كيفية طرح سؤال على مطوري فكونتاكتي. كيف يمكنني الكتابة إلى الدعم الفني في فكونتاكتي بطرق مختلفة؟ ما تحتاج لمعرفته حول خدمة الدعم الفني فكونتاكتي

في في الآونة الأخيرةبدأت في كتابة المقالات ، مع التركيز على طلبات المستخدمين شبكة اجتماعيةفكونتاكتي ، ها أنا ذا مرة أخرى سأل "كيف تكتب إلى الدعم الفني فكونتاكتي؟".وسأكتب مقالًا حتى أتمكن في المرة القادمة من إرسال رابط ردًا على ذلك.

إذا كانت لديك مشكلة مع فكونتاكتي ، على سبيل المثال ، لا تدخل الصفحة ، أو تم اختراقها ، أو لا يتم تشغيل الموسيقى ، فأنا لا أنصحك بالاستعانة بالدعم الفني على الفور. لماذا ا؟

1. الدعم الفني من فكونتاكتي بطيء ، وعادة ما تحل المشكلة بنفسك بشكل أسرع.
2. هناك احتمال ألا تحصل على مساعدة عادية ، سيرسلونك للبحث عن المعلومات.
3. يمكن حل معظم المشكلات المرتبطة بفكونتاكتي دون الاتصال بهم. أكتب بانتظام مقالات أحل فيها مشكلات المستخدم ، ويمكنك العثور عليها في العنوان. أو استخدم البحث في المدونة.

كيف تكتب للدعم الفني فكونتاكتي؟

دعنا نتخيل أن مشكلة قد نشأت ولا يمكن حلها إلا من خلال الدعم الفني عند الاتصال ، على سبيل المثال ، تمت سرقة صفحتك! بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى العثور على موقع الدعم الفني لـ Vkontakte ، لقد قاموا بالفعل بتغيير العنوان عدة مرات. الرابط الحالي هو هذا http://vk.com/support؟act=new.

سترى هذه الصفحة ، في الحقل المشار إليه بالسهم يمكنك طرح أي سؤال يثير اهتمامك. يوجد أدناه أيضًا حل للأسئلة الأكثر شيوعًا ، مثل ،؟

أرقام الاتصال والدعم الفني فكونتاكتي

يمكنك أيضًا الاتصال بالدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أدناه وإرسال البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني نفسه والأشخاص الذين يتعاملون معه. لسوء الحظ ، الدعم الفني في فكونتاكتي ليس به هاتف ، فلن يعمل على الاتصال وحل مشاكلك.

بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]- الاتصال بالدعم الفني
بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]- جايان مانوكيان
بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]- مكسيم بابيتشيف

أتمنى لك حظًا سعيدًا في الكفاح ضد هذا الدعم ، ستكون هناك مشاكل ، اكتب في التعليقات.

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة أو ممتعة ، فلا تنسى ذلك ضع اعجابك، سيساعد هذا المستخدمين الآخرين في العثور عليه بشكل أسرع. ويمكنني معرفة أكثر ما يثير اهتمامك من أجل إعداد وكتابة المزيد من المقالات المفيدة والممتعة! مع خالص التقدير ، فياتشيسلاف.

ربما يمتلك معظم قراء هذه المواد حسابًا على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية. يحتفظ البعض بمدوناتهم الصغيرة هناك ، ويستمع آخرون إلى الموسيقى ويشاهدون مقاطع الفيديو ، ويقرأ آخرون الأخبار ويتواصلون في مجموعات مختلفة. ومع ذلك ، لا يوجد شيء مثالي ، وقد يواجه بعض المستخدمين عاجلاً أم آجلاً بعض المشكلات في وظائف هذه الشبكة الاجتماعية. في مثل هذه الحالات ، يأتي الدعم الفني لـ Vkontakte للإنقاذ ، وفي هذه المقالة سأخبرك بكيفية الكتابة إلى الدعم الفني لـ Vkontakte ، وما هي وظائفه الرئيسية.

