Mengatasi masalah KKM. Tanda-tanda perangkat KKK rusak KKM dinonaktifkan karena masalah

Selama operasi PKC, situasi darurat sangat mungkin terjadi, yang dapat menyebabkan berbagai jenis malfungsi. Pada saat timbulnya situasi seperti itu, Anda perlu mematikan mesin kasir, memanggil manajer (atau penggantinya) dan mencoba menyelesaikan masalah - identifikasi kerusakan dan penyebabnya.

Jika tiba-tiba ada data aneh yang tercetak pada cek, Anda harus terlebih dahulu melihat cetakan cek pada pita kasir. Sebaliknya, jika cek tidak keluar, cobalah untuk mengumpulkan cek apa pun, yang biasa, yang disebut nol. Jumlah yang benar harus ada di belakangnya (seperti biasa, jumlah dalam kata-kata, tetapi sen dalam angka). Jika masalah muncul terkait dengan pemutusan pita uang, setelah pemeriksaan menyeluruh dan identifikasi tidak adanya celah dalam penomoran, Anda perlu menandatangani tempat pemutusan.

Jika, karena kerusakan, tidak mungkin untuk terus bekerja dengan mesin kasir, maka ada baiknya memformalkan akhir shift kerja. Jurnal operator kasir mencatat periode waktu dan alasan akhir hari kerja. Setelah itu, orang yang bertanggung jawab meminta bantuan ke departemen layanan dari layanan pemanas sentral, yang dengannya kontrak untuk pemeliharaan mesin kasir khusus ini diselesaikan.

Pada saat seperti itu, Anda perlu membuat entri yang sesuai di Log Panggilan spesialis teknis dan pendaftaran pekerjaan yang dilakukan (dimulai dalam formulir No. KM-8). Setelah pemeriksaan menyeluruh, spesialis pemeliharaan memasukkan data ke dalam Jurnal (nama lengkap, data penyegelan mesin, dan jejak merek), dan juga menunjukkan penyebab kerusakan dan tindakan yang diambil.

Dalam kasus kerusakan konter kontrol kas atau bagian elektronik dari mesin kasir, mesin harus dikirim untuk pekerjaan perbaikan ke stasiun pemanas sentral. Menurut situasi seperti itu, entri log dibuat. Catatan ini dikonfirmasi oleh tanda tangan seorang spesialis. Selain itu, catatan ini juga harus berisi tanda tangan manajer, atau karyawan yang berhak menandatangani.

Setelah mengidentifikasi kebutuhan perbaikan layanan, suatu tindakan dibuat dengan mengambil bacaan dari pita kasir dan menjumlahkan konter kas. Indikasi tersebut diambil pada saat pemindahan PKC untuk diperbaiki. Jika malfungsi PKC dikoreksi dan dihilangkan oleh perwakilan CTO, dalam hal ini, tindakan tersebut tidak dibuat. Jika tidak, akta itu harus dibuat dalam setidaknya tiga salinan. Prasyarat untuk menyusun suatu tindakan adalah bahwa penyebab kerusakan, sifatnya ditunjukkan, dan dibuat catatan tentang bagian-bagian mana yang terpengaruh pada saat pemeriksaan, dan juga, jika penyebabnya tidak dapat ditentukan di tempat, tetapi hanya di pusat layanan, ini juga dicatat dalam tindakan.

Selain itu, dokumen ini harus berisi catatan tentang pembacaan penjumlahan kas dan konter kontrol sebelum dan sesudah perbaikan. Pada kunjungan pertama ke spesialis CTO, indikasi yang ada sebelum perbaikan, pada saat kerusakan dan penyelesaian pekerjaan, ditunjukkan. Tindakan itu dibuat hanya dengan partisipasi perwakilan otoritas pajak, ia mengesahkannya dan memeriksa data untuk kepatuhan dengan kenyataan. Dia menandatangani tindakan, mereka juga menandatangani - perwakilan CTO, operator kasir, serta manajer atau orang yang bertanggung jawab. Tanda tangan juga dijamin dengan stempel organisasi, serta stempel otoritas pajak. Hanya setelah itu Anda dapat melanjutkan ke layanan garansi dan pekerjaan perbaikan berikutnya.

