Felsökning KKM. Tecken på en felaktig KKK KKM-enhet är inaktiverad på grund av problem

Under driften av KKP är förekomsten av nödsituationer mycket möjlig, vilket kan leda till olika typer av funktionsfel. Vid tidpunkten för uppkomsten av en sådan situation måste du stänga av kassaregistret, ringa chefen (eller hans ersättare) och försöka lösa problemet - identifiera felet och dess orsak.

Om det plötsligt skrivs ut konstiga uppgifter på checkarna måste du först titta på utskrifterna av checken på kassabandet. Om det tvärtom inte kommer ut checkar, försök få ihop någon check, den vanliga, den så kallade nollan. Rätt belopp ska stå på baksidan (som vanligt beloppet i ord, men slantarna i siffror). Om ett problem uppstår i samband med ett avbrott i kassabandet, efter en noggrann kontroll och identifiering av frånvaron av luckor i numreringen, måste du underteckna platsen för pausen.

Om det på grund av ett fel är omöjligt att fortsätta arbeta med kassan, är det värt att formalisera slutet av arbetsskiftet. Kassörens journal noterar tidsperioden och skälen till slutet av arbetsdagen. Därefter vänder sig den ansvariga personen för att få hjälp till serviceavdelningen för centralvärmetjänsten, med vilken kontraktet för underhåll av just detta kassaregister ingicks.

Vid ett sådant ögonblick måste du göra lämpliga poster i samtalsloggen tekniska specialister och registrering av utfört arbete (det påbörjas i blankett nr KM-8). Efter en noggrann inspektion skriver underhållsspecialisten in uppgifterna i Journalen (fullständigt namn, maskinförseglingsdata och märkesavtryck), och indikerar också orsaken till haveriet och de åtgärder som vidtagits.

I händelse av fel på kassakontrollräknare eller den elektroniska delen av kassaregistret måste maskinen skickas för reparationsarbete till centralvärmestationen. Enligt en sådan situation görs en logginmatning. Denna post bekräftas av en specialists underskrift. Dessutom måste denna post även innehålla chefens underskrift, eller en anställd med rätt att skriva.

Efter att ha identifierat behovet service reparation, upprättas en lag om att ta avläsningar från kassabandet och summera kassadiskar. Sådana indikationer tas vid tidpunkten för överföringen av den centrala motparten för reparation. Om felet i CCP:n korrigerades och eliminerades av representanten för CTO:n, i detta fall, upprättas inte lagen. I annat fall ska handlingen upprättas i minst tre exemplar. En förutsättning för att upprätta en handling är att orsaken till haveriet, dess karaktär anges och anteckningar görs om vilka delar som berördes vid kontrollen samt även om orsaken inte kan fastställas på plats, men endast på servicecenter, detta noteras också i akt.

Dessutom bör detta dokument innehålla anteckningar om avläsningarna av de summerande kassa- och kontrollräknarna före och efter reparationen. Vid det första besöket hos en CTO-specialist indikeras de indikationer som fanns före reparationen, vid tidpunkten för felet och slutförandet av arbetet. Lagen upprättas endast med deltagande av en företrädare för skattemyndigheten, han intygar den och kontrollerar uppgifterna för överensstämmelse med verkligheten. Han undertecknar lagen, de undertecknar också - en representant för CTO, en kassa-operatör, såväl som en chef eller en ansvarig person. Signaturen är dessutom säkrad med organisationens stämpel, samt skattemyndighetens stämpel. Först efter det kan du fortsätta till efterföljande garantiservice och reparationsarbete.

Efter avslutat reparationsarbete av kassaregistret anger servicecentrets specialist i handlingen numret på skiftrapporten och slutavläsningarna av den totala mätaren vid den tidpunkt då enheten returnerades till ägarna. Gärningen bekräftas också av underskrifter och sigill. En kopia ges till chefen, den andra finns kvar på servicecentret och den tredje kopian skickas för information till skattemyndigheten. Till de två sista dokumenten bifogas dessutom bestyrkta kopior av kontroller, deras syfte är att intyga uppgifternas äkthet. CCT tar emot en fyllning och sedan blir den redo för efterföljande arbete.

