Situasi 5 Anda diberi kesempatan untuk memilih wakil Anda. Ada beberapa kandidat. Setiap pelamar dibedakan berdasarkan kualitas berikut. A. Yang pertama berusaha, pertama-tama, untuk membangun hubungan persahabatan dan persahabatan dalam tim,

Situasi 6 Anda diminta memilih seorang wakil. Kandidat berbeda satu sama lain dalam ciri-ciri hubungan mereka dengan atasan mereka berikut ini. A. Yang pertama cepat menyetujui pendapat atau perintah atasan, berusaha dengan jelas, tanpa syarat dan masuk

Situasi 7 Ketika Anda berkomunikasi dengan karyawan atau bawahan dalam suasana informal, di waktu senggang, apa yang lebih cenderung Anda lakukan? A. Lakukan percakapan yang dekat dengan kepentingan bisnis dan profesional Anda. B. Mengatur suasana pembicaraan, memperjelas pendapat yang kontroversial

Situasi 8 Seorang bawahan tidak menyelesaikan tugas Anda tepat waktu untuk kedua kalinya, meskipun dia berjanji dan berjanji bahwa kejadian seperti itu tidak akan terulang kembali. Apa yang akan kamu lakukan? A. Tunggu hingga tugas selesai, lalu lakukan percakapan tegas secara pribadi, berikan peringatan terakhir. B.Tidak

Situasi 9 Bawahan mengabaikan nasihat dan instruksi Anda, melakukan segala sesuatu dengan caranya sendiri, tidak memperhatikan komentar, tanpa mengoreksi apa yang Anda tunjukkan kepadanya. Bagaimana Anda akan menghadapi bawahan ini di masa depan? A. Setelah memahami motif ketekunan dan melihatnya

Situasi 10 Seorang manajer baru, diundang dari luar, datang ke suatu kolektif kerja di mana terdapat konflik antara dua kelompok mengenai pengenalan inovasi. Menurut Anda, bagaimana sebaiknya dia bertindak untuk menormalkan iklim psikologis di dalamnya

Situasi 11 Selama periode paling intens penyelesaian program produksi, salah satu karyawan tim Anda jatuh sakit. Setiap bawahan sibuk melakukan pekerjaannya. Pekerjaan yang absensi juga harus selesai tepat waktu. Cara masuknya seperti itu

Situasi 12 Anda mempunyai hubungan yang tegang dengan rekan kerja. Katakanlah alasannya tidak sepenuhnya jelas bagi Anda, tetapi hubungan perlu dinormalisasi agar pekerjaan tidak terganggu. Apa yang akan Anda lakukan pertama kali? A. Saya akan secara terbuka menantang kolega saya untuk melakukan percakapan yang jujur

Situasi 13 Anda baru saja terpilih sebagai ketua tim kerja di mana Anda telah bekerja selama beberapa tahun sebagai karyawan biasa. Pada pukul 08.15 Anda memanggil seorang bawahan ke kantor Anda untuk mencari tahu alasan seringnya dia terlambat bekerja, tetapi Anda sendiri tiba-tiba terlambat pada pukul 15.

Situasi 14 Anda telah bekerja sebagai mandor untuk tahun kedua. Seorang pekerja muda meminta Anda untuk membiarkannya pulang kerja selama empat hari atas biaya sendiri sehubungan dengan pernikahannya. - Anda bertanya. "Dan ketika Ivanov menikah, Anda mengizinkannya berempat,"

Situasi 15 Anda adalah kepala tim produksi. Saat bertugas malam hari, salah satu pekerja Anda, dalam keadaan mabuk, merusak peralatan mahal. Seorang lainnya terluka saat mencoba memperbaikinya. Pelakunya menelepon Anda di rumah

Situasi 17 Anda adalah manajer toko. Setelah reorganisasi, Anda perlu segera menata ulang beberapa tim sesuai dengan jadwal kepegawaian yang baru. Jalan mana yang akan kamu ambil? A. Saya akan mulai berbisnis sendiri, mempelajari semua daftar dan arsip pribadi pekerja bengkel, dan mengusulkan proyek saya

Situasi 19 Saat membagikan koefisien partisipasi tenaga kerja, beberapa anggota tim merasa bahwa mereka telah “diabaikan” secara tidak adil; hal ini menjadi alasan untuk mengajukan keluhan kepada manajer toko. Bagaimana Anda akan menanggapi keluhan-keluhan ini jika Anda adalah dia? A. Tanggapan Anda terhadap pelapor adalah seperti ini:

Situasi 20 Anda baru-baru ini mulai bekerja sebagai kepala bengkel modern di sebuah perusahaan industri besar, menduduki posisi ini dari pabrik lain. Belum semua orang mengenal Anda secara langsung. Masih ada dua jam sebelum istirahat makan siang. Berjalan menyusuri koridor, Anda melihat tiga pekerja dari bengkel Anda yang

Situasi Sebagai ilustrasi, kami akan memberikan contoh praktik berikut. Pekerja berpengalaman mulai menolak membantu pendatang baru menguasai profesinya. Pihak manajemen menuduh mereka bersifat serakah, tidak ingin menciptakan pesaing bagi diri mereka sendiri, dan berniat mengkonsolidasikan pesaing mereka

Situasi 4.

Situasi 3.

Situasi 2.

Situasi 1.

Atasan langsung Anda, melewati Anda, memberikan tugas mendesak kepada bawahan Anda, yang sudah sibuk dengan tugas penting lainnya. Anda dan atasan Anda menganggap tugas Anda mendesak.

Anda menerima dua tugas mendesak pada saat yang sama: dari atasan langsung dan atasan Anda. Anda tidak punya waktu untuk menyetujui tenggat waktu penyelesaian tugas; Anda harus segera mulai bekerja.

Terjadi konflik antara dua bawahan Anda yang menghalangi mereka untuk bekerja. Masing-masing dari mereka secara individu berpaling kepada Anda dengan permintaan untuk menyelesaikan masalah dan mendukung posisinya.

