ВКонтакте хөгжүүлэгчдэд хэрхэн асуулт тавих вэ. Би ВКонтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн янз бүрийн аргаар бичих вэ? VKontakte техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаар та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Саяхан би Вконтакте нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчдийн хүсэлтэд анхаарлаа хандуулж нийтлэл бичиж эхэлсэн тул би дахин нэг удаа "Вконтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ?" Гэж асуув.Дараагийн удаад хариуд нь линк илгээхийн тулд би нийтлэл бичих болно.

Хэрэв танд Vkontakte-тэй холбоотой асуудал байгаа бол, жишээлбэл, энэ нь хуудас руу орохгүй, хакердсан эсвэл хөгжим тоглуулахгүй байвал техникийн дэмжлэг рүү яаралтай очихыг танд зөвлөхгүй. Яагаад?

1. Vkontakte техникийн дэмжлэг удаан, ихэвчлэн та асуудлыг өөрөө хурдан шийдэх болно.
2. Та ердийн тусламж авахгүй байх магадлалтай, тэд таныг мэдээлэл хайхаар илгээх болно.
3. Vkontakte-тэй холбоотой ихэнх асуудлыг тэдэнтэй холбоо барихгүйгээр шийдэж болно. Би хэрэглэгчийн асуудлыг шийдэж буй нийтлэлүүдийг тогтмол бичдэг, та тэдгээрийг гарчгаас олж болно. Эсвэл блог хайлтыг ашиглана уу.

Вконтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ?

Зөвхөн холбоо барих техникийн дэмжлэг л шийдэж чадах асуудал үүссэн гэж төсөөлөөд үз дээ, жишээлбэл, таны хуудсыг хулгайлсан! Юуны өмнө та Вконтакте техникийн дэмжлэг үзүүлэх сайтыг олох хэрэгтэй, тэд хаягаа хэд хэдэн удаа өөрчилсөн байна. Одоогийн холбоос нь энэ http://vk.com/support?act=new.

Та энэ хуудсыг харах болно, сумаар заасан талбарт та сонирхсон асуултаа асууж болно. Мөн доор хамгийн түгээмэл асуултуудын шийдэл байдаг, тухайлбал, ?

Vkontakte-ийн холбоо барих хаяг, техникийн тусламжийн дугаар

Та мөн доорх цахим шуудангаар техникийн дэмжлэгтэй холбогдож, техникийн дэмжлэг болон түүнтэй харьцаж буй хүмүүсийн имэйлийг илгээх боломжтой. Харамсалтай нь Vkontakte техникийн дэмжлэгт утас байхгүй тул утсаар ярих, асуудлыг шийдэх боломжгүй болно.

Имэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан]- Техникийн тусламжтай холбоо барина уу
Имэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан]- Гаяне Манукян
Имэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан]- Максим Бабичев

Эдгээр дэмжлэгийн эсрэг тэмцэлд амжилт хүсье, асуудал гарах болно, сэтгэгдэл дээр бичээрэй.

Хэрэв та энэ нийтлэлийг ашигтай эсвэл тааламжтай гэж үзсэн бол үүнийг бүү мартаарай лайк дараарай, энэ нь бусад хэрэглэгчид үүнийг хурдан олоход тусална. Илүү сонирхолтой, хэрэгцээтэй нийтлэл бэлтгэх, бичихийн тулд би таны юуг хамгийн их сонирхож байгааг олж мэдэх боломжтой! Хүндэтгэсэн, Вячеслав.

Магадгүй энэ материалыг уншигчдын ихэнх нь Вконтакте нийгмийн сүлжээнд данстай байдаг. Зарим нь тэнд микроблог хөтөлж, зарим нь хөгжим сонсож, видео үзэж, зарим нь мэдээ уншиж, янз бүрийн бүлгүүдээр харилцдаг. Гэсэн хэдий ч төгс төгөлдөр зүйл байдаггүй бөгөөд эрт орой хэзээ нэгэн цагт зарим хэрэглэгчид энэ нийгмийн сүлжээний үйл ажиллагаанд зарим асуудал тулгарч магадгүй юм. Ийм тохиолдолд Вконтакте техникийн дэмжлэг аврах ажилд ирдэг бөгөөд энэ нийтлэлд би Вконтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих, түүний үндсэн чиг үүрэг юу болохыг танд хэлэх болно.

