Өө, Сайн байна уу, Интерконгресс.

Б. – Сайн байцгаана уу, би өчигдөр симпозиумтай холбоотой асуудлаар залгасан.

А. - Өдрийн мэнд, би чамайг сонсож байна.

Б. – Та бидэнд зуун гучаас нэг зуун дөч хүний ​​байр өгч чадах уу?

А.- Тийм ээ. Бид танд зориулж зуун тавин хүний ​​суудалтай хурлын танхим захиалах боломжтой.

Б. – Энэ нь бидэнд тохирсон, баярлалаа. Хэрхэн тавилга түрээслэх вэ?

A. – Өргөдөл нь бүх зүйлийн нэр, тоо хэмжээг нарийн зааж өгөх ёстой.

Б. – Би яаж өргөдлөө явуулах вэ?

А. – Та манай хаягаар баталгааны бичиг явуулах ёстой. Үүн дээр та бүх төрлийн үйлчилгээ, тэдгээрийн зардлыг зааж өгсөн болно.

Б. - Би ойлгож байна. Захиа шуудан эсвэл факсаар илгээх боломжтой юу?

Б. – Тэгээд хэд хоногийн дараа авах вэ?

А. – Захидал ихэвчлэн хоёроос гурван хоног болдог.

Б. – Энэ бол нэлээд урт хугацаа.

А. – Буухиагаар явуулж болно, тэгвэл хоёр цагийн дотор манайд ирнэ.

Б. - Энэ бол бидний хийх зүйл. Бүрэн мэдээлэл өгсөнд маш их баярлалаа.

А. - Гуйя. Хамгийн сайн сайхныг хүсье.

Утасны харилцааны соёлын хамгийн чухал алдаанууд.

1. Хэрэв та буруу дугаарласан бол "Би хаашаа явсан бэ?", "Энэ ямар дугаар вэ?" гэж бүү асуу. “Энэ 555–34–56 мөн үү?” гэдгийг л тодруул.

2. Та утсаа аваад утсаа авсныхаа дараа шууд "Ганцхан минут" гэж хэлээд залгаж буй хүнийг ажил хэрэг дээрээ хүлээхийг албадах боломжгүй. Хэрэв та үнэхээр ярьж чадахгүй бол, жишээлбэл, та хаалгаа онгойлгох ёстой тул: "Би чам руу хэдхэн минутын дараа залгах болно" гэж хэлээд энэ амлалтыг биелүүлэхээ бүү мартаарай.

3. Хэрэв та дугаараа санаж байгаа гэдэгтээ бүрэн эргэлзэж байвал санах ойноос дугаараа залгах хэрэггүй.

4. Хамтран ажиллагсад чинь таны хоолойг танихгүй бол "Хэнийг таах вэ?" гэсэн маш ухаалаг тоглоом бүү тогло.

5. Хэрэв та тэр үед хийх зүйл санал болгохыг хүсвэл "Бямба гарагийн үдээс хойш юу хийж байна?" гэж бүү асуу. Энэ асуулт нь хэрэв ярилцагч завгүй байгаа бол татгалзах эсвэл тодорхойгүй хариулт өгөхийг шаарддаг. Бямба гарагийн орой юу ч хийдэггүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрүүлэхээр түүнийг эвгүй байдалд оруулж болно. Юу болж байгааг тайлбарлаж, хэрэв ярилцагч тэр үед чөлөөтэй байвал түүнтэй уулзахыг санал болгох нь дээр.

6. Хэрэв та томоохон компанид ажилладаг бол утсаа авахдаа "Сайн уу" гэж бүү хэл. Нэрийг нь хэлэх нь дээр.

7. Завгүй хүмүүстэй ярилцахдаа аль болох товч байх ёстойг бүү март.

8. Утсаар ярих үеэр орж ирсэн зочин таныг сонсохыг бүү зөвшөөр, харин түүнээс хэдхэн минутын дараа буцаж ирэхийг эсвэл хэсэг хугацаанд яриагаа зогсоохыг хүс.

9. Шаардлагатай материалыг урьдчилан бэлтгэхгүйгээр импровизаци хийх, дуудах. Түлхүүр үг, ярианы төлөвлөгөөг бичээгүй.

10. Утсаа удаан авч болохгүй (та 4 хүртэлх хонх авах хэрэгтэй).

11. Ярилцлагын эхэнд “Сайн уу”, “Тийм” гэж хэл. "Өглөөний мэнд (үд)" гэж хэлэх шаардлагатай.

12. “Би чамд тусалж чадах уу?” гэж асуухад “Би чамд яаж туслах вэ?” гэж асуух нь зөв байх.

13. Ярилцлагын зорилго тодорхойгүй байна.

14. Дуудлага хийх тааламжгүй цаг (үдийн цайны цаг, ажлын өдрийн төгсгөл гэх мэт).

15. Асуултын хариултыг сонсохын оронд монолог.

16. Ажил хэргийн ярианы дараа бичлэг хийхгүй, санамсаргүй цаасан дээр бичихийг зөвшөөрөхгүй.

17. Ядаж богино хугацаанд утсаа хараа хяналтгүй орхи.

18. "Хэн ч байхгүй", "Эргээд залгана уу" гэж хэлээрэй. Та дахин залгана гэж амлаж, дуудлага хийгчийн мэдээлэл, дугаарыг бичих хэрэгтэй.

19. Зэрэгцээ харилцан яриа явуулах.

20. Эцсийн эцэст тодорхой бус гэрээ хэлцлүүд.

21. Бизнесийн орчинд албан бус харилцааны хэв маягийг ашигла.

22. “Би хэнтэй ярьж байна вэ?” гэх мэт асуултуудыг асууж яриаг байцаалт болгон хувиргаж болохгүй. эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй вэ?"

Та үг хэллэгээ ажиглах хэрэгтэй. Ойролцоох хүмүүст ярианаас ямар нэг зүйлийг дамжуулахдаа микрофоноо гараараа барьж болохгүй - таны сэтгэгдлийг хамтрагч тантай утсаар ярьж байх үед сонсох боломжтой. Хэрэв та гомдол, нөхөн төлбөр гаргавал хамтрагчдаа энэ нь таны буруу биш, та үүнд оролцоогүй, сонирхолгүй гэдгээ битгий хэлээрэй.

Албан ёсны харилцааны хувьд аяыг нэмэгдүүлэхийг зөвшөөрдөггүй. Дуу нь одоогийн нөхцөл байдлаас үл хамааран тайван, тайван, жигд байх ёстой. Хэдийгээр таны ярилцагч уурлаж, сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлж, сэтгэл хөдлөлөө барьж чаддаггүй, өөрийгөө хянаж, хариу үйлдэл үзүүлэх хүслээ дарж байсан ч танд нэмэлт давуу тал бий. Сэтгэл зүйн бэлтгэл, яриандаа байнга анхаарал тавьсны ачаар та өөрийгөө хянаж сурах боломжтой. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хүн бүх бурууг нөгөө талдаа үүрүүлж болохгүй. Болсон явдлын хариуцлагыг ядаж хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрөх нь "бөмбөгийг шидэх" (бие биенээ ээлжлэн буруутгах) нөхцөл байдлыг арилгаж, яриаг бүтээлч яриа хэлэлцээний үндсэн урсгал руу буцаана. Ярилцагчтай найрсаг хандах, түүнийг сонсоход бэлэн байх нь Оросын ёс зүйн үндсэн дүрэм гэдгийг мэддэг.

Бизнесийн яриа нь ихэвчлэн мэдээлэл олж авах эсвэл ямар нэгэн ашиг олох гэсэн хоёр зорилготой байдаг. Тиймээс, бизнесийн ярианы оролцогч болохдоо энэхүү харилцаа холбоо нь таашаал авах зорилготой биш, харин бизнесийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бизнесийн яриахарилцан үйлчлэлийн хамгийн прагматик хэлбэр гэж зүй ёсоор тооцож болно. Энд хувийн ашиг сонирхол албан тушаалын эрх ашигт оршдог. Бизнесийн зөв ярилцлагын үр дүн нь бүх талуудад тохирсон хамтарсан шийдвэр юм. Үүний зэрэгцээ оролцогчдын хэн нь ч түншийн талаар таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэггүй бөгөөд харилцаа нь дор хаяж ижил түвшинд хэвээр байна.

Бизнесийн яриабизнесийн нийтлэг асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн бизнесийн түншүүдийн хоорондын яриа хэлцэл юм. Ярилцагч хоёрын хоорондох ийм яриа хэлэлцээнд асуултууд гарч ирдэг зорилгохамтын ажиллагааны хамгийн үр дүнтэй арга замыг эрэлхийлэх, гүйцэтгэсэн ажлыг зохицуулах, хуваарилах, үүссэн хүндрэлтэй асуудлыг шийдвэрлэх, мэдээлэл солилцох, харилцаа холбоо тогтоох.

гол ажилийм яриа - харилцааны түншийг дэвшүүлсэн тодорхой саналыг хүлээн авахад итгүүлэх.

Бизнесийн ярианы эдгээр шинж чанарууд нь энэ төрлийн ярианд сайтар бэлтгэх хэрэгцээг урьдчилан тодорхойлдог. Ийм учраас ажилтнууд ийм харилцааг хэрхэн зөв зохион байгуулж, хэрхэн явуулахаа ойлгох нь туйлын чухал юм.

Бизнесийн ярианы үндсэн чиг үүрэг:

1. Өөрчлөлтийн үйл явцыг эхлүүлэх, аль хэдийн эхлүүлсэн төслүүдийг хянах.
2. Нэг байгууллагын ажилчдын хоорондын бизнесийн харилцааг хадгалах, шинэ бизнесийн холбоо тогтоох.
3. Хөдөлгөөний шинэ чиглэлийг хөгжүүлэх.
4. Мэдээллийн харилцан үйлчлэл.

• Бизнесийн харилцаа холбоо нь аливаа бизнесийн зорилгод хүрэх арга зам юм

Ажилчидтай хийх бизнесийн ярианы үндсэн төрлүүд

Та сонгож болно 4 төрөлбизнесийн яриа:

1. Урьдчилсан ярилцлага- ажил горилогчийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахад чиглэгдсэн. Энэ нь янз бүрийн төрлийн асуултуудаас бүрдсэн ярилцлага хэлбэрээр явагддаг.

2. Ажлаас халах тухай яриа- хоёр өөр нөхцөл байдалд тохиолдож болно:

• ажилтныг өөрийн хүсэлтээр ажлаас халах. Энэ тохиолдолд менежерийн үүрэг бол үнэнийг олж мэдэх явдал юм сэдэлАжилтныг ажлаас халах, үүний тулд ажилтанд хөдөлмөрийн нөхцөл, түүнд өгсөн үйлдвэрлэлийн даалгаврын агуулга, хэмжээг үнэлэхийг хүсэх;
• менежер нь ажилтнаа халах эсвэл ажлаас халахаас өөр аргагүй нөхцөл байдал. Энэ нөхцөл байдал нь бизнесийн харилцааны бүх хэлбэрээс хамгийн хэцүү нь тул ийм журмыг хэрэгжүүлэхийн тулд менежер тодорхой мэдлэг, арга техниктэй байх ёстой.

3. Асуудлын яриа- ажилтан нь сахилгын ноцтой зөрчил, хөдөлмөрийн үйл ажиллагаанд нь бусад хүндрэлтэй байгаа тохиолдолд хэрэглэнэ. Ийм ярианы зорилго нь ажилтны үйл ажиллагааг хянах, асуудалтай зан үйлийн шалтгааныг олж тогтоох, тэдгээрийг даван туулахад туслах явдал юм.

Ажилтны үйл ажиллагаанд тулгарч буй асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд менежер эхлэхээс өмнө хийх ёстой асуудалтай яриаажилтан болон түүний үйл ажиллагааны талаар шаардлагатай бүх мэдээллийг цуглуулж, харилцан ярианы үр дүнд хүрэхийг хүсч буй зорилго, энэ асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг бодож, хүссэн үр дүнг томъёолох.

Бизнесийн асуудлын харилцан яриаг чадварлаг бий болгохын тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

• ажилтны ажлыг эерэгээр дүгнэх замаар эхлүүлж, зөвхөн түүний гүйцэтгэлийг шүүмжлэлтэй үнэлэхэд шилжих;
• Ажилтны хувийн шинж чанар биш харин албан үүргээ гүйцэтгэж буй байдал нь шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээ хийх ёстой гэдгийг санаарай;
• "Та ажлаа муу хийж байна" гэх мэт ерөнхий хэллэгийг ашигласнаас үүдэн үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд аль болох тодорхой, ойлгомжтой томъёоллыг сонгохыг хичээ;
• Асуудалтай ярианы төгсгөл нь зааварчилгааны үгс эсвэл бүр магтаал байж болно.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдсөний үр дүнд асуудлын яриа үр дүнтэй байх магадлал өндөр бөгөөд ажилтан танд сөрөг сэтгэгдэл төрүүлэхгүй.

Асуудлын ярианы үеэр тодруулах шаардлагатай асуултууд (тэдгээр нь нөхцөл байдлыг ойлгож, асуудлыг шийдвэрлэх стратеги боловсруулахад тусална):

• Ажилтны сахилгын зөрчил нь хувийн ноцтой асуудлаас (түүний хамаатан садны өвчин, гэр бүлийн зөрчилдөөн гэх мэт) үүссэн үү?
• Ажилтны гүйцэтгэлд байнга алдаа гардаг нь ур чадвар хангалтгүй, сургалт шаардлагатай байгааг илтгэж байна уу?
• Ажилтан нь зан авираараа олны анхаарлыг татаж, удирдлагад ямар нэгэн мессеж дамжуулахыг оролдож байна уу (магадгүй шууд хэлэхээс айдаг) уу?
• Магадгүй ажилтан удирдлагын арга барилдаа сэтгэл дундуур байгаа юм уу, эсвэл илүү эрх чөлөө хэрэгтэй гэж бодож байна уу?

4. Сахилгын яриа, нэг ёсондоо ажилтны эсрэг албадан сахилгын шийтгэл ногдуулах тухай мэдээлэхтэй холбоотой асуудлын ярианы нэг төрөл юм. Ийм шийдвэрийг тайван, товч бөгөөд ажилтны анхаарлыг юу болсныг хангалттай үнэлж, ойлголтоо илэрхийлэхэд төвлөрүүлэх ёстой.

Уулзалт дээрх бизнесийн ярианы жишээ: менежер - захирагч

Дмитрий: Үр дүнтэй, хурдан хариу өгсөн та бүхэнд баярлалаа. Би хүн бүрийг кофе ууж, өнөөдөр хэлэлцэх асуудлынхаа талаар ярилцъя. Та тэдгээрийг самбар дээрээс харж болно.

Алексей: Дмитрий, надад боломжтой бол энэ жагсаалтад нэмэх хэд хэдэн зүйл бий.

Дмитрий: Уучлаарай, Алексей, гэхдээ надад өнөөдөр хатуу цагийн хязгаарлалт байгаа - 11:00 цагт би өөр хот руу уулзахаар нисэх хэрэгтэй байна. Таны санаанууд намайг эргэж ирэхийг хүлээж чадахгүй байна уу?

Алексей: Тэд чадна, асуудалгүй.

Дмитрий. Агуу их. Ингээд хурлын эхний сэдэв рүүгээ орцгооё. Сүүлийн үед харамсалтай нь бидний зардал нэлээд нэмэгдэж, манай газрын зүгээс зардлаа аль болох бууруулахыг чин сэтгэлээсээ хүсч байна. Танай хэлтсийн дарга нарын хувьд намайг аялалаасаа буцаж ирэх хүртэл хэлтэсийнхээ зардлыг бууруулах төлөвлөгөөтэй тайлан гаргахыг би танаас хүсч байна. Хадгаламжийн эх үүсвэр олох нь тийм ч хялбар биш гэж би бодож байна, гэхдээ бидний мэдэж байгаагаар дээд тушаалын тушаалыг хэлэлцдэггүй.

Семён: Бидний хоёр дахь асуултын тухайд, Дмитрий...

Дмитрий: Би сонсож байна, Семён. Ямар нэгэн санаа байна уу?

Семён: Тийм ээ, хэд хэдэн. Би энэ асуудлын шийдлүүдийг тоймлон зурж, хүн бүрт миний санааг харахын тулд хуулбарласан.

Дмитрий: Гайхалтай санаачлага, Семён! Бидэнд ердөө л энэ хэрэгтэй. Би хүн бүрийг Семёны санааг яг одоо хэлэлцэхийг уриалж байгаа бөгөөд уулзалт руу явах замдаа заавал унших болно. Буцахдаа би таныг дахин уулзалтанд урих нь гарцаагүй. Баяртай!

Менежер бизнесийн харилцаанд ямар хэллэг хэлж болохгүй вэ?

Дэд албан тушаалтнууддаа ямар нэгэн юм хэлэхдээ болгоомжтой байх хэрэгтэй. Хор хөнөөлгүй мэт санагдах үгс ч ажилтны урам зоригийг устгаж, даргын нэр хүндийг гутааж болно.

