تم اعتماد مرسوم حكومة الاتحاد الروسي "قواعد تقديم الخدمات الفندقية" رقم 1085 في الخريف الماضي. وبهذا القانون التنظيمي، أجرت الدولة بعض التغييرات فيما يتعلق بالأنشطة في مجال الخدمات العامة. تتناول هذه المقالة بعض جوانب صناعة الفنادق.

الإطار التشريعي

في الواقع، وافق مرسوم حكومة الاتحاد الروسي "قواعد تقديم الخدمات الفندقية" على معايير جديدة. وفقا لها، يجب على رواد الأعمال والمنظمات التجارية الأخرى تنفيذ أعمالهم، إذا كانت مرتبطة بالخدمات الفندقية.

تم اعتبار اللوائح القديمة، بما في ذلك "قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي" رقم 490، والتي كانت تسترشد بها رجال الأعمال سابقًا، غير صالحة بموجب هذا القرار. كما أدخلت هذه الوثيقة القانونية تغييرات على اللوائح الأخرى التي تنظم علاقات القانون المدني قيد النظر. تم إصدار القرار من قبل الهيئة التشريعية للاتحاد الروسي بما يتفق بدقة مع القانون والدستور، ولكن الغرض الرئيسي منه كان تلبية متطلبات قانون حماية حقوق المستهلك.

وقد وقع عليه رئيس الوزراء د. ميدفيديف.

كما هو مذكور أعلاه، فإن الوثيقة الرئيسية التي بموجبها تمت الموافقة على القواعد الجديدة لتوفير الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي هي قانون يحمي الحقوق الفردية للمواطنين العاديين (المستهلكين). ويهدف هذا القانون إلى حماية مصالح الأفراد حصرا. وفي الوقت نفسه، فإن رواد الأعمال، رغم انتمائهم لهذه الفئة، ليس لهم أي علاقة بهذا الفعل القانوني. لا يتم تضمين الكيانات القانونية أيضًا. الجوهر الرئيسي للقانون هو أن أدوات التحكم التي توفرها الدولة يمكن أن تحمي بشكل موثوق حقوق المشترين أو مقدمي الخدمات من الكيانات التجارية عديمة الضمير. وبطبيعة الحال، فإنه ينص أيضًا على اتخاذ إجراءات مضادة ضد المستهلكين الذين يسيئون استخدام الصلاحيات الممنوحة لهم.

يمكن تسمية أحد عملاء الخدمات بالأشخاص الذين يستخدمون خدمات الفنادق. يمكن أن يكون هؤلاء سائحين أو رجال أعمال أو مجرد أشخاص ذهبوا في رحلة عمل. بعد التعرف على القواعد الصادرة عن الحكومة لتقديم الخدمات الفندقية، يمكن للأشخاص المدرجين في القائمة، وكذلك المواطنين الآخرين المهتمين بهذا الأمر، الحصول على جميع المعلومات اللازمة اللازمة حتى يتمكنوا من حماية مصالحهم.

الكائنات التي يغطيها الإجراء

تنطبق القواعد الجديدة لتوفير الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، كما يوحي الاسم نفسه، على جميع أنواع الفنادق تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، تُعرّف القواعد الفنادق بأنها مرافق أخرى مخصصة لاستيعاب الأشخاص. ومع ذلك، لا ينبغي الخلط بين المرافق الأخرى للضيوف وبين المعسكرات ومخيمات الأطفال. هذه فئة مستقلة لا تنطبق عليها القواعد المعنية. علاوة على ذلك، فإن المراكز السياحية ومعسكرات الشباب الأخرى لا تقع ضمن نطاق هذا القانون التنظيمي. لا تعتبر مهاجع الأقسام، وكذلك الشقق أو الغرف التي يؤجرها المواطنون أو المنظمات، مؤهلة كفنادق. عربات السكك الحديدية والمركبات الأخرى المجهزة بأماكن للنوم والتي تكون قادرة بشكل أساسي على استيعاب الأشخاص لا تنظمها القواعد أيضًا.

بعض التعاريف المستخدمة في القواعد

ومن أجل فهم مصطلحات معينة من قبل المشرع، كقاعدة عامة، تقدم الوثائق التنظيمية شرحا لبعض المفاهيم المستخدمة في نصوص هذه القوانين. ويتم نفس الشيء في الوثيقة قيد النظر. تحدد قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي المفاهيم الأساسية التالية:

1. الفندق، بالإضافة إلى مكان آخر للإقامة. وتعني هذه الكلمات المبنى، وجزئه، ومجمع العقارات، بما في ذلك المعدات. يجب أن يهدف كل هذا معًا إلى تنفيذ أنشطة في مجال تقديم الخدمات الفندقية.
2. لا تعني الخدمات الفندقية فقط خدمات توفير أماكن للإقامة، ولكن أيضًا الخدمات الأخرى ذات الصلة.
3. إذا كان الفندق يحتوي على أقل من 50 غرفة، فإنه يسمى منشأة إقامة صغيرة.
4. يشمل سعر المكان في الغرفة أو الغرفة نفسها تكلفة الإقامة والخدمات الأخرى.
5. المستهلك بالمعنى المقصود في القواعد قيد المناقشة هو الفرد الذي يرغب في استخدام الخدمات الفندقية أو استخدمها بالفعل. لا يمكن لمثل هذا الشخص أن يكون منظمة أو رجل أعمال فردي. سيتم التعرف على المستهلك على هذا النحو إذا كان يستخدم الفندق فقط للاحتياجات الشخصية.
6. وعلى العكس من ذلك، يكون المقاول إما منظمة تجارية أو رجل أعمال خاص نشاطه الخدمات الفندقية.
7. قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، والتي تعتبر أحكامها إلزامية لجميع رجال الأعمال، تحدد أيضًا مفهوم "العميل". لا يعني هذا الشخص مواطنًا فحسب، بل يعني أيضًا منظمة، أو فردًا يعمل في مجال الأعمال التجارية، ويرغب في استخدام الخدمات الفندقية أو استخدمها بالفعل، ولكن لصالح المستهلك. في الممارسة العملية، يبدو الأمر كما يلي: تدخل المنظمة في اتفاقية لتوفير الخدمات الفندقية مع فندق معين. وبموجب هذه الاتفاقية، يتعهد الفندق بقبول واستيعاب موظفي هذه المنظمة (المستهلكين). هناك حالات أخرى.
8. يشير الحجز في القواعد إلى حجز غرفة أو مكان في غرفة يتم إجراؤه مسبقًا. يمكن إجراء الحجز إما من قبل العميل أو مباشرة من قبل المستهلك نفسه.
9. وقت تسجيل المغادرة - هذا المفهوم يعني الوقت الذي يحدده الفندق لدخول وخروج الضيوف.

