التطبيق الإلكتروني ل Rospotrebnadzor. كيفية الاتصال بـ Rospotrebnadzor: كتابة شكوى بكفاءة وتقديمها إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان. التطبيق عبر الإنترنت: الميزات

ستجد أدناه إرشادات مفصلة حول كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت ، قم بتنزيل عينة من تحضيرها مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، في يناير 2017 ، قام المشرع بتعقيد إجراءات التحقق من الطلبات: ما مدى سهولة التغلب عليها وتحقيق شيك غير مجدول في منظمة تم فيها انتهاك حقوقك بشكل صارخ ، اقرأ.

كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor: نموذج صياغة

تتمتع الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان بتاريخ طويل وهي في الواقع الخليفة القانوني لـ "الشرطة الطبية" التابعة لوزارة الشؤون الداخلية للإمبراطورية الروسية منذ بداية القرن التاسع عشر. حتى الآن ، تم توسيع نطاق مسؤوليتها بشكل كبير. ويشمل عددًا من وظائف وزارات الصحة والتنمية الاقتصادية والتجارة وسياسة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي. تتمتع دائرة الإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك باختصاصات واسعة وتمارس الرقابة في المجالات التالية:

• الإشراف الصحي والوبائي
• ترخيص الدولة
• الترخيص
• حماية حقوق المستهلك
• الرقابة الاجتماعية والصحية

نحن مهتمون في المقام الأول بالأنشطة المتعلقة بحمايتنا الشخصية ، أي حماية حقوقنا كمشترين للبضائع أو مستهلكين للخدمات.

قد تكون أي عملية شراء مصحوبة بحالة قد يتم فيها انتهاك حقوقك. على أي حال ، يكفي حقيقة أنك تعتبرها منتهكة. بالفعل على هذا الأساس ، يمكنك التقدم بطلب إلى Rospotrebnadzor بطلب للحصول على نسخة تجريبية.

نص الطلب مكتوب بشكل حر على ورقة A4. في هذه الحالة ، يجب أن يشير عنوان الطلب إلى:

• عند اختيار مقدم الطلب: اسم الهيئة الحكومية التي يتم تقديم الاستئناف إليها ، إما الاسم الكامل للموظف أو منصبه ؛
• اللقب والاسم واسم عائلي لمقدم الطلب ؛
• العنوان البريدي الذي يجب إرسال الرد إليه ؛
• جوهر الطلب ؛
• توقيع شخصي؛

يتم تقديم الرسالة إلى مكتب الدائرة الإقليمية في Rospotrebnadzor. من الأكثر أمانًا تقديمه في نسختين: واحدة سيتم تسجيلها وقبولها للعمل من قبل القسم ، والثانية مع مذكرات القبول يجب أن تبقى معك لتقديم استئناف محتمل إلى السلطات العليا أو التقاضي.

نص البيان

كن حذرًا عند كتابة شكوى فورًا بعد موقف تعتقد فيه أنه قد تم انتهاك حقوقك أو مصالحك. قد يفيض محتوى الرسالة بالعواطف والبيانات الحيادية والتعبيرات الخاطئة. يجب تجنب ذلك ، حيث إن موظفًا في وكالة حكومية تدرس شكواك قد ينظر إلى هذه المعلومات بشكل سلبي وأن يأخذ جانب خصمك بشكل مسبق. إذا كان التطبيق يحتوي على ألفاظ نابية أو تهديدات ، فقد يتم تركها دون اعتبار.

حاول أن تهدأ وركز على الحقائق واذكر بإيجاز ما حدث على الورق. للقيام بذلك ، حاول تجربة دور مراقب خارجي قام بتسجيل ما كان يحدث بطريقة غير عاطفية في وضع "كاميرا الفيديو". في بيان ، تعتبر الأرقام والتواريخ والأوقات والتكاليف وأجزاء الحوارات التي يمكنك تذكرها بالتأكيد مهمة.

لا تخترع أي شيء ، ولا تزين ، ولا تفكر في الأفكار أو الكلمات لبقية المشاركين في الصراع. صف فقط تلك الحقائق ذات الصلة المباشرة بالقضية. عند الانتهاء من الاستئناف ، حدد الخطوات التي ترغب في رؤيتها من جانب "المدعى عليه".

ماذا بعد؟

من الواضح ، عند تقديم الاستئناف ، أننا نعتمد على استعادة حقوقنا ، مثل إعادة البضائع التالفة ، واسترداد الأموال ، وسداد تكاليف الإصلاح ، وإحضار المخالف إلى المسؤولية الإدارية ، وما إلى ذلك. الدافع المهم للادعاء هو تلقي اعتذار بسيط كتابيًا أو شفهيًا على الأقل. ومع ذلك ، في ظل أي ظروف يكون هذا ممكنًا؟

في أغلب الأحيان ، تخضع مثل هذه البيانات لفحص رسمي للحقائق الواردة في الرسالة. نتيجة لذلك ، قد لا يكشف المفتش عن الجريمة في تصرفات "المدعى عليه" وستتلقى ردًا رسميًا. من أجل زيادة فرص النظر الإيجابي في الاستئناف الخاص بك ، يلزم اتخاذ مزيد من الإجراءات المدروسة: من الضروري الشروع في فحص حقيقي غير مجدول في منشأة صاحب المشروع. من المستحيل حاليًا إجراء ذلك بمكالمة بسيطة.

