KKM trikčių šalinimas. Sugedusio KKK KKM įrenginio požymiai išjungtas dėl problemų

CCP veikimo metu visiškai įmanoma avarinių situacijų atsiradimas, dėl kurio gali atsirasti įvairių sutrikimų. Atsiradus tokiai situacijai, reikia išjungti kasos aparatą, paskambinti vadybininkui (ar jį pavaduojančiam asmeniui) ir pabandyti išspręsti problemą – nustatyti gedimą ir jo priežastį.

Jei netikėtai ant čekių atspausdinami keisti duomenys, pirmiausia reikia pažvelgti į čekio atspaudus ant kasos juostos. Jei, priešingai, čekiai neišeina, pabandykite surinkti bet kokį čekį, įprastą, vadinamąjį nulį. Ant nugaros turėtų būti nurodyta teisinga suma (kaip įprasta, suma žodžiais, bet centai skaičiais). Jei iškyla problema, susijusi su kasos juostos pertrauka, nuodugniai patikrinę ir nustatę, ar numeracijoje nėra spragų, turite pasirašyti pertraukos vietą.

Jei dėl gedimo neįmanoma tęsti darbo su kasos aparatu, verta įforminti darbo pamainos pabaigą. Kasininkės-operatoriaus žurnale pažymimas terminas ir darbo dienos pabaigos priežastys. Po to atsakingas asmuo kreipiasi pagalbos į centrinio šildymo tarnybos aptarnavimo skyrių, su kuriuo buvo sudaryta sutartis dėl šio konkretaus kasos aparato priežiūros.

Tokiu metu skambučių žurnale turite padaryti atitinkamus įrašus technikos specialistai ir atliktų darbų registravimas (jis pradedamas formoje Nr. KM-8). Po kruopštaus patikrinimo techninės priežiūros specialistas įrašo duomenis į Žurnalą (pilnas pavadinimas, mašinos plombavimo duomenys ir prekės ženklo įspaudas), taip pat nurodo gedimo priežastį ir veiksmus, kurių buvo imtasi.

Sugedus kasos kontrolės skaitikliams ar elektroninei kasos aparato daliai, aparatas turi būti siunčiamas remonto darbams į centrinį šilumos punktą. Pagal tokią situaciją daromas žurnalo įrašas. Šis įrašas patvirtintas specialisto parašu. Be to, šiame įraše turi būti ir vadovo, arba darbuotojo, turinčio parašo teisę, parašas.

Nustačius poreikį serviso remontas, surašomas kasos juostos rodmenų paėmimo ir kasos skaitiklių sumavimo aktas. Tokie nurodymai imami perduodant CCP remontuoti. Jeigu CPK gedimą ištaisė ir pašalino CTO atstovas, tokiu atveju aktas nesurašomas. Kitu atveju aktas turi būti surašytas ne mažiau kaip trimis egzemplioriais. Akto surašymo sąlyga yra ta, kad būtų nurodyta gedimo priežastis, pobūdis, fiksuojama, kurios dalys buvo paveiktos patikrinimo metu, taip pat, jei priežasties negalima nustatyti vietoje, tik aptarnavimo centre, tai taip pat pažymima akte.

Be to, šiame dokumente turi būti pastabos apie sumuojančių kasų ir kontrolinių skaitiklių rodmenis prieš ir po remonto. Pirmą kartą apsilankius pas CTO specialistą, nurodomos indikacijos, kurios buvo prieš remontą, gedimo ir darbų užbaigimo metu. Aktas surašomas tik dalyvaujant mokesčių inspekcijos atstovui, jis jį patvirtina ir patikrina duomenų atitiktį tikrovei. Jis pasirašo aktą, pasirašo ir jie - CTO atstovas, kasininkas-operatorius, taip pat vadovas ar atsakingas asmuo. Parašas papildomai tvirtinamas organizacijos antspaudu, taip pat mokesčių institucijos antspaudu. Tik po to galite pereiti prie vėlesnio garantinio aptarnavimo ir remonto darbų.