الأحكام العامة

كالعادة، تخضع الفنادق والمرافق الأخرى للقواعد المذكورة أعلاه للمتطلبات التي سيضعها الأطراف أنفسهم في اتفاقية فيما بينهم. هناك حالات تحكم فيها القوانين واللوائح المحلية أو الفيدرالية متطلبات محددة. يحق للمقاول القيام بالنشاط المعني فقط إذا كان لديه وثيقة تؤكد أنه تم تخصيص فئة للفندق. تتم الموافقة أيضًا على تخصيص هذه الفئة من قبل الجهة المختصة، وبشكل أكثر دقة، وزارة الثقافة.

لا يمكن أن يختلف سعر الخدمات الفندقية، وفقًا للقانون، من شخص لآخر. يجب أن يكون هو نفسه بغض النظر عن المركز في المجتمع أو الرتبة أو الاختلافات الأخرى. ومع ذلك، قد يتم إنشاء فوائد لفئات معينة من المواطنين (على سبيل المثال، الأشخاص ذوي الإعاقة أو غيرهم من الشرائح الضعيفة اجتماعيًا من السكان).

احتفظ المشرع بالحق لمالك المنشأة الفندقية في إنشاء ووضع قواعد السلوك والإقامة. ومع ذلك، لا ينبغي أن تتعارض هذه القواعد مع تشريعات البلاد.

قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، يجب أن تكون المعلومات حول الخدمات التي تمت مناقشتها في هذه المقالة مجانية للمراجعة في أي فندق. ويجب أن يقدمها المقاول للعملاء والمستهلكين بناءً على طلبهم.

معلومات الفنان

تحدد قواعد تقديم الخدمات الفندقية إمكانية وصول معينة للأشخاص الذين يرغبون في استخدامها. بادئ ذي بدء، يتعلق الأمر بالمعلومات حول الفندق نفسه والشخص الذي يديره. ومن ثم قرر المشرع أن المقاول ملزم بتقديم المعلومات التالية:

1. الاسم، وكذلك إذا كان هناك منشأة خدمة فندقية.
2. العنوان الذي يقع فيه هذا الكائن، بالإضافة إلى ساعات عمله.

تنطبق المتطلبات المذكورة على الفنادق التي تعمل في شكل منظمة (كيان قانوني). إذا كان النشاط التجاري المعني يديره رجل أعمال فردي، فيجب عليه نشر المعلومات التالية:

1. بيانات رجل الأعمال الفردي، والتي تتضمن الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي.
2. مكان نشاطها.
3. ساعات عمل الفندق.
4. معلومات حول تسجيل الدولة لرجل أعمال.
5. اسم الجهة الحكومية المعتمدة التي قامت بتسجيل رائد الأعمال.

ويجب وضع جميع هذه المعلومات أمام مدخل الفندق أو في ردهته، في المكان الذي يسجل فيه الضيوف. على سبيل المثال، عند مدخل الفندق يستخدمون لافتات خاصة أو ببساطة يضعون لافتة على الباب الأمامي. يمكنك وضع هذه المعلومات في الردهة، على سبيل المثال، في مكتب الاستقبال. بيت القصيد من هذا التنسيب هو أن المستهلك يمكنه معرفة تفاصيل الفنان بحرية.

معلومات حول الخدمات

تنطبق متطلبات مماثلة على المعلومات المتعلقة بالخدمات التي يقدمها الفندق. يلتزم مالك الفندق بنشر معلومات عنهم إما في بهو المنشأة أو على موقعه الإلكتروني. يتم تحديد محتوى هذه المعلومات أيضًا من خلال القواعد.

1. بيانات المنظمة أو رجل الأعمال الخاص، بما في ذلك أرقام هواتف الاتصال به والعنوان وتفاصيل الوثيقة التي يقوم على أساسها بتنفيذ أنشطته. إذا كان هذا كيانًا قانونيًا، فيجب تقديم شهادة تؤكد التسجيل في سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية؛ إذا كان رجل أعمال فردي، فيجب إدخال المعلومات في سجل الدولة الموحد لأصحاب المشاريع الفردية.
2. إذا كان الفندق فرعًا أو وحدة هيكلية أخرى، فمن الضروري الإشارة إلى معلومات حول المنظمة الأم، المكتب الرئيسي.
3. معلومات حول الفئة المخصصة للفندق، وكذلك حول المنظمة التي قامت بتثبيته.
4. وجود أو عدم وجود الشهادة.
5. تكلفة المعيشة وأنواع الغرف (الفئات).
6. الخدمات الأساسية التي يقدمها المقاول متضمنة في سعر الإقامة.
7. طريقة الدفع مقابل السكن .
8. قائمة بالخدمات الإضافية التي يقدمها الفندق مقابل رسوم، وترتيب استخدامها.
9. إجراءات حجز الغرف وإلغاء الحجوزات.
10. الحد الأقصى لمدة الإقامة التي يمكن للنزيل الإقامة فيها في الفندق.
11. قائمة الأشخاص الذين أنشئت لهم المزايا وقائمة المزايا نفسها.
12. قائمة بالخدمات المدفوعة التي يتم تقديمها في المنشأة من قبل الغير.
13. معلومات حول

يتم تقديم المعلومات المذكورة باللغة الروسية، وإذا رغبت في ذلك، باللغات الأخرى.

أنواع الحجز

يحق لصاحب العمل الفندقي إنشاء أنواع الحجوزات التالية في منشأته:

1. الحجز مع الضمان . يعني أن إدارة الفندق تحجز غرفة النزيل وتنتظره خلال يوم واحد من بداية وقت تسجيل المغادرة. إذا لم يقوم المستهلك بتسجيل الدخول إلى الغرفة، أو تأخر لفترة أطول، أو رفض الغرفة، فسيتم إلغاء الحجز وتحمل المستهلك تكلفة فترة التوقف.
2. الحجز بدون ضمان. مع مثل هذه الغرفة، سينتظر الفندق عميله فقط حتى ساعة معينة من اليوم الذي يلزم فيه تسجيل الوصول. وبعد ذلك يتم إنهاء الحجز.

لن يعتبر الحجز صالحًا إلا بعد تلقي العميل أو المستهلك إشعارًا من الفندق. وفي هذه الحالة يمكنهم رفض الحجز عن طريق إلغاء الطلب. ومع ذلك، يجب أن يتم هذا الرفض وفقًا للقواعد التي تحددها إدارة الفندق. كما تنص قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي رقم 1085 على حق الفندق في رفض حجز غرفة للعملاء إذا لم تكن هناك غرف متاحة في التاريخ المطلوب.

وثائق لإبرام اتفاق

من أجل تسجيل الدخول إلى الفندق، سيحتاج الضيف إلى وثيقة واحدة فقط تثبت هويته. ومع ذلك، قد تكون أنواع هذه الوثائق مختلفة. يمكن ان تكون:

1. جواز سفر.
2. شهادة الميلاد.
3. جواز سفر دولي.
4. جواز سفر أجنبي.
5. وثيقة تثبت أن الضيف هو شخص عديم الجنسية، وكذلك تؤكد هويته.
6. تصريح صادر عن وكالة حكومية معتمدة يمنح الحق في الإقامة في روسيا.
7. بطاقة اقامة.

