Pengaruh Internet terhadap perilaku konsumen. Fitur perilaku konsumen di Internet. Butuh bantuan mempelajari suatu topik?

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Riset pemasaran perilaku konsumen toko online. Identifikasi hambatan yang dihadapi pembeli saat menggunakan layanan ini. Menentukan kategori barang dan jasa terpopuler yang ditawarkan oleh toko online.

tugas kursus, ditambahkan 27/11/2012


Menilai perilaku konsumen di pasar peralatan rumah tangga. Analisis lingkungan persaingan dan preferensi konsumen terhadap produk Triovist LLC; masalah strategi pemasaran perusahaan, pengembangan rekomendasi untuk meningkatkan pengoperasian toko online.

tugas kursus, ditambahkan 29/09/2011


Analisis ruang Internet sebagai saluran distribusi periklanan. Mempelajari dampak iklan pada pengguna jaringan dan promosi merek. Penelitian sosiologis dengan topik "Kekhususan periklanan Internet, ragamnya dan dampaknya terhadap konsumen."

tesis, ditambahkan 16/07/2017


Studi tentang persepsi iklan Internet sebagai salah satu elemen komunikasi pemasaran. Metode pengaruh psikologis periklanan. Pengembangan dan pelaksanaan studi tentang pengaruh iklan online terhadap konsumen pasar komunikasi seluler Rusia.

tesis, ditambahkan 22/10/2016


Keadaan sumber informasi di Internet saat ini. Periklanan sebagai bagian integral dari aktivitas komersial suatu perusahaan, berdampak pada teknologi. Media distribusi periklanan. Toko maya. Fitur perilaku konsumen di situs.

tugas kursus, ditambahkan 28/04/2011


Konsep, Hakikat, Makna dan Jenis Merek Tradisional dan Merek Online. Ciri-ciri utama dan ciri khas serta kelebihannya. Tahapan dan alat untuk membangun merek di Internet, promosinya menggunakan pemasaran Internet.

tugas kursus, ditambahkan 01/06/2011


Prinsip membangun situs Web. Menentukan tujuan penciptaan. Pengembangan konten. Pembuatan desain dan evaluasi efektivitas situs Web. Cara untuk menarik pengunjung. Analisis dan perbandingan efisiensi situs Chelyabinsk. Mengevaluasi efektivitas periklanan Internet.

tugas kursus, ditambahkan 01/06/2008


Lingkungan Internet sebagai sarana komunikasi interaksi antara perusahaan dan pasar. Jenis dan tujuan beriklan di Internet, maknanya dan ciri-ciri psikologisnya. Menilai efektivitas periklanan di Internet tergantung pada metode pengaruhnya.

tesis, ditambahkan 25/12/2012

Perilaku konsumen di Internet (penjualan AC)

ABSTRAK

Kursus: 37 halaman, 4 gambar, 9 tabel, 27 sumber, 1 lampiran.

analisis, toko online, kegiatan pemasaran, strategi pemasaran, daya saing produk

Objek studi- toko online Triovist LLC.

Subyek studi- perilaku konsumen di Internet saat membeli AC.

Tujuan pekerjaan:adalah untuk mengembangkan rekomendasi yang masuk akal bagi perusahaan Belarusia untuk meningkatkan kinerja toko online dalam hal aktivitas pemasaran.

Metode penelitian:ilmu pengetahuan umum, metode ekonomi, model dan metode statistik, seperti metode pengelompokan, analisis komparatif dan faktor, nilai rata-rata, metode klasifikasi dan representasi grafis.

Penelitian dan Pengembangan:landasan teoritis perilaku konsumen dipelajari, studi dan analisis kegiatan pemasaran Triovist LLC yang ada dilakukan, analisis lingkungan kompetitif dan daya saing produk Triovist LLC dilakukan, masalah utama strategi pemasaran di Triovist LLC diidentifikasi, proposal diajukan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran Triovist LLC "dan perhitungan dampak ekonomi dari kegiatan yang diusulkan.

Signifikansi teknis, ekonomi dan sosial:hasil ilmiah, rekomendasi dan saran dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi kegiatan pemasaran dan meningkatkan penjualan.

Area kemungkinan penerapan praktis:Hasil ilmiah, rekomendasi dan saran dapat digunakan oleh perusahaan Belarusia untuk meningkatkan kegiatan pemasaran perusahaan.

Penulis karya menegaskan bahwa perhitungan dan materi analisis yang disajikan di dalamnya secara benar dan obyektif mencerminkan keadaan proses yang diteliti, dan semua ketentuan dan konsep teoretis, metodologis dan metodologis yang dipinjam dari sumber sastra dan sumber lain disertai dengan referensi ke penulisnya. .

Perkenalan<#"justify">PERKENALAN

Pentingnya penelitian tentang motivasi dan perilaku konsumen diketahui di seluruh dunia, dan selama 30-40 tahun terakhir, bidang penelitian interdisipliner yang besar dan berkembang pesat telah muncul - perilaku konsumen.

Relevansi mempelajari perilaku konsumen terletak pada kenyataan bahwa perhatian utama pengusaha dan pemasar adalah untuk mempengaruhi perilaku ini, sehingga ilmu konsumen menjadi sangat penting.

Perilaku konsumen juga diartikan sebagai tindakan yang dilakukan orang ketika membeli, mengonsumsi, dan membuang barang dan jasa. Sederhananya, perilaku konsumen secara tradisional dipahami sebagai mencari tahu “mengapa orang membeli” – dalam artian lebih mudah bagi penjual untuk mengembangkan strategi untuk mempengaruhi konsumen ketika dia mengetahui mengapa pembeli membeli produk atau merek tertentu.

Prakiraan permintaan konsumen juga diperlukan untuk mengembangkan strategi pengembangan perusahaan manufaktur dan perdagangan, dan untuk mengembangkan kebijakan rasional untuk pengaturan negara atas peredaran komoditas.

Objek pekerjaannya adalah perilaku konsumen, subjek pekerjaannya adalah pengaruh pemasaran terhadap perilaku konsumen.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari perilaku konsumen.

Tujuan pekerjaan:

-memberikan konsep perilaku konsumen;

-menentukan prinsip dan premis umum teori perilaku konsumen;

-menyoroti metodologi penilaian pemasaran tentang sifat perilaku konsumen;

-melakukan analisis perilaku konsumen di pasar peralatan rumah tangga (AC) di Minsk;

-mencirikan lingkungan persaingan dan preferensi konsumen di pasar peralatan rumah tangga.

Relevansi pekerjaan ini juga terletak pada kenyataan bahwa studi tentang permintaan memainkan peran besar dalam pengembangan suatu perusahaan dan mempertahankan daya saingnya, di semua tingkatan: baik mikro maupun makro, yang sangat penting dalam pengembangan pasar kita.

Basis informasi penelitian adalah data parameter (daya), harga peralatan rumah tangga yang dijual di toko online, dokumentasi teknis produk, sampel kuesioner riset pemasaran yang dilakukan toko online, foto produk, daftar harga AC. .

Dan sangat penting untuk mempelajari bagaimana menerapkan hasil penelitian penawaran dan permintaan dalam praktik. Saat ini, tidak ada satu pun perusahaan perdagangan yang dapat melakukannya tanpa informasi tentang penawaran dan permintaan.

Calon pembeli peralatan rumah tangga dapat mengetahui ragam yang dihadirkan dan inovasi terkini di berbagai situs toko online.

Hal ini secara signifikan memperluas kemungkinan penjualan peralatan rumah tangga produksi, termasuk AC.

1. PERILAKU KONSUMEN DALAM KOMPLEKS PEMASARAN

.1 Esensi ekonomi dan tahapan mempelajari perilaku konsumen

Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai bidang studi yang berfokus pada tindakan konsumen.

Perilaku konsumen merupakan disiplin ilmu terapan. Ini berarti bahwa ia berfungsi sebagai semacam perantara antara ilmu-ilmu dasar dan praktik, menerjemahkan kategori-kategori abstrak yang sangat luas ke tingkat yang lebih konkrit.

Perilaku konsumen adalah aktivitas yang secara langsung ditujukan untuk memperoleh, mengonsumsi, dan membuang produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.

Perilaku konsumen terkait erat dengan dua disiplin ilmu terapan: pemasaran dan manajemen. Hal ini terutama terkait erat dengan pemasaran. Setidaknya satu bab tentang perilaku konsumen ditemukan di setiap buku teks pemasaran. Pada hakikatnya pemasaran adalah pandangan pasar dari sudut pandang perusahaan yang beroperasi di dalamnya.

Masalah perilaku konsumen adalah kuncinya: seluruh proses pemasaran adalah pengembangan teknologi untuk respon perusahaan terhadap perilaku konsumen. Kursus pemasaran adalah kursus pengantar. Perilaku konsumen merupakan pengembangan, pendalaman salah satu bagian mata kuliah pengantar (serta sejumlah disiplin ilmu khusus yang mengembangkan satu atau lebih bab mata kuliah pemasaran umum).

Konsumsi secara tradisional dipandang sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan dasar manusia melalui konsumsi satu kali atau jangka panjang dan pemusnahan barang. Jadi, dengan mengonsumsi roti, Anda merusaknya; dengan mengonsumsi pakaian, Anda membuatnya aus.

Namun, studi tentang konsumsi di negara-negara maju di Barat modern telah membawa sejumlah peneliti pada kesimpulan bahwa konsumsi masyarakat luas, pertama-tama, adalah produksi simbol-simbol. Seseorang membeli pakaian yang modis agar semua orang dapat melihat modernitasnya, dan menghindari pakaian yang mewah agar tidak dianggap eksentrik, dan sebagainya. Dengan kata lain, ketika seseorang mengkonsumsi, ia berusaha menyampaikan beberapa informasi tentang dirinya kepada orang lain, dengan cara ini ia menulis semacam teks.

Dalam ilmu masyarakat pada akhir abad kedua puluh. konsumsi dipandang sebagai proses sosial dan budaya, termasuk tanda dan simbol budaya, bukan sekadar proses utilitarian ekonomi. Baik di negara-negara kapitalis maju maupun negara-negara yang mayoritas penduduknya agraris, terdapat banyak kelompok masyarakat yang konsumsinya ditentukan terutama oleh situasi ekonomi mereka, dan bukan oleh praktik sosial dan budaya yang terkait dengan ideologi konsumerisme modern. Namun, meskipun mereka tidak mampu membeli barang-barang yang terlihat di film atau media, mereka dapat berusaha untuk memperolehnya.

Dengan demikian, konsumsi tidak hanya ditentukan, dan sering kali, bukan oleh kebutuhan-kebutuhan dasar, melainkan juga oleh makna simbolik yang terkandung dalam budaya masyarakat.