Pada masa paling intens dalam menyelesaikan tugas produksi, terjadi tindakan tidak pantas dalam tim, disiplin kerja dilanggar, yang mengakibatkan cacat. Mandor tidak mengetahui pelakunya, tetapi dia harus diidentifikasi dan dihukum.

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda menjadi mandor?

Situasi 5. Anda diberi kesempatan untuk memilih wakil Anda. Ada beberapa kandidat. Setiap pelamar memiliki kualitas berikut:

B. Yang kedua sering kali lebih memilih, demi kepentingan tujuannya, untuk memperburuk hubungan (terlepas dari orang yang terlibat), dan dibedakan oleh rasa tanggung jawab yang tinggi atas tugas yang diberikan. B. Yang ketiga lebih suka bekerja dengan ketat sesuai aturan, selalu berhati-hati dalam tugas pekerjaannya, dan menuntut bawahannya.

D. Yang keempat dibedakan oleh sifat asertif, minat pribadi terhadap pekerjaan, fokus pada pencapaian tujuan, selalu berusaha menyelesaikan pekerjaan, dan tidak terlalu memperhatikan kemungkinan komplikasi dalam hubungan dengan bawahan. Situasi 6.

Anda diberi kesempatan untuk memilih wakil Anda. Ada beberapa kandidat. Setiap pelamar dibedakan berdasarkan ciri-ciri hubungannya dengan atasannya sebagai berikut: Situasi 7.

Ketika Anda berkomunikasi dengan karyawan atau bawahan dalam suasana informal, di waktu senggang, apa yang lebih cenderung Anda lakukan? Situasi 8.

Bawahan tersebut tidak menyelesaikan tugas Anda tepat waktu untuk kedua kalinya, meskipun ia berjanji dan berjanji bahwa kejadian seperti itu tidak akan terulang kembali. Situasi 9.

Bawahan mengabaikan nasihat dan instruksi Anda, melakukan segala sesuatu dengan caranya sendiri, tidak memperhatikan komentar, tanpa mengoreksi apa yang Anda tunjukkan kepadanya.

B. Pertama-tama, mencoba menghalangi dan memenangkan hati para pendukung gaya kerja sebelumnya, penentang perestroika, dan mempengaruhi mereka dengan persuasi selama proses diskusi. B. Pertama-tama, pilih aset, instruksikan dia untuk mencari tahu dan mengusulkan langkah-langkah untuk menormalkan situasi dalam tim, mengandalkan aset, dukungan dari administrasi dan organisasi publik.

D. Mempelajari prospek pengembangan tim dan peningkatan kualitas produk, menetapkan tugas-tugas baru yang menjanjikan bagi tim dalam kerja sama, mengandalkan pencapaian terbaik dan tradisi kerja tim, dan tidak membandingkan yang baru dengan yang lama. . Situasi 11.

Selama periode paling intens dalam menyelesaikan program produksi, salah satu anggota tim Anda jatuh sakit. Setiap bawahan sibuk melakukan pekerjaannya. Pekerjaan yang absensi juga harus selesai tepat waktu. Situasi 12.

Anda memiliki hubungan yang tegang dengan rekan kerja. Katakanlah alasannya tidak sepenuhnya jelas, tetapi hubungan perlu dinormalisasi agar pekerjaan tidak terganggu. Situasi 13.

Anda baru-baru ini terpilih sebagai ketua tim kerja di mana Anda telah bekerja selama beberapa tahun sebagai karyawan biasa. Jam 8 malam 15 menit. Anda memanggil bawahan ke kantor Anda untuk mencari tahu alasan keterlambatan pribadinya untuk bekerja, tetapi Anda sendiri tiba-tiba terlambat bekerja selama 15 menit. Bawahan tiba tepat waktu dan menunggu Anda.

Situasi 14.

Anda telah bekerja sebagai mandor untuk tahun kedua. Seorang pekerja muda mengajukan banding kepada Anda dengan permintaan untuk membiarkan dia pergi kerja selama 4 hari atas biaya sendiri sehubungan dengan pernikahannya. “Mengapa 4?” Anda bertanya.“Dan ketika Ivanov menikah, Anda mengizinkannya 4,” pekerja itu menjawab dengan tenang dan mengajukan lamaran. Anda menandatangani aplikasi selama tiga hari, sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Namun, bawahan tersebut kembali bekerja 4 hari kemudian. Apa yang akan kamu lakukan? Situasi 15.

Salah satu sudut pandang yang paling Anda sukai. Yang?

Situasi 17. Anda adalah kepala bengkel. Setelah reorganisasi, Anda perlu segera menata ulang beberapa tim sesuai dengan jadwal kepegawaian yang baru.

Situasi 18. Ada karyawan di tim Anda yang lebih cenderung terdaftar daripada bekerja. Dia senang dengan situasi ini, tapi Anda tidak.

Situasi 19. Saat membagikan koefisien partisipasi tenaga kerja (LPC), beberapa anggota tim merasa bahwa mereka telah “diabaikan” secara tidak adil; hal inilah yang menjadi alasan mereka mengajukan keluhan kepada manajer toko.

Situasi 20. Anda baru-baru ini mulai bekerja sebagai kepala bengkel modern di sebuah perusahaan industri besar, menduduki posisi ini dari pabrik lain. Belum semua orang mengenal Anda secara langsung. Masih ada dua jam sebelum istirahat makan siang. Berjalan menyusuri koridor, Anda melihat tiga pekerja dari bengkel Anda, yang asyik membicarakan sesuatu, tidak memperhatikan Anda. Kembali 20 menit kemudian, Anda melihat gambar yang sama.