Serviso specialistas, baigęs kasos aparato remonto darbus, akte nurodo pamainos protokolo numerį ir galutinius sumuojamojo skaitiklio rodmenis prietaiso grąžinimo savininkams momentu. Aktas taip pat patvirtintas parašais ir antspaudais. Vienas egzempliorius atiduodamas vadybininkui, antrasis lieka aptarnavimo centre, o trečiasis siunčiamas susipažinti mokesčių inspekcijai. Prie paskutinių dviejų dokumentų papildomai pridedamos patvirtintos čekių kopijos, jų paskirtis – patvirtinti duomenų tikrumą. CCT gauna plombą ir tada paruošiamas tolesniam darbui.

Fiskalinės atminties suskaidymas

Jei įrenginyje yra gedimas, susijęs su fiskaline atmintimi, tokia problema neturi greito ir lengvo sprendimo. Veiksmai atliekami griežtai laikantis specialiai sukurtų pakeitimo taisyklių fiskalinė atmintis kasos aparatai. Jie patvirtinti Valstybinės tarpžinybinės kasos aparatų ekspertų komisijos 2000-10-11 sprendimu.

Tokios kasos aparato atmintis pakeičiama tik gavus oficialų mokesčių institucijos dokumentą, kuriame yra leidimas. Toks dokumentas gaunamas iš mokesčių institucijos, kurioje jis įregistruotas. Norėdami gauti tokį dokumentą, turite pateikti oficialų prašymą mokesčių inspekcijai. Prie paraiškos būtina pridėti TsTO sprendimo, kuriame nurodyta, kad reikia taisyti ir pakeisti atmintį, kopiją. Mokesčių administratorius išduoda tokį leidimą. Keitimo procese turi dalyvauti pats paslaugų centro specialistas, verslininkas ar įmonės vadovas, taip pat mokesčių inspekcijos atstovas.

Jei staiga įvyko rimta avarija ar gedimas, kai neįmanoma nustatyti atminties turinio, kasos aparato atliktų atsiskaitymų grynaisiais pinigais ir pamainų ataskaitų skaičius nustatomi iš ankstesnių fiskalinių ataskaitų, kontrolinių juostų. , taip pat iš kasininkės-operatoriaus žurnalų. Jei duomenis vis tiek pavyko nustatyti, jie būtinai pridedami prie dokumentų.

Gavus privalomą leidimą taisyti gedimą kasos aparatas nuvežamas į remonto centrą. Atkreiptinas dėmesys, kad pagal sutarties sąlygas TsTO specialistai garantinį ar pogarantinį aptarnavimą miesto teritorijoje privalo atlikti per trisdešimt šešias valandas, o jei tai kaimo vietovė – per septyniasdešimt dvi valandas. Kai aparatas perduodamas taisyti, turi būti pateiktas pakeitimas ir apie tai informuojama mokesčių inspekcija.

Reguliarios priežiūros metu atliekama visų dalių ir jų tinkamumo apžiūra.

Mūsų klientus dažnai domina klausimas: kokiais atvejais jie turės mokėti už KCM remontą, o kokiais atvejais išlaidas padengs CTO. Ir apskritai ar KKM remontas skirstomas pagal kokius nors kriterijus?

Mūsų klientus dažnai domina klausimas: kokiais atvejais jie turės mokėti už KCM remontą, o kokiais atvejais išlaidas padengs CTO. Ir apskritai ar KKM remontas skirstomas pagal kokius nors kriterijus? – Taip, yra labai specifinis remonto rūšių skirstymas.

Priklausomai nuo gedimo, KKM remontas gali būti atliekamas tiesiogiai objekte, kuriame veikia kasos aparatas, arba centriniame šilumos punkte. KKM remontas gali būti garantinis, mažas, vidutinis ir kapitalinis. Nuo to, kiek reikšmingas gedimas, priklauso ne tik remonto laikotarpis, bet ir rengiama dokumentacija.

KKM garantinis remontas.