Benar, tidak ada gunanya berpindah dari satu ekstrem (konsumsi hanya pada benda-benda), seperti yang sering dilakukan, ke ekstrem lainnya (memahami konsumsi hanya sebagai produksi simbol-simbol). Orang-orang mengkonsumsi keduanya untuk sekedar bertahan hidup (bahkan orang terkaya sekalipun mengalami rasa lapar dan kedinginan), dan untuk berkomunikasi satu sama lain melalui simbol-simbol yang dihasilkan dalam proses konsumsi. Mengatakan bahwa mobil hanya sebagai alat transportasi sama saja dengan menyimpang dari kenyataan dan mengatakan bahwa mobil hanyalah sebuah barang mewah.

Barang konsumsi yang paling mendasar, yang memenuhi kebutuhan dasar, bersifat simbolis, dan barang yang paling simbolis mempunyai cap utilitarianisme. Mobil tidak hanya membuat hidup seseorang lebih mudah, tetapi juga merupakan simbol yang melaluinya informasi tentang pemiliknya disampaikan kepada orang lain, secara sukarela atau tidak: situasi ekonomi, selera, sering kali klaim, dan bahkan kerumitannya.

Konsumsi adalah proses yang mencakup sejumlah proses pribadi: memilih produk atau jasa, membeli, menggunakan, menjaga ketertiban, memperbaiki dan membuang.

Ada banyak jenis perilaku yang terjadi di pasar. Subyek disiplin ini hanyalah salah satunya - perilaku seseorang dalam memecahkan masalah pembelian barang untuk memenuhi kebutuhannya. Di sini seseorang bertindak sebagai konsumen akhir, yaitu perolehan mesin, peralatan untuk produksi atau perdagangan berada di luar cakupan subjek ini.

Pembeli-produsen dan perantara harus dibedakan dari konsumen akhir. Logika perilaku mereka sangat berbeda, dan tidak dapat dipelajari bersamaan dengan perilaku konsumen akhir.

Pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa dari perusahaan tertentu. Konsep konsumen dan klien sangat dekat. Bedanya, klien adalah konsumen produk perusahaan tertentu. Klien adalah tipe konsumen pribadi.

Kebutuhan di pasar diubah menjadi permintaan konsumen. Permintaan menentukan kebutuhan, menguraikan batasannya, dan membuatnya dapat diukur. Kuantitas permintaan dinyatakan dengan jumlah produk dan jasa yang dapat dibeli oleh konsumen dalam jangka waktu tertentu pada tingkat harga dan pendapatan tertentu. Permintaan adalah kekuatan pendorong pasar. Mekanisme pasar mengarah pada keseimbangan penawaran dan permintaan; pemasaran memainkan peran regulasi yang penting dalam proses ini. Dasar dari sistem peraturan pemasaran adalah hukum permintaan, distribusi barang antar konsumen.

1.2 Prinsip umum dan premis teori perilaku konsumen

Teori konsumsi berangkat dari fakta bahwa konsumen, ketika memilih barang untuk dibeli, mempunyai selera dan preferensi individu tertentu yang konsisten, bahwa ia terbatas dalam memuaskan selera dan kesukaannya karena keterbatasan anggaran, dan bahwa dalam kondisi ini ia membuat pilihan yang memastikan utilitas semaksimal mungkin.

Prasyarat atau aksioma wajib pertama dari teori pilihan konsumen, yang memastikan adanya sistem preferensi yang konsisten, adalah aksioma pengurutan lengkap preferensi konsumen. Untuk membangun teori yang menjelaskan perilaku konsumen, setidaknya perilaku itu sendiri harus ada, yaitu. sehingga subjek konsumen yang sebenarnya mengambil keputusan tertentu di bidang konsumsi dan kemudian melaksanakannya. Tidak ada satu pun keputusan aktual, bahkan diam-diam, yang dapat dibuat tanpa penentuan awal oleh konsumen mengenai sikapnya terhadap barang tersebut dan kombinasinya. Oleh karena itu, konsumen yang melakukan pembelian selalu dapat menunjukkan mana dari dua rangkaian barang yang dibandingkan yang lebih baik dari yang lain, atau menganggapnya memiliki nilai yang sama. Intinya, kita berbicara tentang komparabilitas berbagai manfaat bagi konsumen tertentu.

Prasyarat kedua yang diperlukan untuk teori pilihan konsumen adalah aksioma transitivitas preferensi konsumen - untuk membuat keputusan tertentu dan implementasi selanjutnya, konsumen harus secara konsisten mentransfer preferensi dari beberapa barang dan rangkaiannya ke barang lain. Faktanya, kita berbicara tentang logika dan konsistensi perilaku konsumen, konsistensi internal dan sistematisitas sikapnya terhadap berbagai barang dan rangkaiannya. Jika tidak, konsumen akan terjebak dalam lingkaran setan preferensi intransitif dan tidak akan pernah bisa puas dengan rangkaian barang tertentu.

Aksioma ketiga yang diperlukan dalam pilihan konsumen adalah reflektifitas preferensi konsumen - setiap rangkaian barang tidak boleh lebih buruk atau lebih baik dari dirinya sendiri. Hal ini mengingatkan kita pada hukum identitas dalam logika formal jadul, ketika setiap konsep harus identik dengan dirinya sendiri dan dengan demikian tidak berubah dalam proses penalaran. Faktanya, ini berarti bahwa preferensi setiap konsumen dalam situasi pilihan tertentu harus ditetapkan pada rangkaian barang yang sama, dan oleh karena itu, sikap konsumen terhadap barang tersebut tidak boleh berubah dalam proses pilihan ini.

Selain aksioma-aksioma yang disebutkan di atas, yang bersifat universal, untuk membangun teori konsumsi yang cukup praktis, perlu juga dibuat asumsi-asumsi yang sifatnya tidak terlalu wajib. Dengan demikian, kita agak mempersempit jangkauan fenomena yang dicakup, namun sebagai imbalannya kita mencapai efisiensi yang jauh lebih besar dari teori ini, sementara kerugian kita ternyata cukup kecil. Yang paling signifikan di sini adalah asumsi kebutuhan yang tidak terpuaskan - ketika memecahkan masalah konsumsi tertentu, jumlah barang yang lebih besar akan selalu lebih disukai daripada jumlah barang yang sama dalam jumlah yang lebih kecil. Oleh karena itu, sekumpulan barang yang jumlah masing-masing jenis barang tidak kurang dari jumlah yang sama pada kumpulan barang lainnya, dan jumlah barang dari setidaknya satu jenis lebih besar dari jenis barang lainnya, akan selalu kami anggap sebagai lebih disukai. Asumsi penting lainnya adalah kesinambungan preferensi.

Semua prasyarat ini diperlukan agar dapat menentukan fungsi utilitas. Preferensi spesifik setiap konsumen dapat dinyatakan dengan jelas menggunakan kurva indiferen.

Pilihan konsumen adalah pilihan yang memaksimalkan fungsi utilitas konsumen rasional dalam kondisi sumber daya terbatas (pendapatan uang). Selain prinsip umum konsumen rasional, terdapat ciri-ciri yang ditentukan oleh pengaruh selera dan kesukaannya. Ekonom Amerika mengidentifikasi tiga kasus khas pengaruh timbal balik:

) Efek bergabung dengan mayoritas. Konsumen, yang berusaha mengikuti perkembangan orang lain, membeli apa yang dibeli orang lain. Itu tergantung pendapat konsumen lain, dan ketergantungan ini bersifat langsung.

) Efek sombong. Dalam hal ini, konsumen didominasi oleh keinginan untuk menonjol dari yang lain. Dan di sini konsumen individu bergantung pada pilihan orang lain, tetapi ketergantungan ini berbanding terbalik.

) Efek Veblen. Nama T. Veblen digunakan untuk konsumsi yang bergengsi atau mencolok, yang digambarkan dengan gamblang olehnya dalam “The Theory of the Leisure Class” (1899), ketika barang dan jasa digunakan bukan untuk tujuan yang dimaksudkan, tetapi untuk tujuan jangka panjang. kesan pada orang lain.

1.3 Metodologi penilaian pemasaran terhadap perilaku konsumen

Selama pembentukan pasar mana pun, konsumen bereaksi terhadap langkah-langkah pemasaran perusahaan (misalnya, periklanan) secara berbeda dibandingkan dengan peristiwa yang sama, tetapi sudah di pasar maju, di mana keseimbangan kekuatan tertentu telah berkembang, terdapat tradisinya sendiri. dan aturan. Menyenangkan konsumen atau menarik minatnya pada sesuatu menjadi semakin sulit, sehingga pemasar mulai lebih memperhatikan cara khusus untuk merangsang penjualan suatu produk, promosinya, dll. Sifat perilaku konsumen mulai dilacak, dan reaksinya terhadap produk lama dan baru dipelajari. Persaingan semakin ketat dan salah satu wujudnya adalah upaya perusahaan untuk memikat konsumen pesaingnya.

Dalam bauran pemasarannya, perusahaan mulai menerapkan teknologi terkini dan kemajuan di berbagai bidang ilmu pengetahuan. Pabrikan (penjual) terpaksa membuat pilihan - merespons dengan cepat perubahan kondisi pasar, tetap berada di dalamnya, atau meninggalkan pasar di bawah tekanan pesaing yang semakin meningkat. Berbagai metode analisis situasi pasar dan program pemasaran komprehensif yang mencakup riset pemasaran mengemuka.

Analisis perilaku konsumen (salah satu komponen riset pemasaran) memberikan keuntungan yang signifikan bagi produsen (penjual) ketika mengambil keputusan tentang perubahan rangkaian produk, mempromosikan produk baru ke pasar, dan memilih segmen pasar sasaran. Situasi pasar terus berubah di bawah pengaruh faktor politik, sosial, ekonomi dan banyak faktor lainnya.

Konsumen merasakan pengaruh ini (bervariasi tergantung jenis pasar); di bawah pengaruh ini terbentuklah selera, yang juga terus berubah.

Beras. 1.1 - Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Karena faktor-faktor (Gbr. 1.1), diperlukan analisis operasional terhadap perubahan sikap terhadap produk di kalangan konsumen tetap dan calon konsumen, untuk itu sedang dikembangkan metode untuk menganalisis perilaku mereka sebagai komponen riset pemasaran.

Organisasi yang sukses memahami bahwa setiap aspek program pemasaran perusahaan harus dirancang dengan mempertimbangkan perilaku konsumen.

Dari sudut pandang konsumen, kepuasan dari pertukaran bergantung pada kepuasan dari mengkonsumsi produk dan juga dari kepuasan dari pertukaran. Konsumen hanya mau membayar barang dan jasa yang memenuhi kebutuhannya; namun hal ini tidak mungkin terjadi jika perusahaan tidak memahami bagaimana pelanggan mengonsumsi atau menggunakan produk tertentu.

Jika produk tidak digunakan sebagaimana mestinya, kemungkinan besar kepuasan terhadap produk tersebut tidak akan lengkap. Itu sebabnya penjual menghabiskan waktu dan uang untuk mengembangkan instruksi khusus untuk menggunakan dan merawat produk.