حماية رواد الأعمال من المستهلكين: التغييرات في عام 2017

منذ يناير 2017 ، دخلت التغييرات حيز التنفيذ التي تحمي رجال الأعمال من المطالب المباشرة للمشترين لإجراء عمليات تفتيش غير مجدولة. وبالتحديد: لا يحق لـ Rospotrebnadzor إجراء فحص غير مجدول لرجل الأعمال في التطبيق ، إذا لم تقدم قبل ذلك مباشرة إلى الكيان القانوني نفسه ولم تكن متطلباتك مستوفاة.

بمعنى آخر ، لاستعادة حقوقهم ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري تقديم طلب إلى المنظمة التجارية نفسها. علاوة على ذلك ، يجب أن يتم ذلك كتابيًا ، وإلا فلن تتمكن من تقديم أي تأكيد لهذه الحقيقة إلى Rospotrebnadzor. في الواقع ، لن تمنع هذه التغييرات التشريعية المشتري من معرفة الحقيقة. يكفي إعداد مطالبة خطية للمؤسسة التجارية وتقديمها من نسختين. أو أرسل بالبريد مع إشعار ووصف للمرفق. اتصل على الفور بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى بشأن تقاعس صاحب المشروع. سيتم استيفاء متطلبات القانون ، وسيتم قبول استئنافك على الفور في العمل.

بعد ذلك ، يصبح من المرجح إجراء فحص غير مجدول للكيان القانوني وتحميله إلى المسؤولية عن حقوق المشتري المنتهكة بالفعل.

شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت

منذ بعض الوقت ، أتاح لنا هذا الهيكل الإشرافي الفرصة لتقديم الطلبات عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك على الموقع الرسمي للخدمة على هذا الرابط الخاص بشكوى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت. يتم الإرسال عن طريق ملء نموذج خاص.

قواعد تقديم الطلب عبر الإنترنت مماثلة لمتطلبات تقديم طلب مكتوب. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة وجود بريد إلكتروني ، يجب عليك تحديد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل إذا كنت ترغب في تلقي رد على بريدك الإلكتروني. نموذج الشكوى لديه القدرة على إرفاق مواد إضافية ذات صلة في شكل إلكتروني: نسخ ممسوحة ضوئيًا من الإيصالات ، وفواتير الشحن ، وبطاقات الضمان ، وما إلى ذلك.

لسوء الحظ ، فإن نموذج الطلب الخاص على الموقع الإلكتروني للقسم له قيود كبيرة - لا يمكن أن يتجاوز نص الاستئناف 2000 حرف. وأحيانًا تكون هناك رغبة في كتابة المزيد ... :)

شكوى إلى Rospotrebnadzor لحماية المستهلك: مع أو بدون التحقق

عند تقديم طلب عبر الإنترنت ، سيتعين عليك مواجهة فارق بسيط مهم: إرسال طلب مع أو بدون تصريح في نظام التعريف والمصادقة الموحد (ESIA). الحقيقة هي أنك لست ممنوعًا من إرسال شكوى إلى كيان قانوني دون إذن في نظام ESIA ، ولكن في هذه الحالة لا يمكن أن يكون طلبك بمثابة أساس للتفتيش غير المجدول. ربما تسمح حالتك بذلك وسيكون هذا الخيار كافياً.

إذا كنت مصممًا ومستعدًا لاستخدام هذه الفرصة إلى أقصى حد ، فستحتاج إلى تسجيل الدخول. للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع خدمات الدولة https://www.gosuslugi.ru/.

إذا لم يكن لديك حساب شخصي بعد ، فيمكنك التسجيل.

شكوى إلى Rospotrebnadzor: عينة

تم وصف إجراء تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بالتفصيل أعلاه ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مثال حي حقيقي لمثل هذه الشكوى ، فيمكنك استخدام هذا النموذج:

مثال على شكوى إلى Rospotrebnadzor

لا يوجد رد من Rospotrebnadzor

وفقًا للقانون الاتحادي رقم 59-FZ "بشأن إجراءات النظر في الطعون المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" بتاريخ 02.05.2006. يجب الرد على شكواك في غضون 30 يومًا ، بغض النظر عن كيفية تقديمها. في بعض الحالات الاستثنائية ، قد يتم تمديد هذه الفترة لمدة 30 يومًا أخرى ، والتي يجب إخطارك بها.

إذا لم يتم تلقي أي رد على الاستئناف الخاص بك في غضون الإطار الزمني المحدد ، فيمكنك تقديم شكوى بشأن تقاعس الإدارة الإقليمية إلى المكتب المركزي في Rospotrebnadzor عن طريق ملء هذا الطلب.

في الوقت نفسه ، يمكنك لفت انتباه مكتب المدعي العام المحلي إلى حقيقة أن الإدارة الإقليمية للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك لا تفي بواجباتها الرسمية المباشرة:.

قد تتطلب المراسلات مع الخدمات الاتحادية والسلطات الإشرافية بعض الوقت والصبر. أنا متأكد من أنك تعرف بالفعل كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor وفقًا للنموذج الوارد هنا. لا تلتفت إلى الصعوبات المؤقتة واستمر في النضال من أجل حقوقك!

في أغلب الأحيان ، يتم تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor عندما يتم انتهاك حقوق المستهلك أو الحماية الصحية. المعايير الوبائية.

