Cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi. Cara mendapatkan pengembalian dana untuk aplikasi yang dibeli secara tidak sengaja di App Store. Kisah bagaimana saya ditagih uang untuk aplikasi gratis

Bagaimana cara membatalkan App Store, iTunes, dan pembelian dalam aplikasi? Ternyata ada kemungkinan!

Meskipun moderator di Apple meninjau semua konten media di App Store dan iTunes untuk kualitas dan relevansi, ada kalanya tangkapan layar dan deskripsi yang indah menyesatkan kita. Aplikasi ternyata "dummy", mereka tidak bernilai apa-apa, pengembangnya adalah scammers. Kebetulan Anda menghabiskan beberapa ratus rubel, tetapi programnya tidak menyukainya, atau hanya kurva. Akan menyenangkan untuk membatalkan pembelian dan mengembalikan uang.

Bagaimana cara membatalkan pembelian menggunakan iTunes di Mac atau Windows?

Untuk mengembalikan uang yang dihabiskan dengan sia-sia untuk aplikasi yang tidak perlu, Anda harus mengikuti langkah-langkah ini. Saya memiliki Mac OS, tetapi saya pikir di Windows, iTunes tidak jauh berbeda.

Moderator AppStore akan meninjau permintaan Anda dan merespons, biasanya dibutuhkan dari satu hari hingga satu minggu.

Cara membatalkan pembelian melalui situs web Apple

Jika Anda tidak memiliki akses ke komputer atau hanya memilih untuk tidak menggunakan iTunes. Anda masih dapat meminta untuk membatalkan pembelian menggunakan browser web apa pun.

Dalam beberapa hari hingga satu minggu, Apple akan mengirimkan tanggapan yang menunjukkan apakah permintaan Anda telah dikabulkan.

Pemberitahuan pengembalian dana

Pengembalian dana biasanya memakan waktu satu atau dua hari, dan karyawan Apple dapat menghubungi Anda untuk mengklarifikasi alasan penolakan tersebut. Jika Anda memiliki pertanyaan, tulis di komentar

Anda mungkin telah membaca sejumlah besar materi tentang topik "cara mengembalikan uang dari App Store" dan saya tidak akan mengungkapkan Amerika kepada Anda bahwa ini sangat mungkin, meskipun tidak lebih dari dua kali sebulan, atau bahkan sekali. Anda tidak boleh menyalahgunakannya, lebih baik meninggalkan kesempatan seperti itu untuk tindakan dan kesalahan yang benar-benar gegabah. Misalnya, anak saya sangat menyukai iPad dan iPhone - matanya dipenuhi darah saat melihat gadget dan dia mulai mengklik semua jenis tombol dengan fanatik, jadi tidak ada yang aman dari pembelian. Kami sudah memiliki materi tentang cara mengatur.

Jadi Anda membeli - Anda tidak menyukainya.

Kami pergi ke iTunes -> Informasi Akun -> masukkan kata sandi dan kami berada di sistem.

Kami pergi ke "Riwayat Pembelian" dan melihat semua pembelian kami, tidak hanya App Store, tetapi juga iTunes Store.

Di sebelah kiri setiap pembelian, ada panah yang sesuai dengan pembelian Anda. Klik di atasnya, dan kemudian "Laporkan masalah." Masukkan alasan pengembalian di bidang input. Saya menunjukkan yang paling dangkal: Saya membeli seorang anak dan berjanji dengan bercanda bahwa saya akan membuat batasan untuk anak saya. Keesokan harinya, saya menerima konfirmasi di email saya bahwa uang akan dikembalikan. Dan begitulah yang terjadi, empat hari kemudian saya mendapatkan jumlah penuh kembali.

Ada bug dalam riwayat pengembalian dengan metode ini. Pada screenshot sebelumnya, terlihat jelas tidak ada tanda panah untuk melaporkan masalah di seberang aplikasi Anews yang saya unduh terakhir. Dalam hal ini, kami pergi ke App Store dan mengunduh aplikasi gratis apa pun, dan aplikasi (terakhir) kami turun, di mana Anda sudah dapat mengajukan klaim :)

Saya memberi tahu Anda cara paling umum untuk kembali, tetapi ada mekanisme yang lebih nyaman yang perlu Anda gunakan, dan tanpa partisipasi iTunes.

