كيف تتعامل مع صراع مع شخص صعب المراس؟ "الأشخاص الصعبون": كيفية التواصل معهم. كيفية التصرف في حالة النزاع

الصراع هو شيء يمكن أن ينشأ في كل من الأسرة والصداقات ، وفي بيئة العمل. يحدد سلوك الناس نتيجة ليس فقط الشجار نفسه ، ولكن أيضًا العلاقة ككل. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن تكون قادرًا على حل الخلافات المختلفة بشكل صحيح ، أو حتى الأفضل ، أن تكون قادرًا على الالتفاف عليها. فكيف تتصرف في حالات الصراع بشكل صحيح؟ هيا نكتشف!

ما هو الصراع؟

تتنوع أنواع الخلافات والمشاجرات ، لكن جميعها لها نفس الجوهر.

أولا وقبل كل شيء ، الصراع هو وضع يتم إنشاؤه لحل التناقض بين شخصين في شكل نشاط على الجانبين ، وهو أمر ضروري لتحقيق العدالة. من غير المرغوب فيه للغاية تجنب المواقف المتنازع عليها ، لأنه في معظم الحالات يحدث سوء الفهم بسبب ظهور التقليل من الأهمية ، وهذا لا يفيد أيًا من الأطراف المتنازعة. يعد قمع العراك والخلافات أمرًا خطيرًا لأنه قد يؤدي إلى قرارات متهورة.

• المرحلة الأولى هي مرحلة التكوين المحتمل لقيم ومصالح ووجهات نظر وقواعد سلوك متضاربة.
• المرحلة الثانية - في هذه المرحلة ، يتحول الخلاف المحتمل إلى تنازع حقيقي ، أو يكون المشاركون في حالة النزاع على دراية بمصالحهم الحقيقية والباطلة.
• المرحلة الثالثة هي الشجار نفسه.
• المرحلة الرابعة هي إزالة أو حل النزاعات.

ما هي الأسباب الرئيسية للخلاف؟

يعتمد حل النزاعات على فهم أسباب حدوثها. غالبًا ما تكون أسباب النزاعات هي الافتقار إلى التفاهم المتبادل بين الناس ، فضلاً عن وجود مصالح وأساليب متعارضة تمامًا لحل المشكلات. ربما يكون سبب الخلاف هو الانتقام أو الحسد أو الاستياء أو ضعف ثقافة التواصل. قد يعتمد الخلاف على أشياء مثل عدم التوافق المعتاد بين الأحرف أو عدم القدرة على إيجاد لغة مشتركة. قد تكون الأسباب سلوك موظفين "صعبين" أو مشاكل بسيطة في المنظمة ، مثل العمل في حالات الطوارئ.

ما هي الاختلافات بين الناس يمكن أن تؤدي إلى الصراع؟

أحد الأسباب الرئيسية للخلاف هو الاختلافات بين المتنازعين. على الرغم من حقيقة أن الناس يولدون متساوين في الحقوق وأحرارًا في كرامتهم ، إلا أنهم في أغلب الأحيان يتبين أنهم أكثر من غير متساوين. يتأثر التوافق بالعديد من العوامل ، على سبيل المثال ، فهم مختلف لمعنى العمل من الخصم ، والاختلافات في النظرة العالمية ، وعدم هوية المصالح ، وعدم توافق الشخصيات ، والموقف المختلف للعمل والواجبات ، وكذلك درجة مختلفة من الاستعداد لأداء العمل ، والأهم من ذلك ، توفير طرق لحل حالات الصراع.

أنواع النزاعات

في معظم التصنيفات ، تنقسم الاصطدامات إلى بناءة وهدامة.

للسمة المميزة هي التأثير على الجوانب والمشاكل الأساسية لحياة المشاركين في النزاع. يؤدي حل هذا النوع من الخلاف إلى نقل المشاركين في الخلاف إلى مرحلة جديدة في تنمية الشخصية ، في حين أن النزاعات المدمرة غالبًا ما يكون لها عواقب مخيبة للآمال. الأعمال المدمرة في حالات الصراع ، مثل المشاجرات أو القيل والقال أو غيرها من الظواهر السلبية ، في معظم الحالات تقلل من فعالية المجموعة.