Setelah menyelesaikan pekerjaan perbaikan mesin kasir, spesialis pusat layanan menunjukkan dalam tindakan jumlah laporan shift dan pembacaan akhir meter total pada saat perangkat dikembalikan ke pemilik. Tindakan itu juga ditegaskan dengan tanda tangan dan stempel. Satu salinan diberikan kepada manajer, yang kedua tetap di pusat layanan, dan salinan ketiga dikirim untuk informasi kepada otoritas pajak. Pada dua dokumen terakhir, salinan cek yang disahkan juga dilampirkan, tujuannya adalah untuk mengesahkan keaslian data. CCT menerima pengisian dan kemudian siap untuk pekerjaan selanjutnya.

Kerusakan memori fiskal

Jika perangkat mengalami kerusakan yang terkait dengan memori fiskal, maka masalah seperti itu tidak memiliki solusi yang cepat dan mudah. Tindakan dilakukan dengan ketat sesuai dengan Aturan yang dikembangkan secara khusus untuk penggantian memori fiskal mesin kasir. Mereka disetujui oleh keputusan Komisi Ahli Antar Departemen Negara tentang Mesin Kasir tertanggal 11 Oktober 2000.

Penggantian memori mesin kasir semacam itu hanya terjadi setelah dokumen resmi dari otoritas pajak, yang berisi izin. Dokumen semacam itu diperoleh dari otoritas pajak tempat dokumen itu didaftarkan. Untuk mendapatkan dokumen seperti itu, Anda perlu mengajukan permintaan resmi ke kantor pajak. Hal ini diperlukan untuk melampirkan aplikasi salinan keputusan dari TsTO, yang menjelaskan perlunya perbaikan dan penggantian memori. Otoritas pajak mengeluarkan izin tersebut. Proses penggantian harus dihadiri oleh spesialis pusat layanan itu sendiri, pengusaha atau pimpinan perusahaan, serta perwakilan dari inspektorat pajak.

Jika tiba-tiba terjadi kecelakaan atau kerusakan serius, ketika tidak mungkin untuk menetapkan isi memori, data tentang pembayaran tunai yang dilakukan oleh kasir dan jumlah laporan shift ditentukan dari laporan fiskal sebelumnya, pita kontrol , serta dari jurnal operator kasir. Jika data masih berhasil ditetapkan, maka harus dilampirkan pada dokumen.

Setelah mendapatkan izin wajib untuk memperbaiki kerusakan, mesin kasir dibawa ke pusat perbaikan. Perlu dicatat bahwa berdasarkan ketentuan kontrak, spesialis TsTO harus memberikan garansi atau layanan pasca-garansi dalam waktu tiga puluh enam jam di daerah perkotaan, dan jika itu adalah daerah pedesaan, maka dalam waktu tujuh puluh dua jam. Ketika peralatan diserahkan untuk diperbaiki, penggantian harus disediakan dan otoritas pajak diberitahu tentang hal ini.

Selama periode pemeliharaan rutin, inspeksi semua bagian dan kemudahan servisnya disediakan.

Pelanggan kami sering tertarik dengan pertanyaan: dalam kasus apa mereka harus membayar perbaikan KM, dan dalam kasus apa CTO akan menanggung biayanya. Dan secara umum, apakah perbaikan KKM dibagi menurut beberapa kriteria?

Pelanggan kami sering tertarik dengan pertanyaan: dalam kasus apa mereka harus membayar perbaikan KM, dan dalam kasus apa CTO akan menanggung biayanya. Dan secara umum, apakah perbaikan KKM dibagi menurut beberapa kriteria? - Ya, ada pembagian jenis perbaikan yang sangat spesifik.

Tergantung pada kerusakannya, perbaikan KKM dapat dilakukan langsung di fasilitas tempat mesin kasir dioperasikan, atau di pusat pemanas sentral. Perbaikan KKM bisa berupa garansi, kecil, menengah dan modal. Tidak hanya periode perbaikan, tetapi juga dokumentasi yang harus dibuat tergantung pada seberapa signifikan kerusakannya.

Garansi perbaikan KKM.

