oleh hukum federal atau diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi warga negara asing;

f) dokumen yang dikeluarkan oleh negara asing dan diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi orang tanpa kewarganegaraan;

g) izin tinggal sementara bagi orang tanpa kewarganegaraan;

h) izin tinggal orang tanpa kewarganegaraan.

20. Kontrak dibuat antara pelanggan (konsumen) dan kontraktor dengan membuat suatu dokumen yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, yang harus memuat:

a) nama kontraktor (untuk pengusaha perorangan - nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), informasi tentang pendaftaran negara;

b) informasi tentang pelanggan (konsumen) (nama dan informasi tentang pendaftaran negara suatu badan hukum atau nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada) seseorang dan informasi tentang dokumen identitasnya, dibuat sesuai dengan prosedur yang ditetapkan);

c) informasi tentang ruangan yang disediakan (tempat di dalam ruangan);

d) harga kamar (tempat di dalam kamar);

e) masa menginap di hotel;

f) informasi lain yang diperlukan (atas kebijaksanaan kontraktor).

21. Pendaftaran konsumen yang merupakan warga negara Federasi Rusia di tempat menginap di hotel dilakukan sesuai dengan Aturan pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat menginap dan di tempat tinggal di dalam Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 17 Juli 1995 N 713 "Atas persetujuan Aturan untuk pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan tempat tinggal di wilayah Rusia Federasi dan daftar orang-orang yang bertanggung jawab untuk menerima dan mentransfer ke otoritas pendaftaran dokumen untuk pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan di tempat tinggal di Federasi Rusia."

Pendaftaran di hotel bagi warga negara di bawah umur 14 tahun dilakukan berdasarkan dokumen yang membuktikan identitas orang tuanya (orang tua angkat, wali) atau kerabat dekat, orang yang mendampingi, dokumen yang menyatakan wewenang orang yang mendampingi. (s), serta akta kelahiran anak di bawah umur tersebut.

Pendaftaran warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di tempat tinggalnya di suatu hotel dan pencabutan pendaftarannya di tempat tinggal dilakukan sesuai dengan Peraturan pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 Januari 2007 No. 9 "Tentang tata cara pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia."

22. Kontraktor memberikan pelayanan sepanjang waktu kepada konsumen yang tiba di hotel dan berangkat dari hotel.

Pada hotel dengan jumlah kamar tidak lebih dari 50, kontraktor berhak mengatur sendiri waktu pelayanan konsumen.

23. Check-in dan check-out hotel konsumen dilakukan dengan memperhatikan waktu check-out yang ditetapkan pada pukul 12 siang waktu setempat. Kontraktor, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan aktivitas spesifik, berhak mengubah jam checkout yang telah ditetapkan.

Waktu check-in ditentukan oleh kontraktor. Selisih waktu konsumen keluar kamar dengan waktu konsumen check in ke kamar tidak boleh lebih dari 2 jam.

24. Kontraktor berhak menetapkan jangka waktu maksimum menginap di suatu hotel yang sama bagi seluruh konsumen.

25. Harga kamar (place in the room), daftar jasa yang termasuk dalam harga kamar (place in the room), serta tata cara dan cara pembayaran kamar (place in the room). ruangan) yang ditetapkan oleh kontraktor.

Kontraktor dapat menetapkan tarif akomodasi harian dan (atau) per jam.

Jika, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, peraturan negara tentang biaya layanan hotel (layanan hotel) diberlakukan selama periode acara (upacara), biaya layanan hotel tidak dapat melebihi biaya maksimum yang ditetapkan untuk kategori ini. hotel.

26. Kontraktor tidak berhak, tanpa persetujuan konsumen, untuk memberikan jasa berbayar lainnya yang tidak termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar).

27. Kontraktor, atas permintaan konsumen, wajib menyediakan jenis jasa berikut tanpa pembayaran tambahan:

a) memanggil ambulans dan layanan khusus lainnya;

b) penggunaan kotak P3K; Pembayaran akomodasi hotel dibebankan sesuai dengan waktu checkout.

Apabila terjadi keterlambatan keberangkatan konsumen setelah waktu check-out yang telah ditetapkan, maka pembayaran akomodasi dibebankan kepada konsumen sesuai dengan tata cara yang ditetapkan oleh kontraktor.