ما هي أنواع شخصيات الصراع؟

بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن هناك عدة تصنيفات للأشخاص المتورطين في النزاعات. سيساعد نوع شخصيتك في تحديد الاختبار. يعتمد السلوك في حالة النزاع إلى حد كبير على هذا. فيما يلي قائمة بمسارات العمل الممكنة.

المتحذلق.هذا النوع من الشخصية دقيق للغاية: فهو دقيق ، ممل ، صعب الإرضاء ، على الرغم من كونه تنفيذيًا. يميل إلى إبعاد الناس.

كقاعدة عامة ، هؤلاء الناس كوليون. تتميز بنشاط عاصف مستمر ، يتم إجراؤه في مجموعة متنوعة من الاتجاهات. بالنسبة للنوع التوضيحي ، فهي حيوية. يحب هؤلاء الأشخاص أن يكونوا دائمًا في الأفق وغالبًا ما يتمتعون بتقدير كبير لذاتهم.

خالية من الصراعات.يميل هذا النوع من الشخصية إلى الابتعاد بوعي عن مواقف الصراع. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يعرف كيف ينقل حل المشاكل للآخرين. في كثير من الأحيان غير مبدئي. والصراع ، بدوره ، ينمو مثل كرة الثلج ، والسقوط على رأس هذا النوع من الشخصية ، يترك عواقب غير سارة.

علقة.هذا الشخص لن يكون وقحًا معك ، ولن يقول أشياء سيئة ، ولن يسيء إليك. ومع ذلك ، بعد التواصل معه ، ساءت الحالة المزاجية والرفاهية ، يظهر التعب.

خامل أو شخصية.الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية إعادة البناء ، أو بعبارة أخرى ، لا يأخذون في الاعتبار التغيرات في الظروف والمواقف ، وكذلك يقبلون آراء ووجهات نظر الآخرين. هذا النوع قادر على إظهار استياء مؤلم. هم طموحون ومريبون.

خزان.يتميز هذا النوع من الشخصية بصفات مثل الوقاحة والضغط والغطرسة. أسلوب السلوك: المضي قدما حتى النهاية. يميل هؤلاء الأشخاص في معظم الحالات إلى احتقار كل التفاصيل الدقيقة للعلاقات وآراء ومشاعر الآخرين.

صوف قطني.للوهلة الأولى ، يعطي هذا النوع من الشخصية انطباعًا عن الشخص اللائق والرضا. غالبًا ما يكون متكيفًا ومستعدًا لتقديم تنازلات. في بداية الاتصال ، لا توجد مشاكل. ومع ذلك ، ستلاحظ في المستقبل أن هذا النوع من الشخصية لا يفي بالوعود.

المدعي العام.ينتقد الشخص الذي ينتمي إلى هذا النوع من الشخصية أشخاصًا محددين جدًا: الجيران وأصحاب السيارات والبائعين والمراقبين. بعد أن يخبرك بمن وكيف يجب أن يعمل ، ويقدم الحجج ويستخلص النتائج ، سيشعر بالتأكيد بتحسن. هذا النوع من الشخصية مدفوع بالرغبة في التحدث والاستماع.

ما الذي سيساهم في إنهاء الخلافات؟

يمكن حل أي نوع من حالات الصراع بنجاح إذا تمت ملاحظة الحالتين التاليتين.

العامل الأول: يفهم المشاركون في الشجار الاختلافات القائمة ، ويعترفون أيضًا بحق بعضهم البعض في إبداء رأيهم.

العامل الثاني هو أن كلا الجانبين يتفقان على الالتزام بقواعد معينة للعبة. هذا يجعل التواصل بينهما أكثر كفاءة.

أنماط السلوك المحتملة عند التعامل مع الأشخاص "الضارين"

الإدارة مهمة حتى لا تؤدي إلى تفاقم الخلاف.

يتمثل أحد أنماط السلوك في كسب حب الخصم ومنع نشوب الصراع ببساطة.

الأسلوب الثاني للتواصل هو تخفيف التوتر. هل تم استفزازك علانية؟ خذ نفسًا عميقًا من أنفك ، واسحب الهواء النقي إلى رئتيك ، وتخيل كل الغضب أو التهيج الذي بداخلك ، وزفره كله. سيسمح لك هذا الأسلوب بالتحكم في نفسك وعدم التصرف "بناءً على المشاعر".