يعرف معظم الناس أن Rosrotrebnadzor هو الذي يشرف على الامتثال لتشريعات حماية المستهلك ، ويمكن تقديم شكوى إلى هذه الهيئة في نفس الوقت ، وما إلى ذلك. يمكن إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor قبل التقديم وفي نفس الوقت وحتى بعد التقديم .

ومع ذلك ، ليس هذا هو السبب الوحيد لتقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. بالإضافة إلى حماية حقوق المستهلك (وهذا ليس فقط بيع البضائع ، ولكن أيضًا توفير التأمين والخدمات المصرفية والتعليمية وغيرها) ، تشرف هذه الهيئة الحكومية على الامتثال للمعايير الصحية والوبائية ، وتجري عمليات تفتيش للمنظمات والأفراد. رجال الأعمال.

مثال على شكوى إلى Rospotrebnadzor

رئيس TU Rospotrebnadzor

في منطقة روستوف

رئيس طبيب صحة الدولة

344025 ، روستوف أون دون ، شارع. إزمايلوفا ، 19 عامًا

رئيس قسم TU Rospotrebnadzor

في منطقة روستوف في مدينة آزوف

346780 ، آزوف ، ش. مسبك ، 108

من Prokopenko Alexandra Dmitrievna ،

العنوان: 346786 ، آزوف ، ش. فيريشاجين ، 42-57

هاتف. 795824586521

شكوى إلى Ropotrebnadzor

في 15 أغسطس 2016 ، في متجر Hummingbird ، كنت أنوي شراء زي مدرسي لطفل. بالانتقال إلى القسم الذي تمارس فيه شركة Nikolas LLC الأنشطة التجارية ، اخترت النماذج التي أحببتها لمزيد من التركيب. ومع ذلك ، بعد فحص المنتج ، لم أجد أي علامات عليه ، وهي: العنوان القانوني للبائع ، أو الشركة المصنعة ، أو بلد المنشأ. بالرجوع إلى البائعين والمطالبة بإبراز شهادة الجودة ، تم رفضي.

مثل هذه الإجراءات من البائع تنتهك الفن. 10 من قانون حماية حقوق المستهلك ، أي حق المستهلك في تقديم معلومات موثوقة. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للفقرات 11-12 من قواعد بيع أنواع معينة من السلع (مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19.01.1998 رقم 55) ، يلتزم البائع بتقديم المعلومات الضرورية والموثوقة حول البضائع ومصنعيها ، عند الطلب ، يتعرفون على وثائق الشحن ، بما في ذلك .h. حول شهادة المطابقة أو رقمها أو مدة سريانها أو الجهة التي أصدرتها أو معلومات عن إعلان المطابقة. يجب أن تكون هذه المستندات مصدقة من توقيع وختم المورد أو البائع ، مع الإشارة إلى موقعه (العنوان) ورقم الهاتف.

وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 30 يونيو 2004 رقم 322 ، الذي وافق على اللوائح الخاصة بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، وإشراف الدولة الفيدرالي على الامتثال للقوانين والإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى من الاتحاد الروسي الذي يحكم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك ، إلى Rospotrebnadzor. وفقًا للقانون الاتحادي رقم 294-FZ ، البند 5.9. من القانون ، عند تلقي شكوى من المستهلك ، تجري Rospotrebnadzor تفتيشًا غير مجدول على المنظمة.

بناءً على ما تقدم ، أطلب منك إجراء تدقيق لأنشطة شركة Nikolas LLC لبيع البضائع في متاجر التجزئة للامتثال لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك ، لإحضار المنظمة إلى الإدارة المسؤولية عن الانتهاكات المرتكبة. يرجى إبلاغ مقدم الطلب بالإجراءات المتخذة.

08/18/2016 بروكوبينكو أ.

ما الذي يجب أن تحتويه الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor؟

يمكن أن تخدم الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor عدة أغراض:

• تحميل البائع (المصنع أو المقاول أو مزود الخدمة) المسؤولية. في هذه الحالة يجب أن تحتوي الشكوى على معلومات عن المخالف وظروف المخالفة ومقدم الطلب (الاسم الكامل وعنوان الاتصال). أرفق الأدلة أو أبلغ عن حضور الشهود (الأسماء والعناوين الكاملة) إن وجدت. في حالة عدم وجودهم - اطلب ترتيب التفتيش. بناء على شكوى من المستهلك ، يقوم Rospotrebnadzor بإجراء فحص دون إخطار صاحب المشروع (المنظمة).
• وقف الإجراءات غير القانونية وإلزام البائع باتخاذ إجراءات لاستعادة الحقوق المنتهكة. ثم تأكد من إرسال البائع: مطالبة قبل المحاكمة مطلوبة. لكن تذكر: لن يكون Rospotrebnadzor قادرًا على إلزام البائع بدفع غرامة أو غرامة. لاستعادة الحقوق في هذه الحالات ، هو مطلوب. نسخة من مطالبة المستهلك والشكاوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor والرد عليها ستصبح ملحقًا للمطالبة و.

سيتطلب تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن الامتثال للمعايير الصحية والوبائية البحث عن SanPiN ذات الصلة. هذا مثالي. في حالة وجود أي صعوبات ، يكفي أن تطلب التحقق من الامتثال للمعايير الصحية ، مع الإشارة إلى المعلومات حول المخالفين المحتملين والظروف التي تسببت في الشكوى.

يجب أن يكون المستند موقّعًا ومؤرخًا ويحتوي على العنوان الذي يجب تقديم الإجابة عليه.