Apabila konsumen menginap dari 0 jam 00 menit sebelum waktu check-out yang ditetapkan, pembayaran akomodasi dikenakan dalam jumlah yang tidak melebihi biaya setengah hari.

31. Tata cara pembukuan, penyimpanan dan pembuangan (pemusnahan) barang-barang yang terlupakan di hotel ditentukan oleh kontraktor.

32. Konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak sewaktu-waktu, dengan syarat harus membayar biaya yang sebenarnya dikeluarkan olehnya kepada kontraktor.

33. Kontraktor berhak secara sepihak menolak untuk memenuhi kontrak jika konsumen melanggar syarat-syarat kontrak, sedangkan konsumen mengganti biaya yang sebenarnya dikeluarkan olehnya kepada kontraktor.

IV. Tanggung jawab pelaku dan konsumen

34. Kontraktor bertanggung jawab atas keamanan barang-barang konsumen sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

35. Atas kegagalan untuk memenuhi atau tidak memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak, kontraktor memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia.

36. Kerugian yang ditimbulkan terhadap kehidupan atau kesehatan konsumen sebagai akibat dari penyediaan layanan hotel yang tidak memenuhi persyaratan dan (atau) ketentuan kontrak akan dikenakan kompensasi oleh kontraktor sesuai dengan peraturan perundang-undangan Rusia. Federasi.

37. Konsumen bertanggung jawab dan mengganti kerugian jika terjadi kehilangan atau kerusakan properti hotel karena kesalahannya sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia dan Aturan ini.

38. Pemantauan kepatuhan terhadap Aturan ini dilakukan oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia.

l) informasi tentang layanan berbayar lainnya yang disediakan di hotel oleh pihak ketiga;

m) informasi waktu kedatangan (keberangkatan) dari hotel;

11. Informasi yang diberikan ayat 10 Peraturan ini, terletak di tempat yang dapat diakses oleh pengunjung dan dirancang sedemikian rupa sehingga dapat dilihat secara bebas oleh jumlah orang yang tidak terbatas selama jam kerja hotel.

13. Informasi tentang kontraktor dan layanan yang diberikannya disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia, bahasa asli masyarakat Federasi Rusia dan bahasa asing.

AKU AKU AKU. Tata cara dan ketentuan pemberian pelayanan hotel

14. Kontraktor berhak melakukan reservasi dalam bentuk apapun, termasuk dengan membuat dokumen yang ditandatangani oleh dua pihak, serta menerima permohonan reservasi (selanjutnya disebut permohonan) melalui pos, telepon, dan sarana komunikasi lainnya. , yang memungkinkan untuk menetapkan bahwa aplikasi tersebut berasal dari konsumen atau pelanggan. Formulir aplikasi dibuat oleh kontraktor.

15. Kontraktor berhak menggunakan jenis reservasi berikut di hotel:

a) reservasi terjamin - jenis reservasi di mana hotel menunggu konsumen hingga waktu checkout pada hari setelah hari check-in yang direncanakan. Jika terjadi pembatalan reservasi sebelum waktunya, keterlambatan atau ketidakhadiran konsumen, ia atau pelanggan akan dikenakan biaya untuk waktu henti kamar yang sebenarnya (tempat di dalam kamar), tetapi tidak lebih dari satu hari. Jika Anda terlambat lebih dari satu hari, jaminan reservasi Anda akan dibatalkan;

b) reservasi tanpa jaminan - jenis reservasi dimana pihak hotel menunggu konsumen sampai jam tertentu yang ditentukan oleh kontraktor pada hari kedatangan, setelah itu reservasi dibatalkan.

16. Reservasi dianggap sah sejak konsumen (pelanggan) menerima pemberitahuan yang memuat informasi tentang nama (nama perusahaan) pelaku, pelanggan (konsumen), kategori (tipe) kamar yang dipesan dan harganya, ketentuan pemesanan, lama menginap di hotel, serta informasi lain yang ditentukan oleh kontraktor.

17. Konsumen (pelanggan) berhak membatalkan permohonan. Tata cara dan bentuk pembatalan reservasi ditetapkan oleh kontraktor.