Mesin kasir baru memiliki masa garansi 12 bulan. Selama periode ini, perbaikan garansi mesin kasir dilakukan, asalkan kerusakan yang teridentifikasi yang menyebabkan kegagalan mesin kasir terjadi karena kesalahan pabrik. Dalam hal ini, CTO melakukan perbaikan KKM atas biaya sendiri, dan selanjutnya diselesaikan dengan pemasok. TsTO secara independen menentukan penyebab kegagalan KKM, dan, dengan demikian, menetapkan kesalahan siapa yang terjadi kerusakan.

Jika penyebab kerusakan bukan karena cacat pabrik, maka perbaikan KKM dianggap tidak bergaransi, dan pemilik membayar penuh.

Perlu diketahui bahwa jual beli mesin kasir tidak diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen, karena mesin kasir bukanlah barang untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga atau pribadi dari orang yang membeli mesin kasir, tetapi ditujukan untuk kegiatan komersial dan pembuatan laba. Oleh karena itu, perbaikan garansi KKM hanya dilakukan dengan cara yang dijelaskan di atas.

Perbaikan KKM juga dikenakan biaya jika:

Bukan kontrak saat ini untuk pemeliharaan;

Rusaknya mesin kasir itu karena kesalahan pemiliknya.

Perbaikan kecil (saat ini) KKM.

Mesin kasir adalah salah satu perangkat yang memerlukan pemeliharaan preventif dan penilaian sistematis terhadap kondisi teknis. Perbaikan CCM saat ini yang, dalam banyak hal, memastikan fungsinya tanpa gangguan. Perbaikan kecil KKM, sebagai suatu peraturan, dilakukan oleh mekanik CTO di tempat operasinya dan terdiri dari penyesuaian, penyetelan, dan pengujian. Meski tidak ada part yang berfungsi dan part KKM yang diganti, tapi segel sudah dibuka.

Rata-rata perbaikan KKM.

Selama perbaikan menengah, elemen individu dan bagian dari KKM dapat diganti, tetapi seluruh blok dan rakitan tidak diganti. Hampir selalu, perbaikan KKM rata-rata disertai dengan perbaikan kecil. Kombinasi ini, menurut statistik, adalah jenis perbaikan mesin kasir yang paling umum.

Perbaikan modal KKM.

Perbaikan jangka panjang, di mana blok fungsional dan komponen mesin kasir diganti. Jika ada kebutuhan untuk mengganti unit memori fiskal atau ECLZ, maka tindakan ini dilakukan hanya setelah mendapat izin dari kantor pajak tempat KKM didaftarkan. Perombakan KKM selalu mencakup usaha kecil dan menengah.

Setiap perbaikan mesin kasir disertai dengan persiapan tindakan yang relevan, faktur dan entri dalam Jurnal KM-8 dan KM-2.

Kita semua tahu bahwa teknologi tidak abadi. Jika Anda tidak mengikutinya, maka perangkat akan menjadi tidak dapat digunakan dalam beberapa tahun. Ada baiknya melakukan perbaikan KKM dengan hati-hati, dengan mempertimbangkan semua persyaratan, karena ini adalah teknik akuntansi, tanpanya outlet tidak akan menganggur selama beberapa hari (tentu saja, jika ada satu meja kas di toko).

Kami akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan jika mesin kasir rusak.

Alasan utama kerusakan mesin kasir

Anda dapat menentukan mengapa mesin kasir tidak bekerja sendiri. Hal utama adalah memeriksa peralatan dengan cermat. Atau spesialis pusat layanan dapat melakukannya untuk Anda.

Pada dasarnya, peralatan kasir rusak karena fakta bahwa:

Penting: Jika Anda secara tidak sengaja merusak segel IFTS atau tanda stiker produksi, hubungi spesialis! Perangkat semacam itu dianggap rusak dan tidak valid.

Ingat juga: jika memori fiskal telah dihapus, maka kerusakan tersebut bahkan dapat dibawa ke tanggung jawab administratif.