لتسهيل التواصل مع الناس ، اجمع النكات والصور والقصص المضحكة. عند التواصل مع شخص "ضار" سوف يساعدك.

من بين أمور أخرى ، يمكنك الاحتجاج علانية ضد الوقاحة.

إذا كان الشخص "الضار" لا يزال يفسد مزاجك ، فلا تفكر فيه. إما أن تفكر في شيء جيد ، أو في شخص لا تحبه. الخيار لك.

كيف تتصرف في حالات الصراع؟

أثناء الشجار ، يمكن لكل طرف أن يختار واحدة من ثلاث استراتيجيات ممكنة: 1) بكل الوسائل المتاحة في الوقت الحالي ، تحقيق النصر ؛ 2) الابتعاد عن الفضيحة وليس الاعتراض ؛ 3) التفاوض من أجل تجاوز الخلافات سلمياً ، أو من خلال إيجاد حل وسط. فكيف تتصرف في حالات الصراع؟ ما هو مسار العمل لاختيار؟

تجنب أو تجنب حجة

عندما تدخل في موقف صراع ، تحتاج فقط إلى تجاهل خصمك وعدم الاستسلام للاستفزازات. في استراتيجية السلوك هذه ، يكون الجوهر هو نفسه: لا يهمني مطلقًا القرار الذي سيتم اتخاذه وما هي الإجراءات التي ستتبع. وبطبيعة الحال ، فإنك بذلك تظهر تجاهلاً لمصالحك الخاصة.

إكراه

هناك مواقف لا يكون فيها من المهم بالنسبة لك الخروج من الصراع ، ولكن من المهم الدفاع عن آرائك. أسلوب "الإكراه" هو الإقناع ، لإجبار الخصم على الموافقة على وجهة نظرك. تستخدم هذه الإستراتيجية عندما تعتقد أن رأيك هو الأهم والأكثر صحة ، ورأي الآخرين غير مبالٍ بك مطلقًا. إنه يجبر الناس على فعل ما تريد والامتثال الكامل لنواياك.

الالتزام

يتم استخدامه عندما يكون لدينا اهتمام كبير بآراء الآخرين واهتمام منخفض بآرائنا. تحتاج إلى الموافقة الكاملة على رأي الخصم ، مع عدم التعبير عن أي من رغباتك واعتباراتك. يساعد هذا التكتيك على عدم خلق نزاع على الإطلاق أو حله بسرعة.

مساومة

يتم استخدام الإستراتيجية عندما يكون لديك اهتمام متوسط ​​فيما يتعلق برأي الخصم وهناك رغبة في حل النزاع أو تجنبه تمامًا. يعتمد التكتيك على حقيقة تخليك أنت والخصم عن جزء من رغباتهما من أجل حل النزاعات ، في محاولة لإيجاد حل يرضي كليهما.

هذه الإستراتيجية فعالة للغاية ومفيدة للغاية ، لكن العيب الرئيسي فيها هو أنه عليك التخلي عن جزء من ادعاءاتك. نتيجة لذلك ، فإن حل حالة الصراع لا يلبي جميع الاحتياجات.

تعاون

إبداء تحفظ على الفور بأن هذه هي الإستراتيجية الأكثر فاعلية للسلوك. تكون فعالة عندما يكون لديك اهتمام كبير برأي الخصم وفي مصلحتك الخاصة. استراتيجية "التعاون" هي لتلبية مصالح الطرفين بشكل كامل.

العقبات المحتملة لإنهاء الخلافات

بالإضافة إلى السؤال الرئيسي حول كيفية التصرف في حالات النزاع ، من المهم أيضًا معرفة ما الذي يمكن أن يمنعك من سداد الخلافات:

1. إذا رأى المشاركون في الخلاف فقط في انتصارهم.
2. إذا كانت هناك جوانب عاطفية في الشجار تمنع التنازلات أو التنازلات.
3. إذا كانت أطراف النزاع تفتقر إلى المهارات اللازمة للتوصل إلى حل وسط والتفاوض.
4. إذا كان الأطراف يستخدمون استراتيجيات غير فعالة في إدارة النزاع.

