نحوه بازپرداخت برای خرید درون برنامه ای نحوه بازپرداخت برای برنامه ای که تصادفاً در اپ استور خریداری شده است. داستان اینکه چگونه برای یک اپلیکیشن رایگان از من پول دریافت کردند

چگونه می توانم اپ استور، آیتونز و خریدهای درون برنامه ای را لغو کنم؟ معلوم می شود احتمال وجود دارد!

اگرچه ناظران در اپل تمام محتوای رسانه ای موجود در App Store و iTunes را از نظر کیفیت و مرتبط بررسی می کنند، اما مواقعی وجود دارد که تصاویر و توضیحات زیبا ما را گمراه می کند. برنامه ها "ساختگی" هستند، ارزشی ندارند، توسعه دهندگان کلاهبردار هستند. این اتفاق افتاد که چند صد روبل خرج کردید، اما برنامه یا آن را دوست نداشت، یا به سادگی یک منحنی بود. بهتر است خرید را لغو کنید و پول را برگردانید.

چگونه می توانم خرید را با استفاده از iTunes در مک یا ویندوز لغو کنم؟

برای بازگرداندن پولی که بیهوده در یک برنامه غیر ضروری صرف شده است، باید این مراحل را دنبال کنید. من سیستم عامل مک دارم، اما فکر می کنم در ویندوز، iTunes تفاوت زیادی ندارد.

گردانندگان AppStore درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ خواهند داد، معمولاً از یک روز تا یک هفته طول می کشد.

نحوه لغو خرید از طریق وب سایت اپل

اگر به رایانه خود دسترسی ندارید یا ترجیح می دهید از iTunes استفاده نکنید. همچنان می توانید با استفاده از هر مرورگر وب درخواست لغو خرید کنید.

ظرف چند روز تا یک هفته، اپل پاسخی را ارسال می‌کند که نشان می‌دهد آیا درخواست شما اجابت شده است یا خیر.

اطلاعیه بازپرداخت

بازپرداخت معمولاً یک یا دو روز طول می کشد و کارمندان اپل ممکن است با شما تماس بگیرند تا دلیل امتناع را روشن کنند. اگر سوالی دارید در نظرات بنویسید

احتمالاً قبلاً مقدار زیادی مطالب در مورد موضوع "چگونه پول را از اپ استور برگردانید" خوانده اید و من آمریکا را به شما نشان نمی دهم که این کاملاً امکان پذیر است ، اگرچه بیش از دو بار در ماه یا حتی یک بار. شما نباید از آن سوء استفاده کنید، بهتر است چنین فرصتی را به اعمال و اشتباهات واقعاً عجولانه واگذار کنید. به عنوان مثال، فرزند من هم آی‌پد و هم آیفون را بسیار دوست دارد - با دیدن وسایل، چشمانش پر از خون می‌شود و با تعصب شروع به کلیک کردن روی انواع دکمه‌ها می‌کند، بنابراین هیچ‌کس از خرید در امان نیست. ما قبلاً مطالبی در مورد نحوه راه اندازی داشتیم.

بنابراین شما خریدید - آن را دوست نداشتید.

به iTunes -> Account Information -> رمز عبور را وارد می کنیم و در سیستم هستیم.

ما به "تاریخچه خرید" می رویم و همه خریدهای خود را می بینیم، نه تنها فروشگاه App، بلکه فروشگاه iTunes را نیز مشاهده می کنیم.

در سمت چپ هر خرید، فلش های مربوط به خریدهای شما وجود دارد. روی آن کلیک کنید، و سپس "گزارش مشکل". دلیل بازگشت را در قسمت ورودی وارد کنید. به پیش پا افتاده ترین آن اشاره کردم: بچه ای خریدم و به شوخی قول دادم برای پسرم محدودیت ایجاد کنم. روز بعد، از طریق ایمیلم تاییدیه دریافت می کنم که پول برگشت داده خواهد شد. و اینطور شد، چهار روز بعد کل مبلغ را پس گرفتم.

یک اشکال در تاریخچه بازگشت با این روش وجود دارد. در اسکرین شات قبلی به وضوح مشخص است که هیچ فلشی برای گزارش مشکل در مقابل اپلیکیشن Anews که آخرین بار دانلود کردم وجود ندارد. در این صورت، ما به اپ استور می رویم و هر برنامه رایگان را دانلود می کنیم، و (آخرین) ما پایین می آید، جایی که می توانید قبلاً ادعا کنید :)

من متداول ترین راه بازگشت را به شما گفتم ، اما مکانیسم راحت تری وجود دارد که باید از آن استفاده کنید و بدون مشارکت iTunes.

بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اپل - اپ استور، iBooks استور و فروشگاه iTunes - حاوی حجم عظیمی از محتوا هستند. اما متأسفانه، به عنوان مثال، در اپ استور، همه توسعه دهندگان صادق نیستند و بنابراین برنامه یا بازی خریداری شده به هیچ وجه با توضیحات مطابقت ندارد. پول دور ریخته شده؟ نه، شما همچنان این گزینه را دارید که برای خرید خود بازپرداخت کنید.

متأسفانه، اپل مانند اندروید سیستم بازگشت قابل دسترسی ندارد. در این سیستم عامل اگر خریدی انجام داده اید می توانید خرید را به مدت 15 دقیقه تست کنید و اگر اصلا مطابق با نیاز شما نبود می توانید آن را بدون مشکل برگردانید. شما همچنین می توانید با خرید از اپل بازپرداخت دریافت کنید، اما این کمی دشوارتر است.

لطفاً توجه داشته باشید که اگر خریدی اخیراً انجام شده باشد (حداکثر یک هفته) می‌توانید پول را پس دهید. همچنین شایان ذکر است که این روش نباید زیاد متوسل شود، در غیر این صورت ممکن است با امتناع روبرو شوید.

روش 1: iTunes

روش 2: وب سایت اپل

در این روش درخواست بازپرداخت منحصراً از طریق مرورگر انجام می شود.

روش 3: لغو اشتراک

بسیاری از سرویس ها و برنامه های موجود در فروشگاه iTunes گزینه های اشتراک را ارائه می دهند. به عنوان مثال، سرویس Apple Music به شما امکان می دهد به میلیون ها آهنگ دسترسی داشته باشید و آهنگ ها و آلبوم های مورد علاقه خود را در دستگاه خود دانلود کنید. تمامی این ویژگی ها با پرداخت هزینه اشتراک اندک در اختیار کاربران قرار می گیرد که در روز تسویه حساب به صورت خودکار از کارت کاربر برداشت می شود. برای توقف بدهکار، اشتراک باید لغو شود.

برنامه ها و بازی های خریداری شده از اپ استور را می توان ظرف 24 ساعت بازگرداند. در این صورت وجوه به طور کامل به حساب شما واریز می شود. متأسفانه، دکمه‌هایی برای لغو سفارش در فروشگاه پیدا نمی‌کنید - این روش کمی پیچیده‌تر است. برای کار به نسخه دسکتاپ iTunes نیاز دارید.

همچنین باید به اپل توضیح دهید که چرا تصمیم به بازگرداندن پول گرفتید. اگر بازی برای شما کار نمی کند یا اغلب خراب می شود، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. این رایج ترین دلیلی است که مردم می خواهند پول خود را پس بگیرند. با این حال، در این صورت، اپل پاسخ می دهد که ابتدا باید با توسعه دهنده تماس بگیرید، از او بخواهید مشکلات را برطرف کند و تنها در صورتی که او پاسخ دهد که واقعاً مشکلاتی وجود دارد و قابل رفع نیستند، ممکن است پول شما بازپرداخت شود.

وضعیت کاملاً متفاوت زمانی است که توضیحات برنامه در اپ استور با واقعیت مطابقت ندارد. به عنوان مثال، اسکرین شات ها یک چیز را نشان می دهند، اما در واقعیت برنامه کاملاً متفاوت به نظر می رسد. یا یک برنامه شوخی است، مثلاً «ایکس ری» که البته مثل اشعه ایکس کار نمی کند و نمی تواند فرد را اسکن کند. در اینجا مهم است که توضیحات را با دقت بخوانید و مطمئن شوید که این برنامه یک شوخی نیست. این دلیل برای اپل مهم ترین در نظر گرفته می شود و به شما بازپرداخت می شود.

پول را به اپل و خریدهای اشتباه برمی گرداند. به عنوان مثال، شما در نام اشتباه کرده اید، زیرا این دو برنامه نام های بسیار مشابهی داشتند. حتی کافی است برنامه ها آیکون های یکسانی داشته باشند. این واقعیت که هر دو برنامه در یک بخش هستند، عملکردهای مشابهی دارند یا حتی متعلق به یک توسعه دهنده هستند، شانس بازگشت را افزایش می دهد.

نحوه بازپرداخت برای خرید در اپ استور:

مرحله 1: iTunes را در رایانه خود (مک یا ویندوز) باز کنید.