Perlu mempertimbangkan pengoperasian peralatan kas jika:

• Salah mencetak cek dan kuitansi atau tidak mencetak sama sekali.
• Peralatan tidak mati atau menyala.
• Informasi penjualan tidak disimpan.
• Keyboard, printer berhenti bekerja dengan benar.
• Tanda terima ditampilkan, tetapi tanpa informasi penting, seperti detail bank.

Hubungi ahlinya, mereka akan membantu Anda menyiapkan peralatan atau merekomendasikan cara membatalkan pendaftaran mesin kasir dengan benar, serta memilih peralatan modern terbaru untuk Anda agar sesuai dengan kebutuhan Anda untuk bekerja.

Semua nuansa perbaikan KKM di stasiun pemanas sentral - apa yang harus diramalkan dan apa yang harus dipersiapkan?

Jika Anda membeli mesin kasir di pusat layanan tertentu, maka Anda harus menghubungi organisasi yang sama untuk perbaikan. Jika tidak berhasil, maka jangan ragu dan hubungi spesialis lain, misalnya - masuk.

Semakin cepat Anda menghubungi master, semakin cepat mesin kasir akan diperbaiki dan outlet akan mulai beroperasi secara penuh.

Ingat nuansa penting:

1. Perbaikan tidak dapat dilakukan oleh master pribadi!

Semua mesin kasir wajib dilayani di pusat-pusat. Jika Anda beralih ke pedagang swasta, maka masalah lebih lanjut dapat muncul dengan peralatan dan perbaikannya, karena bukan fakta bahwa master akan memiliki lisensi untuk melakukan pekerjaan perbaikan pada KKM, dan ia telah dilatih. Apa yang harus dilakukan kasir jika mesin kasir rusak?

Ikuti petunjuk ini:

1. Laporkan perincian ke manajer lini Anda.
2. Cobalah untuk memperbaiki kesalahan itu sendiri bersamanya dan selesaikan masalahnya.
3. Hubungi ahli pusat layanan teknis jika tidak memungkinkan untuk memperbaiki KKM.
4. Lakukan penilaian kerusakan dengan mandor. Setelah memperbaiki peralatan, tanda tangani tindakan layanan yang dilakukan dan dokumen penting lainnya. Spesialis harus menunjukkan di atas kertas penyebab kerusakan dan cara menghilangkannya.
5. Saat melepas segel dari perangkat, pastikan untuk menghubungi kantor pajak dengan dokumen: ekstrak bahwa KKM telah diperbaiki, kesimpulan dari master.
6. Dapatkan izin dari otoritas pajak untuk melepas segel. Ini harus dilakukan dalam 3 hari!
7. Bayar untuk layanan spesialis.
8. Setelah izin dikeluarkan, Anda memiliki waktu 15 hari kerja untuk membawa peralatan ke dalam kondisi kerja.

Tentu saja, lebih baik untuk menertibkan peralatan dalam beberapa hari untuk membangun pekerjaan outlet. Pakar akan membantu Anda menyelesaikan semua masalah, hubungi kami!

Saat melakukan pembayaran tunai dengan populasi, penggunaan mesin kasir dengan memori fiskal dalam mode non-fiskal atau dengan unit memori fiskal yang gagal disamakan dengan tidak menggunakan mesin kasir. Apotek harus memeriksa kemudahan servis mesin kasir di pusat layanan teknis setiap tahun (pada bulan Januari-Februari). Tidak diperbolehkan untuk digunakan di apotek KKM, di mana segel TsTO hilang atau rusak, tidak ada tanda pabrikan atau salah satu alat kontrol visual. Apotek bertanggung jawab atas penggunaan malfungsi KKM.

Fakta bahwa apotek telah menandatangani perjanjian dengan CTO dan secara teratur membayar pekerjaan berdasarkan perjanjian ini tidak dapat dijadikan dasar untuk melepaskannya dari tanggung jawab. KKM dianggap salah jika:

a) tidak mencetak, mencetak tidak terbaca atau tidak seluruhnya tercetak di atas cek semua ketentuan Peraturan tentang penerapan CMC persyaratan;

b) tidak mencetak, mencetak secara tidak terbaca atau tidak mencetak pita kendali atau dokumen lain yang disediakan oleh persyaratan teknis untuk mesin kasir dan memori fiskal (pengendaliannya);

c) tidak melakukan atau melakukan dengan kesalahan operasi yang disediakan oleh persyaratan teknis untuk mesin kasir dan memori (kontrol) fiskalnya;

d) tidak mengizinkan memperoleh data yang terkandung dalam memori (pengendalian) fiskal yang diperlukan untuk pelaksanaan pengendalian oleh otoritas pajak;

e) menggunakan program aplikasi yang tidak disetujui oleh komisi untuk digunakan;
digunakan dengan model tertentu.

