Үйлчлүүлэгчид өгсөн анхны захидлын жишээ. Үйлчлүүлэгч рүү хэрхэн захидал бичих вэ. Үйлчлүүлэгчид илгээсэн захидал: жишээ, бэлэн дээж

• хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_validate()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
• хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_submit()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_submit($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator 0-р мөрөнд .inc.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_style_default::options()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc дээрх views_object::options()-тай нийцтэй байх ёстой.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_validate()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_submit()-н мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: views_handler_argument::init()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument доторх views_handler::init(&$view, $options)-тай нийцтэй байх ёстой. 0-р мөрөнд .inc.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.

Би таны захидалд илүү хурдан хариулах байсан ч та над руу илгээгээгүй. Яагаад гэж гайхаж байна?

Борлуулалтын захидал нь боломжит үйлчлүүлэгчийг үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сонирхоход чиглэсэн стратегийн салшгүй хэсэг юм.

Дүрслэлээр хэлбэл, энэ нь компани эсвэл хувь хүний ​​цайзыг нурааж буй анхны уурхай юм.

Борлуулалтын захидал хэрхэн бичих вэ?

Нэгдүгээрт, рекорд тогтооё: Бид Эскимосуудад мөс зарах гэж оролдоогүй. Хэрэв та өөрөө санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэгцээ, ашиг тустай гэдэгт итгэхгүй байгаа бол өөр хүн үүнийг сонирхох магадлал маш хурдан буурч байна.

Тиймээс эхлээд хүмүүст санал болгож буй зүйлийнхээ боломжуудыг сайтар ойлгож, боломжтой бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг шалгаж, дараа нь цэвэр ухамсартай, гүн гүнзгий итгэл үнэмшилтэй борлуулалтын захидал илгээнэ үү.

Гарчиг

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгч бүх ирж буй захидлыг унших цаг байдаггүй бөгөөд таны гарчиг түүний анхаарлыг татах ёстой. Жишээлбэл, хэрэв та албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, компьютер эсвэл зарим техникийн шинэчлэлийг зардаг бол "үр дүнтэй" эсвэл "орчин үеийн" гэсэн үгсийг, мөн "хуримтлал" гэсэн үгсийг ашиглана уу.

• "Энэ нь таны эрчим хүчийг хэмнэх болно"
• "Орчин үеийн оффис бол эргономик төхөөрөмж гэсэн үг"
• "Хөдөлмөрийн бүтээмжийг хурдан нэмэгдүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга" гэх мэт.

Мөн "эрүүл мэнд", "эрүүл" ("Таны хүүхдийн эрүүл мэнд", "Эрүүл хооллолт" гэх мэт), "хялбар бөгөөд хурдан", "хүн бүрт боломжтой", "та сурч болно" ("Ид, алдаж болно" гэсэн үгс нь сэтгэл татам юм. жин? Сурах боломжтой юу", "Хүн бүрт боломжийн үнээр авсаархан симулятор", "Бялууг хэрхэн амархан, хурдан жигнэж сурах вэ").

Аливаа жишээ борлуулалтын захидал ийм гарчигтай байна.

Хувийн холбоо тогтоох

"Манай компани танд санал болгож байна" гэсэн стандартаас хамаагүй илүү үр нөлөө нь ганцаарчилсан яриаг дуурайлган хийдэг бөгөөд өнөөдөр борлуулалтын захидлын стандарт загварт хүртэл хувийн холбоо тогтоохыг багтаасан болно.

Өөрийгөө танилцуул, "Би чамд тусалж чадна", "Би чамд санал болгож байна ..." гэж бич. Хүнд биечлэн хандахад тэрээр танилцуулсан мэдээллийг маш их анхаарал хандуулдаг.

Хүн бүр түүний нэрийг захидалдаа харахдаа баяртай байдаг

Тиймээс "Эрхэм ноёд оо!" эсвэл "Ноён Ерөнхий менежер!" Нарийн бичгийн даргаар дамжуулан захидал илгээх хүний ​​нэрийг олж мэдэх, овог нэр, овог нэрээр нь ярихад хялбар байдаг.

Түүнчлэн, хүлээн авагчийн овог нэрийг нэг үсгээр хэд хэдэн удаа дурдах нь зүйтэй. Энэ нь дахин хувийн харилцааны мэдрэмжийг бий болгож, таны танилцуулж буй мэдээллийг шингээх түвшинг нэмэгдүүлдэг.

Техникийн үзүүлэлтүүдэд бүү авт!

Шилдэг борлуулалтын захидалд хэзээ ч бүтээгдэхүүний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл байдаггүй. Бүтээгдэхүүнийг тодорхойлдог жоуль, ватт, тоолуурын тоо ихэнх хүлээн авагчдад мэдэгдэхгүй. Хамгийн гол нь энэ нь хэр тохиромжтой, цаг хугацаа, хүч хөдөлмөрөө хэрхэн хэмнэж, ямар ашиг тустай болохыг тайлбарлах явдал юм.

Шинэ төрлийн хүнсний процессор өмнөхөөсөө ямар хүчтэй болохыг гэрийн эзэгтэйд тайлбарлах нь ямар хэрэг вэ? Түүний тусламжтайгаар тэрээр хоёроос гурван минутын дотор бүх витаминыг хадгалах гайхалтай жүржийн шүүс авах болно гэдгийг тайлбарлах нь дээр.

Хүн энэ бүтээгдэхүүн түүнд ямар ашигтай, энэ үйлчилгээ түүнд ямар ашигтай болохыг мэдэх ёстой.

Хуулбар бичих чиглэлээр гараа туршиж үзээрэй

Борлуулалтын захидал хэрхэн бичих вэ? Өнөөдөр та үүнийг бие даан сурч болно. Сэтгүүл зүйн үйлчилгээ борлуулдаг нэлээн хэдэн бирж интернэтэд бий. Хэрэв таны бичвэрүүд тэнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бол та борлуулалтын захидал бичихээр сууж болно.

Дашрамд хэлэхэд үйлчлүүлэгчид заримдаа "Компанийн нэрийг өөр өөр тохиолдолд 5 удаа дурдах", "Нийтлэлд дугаарласан жагсаалтыг оруулах", "Нийтлэл нь магтаал сайшаалтай байх ёсгүй" гэх мэт үнэтэй зөвлөгөө өгдөг. Сайн бичсэн захидал нь хэрэглэгчийн зүрх сэтгэлд (болон халаасанд) хүрэх замыг нээх боловч буруу бичсэн захидал таны бүх хүчин чармайлтыг сүйтгэх болно.

Борлуулалтын захидлыг уншихад хялбар байх ёстой

Тиймээс догол мөрүүд нь богино, үсгийн фонт нь ойлгомжтой, дүр эсгэсэн, уншихад хялбар байх ёстой. Текст нь үсгийн фонтыг тойрон эргэлдэж буй гэрэл зургуудыг агуулсан байх ёстой бөгөөд ингэснээр тэдгээр нь текстийн органик хэсэг мэт харагдана. Хамгийн чухал мэдээллийг тодруулаарай - тод, өнгөөр, доогуур зураасаар, нүд гурваас таван түлхүүр үг хэллэг дээр зогсдог.