يتم إبرام العقد نفسه كتابيًا حصريًا وتوقيعه من قبل الطرفين. وفي هذه الحالة يشير النص إلى السعر وأسماء الأطراف وجهات الاتصال الخاصة بهم ومعلومات عن غرفة الفندق والوقت الذي سيعيش فيه النزيل في هذه الغرفة. ويمكن تقديم معلومات أخرى عند الطلب.

تنص قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي وإجراءات تسجيل الإقامة على أنه يجب على المقاول تسجيل الأشخاص المقيمين معه وفقًا للوائح التشريع الروسي.

بعض الحالات

تقدم الفنادق خدماتها لعملائها على مدار الساعة. يمكن للمستهلكين استخدام خدماتهم في أي وقت من النهار أو الليل. السفر ليلا ليس ممنوعا وكذلك الدخول. ومع ذلك، ينص القانون على استثناء للفنادق التي تضم أقل من خمسين غرفة. في مرافق الإقامة الصغيرة هذه، يحق للمالكين تحديد جداول الخدمة الخاصة بهم. كقاعدة عامة، يتم تحديد وقت الخروج من قبل المقاول، مع الأخذ في الاعتبار خصائص المنطقة وموقع الكائن. لكن كالعادة تحدد مدة هذه الساعة بـ 12 ساعة. بمعنى آخر، تتم معالجة الدخول والخروج مرتين يوميًا. وفي كل الأحوال لا يمكن أن يكون الفارق بينهما أكثر من ساعتين.

كما تحدد القواعد حق مالك الفندق في تحديد المدة القصوى التي يمكن للأفراد الإقامة خلالها في المنشأة. لا ينظم القانون إجراءات دفع ثمن الغرفة، وكذلك سعرها، وكذلك قواعد الإقامة. ولذلك، فإن كل هذه الإجراءات يتركها المشرع لاختيار منظمة أو رجل أعمال خاص يقدم الخدمات الفندقية.

بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تقديم خدمة الفندق ليس يوميًا، بل كل ساعة. تنص قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، والتي تم توضيح مفهومها أعلاه، على أنه إذا كانت هناك حاجة لتنظيم أسعار الخدمات الفندقية، فلا يمكن أن يتجاوز سعرها التكلفة المحددة لفئة معينة من الفنادق. هذا الشرط صالح فقط عند إقامة أي أحداث أو احتفالات كبرى عندما يكون هناك تدفق للضيوف.

يحد القانون المعني من حق أصحاب هذه الشركة في تقديم أي خدمات أخرى مدفوعة الأجر للضيوف ضد إرادتهم، إذا لم يتم تضمين هذه الخدمات في سعر الإقامة.

الخدمات المطلوبة للمقاول

الخدمات الفندقية التالية مجانية أو متضمنة في سعر إقامتك.

1. إذا مرض الضيف، فإن الإدارة ملزمة باستدعاء سيارة إسعاف، وإذا لزم الأمر، استدعاء خدمات الطوارئ الأخرى.
2. يجب على إدارة المنشأة توفير المجموعة الطبية لعملائها مجاناً.
3. يلتزم بإحضار البريد الوارد باسمه إلى غرفة الضيوف فور استلامه.
4. إذا رغب العملاء، يجب على موظفي الفندق الاهتمام بإيقاظ النزلاء في الساعة التي يحددونها.
5. يتم تزويد العملاء بالماء المغلي والإبر والخيوط والأطباق والملاعق والشوك دون أي رسوم إضافية.
6. الخدمات الأخرى التي تقيمها الإدارة.

العمليات الحسابية

يتم الدفع مقابل الخدمات الفندقية المقدمة من قبل الضيف فقط بعد تقديمها الفعلي، أي في يوم المغادرة. ومع ذلك، إذا كان الضيف المستقبلي لا يمانع، فيمكن إجراء هذا الدفع عند إبرام العقد، أي في يوم الدخول. ويمكن أيضًا إجراء الحساب جزئيًا. أو أي شخص آخر مسؤول عن الدفع ملزم بإعطاء الضيف إيصالًا نقديًا أو أي مستند آخر ينص عليه القانون عند الدفع. يتم احتساب الدفعة المطلوبة من قبل العميل وفقًا لوقت الخروج المحدد. أي أنه إذا تم ضبط وقت الخروج على الساعة 12 ظهرًا، فسيتم الدفع مقابل الـ 12 ساعة بأكملها، حتى لو بقي النزيل في الفندق لمدة ثلاث ساعات فقط. في حالة تأخر العميل في مغادرة الغرفة تقوم الإدارة باحتساب الدفع له وفقا للقواعد المعتمدة لديها. إذا وصل العميل إلى الفندق بعد الساعة 12 ظهرًا وغادر قبل وقت تسجيل المغادرة الذي يحدده الفندق، فلا يمكن أن تكون رسوم الإقامة أكثر من الرسوم المحددة لنصف يوم.

مسؤولية

تنص قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، والتي تتحمل جميع الأطراف مسؤولية الالتزام بها، على أن كل من فنان الأداء والضيف مسؤولان عن الضرر في الحالات المنصوص عليها في القانون المدني. وبالتالي، يكون المقاول مسؤولاً عن سلامة ممتلكات موكله، وقد يتحمل المسؤولية عن الأداء غير السليم لواجباته بموجب قوانين روسيا. وبناءً على ذلك، فإن النزيل الذي تسبب في أضرار لممتلكات الفندق سوف يقوم أيضًا بالتعويض عنها.

وبالتالي، فإن كل مواطن يخطط للذهاب في رحلة عمل أو لأسباب أخرى يريد الإقامة في فندق، فمن الأفضل أن يدرس بعناية القواعد التي تمت مناقشتها في هذه المقالة لتجنب بعض اللحظات غير السارة لاحقًا. من بين أشياء أخرى، بمعرفة هذه القواعد، يمكنك حماية حقوقك بأمان كمستهلك للخدمات الفندقية. إذا تم انتهاكها، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة المعتمدة التي تمارس الرقابة على الكيانات التجارية المشاركة في هذا النوع من النشاط.

ل) معلومات حول الخدمات المدفوعة الأخرى المقدمة في الفندق من قبل أطراف ثالثة؛

م) معلومات حول وقت الوصول (المغادرة) من الفندق؛

11. المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 10 من هذه القواعد موجودة في مكان يمكن للزوار الوصول إليه ومصممة بحيث يمكن لعدد غير محدود من الأشخاص الاطلاع عليها بحرية خلال ساعات العمل الكاملة للفندق.

13. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات حول المقاول والخدمات التي يقدمها باللغة الروسية، بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لتقدير المقاول، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي، اللغات الأم لشعوب الاتحاد الروسي واللغات الأجنبية.

ثالثا. إجراءات وشروط تقديم الخدمات الفندقية

14. يحق للمقاول إجراء الحجز بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك عن طريق إعداد وثيقة موقعة من الطرفين، وكذلك عن طريق قبول طلب الحجز (المشار إليه فيما يلي باسم الطلب) عن طريق البريد والهاتف وغيرها من الاتصالات مما يجعل من الممكن إثبات أن الطلب يأتي من المستهلك أو العميل. يتم إنشاء نموذج الطلب من قبل المقاول.