Naujam kasos aparatui taikomas 12 mėnesių garantinis laikotarpis. Per šį laikotarpį atliekamas garantinis kasos aparato remontas, jeigu nustatytas gedimas, sukėlęs kasos aparato gedimą, atsirado dėl gamyklos kaltės. Šiuo atveju CTO savo lėšomis atlieka KKM remontą, o vėliau atsiskaito su tiekėju. TsTO savarankiškai nustato KKM gedimo priežastį ir atitinkamai nustato, dėl kieno kaltės įvyko gedimas.

Jei gedimo priežastis nesusijusi su gamykliniais defektais, tuomet KKM remontas laikomas negarantiniu, o savininkas už jį sumoka visiškai.

Atkreipiame dėmesį, kad kasos aparatų pardavimo ir pirkimo nereglamentuoja vartotojų teisių apsaugos įstatymas, nes kasos aparatai nėra kasos aparatą įsigijusio asmens buitiniams ar asmeniniams poreikiams tenkinti skirtas daiktas, o skirtas komercinei veiklai ir kasos aparatams gaminti. pelno. Todėl garantinis KKM remontas atliekamas tik aukščiau aprašytu būdu.

KKM remontas taip pat atliekamas už mokestį, jei:

Ne dabartinė sutartis techninei priežiūrai;

Kasos aparatas sugedo dėl jo savininko kaltės.

Smulkus (einamasis) KKM remontas.

Kasos aparatai yra tarp įrenginių, kuriems profilaktinė priežiūra ir sistemingas techninės būklės vertinimas yra privalomi. Būtent dabartinis CCM remontas daugeliu atžvilgių užtikrina nepertraukiamą jo veikimą. Nedidelį KKM remontą, kaip taisyklė, atlieka centrinio šildymo stoties mechanikas jo eksploatavimo vietoje ir susideda iš reguliavimo, derinimo ir testavimo. Nors funkcinės dalys ir KKM dalys nekeičiamos, plombos ženklas atidaromas.

Vidutinis KKM remontas.

Vidutinio remonto metu gali būti keičiami atskiri KKM elementai ir dalys, tačiau nekeičiami ištisi blokai ir mazgai. Beveik visada vidutinį KKM remontą lydi smulkus. Šis derinys, pagal statistiką, yra labiausiai paplitęs kasos aparatų remonto būdas.

KKM kapitalinis remontas.

Ilgiausias remontas, kurio metu keičiami kasos aparato funkciniai blokai ir komponentai. Jei reikia pakeisti fiskalinės atminties bloką arba ECLZ, šie veiksmai atliekami tik gavus mokesčių inspekcijos, kurioje registruotas KKM, leidimą. KKM kapitalinis remontas visada apima smulkų ir vidutinį.

Atliekant bet kokį kasos aparatų remontą, parengiami atitinkami aktai, sąskaitos ir įrašai Žurnaluose KM-8 ir KM-2.

Visi žinome, kad technologijos nėra amžinos. Jei jo nesilaikysite, prietaisas po kelerių metų taps netinkamas naudoti. Verta KKM remontą atlikti kruopščiai, atsižvelgiant į visus reikalavimus, nes tai yra apskaitos technika, be jos lizdas nestovi be darbo porą dienų (žinoma, jei kasoje yra viena kasa). parduotuvė).

Mes jums pasakysime, ką daryti sugedus kasos aparatui.

Pagrindinės kasos aparato gedimo priežastys

Galite patys nustatyti, kodėl kasos aparatas neveikia. Svarbiausia yra atidžiai išnagrinėti įrangą. Arba tai gali padaryti aptarnavimo centro specialistas.

Iš esmės kasos įranga genda dėl to, kad:

Svarbu: Jei netyčia sugadinote IFTS plombą ar gamybos lipduką-ženklinimą, kreipkitės į specialistus! Toks įrenginys laikomas sugedusiu ir negaliojančiu.

Taip pat prisiminkite: jei fiskalinė atmintis buvo ištrinta, tai už tokią žalą galima net patraukti administracinėn atsakomybėn.

Verta apsvarstyti grynųjų pinigų įrangos veikimą, jei:

• Neteisingai atspausdina čekį ir kvitus arba visai nespausdina.
• Įranga neišsijungia ir neįsijungia.
• Informacija apie pardavimą neišsaugoma.
• Klaviatūra, spausdintuvas nustojo tinkamai veikti.
• Rodomi kvitai, bet be svarbios informacijos, pvz., banko duomenų.