"Арилжааны захирал" сэтгүүлийн редакторууд авчирсан 10 хэллэг, үүнийг бизнесийн ярианд ашиглах ёсгүй.

Үр дүнтэй бизнесийн ярианд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?

Тодорхой байдаг хүчин зүйлүүдхамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд эсвэл бизнесийн түншүүдтэй бизнесийн сэдвээр аливаа ярианы бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой бизнесийн ярианы арга техникүүд.

• Өөртөө итгэлтэй байж, мэдээллийг аль болох үнэн зөв гаргахад тань туслах мэргэжлийн тодорхой мэдлэггүйгээр бизнесийн яриаг бэлтгэх, явуулах боломжгүй юм.
• Мэдээллийг зөв илэрхийлэх чухал шинж чанарууд нь энгийн, ойлгомжтой, тодорхой байдал юм. Зурвасыг хоёрдмол утгагүй хүлээн авч, үл ойлголцол үүсгэхгүй байх нь чухал юм. Танилцуулга, хүснэгт, диаграмм зэрэг туслах хэрэгслүүдийг ашиглах замаар үүнийг хийж болно.
• Бизнесийн яриа нь урьдчилан төлөвлөсөн курсын дагуу явагдах ёстой тул ярианы гол зорилгыг мартаж, харилцан ярианы бусад оролцогчдод танилцуулахыг хичээ.
• Таны ярианы гол санааг хэд хэдэн удаа давтах ёстой: энэ нь таны ярилцагчдад тэдгээрийг ойлгож, санахад хялбар болгоно.
• Урьдчилан сонгосон гэнэтийн баримтуудыг харилцааны түншүүддээ танилцуулах нь танд ашигтай байх болно.
• Харилцааны түншүүдээ хэт их мэдээллээр бүү ачаал, эс тэгвээс яриа нь тэдний сонирхлыг төрүүлэхгүй. Үүний оронд яриандаа тохирох хошигнол оруулаарай, тэгвэл энэ нь ярианд оролцож буй бусад оролцогчдод үлдсэн мэдээллийг, тэр ч байтугай тийм ч таатай бус мэдээллийг ойлгоход тусална.
• Бизнесийн яриа нь эрч хүчтэй байх ёсгүй - ярианы эрч хүч төгсгөлд нь ойртох тусам аажмаар нэмэгдэх ёстой. Үүний зэрэгцээ тусдаа мессеж нь эхний хагаст хамгийн их мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь ярилцагчийг тайвшруулж, хоёрдугаарт гол санаагаа нэгтгэн дүгнэх боломжийг олгоно.

• Борлуулалтын менежерийн ярианы скрипт: хөгжлийн алгоритм, жишээ

Түншүүдтэй бизнесийн яриа өрнүүлэх хамгийн түгээмэл аргууд

Бизнесийн ярианы үйл явц нь аливаа харилцааны нэгэн адил харилцааны янз бүрийн аргыг ашиглан явагддаг.

№1. Үндсэн аргаБидний хувьд хамгийн танил болсон харилцааны арга бол өөрийн үзэл бодлыг маргах, ярилцагчийн нотолгоог эсэргүүцэх явдал юм.

№2. Гүйцэтгэлд ашиглах дижитал жишээнүүдЭнэ нь хамгийн хүчтэй аргумент болж чадна, учир нь дижитал статистикийг дор хаяж бизнесийн ярианы тодорхой мөчид няцаах боломжгүй юм.

№3. Зөрчилдөөний аргаярилцагчийн үндэслэл дэх үл нийцэх байдал, бие биенээ үгүйсгэх санааг хайхаас бүрдэнэ. Ингэснээр та хамгаалалтын давуу байрлалыг авах боломжтой.

№4. Бизнесийн яриа хэлэлцээнд түншүүдийг шаардлагатай дүгнэлтэд хүргэхийн тулд та ашиглаж болно дүгнэлт хийх арга, энэ нь жижиг, нарийн аргументууд дээр үндэслэн эцсийн дүгнэлтийг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг ашиглахдаа "илэрхий шалтгаан" гэсэн алдаа гаргахад амархан байдаг. Жишээ нь: Хүйтэн, дулааны шинж чанарын талаар өөрийн мэддэг зүйлээ хэлээч гэсэн багшийн хүсэлтийн хариуд сурагч халуунд бие тэлэх, хүйтэнд агших хандлагатай гэж хариулж, зун, өвлийн улиралд жишээ татав ( Зуны улиралд өдрүүд өргөсдөг - урт болж, өвлийн улиралд нарийсч, богиносдог), энэ нь буруу юм.

№5. Сайн сонгосон харьцуулалт ( харьцуулах арга) нь таны үзэл бодлыг эсэргүүцэгчдийг итгүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

№6. Хэрэв таны өрсөлдөгч зөвхөн санааны давуу болон сул тал дээр маргаанаа төвлөрүүлбэл, "тийм-гэхдээ" арга, энэ нь эхлээд ярилцагчтай тохиролцоонд хүрч, дараа нь түүний анхаарлыг хэлэлцүүлгийн сэдвийн яг эсрэг тал руу чиглүүлж, эерэг болон сул талуудын нийт тоог шинжлэх чадвараас бүрддэг.

№7. Өөр нэг ялах арга бөөн аргаҮүний мөн чанар нь өрсөлдөгчийн мессежийг тусдаа блок болгон хувааж, "Үнэн", "Энэ бол маш маргаантай санаа", "Би огт санал нийлэхгүй байна" гэсэн тайлбар өгөх явдал юм. Хэрэв та ярилцагчынхаа илт сул аргументуудыг тайлбарлаж, няцаахад анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний ярианы давуу талыг үл тоомсорлож байвал хамгийн их үр дүнд хүрэх болно.

№8. Өөрөө мэтгэлцэх арга биш, харин бизнесийн ярианд зөв газартаа хэрэглэвэл маш хүчтэй нөлөө үзүүлдэг хамгийн ухаалаг аргуудын нэг бол - бумеранг арга. Үүний тод жишээ бол Афины төрийн зүтгэлтэн Демосфен ба түүний эртний улс төрийн дайсан, цэргийн удирдагч Фоцион хоёрын яриа хэлцэл, Афинчууд уурлаж, Фосионыг дүүжлүүлж магадгүй гэсэн үгийн хариуд тэрээр: "Мэдээж та ч бас. , тэд ухаан орсон даруйдаа."

№9. Хэрэв өрсөлдөгчийнхөө санааг няцаах эсвэл эсэргүүцэх нь хэцүү бол үүнийг үл тоомсорлож болно - аргыг үл тоомсорлох.

№10. Судалгааны аргаЭнэ нь харилцан яриа эхлэхээс өмнө ярилцагчаас асуултын жагсаалтыг асуух боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр түүнийг хөзрөө бага зэрэг харуулж, хэлэлцэж буй сэдвээр санал бодлоо илэрхийлэхийг албаддаг. Ихэвчлэн ийм асуултууд "Чи юу гэж бодож байна ...?" гэсэн хэллэгээр эхэлдэг.

№11. Харагдах дэмжлэгийн аргань ажил хэргийн харилцаа холбоо, ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үеэр хэрэглэгддэг хамгийн төвөгтэй бөгөөд тусгай бэлтгэлийн арга юм. Үүний мөн чанар нь өрсөлдөгчөө үг хэлсний дараа та хариу яриагаа эхлүүлж, яриа хэлэлцээнд оролцож буй бүх оролцогчдыг гайхшруулж, түүний байр суурийг няцаах гэж оролдохгүй, харин эсрэгээрээ түүний үзэл бодлыг үргэлжлүүлэн хөгжүүлж байгаа явдал юм. үзэж, түүнийг дэмжих шинэ аргументуудыг улам бүр дэвшүүлж байна. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдөө ийм тусламж үзүүлэх нь зөвхөн гадаад төрх юм. Хэд хэдэн маргааныг дэмжсэний дараа та: "Гэхдээ энэ бүхэн хангалттай хүчтэй нотлох баримт биш, учир нь ..." гэж хэлэв. Энэ аргын зорилго нь өрсөлдөгчийнхөө байр сууринд гүн гүнзгий дүн шинжилгээ хийж (илтгэгч өөрөөс нь илүү сэдвийг гүнзгийрүүлж), түүний санаа бодлын үл нийцэх байдлыг олж мэдсэн гэдэгтээ сонсогчдод итгүүлэх явдал юм.

• Утасны техник: Төөрөлдөхгүй байх 6 зөвлөгөө

Шинжээчдийн дүгнэлт

Бизнесийн харилцааны "лифт" арга

Андрей Колесников,

PowerLexis-ийн ерөнхий захирал, Санкт-Петербург

Бизнесийн харилцаанд хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд би Америкт маш их алдартай "лифт" аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Үүний мөн чанар нь дараах байдалтай байна: та томоохон компанийн чухал даргатай хэлэлцээр хийх гэж байгаа гэж төсөөлөөд үз дээ, танд яг нэг цаг хугацаа байх болно.

Та тэнгэр баганадсан барилгын 50 давхарт гараад оффисоос гарч гүйж яваа нэгэн захиралтай тааралдвал: "Уучлаарай, яаралтай асуудал! Алив, биднийг лифтэнд сууж байхад та надад саналын мөн чанарыг хэлж өгөөч." Энэ бол гайхалтай сорилт юм: хэрэв танд уулзалтын гол санааг ярилцагчдаа дамжуулахад ердөө 30 секунд байгаа бол таны цаашдын хамтын ажиллагаа амжилттай болно гэдэгт итгэлтэй байж болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо дахь яриа: амжилтанд хүрэх нөхцөл

Бизнесийн яриа өрнүүлэх нь хэрэв хүсвэл суралцах боломжтой, тэр ч байтугай хүссэн зүйл юм. Бизнесийн яриа, бизнесийн хэлэлцээний барууны мэргэжилтнүүд буюу "яригчид" нь 10 уулзалтын 7-г нь хүссэн бүх үр дүнд хүргэх, үлдсэн 3-ыг нь заримд нь хүргэх арга техникийг боловсруулсан.

Бизнесийн харилцааны нөхцөл:

• харилцааны түншийн жинхэнэ сонирхлыг өдөөх, түүнд бизнесийн харилцааны харилцан ашиг тусыг харуулах чадвар;
• найрсаг, итгэлцсэн уур амьсгалд ажил хэргийн яриа, уулзалт хийх;
• мэдээлэл солилцохдоо санал болгох, ятгах арга техникийг оруулах.

• коридорт ажилтай холбоотой сэдвээр харилцан яриа өрнүүлж, ярианы өмнө "Ярилцах хэдэн минут байна уу?", "Чамтай уулзсандаа үнэхээр сайхан байна, би" гэх мэт өгүүлбэрүүдийг хэлнэ. чамд нэг зүйл хийхээр удаан хугацаанд хайж байсан." санал" гэх мэт;
• Ярилцагчтай буруу цагт ирсэн гэдгээ ойлгохуйц байдлаар харилцах, тэр дундаа бизнесийн яриаг бусад үйл ажиллагаатай хослуулах (бичиг баримттай ажиллах, утсаар ярих гэх мэт).

Бизнесийн ярианы явцыг ярианы эхний 10 минутад тогтоодог бөгөөд үр дүн нь тэднээс хамаардаг гэж үздэг. Тиймээс "яригчид" бизнес уулзалтанд бэлтгэхдээ хамгийн түрүүнд анхаарах асуудал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг зөвлөж байна - энэ нь товч бөгөөд сонирхол татахуйц байх нь дээр, гэхдээ халуухан хэлэлцүүлэг үүсгэхгүй. Ийм эхлэл нь цаашдын бүх яриа хэлэлцээнд сайн өнгө аясыг бий болгоно.

• Хүслээр ажлаас халах: дүрэм журам, бэрхшээлүүд

Бизнес ярианы төлөвлөгөө: Харилцааны 4 үе шат

Мэргэжилтнүүд дараахь зүйлийг онцолж байна үе шатуудбизнесийн яриа:

1-р шат: Бэлтгэл ажил.

Бэлтгэл үйл ажиллагааг зохион байгуулахад ихэвчлэн дараахь зүйлс орно.

• бизнесийн ярианы сэдэв, уулзалтад оролцогчдын бүрэлдэхүүн, тодорхой огноо, газрыг тодорхойлох;
• уулзалтын бүдүүлэг төлөвлөгөөг үлдээх. Сайн боловсруулсан төлөвлөгөө нь гэнэтийн нөхцөл байдал хөндлөнгөөс оролцсон ч нөхцөл байдлыг хянахад тусална;
• хурлын сэдвийн талаархи тусгай мэдээллийг судлах: шинжлэх ухааны ном зохиол, санамж бичиг, статистикийн материал, байгууллагын мэдээлэл гэх мэт. Үүний дараа хүлээн авсан мэдээлэлд нарийвчлан дүн шинжилгээ хийж, аль хэдийн боловсруулсан төлөвлөгөөг бөглөнө;
• Уулзалтын төлөвлөгөө, зорилгоо ажил хэргийн ярианы эхэнд зарладаг.

2-р шат: Ярилцлага эхлүүлж байна.

Бизнесийн ярианы эхлэл нь түншүүдийн хооронд сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог бөгөөд энэ нь яриа хэлэлцээний цаашдын үйл явцад нөлөөлөх тул уулзалтыг санаачлагч оролцогчдод эелдэг, найрсаг хандах нь чухал юм. Энэ үе шатанд бизнесийн ярианы хамгийн эхний зорилго бол харилцаа холбоо тогтоох, харилцан сонирхлыг бий болгох, харилцааны таатай өнгө аясыг бий болгох явдал юм. Заримдаа бизнесийн яриаг зөв эхлүүлэх нь хамгийн түрүүнд санаачлагыг гартаа авах гэсэн үг юм.

3-р шат: Мэдээлэл солилцох.

Бизнесийн ярианы бүтцийн гол үе шат бол харилцааны түншүүдэд шаардлагатай мэдээллийг хүргэх, дэвшүүлсэн санааг хамтран хэлэлцэхээс бүрддэг мэдээллийн хэсэг юм. Мессежийг аль болох товч бөгөөд тодорхой, урьдчилан бодож боловсруулсан, найдвартай аргумент, харааны материалаар дэмжсэн, бүх сонсогчдод ойлгомжтой нэр томъёоноос бүрдэх байдлаар бүтээх нь чухал юм. Илтгэгчийн яриаг таслах, аливаа мэдэгдэлд огцом хариу өгөх, таны хооронд байгаа хүмүүсийн анхаарлыг татах, эсвэл хэтэрхий хурдан ярих нь буруу юм. Харилцааны түншүүдийнхээ сэтгэлзүйн байдлыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрөхийг хичээ, хэт халсан ярилцагчтай сэтгэл хөдлөлийн маргаанд бүү оролц.

4-р шат: Харилцааны төгсгөл

Бүх сэдвийг хөндөж, асуудлыг амжилттай шийдвэрлэж, оролцогчид гаргасан шийдвэрт сэтгэл хангалуун байх үед бизнесийн ярианы зорилгууд дууссан гэж үзнэ. Ярилцлагын төгсгөлд уулзалтыг дүгнэж, харилцан ярианы үр дүнд бий болсон гол дүгнэлт, санааг тодруулах нь чухал юм.

• Бизнесийн шийдвэрийг хэрхэн үр дүнтэй гаргах вэ: Амжилтын 4 бүрэлдэхүүн хэсэг

Бизнесийн ярианы үндсэн дүрмүүд

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхэд дараах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд байдаг.

1 дүрэм

Харилцааны хамтрагчдаа хүндэтгэл үзүүл. Түүнд өөрт тань таалагдаж байгаа тэр эмчилгээг үзүүл. Ярилцагчийн өвчин, дутагдал гэх мэт хэт хувийн сэдвээс зайлсхий. Гүтгэлэг, хов жив бүү ярь, өрсөлдөгчдөө дайсагнаж болохгүй.

2 Дүрэм

Ярилцлагын үеэр дуугаа өндөрсгөхгүй байхыг хичээ. Үүнийг хийхийн тулд та ярилцагчдаа хамгийн хүчтэй хариу үйлдэл үзүүлэх зарим эмзэг сэдвээс зайлсхийх хэрэгтэй. Зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийн тулд дидактик өнгө аяс, өрсөлдөгчийнхөө үгэнд хайхрамжгүй хандах, эсвэл түүний мэдэгдлийг өнгөцхөн, бодлогогүй үнэлэхээс зайлсхий. Гэсэн хэдий ч хэлэлцэж буй сэдвүүдийн талаар өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэхэд бэлэн байгаарай: өөрийн гэсэн үзэл бодолгүй хүмүүс бизнесийн түншүүдийн сонирхол, хүндэтгэлийг төрүүлэх магадлал багатай.