Nedbrytning av finansiellt minne

Om enheten har ett haveri i samband med skatteminne, har ett sådant problem inte en snabb och enkel lösning. Åtgärder utförs i strikt enlighet med de speciellt utvecklade reglerna för ersättning skattemässigt minne kassaapparater. De godkändes genom beslut av den statliga interdepartementala expertkommissionen för kassaregister daterat den 11 oktober 2000.

Bytet av sådant minne av kassaregistret sker först efter ett officiellt dokument från skattemyndigheten, som innehåller tillstånd. En sådan handling inhämtas från den skattemyndighet där den är registrerad. För att få ett sådant dokument måste du göra en officiell begäran till skattekontoret. Det är nödvändigt att till ansökan bifoga en kopia av beslutet från TsTO, som anger behovet av reparation och utbyte av minne. Skatteverket utfärdar sådant tillstånd. Ersättningsprocessen måste närvaras av servicecenterspecialisten själv, företagaren eller företagets chef samt en representant för skatteinspektionen.

Om det plötsligt inträffade en allvarlig olycka eller haveri, när det inte är möjligt att fastställa innehållet i minnet, bestäms uppgifterna om kassaavräkningarna som utförs av kassaregistret och antalet skiftrapporter från tidigare skatterapporter, kontrollband , samt från kassörens journaler. Om uppgifterna fortfarande lyckades fastställas, bifogas de nödvändigtvis till handlingarna.

Efter att ha erhållit ett obligatoriskt tillstånd för att åtgärda haveriet, tas kassaregistret till reparationscentret. Det bör noteras att enligt villkoren i kontraktet måste TsTO-specialisterna tillhandahålla garanti eller service efter garantin inom trettiosex timmar i ett stadsområde, och om det är ett landsbygdsområde, då inom sjuttiotvå timmar. När apparaten överlämnas för reparation ska en ersättare tillhandahållas och skattemyndigheten informeras om detta.

Under rutinunderhållsperioden tillhandahålls en inspektion av alla delar och deras servicebarhet.

Våra kunder är ofta intresserade av frågan: i vilka fall kommer de att behöva betala för reparationen av KCM, och i vilka fall kommer CTO att stå för kostnaderna. Och i allmänhet, är reparationen av KKM uppdelad enligt vissa kriterier?

Våra kunder är ofta intresserade av frågan: i vilka fall kommer de att behöva betala för reparationen av KCM, och i vilka fall kommer CTO att stå för kostnaderna. Och i allmänhet, är reparationen av KKM uppdelad enligt vissa kriterier? – Ja, det finns en väldigt specifik uppdelning av reparationstyper.

Beroende på felet kan reparation av KKM utföras direkt på den anläggning där kassaapparaten drivs, eller på värmecentralen. KKM reparation kan vara garanti, liten, medelstor och kapital. Inte bara reparationstiden utan även den dokumentation som ska upprättas beror på hur betydande felet är.

Garantireparation av KKM.

Det nya kassaregistret har en garantitid på 12 månader. Under denna period utförs en garantireparation av kassaregistret, förutsatt att det identifierade felet som orsakade felet i kassaregistret inträffade på grund av fabrikens fel. I detta fall utför CTO reparationen av KKM på egen bekostnad och gör sedan upp med leverantören. TsTO bestämmer självständigt orsaken till felet i KKM och fastställer följaktligen vems fel haveriet inträffade.

Om orsaken till felet inte är relaterad till fabriksfel, anses reparationen av KKM vara utanför garantin och ägaren betalar för det i sin helhet.

Observera att försäljning och köp av kassaregister inte regleras av konsumentskyddslagstiftningen, eftersom kassaregister inte är ett föremål för att tillgodose hushålls- eller personliga behov hos den som köpt kassaregistret, utan syftar till kommersiell verksamhet och att göra en vinst. Därför utförs garantireparationen av KKM endast på det sätt som beskrivs ovan.

Reparation av KKM görs även mot avgift om:

Inte nuvarande kontrakt för underhåll;

Skadet i kassan berodde på ägarens fel.

Liten (nuvarande) reparation av KKM.

Kassaapparater är bland de enheter för vilka förebyggande underhåll och en systematisk bedömning av det tekniska skicket är obligatoriskt. Det är den nuvarande reparationen av CCM som i många avseenden säkerställer dess oavbrutna funktion. Mindre reparationer av KKM utförs som regel av en CTO-mekaniker på platsen för dess drift och består av justering, inställning och testning. Även om inga funktionella delar och delar av KKM byts ut, öppnas tätningsmärket.