ما هو الدعم الفني VK

VK Technical Support عبارة عن مجموعة من المتخصصين المصممين للإجابة على معظم مشكلات حرق المستخدم المتعلقة بوظائف شبكة Vkontakte الاجتماعية. وفقًا للبيانات غير المباشرة ، يبلغ عدد الأشخاص في الدعم الفني عدة مئات من الأشخاص (الرقم الدقيق غير معروف) ، معظمهم من الشباب (20-30 عامًا). في البداية ، يتم تجنيدهم في المجموعات الأساسية ، حيث يخضعون لاختبارات صارمة ، ويتم تجنيد أولئك الذين أظهروا نتائج جيدة في شبكة VK الاجتماعية.

متوسط ​​مدة الرد على سؤال المستخدم هو 15-20 ساعة ، وغالبًا ما يعمل وكلاء الدعم ليلاً. خطة متوسطةوكيل - حوالي 500 إجابة في الأسبوع ، والمقدار الطبيعي للرد على سؤال حوالي 5 دقائق. نرحب بالتفكير الإبداعي والفكاهة وسعة المعرفة ، حيث سيتعين على أخصائي الدعم الفني الإجابة ليس فقط على الأسئلة الفنية حول وظائف فكونتاكتي ، ولكن أيضًا على الأسئلة الإبداعية المرحة وغير القياسية ، مثل "هل هناك حياة على المريخ؟" و "تركتني صديقتي ، ماذا أفعل؟".

كيفية الاتصال بالدعم الفني فكونتاكتي

فكيف تكتب إلى الدعم الفني فكونتاكتي؟ في واجهة VK الجديدة ، من السهل جدًا القيام بذلك ، فقط انقر فوق رمز حسابك في الجزء العلوي الأيمن ، وحدد "مساعدة" في القائمة التي تظهر.

سيتم نقلك إلى قائمة الأسئلة ، حيث يتم تقديم كلا السؤالين النموذجيين (يمكنك رؤية الإجابات عليهما على الفور) ، وسطر فارغ في الأعلى ، حيث يمكنك كتابة سؤالك الفردي. أثناء كتابة سؤالك ، سيبحث النظام على الفور عن أسئلة مماثلة ويحاول إعطاء إجابة ، ولكن إذا لم يتم العثور على أسئلة مماثلة ، فيمكنك الاتصال بالدعم الفني في فكونتاكتي مباشرةً بشأن مشكلتك بالنقر فوق الارتباط "اكتب إلينا".

في الوقت نفسه ، ضع في اعتبارك أن متوسط ​​وقت الاستجابة هو 15-20 ساعة ، وهذا بدوره يرتبط بعدد كبير من الأسئلة من المستخدمين.

خيارات أخرى للاتصال بالدعم الفني (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، المجموعات)

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن إجابة على السؤال "كيفية الاتصال بالدعم الفني في فكونتاكتي" ، أبلغكم أن هواتف فكونتاكتي غير منشورة للجمهور ، وأن هذه الشبكة الاجتماعية ببساطة لا تحتوي على "مركز اتصال" مقابل. توصي إدارة الموقع بحل جميع الأسئلة المتعلقة بقضايا VK كتابةً ، باستخدام النموذج المناسب على موقع VK الإلكتروني.

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للدعم على: [بريد إلكتروني محمي]

لن تجد أيضًا مجتمعات الدعم الفني الرسمية لـ VK ، وستكون كل هذه المجموعات التي تم العثور عليها غير رسمية ، على الرغم من أنها يمكن أن تساعد أيضًا في حل مشكلتك.

خاتمة

في هذه المادةلقد وصفت كيفية الكتابة إلى الدعم الفني في فكونتاكتي. عند الاتصال بالدعم الفني ، تذكر أن معظم الأسئلة المطروحة هي عبارة عن قوالب تمامًا ، ويمكنك العثور على إجابة لها على

تريد إدارة فكونتاكتي دائمًا مساعدتك في تطوير جمهورك. كلما زادت شعبية الجمهور بشكل عام ، زادت شعبية الشبكة الاجتماعية نفسها. لذلك ، هناك تعليقات على VK ، ويمكنك دائمًا طرح أسئلة محددة عليها والحصول على إجابات متوازنة. تستجيب إدارة فكونتاكتي في غضون 24 ساعة. يجب أن تكون الأسئلة دقيقة ومفصلة قدر الإمكان. طلب المساعدة سهل للغاية. اقرأ هذه المقالة للتعرف على كيفية التواصل مع مسؤولي VK وبناء التواصل معهم.