Захидал бол дипломын ажил биш!

Хэрэглэгч муу зохион байгуулалттай эсвэл нэр томьёогоор дүүргэсэн борлуулалтын захидлыг уншихаас хурдан залхдаг бөгөөд үүний жишээг бид өдөр бүр имэйлийн хайрцагтаа хардаг.

Яруу найрагч Евгийн зарчмын дагуу бич. Евтушенко: "Боомтчин, загасчин хоёулаа ойлгох болно, ажилчин, фермийн ажилчин ойлгох болно" гэж өөрөөр хэлбэл нарийн төвөгтэй синтаксик бүтцийг бий болгохгүйгээр, диаграмм, тооцоололоор текстийг хэт дүүргэхгүйгээр. Хэл нь аль болох хүртээмжтэй байх ёстой, өгүүлбэрүүд нь урт байх ёсгүй, ингэснээр санахад хялбар байх ёстой.

Маш их, цэг хүртэл

Энэ бол парадокс, гэхдээ маш их сонирхож буй хэрэглэгч урт борлуулалтын захидлыг уншихад богино хуудаснаас илүү их хугацаа шаардагдах болно. Тиймээс, богино, богино өгүүлбэрүүдээс бид таны бүтээгдэхүүн илүү тохиромжтой, төлөөлөгчийн газар ойролцоо байрладаг, танай компани тодорхой үйлчлүүлэгч бүртэй ажилладаг гэдэгт итгүүлэн урт, урт текст зохиодог ...

Гэхдээ та "Би NN-ээс принтер худалдаж авсан. Энэ үнэхээр сайн ажилладаг! Сансрын нисгэгч Жанибеков" гэх мэт шүүмжлэлд автах ёсгүй, ийм магтаал хэтэрхий тунхаг, түгшүүртэй харагдаж байна.

"Бүдэг нүд" зарчим

Бичиж байхдаа, хамгийн тохиромжтой үг хэллэгийг хайж, захидлын текстийг хэлбэржүүлж байхад бидний нүд үүнд дасаж, бодит алдаа (Бурхан бүү хэл, үнэ нь илүү тэг!) болон хэв маягийн алдааг хоёуланг нь анзаардаггүй.

Баримт бичгийг суулгаж, өөр ажил руу шилжүүлж, хэдэн цагийн дараа шинэ нүдээр уншиж эсвэл хамт ажиллагсад, аав, эхнэртээ уншиж өгөөрэй. Эцсийн өнгөлгөө шаардлагатай зүйл байх нь гарцаагүй.

Хүнд урам зориг өг

Өөрөөр хэлбэл, захидлын төгсгөлд түүнийг ямар нэгэн арга хэмжээ авахыг уриалаарай: буцаж залгах, интернетээс вэбсайтаа хайж олох, борлуулалтын төлөөлөгчийг урих, агентлаг дээрээ ирээрэй, дуудлага эсвэл зочилсон нь өөрөө түүнд үүрэг өгөхгүй гэдгийг ойлгуул. юунд ч.

Зөрүүд үйлчлүүлэгчийн хувьд юу ч ажиллахгүй байх тохиолдол гардаг. Түүнд дахин дахин дарамт шахалт үзүүлэх шаардлагагүй. Түүний амьдралыг баяжуулах гэж байгаа зүйлийг худалдаж авах мөнгө одоогоор түүнд байхгүй байж магадгүй юм.

Эсвэл муу сэтгэлийн байдал. Эсвэл хүн амралтаараа явж байгаа бол плазма зурагт худалдаж авах цаг алга.

Захиа илгээсэн хаягийн бүртгэлийг хөтөлж, гурван сарын дараа хоёр дахь захидлыг илгээнэ үү (мэдээжийн хэрэг, хоёр дахь бичвэр нь эхнийхээс арай өөр байх ёстой бөгөөд энэ нь ижил компани гэдгийг тодорхой болгох ёстой) .

Чулууг дусал элдэг...

Бизнес бичих нь аливаа бизнесийн харилцааны гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Сайн бичсэн бизнесийн захидал нь компанийн талаар эерэг сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Мөн бичиг үсэг тайлагдаагүй нэг захидал таны нэр хүндийг бүхэлд нь сүйтгэж чадна. Бид бизнесийн захидал харилцааны дүрмийн талаар аль хэдийн бичсэн байгаа, одоо бизнесийн захидлын тодорхой жишээг авч үзье.

Бизнес захидлын жишээ

Бизнесийн санал, нэхэмжлэлийн захидал, талархлын захидал, татгалзсан захидал, хамгаалах захидал, баталгааны захидал, мэдээлэл гэх мэт олон төрлийн ажил хэргийн захидал байдаг. Тэдний эмхэтгэлийн зарчим нь бие биенээсээ бараг ялгаатай биш юм. Алдаа гаргахгүйн тулд дахин хараарай.

Баярлалаа захидлын жишээ

Батлан ​​даалтын захидлын жишээ

Хариултын захидлын жишээ

Энэ бол татгалзсан хариуг агуулсан эелдэг захидал ямар байдгийн тод жишээ юм.

Мэдээллийн товхимолын жишээ

Гомдлын захидлын жишээ

Бизнесийн захидал харилцааны англи хэл дээрх захидлын жишээ

Харамсалтай нь хүн бүр англи хэлний өндөр түвшний мэдлэгтэй байдаггүй. Англи хэл дээр бизнесийн захидал бичих шаардлагатай үед менежерүүд ихэвчлэн төөрөлддөг. Орост ч гэсэн хүмүүс захидал харилцааны хувьд бие биенээ үргэлж ойлгодоггүй бол гадаад хэлний талаар юу хэлэх вэ? Энэ нөхцөл байдлаас гарах хамгийн сайн арга бол ижил төстэй үсгүүдийг хайж, захидалдаа тэдгээрээс тохирох хэллэгийг ашиглах явдал юм. Англи хэл дээрх бизнесийн захидлын гурван жишээг энд оруулав: үйлчлүүлэгчид талархал илэрхийлсэн захидал, гүйлгээний нөхцөлийг тодруулсан захидал, худалдан авах саналд хариу өгөх захидал. Файл бүр нь англи хэл дээрх захидлын хувилбар болон орос хэл дээрх орчуулгыг агуулна.
Үйлчлүүлэгчид талархлын захидлыг англи хэл дээр татаж авах.
Хэлэлцээрийн нөхцөл бүхий захидлыг англи хэл дээр татаж авна уу.
Худалдан авах саналд хариу өгөх захидлыг англи хэл дээр татаж авна уу.

Бизнесийн захидлын бүтэц

Тодорхой бүтэц нь бизнесийн захидлын чухал шинж чанар юм. Энэ нь хүлээн авагчид бичсэн зүйлийн утгыг хурдан ойлгож, уншихад зарцуулдаг цагийг багасгахад тусална. Бизнесийн захидал дараахь үндсэн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

1. Гарчиг (захидлын сэдэв).Захидлын гарчиг нь түүний товч зорилго, мөн чанарыг агуулсан байх ёстой. Та энд хийсвэр хэллэг ашиглах боломжгүй. Зөвхөн гарчиг дээр үндэслэн захидал нь юуны тухай болохыг хүлээн авагчид ойлгомжтой байх ёстой. Тухайлбал, "Бүтээгдэхүүн нийлүүлэх үнийн өөрчлөлтийн тухай" эсвэл "ХХХ компанитай худалдааны хамтын ажиллагааны бизнесийн санал" гэх мэт.