3 Дүрэм

Бизнесийн сайн ярианы гол ур чадваруудын нэг бол сонсох явдал юм. Ярилцагчынхаа яриаг бүү таслаарай, түүнийг бүдүүлэг, бүр заналхийлсэн байдлаар эсэргүүцэж болохгүй, аль болох хүсээгүй зөвлөгөө өгөхийг хичээх хэрэггүй.

4 Дүрэм

Өрсөлдөгчөө сонсож байхдаа түүний ярианд аль болох анхаарлаа төвлөрүүл. Үе үе толгой дохих, жижиг үг хэлэх эсвэл зүгээр л үг хэллэгээр анхааралтай хандлагыг харуулахаа бүү мартаарай, эс тэгвээс таны идэвхгүй байдал нь эелдэг бус байдал, ярилцагчдаа доромжлох хүсэлгүй байх болно.

5 Дүрэм

Сонсох чадвараас дутуугүй чухал зүйл бол ярих чадвар юм. Сайн бэлтгэгдсэн илэрхийлэлтэй дуу хоолой нь аливаа бизнесийн ярианы амжилтын 40% байдаг. Муухай дуудлага эсвэл тааламжгүй дуу хоолой нь хамгийн амжилттай илтгэлийг хүртэл саармагжуулж, харин эсрэгээр амьсгалах, зөв ​​диктортой тод, тод дуу хоолой нь сонсогчдод мэдээлэл өгөхдөө алдаа дутагдал, алдаа дутагдлыг мартахад хүргэдэг. Тиймээс амжилттай илтгэлдээ хүрэх зам нь ярианы зөв техникийг эзэмшихээс эхэлдэг.

Гэсэн хэдий ч ийм үгс нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - утга учиртай яриаг нэвтрүүлэх, бизнесийн ярианд оролцогчдод бие биедээ сэтгэл хөдлөл, хэлэлцүүлгийн сэдвийг тохируулах боломжийг олгохын тулд цагийг хойшлуулах функц юм. Хэрэв яриа хэлэлцээний эхний шатанд хоёр талын сонирхлыг татах сэдвийг олоход хэцүү байвал яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд загвар, хэв маягийг ашиглах хэрэгтэй.

Металл хэл - дэд текстийн хэл

Зөвлөгөө №1.Үг нь өөрөө ямагт төвийг сахисан байдаг бөгөөд тэдгээрийг хэрэглэж буй нөхцөл байдал, харилцан яриа өрнөж буй нөхцөл байдал, тухайн хүний ​​хэрэглэж буй арга зэргээс шалтгаалан тодорхой сэтгэл хөдлөлийн утгыг өгдөг. Харьцуул: “Миний дарга” гэсэн хэллэг нь “дарга” гэхээсээ илүү дулаахан, илүү сэтгэл хөдлөм сонсогддог. "Тэр надтай ярилцсан" гэсэн хэллэг нь "тэр надад хэлсэн" гэсэн хэллэгээс (төвийг сахисан яриа эсвэл бүр сөрөг утгатай яриа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг) илтгэгчид ямар нэгэн байдлаар нөлөөлсөн харилцан яриаг илтгэх магадлалтай. ). Энэхүү мэдлэгийг ашигласнаар та ярилцагчийн сэтгэгдэл, хариу үйлдлийг удирдаж болно - жишээлбэл, "Би чамтай ярих хэрэгтэй" гэсэн хэллэг нь тухайн хүнийг анхлан харилцах, хамтран ажиллахад чиглүүлнэ.

Зөвлөгөө №2."Нэг металл хэлээр" ярих чадвар нь хэлэлцээр хийхэд маш чухал юм. Хэрэв таны харилцааны хамтрагч тодорхой "ярьдаг" хэллэг ашиглаж байгааг анзаарсан бол ижил хэл рүү шилжихийг хичээ. Бизнесийн ярианд оролцогчдын нэг нь "Бидний зам энд зөрөөд байх шиг байна" гэж хэлсэн нь түүний хэлэлцээрийг дуусгах хүсэлтэй байгааг илтгэнэ гэж бодъё. Түүний ашигласан хэллэг нь бизнесийн харилцааны ердийн зүйл биш боловч хэрэв харилцан ярианы бусад оролцогчид харилцааны түншүүдийнхээ ашигладаг металл хэлийг анхааралтай ажиглавал тэд илтгэгчийг хэлэлцүүлгийн сэдэв биечлэн нөлөөлсөн гэж таамаглаж, "хадгалах" боломжтой болно. ” гэж хэлээрээ яриа хэлэлцээ хийжээ.

Зөвлөгөө №3.Тэдгээрийг ашиглаж байгаа хүн үнэнийг нуух эсвэл бизнесийн ярианы явцад нөлөөлөхийг хүсч байгааг илтгэх мета үгс байдаг: "үнэндээ", "үнэнээр", "бүрэн шударга байх", "эргэлзэхгүй" гэх мэт. Эдгээр үгсийг ашиглах нь өрсөлдөгчөө чин сэтгэлээсээ биш гэдгийг хурдан тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Жишээлбэл, хэрэв танд "Үнэнийг хэлэхэд, энэ бүтээгдэхүүн бол таны хийж чадах хамгийн сайн сонголт" гэж хэлвэл мессежийн жинхэнэ утга нь: "Энэ бүтээгдэхүүн нь таны сонгож болох хамгийн сайн сонголт биш, гэхдээ би танд найдаж байна. надад итгэх болно." Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүс ярилцагчдаа үнэнч шударга гэдэгт итгүүлэхийн тулд эдгээр мета үгсийг ашигладаг. Энэ зуршлаасаа салах нь зүйтэй, учир нь тэднийг сонсоод ихэнх хүмүүс хууран мэхлэх дохиог уншдаг.

Зөвлөгөө №4.“Тийм биш гэж үү?”, “Миний зөв үү?”, “Тийм үү?” гэсэн асуултаар өгүүлбэрээ төгсгөх зуршил. Энэ нь ярилцагчдаа та хэлэлцүүлгийн сэдвийг сайн мэдэхгүй байгаа тул харилцааны түншүүдээс баталгаажуулахыг хүсч байна. Ийм эргэлтээс зайлсхийхийг хичээ.

Зөвлөгөө №5.Бизнесийн ярианд "зөвхөн" эсвэл "зөвхөн" гэсэн үгсийг ашиглах нь хүн үгийнхээ ач холбогдлыг зориудаар багасгах, жинхэнэ сэтгэл хөдлөлөө нуух, хариуцлагаас татгалзах ("бид бол зүгээр л хүмүүс") эсвэл бүр хууран мэхлэхийг хүсч байгаагийн баттай шинж тэмдэг юм. "Ер бусын хямд үнэ: ердөө 499 рубль!").

Зөвлөмж №6."Би хичээх болно", "Би чадах бүхнээ хийх болно", "Би бүх хүчин чармайлтаа гаргах болно" гэх мэт үгс нь бүтэлгүйтэлд урьдчилан бэлтгэгдсэн, зорилгодоо хүрэхгүй дассан хүмүүсийн онцлог шинж юм. "Би энэ асуудлыг шийдэж чадна гэдэгтээ эргэлзэж байна" - энэ бол метал хэл дээрх ийм хэллэгүүд юм.

Зөвлөгөө №7.Сонсогчид хоёрдмол утгагүй хүлээн авах өөр олон хэллэг байдаг. Жишээлбэл, "Би зүгээр л туслахыг хүссэн" гэсэн хэллэг нь хүний ​​бусдын хэрэгт хөндлөнгөөс оролцох, хүсээгүй зөвлөгөө өгөх хүслийг тодорхой харуулж байна. Энд "зөвхөн" эсвэл "зөвхөн" гэсэн үгс нь хөндлөнгийн оролцоог зөөлрүүлж, үл үзэгдэх байдлыг бий болгох зорилготой юм. Өөр нэг жишээ бол "Намайг битгий буруугаар ойлгоорой" гэсэн хэллэг нь үнэндээ "Чи надаас сонссон зүйлдээ дургүй байх болно, гэхдээ надад хамаагүй" гэсэн үг юм. Ажил хэргийн ярианы үеэр "энэ нь мөнгөний тухай биш" гэсэн хэллэгийг сонсох нь маргаантай байдаг, учир нь ихэвчлэн илтгэгчийг мөнгө хамгийн их санаа зовдог. "Би юу хийж болохыг харъя", "бид хичээх болно", "бид чадах бүхнээ хийх болно" гэсэн хэллэгүүд нь зочдоос салахыг хичээдэг албан тушаалтнуудын дуртай хэллэг юм.

Зөвлөгөө №8.Ярилцагчийг зөвшөөрөхийг албадахын тулд "мэдээжийн хэрэг", "мэдээж" гэсэн хор хөнөөлгүй мэт үгсийг ихэвчлэн ашигладаг. "Мэдээжийн хэрэг, бид эцсийн хугацааг хатуу дагаж мөрдөхийг шаардахгүй" гэж таны харилцааны хамтрагч хэлсэн бөгөөд бид үүнийг яг хийх болно гэж бид итгэлтэйгээр хэлж чадна.

Зөвлөгөө №9.Ярилцагчийн сонирхлыг татахын тулд "Дараа нь юу болсныг та мэдэх үү?", "Тэр надад юу гэж хариулсныг төсөөлөөд үз дээ ..." гэх мэт хэллэгүүдийг ихэвчлэн ашигладаг. Эдгээр хуучирсан хэллэгүүд нь ярилцагч нь "Үгүй, би мэдэхгүй, би яг юу гэж сонсоогүй юм бэ?" гэж хариулж, бизнесийн яриа тухайн хүнд хэрэгтэй чиглэл рүү чиглэнэ гэж таамаглаж байна. Хэрэв хүн ийм хэллэгийн хариуд "Үгүй, би сонирхохгүй байна" гэж сонсвол тэр эдгээр үгсийг үл тоомсорлож, түүхийг үргэлжлүүлэх болно.

Зөвлөгөө №10.Мэргэшсэн илтгэгчдийн жишээ бол ярианыхаа дундуур “Надад нэгэн үйл явдлыг санагдуулдаг...” гэж санамсаргүй хэлээд хуучин онигоо ярих явдал юм. Энэ нь сонсогчдоос "Та энэ онигоог мэдэх үү...?" гэж шууд асуухаас хамаагүй дээр бололтой.

Зөвлөгөө №11."Таны бодол юу вэ..." гэсэн асуулт нь ихэвчлэн илтгэгчийн байр суурьтай санал нийлэхийг хүссэн хүн гэж үздэг. Эсрэг асуулт: “Ямар сонирхолтой сэдэв вэ? Чи үүний талаар юу гэж бодож байна?" болзошгүй зөрчилдөөнийг (хэрэв үзэл бодол өөр байвал) арилгахад туслах бөгөөд бизнесийн харилцааны түншийн найрсаг хандлагыг бий болгоно.

Зөвлөгөө №12.Хэрэв та ярилцагчдаа ямар нэгэн саналыг хялбархан зөвшөөрөхийг хүсч байвал үүнийг шууд илэрхийлээрэй: "За яахав..." ("Бид яагаад болохгүй гэж ..." эсвэл "Хэрэв бид ..." гэхийн оронд). Бидний тархины хамгийн төвөгтэй хэсэг нь шууд асуултуудад шууд хариулт хайж байдаг тул хэрэв та шууд санал тавьбал та харилцааны хамтрагчдаа татгалзах шалтгаан гаргах цаг, боломжийг олгохгүй.

Зөвлөгөө №13."Би харагдахыг хүсэхгүй байна ..." гэсэн үгсийн дараа ихэвчлэн илтгэгчийн жинхэнэ шинж чанарууд байдаг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та хүнээс "Би хөндлөнгөөс оролцохыг хүсэхгүй байна" гэж сонсвол түүнээс яг үүнийг хүлээж байгаарай.

Зөвлөгөө №14."Хангалттай!", "Энэ яриа дууслаа", "Энэ яриа хэлэлцээг хаашаа ч хүргэхгүй дуусгая" гэх мэт сэтгэл хөдлөлийн үг, хэллэгүүд нь ажил хэргийн ярианд тохирохгүй бусад хэллэгүүд нь тухайн хүн нөхцөл байдлыг хянах чадвараа алдаж, сэтгэл хөдөлгөм байгааг илтгэнэ. илүү хянаж чадахгүй.

• Борлуулалтын хэлтсийн хувьд хамгийн тохиромжтой зохион байгуулалтын бүтэц

Шинжээчдийн дүгнэлт

Дохио зангаагаар болгоомжтой байгаарай

Павел Лядов,

МГИМО-гийн Олон улсын протоколын төвийн тэргүүлэх шинжээч, Москвагийн МГИМО-ийн дипломат харилцааны тэнхимийн профессор

Хүний тухай мэдээллийн талаас илүү хувь нь түүний нүүрний хувирал, дохио зангаа, алхаагаар дамждаг. Жишээлбэл, хэрэв хүн тантай ярихыг хүсэхгүй байвал тэр өөр тийшээ хардаг. Ингэж л тэр дайсагналаа харуулж байна.

Хаалттай байдлын шинж тэмдэг: гараа зөрүүлж, хажуу тийшээ харж, ярилцагч руу нуруугаа эргүүлсэн сандал. Хэлэлцээрийн үеэр хүн нүдний шилээ тайлж, шалгаж, хуруугаа ширээн дээр тоглуулж, янз бүрийн чиглэлд харвал энэ нь хэлэлцэж буй зүйлийг сонсоход туйлын дургүй, татгалзаж байгааг харуулж байна.

Дохионы хэлний үндэсний онцлогийг харгалзан үзэх нь чухал. Та түүний бизнесийн соёлыг мэдэхгүй байж хүнийг гэнэтийн байдлаар гомдоож болно. Жишээлбэл, "OK" тэмдэг (эрхий хуруу, долоовор хуруугаа бөгжтэй холбосон) нь өөр өөр улс оронд өөр өөр зүйлийг илэрхийлдэг: зарим газар бүх зүйл зүгээр байх тухай биш, харин мөнгөтэй холбоотой байдаг. Газар дундын тэнгисийн арлуудын нэгэнд энэ тэмдэг нь уламжлалт бус бэлгийн чиг баримжааг илтгэдэг. Өөр нэг жишээ: хэн нэгэнтэй уулзахдаа нэрийн хуудсаа өгдөг. Гэсэн хэдий ч Ойрхи Дорнод болон Арабын орнуудад хэрэв та зүүн гараараа нэрийн хуудас эсвэл бэлэг өгвөл тэр хүнтэй харилцах харилцаагаа сүйтгэх эрсдэлтэй: эдгээр орнуудад зүүн гарыг "цэвэр бус" гэж үздэг. гэх мэт.

Ажил хэргийн ярианы үеэр ямар асуулт асууж болох вэ?

Бизнесийн яриа хэлэлцээний аль үед, ямар асуулт асуух ёстойг ойлгохын тулд, мөн тэдэнд хэрхэн зөв хариулахыг ойлгохын тулд ямар асуултууд байдаг, тэдгээрийг ямар зорилгоор ашиглах нь зүйтэй.

1. Хаалттай асуултууд"тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн нэг үгтэй хариултыг шаарддаг. “Чи хүсэж байна уу...?”, “Чи таалагдаж байна уу...?”, “Та санал нийлж байна уу...?” гэх мэт эерэг байдлаар асуухад тэд хариулагчийн далд ухамсрыг агшин зуурт бий болгоно. "Тийм" гэж хэлээрэй, хэрэв тэдгээр нь үгүйсгэл агуулсан байвал ("Тийм гэж үү?", "Та тэгж бодохгүй байна гэж би бодож байна ...") түүнийг сөрөг хариулт өгөхөд хүргэж болзошгүй.

Бизнесийн яриа нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох нь ихэвчлэн тодорхой, тодорхой мэдээлэл авахыг шаарддаг. Энэ, түүнчлэн ярилцагч өмнөх гэрээ, санаа, төлөвлөгөөтэй тохиролцсоноо батлах нь хаалттай асуултуудын зорилго юм. Тэд таны харилцааны хамтрагчийг илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхийг урамшуулах магадлал багатай бөгөөд хэрвээ хэт олон удаа, бодлогогүй ашиглавал байцаалт авч байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Тиймээс тэднийг тодорхой зорилгогүйгээр хүчирхийлж болохгүй.

2. Нээлттэй асуултууд, хаалттай зүйлүүдээс ялгаатай нь хэлэлцүүлгийн сэдэв, ярилцагчийн үзэл бодол, түүний ярианы сэдвийн талаархи үнэлгээ, хүсэл, сэдэл, зорилгын талаар нэмэлт, илүү нарийвчилсан мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно. Тэд "юу?", "хэн?", "яагаад?", "хэзээ?", "яагаад?" гэсэн асуултын үгсээр эхэлдэг. гэх мэт дэлгэрэнгүй, нарийвчилсан хариултыг шаарддаг.

