Как написать деловое письмо: виды, правила оформления, стиль и образцы деловых писем. Как написать письмо – образец Как правильно написать письмо о

Дорогие друзья, сегодня я решил написать о наболевшем - о том, как писать письма 😉 . Думаю, многие специалисты в различных областях ежедневно получают много писем с вопросами и просьбами о помощи.

Ваш покорный слуга не исключение 🙂 . Количество писем с вопросами и просьбами о помощи в среднем составляет 40-50 в день и порой превышает мои физические возможности ответов на них.

В переписке значительную часть составляют письма, в которых вопросы и описания проблем не совсем правильно сформулированы, из-за чего требуют дополнительных уточняющих писем, что занимает лишнее время как отправителя, так и получателя.

В этом посте я хочу рассказать о том, как нужно правильно писать письма с вопросами специалистам, чтобы получение нужной вам информации занимало минимум времени и не требовало лишней переписки.

Главное правило, на мой взгляд, заключается в том, что в письме очень важно дать понять, что вы дорожите временем получателя. Все должно быть кратко и четко сформулировано.

1. Приветствие

Я считаю, что любое письмо обязательно должно начинаться с приветствия. «Здравствуйте», «Привет», «Добрый день» - написать эти слова не составляет никакого труда и занимает секунды. Мне лично не нравятся письма, в которых нет приветствия. Ничто не ценится так дорого и не дается так дешево, как вежливость.

2. Обращение по имени

На всех страницах блога сайт, где есть форма обратной связи (например, страница « »), я всегда пишу «Меня зовут Михаил», поэтому не вижу проблемы, чтобы не обращаться в письмах по имени. Подсознательно любой человек любит, когда его называют по имени.

И хотя «Майк» я люблю больше, чем «Михаил» 😉 , любое обращение по имени сойдет 🙂 .

3. Сначала погуглите свой вопрос

Сколько раз в переписке мне приходилось давать ссылки на материалы, которые я нашел, просто набрав заданный мне вопрос в поисковике! У меня даже пальцев не хватит на руках и ногах 😉 !

Если серьезно, то искренне советую сначала погуглить интересующий вас вопрос в различных вариантах (в том числе на английском, перевести можно через Google Переводчик) и потратить время, чтобы изучить найденные материалы.

В большинстве случаев вы без труда найдете ответы на свои вопросы в поисковиках или на форумах (туда многие люди и приходят, чтобы общаться, обсуждать специфические проблемы по разным тематикам и отвечать на вопросы). Зачем тратить время другого человека, когда во многих случаях вы сами без труда можете найти все, что нужно?

🔥 Кстати! Я выпустил платный курс по продвижению англоязычных сайтов. Если интересует, можете подать заявку в ранний список через эту форму , чтобы первыми узнать о выходе курса и получить специальную скидку.

Желаю вам успешного увеличения посещаемости ваших сайтов!

Десерт на сегодня - видео о том, как парень подтягивается на турнике на одном пальце. Тоже так хочу 🙂 :

Письма писали испокон веков и продолжают писать по сей день. Они служат инструментом общения между людьми, помогающим доходчиво изложить суть собеседнику, которая и явилась поводом его написания. В этой статье мы будем рассматривать несколько видов деловой переписки и узнаем, как грамотно составлять деловые письма .