VK техникийн дэмжлэг гэж юу вэ

VK-ийн техникийн дэмжлэг нь Вконтакте нийгмийн сүлжээний үйл ажиллагаатай холбоотой хэрэглэгчийн ихэнх асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан мэргэжилтнүүдийн багц юм. Шууд бус мэдээллээс харахад техникийн дэмжлэг үзүүлж буй хүмүүсийн тоо хэдэн зуун хүн (яг тодорхойгүй байна), ихэвчлэн залуучууд (20-30 насны). Эхлээд тэднийг үндсэн бүлгүүдэд элсүүлж, нарийн шалгалтанд хамруулж, зохих үр дүнд хүрсэн хүмүүсийг VK нийгмийн сүлжээнд элсүүлдэг.

Хэрэглэгчийн асуултанд хариулах дундаж хугацаа 15-20 цаг байдаг бөгөөд ихэвчлэн туслах агентууд шөнийн цагаар ажилладаг. Дундаж төлөөлөгчийн төлөвлөгөө нь долоо хоногт ойролцоогоор 500 хариулт, нэг асуултанд хариулах ердийн хэмжээ нь ойролцоогоор 5 минут байна. Бүтээлч сэтгэлгээ, хошигнол, мэдлэгийг урьж байна, учир нь техникийн туслалцааны мэргэжилтэн зөвхөн Вконтакте-ийн үйл ажиллагааны талаархи техникийн асуултуудад хариулахаас гадна "Ангараг дээр амьдрал бий юу?" гэх мэт хошин, стандарт бус, бүтээлч асуултуудад хариулах шаардлагатай болно. мөн "Найз охин минь намайг орхисон, би яах ёстой вэ?".

Vkontakte техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдох вэ

Тэгэхээр Вконтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ? Шинэ VK интерфэйс дээр үүнийг хийх нь маш хялбар бөгөөд баруун дээд хэсэгт байрлах дансны дүрс дээр товшоод гарч ирэх цэснээс "Тусламж" -ыг сонгоно уу.

Таныг ердийн асуултуудын аль алиныг нь харуулсан асуултуудын цэс рүү аваачна (та тэдгээрийн хариултыг шууд харах боломжтой), дээд талд байгаа хоосон мөрөнд та өөрийн асуултаа бичиж болно. Таны асуултыг бичиж байх үед систем тэр даруй ижил төстэй асуултуудыг хайж, хариулт өгөхийг оролдох боловч хэрэв ижил төстэй асуултууд олдохгүй бол та "Бидэнд бичих" холбоос дээр дарж асуудлаа асууж, Vkontakte техникийн дэмжлэгтэй шууд холбогдож болно.

Үүний зэрэгцээ, хариу өгөх дундаж хугацаа нь 15-20 цаг байдаг бөгөөд энэ нь эргээд хэрэглэгчдийн асар олон тооны асуултуудтай холбоотой байдаг гэдгийг санаарай.

Техникийн дэмжлэгтэй холбогдох бусад сонголтууд (утас, имэйл, бүлгүүд)

"Вконтакте техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн залгах вэ" гэсэн асуултын хариултыг хайж буй хүмүүсийн хувьд би Вконтакте утсыг олон нийтэд зарладаггүй бөгөөд энэ нийгмийн сүлжээнд тохирох "дуудлагын төв" байдаггүй гэдгийг би танд мэдэгдэж байна. Сайтын захиргаа VK-ийн талаархи бүх асуултыг VK вэбсайт дээрх зохих маягтыг ашиглан бичгээр шийдвэрлэхийг зөвлөж байна.

Мөн та дараах хаягаар тусламж авах боломжтой. [имэйлээр хамгаалагдсан]

Та албан ёсны VK-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх нийгэмлэгүүдийг олохгүй бөгөөд эдгээр бүх бүлгүүд албан бус байх болно, гэхдээ тэдгээр нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж чадна.

Дүгнэлт

Энэ нийтлэлд би Вконтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих талаар тайлбарласан. Техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихдаа асуусан асуултуудын ихэнх нь яг загвар гэдгийг санаарай, та эдгээрийн хариултыг эндээс олох боломжтой.