Kreipkitės į ekspertus, jie padės sukomplektuoti įrangą arba rekomenduos kaip tinkamai išregistruoti kasos aparatą, taip pat parinks Jums naujausią modernią įrangą, atitinkančią Jūsų reikalavimus darbui.

Visi KKM remonto centriniame šilumos punkte niuansai – ką numatyti ir kam ruoštis?

Jei kasos aparatą įsigijote konkrečiame aptarnavimo centre, dėl remonto turėtumėte susisiekti su ta pačia organizacija. Jei tai nepadeda, nedvejokite ir kvieskite kitus specialistus, pvz.

Kuo anksčiau kreipsitės į meistrus, tuo greičiau kasos aparatas bus suremontuotas ir išparduotuvė pradės veikti pilnai.

Prisiminkite svarbius niuansus:

1. Remonto negali atlikti privatus meistras!

Centruose privalomai aptarnaujamos visos kasos. Jei kreipsitės į privatų prekybininką, tuomet gali kilti tolimesnių problemų dėl įrangos ir jos remonto, nes ne faktas, kad meistras turės licenciją atlikti KKM remonto darbus, o jis buvo apmokytas. Ką daryti kasininkui sugedus kasos aparatui?

Vykdykite šias instrukcijas:

1. Praneškite apie gedimą savo tiesioginiam vadovui.
2. Pabandykite kartu su juo ištaisyti klaidą ir išspręskite problemą.
3. Kreipkitės į techninio aptarnavimo centro specialistus, jei nebuvo galimybės suremontuoti KKM.
4. Kartu su meistru atlikite žalos įvertinimą. Sutaisius įrangą, pasirašyti atliktų paslaugų aktą ir kitus svarbius dokumentus. Specialistas popieriuje turi nurodyti gedimo priežastį ir kaip ją pašalinti.
5. Nuimdami plombą nuo įrenginio būtinai kreipkitės į mokesčių inspekciją su dokumentais: išrašu, kad KKM suremontuotas, meistro išvada.
6. Gaukite mokesčių institucijų leidimą pašalinti plombą. Tai turi būti padaryta per 3 dienas!
7. Mokėti už specialistų paslaugas.
8. Išdavus leidimą, turite 15 darbo dienų, kad įranga būtų darbinga.

Žinoma, geriau įrangą sutvarkyti per kelias dienas, kad būtų nustatytas išparduotuvės darbas. Ekspertai padės išspręsti visas problemas, susisiekite su mumis!

Atliekant grynųjų pinigų atsiskaitymus su gyventojais, kasos aparatų su fiskaline atmintimi naudojimas nefiskaliniu režimu arba su sugedusiu fiskalinės atminties bloku prilyginamas kasos aparatų nenaudojimui. Kasos aparatų tinkamumą vaistinės techninio aptarnavimo centruose turėtų tikrinti kasmet (sausio-vasario mėnesiais). Neleidžiama naudoti KKM vaistinėse, kur trūksta arba pažeista TsTO plomba, nėra gamintojo žymėjimo ar vienos iš vizualinės kontrolės priemonių. Už KKM gedimų panaudojimą atsakinga vaistinė.

Aplinkybė, kad vaistinė yra sudariusi sutartį su CTO ir reguliariai moka už darbą pagal šią sutartį, negali būti pagrindas ją atleisti nuo atsakomybės. KKM laikomas sugedusiu, jei:

a) nespausdina, spausdina neįskaitomai arba ne iki galo atspausdina ant čekio visų Taisyklių nuostatų CMC taikymas rekvizitai;

b) nespausdina, spausdina neįskaitomai arba neatspausdina kontrolinės juostos ar kitų kasos aparatų ir jų fiskalinės (kontrolės) atminties techniniuose reikalavimuose numatytų dokumentų;

c) neatlieka arba su klaidomis atlieka kasos aparatų ir jų fiskalinės (kontrolės) atminties techniniuose reikalavimuose numatytų operacijų;

d) neleidžia gauti fiskalinėje (kontrolės) atmintyje esančių duomenų, reikalingų mokesčių administratoriui vykdyti kontrolę;

e) naudoja komisijos nepatvirtintas taikomąsias programas;
naudoti su konkrečiu modeliu.