Чтобы правильно составить любое деловое письмо, нужно уметь четко излагать его суть и правильно структурировать . Деловая переписка ведется на утвержденных фирмой бланках с собственным логотипом и адресом. В правом верхнем углу заполняется шапка, состоящая из должности и имени руководителя фирмы-получателя. В конце шапки пишется краткая информация об отправителе. Следующим этапом составления письма идет написание обращения. Оно может звучать по-разному, в зависимости от степени знакомства с адресатом. Если вы знакомы с ним лично, то можно к нему обратиться так: “Уважаемый Сергей Юрьевич!”. Если адресат незнакомый человек, обращение может выглядеть следующим образом: “Уважаемый господин Иванов!”. Нужно иметь в виду, что в этих случаях неприемлемо сокращать слово господин или вместо фамилии и имени ставить инициалы. Сообщать суть письма в краткой форме – задача преамбулы. Чаще всего она состоит из одного абзаца. Прочтя преамбулу, получатель уже должен вкратце понять содержание письма. После нее начинается основной текст, заключающий в себя несколько абзацев. Текст должен лаконично излагать ваши мысли по поводу ситуации. Желательно, чтобы основной текст не превышал четырех абзацев. Завершать письмо должно заключение, где вкратце подводятся итоги письма, ставится дата и подпись с указанием ФИО и должности отправителя. В зависимости от повода написания обращения, иногда его уместно закончить словами: “Искренне Ваш!”, “С надеждой на дальнейшее сотрудничество” и т.п. Одним из распространенных видов деловых писем является гарантийное письмо. В его основном тексте автор гарантирует выполнение того или иного обещания, оглашает конечную дату исполнения гарантий и устанавливает сумму неустойки, которую ему придется выплатить в случае нарушения гарантийных обязательств.

Можно скачать здесь.

Благодарственные письма также являются одним из видов деловых, но уже из разряда личных. Они могут оформляться на бланке предприятия или поздравительной открытке. Основной текст должен включать в себя поздравление адресата, с указанием события, послужившего поводом составления письма и перечисления выдающихся заслуг получателя.

На нашем сайте.

Рекомендательные письма чаще всего составляются для работника предприятия от лица руководителя. В них содержится информация о лучших качествах работника, его заслугах и достижениях. Обычно в таких письмах предыдущий работодатель готов поручиться за своего сотрудника перед будущим работодателем.

Скачать здесь.

Не только организациям приходится вести деловую переписку. При поиске работы тоже необходимо соблюдать деловой этикет. Соискателю нужно уметь корректно составлять резюме и сопроводительное к нему письмо, в котором в краткой форме пишется обращение к работодателю, указывается источник информации о желаемой вакансии, имя соискателя и его номер телефона.

Подумайте, насколько формальным должно быть письмо. Это определяется отношениями с получателем письма. К примеру:

• Если вы пишите чиновнику, будущему работодателю, научному руководителю или кому-то другому, с кем у вас сугубо профессиональные и деловые отношения, то письмо должно быть формальным.
• Если же вы пишите своему нынешнему работодателю, коллеге, родственнику и кому-то, кого вы знаете не очень хорошо, то допустим полуформальный стиль письма.

Подумайте, как вы отправите письмо, по email или на бумаге. Это тоже влияет на степень формальности письма.

• Наиболее формальные письма следует набирать на компьютере, распечатывать и отправлять почтой, за исключением тех случаев, конечно, когда дело не терпит промедления или же когда получатель предпочитает электронную почту.
• Для неформальных писем подойдет и email или письмо, написанное от руки.
• В случае полуформальных писем, необходимо сделать телефонный звонок. Если в ходе разговора вы решили, что переписку следует вести по email - что ж, быть посему. Если же вы не уверены в этом - пишите обычные письма.

Используйте печатный бланк или напишите свой адрес на верхней части страницы (в случае формальных писем). Если вы пишите деловое письмо и у компании есть собственные печатные бланки - используйте их. Если бланков нет, а хочется, чтобы письмо выглядело как-то солиднее, сделайте такие бланки самостоятельно в текстовом редакторе. В противном случае, можно просто написать свой полный домашний адрес в верхней части страницы с выравниванием по левому краю. Порядок написания адреса в разных странах различается, так что учитывайте культурные особенности получателя.

Поставьте дату. Если вы уже написали адрес, то отступите две строки и запишите дату. Если адрес еще не написан - напишите сперва дату, выровняв ее по левому краю.

• Напишите полную дату. Помните, что, к примеру, “1 января 2012” выглядит куда более формально, нежели 1/1/2012.
• Если вы отправляете не формальное письмо по email, то дата не нужна, она будет указана в данных самого email.