15. يحق للمقاول استخدام أنواع الحجوزات التالية في الفندق:

أ) الحجز المضمون - نوع الحجز الذي ينتظر فيه الفندق العميل حتى وقت الخروج من اليوم التالي ليوم تسجيل الوصول المخطط له. في حالة إلغاء الحجز في الوقت المناسب أو تأخير أو عدم حضور المستهلك، سيتم محاسبته هو أو العميل على فترة التوقف الفعلية للغرفة (المكان في الغرفة)، ولكن ليس أكثر من يوم واحد. إذا تأخرت لأكثر من يوم، فسيتم إلغاء حجزك المضمون؛

ب) الحجز غير المضمون - وهو نوع من الحجز ينتظر فيه الفندق العميل حتى ساعة معينة يحددها المقاول في يوم الوصول، وبعد ذلك يتم إلغاء الحجز.

16. يعتبر الحجز ساري المفعول من لحظة تلقي المستهلك (العميل) إشعارًا يحتوي على معلومات حول اسم (اسم الشركة) المؤدي، والعميل (المستهلك)، وفئة (نوع) الغرفة المطلوبة وسعرها، شروط الحجز، ومدة الإقامة في الفندق، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي يحددها المقاول.

17. يحق للمستهلك (العميل) إلغاء الطلب. يتم تحديد إجراءات ونموذج إلغاء الحجز من قبل المقاول.

18. يحق للمقاول رفض الحجز في حالة عدم توفر غرف متاحة في التاريخ المحدد في الطلب.

19. يتم إبرام العقد بناءً على تقديم المستهلك لوثيقة تثبت هويته، محررة بالطريقة المقررة، بما في ذلك:

أ) جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي، يحدد هوية مواطن الاتحاد الروسي على أراضي الاتحاد الروسي؛

ب) جواز سفر مواطن اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، يحدد هوية مواطن الاتحاد الروسي، حتى يتم استبداله خلال الفترة المحددة بجواز سفر مواطن الاتحاد الروسي؛

ج) شهادة الميلاد - لشخص يقل عمره عن 14 عامًا؛

د) جواز سفر يحدد مواطن الاتحاد الروسي خارج الاتحاد الروسي - لشخص يقيم بشكل دائم خارج الاتحاد الروسي؛

ه) جواز سفر مواطن أجنبي أو وثيقة أخرى ينص عليها القانون الاتحادي أو معترف بها وفقًا لمعاهدة دولية للاتحاد الروسي كوثيقة هوية لمواطن أجنبي؛

و) وثيقة صادرة عن دولة أجنبية ومعترف بها وفقًا لمعاهدة دولية للاتحاد الروسي كوثيقة هوية لشخص عديم الجنسية؛

ز) تصريح الإقامة المؤقتة لشخص عديم الجنسية؛

ح) تصريح الإقامة لشخص عديم الجنسية.

20. يتم إبرام العقد بين العميل (المستهلك) والمقاول من خلال إعداد وثيقة موقعة من الطرفين والتي يجب أن تحتوي على:

أ) اسم المقاول (لأصحاب المشاريع الفردية - الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة (إن وجد)، معلومات حول تسجيل الدولة؛

ب) معلومات حول العميل (المستهلك) (الاسم والمعلومات المتعلقة بتسجيل الدولة لكيان قانوني أو الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي (إن وجد) للفرد ومعلومات حول وثيقة هويته، والتي تم إعدادها بالطريقة المنصوص عليها)؛

ج) معلومات حول الغرفة المقدمة (مكان في الغرفة)؛

د) سعر الغرفة (مكان في الغرفة)؛

ه) مدة الإقامة في الفندق؛

و) المعلومات الضرورية الأخرى (حسب تقدير المقاول).

21. يتم تسجيل المستهلكين من مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة في الفندق وفقًا لقواعد تسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل الاتحاد الروسي، تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 17 يوليو 1995 رقم 713 "بشأن الموافقة على قواعد تسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل روسيا الاتحاد وقائمة الأشخاص المسؤولين عن استلام ونقل وثائق تسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي إلى سلطات التسجيل في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل الاتحاد الروسي."

يتم التسجيل في الفندق للمواطنين القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا على أساس المستندات التي تثبت هوية والديهم (الآباء بالتبني، الأوصياء) أو الأقارب المقربين، والشخص (الأشخاص) المرافقين، والوثيقة التي تثبت صلاحيات الشخص المرافق (ق)، وكذلك شهادات ميلاد هؤلاء القاصرين.

يتم تسجيل المواطن الأجنبي والشخص عديم الجنسية في مكان الإقامة في الفندق وإلغاء تسجيلهم في مكان الإقامة وفقًا لقواعد تنفيذ تسجيل الهجرة للمواطنين الأجانب والأشخاص عديمي الجنسية في الاتحاد الروسي، تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 15 يناير 2007 رقم 9 "بشأن إجراءات تسجيل هجرة المواطنين الأجانب وعديمي الجنسية في الاتحاد الروسي".

22. يقدم المقاول خدمة على مدار الساعة للعملاء الذين يصلون إلى الفندق ويغادرون الفندق.

في الفندق الذي لا يزيد عن 50 غرفة، يحق للمقاول أن يحدد بشكل مستقل الوقت لخدمة المستهلكين.

23. يتم تسجيل الوصول والمغادرة في فندق المستهلك مع مراعاة وقت تسجيل المغادرة، والذي تم تحديده في الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي لليوم الحالي. يحق للمقاول، مع مراعاة الخصائص المحلية وخصائص النشاط، تغيير ساعة الخروج المحددة.

يتم تحديد وقت تسجيل الوصول من قبل المقاول. لا يمكن أن يكون الفرق بين الوقت الذي يغادر فيه المستهلك الغرفة ووقت دخول المستهلك إلى الغرفة أكثر من ساعتين.

24. يحق للمقاول تحديد مدة أقصاها للإقامة في الفندق، وهي نفس المدة لجميع المستهلكين.

25. سعر الغرفة (المكان في الغرفة) وقائمة الخدمات المتضمنة في سعر الغرفة (المكان في الغرفة) وكذلك إجراءات وطرق الدفع للغرفة (المكان في الغرفة) الغرفة) يتم إنشاؤها من قبل المقاول.

يجوز للمقاول تحديد أسعار الإقامة اليومية و (أو) بالساعة.

إذا تم، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، تقديم تنظيم الدولة لتكلفة الخدمات الفندقية (الخدمات الفندقية) خلال فترة الأحداث (الاحتفالات)، فلا يمكن أن تتجاوز تكلفة الخدمات الفندقية الحد الأقصى للتكلفة المحددة لهذه الفئة من الفندق.

26. لا يحق للمقاول، دون موافقة المستهلك، تقديم خدمات مدفوعة أخرى غير مدرجة في سعر الغرفة (المكان في الغرفة).