Eksploatacijos taisyklėse gali būti numatyti ir kiti gedimai, kuriems esant šios mašinos neturėtų būti naudojamos.

Nustačius kasos aparato veikimo sutrikimų, vaistinės kasininkas-operatorius turi atlikti šiuos veiksmus:

Išjungti bankomatą;

Iškviesti administracijos atstovą naudojantis kabinoje įrengta signalizacija;

Kartu su administracijos atstovu nustatykite pobūdį
tinkamumas naudoti;

Esant neaiškiems čekio spausdinimo rekvizitams, čekio neišdavimui ar sugedus kontrolinei juostelei, kartu su vaistinės administracijos atstovu patikrinti čekio atspaudus ant kontrolinės juostos, pasirašyti čekį (jei čekis neišėjo, vietoj to gauti nulį), nugarėlėje nurodyti teisingą sumą (rubliais žodžiais) ir patikrinus, ar nėra numeracijos spragų, pasirašyti kontrolinės juostos nutrūkimo vietas;

Neįmanomiems tolesnių darbų dėl KKM gedimo
kasininkė kartu su vaistinės administracijos atstovu surašo darbo pabaigą šiuo bankomatu taip pat, kaip ir pasibaigus pamainai. Kasininkės-operatoriaus žurnale ant šio bankomato daromas įrašas apie darbo pabaigos laiką ir priežastis.

Vaistinės direktorius, jeigu gedimo pašalinti kasininkei neįmanoma, iškviečia techninį specialistą, padarydamas atitinkamą įrašą iškvietimų ir atliktų darbų registravimo žurnale (forma Nr. 30)

Baigus remontą tikrinami kasos ir kontrolinių skaitiklių rodmenys, užplombuojamas kasos korpusas. Dėl kasos aparato korpuso patikrinimo ir plombavimo rezultatų, dalyvaujant direktoriui, kasininkui-operatoriui, TsTO specialistui ir mokesčių inspekcijos atstovui, surašomas aktas formoje Nr.27.

Dokumentus apie grynųjų pinigų ar kontrolinių skaitiklių gedimą ir išvadą dėl elektroninio kasos aparato tinkamumo tolesniems darbams arba siuntimo į TsTO remontuoti rengia programuotojas, užpildydamas kasos aparato pasą ir padarydamas. atitinkami įrašai techninių specialistų iškvietimų ir atliktų darbų registravimo žurnale.

KKM remontą pagal KKM naudojimo nuostatus turėtų atlikti organizacijos, registruotos kaip techninio aptarnavimo centras. Tuo pačiu metu KKM techninė priežiūra ir remontas už centrinio šilumos centro, kuriame registruotas KKM, yra draudžiamas.

Remonto tvarka ir techninė KKM priežiūra patvirtintais Kasos aparatų pardavimo, priežiūros ir remonto Rusijos Federacijoje tvarkos taisyklėmis. GMEC 95-06-03 sprendimas, protokolas Nr. 2/18-95 (su 97-03-25 pakeitimais ir papildymais, protokolas Nr. 2/34-97).

Visi kasos aparatai yra registruojami techninio aptarnavimo centre techninei priežiūrai ir remontui. Centro specialistai paruošia kasos aparatą registracijai mokesčių inspekcijoje, užpildo techninį pasą, patikrina jo tinkamumą eksploatuoti, suprogramuoja įmonės pavadinimo - kasos aparato savininko ir jo TIN spausdinimo ant čekio operaciją, ant kasos padėkite vizualinio valdymo įrankius.

Techninio aptarnavimo centras atlieka KKM paleidimą, įskaitant jų paruošimas prieš pardavimą, pakartotinis konservavimas, derinimas, derinimas ir įvesties valdymas funkcinės charakteristikos; aptiktų gedimų šalinimas, centrinio šildymo tarnybos vizualinio valdymo priemonių, kurios patvirtina konkretaus įrenginio tinkamumą eksploatuoti, įrengimas, o taip pat prietaisas užplombuojamas, surašomas techninis aktas ir įvedami duomenys į KKM pasą.