لكي تسمع من قبل إدارة فكونتاكتي ، يجب أن تكون مهذبًا قدر الإمكان. من المهم كتابة خطاب إلى الدعم الفني دون أخطاء ، للتعامل بجدية مع الاتصال لإظهار مستواك وموقفك.

حتى لو ارتكبت بعض الأخطاء أثناء الحفاظ على المجتمع ، فعلى الأرجح ستُسامح. لكي تسمع ، من المهم فهم مبدأ إدارة VK. هم قليلون ، أنتم كثيرون.

إدارة فكونتاكتي - كيف تتفاعل معهم؟

إذا كتبت بشكل صحيح وفي صلب الموضوع ، فستحصل بالتأكيد على إجابة.

بالتأكيد ، كان لدى العديد منكم مرة واحدة على الأقل سؤال أردت أن تطرحه على إدارة موقع VK. لكن لم يحاول كل مستخدم القيام بذلك. تثار أسئلة مختلفة: فيما يتعلق بتشغيل الموقع ، والقضايا الفنية ، والإعلان ، والشكاوى وأكثر من ذلك بكثير. كل هذا يمكن القيام به في دقيقتين فقط. والأهم من ذلك ، الاتصال بالإدارة بسيط للغاية.

إذا كنت ترغب في تحقيق نتيجة ، فتواصل دائمًا بشأن الأعمال التجارية. شكل السؤال بشكل صحيح. فكر في الموقف. إذا رأت إدارة VK أن شخصًا بالغًا ومتعلم يكتب إليهم ، فسيقومون بحل المشكلة بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، توقفت الموسيقى الموجودة على الموقع عن العمل من أجلك. السبب بالطبع أنت لا تعرف. بفضل القدرة على الاتصال بدعم الموقع ، ستتلقى ردًا من الإدارة في غضون 24 ساعة. إذا كانت المشكلة في الموقع ، فسيقومون بإبلاغك بها ، وإذا كانت لديك مشكلة ، فسيساعدك بالتأكيد في حلها ، مع شرح كل إجراء خطوة بخطوة.

الانتظار طوال اليوم هو وقت طويل جدًا. نريد أحيانًا الحصول على إجابة على الفور ، ولكن للأسف ، هذا هو الخيار الوحيد حتى الآن. عليك الانتظار للحصول على إجابة.

أي تفاعل مع الإدارة يتم من خلال طلب مكتوب. هناك ثلاثة أنواع من المكالمات:

1. الدعم (المساعدة في الموقع). في هذا القسم من الموقع ، يمكنك هنا العثور على إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة أو طرح الأسئلة الخاصة بك. مطالبات ، شكاوى ، اقتراحات (ماعدا الدعاية) ، أسئلة - كل هذا يمكن تركه هنا.
2. دعاية. يمكن طرح أي سؤال يتعلق بالإعلان على الموقع عن طريق الكتابة إلى البريد [بريد إلكتروني محمي].
3. يضعط. إذا كنت عضوًا في الصحافة ، فأنت بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني [بريد إلكتروني محمي].

بغض النظر عن نوع الاستئناف ، ستتلقى ردًا في غضون 24 ساعة.

كيف تكتب / تطرح سؤال للإدارة؟

إذا كان كل شيء واضحًا جدًا في الإعلان والصحافة ، فقد تظهر بعض الصعوبات مع العلاج المعتاد ، خاصة للمستخدمين الجاهلين. بعد كل شيء ، الآن لا يوجد زر على الموقع من شأنه أن يفتح نموذج الاتصال مباشرة.

نحتاج أولاً إلى فتح قسم "المساعدة" في الموقع. يمكنك القيام بذلك بطريقتين:

سيتم نقلك إلى صفحة الدعم. ستكون هناك علامتا تبويب "مساعدة" و "قائمة الأسئلة". وهناك ، وهناك يمكنك أن تجد إجابات لبعض الأسئلة. يوجد الكثير منها هنا ، لذا يمكنك البدء في كتابة سؤالك مباشرة في شريط البحث.

أين تجد نموذج الملاحظات على شبكة فكونتاكتي

ولكن ماذا لو لم تجب هذه القائمة على السؤال الذي يهمنا؟ ثم تحتاج إلى فتح نموذج الملاحظات. كيف افعلها:

مستعد. تم إرسال رسالتك ، الآن تحتاج إلى انتظار الرد.