2. Мэндчилгээ."Эрхэм хүндэт + нэр, овог нэр!" Мэндчилгээг бизнесийн захидалд уламжлалт гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч энэ нэрийг ашиглах шаардлагагүй. Та мөн "Эрхэм ноён захирал аа!" Гэсэн хэдий ч нэрээр нь дуудах нь сэтгэлзүйн зайг бага зэрэг багасгаж, сайн тогтсон бизнесийн харилцааг онцолж байгааг санаарай. Хэрэв захидал нь хэсэг бүлэг хүмүүст зориулагдсан бол "Эрхэм ноёд хатагтай нар аа!", "Эрхэм хүндэт түншүүд ээ!" гэж бичихийг зөвшөөрнө. гэх мэт. Ноён, Хатагтай, эсвэл овог нэрийн товчлолыг ашиглах нь үл хүндэтгэсэн гэж ойлгогддог тул үүнээс зайлсхийхийг хичээ.

3. Захидал бичих зорилго, түүний мөн чанар, гол санааг илэрхийлэх.Энэ бол захидлын гол хэсэг юм. Энд та захидал бичих болсон шалтгаанаа шууд бичдэг.

4. Энэ асуудлыг шийдвэрлэх санал, зөвлөмж, хүсэлт, гомдол.Бизнесийн захидал бараг үргэлж хүлээн авагчаас тодорхой хариу үйлдэл шаарддаг (цэвэр мэдээллийн захидлуудаас бусад). Тиймээс зөвхөн асуудлыг өөрөө тайлбарлахаас гадна түүнийг шийдвэрлэх өөрийн сонголтыг санал болгох нь чухал юм. Хэрэв та гомдол бичвэл зохих арга хэмжээ авахыг хүснэ, хэрэв та хамтран ажиллах санал гаргавал түүний боломжит хувилбаруудыг тайлбарлана уу. Товчхондоо, таны захидлыг хүлээн авагч нь зөвхөн түүнээс "юу" хүсч байгаагаа ойлгохоос гадна "хэрхэн" хэрэгжүүлэхийг санал болгож байгааг ойлгох ёстой. Тэгвэл жинхэнэ ажил хэргийн захидал болно.

5. Товч хураангуй, дүгнэлт.Эцсийн эцэст бид дээр дурдсан бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэж болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг маш товчоор хийх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Энэ тохиолдолд эхний хоёр догол мөрөнд дурдсан зүйлийг хэд хэдэн өгүүлбэрээр бичих нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Бизнесийн захидлын хамгийн сайн найз бол товчлол гэдгийг санаарай. Тиймээс ихэнх тохиолдолд "Би амжилттай хамтран ажиллана гэж найдаж байна", "Би энэ асуудлаар таны хариултыг хүлээж байна" гэх мэт хэллэгээр өөрийгөө хязгаарлахад хангалттай.

6. Гарын үсэг.Ажил хэргийн захидалд илгээгчийн албан тушаал, овог нэр, "Хүндэтгэсэн" гэсэн уламжлалт хэллэгээр гарын үсэг зурдаг. Хүлээн авагчтай харилцах харилцаанаас хамааран "Сайн сайхныг хүсэн ерөөе", "Хүндэтгэсэн" гэх мэт бусад сонголтуудыг хийх боломжтой. "Хүндэтгэсэн" гэсэн хэллэг нь хамгийн түгээмэл хэллэг тул хэрэв та бүртгүүлэх нь илүү тохиромжтой гэдэгт эргэлзэж байвал энэ хэллэгийг ашигла, та алдахгүй нь гарцаагүй.

Таны гарын үсэг дээр тантай холбогдох сонголтуудыг нэмж оруулах нь зүйтэй: бусад имэйл хаяг, ажлын утасны дугаар, Skype. Үүний давуу тал нь хэрэв хүсвэл хүлээн авагч тантай өөрт тохирсон байдлаар хурдан холбоо барих боломжтой төдийгүй, ингэснээр та хүлээн авагчтай харилцахдаа нээлттэй, бэлэн гэдгээ харуулах болно.

Албан бичиг бол юуны түрүүнд баримт бичиг гэдгийг мартаж болохгүй. Тиймээс үүнийг боловсруулах дүрмийг үл тоомсорлосноор та компанийхаа нэр хүндийг болон өөрийгөө мэргэжилтэн гэдэг нэр хүндийг эргэлт буцалтгүй сүйтгэж байна.

Би идэвхтэй борлуулалтын чиглэлээр үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгч байх хугацаандаа нэг бус удаа ижил асуудалтай тулгарсан. Энэ даалгавар нь компани идэвхтэй борлуулалтыг хэрэглэгчдийг татах технологи болгон хэрэгжүүлж эхлэх үед гарч ирдэг бөгөөд энэ нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд илгээхэд ашиглах текст танилцуулгын материалыг боловсруулахтай холбоотой юм.

Идэвхтэй борлуулалтаар компанид орж ирж буй боломжит үйлчлүүлэгчдэд илгээсэн материал нь "ирж буй" үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ашигладаг материалаас ялгаатай байх ёстой гэж би үзэж байна.

Бид шинэ хэрэглэгч бүртэй (идэвхтэй борлуулалт хийх аутсорсинг хийх шаардлагатай компани) ажиллаж эхлэхэд бид үйлчлүүлэгчийн төлөөлөгчөөс үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ашигладаг бүх материалыг илгээхийг хүсдэг. Бид үйлчлүүлэгчдэд имэйлээр илгээсэн арилжааны санал, мэдээллийн захидал, танилцуулга, үнийн жагсаалт болон бусад визуал болон текст материалыг сонирхож байна.

Ихэнх тохиолдолд бид үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад шаардлагатай сайн материалыг хүлээн авдаг бөгөөд үүнд:

• Одоогоор саналуудыг дүгнэх шатандаа явж байнаянз бүрийн компаниуд
• Саналыг үнэлэх шалгуурыг боловсруулсан
• Гүйлгээний сэдэвтэй холбоотой тусгай мэдлэгтэй

Тиймээс, манай үйлчлүүлэгчдийн материал нь дүрмээр бол компанид ирж буй хүсэлтээр ханддаг "халуун" гэж нэрлэгддэг үйлчлүүлэгчдэд тохирсон байдаг. Энэ мэдээж сайн хэрэг. Гэсэн хэдий ч идэвхтэй борлуулалтын тухайд ийм материал үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Идэвхтэй борлуулалт хийхэд ашиглах материал ямар байх ёстойг бодъё.

Нэгдүгээрт, идэвхтэй борлуулалтаар татахаар төлөвлөж буй боломжит үйлчлүүлэгчийн шинж чанарыг бага зэрэг тодорхойлъё.

Үйлчлүүлэгчийн онцлог

1. Таны ирээдүй сайн байгаа.