TsTO turi teisę atlikti techninę priežiūrą tik tuos CFC, kurių modeliai yra patvirtinti naudoti GCEM, yra aprūpinti bendrojo tiekėjo vizualinės kontrolės priemonėmis, liudijančiomis jų atitiktį į Valstybės registrą įrašytiems modeliams, įsigytiems vartotojas TsTO arba iš kitų pardavėjų, sudariusių sutartį su TsTO dėl KKM priežiūros.

TsTO turi teisę perleisti KKM nuomai juos naudojančioms įmonėms ir organizacijoms su vėlesniais KKM registracija mokesčių inspekcijoje nurodytų įmonių ir organizacijų.

Klaidų atsiradimas „Frontol“ programoje rodo neteisingus sistemos nustatymus. Norėdami pašalinti triktis, galite naudoti vartotojo vadovą arba susisiekti su aptarnavimo tarnyba Techninė pagalba.

Jei „Frontol“ programoje atsirado klaida, tai dažniausiai rodo neteisingą sistemos konfigūraciją, duomenų bazės gedimą arba prieigos teisių trūkumą atlikti konkrečią operaciją. Visi galimi tipai techniniai sunkumai ir jų pašalinimo būdai aprašyti „Frontol“ kasininkams vartotojo vadove. Jei dirbant su duomenų baze nepavyko išspręsti problemos savarankiškai, tuomet galite kreiptis į techninės pagalbos tarnybos specialistus, kurie dėl nuotolinio administravimo galimybės padės ištaisyti situaciją.

Frontol: tipiškos klaidos

Dažniausiai Frontol vartotojai susiduria su šiomis klaidomis:

• prekė nerasta;
• draudžiama registruoti dalinį prekių kiekį;
• negalite grąžinti daugiau prekių nei parduota;
• nėra prieigos teisių;
• keitimo klaida su KKM;
• nustatymuose operacija draudžiama;
• klaida atidarant dokumentą;
• ryšio su Frontolservice klaida;
• skenuojant brūkšninį kodą nėra prekių registravimo;
• informacija nerodoma kliento ekrane;
• kasos stalčius neatsidaro ir kt.

Klaidos dirbant su Frontol duomenų baze

Jei keitimasis įvyko su klaidomis įkeliant duomenis, turėtumėte patikrinti vartotojo nustatymus. Norėdami tai padaryti, skiltyje „Nustatymai“ raskite poskyrį „Sistema“ ir pasirinkite elementą „Keisti duomenis“. Atlikdami šį veiksmą turėtumėte sukurti naują užduotį arba redaguoti seną. Jei reikia automatiškai įkelti duomenis, turėtumėte nustatyti operacijos dažnumą. Skirtuke „Formatas“ turite nurodyti mainų parametrus ir failų pavadinimus.

Sistemos klaidos 0x80004005 atsiradimas dirbant su duomenų baze rodo sugadinimą arba trūkstamą failą, reikalingą operacinei sistemai suaktyvinti. Norint išspręsti šią problemą, kasininkui rekomenduojama susisiekti su administratoriumi, nes OS reikės įdiegti iš naujo. Klaida 0x80040e14 dažniausiai atsiranda atnaujinant duomenų bazę.

Norint gauti kvalifikuotos pagalbos sprendžiant šias ir kitas problemas, rekomenduojama kreiptis į techninės pagalbos tarnybą. ATOL įmonėje paslaugų partneriai užsiima programinės įrangos produktų pardavimu, diegimu ir priežiūra. Dėl plataus prekybos atstovybių tinklo galite kreiptis kvalifikuotos pagalbos į specialistus bet kurioje Rusijoje ir NVS šalyse.

Fiskalinės įrangos remontas atliekamas techninio aptarnavimo centruose. Jei kyla sunkumų ieškant aptarnavimo partnerio, kuris pašalintų iškilusias problemas, kreipkitės į ATOL pagalbos tarnybą.