1. Konsep manajemen. Manajer dan pengusaha.

2. Hakikat dan ciri khas manajemen modern.

3. Fungsi, siklus manajemen.

4. Sejarah perkembangan manajemen.

5. Sekolah manajemen klasik.

6. Sekolah perilaku manajemen.

7. Sekolah manajemen situasional.

8. Pendekatan sistematis terhadap manajemen.

9. Perencanaan strategis.

10. Misi organisasi. Memperhatikan lingkungan eksternal (environment) ketika menyusun strategi.

11. Lingkungan internal organisasi.

12. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan.

13. Struktur organisasi.

14. Struktur organisasi yang birokratis dan adaptif.

15. Struktur organisasi fungsional (klasik).

16. Struktur divisi.

17. Struktur organisasi berdasarkan karakteristik produk.

18. Struktur organisasi proyek dan matriks.

19. Kelompok dan pentingnya mereka. Kelompok formal dan informal.

20. Motivasi dan kebutuhan. Teori motivasi.

21. Teori motivasi dua faktor Herzberg.

22. Teori Maslow tentang kebutuhan manusia.

23. Proses teori motivasi.

24. Teori harapan dan teori ekuitas.

25. Kontrol, konsep dan esensi.

26. Tahapan pengendalian.

27. Kepemimpinan, pengaruh, kekuasaan. Jenis kekuatan. Keseimbangan kekuatan. Kemitraan.

28. Kepemimpinan, gaya kepemimpinan.

29. Pengelolaan grid dan pemanfaatannya.

30. Metode pengelolaan.

31. Manajemen diri pemimpin. Jam kerja. Manajemen waktu.

32. Masalah pemanfaatan waktu kerja secara optimal. Prinsip

Pareto dan Eisenhower.

33. Informasi dan komunikasi.

34. Komunikasi bisnis, esensi dan isi, jenis.

35. Organisasi komunikasi bisnis.

37. Persyaratan pengambilan keputusan manajemen.

38. Proses pengambilan keputusan.

39. Metode pengambilan keputusan.

40. Manajemen konflik dan stres. Jenis, esensi. Metode

Kebanyakan orang menghabiskan sekitar 8 jam sehari di tempat kerja dan berkomunikasi dengan rekan kerja serta keluarga. Oleh karena itu, hubungan dengan rekan kerja merupakan salah satu elemen penting dalam kehidupan seseorang. Hubungan yang buruk dengan rekan kerja tidak hanya dapat merusak karier atau bisnis, tetapi juga dapat membuat seseorang tidak seimbang dalam jangka waktu yang sangat lama.

Pertanyaan

1. Apakah Anda ketika mengkritik mencoba bernalar dengan orang yang melakukan kesalahan atau “mencambuk” mereka agar mereka tidak berperilaku buruk lagi di kemudian hari?

2. Apakah Anda memerlukan kendali penuh atas segala sesuatu yang terjadi di organisasi Anda?

3. Apakah Anda memerlukan hampir semua acara untuk menerima “visa” Anda?

4. Apakah presentasi Anda di rapat terlalu lama?

5. Apakah Anda mempunyai kebiasaan menyerang lawan secara sembarangan untuk menantang argumentasi mereka?

6. Apakah Anda merasa perlu berdebat? Apakah Anda cepat menjadi argumentatif dalam diskusi apa pun?

7. Apakah orang-orang di sekitar Anda enggan membicarakan rencana mereka dengan Anda?

8. Dan jika mereka berdiskusi, apakah mereka berbicara secara defensif atau ofensif sejak awal?

9. Apakah simbol status dan kekuasaan eksternal sangat penting bagi Anda?

10. Apakah Anda menghindari tanggung jawab jika terjadi kegagalan dengan cara apa pun?

11. Apakah Anda bersedia atau tidak mau memberi orang lain hak istimewa atau simbol kekuasaan yang sama dengan yang Anda miliki?

12. Apakah Anda terlalu sering menggunakan kata ganti “Saya” saat membicarakan aktivitas Anda?

13. Apakah bawahan Anda mengagumi tekad dan kualifikasi Anda, atau fakta bahwa dalam organisasi Anda dan dengan dukungan Anda, mereka sendiri dapat menjadi penentu dan terus meningkatkan kualifikasi mereka?

14. Apakah Anda merasa pahit dan kecewa karena orang-orang membicarakan Anda dengan menahan diri dan dingin, padahal Anda benar-benar ingin mereka mencintai Anda?

15. Apakah Anda menganggap diri Anda lebih kompeten dibandingkan kolega dan manajer Anda? Apakah Anda mengisyaratkan hal ini kepada mereka melalui perilaku Anda?

Hasil

Jika Anda menjawab positif setidaknya tiga dari lima belas pertanyaan, mungkin saja beberapa aspek "kasar" dari karakter Anda dirasakan sangat menyakitkan oleh orang lain.

Jika Anda memberikan enam jawaban positif, kemungkinan besar hubungan Anda dengan rekan kerja Anda akan menjadi sedikit lebih tegang daripada yang Anda inginkan.

Tidak perlu lagi membicarakan “ya”. Hanya perlu ditekankan bahwa jawaban positif terhadap pertanyaan-pertanyaan ini tidak berarti apa-apa. Hanya dalam kombinasi mereka menguraikan profil orang yang “kasar”.

Situasi produksi

Tes ini dikembangkan dan diuji oleh psikolog industri Leningrad A. A. Ershov dan bertujuan untuk menilai 4 jenis orientasi pemimpin dalam proses manajemen.

Hubungan antara karakteristik pribadi dan efektivitas kinerja dimediasi oleh faktor sosio-psikologis seperti posisi individu dalam tim dan sejauh mana kepentingannya sesuai dengan kepentingan anggota tim.

Tes ini mengukur 4 jenis sikap, bakat, atau orientasi kepemimpinan berikut:

D - orientasi pada kepentingan bisnis;

P - orientasi terhadap hubungan dengan orang-orang, iklim psikologis dalam tim;

O - orientasi terhadap subordinasi resmi;

C - orientasi diri.