Нээлттэй асуултууд нь хэд хэдэн алдаатай байдаг, тухайлбал:

• Тэд тухайн хүнд ярилцаж буй сэдвээс хазайж, яриаг өөр чиглэлд шилжүүлэх боломжийг олгодог. Үүнээс зайлсхийхийн тулд яриа хэлэлцээний явцыг сайтар хянаж, ярианы зорилгыг байнга санаж байх хэрэгтэй.
• Нээлттэй асуултууд нь эхлээд үзэл бодлоо илэрхийлэх эрх чөлөөг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь бизнесийн ярианд үргэлж шаардлагатай байдаггүй хэлэлцүүлгийн сэдвийн талаархи үнэлгээг гаргаж чадна гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд та "Одоо та энэ талаар яаж бодож чадах вэ?" гэх мэт хурц, хэт их сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй. эсвэл "Чи яагаад үүнд дуртайг би ойлгохгүй байна уу?" "Энэ сэдвээр таны үзэл бодлыг мэдэхийг би маш их сонирхож байна" эсвэл "Энэ нөхцөл байдлаас гарах ямар арга замыг та харж байна вэ?" гэж эелдэгээр солино.

3. Риторик асуултуудЭнэ нь хоёр талдаа ойлгомжтой учраас бодит хариулт авах зорилгогүй (жишээлбэл, "Бид энэ төсөл бидэнд сайн орлого авчрахыг үнэхээр хүсч байна уу?" Гэсэн асуултын хариулт гэх мэт). Эдгээр нь ярилцагчийн сэтгэлгээг зөв чиглэлд чиглүүлэх, онцлон тэмдэглэх, харилцааны түншийн анхаарлыг татах ёстой гол бодлыг тодруулах зорилготой юм.

4. Тестийн асуултуудБидний зорилго бол ярилцагчийн хариултын найдвартай байдлыг шалгах, түүний чин сэтгэлийг шалгах явдал юм. Энэ нь өөр өөр бүтэцтэй, гэхдээ ижил мэдээллийг олж авахад чиглэсэн хэд хэдэн асуултын тусламжтайгаар хийгддэг. Жишээлбэл, хэрэв бид тухайн хүн ажилдаа үнэхээр дуртай эсэхийг шалгахыг хүсвэл эхлээд "Та ажилдаа дуртай юу?" гэсэн шууд асуулт асууж, хэсэг хугацааны дараа "Та ажлаа солих талаар бодож байсан уу?" , эцэст нь хяналтын сүүлчийн асуултыг асуу: "Хэрэв танд өөр албан тушаал санал болговол та зөвшөөрөх үү?" Тиймээс бид бизнесийн ярианы үеэр хүлээн авсан бүх хариултыг харьцуулж, ярилцагчийн жинхэнэ байр суурийг ойлгох боломжтой болсон.

5. Тодорхой болгох асуултуудЯрилцагчийн үгс танд ойлгомжгүй эсвэл хэтэрхий хийсвэр байсан уу гэж асуув. Ийм тохиолдолд ихэвчлэн хэрэглэгддэг хэллэгүүд: "Юу гэж байгаагаа тайлбарлана уу?", "Та тодруулж өгнө үү ...", "Үүгээр юу хэлэхийг хүсч байна?"

6. Шинжилгээний асуултуудХарилцааны хамтрагч ямар нэг чухал зүйлийг нуух гэж оролдох эсвэл түүний сэдэл, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг бүрэн ойлгохгүй байх үед түүний талаар илүү их мэдээлэл олж авахад чиглэгддэг. Эдгээр асуултыг ашиглах нь харилцан ойлголцох, өрөвдөх, эелдэг хандах онцгой чадварыг шаарддаг тул ярилцагчийн "Тэнд юу болсон бэ?", "Энэ хэр олон тохиолддог вэ?", "Та үүнд хэрхэн хандсан бэ?", "Таныг ийм үйлдэл хийхэд юу нөлөөлөв?", "Ийм байдлаас зайлсхийх боломжтой гэж та бодож байна уу, яаж?"

7. Толин тусгалтай асуултуудярилцагчийн хариултыг бараг бүрэн давтаж, эсвэл ядаж түүний хариултын гол санааг бид өөрсдийн тодруулгаар нэмж оруулсан болно ("Би чамайг зөв ойлгосон уу - чи үүнд итгэж байна уу ...?", "Та тэгж хэлсэн ... Юу гэж хэлсэн бэ? Таны итгэл үнэмшилд тулгуурладаг уу?"). Бизнесийн яриа бол үл ойлголцол, хоёрдмол утгагүй яриа тул ийм ярианы хэв маягийг манай ярилцагч өөрийгөө гаднаас нь сонсож, түүний хэлсэн зүйлд дахин дүн шинжилгээ хийж, тодруулах боломжийг олгодог.

8. Шууд бус асуултуудБидний ярилцагч шууд хариулт өгөхөөс зайлсхийж, үнэн бодлоо нуухыг хичээх болно гэж үзвэл бидэнд хэрэгтэй мэдээллийг олж авахад туслах болно. Түүний эсэргүүцлийн хариу үйлдлийг тойрон гарахын тулд бид тухайн хүний ​​өөрийнх нь үзэл бодлыг биш, харин хамт ажиллагсад эсвэл ойр орчмынх нь байр суурийг асууж болно. Үүнийг томъёолохдоо хүн өөрийнхөө үзэл бодлыг тусгах магадлалтай.

Заримдаа танд үнэхээр хэрэгтэй мэдээлэл авахын тулд нэг биш, харин бүхэл бүтэн асуултын жагсаалт хэрэгтэй байж магадгүй юм. Жишээлбэл, манай ярилцагч биднийг сонирхож буй тодорхой хүнтэй ярилцаж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд бид дараах байдлаар явж болно: тэр өнөөдөр тодорхой хэлтэст очсон эсэх, энэ хүн тэнд байсан эсэх, манай харилцааны түншээс асуусан эсэхийг асуу. ямар нэг зүйл гэх мэт.

9. Дамжуулах асуултуудярилцагчийнхаа сүүлчийн хэллэгийг авч, бизнесийн яриагаа логикоор үргэлжлүүлж, нэг сэдвийн хэлэлцүүлгээс нөгөөд шилжих боломжийг танд олгоно.

10. Гүүр асуултуудАсуултуудыг дамжуулахад ижил төстэй үүрэг гүйцэтгэдэг, тухайлбал: тэд нэг сэдвээс нөгөөд тохирох шилжилтийг бий болгодог, жишээлбэл, дараах үгсийг ашиглан: "Одоо би энэ талаар ярихыг санал болгож байна ..." эсвэл "Надад хэд хэдэн санаа байна. ..”

11. Хаалтын асуултуудНэрнээс нь харахад бизнесийн ярианы төгсгөлд асуудаг бөгөөд харилцааны түншүүдийн хоорондын хүндэтгэлтэй, итгэлцсэн харилцааг онцлон, эцэст нь гэрээг тодорхой болгож, тодорхой болгоход чиглэгддэг. Жишээ нь: “Бидний хамтын ажиллагаа хэр ашигтай болохыг би танд ойлгуулж чадсан уу?” гэсэн асуулт байж болно. эсвэл "Тэгвэл бид энэ төслийг энэ он дуусахаас өмнө эхлүүлж болох уу?"

• Үгүй гэж хатуу боловч дэгжин хэлэх хэллэгүүд

Шинжээчдийн дүгнэлт

Бизнесийн магтаал бол бизнесийн яриа өрнүүлэх үр дүнтэй хэрэгсэл юм

Шамил Биккулов,

"Уфа полиграфын үйлдвэр" улсын нэгдсэн үйлдвэрийн захирал

Ажлын явцад бизнесийн магтаал байх ёстой. Хүн аливаа ажлыг хурдан, сайн хийсэн бол түүнийг магтаж яагаад болохгүй гэж? Магтаал бол тухайн хүний ​​ажлын үр дүнг үнэлэх явдал юм. Заримдаа зарим ажилчид хэн нэгнийг олны өмнө магтсан тохиолдолд маш их эмзэглэдэг. Би энэ байдлаас гарах арга замыг олсон: хүнийг сайн хийсэн ажлыг нь магтахыг хүсэхдээ "Тэр даалгавраа биелүүлсэн" гэсэн төвийг сахисан хэллэгийг хэлдэг.

Хэрхэн утсаар ажил хэргийн яриа хийх вэ

Бизнесийн уулзалт, бизнесийн яриаг зөвхөн биечлэн хийхгүй. Бизнесийн холбоо тогтоох хамгийн энгийн бөгөөд түгээмэл аргуудын нэг бол утсаар ярих явдал юм. Бизнесийн хэлэлцээрийг утсаар мэргэжлийн түвшинд хийж чаддаг ажилтан ямар ч компанид маш их үнэ цэнэтэй байдаг.

Урлаг утасны яриагэдэг нь ярилцагчдаа мэдээллийг товчлон хүргэж, хариултыг сонсох явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд дараахь зүйлийг ажиглах нь чухал юм дүрэмутсаар яриа хийх:

1) Бэлтгэл, ярилцагчтай нөхөрсөг хандлага, эелдэг байдал - ажилтан итгэлийг өдөөх ёстой.

2) Бизнесийн яриаг зөв явуулах чадвартай байх.

3) Ажилтан түүнд шаардлагатай материалыг урьдчилан бэлтгэх: цаас, лавлагаа мэдээлэл, утасны дугаар.

4) Даалгавраа хурдан дуусгах хүсэл.

5) Харилцааны төлөвлөгөө, зорилго, харилцааны тактик, ярилцагчаас асуух асуултууд, яриа хэлэлцээний үеэр хөндөх сэдвүүд, утсаар ярихаас өмнө бодож байсан. Ийм урьдчилсан бэлтгэлийн зорилго нь шаардлагагүй завсарлага, эргэлзээ, төөрөгдөл, үг давтахаас зайлсхийх явдал юм.

6) Хариулт нь ажилтныг бизнесийн ярианд бэлтгэхэд туслах асуултууд:

• Миний энэ яриаг эхлүүлэх зорилго юу вэ?
• Энэ асуудлыг залгахгүйгээр шийдэх боломжтой юу?
• Миний ярилцагч энэ сэдвээр ярилцах сэтгэлтэй байна уу?
• Ярилцлагын үр дүнд би итгэлтэй байна уу? Энэ тохиолдолд аль аль талдаа амжилттай үр дүн, амжилтгүй үр дүн юу байх вэ?
• Би ямар асуулт асуух ёстой вэ, миний ярилцагчаас ямар асуулт ирж болох вэ?
• Энэ харилцан ярианы явцад би ямар арга, техникийг ашиглаж болох вэ?
• Хэрэв ярилцагч миний үгэнд бүдүүлэг, үл итгэх, өнгө аясыг нь өсгөх эсвэл миний аргументуудыг үгүйсгэж эхэлбэл би яаж биеэ авч явах ёстой вэ?

Хэрхэн яриагаа эелдэг байдлаар дуусгах вэ?Шаардлагагүй удаан үргэлжилсэн яриа хэлэлцээг эелдэг байдлаар зогсоох хэд хэдэн сонголт байдаг:

• "Уучлаарай, би одоо өөр уулзалттай, би явах хэрэгтэй байна."
• "Би одоо уулзалт руу яарах хэрэгтэй байна гэж айж байна, дараа нь ярилцаж болох уу?"
• "Би чамаас сонсоход маш их баяртай байсан, гэхдээ би явах ёстой."
• "Уучлаарай, намайг яаралтай ажил гүйцэтгэхийг хүссэн, би чам руу хагас цагийн дараа залгавал зүгээр үү?"
• "Ирэх долоо хоногт энэ асуудлыг дахин хэлэлцэхийг санал болгож байна."

Юуны өмнө та утсаар ажил хэргийн яриа өрнүүлэх эсэхээ эхлээд дүгнэх хэрэгтэй. Хэрэв дуудлагын үеэр танай оффист зочин байгаа бөгөөд утсаар ярих нь яаралтай бол та зочноос уучлалт гуйж, ярилцах үедээ түүнд ямар нэгэн зүйл санал болгох хэрэгтэй. Хэрэв утасны яриа тийм ч чухал биш бол та залгасан хүнээс бага зэрэг хүлээхийг хүсэх эсвэл "Уучлаарай, би одоо ярьж чадахгүй байна, дараа нь тантай холбоо барина уу?", "Уучлаарай, би" гэсэн хэллэгээр яриагаа хойшлуулах хэрэгтэй. Би яг одоо завгүй байна, хагас цагийн дараа над руу залгаж болох уу?"

Компани, мэргэжилтнүүдийн талаархи мэдээлэл

PowerLexis- "шууд" бизнесийн илтгэлээр дамжуулан үзэгчдийг байлдан дагуулах технологийг хөгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн зөвлөх компани. PowerLexis нь үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, төсөл, компаниудын танилцуулга хийх үзэл баримтлалыг санал болгодог; байгууллагын хэв маяг, танилцуулгын дизайны стандартыг бий болгох; зөвлөлдөх, илтгэлд дүн шинжилгээ хийх. Үйлчлүүлэгчид: Майкрософт, Юниаструм банк, Балтика ХК, Балтийн гаалийн газар, Информтехника групп компаниуд, Белтел, Спетструст №2 групп компаниуд гэх мэт.

Павел ЛядовГадаад хэргийн яамны Төв газарт 40 орчим жил ажилласан, Зальцбург (Австри) дахь ЗХУ-ын Ерөнхий консул, Мюнхен (Герман) дахь ОХУ-ын Ерөнхий консул, ГХЯ-ны Төрийн протоколын газрын нэгдүгээр орлогч даргаар ажиллаж байсан. ЗХУ-ын Гадаад хэргийн яам, ОХУ-ын ГХЯ-ны Төрийн протоколын газрын дарга. "Дипломат болон бизнесийн харилцааны ёс зүй", "Бизнесийн ёс зүй ба протокол", "ОХУ-ын Төрийн протокол" сэдвээр лекц уншдаг.

Олон улсын протоколын төв MGIMOаж ахуйн нэгж, байгууллагын дунд, ахлах менежер, гадаад харилцааны мэргэжилтнүүдэд зориулсан мэргэжлийн сургалт, бизнесийн ёс зүй, протоколын ур чадварыг хөгжүүлэх чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг. Тус төвийн мэргэжилтнүүд олон улсын болон бүх Оросын 100 гаруй бага хурал, конгресс, семинар, төрийн дээд албан тушаалтнууд, олон улсын байгууллагын тэргүүн нарын 70 гаруй айлчлал, олон арван албан ёсны ёслолыг зохион байгуулжээ.

"Уфа полиграфын үйлдвэр" улсын нэгдсэн үйлдвэртөрөл бүрийн ном, сэтгүүл, дүрслэх урлаг, соёлын болон ахуйн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг. Үйлдвэрт хэвлэгдсэн номууд нь бүх Оросын болон бүгд найрамдах улсын үзэсгэлэнд оролцдог. 2002 онд Хэвлэх үйлдвэр нь Уралын гурван жилийн каталог, Э.Хемингуэйгийн "Өвгөн ба тэнгис" номыг башкир хэлээр хэвлүүлснээр "Мэргэжил 2002" бүсийн сурталчилгааны наадамд 1, 3-р байр эзэлсэн. Тус компанид 200 орчим ажилтан ажилладаг. Жилийн эргэлт - 62 сая рубль.

Асуултаас гадна асуудалтай тулгарсан хүн ойлгохын тулд гүн гүнзгий хэрэгцээтэй байдаг бөгөөд танаас тэдний асуудлыг зөв оношлохыг хүсдэг. Эмч, өмгөөлөгчид бүх үнэнийг хэлэх хэрэгтэй бөгөөд үүнийг ихэнх хүмүүс мэддэг. Энэ сэдвээр "Өмгөөлөгчдөө бүх зүйлийг бодитоор нь хэл, тэр өөрөө чиний төлөө бүх зүйлийг төөрөлдүүлэх болно" гэсэн үгс байдаг.

Ихэнхдээ хүн хувийн туршлагатай бол сэтгэлээ гадагшлуулах шаардлагатай байдаг бөгөөд хэрэв та түүнийг тасалдуулж эсвэл хувийн сонирхлыг нь татдаггүй, харин зөвхөн түүний бизнес, түүний сонирхлыг харуулдаг бол таны тухай эерэг сэтгэгдэл ч сүйрч болно. мөнгө.

Хэрэв та ярилцагчийнхаа яриаг тасалж, түүний асуултад хариулахгүй, эсрэг асуулт асуухгүй, түүний бодлыг бүү асуу, нарийн ширийн зүйлийг тодруулахгүй, харин энэ нь танд хэрхэн тохиолдохыг монологоор тайлбарлавал энэ нь харилцан ярианы үр нөлөөг ихээхэн бууруулдаг.