ما الذي يعيق إدارة الصراع؟

1. يرغب أحد الطرفين أو كلاهما في مواصلة الشجار.
2. يعتقد المشاركون في النزاع أن مصالحهم متنافية ، وهذا هو السبب في أنهم ينظرون إلى النزاع على أنه صراع.
3. العلاقة العاطفية بين المتنازعين لا يمكنهم التفاعل بشكل بناء.
4. إذا كان الطرفان يرون بشكل مختلف جوهر الخلاف. يمكن أن يحدث هذا إذا كان لدى المشاركين في حالة النزاع اختلاف مبدئي في القيم أو إذا فسّروا ما يحدث بشكل مختلف.
5. حقيقة أن الخلافات والخلافات ليست سوى غيض من فيض ، وحلها ليس له أهمية كبيرة.

الصراع هو دائما حالة متوترة لكلا الجانبين. للحفاظ على صحتك العقلية وعدم الضغط على نفسك ، يوصى بالالتزام بقواعد معينة في النزاع. تحتاج إلى الرجوع إلى نصيحة علماء النفس حول كيفية التصرف في حالة النزاع.

تحليل الموقف

تحتاج أولاً إلى تحليل ما حدث وفهم الأسباب التي قد تؤدي إلى مثل هذا التطور في الأحداث. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون على دراية بدرجة الخطر الذي يهددك في الوقت الحالي.

لا داعي للاعتقاد بأن ما حدث قد تم استفزازه فقط من خلال الحاجة إلى إثبات الحقيقة أو الظروف السائدة في تلك اللحظة بالذات ، حيث يمكن أن تكون المشكلة أعمق بكثير. يمكن لخصمك أن يحمل ضغينة ضدك قبل ذلك بكثير أو أن يتراكم عدم رضاه لفترة طويلة ، مما يؤدي إلى الشتائم بينكما. بعد فهم أسباب الصراع ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية.

تحليل الخصم

عندما ينشأ الخلاف ، يجب أن تفهم بوضوح نوع الشخص الذي تتعامل معه.

1. إذا لم يكن واثقًا من نفسه ، فعندئذ في مثل هذه الحالة سيحاول الاختباء إلى أقصى حد وأفضل ما يمكن ، مع عدم إنكار براءته والإصرار على مبادئه.
2. سيتمكن الشخص الواثق من صدك في مبارزة لفظية ، لأنها ليست معتادة على التراجع ، بما في ذلك من المواجهة.
3. يمكن اعتبار الموقف الأكثر صعوبة نزاعًا مع شخص عنيد للغاية وضيق الأفق يحاول ، بحكم وضعه في المجتمع ، بكل الوسائل أن يفرض منصبه فقط لأنه يعتبر نفسه "سيد الحياة".
4. من الضروري أيضًا الحذر من النزاعات مع الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات عقلية أو مستوى ذكاء منخفض. الأسباب الرئيسية لعدم التورط مع هؤلاء الأفراد هي وجود السلوك العدواني وعدم وجود نهاية معقولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك احتمال أن يتصاعد الصراع إلى صدام جسدي قد تعاني فيه بسبب الآراء غير المنقسمة.

ما هي الاستراتيجية السلوكية للاختيار

إذا كنت قد حددت بالفعل الفئة التي ينتمي إليها خصمك ، فمن المستحسن المضي قدمًا في اختيار نمط السلوك وفهم كيفية التصرف في موقف الصراع.

يقول علماء النفس أن هناك خمسة أنواع رئيسية من استراتيجيات السلوك الخلافي. لماذا تحتاج إلى معرفة هذه الاستراتيجيات؟ كقاعدة عامة ، يستخدم الشخص عادةً أحدهم - يعتمد ذلك على شخصيته ومكانته في الفريق. ومع ذلك ، من الممكن ، في ظل ظروف معينة ، أن يطبق استراتيجية أخرى. تدمير الصور النمطية الديناميكية بهذه الطريقة يعني التطور كشخص.

التهرب من النزاع

يمكن اعتبار تطبيق هذه الاستراتيجية مناسبًا إذا لم يكن لديك الوقت لحل المشكلة. يجب تأجيل توضيح العلاقة ، حيث يجب تحليل الموقف بعناية أكبر. ينصح باستخدامه في القضايا المثيرة للجدل مع الإدارة. يعد اختيار هذا النمط من السلوك أمرًا منطقيًا عندما:

• لا ترى الحل الآن)
• أثناء عملية التفاوض ، تبدأ في الشك في براءتك)
• الدفاع عن وجهة نظرك أهم بالنسبة للمحاور وليس لك)
• لا يوجد وقت كاف لحل الخلاف)
• من الأفضل الموافقة على رأي الخصم).
• أنت لا تعتبر موضوع الخلاف خطيرًا جدًا)
• قد يتسبب النزاع في مشاكل أكثر تعقيدًا بالنسبة لك)
• هناك احتمال أن يتدهور الوضع بسبب انفتاح النقاشات.