گام 2: به صفحه اصلی فروشگاه رفته و در قسمت پیوندهای سریع، قسمت «حساب» را باز کنید. در پنجره باز شده اطلاعات حساب کاربری خود را وارد کنید.

مرحله 3: در ستون سمت راست، دوباره روی پیوند «حساب» کلیک کنید. این شما را به صفحه اطلاعات حساب خود می برد، جایی که می توانید سابقه خرید خود را مشاهده کرده و فرآیند بازپرداخت را تکمیل کنید.

مرحله 4: صفحه حساب را به پایین اسکرول کنید و بخش «سابقه خرید» را مشاهده خواهید کرد. در اینجا باید روی پیوند "مشاهده همه" کلیک کنید.

مرحله 5: لیستی از خریدها و دانلودهای اخیر خود را باز کنید. برنامه مورد نظر برای بازپرداخت را پیدا کنید.

مرحله 6: برای مشاهده توضیحات برنامه با جزئیات بیشتر روی فلش سمت چپ نام اپلیکیشن کلیک کنید.

مرحله 7: روی دکمه "گزارش مشکل" کلیک کنید و لینک "گزارش مشکل" در لیست ظاهر می شود که باید روی آن نیز کلیک کنید. مهمترین چیز این است که حداکثر یک روز از تاریخ خرید برای بازپرداخت درخواست دهید.

مرحله 8: صفحه ویژه ای برای بازپرداخت وجه خرید در مرورگر باز می شود. تنظیمات حساب خود را وارد کنید تا به توضیحات مشکل بروید.

مرحله 9: در این مرحله باید به اپل توضیح دهید که چرا می خواهید اپلیکیشن را برگردانید. اگر تصمیم دارید هر روز برای برنامه ها پول برگردانید، پس از مدتی از شما امتناع می شود. دلیل "من فقط این برنامه را دوست ندارم زیرا..." کمکی نمی کند. نظر ذهنی شما به هیچ وجه مشخص نمی کند که برنامه بد است و باید وجه را بازپرداخت کنید. بنابراین، اگر گرافیک بازی را دوست نداشتید یا از برنامه استفاده کردید و متوجه شدید که دیگر نیازی به آن نیست، دیگر نمی توانید پول را برگردانید.

مرحله 10: شما باید یک مشکل را از لیست موارد پیشنهادی انتخاب کنید و یک نظر بزرگ بنویسید زبان انگلیسی. اپل چندین گزینه آماده ارائه می دهد:

• من با این خرید موافقت نکردم.
• محتوا بارگیری نشد یا یافت نشد.
• محتوا نصب نمی شود یا خیلی کند بارگیری می شود.
• محتوا باز می شود اما به درستی کار نمی کند.
• مشکل در لیست نیست.

مرحله 11پاسخ: پس از نوشتن برنامه، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. در عرض چند ساعت ایمیلی مبنی بر پذیرش ادعای شما دریافت خواهید کرد.

پس از آن، باید منتظر نامه دیگری از اپل باشید مبنی بر اینکه یکی از کارمندان این شرکت کار خود را با برنامه آغاز کرده است و در عرض 2 روز پاسخ دقیقی از پشتیبانی دریافت خواهید کرد. بسته به موقعیت، یا فوراً به حساب خود بازپرداخت دریافت خواهید کرد یا از شما خواسته می شود که برخی نکات را روشن کنید، اسکرین شات بفرستید یا به سادگی رد کنید.

این نسخه از مقاله دیگر مرتبط نیست، از نوامبر 2019، اپل پشتیبانی از iTunes را متوقف کرد. به زودی دستورالعمل ها را به روز خواهیم کرد.

بازگرداندن تی شرت به فروشگاه لباس با استفاده از قانون 14 روز یک مکانیسم آشنا و قابل درک است. مورد دیگر این است که خرید مجازی باشد و فروشنده در کشور دیگری باشد. دلایل شما برای بازگرداندن پول از اپ استور برای یک برنامه دانلود شده در آیفون شما ممکن است متفاوت باشد: به عنوان مثال، شما برنامه را نصب کرده اید، اما کار نمی کند یا با توضیحات مطابقت ندارد. یا شاید به طور تصادفی دکمه "خرید" را کلیک کرده اید یا فقط نظر خود را تغییر داده اید. سخت ترین چیز این است که فراموش کرده اید تمدید خودکار اشتراک پولی را لغو کنید. اما در اینجا نیز راهی برای خروج وجود دارد. خبرنگار دهکده همچنین ضرر 100 دلاری را تحمل نکرد و گفت که چگونه می توان یک شرکت فراملی را شکست داد.