ВКонтакте-ийн захиргаа олон нийтийг хөгжүүлэхэд тань туслахыг үргэлж хүсдэг. Нийт хүмүүсийн алдар нэр өндөр байх тусам нийгмийн сүлжээний нэр хүнд өндөр байх болно. Тиймээс VK-ийн санал хүсэлт байдаг бөгөөд та түүнээс тодорхой асуултуудыг асууж, тэнцвэртэй хариулт авах боломжтой. VKontakte-ийн удирдлага 24 цагийн дотор хариу өгдөг. Асуултууд аль болох нарийвчлалтай, дэлгэрэнгүй байх ёстой. Тусламж хүсэх нь маш амархан. VK-ийн админуудтай хэрхэн харилцах, тэдэнтэй харилцах харилцааг бий болгохын тулд энэ нийтлэлийг уншина уу.

VKontakte-ийн захиргаанд сонсохын тулд та аль болох эелдэг байх хэрэгтэй. Техникийн дэмжлэгт алдаагүй захидал бичиж, түвшин, хандлагаа харуулахын тулд харилцаанд нухацтай хандах нь чухал юм.

Нийгэмлэгээ авч явахдаа зарим алдаа гаргасан ч уучлагдах болно. Сонсохын тулд VK-ийн удирдлагын зарчмыг ойлгох нь чухал юм. Тэд цөөхөн, та олон.

ВКонтакте удирдлага - тэдэнтэй хэрхэн харилцах вэ?

Хэрэв та зөв, цэгцтэй бичвэл хариултыг авах нь гарцаагүй.

Мэдээжийн хэрэг, та нарын олонхи нь дор хаяж нэг удаа VK сайтын удирдлагаас асуухыг хүссэн асуулттай байсан. Гэхдээ хэрэглэгч бүр үүнийг хийхийг оролдоогүй. Асуултууд өөр өөр гарч ирдэг: сайтын үйл ажиллагаа, техникийн асуудал, зар сурталчилгаа, гомдол, бусад олон зүйл. Энэ бүгдийг хэдхэн минутын дотор хийж болно. Хамгийн гол нь захиргаатай холбоо барих нь маш энгийн.

Хэрэв та үр дүнд хүрэхийг хүсч байвал ажил хэргийн талаар үргэлж харилцаж байгаарай. Асуултаа зөв бүрдүүлэх. Нөхцөл байдлын талаар бод. Хэрэв ВК-ийн захиргаа насанд хүрсэн, бичиг үсэгт тайлагдсан хүн тэдэнд хандаж байгааг харвал тэд асуудлыг илүү хурдан шийдвэрлэх болно.

Жишээлбэл, сайт дээрх хөгжим танд ажиллахаа больсон. Шалтгаан нь мэдээжийн хэрэг та мэдэхгүй. Сайтын дэмжлэгтэй холбоо барих чадварын ачаар та 24 цагийн дотор захиргаанаас хариу авах болно. Хэрэв асуудал сайт дээр байгаа бол тэд танд энэ талаар мэдэгдэх болно, хэрэв танд асуудал байвал тэд үүнийг шийдвэрлэхэд тань туслах болно, алхам алхмаар тайлбарлаж өгнө.

Өдөржин хүлээх нь нэлээд урт хугацаа юм. Заримдаа бид шууд хариулт авахыг хүсдэг ч харамсалтай нь энэ бол цорын ганц сонголт юм. Та хариулт авахын тулд хүлээх хэрэгтэй болно.

Захиргаатай харилцах аливаа харилцааг бичгээр хүсэлт гаргах замаар явуулдаг. Гурван төрлийн дуудлага байдаг:

1. Дэмжлэг (сайт дээрх тусламж). Сайтын энэ хэсэгт та байнга асуудаг асуултуудад бэлэн хариулт олох эсвэл өөрөөсөө асуух боломжтой. Нэхэмжлэл, гомдол, санал (зар сурталчилгаанаас бусад), асуултууд - энэ бүгдийг энд үлдээж болно.
2. Зар сурталчилгаа. Сайт дээрх зар сурталчилгааны талаархи аливаа асуултыг шуудангаар асууж болно [имэйлээр хамгаалагдсан].
3. дарна уу. Хэрэв та хэвлэлийн гишүүн бол имэйл илгээх хэрэгтэй [имэйлээр хамгаалагдсан].

Давж заалдах хүсэлтийн төрлөөс үл хамааран та 24 цагийн дотор хариу хүлээн авах болно.