طريقة سهلة للاتصال بملاحظات VK

لا يمكنك طلب أي شيء فحسب ، بل يمكنك أيضًا ترك شكاوى أو رغباتك بشأن الموقع.

كيف تتصل بإدارة VK عبر الهاتف؟

سؤال شائع جدًا يظهر غالبًا في العديد من المنتديات والمواقع الإلكترونية واستعلامات البحث وما إلى ذلك.

الشيء هو أن إدارة فكونتاكتي ليس لديها رقم هاتف للاتصال بالمستخدمين. لا يمكن تقديم أي استئناف إلا كتابة.

لذلك ، إذا كنت تبحث عن كيفية الاتصال بإدارة VK عبر الهاتف ، فلا تضيع وقتك.

كيف تتحقق من صفحتك؟

التحقق على موقع VK هو فحص الصفحة للتأكد من صحتها والتوافق مع الشخص أو المنظمة التي تقف وراءها.

العلامة المميزة للصفحة التي تم التحقق منها هي علامة اختيار بجوار اسم / اسم المجتمع.

بالنسبة للملفات الشخصية ، المتطلبات هي كما يلي:

1. يجب أن يكون الشخص معروفًا (يمكن التعرف عليه). كمعايير للشهرة ، وجود ملحوظ على مواقع أخرى ، اقتباس في وسائل الإعلام ، يمكن استخدام مقال على ويكيبيديا.
2. يجب أن تكون الصفحة نظيفة. لا تحتوي على البريد المزعج والشتائم. يجب الإشراف على التعليقات.
3. يجب أن يكون الاسم حقيقيًا (قد يشير إليه أولئك الذين اشتهروا بأسماء مستعارة).
4. يجب تمكين المصادقة المزدوجة.
5. يجب أن يكون المحتوى فريدًا ويتم تحديثه باستمرار.
6. يجب أن يكون هناك حد أدنى من الروابط إلى موارد الطرف الثالث ، والخدمات الاجتماعية الأخرى ، وإعادة النشر من الشبكات الاجتماعية الأخرى. الشبكات.
7. لا يُسمح بوضع روابط خبيثة أو إشارات جماعية أو إرسال دعوات ورسائل أو زيادة مصطنعة في مؤشرات النشاط (الاشتراكات والإعجابات وما إلى ذلك).
8. يجب ملء الصفحة نفسها ونشر الصور وألا يتجاوز عدد الأصدقاء عدد المشتركين.

لا يعني الامتثال لجميع المتطلبات المذكورة أعلاه أنه سيتم بالضرورة تأكيد صفحتك. تحتفظ فكونتاكتي بالحق في رفض التحقق دون إبداء الأسباب.

بمرور الوقت ، لا يزال مستخدمو شبكة فكونتاكتي الاجتماعية يواجهون الحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني. قد يكون السبب في ذلك هو صعوبة تغيير كلمة المرور ، وعدم القدرة على تسجيل الدخول إلى حسابك ، واختراق صفحتك الشخصية. بالنسبة للكثيرين ، قد يكون هذا صعبًا ، ولكن إذا فهمت قائمة الصفحة ودرستها بعناية ، فسوف تفهم أنه لا يوجد شيء صعب في هذا.

الخصائص

السمة الرئيسية للدعم الفني لشبكات التواصل الاجتماعي الكبرى مثل فكونتاكتي هي أن مستخدميها ليسوا عملاء. هذا هو السبب في أن معظم المشاكل التي تحلها الخدمة تتعلق بوظيفة الموقع. لا ينبغي أن تسبب مسألة كيفية الكتابة لدعم VK صعوبات للمستخدمين المسجلين ، حيث يستجيب موظفو الشبكات الاجتماعية بسرعة للطلبات. تتمثل خصوصية الدعم الفني في أن التعليقات الراسخة مع المستخدم مريحة قدر الإمكان ولا تخلق شعورًا بأن لا أحد يحل المشكلات.

الصفحة الرئيسية السمة المميزة: توفر الشبكات الاجتماعية الدعم للمستخدمين على الموقع فقط. من أجل التقديم ، يجب عليك ملء نموذج خاص على الشبكة الاجتماعية وإرساله. سيقوم المتخصصون بدراستها وتحديد درجة الأهمية واتخاذ قرار لإصلاح المشكلة. الصعوبة الرئيسية - حجم الشبكة الاجتماعية لا يسمح للمطورين برؤية نوع من المشاكل بسرعة في تشغيل الموقع ونظام الأمان.