27. يلتزم المقاول، بناءً على طلب المستهلك، بتقديم أنواع الخدمات التالية دون دفع رسوم إضافية:

أ) استدعاء سيارة إسعاف وغيرها من الخدمات الخاصة؛

ب) استخدام مجموعة الإسعافات الأولية؛ يتم تحصيل رسوم الإقامة في الفندق وفقًا لوقت تسجيل الخروج.

في حالة تأخير مغادرة المستهلك بعد وقت تسجيل المغادرة المحدد، يتم تحميل تكلفة الإقامة على المستهلك بالطريقة التي يحددها المقاول.

عند وضع المستهلك من 0 ساعة و 00 دقيقة قبل وقت تسجيل المغادرة المحدد، يتم فرض رسوم الإقامة بمبلغ لا يتجاوز رسوم نصف يوم.

31. يتم تحديد إجراءات المحاسبة والتخزين والتخلص من (تدمير) العناصر المنسية في الفندق من قبل المقاول.

32. يحق للمستهلك رفض تنفيذ العقد في أي وقت، بشرط سداد المصاريف التي تكبدها بالفعل للمقاول.

33. يحق للمقاول أن يرفض تنفيذ العقد من جانب واحد إذا أخل المستهلك بشروط العقد، بينما يعوض المستهلك المقاول عن النفقات التي تكبدها بالفعل.

رابعا. مسؤولية المؤدي والمستهلك

34. المقاول مسؤول عن سلامة ممتلكات المستهلك وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

35. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب العقد، يتحمل المقاول المسؤولية على النحو المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي.

36. الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته نتيجة لتقديم خدمات فندقية لا تفي بمتطلبات و (أو) شروط العقد يخضع للتعويض من قبل المقاول وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي الاتحاد.

37. المستهلك مسؤول عن الضرر ويعوضه في حالة الخسارة أو الضرر بسبب خطأه في ملكية الفندق وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي وهذه القواعد.

38. تتم مراقبة الامتثال لهذه القواعد من قبل الخدمة الفيدرالية لمراقبة حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان.

ل) معلومات حول الخدمات المدفوعة الأخرى المقدمة في الفندق من قبل أطراف ثالثة؛

م) معلومات حول وقت الوصول (المغادرة) من الفندق؛

11. المعلومات المقدمة البند 10من هذه القواعد، يقع في مكان يسهل على الزوار الوصول إليه، وهو مصمم بحيث يمكن لعدد غير محدود من الأشخاص مشاهدته بحرية خلال ساعات العمل الكاملة بالفندق.

13. يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات حول المقاول والخدمات التي يقدمها باللغة الروسية، بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لتقدير المقاول، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي، اللغات الأم لشعوب الاتحاد الروسي واللغات الأجنبية.

ثالثا. إجراءات وشروط تقديم الخدمات الفندقية

14. يحق للمقاول إجراء الحجز بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك عن طريق إعداد وثيقة موقعة من الطرفين، وكذلك عن طريق قبول طلب الحجز (المشار إليه فيما يلي باسم الطلب) عن طريق البريد والهاتف وغيرها من الاتصالات ، مما يجعل من الممكن إثبات أن التطبيق يأتي من المستهلك أو عميل. يتم إنشاء نموذج الطلب من قبل المقاول.

15. يحق للمقاول استخدام أنواع الحجوزات التالية في الفندق:

أ) الحجز المضمون - نوع الحجز الذي ينتظر فيه الفندق العميل حتى وقت الخروج من اليوم التالي ليوم تسجيل الوصول المخطط له. في حالة إلغاء الحجز في الوقت المناسب أو تأخير أو عدم حضور المستهلك، سيتم محاسبته هو أو العميل على فترة التوقف الفعلية للغرفة (المكان في الغرفة)، ولكن ليس أكثر من يوم واحد. إذا تأخرت لأكثر من يوم، فسيتم إلغاء حجزك المضمون؛

ب) الحجز غير المضمون - وهو نوع من الحجز ينتظر فيه الفندق العميل حتى ساعة معينة يحددها المقاول في يوم الوصول، وبعد ذلك يتم إلغاء الحجز.

16. يعتبر الحجز ساري المفعول من لحظة تلقي المستهلك (العميل) إشعارًا يحتوي على معلومات حول اسم (اسم الشركة) المؤدي، والعميل (المستهلك)، وفئة (نوع) الغرفة المطلوبة وسعرها، شروط الحجز، ومدة الإقامة في الفندق، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي يحددها المقاول.

17. يحق للمستهلك (العميل) إلغاء الطلب. يتم تحديد إجراءات ونموذج إلغاء الحجز من قبل المقاول.

18. يحق للمقاول الرفض الحجز، في حالة عدم توفر غرف متاحة في التاريخ المحدد في الطلب.

19. يتم إبرام العقد بناءً على تقديم المستهلك لوثيقة تثبت هويته، محررة بالطريقة المقررة، بما في ذلك:

أ) جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي، يحدد هوية مواطن الاتحاد الروسي على أراضي الاتحاد الروسي؛

ب) جواز سفر مواطن اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، يحدد هوية مواطن الاتحاد الروسي، حتى يتم استبداله خلال الفترة المحددة بجواز سفر مواطن الاتحاد الروسي؛

ج) شهادة الميلاد - لشخص يقل عمره عن 14 عامًا؛

د) جواز سفر يحدد مواطن الاتحاد الروسي خارج الاتحاد الروسي - لشخص يقيم بشكل دائم خارج الاتحاد الروسي؛

ه) جواز سفر مواطن أجنبي أو وثيقة أخرى ينص عليها القانون الاتحادي أو معترف بها وفقًا لمعاهدة دولية للاتحاد الروسي كوثيقة هوية لمواطن أجنبي؛

و) وثيقة صادرة عن دولة أجنبية ومعترف بها وفقًا لمعاهدة دولية للاتحاد الروسي كوثيقة هوية لشخص عديم الجنسية؛

ز) تصريح الإقامة المؤقتة لشخص عديم الجنسية؛

ح) تصريح الإقامة لشخص عديم الجنسية.

20. يتم إبرام العقد بين العميل (المستهلك) والمقاول من خلال إعداد وثيقة موقعة من الطرفين والتي يجب أن تحتوي على:

أ) اسم المقاول (لأصحاب المشاريع الفردية - الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة (إن وجد)، معلومات حول تسجيل الدولة؛

ب) معلومات حول العميل (المستهلك) (الاسم والمعلومات المتعلقة بتسجيل الدولة لكيان قانوني أو الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي (إن وجد) للفرد ومعلومات حول وثيقة هويته، والتي تم إعدادها بالطريقة المنصوص عليها)؛

ج) معلومات حول الغرفة المقدمة (مكان في الغرفة)؛

د) سعر الغرفة (مكان في الغرفة)؛

ه) مدة الإقامة في الفندق؛

و) المعلومات الضرورية الأخرى (حسب تقدير المقاول).