Энэ нь та түүн рүү утасдаж санал тавьсан тэр мөчид түүнд таны бүтээгдэхүүн хэрэггүй болох магадлал 90% байна гэсэн үг. Өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүний хэрэгцээ байж болох ч энэ нь өөр компани эсвэл бусад бүтээгдэхүүний тусламжтайгаар үүнийг хангадаг.

Жишээлбэл. Хэрэв та оффисын хэрэгсэл зардаг бол таны боломжит худалдан авагчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг хаа нэгтээ худалдаж авсан байх болно. Тэд үүнийг өөр компаниас худалдаж авах, агуулахаас шууд авах, хамгийн ойрын оффисын хангамжийн дэлгүүрт сард нэг удаа шуудан зөөвөрлөгч илгээж, сарын өмнө худалдаж авах гэх мэт боломжтой. Ямар ч байсан нөхцөл байдал нэлээд тогтвортой байна. Таны боломжит үйлчлүүлэгчид үүнийг өөрчлөх талаар огт бодоогүй байх нь олонтаа.

Мөн таны боломжит үйлчлүүлэгч таны санал болгож буй зүйлийг ашиглахгүй байж магадгүй юм. Жишээлбэл, бүх компаниуд цахим баримт бичгийн менежментийн (EDF) системийг хэрэгжүүлээгүй байна. Гэсэн хэдий ч бүх үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудад ямар нэгэн байдлаар хадгалах, гарын үсэг зурах, архивлах шаардлагатай бичиг баримтууд байдаг. Хэрэв EDI системийг хэрэгжүүлээгүй бол эдгээр ажлуудыг өөр аргаар шийддэг. Энэ байдал дахин тогтвортой байгаа бөгөөд ихэнх тохиолдолд боломжит үйлчлүүлэгчид үүнийг өөрчлөх талаар бодохгүй байгаатай тулгарах болно.

2. Таны боломжит үйлчлүүлэгч таныг мэдэхгүй бөгөөд таны дуудлага, захиаг хүлээхгүй байна

Энэ бол ойлгомжтой диссертаци юм. Гэсэн хэдий ч би үүнийг онцлон тэмдэглэх ёстой байсан. Үйлчлүүлэгч өөр зүйлд завгүй байдаг. Мөн түүний зорилго бол тэдгээрийн хамгийн чухал зүйлийг аль болох хурдан шийдвэрлэх явдал юм. Хэрэв тэр таны залгаж эсвэл бичиж байгаа асуудлыг аль хэдийн шийдсэн бол тэр буцаж ирэхээс татгалзах болно.

Мэдээжийн хэрэг идэвхтэй борлуулалт хийхэд чухал ач холбогдолтой үйлчлүүлэгчдийн шинж чанарууд бас байдаг. Гэсэн хэдий ч одоогоор эдгээр нь хангалттай байх болно.

Тэгэхээр бидэнд юу байгаа вэ? Бидэнд таны боломжит үйлчлүүлэгч юу ч худалдаж авахгүй байгаа бөгөөд одоо сайн ажиллаж байгаа бололтой. Ядаж тэр ерөнхийдөө аль хэдийн дассан бага зэргийн бэрхшээлээс ангижрахын тулд мөнгө төлөхөд тийм ч муу биш юм. Дараа нь та түүн рүү залгаж, ядаж тантай ярилцаж, саналыг чинь анхаарал татахуйц байх ёстой гэж үзэхийг нь дэмжээрэй. Бүх зүйл ийм болсон гэж бодъё. Боломжит үйлчлүүлэгч таны саналыг голчлон сонирхож байгаа бөгөөд илүү нарийвчилсан хянан үзэхийн тулд танаас материалыг хүлээн авахыг зөвшөөрсөн.

Одоо үзэгчдийн сайн тал нь: “Тэнэг үсэгтэй тамд! Спам байхгүй! Хүйтэн дуудлага нь үйлчлүүлэгчтэй танилцаж, түүнтэй уулзахын тулд л байдаг! Энэ бол худалдагчийн жинхэнэ ур чадвар - дуудлага хийхээс эхлээд цаг товлох хүртэл!"... Би маргахгүй. Ердөө өөр өөр идэвхтэй борлуулалтын технологиуд байдаг. Мөн би танд баталж байна, та зуун өөр аргаар зарж болно. Гэхдээ дор хаяж гурвыг нь төгс эзэмшсэн байх ёстой бөгөөд ингэснээр та нөхцөл байдлаас шалтгаалан тэдгээрийн хооронд хурдан бөгөөд ухамсартайгаар шилжих боломжтой болно. Би идэвхтэй борлуулалтын технологийн элементүүдийн нэгийг судлахыг санал болгож байна. Анхны утасны дуудлагын дараа үүнийг захидал гэж нэрлэдэг.

Одоо та захидал илгээх цэг рүүгээ орлоо. Юу илгээх вэ? Үйлчлүүлэгч (тантай ярилцах сонирхолтой байсан ч гэсэн) юу ч худалдаж авахыг хүсэхгүй байгааг бид санаж байна. Түүнд ямар ч шаардлага байхгүй. Тэр чамтай гэрээ хийхээр шийдээгүй. Тэр танд хайхрамжгүй ханддаг (мэдээжийн хэрэг та түүнтэй ярилцахдаа өөрийгөө нарийн бэлхүүстэй хөхтэй шаргал үстэй гэж тайлбарлаагүй бол таны боломж нэмэгддэг, ялангуяа хавар, ялангуяа та эмэгтэй, таны эсрэг талын хүн эрэгтэй бол) ).

Боломжит үйлчлүүлэгчдэд зориулсан захидал

Захидлын "бие"

Тиймээс аливаа үсэг нь "бие" ба "хавсралт" -аас бүрдэнэ. Захидлын үндсэн хэсэг нь дараахь зүйлийг агуулна.

1. Хүлээн авагчтай мэндчил
2. Хавсралтуудыг танилцуулах
3. Хүлээн авагчийн анхаарлыг зарим чухал зүйлд чиглүүл (энэ нь чухал)
4. Түүнийг ямар нэгэн арга хэмжээ авахад урамшуул

Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү харагдаж болно:

"Өдрийн мэнд, Алексей Петрович.

Өнөөдрийн ярилцсанд баярлалаа, би танд 2 баримт илгээж байна:

1. “Хүйтэн дуудлагын ур чадвар” сургалтын тодорхойлолт
2. “Хүйтэн дуудах чадвар” сургалтыг зохион байгуулах, явуулах ажлын төлөвлөгөө

Энэ бол бидний ярьж байсан сургалт. Энэхүү сургалт нь хоёр хэсгээс бүрдэж байгааг та бүхний анхаарлыг татахыг хүсч байна. Эхний хэсэг нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг хөгжүүлэхэд зориулагдсан, хоёр дахь хэсэг нь хүйтэн дуудлагын технологи юм. Хэрэв танай борлуулалтын ажилтнууд "бидэнд хэрэггүй" эсвэл "бүх зүйл бидэнд тохирсон" гэх мэт эсэргүүцэлтэй тулгардаг бол сургалтын энэ бүтэц нь нэлээд үр дүнтэй байх болно.