تقديم شكوى والنظر فيها إلى Rospotrebnadzor

أسهل طريقة للاتصال بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى هي من خلال استقبال الإنترنت. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العثور على الموقع الرسمي للهيئة الإقليمية وملء النماذج المناسبة. يمكن أيضًا تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor شخصيًا - عند استقبال الرئيس ، من خلال المكتب (خذ جواز سفرك معك). يمكنك إرسال المستند بالبريد المسجل.

يمكنك الإرسال في نفس الوقت. يتيح لنا هذا النهج الأمل في إجراء فحص دقيق للوثيقة بشأن الأسس الموضوعية. يجب إرسال الرد على الشكوى إلى Rospotrebnadzor إلى مقدم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التسجيل (حتى 3 أيام من تاريخ التقديم).

Rospotrebnadzor هي منظمة حكومية مصممة لحماية حقوق المستهلكين. إذا كنت تعتقد أن مزود الخدمة أو البائع قد عاملك بشكل غير قانوني ، فيمكنك تقديم شكوى بشأن ذلك إلى السلطة الرسمية. يتم قبول الطلبات المقدمة خطياً أو إلكترونياً. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد موعد شخصيًا. قبل الاتصال بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى ، من المهم التأكد من إعداد المستند بشكل صحيح. قد يؤدي أي انتهاك لنموذج الطلب إلى الرفض التلقائي للاعتبار.

ما هي الشكاوى الموجهة إلى Rospotrebnadzor

قبل كتابة طلب ، تحتاج إلى التأكد من أن قضيتك تقع ضمن اختصاص هذه المنظمة. يتم تحديد قائمة كاملة من الواجبات في المرسوم الحكومي ذي الصلة. القائمة تشمل:

• التحقق من الامتثال لمعايير خدمة العملاء ؛
• الإشراف الصحي والوبائي ؛
• شهادة المتخصصين.
• مراقبة الحسابات والإحصاءات الصحيحة.

ما نوع الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى Rospotrebnadzor؟ للمستهلك الحق في التعبير عن عدم رضاه عن الجودة أو مستوى الأمان أو نقص المعلومات. إذا تم تلقي أي ضرر نتيجة تصرفات مورد السلع / الخدمات ، فيمكن المطالبة بالتعويض. يمكن أن ترتبط الادعاءات بمستوى السلامة بتهديد صحتك أو حياتك ، وعدم الامتثال للمعايير البيئية. يتم تقديم شكوى معلومات إذا رفض البائع تقديم بيانات موثوقة حول الخدمة أو المنتج.

قبل تقديم طلب لإجراء فحص غير مجدول ، يجب عليك تقديم شكوى إلى البائع / مزود الخدمة. إذا تجاهل الطلب أو رفضه ، يمكنك البدء في التصرف. عندما يرتبط حادث ما بتهديد للصحة / الحياة ، يجب الاتصال بالسلطة على الفور.

إذا اعتبر Rospotrebnadzor أن طلبك لا يخلو من الأسباب ، فيمكن لموظفي المنظمة تنفيذ الإجراءات التالية:

• التحقق من وثائق وشهادات موضوع المطالبات ؛
• اتخاذ الإجراءات لتأكيد الانتهاكات والقضاء عليها ؛
• بتغريم؛
• تعليق نشاط الشركة لمدة ثلاثة أشهر.
• الذهاب إلى المحكمة؛
• تقديم طلب بالقبض على المتهم لدى وكالات إنفاذ القانون.

يمكنك تقديم شكوى هنا.

من أجل قبول المطالبة ، يجب أن تشير بالضرورة إلى اسم المنظمة المرسل إليها (الفرع المركزي أو الإقليمي). بدلاً من ذلك ، يمكنك الكتابة باسم مسؤول معين (الاسم الكامل أو المنصب فقط). يعرض التطبيق أيضًا:

• الاسم الكامل لمقدم الطلب (للأجانب ، اسم الأب اختياري) ؛
• العنوان البريدي لتلقي الرد ؛
• جوهر المطالبة أو الاقتراح ؛
• التاريخ؛
• توقيع مقدم الطلب.

غالبًا ما يتم إرفاق المستندات أو بعض المواد بالشكوى إلى Rospotrebnadzor. النسخ الأصلية والنسخ مسموح بها. يجب تسجيل الاستئناف في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديمه. لا يستغرق النظر في الطلب أكثر من 30 يومًا ، بشرط أن يتم تقديمه على الفور إلى العنوان الصحيح ولم يتم التعرف عليه على أنه غير قياسي. لتجنب الحركة غير الضرورية خلال الحالات ، يوصى بالاتصال بالمكتب الإقليمي لـ Rospotrebnadzor ، الموجود في مكان الإقامة أو مكان الإجراءات. يتم إعادة توجيه معظم الطلبات التي تتلقاها السلطة المركزية هناك.

ويحدث أيضًا أن القضايا التي أثيرت في المطالبة تقع ضمن اختصاص عدة مؤسسات في آن واحد. يتم إبلاغ مقدم الطلب بالحاجة إلى شحنات إضافية على العنوان المحدد. يمكن لأولئك الذين يرغبون في الإبلاغ عن مطالباتهم "مباشرة" تحديد موعد لموعد شخصي ، يتم تحديد أيام وساعاته من خلال جدول عمل قسم معين. يجب أن يكون لديك جواز سفر أو هوية أخرى للشخص معك ، بالإضافة إلى المستندات والمواد المتعلقة بالقضية (إن وجدت).