21. يتم تسجيل المستهلكين من مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة في الفندق وفقًا لـ قواعدتمت الموافقة على تسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل الاتحاد الروسي دقةحكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 17 يوليو 1995 رقم 713 "بشأن الموافقة على قواعد تسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل الاتحاد الروسي وقائمة الأشخاص المسؤولين عن استقبال و نقل وثائق التسجيل إلى سلطات التسجيل لتسجيل وإلغاء تسجيل مواطني الاتحاد الروسي في مكان الإقامة ومكان الإقامة داخل الاتحاد الروسي."

يتم التسجيل في الفندق للمواطنين القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا على أساس المستندات التي تثبت هوية والديهم (الآباء بالتبني، الأوصياء) أو الأقارب المقربين، والشخص (الأشخاص) المرافقين، والوثيقة التي تثبت صلاحيات الشخص المرافق (ق)، وكذلك شهادات ميلاد هؤلاء القاصرين.

يتم تسجيل المواطن الأجنبي والشخص عديم الجنسية في مكان الإقامة في الفندق وإلغاء تسجيلهم في مكان الإقامة وفقًا لـ قواعدتمت الموافقة على تنفيذ تسجيل هجرة المواطنين الأجانب وعديمي الجنسية في الاتحاد الروسي دقةحكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 يناير 2007 رقم 9 "بشأن إجراءات تسجيل هجرة المواطنين الأجانب وعديمي الجنسية في الاتحاد الروسي".

22. يقدم المقاول خدمة على مدار الساعة للعملاء الذين يصلون إلى الفندق ويغادرون الفندق.

في الفندق الذي لا يزيد عن 50 غرفة، يحق للمقاول أن يحدد بشكل مستقل الوقت لخدمة المستهلكين.

23. يتم تسجيل الوصول والمغادرة في فندق المستهلك مع مراعاة وقت تسجيل المغادرة، والذي تم تحديده في الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي لليوم الحالي. يحق للمقاول، مع مراعاة الخصائص المحلية وخصائص النشاط، تغيير ساعة الخروج المحددة.

يتم تحديد وقت تسجيل الوصول من قبل المقاول. لا يمكن أن يكون الفرق بين الوقت الذي يغادر فيه المستهلك الغرفة ووقت دخول المستهلك إلى الغرفة أكثر من ساعتين.

24. يحق للمقاول تحديد مدة أقصاها للإقامة في الفندق، وهي نفس المدة لجميع المستهلكين.

25. سعر الغرفة (المكان في الغرفة) وقائمة الخدمات المتضمنة في سعر الغرفة (المكان في الغرفة) وكذلك إجراءات وطرق الدفع للغرفة (المكان في الغرفة) الغرفة) يتم إنشاؤها من قبل المقاول.

يجوز للمقاول تحديد أسعار الإقامة اليومية و (أو) بالساعة.

إذا تم، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، تقديم تنظيم الدولة للتكلفة خدمات فندقية(الخدمات الفندقية) خلال فترة الفعاليات (الاحتفالات)، لا يمكن أن تتجاوز تكلفة الخدمات الفندقية الحد الأقصى للتكلفة المقررة لهذه الفئة من الفنادق.

26. لا يحق للمقاول، دون موافقة المستهلك، تقديم خدمات مدفوعة أخرى غير مدرجة في سعر الغرفة (المكان في الغرفة).

27. يلتزم المقاول، بناءً على طلب المستهلك، بتقديم الأنواع التالية من الخدمات دون دفع رسوم إضافية: 33. يحق للمقاول رفض تنفيذ العقد من جانب واحد إذا انتهك المستهلك شروط العقد، بينما يقوم المستهلك بتعويض المقاول عن النفقات التي تكبدها بالفعل.

رابعا. مسؤولية المؤدي والمستهلك

34. المقاول مسؤول عن سلامة ممتلكات المستهلك وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

35. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب العقد، يتحمل المقاول المسؤولية على النحو المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي.

36. الضرر الذي يلحق بحياة المستهلك أو صحته نتيجة لتقديم خدمات فندقية لا تفي بمتطلبات و (أو) شروط العقد يخضع للتعويض من قبل المقاول وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي الاتحاد.

37. مستهلكيتحمل المسؤولية ويعوض الضرر في حالة الخسارة أو الضرر الذي يلحق بممتلكات الفندق بسبب خطأه وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي وهذه القواعد.

38. تتم مراقبة الامتثال لهذه القواعد من قبل الخدمة الفيدرالية لمراقبة حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان.

قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي

حكومة الاتحاد الروسي

دقة

بشأن الموافقة على قواعد توفير أماكن الإقامة الفندقية

الخدمات في الاتحاد الروسي

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (الجريدة الرسمية لمجلس نواب الشعب في الاتحاد الروسي والمجلس الأعلى للاتحاد الروسي، 1992، رقم 15، المادة 766؛ مجموعة من تشريعات الاتحاد الروسي، 1996، رقم 3، المادة 140) حكومة الاتحاد الروسي يقرر الاتحاد:

1. الموافقة على القواعد المرفقة لتقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي.

2. للاعتراف بأنها غير صالحة:

مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 15 يونيو 1994 رقم 669 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي" (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 1994، رقم 8، المادة 871)؛

الفقرة الأخيرة من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 28 فبراير 1996 رقم 199 "بشأن إدخال تعديلات على قرارات حكومة الاتحاد الروسي" (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 1996، رقم 10، الفن. 948).

رئيس الحكومة

الاتحاد الروسي

خامسا تشيرنوميردين

موافقة

مرسوم حكومي

الاتحاد الروسي

فيما يتعلق بإجراءات تقديم معلومات حول الأسعار وشروط تقديم الخدمات الفندقية، راجع خطاب Rospotrebnadzor بتاريخ 03/07/2006 N 0100/2473-06-32.

قواعد

توفير خدمات الفنادق في الاتحاد الروسي

(بصيغته المعدلة بقرارات حكومة الاتحاد الروسي المؤرخة 2 أكتوبر 1999 رقم 1104،

بتاريخ 2000/09/15 ن 693، بتاريخ 2005/02/01 ن 49)

ط- أحكام عامة

1. تم تطوير هذه القواعد وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (الجريدة الرسمية لمجلس نواب الشعب في الاتحاد الروسي والمجلس الأعلى للاتحاد الروسي، 1992، رقم 15) ، المادة 766؛ مجموعة تشريعات الاتحاد الروسي، 1996، رقم 3، المادة 140) وتنظيم العلاقات في مجال تقديم الخدمات الفندقية (المشار إليها فيما يلي باسم الخدمات).

2. تعني المفاهيم الأساسية المستخدمة في هذه القواعد ما يلي:

"فندق" - مجمع عقاري (مبنى، جزء من مبنى، معدات وممتلكات أخرى) مخصص لتقديم الخدمات؛

"المستهلك" - المواطن الذي ينوي طلب أو طلب واستخدام الخدمات حصريًا للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات التي لا تتعلق بالأنشطة التجارية؛

"المؤدي" هي منظمة، بغض النظر عن شكلها القانوني، بالإضافة إلى رجل أعمال فردي يقدم الخدمات للمستهلكين بموجب عقد مدفوع الأجر.