Алексей Петрович, би тантай уулзахыг урьж байна, ингэснээр бид бие биетэйгээ танилцаж, борлуулалтын хэлтсийн даргын хувьд танд тулгарч болзошгүй ажлуудын талаар ярилцах боломжтой болно. Одоогийн байдлаар ажилчдын сургалтын асуудал нь борлуулалтын сургалт явуулах цаг хугацааны талаар ярихад тийм ч чухал биш байж магадгүй гэдгийг би ойлгож байна. Гэсэн хэдий ч, бидний уулзалт таны даалгавар болон одоо байгаа худалдагчдад тулгарч буй бэрхшээлүүдийн анхны хэлэлцүүлэгт зориулагдсан байж магадгүй юм. Идэвхтэй борлуулалтын чиглэлээр мэргэшсэн хүний ​​хувьд би янз бүрийн компаниудад идэвхтэй үйлчлүүлэгч олж авах системийг бий болгох туршлагаасаа хэлж чадна.

Та миний туршлагын талаар илүү ихийг эндээс уншиж болно: www.Grafsky.ru

Баярлалаа. [Гарын үсэг]"

Тиймээс: хөрөнгө оруулалтын танилцуулга, анхаарлын менежмент, үйл ажиллагааны сэдэл. Энэ бол энгийн.

Энэ үед би та бүхний зөвшөөрлөөр энэ нийтлэлийг түр зогсоож, таслах болно. Өгүүллийн хоёр дахь хэсэг нь үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд тэдний тусламжтайгаар аль болох үр бүтээлтэй ажиллахын тулд хөрөнгө оруулалтад юу агуулагдах ёстойг харуулах болно.

Сайн уу найзуудаа!

Нэг удаа би хотоор гүйж явахдаа “Сайн уу! Канадын бөөний худалдааны компани ..." гэж бичээд үйлчлүүлэгчдийг татах ажилд оролцож байсан тул би олон тооны өөр өөр санал гаргах шаардлагатай болсон.

Өнөөдөр би мэргэжлийн үндсэн дээр ийм танилцуулгын захидал бичихээр аль хэдийн ажиллаж байна.

Мөн арилжааны саналуудын дийлэнх нь хариу багатай байгааг би анзаарсан.

Дүгнэж хэлэхэд тэдний хувь заяа хогийн сав юм.

Тийм, тийм, чи юу гэж бодсон бэ?

Тиймээс ийм сурталчилгааны бичвэр бичих нь тодорхой туршлага, мэдлэг шаарддаг маш нарийн урлаг юм.

БОДЛОГО №1 - Боломжит үйлчлүүлэгчээ хүндэл

Бараг бүх арилжааны саналыг бичих нь хаанаас эхэлдэг вэ?

Хуудасны баруун дээд буланд бөглөхөөс эхлээд энэ баримт бичиг нь яг хэнд зориулагдсан тухай мэдээллийг ихэвчлэн бичдэг.

Арилжааны санал бүр хувийн шинж чанартай байх ёстой гэдгийг санаарай.

Хүн бүрт мэддэг стандарт:

Захирал руу

"Phantom" ХХК

Ноён Иванов И.И.

Одоо мөр бүрийг авч үзье.

Нэгдүгээрт, арилжааны санал илгээхээсээ өмнө хүлээн авагчийн ажлын байр зөв эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Хүн бүр "захирал" биш. Энэ нь "Удирдах зөвлөлийн дарга", "хяналтын зөвлөлийн дарга", "ерөнхийлөгч" гэх мэт байж болно. Тиймээ, "захирал" нь ерөнхий, санхүүгийн, техникийн эсвэл жишээлбэл "маркетингийн захирал" байж болно - та албан тушаалын нэрийг тодорхой мэдэж байх ёстой.

Хэрэв энэ нь танд хэцүү санагдаж байвал (та эхний хүний ​​албан тушаалын нэрийг яг таг мэдэхгүй байна) та ардчилсан аргыг ашиглаж болно - "менежер" гэсэн үгийг зааж өгнө үү.

Хоёр дахь нь өмчийн хэлбэр, аж ахуйн нэгжийн нэр юм. Энэ нь "ХХК" гэдэгт та бүрэн итгэлтэй байх ёстой, учир нь энэ нь ХК, ХК, АООТ, АОЗТ, хувийн аж ахуйн нэгж гэх мэт байж болно.

Нэр нь аж ахуйн нэгжийн албан ёсны нэр юм. Хэрэв та ямар нэгэн алдаа эсвэл толбо гаргавал захидал шууд хогийн сав руу орж, уншаагүй үлдэж болно.

Гуравдугаарт - удирдагчийн овог, нэр, овог нэр. Та энд бас алдаа гаргаж болохгүй - таны өгсөн өгөгдөл бодит байдалтай нийцэж байгаа гэдэгт итгэлтэй байх ёстой.

Маш нарийн төвөгтэй овог, түүнчлэн эхэндээ татгалзаагүй овог нэр байдаг гэдгийг бүү мартаарай.

Хэрэв танд тодорхой эргэлзээ байгаа бол энэ бүх өгөгдлийг тодруулах нь дээр. Үүнийг хийхэд маш хялбар байдаг - нарийн бичгийн дарга руу нэг удаа залгахад тэр танд бүх зүйлийг хэлэх болно.

Хэрэв та таны хүсэлтийг үл тоомсорлож байгааг харвал (энэ захидлаас даргаа хамгаалдаг тусгайлан бэлтгэгдсэн нарийн бичгийн дарга нар бас байдаг) та утсаар ярьж, өөрийгөө ямар нэгэн эрх мэдэл бүхий байгууллагын ажилтан гэж танилцуулж болно (тиймээ, энэ бол бүтээлч хууран мэхлэлт, гэхдээ танд энэ өгөгдөл хэрэгтэй).

Жишээлбэл, нарийн бичгийн дарга нар ийм мэдээллийг нэр хүндтэй хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчдөд өгөхөд бэлэн байна. Яагаад гэдгийг тааж чадах уу?

"Тэд миний нэрийг ч мэдэхгүй бол ямар компани юм бэ?" -Ийм захидал хүлээн авагчид ингэж бодох болно. Тэгээд... Тэд зөв байх болно.

Дараагийн зүйл бол "________"-ийг тавиад үзгээр нэмж болохгүй, тэгэхгүй бол манай хүлээн авагч нь "нэг нь..." гэсэн сэтгэгдэл төрж магадгүй, өөрөөр хэлбэл урд нь өөр бөөнөөр нь илгээж байна. түүнийг.

Дадлагаас харахад менежерүүд ийм зүйлийг тийм ч сайн хүлээж авдаггүй.

Ийм улиг болсон мэт зүйлсийн чухлыг та одоо ойлгосон гэж найдаж байна.

БОДОЛ №2 - "Эрхэм Иван Иванович!"

Үүнийг алдаа гэж нэрлэх нь хэцүү гэдгийг би даруй анхааруулах болно, гэхдээ би арилжааны санал гаргахдаа энэ тал дээр анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна.

Бараг бүх саналд энэ танилцуулгын элемент орсон гэдэгтэй санал нэг байна. Энэ нь зарчмын хувьд зөв бөгөөд эелдэг хүмүүс хоорондоо мэндлэх нь элбэг байдаг.