Toko terbesar Apple - App Store, iBooks Store, dan iTunes Store - berisi banyak sekali konten. Namun sayangnya, misalnya di App Store, tidak semua developer jujur, sehingga aplikasi atau game yang dibeli sama sekali tidak sesuai dengan deskripsi. Uang dibuang? Tidak, Anda masih memiliki opsi untuk mendapatkan pengembalian dana atas pembelian Anda.

Sayangnya, Apple tidak memiliki sistem pengembalian yang dapat diakses seperti Android. Di sistem operasi ini, jika Anda telah melakukan pembelian, Anda dapat menguji pembelian selama 15 menit, dan jika tidak memenuhi persyaratan Anda sama sekali, Anda dapat mengembalikannya tanpa masalah. Anda juga bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian dari Apple, tetapi ini sedikit lebih sulit.

Harap dicatat bahwa Anda dapat mengembalikan uang untuk pembelian jika dilakukan baru-baru ini (maksimum seminggu). Perlu juga dipertimbangkan bahwa metode ini tidak boleh terlalu sering digunakan, jika tidak, Anda mungkin menghadapi penolakan.

Metode 1: iTunes

Metode 2: Situs web Apple

Dalam metode ini, pengajuan pengembalian dana akan dilakukan secara eksklusif melalui browser.

Metode 3: Batalkan Berlangganan

Banyak layanan dan aplikasi di iTunes Store menawarkan opsi berlangganan. Misalnya, layanan Apple Music memungkinkan Anda mengakses jutaan trek dan mengunduh lagu dan album favorit ke perangkat Anda. Semua fitur ini tersedia bagi pengguna dengan sedikit biaya berlangganan, yang akan secara otomatis didebit dari kartu pengguna pada hari penyelesaian. Untuk berhenti mendebit, langganan harus dibatalkan.

Aplikasi dan game yang dibeli dari App Store dapat dikembalikan dalam waktu 24 jam. Dalam hal ini, dana akan dikreditkan ke akun Anda secara penuh. Sayangnya, Anda tidak akan menemukan tombol untuk membatalkan pesanan di toko - prosedurnya sedikit lebih rumit. Anda memerlukan iTunes versi desktop agar berfungsi.

Anda juga harus menjelaskan kepada Apple mengapa Anda memutuskan untuk mengembalikan uang tersebut. Jika game tidak berfungsi untuk Anda atau sering macet, maka Anda dapat meminta pengembalian dana. Ini adalah alasan paling umum orang menginginkan uang mereka kembali. Namun, dalam hal ini, Apple akan menjawab bahwa Anda harus terlebih dahulu menghubungi pengembang, memintanya untuk memperbaiki masalah, dan hanya jika dia menjawab bahwa memang ada masalah dan tidak dapat diperbaiki, maka Anda dapat dikembalikan.

Situasi yang sama sekali berbeda adalah ketika deskripsi aplikasi di App Store tidak sesuai dengan kenyataan. Misalnya, tangkapan layar menunjukkan satu hal, tetapi pada kenyataannya programnya terlihat sangat berbeda. Atau itu adalah program lelucon, misalnya, "X-ray", yang, tentu saja, tidak berfungsi seperti X-ray dan tidak dapat memindai seseorang. Di sini penting untuk membaca deskripsi dengan cermat dan memastikan bahwa itu tidak mengatakan bahwa aplikasi ini adalah lelucon. Alasan ini untuk Apple dianggap yang paling signifikan dan Anda akan dikembalikan.

Mengembalikan uang ke Apple dan untuk pembelian yang salah. Misalnya, Anda membuat kesalahan dalam nama, karena kedua program memiliki nama yang sangat mirip. Bahkan cukup untuk aplikasi memiliki ikon yang sama. Fakta bahwa kedua program berada di bagian yang sama, memiliki fungsi yang serupa, atau bahkan milik pengembang yang sama meningkatkan kemungkinan pengembalian.

Cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian di App Store:

Langkah 1: Buka iTunes di komputer Anda (Mac atau Windows).