(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

ثانيا. معلومات حول الخدمات وإجراءات التسجيل

الإقامة في الفنادق ودفع ثمن الخدمات

3. يلتزم المقاول بلفت انتباه المستهلك إلى اسم شركته (العنوان) وموقعها (العنوان القانوني) وساعات العمل. يقوم المقاول بوضع المعلومات المحددة على اللافتة.

المقاول - يجب على رجل الأعمال الفردي أن يزود المستهلك بمعلومات حول تسجيل حالته واسم الهيئة التي سجلته.

4. يلتزم المقاول بتزويد المستهلك على الفور بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول الخدمات، مما يضمن إمكانية اختياره الصحيح.

يتم وضع المعلومات في الغرفة المخصصة لتسجيل الإقامة، في مكان مناسب للعرض، ويجب أن تتضمن:

هذه القواعد؛

معلومات عن المؤدي ورقم هاتف الاتصال به؛

شهادة التنازل للفندق من الفئة المناسبة، إذا تم تعيين الفئة؛

معلومات حول تأكيد مطابقة الخدمات للمتطلبات المقررة (رقم شهادة المطابقة، مدة صلاحيتها، الجهة التي أصدرتها، أو رقم تسجيل إعلان المطابقة، مدة صلاحيتها، اسم المقاول الذي قبل المطابقة) الإعلان والهيئة التي سجلته)؛

(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 2 أكتوبر 1999 رقم 1104)

معلومات عن رقم الترخيص ومدة صلاحيته والجهة التي أصدرت الترخيص إذا كان هذا النوع من النشاط خاضعاً للترخيص؛

مقتطفات من معايير الدولة التي تحدد المتطلبات في مجال تقديم الخدمات؛

سعر الغرف (الأماكن في الغرفة)؛

قائمة الخدمات المدرجة في سعر الغرفة (الأماكن في الغرفة)؛

قائمة وسعر الخدمات الإضافية المقدمة مقابل رسوم إضافية؛

معلومات حول نموذج وإجراءات الدفع مقابل الخدمات؛

الحد الأقصى لمدة الإقامة في الفندق، إذا تم تحديدها من قبل المقاول؛

يوضح خطاب لجنة البناء الحكومية للاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12 أن "الأفعال القانونية التنظيمية الأخرى" تعني مراسيم رئيس الاتحاد الروسي وقرارات حكومة الاتحاد الروسي التي تحدد الإجراء ومقدار الفوائد لفئات معينة من الأشخاص.

قائمة بفئات الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على المزايا، بالإضافة إلى قائمة المزايا المقدمة لتقديم الخدمات وفقًا للقوانين واللوائح الأخرى؛

إجراءات الإقامة في الفندق؛

معلومات حول تشغيل مؤسسات تقديم الطعام العامة والتجارة والاتصالات والخدمات الاستهلاكية وما إلى ذلك الموجودة في الفندق؛

معلومات عن هيئة حماية حقوق المستهلك في الإدارة المحلية، في حالة وجود مثل هذه الهيئة؛

معلومات عن المنظمة الأم.

يلتزم المقاول بالتأكد من أن كل غرفة تحتوي على معلومات حول قواعد الإقامة في الفندق وقواعد السلامة من الحرائق وقواعد استخدام الأجهزة الكهربائية.

يجب لفت انتباه المستهلكين إلى هذه المعلومات باللغة الروسية، بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لتقدير المقاول، بلغات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي واللغات الأصلية لشعوب الاتحاد الروسي.

5. يلتزم المقاول بضمان توفير المزايا عند تقديم الخدمات لتلك الفئات من المواطنين الذين توفر لهم القوانين والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى هذه المزايا.

يوضح خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12 أن المقاول مُنح الحق في تحديد إجراءات حجز غرف الفندق بشكل مستقل.

6. يحق للمقاول إبرام اتفاقية لحجز الأماكن في الفندق من خلال إعداد وثيقة موقعة من الطرفين، وكذلك من خلال قبول طلب الحجز عبر البريد والهاتف وغيرها من الاتصالات التي تتيح ذلك لإثبات أن الطلب يأتي من المستهلك بشكل موثوق.

في حالة تأخر المستهلك، بالإضافة إلى رسوم الحجز، يتم محاسبته أيضًا على فترة التوقف الفعلية للغرفة (المساحة في الغرفة)، ولكن ليس أكثر من يوم واحد. إذا تأخرت لأكثر من يوم، سيتم إلغاء الحجز. إذا رفض المستهلك دفع ثمن الحجز، فستكون إقامته في الفندق على أساس أسبقية الحضور.

7. المقاول - المنظمة التجارية ملزمة بإبرام اتفاقية مع المستهلك لتقديم الخدمات، إلا في الحالات التي لا توجد فيها إمكانية تقديم الخدمات، بما في ذلك إذا كانت المستندات التأسيسية للمقاول أو عقد مدني مبرم معه تنص على التزام المقاول بطريقة معينة بتقديم الخدمات للفئات ذات الصلة من الأشخاص.

8. يتم إبرام اتفاقية تقديم الخدمات عند تقديم المستهلك لجواز السفر أو الهوية العسكرية أو بطاقة الهوية أو أي مستند آخر تم إعداده بالطريقة المنصوص عليها وتأكيد هوية المستهلك.

عند تسجيل الإقامة في فندق، يصدر المقاول إيصالاً (قسيمة) أو وثيقة أخرى تؤكد إبرام اتفاقية تقديم الخدمات، والتي يجب أن تحتوي على:

اسم المؤدي (لأصحاب المشاريع الفردية - الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، معلومات حول تسجيل الدولة)؛

الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة للمستهلك؛

معلومات حول الغرفة المقدمة (مكان في الغرفة)؛

سعر الغرفة (الأماكن في الغرفة)؛

البيانات الضرورية الأخرى حسب تقدير المقاول.

9. يحق للمقاول تحديد مدة أقصاها للإقامة في الفندق، وهي نفسها لجميع المستهلكين.

10. يجب على المقاول توفير تسجيل للعملاء الذين يصلون إلى الفندق ويغادرونه على مدار الساعة.

للحصول على شرح لإجراءات تطبيق الفقرة 11، راجع خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12.

11. لا يحق للمقاول أداء خدمات إضافية مقابل رسوم دون موافقة المستهلك. يحق للمستهلك رفض دفع ثمن هذه الخدمات، وفي حالة دفعها، يحق للمستهلك أن يطلب من المقاول إعادة المبلغ المدفوع.

(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

يحظر اشتراط أداء بعض الخدمات على التقديم الإلزامي لخدمات أخرى.

للحصول على شرح لإجراءات تطبيق الفقرة 12، راجع خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12.

12. يتم تحديد سعر الغرفة (المكان في الغرفة) وكذلك طريقة الدفع من قبل المقاول.

(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

يجوز للمقاول تحديد سعر يومي أو بالساعة للإقامة.

يحدد المقاول قائمة الخدمات التي يتضمنها سعر الغرفة (المكان في الغرفة).