كيف يعمل

كيف تكتب إلى خدمة دعم VK إذا ظهرت مشكلة؟ من السهل القيام بذلك ، حيث يتم إنشاء التفاعل مع المستخدمين. تعمل خدمة الدعم منذ عام 2011. في بداية نشاطها ، شاركت مجموعة صغيرة من الأشخاص في الإجابة على أسئلة المستخدمين. بمرور الوقت ، أصبح فريق الدعم الفني في فكونتاكتي ، وبعد ذلك بقليل أعيد تنظيمه ليصبح دعمًا بدون كلمة إضافية "تقني". هذا يعني أن الخدمة لا تحل المشكلات الفنية فقط.

على عكس الشبكات الاجتماعية الأخرى ، أنشأت فكونتاكتي الدعم الذي تستهدف أنشطته مستخدمًا مباشرًا وليس مصدرًا للمعلومات. إذا كنت لا تعرف كيفية كتابة رسالة في دعم VK ، فاحرص على الاهتمام بخدمة مكتب الخدمة. هذا هو اسم خدمة مساعدة المستخدم على الشبكة الاجتماعية. يتكون من وكلاء لديهم أيضًا حسابات في الشبكة الاجتماعية. ليس لديهم تعليم تقني خاص ، لأن الشيء الرئيسي لمثل هذا المتخصص هو المساعدة في المواقف الصعبة ليس فقط بالأفعال ، ولكن أيضًا بالكلمات والعواطف.

يتم تنظيم مثل هذا النظام على وجه التحديد لإظهار الثقة في إدارة الموقع وإدارته للمستخدمين. لا يعني هذا الدعم استجابات نموذجية ؛ يتعامل الوكلاء مع كل طلب على حدة. يتم توفير واجهة منفصلة للاستئناف ، والتي تقع على الموقع. هذا مناسب ، لأنك لست بحاجة إلى كتابة رسائل منفصلة من خلال الخدمات البريدية أو الاتصال بمركز الاتصال.

ما تفعله القضايا

تثير مسألة كيفية الكتابة إلى دعم VK قلق العديد من المستخدمين الذين واجهوا مشاكل مع الموقع. على الرغم من الإجراءات المبسطة للخدمة ، يجب عليك انتظار الرد على الطلب في غضون 24 ساعة ، وأحيانًا لفترة أطول. قبل أن تطلب المساعدة ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت تحتاج حقًا إلى دعم للخدمة أو إذا كان بإمكانك حل المشكلة بنفسك. إذا كان المستخدم يرغب في تقديم شكوى بشأن مجموعة توزع أو تروج لأفكار محظورة ، فهي غير قانونية ، فإن هذه المشكلة يتم حلها حصريًا من خلال الدعم الفني. إذا تم حظر المجموعة لأي سبب من الأسباب ، يمكنك أيضًا إعادة الوصول إليها باستخدام الخدمة.

الاتصال بالدعم

كيف تكتب سؤال في دعم VK؟ يتم ذلك بطريقتين: بسيطة (استخدام خدمات الأنظمة الأخرى) ومعقدة (بشكل مستقل). بالتأكيد سيختار الكثيرون الأشياء الأولى ، ولكن الأشياء الأولى أولاً. إذا كنت لا تعرف كيفية طلب المساعدة في تشغيل الشبكة الاجتماعية ، فاطلب من مستخدم أكثر تقدمًا المساعدة في ذلك.

• للحصول على المشورة أو حل مشكلة ما ، انتقل إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك.
• يوجد في الجزء العلوي من الصفحة قسم "مساعدة" ، انقر فوقه.
• سيظهر سطر يمكن للمستخدم من خلاله وصف المشكلة التي حدثت. تجنب الجمل الطويلة. من الأفضل ذكر جوهر الموضوع بإيجاز ووضوح.
• إذا كانت الأسئلة التي تقترحها خدمة الدعم لا تناسب المستخدم أو لا تحل مشاكله ، في صفحة "المساعدة" يوجد زر: "لا يوجد أي من هذه الخيارات مناسب". يواجه الكثير من الناس نفس المشاكل المشتركة بين الجميع.
• إذا قمت بالنقر فوق هذا الزر ، فستظهر نافذة يتم فيها تحديد وقت الانتظار التقريبي للرد. في أغلب الأحيان ، لا يضطر المستخدم إلى الانتظار طويلاً. تتم معالجة طلب واحد في غضون يوم واحد.
• لطرح سؤال أو شرح مشكلة ، انقر فوق الزر "طرح سؤال".
• سيظهر نموذج بسيط ليملأ بالحقائق والتفاصيل المهمة. يمكنهم المساعدة في حل الموقف في أقرب وقت ممكن.