Нэгдүгээр дүрэм: хэрэв хүн сэтгэлийн хөөрөлтэй байвал яриа нь гол мэт урсдаг бол түүнийг үгээ хэлж, идэвхтэй сонсох арга, "Өө," "Тийм", "Тийм ээ, тийм" болон тодруулах асуултуудыг ашигла. Магадгүй тэр танд бүх зүйлийг хэлж өгөх бөгөөд та түүний асуудлыг оношлох боломжтой болно.

Хүмүүс ихэвчлэн хуульчдад ханддаг бодит асуултууд дээр үндэслэсэн тайлбарласан хэд хэдэн арга техникийг ашигласан яриа хэлцлийн жишээ.

- (компанийн нэр), өдрийн мэнд.

— Сайн байна уу, би танай үйлчилгээний үнийг сонирхмоор байна.

- Тийм ээ, мэдээж. Намайг Николай гэдэг, би үйлчлүүлэгчийн хэлтсийн дарга. Би чиний нэрийг мэдэж болох уу?

- Артем Дмитриевич.

- Танилцсандаа таатай байна, Артем Дмитриевич. Бидэнд нэлээд өргөн хүрээний үйлчилгээ бий. Би таны асуултад хариулахын тулд танд юу тохиолдсоныг товч тайлбарлана уу?

Энэ тохиолдолд бид нэгдүгээрт, залгасан боломжит үйлчлүүлэгчтэй мэндчилж, нэр, албан тушаалаар өөрсдийгөө тодорхойлж, ярилцагчийн нэрийг олж мэдэв. Дараа нь бид ярилцагчдаа нэрээр нь хандсан бөгөөд энэ нь танихгүй хүмүүстэй харилцахад маш чухал юм.

Бид түүний үйлчилгээний үнийн талаархи асуултад энэ нөхцөл байдалд аль болох дэлгэрэнгүй хариулж, санаачлагыг гартаа авч, асуултанд илүү тодорхой хариулахын тулд түүний асуудлын талаар илүү ихийг мэдэх шаардлагатай гэж зөвтгөв. Тэрээр үргэлжлүүлэн хэлэхдээ:

- Би осолд орсон, буруутан нь замын цагдаатай ямар нэгэн холбоотой, тэд эвдэрсэн машины хохирлыг барагдуулахгүй, бас халааснаасаа төлөх болно гэж айж байна.

— Хэзээ, хаана болсон бэ, Замын цагдаагийн аль хэлтэст хэрэг хэлэлцэж байна вэ?

- Москвагийн өргөн чөлөө, 48 тоот, долоо хоногийн өмнө. Энэ хэрэг Москва мужийн замын цагдаагийн газарт байна.

Дараа нь бид нэмэлт тодруулах асуултуудыг асууж байна: баримт бичиг, гэрчилгээ, ослын диаграмм эсвэл хохирлын үнэлгээний зардлын тооцоо байгаа эсэх. Хариулт нь: "Тийм ээ, гэрчилгээ байна, энэ байна, тэр байна ..." Энэ нь манай үйлчлүүлэгч мөн үү, үгүй ​​юу гэдгийг ойлгох хангалттай анхны мэдээлэлтэй болсон. Энэ тохиолдолд энэ бол манай үйлчлүүлэгч, тиймээс бид үүнийг шийдсэний дараа түүнийг дараагийн шатанд шилжүүлэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр бидэн дээр ирж анхны зөвлөгөө авах болно.

"Энэ тохиолдолд би бүх нарийн ширийн зүйлийг хувийн уулзалтаар хэлэлцэхийг санал болгож байна." Та хэзээ манайд ирж зөвлөгөө авах нь тохиромжтой вэ?

- Уулзалтын гол учрыг олж харахгүй байна, утсаар ойролцоогоор зардлаа хэлээрэй, би зөвхөн тоо сонирхдог.

Ингээд бидний анхны уулзалт товлох оролдлого бүтэлгүйтлээ. Энэ тохиолдолд бид юу хийх вэ? Түүний эсэргүүцлийн хариуд, тантай уулзах дургүй гэсэн үгийн хариуд бүх хүмүүс хуульчийн ажил хэрхэн зохион байгуулагддаг талаар ойлголттой байдаггүй гэж хэлж болно. Энэ зүйрлэл маш их тустай байж болно:

- Хуульчид эмч нар шиг: онош тавихын тулд эмч таны шинжилгээнд хамрагдах шаардлагатай. Та үүнтэй санал нийлж байна уу? Бид таны бичиг баримтыг харах хэрэгтэй. Эмчийн шинжилгээ, хуульчийн бичиг баримт

Ихэвчлэн бүх хүмүүс хэлдэг: тийм ээ, үнэхээр. Эмч нарын ажлын жишээ үүнийг сайн харуулж байна. Дараа нь та ирээдүй рүү шилжиж, ярилцагчдаа зөвлөгөөний үеэр яг юу тохиолдохыг цэг болгон тайлбарлана уу.

— Хэлэлцүүлгийн үеэр бид таны бичиг баримтыг судалж, тодорхой болгох хэд хэдэн асуулт асууж, яг яаж тусалж чадахаа тодорхойлж, асуудлыг шийдвэрлэх арга хэмжээний дарааллыг тайлбарлах болно.

Энэ техникээр бид бүтцийг авч үзэхдээ бага зэрэг өмнө ярьсан хөтөлбөрийг тодорхойлдог. Тэр нь ирэхийг зөвшөөрч ирсний дараа яг юу болох вэ гэдэг хөтөлбөрийг гаргаж тавьсан гэсэн үг. Тиймээс, та тэр хүнд дагах шаардлагатай газрын зургийг өгч, түүнд зориулж аль хэдийн зурсан байна.

— Хэлэлцүүлгийн төгсгөлд хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд юу хийх, хэрхэн хийх талаар таны толгойд тодорхой дүр зураг бий болно.

Энд та түүний хувийн айлчлалын талаар маргаж, энэ зөвлөгөөнөөс авах хувийн ашиг тусыг нь онцолж байна. Үнэгүй зөвлөгөөг хүртэл зарах хэрэгтэй, учир нь боломжит үйлчлүүлэгчид үүнийг мөнгөөр ​​хуурах таны зальтай арга гэж үзэх хандлагатай байдаг. Энэхүү хэвшмэл ойлголтын хариуд та утсаар ярих скрипт дээрээ ижил төстэй хэллэг оруулах хэрэгтэй: таны үнэгүй эсвэл хямд үйлчилгээг ашиглан ярилцагчийн ашиг тусын тайлбар.

- Надад хэлээч, өнөөдөр эсвэл маргааш манайд ирэх нь танд таатай байх болов уу?

Хоёр дахь удаагаа загасны саваагаа хоёр дахь удаагаа хий. Магадгүй таны бүх үйлчлүүлэгчид тийм ч зөрүүд байх ёсгүй, гэхдээ та ийм эсэргүүцэлтэй тулгараад, хамгийн хэцүү үйлчлүүлэгчдийнхээ эсэргүүцлийг эелдэг байдлаар даван туулж чаддаг байх ёстой.

-Танай үйлчилгээний үнэ хэд вэ?

Үнийг хэрхэн зөв танилцуулах нь тусдаа бүлгийн сэдэв юм. Энд нэг боломжит хариулт байна:

“Манайх хотын хэмжээнд хамгийн бага хувь хэмжээ байхгүй, үүний шалтгаан нь бид ажлаа сайн хийж, үр дүнд хүрч байгаатай холбоотой гэдгийг хэлье. Гэхдээ чанар нь мөнгө шаарддаг гэдгийг та өөрөө ойлгож байгаа байх. Үйлчилгээний үнэ нь ... -аас эхэлнэ (мөн хамгийн доод түвшинг нэрлэ). Бид таны бичиг баримтыг судалсны дараа илүү ихийг хэлж чадна.

Үүний үр дүнд та асуултанд хариулж, зардлын түвшний талаархи ойлголтыг өгсөн боловч үйлчлүүлэгчдээ үйлчилгээ авах эсэхээ сонгохоос өмнө яагаад тодорхой хариулт өгч чадахгүй байгаа талаар үндэслэлтэй аргумент өгсөн. Мэдээжийн хэрэг, түүний толгойд тодорхой төсөв байгаа, тэр эдгээр үйлчилгээнд хэр их мөнгө зарцуулахад бэлэн байна.

Ирж буй дуудлагыг хүлээн авах гол зорилго нь үйлчлүүлэгчийн бүх асуултад иж бүрэн хариулт өгөх, түүнийг худалдаж авах, авахгүй байх сонголтын өмнө тавихгүй байх, түүнтэй шууд утсаар гэрээгээ худалдах биш гэдгийг сануулъя. Учир нь энэ нь зөвлөгөөний үеэр хийхээс хамаагүй хэцүү юм. Та дуудлага хүлээн авах зорилгоо өөртөө тавих хэрэгтэй - энэ бол том үйлчилгээг зарах биш, харин жижиг, энгийн дараагийн алхам болох оффис дээр зөвлөгөө өгөх явдал юм.

Илүү хэрэгцээтэй материалыг хүсч байна уу?

1. “Сая долларын хуулийн фирм: хувийн туршлагаас зах зээлийн манлайлал хүртэл” номын 3 бүлэг (PDF, 32 хуудас)
2. "Хууль зүйн фирмийн ашгийг 10 энгийн алхамаар хоёр дахин нэмэгдүүлэх маркетингийн төлөвлөгөө" (PDF, 22 хуудас)

Бизнесийн ёс зүй. Баженова Елизавета Викторовна яагаад ийм байдлаар хандах хэрэгтэй вэ?

БИЗНЕСИЙН ЯРИА ХЭЛЭЛЦЭЭНИЙ ОНЦЛОГ

БИЗНЕСИЙН ЯРИА ХЭЛЭЛЦЭЭНИЙ ОНЦЛОГ

Түншүүдтэй хийх хэлэлцээр, ялангуяа харилцаа тогтооход ирээдүйн хамтын ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой. Мөн бий болгож буй холбоо нь та тэдгээрийг хэр чадварлаг хэрэгжүүлэхээс хамаарна. Хэрэв та өөрийн үзэл бодлыг хамгаалж чадахгүй бол сул дорой байдлаа харуулбал энэ эвсэлд дагалдагч болно. Хэт чанга дарснаар та холбоотоноо алдаж магадгүй юм. Хамгийн сайн зүйл бол та ижил тэгш харилцаатай байх явдал юм. Гэхдээ үүний тулд та хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болно.

Заримыг нь мэдэх хэрэгтэй тактикийн хувьд чадварлаг хэлэлцээр хийхэд ашигладаг онцлог арга техник.

Эдгээр аргуудын нэг нь "Зугтах" эсвэл "Тэмцэлээс зайлсхийх" арга. Хэлэлцүүлгийг хүсээгүй асуудлуудыг хөндөх үед, мөн хэрэв та харилцаагаа хөгжүүлэх эсэх нь тодорхойгүй байгаа бол түншдээ үнэн зөв мэдээлэл өгөхгүй байх, тодорхой хариулт өгөхгүй байх зорилгоор ашигладаг.

Тухайлбал, ноён Иванов уулзалтад ирсэн ноён Поповыг яагаад ч юм өөрийн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл явцыг сонирхож байгааг мэдэрч, ноён Попов харилцаагаа хадгалахгүй, харин зүгээр л харилцаагаа үргэлжлүүлэх гэж байна гэсэн хардлага төрүүлжээ. Ингэснээр ноён Ивановын өмчлөлийн зарим нууцыг олж мэдэхээр шийдэв. Тэр юу хийж байна вэ? Тэрээр хэлэлцээрийг "барьж" шийдсэн бөгөөд үүний тулд нарийн бичгийн дарга яаралтай дуудлага хийж, ноён Поповоос уучлалт гуйж, чухал асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэн даруй явах шаардлагатай байгаа тул сонирхсон асуудлынхаа хэлэлцүүлгийг дахин нэг өдөр хойшлуулахыг хүсчээ. . Ноён Попов юу ч олж мэдээгүй явахаас өөр аргагүйд хүрэв.

Хоёр хоногийн дараа шинэ хурал товлогдоод байна. Энэ хугацаанд ноён Иванов сэжиглэж буйгаа хэр зөв бэ гэдгийг нарийвчлан олж мэдэх болно.

Үүнтэй төстэй загваруудыг ижил загвараар бүтээдэг. “хойшлуулах”, “хүлээх”, “салами”,Хэлэлцээ хийж байгаа хүмүүс эсвэл зарим нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд хэлэлцээрийг хойшлуулахад ашигладаг.

Хүлээн авах "сав баглаа боодол"Нэг биш, хэд хэдэн асуудлыг хэлэлцэхийг санал болгож байна. Энэ тохиолдолд "багц" нь сонирхол татахуйц болон сонирхол татахуйц бус саналыг хоёуланг нь багтаасан бөгөөд тэдгээрийг дангаар нь (сэтгэл татам саналгүйгээр) хүлээн авах боломжтой боловч "багц" хэлбэрээр хүлээн авах боломжтой; саналын сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд багц. концессын саналыг мөн санал болгож болно.

Жишээлбэл, чанар муутай газрыг түрээслэхдээ өмчлөгч нь түрээслэгчийг өвлийн улиралд спортын төвийн зуслангийн байшинг ашиглахыг зөвшөөрдөг. Ердийн нэртэй нэгэн төрлийн хууран мэхлэх хөдөлгөөнийг ихэвчлэн ашигладаг "хэт их шаардлага".Энэ арга нь аль нэг талуудын хувьд хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй "анхаарал сарниулах" асуудлуудын бүхэл бүтэн жагсаалтыг хэлэлцэхээс бүрддэг.

Мэдээжийн хэрэг, хоёр дахь тал ямар ч нөхцөлд санал нийлэхгүй эдгээр зүйлээс болж тулаан эхэлдэг бөгөөд хатуу "үгүй" гэж хэлэхэд эхний тал нь ярилцагчийн байр сууринд орсон мэт дүр эсгэж, санал нийлдэг. Эдгээр цэгүүдийг арилгахын тулд, гэхдээ ярилцагчид Тэд мөн үнэнч байж, өөрсдийн зүгээс тавьсан аливаа шаардлагыг арилгах ёстой. Маргаантай заалтуудад гарын үсэг зурна гэж хэн ч төсөөлөөгүй бөгөөд тэд маргаантай заалтуудгүйгээр өнгөрөх боломжгүй байсан бусад заалтыг зөвшөөрөхөөс нөгөө талыг сатааруулсан.

"Өөрийнхөө байрлалд хуурамч өргөлт хийх" арга- бас нэг төрлийн хууран мэхлэлт. Энэ нь түншдээ тийм ч чухал биш асуудлыг шийдвэрлэхэд туйлын сонирхолтой байгааг харуулахаас бүрдэнэ. Үнэн хэрэгтээ, шийдсэн асуудлыг сонирхож буй түншээ итгүүлсний дараа бизнесмен түүнээс компанид маш чухал ач холбогдолтой өөр нэг асуудлын шийдлийг чимээгүйхэн хүлээж авдаг бөгөөд хэрэв түнш нь үүнийг таамагласан бол асуудалгүйгээр "гулсаж" чадахгүй.

Сүүлчийн мөчид чухал шаардлагыг "шахах" гэсэн ухаалаг алхам бий, энэ техникийг - "Эцсийн мөчид шаардлага тавьж байна."Хэлэлцээний хамгийн төгсгөлд, бүх асуудал шийдэгдэж, түншүүд тохиролцож, үзэг авч, гэрээнд гарын үсэг зурах л үлддэг. Үүний дараа түншүүдийн нэг нь нэг жижиг асуудал шийдэгдээгүй хэвээр байгааг гэнэт "санаж", шинэ шаардлага тавьдаг.

Заримдаа "жижиг" зүйл бол хоёр дахь түнш эргэж, хэлэлцээрийг орхих явдал юм. Заримдаа гэнэтийн бэлэг бэлдсэн хүн азтай байдаг бөгөөд хоёр дахь хамтрагч нь гэрээнд гарын үсэг зурахыг зөвшөөрдөг боловч энэ нь гэрээнийхээ төлөө ямар нэгэн зүйлийг золиослоход бэлэн байх үед л тохиолддог.

Хэлэлцээрийн үр дүн нь харилцааны явцад ашигласан заль мэхээс гадна хэрхэн харилцахаа мэддэгээс хамаарна. Энэ бол чадварлаг, цэвэр орос хэлний ярианы талаар дахин санах нь зүйтэй юм. Хэлэлцээрт нэг бус удаа оролцох, оролцох шаардлагатай болж, заримдаа үс минь унадаг байв. Зарим нэг “яригч” яриад л... “Ирцгүйгээс болоод”, “хаалтын нээлт хийж байна” гэх сонсогдоод л... Албан ёсны, хүнд сурталтай үг хэллэг, үг хэллэгийн хүнд бүтэц.