Analisis konsumsi pemasaran memungkinkan Procter & Gamble menyelaraskan merek salah satu deterjen laundrynya dengan pola konsumsi yang ada. Belanja barang di pusat perbelanjaan besar, hypermarket (Sam'sClub dan Costco) memungkinkan konsumen menghemat uang, karena produk ditawarkan dalam volume besar dengan potongan harga (dalam hal ini, bubuk pencuci dalam kemasan besar). produsen juga menang (menjual lebih banyak barang), dan konsumen (yang menghemat uang).

Namun, ketika konsumen mencoba menggunakan kotak bedak berukuran besar, banyak yang menemukan bahwa rak pantry di rumah mereka tidak sesuai dengan ukuran kotak atau tidak mampu menopang beratnya. Setelah mengidentifikasi masalah ini selama analisis konsumsi, Procter & Gamble mengubah desain kemasan: kotaknya menjadi lebih lebar dan rendah. Analisis penggunaan produk memungkinkan P&G memecahkan salah satu masalah konsumen, yang berkontribusi pada peningkatan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.

1.4 Jenis pengguna Internet

Berdasarkan keterampilan menggunakan situs Web, tiga tingkatan pengguna dapat diturunkan: pemula, pengguna menengah, dan ahli, atau pengguna berpengalaman.

Seorang pemula adalah pengguna yang memiliki pemahaman yang sangat terbatas tentang situs atau bahkan cara kerja Internet secara umum. Seorang pemula pasti membutuhkan bantuan tambahan, seringkali membutuhkan klik mouse “ekstra” dengan umpan balik tambahan untuk menyelesaikan masalah yang cukup sederhana. Power user dibagi menjadi dua kategori berbeda, yaitu: pengunjung situs yang sering dan pengunjung situs yang jarang. Pengguna berpengalaman yang sering mengunjungi suatu situs mengetahui fitur-fitur canggih situs tersebut, seperti pencarian komprehensif, dan juga dapat langsung membuat URL mereka sendiri atau mengingat lokasi objek di dalam situs. Pengguna berpengalaman yang jarang mengunjungi situs mungkin tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang struktur situs, namun berharap dapat menggunakan mekanisme tertentu, seperti penelusuran, untuk menavigasi situs.

Kelompok pengguna ketiga, pengguna tingkat menengah yang tidak terlalu sering mengunjungi situs, sebenarnya merupakan kategori pengguna situs Web terbesar. Sebagian besar pengguna adalah pengguna perantara karena mereka tahu banyak tentang cara kerja Web, namun mereka mungkin tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang cara menavigasi situs seefisien mungkin. Selain itu, rata-rata pengguna tidak melakukan kunjungan berulang kali secara konstan ke situs tersebut, karena jika tidak, cepat atau lambat ia akan berpindah ke kategori pengguna berpengalaman situs ini.

Saat membuat situs web, perusahaan harus berusaha untuk menciptakan situs Web responsif yang memenuhi kebutuhan pengguna pemula, menengah, dan lanjutan.

Pengguna adalah individu dengan sudut pandang dan selera yang berbeda-beda. Mereka memiliki pengalaman hidup yang berbeda, berbeda dalam kemampuan, usia, jenis kelamin, tingkat budaya, serta kualitas pribadi. Beberapa orang memiliki satu atau beberapa kelemahan yang menghalangi mereka untuk menggunakan situs yang menurut pengguna lain sangat mudah digunakan.

.5 Metode dan alat untuk menarik konsumen ke situs web

Saat ini, situs toko online terutama menggunakan peluang komunikasi pemasaran berikut untuk menarik pengunjung:

bimbingan belajar

Butuh bantuan mempelajari suatu topik?

Spesialis kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirimkan lamaran Anda menunjukkan topik saat ini untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Menilai perilaku konsumen di pasar peralatan rumah tangga. Analisis lingkungan persaingan dan preferensi konsumen terhadap produk Triovist LLC; masalah strategi pemasaran perusahaan, pengembangan rekomendasi untuk meningkatkan pengoperasian toko online.

Dokumen serupa

Deskripsi singkat tentang salon furnitur "Alfamebel". Analisis dinamika penjualan dan tingkat pertumbuhan. Penelitian pemasok perusahaan, lingkungan persaingan dan konsumennya. Penyusunan rekomendasi untuk meningkatkan kegiatan pemasaran perusahaan.

tesis, ditambahkan 26/09/2013


Tahapan perilaku konsumen di pasar jasa dan interval antara layanan yang diharapkan dan aktual. Analisis lingkungan pemasaran di pasar layanan Internet di Belarus. Penelitian sistem nilai dan preferensi klien perusahaan menggunakan metode survei.

tugas kursus, ditambahkan 17/05/2015


Esensi ekonomi dan tahapan mempelajari perilaku konsumen. Metodologi penilaian pemasaran perilaku konsumen di pasar layanan kosmetik di Novosibirsk. Analisis lingkungan persaingan dan preferensi konsumen di bidang jasa kosmetik.

tugas kursus, ditambahkan 07/10/2010


Penilaian permintaan dan preferensi konsumen di pasar produk logam St. Petersburg, analisis dan perkiraan kapasitas dan potensinya. Penilaian daya saing perusahaan industri PetroMetalloBeton LLC di pasar, strategi pengembangannya.

tesis, ditambahkan 18/12/2012


Riset pemasaran perilaku konsumen toko online. Identifikasi hambatan yang dihadapi pembeli saat menggunakan layanan ini. Menentukan kategori barang dan jasa terpopuler yang ditawarkan oleh toko online.

tugas kursus, ditambahkan 27/11/2012


Ciri-ciri utama perilaku konsumen di pasar modern jasa pendidikan. Mempertimbangkan posisi geopolitik wilayah untuk menentukan strategi optimal dalam kebijakan pemasaran. Menarik calon konsumen jasa pendidikan.

tesis, ditambahkan 28/06/2012


Dialektika hubungan konsumen. Loyalitas sebagai preferensi konsumen. Analisis sikap konsumen terhadap JSC “Benua Ketujuh”. Karakteristik kegiatan dan pengembangan kampanye PR untuk menciptakan citra positif jaringan ritel.

tugas kursus, ditambahkan 13/06/2014


Konstruksi struktur kebutuhan yang hierarkis. Mempelajari sistem preferensi konsumen mengenai urutan pemenuhan kebutuhan individu, persyaratan jangkauan dan kualitas barang dan jasa. Penilaian preferensi konsumen di Dan LLC.

tesis, ditambahkan 23/12/2013


Konsumen sebagai objek perilaku pemasaran. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen. Pemodelan perilaku konsumen. Analisis proses pemilihan dan pembelian peralatan rumah tangga dan elektronik dalam keluarga. Merangsang aktivitas konsumen.

tugas kursus, ditambahkan 22/11/2013


Faktor pengaruh eksternal terhadap perilaku konsumen, kelompok referensi. Proses pengambilan keputusan pembeli. Kesadaran akan kebutuhan dan pencarian informasi, penilaian dan pemilihan alternatif. Terbentuknya komitmen pelanggan terhadap merek barang perusahaan.

Dalam kerangka sosiologi ekonomi, banyak pendekatan terhadap studi konsumsi telah berkembang. Konsumsi dianggap sebagai sarana diferensiasi sosial dan membangun ruang gaya hidup, sisi simbolis konsumsi dipelajari, dan tren masyarakat konsumen modern dengan praktik-praktik yang mengasingkan dan inovatif dianalisis. Dalam masyarakat modern, teknologi komputer menjadi sarana dan lingkungan utama kegiatan ekonomi. Internet sedang dikomersialkan, dan dalam prosesnya memakan perekonomian riil. Semakin banyak orang yang menggunakan jasa toko online dengan etalase virtualnya, membayar dengan uang elektronik. Perilaku konsumen di Internet, karena lingkungan khususnya, berbeda dengan perilaku konsumen tradisional.

Lingkungan ini memiliki kelemahan yang membatasi perkembangan perdagangan internet. Pertama, konsumen tidak dapat menilai kualitas suatu produk secara fisik, dan ini sangat penting ketika membeli apa yang disebut barang sensorik (mobil, barang-barang rumah tangga tertentu, kosmetik, pakaian). Untuk mengambil keputusan pembelian produk jenis ini, perlu memperoleh lebih banyak informasi daripada yang tersedia di Internet. Kedua, pembelian dan kesempatan mengkonsumsi produk secara langsung dipisahkan dalam waktu. Anda juga harus mempertimbangkan fakta bahwa konsumen online tidak memiliki kontak langsung dengan penjual. Namun, sebagai imbalannya, ia mempunyai pilihan seluas-luasnya, tidak dibatasi oleh ruang dan waktu fisik. Mesin pencari membantu konsumen menemukan produk yang tepat di Internet, ruang yang hampir tidak terbatas. Saat menentukan pilihan untuk produk tertentu, ia dapat beralih ke pengalaman orang-orang yang telah melakukan pembelian, atau para ahli, misalnya, dengan mengunjungi forum khusus.

Perilaku konsumen seseorang di Internet, karena peluang yang diberikan oleh jenis komunikasi ini, ditandai dengan banyaknya pilihan strategi perilaku. Tentu saja konsumen dituntut untuk memiliki kompetensi tertentu dalam algoritma pencarian dan pemilihan suatu produk. Pada gilirannya, toko online berupaya menciptakan navigasi yang paling nyaman di situs mereka dan menyederhanakan prosedur pemesanan. Apa yang disebut "situs agregator" sedang dibuat, yang sangat memudahkan pencarian, menawarkan konsumen dalam bentuk yang nyaman untuk membiasakan diri dengan penawaran dari banyak toko online, sambil berada di satu situs.

Konsumsi online melibatkan lebih banyak ketidakpastian dan risiko dibandingkan berbelanja di toko tradisional. Dalam perkembangan perdagangan Internet, terdapat masalah kepercayaan, karena konsumsi Internet tidak hanya mencakup kepercayaan antara toko Internet dan konsumen, tetapi juga antara konsumen dan sistem komputer yang melaluinya transaksi dilakukan. Belanja online merupakan fenomena yang relatif baru dengan potensi yang sangat besar. Ada kebutuhan untuk mempertimbangkan kembali konsep kepercayaan dan mengidentifikasi faktor-faktor yang menentukannya dalam konteks baru, pasar yang berbeda, dan budaya yang berbeda.

Apakah Internet mengambil alih perdagangan tradisional? Tidak perlu membicarakan hal ini sekarang. Perdagangan online dan offline saling melengkapi secara harmonis. Pencarian informasi produk di Internet dapat mengakibatkan pembelian di toko tradisional, dan sebaliknya. Berbagai tahapan perilaku konsumen dapat diwujudkan dalam lingkungan yang berbeda.