كيفية التقدم إلى Rospotrebnadzor بشكوى عبر الإنترنت

الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لنقل مطالبتك إلى موظفي الإشراف على المستهلك هي ملء طلب على الموقع الإلكتروني. إذا كان الاستئناف ينطوي على فحص غير مجدول للكائن الإشكالي ، فستحتاج إلى التسجيل في بوابة الخدمات العامة (ESIA). إذا كانت المراجعة اختيارية ، فما عليك سوى ملء النموذج التالي. التسجيل في مثل هذه الحالات غير مطلوب. فيما يتعلق بانتشار موارد الإنترنت التي تشجع بنشاط على الانتحار ، تم إنشاء موقع ويب خاص حيث يمكنك تقديم شكوى.

يتم إرسال الرسائل الإلكترونية للمعالجة إلى المكاتب الإقليمية والمركزية. يجب على الأشخاص الذين يتقدمون إلى Rospotrebnadzor بشكوى عبر الإنترنت الإشارة إلى الاسم الكامل والعنوان (البريد الإلكتروني كافٍ ، ولكن إذا كنت ترغب في تلقي رد كتابي ، يرجى الإشارة إلى الرد المعتاد). كما يتم تقديم المواد المرفقة بالقضية إلكترونيًا. يجب أن تلتزم بالقيود الفنية التي تضعها إدارة الموقع:

• الحد الأقصى لحجم الرسالة - 2000 حرف ؛
• حجم الملف المرفق (جميع التنسيقات الرئيسية مدعومة ، ولكن من الأفضل التحقق مرة أخرى) - لا يزيد عن 5 ميجابايت ؛
• يمكنك إضافة ملف واحد فقط ، لذلك إذا كان هناك العديد من المواد ، فيجب أرشفتها (تنسيقات rar و zip).

إذا كان حجم الطلب مع المستندات المرفقة لا يجعل من الممكن تلبية هذه المتطلبات ، فلن تكون الخدمة متاحة. سيتعين عليك إرسال شكوى إلى فرع Rospotrebnadzor بالطريقة التقليدية. يمكنك العثور على العناوين البريدية للمؤسسات على الموقع الرسمي.

يمكنك تقديم شكوى هنا.

أسئلة وأجوبة

- لقد تقدمت بشكوى إلى دائرة Rospotrebnadzor في مكان الإقامة. لقد تلقيت إشعارًا برفض الطلب بسبب عدم القدرة على فهم جوهر الأمر. ماذا أفعل؟

- حتى إذا اكتشفت مكان تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، وأشرت إلى التفاصيل الخاصة بك بشكل صحيح ، فليس من حقيقة قبول الورقة. من المهم أن يتم توضيح جوهر المطالبة بوضوح. إذا وجد موظفو المنظمة أن الصياغة محيرة ، فسيتم رفض الطلب. يجب الإبلاغ عن ذلك في غضون سبعة أيام عمل. كرر الالتماس وحاول أن تجعله واضحًا قدر الإمكان. إن وجود أي تهديدات أو لغة بذيئة هو أيضًا سبب للرفض. إذا تكرر الاستئناف بشأن نفس القضية دون تقديم حقائق جديدة ، فسيتم إرسال إشعار لإنهاء المراسلات. أيضا ، قد يتم رفض مقدم الطلب دون تفسير. عندما يتعلق الأمر بنوع من أسرار الدولة ، يتم إبلاغ المرسل أنه من المستحيل تقديم المعلومات.

- هل يمكنني تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن القرار غير العادل للقاضي؟

- رسميًا ، لا أحد يكلف نفسه عناء إرسال طلب لاستئناف مثل هذا القرار القانوني ، لكن هذا ليس له معنى عمليًا. وفقًا للدستور الحالي ، لا يحق إلا للمحكمة نفسها أن تبت في مسائل العدالة في الاتحاد الروسي. تعتبر مستقلة عن السلطتين التنفيذية والتشريعية. يتم استئناف قرارات المحكمة التي تبدو غير عادلة في النظام الإجرائي الذي ينص عليه القانون. أي تدخل خارجي غير مقبول و Rospotrebnadzor ليست استثناء.

-ما هي الشكاوى التي ينظر فيها المكتب المركزي؟

- يتم النظر في الغالبية العظمى من المطالبات محليًا ، ولكن لا يمكن حل بعض المشكلات إلا عن طريق الإدارة العليا:

• شكاوى حول أفعال / تقاعس المسؤولين العاملين في الهيئات الإقليمية والمركزية.
• الطعون المتكررة على قرارات رؤساء هيئات الحكم الذاتي المحلي أو نوابهم.
• طلبات لتوضيح أحكام محددة من القوانين المعيارية والتشريعية بشأن القضايا التي تقع ضمن اختصاص Rospotrebnadzor.
• مقترحات لتحسين أنشطة وأنظمة المنظمة.

- لدي قرض مصرفي. اكتشفت مؤخرًا أنني كنت أدفع مقابل خدمات لم أكن بحاجة إليها ، والتي فرضها عليّ حرفياً موظف في المؤسسة ، وبدون أي ذكر للدفع. هل يمكنني استئناف تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor أم ينبغي علي البحث عن سلطات أخرى؟

- من المعتقد على نطاق واسع أن المنظمة تتعامل حصريًا مع قطاعي التجارة والصرف الصحي والوبائي. في الواقع ، الأمور المالية هي أيضًا من اختصاصها. ومع ذلك ، قبل التقديم ، تحدث إلى إدارة البنك الذي تتعامل معه. إذا رفضوا بشكل قاطع تسوية سلمية ، يمكنك الاتصال بأمان Rospotrebnadzor. سيتم النظر في قضيتك بالتأكيد.