18. Kontraktor berhak menolak pemesanan, jika tidak tersedia kamar pada tanggal yang ditentukan dalam aplikasi.

19. Kontrak diakhiri setelah konsumen menunjukkan dokumen identifikasi yang dibuat sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, termasuk:

a) paspor warga negara Federasi Rusia, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia di wilayah Federasi Rusia;

b) paspor warga negara Uni Soviet, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia, sampai penggantiannya dalam jangka waktu yang ditentukan dengan paspor warga negara Federasi Rusia;

c) akta kelahiran - untuk seseorang yang berusia di bawah 14 tahun;

d) paspor yang mengidentifikasi warga negara Federasi Rusia di luar Federasi Rusia - untuk seseorang yang tinggal secara permanen di luar Federasi Rusia;

e) paspor warga negara asing atau dokumen lain yang ditetapkan oleh hukum federal atau diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi warga negara asing;

f) dokumen yang dikeluarkan oleh negara asing dan diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi orang tanpa kewarganegaraan;

g) izin tinggal sementara bagi orang tanpa kewarganegaraan;

h) izin tinggal orang tanpa kewarganegaraan.

20. Kontrak dibuat antara pelanggan (konsumen) dan kontraktor dengan membuat suatu dokumen yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, yang harus memuat:

a) nama kontraktor (untuk pengusaha perorangan - nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), informasi tentang pendaftaran negara;

b) informasi tentang pelanggan (konsumen) (nama dan informasi tentang pendaftaran negara suatu badan hukum atau nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada) seseorang dan informasi tentang dokumen identitasnya, dibuat sesuai dengan prosedur yang ditetapkan);

c) informasi tentang ruangan yang disediakan (tempat di dalam ruangan);

d) harga kamar (tempat di dalam kamar);

e) masa menginap di hotel;

f) informasi lain yang diperlukan (atas kebijaksanaan kontraktor).

21. Pendaftaran konsumen yang merupakan warga negara Federasi Rusia di tempat menginap di hotel dilakukan sesuai dengan Aturan pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan tempat tinggal di Federasi Rusia, disetujui resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 17 Juli 1995 N 713 “Atas persetujuan Aturan pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan tempat tinggal di Federasi Rusia dan daftar orang yang bertanggung jawab untuk menerima dan mentransfer dokumen untuk pendaftaran ke otoritas pendaftaran pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan tempat tinggal di Federasi Rusia."

Pendaftaran di hotel bagi warga negara di bawah umur 14 tahun dilakukan berdasarkan dokumen yang membuktikan identitas orang tuanya (orang tua angkat, wali) atau kerabat dekat, orang yang mendampingi, dokumen yang menyatakan wewenang orang yang mendampingi. (s), serta akta kelahiran anak di bawah umur tersebut.

Pendaftaran warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di tempat menginap di suatu hotel dan pencabutan pendaftarannya di tempat menginap dilakukan sesuai dengan Aturan pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia, disetujui resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 Januari 2007 N 9 “Tentang tata cara pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia.”

22. Kontraktor memberikan pelayanan sepanjang waktu kepada konsumen yang tiba di hotel dan berangkat dari hotel.

Pada hotel dengan jumlah kamar tidak lebih dari 50, kontraktor berhak mengatur sendiri waktu pelayanan konsumen.

23. Check-in dan check-out hotel konsumen dilakukan dengan memperhatikan waktu check-out yang ditetapkan pada pukul 12 siang waktu setempat. Kontraktor, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan aktivitas spesifik, berhak mengubah jam checkout yang telah ditetapkan.

Waktu check-in ditentukan oleh kontraktor. Selisih waktu konsumen keluar kamar dengan waktu konsumen check in ke kamar tidak boleh lebih dari 2 jam.

24. Kontraktor berhak menetapkan jangka waktu maksimum menginap di suatu hotel yang sama bagi seluruh konsumen.

25. Harga kamar (place in the room), daftar jasa yang termasuk dalam harga kamar (place in the room), serta tata cara dan cara pembayaran kamar (place in the room). ruangan) yang ditetapkan oleh kontraktor.

Kontraktor dapat menetapkan tarif akomodasi harian dan (atau) per jam.