التنافس

تتضمن هذه الإستراتيجية الدفاع عن موقف الفرد بشكل علني. وهي قابلة للتطبيق في الحالات التي يكون فيها حل المشكلة مهمًا لكلا طرفي النزاع. لا يستبعد احتمال خسارة النزاع. يجب تحديد اختيار هذا النمط من السلوك من خلال الظروف التالية:

• أهمية كبيرة في حل المشكلة بالنسبة لك)
• ليس لديك خيار آخر)
• الدعاية للمناقشة ، عندما لا يكون رأي الآخرين غير مبالٍ بك)
• لديك قوة أو سلطة كبيرة على شخص ما وتثق في نتيجة النزاع)
• أنت تمثل سلطة الخصم)
• هناك حاجة إلى حل سريع.

تعاون

يتميز هذا النمط من السلوك بعملية طويلة لحل الموقف الذي نشأ والذي يجب أن تؤدي نتيجته إلى إرضاء الطرفين. في هذه الحالة ، من الضروري مشاركة جميع المتنازعين والمراعاة الدقيقة لمصالحهم. يمكن استخدام هذه الاستراتيجية من أجل:

• الرغبة في البقاء على علاقة جيدة مع خصمك ، لأنه شخص مقرب أو صديق أو زميل لك)
• المساواة بين الأطراف)
• الوقت الكافي لحل النزاع)
• الحاجة إلى إيجاد حل مفيد للطرفين للمشكلة.

هذه هي الطريقة الأكثر بناءة للخروج من الصراع. ينتج عنه منتج جديد ، فكرة جديدة ، فريق جديد.

المباراة

غالبًا ما يواجه الأشخاص مواقف يحتاجون فيها فقط إلى تقديم تنازلات لمحاوريهم. يسمي علماء النفس هذا السلوك في التكيف مع النزاعات. لمنع الخلاف من أن يصبح أكثر جدية ، يجب أن تقبل رأي الخصم ، ظاهريًا على الأقل.

من الأفضل اختيار هذه الإستراتيجية عندما لا تكون المشكلة أساسية بالنسبة لك. قد يكون هذا صراعًا مع القيادة ، حيث من الضروري الاستسلام ، ما لم ترغب ، بالطبع ، في تفاقم وضعك. باستخدام هذا النهج ، لن تحافظ على علاقة جيدة مع الشخص فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من شراء قدر كبير من الوقت في اتخاذ موقف مشترك.

مساومة

هنا يمكنك الدفاع عن وجهة نظرك في المشكلة ، وهذا أمر إيجابي. لكن سيتعين عليك أيضًا قبول رأي الطرف الآخر ، وإن كان جزئيًا. مثل هذه الإستراتيجية تتجنب التطور الخطير للصراع وتبني قرار لا يرضيك أنت فحسب ، بل يرضيك أيضًا محاورك.

يُنصح باستخدام طريقة السلوك هذه عندما يكون كلا الطرفين متنازعين متساويين ويقدمان حججًا معقولة بنفس القدر لصالحهما. إذا لم يكن تغيير رأيك ليناسب احتياجات خصمك أمرًا بالغ الأهمية ، فهذه الطريقة مثالية. ستتيح لك التسوية التي تم الحصول عليها أثناء المناقشة الحصول على جزء مما تريده على الأقل ، بالإضافة إلى الحفاظ على علاقات ودية مع خصمك.

المرحلة الثانية لحل النزاع

تتضمن هذه المرحلة حل حالة الصراع. يجب أن يتم ذلك وفقًا لأسلوب السلوك الذي اخترته. في هذه الحالة ، ستحتاج أنت وخصمك إلى وضع حدودهما الخاصة ، والتي سيتعين على كل جانب قبولها. في هذه المرحلة ، سيتعين عليك إعادة هيكلة أحكامك بسرعة كبيرة والمناورة في الموقف بمهارة تامة.