Genomsnittlig reparation av KKM.

Under en medelstor reparation kan enskilda delar och delar av KKM bytas ut, men hela block och sammansättningar byts inte ut. Nästan alltid, den genomsnittliga reparationen av KKM åtföljs av en liten. Denna kombination, enligt statistik, är den vanligaste typen av reparation av kassaregister.

Kapitalreparationer av KKM.

Den mest långsiktiga reparationen, under vilken funktionsblocken och komponenterna i kassaregistret byts ut. Om det finns ett behov av att byta ut den skattemässiga minnesenheten eller ECLZ, utförs dessa åtgärder endast efter att ha erhållit tillstånd från skattekontoret där KKM är registrerad. Översyn av KKM omfattar alltid små och medelstora.

Eventuell reparation av kassaregister åtföljs av utarbetande av relevanta akter, fakturor och anteckningar i Journalerna KM-8 och KM-2.

Vi vet alla att tekniken inte är evig. Om du inte följer den kommer enheten att bli oanvändbar om några år. Det är värt besväret att utföra reparationer på KKM noggrant, med hänsyn till alla krav, eftersom detta är en redovisningsteknik, utan den kommer uttaget inte att stå stilla på ett par dagar (naturligtvis, om det finns en kassadisk i Lagra).

Vi berättar vad du ska göra om kassan är trasig.

De främsta orsakerna till uppdelningen av kassaregistret

Du kan avgöra varför kassaregistret inte fungerar på egen hand. Det viktigaste är att noggrant undersöka utrustningen. Eller en servicecenterspecialist kan göra det åt dig.

I grund och botten går kassautrustningen sönder på grund av att:

Viktig: Om du av misstag har skadat IFTS-tätningen eller produktionsetiketten, kontakta specialisterna! En sådan enhet anses trasig och ogiltig.

Kom också ihåg: om det skattemässiga minnet har raderats, kan sådan skada till och med åläggas administrativt ansvar.

Det är värt att överväga driften av kontantutrustning om det:

• Skriver ut check och kvitton felaktigt eller skriver inte ut alls.
• Utrustningen stängs inte av eller slås på.
• Försäljningsinformation sparas inte.
• Tangentbord, skrivaren slutade fungera korrekt.
• Kvitton visas, men utan viktig information, såsom bankuppgifter.

Kontakta experterna, de hjälper dig att installera utrustningen eller rekommendera hur du korrekt avregistrerar kassaregistret, samt väljer den senaste moderna utrustningen för dig för att passa dina krav på arbete.

Alla nyanser av att reparera KKM i centralvärmestationen - vad ska man förutse och vad man ska förbereda sig för?

Om du köpte kassaregistret på ett specifikt servicecenter, bör du kontakta samma organisation för reparationer. Om det inte fungerar, tveka inte och ring andra specialister, till exempel - in.

Ju tidigare du kontaktar mästarna, desto snabbare kommer kassaregistret att repareras och uttaget kommer att börja fungera fullt ut.

Kom ihåg viktiga nyanser:

1. Reparation kan inte utföras av en privat mästare!

Alla kassaapparater är obligatoriskt betjänade i centralerna. Om du vänder dig till en privat handlare kan ytterligare problem uppstå med utrustningen och dess reparation, eftersom det inte är ett faktum att befälhavaren kommer att ha licens att utföra reparationsarbeten på KKM, och han har fått utbildning. Vad ska en kassörska göra om kassan går sönder?

Följ dessa instruktioner:

1. Rapportera uppdelningen till din linjechef.
2. Försök åtgärda felet själv tillsammans med honom och lös problemet.
3. Kontakta specialisterna på det tekniska servicecentret om det inte var möjligt att reparera KKM.
4. Gör en skadebedömning med arbetsledaren. Efter att ha reparerat utrustningen, underteckna handlingen för utförda tjänster och andra viktiga dokument. Specialisten måste på papper ange orsaken till sammanbrottet och hur man eliminerar det.
5. När du tar bort förseglingen från enheten, se till att kontakta skattekontoret med dokumenten: ett utdrag om att KKM reparerades, befälhavarens slutsats.
6. Få tillstånd från skattemyndigheten att ta bort sigillen. Detta måste göras inom 3 dagar!
7. Betala för tjänster från specialister.
8. Efter att tillståndet är utfärdat har du 15 arbetsdagar på dig att få utrustningen i funktionsdugligt skick.