Meluasnya konsumsi online telah menjadi tren yang jelas di negara kita. Tapi tetap saja, pasar konsumen Ukraina di Ukraina masih kurang dipelajari. Penting untuk menilai situasi saat ini dan prospek perkembangan konsumsi Internet di Ukraina. Sebagai bagian dari studi sosiologis terhadap fenomena ini, penting untuk membuat potret konsumen online Ukraina, menyusun daftar barang utama yang dibeli di Internet; mempelajari kompleks motivasi yang menentukan pilihan barang dan toko online serta penerapan berbagai tahapan perilaku konsumen di Internet. Masalah dan prospek konsumsi online di Ukraina terkait dengan pesatnya perkembangan jejaring sosial dan ponsel pintar.

Usenkov Mikhail

Universitas Nasional Kharkov dinamai V.N.Karazin

(Ukraina, Kharkov)

“Diselesaikan oleh siswa 147 gr.: Sedinina Ya.V.

Perkenalan
Setelah munculnya Internet baru-baru ini, Internet telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita, bahkan setengah dari kehidupan kita sehari-hari.
Dengan menggunakan Internet, kita berkomunikasi, bersenang-senang, belajar, bekerja, mencari informasi yang diperlukan, dan bahkan membeli barang dan jasa yang diperlukan. Oleh karena itu, tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempertimbangkan fitur-fitur realitas virtual. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan tersebut, tugas-tugas berikut ditetapkan:
1. Identifikasi ciri dan sifat bisnis internet.
2. Pertimbangkan perilaku konsumen internet.
3. Menganalisis metode periklanan Internet yang efektif.
4. Identifikasi bagaimana hak-hak konsumen Internet dapat dilindungi.
Untuk mengatasi masalah ini, artikel Internet dan pengalaman perusahaan Internet terkemuka dianalisis.

1. Munculnya Internet
Saat ini, tidak ada seorang pun yang dapat memprediksi bagaimana revolusi informasi yang disebabkan oleh munculnya Internet akan berkembang dan apa dinamikanya.
Namun, seseorang bisa berasumsi sesuatu dengan memperhatikan masa lalu, sejarah. Hal pertama yang perlu Anda perhatikan adalah kemunculan dan awal perkembangan Internet sama sekali tidak berhubungan dengan dunia bisnis dan perdagangan. Internet modern muncul dan dibentuk sebagai teknologi pertukaran informasi antara pusat penelitian dan pendidikan. Dukungan pemerintah terhadap penelitian di bidang ini memberikan investasi awal dalam pengembangan jaringan. Hal ini menentukan audiens awal Internet, yang sebagian besar diwakili oleh komunitas ilmiah dan mahasiswa, dan kekhasan budaya jaringan pada saat itu, berdasarkan persepsi jaringan sebagai sumber informasi yang sepenuhnya terbuka bagi pengguna. Kepentingan utama para peminat jaringan saat itu adalah kepentingan pendidikan dan penelitian, keinginan akan kebebasan bertukar informasi dan berekspresi. Motif kreatif dan intelektual untuk kehadiran online serta tingkat pendidikan dan kualifikasi yang tinggi menjadi ciri Internet pada saat itu.

Penggunaan jaringan secara komersial tidak dianjurkan. Ini adalah periode penciptaan dan percobaan penggunaan Internet sebagai teknologi informasi baru.

Namun percobaan tersebut berhasil. Jaringan ini telah menunjukkan dirinya sebagai fenomena yang stabil dan dapat bertahan. Kemampuan komunikasi baru dari Internet begitu jelas dan efektif sehingga mustahil untuk tidak menggunakannya untuk tujuan ekonomi dan komersial. Satu-satunya pertanyaan adalah: kapan hal ini akan terjadi dan bagaimana cara melakukannya? Ini terjadi di awal tahun 90an. Faktanya, jaringan tersebut hanya dibuka untuk penggunaan komersial dan tersedia untuk umum bagi bisnis.

Saat ini, dalam hampir 15 tahun keberadaannya di pasar, jaringan ini telah memberikan dampak yang sangat besar terhadap perekonomian global. Minat dunia usaha terhadap teknologi Internet terus berkembang. Jumlah orang yang terlibat dalam proses ini, baik perusahaan maupun pengguna biasa, terus meningkat setiap tahunnya. Statistik internet sangat mengesankan dalam dinamikanya.

2. Fitur proses bisnis dan perilaku konsumen di Internet
Mengurangi biaya transaksi
Potensi revolusioner dari teknologi jaringan baru terletak pada kemampuan untuk menerapkan interkoneksi di seluruh batasan sistem teknis dan organisasi yang ada. Hal ini mau tidak mau mengubah hubungan yang terjalin di bidang biaya transaksi.

Biaya transaksi mengacu pada semua upaya yang harus dilakukan organisasi berdasarkan pembagian kerja untuk mengatasi hambatan di bidang komunikasi, informasi, dan pengetahuan yang timbul selama penerapan, implementasi, dan pengendalian proses bisnis.

Munculnya jalur kereta api menyebabkan perubahan revolusioner dalam biaya transaksi logistik aliran material. Hampir tidak ada perusahaan manufaktur dan distribusi yang bertahan hingga saat itu yang selamat dari revolusi ini. Bisnis elektronik menyebabkan pengurangan dramatis dalam biaya transaksi dalam logistik arus informasi.

Faktanya, mengatasi hambatan transaksi adalah poin utama dari e-bisnis dan ekonomi Internet.

Salah satu pendorong perubahan yang paling kuat adalah berbagai peluang yang terbuka seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi Internet. Penerapannya, yang dimulai dengan pembelian produk atau layanan secara online dan telah berkembang hingga penggunaan Internet untuk membayar tagihan melalui telepon seluler, berpotensi merevolusi cara organisasi berinteraksi dengan pelanggannya.

Perusahaan peralatan jaringan Amerika, Cisco, telah menyediakan layanan mandiri real-time kepada pelanggannya melalui situs webnya. Pelanggan dapat langsung mengakses informasi pembeliannya di situs. Perusahaan memperkirakan menghemat $268 juta dalam satu tahun beroperasi dengan organisasi ini. Dari jumlah ini, 125 juta dihemat karena layanan pelanggan (mereka melayani diri mereka sendiri menggunakan World Wide Web), 8 juta - karena perekrutan dan pelatihan personel (karena tugas ini jatuh pada jaringan), 85 juta - karena biaya pendistribusian dana perangkat lunak (sejak perangkat lunak diunggah ke jaringan) dan 50 juta - karena transisi ke penyebaran informasi dalam format tanpa kertas.

Meningkatkan tingkat persaingan
Sebuah lingkungan baru telah muncul di mana “infomediaries” Internet (perantara informasi yang mencari mitra dagang yang tepat, membuat perbandingan dan melakukan transaksi perdagangan) menawarkan lebih banyak pilihan kepada konsumen, dan situs web memiliki peluang untuk mendapatkan pendapat pelanggan dan mengomunikasikannya ke tingkat yang lebih luas. . Khalayak luas.

Menurut survei yang dilakukan Oftel pada bulan Juli 2001, 45 persen rumah tangga di Inggris mempunyai akses ke Internet. Dan ini adalah 10 juta keluarga dan 33 juta orang. Email juga tersebar luas, menggantikan faks dan telepon sebagai sarana komunikasi internasional dan lokal.

Ketika penghematan biaya penggunaan web menjadi lebih nyata (faktur pos dapat berharga antara £1 dan £3, sedangkan faktur elektronik hanya berharga sebagian kecil dari itu), terdapat prediksi bahwa Internet akan membantu mengatasi hambatan komersial tradisional. kegiatan. Perusahaan seperti UKM dapat menjadi pemain di bidang yang sama dengan organisasi yang lebih besar. Perusahaan-perusahaan baru yang “dilahirkan secara online” pada dasarnya sangat ramping dan dapat memperoleh manfaat dari peluang relokasi yang sangat cepat tanpa adanya aset atau infrastruktur lama yang mendukung operasi mereka.

Munculnya globalisasi yang semakin meluas dan Internet memungkinkan organisasi untuk bersaing di tingkat regional, nasional, dan lintas benua. Amazon.com telah mendobrak pola belanja pelanggan tradisional dalam skala global melalui penggunaan teknologi baru. Saat ini, partisipasinya di pasar berada di bawah ancaman dari pesaing dunia maya. Pesannya sangat jelas: tidak seorang pun boleh berpuas diri. Persaingan telah menjadi global dan tidak lagi terbatas pada batas-batas lokal yang sempit.

Peningkatan layanan pelanggan
Banyak organisasi yang “berjalan dalam kegelapan” ketika harus menangani layanan pelanggan online secara strategis. Pada tahap pertama penggunaan korporat, situs web ditujukan semata-mata untuk komunikasi. Dengan meningkatnya keandalan transaksi online, situs web dengan cepat menjadi lingkungan layanan dan penjualan.

Seorang klien di Internet dapat melakukan transaksi lebih cepat, memiliki pilihan yang lebih luas - dan semua ini 24 jam sehari, kapan pun dia mau dan dari mana pun dia mau, selama dia memiliki akses ke World Wide Web.

Perusahaan pengiriman bahan makanan DHL memberi pelanggan akses online ke informasi tentang status dan kemajuan pesanan mereka. Hal ini menunjukkan bahwa, tidak seperti lingkungan tradisional, penyediaan layanan di Internet dikendalikan oleh pengguna, bukan pemilik halaman web. Semua ini telah memaksa organisasi untuk memikirkan kembali cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan, pemahaman mereka tentang pasar, segmentasi mereka dan rencana mereka untuk mengiklankan produk dan layanan, serta tingkat layanan yang mereka berikan.
Jaringan ini memungkinkan organisasi untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi kepada klien individu berdasarkan kebutuhan mereka. Situs web Heineken, misalnya, berisi bilah virtual di Internet. "Bartender" memilih topik percakapan, klien datang untuk mengobrol. Untuk memasuki bar, mereka perlu memberikan informasi tentang diri mereka sendiri. Informasi ini selanjutnya digunakan dalam penawaran yang ditargetkan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Di Moe's Pizzas yang terkenal, layanan pengiriman ke rumah menampilkan foto pizza dengan topping yang sesuai saat melakukan pemesanan, sementara bioskop virtual Odeon menawarkan pelanggan kesempatan untuk memilih film berdasarkan suasana hati mereka.

Distributor elektronik RS Components, misalnya, membuat situs web yang memberikan halaman selamat datangnya sendiri kepada setiap pelanggan dengan informasi editor khusus, iklan khusus pelanggan, dan pengumuman produk baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tersebut.

Sumber dari perwakilan organisasi manufaktur memperkirakan peningkatan kehadiran perantara informasi yang mencari jaringan untuk kesepakatan dan mitra dagang yang paling menguntungkan. Misalnya, sekitar 87 persen penasihat keuangan independen menggunakan layanan eXchange. Selama setahun, mereka menerima lebih dari 45 juta penawaran tingkat upah dan pensiun yang ditentukan oleh produsen.