اگر برنامه پولی نصب کرده اید

اپ استور تنها بخشی از فروشگاه آنلاین iTunes است. برنامه ها را می توان به صورت یک بار، به طور کلی و با فرکانس یک ماه یا یک سال - با اشتراک پرداخت کرد. بیایید مورد اول را تجزیه و تحلیل کنیم: شما یک برنامه کاربردی خریدید و اکنون متوجه شده اید که برای شما مناسب نیست.

مهم! برای درخواست بازپرداخت، نباید بیش از 48 ساعت از زمان خرید بگذرد.

وارد iTunes شوید، تاریخچه خرید خود را باز کنید

شما نمی توانید خریدها را از طریق خود App Store از طریق تلفن خود مدیریت کنید. آخرین نسخه iTunes را روی رایانه یا لپ تاپ خود نصب کنید. سپس برنامه را باز کنید، با Apple ID خود وارد شوید - پنجره ورود و رمز عبور باید بلافاصله ظاهر شود. سپس در منوی بالا، جایی که معمولاً دکمه‌های «ویرایش» و «مشاهده» وجود دارد، «حساب» را انتخاب کنید و در آن روی «مشاهده ...» کلیک کنید. پس از یک مکث کوتاه، یک صفحه سفید از نمایه شما با تنظیمات مختلف باز می شود، خط پنجم "سابقه خرید" خواهد بود و در آنجا باید روی دکمه کوچک "مشاهده" کلیک کنید. همه".

از یک برنامه خاص شکایت کنید

در صفحه جدید، همه برنامه های دانلود شده شما در یک ستون نوشته می شوند - هم رایگان و هم پولی. مورد مورد نیاز خود را پیدا کنید، کارت آن را با کلیک کردن روی "بیشتر" باز کنید و سپس - "گزارش مشکل".

آرگومان های مناسب را انتخاب کنید

علاوه بر این، به احتمال زیاد به صفحه ای در مرورگر هدایت می شوید، اگرچه در برخی از نسخه های iTunes پرسشنامه "گزارش مشکل" مستقیماً در برنامه باز می شود. منوی کشویی کوچک «انتخاب مشکل» همان جایی است که ترفند در آن نهفته است: از هفت گزینه، تنها دو گزینه اول - خرید بدون اطلاع شما و خرید "به اشتباه" - منجر به اتصال با یک نماینده پشتیبانی اپل می شود. در موارد دیگر، شرکت ابتدا از توسعه‌دهنده برنامه می‌خواهد آن را تعمیر کند و ممکن است منتظر بازپرداخت نباشید.

اکنون، در کادر متن زیر، باید توضیح دهید که منتظر چه نوع نتیجه ای هستید و چرا. این کار باید به زبان انگلیسی انجام شود. اگر از دانش خود مطمئن نیستید، از مترجم آنلاین استفاده کنید. کاربران اپ استور از طریق تجربه دریافته‌اند که رایج‌ترین بهانه‌های بازپرداخت عبارتند از: کودکی از تلفن من استفاده کرد و زمانی که من مشغول بودم یک برنامه نصب کرد. گوشی من دزدیده شد حساب کاربری هک شده است؛ سنسور نمایشگر خراب شده است. شکایات و ادعاهای ذهنی شما در اینجا کارساز نخواهد بود، فقط دو عامل مهم است - شما فریب خورده اید (مثلاً نویسنده برنامه) یا پرداخت بدون اطلاع شما انجام شده است. پیام شما باید با درخواست بازپرداخت پایان یابد.

از اعتماد سوء استفاده نکنید

پاسخ خدمات پشتیبانی باید ظرف دو روز کاری ارائه شود. در صورت برآورده شدن درخواست، وجه بلافاصله یا ظرف یک هفته عودت داده می شود. ارزش درخواست بازپرداخت زیاد را ندارد: اپل سابقه تمام درخواست های شما را دارد و دعوی قضایی می تواند اعتماد شما را سلب کند.