Jika, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, peraturan biaya negara diperkenalkan layanan hotel(layanan hotel) selama periode acara (upacara), biaya layanan hotel tidak boleh melebihi biaya maksimum yang ditetapkan untuk kategori hotel ini.

26. Kontraktor tidak berhak, tanpa persetujuan konsumen, untuk memberikan jasa berbayar lainnya yang tidak termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar).

27. Kontraktor, atas permintaan konsumen, wajib memberikan jenis jasa berikut tanpa pembayaran tambahan: 33. Kontraktor berhak menolak secara sepihak untuk memenuhi kontrak jika konsumen melanggar syarat-syarat kontrak, sedangkan konsumen mengganti biaya yang sebenarnya dikeluarkan olehnya kepada kontraktor.

IV. Tanggung jawab pelaku dan konsumen

34. Kontraktor bertanggung jawab atas keamanan barang-barang konsumen sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

35. Atas kegagalan untuk memenuhi atau tidak memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak, kontraktor memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia.

36. Kerugian yang ditimbulkan terhadap kehidupan atau kesehatan konsumen sebagai akibat dari penyediaan layanan hotel yang tidak memenuhi persyaratan dan (atau) ketentuan kontrak akan dikenakan kompensasi oleh kontraktor sesuai dengan peraturan perundang-undangan Rusia. Federasi.

37. Konsumen memikul tanggung jawab dan mengganti kerugian jika terjadi kehilangan atau kerusakan properti hotel karena kesalahannya sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia dan Aturan ini.

38. Pemantauan kepatuhan terhadap Aturan ini dilakukan oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia.

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia

PEMERINTAH FEDERASI RUSIA

RESOLUSI

TENTANG PERSETUJUAN ATURAN PENYEDIAAN AKOMODASI HOTEL

LAYANAN DI FEDERASI RUSIA

Sesuai dengan Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (Lembaran Negara Kongres Deputi Rakyat Federasi Rusia dan Dewan Tertinggi Federasi Rusia, 1992, No. 15, Pasal 766; Kumpulan Undang-undang Federasi Rusia, 1996, No. 3, Pasal 140) Pemerintah Federasi Rusia Federasi memutuskan:

1. Menyetujui Aturan terlampir untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia.

2. Untuk mengenali sebagai tidak valid:

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 Juni 1994 N 669 “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 1994, N 8, Pasal 871);

paragraf terakhir Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 28 Februari 1996 N 199 “Tentang memperkenalkan amandemen terhadap keputusan Pemerintah Federasi Rusia” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 1996, N 10, Art. 948).

Ketua Pemerintah

Federasi Rusia

V.CHERNOMYRDIN

Disetujui

Keputusan Pemerintah

Federasi Rusia

Tentang tata cara pemberian informasi harga dan ketentuan penyediaan jasa hotel, lihat surat Rospotrebnadzor tertanggal 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

ATURAN

PENYEDIAAN LAYANAN HOTEL DI FEDERASI RUSIA

(sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 2 Oktober 1999 N 1104,

tanggal 15.09.2000 N 693, tanggal 01.02.2005 N 49)

I. Ketentuan Umum

1. Aturan ini dikembangkan sesuai dengan Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (Lembaran Kongres Deputi Rakyat Federasi Rusia dan Dewan Tertinggi Federasi Rusia, 1992, No. 15 , Pasal 766; Kumpulan Perundang-undangan Federasi Rusia, 1996, No. 3, Pasal 140) dan mengatur hubungan di bidang penyediaan jasa hotel (selanjutnya disebut jasa).

2. Konsep dasar yang digunakan dalam Peraturan ini berarti:

"hotel" - kompleks properti (bangunan, bagian dari bangunan, peralatan dan properti lainnya) yang dimaksudkan untuk penyediaan layanan;

“konsumen” - warga negara yang bermaksud memesan atau memesan dan menggunakan jasa semata-mata untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, dan keperluan lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan wirausaha;

"Pelaku" adalah suatu organisasi, apa pun bentuk hukumnya, serta pengusaha perorangan, yang menyediakan layanan kepada konsumen berdasarkan kontrak berbayar.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

II. Informasi tentang layanan, prosedur pendaftaran

akomodasi hotel dan pembayaran layanan

3. Kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen nama perusahaannya (hak milik), lokasi (alamat resmi) dan jam operasionalnya. Kontraktor menempatkan informasi tertentu pada tanda tersebut.