Ихэнх хэлэлцээчид хамгийн чухал асуудлаар өөрсдөө ярихгүй, харин бусад хүмүүсийн бодлыг цаасан дээрээс уншихыг илүүд үздэг нь гайхах зүйл биш юм. Хэлэлцэж буй асуудлыг хэн илүү сайн мэдэх вэ - энэ "байхгүй" гэж хоёр өдрийн турш компьютерээсээ салаагүй бизнесмэн эсвэл түүний туслах нарийн бичгийн дарга? Бизнесмэн хүн байх. Асуудал нь тэр өөрийнхөө үгээр ярихаас айдаг, харин бусдынх нь үнэхээр аймшигтай юм.

Ийм нэгэн хурал дээр даргын хажууд цэргийн тэтгэвэрт гарсан дунд эргэм насны бүдүүн эр төгс “ах” сууж байв. Тэд ид шидээр тохиролцов. Дарга нарийн бичгийн дарга нарын нойргvй шєнийн vр дvн, ойлгоогvй зvйлээ уншихаас залхсан vр дvнгээ зогсонги уншив; Дараа нь "ах" босож, хүн бүрийг хараад: "Андрей Николаевич ингэж хэлсэн ..." гэж хэлээд даргынхаа арван минутын яриаг хоёр өгүүлбэр болгон амжилттай орчуулав.

Эхэндээ нөгөө тал нь үүнд бухимдаж, дараа нь тэднийг инээлгэж эхэлсэн бөгөөд хоёр өдрийн дараа тэд "ах" сонсох (мөн анхааралтай сонсох) хэрэгтэйг ойлгов. Дарга ус асгаж, "ах" мөн чанарыг нь тайлбарлав.

Хожим нь "ах" шиг харагдах туслах нь Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Философийн факультет төгссөн болох нь тогтоогджээ. Өөрийгөө доог тохуунд оруулахгүйн тулд хэлэлцээр хийх шаардлагатай болсон. Гэвч дараа нь босс гомдсон кокоттегийн байр суурийг эзэлсэн тул илтгэгч, хамтран илтгэгч болжээ.

Мэдээж хэрэг ажил хэрэгч хүн уран илтгэлээрээ гялалзсан, сэтгэл татам хоолойтой байхыг хэн ч шаарддаггүй. Гэхдээ та толины өмнө бага зэрэг хөлсөө дуслуулан хэллэгийг зөв бүтээж, тод дуудаж сурах боломжтой, эсвэл дээр дурдсанчлан, өөрийгөө кинонд буулгаж, дараа нь уран илтгэх чадвараа үнэлдэг.

Таны яриа чадварлаг төдийгүй үр дүнтэй байхын тулд мэргэжилтнүүд дараахь зүйлийг зөвлөж байна.

- чухал үгсийг онцолж, бага чухал үгсийг тэдэнд захируулах;

- ярианы хэмнэлийг өөрчлөх - энэ нь түүнийг илэрхийлэх чадварыг өгдөг;

- чухал бодлын өмнө болон дараа нь түр зогсоо.

Мөн байгаа гэдгийг бүү мартаарай зургаан харилцааны нөлөө :

1. Харааны зургийн эффект- Энэ нь хүнийг эхлээд гадаад төрхөөрөө хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ гадаад төрх нь дараагийн ойлголтыг сүүдэрлэдэг гэсэн баримт дээр тулгуурладаг: та ач холбогдолгүй, тааламжгүй мэт санагдсан - таны цаашдын бүх үгс энэ хонхны цамхагаас мэдрэгдэх болно; Тиймээс та ямар сайхан хувцасласан, нүүрний хувирал хэрхэн ашиглаж байгаа, эелдэг, эелдэг зантай байх, дэгжин, өөртөө итгэлтэй байх эсэх, тэр ч байтугай ярилцагчдаа хэрхэн харж байгаагаа анхаарч үзээрэй.

2.Эхний хэллэгүүдийн нөлөө- анхны сэтгэгдлийг нэгтгэдэг эсвэл засдаг тул эхний хэллэгүүд нь сонирхолтой мэдээллийг агуулсан байх ёстой, өвөрмөц байдлын элементүүдтэй, тэр даруй анхаарлыг татдаг.

3.Аргументийн нөлөө- яриа нь үндэслэлтэй, үнэмшилтэй, логиктой байх ёстой, мэдээллийг хамтран эргэцүүлэн бодох, ойлгоход түлхэц өгөх ёстой.

4.Интонац болон түр зогсолтын нөлөө.Хүний ойлголтын онцлог нь интонация, түр зогсолт нь мэдээллийн 10-15 хувиар нэмэгдэхэд хувь нэмэр оруулж, ярилцагчдын дунд холбоо тогтоох, санал болгоход хүргэдэг.

5.Уран сайхны илэрхийллийн нөлөө- энэ бол өгүүлбэрийг зөв барих, үгийн зөв стресс, риторик хэрэгслийг ашиглах - метафор, гипербол гэх мэт.

6.Тайвшруулах нөлөө:Хошин шог нь хүмүүсийн амрах байгалийн завсарлагыг бий болгож, хүмүүсийг ойртуулж, тэднийг ойртуулдаг тул зөв цагт онигоо хийж, онигоо хэлж чаддаг, үүнийг хийж чаддаггүй хүнээс илүү хэлэлцээрт азтай байх болно. таатай сэтгэлийн байдал.

Хэлэлцээрийн үйл явц нь таны сонсох чадвараас төдийгүй бас хамаарна асуулт асуух .

Бүх асуултыг дараахь байдлаар хувааж болно ангилал: мэдээллийн, хяналтын, чиглүүлэх, өдөөн хатгасан, өөр, батлах, эсрэг, танилцуулах, нэг талын, эхлэл ба төгсгөлийн хэлэлцээр.

Мэдээллийн асуултуудТэд түншээсээ шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд асуудаг, жишээлбэл: "Саналынхаа мөн чанарыг бидэнд хэлээрэй."

Хяналтын асуултуудТа бие биенээ хэр сайн ойлгож байгаагаа мэдэхийн тулд, жишээ нь: "Бидний саналыг та юу гэж бодож байна вэ? Энэ нь танд хэр сонирхолтой вэ?

Удирдах асуултуудТэд таныг яриа хэлэлцээнд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг гэж үздэг бөгөөд харилцан яриаг өөрт ашигтай чиглэлд чиглүүлдэг (ингэснээр та хамтрагчаа хүсээгүй сэдвээс холдуулж, өөрийн ашиг сонирхлыг чухал гэж харуулах болно" хоёулаа түншүүд).

Өдөөн хатгасан асуултуудТэд түншийн жинхэнэ нэхэмжлэл, түүний жинхэнэ чадвар, ашиг сонирхлыг ойлгохын тулд асуудаг, жишээлбэл: "Та энэ асуудлыг шийдэж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна уу?" Өдөөн өдөөн хатгасан асуултуудыг асууснаар та хамтрагчийнхаа хүсэл эрмэлзэлд эргэлзэж байгаа мэт дүр эсгэж, тэр таны эргэлзээ үндэслэлгүй гэдгийг батлахаас өөр аргагүй болно. Тиймээс, энэ нь түүний төлөвлөгөөний нэг хэсэг биш байсан ч тэр даруй хариуцлагын нэг хэсгийг хариуцдаг.

Альтернатив асуултуудХэд хэдэн сонголтоос сонгохын өмнө түншээ тавь, жишээлбэл: "Та манай компанид хэзээ мягмар, лхагва, пүрэв гаригт ирэх нь илүү тохиромжтой вэ?" Хэдийгээр хамтрагч нь ямар нэг зүйлийг хурдан зөвшөөрөхөөр төлөвлөөгүй байсан ч одоо санал болгож буй хувилбаруудын аль нэгийг сонгохоос өөр аргагүй болжээ. Альтернатив асуулт нь заримдаа асуудлын талаар бодох цаг гаргахгүйн улмаас гүйлгээг хурдасгадаг.

Баталгаажуулах асуултуудтүншийн зөвшөөрлийг авахын тулд оршин тогтнох. Баталгаажуулах асуултуудыг дараахь зарчмын дагуу боловсруулдаг: эхлээд таван асуулт асуудаг бөгөөд хариулт нь хоёрдмол утгагүй "тийм", дараа нь зургаа дахь нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж болно. Асуултыг бэлтгэлгүйгээр шууд тавьсан бол хариулт нь үгүйсгэж болох байсан. Харин таван “тийм” гэж хариулсны дараа тэр хүн зургаа дахь асуултад бас хариулдаг нь сонирхсон хүнд ашигтай.

Эсрэг асуултуудХэлэлцүүлгийг зөв чиглүүлж, хамтрагчаа эцсийн шийдвэр гаргахад саадгүй хөтлөх боломжийг танд олгоно.

Танилцуулах асуултуудудахгүй гарах шийдвэрийн талаар түншийн санаа бодлыг тодруулахыг хүссэн, жишээлбэл: "Та энэ техникийг ашигласнаар юунд хүрэхийг хүсч байна вэ?", эсвэл харилцан яриа нь түншийн санал бодолд хэр их нөлөөлсөнийг ойлгохыг хүссэн.

Нэг хуудас асуултуудХамтрагчийн асуусан асуултыг давтах мэт сонсогдож байвал хариултыг хойшлуулж, өөртөө бодох нэмэлт цаг өгөхөд тусалдаг, жишээлбэл, хамтрагч нь: "Та энэ мөнгийг Пүрэв гараг гэхэд шилжүүлэхийг зөвшөөрч байна уу?" Гэж асуухад та хариулах болно. асуулттай асуулт: "Би энэ мөнгийг Пүрэв гараг хүртэл шилжүүлэхийг зөвшөөрөх үү? Миний бодлоор, тэр ... "

Сэтгэл зүйчид бизнес уулзалтыг эхлүүлэх, дуусгахыг зөвлөж байна эхлэгчидТэгээд хаалтын асуултууд: “Хэлэлцээний нээлтийн асуудлууд нь үр дүнтэй, идэвхтэй хэлэлцүүлэг хийхэд зайлшгүй шаардлагатай. Хэлэлцээрийн түншүүд тэр даруй эерэг хүлээлтийн төлөвийг бий болгодог. Жишээ нь: "Хэрэв би танд ямар нэгэн эрсдэлгүйгээр асуудлыг хурдан шийдэх аргыг санал болговол та үүнийг сонирхох уу?" ""

Хаалтын асуултууд нь хэлэлцээрийг хурдан эерэгээр дүгнэхэд чиглэгдэж байна. Энэ тохиолдолд эхлээд "Би танд энэ саналын ашиг тусын талаар итгүүлж чадсан уу?", "Бүх зүйл хэрхэн энгийнээр шийдэгддэг гэдэгт та итгэлтэй байна уу?" гэсэн найрсаг инээмсэглэлтэй нэгээс хоёр асуулт асуух нь дээр. Дараа нь нэмэлт шилжилт хийлгүйгээр та хэлэлцээрийг дуусгах асуултыг тавьж болно: "Энэ саналыг хэрэгжүүлэхэд аль цаг нь танд илүү тохиромжтой вэ - 5 эсвэл 6-р сар?" ("Бизнес яриа, хэлэлцээр", www.manag-staff.ru).

Хэлэлцээний ахиц дэвшил нь бизнесийн ёс зүйн дүрмийг хэр дагаж мөрддөг, өөрөөр хэлбэл та хэр үнэн зөв, үнэнч, зөв, эелдэг байх, ярилцагчаа хэрхэн сонсож, түүнээс юу авахыг хүсч байгаагаа хэрхэн тайлбарлахаас хамаарна. . Гэхдээ хэлэлцээр нь зөвхөн эдгээр хувийн шинж чанаруудаас хамаардаггүй хэлэлцээрийн нөхцөл .

Мэдээжийн хэрэг, хэрэв дараахь зүйл байвал хэлэлцээр хийхэд хэцүү байх болно. сөрөг хүчин зүйлүүд(шийдвэрлэж буй асуудалтай холбоогүй):

- физик орчны таагүй байдал: өрөөний тааламжгүй байдал, эвгүй суудал, хуучирсан агаар гэх мэт;

- ярилцагчдыг албан ёсны болон хувийн асуудалд санаа зовох, ёс суртахуун, сэтгэлзүйн байдлыг алдагдуулж;

- хүсэл эрмэлзэл, атаархал, муу хүсэл;

- илтгэгчийн ярианы бичиг үсэг үл мэдэх, хэллэгийн илэрхийлэлгүй байдал гэх мэт;

- ярилцагчийн чадваргүй байдал;

- ярилцагчийн дүр төрхийг үгүйсгэх.

Зохих хэлэлцээр эсвэл бусад бизнесийн үйл явдлуудыг зохион байгуулахын тулд ярилцагчдыг тэдэнтэй нийцүүлэн суулгах шаардлагатай гэдгийг сэтгэл судлаачид маш зөвөөр онцолж байна.

Чамтай эн тэнцүүхэн ярихад юу ч саад болоогүй.

Байгууллагын янз бүрийн хувилбаруудыг авч үзэх

бизнесийн уулзалт, тэд дараах зүйлийг тэмдэглэж байна албан тушаал

хэлэлцээрийн үйл явцад оролцогчдод зориулсан:

Ангийн байршилХэрэв тэд нэлээд урт тайлан сонсох шаардлагатай бол interlocutors ашигладаг. Ярилцлагад оролцогчдын энэ төрлийн зохион байгуулалт нь илтгэгчийг сонсож, хэлсэн зүйлийг анхаарч үзэх болно гэж үздэг. Энэ зохицуулалт нь багийн бүх гишүүд байгаа тохиолдолд оффисын дотоод уулзалтад боломжтой. Хэлэлцээр, бизнесийн уулзалтын үеэр энэ зохицуулалтыг хориглоно.

Хурлын байрны төрөлЯрилцагч нь бизнесийн дотоод арга хэмжээ эсвэл таны ач холбогдлыг харуулах ёстой албан ёсны уулзалтуудад илүү тохиромжтой. Энэ хэлбэрийн байршуулалт нь тэгш хэлэлцээр хийхэд тохиромжгүй байдаг.

At тахтай суудалТа албан ёсны уур амьсгалыг зөөлрүүлж, бусдын санаа бодлыг хүндэтгэдэг ажил хэрэгч боловч ардчилсан хүн гэдгээ харуулж байна.

At "V" суудлын зохион байгуулалтТа ардчилсан дүр төрхийг хадгалдаг, гэхдээ эцсийн үг үргэлж тантай хамт байдгийг харуулж байна: та хүн бүрийг сонсохыг зөвшөөрч байна, гэхдээ хэн нэгний удирдамжийг дагахгүй.

Хамгийн ардчилсан суудлын зохион байгуулалт - дугуй ширээний эргэн тойронд, тогтмол давтамжтайгаар.Хэрэв та тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн урилгаар хэд хэдэн асуудлыг хэлэлцэх шаардлагатай бол харилцан ярианд оролцогчдыг суулгаж болно. дугуй ширээний ард жижиг бүлгүүд.Тиймээс, жишээлбэл, маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн нь холбогдох мэргэжлийн хүмүүсийн хажууд өөрийгөө олж, маркетингийн талаар юу ч ойлгодоггүй халаалтын инженертэй биш харин хөршүүдтэйгээ ярилцах боломжтой болно. Гэхдээ хүн бүрийн анхаарал халамж, хүн бүрийн хэлэлцүүлэгт оролцох шаардлагатай зарим асуудлыг шийдэж байгаа бол ийм суудлын зохион байгуулалтыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм - ийм төрлийн суудлын зохион байгуулалтаар бүлгийн харилцаа автоматаар үүсдэг.

Мөн бизнес дээр цөөн тооны оролцогчидтой уулзалтууд(2-3) хамгийн оновчтой арга бол дугуй ширээний ард суух эсвэл кофены ширээ тойрон суух, эсвэл зүгээр л сандлыг бие бие рүүгээ бага зэрэг хөдөлгөж, хөшүүн байдал арилж, харилцаа холбоо тогтооход таатай, тохь тухтай орчин бий болно.

"Ярилцлага эхлэхийн өмнө та уулзалтын үр дүнд юу хүрэх ёстойг өөртөө тодорхой томъёолох хэрэгтэй. Ярилцлага эхнээсээ үр дүнтэй байхын тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

- ярилцагчтай холбоо тогтоох;

- харилцан яриа өрнүүлэх таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх;

- түншийн анхаарлыг татах;

- харилцан ярианы сонирхлыг өдөөх;

– шаардлагатай бол санаачлагыг “барьж авах”.

Ийм байдаг яриа эхлүүлэх арга замууд , энэ нь бидний амжилтанд хүрэх замыг хааж эсвэл түүнд хүрэхэд маш хэцүү болгодог. Хэрэв та хүсвэл тэднээс зайлсхийх хэрэгтэй Ингэснээр таны яриа үр дүнтэй байх болно:

- өөртөө эргэлзэж, уулзалт хийх хэрэгцээний илрэл;

- уулзалтын эхэнд үл хүндэтгэсэн байдал, тэр ч байтугай бага зэргийн хэлбэрээр;

- эхний асуултуудаар ярилцагчийн хамгаалалтын байр суурийг өдөөх.