Di Amerika Serikat, layanan serupa seperti Expedia dan Carpoint masing-masing menawarkan penawaran terbaik untuk perjalanan dan tiket mobil. Mereka tidak berupaya menambah nilai dengan memproduksi atau menjual produk; mereka menawarkan klien cara terbaik untuk menjual atau membeli. Kualitas produk mereka adalah kualitas kesesuaian antara kebutuhan penjual dan kebutuhan pembeli.

Meningkatnya tuntutan dari organisasi

Ketika pelanggan mulai merasakan layanan berkualitas lebih tinggi, ekspektasi mereka meningkat. Terlebih lagi, layanan yang diterima dalam pikiran klien memiliki kemampuan untuk ditransfer ke hal lain. Pelanggan membuat perbandingan secara sadar dan tidak sadar antara berbagai layanan yang diberikan kepadanya – terlepas dari sektor industrinya.
Banyak pusat pemenuhan generasi pertama diciptakan untuk mengurangi biaya dalam rantai distribusi. Kini dengan adanya Internet, terdapat basis yang lebih hemat biaya dan pusat pemenuhan berada dalam kesulitan di bawah tekanan ini. Hal ini memaksa banyak dari mereka untuk bertransformasi menjadi pusat kontak sebagai respons terhadap tuntutan yang ditentukan oleh e-bisnis. Pusat kontak semakin banyak melakukan pekerjaan seperti menjawab email.
Namun, Internet berbahaya karena, karena tidak mendapat tanggapan, pelanggan dan karyawan yang marah dapat menggunakan fakta ini dalam pesan yang ditujukan terhadap perusahaan. Saat ini, banyak organisasi yang memiliki situs “parodi” yang dikhawatirkan oleh pelanggan yang tidak puas. Banyak organisasi beralih ke teknologi kecerdasan buatan yang membaca dan merespons pesan email secara otomatis. Jika server tidak mengetahui cara merespons, maka server akan meneruskan pesan tersebut ke orang yang tepat, yang akan membuat respons.

Seperti yang dikatakan oleh perwakilan perusahaan online Amazon: "Pepatah lama mengatakan bahwa pelanggan yang senang akan memberi tahu satu orang, dan pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu 10 orang. Di Internet, pelanggan yang puas akan memberi tahu satu orang, tetapi pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu 10.000."

Websitenya bagus, tapi itu bukan segalanya. Ada juga kebutuhan untuk menyampaikan poin-poin penting kepada pelanggan, menciptakan “pameran” bagi mereka dan mencerminkan citra perusahaan bahkan dalam detail terkecil. Situs web organisasi harus sesuai dengan strategi pelanggan lainnya untuk memastikan sinergi merek tetap terjaga. Pelanggan online sangat fokus; mereka tahu apa yang mereka inginkan, bahkan sering kali dalam satu kunjungan situs. Pertanyaannya begini: mengapa klien harus repot-repot mengunjungi situs itu lagi? Tanpa jawaban atas pertanyaan ini, klien yang tidak Anda peroleh akan hilang selamanya.

WH Smith Online telah dengan jelas mendefinisikan perbedaan antara menjual buku dari situs web dan dari toko fisik di jalan raya, dengan menyatakan bahwa:
v faktor penentu utama yang menentukan pilihan klien adalah harga, dan bukan penawaran promosi preferensial;
v klien menikmati akses instan 24 jam sehari;
v konten materi situs sangat penting untuk menciptakan nilai tambah dan memberikan properti khusus yang membedakan layanan ini dari layanan lainnya;
v layanan pelanggan harus sempurna, cara termudah untuk mengungkapkan keluhan Anda adalah melalui email;
v tidak ada yang remeh dalam bisnis ini, pesaing hanya berjarak sepelemparan batu - Anda hanya perlu mengklik mouse.

Jelas sekali bahwa organisasi yang berupaya untuk menjadikan pelanggan sebagai pusat perhatian saat bekerja online perlu:
Ø mengetahui kebutuhan dan menyediakan apa yang dibutuhkan klien, dan bukan apa yang dapat ditawarkan perusahaan kepadanya;
Ø mendekatkan situs web Anda dengan kebutuhan masing-masing klien;
Ø menjadikan situs web interaktif;
Ø Meneliti pasar dan bersiap untuk berubah dan belajar segera setelah pasar mulai bergerak;
Ø mengintegrasikan fokus ini ke dalam aktivitas lain dalam hubungan pelanggan.

Ketidakseimbangan dalam struktur konsumsi Internet
Terdapat bias tertentu dalam analisis dan perkembangan Internet saat ini: dunia bisnis dan pasar memandangnya terutama dari sudut pandang perusahaan, yaitu dari sudut pandang perusahaan. dilihat dari kepentingan bisnis. Menurut studi yang dilakukan oleh Forrester Research, 85% omset e-commerce berasal dari hubungan bisnis. Tugas mengurangi biaya di dalam perusahaan dan di segmen B2B antar perusahaan menentukan tahap perkembangan Internet saat ini.

Dapat diasumsikan bahwa perubahan kualitatif dalam struktur pasar tidak dapat dihindari. Dan hal ini kemungkinan besar akan terjadi di depan mata kita seiring dengan semakin terlibatnya konsumen akhir dalam pengembangan dan penggunaan teknologi jaringan, seiring dengan munculnya jenis produk dan layanan jaringan baru yang menciptakan nilai tambah bagi konsumen akhir.
Data menarik mengenai hal ini diungkapkan oleh sebuah penelitian yang dilakukan oleh perusahaan analitik Inggris, Datamaster. Dia memperkirakan bahwa pada tahun 2005, 70% dari seluruh pembelian rumah tangga akan dilakukan melalui Internet. Kemungkinan besar, kita berbicara tentang negara-negara dengan infrastruktur jaringan yang maju. Namun, karena Internet tidak memiliki batas negara, kita dapat membicarakan tren perkembangan seluruh komunitas online ini, terlepas dari lokasi geografis statistik tertentu.

Teknologi internet mengasumsikan bahwa peserta transaksi, yang pada akhirnya menjadi konsumen produk jaringan, harus memiliki:
- infrastruktur
- program aplikasi yang diperlukan
- pemahaman dan pengetahuan tentang sumber daya dan produk jaringan.

Membuat prasyarat yang diperlukan untuk menggunakan jaringan memerlukan usaha, waktu dan biaya material dari pengguna. Jika bisnis dan perusahaan memiliki sumber daya investasi untuk pengembangannya dan terpaksa mencari cara untuk mengurangi biaya internal dalam perjuangan untuk daya saing dan kelangsungan hidup, maka konsumen, pada umumnya, tidak memiliki sumber daya yang sebanding, dan yang paling penting, tujuan konsumen. tidak begitu rasional dan pragmatis. Dalam hal ini, keterlambatan pengembangan jaringan di segmen pasar B2C dapat dimengerti.
Namun apakah berarti potensi dan peluang pengembangan di kawasan ini, baik bagi dunia usaha maupun konsumen kurang menarik dan menjanjikan? Justru sebaliknya, jika kita mengingat kemungkinan penggunaan jaringan untuk tujuan non-komersial, seperti pada awal perjalanan, dan menambahkan potensi produksi, investasi, dan intelektual suatu bisnis.
Proses peningkatan aktif jumlah pengguna Internet yang terkait dengan perkembangan dinamis infrastruktur jaringan dan teknologi komunikasi massa baru (misalnya telepon seluler) sebenarnya membuka peluang untuk lebih mengurangi biaya transaksi perekonomian dan menciptakan nilai tambah bagi keduanya. perusahaan baru yang mengembangkan pasar ini dan untuk konsumen.

perilaku pengguna internet
Beda dengan orang di depan TV

Di Internet, pengguna aktif. Seperti yang Anda ketahui, kebanyakan orang menggunakan Internet khusus untuk mencari informasi. Oleh karena itu, orang-orang menjelajahi Internet, mengikuti tautan dari satu halaman ke halaman lain, untuk semakin mempersempit pencarian mereka dan menemukan lebih banyak materi baru yang berkaitan dengan topik yang mereka minati. Ini berarti, pertama, bahwa seseorang yang menjelajahi Internet, pada umumnya, memiliki tujuan yang kurang lebih jelas - apa sebenarnya yang ingin dia temukan. Tujuannya mungkin berupa informasi lebih rinci tentang sesuatu spesifik yang menarik minatnya. Dia mungkin mencari sesuatu yang memenuhi kriterianya. Atau bahkan mencari informasi tentang kriteria apa saja yang ada pada suatu hal yang diminatinya. Misalnya, dia mungkin mencari penjelasan rinci tentang model mesin cuci tertentu yang dia lihat di suatu tempat, atau dia mungkin mencari bahan untuk membandingkan mesin cuci berdasarkan volume dan ukuran muatan, atau dia mungkin mencari bahan untuk mesin cuci. secara umum - untuk memahami dan apa perbedaannya satu sama lain?

Kedua, dalam proses pencarian informasi, seseorang menjadi semakin ahli terhadap isu yang menarik minatnya. Meskipun bukan ahli sejati dalam arti kata sebenarnya, tetapi kurang lebih memahami topik ini. Dia tidak lagi puas dengan pernyataan tidak berdasar bahwa “ini adalah yang terbaik,” jika tidak, dia tidak akan repot-repot mencari informasi tambahan. Artinya, dia menjadi orang yang bisa diajak bicara dalam bahasa argumentasi.

Dan ketiga (dan ini mungkin yang paling penting), pencarian informasi di Internet adalah proses berpindah dari halaman ke halaman menggunakan link yang ditempatkan pada halaman yang dilihat pengguna. Dan kriteria untuk memilih tautan tertentu sepenuhnya transparan - transisi akan dilakukan pada tautan yang paling sesuai dengan tujuan pencarian pengguna.

Tingkat perkembangan pengguna Internet
Perkembangan seorang pengguna internet dapat dibagi menjadi beberapa tingkatan, yang ia lalui terlebih dahulu secara psikologis mempersiapkan persepsi terhadap penawaran produk dari perusahaan, dan kemudian benar-benar memanfaatkan penawaran tersebut. Penting untuk membedakan tingkat-tingkat ini adalah kebutuhan berbeda yang dapat dipenuhi melalui Internet di masing-masing tingkat tersebut.

- santai
- informasi
- kontak
- pembelian
- melayani

Ketika level-level ini dikuasai, konsumen menjadi semakin terintegrasi ke dalam pasar Internet dan beralih dari persepsi dan observasi pasif ke partisipasi aktif dalam ekonomi Internet. Artinya, konsumen terlebih dahulu bersenang-senang dengan berkomunikasi dalam chat dan forum, kemudian mencari informasi yang diperlukan, termasuk berita dan perbedaan antara suatu produk tertentu dengan ciri-ciri barang dan jasa pesaing.