Гэхдээ... Би хувьдаа “Хайрт” гэдэг үгнээс аль хэдийн залхсан. Энэ нь бүх илтгэлийн захидлын 90% -д бичигдсэн байдаг.

Дүгнэж хэлэхэд, энэ нь өвөрмөц биш бөгөөд манай Иван Ивановичийн анхаарлыг татахгүй байх болно. Тэр түүнийг хажуугаар нь өнгөрөөхийг зөвшөөрөх болно.

Хэрэв та мэдэж байгаа бол та бид хоёрын хүлээн авагчийн анхаарлыг татаж, өгүүлбэрийг бүхэлд нь уншихыг "хүчлэх" 8 секундээс илүүгүй байна.

Энэ бол үнэн. Хэрэв бид сонирхохгүй бол тэд үүнийг уншихгүй - үүний дагуу бидний хүчин чармайлт шавхагдсан.

Би арилжааны өгүүлбэрт "хайрт" гэхийн оронд "хайрт" гэсэн зөөлөн үгийг ашиглаж эхлэхдээ энэ нарийн ширийнийг анзаарсан. Тэдний хариу үйлдэл улам бүр нэмэгдэв.

"Эрхэм хүндэт Иван Иванович!"

Юуны өмнө маш цөөхөн хүн ингэж бичдэг. Цаашилбал, ийм арга барил нь 100% анхаарлыг татаж, менежерийг уншихад түлхэц өгөх болно. Эцсийн эцэст, "хайртай" гэдэг үг нь албан ёсны бус боловч тааламжтай бөгөөд тэр даруй далд ухамсарыг илүү гүнзгий сонирхол руу шилжүүлдэг.

Хэрэв танд 2 арилжааны санал ирсэн бол: нэг нь "хүндэтгэсэн", нөгөө нь "хайрт" - эдгээр сонголтуудын аль нь танд илүү таалагдах вэ?

Дахин бодоод үз дээ, магадгүй "хайрт"-аас өөр үг ашиглах нь утга учиртай болов уу?

Би хувьдаа өөр 2 үгтэй, гэхдээ би тэдний талаар ярихгүй. Хүн бүр өөрийн гэсэн нууцтай байдаг.

БОДЛОГО №3 - эхлээд өөрийгөө болон үйлчлүүлэгчийг "тэнцүү нөхцөл байдалд" тавь.

Энэ тал дээр би бусад зохиогчидтой хэд хэдэн санал зөрөлдөөнтэй байна. Гэхдээ би түүний хамаарал, төлөвшилд итгэлтэй байгаа тул энд санал бодлоо илэрхийлэхийг хүсч байна.

Учир нь надад үүнийг практик дээр батлах зүйл бий.

Ихэнхдээ арилжааны саналууд дараах маягаар эхэлдэг. "Бид танд санал болгохыг зөвшөөрнө үү ..."

Ийм томъёолол нь таныг эхлээд таагүй байдалд оруулдаг гэдэгт би итгэдэг.

Та аль хэдийн асууж байна.

Бизнес бол буяны солилцоо биш гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Амжилттай хамтын ажиллагааны түлхүүр бол түншлэл юм. Энэ нь "тэнцүү" хамтын ажиллагаа юм.

Үйлчлүүлэгч үйлчилгээ авах шаардлагатай байна (тэр үүнийг хараахан ойлгоогүй байсан ч) та үүнийг үзүүлж болно. Та яагаад түүнээс үүнийг асуух ёстой гэж?

Таны даалгавар бол үйлчлүүлэгчид тантай хамтран ажиллах нь түүнд хэрхэн ашигтай болохыг харуулах явдал юм. Хэрэв энэ нь амжилттай болвол үйлчлүүлэгч таных болно. Үгүй бол таны өрсөлдөгч (илүү хурдан).

БОДЛОГО №4 - гарчиг авах хэрэгцээ

Жаахан түрүүлээд хэлсэн санаа руугаа буцъя. Хүлээн авагчийн анхаарлыг татахын тулд бидэнд 8 секундээс илүүгүй хугацаа байна.

Түүний гол үүрэг бол бидний арилжааны саналыг өдөр бүр өөрт нь ирдэг төгсгөлгүй урсгалаас ялгах явдал юм.

Танаас гадна манай Иван Ивановичтэй хамтран ажиллах хүсэлтэй олон мянган хүмүүс байсаар байгааг битгий мартаарай. Түүнээс гадна, зөвхөн таны үйл ажиллагааны чиглэлээр биш.

Тиймээс бид ялгарах ёстой.

Анхаарал татах, сонирхлыг татах хамгийн батлагдсан хэрэгсэл бол сэтгэл татам гарчиг юм.

Таны арилжааны саналыг хүлээж авсан найруулагчийг төсөөлөөд үз дээ - тэр үүнийг уншихын тулд түүнд сонирхолтой байх болно гэдэгт тэр даруй өөрийгөө итгүүлэх ёстой ...

Өөр яаж? Завгүй хүмүүст шаардлагагүй мэдээлэл унших зав байдаггүй. Шулуухан хэлсэнд уучлаарай.

Бид мэдээллийн технологийн компаниас арилжааны санал илгээхийг хүсч байна гэж бодъё.

"Эрхэм хүндэт Иван Иванович!

Утасны үйлчилгээнд хэдэн зуун доллар төлсөөр байгаад яаж байгаа юм бэ?"

Тэр энэ асуултын хариултыг мэдэхийг хүсч байна гэж та бодож байна уу? Мэдээжийн хэрэг - ямар ч бизнесмэн үргүй зардалд дургүй. Мөн тэрээр зардлаа оновчтой болгох сонирхолтой байдаг.

"Эрхэм Иван Иванович!

Та маргаашнаас эхлэн сар бүр дор хаяж 300 доллар хэмнэх боломжтой гэдгээ мэдэж байна уу?"

Энд нэг нарийн ширийн зүйл бий - гарчиг нь үнэхээр сэтгэл татам, үр дүнтэй байх ёстой. Ийм үгийн бүтцийг зохиох нь тусдаа урлаг юм.

Гэхдээ би танд нэг зөвлөгөө өгөх болно - гарчиг нь таны арилжааны саналын гол давуу талыг агуулсан байх ёстой.

Манай менежер таны илтгэлийн захидлыг уншихад түүнд юу өгөхийг шууд ойлгох ёстой.

БОДОЛ No5 - өөрийнхөө тухай биш, харин үйлчлүүлэгчийн тухай бич

Би ихэвчлэн нэг ноцтой алдаа гаргасан арилжааны саналыг нүднийхээ өмнө хардаг: танилцуулга нь "бид" хэв маягтай.

Үүнд компани нь үйлчилгээгээ бүх талаар магтаж, арвин туршлагаасаа ярьж, мэргэжлийн ажилчдын багийнхаа талаар ярьж, үйлчилгээгээ жагсааж (энэ нь заавал өндөр чанартай байх ёстой), үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүний ​​хандлагыг баталгаажуулдаг.

Найзууд минь, битгий ийм увайгүй бай.

Хэрэв та арилжааны саналаа бусдаас ялгарахыг хүсч байвал огт өөр замаар явах хэрэгтэй.