Ярианы хэв маяг- нэг талаас ярианы "анхан шатны", "техникийн" бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан цогц ойлголт, тухайлбал:

- өндөр, тембр;

- эзлэхүүн;

- завсарлагааны үргэлжлэх хугацаа, давтамж;

- хурд;

- дохио зангаа байгаа эсэх, мөн чанар;

- интонация;

- давталт гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч эдгээр шинж чанарууд нь ямар ч энгийн зүйл биш бөгөөд үүнийг өөрчлөхөд маш хэцүү байдаг, учир нь тэдгээр нь ярианд ихэвчлэн автоматаар, ихэвчлэн ухамсаргүйгээр илэрдэг. Нэмж дурдахад тэдний утга учир, хамтрагчдаа үлдээсэн сэтгэгдэл нь маш хоёрдмол утгатай.

Хүмүүсийн хоорондын амжилттай харилцааны асуудал улам бүр хурцдаж байна ярианы хэв маягийн илүү төвөгтэй, гүнзгий бүрэлдэхүүн хэсгүүд байгаа эсэхгэх мэт:

- шууд ярих эсвэл сануулах хандлага;

– Өөрсдийгөө мэдээлэх санаачилгыг бусдаас асуух буюу өгөх;

- албан ёсны эсвэл энгийн байдлын тав тухтай түвшин; хүлээн зөвшөөрөгдөх хошигнол;

- гомдол солилцох хандлага;

– нөгөө нь бидний үлгэр жишээг дагана гэсэн хүлээлт гэх мэт” (Е. Иванова, “Үр дүнтэй харилцаа холбоо ба зөрчилдөөн”).

Тиймээс, хэлэлцээр хийх гэж байгаа бол өөрөөсөө асуулт асуугаарай: анх удаа компанид, өөрөөр хэлбэл гадаадын нутаг дэвсгэрт, надад шинээр ирсэн хүмүүстэй харилцахдаа би тухтай байх байсан уу? Миний хувьд орчин таатай байна уу? Надад суух тухтай байна уу? Илтгэгч хангалттай тодорхой ярьдаг уу? Тэр яриагаа дүрслэлээр дагалддаг уу? Тэр мэдэгдлийнхээ үндэслэлийг хэлж байна уу? Түүнд итгэл бий юу?

Мөн ярилцагчийн итгэлийг төрүүлэхийн тулд бүх зүйлийг хийхийг хичээ.

Хэлэлцээр хийхэд хамгийн тохиромжтой өдрүүд Мягмар, лхагва, пүрэв гарагийг хамгийн муу, Даваа, Баасан гарагийг хамгийн муу гэж үздэг. Даваа гарагт хэлэлцээр үр дүнгүй байж магадгүй, учир нь энэ бол ажлын долоо хоногийн эхлэл бөгөөд ихэнхдээ амралтын өдрүүдэд хамтрагч нь өдөр тутмын ажлаасаа сайхан амарч, өөрийгөө амрах боломжийг олгодог. Өндөгнөөс болж зовж шаналж буй хүмүүстэй хэлэлцээр хийх нь ухаалаг хэрэг биш юм. Баасан гараг бол ажлын долоо хоногийн сүүлчийн өдөр, хамтрагч нь удахгүй болох амралтаа хэдийнэ бэлдсэн, толгой нь үйлдлээр биш харин гэгээлэг бодолд автсан тул энэ өдөр хэлэлцээр хийхэд тохиромжгүй байдаг.

Хэлэлцээр хийх хамгийн тохиромжтой цагТэд үдээс хойш гэж үздэг - хагас цаг эсвэл нэг цагийн дараа хүн хангалттай сэрүүн, бүрэн дүүрэн байх үед түүний анхаарлыг юу ч сарниулдаггүй бөгөөд тэр мэдээллийг хангалттай хүлээн авдаг.

30 хоногийн бизнес төлөвлөгөө номноос. Амжилттай бизнес төлөвлөх, өөрийн бизнесээ эхлүүлэх алхам алхмаар зааварчилгаа зохиолч Пацула Питер Ж.

5.1 Хувиараа бизнес эрхлэгчдийн давуу болон сул талууд. ОХУ-д газар тариалан, жижиг бизнесийн онцлог. Татварын онцлог Өмнөх бүлгүүдэд дурьдсанчлан өнөөдөр бидний хүн бүр тодорхой бүлэг хүмүүсийг эс тооцвол аливаа үйл ажиллагаа эрхлэх боломжтой болсон.

Гуругийн номноос. Хэрхэн хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжилтэн болох вэ зохиолч Парабеллум Андрей Алексеевич

Бизнесийн саналын хураангуй Бизнесийн саналын хураангуй нь Эрхэм зорилго болон ялангуяа Бизнесийн үндсэн тодорхойлолтоос ялгаатай нь таны бизнес төлөвлөгөөний зорилгыг нэгтгэн дүгнэхэд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Зорилгодоо хүрэх нь: Алхам алхмаар систем номноос зохиолч Аткинсон Мэрилин

Бодол, афоризм, ишлэл номноос. Бизнес, карьер, менежмент зохиолч Душенко Константин Васильевич

Номоос Шүүмж бичсэнд баярлалаа. Санал хүсэлтэд хэрхэн зөв хариу өгөх вэ Хин Шейла

"Удирдлагатай дампуурал" номноос зохиолч Савченко Даниил

Бизнесийн яриа хэлэлцээгээр дамжуулан "ор ч үгүй" боломжийг бий болгох чадварыг мэргэжлийн болон бизнесийн бүхий л салбарт өндөр үнэлсээр ирсэн.

Гоол оруулах боломжийг бий болгодог хөлбөмбөгчид, шинэ томоохон холбоог авчирдаг худалдагч нар, түүнчлэн шинэ "шод бүтээлүүд" -ийг гаргаж ирдэг маркетерууд - бүгд байгууллагадаа алтаар үнэлэгддэг бөгөөд дүрмээр бол маш үнэтэй байдаг.

Харилцааны хувьд ч мөн адил: сүлжээний ажилтны хувьд шинэ бизнесийн танилууд бий болгох, эс тэгвээс эхлээд харьцахад тохиромжгүй нөхцөл байдлаас анхны яриа хэлэлцээний таатай уур амьсгалыг бий болгох нь урлаг юм.

Энэ нийтлэлд би практикт байнга ашигладаг, ихэнх нь өөрийн арга барил болох "анхны хэллэг"-ийн шилдэг жишээнүүдийг цуглуулсан.

Хүсэлт/Тааламж

Даалгавар: өөртөө тодорхой асуудалтай нөхцөл байдлыг бий болгож, түүнийг шийдвэрлэхэд өөр хүнийг оролцуулах.

Жишээ. Та бизнесийн хуралд оролцож байна. Та оролцогчийн тэмдгээ авсан бөгөөд цаашид хаашаа явахаа мэдэхгүй байна. Ойролцоох сайн дурынхан болон зохион байгуулагчид харагдахгүй байгаа ч ойролцоох хэд хэдэн оролцогчид ямар нэгэн маршрут хайж байгааг харж байна. Агуу их! Ирээд дараах харилцан яриаг эхлүүлнэ үү.

- Уучлаарай, та В танхимд яаж хүрэхээ мэддэг болов уу? Тэд надад тэмдэг өгсөн ч хаашаа явахыг хэлээгүй...

Харилцан яриа хөгжүүлэх:

- Хмм... Ганцхан секунд... В танхимыг хар - тэнд байгаа юм шиг байна (хаана тайлбарлав) - Ойлголоо, баярлалаа! Өө, бас та буруу газар руу явж байна.

Тэгээд би жолоодоход тийм ч сайн биш...

- Үгүй ээ, би А танхим руу явна.

-Ойлголоо. А! Тинкофф тэнд тоглолт хийж байгаа бололтой...

- Тиймээ зөв.

- Тэр дахиад л нүүрээ үрэх байх...

Ямар санаа байна?

Бидний гол ажил бол "нүүр царайгүй" яриа хэлцлийг (өөрөөр хэлбэл нэрс, оролцогчдыг нь мэдэхгүй яриа хэлцлийг) аль болох уртасгах явдал юм. Ийм хэрүүл маргааны үеэр бид түүнээс юу ч шаардахгүй, түүнийг бие биетэйгээ танилцахыг албаддаггүй, харин зүгээр л түүнийг танил нийгмийн нөхцөл байдалд танилцуулж байгаа тул ярилцагч маань тайван байна: Би төөрөлдсөн - чи чадах уу? яаж очихыг надад хэлээч? Дараа нь өөрийгөө танилцуулъя.

Бид В танхимд хэрхэн хүрэхээ мэддэг байж болох ч харилцаа холбоог эхлүүлэх, ярилцагчийг танил нийгмийн нөхцөл байдалд оруулахын тулд бид энэ асуудлыг тусгайлан гаргаж ирдэг.

Бусад жишээнүүд:

- Уучлаарай, принтер эдгэрч байсан... Яаж шийдэхээ мэдэхгүй байна уу?

- Тэгэхээр... Тэгээд Газпром ямар давхарт байдаг вэ? Би турникийн хажуугаар өнгөрсөн ч хаашаа явахаа асуугаагүй...

Цэцэрлэгт:

- Охин минь, энд хүүхдүүдийг хаана авдагийг та мэдэх үү?

Энэ хэрэгслийг аль болох үр дүнтэй ажиллуулахын тулд бизнесийн яриа хэлэлцээг цаашид хөгжүүлэх хэд хэдэн хувилбарыг урьдчилан бодож үзэхийг зөвлөж байна. Заримдаа дараа нь юу гэж хэлэхээ мэдэхгүй байгаагаас болж эхний хэллэгт урьд өмнө нь оруулсан хүчин чармайлт дэмий үрэгдэж, танил тал нь сүйрэх болно.

Дүгнэлт:

Бүх зүйлд бодит асуудлын нөхцөл байдлыг олохыг хичээ. Тэдгээрийг өөрөө шийдэж болохгүй, харин хариулт нь тодорхой гэдгийг мэдэж байсан ч бусад хүмүүст энэ талаар туслах боломжийг олго. Асуудал нь илүү тодорхой байх тусам таны бизнесийн ярилцагч таны хүсэлтийг (номын санд хэрхэн очих вэ) хүлээж авах бөгөөд дараа нь "танилцах" үе шатанд хүрэхийн тулд харилцан ярианы хөгжлийн явцыг тооцоолоход хялбар байх болно.

Үзэл бодол

Даалгавар: Энэ арга нь өмнөхтэй маш төстэй бөгөөд зөвхөн энэ тохиолдолд ямар ч асуудал гарахгүй. Та дараа нь шийдвэр гаргахын тулд тодорхой нөхцөл байдлын талаархи хүний ​​​​үзэл бодлыг мэдэхийг хүсч байна.

Жишээ. Та хэвлэлийн дэлгүүрт оочерлож, нэрийн хуудсаа ямар цаас сонгохоо бодож байна. Чиний ард костюмтай ажил хэрэгч сэтгэлээр унаж байгааг харж байна. Агуу их! Эргээд дараах харилцан яриаг үүсгэ.

- Уучлаарай, гэхдээ та надад хэлж чадах болов уу...

Цаашдын хөгжил:

- Аан... Юу болсон бэ?

(Тэр: үгүй, намайг тайван орхи...) гэж хэлэх магадлал багатай.

- Би энэ талаар мэргэжилтэн биш, гэхдээ танд туршлагатай байсан байх. Нэрийн хуудасны хувьд ямар цаас сонгох нь дээр вэ?

-Яахав, ийм ийм үзүүлэлтээс шалтгаална.

-Надад ийм байна.

Танил руугаа очих:

- Агуу их! Маш их баярлалаа! Магадгүй энэ нь таны хийж байгаа зүйл юм болов уу?

- Ямар ч боломжгүй! Үгүй ээ, огт биш... Би хуульч хүн!

- Өөрөөр хэлбэл, өөр зүйл байвал бид тан дээр ирж хуулийн зөвлөгөө авах боломжтой

- Яагаад үгүй ​​гэж!

- Агуу их! Дашрамд хэлэхэд намайг Михаил гэдэг...

Ямар санаа байна?

Энд гол зарчим бол ярилцагчийн анхаарлыг уучлалт гуйх үгс, нөхцөл байдлын товч тайлбар, яагаад түүнийг зовоож байгаа болон таны асуултаар анхааралтай татах явдал юм.

Жишээлбэл:

“Уучлаарай, би тоглолтод зориулсан даашинз олдохгүй байна... Аль нь илүү болохыг хэлж өгөөч?”

- Уучлаарай, Бурханы төлөө, гэхдээ та туслахгүй ... миний хамтрагч бид хоёр индэр дундаас түншүүдийг сонгож байна. Аль нь танд хамгийн сонирхолтой санагдсан бэ?

Хариулт нь богино хариулт шаарддаггүйн тулд шаардлагатай асуултыг үргэлж сонгохыг хичээ. Цувралаас "Та ганц эвэрт гэдэг үгийг о эсвэл а-аар хэрхэн бичихийг хэлж чадах уу?"

Эхний аргын нэгэн адил ярилцагчийг хэсэг хугацаанд оролцуулж, тав тухтай, тайван "зөвлөлдөх" нөхцөлийг бүрдүүлэх илүү төвөгтэй нөхцөл байдлыг бий болгох шаардлагатай. Үүний дараа танил нь байгалийн жам ёсны байх болно.

Мөн энэ аргын бас нэг давуу тал бол та ярилцагчаа 90% сонсдог бөгөөд энэ нь ямар ч хүнд үргэлж тааламжтай байхаас гадна санал бодлыг нь сонсдог "мэргэжилтэн" мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Хэрэв эцэст нь түүний санал бодлыг үндэслэн эцсийн шийдвэр гаргавал (ийм цаас эсвэл ийм даашинзны төлөө) тэр хүн хоёр дахин зусардах бөгөөд таны харилцааны анхны сэтгэгдэл цэвэр эерэг байх болно.

Нийтлэг цочроогч

Ерөнхий цочроогч гэдэг нь таныг болон таны бизнесийн ярилцагчдад тодорхой цочроогчийг авчирдаг нөхцөл байдал гэж ойлгогддог. Бидний юу яриад байгааг ойлгохын тулд би сонирхолтой тохиолдлыг хэлье.

Жишээ.

Төрийн банкны салбар дээр бөөн оочер үүсээд байна... Эмээ “агаарт” гэдэг хэллэгийг хэлдэг.

- За, хар л даа, тэд тэмдэг тавиад, дараалал улам уртассан ...

Өөр нэг эмээ аваад:

- Тийм ээ! Өчигдөр тэтгэврээ авах гэж гурван цаг зогссон. Дараа нь эхний эмээ хоёр дахь нь шууд:

- Өө, тийм ээ, би өдрийн хоолны өмнө хоёр, хоолны дараа хоёр байна.

-Тэгэхээр тэд бас өдрийн хоол иддэг юм уу?

Ямар санаа байна?

Гол ажил бол асуудалтай нөхцөл байдлыг тодорхойлж, түүний эргэн тойронд хаяггүй яриагаа бий болгох явдал юм. Асуудал нь зөвхөн танд төдийгүй таны эргэн тойронд байгаа хүмүүстэй шууд холбоотой тул энэ сэдвээр "агаарт" ямар нэгэн зүйл хэлснээр та боломжит ярилцагчийн анхаарлыг татах нь гарцаагүй.

Дараа нь энэ бол түүнээс ямар нэгэн "дэмжлэг" сонсох боломж юм ("Тийм ээ, үнэхээр энэ яаж боломжтой вэ..." цувралаас), эсвэл хэсэг завсарласны дараа түүнтэй харьцаж, хаяггүй мэт санагдах галын дуугаа үргэлжлүүлээрэй. монолог, гэхдээ түүний оролцоотойгоор.

Нүдний холбоо тогтоосноор та тухайн хүнд асуулт, эерэг үг хэллэгээр шууд хандаж, улмаар нөхцөл байдлыг урьд өмнө нь харилцаж байсан мэт харагдуулах боломжтой болно.

Жишээ.

Та Москвагийн замын түгжрэлийн талаар чангаар гомдоллож, зүүн талд нь машиндаа сууж буй охины нүдийг олж хараад:

- Аймшигтай, тийм үү? Энэ бүс нутагт ийм тохиолдол хэр их тохиолддог вэ?

Тиймээс та тэр хүнийг ямар нэг зүйлд хариулахыг албадах болно, учир нь чимээгүй байх нь түүний муухай зан үйл байх болно. Өчүүхэн ч гэсэн хариулсан байх; "Тийм ээ, хар дарсан зүүд. Би энд ийм зүйлийг хэзээ ч харж байгаагүй" гэж хэлэхэд та яриагаа хөгжүүлэх боломжтой болсон, гэхдээ харилцан яриа хэлбэрээр дахин зорилтот хэллэг шидэж, ярилцагчаасаа хариу хүлээж байна.