Напишите имя, должность и адрес человека, которому вы пишите письмо (в случае формальных писем). Отступите две строки после даты и запишите полное имя и должность получателя письма. На второй строке запишите название организации (если известно). На третьей строке запишите улицу, на четвертой - город, регион и почтовый индекс.

• Впрочем, в случае электронных писем это излишне.
• В случае всех не~ и полуформальных рукописных писем - тоже. Достаточно имени и адреса получателя на конверте.
• Если ваше письмо - это запрос, но вы отправляете его не конкретному человеку, а просто на адрес организации, то просто напишите название организации и ее адрес.

Начните с приветствия. Тип приветствия, опять же, определяется тем, в каких вы отношениях с получателем письма, а также, собственно, формальностью письма. Вот несколько возможных вариантов:

• Если вы пишите формальное письмо неизвестному адресату, то можно начать со слов “К сведению всех заинтересованных лиц”, с двоеточием после “лиц”.
• Если адресат по-прежнему неизвестен, но вы точно уверены, что это он (или она), то вариантов уже больше. “Уважаемые господа”, “уважаемые дамы”, “дамы и господа”. Впрочем, будьте аккуратны с такими приветствиями - вы же никого не хотите обидеть, верно?
• Если вы пишите формальное письмо и вы знаете, кому вы его пишите, то можно начать со слова “Дорогой/ая #”. Впрочем, если вам кажется, что это как-то слишком не по-деловому, то можно использовать слово “Уважаемый/ая #”.
• Если вы пишите полуформальное письмо, то сгодятся такие варианты, как “Привет” или “Дорогой/ая”.
• Если же письмо совсем не формальное, то вариантов и вовсе куда больше. Тут и “привет”, тут и “здорово”, тут и “здравствуй” и так далее.

Укажите имя получателя после приветствия.

• В формальном письме используйте т.н. титул учтивости (г-н, г-жа) или должность/звание, после чего напишите фамилию получателя.
• Если письмо полуформальное, то вам придется решить, обращаться ли к получателю по имени или же нет. Безопаснее всего, если вы не уверены, обойтись титулом учтивости.
• В случае неформального письма, в свою очередь, предполагается, что вам можно обращаться к получателю по имени. За исключением, разумеется, писем к родственникам, которые старше вас. Тогда следует писать что-то вроде, к примеру, “Здравствуй, бабушка #” или “Привет, дядюшка #”.

Начните само письмо. Отступите две строки от приветствия или просто начните текст с новой строки, если пишите от руки.

• Если вы пишете личное письмо, что начнете с вопроса о делах, здоровье и всем таком.Вариантов много, от формальных до не очень, так что выбирайте на свой вкус.
• Если же вы пишете деловое письмо, то переходите прямо к делу. Время - деньги, а тратить время получателя вы не хотите, ведь так?

Подумайте, о чем нужно написать. Основная цель письма - общение, коммуникация, обмен информацией. Поэтому спросите себя - какую информацию должен узнать из письма получатель, о чем нужно ему рассказать. О новых ценах про товары? О том, что вы скучаете о нем? О том, что благодарите за подарок на день рождения? Какой бы тема ни была, помните о задаче письма: обмен информацией.

• Помните, что писать можно не о всем. Письмо, написанное, к примеру, в гневе - это не то письмо, которое стоит отправлять. Если же письмо уже написано, но вы колеблетесь, отправлять его или нет - то лучше отложите его на пару дней в сторону. Возможно, вы еще успеете передумать и взглянуть на ситуацию по-новому.

Проверьте свое письмо. Перед отправкой письма, прочитайте его пару-тройку раз и убедитесь, что в нет ошибок. Если хотите, дайте проверить письмо кому-то другому или воспользуйтесь модулями проверки грамматики в текстовых редакторах. Ну и, разумеется, исправьте все ошибки.

Правильно завершите письмо. Таким образом, вы сможете прилично попрощаться с получателем письма. Отступите две строки от последнего абзаца и напишите подходящее выражение вежливости, которым оканчивают письма.