Anda akan ditawari 20 situasi produksi dan 4 opsi penyelesaiannya (A, B, C dan D). Silakan pilih opsi solusi dari usulan yang sesuai untuk Anda dan tandai.

Tes ini memungkinkan Anda mengevaluasi manajer lain secara in absentia, lalu memilih opsi solusi yang sesuai untuknya. Cobalah untuk tulus dan obyektif.

Situasi 1

Atasan langsung Anda, melewati Anda, memberikan tugas mendesak kepada bawahan Anda, yang sudah sibuk dengan tugas penting lainnya. Anda dan atasan Anda menganggap tugas Anda mendesak.

Pilih opsi yang paling cocok untuk Anda.

A. Tanpa menentang tugas atasan, saya akan dengan ketat mematuhi rantai komando resmi dan menyarankan agar bawahan menunda pekerjaan saat ini.

B. Itu semua tergantung seberapa berwibawa atasan bagi saya.

B. Saya akan menyatakan kepada bawahan saya ketidaksetujuan saya terhadap penugasan atasan, saya akan memperingatkan dia bahwa di masa depan dalam kasus seperti ini saya akan membatalkan tugas yang diberikan kepadanya tanpa persetujuan saya.

D. Demi kepentingan bisnis, saya akan menawarkan bawahan untuk melaksanakan pekerjaan yang dimulai.

Situasi 2

Anda menerima dua tugas mendesak sekaligus: dari atasan langsung dan atasan Anda. Anda tidak punya waktu untuk menyepakati tenggat waktu penyelesaian tugas; Anda harus segera mulai bekerja.

Pilih solusi pilihan Anda.

A. Pertama-tama, saya akan mulai melaksanakan tugas orang yang lebih saya hormati.

B. Pertama saya akan menyelesaikan tugas yang paling penting menurut saya.

B. Pertama, saya akan menyelesaikan tugas atasan saya.

D. Saya akan melaksanakan tugas atasan langsung saya.

Situasi 3

Konflik telah muncul antara dua bawahan Anda yang menghalangi mereka untuk bekerja dengan sukses. Masing-masing dari mereka secara individu berpaling kepada Anda dengan permintaan agar Anda menyelesaikan masalah dan mendukung posisinya.

Pilih perilaku Anda dalam situasi ini.

A. Saya harus menghentikan konflik di tempat kerja, menyelesaikan hubungan yang bertentangan - ini adalah urusan pribadi mereka.

B. Yang terbaik adalah meminta perwakilan organisasi publik untuk menyelesaikan konflik tersebut.

B. Pertama-tama, cobalah secara pribadi untuk memahami motif konflik dan menemukan cara rekonsiliasi yang dapat diterima oleh keduanya.

D. Cari tahu anggota tim mana yang berperan sebagai otoritas bagi mereka yang berkonflik, dan cobalah mempengaruhi orang-orang ini melalui dia.

Situasi 4

Pada masa paling intens dalam menyelesaikan tugas produksi, terjadi tindakan tidak pantas dalam tim, disiplin kerja dilanggar, yang mengakibatkan cacat. Mandor tidak mengetahui pelakunya, tetapi dia harus diidentifikasi dan dihukum.

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda menjadi mandor? Pilih solusi yang dapat Anda terima.

A. Saya akan membiarkan klarifikasi fakta atas kejadian ini sampai tugas produksi selesai.

B. Saya akan memanggil mereka yang dicurigai melakukan kesalahan kepada saya, saya akan berbicara santai dengan semua orang secara langsung, saya akan menawarkan untuk menyebutkan nama pelakunya.

B. Saya akan memberi tahu para pekerja yang paling saya percayai tentang apa yang terjadi, saya akan mengundang mereka untuk mencari tahu pelakunya secara spesifik dan melaporkannya.

D. Setelah giliran kerja, saya akan mengadakan pertemuan tim dan secara terbuka menuntut agar para pelaku diidentifikasi dan dihukum.

Situasi 5

Anda diberi kesempatan untuk memilih wakil Anda. Ada beberapa kandidat. Setiap pelamar memiliki kualitas berikut:

A- Yang pertama berusaha, pertama-tama, untuk menjalin hubungan persahabatan dan persahabatan dalam tim, untuk menciptakan suasana saling percaya dan persahabatan di tempat kerja, lebih memilih untuk menghindari konflik, yang tidak dipahami dengan benar oleh semua orang.

B. Yang kedua sering kali lebih memilih, demi kepentingan tujuan, untuk memperburuk hubungan “terlepas dari orangnya” ia dibedakan oleh rasa tanggung jawab yang tinggi atas tugas yang diberikan.

B. Yang ketiga lebih suka bekerja dengan ketat sesuai aturan, selalu berhati-hati dalam menjalankan tugas pekerjaannya, dan menuntut bawahannya.

D. Yang keempat dibedakan oleh ketegasan, minat pribadi terhadap pekerjaan, fokus pada pencapaian tujuan, selalu berusaha menyelesaikan pekerjaan, dan tidak terlalu mementingkan kemungkinan komplikasi dalam hubungan dengan bawahan.

Situasib

Anda diundang untuk memilih wakil Anda. Kandidat berbeda satu sama lain dalam ciri-ciri hubungan mereka dengan atasan mereka sebagai berikut:

A. Yang pertama cepat menyetujui pendapat atau perintah atasan, berusaha melaksanakan semua tugasnya dengan jelas, tanpa syarat dan tepat waktu.

B. Yang kedua dapat dengan cepat menyetujui pendapat atasan, melaksanakan segala perintah dan tugasnya dengan penuh minat dan tanggung jawab, tetapi hanya jika atasan berwibawa terhadapnya.

B. Yang ketiga memiliki pengalaman dan pengetahuan profesional yang kaya, merupakan spesialis yang baik, pengorganisasi yang terampil, tetapi suka bertengkar dan sulit diajak berkomunikasi.