-Тэгэхээр хотын дарга л замаа нарийсгах хэрэгтэй гэж хэлсэн.

Эндээс бид үүнийг олж авлаа.

- Гэхдээ тэр эсрэгээр хэлсэн юм шиг байна (бид тэднийг андуурсан гэж зориуд дүр эсгэж болно)

- Өө тиймээ! Андуурах. За, энэ нь мөн чанарыг өөрчлөхгүй, (түр зогсоох) Бид удаан хугацаанд зогсох болно гэж бодож байна уу?

- Сайн асуулт! Өчигдөр би тэнд 3 цаг зогссон.

(мөн энд бид аль хэдийн зорилтот яриа хэлэлцээ хийсэн бөгөөд бизнесийн оролцогчид хоёулаа бие биетэйгээ харилцаж байгааг ойлгож, тэдний хооронд итгэлцэл бий болж, дараа нь бид танилтын үе шатанд амархан шилжиж болно.)

Энэ аргын онцлог нь маш энгийн бичлэгээс гадна (манай улсад зарим үйл явцыг бусдын төлөө чанга дуугаар буруутгах, шүүмжлэх нь заншилтай байдаг) ярианы эхэнд бий болсон үнэнч байдлын хувьд онцгой үр дүнтэй байдаг.

Цочрол нь таныг болон таны ярилцагчийг нэгтгэж, итгэлийг төрүүлж чадах зүйл юм. Өөрөөр хэлбэл, та бид хоёр ижил F-д байгаа бөгөөд энэ нь F-ээс гарах зорилготой тул би танд итгэж болно гэсэн үг юм.

Маргаан

Маргаантай, гэхдээ нэгэн зэрэг шинэ танилуудтай яриа эхлүүлэх маш үр дүнтэй, зоримог арга.

Даалгавар: хэсэг хүмүүсийн яриаг сонсоод, санал нийлэхгүй байна/ санал нийлэхгүй байна гэсэн нэрийдлээр харилцан ярианд орох.

Жишээ. Та хэсэг хүмүүсийг харж байна. Та харилцан яриаг сонсоод: "Өө, намайг уучлаарай, гэхдээ би таны анхаарлыг сарниулж болох уу ..." гэсэн хэллэгийг гаргаад:

"Дашрамд хэлэхэд, үнэндээ биш, тэр 19-р зуунд тэс өөр нөхцөл байдалтай байсан ..."

Ямар санаа байна?

Даалгавар бол сөрөг маргаанаар дамжуулан харилцан яриа өрнүүлж, ямар нэгэн маргаан үүсгэх явдал юм. Маргаан нь хэлэлцүүлгийг өдөөж, дараа нь "нүүр царайгүй" байдлаар яриа хэлэлцээг хөгжүүлэх сайхан боломжийг олгодог: тэд таныг мэдэхгүй, та хэнийг ч мэдэхгүй, гэхдээ тэр үед сонирхол байдаг. үргэлжилж буй хэлэлцүүлэг.

Жишээ. Аргын үр нөлөөг ойлгохын тулд өөрийгөө бүлгийн гишүүдийн аль нэгний оронд төсөөлөөд үз дээ.

Та театрын үүдэнд зогсож, ээлжээ хүлээж, хамт ажиллагсадтайгаа Илон Маскийн "ирээдүйн" гүний хонгилыг өрөмдөх технологийн талаар ярилцаж байна. Танихгүй залуугийн цаанаас "Тэгээд чи мэдэж байгаа, энэ үнэн биш... Бүр ч тийм биш... (Тэгээд бодлоо үргэлжлүүлэв)" Энэ нь хичнээн үнэн ч, худал ч бай. Танихгүй хүний ​​ийм зоригтой үйлдэл, хатуу үг хэллэг танд сонирхолтой санагдаж магадгүй юм. Та сонирхож эхэлдэг бөгөөд энэ нь бизнесийн хэлэлцүүлгийг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үүний хүрээнд бүх зүйлийг зөв хийх нь зүйтэй юм.

Нэгдүгээрт, та бодлоо дуусгасны дараа бүлгийн хариултыг хүлээлгүйгээр шууд "маш их гайхсан" эсвэл "тэдний мэдэгдэл таныг эргэцүүлэн бодоход хүргэсэн" гэх мэт яриаг тасалдуулж, тасалсандаа шууд уучлалт гуйх нь чухал юм. .." гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, хэн нэгний яриа хэлцлийг, тэр дундаа бизнесийн бүлэглэлийг тасалдуулах нь муу үйлдэл тул та үүнийг "хорлон санаагаар биш" гэдгээ эхнээс нь тайлбарлах нь чухал юм.

Хоёрдугаарт, та аль хэдийн хэлэлцүүлэгт оролцож байхдаа үүнийг үзэл бодлын нээлттэй сөргөлдөөнд хүргэхгүй байхыг хичээ. Богино яриа хэлцэлд хэн нэгний зөв байх нь чухал, эс тэгвээс та бие биенээ таньж мэдэхгүйгээр хэрэлдэж болно. Тиймээс, хэрэв та 10 минут өнгөрч, бие биен рүүгээ сөргөлдөөн хийсээр байгаа бол энд дуусгахыг хамгийн түрүүнд санал болгосон нь дээр. Үүнийг дараах хэллэгээр хийж болно.

- Хамтран ажиллагсад аа, магадгүй бид сэтгэлээр унасан байх. Би чамд төвөг учруулаагүй гэж найдаж байна. Гэхдээ надад хэлэлцүүлэг үнэхээр таалагдсан! Хэлэлцүүлгийг өөр газар үргэлжлүүлэхдээ баяртай байх болно. Дашрамд хэлэхэд, (давхарга + нэрийн хуудас)

Гуравдугаарт, хүн бүрийн хувьд бүтээлч, тааламжтай яриа өрнүүлсний дараа үүнийг зөв дуусгах нь чухал юм. Тодорхой дүрэм байхгүй, гэхдээ би энд дахин нэг удаа (хоёр дахь удаагаа) суулгасандаа уучлалт гуйж, харилцаа холбоо тогтоосонд баярлалаа. Дараа нь хариу үйлдлээс хамааран яриа хэлэлцээг бизнесийн бүлгийн бүх гишүүдтэй бүрэн хэмжээний танил яриа болгон хувиргах эсвэл хүмүүс яарч байгаа бол холбоо барих харилцаагаа хурдан солилцоорой.

-За, “тархиа зассан” хамт олондоо баярлалаа (инээв)... Тасалдсанд дахин уучлаарай! Танилцахад таатай байлаа. Дашрамд хэлэхэд бид хэзээ ч уулзаж байгаагүй. Майкл!…

Түүнчлэн, хэрэв та тэдэнтэй нэг цагийн дотор дахин уулзах боломж байгаа бол, жишээлбэл, та гулгуурын талбайд дараалалд орсон бол энд, одоо уулзаж, харилцаа холбоогоо солилцох шаардлагагүй. Та үүнийг дараа нь хийж болно:

- Ингэж дууссанд баяртай байна! Би харилцахдаа маш их баяртай байсан. Саад болсонд уучлаарай. Бид тантай дахин уулзана гэж бодож байна. Быков тэнд юу зураг авсныг харцгаая :)
Дүгнэлт:

Энэ арга нь маш сайн, хэрэв та үүнийг итгэлтэйгээр хийж, дараа нь (нэн даруй) уучлалт гуйх юм. Хүн таны талаар маш сайн анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг, ядаж л зоригтой үйлдэл учраас: хэд хэдэн танил бус бизнес эрхлэгчдийн хоорондын яриа хэлэлцээнд амархан, аяндаа орох нь зоригтой үйлдэл юм. Тиймээс та буруушаагдахаас айдаггүй, тиймээс энэ нь таны хувьд хамгийн эхний зүйл биш тул та маш зоригтой, ажил хэрэгч, шийдэмгий хүн бөгөөд энэ нь бизнест тусгагдсан байж магадгүй юм. Ийм хүнтэй бизнес хийх нь үргэлж сайхан байдаг.

Магтаал

Даалгавар: нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн үг хэллэг, магтаал гэх нэрийдлээр ярилцагчтай шууд харилцан яриа өрнүүлж, түүний эргэн тойронд харилцаа холбоо тогтоохыг хичээ.

Жишээ. Оффисын гал тогооны өрөөний хажуугаар өнгөрч:

- Хөөх! Энэ бол зангиа :)

- Баярлалаа:)

- Би энд ажиллаж байх хугацаандаа ийм зүйл хэзээ ч харж байгаагүй... -:)

- Та борлуулалтын албаны хүн байх магадлалтай: эдгээр нь зөвхөн дансанд байгаа байх!

-Үнэхээр биш, би PR-ийн хүн.

- Аливээ! Елена Максимовна (PR захирал) энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?

- Хэрэв би зангианыхаа загвар хийвэл урамшуулал өгнө гэж амласан :)

(Дараа нь яриа хэлцэл нь бүхэлдээ хэлтсийн хувцаслалтын тухай хэлэлцүүлэг болж магадгүй бөгөөд үүний дараа та өөрийгөө тайвнаар танилцуулж, бие биетэйгээ танилцах эсвэл харилцан яриаг орхиж, хэсэг хугацааны дараа тэр хүнтэй дахин уулзаж, танилцах болно. дараа нь)

Дүгнэлт: Энд гол ажил бол хүнийг үнэхээр сайхан үгээр баярлуулах явдал юм. Нэг талаас таныг байлдан дагуулж, нөгөө талаас яриа хэлэлцээг хялбархан үргэлжлүүлж, бизнесийн ярилцагчтайгаа шууд харилцаж эхлэх боломжийг олгох нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эргэлтийг бий болгох шаардлагатай. Энэ тохиолдолд магтаал нь маш сайн боломж юм. Гол зөвлөмж бол зөвхөн магтаалыг хэрхэн хэлэх талаар анхаарлаа төвлөрүүлэх биш, үүний дараа юу хэлж болох талаар бодох явдал юм. Энэ нь цаашдын яриа хэлэлцээний төлөвлөгөөг гаргах явдал юм.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь "хөөрхөн өмд - та тэдгээрийг хаанаас авсан бэ?" гэх мэт маш тодорхой холболт байх ёсгүй.

Хяналт

Даалгавар: хүний ​​аливаа үйлдлийг хянах, таны зүгээс дараах тайлбаруудын аль нэгийг нь авч үзэх болно: хошигнол, зөвшөөрөл, магтаал, тусламж.

Жишээ. Та X компанийн оффисын үүдний танхимд буйдан дээр суугаад хурал хүлээж байна. Таны эсрэг талд ажил хэрэгч хувцастай эр кофены машин хэрхэн ажилладагийг мэдэхийг хичээж байна. Төлбөр хүлээн авах нүхийг хайгаад бүтэлгүйтэж байгааг харж болно. Боломжит ярилцагчынхаа алдааг чимээгүй ажиглаж, инээмсэглэхийн оронд та энэ талаар чангаар тайлбар хийж болно.

- Тийм ээ, бас арай доогуур!

- Яг! Уучлаарай, энд тусламж хэрэгтэй юм шиг санагдсан :)

- Тийм ээ! :)

(Ярилцагч нь эсрэг талын суудалдаа сууж, дараа нь бид тайлбар хийх зүйлийн талаар товч ярилцана)

- Ердөө 10 минутын өмнө би энэ зүйл хэрхэн ажилладагийг ойлгохыг хичээж байсан.

- Шинэ зүйл, би үүнийг хэзээ ч харж байгаагүй ...

Дүгнэлт: эерэгээр сэтгэж болох хүний ​​зарим үйлдлийг хянах. Хэрэв энэ нь туслах юм бол хамгийн тохиромжтой. Дараа нь энэ үйл явдлын талаар богино яриа өрнүүлж, хувийн танил руугаа шилжинэ. Санаа бодлоо чангаар хэлэхээс бүү ай, учир нь энэ нь эелдэг байдлаар хийвэл муу зан гэхээсээ илүү өөртөө итгэлтэй байгаагийн шинж юм.

Бүлгийн нэвтрэлт

Даалгавар: бага хурал эсвэл харилцаа холбоо тогтооход таатай уур амьсгалтай бусад арга хэмжээнд оролцож байхдаа хэсэг хүмүүс рүү ойртож, тойргийн хажууд (хэрэв энэ нь тойрог бол) анхааралтай байр сууриа эзэлж, анхаарлыг өөртөө татаарай. дараах хэллэгүүд:

- Сайн уу, би энд чиний чихээ дулаацуулж болох уу? :)

-Найзууд аа, би зөв сонссон уу, та нар ингэж хэлсэн үү...

- Өдрийн мэнд, хамт олон! Би нэгдэж болох уу? :)

- Сайн уу! Хамгийн сүүлд хэн бэ? :)

Ямар санаа байна?

Ерөнхийдөө хэрэв нөхцөл байдал харилцаа холбоо тогтооход хүргэдэг бол эелдэг хэлбэрээр илэрхийлсэн аливаа төвийг сахисан хэллэг хийх болно. Хэсэг хүмүүсийн дунд шууд ялгарч, анхаарлыг татах боломжийг олгодог тул би илүү инээдтэй хэллэг ашиглахыг зөвлөж байна.

Сорилт

Даалгавар: Сүлжээний маргаан, эрэл хайгуул эсвэл сорилт гэсэн нэрийдлээр бага хурал/үйл явдалд оролцогчдын аль нэгтэй нь танилц.

- Өдрийн мэнд! Би зохион байгуулагчидтай 10 минутын дотор 10 шинэ хүнтэй танилцана гэж бооцоо тавьсан гэдгийг та мэднэ. Та тусалж чадах уу?

- Өдрийн мэнд! УИХ-д орохын тулд дахиад гар барих хэрэгтэй гэж хэлсэн. Таныг сэгсэрвэл би баяртай байх болно. Майкл :)

Ямар санаа байна?

Энэ арга нь асуудалтай тулгардаг, ялангуяа эхний аргын үед хүнд дарамттай тулгардаг эхлэгчдэд ихээхэн тусалдаг. Энэ төрлийн хэллэгүүд нь нэг төрлийн хамгаалалтын маск үүсгэдэг бөгөөд "Би биш, тэд намайг албадсан" гэх мэт харилцаанд илүү итгэлтэй байх боломжийг олгодог. Юу вэ, би чамтай ганцаараа ингэж хандахаар шийдсэн гэж бодож байна уу?

Би тэнэг биш :)"

Чин сэтгэл

Даалгавар: ямар ч шалтаг, маск, хөөрхөн инээдтэй хэллэггүйгээр ойртож, түүнтэй танилцах хүслээ шууд хэлээрэй.

- Намайг уучлаарай. Би чамтай уулзаж болох уу? Намайг Михаил гэдэг.

- Сайн уу! Ингээд танилцацгаая! Майкл.

- Тиймээс, Александр тантай уулзах боломжийг алдахгүй. Намайг Михаил гэдэг...
Ямар санаа байна?

Заримдаа шууд хэв маяг нь хамгийн сайн байдаг, учир нь энэ нь нөгөө хүний ​​таньтай танилцах хүсэл эрмэлзлийг шууд харуулдаг. Энэ нь таныг маргааны объект гэж үзэж байснаас үргэлж тааламжтай бөгөөд илүү тааламжтай байдаг.

Амаар бус

Даалгавар: боломжит ярилцагчтай танилцахад бэлэн байгаагаа амаар илэрхийлэх, түүнийг харилцахад өдөөх.

Ямар санаа байна?

Нүүрний хувирал дээр ажиллаж, үзэгчдийн анхаарлыг өөртөө татаж сур, үг хэллэггүй үнэнч байдлыг бий болго. Үүнийг хийхийн тулд эхлээд хоёр зүйлд анхаарлаа хандуулаарай: инээмсэглэл болон хөмсөгний байрлал.

Жишээ. Та боломжит ярилцагчтайгаа харцаар харьцсан. Энэ үед хөмсгөө бага зэрэг өргөж, бага зэрэг инээмсэглээрэй. Хүний хувьд энэ нь та түүнд анхаарал хандуулж, харилцахад нээлттэй байгаагийн дохио байх болно.

Амаар бус харилцааны хэрэгсэл нь зөвхөн охидод тохиромжтой гэж битгий бодоорой. Ганц асуулт бол эрэгтэйчүүд эхэндээ охидыг бодвол биеийн хэлэмжийг илүү сайн эзэмшдэг тул тэдний хувьд энэ хэрэгсэл нь заримдаа хэтэрхий хэцүү мэт санагддаг.

Төгсгөл!

Энэ нийтлэл танд хэрэгтэй, өөрийн гэсэн өвөрмөц, дагаж мөрдөхөд хялбар болсон гэж найдаж байна. Та хэрхэн зөв бизнесийн яриа хэлцлийг бий болгох, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох урлагт суралцахыг хүсч байна уу? Тэгвэл та манайхыг сонирхож магадгүй юм

Манай бусад нийтлэлд уулзацгаая!