Sebelum meminta bantuan ke perpustakaan (melalui telepon atau secara langsung), setelah menghabiskan sumber informasi lain yang lebih mudah diakses (teman, kolega, dll.), kini banyak orang yang memiliki akses Internet memulai, pertama-tama, dengan menelusuri World Wide Web . Dalam beberapa kasus, Internet memang bisa menjadi sumber informasi yang lebih nyaman, dengan cepat memberikan informasi terkini mengenai isu-isu yang diminati. Namun kita juga tahu bahwa Internet dapat memberikan informasi yang tidak lengkap, menyesatkan, atau bahkan salah. Banyak penelitian mengkonfirmasi tren peningkatan penggunaan sumber daya Internet.

Menurut data bulan Januari 2002 yang dikumpulkan oleh Search Engine Watch, rata-rata 300 juta pencarian informasi dilakukan setiap hari di tujuh mesin pencari Internet terkemuka saja. Selain itu, perlu dicatat bahwa menilai tingkat kepuasan pengguna Internet dengan jawaban yang diterima tidak selalu menguntungkan. Menurut penelitian “Informasi Kesehatan di Internet: Aksesibilitas, Kualitas, dan Keterbacaan,” yang diterbitkan dalam Journal of American Medical Association (Journal of American Medical Association, 23/30 Mei 2001), kurang dari seperempat dari link di halaman pertama mesin pencari menyediakan akses ke situs Web dengan informasi yang relevan; Selain itu, lebih dari separuh tanggapan yang diterima tidak lengkap dan akurat.

Layanan bantuan komersial seperti Ask Jeeves (www.askjeeves.com) menjadi sangat populer ), yang, tidak seperti sistem pencarian informasi Internet standar, mencoba menjawab pertanyaan secara langsung.

Setelah menemukan informasi yang cukup dan menghubungi perwakilan perusahaan yang dipilih, pengguna Internet membeli produk dan membuat perjanjian untuk melakukan pekerjaan dan layanan. Kemudian datanglah layanan purna jual; Sebagai hasil dari penilaian kualitas produk dan layanan, konsumen tetap setia pada perusahaan ini atau mencari pengganti di antara para pesaingnya, yang banyak terdapat di Internet.

3. Beriklan di Internet
Kesalahan periklanan

Itulah sebabnya metode periklanan pertama dan masih paling terkenal di Internet adalah spanduk - gambar kecil, yang tujuan utamanya adalah untuk memikat pengguna agar dia melihat server yang Anda butuhkan. Untuk alasan yang sama, banyak pengiklan masih percaya bahwa tempat paling menguntungkan untuk memasang spanduk adalah di bagian atas halaman, yang berarti bahwa pengguna, setelah melihat spanduk, akan melupakan halaman yang belum dilihat dan tiba-tiba pergi. tempat yang diinginkan pengiklan.

Contoh periklanan yang efektif
Rosbusinessconsulting bekerja sama dengan beberapa lusin RA Rusia dan asing, tetapi, menurut perusahaan ini, hingga saat ini tidak ada agensi di Moskow yang menganggap dirinya kompeten dalam menyusun rencana media untuk menjalankan kampanye di Internet.

Terdapat perbedaan serius dalam perilaku konsumen terhadap iklan Internet. Namun sayangnya, para pakar pasar periklanan sudah lama menganggap remeh Internet dan tidak mau menganalisis apa yang terjadi. Selain itu, tidak seperti platform periklanan lainnya, RBC di Internet memberikan diskon kepada biro iklan bukan 60%, tetapi 10-15%. Tentu saja, agensi dengan anggaran terbatas pergi ke tempat yang diskonnya lebih tinggi, tetapi iklan di sana tidak efektif. Pengiklan, pada gilirannya, karena tidak menemukan efek yang diinginkan setelah beberapa kampanye yang gagal di Internet, menolak untuk bekerja sama lebih lanjut dengan proyek online. Padahal misalnya mengiklankan barang atau branding yang eksklusif dan mahal sangat efektif di RBC.

Efektivitas periklanan dapat dinilai dari harganya: di RBC setidaknya 12 kali lebih mahal daripada platform periklanan lainnya di Runet. Biaya periklanan tidak hanya ditentukan oleh lalu lintas situs, tetapi juga sebagian besar oleh karakteristik audiens target. Misalnya, beriklan di mesin pencari sepuluh kali lebih murah daripada iklan kami, meskipun peringkat lalu lintasnya lebih tinggi. Selain itu, menurut penelitian independen, pengguna RBC adalah bagian paling pelarut dari audiens RuNet.

RBC memecahkan masalah seperti promosi penjualan, branding (pengenalan merek), serta menginformasikan tentang acara tersebut. Jika tujuannya adalah untuk mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda, maka RBC bukanlah tempat terbaik untuk pengiklan tersebut. Kekuatan perusahaan ini terletak pada periklanan yang tepat sasaran dan peningkatan penjualan. Dan banyak mitra RBC mengapresiasi hal ini. Menurut statistik, lebih dari 75% pengiklan kembali lagi kepada kami. Dan saat ini basis klien RBC mencakup sekitar 20 ribu perusahaan. Selain itu, hingga 80% iklan masuk ke RBC langsung dari pengiklan, dan bukan melalui biro iklan.

Ada inti utama - RBC, di mana sumber daya lain dibangun: Utro.ru, Autonews.ru, Tourist.ru, 5 ballov.ru - total 15 situs (baik informasi maupun layanan).

Struktur ini tidak terduga bagi Rusia pada tahun 2000. Tidak seperti banyak situs lainnya, mereka tidak membebani pengunjungnya dan tidak membuang semua informasi di satu situs. Bukan fakta bahwa seseorang yang datang ke RBC untuk mengetahui harga saham tertarik pada mobil, atau setidaknya mereka tertarik pada mobil saat ini. Meskipun, tentu saja, dengan RBC ada kemungkinan peralihan ke sumber daya tambahan. Struktur ini memungkinkan memperoleh audiens yang terstruktur dengan jelas. Artinya periklanan lebih efektif.

Perbedaan dari periklanan tradisional
Semua hal di atas berarti bahwa proses pencarian informasi dapat dikontrol dengan menempatkan link secara benar di sepanjang jalur pengguna dan dengan demikian mengarahkannya ke halaman yang tepat. Dan sudah ada barang atau jasa dari suatu perusahaan dapat disajikan dengan cara yang paling meyakinkan - sebagai pilihan terbaik bagi pengguna.
Pada saat yang sama, secara praktis dijamin bahwa pengguna akan memahami argumen periklanan, karena dia meminta informasi tambahan karena dia memahami sesuatu tentang hal itu atau berhasil memahaminya selama pencariannya. Dengan demikian, dasar dari periklanan yang efektif di Internet adalah untuk “menyelipkan” informasi yang diperlukan kepada pengguna yang tertarik pada topik tertentu sehingga ia membuat keputusan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu adalah pilihan terbaik.

Pada saat yang sama, tidak seperti periklanan tradisional:
- tidak perlu membuang energi untuk mengalihkan perhatian pengguna dari sesuatu sebelum menarik perhatian pada dirinya sendiri,
- kamu bisa langsung ke pokok persoalan,
- Anda dapat mengandalkan orang tersebut untuk memahami inti permasalahan dan melakukan percakapan dengan pengguna dalam bahasa yang sama,
- Anda dapat mengalahkan merek yang sudah mapan di benak pengguna dengan menyuntikkan sejumlah besar uang, hanya dengan menggunakan sistem argumentasi yang bermakna.

Bagaimana cara menarik pembeli secara online?
Jadi, dalam bentuknya yang paling sederhana, skenario umum tindakan suatu perusahaan mungkin terlihat seperti ini: perusahaan menemukan server yang harus dilewati oleh banyak orang yang tertarik pada topik tertentu, dan menempatkan tautan di dalamnya yang mengarah ke servernya. Menemukan server seperti itu adalah tugas pemasaran yang sepenuhnya dapat diselesaikan. Jika tidak ada server seperti itu, tidak ada yang menghentikan perusahaan untuk membuat server seperti itu.

Ada beberapa cara untuk menarik pembeli, yang keefektifannya bahkan dapat dibandingkan secara spekulatif dengan hanya menelusuri jaringan spanduk dari sejumlah besar spanduk indah dari perusahaan yang sama dengan seruan seperti “kami adalah yang terbaik” dan “klik di Saya."

Metode 1. Bermain di pesaing

Misalnya, perusahaan mulai mempromosikan model monitor N baru, yang masih belum diketahui oleh banyak konsumen. Model ini pada prinsipnya mampu bersaing dengan monitor dari merek ternama X.
Perusahaan memilih server populer, yang, misalnya, menampung daftar harga peralatan komputer, dan menempatkan di dalamnya blok teks dengan konten sederhana, seperti “analisis komparatif karakteristik monitor N dan X.” Anda menghubungkan blok ini dengan permintaan pencarian monitor X, yaitu ketika pengguna mencari monitor X, dia pasti akan melihat blok informasi Anda.
Tautan dari blok teks ini bukan ke brosur iklan monitor perusahaan kami, tetapi ke tabel nyata yang membandingkan monitor berdasarkan parameter di mana monitornya benar-benar menang. Dan dari halaman dengan tabel ini terdapat link ke daftar toko tempat monitor ini dapat dilihat dan dibeli.

Metode 2. Konstruksi kecukupan
Ada beberapa mesin pencari di Internet Amerika yang mengenakan biaya untuk menempatkan link ke halaman bisnis tertentu di halaman hasil pencarian berdasarkan kriteria pencarian. Artinya, suatu perusahaan dapat membayar uang, dan jika pengguna mencari monitor di mesin pencari ini, tautan pertama yang ditampilkan akan menjadi tautan ke server perusahaan tersebut.

Beberapa kritikus mengatakan ini sangat buruk. Tapi mari kita lihat lebih dekat. Setiap orang telah menggunakan mesin pencari dan memahami dengan baik bahwa peringkat kecukupan yang ditetapkan secara otomatis oleh sistem tersebut dan yang mengatur tautannya masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, sistem yang peringkat kecukupannya ditentukan oleh pemilik sumber daya sendiri mungkin akan lebih nyaman bagi pengguna. Pada saat yang sama, kita tidak boleh lupa bahwa karena pemilik sumber daya bertanggung jawab dengan uangnya sendiri untuk lokasi tautan, kemungkinan besar dia tidak akan menghabiskan uangnya untuk menghubungkan tautannya ke topik yang tidak terkait dengan sumber dayanya.

Metode 3. Dua gerakan
Bayangkan sebuah perusahaan perlu mengiklankan kartu plastik yang diterbitkan oleh banknya. Pilihan paling sederhana, tentu saja, hanyalah menggantungkan spanduk yang mengiklankan kartu tersebut. Namun, kita tidak boleh lupa bahwa keputusan seperti memilih bank untuk membuka rekening kartu adalah keputusan yang cukup serius bagi pengguna, yang akan ia ambil hanya setelah analisis awal terhadap berbagai opsi.