Aturan operasi juga dapat mengatur malfungsi lain, di mana mesin ini tidak boleh digunakan.

Jika malfungsi ditemukan dalam pengoperasian mesin kasir, kasir-operator apotek harus melakukan tindakan berikut:

Matikan mesin ATM;

Hubungi perwakilan administrasi menggunakan sistem alarm yang dipasang di kabin;

Bersama dengan perwakilan administrasi, tentukan sifat dari
kemampuan melayani;

Dalam hal rincian pencetakan yang tidak jelas pada cek, tidak dikeluarkannya cek atau kerusakan pita kendali, bersama dengan perwakilan administrasi apotek, periksa cetakan cek pada pita kendali, tanda tangani cek (jika cek tidak keluar, dapatkan nol sebagai gantinya), tunjukkan jumlah yang benar di bagian belakang (rubel dalam kata-kata) dan setelah memeriksa tidak adanya celah penomoran, tanda tangani tempat-tempat di mana pita kontrol putus;

Dalam hal ketidakmungkinan pekerjaan lebih lanjut karena kerusakan KKM
kasir, bersama dengan perwakilan administrasi apotek, menyusun akhir pekerjaan di mesin ATM ini dengan cara yang sama seperti pada akhir shift. Dalam Journal of the cashier-operator, sebuah catatan dibuat di mesin ATM ini tentang waktu dan alasan berakhirnya pekerjaan.

Direktur apotek, jika tidak mungkin untuk menghilangkan malfungsi oleh kasir, memanggil spesialis teknis dengan membuat entri yang sesuai dalam log panggilan dan pendaftaran pekerjaan yang dilakukan (formulir No. 30)

Setelah perbaikan selesai, pembacaan kas dan konter kontrol diperiksa, dan selubung mesin kasir disegel. Hasil pemeriksaan dan penyegelan selubung mesin kasir dibuat dalam formulir No. 27 dengan partisipasi direktur, operator kasir, spesialis TsTO dan perwakilan dari inspektorat pajak.

Dokumen tentang kerusakan konter kas atau kontrol dan kesimpulan tentang kesesuaian register kas elektronik untuk pekerjaan lebih lanjut atau pengiriman ke TsTO untuk diperbaiki disiapkan oleh programmer, sementara ia mengisi paspor di kasir dan membuat entri yang sesuai dalam log panggilan spesialis teknis dan pendaftaran pekerjaan yang dilakukan.

Perbaikan KKM sesuai dengan Peraturan Penggunaan KKM harus dilakukan oleh organisasi yang terdaftar sebagai pusat layanan teknis. Pada saat yang sama, pemeliharaan dan perbaikan KKM di luar pusat pemanas sentral, tempat KKM terdaftar, dilarang.

Prosedur untuk perbaikan dan teknis pemeliharaan KKM ditentukan oleh Peraturan tentang prosedur untuk penjualan, pemeliharaan dan perbaikan mesin kasir di Federasi Rusia, disetujui. keputusan GMEC tanggal 03/06/95, protokol No. 2/18-95 (sebagaimana diubah dan ditambah pada 03/25/97, protokol No. 2/34-97).

Semua mesin kasir terdaftar di pusat layanan teknis untuk pemeliharaan dan perbaikan. Spesialis pusat menyiapkan mesin kasir untuk pendaftaran di kantor pajak, mengisi paspor teknis, memeriksa kemudahan servisnya, memprogram operasi pencetakan nama perusahaan - pemilik mesin kasir dan NPWP pada cek, letakkan alat kontrol visual di kasir.