Захиргаанд хэрхэн бичих/асуулт тавих вэ?

Хэрэв зар сурталчилгаа, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бүх зүйл маш тодорхой бол ердийн эмчилгээ, ялангуяа мэдээлэлгүй хэрэглэгчдийн хувьд зарим хүндрэлүүд гарч болзошгүй. Эцсийн эцэст, одоо сайт дээр холбоо барих маягтыг шууд нээх товчлуур байхгүй байна.

Эхлээд бид сайтын "Тусламж" хэсгийг нээх хэрэгтэй. Та үүнийг хоёр аргаар хийж болно:

Таныг тусламжийн хуудас руу аваачна. "Тусламж" ба "Асуултуудын жагсаалт" гэсэн хоёр таб байх болно. Мөн тэндээс та зарим асуултын хариултыг олох боломжтой. Энд үнэхээр олон зүйл байгаа тул та асуултаа хайлтын талбарт шууд бичиж эхлэх боломжтой.

VKontakte сүлжээн дэх санал хүсэлтийн маягтыг хаанаас олох вэ

Гэхдээ энэ жагсаалт нь бидний сонирхож буй асуултанд хариулахгүй бол яах вэ? Дараа нь та санал хүсэлтийн маягтыг нээх хэрэгтэй. Үүнийг хэрхэн хийх вэ:

Бэлэн. Таны мессеж илгээгдлээ, одоо та хариу хүлээх хэрэгтэй.

VK-н санал хүсэлтийг дуудах хялбар арга

Та юу ч асуугаад зогсохгүй сайтын талаар гомдол, хүсэлтээ үлдээж болно.

VK-ийн удирдлагатай утсаар хэрхэн холбогдох вэ?

Төрөл бүрийн форум, вэбсайт, хайлтын асуулга гэх мэт олон удаа гарч ирдэг нэлээд түгээмэл асуулт.

Хамгийн гол нь ВКонтакте-ийн захиргаанд хэрэглэгчидтэй холбогдох утасны дугаар байдаггүй. Аливаа давж заалдах хүсэлтийг зөвхөн бичгээр гаргаж болно.

Тиймээс, хэрэв та VK-ийн удирдлагатай утсаар хэрхэн холбогдохыг хайж байгаа бол цаг заваа бүү үр.

Хуудсаа хэрхэн баталгаажуулах вэ?

VK вэбсайт дээрх баталгаажуулалт нь тухайн хуудасны жинхэнэ эсэх, түүний ард байгаа хүн эсвэл байгууллагатай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах явдал юм.

Баталгаажсан хуудасны ялгах тэмдэг нь нийгэмлэгийн нэр/нэрийн хажууд байгаа тэмдэг юм.

Профайлд тавигдах шаардлага нь дараах байдалтай байна.

1. Тухайн хүн таньдаг (танигддаг) байх ёстой. Алдар нэр, бусад сайтууд дээр мэдэгдэхүйц байх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр иш татах, Википедиа дээрх нийтлэлийг шалгуур болгон ашиглаж болно.
2. Хуудас цэвэрхэн байх ёстой. Спам, доромжлол агуулсан байж болохгүй. Сэтгэгдэл нь зохицуулагдах ёстой.
3. Нэр нь жинхэнэ байх ёстой (ямар нэгэн нууц нэрээр сайн мэддэг хүмүүс үүнийг зааж өгч болно).
4. Давхар баталгаажуулалтыг идэвхжүүлсэн байх ёстой.
5. Агуулга нь өвөрмөц бөгөөд байнга шинэчлэгдэж байх ёстой.
6. Гуравдагч этгээдийн эх сурвалжууд, бусад нийгмийн үйлчилгээнүүд, бусад нийгмийн сүлжээн дэх репостуудтай холбоотой хамгийн бага холбоос байх ёстой. сүлжээнүүд.
7. Хортой линк байршуулах, олноор дурдах, урилга, мессеж илгээх, үйл ажиллагааны үзүүлэлтийг (захиалга, лайк гэх мэт) зохиомлоор нэмэгдүүлэхийг хориглоно.
8. Хуудсыг өөрөө бөглөж, зураг байршуулж, найзуудын тоо нь захиалагчдын тооноос хэтрэхгүй байх ёстой.