من بين أمور أخرى ، يجب أن تنتظر قليلاً من الوقت لردك على رأي الخصم. يجب تجاهل كل مطالبه أو عباراته ، وكذلك التوقفات الدورية في المحادثة.

ليس من الضروري الإجابة على الفور على جميع أسئلة المشارك في النزاع - من الأفضل صرف انتباهه عن هذا عن طريق أسئلة أخرى لا تتوافق مع الموضوع المحدد بأي شكل من الأشكال. سيسمح لك ذلك بالتفكير مليًا في أسلوبك في السلوك لحل النزاع.

عندما يهدأ الطرف الآخر قليلاً ويتوقف عن مناقشة موقفه ، يُنصح بتقييم رأيه ، ولكن بطريقة تجعله يفهم أهميته أيضًا. يمكنك هنا اقتراح إجراء بعض التعديلات على فكرة المحاور ، مما سيساعد في حل المشكلة. تنفيذ هذا المطلب في أي موقف يترك الخصم الأكثر سلبية دون سلاح.

• ثقافة الشركة

1 -1

1. يجب ألا يغيب عن الأذهان أن هؤلاء الأشخاص لديهم بعض الاحتياجات الخفية ، والتي ترتبط عادةً بخسائر وخيبات الأمل الماضية ، وهي ترضيهم بهذه الطريقة. على سبيل المثال ، يحاول شخص شديد العدوانية قمع الجبن والخوف بعدوانيته.

2. يجب عليك السيطرة على عواطفك والتنفيس عن مشاعر هذا الشخص إذا كنت تنوي الاستمرار في التواصل معه.

3. لا تأخذ كلام وسلوك هذا الشخص بشكل شخصي ، مع العلم أنه من أجل تلبية اهتماماته ، فإن الشخص الصعب يتصرف بهذه الطريقة مع الجميع.

4. عند اختيار أسلوب العمل المناسب في حالة النزاع ، يجب أن تفكر في نوع الأشخاص الذين ينتمي إليهم. في كتابه التعامل مع الأشخاص الصعبين ، يسرد روبرت برامسون الأنواع التالية من الأشخاص الصعبين الذين عمل معهم في شركات مختلفة:

عدواني - التحدث بوقاحة وغير احتفالية ، والتنمر على الآخرين بالانتقادات والغضب إذا لم يستمعوا إليه. كقاعدة عامة ، وراء عدوانيته الخوف من الكشف عن عدم كفاءته ؛

متذمر - شخص تستولي عليه فكرة ما ويتهم الآخرين (شخصًا معينًا أو العالم بأسره) بجميع الخطايا ، لكنه لا يفعل شيئًا بنفسه لحل المشكلة ؛

"الطفل الغاضب" - الشخص الذي ينتمي إلى هذا النوع ليس غاضبًا بطبيعته ، وانفجار العواطف يعكس رغبته في السيطرة على الموقف. على سبيل المثال ، قد ينفجر رئيسه عندما يشعر أن مرؤوسيه فقدوا الاحترام له ؛

Maximalist - الشخص الذي يريد شيئًا ما دون تأخير ، حتى لو لم يكن ذلك ضروريًا ؛

صامت - يحتفظ بكل شيء في نفسه ، ولا يتحدث عن مظالمه ، ثم ينزع الشر عن شخص ما فجأة ؛

"المنتقم السري" - الشخص الذي يسبب المتاعب بمساعدة نوع من الاحتيال ، معتقدًا أن شخصًا ما أخطأ ، ويعيد العدالة ؛

"الإيثار الكاذب" - من المفترض أن تفعل الخير لك ، ولكن في أعماقك تندم عليه ، والذي يمكن أن يظهر في شكل تخريب ، أو مطالبات بالتعويض ، إلخ ؛

"المتهم المزمن" - يبحث دائمًا عن أخطاء الآخرين ، معتقدًا أنه على حق دائمًا ، ويلوم ، يمكنك حل المشكلة.

يمكن التمييز بين الأنواع الأخرى من الأشخاص الصعبين ، لكن قواعد السلوك معهم هي نفسها بشكل عام.