Balai pelayanan teknis melaksanakan komisioning KKM, termasuk persiapan pra-penjualan, pengawetan ulang, penyesuaian, penyesuaian dan kontrol masukan karakteristik fungsional; penghapusan kerusakan yang terdeteksi, pemasangan alat kontrol visual dari layanan pemanas sentral, yang mengesahkan kemampuan servis perangkat tertentu, dan juga menyegel perangkat, menyusun laporan teknis dan memasukkan data ke dalam paspor KKM.

TsTO berhak untuk melakukan pemeliharaan hanya CFC yang modelnya disetujui untuk penggunaan GCEM, dilengkapi dengan alat kontrol visual dari pemasok umum, yang menyatakan kepatuhannya dengan model yang termasuk dalam Daftar Negara, dibeli oleh konsumen di TsTO atau dari penjual lain yang memiliki perjanjian dengan TsTO untuk pemeliharaan KKM.

TsTO berhak untuk mentransfer KKM untuk disewakan kepada perusahaan dan organisasi yang menggunakannya, dengan selanjutnya pendaftaran KKM di otoritas pajak oleh perusahaan dan organisasi tertentu.

Munculnya kesalahan dalam program Frontol menunjukkan pengaturan sistem yang salah. Untuk pemecahan masalah, Anda dapat menggunakan panduan pengguna atau menghubungi layanan dukungan teknis.

Jika kesalahan muncul dalam program Frontol, maka ini paling sering menunjukkan konfigurasi sistem yang salah, kerusakan basis data, atau kurangnya hak akses untuk melakukan operasi tertentu. Semua kemungkinan jenis kesulitan teknis dan cara untuk menghilangkannya dijelaskan dalam panduan pengguna Frontol untuk kasir. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah saat bekerja dengan database sendiri, maka Anda dapat menghubungi spesialis layanan dukungan teknis, yang, berkat kemungkinan administrasi jarak jauh, akan membantu Anda memperbaiki situasi.

Frontol: kesalahan tipikal

Paling sering, pengguna Frontol mengalami jenis kesalahan berikut:

• produk tidak ditemukan;
• pendaftaran barang dalam jumlah pecahan dilarang;
• Anda tidak dapat mengembalikan lebih banyak barang daripada yang dijual;
• tidak ada hak akses;
• kesalahan tukar dengan KKM;
• operasi dilarang dalam pengaturan;
• kesalahan saat membuka dokumen;
• kesalahan komunikasi dengan Frontolservice;
• tidak ada pendaftaran barang saat memindai kode batang;
• informasi tidak ditampilkan di layar pelanggan;
• laci kas tidak terbuka dan lain-lain.

Kesalahan saat bekerja dengan database Frontol

Jika pertukaran terjadi dengan kesalahan saat mengunggah data, maka Anda harus memeriksa pengaturan pengguna. Untuk melakukan ini, di bagian "Pengaturan", temukan subbagian "Sistem" dan pilih item "Pertukaran data". Pada langkah ini, Anda harus membuat tugas baru atau mengedit yang lama. Jika Anda perlu mengunggah data secara otomatis, Anda harus mengatur frekuensi operasi. Di tab "Format", Anda harus menentukan parameter dan nama file untuk pertukaran.

Munculnya kesalahan sistem 0x80004005 saat bekerja dengan database menunjukkan korupsi atau file yang hilang yang diperlukan untuk mengaktifkan sistem operasi. Untuk mengatasi masalah ini, kasir disarankan untuk menghubungi administrator, karena OS perlu diinstal ulang. Kesalahan 0x80040e14 paling sering terjadi saat memperbarui database.

Untuk bantuan yang memenuhi syarat untuk mengatasi ini dan masalah lainnya, disarankan untuk menghubungi layanan dukungan teknis. Di perusahaan ATOL, mitra layanan terlibat dalam penjualan, implementasi, dan pemeliharaan produk perangkat lunak. Berkat jaringan dealer yang luas, Anda dapat mencari bantuan yang memenuhi syarat dari spesialis di mana saja di Rusia dan negara-negara CIS.

Perbaikan peralatan fiskal dilakukan di pusat-pusat pelayanan teknis. Jika Anda mengalami kesulitan dalam mencari mitra layanan untuk menghilangkan masalah yang muncul, silakan hubungi layanan dukungan ATOL.