Дээрх бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх нь таны хуудсыг заавал баталгаажуулна гэсэн үг биш юм. VKontakte нь ямар ч шалтгаангүйгээр баталгаажуулахаас татгалзах эрхтэй.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд VKontakte нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчид техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих шаардлагатай хэвээр байна. Үүний шалтгаан нь нууц үгээ солиход хүндрэлтэй байх, данс руугаа нэвтрэх боломжгүй, хувийн хуудсыг хакердах зэрэг байж болно. Олон хүмүүсийн хувьд энэ нь хэцүү байж болох ч хэрэв та хуудасны цэсийг ойлгож, сайтар судалж үзвэл үүнд хэцүү зүйл байхгүй гэдгийг ойлгох болно.

Онцлог шинж чанарууд

ВКонтакте гэх мэт томоохон нийгмийн сүлжээнүүдийн техникийн дэмжлэгийн гол онцлог нь түүний хэрэглэгчид үйлчлүүлэгч биш юм. Тийм ч учраас үйлчилгээний шийддэг ихэнх асуудлууд нь сайтын ажиллагаатай холбоотой байдаг. Нийгмийн сүлжээний ажилтнууд хүсэлтэд хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг тул VK-г дэмжихийн тулд хэрхэн бичих тухай асуулт нь бүртгэлтэй хэрэглэгчдэд хүндрэл учруулах ёсгүй. Техникийн дэмжлэгийн онцлог нь хэрэглэгчтэй хийсэн санал хүсэлт нь аль болох тохь тухтай байх бөгөөд хэн ч асуудлыг шийдэхгүй байх мэдрэмжийг төрүүлдэггүй явдал юм.

Гол ялгах онцлог: нийгмийн сүлжээнүүд нь зөвхөн сайт дээр байгаа хэрэглэгчдэд дэмжлэг үзүүлдэг. Өргөдөл гаргахын тулд та нийгмийн сүлжээнд тусгай маягт бөглөж, илгээх ёстой. Мэргэжилтнүүд үүнийг судалж, тодорхой ач холбогдол өгч, асуудлыг шийдэх шийдвэр гаргана. Гол бэрхшээл - нийгмийн сүлжээний цар хүрээ нь хөгжүүлэгчид сайтын үйл ажиллагаа, аюулгүй байдлын системийн зарим төрлийн асуудлыг хурдан харах боломжийг олгодоггүй.

Энэ яаж ажилдаг вэ

Асуудал гарсан тохиолдолд VK дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээнд хэрхэн бичих вэ? Хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа тогтоогдсон тул үүнийг хийхэд хялбар байдаг. Туслах үйлчилгээ нь 2011 оноос хойш үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Үйл ажиллагааныхаа эхэнд цөөн тооны хүмүүс хэрэглэгчдийн асуултад хариулж байв. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь ВКонтакте техникийн дэмжлэг үзүүлэх баг болж, хэсэг хугацааны дараа "техникийн" гэсэн нэмэлт үггүйгээр "Дэмжлэг" болгон өөрчлөгджээ. Энэ нь үйлчилгээ нь зөвхөн техникийн асуудлыг шийддэг гэсэн үг юм.

Бусад нийгмийн сүлжээнүүдээс ялгаатай нь ВКонтакте нь мэдээллийн эх сурвалж биш харин амьд хэрэглэгчдэд чиглэсэн дэмжлэгийг бий болгосон. Хэрэв та VK-ийн дэмжлэгт хэрхэн мессеж бичихээ мэдэхгүй байгаа бол Service Desk үйлчилгээнд анхаарлаа хандуулаарай. Энэ бол нийгмийн сүлжээн дэх хэрэглэгчийн тусламжийн үйлчилгээний нэр юм. Энэ нь нийгмийн сүлжээнд данстай агентуудаас бүрддэг. Тэд техникийн тусгай боловсролгүй, учир нь ийм мэргэжилтний хувьд хамгийн гол зүйл бол хүнд хэцүү нөхцөлд зөвхөн үйлдлээр төдийгүй үг хэллэг, сэтгэл хөдлөлөөр туслах явдал юм.