يلتزم المستهلك بدفع ثمن الخدمة المقدمة من المقاول بالكامل بعد قبولها من قبل المستهلك. بموافقة المستهلك، يمكن دفع ثمن الخدمة من قبله عند إبرام العقد بالكامل أو عن طريق إصدار دفعة مقدمة.

للحصول على شرح لإجراءات تطبيق الفقرة 13، راجع خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12.

13. يتم تحصيل رسوم الإقامة في الفندق وفقًا لوقت تسجيل خروج واحد - من الساعة 12 ظهرًا من اليوم الحالي بالتوقيت المحلي.

عند التقديم قبل وقت تسجيل المغادرة (من الساعة 0 إلى الساعة 12 ظهرًا)، لا يتم فرض أي رسوم.

في حالة التأخير في مغادرة العميل، سيتم تحصيل رسوم الإقامة بالترتيب التالي:

ما لا يزيد عن 6 ساعات بعد وقت الخروج - الدفع بالساعة؛

من 6 إلى 12 ساعة بعد وقت الخروج - الدفع لمدة نصف يوم؛

من 12 إلى 24 ساعة بعد وقت الخروج - الدفع ليوم كامل (إذا لم يكن هناك دفع بالساعة).

عند الإقامة لمدة لا تزيد عن يوم (24 ساعة)، يتم فرض الرسوم يوميًا، بغض النظر عن وقت تسجيل المغادرة.

يحق للمقاول، مع مراعاة الظروف المحلية، تغيير ساعة الخروج الواحدة.

ثالثا. إجراءات تقديم الخدمات

للحصول على شرح لإجراءات تطبيق الفقرة 14، راجع خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12.

14. يجب أن تتوافق جودة الخدمات المقدمة مع شروط العقد، وفي حالة عدم وجود شروط العقد أو عدم اكتمالها - مع المتطلبات التي تفرض عادة على هذه الخدمات.

إذا كانت الإجراءات القانونية التنظيمية تنص على متطلبات إلزامية للخدمات، فيجب أن تلبي جودة الخدمات المقدمة هذه المتطلبات.

يجب أن يتوافق الدعم المادي والفني للفندق وقائمة ونوعية الخدمات المقدمة مع متطلبات الفئة المخصصة له.

15. يلتزم المقاول بتزويد المستهلك دون دفع رسوم إضافية بأنواع الخدمات التالية:

استدعاء سيارة إسعاف؛

باستخدام مجموعة الإسعافات الأولية.

التسليم إلى رقم المراسلات عند الاستلام؛

الاستيقاظ في وقت معين؛

توفير الماء المغلي والإبر والخيوط ومجموعة واحدة من الأطباق وأدوات المائدة.

16. يتم تحديد إجراءات الإقامة في الفندق من قبل المقاول.

17. المقاول، وفقًا للمادة 925 من القانون المدني للاتحاد الروسي، مسؤول عن سلامة ممتلكات المستهلك.

في حالة اكتشاف العناصر المنسية، يلتزم المقاول بإبلاغ صاحب العناصر على الفور. إذا كان الشخص الذي له الحق في المطالبة بشيء منسي أو مكان إقامته غير معروف، فإن المنفذ ملزم بإبلاغ الشرطة أو هيئة الحكومة المحلية بالاكتشاف.

18. في مؤسسات تقديم الطعام والاتصالات وخدمات المستهلكين الموجودة في الفندق، يتم تقديم الخدمة للأشخاص المقيمين في الفندق خارج نطاق الدور.

19. يلتزم المستهلك بالامتثال لقواعد الإقامة وقواعد السلامة من الحرائق التي يضعها المقاول.

أوضح خطاب لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي بتاريخ 16 فبراير 2001 N VR-738/12 أنه إذا أنهى المستهلك العقد مع الفندق قبل نهاية اليوم، فسيتم تحصيل الدفع وفقًا للفقرة 13 من القواعد .

خدمات اعلانية.

(البند 20 بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

رابعا. مسؤولية المؤدي والمستهلك

لتوفير الخدمات

21. عند اكتشاف أوجه القصور في الخدمة المقدمة، يحق للمستهلك، حسب تقديره، أن يطالب بما يلي:

القضاء المجاني على أوجه القصور.

تخفيض مماثل في سعر الخدمة المقدمة.

يحق للمستهلك إنهاء عقد تقديم الخدمات والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يقوم المقاول بإزالة هذه العيوب خلال الفترة المحددة.

كما يحق للمستهلك إنهاء العقد إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في الخدمة المقدمة أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

يجب على المقاول إزالة أوجه القصور في الخدمة المقدمة خلال ساعة من لحظة تقديم المستهلك للطلب المقابل.

يجب تلبية طلبات المستهلكين بتخفيض سعر الخدمة المقدمة، وكذلك التعويض عن الخسائر الناجمة عن إنهاء عقد تقديم الخدمات، في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل.

كما يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة نقص الخدمات المقدمة. يتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية المحددة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

إن تلبية طلبات المستهلك بالقضاء غير المبرر على أوجه القصور في تقديم الخدمات لا يعفي المقاول من المسؤولية في شكل عقوبة على انتهاك الموعد النهائي لتقديم الخدمات.

(الفقرة المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

22. في حالة انتهاك المواعيد النهائية لتلبية متطلبات المستهلك الفردية، يدفع المقاول للمستهلك عن كل ساعة (يوم، إذا كانت الفترة محددة بالأيام) غرامة تأخير (عقوبة) بمبلغ 3 بالمائة من السعر اليومي الغرفة (المكان في الغرفة) أو سعر الخدمة الفردية إن أمكن تحديدها.

إنهاء اتفاقية الخدمة.

(الفقرة المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

كما يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة انتهاك شروط تقديم الخدمة. يتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية المحددة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

(الفقرة المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

الشروط الجديدة لتقديم الخدمات المخصصة من قبل المستهلك موضحة في اتفاقية الخدمة.

(الفقرة المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

عندما ينهي المستهلك عقد تقديم الخدمة بموجب عقد حجز غرفة في فندق، لا يحق للمقاول المطالبة بسداد نفقاته التي تكبدها في عملية تقديم الخدمة، وكذلك دفع ثمنها الخدمة المقدمة، إلا في حالة قبول المستهلك للخدمة المقدمة.

(الفقرة المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 15 سبتمبر 2000 رقم 693)

24. المقاول، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، مسؤول عن الأضرار التي لحقت بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته بسبب أوجه القصور في تقديم الخدمات، كما يعوض أيضًا عن الأضرار المعنوية التي لحقت بالمستهلك بسبب انتهاك حقوق المستهلك.

25. في حالة انتهاك المقاول لهذه القواعد، يتم تنفيذ حماية حقوق المستهلك المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي بالطريقة المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". ".

26. يعوض المستهلك، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، عن الضرر في حالة فقدان أو تلف ممتلكات الفندق، كما أنه مسؤول أيضًا عن الانتهاكات الأخرى.

27. تتم مراقبة الامتثال لهذه القواعد من قبل الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان والسلطات التنفيذية الفيدرالية الأخرى ضمن اختصاصاتها.

(البند 27 بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 01.02.2005 رقم 49)