Naturligtvis är det bättre att ställa utrustningen i ordning om några dagar för att etablera uttagets arbete. Experter hjälper dig att lösa alla problem, kontakta oss!

När man gör kontantavräkningar med befolkningen likställs användningen av kassaregister med skatteminne i ett icke-fiskalt läge eller med en misslyckad skatteminnesenhet med utebliven användning av kassaregister. Apotek bör årligen (i januari-februari) kontrollera kassaregisters användbarhet på tekniska servicecenter. Ej tillåtet för användning på KKM-apotek, där TsTO-förseglingen saknas eller är skadad, det finns ingen tillverkarens märkning eller något av medlen för visuell kontroll. Apoteket ansvarar för användningen av KKM-fel.

Det faktum att apoteket har ingått avtal med CTO och löpande betalar för arbete enligt detta avtal kan inte ligga till grund för att befria det från ansvar. En KKM anses vara felaktig om:

a) inte skriver ut, skriver ut oläsligt eller inte helt och hållet trycker på checken alla bestämmelserna i föreskrifterna om tillämpning av CMC förnödenheter;

b) inte skriver ut, skriver ut oläsligt eller inte skriver ut kontrollbandet eller andra dokument enligt de tekniska kraven för kassaregister och deras skatte- (kontroll)minne;

c) inte utför eller utför med fel de operationer som föreskrivs i de tekniska kraven för kassaregister och deras skatte- (kontroll)minne;

d) inte tillåter att de uppgifter som finns i det skatte- (kontroll)minne som är nödvändiga för utövandet av kontroll av skattemyndigheten kan erhållas;

e) använder applikationsprogram som inte är godkända av kommissionen för användning;
använda med en specifik modell.

Driftsreglerna kan också föreskriva andra funktionsfel, i närvaro av vilka dessa maskiner inte bör användas.

Om funktionsfel upptäcks i kassaregistrets drift, måste apoteksoperatören utföra följande åtgärder:

Stäng av bankomat;

Ring en representant för administrationen med hjälp av larmsystemet installerat i hytten;

Tillsammans med en representant för förvaltningen, bestämma arten av
användbarhet;

Vid oklara utskriftsdetaljer på checken, utebliven kontroll eller brott på kontrolltejpen, tillsammans med en representant för apoteksförvaltningen, kontrollera utskrifterna av checken på kontrollbandet, underteckna checken (om checken kom inte ut, få noll istället), ange rätt mängd på baksidan (rubel i ord) och efter att ha kontrollerat frånvaron av numreringsluckor, underteckna ställena där kontrollbandet går sönder;

I händelse av omöjlighet till ytterligare arbete på grund av ett fel i KKM
kassan, tillsammans med en företrädare för apoteksförvaltningen, upprättar arbetets slut på denna bankomat på samma sätt som vid slutet av skiftet. I kassörens journal görs en anteckning på denna bankomat om tidpunkten och orsakerna till arbetets slut.

Apotekets direktör, om det är omöjligt att eliminera felet av kassörskan, ringer en teknisk specialist genom att göra en lämplig post i loggen för samtalet och registrering av utfört arbete (formulär nr 30)

Efter avslutad reparation kontrolleras värdena på kassa- och kontrollräknare och kassaregistrets hölje förseglas. Om resultatet av kontroll och försegling av kassaregistrets hölje utarbetas en handling i blankett nr 27 med deltagande av direktören, kassören, specialisten från TsTO och en representant för skatteinspektionen.

Dokument om felfunktion i kassa- eller kontrollräknare och en slutsats om lämpligheten av det elektroniska kassaregistret för vidare arbete eller om att skicka det till TsTO för reparation förbereds av programmeraren, medan han fyller i passet på kassaregistret och gör lämpliga poster i loggen för att ringa tekniska specialister och registrering av utfört arbete.

Reparation av KKM i enlighet med föreskrifterna om användning av KKM bör utföras av organisationer registrerade som tekniskt servicecenter. Samtidigt är underhåll och reparation av KKM utanför centralvärmecentralen, i vilken KKM är registrerad, förbjudet.