• Для формальных писем подойдут такие варианты, как “С уважением” или “С наилучшими пожеланиями”.
• Для полуформальных писем подойдут более короткие версии формальных формул вежливости.
• Для неформальных писем сгодятся такие формулы вежливости, как “С любовью”, “Твоя/ая” и так далее.
• Если есть желание, то в формальных письмах можно использовать старомодные формулы вежливости (или же если вы пишите письмо близкому другу, который сумеет оценить). Для этого вставьте формулу в последнее предложение. Затем, отступив две строки, напишите что-то вроде “Искренне ваш/ваша/твой/твоя”. Тут можно проявить немного креативности и создать действительно уникальную концовку письма.

Вы уверены, что среди сотен писем, которые просматривает получатель, ваше письмо действительно выделяется? Специалисты по развитию карьеры и маркетологи рассказали о том, как правильно указывать тему электронного письма, чтобы получатель обязательно его открыл и своевременно ответил на него.

1. Всегда указывайте тему письма

Игнорирование поля темы письма является самой большой ошибкой отправителя, который рассчитывает получить своевременный ответ. Тема письма, как правило, указывает получателю содержание сообщения и заставляет его принять решение - открывать или не открывать письмо. Электронное сообщение с пустым полем темы, скорее всего, будет сразу же удалено, так как раздражает получателя, ведь ему необходимо будет открыть письмо, чтобы узнать, о чем в нем идет речь.

2. Сначала укажите тему письма, а затем приступайте к написанию сообщения

Многие люди считают, что тема письма является второстепенной задачей после его написания. Однако Аманда Августин, занимающаяся консультированием по развитию карьеры в компании The Ladders, подчеркивает, что именно тема письма является приоритетной для автора. Во-первых, именно тема задает тон сообщению, а, во-вторых, не позволяет отвлекаться на другие темы.

3. Будьте кратки

Тогда как при открытии ящика со входящей почтой на мониторе компьютера вы можете видеть в теме письма 60 символов, на смартфоне вы сможете увидеть лишь 25-30 символов. Поэтому уместите тему письма в 6-8 слов. Этого будет более, чем достаточно.

4. Укажите самое важное в начале темы письма

Дмитрий Леонов, вице-президент компании SaneBox, рассказал, что около 50% писем просматриваются с мобильных телефонов. Учитывайте это, и пишите самое главное в самом начале темы письма. В противном случае, в 50% случаев важные части сообщения могут быть просто обрезаны мобильными устройствами и не прочтены получателями.

5. Избегайте ненужных слов

Не засоряйте тему письма такими ненужными фразами, как "Добрый день", "Приятно познакомиться", "Спасибо" и так далее. Во-первых, они ничего не значат для получателя. Во-вторых, вы можете смело их использовать в самом письме, что будет даже более логично.

6. Будьте ясны и конкретны в теме письма

В теме письма должно быть указано именно то, о чем в письме пойдет речь. Именно по теме письма получатель должен расставлять приоритеты и решать, когда именно ему необходимо ответить на него. Например, сообщение в теме "У вас есть сейчас свободное время для решения моего вопроса?" очень расплывчато, так как не дает понимания получателю, что именно от него хотят, и заставляет открыть письмо. Поэтому если вы отправляете резюме, то в теме смело пишите свое имя и названия вакансии, на которую претендуете. А если хотите задать вопрос о текущем проекте своему коллеге или партнеру, то в теме указывайте название конкретного проекта.

7. Сделайте тему простой и призывающей к действию

Этот совет в особенности будет полезен маркетологам и тем, кто отправляет маркетинговые письма. Вице-президент компании Hub Spot Кип Боднар советует написать такую тему письма, которая призывала бы получателя к действию, заинтересовала бы его.