Kontraktor - pengusaha perorangan harus memberikan informasi kepada konsumen tentang pendaftaran negaranya dan nama badan yang mendaftarkannya.

4. Kontraktor berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang layanan kepada konsumen, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat.

Informasi tersebut ditempatkan di ruangan yang dimaksudkan untuk pendaftaran tempat tinggal, di tempat yang nyaman untuk dilihat dan harus mencakup:

Peraturan ini;

informasi tentang pelaku dan nomor telepon kontaknya;

sertifikat penugasan ke hotel dari kategori yang sesuai, jika kategori tersebut ditugaskan;

informasi tentang konfirmasi kepatuhan layanan dengan persyaratan yang ditetapkan (nomor sertifikat kesesuaian, masa berlakunya, badan yang menerbitkannya, atau nomor registrasi pernyataan kesesuaian, masa berlakunya, nama kontraktor yang menerima deklarasi dan badan yang mendaftarkannya);

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 2 Oktober 1999 N 1104)

keterangan tentang nomor izin, masa berlakunya, dan kewenangan yang menerbitkan izin, jika jenis kegiatan tersebut dikenakan izin;

kutipan dari standar negara yang menetapkan persyaratan di bidang penyediaan layanan;

harga kamar (tempat di dalam kamar);

daftar layanan yang termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar);

daftar dan harga layanan tambahan yang diberikan dengan biaya tambahan;

informasi tentang bentuk dan tata cara pembayaran jasa;

jangka waktu maksimum tinggal di hotel, jika ditentukan oleh kontraktor;

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 mengklarifikasi bahwa “tindakan hukum pengaturan lainnya” berarti keputusan Presiden Federasi Rusia dan resolusi Pemerintah Federasi Rusia yang menentukan tata cara dan besaran manfaat bagi kategori orang tertentu.

daftar golongan orang yang berhak menerima manfaat, serta daftar manfaat yang diberikan atas pemberian jasa sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan peraturan lainnya;

tata cara menginap di hotel;

informasi tentang penyelenggaraan katering umum, perdagangan, komunikasi, jasa konsumen, dll. Perusahaan yang berlokasi di hotel;

informasi tentang badan perlindungan hak konsumen pada pemerintah daerah, jika badan tersebut ada;

informasi tentang organisasi induk.

Kontraktor wajib memastikan bahwa di setiap kamar terdapat informasi tentang tata cara menginap di hotel, peraturan keselamatan kebakaran dan aturan penggunaan peralatan listrik.

Informasi ini harus disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia dan bahasa asli masyarakat Federasi Rusia.

5. Kontraktor berkewajiban untuk memastikan pemberian manfaat ketika memberikan layanan kepada kategori warga negara yang manfaatnya ditentukan oleh undang-undang dan peraturan perundang-undangan lainnya.

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 menjelaskan bahwa kontraktor diberikan hak untuk secara mandiri menentukan prosedur pemesanan kamar hotel.

6. Kontraktor berhak mengadakan perjanjian reservasi tempat hotel dengan membuat dokumen yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, serta menerima permohonan reservasi melalui pos, telepon, dan komunikasi lain yang memungkinkan. untuk secara andal menetapkan bahwa aplikasi tersebut berasal dari konsumen.

Jika konsumen terlambat, selain biaya reservasi, ia juga dikenakan biaya downtime kamar yang sebenarnya (ruang di dalam kamar), tetapi tidak lebih dari satu hari. Jika Anda terlambat lebih dari satu hari, reservasi akan dibatalkan. Jika konsumen menolak untuk membayar reservasi, akomodasinya di hotel dilakukan berdasarkan sistem siapa cepat dia dapat.

7. Kontraktor - organisasi komersial wajib membuat perjanjian dengan konsumen untuk penyediaan layanan, kecuali dalam kasus di mana tidak ada kemungkinan untuk menyediakan layanan, termasuk jika dokumen konstituen kontraktor atau kontrak hukum perdata dibuat dengannya mengatur kewajiban kontraktor dalam urutan tertentu untuk memberikan layanan kepada kategori orang yang relevan.