Oleh karena itu, pertama-tama perusahaan akan membuka sumber daya terpisah yang independen secara eksternal mengenai karakteristik komparatif kondisi penerbitan kartu plastik di berbagai bank. Sumber daya tersebut sebenarnya hanya terdiri dari satu halaman, di mana ketentuan penerbitan kartu plastik di berbagai bank disajikan dalam bentuk tabel.

Namun, kita tidak boleh melupakan dua fitur:
· sumber daya tersebut harus memiliki alamat yang mudah diingat, efektif dan independen,
· perbandingan kondisi harus dilakukan sesuai dengan parameter yang sesuai dengan kondisi penerbitan kartu oleh bank Anda yang paling disukai pengguna!

Dan setelah itu, bahkan dengan bantuan spanduk (bagaimanapun juga!), perusahaan mengiklankan sumber daya ini sebagai alat unik untuk membantu pengambilan keputusan bagi mereka yang ingin membuka rekening kartu mereka. Orang-orang ini akan pergi ke sumber daya perusahaan ini, melihat hasil perbandingan, bahkan mungkin menelepon beberapa bank dan memeriksa seberapa relevan kondisi yang diberikan dalam tabel, dan setelah itu mereka akan mengambil keputusan dalam sistem koordinat yang disajikan kepada mereka dan di mana kondisi perusahaan kami menjadi yang terbaik.

Dan Anda dapat menemukan banyak metode seperti itu.

4. Internet dan hak konsumen
Teknologi kue
Setiap hari sesuatu yang baru muncul dalam teknologi e-commerce, dan pengalaman pelaku pasar dalam menggunakan Internet untuk aktivitas bisnis mereka semakin diperkaya. Proses ini dibarengi dengan munculnya sejumlah permasalahan hukum yang penyelesaiannya menentukan masa depan e-commerce di Rusia. Salah satu masalah tersebut adalah melindungi privasi dari penggunaan teknologi baru yang tidak adil.

Pelanggaran privasi di Internet memiliki beragam manifestasi - mulai dari munculnya informasi rahasia konsumen di spanduk iklan di situs web atau melalui penyedia layanan pihak ketiga hingga pemantauan perilaku konsumen individu di Internet hingga menyusun “profil konsumen”. Berdasarkan preferensi pembelian individu, kebiasaan belanja, dan informasi lain yang dibagikan konsumen secara online, profil konsumen memungkinkan biro iklan dan organisasi e-niaga menargetkan konsumen dengan iklan dan informasi yang "dipersonalisasi". Pentingnya alat pemasaran ini bagi perusahaan perdagangan sulit untuk ditaksir terlalu tinggi, namun persiapannya hanya mungkin dilakukan berdasarkan informasi tentang konsumen, yang hanya memasukkan data pribadinya saat menggunakan Internet.

Jika pengguna tidak mengirimkan informasi pribadi ke Internet, masalah yang dijelaskan dalam ulasan ini tidak akan muncul, karena informasi yang diterima tetap anonim.

Salah satu program pemantauan Internet didasarkan pada apa yang disebut teknologi cookie - “informasi yang terus diperbarui tentang konsumen”, yang memungkinkan Anda mengingat data antara akses ke Internet. Sejak dibuat di komputer konsumen, cookie menyimpan informasi untuk digunakan di masa mendatang. Oleh karena itu, setiap kali cookie dibuat dan konsumen menggunakan komputer tersebut untuk mengakses Internet, file tersebut dapat dilacak oleh bisnis yang memiliki kemampuan untuk mengakses cookie tersebut.

Data cookie mungkin mencakup beberapa informasi pribadi tentang konsumen atau mungkin anonim. Cakupan data bergantung pada jumlah informasi yang dikirimkan konsumen tentang dirinya ke Internet: dari nama depan, nama belakang, lokasi, zona waktu, dan nomor akun hingga informasi tentang preferensi pribadi saat memasang, misalnya, desktop dan transaksi yang dilakukan. di Internet (termasuk informasi tentang komputer yang digunakan konsumen). Teknologi cookie memungkinkan informasi tersebut dikumpulkan, menciptakan “potret konsumen” – baik yang dipersonalisasi maupun anonim.

Bagian terpenting dari pelacakan cookie (dari sudut pandang hukum) adalah pembuatan cookie di komputer konsumen tanpa pemberitahuan kepada konsumen. Beberapa aplikasi memberi tahu konsumen bahwa mereka bermaksud membuat cookie, sehingga memberikan konsumen kesempatan untuk mencegah pembuatan tersebut dengan memilih opsi yang sesuai. Program lain membuat cookie tanpa memberi tahu pengguna sama sekali.
Selain itu, masalah hukum yang serius mungkin timbul dari kenyataan bahwa peretas dapat memperoleh akses ke cookie dan, akibatnya, ke database data pribadi yang luas yang dapat dikumpulkan oleh program tersebut.

Ada beberapa titik kontak antara undang-undang Rusia tentang perlindungan informasi dan teknologi cookie, yang beroperasi tanpa sepengetahuan dan persetujuan konsumen. Kasus penggunaan program semacam itu mungkin tercermin dalam undang-undang Rusia tentang perlindungan informasi.

Sertifikasi toko online
Konferensi di Dublin sebagai bagian dari Hari Konsumen Eropa didedikasikan untuk perilaku konsumen di toko online.

Kurangnya kepercayaan konsumen ternyata menghambat perkembangan e-commerce di Eropa. Saat ini, hanya 16% orang Eropa yang melakukan pembayaran tunai secara online, sedangkan sisanya, karena satu dan lain hal, tidak melakukan hal ini. Satu dari empat orang yang belum pernah membayar dengan kartu kredit online menyebutkan kurangnya kepercayaan terhadap toko online sebagai alasannya. Sisanya tidak mengunjungi toko online karena kurangnya akses internet.

Sebuah studi yang dilakukan oleh European Consumer Center Network menunjukkan bahwa 20% warga UE merasa aman jika melakukan pembelian dari toko online di negaranya sendiri, dan hanya 10% yang mempercayai toko online asing.

Salah satu cara untuk meningkatkan kepercayaan terhadap e-commerce adalah dengan akreditasi toko dan penerbitan sertifikat khusus standar tunggal Eropa, yang harus menjadi penjamin keamanan transaksi yang terkenal, diakui secara umum, dan dapat diandalkan. Di masa depan, ada kemungkinan akan dikembangkan sistem persyaratan tertentu yang harus dipenuhi oleh sebuah toko online agar memenuhi syarat untuk mendapatkan sertifikat tersebut.
Komisaris Eropa untuk Kesehatan dan Perlindungan Konsumen David Byrne mengatakan mengembangkan sektor e-commerce yang berkembang adalah kunci daya saing perekonomian Eropa. Ia juga mendukung gagasan sertifikasi toko online dan mengatakan bahwa survei sosiologis menunjukkan bahwa sertifikat keamanan yang diakui secara umum dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap e-commerce.

Menggunakan email
Teknologi email mungkin memainkan peran penting dalam komunikasi pemasaran di Internet. Hampir setiap pengguna internet memiliki kotak surat elektronik. Dengan demikian, pesan iklan berpotensi terkirim ke pengguna Internet mana pun.
Interaktivitas, efek telepresence (intinya adalah pengguna Internet berada di dua lingkungan secara bersamaan: fisik nyata dan virtual, Steuer, 1992) dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas komunikasi periklanan. Kecepatan transmisi pesan elektronik dan respons terhadap pesan tersebut tidak ada bandingannya di antara media tradisional.
Namun, sifat-sifat teknologi yang dijelaskan adalah alasan mengapa pengguna Internet, secara sadar atau tidak, mengkategorikannya sebagai ruang pribadi, gangguan tidak sah yang dianggap sangat menyakitkan. Fakta bahwa di Internet pengguna memiliki kebebasan memilih dan menentukan pola perilaku yang hampir tak terbatas semakin meningkatkan efek ini.

Di Internet, setidaknya, pengiklan dan konsumen memiliki hak yang sama. Selain itu, pengiklan terpaksa mempertimbangkan keinginan calon penerima pesan iklan, yaitu kurang bebas dalam bertindak dibandingkan mereka.

Akibat kesadaran akan fakta tersebut, pada pertengahan tahun 90an muncul arah pemasaran di Amerika yang disebut Permission Based Marketing. Pendekatan ini mendalilkan pentingnya peran konsumen dalam proses komunikasi pemasaran. Arahan yang menggunakan email dalam praktik berinteraksi dengan konsumen disebut Opt-in Permission Based Marketing.

Bagi Internet Rusia, pemasaran opt-in adalah fenomena baru. Akibatnya, mungkin terjadi kebingungan dan reaksi tajam dari komunitas Internet terhadap penggunaan email dalam praktik opt-in. Mengingat sifat teknologi ini yang terisolasi, akan berguna untuk mempertimbangkan sejauh mana berbagai pelaku pasar memiliki akses terhadap informasi tentang alamat email pengguna Internet dan legalitas penggunaannya dalam praktik mereka.

Pelaku pasar berikut berpotensi memiliki informasi tentang alamat email: pelaku spam; perusahaan yang menyediakan hosting dan layanan email gratis; layanan pengiriman surat; perusahaan yang ikut serta.

Spammer
SPAM adalah pengiriman informasi massal secara anonim yang bersifat periklanan atau lainnya melalui email, tanpa izin oleh penerimanya. Yang penting pemilik alamat sama sekali tidak bisa mencegahnya dimasukkan ke dalam milis. Oleh karena itu, reaksi yang sangat tajam dari komunitas internet terhadap fenomena ini adalah wajar dan dapat dimengerti.

Namun, SPAM adalah salah satu upaya pertama dan cukup mudah untuk menggunakan Internet sebagai sumber keuntungan. Jika fenomena ini muncul dan masih ada, maka masuk akal untuk berasumsi bahwa hal tersebut dapat dibenarkan secara ekonomi. Dari sudut pandang resolusi konflik, akan ideal jika memberikan opsi untuk tidak menerima komunikasi lebih lanjut.

Ketiga, munculnya SPAM merupakan ciri dari tahapan tertentu dalam perkembangan Internet, yaitu periode pembentukan dan penataan lingkungan komunikasi ini. Setelah selesai, dengan terbentuknya lembaga sosial dan administratif tertentu di Internet dan sekitarnya, aktivitas spammer ditekan secara tajam. Kehadiran perusahaan-perusahaan besar yang terkenal di dunia di Internet juga mempengaruhi perlawanan terhadap fenomena ini. Pengiklan diharapkan agar pesannya dibaca. Dengan demikian, perusahaan yang datang ke Internet dengan tujuan memperkenalkan skema pemasaran yang beradab secara objektif tertarik untuk menjaga kepercayaan pengguna Internet terhadap pesan yang diterima melalui email.