8. Используйте ключевые слова для дальнейшего поиска и фильтрации

У многих профессионалов в электронной почте есть тематические папки, а также они активно используют фильтры для поиска тех или иных писем. Поэтому, если в теме вашего письма подобных меток нет, то ваше письмо, скорее всего, будет просто не замечено. Поэтому очень важно использовать ключевые слова, отражающие тему письма, чтобы в дальнейшем получатель смог его легко найти через систему поиска.

9. Укажите, если вам необходим ответ

Когда человек получает письмо, ему также важно знать, необходимо ли ему его просто прочесть или же на него необходимо ответить. Поэтому, говорит Аманда Августин, указывайте в теме письма "Пожалуйста, ответьте" или "Пожалуйста, прочтите". Также вы можете использовать выражение "К вашему сведению". Оно используется, чтобы сообщить получателю о том, что ему сообщение будет интересно. В деловой электронной переписке подчеркивает, что отправитель хочет проинформировать получателя, но при этом сообщение не является поручением и не требует от получателя выполнения действий, непосредственно связанных с сообщением.

10. Укажите дедлайн в теме письма

Если в теле письма вы отправляете много информации, но вам необходимо, чтобы на нее отреагировали в определенные сроки, то укажите их в теме письма. Это значительно увеличит шансы прочтения и своевременного реагирования на сообщение. Например, можно указать: "Пожалуйста, ответьте на это письмо до конца рабочего дня пятницы".

11. Если к данному получателю вас кто-либо направил, дайте об этом знать

Если контакт получателя вам дал какой-либо партнер, клиент, коллега, то укажите его имя прямо в теме, а не в самом письме. Во-первых, знакомое имя привлечет внимание получателя. Во-вторых, оно даст представление получателя о проекте или вопросе, с которым вы можете к нему обращаться.

12. Выделите то, что хотите предложить

Если вы отправляете "холодное письмо", то не знаете, заинтересует ли ваше предложение вашего получателя. Поэтому укажите в теме то, что предлагаете, а также расскажите о бонусах - скидках, специальных предложениях.

13. Укажите имя получателя или название компании

Вы должны знать, кому отправляете письмо. И получатель также должен сразу же осознать, что это письмо предназначается конкретно для него. Кип Боднар заявляет, что одним из самых лучших способов это показать является указание его имени или названия компании в теме письма. Например, вы можете написать так: "Владимир, взгляните на эти цифры: объем продаж компании увеличился на 25%".

14. Используйте слова, ограничивающие сроки ответа на письмо

Если вы хотите привлечь чье-то внимание и убедить получателя ответить вам, то в теме письма укажите срок вашего предложения. Например: "Регистрация обязательна сегодня", "Количество мест ограничено - поспешите записаться на мероприятие".

15. Не начинайте предложение в теме письма, которое заканчивается в самом письме

Если вы начинаете писать какой-либо вопрос или предложение в теме письма, то заканчивайте его тут же, не продолжая в самом письме. Получателя это раздражает, так как заставляет его открывать письмо и продолжать прочтение. Подумайте, возможно, для короткого вопроса больше подойдет мессенджер или даже звонок?

16. Перечитайте сообщение в теме письма

Аманда Августин советует перед отправкой перечитать тему письма. Зачем это? Очень часто, когда отправитель отправляет целую "пачку" писем различным получателям, то забывает изменить имя или название компании в теме письма. Это может раздражить получателя или даже оскорбить. Поэтому прежде чем отправить письмо, перечитайте его и проверьте на несоответствия.

17. Не пишите в верхнем регистре

Использование слов, написанных в верхнем регистре, привлекает внимание, но в неверном направлении. Такой способ делает письмо тяжелым для прочтения и заставляет получателя беспокоиться на подсознательном уровне. Вместо этого вы можете использовать тире, двоеточия, чтобы провести некую грань между словами и сделать на чем-то акцент.

Перевод статьи подготовила Екатерина Никитина по материалам Business Insider

Сегодня расскажу о том, что же писать в рассылке, чтобы и подписчикам было интересно, и можно было совершить повторные продажи.

Представлю это в виде коротких правил . Соблюдайте их и вы сможете успешно использовать такой отличный инструмент продаж как e-mail рассылка.