القراء الأعزاء!

المشورة القانونية لك.

سيتم الرد عليك في غضون 15 دقيقة.

كل شخص في روسيا هو مستهلك ، مما يعني أنه يجب أن يعرف كيفية حماية حقوقه وكيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. لا تشمل علاقات المستهلك شراء البضائع فقط. وهذا يشمل تقديم الخدمات ، بما في ذلك البنوك وشركات الإدارة والبنوك والمؤسسات الطبية ، إلخ. وهذا يشمل أيضًا التحكم الصحي والوبائي في المؤسسات التعليمية ومؤسسات تقديم الطعام وما إلى ذلك. القائمة لا حصر لها ، لكن هذا ليس هو الهدف. هدفنا الرئيسي اليوم هو إخبارك كيف يمكنك كتابة شكوى إلى وكالة حماية حقوق المستهلك التابعة للولاية والتي تعمل لصالح كل مواطن في بلدك. بالنظر إلى المستقبل ، يمكننا القول أنه يمكنك تقديم شكوى ليس فقط على الورق ، ولكن أيضًا عبر الإنترنت.

أهم شيء هو اتباع جميع القواعد لملء شكوى إلى Rospotrebnadzor. لم تتم الموافقة على نموذج الطلب من خلال مادة منفصلة من التشريع ، ولكن هناك معايير معينة حول كيفية كتابة الشكوى بشكل صحيح. يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب للاتصال بـ Rospotrebnadzor ، لكن قواعد ملء نموذج الطلب قياسية.

إذا واجهت أي صعوبات في تقديم شكوى ، يسعد محامو المستهلك لدينا دائمًا تقديم المساعدة ، ما عليك سوى طرح سؤالك في النموذج في النافذة المنبثقة على اليمين أو في بداية ونهاية المقالة.

تعتمد إنتاجية استجابة Rospotrebnadzor على صحة ودقة البيانات في التطبيق ، بالإضافة إلى إثبات متطلباتك. وبناءً عليه ، تزداد نسبة الوفاء بمتطلباتك ، حتى التعويض عن الضرر المعنوي.

يمكنك الكتابة إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت لنفس الأسباب عند الكتابة على الورق. أي يمكنك تقديم شكوى بالطرق التالية:

• شخصيا؛
• عبر الانترنت؛
• بريد؛
• الفاكس.
• مع البريد.

يمكنك الكتابة إلى Rospotrebnadzor إذا وجدت الانتهاكات التالية:

• انتهاك المعايير الصحية والوبائية أثناء تنظيم العملية التعليمية أو الترفيه للقصر ؛
• تقديم خدمات إزالة المخلفات المخالفة.
• توريد مياه ذات جودة منخفضة ؛
• انتهاك قواعد بيع واستهلاك الكحول ومنتجات التبغ ؛
• سلامة الغذاء؛
• سلامة إنتاج الغذاء ؛
• انتهاكات في وضع أ. التطعيمات ومانتوكس.
• انتهاك القواعد أثناء الأوبئة وانتشار العدوى ؛
• انتشار الجرذان والفئران والقوارض الأخرى ؛
• رفض القبول في روضة أطفال أو مدرسة ؛
• بيع المنتجات وانتهاء صلاحيتها ؛
• هجوم الحيوانات على البشر ؛
• بيع سلع منخفضة الجودة (وليس منتجات) ؛
• توفير خدمات منخفضة الجودة في الحياة اليومية ؛
• تقديم خدمات منخفضة الجودة ؛
• توفير خدمات بناء منخفضة الجودة ؛
• انتهاك القانون من قبل البنوك ؛
• العمل غير الصحيح لوكالات التحصيل ؛
• انتهاك القانون من قبل شركات التأمين ؛
• الكشف عن وقائع الفساد ؛
• انتهاك قواعد التشريعات المتعلقة بإجراءات النظر في طعون المواطنين ؛
• المخالفات الأخرى التي ينص عليها القانون.

يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة على موقع Rospotrebnadzor http: // rospotrebnadzor (dot) ru / في قسم "مواضيع الاستئناف". إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية كتابة استئناف إلكتروني بشكل صحيح عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت ، فيمكنك الاتصال بمستشاري موقعنا الإلكتروني في أي وقت. سيخبرك المتخصصون المختصون بكل شيء ، ويظهرون لك ويساعدونك على القيام بذلك بشكل صحيح ، دون المطالبة بمكافأة مادية في المقابل.

ما هو شكل الكتروني

عند تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت ، يجب عليك اتباع جميع القواعد القياسية لملئه. يجب ألا تستسلم بأي حال من الأحوال لحالة عاطفية وتكتب التهديدات والإهانات والمطالب غير المعقولة. سيتم رفض شكواك بنسبة 100٪.

تم تبسيط نموذج الطلب عبر الإنترنت من خلال حقيقة أنك لست بحاجة إلى الإشارة إلى اسم وعنوان السلطة التي تتقدم إليها. ستذهب الرسالة تلقائيًا إلى Rospotrebnadzor.