Penyedia dan layanan email gratis
Bisnis perusahaan yang menyediakan layanan komunikasi hanya memiliki hubungan tidak langsung dengan masalah yang sedang dibahas. Karena alasan teknologi, mereka memiliki akses terhadap informasi tentang alamat email (serta banyak informasi lain yang diklasifikasikan sebagai pribadi). Namun, pengaturan hubungan antara pengguna Internet dan perusahaan yang terlibat dalam bisnis penyedia kemungkinan besar berada dalam yurisdiksi negara. Atau lebih tepatnya, hal-hal tersebut harus diatur oleh undang-undang pemerintah tertentu.

Sedangkan untuk layanan surat gratis, pemilik kotak surat elektronik tidak memiliki kebebasan memilih. Jika mereka ingin memiliki akun email, mereka terpaksa meninggalkan informasinya di beberapa server. Situasi di sini sebagian besar mirip dengan hubungan dengan penyedia.

Pada prinsipnya, dari sudut pandang hukum, tidak ada yang melarang perusahaan penyedia layanan tersebut menggunakan informasi alamat email untuk tujuan komersial. Biasanya, saat mendaftarkan alamat, pengguna mengisi kuesioner yang cukup rinci di mana ia menunjukkan data sosio-demografisnya. Dengan sendirinya, informasi ini sudah memungkinkan untuk memasarkan pesan iklan.
Dari sudut pandang filosofi "pemasaran konsensus", yang mendalilkan keutamaan keinginan konsumen di atas kepentingan pengiklan, penggunaan informasi ini tidak dapat diterima. Pengguna, ketika mendaftarkan alamat email, yakin bahwa kerahasiaannya terjamin. Intinya, dia mempercayakan pemilik layanan dengan sebagian “ruang pribadinya”. Dan yang terakhir berjanji untuk menjaga kerahasiaan data pribadinya dan tidak mengambil keuntungan darinya. Eksekusi yang tidak adil atas perjanjian tak terucapkan ini dalam kondisi persaingan pasar yang ketat dapat menyebabkan hilangnya penonton dengan cepat. Pada saat yang sama, penggunaan profil preferensi konsumen untuk mengatur kontak dengan pesan iklan di halaman layanan yang sesuai dengan minat dan kebutuhan nyata pengguna hanya dapat diterima.

Layanan pengiriman surat
Dalam hal ini, pengguna secara sukarela memberikan alamat email mereka kepada pemilik layanan. Sebagai imbalannya, layanan pengiriman surat memikul kewajiban untuk mengirimkan konten yang menarik bagi pelanggan. Faktanya, pengorganisasian layanan ini merupakan analogi online dari berlangganan majalah.

Pengguna mempunyai hak untuk menuntut kerahasiaan. Hukum obyektif dalam lingkungan tempat layanan berada sedemikian rupa sehingga faktor kepercayaan dan pemeliharaan reputasi menjadi sangat penting. Itu sebabnya layanan pengiriman surat sangat memperhatikan masalah konfirmasi langganan dan kemampuan untuk berhenti berlangganan dari milis.

Namun perlu diperhatikan bahwa pengguna mendelegasikan hak untuk tidak menyampaikan informasi sama sekali. Melanjutkan analogi dengan offline, kita dapat mengatakan bahwa pengguna berlangganan buletin (atau intisari) tertentu tentang topik yang menarik minatnya. Dia tidak memberikan persetujuannya untuk pengiriman selebaran iklan. Oleh karena itu, pesan iklan yang ditempatkan di surat adalah analog langsung dari blok iklan di media cetak. Mereka memiliki semua kekurangannya: kurangnya personalisasi, definisi yang sangat umum tentang target audiens (berdasarkan fakta ketertarikan pada subjek surat), seringkali pesan iklan tidak sesuai dengan subjek surat, dan dalam beberapa hal surat teks utama disela oleh pesan iklan. Namun hal ini tidak mengurangi nilai dari buletin itu sendiri.

Pemasaran keikutsertaan
Seperti halnya layanan surat, di sini pengguna internet juga secara sukarela memberikan informasi tentang alamat kotak surat elektroniknya. Namun dalam kasus ini, mereka mempercayai perusahaan perantara untuk menyampaikan informasi komersial. Faktor kepercayaan dalam hal ini memegang peranan penting. Bagi perusahaan yang menerapkan layanan opt-in, pada dasarnya penting bahwa surat yang datang atas nama perusahaan tersebut dibuka dan dibaca. Dalam hal ini, perhatian yang cermat diberikan terhadap kemungkinan menolak menerima informasi lebih lanjut. Perusahaan mengumpulkan informasi rinci tentang preferensi konsumen dan minat pengguna, tidak termasuk kasus ketika konsumen menerima pesan dengan informasi yang tidak menarik baginya. Pesan disiapkan dengan cara khusus sebelum dikirim, pesan tersebut dipersonalisasi dan meniru daya tarik pribadi bagi setiap pengguna individu. Berbagai pilihan pesan diuji dalam kelompok fokus, dan yang paling efektif dikirim ke milis. Perusahaan tidak membebani pelanggannya dengan pengiriman surat yang terlalu sering.

Setiap pengguna Internet harus berhati-hati saat menggunakan World Wide Web, terutama saat mengirimkan informasi pribadi ke perusahaan Internet. Tidak ada gunanya mengambil risiko jika seseorang tidak yakin dengan keandalan perusahaan dan tidak mempercayainya. Perusahaan internet sendiri harus menjaga citra dan kepercayaan konsumennya, jika tidak, reputasi buruk akan menyebar dengan sangat cepat di Internet.

Kesimpulan
Saat ini, dalam hampir 15 tahun keberadaannya di pasar, jaringan ini telah memberikan dampak yang sangat besar terhadap perekonomian global. Minat dunia usaha terhadap teknologi Internet terus berkembang. Jumlah orang yang terlibat dalam proses ini, baik perusahaan maupun pengguna biasa, terus meningkat setiap tahunnya.
Faktanya, mengatasi hambatan transaksi adalah poin utama dari e-bisnis dan ekonomi Internet.
Munculnya globalisasi yang semakin meluas dan Internet memungkinkan organisasi untuk bersaing di tingkat regional, nasional, dan lintas benua.
Pada tahap pertama penggunaan korporat, situs web ditujukan semata-mata untuk komunikasi. Dengan meningkatnya keandalan transaksi online, situs web dengan cepat menjadi lingkungan layanan dan penjualan.
Perilaku konsumen berubah dengan cepat sebagai respons terhadap munculnya teknologi baru – e-bisnis di lingkungan Internet. Ritel online sudah memungkinkan pelanggan merasa bahwa mereka memegang kendali. Konsumen modern adalah orang yang berpengalaman dan berpengetahuan luas; dia menempatkan tuntutan tinggi pada layanan yang ingin dia terima. Ia berharap memiliki pilihan yang lebih luas dan tidak membiarkan dirinya diberikan barang yang tidak diperlukan atau dimanipulasi. Konsumen menjadi lebih mobile dan berusaha untuk menerima layanan yang berharga bagi mereka pada waktu yang tepat. Konsumen modern mengetahui hak-haknya dan, kemungkinan besar, tidak akan menyimpan pendapatnya sendiri jika ia merasa haknya telah dilanggar.
Dalam media tradisional, konsumen secara pasif menonton atau membaca apa yang diberikan kepada mereka. Satu-satunya pilihannya adalah dia dapat beralih ke saluran lain atau mengambil majalah lain, di mana dia akan ditawari peran yang sama sebagai pemirsa pasif atau pembaca aliran informasi yang telah diatur sebelumnya.
Di Internet, pengguna aktif. Dia punya tujuan, dia memilih rute perjalanannya, dia mengerti apa yang dia cari.
Ekonomi Internet memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan berikut, dan konsumen Internet, saat ia menguasai Internet, melewati tahapan yang sesuai:
- santai
- informasi
- kontak
- pembelian
- melayani
Ketika level-level ini dikuasai, konsumen menjadi semakin terintegrasi ke dalam pasar Internet dan beralih dari persepsi dan observasi pasif ke partisipasi aktif dalam ekonomi Internet.
Ketika pengiklan datang ke Internet, mereka sering kali terus menggunakan semua teknik yang sama yang telah mereka pelajari selama bertahun-tahun bekerja di bisnis periklanan tradisional.
Proses pencarian informasi dapat dikontrol dengan menempatkan link secara benar di sepanjang jalur pengguna dan dengan demikian mengarahkannya ke halaman yang tepat. Dan sudah ada barang atau jasa dari suatu perusahaan dapat disajikan dengan cara yang paling meyakinkan - sebagai pilihan terbaik bagi pengguna.
Internet pada dasarnya adalah sarana untuk mencari informasi, jadi strategi periklanan yang paling efektif adalah menggunakan esensi ini untuk tujuan Anda sendiri - “menyelinap” ke orang yang mencari sesuatu yang berkaitan dengan barang atau jasa tertentu. perusahaan, informasi yang memungkinkan dia menyimpulkan bahwa produk atau layanan dari perusahaan tersebut mewakili pilihan optimal baginya.
Dengan menggunakan metode periklanan ini, Anda dapat menghindari pengeluaran besar yang ditujukan hanya untuk melawan esensinya.
Setiap pengguna Internet harus berhati-hati saat menggunakan World Wide Web, terutama saat mengirimkan informasi pribadi ke perusahaan Internet. Tidak ada gunanya mengambil risiko jika seseorang tidak yakin dengan keandalan perusahaan dan tidak mempercayainya. Perusahaan internet sendiri harus menjaga citra dan kepercayaan konsumennya, jika tidak, reputasi buruk akan menyebar dengan sangat cepat di Internet.

Daftar literatur bekas
1. Uni Eropa sedang mempertimbangkan sertifikasi toko online // "Webplanet" 17/03/2004 -
2. Masak S. Klien dalam fokus. Bab pertama. Bagian 1. - http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79
3. Masak S. Klien dalam fokus. Bab pertama. Bagian 2. - http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=81
4. Moreinis A. Bagaimana menjadi Ivan Susanin, atau Prinsip Jiu-Jitsu. - http://www.sbn.finance.ru/obzor/imarket/im004/
5. Panduan praktis bagi konsumen internet. Dari editor - http://subscribe.ru/catalog/economics.school.econsumer
6. Pushkova S.V. Layanan referensi dan informasi di era elektronik: Peran dan kemampuan perpustakaan. -
7. Rovensky Yu Kami tertarik pada kapan satu tambah satu akan menjadi setidaknya tiga. - http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl?unit=1&id1=0_18&id2=42
8. Teknologi cookie dan perlindungan informasi di Rusia - http://www.bizon.ru/nomer.phtml?id_nomer=10
9. Fokin V., Cherenkov A. Penggunaan email dalam praktik berbagai subjek pasar Internet. - http://webrating.ru/promo/emailmarketing