Ийм системийг сайтын удирдлага, удирдлагын найдвартай хандлагыг хэрэглэгчдэд харуулах зорилгоор тусгайлан зохион байгуулдаг. Ийм дэмжлэг нь загвар хариулт гэсэн үг биш бөгөөд агентууд хүсэлт бүрт тус тусад нь ханддаг. Сайт дээр байрлах давж заалдах хүсэлтийн хувьд тусдаа интерфейсийг өгсөн болно. Энэ нь тохиромжтой, учир нь та шуудангийн үйлчилгээгээр дамжуулан тусдаа захидал бичих эсвэл дуудлагын төв рүү залгах шаардлагагүй.

Ямар асуудал гаргадаг

VK-ийн дэмжлэгт хэрхэн бичих вэ гэсэн асуулт нь сайттай холбоотой асуудалтай тулгарсан олон хэрэглэгчдэд санаа зовдог. Үйлчилгээний үйл ажиллагааг оновчтой болгосон хэдий ч та хүсэлтийн хариуг 24 цагийн дотор, заримдаа илүү удаан хүлээх хэрэгтэй. Тусламж хүсэхээсээ өмнө үйлчилгээнд үнэхээр дэмжлэг хэрэгтэй эсэх, эсвэл асуудлыг өөрөө шийдэж чадах эсэхээ бодож үзээрэй. Хэрэв хэрэглэгч хориотой санааг түгээх, сурталчлах бүлгийн талаар гомдол гаргахыг хүсвэл хууль бус бол ийм асуудлыг зөвхөн техникийн дэмжлэгээр шийддэг. Хэрэв бүлэг ямар нэг шалтгаанаар хаагдсан бол та үйлчилгээг ашиглан түүнд хандах хандалтыг буцааж өгөх боломжтой.

Тусламж үйлчилгээтэй холбогдож байна

VK дэмжлэгт хэрхэн асуулт бичих вэ? Үүнийг энгийн (бусад системийн үйлчилгээг ашиглах) ба нарийн төвөгтэй (бие даасан) гэсэн хоёр аргаар хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, олон хүн эхнийхийг сонгох болно, гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл. Хэрэв та нийгмийн сүлжээг ажиллуулахад хэрхэн тусламж хүсэхээ мэдэхгүй байгаа бол илүү дэвшилтэт хэрэглэгчээс энэ талаар туслахыг хүс.

• Зөвлөгөө авах эсвэл асуудлыг шийдэхийн тулд ВКонтакте данс руугаа очно уу.
• Хуудасны дээд талд "Тусламж" хэсэг байгаа бөгөөд үүн дээр дарна уу.
• Хэрэглэгч үүссэн асуудлыг тайлбарлаж болох мөр гарч ирнэ. Урт өгүүлбэрээс зайлсхий. Асуудлын мөн чанарыг товч бөгөөд тодорхой хэлэх нь дээр.
• Хэрэв тусламжийн үйлчилгээний санал болгож буй асуултууд нь хэрэглэгчдэд тохирохгүй эсвэл түүний асуудлыг шийдэж чадахгүй бол "Тусламж" хуудсан дээр "Эдгээр сонголтуудын аль нь ч тохирохгүй" гэсэн товчлуур байна. Олон хүмүүс бүгдэд тохиолддог ижил асуудалтай тулгардаг.
• Хэрэв та энэ товчлуур дээр дарвал хариу хүлээх хугацааг зааж өгөх цонх гарч ирнэ. Ихэнхдээ хэрэглэгч удаан хүлээх шаардлагагүй байдаг. Нэг хүсэлтийг нэг өдрийн дотор боловсруулдаг.
• Асуулт асуух эсвэл асуудлыг тайлбарлахын тулд "Асуулт асуух" товчийг дарна уу.
• Чухал баримт, дэлгэрэнгүй мэдээллийг бөглөх энгийн маягт гарч ирнэ. Тэд нөхцөл байдлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхэд тусална.

Таны харж байгаагаар VK-ийн дэмжлэгт бичих нь маш хялбар юм. Үйлчилгээ нь ямар ч хүсэлтийг орхигдуулдаггүй.

Утаснаас

Хэрэв хэрэглэгчид зөөврийн төхөөрөмжөөр дамжуулан дансаа шалгавал VK-ийн дэмжлэг рүү утаснаас хэрхэн бичих вэ гэсэн байгалийн асуулт гарч ирнэ. "Асуулт ба хариулт" гар утасны програмын хэрэглэгч "Тохиргоо" хэсгээс олох болно. Энд янз бүрийн сэдвээр маш их хэрэгтэй мэдээлэл байна. Хэрэв хэрэглэгч асуудалтай байгаа үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй холбоо барихыг хүсвэл энэ сонголт ажиллахгүй. Энэ нь их хэмжээний ажил, ирж буй мэдээллийн улмаас идэвхгүй болсон. Ерөнхийдөө гар утасны програмаас хүсэлт бичихэд хүндрэл гарах ёсгүй.