Langkah 2: Buka halaman utama toko dan di bagian Tautan Cepat, buka bagian "Akun". Di jendela yang terbuka, masukkan informasi akun Anda.

Langkah 3: Di kolom kanan, klik lagi tautan "Akun". Ini akan membawa Anda ke halaman informasi akun Anda, di mana Anda dapat melihat riwayat pembelian Anda dan menyelesaikan proses pengembalian dana.

Langkah 4: Gulir ke bawah halaman akun dan Anda akan melihat bagian "Riwayat Pembelian". Di sini Anda perlu mengklik tautan "Lihat semua".

Langkah 5: Membuka daftar pembelian dan unduhan terbaru Anda. Temukan aplikasi yang Anda ingin pengembalian dananya.

Langkah 6: Klik tanda panah di sebelah kiri nama aplikasi untuk melihat deskripsi program lebih detail.

Langkah 7: Klik tombol "Laporkan masalah" dan tautan "Laporkan masalah" akan muncul di daftar, yang juga perlu Anda klik. Yang paling penting adalah mengajukan pengembalian dana selambat-lambatnya satu hari sejak tanggal pembelian.

Langkah 8: Halaman khusus untuk pengembalian dana pembelian akan terbuka di browser. Masukkan pengaturan akun Anda untuk pergi ke deskripsi masalah.

Langkah 9: Pada langkah ini, Anda perlu menjelaskan kepada Apple mengapa Anda ingin mengembalikan aplikasi. Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan uang untuk program setiap hari, maka setelah beberapa saat Anda akan ditolak. Alasan "Saya tidak suka aplikasi ini karena..." tidak akan membantu. Pendapat subjektif Anda sama sekali tidak menentukan bahwa aplikasi tersebut buruk dan Anda perlu melakukan pengembalian dana. Oleh karena itu, jika Anda tidak menyukai grafik dalam permainan atau Anda menggunakan program dan menyadari bahwa itu tidak lagi diperlukan, maka Anda tidak akan dapat mengembalikan uang.

Langkah 10: Anda harus memilih masalah dari daftar yang diusulkan dan menulis komentar yang luas di bahasa Inggris. Apple menawarkan beberapa opsi yang sudah jadi:

• Saya tidak menyetujui pembelian ini.
• Konten tidak dimuat atau tidak dapat ditemukan.
• Konten tidak dipasang atau dimuat terlalu lambat.
• Konten terbuka tetapi tidak berfungsi dengan benar.
• Masalahnya tidak terdaftar.

Langkah 11 A: Setelah Anda menulis aplikasi, klik tombol "Kirim". Dalam beberapa jam, Anda akan menerima email yang menyatakan bahwa klaim Anda telah diterima.

Setelah itu, Anda perlu menunggu surat lain dari Apple yang menyatakan bahwa seorang karyawan perusahaan telah mulai bekerja dengan aplikasi tersebut, dan dalam 2 hari Anda akan menerima jawaban terperinci dari dukungan. Bergantung pada situasinya, Anda akan segera menerima pengembalian dana ke akun Anda atau diminta untuk mengklarifikasi beberapa poin, mengirim tangkapan layar, atau hanya menolak.

Versi artikel ini tidak lagi relevan, mulai November 2019, Apple berhenti mendukung iTunes. Kami akan segera memperbarui instruksi.

Mengembalikan T-shirt ke toko pakaian menggunakan aturan 14 hari adalah mekanisme yang biasa dan dapat dimengerti. Lain halnya jika pembelian dilakukan secara virtual, dan penjualnya berada di negara lain. Alasan Anda mengembalikan uang dari App Store untuk aplikasi yang diunduh ke iPhone Anda mungkin berbeda: misalnya, Anda menginstal aplikasi, tetapi tidak berfungsi atau tidak sesuai dengan deskripsi. Atau mungkin Anda tidak sengaja mengklik tombol "beli" atau hanya berubah pikiran. Yang paling sulit adalah jika Anda lupa membatalkan perpanjangan otomatis langganan berbayar. Tapi di sini juga, ada jalan keluar. Koresponden Desa juga tidak tahan dengan kerugian $ 100 dan memberi tahu cara mengalahkan perusahaan transnasional.