D. Yang keempat adalah seorang spesialis yang sangat berpengalaman dan kompeten, namun ia selalu mengupayakan otonomi dan kemandirian dalam pekerjaannya, serta tidak suka diganggu.

Situasi 7

Ketika Anda berkomunikasi dengan karyawan atau bawahan dalam suasana informal, di waktu senggang, apa yang lebih cenderung Anda lakukan:

A. Lakukan percakapan yang dekat dengan kepentingan bisnis dan profesional Anda.

B. Mengatur suasana pembicaraan, memperjelas pendapat tentang isu-isu kontroversial, mempertahankan sudut pandang seseorang, berusaha meyakinkan orang lain tentang sesuatu.

C. Bagikan topik pembicaraan yang umum, jangan memaksakan pendapat, dukung sudut pandang yang sama, berusaha untuk tidak menonjol dengan aktivitas Anda, tetapi hanya mendengarkan lawan bicara Anda.

D. Berusaha untuk tidak membicarakan bisnis dan pekerjaan, menjadi mediator dalam komunikasi, bersikap santai dan penuh perhatian terhadap orang lain.

Situasi 8

Bawahan tersebut tidak menyelesaikan tugas Anda tepat waktu untuk kedua kalinya, meskipun ia berjanji dan berjanji bahwa kejadian seperti itu tidak akan terulang kembali.

Apa yang harus saya lakukan?

A. Tunggu hingga tugas selesai, lalu lakukan percakapan tegas secara pribadi, berikan peringatan terakhir.

B. Tanpa menunggu tugas selesai, bicarakan dengannya tentang alasan kegagalan yang berulang, selesaikan tugas, dan hukum dia karena kegagalan dengan satu rubel.

D. Tanpa menunggu tugas selesai, alihkan masalah hukuman karyawan ke keputusan aset. Kedepannya, meningkatkan tuntutan dan kendali atas pekerjaannya.
Situasi 9

Bawahan mengabaikan nasihat dan instruksi Anda, melakukan segala sesuatu dengan caranya sendiri, tidak memperhatikan komentar, tanpa mengoreksi apa yang Anda tunjukkan kepadanya.

Bagaimana Anda akan menghadapi bawahan ini di masa depan?

A. Setelah memahami motif kegigihan dan melihat ketidakkonsistenannya, saya akan menerapkan sanksi administratif seperti biasa.

B. Demi kepentingan bisnis, saya akan mencoba meneleponnya untuk percakapan yang jujur, saya akan mencoba menemukan bahasa yang sama dengannya, mengaturnya untuk kontak bisnis.

B. Saya akan beralih ke aktivis tim - biarkan mereka memperhatikan perilakunya yang salah dan menerapkan ukuran pengaruh sosial.

D. Saya akan mencoba mencari tahu apakah saya sendiri melakukan kesalahan dalam hubungan saya dengan bawahan ini, dan baru setelah itu saya akan memutuskan apa yang harus saya lakukan.

Situasi 10

Seorang pemimpin baru, diundang dari luar, datang ke kolektif kerja, di mana terjadi konflik antara dua kelompok mengenai pengenalan inovasi.

Bawahan mengabaikan nasihat dan instruksi Anda, melakukan segala sesuatu dengan caranya sendiri, tidak memperhatikan komentar, tanpa mengoreksi apa yang Anda tunjukkan kepadanya.

A. Pertama-tama, jalin kontak bisnis dengan pendukung orde baru, tanpa menganggap serius argumen pendukung orde lama, berupaya memperkenalkan inovasi, mempengaruhi lawan dengan kekuatan keteladanan Anda dan keteladanan orang lain.

B. Pertama-tama, cobalah untuk menghalangi dan memenangkan hati para pendukung cara kerja lama, penentang perubahan, dan mempengaruhi mereka dengan persuasi selama proses diskusi.

B. Pertama-tama, pilih aset, instruksikan dia untuk mencari tahu dan mengusulkan tindakan untuk menormalkan situasi dalam tim; mengandalkan dukungan aktif dari pemerintah dan organisasi publik.

D. Mempelajari prospek pengembangan tim dan peningkatan kualitas produk, menetapkan tugas baru bagi tim dalam kegiatan kerja bersama, mengandalkan prestasi terbaik dan tradisi kerja tim, dan tidak membedakan yang baru dengan yang lama. .

Situasi 11

Selama periode paling intens dalam menyelesaikan program produksi, salah satu anggota tim Anda jatuh sakit. Setiap bawahan sibuk melakukan pekerjaannya. Pekerjaan yang absensi juga harus selesai tepat waktu.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi ini?

A. Saya akan melihat karyawan mana yang kurang sibuk dan memberikan perintah: "Anda, Ivanov, akan mengambil pekerjaan ini, dan Anda, Petrov, akan membantu menyelesaikan pekerjaan lainnya."

B. Saya akan menyarankan kepada tim: “Mari kita berpikir bersama bagaimana cara keluar dari situasi ini.”

B. Saya akan meminta anggota tim aktif untuk menyampaikan usulannya, setelah mendiskusikannya terlebih dahulu dengan anggota tim, kemudian saya akan mengambil keputusan.

D. Saya akan menelepon pekerja yang paling berpengalaman dan dapat diandalkan dan memintanya untuk membantu tim dengan melakukan pekerjaan yang tidak hadir.

Situasi 12

Anda memiliki hubungan yang tegang dengan rekan kerja. Katakanlah alasannya tidak sepenuhnya jelas bagi Anda, tetapi hubungan perlu dinormalisasi agar pekerjaan tidak terganggu.

Apa yang akan Anda lakukan pertama kali?

A. Saya akan secara terbuka menantang kolega saya untuk melakukan percakapan jujur ​​guna mengetahui alasan sebenarnya dari ketegangan hubungan tersebut.

B. Pertama-tama, saya akan mencoba memahami perilaku saya terhadapnya.

T. Saya akan menyapa kolega saya dengan kata-kata: “Bisnis ini menderita karena hubungan kita yang tegang. Saatnya untuk menyepakati cara bekerja lebih jauh.”