ولكن في الوقت نفسه ، يجب تحديد منطقة الإقامة والمنطقة والمقاطعة. بعد كل شيء ، إذا كنت تعيش في نوفوسيبيرسك ، فلن يتمكن فرع Rospotrebnadzor في موسكو من مساعدتك بأي شكل من الأشكال. الحقول المطلوبة مشار إليها بعلامة النجمة الحمراء. إذا لم تكن تحتوي على البيانات اللازمة ، فلا يمكنك ببساطة إرسال طلب عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكنك اختيار الطريقة التي تريدها لتلقي الإجابة. من الممكن استلامه عن طريق البريد الإلكتروني (والذي يجب أن تكتبه في التطبيق ، هذا العمود مميز بعلامة النجمة). وهذا ممكن على الورق عن طريق البريد. في هذه الحالة ، لا تنس الإشارة إلى العنوان البريدي الدقيق. بشكل عام ، يعد تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت أسهل وأسرع.

إذا كانت لديك أي شكوك حول ما إذا كانت قضيتك تقع ضمن اختصاص Rospotrebnadzor ، فيرجى الاتصال بأخصائيينا من خلال نموذج الملاحظات. سيساعدك المحامون ذوو الخبرة في تحديد الوكالة الحكومية التي يحق لك طلبها لحماية حقوقك ، وما هي الخطوات الأولية التي تحتاج إلى اتخاذها ، وكيفية كتابة بيان بشكل صحيح. جميع الخدمات الاستشارية لمستخدمي الموقع مجانية.

طاب مسائك! أريد أن أشتكي من متجر "Farm products" الذي تم افتتاحه قبل عام في العنوان: Moscow، St. تشيليابينسكايا ، 21 عاما. الرائحة في المتجر فاسدة. حي السلع مكسور ، لأن الغرفة صغيرة وهناك الكثير من البضائع. منتجات ألبان المزرعة التي لا تحتوي على تواريخ انتهاء الصلاحية ، وتلك التي تحمل ملصقات غالبًا ما تكون حامضة. يتم تكديس البسكويت مفتوحًا على العدادات ويفرك الناس ملابسهم ضدها. رأيت مرارًا صراصير في المتجر وجرذانًا تصطدم بقبو المتجر ، الذي يكون مدخله من الشارع. استكمال الظروف غير الصحية. يعمل البائعون من أوزبكستان ، فهم لا يفهمون اللغة الروسية دائمًا. المقاييس مخفية خلف العداد ، فهي غير مرئية. عندما طُلب من البائع إظهار الميزان ، أجاب البائع بإهانة: "هل تعتقد أنني أخدعك؟" رجاءا اتخذ اجراء.

• مرحبا فاليريا!
  شكرا على الإشارة. سوف نرسل مندوبًا لإجراء فحص في المستقبل القريب.

لقد دفعت مقابل خدمات الإنترنت من خلال مكتب البريد السادس والثلاثين في 24 أكتوبر ، رقم الإيصال Prod004797 10/24/2016 ومنذ ذلك الحين وأنا ذاهب لمعرفة مكان أموالي في المكتب السادس والثلاثين ، كما يقولون اكتشف في مكتب البريد الرئيسي ويقولون اذهب حيث سلموا النقود ، حسناً ، كم سأمشي؟

طاب مسائك.
في متجر فيكتوريا في العنوان موسكو ، سانت. Otradnaya ، المنزل 16 ، تباع المنتجات منتهية الصلاحية. الأسماك ملقاة على الجليد مع المخاط. أغراض الطهي على الرفوف مفقودة. غالبًا ما تنتهي صلاحية الحليب.
أين أكتب لفحصها؟

• مرحبا الينا!
  شكرا لك على ملاحظاتك. يمكنك الكتابة إلى سلطات Rospotrebnadzor وبدء التفتيش.

مرحبًا. قل لي إلى أين تتجه لمحاربة فظاظة سائقي سيارات الأجرة؟

• مرحبا ماريا!
  لا يمكن ترك الوقاحة بلا عقاب. يمكنك إصلاح الدولة. ارقام واتصل بالشرطة مع بيان ويفضل ان يكون هناك شهود.

مرحبًا. قل لي كيف أكون في الموقف التالي.
لقد أجريت عملية شراء في متجر عبر الإنترنت ، في الواقع يقع في الخارج ، لكن الموقع يشير أيضًا إلى عنوان إدارة المتجر في روسيا. في كلتا الحالتين ، نتحدث عن مواطني روسيا.
جوهر المشكلة. تم إجراء طلب في المتجر الإلكتروني ، وتم إرسال الطرد ، وتم إصدار رمز المسار ، ولكن بعد 3 أسابيع لم تكن هناك معلومات عنه باستثناء قبول الطرد. يميل المتجر إلى الاعتقاد بأن الطرد قد سُرق ، لكنه يرفض إعادة الأموال بالكامل. الحد الأقصى الذي يوافقون على إرجاعه هو 50٪ من المبلغ المدفوع. أتذكر أنه تم الدفع بمبلغ 100٪ بما في ذلك تكاليف الشحن.
نحن نتحدث عن مبلغ 15 ألف روبل.
ماذا أفعل في حالتي وما هي الفرص؟
هناك فاتورة تم تنزيلها من المتجر بتنسيق pdf حيث يشار إلى البضائع التي طلبتها ، والمبلغ الإجمالي ، وطريقة التسليم ، واسمي الكامل ، وملاحظة أنه تم إرسال البضائع.
هناك أيضًا مستخرج من البنك تم من خلاله إجراء الدفع باسم شخص عادي.
هذه ليست المرة الأولى التي أشتري فيها من هذا المتجر ، لكن في موقف صعب لا يمكنني التأثير فيه ، تصرف البائع مثل الخنزير.
مع خالص التقدير ، إيغور.