Jika Anda telah menginstal program berbayar

App Store hanyalah bagian dari toko online iTunes. Program dapat dibayar satu kali, secara keseluruhan, dan dengan frekuensi satu bulan atau satu tahun - dengan berlangganan. Mari kita menganalisis kasus pertama: Anda membeli aplikasi, dan sekarang Anda menyadari bahwa itu tidak cocok untuk Anda.

Penting! Untuk meminta pengembalian dana, tidak lebih dari 48 jam harus berlalu dari waktu pembelian.

Masuk ke iTunes, buka riwayat pembelian Anda

Anda tidak dapat mengelola pembelian melalui App Store itu sendiri dari ponsel Anda. Instal iTunes versi terbaru di komputer atau laptop Anda. Kemudian buka program, masuk dengan ID Apple Anda - jendela masuk dan kata sandi akan segera muncul. Kemudian, di menu atas, di mana biasanya ada tombol "Edit" dan "Lihat", pilih "Akun", dan di dalamnya klik "Lihat ...". Setelah jeda singkat, halaman putih profil Anda akan terbuka dengan pengaturan yang berbeda, baris kelima adalah "Riwayat Pembelian", dan di sana Anda perlu mengklik tombol kecil "Lihat. semua".

Mengeluh tentang aplikasi tertentu

Di halaman baru, semua aplikasi yang Anda unduh akan ditulis dalam kolom - baik gratis maupun berbayar. Temukan yang Anda butuhkan, buka kartunya dengan mengklik "Lainnya", dan kemudian - "Laporkan masalah."

Pilih argumen yang tepat

Selanjutnya, Anda kemungkinan besar akan diarahkan ke halaman di browser, meskipun di beberapa versi iTunes kuesioner "Laporkan masalah" terbuka langsung di program. Menu tarik-turun "Pilih masalah" kecil adalah tempat triknya: dari tujuh opsi, hanya dua yang pertama - beli tanpa sepengetahuan Anda dan beli "secara tidak sengaja" - mengarah ke koneksi dengan perwakilan dukungan Apple. Dalam kasus lain, perusahaan pertama-tama akan meminta pengembang program untuk memperbaikinya, dan Anda mungkin tidak menunggu pengembalian dana.

Sekarang, di kotak teks di bawah ini, Anda perlu menjelaskan hasil seperti apa yang Anda tunggu dan mengapa. Ini harus dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika Anda tidak yakin dengan pengetahuan Anda, gunakan penerjemah online. Pengguna App Store telah belajar melalui pengalaman bahwa alasan paling umum untuk pengembalian uang adalah: seorang anak menggunakan ponsel saya dan memasang aplikasi saat saya sedang sibuk; telepon saya dicuri; akun telah diretas; Sensor tampilan tidak berfungsi. Keluhan dan klaim subjektif Anda tidak akan berfungsi di sini, hanya dua faktor yang penting - Anda ditipu (misalnya, pembuat aplikasi) atau pembayaran dilakukan tanpa sepengetahuan Anda. Pesan Anda harus diakhiri dengan permintaan pengembalian dana.

Jangan menyalahgunakan kepercayaan

Tanggapan dari layanan dukungan akan datang dalam dua hari kerja. Jika permintaan dipenuhi, uang akan segera dikembalikan atau dalam waktu seminggu. Terlalu sering meminta pengembalian dana tidak sepadan: Apple memiliki riwayat semua permintaan Anda, dan litigasi dapat merampas kepercayaan Anda.

Jika langganan berbayar Anda telah diperpanjang

Lebih sulit untuk mendapatkan pengembalian dana jika Anda berlangganan. Banyak aplikasi menyediakan periode demo: Anda menginstal program secara gratis, dan setelah beberapa waktu Anda membayar untuk berlangganan - terkadang selama satu tahun sekaligus, yang dapat berjumlah besar, rata-rata dari 5 hingga 20 ribu rubel. Jika ini sudah terjadi, aktifkan taktik "dapatkan semua orang". Strategi yang sama berfungsi jika pembaruan otomatis langganan berhasil: biasanya, sebelum menarik uang untuk ini, App Store menampilkan peringatan beberapa kali dan mengirim pengingat ke surat dua kali dengan jumlah dan tanggal tertentu, tetapi bahkan jika Anda melewatkan surat, tidak perlu putus asa.