8. Suatu perjanjian untuk penyediaan jasa dibuat setelah konsumen menunjukkan paspor atau tanda pengenal militer, kartu identitas, atau dokumen lain yang dibuat sesuai dengan tata cara yang ditetapkan dan menegaskan identitas konsumen.

Pada saat mendaftarkan penginapan di hotel, kontraktor mengeluarkan tanda terima (kupon) atau dokumen lain yang menegaskan kesimpulan perjanjian penyediaan jasa, yang harus memuat:

nama pelaku (untuk pengusaha perorangan - nama belakang, nama depan, patronimik, informasi tentang pendaftaran negara);

nama belakang, nama depan, patronimik konsumen;

informasi tentang ruangan yang disediakan (tempat di dalam ruangan);

harga kamar (tempat di dalam kamar);

data lain yang diperlukan atas kebijaksanaan kontraktor.

9. Kontraktor berhak menetapkan jangka waktu maksimum menginap di suatu hotel yang sama bagi seluruh konsumen.

10. Kontraktor harus menyediakan registrasi konsumen yang tiba dan berangkat dari hotel sepanjang waktu.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 11, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

11. Kontraktor tidak berhak melakukan jasa tambahan dengan biaya tertentu tanpa persetujuan konsumen. Konsumen berhak menolak membayar jasa tersebut, dan jika sudah dibayar, konsumen berhak menuntut kontraktor mengembalikan sejumlah uang yang telah dibayarkan.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Dilarang mengkondisikan kinerja beberapa layanan pada penyediaan wajib layanan lainnya.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 12, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

12. Harga kamar (tempat di dalam kamar), serta bentuk pembayarannya, ditetapkan oleh kontraktor.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Kontraktor dapat menetapkan tarif akomodasi harian atau per jam.

Kontraktor menentukan daftar jasa yang termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar).

Konsumen wajib membayar penuh atas jasa yang diberikan oleh kontraktor setelah diterima oleh konsumen. Dengan persetujuan konsumen, layanan tersebut dapat dibayar olehnya pada akhir kontrak secara penuh atau dengan mengeluarkan uang muka.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 13, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

13. Pembayaran akomodasi hotel dibebankan sesuai dengan satu waktu checkout - mulai pukul 12 siang hari ini, waktu setempat.

Apabila menempatkan sebelum waktu check-out (dari jam 0 hingga jam 12) tidak dikenakan biaya.

Apabila terjadi keterlambatan keberangkatan konsumen, akan dikenakan biaya akomodasi dengan urutan sebagai berikut:

tidak lebih dari 6 jam setelah waktu checkout - pembayaran setiap jam;

dari 6 hingga 12 jam setelah waktu checkout - pembayaran setengah hari;

dari 12 hingga 24 jam setelah waktu checkout - pembayaran sehari penuh (jika tidak ada pembayaran per jam).

Apabila menginap tidak lebih dari sehari (24 jam), dikenakan biaya per hari, berapa pun waktu check-out.

Kontraktor, dengan mempertimbangkan kondisi setempat, berhak mengubah jam checkout tunggal.

AKU AKU AKU. Tata cara pemberian layanan

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 14, lihat surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

14. Kualitas layanan yang diberikan harus sesuai dengan persyaratan kontrak, dan jika persyaratan kontrak tidak ada atau tidak lengkap, persyaratan yang biasanya dikenakan pada layanan ini.

Jika peraturan perundang-undangan mengatur persyaratan wajib terhadap pelayanan, maka mutu pelayanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan tersebut.

Dukungan material dan teknis hotel, daftar dan kualitas layanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan kategori yang ditetapkan padanya.

15. Kontraktor wajib memberikan kepada konsumen tanpa pembayaran tambahan jenis layanan berikut:

memanggil ambulans;

menggunakan kotak P3K;

pengiriman ke nomor korespondensi setelah diterima;

bangun pada waktu tertentu;

penyediaan air mendidih, jarum, benang, satu set piring dan alat makan.