كما ترى ، فإن الكتابة إلى دعم VK سهلة للغاية. الخدمة لا تفوت أي طلبات.

من الهاتف

إذا تحقق المستخدمون من حساباتهم من خلال جهاز محمول ، فسيظهر سؤال طبيعي: كيف تكتب إلى دعم VK من الهاتف؟ في تطبيق الهاتف المحمول "أسئلة وأجوبة" سيجد المستخدم في "الإعدادات". هنالك الكثير معلومات مفيدةفي مختلف القضايا. إذا أراد المستخدم الاتصال بأخصائيي الخدمة الذين لديهم مشكلة ، فلن يعمل هذا الخيار. تم تعطيله بسبب حجم العمل الكبير والمعلومات الواردة. بشكل عام ، لا توجد صعوبات في كتابة استعلام باستخدام تطبيق الهاتف المحموللا ينبغي أن يحدث.

من جهاز كمبيوتر

كيف تكتب لدعم VK من جهاز كمبيوتر عادي أو كمبيوتر محمول؟ يمكن القيام بذلك ليس فقط باستخدام النموذج المعتاد ، ولكن أيضًا عن طريق البريد الإلكتروني. هذه هي أسهل طريقة متاحة لكل مستخدم. للقيام بذلك ، انتقل إلى صندوق البريد الخاص بك ، وقم بطرح سؤال أو طلب أو تحديد مشكلة وإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المشار إليه في الموقع. في السابق ، كان الرد على مثل هذا الطلب ينتظر عدة أيام ، لذلك من الأفضل للمستخدم الاتصال مباشرة من صفحته. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل العثور على روابط مباشرة على الشبكة الاجتماعية لإنشاء طلبات مع إمكانية إرفاق الصور والمستندات الأخرى.

إذا كنت لا تعرف كيفية الكتابة للدعم في VK الجديد ، فاحرص على الانتباه إلى القائمة الموجودة على اليسار. بالإضافة إلى القائمة القياسية ، ستكون هناك سطور "مدونة" و "مطورون" و "إعلان" و "المزيد". انقر فوق آخر تسمية نشطة. يجب أن يتم فتح الكتلة حيث سيكون هناك قسم "تعليمات" مع نموذج طلب. وتجدر الإشارة إلى أن متخصصي الخدمة يستجيبون أحيانًا لطلبات المستخدمين بروح الدعابة. هذا يرجع إلى حقيقة أن العديد من الأشخاص يسألون أسئلة غامضة يصعب أو يستحيل إعطاء إجابة منطقية لها.

مرحبا يا اصدقاء!

على الرغم من انتشار الإنترنت والشبكات الاجتماعية ، لا يمكن الإجابة على جميع الأسئلة بشكل مستقل. في بعض الحالات ، من الضروري طلب المشورة من الأشخاص ذوي الخبرة والمعرفة المتخصصة.

ليس لدى العديد من مستخدمي الشبكة الاجتماعية مثل هؤلاء المعارف ، لذلك ، لهذا الغرض ، يوجد لدى فكونتاكتي طاقم كامل من المتخصصين المستعدين للمساعدة وتقديم إجابة مفصلة لأي طلب مستخدم. في هذه المقالة ، سوف نتعرف على كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لشركة فكونتاكتي.

ما تحتاج لمعرفته حول خدمة الدعم الفني فكونتاكتي

حتى لا نضيع الوقت في انتظار المساعدة من الدعم الفني ، دعنا نقرر على الفور المشكلات التي يساعدون في حلها والمدة التي سيستغرقها الرد.

يضم فريق دعم VK عدة مئات من الأشخاص الذين يجيبون على أي أسئلة حول وظائف الشبكة الاجتماعية. قبل أن يتم تعيينه كوكيل دعم فني ، يخضع كل مرشح لتدريب واختبار صارم إلى حد ما لمعرفة موقع vk.com ، والقدرة على العثور لغة مشتركةمع الناس وسعة الاطلاع العامة.