Компьютерээс

Энгийн компьютер эсвэл зөөврийн компьютерээс VK-г хэрхэн дэмжих вэ? Үүнийг зөвхөн ердийн маягтыг ашиглахаас гадна цахим шуудангаар хийж болно. Энэ нь хэрэглэгч бүрт боломжтой хамгийн хялбар арга юм. Үүнийг хийхийн тулд шуудангийн хайрцаг руугаа очиж, асуулт, хүсэлт, асуудал гаргаж, сайт дээр заасан хаяг руу захидал илгээнэ үү. Өмнө нь ийм хүсэлтийн хариу хэд хоног хүлээх шаардлагатай байсан тул хэрэглэгч өөрийн хуудаснаас шууд холбогдох нь дээр. Нэмж дурдахад, зураг болон бусад баримт бичгийг хавсаргах чадвартай хүсэлтийг үүсгэхийн тулд нийгмийн сүлжээнээс шууд холбоосыг олоход хялбар байдаг.

Хэрэв та шинэ VK-д дэмжлэг үзүүлэхийн тулд хэрхэн бичихээ мэдэхгүй байгаа бол зүүн талд байгаа цэсэнд анхаарлаа хандуулаарай. Стандарт цэснээс гадна "Блог", "Хөгжүүлэгчид", "Зар сурталчилгаа", "Илүү" гэсэн мөрүүд байх болно. Сүүлийн идэвхтэй шошго дээр дарна уу. Өргөдлийн маягт бүхий "Тусламж" хэсэг байх блок нээгдэнэ. Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд заримдаа хэрэглэгчийн хүсэлтэд хошин маягаар хариулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь олон хүн логик хариулт өгөхөд хэцүү эсвэл боломжгүй бүрхэг асуулт асуудагтай холбоотой юм.

Сайн уу найзуудаа!

Интернет болон нийгмийн сүлжээнүүд хаа сайгүй тархсан хэдий ч бүх асуултанд бие даан хариулах боломжгүй юм. Зарим тохиолдолд туршлагатай, тусгай мэдлэгтэй хүмүүсээс зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг.

Нийгмийн сүлжээний олон хэрэглэгчид ийм танил байдаггүй тул энэ зорилгоор ВКонтакте нь хэрэглэгчийн хүсэлтэд тусалж, нарийвчилсан хариулт өгөхөд бэлэн байгаа бүхэл бүтэн мэргэжилтнүүдтэй. Энэ нийтлэлд бид ВКонтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих талаар олж мэдэх болно.

VKontakte техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаар та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Техникийн дэмжлэгээс тусламж хүлээж цаг алдахгүйн тулд тэд ямар асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж, хариултыг хүлээхэд хэр хугацаа шаардагдахыг нэн даруй шийдье.

VK-ийн тусламжийн баг нь нийгмийн сүлжээний үйл ажиллагааны талаархи асуултуудад хариулдаг хэдэн зуун хүнтэй. Техникийн туслах төлөөлөгчийн албан тушаалд ажилд орохын өмнө нэр дэвшигч бүр сургалтанд хамрагдаж, vk.com вэбсайтын талаархи мэдлэг, хүмүүстэй нийтлэг хэл олох чадвар, ерөнхий мэдлэгийн талаархи нэлээд хатуу шалгалтанд хамрагддаг.

Агент хариу бичихэд зарцуулдаг тооцоолсон хугацаа 5 минут байна. Ажлын долоо хоногт мэргэжилтэн нийгмийн сүлжээний гишүүдийн 500 орчим хүсэлтэд хариулдаг. Хэрэглэгчид хариу өгөхийн тулд дунджаар 30-50 цаг хүлээдэг ч 5-аас дээш хоног хүлээх шаардлагатай болдог. Энэ өгөгдөл дээр үндэслэн та техникийн дэмжлэгээр өдөр бүр хүлээн авсан имэйлийн тоог төсөөлж болно.