D. Saya akan beralih ke rekan-rekan lain yang mengetahui hubungan kita dan dapat menjadi mediator dalam normalisasinya.

Situasi 13

Anda baru-baru ini terpilih sebagai ketua tim kerja di mana Anda telah bekerja selama beberapa tahun sebagai karyawan biasa. Pada 8 jam 15 menit. Anda memanggil bawahan ke kantor Anda untuk mencari tahu alasan seringnya dia terlambat bekerja, tetapi Anda sendiri tiba-tiba terlambat 15 menit. Bawahan tiba tepat waktu dan menunggu Anda.

Bagaimana cara memulai percakapan saat bertemu?

A. Terlepas dari keterlambatan saya, saya akan segera meminta penjelasannya tentang keterlambatan kerja.

B. Saya akan meminta maaf kepada bawahan saya dan memulai percakapan.

T. Saya akan menyapa, menjelaskan alasan keterlambatan saya dan bertanya kepadanya: “Menurut Anda, apa yang dapat diharapkan dari seorang manajer yang sering terlambat seperti Anda?”

D. Demi kepentingan bisnis, saya akan membatalkan percakapan dan menjadwalkannya kembali untuk lain waktu.

Situasi 14

Ini adalah tahun kedua Anda sebagai manajer. Seorang karyawan muda meminta Anda untuk membiarkannya pulang kerja selama empat hari atas biaya sendiri sehubungan dengan pernikahannya.

Mengapa empat? - Anda bertanya.

“Dan ketika Ivanov menikah, Anda mengizinkannya berempat,” karyawan itu menjawab dengan tenang dan mengajukan lamaran. Anda menandatangani aplikasi selama tiga hari, sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Namun, bawahan tersebut kembali bekerja empat hari kemudian.

Apa yang akan kamu lakukan?

A. Saya akan melaporkan pelanggaran disiplin kepada atasan saya dan membiarkan dia mengambil keputusan.

B. Saya akan menawarkan bawahan saya untuk bekerja pada hari keempat di hari libur. Saya akan berkata: “Ivanov juga berhasil.”

T. Karena sifat kasusnya yang luar biasa (bagaimanapun juga, orang tidak terlalu sering menikah), saya akan membatasi diri pada komentar publik saja.

D. Saya akan bertanggung jawab atas ketidakhadirannya. Saya hanya akan mengatakan:

“Kamu seharusnya tidak melakukan itu.” Selamat dan semoga Anda bahagia.

Situasi 15

Anda adalah kepala tim produksi. Saat bertugas malam hari, salah satu pekerja Anda, dalam keadaan mabuk, merusak peralatan mahal. Seorang lainnya terluka saat mencoba memperbaikinya. Pelaku menelepon Anda di rumah dan dengan cemas bertanya apa yang harus mereka lakukan sekarang?

Bagaimana Anda akan menjawab panggilan tersebut?

A. “Lanjutkan seperti yang diinstruksikan. Bacalah, itu ada di meja saya, dan lakukan apa pun yang diperlukan.”

B. “Laporkan apa yang terjadi kepada penjaga. Buatlah laporan kerusakan peralatan dan biarkan korban pergi ke perawat yang bertugas. Kami akan mencari tahu besok."

B. “Jangan lakukan apa pun tanpa saya. Sekarang saya akan datang dan membereskannya.”

G. “Bagaimana kondisi korban? Jika perlu, segera hubungi dokter.”

Situasi 16

Suatu hari Anda mendapati diri Anda berdiskusi antara beberapa manajer produksi tentang cara memperlakukan bawahan mereka dengan lebih baik.

Salah satu sudut pandang yang paling Anda sukai. Yang?

A. Pertama: “Agar seorang bawahan dapat bekerja dengan baik, Anda perlu melakukan pendekatan secara individual, dengan mempertimbangkan karakteristik kepribadiannya.”

B. Kedua: “Semua ini hanyalah hal-hal kecil. Hal utama dalam menilai orang adalah kualitas bisnis dan ketekunan mereka. Setiap orang harus melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan."

T. Ketiga: “Saya percaya bahwa kesuksesan dalam kepemimpinan hanya dapat dicapai jika bawahan memercayai pemimpinnya dan menghormatinya.”

D. Keempat: “Ini benar, tetapi tetap saja insentif terbaik dalam pekerjaan adalah perintah yang jelas, gaji yang layak, bonus yang layak.”

Situasi 17

Anda adalah kepala bengkel. Setelah reorganisasi, Anda perlu segera menata ulang beberapa tim sesuai dengan jadwal kepegawaian yang baru.

Jalan mana yang akan kamu ambil?

A. Saya akan mulai berbisnis sendiri, mempelajari semua daftar dan arsip pribadi pekerja bengkel, dan mengusulkan proyek saya pada rapat tim.

B. Saya akan menyarankan agar departemen SDM menyelesaikan masalah ini. Bagaimanapun, ini adalah pekerjaan mereka.

B. Untuk menghindari konflik, saya sarankan menyampaikan keinginan Anda kepada semua pihak yang berkepentingan, dan akan membentuk komisi untuk merekrut tim baru.

D. Pertama, saya akan menentukan siapa yang akan memimpin brigade dan seksi baru, kemudian saya akan menginstruksikan orang-orang ini untuk mengajukan usulan susunan brigade.

Situasi 18

Ada karyawan di tim Anda yang lebih cenderung terdaftar daripada bekerja. Dia senang dengan situasi ini, tapi Anda tidak.

Apa yang akan Anda lakukan dalam kasus ini?

A. Saya akan berbicara dengan orang ini secara langsung. Saya akan memberi tahu dia bahwa lebih baik dia mengundurkan diri atas kemauannya sendiri.

B. Saya akan menulis laporan kepada atasan dengan usulan untuk “mengurangi” unit ini.

B. Saya akan menyarankan agar kelompok serikat pekerja mendiskusikan situasi ini dan menyiapkan proposal mereka tentang bagaimana menangani orang ini.