اگر اشتراک پولی شما تمدید شده است

اگر مشترک شوید، بازپرداخت سخت‌تر است. بسیاری از برنامه ها یک دوره آزمایشی را ارائه می دهند: شما برنامه را به صورت رایگان نصب می کنید و پس از مدتی هزینه اشتراک را پرداخت می کنید - گاهی اوقات برای یک سال یکبار که می تواند مبلغ زیادی را به طور متوسط ​​بین 5 تا 20 هزار روبل داشته باشد. اگر قبلاً این اتفاق افتاده است، تاکتیک "دریافت همه" را روشن کنید. اگر تمدید خودکار اشتراک جواب داده باشد، همان استراتژی کار می کند: معمولاً، قبل از برداشت پول برای این، اپ استور چندین بار هشدارها را نمایش می دهد و دو بار یادآوری را با مقدار و تاریخ مشخص به نامه ارسال می کند، اما حتی اگر آن را از دست داده باشید. نامه ها، نیازی به ناامیدی نیست.

مستقیماً با پشتیبانی برنامه تماس بگیرید

از آنها "پاسخ همدردی" دریافت کنید

حتی اگر شما را رد کرد، سعی کنید عبارتی را به دست آورید که در آن توسعه دهنده به "موانع فنی" اشاره کند و نه به عدم تمایل خود به بازگرداندن پول. اغلب، مسئولیت بازگشت به اپل منتقل می شود. این پاسخ باید به صورت اسکرین شات ذخیره شود.

یک تراکنش خاص را در ایمیل خود پیدا کنید

دوباره به ارتباط با اپل برمی گردیم. پس از انجام مراحل قبلی در iTunes، ممکن است متوجه شوید که دکمه "گزارش مشکل" برای اشتراک خریداری شده، بر خلاف برنامه های تازه خریداری شده، خاکستری است. در این صورت لینک مورد نیاز در نامه اعلان پرداختی خواهد بود که اپل پس از هر تراکنش به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال می کند. به همان "صفحه توجیهی" مانند دستورالعمل های بالا منجر می شود.

مهم! تنها نسخه معتبر استدلال یا "علت خطا" این است که خرید بدون رضایت شما انجام شده است (خرید غیر مجاز). فقط این نقطه منجر به نامه ای به اپراتور می شود. اگر می خواهید بازپرداخت کنید، این مورد را انتخاب کنید.

قانع کننده باشید

در قسمت متن، شما دوباره باید فصیح باشید. مسئولیت خرید را می توان به عهده بچه ها گذاشت. همچنین می‌توانید به میزان اشتباهی که مبلغ را حذف کرده‌اید و اینکه از خود برنامه استفاده نکرده‌اید نیز اشاره کنید (این مورد نیز توسط اپل قابل پیگیری و تأیید است). درک این نکته مهم است که اپل اصلاً موظف به بازپرداخت اشتراک‌های تمدید خودکار از دست رفته نیست - این شرکت فقط نیازهای شما را برآورده می‌کند.

متن نمونه در ترجمه:

بچه دوست دخترم بدون اطلاع من این برنامه را نصب کرد و به من گفت که چیزی در مورد اشتراک پولی نمی داند ( انگلیسیاشتراک حق بیمه). در واقع، من فکر می کنم او سعی کرد آن را لغو کند، اما متوجه نشد که چگونه.

این یک اشتباه بود، من این پرداخت را مجاز نکردم ( انگلیسیمن به این خرید اجازه ندادم) و فقط الان متوجه شدم! تراکنش فقط امروز صبح انجام شد، کمتر از نیم روز گذشته است (تا آنجا که من می دانم مهلت بازپرداخت سنتی App Store 90 روز است). من از این برنامه استفاده نکردم، نوعی ترفند نیست.

لطفا به من کمک کنید پولم را پس بگیرم و اشتراکم را لغو کنم. نرخ دلار در برابر روبل اکنون بسیار بالا است و با این مبلغ می توانم یک آپارتمان در مسکو به مدت نیم ماه اجاره کنم.

رجوع به همدردی نویسنده اپلیکیشن شود

عکسی از پاسخ توسعه دهنده را به درخواست ضمیمه کنید، جایی که او همدردی کرد و شما را به اپل فرستاد - برای این کار، می توانید یک اسکرین شات را در سرویس ابری آپلود کنید و پیوندی را در متن خود وارد کنید. هر شکایتی به صورت دستی توسط یک شخص واقعی رسیدگی می شود و شما باید متقاعد کننده باشید.

نامه شادی بگیر

حدود چهار روز کاری طول می کشد تا اپل به مشکلات اشتراک پاسخ دهد. و می توانید انتظار بازپرداخت از ده روز کاری تا یک ماه را داشته باشید - این بستگی به مقدار و کشور محل اقامت شما دارد.