16. Tata cara menginap di hotel ditetapkan oleh kontraktor.

17. Kontraktor, sesuai dengan Pasal 925 KUH Perdata Federasi Rusia, bertanggung jawab atas keamanan barang-barang konsumen.

Apabila ditemukan barang yang terlupakan, kontraktor wajib segera memberitahukan kepada pemilik barang. Apabila yang berhak menuntut barang yang terlupa atau tidak diketahui tempat tinggalnya, maka pelaksana wajib melaporkan temuannya kepada polisi atau pemerintah daerah setempat.

18. Dalam organisasi katering, komunikasi dan layanan konsumen yang berlokasi di sebuah hotel, orang yang menginap di hotel tersebut dilayani secara bergiliran.

19. Konsumen wajib menaati peraturan tempat tinggal dan peraturan keselamatan kebakaran yang ditetapkan oleh kontraktor.

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 menjelaskan bahwa jika konsumen mengakhiri kontrak dengan hotel sebelum akhir hari, pembayaran dibebankan sesuai dengan paragraf 13 Peraturan .

Layanan periklanan.

(klausul 20 sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

IV. Tanggung jawab pelaku dan konsumen

untuk menyediakan layanan

21. Apabila ditemukan kekurangan dalam pelayanan yang diberikan, konsumen berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:

penghapusan kekurangan secara gratis;

pengurangan harga yang sesuai untuk layanan yang diberikan.

Konsumen berhak mengakhiri kontrak penyediaan jasa dan menuntut ganti rugi penuh jika kontraktor tidak menghilangkan kekurangan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan.

Konsumen juga berhak untuk mengakhiri kontrak jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam layanan yang diberikan atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Kontraktor harus menghilangkan kekurangan layanan yang diberikan dalam waktu satu jam sejak konsumen mengajukan permintaan terkait.

Tuntutan konsumen untuk pengurangan harga jasa yang diberikan, serta ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh pemutusan kontrak penyediaan jasa, harus dipenuhi dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuan tuntutan terkait.

Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kurangnya pelayanan yang diberikan. Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.

Memenuhi tuntutan konsumen untuk menghilangkan kekurangan dalam penyediaan jasa secara cuma-cuma tidak membebaskan kontraktor dari tanggung jawab berupa denda karena melanggar batas waktu pemberian jasa.

(paragraf diperkenalkan dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

22. Untuk pelanggaran tenggat waktu pemenuhan kebutuhan individu konsumen, kontraktor membayar konsumen untuk setiap jam (hari, jika jangka waktu ditentukan dalam hari) keterlambatan denda (penalty) sebesar 3 persen dari harga harian kamar (tempat di dalam kamar) atau harga jasa perseorangan, jika dapat ditentukan.

mengakhiri perjanjian layanan.

(paragraf diperkenalkan dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan pelanggaran syarat-syarat pemberian jasa. Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.

(paragraf diperkenalkan dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Persyaratan baru untuk penyediaan layanan yang diberikan kepada konsumen ditentukan dalam perjanjian layanan.

(paragraf diperkenalkan dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Ketika konsumen mengakhiri kontrak penyediaan layanan berdasarkan kontrak pemesanan kamar di hotel, kontraktor tidak berhak menuntut penggantian biaya yang timbul dalam proses penyediaan layanan, serta pembayaran untuk jasa yang diberikan, kecuali konsumen menerima jasa yang diberikan.

(paragraf diperkenalkan dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

24. Kontraktor, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kehidupan, kesehatan atau properti konsumen karena kekurangan dalam penyediaan layanan, dan juga mengganti kerugian moral yang disebabkan oleh konsumen oleh pelanggaran hak konsumen.

25. Jika terjadi pelanggaran oleh kontraktor terhadap Aturan ini, perlindungan hak-hak konsumen yang diatur oleh undang-undang Federasi Rusia dilakukan dengan cara yang ditetapkan oleh Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen. ”.

26. Konsumen, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, mengganti kerugian jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada properti hotel, dan juga bertanggung jawab atas pelanggaran lainnya.

27. Kontrol atas kepatuhan terhadap Peraturan ini dilakukan oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia dan otoritas eksekutif federal lainnya dalam kompetensinya.

(klausul 27 sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 1 Februari 2005 N 49)