D. Saya akan mencarikan pekerjaan yang cocok untuk orang ini, menugaskan seorang mentor, dan memperkuat kendali atas pekerjaannya.

Situasi 19

Saat membagikan koefisien partisipasi tenaga kerja (LPC), beberapa anggota tim merasa bahwa mereka telah “diabaikan” secara tidak adil; hal inilah yang menjadi alasan mereka mengajukan keluhan kepada manajer toko.

Bagaimana Anda akan menanggapi keluhan-keluhan ini jika Anda adalah dia?

A. Anda menjawab pelapor seperti ini: “KTU disetujui dan didistribusikan oleh tim Anda, saya tidak ada hubungannya dengan itu.”

B. “Baiklah, saya akan mempertimbangkan keluhan Anda dan mencoba menyelesaikan masalah ini dengan mandor Anda.”

Q. “Jangan khawatir, Anda akan mendapatkan uang Anda. Nyatakan tuntutanmu kepadaku secara tertulis."

D. Setelah berjanji membantu menegakkan kebenaran, segera mendatangi lokasi dan berbicara dengan mandor, mandor dan anggota tim lainnya. Jika pengaduan sudah pasti benar, usulkan kepada mandor untuk melakukan pendistribusian kembali KTU bulan depan.

Situasi 20

Anda baru-baru ini mulai bekerja sebagai kepala bengkel modern di sebuah perusahaan industri besar, menduduki posisi ini dari pabrik lain. Belum semua orang mengenal Anda secara langsung. Masih ada dua jam sebelum istirahat makan siang. Berjalan di sepanjang koridor, Anda melihat tiga pekerja dari bengkel Anda, yang dengan bersemangat membicarakan sesuatu dan tidak memperhatikan Anda. Kembali 20 menit kemudian, Anda melihat gambar yang sama.

Situasi 1. Atasan langsung Anda, melewati Anda, memberikan tugas kepada bawahan Anda, yang sudah sibuk dengan pekerjaan mendesak. Anda dan atasan Anda menganggap tugas Anda mendesak. Pilih solusi yang paling tepat:

A.. Patuhi rantai komando dengan ketat, tanpa menentang keputusan atasan yang mengajak bawahannya menunda pekerjaan saat ini.

B. Nyatakan ketidaksetujuan Anda terhadap keputusan atasan; peringatkan dia bahwa di masa depan dalam kasus seperti itu Anda akan membatalkan tugas yang diberikan kepada bawahan Anda tanpa persetujuan Anda.

D. Demi kepentingan perkara, membatalkan tugas atasan dan memerintahkan bawahan untuk melanjutkan pekerjaan yang telah dimulainya.

Situasi 2. Tanpa diduga untuk seluruh tim, Anda ditunjuk sebagai kepala departemen yang besar, meskipun semua orang mengharapkan penunjukan orang lain yang merupakan pemimpin informal. Situasi di tim menjadi tegang. Tindakan Anda:

A. Cari tahu siapa penentang paling gigih dari pencalonan Anda. Panggil mereka secara kering dan formal untuk percakapan dengan nada yang tidak menoleransi keberatan, jelaskan kondisi untuk pekerjaan mereka selanjutnya di tempat mereka. Jika terjadi penolakan, ambil tindakan administratif yang paling ketat.

B. Cobalah untuk menemukan bahasa yang sama dengan tim, rangsang emosi positif mereka (misalnya, atur perjalanan ke luar kota, di mana dalam suasana santai diskusikan situasi dalam tim dan cobalah untuk menarik karyawan ke pihak Anda).

B. Melibatkan tim dalam merumuskan tujuan dan mengembangkan keputusan, mempromosikan bawahan ke jenjang karir pada kesempatan pertama, mengadakan pertemuan tim lebih sering, dan mendelegasikan wewenang tambahan kepada bawahan.

D. Biarkan keadaan berjalan sebagaimana mestinya, jangan ambil hati semua serangan dan suntikan musuh. Tetap percaya diri dan berharap keadaan akan kembali normal dengan sendirinya.

Situasi 3. Seorang pegawai departemen Anda melakukan kelalaian: dia tidak menyertakan data terbaru dalam informasi yang dikirim ke badan layanan sipil yang lebih tinggi. Tindakan pemimpin:

A. Bersimpati kepada karyawan dengan membiarkan situasi berjalan sebagaimana mestinya.

B. Setelah meminta penjelasan tertulis, melakukan percakapan yang alot, mengingat kesalahan bawahan sebelumnya.

B. Membawa fakta tersebut ke kelompok untuk didiskusikan, mengusulkan untuk membuat keputusan kolektif.

D. Lampirkan pada catatan penjelasan laporan yang ditujukan kepada pimpinan organisasi dengan usulan hukuman.

Situasi 4. Seorang karyawan suatu perusahaan menerima undangan bekerja dari perusahaan pesaing. Setelah bekerja selama lebih dari satu tahun di perusahaan tersebut, ia menunjukkan dirinya sebagai seorang spesialis yang bertanggung jawab dan kompeten, memperoleh pengalaman kerja yang berharga, dan ternyata menjadi orang yang menyenangkan dan seimbang, dapat dengan mudah menemukan bahasa yang sama dengan berbagai macam bahasa. orang. Perusahaan yang mengundangnya untuk bekerja menawarinya gaji dua kali lipat dan, sehubungan dengan organisasi cabang baru, posisi yang lebih tinggi di tangga hierarki. Karyawan tersebut secara langsung dan terbuka menguraikan situasi saat ini kepada manajernya dan meyakinkan bahwa dia akan tetap bekerja jika gajinya hanya dinaikkan setengah dari jumlah yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.