Тийм ээ, би зөвшөөрч байна, ийм захидал авсны дараа үйлчлүүлэгч таны талаар юу ч мэдэхгүй байж магадгүй юм. Мөн та энэ орон зайг нөхөхийг хүсч байна.

Яагаад эхний ээлжинд санал оруулж байгаа юм бэ?

Зөвхөн өөрийнхөө болон компанийнхаа тухай ярихгүй. Та энэ үйлчлүүлэгчийг татах, түүнд бүтээгдэхүүнээ зарах, эсвэл үйлчилгээгээ ашиглахыг түүнд итгүүлэхийг хүсч байна.

Тиймээс "бид" гэсэн хэллэгийг ашиглахаа мартаж, "та" гэсэн хэллэгийг ашиглахад анхаарлаа хандуулаарай.

• Та авах болно…
• Та хэмнэх болно ...
• Чи чадна…
• Та өөрийгөө хамгаалаарай...
• Та мэдрэх болно ... гэх мэт.

Таны санал түүнд хэрхэн АШИГТАЙ болохыг харуулах хэрэгтэй!

БОДЛОГО №6 - Давуу тал биш ашиг тусын тухай ярь.

Нэгт хоёрт гуравт...

Тэгээд бид ихэвчлэн юу уншдаг вэ?

• Өргөн хүрээний үйлчилгээ.
• Зах зээлд баялаг туршлага.
• Үнэнч үнийн бодлого.
• Хөнгөлөлтийн уян хатан систем.
• Асуудлыг шуурхай шийдвэрлэх гэх мэт.

Хамгийн сонирхолтой зүйл бол үүнтэй төстэй давуу талууд нь бараг бүх арилжааны саналд байдаг.

Дүгнэж хэлэхэд та бусдаас ялгарахаа больсон. Тэгээд юу хийсэн бэ? Тэд ашиг тусаа харуулахгүйгээр зүгээр л ашиг тусыг нь жагсаасан.

Давуу тал, ашиг тус хоёрын ялгаа юу вэ?

Давуу тал бол таны бүтээгдэхүүнийг бусад аналогиас ялгах зүйл юм.

Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг ашигласнаар ашиг хүртэх болно.

Хэрэв та зах зээл дээрх арвин туршлагын талаар ярьж байгаа бол энэ нь таны үйлчлүүлэгчид ямар ашиг тус авчрах талаар бодож үзээрэй.

Жишээлбэл: "Та бидэнд хамгийн ер бусын нөхцөл байдлыг хүртэл даатгаж, тэдний эерэг шийдвэрт итгэлтэй байж болно."

Ялгааг анзаарч байна уу? Энэ чиглэлд хөдөл, тэгвэл та амжилт гэж юу болохыг мэдэх болно.

БОДЛОГО No7 - бизнесийн янз бүрийн чиглэлээр арилжааны шинэ саналуудыг бий болгох.

Аливаа саналыг боловсруулахдаа зорилтот үзэгчдийн төлөөлөл бүрийн одоо байгаа хэрэгцээг тодорхой ойлгох нь чухал юм.

Тухайлбал, арилжааны банкууд.

Барилгын компаниуд зарим үйлчилгээг, тээврийн компаниуд заримыг нь, төсөвт байгууллагуудыг заримыг нь сонирхож байна.

Томоохон компаниуд хамтын ажиллагааны шийдвэрээ нэг шалгуураар, жижиг нь огт өөр шалгуураар гаргадаг.

Яагаад эдгээр бүх компаниуд ижил стандартын үнийн санал илгээх болов?

Ингэснээр та мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгаагаа л харуулж байна.

Тодорхой бүлгийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгох чадвар нь тэдний зүрх сэтгэлийг эзэмдэх чухал арга юм.

Тиймээс, та бизнесийн салбар бүрт зориулж хэд хэдэн арилжааны санал гаргах хэрэгтэй.

Хамгийн тохиромжтой сонголт бол үйлчлүүлэгчийн массыг сегментчилж, бүтээгдэхүүнээ санал болгохыг зөвлөж буй бизнесийн салбаруудыг тодруулах явдал юм.

Тийм ээ, тэд олон талаараа бие биенээ хуулбарлаж чадна. Энэ нь тодорхой байна. Гэхдээ энэ нь огт 100% биш юм.

Хэрэв та боломжит үйлчлүүлэгчийнхээ хөрөг зургийг өөрөө гаргаж чадахгүй бол түүнийг хэзээ ч татах боломжгүй болно.

БОДЛОО №8 - Өөрийн санал болгож буй бүх үйлчилгээндээ хэт ачаалал өгөх хэрэггүй.

Ихэнхдээ арилжааны саналуудад бүх төрлийн үйлчилгээний жагсаалт байдаг (тэр ч байтугай компани зөвхөн ирээдүйд үзүүлэхээр төлөвлөж байгаа - үйлчлүүлэгч байгаа бол).

Энэ аргын зөв эсэх нь маш эргэлзээтэй юм.

Хамгийн тохиромжтой сонголт бол арилжааны санал болгон тодорхой үйлчилгээ эсвэл хоорондоо холбоотой хэд хэдэн үйлчилгээг "худалдах" явдал юм.

Учир нь ийм байдлаар үйлчлүүлэгчийг "уях" нь илүү хялбар байдаг. Та тодорхой үйлчилгээний ашиг тусыг бүрэн дүүрэн үнэмшүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх илүү их хөдөлгөөн хийх боломжтой болно.

Би нэг удаа 7 хуудаснаас бүрдсэн арилжааны саналыг гартаа барьж байсан. Үүн дээр тус компани манай байгууллагад үнэхээр өргөн хүрээний үйлчилгээг санал болгосон.

Бүхэл бүтэн "шүүс" нь бид зөвхөн 2-ыг нь сонирхож байсан явдал юм. Бидэнд бусад бүх зүйл огт хэрэггүй. Тэгээд ч үүнийг анхнаасаа таамаглаж болох байсан.

Бид зорилтот захидлын жагсаалтад орсон гэдгээ тэр даруй ойлгосон бөгөөд тэд бидэнд чадах бүхнээ санал болгож байна ...

Ийм арилжааны санал ямар хувь тавилан байсныг та мэдэх үү? Энэ нь урагдаж, хогийн сав руу шидэгдсэн.

Илгээгч тэр даруй боломжит үйлчлүүлэгчээ алдсан.

Хэмжээний оновчтой сонголт бол А4 хуудасны 1 хуудас юм. Хамгийн ихдээ - 2 хуудас. Цаашид хэн ч уншихгүй.

Ийм учраас та бүх аргументуудаа энэ нэг хуудсанд багтаах ёстой.

БОДЛОГО №9 - Боломжтой бол баримт, тодорхой тооцооллыг ашигла.

Тоо нь үгнээс илүү үнэмшдэг гэж тэд хэлдэг.

Аль нь илүү үнэмшилтэй сонсогдож байна:

"Олон жилийн туршлага"эсвэл "Бид зах зээлд гараад 12 жил болж байна"?

"Олон тооны үйлчлүүлэгчид"эсвэл “Манай үйлчлүүлэгчдийн дунд 245 компани бий”.