الوقت المقدر الذي يقضيه الوكيل في كتابة رد هو 5 دقائق. خلال أسبوع العمل ، يجيب المتخصص على حوالي 500 طلب من أعضاء الشبكة الاجتماعية. ينتظر المستخدمون ما متوسطه 30-50 ساعة للرد ، ولكن يحدث أن عليهم الانتظار أكثر من 5 أيام. بناءً على هذه البيانات ، يمكنك تخيل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها الدعم الفني يوميًا.

كيفية الاتصال بالدعم عبر الكمبيوتر

يمكن فقط للمستخدم المسجل في VK الاتصال بالدعم الفني باستخدام الطريقة الموضحة أدناه.

يتلقى مكتب المساعدة في فكونتاكتي عشرات الآلاف من الطلبات كل يوم. معظمها رسائل غير مرغوب فيها أو مشكلات نموذجية يمكن حلها بسهولة باستخدام قسم "المساعدة". لتقليل عدد هذه الطلبات ، تركت إدارة الشبكة الاجتماعية أزرار "الكتابة إلى الدعم" فقط في تلك المشكلات التي يصعب على المستخدمين حلها بأنفسهم.

لإرسال رسالة إلى الدعم الفني ، تحتاج إلى العثور على موضوع في قسم "التعليمات" ، في الوصف الذي يوجد به زر "الاتصال بالدعم" أو "كتابة الدعم". اعتمادًا على الموضوع ، قد تحتوي التسمية الموجودة على الزر على خيارات تسمية أخرى.

أحد هذه المواضيع هو "تم اختراق صفحتي!" يمكنك إدخال هذا الاستعلام في شريط البحث والتقدم باستخدام الزر الموجود أسفل نص التعليمات أو البحث عن موضوع آخر مناسب باستخدام زر الطلب بنفسك.

في نموذج التقديم ، تحتاج إلى الإشارة إلى موضوع الاستئناف ووصف المشكلة بالتفصيل. أضف لقطات شاشة وصورًا ومستندات أخرى إلى رسالتك لمساعدة الوكيل على حل مشكلتك.

كلما وصفت الموقف بالتفصيل ، زاد احتمال حصولك على المساعدة. ستتلقى إجابة من أحد المتخصصين في رسالة شخصية ، علاوة على ذلك ، ستكون الإجابة دائمًا في علامة التبويب "أسئلتي" في قسم "المساعدة".

يمكن معالجة طلب واحد فقط. لذلك ، إذا كنت ترغب في كتابة حرف آخر ، فسيتعين عليك انتظار رسالة الرد أو حذف طلب تم تعيينه بالفعل. يمكن القيام بذلك في علامة التبويب "أسئلتي". هناك يمكنك أيضًا عرض جميع الطلبات المرسلة ، وحذف أو تحرير نص رسالة لا تزال قيد المعالجة ، وإضافة تعليق توضيحي.

للمسوقين الذين يقومون بالتخصيص حملة إعلانيةفي VK ، هناك استمارة طلب منفصلة. باستخدامه ، يمكنك الحصول على المساعدة بشكل أسرع ، ومع ذلك ، لن ينظر الخبراء إلا في المشكلات المرتبطة بالإعلان في VK.

كيفية الاتصال بالدعم عند حظر الصفحة

في مجتمع الدعم الفني وعلى صفحات الممثلين الرسميين للشبكة الاجتماعية ، لم أجد أي معلومات يمكنك الاتصال بها للحصول على المساعدة عن طريق البريد.

ومع ذلك ، يكتب العديد من المستخدمين أن البريد الإلكتروني يعمل - [بريد إلكتروني محمي]عند إنشاء حرف ، تعرف Yandex على هذا البريد الإلكتروني على أنه موجود وسحب رمز VK إلى العنوان. لم أتلق رسالة رد بعد ، لكن بناءً على الردود على الشبكة ، سأنتظر أسبوعًا على الأقل.

إذا كنت ترغب في الاتصال بإدارة فكونتاكتي بشأن مشكلة تجارية ، فاستخدم العناوين بريد الالكترونيلهذه الأغراض:

• التواصل مع المكتب الصحفي