A. Manajer bersikeras, menuntut agar karyawannya tetap tinggal, mengingatkannya bahwa hanya berkat pengalaman yang didapat di perusahaan ini, dia berharga bagi pesaing, menyatakan bahwa ini adalah situasi yang mendasar.

B. Manajer mengundang karyawan tersebut untuk mendiskusikan semua aspek positif dan negatif dari peralihannya ke perusahaan baru; meyakinkan bahwa dia akan menyesal kehilangan karyawannya, yang kualitas kemanusiaan dan bisnisnya sangat dia hargai. Dan terakhir, dia berjanji akan mengklarifikasi isu kemungkinan kenaikan gaji.

B. Manajer berjanji untuk menghubungi atasannya, yang dapat memutuskan masalah kenaikan gaji karyawan.

D. Pertama-tama, manajer meminta karyawannya untuk memikirkan proposal tersebut selama seminggu. Saat ini, dia menanyakan tentang pekerjaan yang akan datang di perusahaan pesaing. Akibatnya, ia bahkan mengundang karyawan tersebut untuk mengambil cuti tanpa bayaran dan saat ini mencoba bekerja untuk pesaing: segala sesuatu yang terjadi hanya akan diketahui oleh manajer dan karyawan itu sendiri.

Situasi 5. Seorang spesialis yang kreatif dan kompeten tidak dapat mematuhi jadwal kerja yang ada: memulai hari kerjanya tepat waktu. Dia sering terlambat. Hal ini disebabkan oleh karakteristik psikofisiologisnya. Namun, sebagai seorang karyawan, dia tidak tergantikan. Tindakan pemimpin:

A. Teguran, mengambil tindakan tegas untuk menetapkan batasan perilaku yang tegas, sampai dengan pemecatan.

B. Cari tahu alasan keterlambatan, tawarkan untuk mencari jadwal kerja yang optimal bersama.

B. Biarkan semuanya apa adanya.

D. Mengundang tim untuk mengorganisir kelompok kreatif untuk menciptakan lingkungan yang inovatif.

Atasan atasan Anda lebih suka berkomunikasi dengan bawahan Anda secara langsung, menghindari mediasi Anda. Bagaimana cara mendapatkan kembali kekuatan langsung Anda?

Situasi ini mengancam akan menimbulkan masalah besar.

Pertama, tindakan atasan Anda melemahkan otoritas Anda. Kedua, sistem komunikasi itu sendiri di perusahaan terganggu, dan jika terjadi masalah penting, karyawan tersebut tidak tahu harus meminta bantuan kepada siapa: kepada Anda atau atasan Anda. Situasi menjadi lebih rumit jika Anda dan atasan Anda memiliki perbedaan pendapat tertentu, meskipun kecil, - misalnya, mengenai metode penyelesaian suatu masalah. Selain itu, itu tidak menyenangkan. Meski begitu, selalu ada jalan keluar.

Beri titik pada huruf i

Cari tahu alasan perilaku atasan Anda. Seringkali manajer beralih langsung ke bawahan karena kurangnya waktu. Atasan lebih mudah menjelaskan tugas tersebut kepada karyawannya sendiri untuk memperpendek rantai informasi.

Bos memiliki niat terbaik, tetapi Anda perlu membuktikan bahwa konsekuensi dari keputusannya tidak sehebat yang dia kira. Mulailah percakapan dengan fakta dan argumen spesifik. Seringkali, seorang manajer senior, ketika mentransfer tugas kepada seorang karyawan, menahan diri untuk tidak menjelaskannya secara rinci. Bawahan tidak memahami apa yang diminta darinya dan mendatangi atasan langsungnya untuk klarifikasi dan instruksi lebih lanjut. Dan kemudian Anda harus menemui bos dan sekali lagi mengklarifikasi semua detailnya. Lingkaran itu tertutup. Meskipun atasan Anda bermaksud mempercepat prosesnya, dia hanya memperlambatnya.

Perlu dijelaskan kepada atasan bahwa tindakannya menimbulkan kebingungan dan mengganggu jadwal kerja normal. Hanya saja, jangan salahkan dia atas apa yang terjadi dalam keadaan apa pun.

Percakapan dari hati ke hati

Tawarkan versi komunikasi Anda sendiri. Komunikasikan keinginan Anda dengan lembut namun percaya diri: “Mungkin akan lebih efektif bagi pekerjaan departemen jika saya sendiri yang mulai memberi perintah kepada bawahan saya.”

Sebagai aturan (dengan pengecualian yang jarang terjadi), perusahaan tidak hidup dalam keadaan darurat terus-menerus. Untuk tujuan ini, ada penetapan tugas terlebih dahulu. Dan jika perusahaan Anda belum memikirkan hal ini, yang kemungkinannya kecil, tawarkan sistem perencanaan jangka panjang. Jelaskan kepada atasan Anda bahwa tindakannya melemahkan posisi kepemimpinan Anda. Hanya saja, jangan berlebihan dengan memaksakan rasa kasihan.

Kerusuhan di kapal

Sebaiknya bawahan Anda tidak mengetahui keadaan saat ini. Kejujuran seperti itu hanya akan mendiskreditkan Anda sebagai atasan di mata mereka.

Namun jika atasan terus mengabaikan semua permohonan Anda, buktikan kesalahannya dalam praktik. Adakan pertemuan dengan karyawan Anda dan bicarakan masalah yang muncul. Jelaskan bahwa Anda tidak dapat melakukan apa pun, dan instruksikan bawahan Anda untuk mengklarifikasi semua detail tugas dengan manajer sendiri, dan tidak menyentuh Anda.

Dalam hal ini, karyawan akan mulai mengajukan pertanyaan kepada atasannya segera setelah menerima instruksi, atau mereka akan lari ke kantornya selama proses pengambilan keputusan dan mengalihkan perhatiannya dengan masalah mereka. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan bahwa tanggung jawab pelaksanaan masalah harus berada pada orang yang menetapkan tugas, dan Anda tidak memiliki kewenangan yang sesuai untuk melakukan hal ini.