Дашрамд хэлэхэд, хэдэн жилийн өмнөөс хэрэглэгдэж эхэлсэн өөр нэг хүчирхэг тактик сурталчилгааны алхам бий. Жишээлбэл, хэллэг "Бид өнгөрсөн зуунд үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээг сурталчилж эхэлсэн".

Танай компани 1998 оноос хойш зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж байна гэж бодъё. Тэгээд 2002 он, өөрөөр хэлбэл та 4 настай. Бараа эргэлт "өнгөрсөн зуун"Энэ тохиолдолд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд маш амжилттай хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд харьцангуй бага ажлын туршлагыг сайхан болгож өгдөг.

Гэхдээ энэ бол туршлагаас гадна туршлагаар ирдэг илүү сэтгэл зүй бөгөөд үргэлж тохиромжтой байдаггүй.

Тодорхой байхыг хичээ. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ санал болгосноор мөнгөө хэмнэж чадна гэж хэлвэл жишээг ашиглан тодорхой тооцооллыг хавсаргана уу.

Хэрэв та түүнд нэмэлт орлого олох боломжийг санал болговол ижил зүйлийг хий - тооцооллыг хавсаргана уу.

Энэ тохиолдолд эдгээр тоо нь саналын үр нөлөөг сайжруулж, таны үйлчилгээг ямар ч үгнээс илүү "худалдах" болно.

БОДЛОГО №10 - дизайнд зохих ёсоор анхаарлаа хандуулаарай

Таны боломжит үйлчлүүлэгч бизнесийн саналыг гартаа барьж байхдаа юу хийдэг вэ?

Тэр үүнийг УНШИЖ БАЙНА.

Тиймээс, хэрэв та түүнд унших үйл явцыг хялбарчлах юм бол тэр бүх мэдээллийг маш анхааралтай шингээж, өөрөө дамжуулна.

• Урт өгүүлбэр ашиглахаа март.
• Та жижиг догол мөрүүдийг дасгал хийж эхлэх болно (жишээлбэл, энэ нийтлэлд байгаа шиг).
• Догол мөрүүдийг бие биенээсээ зайгаар тусгаарлаж эхэл.
• Та тэмдэглэгдсэн жагсаалтыг илүүд үзэх болно (жишээлбэл, энэ жагсаалт).

Нэмж дурдахад, текстийн чухал цэгүүдийг онцлон тэмдэглэ. Энэ нь доогуур зураас, том фонт, тод эсвэл өнгө гэх мэт байж болно.

Бас нэг зүйл бол өнгөт гоёмсог дизайнтай арилжааны санал нь илүү их боломж байх болно.

Жишээлбэл, үзэсгэлэнтэй өнгөт нэрийн хуудас, энгийн хар цагаан нэрийн хуудас аваарай - аль нь танд илүү таалагдаж байна вэ?

Тиймээс үйлчлүүлэгчдэдээ арилжааны саналыг өнгөтөөр илгээгээрэй.

Нэгдүгээрт, гартаа барихад таатай байна.

Гуравдугаарт, үүнийг хаях нь ичмээр юм.

Түүнээс гадна, энэ нь тийм ч үнэтэй биш бөгөөд та ийм загварыг үл тоомсорлох болно.

Энэ нь одоо байгаа стандарт байж болох ч гайхамшгийг бүтээж чадна. Тэгээд тэр үүнийг хийдэг.

Тиймээс, арилжааны саналын логик бүтэц:

1. Интрига.

2. Одоо байгаа асуудлыг томъёолох.

3. Байгаа асуудалд тодорхой шийдлийг санал болгох.

4. Бодит ашиг тус.

5. Бодит ашиг тусын аргументууд.

6. Үнийн томъёолол.

7. Үнийн үндэслэл.

8. Холбоо барих мэдээлэл.

Нэг эсвэл өөр тохиолдолд хэд хэдэн зүйлийг арилгаж эсвэл сольж болно. Энэ бүхэн саналын зорилго, саналын мөн чанар болон бусад олон хүчин зүйлээс хамаарна.

Арилжааны саналд үндсэн ашиг тусыг 3 удаа тусгасан байх ёстой гэсэн өөр нэг хэлэгдээгүй дүрэм байдаг.

Хэрэв бид бүтцээсээ эхэлбэл энэ нь "интриг", "биет ашиг" болон "биет ашиг тусын маргаан"-д тохиолдох ёстой.

Эцэст нь хэлэхэд би бас нэг зүйлийг тэмдэглэхийг хүсч байна.

Дээр дурдсан бүх зүйл нь "хүйтэн" арилжааны саналд илүү хамаатай. Өөрөөр хэлбэл, урьдчилсан уулзалт хийлгүйгээр менежерт илгээсэн захидал.

Мөн "сүүлийн минутын" арилжааны саналууд байдаг бөгөөд үүнийг аль хэдийн тодорхой үйлчлүүлэгчтэй хийсэн хувийн уулзалтын үеэр гаргасан байдаг.

Хувийн яриа хэлэлцээний үеэр та боломжит үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг олж мэдэх, ямар үйлчилгээг сонирхож байгааг тодруулах боломжтой байсан тул эдгээр нь маш үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Тэр ямар шалгуураар хамтран ажиллах шийдвэр гаргадаг талаар бас мэдэж болно.

Энэ тохиолдолд "сүүлийн минут" арилжааны саналыг хүлээн авсан өгөгдөл дээр үндэслэн тодорхой үйлчлүүлэгчид зориулж биечлэн гаргадаг.

БА СҮҮЛИЙН ...

Хэрэв та боломжит үйлчлүүлэгчээ ЗУРГҮЙЛЭХИЙГ л хүсэж байгаа бол өөрийн төсөөллийг ашигла.

Манай гол дүр бол далайн хоолны газар. Тэрээр чинээлэг зорилтот үзэгчдийг татах шаардлагатай байв. Хотын VIP хүмүүст төрсөн өдрөө өөрсдийн байгууллагад өнгөрүүлэх саналыг хэлье.

Ийм хүмүүсийн төрсөн өдрийн мэдээллийн санг бүрдүүлж байна. Хэрэв та хүсэл тэмүүллээр үржүүлсэн овсгоонуудыг холбовол энэ нь энгийн байх болно.

Боломжит VIP үйлчлүүлэгч төрсөн өдрийнхөө өмнөхөн манай рестораны лого тансаг загвартай шошготой гоёмсог шилийг хүлээн авна. Уг лонхыг модон таглаагаар битүүмжилсэн байна. Шилний завсраар дотор нь захидал байгааг харж болно.

Лонхонд хийсэн захидал...

Үйлчлүүлэгч лонхыг онгойлгож, гоёмсог дизайнтай арилжааны саналыг уншина.

Манай ресторан ийм үйлчлүүлэгч татах боломж хэр нэмэгдсэн гэж та бодож байна вэ?

Нэмж дурдахад тэр энэ талаар хэдэн хүнд хэлэхийг та төсөөлж болно. Дүгнэж хэлэхэд та хотынхоо VIP үзэгчдийн дунд маш сайн нэмэлт сурталчилгаа авах болно.

П. С. "Ижил хаягаас нэг сэдвээр хоёр дахь захидал хүлээн авах хүртэл захидалд хэзээ ч бүү хариул" - Майкл О'ХАГАН