Proceduren för reparation och teknisk underhåll av KKM definieras av förordningarna om förfarandet för försäljning, underhåll och reparation av kassaregister i Ryska federationen, godkänd. GMEC:s beslut daterat 03/06/95, protokoll nr 2/18-95 (som ändrat och kompletterat 03/25/97, protokoll nr 2/34-97).

Samtliga kassaregister registreras på tekniskt servicecenter för underhåll och reparation. Centrets specialister förbereder kassaregistret för registrering hos skattekontoret, fyller i det tekniska passet, kontrollerar dess användbarhet, programmerar driften av att skriva ut företagets namn - kassaregistrets ägare och dess TIN på checken, placera visuella kontrollverktyg på kassaregistret.

Teknisk servicecentral utför driftsättning av KKM inklusive deras förberedelse före försäljning, återkonservering, justering, justering och ingångskontroll funktionella egenskaper; eliminering av upptäckta fel, installation av medel för visuell kontroll av centralvärmetjänsten, som certifierar servicebarheten för en viss enhet och förseglar även enheten, upprättar en teknisk rapport och anger data i KKM-passet.

TsTO har rätt att utföra underhåll endast de CFC, vars modeller är godkända för användning av GCEM, är utrustade med visuella kontrollanordningar från den allmänna leverantören, som intygar att de överensstämmer med modellerna som ingår i det statliga registret, köpt av konsument hos TsTO eller från andra säljare som har avtal med TsTO om underhåll av KKM .

TsTO har rätt att överlåta KKM för uthyrning till företag och organisationer som använder dem, med efterföljande registrering av KKM i skattemyndigheterna av de angivna företagen och organisationerna.

Uppkomsten av fel i Frontol-programmet indikerar felaktiga systeminställningar. För felsökning kan du använda bruksanvisningen eller kontakta tjänsten teknisk support.

Om ett fel har dykt upp i Frontol-programmet, indikerar detta oftast en felaktig systemkonfiguration, ett databasfel eller brist på åtkomsträttigheter för att utföra en specifik operation. Allt möjliga typer tekniska svårigheter och sätt att eliminera dem beskrivs i Frontol för kassörers användarmanual. Om det inte var möjligt att lösa problemet när du arbetar med databasen på egen hand, kan du kontakta specialisterna på teknisk support, som tack vare möjligheten till fjärradministration hjälper dig att rätta till situationen.

Frontol: typiska misstag

Oftast stöter Frontol-användare på följande typer av fel:

• produkt hittades inte;
• registrering av en delmängd av varor är förbjuden;
• du kan inte returnera fler varor än sålda;
• inga åtkomsträttigheter;
• bytesfel med KKM;
• operationen är förbjuden i inställningarna;
• fel när ett dokument öppnas;
• kommunikationsfel med Frontolservice;
• det finns ingen registrering av varor när du skannar en streckkod;
• information visas inte på kundens display;
• kassalådan öppnas inte och andra.

Fel vid arbete med Frontol-databasen

Om utbytet inträffade med fel vid uppladdning av data, bör du kontrollera användarinställningarna. För att göra detta, i avsnittet "Inställningar", hitta undersektionen "System" och välj alternativet "Datautbyte". I det här steget bör du skapa en ny uppgift eller redigera en gammal. Om du behöver ladda upp data automatiskt bör du ställa in frekvensen för operationen. På fliken "Format" måste du ange parametrar och filnamn för utbytet.

Utseendet på ett systemfel 0x80004005 när du arbetar med databasen indikerar en korruption eller saknad fil som krävs för att aktivera operativsystemet. För att lösa detta problem rekommenderas kassören att kontakta administratören, eftersom operativsystemet måste installeras om. Fel 0x80040e14 uppstår oftast vid uppdatering av en databas.

För kvalificerad hjälp att lösa dessa och andra problem, rekommenderas att du kontaktar den tekniska supporttjänsten. I ATOL-företaget är servicepartners engagerade i försäljning, implementering och underhåll av mjukvaruprodukter. Tack vare ett brett nätverk av återförsäljare kan du söka kvalificerad hjälp från specialister var som helst i Ryssland och OSS-länderna.

Reparation av skatteutrustning utförs i tekniska servicecenter. Om du har några svårigheter med att hitta en servicepartner för att eliminera de problem som har uppstått, vänligen kontakta ATOLs supporttjänst.