Компьютерийн тусламжтай хэрхэн холбогдох вэ

Зөвхөн VK-д бүртгүүлсэн хэрэглэгч доор тайлбарласан аргыг ашиглан техникийн дэмжлэгтэй холбоо барьж болно.

ВКонтакте тусламжийн ширээ өдөр бүр хэдэн арван мянган хүсэлт хүлээн авдаг. Тэдгээрийн ихэнх нь "Тусламж" хэсгийг ашиглан амархан шийдэж болох спам эсвэл ердийн асуудлууд юм. Ийм хүсэлтийн тоог багасгахын тулд нийгмийн сүлжээний захиргаа "Дэмжлэг рүү бичих" товчлуурыг зөвхөн хэрэглэгчид өөрсдөө шийдэхэд үнэхээр хэцүү асуудлуудад үлдээсэн.

Техникийн дэмжлэг рүү мессеж илгээхийн тулд та "Тусламж" хэсгээс сэдвийг олох хэрэгтэй бөгөөд тайлбар дээр "Дэмжлэгтэй холбоо барих" эсвэл "Дэмжлэг бичих" товч байдаг. Сэдвээс хамааран товчлуур дээрх шошго нь бусад шошгоны сонголттой байж болно.

Эдгээр сэдвүүдийн нэг нь "Миний хуудсыг хакерджээ!" Та хайлтын талбарт энэ асуулгыг оруулаад тусламжийн текстийн доорх товчийг ашиглан хүсэлт гаргах эсвэл хүсэлтийн товчлуураар өөр тохирох сэдвийг өөрөө хайж олох боломжтой.

Өргөдлийн маягт дээр та давж заалдах сэдвийг зааж, асуудлыг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. Төлөөлөгчид таны хүндрэлийг шийдвэрлэхэд туслахын тулд мессеждээ дэлгэцийн агшин, зураг болон бусад баримт бичгүүдийг нэмнэ үү.

Та нөхцөл байдлыг илүү нарийвчлан тайлбарлах тусам танд туслах магадлал өндөр болно. Та мэргэжилтэнээс хувийн мессежээр хариулт авах болно, үүнээс гадна хариулт нь "Тусламж" хэсгийн "Миний асуултууд" таб дээр үргэлж байх болно.

Зөвхөн нэг өргөдлийг боловсруулах боломжтой. Тиймээс, хэрэв та дахин захидал бичихийг хүсвэл хариу мессеж хүлээх эсвэл аль хэдийн тохируулсан хүсэлтийг устгах хэрэгтэй болно. Үүнийг "Миний асуултууд" таб дээрээс хийж болно. Тэнд та урьд нь илгээсэн бүх хүсэлтийг харах, боловсруулж байгаа мессежийн текстийг устгах, засварлах, тодруулах тайлбар нэмэх боломжтой.

Өөрчлөн тохируулдаг маркетеруудад зориулсан зар сурталчилгааны кампанит ажилВК-д байдаг тусдаа өргөдлийн маягт. Үүнийг ашигласнаар та илүү хурдан тусламж авах боломжтой, гэхдээ мэргэжилтнүүд зөвхөн VK-д зар сурталчилгаатай холбоотой асуудлыг авч үзэх болно.

Хуудсыг хаасан үед тусламж үйлчилгээтэй хэрхэн холбогдох вэ

Техникийн дэмжлэг үзүүлэх нийгэмлэг болон нийгмийн сүлжээний албан ёсны төлөөлөгчдийн хуудсан дээр би шуудангаар тусламж авах боломжтой ямар ч мэдээлэл олсонгүй.

Гэсэн хэдий ч олон хэрэглэгчид имэйл ажилладаг гэж бичдэг - [имэйлээр хамгаалагдсан]Захиа үүсгэх үед Yandex энэ имэйлийг байгаа гэж хүлээн зөвшөөрч, VK дүрсийг хаяг руу татав. Би хариу захидал хүлээж аваагүй байгаа ч сүлжээн дэх хариултуудаас харахад би дор хаяж долоо хоног хүлээх хэрэгтэй болно.

Хэрэв та VKontakte-ийн удирдлагатай бизнесийн асуудлаар холбогдохыг хүсвэл дараах зорилгоор зориулагдсан имэйл хаягийг ашиглана уу.

• хэвлэлийн албатай харилцах