1. Поставьте себя на место клиента
Перед тем, как начать писать письма клиентам, спросите себя, чего они хотят. Кто как не вы знаете свою целевую аудиторию, их интересы и предпочтения. Знаете о чем им будет интересно читать.
Если у вас магазин одежды, не пишите только о новых коллекциях, акциях и распродажах. Напишите о тенденциях в моде, о том, как правильно выбрать размер, как сочетать разные элементы одежды.

2. Сделайте все, чтобы ваше письмо открыли
Представьте, что ваше письмо лежит во входящих среди других писем. Оно может быть удалено одним кликом мыши. Поэтому, только тема письма может заставить подписчика открыть его. Есть много приемов по написанию заголовков. Здесь отлично работает принцип «Как вы яхту назовете, так она и поплывет». Очень доступно, с уймой примеров, Ден Кеннеди описывает типы заголовков в своей книге «Продающее письмо». Почитайте, там не только о заголовках.

Вот три примера , которые вы сможете успешно использовать:

№1. Кто еще хочет…..?
Кто еще хочет идеальную фигуру
Кому еще нужен дополнительный час каждый день?
№2. Если вы…..
Если вы считаете, что не можете себе позволить <товар>, то вы просто не учли <скидку, акцию, предложение>
№3. …..способов……
10 простых способов создать образ для ранней весны
5 способов потерять продажу медленно и мучительно

3. Сделайте все, чтобы ваше письмо прочитали
В этом вам поможет дизайн письма. Он должен быть простым и удобным. Помните - вы обращаетесь к вашим клиентам. Текст письма должен цеплять, заинтересовать читателя. Вы должны завладеть его вниманием, а потом делать это снова и снова. Используйте метафоры. Чем ярче сравнение, тем привлекательнее и понятнее тест.
Так же как и с сайтом - пользователь должен легко найти всю интересующую его информацию - контакты, обратную связь, легко перейти к подробному чтению статьи, немедленно воспользоваться предложением. Не нужно заставлять клиента думать, как ему с вами связаться.

4. Призыв к действию
Если вы думаете, что человек прочитав ваше письмо, сразу наберет ваш номер или пойдет добавлять товары в корзину - вы ошибаетесь. Его нужно ненавязчиво подтолкнуть к нужным вам действиям. Для этого используйте призыв к действию .
Он состоит из двух частей: глагол+суть предложения.
Если вы описываете новый товар или услугу легко «толкните» читателя в нужную сторону: «Купите сейчас», «Добавить товар в корзину», Сделать заказ».
Если вы предлагаете акцию, скидку, сезонное предложение - покажите человеку, что он останется ни с чем, если не воспользуется прямо сейчас. «Купите прямо сейчас с 15% скидкой»
Не отпускайте покупателя к вашим конкурентам.

5. Пишите грамотно
Это может показаться очевидным. Не спешите. Я не раз получал письма от уважаемых компаний, в которых были не только опечатки, но и ошибки. Это дало мне повод усомнится в их компетенции. Если хотите, чтобы вам доверяли - проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте.

6. Минимализм
Не перегружайте читателей, особенно это касается новостей. Вполне достаточно 2-3 важные новости. Не используйте длинные предложения. Если такое случилось - разбейте на несколько коротких.

7. Не надоедайте
Думаю не стоить говорить о том, что слать письма каждый день не стоит. 3-4 раза в месяц вполне достаточно.
Лучшими днями для рассылок являются
— вторник
— среда
— четверг
Лучшим временем дня считается
Утро с 9:00-10:00
День с 15:00-17:00
Вечер с 19:00-22:00
Постарайтесь попасть в одно из этих окон.

Когда пишете письмо, помните, что ваши получатели не серая масса незнакомых людей, а ваши потенциальные клиенты. Пишите не всем, а каждому. Ориентируйтесь на то, что читатель будет придираться к каждой мелочи и строго фильтровать информацию, которую вы хотите ему преподнести.