• مرحبا ايغوت!
  لا يمكن الإجابة على سؤالك بشكل لا لبس فيه. من الضروري دراسة المستندات الممسوحة ضوئيًا ، والموقع نفسه ، وتكنولوجيا المبيعات ، والاستضافة ، وأصحاب المواقع ، وما إلى ذلك.
  اتصل بالأرقام المجانية المدرجة على الموقع أو اترك رسالتك مع جهات الاتصال في النموذج أعلاه أو في أسفل صفحة "المستشار عبر الإنترنت" وسيتصل بك محامونا ويساعدونك في حل الموقف.

اشتريت سراويل من متجر ، ولا تنظر إلى حالتها من الداخل ، وعندما عدت إلى المنزل رأيت أنها ممزقة. أحضرته إلى المتجر ، ولم يأخذوه وقالوا إنني ارتديتهم وأحضرتهم للتغيير لأخرى جديدة ، كتبت شكوى ، لم يأخذوها وماذا أفعل بعد ذلك

• مرحبا الامل!
  من الضروري أن يقبل المتجر المطالبة ويوقع على نسختك حول هذه الحقيقة. إذا لم تقبل ، فيمكنك إرسال مطالبة بالبريد مع إشعار بالاستلام. في المستقبل ، يمكن استخدام هذا كدليل في المحكمة إذا تم رفع القضية إلى المحكمة. إذا كانت لديك أي أسئلة أثناء الإجراءات ، فيرجى الاتصال بمحامينا من خلال نموذج الملاحظات في أعلى أو وسط أو نهاية المقالة أو نموذج المستشار المنبثق في أسفل الصفحة.

لمدة شهرين الآن ، في شارع Krasnoe Selo. في الأول من مايو ، 3 مايو ، المدخل رقم 1 ، الطابق الخامس ، تم تخزين مواد البناء ، وأكياس من الأسمنت والصوف الزجاجي في الممر العام ، ويتم النشر في غياب السكان. عدة مرات تقدمت بطلب شفوي إلى شركة الإدارة ، كما كتبت استئنافًا إلى خدمة مراقبة الحرائق الحكومية بتاريخ 02.08.16. لم يتم اتخاذ أي إجراء حتى الآن. يرجى اتخاذ إجراء وإعطائي ردًا مكتوبًا ، شكرًا لك

• مرحبا الكسندرا!
  لمعرفة التفاصيل ، أدخل سؤالك في نموذج "اسأل المحامي سؤالاً" ، اترك إحداثياتك وسنساعدك في التعامل مع مشكلتك

مرحبًا!
في Lyambir ، تهيمن الغزلان على المحطة. كانت المحطة دائمًا عند الدوار وفي الجهة المقابلة إذا كانت خارج المدينة. يوجد متجر تم بناؤه عند محطة الحافلات ويبدو أن المضيفة لا تحب وجود موقف أمام المدخل. مسح خارج على ما يبدو. الآن ، يسجن راسمو الجاز الناس ليس على الطريق ، ولكن إذا كان بعد المطر ، فعندئذ في المستنقع. إنه نفس الشيء من المدينة ، فهم يتجاوزون المحطة وينقلون الناس مرة أخرى إلى مكان غير مريح. إنها بالفعل أنيقة في lambire ، الأجرة 17 روبل ، على الرغم من أن وقت السفر هو 15 دقيقة ومقارنة yalga مع البناء الهندسي الخفيف ، هناك وقت واضح. السكان ليسوا سعداء بنقل التوقفات. نطلب منك بكل احترام عدم ترك هذه القضية دون اعتبار.
سكان Lyambir ، مع الاحترام.

• مرحبا سفيتلانا!
  السؤال ليس بهذه البساطة. سيتعين التعامل معها من قبل السلطات المحلية. بادئ ذي بدء ، من الضروري دراسة وثائق التصريح (إن وجدت) لنقل المحطة ، ومن قبل من ومتى تمت الموافقة عليها ، وخطة النقل والعديد من الفروق الدقيقة الأخرى التي ستظهر أثناء دراسة هذه المشكلة.
  أدخل سؤالك في نموذج "استشارة المحامي" الموجود في بداية ووسط ونهاية المقال أو في النافذة المنبثقة أسفل الموقع ، اترك إحداثياتك وسيتصل بك محامونا.

في المنزل 13 في شارع Generala Merkulov ، كانت مياه الصرف الصحي تتدفق إلى الطابق السفلي لمدة 3 أسابيع ، تصل عصابة طوارئ كل يوم ، لكن لم يتم القضاء على التسرب. اليوم كانت هناك أيضًا عصابة طوارئ في سجل المكالمات ، وأشاروا إلى أن قفال مكتب الإسكان كان يعمل ، لكنهم تابعوا عمال عصابة الطوارئ.

• نينا إيفانوفنا ، يمكنك إدخال سؤالك في نموذج خاص أسفل الموقع وسيتصل بك محامينا ويقدم لك حلاً فعالاً للقضية.

الاشتراك في التحديثات عن طريق البريد الإلكتروني: