Хэцүү хүнтэй зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? "Хэцүү хүмүүс": тэдэнтэй хэрхэн харилцах, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ

Мөргөлдөөн бол гэр бүл, нөхөрлөл, ажлын орчинд аль алинд нь үүсч болох зүйл юм. Хүмүүсийн зан байдал нь зөвхөн хэрүүл маргааны үр дүнг төдийгүй бүхэл бүтэн харилцааны үр дүнг тодорхойлдог. Тийм ч учраас янз бүрийн санал зөрөлдөөнийг зөв шийдвэрлэх, эсвэл бүр илүү сайн, тэдгээрийг тойрч гарах чадвартай байх нь маш чухал юм. Тэгэхээр зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах вэ? Үүнийг олж мэдье!

Зөрчилдөөн гэж юу вэ?

Санал зөрөлдөөн, хэрүүл маргаан нь олон янз байдаг ч бүгд нэг мөн чанарыг агуулдаг.

Юуны өмнө зөрчилдөөн гэдэг нь шударга ёсыг тогтооход зайлшгүй шаардлагатай хоёр талын үйл ажиллагааны хэлбэрээр хоёр хүний ​​зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд үүссэн нөхцөл байдал юм. Маргаантай нөхцөл байдлаас зайлсхийх нь туйлын хүсээгүй зүйл юм, учир нь ихэнх тохиолдолд үл ойлголцол дутуу илэрхийлснээс болж үүсдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудад ашиг тусаа өгөхгүй. Зодоон, санал зөрөлдөөнөө дарах нь яаран шийдвэр гаргахад хүргэдэг аюултай.

• Эхний үе шат бол зөрчилдөөнтэй үнэт зүйлс, ашиг сонирхол, үзэл бодол, зан үйлийн хэм хэмжээг бий болгох үе шат юм.
• Хоёр дахь үе шат - энэ үе шатанд болзошгүй маргаан бодит болж хувирдаг, эсвэл мөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчид өөрсдийн жинхэнэ ба хуурамч ашиг сонирхлыг мэддэг.
• Гурав дахь шат нь өөрөө хэрүүл маргаан юм.
• Дөрөв дэх үе шат бол зөрчилдөөнийг арилгах эсвэл шийдвэрлэх явдал юм.

Санал нийлэхгүй байгаа гол шалтгаан юу вэ?

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг ойлгоход суурилдаг. Ихэнхдээ маргааны шалтгаан нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцол дутмаг, түүнчлэн огт өөр ашиг сонирхол, асуудлыг шийдвэрлэх арга барилууд байдаг. Магадгүй санал зөрөлдөх шалтгаан нь өс хонзон, атаархал, дургүйцэл эсвэл харилцааны соёл багатай байж магадгүй юм. Мөргөлдөөн нь дүрүүдийн ердийн үл нийцэх байдал эсвэл нийтлэг хэл олж чадахгүй байх зэрэг зүйлээс үүдэлтэй байж болно. Шалтгаан нь "хэцүү" ажилчдын зан байдал эсвэл яаралтай тусламжийн ажил гэх мэт байгууллагын энгийн асуудал байж болно.

Хүмүүсийн хоорондын ямар ялгаа нь зөрчилдөөнийг үүсгэж болох вэ?

Санал нийлэхгүй байх гол шалтгаануудын нэг бол маргагч талуудын хоорондын санал зөрөлдөөн юм. Хүмүүс эрх тэгш, нэр төрөөрөө эрх чөлөөтэй төрдөг хэдий ч бодит байдал дээр ихэнхдээ тэд тэгш бус байдлаас илүү байдаг. Тохиромжтой байдалд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг, жишээлбэл, ажлын утга учрыг өрсөлдөгчөөсөө өөр ойлгох, ертөнцийг үзэх үзлийн ялгаа, ашиг сонирхолд нийцэхгүй байх, дүрүүдийн үл нийцэх байдал, ажил, үүрэг хариуцлагад хандах хандлага, түүнчлэн ажил хийхэд бэлэн байдлын өөр түвшин, хамгийн чухал нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замууд.

Мөргөлдөөний төрлүүд

Ихэнх ангилалд мөргөлдөөнийг бүтээмжтэй ба сүйтгэгч гэж хуваадаг.

Үүний онцлог шинж чанар нь маргаанд оролцогчдын амьдралын үндсэн тал, асуудалд үзүүлэх нөлөө юм. Энэ төрлийн санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хэрүүл маргааны оролцогчдыг хувь хүний ​​​​хөгжлийн шинэ шатанд авчирдаг бол сүйрлийн маргаан нь ихэвчлэн урам хугарах үр дагавартай байдаг. Мөргөлдөөн, хов жив эсвэл бусад сөрөг үзэгдлүүд гэх мэт зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хор хөнөөлтэй үйлдэл нь ихэнх тохиолдолд бүлгийн үр нөлөөг бууруулдаг.

Зөрчилдөөнтэй зан чанарын ямар төрлүүд байдаг вэ?

Юуны өмнө маргаанд оролцож буй хүмүүсийг хэд хэдэн ангилалд хуваадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Таны зан чанарын төрөл тестийг тодорхойлоход тусална. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын зан байдал нь үүнээс ихээхэн хамаардаг. Дараах нь боломжит арга хэмжээний жагсаалт юм.

Педант.Энэ төрлийн зан чанар нь маш нарийн байдаг: тэр гүйцэтгэх ажилтай ч гэсэн цаг барьдаг, уйтгартай, сонгомол байдаг. Тэр хүмүүсийг холдуулах хандлагатай байдаг.

Дүрмээр бол эдгээр хүмүүс холерик байдаг. Тэд янз бүрийн чиглэлд явагддаг байнгын шуургатай байдаг. Үзүүлэн харуулах төрлийн хувьд тэдгээр нь амин чухал юм. Эдгээр хүмүүс байнга нүдэн дээр байх дуртай бөгөөд ихэнхдээ өөрийгөө өндөр үнэлдэг.

Зөрчилдөөнгүй.Энэ төрлийн зан чанар нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас ухамсартайгаар холдох хандлагатай байдаг. Нэмж дурдахад тэрээр асуудлын шийдлийг бусдад хэрхэн шилжүүлэхээ мэддэг. Ихэнхдээ зарчимгүй байдаг. Мөн зөрчилдөөн нь эргээд цасан бөмбөлөг шиг өсч, энэ төрлийн зан чанарын толгой дээр унах нь таагүй үр дагаварт хүргэдэг.

Хануур хорхой.Энэ хүн тантай бүдүүлэг харьцахгүй, муухай үг хэлэхгүй, гомдоохгүй. Гэсэн хэдий ч түүнтэй харьцсаны дараа сэтгэлийн байдал, сайн сайхан байдал муудаж, ядаргаа гарч ирдэг.

Идэвхгүй эсвэл зан чанар.Хэрхэн сэргээхээ мэдэхгүй, өөрөөр хэлбэл нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын өөрчлөлтийг харгалздаггүй, бусдын санал бодол, үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрдөггүй хүмүүс. Энэ төрөл нь өвдөлттэй дургүйцлийг харуулах чадвартай. Тэд амбицтай, сэжигтэй байдаг.

Сав.Энэ төрлийн зан чанар нь бүдүүлэг байдал, дарамт шахалт, бардам зан зэрэг шинж чанартай байдаг. Зан үйлийн хэв маяг: эцсээ хүртэл яв. Эдгээр хүмүүс ихэнх тохиолдолд харилцааны бүх нарийн ширийн зүйлс, бусад хүмүүсийн үзэл бодол, мэдрэмжийг үл тоомсорлодог.

Хөвөн ноосон.Өнгөцхөн харахад энэ төрлийн зан чанар нь сайхан сэтгэлтэй, сайхан сэтгэлтэй хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлдэг. Ихэнхдээ тэр эвтэйхэн, буулт хийхэд бэлэн байдаг. Харилцааны эхэн үед ямар ч асуудал гардаггүй. Гэсэн хэдий ч ирээдүйд энэ төрлийн зан чанар нь амлалтаа биелүүлэхгүй байгааг анзаарах болно.

Прокурор.Энэ төрлийн зан чанарт хамаарах хүн маш тодорхой хүмүүсийг шүүмжилдэг: хөршүүд, машины эзэд, худалдагч, хянагч. Тэр танд хэн, хэрхэн ажиллах ёстойг хэлж, аргумент өгч, дүгнэлт хийсний дараа тэр илүү сайн болох нь гарцаагүй. Энэ төрлийн зан чанар нь ярих, сонсох хүсэлд хөтлөгддөг.

Зөрчилдөөнийг зогсооход юу хувь нэмэр оруулах вэ?

Дараах хоёр нөхцөл байдал ажиглагдсан тохиолдолд аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой.

Эхний хүчин зүйл: хэрүүл маргаанд оролцогчид одоо байгаа ялгааг ойлгож, бие биенийхээ үзэл бодлоо илэрхийлэх эрхийг хүлээн зөвшөөрдөг.

Хоёр дахь хүчин зүйл бол хоёр тал тоглоомын тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвшөөрсөн явдал юм. Энэ нь тэдний хоорондын харилцааг илүү үр дүнтэй болгодог.

"Хортой" хүмүүстэй харьцахдаа зан үйлийн боломжит хэв маяг

Хэрүүл маргааныг хурцатгахгүйн тулд менежмент чухал.

Зан үйлийн нэг хэв маяг бол өрсөлдөгчийнхөө хайрыг хүлээж, зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх явдал юм.

Харилцааны хоёр дахь хэв маяг бол стресс тайлах явдал юм. Та илт өдөөн хатгасан уу? Хамараараа гүнзгий амьсгаа аваад уушгиндаа цэвэр агаар гаргаж, таны дотор байгаа бүх уур хилэн, цочролыг төсөөлж, бүгдийг нь гарга. Энэхүү техник нь танд өөрийгөө хянах боломжийг олгож, "сэтгэл хөдлөл" дээр ажиллахгүй байх болно.

Хүмүүстэй харилцахад хялбар болгохын тулд хошигнол, хөгжилтэй зураг, түүхүүдийг цуглуул. "Хортой" хүнтэй харилцахдаа тэд танд туслах болно.

Бусад зүйлсийн дотор та бүдүүлэг байдлыг эсэргүүцэж болно.

Хэрэв "хортой" хүн таны сэтгэл санааг сүйтгэсэн хэвээр байвал энэ тухай битгий бодоорой. Нэг бол сайн зүйлийн тухай, эсвэл дургүй хүнийхээ тухай бод. Сонголт чинийх.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ?

Мөргөлдөөний үеэр талууд тус бүр гурван боломжит стратегийн аль нэгийг сонгож болно: 1) одоо байгаа бүх арга замаар ялалт байгуулах; 2) шуугианаас холдох, эсэргүүцэхгүй байх; 3) санал зөрөлдөөнийг тайван замаар даван туулахын тулд, эсвэл харилцан буулт хийх замаар хэлэлцээ хийх. Тэгэхээр зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ? Ямар арга хэмжээг сонгох вэ?

Маргаанаас зайлсхийх эсвэл зайлсхийх

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд орохдоо та зүгээр л өрсөлдөгчөө үл тоомсорлож, өдөөн хатгалгад автахгүй байх хэрэгтэй. Энэхүү зан үйлийн стратегийн мөн чанар нь нэг юм: ямар шийдвэр гаргах, ямар арга хэмжээ авах нь надад огт хамаагүй. Мэдээжийн хэрэг, үүгээрээ та өөрийнхөө ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож байгааг харуулж байна.

Албадлага

Мөргөлдөөнөөс гарах нь чухал биш ч үзэл бодлоо хамгаалах нь чухал байдаг. "Албадлага" тактик бол итгүүлэх, өрсөлдөгчөө өөрийн үзэл бодолтой санал нийлэхийг албадах явдал юм. Энэ стратегийг та өөрийнхөө үзэл бодлыг хамгийн чухал, зөв ​​гэж бодож байгаа бол бусдын санаа бодлыг огт хайхрамжгүй ханддаг. Энэ нь хүмүүсийг таны хүссэн зүйлийг хийхийг албадаж, таны зорилгыг бүрэн биелүүлэхийг шаарддаг.

Дагаж мөрдөх

Бусдын санаа бодлыг их сонирхож, өөрийнхөө санаа бодлыг төдийлөн сонирхдоггүй үед үүнийг ашигладаг. Та өөрийн хүсэл, бодол санаагаа илэрхийлэхгүйгээр өрсөлдөгчийнхөө санал бодолтой бүрэн санал нийлэх хэрэгтэй. Энэ тактик нь зөрчилдөөнийг огт үүсгэхгүй, хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг.

буулт хийх

Стратеги нь өрсөлдөгчийнхөө санал бодлыг дундажаар сонирхож, маргааныг шийдвэрлэх эсвэл бүрмөсөн зайлсхийх хүсэл эрмэлзэлтэй үед ашиглагддаг. Энэ тактик нь та болон өрсөлдөгч хоёулаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд хүсэл эрмэлзэлийнхээ нэг хэсгийг орхиж, аль алинд нь нийцэх шийдлийг хайж олоход суурилдаг.

Энэ стратеги нь маш үр дүнтэй, маш ашигтай боловч түүний гол сул тал нь та нэхэмжлэлийнхээ зарим хэсгийг орхих ёстой. Үүний үр дүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх нь бүх хэрэгцээг хангаж чадахгүй байна.

Хамтын ажиллагаа

Энэ бол зан үйлийн хамгийн үр дүнтэй стратеги гэдгийг нэн даруй мэдэгдээрэй. Өрсөлдөгчийн үзэл бодол, өөрийн ашиг сонирхлыг хоёуланг нь сонирхож байвал үр дүнтэй байдаг. "Хамтын ажиллагаа" стратеги нь хоёр талын ашиг сонирхлыг бүрэн хангах явдал юм.

Санал зөрөлдөөнөө зогсооход учирч болзошгүй саад бэрхшээлүүд

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ гэсэн гол асуултаас гадна хэрүүл маргааныг нөхөхөд юу саад болж болохыг мэдэх нь чухал юм.

1. Хэрэв маргаанд оролцогчид зөвхөн ялалтаа хардаг бол.
2. Хэрэв хэрүүл маргаанд буулт хийх, буулт хийхээс сэргийлсэн сэтгэл хөдлөлийн талууд байгаа бол.
3. Хэрэв мөргөлдөөнд оролцогч талууд харилцан буулт хийх, хэлэлцээр хийх ур чадвар дутмаг байвал.
4. Талууд маргааныг шийдвэрлэхдээ үр дүнгүй стратеги ашигладаг бол.

Мөргөлдөөнийг зохицуулахад юу саад болж байна вэ?

1. Нэг эсвэл хоёр тал хэрүүлээ үргэлжлүүлэхийг хүсч байна.
2. Мөргөлдөөнд оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхол бие биенээ үгүйсгэдэг гэж үздэг тул маргааныг тэмцэл гэж үздэг.
3. Маргагчид хоорондын сэтгэл хөдлөлийн харилцаа нь тэд бүтээлчээр харилцах боломжгүй юм.
4. Хэрүүл маргааны мөн чанарыг талууд өөрөөр ойлговол. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын үнэ цэнийн анхны зөрүүтэй эсвэл юу болж байгааг өөрөөр тайлбарлавал энэ нь тохиолдож болно.
5. Санал зөрөлдөөн, маргаан нь мөсөн уулын оройн хэсэг бөгөөд түүнийг шийдвэрлэх нь тийм ч чухал биш юм.

Зөрчилдөөн бол хоёр талын хувьд үргэлж хурцадмал нөхцөл байдал юм. Сэтгэцийн эрүүл мэндээ хадгалж, өөрийгөө стресст оруулахгүйн тулд маргаантай холбоотой тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаар сэтгэл судлаачдын зөвлөгөөнд хандах хэрэгтэй.

Нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ

Юуны өмнө та юу болсныг дүн шинжилгээ хийж, үйл явдлын ийм хөгжилд ямар шалтгаан хүргэж болохыг ойлгох хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, та яг одоо танд заналхийлж буй аюулын түвшинг мэдэж байх ёстой.

Асуудал илүү гүнзгий байж болох тул зөвхөн үнэнийг нотлох шаардлага эсвэл тухайн үед үүссэн нөхцөл байдлаас үүдэлтэй гэж бодох шаардлагагүй. Өрсөлдөгч тань чамаас хамаагүй эрт өшөө хорссон эсвэл сэтгэл ханамжгүй байдлаа удаан хугацаанд хуримтлуулж магадгүй бөгөөд энэ нь таны хооронд хараал хийхэд хүргэсэн. Мөргөлдөөний шалтгааныг ойлгосны дараа та дараагийн алхам руу шилжиж болно.

Өрсөлдөгчийн шинжилгээ

Зөрчилдөөн үүсэх үед та ямар хүнтэй харьцаж байгаагаа тодорхой ойлгох ёстой.

1. Хэрэв тэр өөртөө итгэлгүй байгаа бол ийм нөхцөл байдалд тэрээр гэм зэмгүй гэдгээ үгүйсгэж, зарчмыг нь баримтлахгүйгээр аль болох хол, илүү сайн нуугдахыг хичээх болно.
2. Өөртөө итгэлтэй хүн бууж өгөхөд дасаагүй тул аман тулаанд таныг няцаах боломжтой.
3. Нийгэмд эзлэх байр сууриараа өөрийгөө "амьдралын эзэн" гэж үзсэнийхээ төлөө л ямар ч аргаар хамаагүй байр сууриа тулгах гэж оролддог дэндүү зөрүүд, явцуу бодолтой хүнтэй хийсэн маргааныг хамгийн хэцүү нөхцөл гэж үзэж болно.
4. Мөн сэтгэцийн эмгэгтэй эсвэл оюун ухааны түвшин доогуур хүмүүстэй зөрчилдөхөөс болгоомжлох хэрэгтэй. Ийм хүмүүстэй холбогдохгүй байх гол шалтгаан нь түрэмгий зан авир, үндэслэлтэй төгсгөлгүй байх явдал юм. Нэмж дурдахад, зөрчилдөөн нь бие махбодийн зөрчилдөөн болж хувирч, санал бодлоо хуваагдаагүйгээс болж зовж шаналах магадлалтай.

Ямар зан үйлийн стратеги сонгох вэ

Хэрэв та өрсөлдөгчөө аль ангилалд хамаарахыг аль хэдийн тодорхойлсон бол зан үйлийн хэв маягийг сонгох, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаар ойлгохыг зөвлөж байна.

Мөргөлдөөний зан үйлийн стратеги таван үндсэн төрөл байдаг гэж сэтгэл судлаачид хэлдэг. Та яагаад эдгээр стратегийг мэдэх хэрэгтэй байна вэ? Дүрмээр бол хүн ихэвчлэн тэдгээрийн аль нэгийг нь ашигладаг - энэ нь түүний зан чанар, баг дахь байр сууриас хамаарна. Гэсэн хэдий ч тодорхой нөхцөлд тэрээр өөр стратеги хэрэглэж магадгүй юм. Ингэж динамик хэвшмэл ойлголтыг устгана гэдэг нь хүн болж хөгжинө гэсэн үг.

Маргаанаас зайлсхийх

Хэрэв танд асуудлыг шийдэх цаг байхгүй бол энэ стратегийг хэрэгжүүлэх нь тохиромжтой гэж үзэж болно. Нөхцөл байдлыг илүү нухацтай дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай тул харилцааны талаар тодруулахыг хойшлуулах хэрэгтэй. Үүнийг удирдлагатай маргаантай асуудалд ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ зан үйлийн хэв маягийг сонгох нь дараахь тохиолдолд тохиромжтой.

• Та одоо шийдлийг харахгүй байна)
• Хэлэлцээрийн явцад та өөрийн гэм буруугүй гэдэгт эргэлзэж эхэлдэг)
• Өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах нь таны хувьд биш харин ярилцагчийн хувьд илүү чухал юм)
• мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хангалттай хугацаа байхгүй байна)
• өрсөлдөгчийн саналтай санал нийлэх нь дээр)
• Та санал зөрөлдөөний сэдвийг тийм ч ноцтой гэж үзэхгүй байна)
• маргаан нь танд илүү төвөгтэй асуудал үүсгэж болзошгүй)
• хэлэлцүүлгийг нээлттэй явуулснаар байдал муудах магадлалтай.

Өрсөлдөөн

Энэ стратеги нь өөрийн байр сууриа ил тод хамгаалах явдал юм. Энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хувьд чухал ач холбогдолтой нөхцөл байдалд хамаарна. Маргаанд ялагдах магадлалыг үгүйсгэхгүй. Энэ зан үйлийн хэв маягийг сонгохдоо дараахь нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

• Таны хувьд асуудлыг шийдвэрлэх нь маш чухал юм)
• чамд өөр сонголт байхгүй)
• бусдын санаа бодлыг үл тоомсорлох үед хэлэлцүүлгийн сурталчилгаа)
• Та тухайн хүнд асар их эрх мэдэл, эрх мэдэлтэй бөгөөд маргааны үр дүнд итгэлтэй байна)
• Та өрсөлдөгчийн эрх мэдлийг төлөөлдөг)
• хурдан шийдэл хэрэгтэй байна.

Хамтын ажиллагаа

Энэхүү зан үйлийн хэв маяг нь үүссэн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх урт үйл явцаар тодорхойлогддог бөгөөд үр дүн нь хоёр талын сэтгэл ханамжийг авчрах ёстой. Энэ тохиолдолд бүх маргааны оролцогчдын оролцоо, тэдний ашиг сонирхлыг чандлан харгалзан үзэх шаардлагатай. Энэ стратегийг дараахь зүйлд ашиглаж болно.

• Таны хувьд ойр дотны хүн, найз эсвэл хамтран зүтгэгч учраас өрсөлдөгчтэйгээ сайн харилцаатай байхыг хүсч байна)
• талуудын тэгш байдал)
• зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хангалттай хугацаа)
• асуудалд харилцан ашигтай шийдлийг олох хэрэгцээ.

Энэ бол мөргөлдөөнөөс гарах хамгийн бүтээлч арга зам юм. Үүний үр дүнд шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ санаа, шинэ баг бий болно.

бэхэлгээ

Ихэнхдээ хүмүүс ярилцагчдаа буулт хийх шаардлагатай нөхцөл байдалтай тулгардаг. Сэтгэл судлаачид энэ зан үйлийг зөрчилдөөнд дасан зохицох гэж нэрлэдэг. Маргаан улам ноцтой болохоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд та өрсөлдөгчийнхөө санаа бодлыг дор хаяж гаднаас нь хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй.

Асуудал нь таны хувьд чухал биш үед энэ стратегийг сонгох нь дээр. Энэ нь манлайлалтай зөрчилдөж магадгүй бөгөөд хэрэв та нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлэхийг хүсэхгүй бол бууж өгөх нь маш чухал юм. Энэ аргыг ашигласнаар та хүнтэй сайн харилцаатай байхаас гадна нийтлэг байр суурийг эзлэхэд ихээхэн хэмжээний цагийг худалдан авах боломжтой болно.

буулт хийх

Энд та асуудлын талаархи үзэл бодлоо хамгаалах боломжтой бөгөөд энэ нь эерэг зүйл юм. Гэхдээ нөгөө талын санаа бодлыг хэсэгчлэн ч гэсэн хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй болно. Ийм стратеги нь зөрчилдөөнийг ноцтой хөгжүүлэхээс зайлсхийж, зөвхөн танд төдийгүй таны ярилцагчийг сэтгэл хангалуун байлгах шийдвэр гаргахаас зайлсхийдэг.

Хоёр тал ижил маргаантай байж, тэдний талд ижил үндэслэлтэй аргументуудыг дэвшүүлсэн тохиолдолд зан үйлийн энэ аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Хэрэв өрсөлдөгчийнхөө хэрэгцээнд нийцүүлэн бодлоо өөрчлөх нь тийм ч том асуудал биш бол энэ арга нь төгс төгөлдөр юм. Хэлэлцүүлгийн явцад олж авсан буулт нь хүссэн зүйлийнхээ ядаж хэсгийг авах, мөн өрсөлдөгчтэйгээ найрсаг харилцаатай байх боломжийг олгоно.

Маргаан шийдвэрлэх хоёр дахь шат

Энэ үе шат нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд хамаарна. Үүнийг таны сонгосон зан үйлийн хэв маягийн дагуу хийх ёстой. Энэ тохиолдолд та болон таны өрсөлдөгч өөрийн гэсэн хязгаарыг тогтоох шаардлагатай бөгөөд үүнийг тал бүр хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Энэ үе шатанд та дүгнэлтээ маш хурдан өөрчилж, нөхцөл байдлыг маш чадварлаг маневрлах хэрэгтэй болно.

Бусад зүйлсийн дотор та өрсөлдөгчийнхөө санал бодолд хариу өгөхдөө бага зэрэг хүлээх хэрэгтэй. Түүний бүх шаардлага, хэллэгийг үл тоомсорлож, харилцан ярианы үе үе түр зогсоох хэрэгтэй.

Маргаанд оролцогчийн бүх асуултад нэн даруй хариулах шаардлагагүй - өгөгдсөн сэдэвтэй ямар ч байдлаар тохирохгүй бусад асуултын тусламжтайгаар түүнийг сатааруулах нь дээр. Энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зан үйлийн хэв маягийн талаар илүү анхааралтай бодох боломжийг танд олгоно.

Нөгөө тал нь бага зэрэг тайвширч, байр сууриа маргахаа болих үед та түүний санаа бодлыг үнэлэхийг зөвлөж байна, гэхдээ тэр ч бас түүний ач холбогдлыг ойлгохуйц байдлаар. Энд та ярилцагчийн санааг өөрчлөхийг санал болгож болох бөгөөд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална. Ямар ч нөхцөлд энэ шаардлагыг биелүүлэх нь хамгийн сөрөг өрсөлдөгчөө зэвсэггүй болгодог.

• Байгууллагын соёл

1 -1

1. Ийм хүмүүс ихэвчлэн өнгөрсөн үеийн алдагдал, урам хугаралтай холбоотой зарим нэг далд хэрэгцээтэй байдаг бөгөөд үүнийгээ ийм байдлаар хангадаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэт түрэмгий хүн түрэмгий зангаараа хулчгар, айдастай байдлаа дарахыг хичээдэг.

2. Хэрэв та түүнтэй үргэлжлүүлэн харилцахаар төлөвлөж байгаа бол сэтгэл хөдлөлөө хянаж, түүний сэтгэл хөдлөлийг тайлах ёстой.

3. Хэцүү хүн өөрийн хүсэл сонирхолд нийцүүлэхийн тулд хүн болгонтой ингэж харьцдаг гэдгийг мэдсээр байж энэ хүний ​​үг, зан авирыг битгий хувьдаа ав.

4. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд тохирох үйл ажиллагааны хэв маягийг сонгохдоо түүнийг ямар төрлийн хүмүүс болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Роберт Брамсон "Хэцүү хүмүүстэй харьцах нь" номдоо янз бүрийн пүүсүүдэд хамтран ажиллаж байсан дараах төрлийн хэцүү хүмүүсийг жагсаав.

Түрэмгий - бүдүүлэг, ёс суртахуунгүй ярих, бусдыг өргөсөөр дээрэлхэх, түүнийг сонсохгүй бол уурлах. Дүрмээр бол түүний түрэмгий байдлын цаана түүний чадваргүй байдлыг илчлэхээс айдаг;

Гомдол гаргагч - ямар нэгэн санаа бодолд автан бусдыг (тухайн хэн нэгнийг эсвэл бүхэлд нь) бүх гэм нүгэлд буруутгаж байгаа боловч асуудлыг шийдэхийн тулд өөрөө юу ч хийдэггүй хүн;

"ууртай хүүхэд" - энэ төрөлд хамаарах хүн угаасаа уурладаггүй бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлт нь түүний нөхцөл байдлыг хянах хүслийг илэрхийлдэг. Жишээлбэл, дарга нь доод албан тушаалтнууд нь өөрийг нь хүндлэхээ больсон гэж бодоход дүрэлзэж болно;

Максималист - шаардлагагүй байсан ч гэсэн ямар нэг зүйлийг цаг алдалгүй хүсдэг хүн;

Чимээгүй - бүх зүйлийг өөртөө хадгалдаг, гомдлоо ярьдаггүй, дараа нь гэнэт хэн нэгэнд бузар мууг урвуулдаг;

"нууц өшөө авагч" - хэн нэгнийг буруу зүйл хийсэн гэж итгэж, ямар нэгэн залилан мэхлэх замаар асуудал үүсгэж, шударга ёсыг сэргээдэг хүн;

"хуурамч алтруист" - танд сайн зүйл хийж байгаа мэт боловч гүн гүнзгий харамсах нь хорлон сүйтгэх, нөхөн төлбөр шаардах гэх мэт хэлбэрээр илэрч болно;

"Архаг яллагч" - үргэлж бусдын алдааг хайж, үргэлж зөв гэдэгт итгэж, буруутгаж байж асуудлыг шийдэж чадна.

Бусад төрлийн хүнд хэцүү хүмүүсийг ялгаж салгаж болох боловч тэдэнтэй харилцах дүрэм нь ерөнхийдөө ижил байдаг.

5. Хэцүү хүнтэй үргэлжлүүлэн харилцах шаардлагатай гэж үзвэл тэр хүн юу ч байсан үнэнийг хэлэхийг шаардах ёстой. Түүнд хандах таны хандлага нь тэр тантай хэр зэрэг үнэнч байхаас, ирээдүйд хэр тууштай ажиллахаас шалтгаална гэдгийг түүнд итгүүлэх ёстой, тэр тантай бүх зүйл дээр санал нийлэхээс биш.

Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн дүрэм.Зөрчилдөөн нь ихэвчлэн сэтгэн бодох, дүгнэлт гаргах, асуудлыг шийдвэрлэхэд бүтээлчээр хандахад хэцүү сэтгэл хөдлөлийн байдлыг бий болгодог тул зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхдээ дараахь дүрмийг баримтал.

1. Мөргөлдөөний үед хүн шалтгаанаар бус харин сэтгэл хөдлөлөөр давамгайлж, ухамсар нь зүгээр л унтарч, хүн үг, үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээхгүй байх үед нөлөөлөлд хүргэдэг гэдгийг санаарай.

2. Олон талт арга барилыг баримталж, саналаа шаардахын зэрэгцээ "Би хэзээ ч буруугүй гэж үү?" гэсэн асуултыг өөрөөсөө асууж, түншийнхээ саналыг бүү татгалз. Хоёр саналыг хоёуланг нь авч, ойрын ирээдүйд ямар хэмжээний ашиг, алдагдал авчрахыг үзээрэй.

3. "Шийдвэр олдохгүй бол яах вэ?" гэсэн асуултыг тавьж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн ач холбогдлыг өөртөө ухамсарлаарай. Энэ нь харилцаанаас асуудал руу анхаарлаа хандуулах болно.

4. Хэрэв та болон таны ярилцагч уур уцаартай, түрэмгий зантай бол дотоод хурцадмал байдлыг багасгах, "уураа гаргах" хэрэгтэй. Гэхдээ бусдад халагдах нь сонголт биш, харин заль мэх юм. Гэхдээ хэрэв та өөрийгөө хянах чадвараа алдсан бол цорын ганц зүйлийг хийхийг хичээ: амаа хаа, хамтрагчаасаа үүнийг бүү шаард. Түншийнхээ сөрөг сэтгэл хөдлөлийн талаар ярихаас зайлсхий.

5. Хүний эерэг, хамгийн сайн тал дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Дараа нь та түүнд илүү сайн байхыг үүрэг болго.

6. Ярилцагчийг өөрийн оронд суухыг урьж, "Хэрэв та миний оронд байсан бол юу хийх байсан бэ?" Энэ нь шүүмжлэлтэй хандлагыг арилгаж, ярилцагчийг сэтгэл хөдлөлөөс нь нөхцөл байдлыг ойлгоход шилжүүлдэг.

7. Гавьяагаа бүү хэтрүүл, давуу байдлын шинж тэмдэг бүү үзүүл.

8. Нөхцөл байдалд хамтрагчаа буруутгаж, хариуцлага хүлээх хэрэггүй.

9. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнгээс үл хамааран харилцааг устгахгүй байхыг хичээ.

Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй тул тэд гүйцэтгэж чадна эерэг бүтцийн функц:

Мөргөлдөөн нь тодорхой хөдөлгөөнийг урагшлуулж, зогсонги байдалд орохоос сэргийлдэг;

Мөргөлдөөний явцад санал зөрөлдөөнтэй холбоотой эх сурвалжийг бодитой болгох, түүнийг шийдвэрлэх, "арилгах" боломжтой, ирээдүйн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга хэрэгслийг олж авах;

Зөрчилдөөн нь хуучин, "хуучирсан" харилцааг тодорхой үгүйсгэх, шинэ харилцаа үүсгэх, харилцан үйлчлэлийг засахад хүргэдэг;

Мөргөлдөөний үед дотоод хурцадмал байдал "арилдаг", түрэмгий мэдрэмжүүд "цацдаг", бухимдал, мэдрэлийн эмгэгүүд "арилдаг";

Зөрчилдөөн бол хувь хүний, ялангуяа өсвөр насныхны өөрийгөө батлах арга зам, зөрчил нь бүлгийн статусыг хадгалахад зайлшгүй шаардлагатай зан үйлийн хэлбэр юм;

Шинжлэх ухааны үйл ажиллагаа дахь бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь бүтээлч үйл ажиллагаанд шаардлагатай хурцадмал байдлыг бий болгодог; Ийнхүү зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн хувьд шинжлэх ухааны бүтээлч үйл ажиллагааны бүтээмж өндөр байгааг судалгаагаар харуулсан;

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь бүлгийн нэгдэл, эв нэгдэл, эв нэгдлийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг;

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгцээ нь хамтын ажиллагаа, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд оролцогчдын хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх, бүлгийн гишүүдийг бүлгийн нийтлэг амьдралд татан оролцуулахад хүргэдэг.

Мөргөлдөөний асуудал, тэдгээрийн мөн чанарыг судлах чухал цэг бол тодорхойлох явдал юм тэдний шалтгаан.Социологи, нийгэм-сэтгэлзүйн судалгааны дүн шинжилгээ нь зөрчилдөөний дараах үндсэн шалтгааныг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог.

Орчин үеийн нийгэм дэх нийгэм-эдийн засгийн зөрчилдөөн нь нийгэм-эдийн засгийн бодит зөрчилдөөний бүтээгдэхүүн, илрэл юм;

Нийгэм-сэтгэл зүйн - янз бүрийн хүмүүсийн хэрэгцээ, сэдэл, үйл ажиллагааны зорилго, зан үйл;

Нийгэм-хүн ам зүйн байдал - хүмүүсийн хүйс, нас, янз бүрийн үндэстний харьяаллаас хамааран хандлага, зан үйлийн сэдэл, зорилго, хүсэл эрмэлзэлийн ялгаа.

Үндсэн зөрчилдөөний үйл ажиллагааны бус (сөрөг) үр дагавар:

1. Хүмүүсийн хоорондох бүтээмжгүй, өрсөлдөөнт харилцаа.

2. Хамтран ажиллах хүсэлгүй, сайн харилцаатай.

3. Эсрэг тал нь "дайсан", өөрийн гэсэн байр суурь - онцгой эерэг, өрсөлдөгчийн байр суурь - зөвхөн сөрөг гэсэн санаа.

4. Үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болж буй эсрэг талтай харилцах харилцааг хязгаарлах буюу бүрмөсөн зогсоох.

5. Мөргөлдөөнд "ялах" нь бодит асуудлыг шийдэхээс илүү чухал гэсэн итгэл үнэмшил.

6. Гомдол, сэтгэл ханамжгүй байдал, муу сэтгэлийн байдал, боловсон хүчний солилцоо.

Бүтцийн талаар авч үзье зөрчилдөөнийг зохицуулах аргууд.

1 . Шаардлагын тодорхой мэдэгдэл.Хөдөлгөөнгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх хамгийн сайн менежментийн аргуудын нэг бол ажилтан бүрийн болон нийт нэгжийн ажлын үр дүнд тавигдах шаардлагыг тайлбарлах явдал юм; тодорхой, хоёрдмол утгагүй тодорхойлсон эрх, үүрэг, ажил гүйцэтгэх дүрэм байгаа эсэх.

2. Зохицуулах механизмыг ашиглах.Тушаалын нэгдмэл байдлын зарчмыг чанд дагаж мөрдөх нь зөрчилдөөний томоохон бүлгийг удирдахад тусалдаг, учир нь захирагч нь хэний тушаалыг биелүүлэх ёстойг мэддэг. Ажилчид үйлдвэрлэлийн аливаа асуудлаар санал зөрөлдөөнтэй байгаа бол тэд "арбитрч" - тэдний нийтлэг даргад хандаж болно. Зарим нарийн төвөгтэй байгууллагуудад интеграцийн тусгай үйлчилгээг бий болгодог бөгөөд тэдгээрийн үүрэг нь янз бүрийн хэлтэсүүдийн зорилгыг холбох явдал юм.

3. нийтлэг зорилго тавих,нийтлэг үнэт зүйлсийг бий болгох. Энэ нь бүх ажилтнууд байгууллагын бодлого, стратеги, хэтийн төлөвийн талаархи мэдлэг, түүнчлэн янз бүрийн хэлтэс дэх үйл ажиллагааны төлөв байдлын талаархи мэдлэг нь тусалдаг. Нийтлэг зорилго байгаа нь хүмүүст зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах ёстойг ойлгох боломжийг олгодог.

4. Шагналын систем.Төрөл бүрийн хэлтэс, ажилтнуудын ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг үгүйсгэсэн гүйцэтгэлийн ийм шалгуурыг бий болгох.

Оролцогчдын оновчтой зан үйлийн дагуу зөрчилдөөн нь хөгжлийн бүх үе шатыг даван туулж, үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлж чаддаг. Мөргөлдөөнийг бүрэн утгаар нь шийдвэрлэх нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үүсгэсэн асуудлыг арилгах, хүмүүсийн хоорондын хэвийн харилцааг сэргээх явдал юм.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлын 11 хориг. Үүнийг хориглоно:

1. Түншээ шүүмжлэлтэй үнэл.

2. Түүнд муу санаатай хандах.

3. Давуу байдлын шинж тэмдгийг харуулах.

4. Зөвхөн үйлчлүүлэгчийг буруутгаж, хариуцлага хүлээх.

5. Түүний сонирхлыг үл тоомсорлодог.

6. Бүх зүйлийг зөвхөн өөрийнхөө байр сууринаас хар.

7. Түншийн гавьяа, түүний оруулсан хувь нэмрийг багасгах.

8. Гавьяагаа хэтрүүл.

9. Уурлах, хашгирах, дайрах.

10. Түншийн "өвдөлт" болон эмзэг байдалд хүр. Хамтрагчдаа маш их нэхэмжлэл гарга.

Зөрчилдөөнтэй хүний ​​гаргадаг нийтлэг арван алдаа:

1. Үзэл бодлоо илэрхийлж, асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар боддоггүй.

2. Уян хатан бус, тактикаа өөрчлөх чадваргүй, өөр зүйл рүү шилжих.

3. Эсэргүүцлийг үл тэвчих, өөр албан тушаалд шилжиж чадахгүй, буулт хийх.

4. Хэвшмэл байдлаар сэтгэж, шийдвэрээ одоо байгаа хэм хэмжээ, уламжлал, дүрмийн хүрээнд шахахыг эрмэлздэг.

5. Гол зорилгоосоо өөр, хажуугийн зорилгод анхаарлаа хандуулж, гол асуудлаас холддог.

6. Зөвхөн нэг шийдэл эсвэл нэг хувилбарыг хардаг бөгөөд тэдгээрийн олон хувилбарыг хардаггүй.

7. Зөвхөн сэдвийн хүрээнд ажилладаг, эргэцүүлэн шинжилж, харилцан үйлчлэл рүү шилжих боломжгүй.

8. Чөлөөт бүтээлч мэтгэлцээнд саад тотгор учруулах, санаа төрүүлэх, хэт шүүмжлэх, айдас төрүүлэх гэх мэт.

9. Бусдын санаа бодолд бууж өгөх, дасан зохицох, асуудлыг шийдэхээс холдвол үндэслэлгүйгээр санал нийлдэг.

10. Эрсдэлээс айдаг.

Сэдэв 8. Хүмүүс хоорондын харилцаанд эргэх холбоо тогтоох, харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулах.

Лекцийн төлөвлөгөө:Хувь хүний ​​​​санал хүсэлтийг өгөх. Санал хүсэлтийн дүрэм. харилцааны саад бэрхшээл. Магтаал, бүтээлч шүүмжлэл, тууштай байдал, тэдгээрийн шинж чанарууд.

Лекцийн явц:

Бусадтай харилцах харилцааныхаа онцлогийг илүү сайн чиглүүлэх сонирхолтой хүн түүний зан үйлийн жинхэнэ үр дагаврыг харгалзан тодорхой нөхцөл байдалд түүний үйлдэлд бусад хүмүүсийн хариу үйлдэл үзүүлэхийг сонирхож байх ёстой. Харилцааны талаархи санал хүсэлт- энэ бол би түүнийг хэрхэн хүлээн авч байгаа, бидний харилцаатай холбоотой юу мэдэрч байгаа, түүний зан байдал надад ямар мэдрэмж төрүүлдэг талаар өөр хүнд хаягласан мессеж юм.

Бусадтай харилцах, харилцахдаа бусдын мессеж, зан байдал бидэнд хэрхэн нөлөөлж байгааг илэрхийлэх нь зүйтэй үе байдаг. Ийм хариултыг ихэвчлэн "хувийн санал хүсэлт өгөх" гэж нэрлэдэг.

Бид эерэг зан үйл, амжилтыг онцолж байгаа бол магтаалаар дамжуулан эерэг санал хүсэлтийг өгч байна. Бид сөрөг зан үйл, хор хөнөөлтэй үйлдлүүдийг зааж өгөхдөө бүтээлч шүүмжлэлээр дамжуулан сөрөг санал хүсэлтийг өгдөг.

Санал хүсэлтийн дүрэм эсвэл үр дүнтэй санал хүсэлтийн механизмын нөхцөлдараах байдалтай байна (Польшийн сэтгэл судлаач Э. Мелибруд):

1. Өөрийн хэлсэн үгэндээ юуны түрүүнд түүний зан чанарт бус харин хамтрагчийн зан төлөвт хүрэхийг хичээ; түншийн тодорхой үйлдлүүдийн талаар ярихыг хичээ.

2. Хүрсэн дүгнэлтээсээ илүү ажиглалтынхаа тухай ярь. Таны тусламжтайгаар хамтрагч илүү гүнзгий, илүү зөв дүгнэлтэд хүрэх боломжтой. Гэхдээ хэрэв энэ л бол та өөрийн бодол, дүгнэлтээ илэрхийлэхийг хүсч байгаа бол таны дүгнэлт бодит байдлыг бодитоор тусгадаг гэсэн хуурмаг байдлыг бүү бий болго.

3. Шүүмжлэхийн оронд дүрслэхийг хичээ.

4. Өөр хүний ​​зан байдлыг дүрслэхдээ "та үргэлж...", "та хэзээ ч..." гэсэн ангиллыг ашиглахгүй байхыг хичээгээрэй.

5. Алс холын түүхийн тухай биш харин саяхан болсон нөхцөл байдалд хамтрагчийнхаа тодорхой үйлдлүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хичээ.

6. Аль болох бага зөвлөгөө өгөхийг хичээ: хамтрагчтайгаа бодол санаа, мэдээллээ хуваалцаж байгаа мэт бодлоо илэрхийлэх нь дээр.

7. Хүнд санал хүсэлтээ өгөхдөө таны сэтгэл ханамжийг авчрах бус харин түүнд юу үнэ цэнэтэй байж болохыг онцолж үзээрэй. Үүний зэрэгцээ, хүн мэдрэмжээ урвуулан ашиглахгүй байхыг хичээх, сэтгэлийн хөөрөлд автахгүй байх, бусдыг урвуулахгүй байхыг хичээх хэрэгтэй. Аливаа тусламжийн нэгэн адил санал хүсэлтийг албадахаас илүүтэйгээр санал болгох хэрэгтэй.

8. Хамтрагчдаа ийм мэдээлэл өгөхийг хичээгээрэй, тэр үүнийг ашиглах боломжтой болно.

9. Санал хүсэлтээ өгөх мөч зөв байхаас болгоомжил... Үүний тулд цаг хугацаа, газар, нөхцөл байдлыг зөв сонгох нь чухал. Ихэнхдээ санал хүсэлтийн хариуд хамтрагч нь сэтгэл хөдлөлийн гүн гүнзгий туршлагад хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тиймээс та маш болгоомжтой байж, ярилцагчийн чадварыг сайтар үнэлэх хэрэгтэй.

10. Тодорхой эр зориг, өөрийгөө болон бусдыг ойлгож, хүндэтгэж байж санал хүсэлт өгөх, хүлээн авах боломжтой гэдгийг санаарай.

харилцааны саад бэрхшээл. Харилцааны саад бэрхшээл нь үр дүнтэй харилцаа холбоог саатуулдаг эсвэл бүрмөсөн хаадаг гадаад болон дотоод шалтгаан, үзэгдлүүдийн нэгдэл юм.

Сэтгэн бодох, төлөвлөх (100%) - илэрхийлэх, аман хэлбэрийг олж авах Төлөвлөсөн зүйлийн 80% ==> гол саад бол лексик (тайлбар толь), харилцааны ой санамж (ямар нэг зүйлийг мартсан).

Илэрхийлсэн (80%) - сонссон (ойлгосон) 70% ==> гол саад бол хүлээн авагчийн анхаарал сул, мессежийг сонирхохгүй байх явдал юм (сэдэл).

Сонссон 70% - хүлээн зөвшөөрсөн (ойлгосон) 60% ==> гол саад бол хүлээн авагчийн оюун ухаан (бүх зүйлийг ойлгоогүй).

60% нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн - санах ойд 24% үлдсэн ==> гол саад бол санах ой (би маш их мартсан).

Тиймээс мэдээлэл алдагдах нь гарцаагүй ==> та саад бэрхшээлийг хэрхэн арилгах (эсвэл багасгах) сурах хэрэгтэй.

Харилцааны саад бэрхшээл, тэдгээрийг арилгах арга замууд:

Гадны хөндлөнгийн оролцоо (дуу чимээ) - харилцаа холбооны сувгийг зөрчих (шуудан, утас гэх мэт).

Нийгмийн саад бэрхшээл: шалтгаан нь нийгмийн ялгаа: улс төрийн; мэргэжлийн; шашны.

Нэг мэдээллийг янз бүрээр тайлбарлах нь ==> чанар муутай дамжуулалт ==> үл ойлголцол үүсгэдэг.

Сэтгэл зүйн саад бэрхшээл.

Нэг, нийтлэг утгын систем (ижил үг, илэрхийлэл) байхгүй байгаа нь үл ойлголцол (жаргон, хэл яриа) үүсгэдэг.

Харилцааны онцлог (сэтгэл зүйн): ичимхий, ичимхий, жинхэнэ байдал, нууцлаг байдал, үл итгэх байдал.

Танин мэдэхүйн үйл явцын онцлог: анхаарал хандуулахгүй байх, санах ой муу, оюун ухаан багатай, түншүүдийн бие биедээ хандах хандлага (харилцагчдад үл итгэх нь мэдээлэлд үл итгэх, дайсагналцах шалтгаан болдог).

Харилцааны ур чадвар дутмаг (холбоо тогтоох, харилцан яриа үүсгэх чадваргүй).

Саад бэрхшээлийг арилгах нь тэдгээрийн агуулгаар тодорхойлогддог. Тухайлбал: хөндлөнгийн оролцоо, харилцаа холбооны өндөр эрх мэдэл гэх мэтийг арилгах.

Гол саад бэрхшээлүүдийн нэг нь:

Сонсох чадваргүй. Шалтгаан:

1) Үүний үндэс нь анхаарал болгоомжгүй байдал (гадны бодолд сатаарах) юм.

2) Өөрийнхөө хэлсэн үгийн талаар бодох.

3) Мессежийн хүлээгдэж буй үнэлгээ ("Энэ бол ойлгомжтой", "Ташуурдсан").

4) Мэдэгдэлийг тайлбарлах хүсэл. Тэд яагаад ингэж хэлж байгааг сонс, өөрөөр хэлбэл. мессежийн тайлбар.

Магтаал, бүтээлч шүүмжлэл, тууштай байдал, тэдгээрийн шинж чанарууд

МагтаалЭнэ нь өөр хүний ​​тодорхой эерэг зан үйл, амжилтын тодорхойлолт юм.

Хүмүүс эерэг зүйл ярьж, хийж байгааг бид ихэнхдээ хүлээн зөвшөөрдөггүй. Магтаал нь эерэг зан үйлийг бататгаж, бусдад өөрийгөө эерэгээр төсөөлөхөд тусалдаг.

Магтаал нь зусардахтай адил биш. Бид хэн нэгэнд зусардахдаа тэр хүнд сэтгэлийг нь татахын тулд ихэвчлэн чин сэтгэлээсээ хэт магтаал хэлдэг. Биднийг магтах үед бидний магтаал нь тухайн хүний ​​зан байдал, амжилтад нийцдэг. Бид чин сэтгэлээсээ биширч байгаагаа илэрхийлж байна.

Магтаал нь зорилгодоо хүрч, зүгээр л зусардалт мэтээр ойлгогддоггүйн тулд магтаалыг тодорхой үйлдэл дээр төвлөрүүлж, ололт, зан үйлийн утга учир, үнэ цэнийг үгээр илэрхийлсэн байх ёстой. хадгалагдаж байна. Магтаал сайшаалтай хариултууд нь их хүчин чармайлт шаарддаггүй ч хүмүүст хайртай байдаг. Хэн нэгнийг магтсанаар та тэр хүнийг үнэлээд зогсохгүй түүнтэй харилцах харилцаагаа гүнзгийрүүлдэг, учир нь харилцааны илэн далангүй байдал нэмэгддэг.

Магтаалыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд дараах зөвлөмжийг анхаарч үзээрэй.

1. Бататгахыг хүсч буй тодорхой зан үйл эсвэл ололт амжилтаа тэмдэглэ.

2. Тодорхой зан үйл эсвэл ололт амжилтыг дүрсэл.

3. Тухайн хүний ​​үйлдлээс ямар ашиг тус хүртэж байсныг тодорхойл.

4. Магтаалын түвшин нь тухайн зан үйл, амжилтын ач холбогдолд тохирсон байхаар хэллэгийг зохион байгуул.

Бүтээлч шүүмжлэлТухайн хүний ​​тодорхой сөрөг зан үйл, үйлдлийн дүрслэл, ийм зан үйлийн бусад хүмүүст үзүүлэх нөлөө.

Арматурын онолын судалгаагаар хүмүүс магтаал гэх мэт урамшууллаар дамжуулан илүү хурдан, илүү сайн сурдаг болохыг тогтоожээ. Гэсэн хэдий ч сөрөг зан үйлд анхаарлаа төвлөрүүлж хувийн санал хүсэлтээ илэрхийлэх тохиолдол байдаг.

Дараах шаардлагыг хангасан тохиолдолд бүтээлч шүүмжлэл үр дүнтэй байх болно.

1 . Шүүмжлэхээсээ өмнө зөвшөөрөл хүс.Мэдээжийн хэрэг, тухайн хүн тусгайлан асуухад ийм төрлийн санал хүсэлтийг өгөх нь хамгийн сайн арга юм. Гэсэн хэдий ч заримдаа хүн гуйгаагүй ч гэсэн шүүмжлэх хэрэгтэй болдог. Бүтээлч шүүмжлэлийг сонсоход бэлэн байгаа хүн шүүмжлэлд өртсөн хүнээс илүү хүлээж авах магадлалтай.
түүний хүслийг асуухгүйгээр үл хүндэтгэх.

2. Тухайн хүний ​​зан авирыг сайн муу, зөв ​​буруу гэж дүгнэхгүйгээр тухайн хүний ​​хэлсэн, хийсэн үйлдлүүдийг яг таг, дэлгэрэнгүй тайлбарлах замаар зан үйлийг дүрслэх. Зан үйлийг дүрсэлсэнээр та санал хүсэлтийн мэдээллийн үндсийг бүрдүүлж, тухайн хүнийг хүлээж авах боломжийг нэмэгдүүлдэг. Нарийвчилсан тайлбар бүхий санал хүсэлт нь хамгаалалтын хариу үйлдэл үзүүлэх магадлал багатай. Таны тайлбараас харахад та тухайн хүн рүү дайрахаасаа илүү зан авирыг шүүмжилж байгаа бөгөөд шүүмжлэл нь асуудлыг шийдэх арга замыг зааж өгдөг.

3. Боломжтой бол сөрөг үг хэлэхээсээ өмнө эерэг танилцуулга хий.Шүүмжлэлээр гарч ирэх гэж байгаа бол бага зэрэг магтаал хэлж эхлэх нь зүйтэй. Мэдээжийн хэрэг, өнгөц магтаал, араас нь сүйрүүлсэн шүүмжлэлийг зохих ёсоор хүлээж авахыг эрүүл саруул ухаан заадаг. Хэрэв та санал хүсэлтээ утга учиртай магтаал хэлж чадахгүй бол оролдоод хэрэггүй. Урьдчилан өгсөн хоосон магтаал нь тухайн хүнд таны саналыг хүлээж авахад тус болохгүй. Бүтээлч шүүмжлэлийг магтаалтай хослуулахдаа "гэхдээ" гэсэн холбоосыг ашиглахаас зайлсхийхийг хичээ. "Гэхдээ" гэсэн холбоосыг ашиглахдаа магтаалыг "сонсохгүй", зөвхөн шүүмжлэлийг хүлээж авах нь хүнд хялбар байдаг шалтгаан бий.

4. Аль болох тодорхой бай.Та зан төлөв, үйлдлээ илүү нарийвчлалтай дүрслэх тусам тухайн хүн юу өөрчлөх шаардлагатайг ойлгоход хялбар байх болно.

5. Тохиромжтой үед тухайн хүнд өөр зан үйлийг санал болго.Бүтээлч шүүмжлэл нь хүнд туслах ёстой тул эерэг өөрчлөлтөд хүргэх ийм зөвлөмжийг түүнд өгөх нь зүйтэй юм. Та эерэг зөвлөгөө өгснөөр тухайн хүнд хэрэгтэй мэдээллээр туслаад зогсохгүй эерэг санаагаа харуулж байна гэсэн үг.

тууштай байдалгэдэг нь хүмүүс хоорондын харилцаанд өөрийгөө хамгаалах, өөрийнхөө эрхийг хамгаалах, бусдын эрхийг хүндэтгэх чадварыг хэлнэ.

Тууштай байх чадваргүй байх нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бууруулдаг. Бидний эрх, мэдрэмж, хэрэгцээг зөрчиж эсвэл үл тоомсорлож болзошгүй гэж үзэж байгаа харилцааны бусад аргуудтай харьцуулбал бид итгэлтэй харилцааны тодорхой чанарыг илүү сайн ойлгож чадна.

Зөрчилдөөн бол харилцааны салшгүй хэсэг боловч хамгийн тааламжтай зүйл биш юм. Тэднээс зайлсхийх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь үргэлж боломжгүй байдаг, ялангуяа санал зөрөлдөөн таны санаачилгаар гараагүй бол. Нүүр царайгаа алдахгүйн тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахаа мэдэх хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, үүнийг муухай дуулиангүйгээр нэр төртэй дуусгах чадвар нь хамт ажиллагсад болон өрхийн гишүүдийн нүдэнд жин нэмдэг чанар юм.

Гэр бүл дэх зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ?

Гэр бүлийн хэрүүл маргаан нь хэвийн үзэгдэл гэж үздэг. Гэхдээ ийм мөргөлдөөн нь хамгийн аюултай, учир нь ийм мөргөлдөөний улмаас байнга зэрэгцэн амьдардаг хүмүүс харилцан ойлголцолоо бүрмөсөн алдаж, бие биедээ танихгүй хүмүүс болж хувирдаг. Үүнээс зайлсхийхийн тулд та гэр бүлийн зөрчилдөөнд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг байх ёстой.

1. Өрсөлдөгчөө сонсож, түүнд ярихыг зөвшөөр, зөвхөн дараа нь хариул. Тиймээс та гомдлын мөн чанарыг ойлгож, хэрхэн үргэлжлүүлэхээ ойлгоход хялбар байх болно.
2. Мөргөлдөөний шалтгааны талаар юу гэж бодож байгаагаа гэр бүлийн гишүүдтэйгээ шударгаар хэлэхээс бүү ай. Магадгүй та зүгээр л бие биенээ ойлгоогүй бөгөөд бүх зүйл хэлэлцээрийн түвшинд дуусах болно.
3. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй талаар өрхийн гишүүдээс зөвлөгөө аваарай. Сонголтоо санал болго.
4. Хэрэв та бүтээмжтэй харилцахад бэлэн биш байгаа эсвэл өрсөлдөгч тань таны үгийг хангалттай ойлгож чадахгүй гэж бодож байвал түүнийг яриагаа түр хойшлуулахыг урь.
5. Хэрүүл маргааны үеэр хувийн харилцаатай байж болохгүй, таны хүүхэд байсан ч өрсөлдөгчөө доромжилж болохгүй. Таных бол нэхэмжлэлийн мэдэгдэл биш, утгагүй хэрүүл, зэмлэл биш, та зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэсэн асуудлыг арилгахыг хичээх хэрэгтэй.

Ажил дээрээ зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Ажил дээрээ зөрчилдөөн гарах нь бас ховор биш юм. Хамт ажиллагсадтайгаа харьцах харьцаагаа сүйтгэж, дуулиан шуугиантай хүний ​​нэр хүндийг олж авахгүйн тулд тэд хүчингүй болгох чадвартай байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан мэргэжилтнүүд дараахь зөвлөмжийг өгч байна.

• уураа бүү алдаарай, тайван, тайван бай, дуугаа бүү өргө;
• хэрэв та өөрийгөө хянах боломжгүй гэж бодож байвал өрөөнөөс гараарай; ус уух, тайвшрах;
• Хэрэв та үнэхээр буруутай бөгөөд зөрчилдөөн таны үйлдлийг өдөөсөн бол уучлалт гуйхаас бүү ай;
• мөргөлдөөнд өөрийгөө доромжлохыг бүү зөвшөөр, гэхдээ бүү буц, туйлын эелдэг бай;
• хамтран зүтгэгч-өрсөлдөгчөө хамтран ажиллахыг уриалж, боломжийн буулт хийх нь та хоёрт хоёуланд нь ашигтай байх талаар ноцтой аргументуудыг хэлээрэй.

Даргатай зөрчилдөхөд хэрхэн биеэ авч явах вэ?

Хэрэв та дарга нартайгаа зөрчилдөж байгаа бол дээрх зөвлөмжийг ашиглаж болно. Гэхдээ хамгийн чухал нь ийм нөхцөлд сэтгэл судлаачид өөрийгөө айлган сүрдүүлэхгүй байхыг зөвлөж байна. Танай удирдагч ч гэсэн ямар нэгэн эрх мэдэлтэй хэдий ч түүнийг урвуулан ашиглаж чаддаг хүн гэдгийг санаарай. Түүнд үүнийг сануулахаас бүү ай, мөн та хуулийн дагуу тодорхой эрхтэй. Тиймээс дарга таныг ажлаас халах эсвэл өөр шийтгэл хүлээлгэнэ гэж сүрдүүлж болохгүй. Хэрэв та түүнд үгээ ойлгуулж чадахгүй бол оффисоос гараад л хэсэг хугацааны дараа тэд намжих үед буцаж ирнэ.

Танихгүй хүнтэй зөрчилдөх үед хэрхэн биеэ авч явах вэ?

Олон хүмүүс танихгүй хүнтэй зөрчилдөх үед хэрхэн биеэ авч явах вэ гэсэн асуултын хариултыг сонирхож байна. Жишээлбэл, хэрэв та дэлгүүр эсвэл шуудангийн газарт хэрүүл маргаан үүсгэсэн бол. Ямар ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, тайвнаар хажуу тийшээ явах нь дээр. Хэрэв танаас хариу өгөхгүй бол өдөөгч таныг сонирхохоо болино. Хэрэв тэр түрэмгийлсэн бол гар утсаа гаргаж ирээд цагдаа дуудах гэж байгаагаа мэдэгдээрэй. Энэ нь ихэвчлэн таныг ардаа орхиход хангалттай.

Өнөөдөр бид харамсалтай нь үргэлж зайлсхийдэггүй зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаар ярилцах болно. Та шаардлага хангасан хүн байсан ч мөргөлдөөн гарахыг эрмэлздэг хувь хүмүүс байдаг. Та ямар нэгэн байдлаар энэ хүнд хэцүү нөхцөл байдлаас толгойгоо өндөрт өргөж нэр төртэй гарах хэрэгтэй болно.

Мөргөлдөөний шалтгаан

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сурахаасаа өмнө тэд хаанаас ирснийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Дөрвөн төрлийн зөрчилдөөн байдаг:

1. Зорилго. Гадаад нөхцөл байдал, шошго, хувь хүний ​​нийгмийн байр суурь, амьдралын хэв маяг нь санал зөрөлдөөн үүсэх объектив шалтгаануудын жишээ юм. Нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, суурь нь төгс биш, зохицуулалтын үйл ажиллагаа сул, хүн хоорондын харилцаанд гарч болзошгүй бүх нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхгүй бол зөрчилдөөн үүсгэдэг.
2. Зохион байгуулалтын. Энэ ангилалд зөрчилдөөний эргономик, нөхцөл байдал, бүтцийн шалтгаанууд орно. Хүний зохион байгуулалтгүй үйл ажиллагаанаас болж санал зөрөлдөөн үүсдэг. Байгууллагын бүтэц зохион байгуулалт нь эрхэлж буй үйл ажиллагааныхаа шаардлагад нийцэхгүй бол ажиллах хүч, хэсэг бүлэг хүмүүсийн дунд зөрчилдөөн үүсдэг. Удирдлагын алдаа нь ч маргааны эх үүсвэр болдог.
3. Нийгэм-сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд. Нийгэм дэх хувь хүний ​​аливаа харилцаа нь түүний сэтгэлзүйн болон нийгэмд дасан зохицох хөтөлбөрүүдээр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн өрсөлдөгчдийн үзэл бодолтой зөрчилдөж, зөрчилдөөн үүсгэдэг.
4. Хувь хүн эсвэл субъектив нь хувь хүн, түүний зан байдал, нийгэмд хандах хандлага, зан чанарын сэтгэцийн шинж чанараас шууд хамаардаг.

Энэ бол шалтгаануудын тухай юм. Одоо зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахыг олж мэдье.

Хамтран ажиллагсадтайгаа маргахдаа ёс зүйн дүрэм

Хэрэв ажил дээрээ зөрчилдөөн гарсан бол яаж биеэ авч явах вэ? Талуудын аль нэг нь дараахь зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.

1. Өрсөлдөгчдөө уураа гаргахыг зөвшөөр. Хамтрагчдаа сөрөг сэтгэл хөдлөлөө хаяхыг зөвшөөр, учир нь сэтгэлийн хөөрөлд автсан үед хүн хэт их сөрөг байдлаас болж хяналтгүй, түрэмгий байдаг. Түүнийг тайвширтал юу ч хэлэх нь дэмий. Чимээгүй, өөртөө итгэлтэй, ямар ч тохиолдолд бардам зантай байх шаардлагатай.
2. Тайван тайлбар хүс. Өрсөлдөгчдөө ийм сэтгэл хөдлөлийн танилцуулгад мэдээлэл хүлээн авдаггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Та түрэмгийллийг "Та баттай баримт хэлж байна уу, эсвэл санал бодлоо илэрхийлж байна уу?", "Таны мэдэгдлийг маргаж чадахгүй байна уу?" Гэсэн асуултуудын тусламжтайгаар таслан зогсоож болно.
3. Гэнэтийн заль мэх ашиглан уураа дар. Хүлээн авалтын гол ажил бол үүнийг эерэг сэтгэл хөдлөлд шилжүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, та зөвхөн чин сэтгэлээсээ магтаж, өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлж болно. Зөвлөгөө асууж, хамтдаа өнгөрүүлсэн сайхан мөчүүдийг сануул.
4. Давж заалдахдаа хамтрагчдаа сөрөг онцолж болохгүй, үүнийг өөрийн мэдрэмж рүү орчуулаарай. Жишээлбэл, та "Чи надад худлаа ярьж байна" гэж хэлэх ёсгүй, харин "Би тэнэг юм шиг санагдаж байна." "Чи бүдүүлэг байна" гэсэн хэллэгээс зайлсхий, үүний оронд "Чиний надтай ярьж буй өнгө аяс надад таалагдахгүй байна" гэж хэлэх хэрэгтэй.
5. Шийдэх шаардлагатай асуудлыг томьёолохыг тэднээс хүс. Үүнийг хамтдаа шийдэж, анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хичээ. Энэ тохиолдолд түрэмгийллийг арилгах хэрэгтэй.
6. Өрсөлдөгчөө өөрийн аргумент, үзэл бодлоо илэрхийлэхэд урь. Зөвшилцөлд хүрэхийг хичээ.
7. Юу ч болсон, хамтрагчдаа нэр төрөө унагахыг бүү зөвшөөр. Хариуд нь бүдүүлэг байж болохгүй, хувийн зан чанар дээр бүү алх. Зөвхөн үйлдлүүдийг үнэл. Та: "Та хоёр дахь удаагаа хэлсэн үгэндээ хүрсэнгүй" гэж хэлэх ёстой. "Та бүх зүйлийг үл тоомсорлодоггүй" гэсэн хэллэгийг хэлэхийг зөвлөдөггүй.
8. Мэдэгдэл харуулах. Жишээ нь: "Би чамайг (la) ойлгосон нь үнэн үү?", "Надад зөвшөөрнө үү, би мэдээллийг (la) ойлгосон эсэхээ шалгахын тулд давтан хэлье."
9. Нэг байрлалд, дээр нь байх. Та түрэмгийлэлд уурлаж, дуугүй байж, өрсөлдөгчдөө бууж өгөх ёсгүй. Та тайван, итгэлтэй байх ёстой, байр сууриа хадгал.
10. Хэрэв буруутай бол түүнийгээ хүлээн зөвшөөрч, уучлал гуй. Энэ нь таны хувийн төлөвшил, оюун ухааныг хүндэлж, харуулахаас гадна өрсөлдөгчөө зэвсгийг нь устгадаг.
11. Та юу ч нотлох шаардлагагүй. Тайван санал бодлоо солилцох хэрэгтэй.
12. Эхлээд дуугүй бай. Энэ тактик нь таныг хэрүүл маргаанаас гарч, зогсооход тусалдаг. Зөвхөн энэ нь хамтрагчаа гомдоохгүй, доог тохуу, сорилт хэлбэрээр үзүүлэхгүй байхаар хийх ёстой.
13. Гал дээр түлш нэмж болохгүй. “Чи юунд уурлаад байгаа юм бэ?”, “Чи юунд уурлаад байгаа юм бэ?” гэсэн хэллэгээс зайлсхий. Энэ нь зөвхөн зөрчилдөөнийг нэмэгдүүлэх болно.
14. Санал зөрөлдөөнөөс нэр төртэй гарах. Өрөөнөөс гарахдаа хаалгыг нь цохих, эсвэл эцэст нь доромжилсон үг хэлэх шаардлагагүй.
15. Хамтрагчаа тайвшрах хүртэл хүлээ. Өрсөлдөгчдөө таны чимээгүй байдлыг хүссэнээр нь авч үзье, гол зүйл бол мөргөлдөөнийг зогсоох явдал юм. Түнш тайвширвал та яриагаа үргэлжлүүлж болно.
16. Мөргөлдөөн хэрхэн дууссан ч харилцаагаа аврахыг хичээ. Үүссэн зөрчилдөөнийг хүндэтгэж, тохиролцоонд хүр. Хэрэв та өрсөлдөгчдөө "нүүрээ аврахыг" зөвшөөрвөл нөхөрлөлийг сүйтгэхгүй.

Бид ажил дээрээ зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах тухай зөвлөмжийг авч үзсэн. Одоо стратегийн талаар ярилцъя. Маргаан дээр хоёр тал бие биенийхээ ашиг сонирхлыг үнэлж, асуултуудыг харьцуулж, тэр юу хожих, юу алдах вэ, маргааны сэдэв нь өрсөлдөгчийн хувьд хэр чухал болохыг хэлдэг. Энэ нь маргаан дахь зан үйлийн загварыг сонгоход хувь нэмэр оруулах хариултууд юм.

Стратеги

Ялгах:

1. Арчилгаа. Стратеги нь маргаанаас зайлсхийх харилцан хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог.
2. Гэрээ. Энэхүү зан үйлийн хэв маяг нь хоёр талын буултыг харуулдаг.
3. концесс. Түнш нь маргаанд оролцохгүй байхыг хичээдэг бөгөөд өөрийн ашиг сонирхлыг харгалзан үздэггүй, тэдэнд үнэлгээ өгдөггүй.
4. Түншлэл. Хувь хүн өөрийн ашиг сонирхол, өрсөлдөгчийнхөө санаа бодлыг өндөр түвшинд тавьдаг. Үүний мөн чанар нь хоёр талын үзэл бодлын ижил ач холбогдол, хүмүүс хоорондын харилцааг ухамсартай үнэлэх явдал юм.
5. Албадлага. Өөрийнхөө ашиг сонирхол бүхнээс дээгүүрт тавигддаг бөгөөд өрсөлдөгчийн үзэл бодол нь зарчмын хувьд сонирхолгүй байдаг.

Хэрэв хүн хоорондын харилцаа - түншлэл, нөхөрлөл гэх мэт нь нэг хүнд хайхрамжгүй хандвал маргаантай үед тэрээр түрэмгийлэл, сөрөг хандлагыг харуулж, стратегийн хэт алхмуудыг (албадлага, тэмцэл, өрсөлдөөн) баримталдаг. Түнш нь хамгийн сайнаараа хүмүүс хоорондын харилцаатай байх үед тэд бүтээлч зан үйлийг харуулж, тохиролцох, хамтран ажиллах, татгалзах эсвэл буулт хийх хандлагатай байдаг. Тиймээс бид зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах стратегийг товчхон авч үзсэн.

Маргаан шийдвэрлэх ямар аргууд байдаг вэ?

Нөхцөлтэйгээр хоёр бүлэгт хуваагдана:

1. Сөрөг. Энд зорилгоо хамгаалж, зөвхөн нэг талын ялалтад хүрэх бүх арга хэрэгслийг ашигладаг.
2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эерэг эсвэл бүтээлч арга бол боломжийн өрсөлдөөн, бүх төрлийн хэлэлцээр юм.

Ихэнхдээ эдгээр аргууд нь бие биенээ нөхдөг. Хичнээн олон янз байсан ч гэсэн тэд нийтлэг шинж чанартай хэвээр байна, учир нь дор хаяж хоёр хүн маргаанд оролцдог бөгөөд нэг нь нөгөөдөө саад болдог.

Маргааныг шийдвэрлэх бүтээлч аргууд

Хамгийн гол нь тайван байх явдал юм. Тиймээс, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд бүтээлч хүн хэрхэн биеэ авч явах талаархи зөвлөмжийг анхаарч үзээрэй. Зөвлөгөө:

1. Санал зөрөлдөөнөөс өрсөлдөгчөө тодорхойл. Хамтрагчаа бүү доромжилж, доромжилж болохгүй, хувийн шинж чанартай байж болохгүй. Зөвхөн үгээр үнэл. Алдаатай үзэл бодлыг онцолж, итгүүлэхийг хичээ, тэгэхгүй бол та алдаагаа харах болно.
2. Өрсөлдөгчийнхөө бодлыг сонс. Буруу байсан ч хүндэтгэл үзүүл.
3. Битгий тасалд. Сонсох чадвар нь маргаан дахь түрэмгийллийг тэг болгож бууруулдаг. Мөн ятгах чадвар нь зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэхэд тусална.
4. "Би - мэдэгдлүүд" техникийг ашигла. "Би мэдэрч байна ...", "Би тэгж бодож байна ..." гэсэн үгсээр эхэл. Та уян хатан байж, нөхцөл байдалд дасан зохицох хэрэгтэй. Ярилцлагын сэдвийг бүү мартаарай, нийтлэг ойлголтыг олоорой.

Хамгийн гол нь өрсөлдөгчөө түрэмгийлэл, уур хилэнг өдөөхгүйн тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зан төлөвөө хянах явдал юм.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд удирдагчийн зан үйлийн дүрмийг авч үзье

1. Тайвшир.
2. Төвийг сахисан бай.
3. буулт хийх шийдлүүдийг эрэлхийл.
4. Хэзээ ч олон нийтийн сонсгол хийж болохгүй.

Бид удирдагчийн хувьд зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаархи зөвлөмжийг судалж үзсэн. Зөрчилдөөний үр дүн нь менежментийн компаниас хамаарна. Тэрээр шинэ зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд сургамж авч, хэд хэдэн арга хэмжээ авах шаардлагатай (ажлын байрны тодорхойлолтыг өөрчлөх, шинэ тогтоол, тушаал гаргах гэх мэт). Тэрээр доод албан тушаалтнуудтайгаа илүү олон удаа харилцаж, тэдэнд хууль эрх зүйн болон корпорацийн хэм хэмжээ, байгууллагын үнэ цэнийг ойлгуулж, бага зэргийн санал зөрөлдөөнөө шийдэж, томоохон зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ? Арга замууд

Амьдралд зөрчилдөөнгүйгээр хийх боломжгүй тул тэдгээрийг энгийн зүйл гэж үзэх ёстой. Хамгийн гол нь маргаанаас хэрхэн чадварлаг гарахыг сурах явдал юм. Та өрсөлдөгчдөө өөрийгөө дайсан биш, санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэх сонирхолтой, эерэг хандлагатай гэдгээ ойлгуулах хэрэгтэй.

Албадлага

Энд ашиглахаар төлөвлөж байна янз бүрийн арга замуудТүншийг тодорхой шийдвэр гаргах дарамт шахалт, хэн нэгнийхээс дээгүүр өөрийн үзэл бодлын төлөөх төмөр тэмцэл давамгайлж, түүнийг үл тоомсорлодог. Энэ аргыг менежер ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн ашиг сонирхлыг хамгаалахад ашигладаг боловч захирагдах албан тушаалтны хувийн шинж чанарыг дарангуйлах нь хоёр дахь маргааныг өдөөж болно.

Харилцан буулт хийх

Өрсөлдөгчийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхийг хамарна. Мөргөлдөөнийг хурдан зогсооход хувь нэмэр оруулдаг боловч ихэнхдээ маргааны эх үүсвэр арилдаггүй бөгөөд энэ нь шинэ мөргөлдөөн дэгдэхэд хүргэдэг.

Бултах

Өрсөлдөгч нь тохиромжгүй, эсвэл зөрчилдөөн өөрөө аажим аажмаар шийдэгддэг, эсвэл бүтээлч шийдэл байхгүй, гэхдээ маргаан гарах магадлал байгаа тохиолдолд энэ арга нь үр дүнтэй байдаг.

Гөлгөр болгох

Маргаан шийдэгдээгүй байна. Хурц булангуудыг зүгээр л тэгшлэв, гэхдээ асуудлын үндэс хэвээр байна.

Хүүхэдтэй зөрчилдөх

Энд бие биенээ хүндэтгэх, байр суурь, үзэл бодол, ашиг сонирхлыг хүлээн зөвшөөрөх байдал давамгайлж байна. Маргааны эх үүсвэрийг олох, шинжлэхэд тусалдаг. Эцэст нь бид хүүхдүүдтэй зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахыг олж мэдэх болно.

1. Хүүхдэд үг хэлэх, сэтгэл хөдлөлөө гадагш гаргах боломжийг олго.
2. Үзэл бодлоо зөвтгөхийг түүнээс хүс.
3. Заль мэх ашигла.
4. Өөртөө ямар мэдрэмж төрж байгаагаа өөртөө сануул.
5. Маргааны шалтгаан болон эцсийн үр дүнг хамтдаа олохыг хичээ.
6. Эхлэх цэгүүдийг ол.
7. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сонирхолтой байгаагаа харуул.
8. Тайвшир, тэгш бай.
9. Үр дүн нь ямар ч байсан сайн харилцаатай байгаарай.

Аливаа маргааныг шийдвэрлэх алтан дүрэм бол сэтгэл хөдлөлөө чадварлаг хянах явдал юм. Үргэлж тайван бай. Логик, сэтгэлзүйн аргын мэдлэгийн тусламжтайгаар санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэх. Хүүхэдтэй зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн зөв ажиллах вэ:

• Битгий шүүмжил.
• Хүүхдийн үйлдлээс муу санааг олж харах шаардлагагүй.
• Давуу байдлыг харуулахыг хориглоно.
• Хүүхдийг буруутгах хэрэггүй, ингэснээр хариуцлагаас өөрөөсөө зайлуул.
• Түүний ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож болохгүй.
• Нөхцөл байдлыг түүний нүдээр хар.
• Түрэмгийллийг бүү харуул, хараал бүү хий.
• Өвдсөн цэгүүд дээр дарж болохгүй.

Эдгээр алдаанаас зайлсхийхийн тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зөв зан үйлд суралцах хэрэгтэй.