Hubungi dukungan aplikasi secara langsung

Dapatkan “tanggapan simpatik” dari mereka

Bahkan jika Anda ditolak, cobalah untuk mendapatkan kata-kata di mana pengembang akan merujuk pada "hambatan teknis" dan bukan keengganan mereka sendiri untuk mengembalikan uang. Paling sering, tanggung jawab pengembalian dialihkan ke Apple. Jawaban ini harus disimpan sebagai tangkapan layar.

Temukan transaksi tertentu di email Anda

Sekali lagi kita kembali ke komunikasi dengan Apple. Setelah mengikuti langkah sebelumnya di iTunes, Anda mungkin menemukan bahwa tombol "Laporkan masalah" untuk langganan yang dibeli berwarna abu-abu, tidak seperti aplikasi yang baru dibeli. Dalam hal ini, tautan yang diperlukan akan ada dalam surat pemberitahuan pembayaran yang dikirimkan Apple secara otomatis ke email Anda setelah setiap transaksi. Ini akan mengarah ke "halaman pembenaran" yang sama seperti pada petunjuk di atas.

Penting! Satu-satunya versi argumen yang valid atau "penyebab kesalahan" adalah bahwa pembelian dilakukan tanpa persetujuan Anda (Pembelian tidak sah). Hanya titik ini yang mengarah ke surat kepada operator. Pilih item ini jika Anda ingin pengembalian dana.

Jadilah Persuasif

Di bidang teks, sekali lagi Anda harus fasih. Tanggung jawab untuk pembelian dapat dialihkan kepada anak-anak. Anda juga dapat menyebutkan seberapa besar jumlah yang dihapus secara tidak sengaja dan fakta bahwa Anda tidak menggunakan aplikasi itu sendiri (ini juga dapat dilacak dan diverifikasi oleh Apple). Penting untuk dipahami bahwa Apple sama sekali tidak berkewajiban mengembalikan dana untuk langganan perpanjangan otomatis yang terlewat - perusahaan hanya menemui Anda di tengah jalan.

Contoh teks dalam terjemahan:

Anak pacar saya menginstal aplikasi ini tanpa sepengetahuan saya dan dia mengatakan kepada saya bahwa dia tidak tahu apa-apa tentang langganan berbayar ( Bahasa inggris berlangganan premium). Sebenarnya, saya pikir dia mencoba untuk membatalkannya, tetapi tidak tahu caranya.

Itu adalah kesalahan, saya tidak mengotorisasi pembayaran ini ( Bahasa inggris Saya tidak memberikan izin untuk pembelian ini) dan baru mengetahuinya sekarang! Transaksi hanya dilakukan pagi ini, kurang dari setengah hari telah berlalu (batas waktu pengembalian dana App Store tradisional adalah 90 hari, sejauh yang saya tahu). Saya belum pernah menggunakan program ini, ini bukan semacam trik.

Tolong bantu saya mendapatkan uang saya kembali dan membatalkan langganan saya. Nilai tukar dolar terhadap rubel sekarang sangat tinggi, dan untuk jumlah ini saya dapat menyewa apartemen di Moskow selama setengah bulan.

Lihat simpati penulis aplikasi

Lampirkan permintaan foto respons pengembang, di mana dia bersimpati dan mengirim Anda ke Apple - untuk ini, Anda dapat mengunggah tangkapan layar ke layanan cloud dan memasukkan tautan ke teks Anda. Setiap keluhan tersebut ditangani secara manual oleh orang yang nyata, dan Anda harus persuasif.

Dapatkan surat kebahagiaan

Diperlukan sekitar empat hari kerja bagi Apple untuk menanggapi masalah langganan. Dan Anda dapat mengharapkan pengembalian dana dari sepuluh hari kerja hingga satu bulan - itu tergantung pada jumlah dan negara tempat tinggal Anda.