5. إذا وجدت أنه من الضروري الاستمرار في الارتباط بشخص صعب المراس ، فيجب أن تصر على أن يقول الحقيقة ، مهما كان الأمر. يجب أن تقنعه بأن موقفك تجاهه سيتحدد بمدى صدقه معك ومدى استمراره في التصرف في المستقبل ، وليس من خلال حقيقة أنه سيتفق معك في كل شيء.

قواعد السلوك في الصراع.نظرًا لأن النزاعات غالبًا ما تؤدي إلى مثل هذه الحالة العاطفية التي يصعب فيها التفكير واستخلاص النتائج والإبداع في حل المشكلة ، فاحرص على الالتزام بالقواعد التالية عند حل حالة النزاع.

1. تذكر أنه في نزاع ما ، لا يهيمن الشخص على العقل ، بل العواطف ، التي تؤدي إلى التأثير ، عندما ينقطع الوعي ببساطة ، ولا يكون الشخص مسؤولاً عن كلماته وأفعاله.

2. اتبع نهجًا متعدد البدائل ، وبينما تصر على اقتراحك ، لا ترفض اقتراح الشريك بأن تسأل نفسك السؤال: "ألست مخطئًا أبدًا؟" حاول أن تأخذ كلا العرضين وانظر إلى مقدار الفوائد والخسائر التي ستجلبها في المستقبل القريب وبعد ذلك.

3. التعرف على أهمية حل النزاع لنفسك من خلال طرح السؤال: "ماذا يحدث إذا لم يتم العثور على حل؟" سيؤدي هذا إلى تحويل التركيز من العلاقة إلى المشكلة.

4. إذا كنت أنت ومحاورك غاضبين وعدوانيين ، فأنت بحاجة إلى تقليل التوتر الداخلي ، "تخلص من التوتر". لكن إعفاء الآخرين ليس خيارا بل حيلة. لكن إذا فقدت السيطرة على نفسك ، فحاول أن تفعل الشيء الوحيد: اصمت ، ولا تطلب ذلك من شريكك. تجنب ذكر الحالات العاطفية السلبية لشريكك.

5. ركز على الإيجابي ، الأفضل في الشخص. ثم يلزمه أن يكون أفضل.

6. ادعُ المحاور ليحل محلك واسأل: "لو كنت مكاني ، ماذا كنت ستفعل؟" هذا يزيل الموقف النقدي ويحول المحاور من المشاعر إلى فهم الموقف.

7. لا تبالغ في مزاياك ولا تظهر علامات التفوق.

8. لا تلوم أو تجعل شريكك مسؤولاً عن الموقف.

9. بغض النظر عن نتيجة حل النزاع ، حاول ألا تدمر العلاقة.

نظرًا لأن النزاعات أمر لا مفر منه في تفاعل الناس ، فيمكنهم الأداء وظيفة إيجابية بناءة:

يشجع الصراع حركة معينة إلى الأمام ، ويمنع الركود ؛

في عملية النزاع ، يتم تحديد مصدر الخلاف كشيء ويكون حله ، "الإزالة" ممكنًا ، ويتم العثور على وسائل لمنع النزاعات المستقبلية ؛

الصراع هو إنكار معين للعلاقات القديمة "القديمة" ، مما يؤدي إلى تكوين علاقات جديدة وتصحيح التفاعل ؛

في الصراع ، يتم "القضاء" على التوتر الداخلي ، "تتلاشى" المشاعر العدوانية ، والإحباط والعصاب "يتم التخلص منها" ؛

الصراع هو وسيلة لتأكيد الذات للشخصية ، وخاصة في سن المراهقة ؛ الصراع هو شكل ضروري من أشكال السلوك للحفاظ على المكانة في مجموعة ؛

يخلق الصراع داخل المجموعة في النشاط العلمي المستوى الضروري من التوتر الضروري للنشاط الإبداعي ؛ وهكذا أوضحت الدراسة أن إنتاجية النشاط العلمي الإبداعي أعلى في الشخصيات المتنازعة.

يمكن أن تساهم النزاعات بين المجموعات في تكامل المجموعة ، ونمو التماسك ، وتضامن المجموعة ؛

تؤدي الحاجة إلى حل النزاع إلى التعاون ، إلى تركيز جهود المشاركين لحل حالة النزاع ، إلى إشراك أعضاء المجموعة في الحياة المشتركة للمجموعة.

من النقاط المهمة في دراسة مشكلة النزاعات وطبيعتها تحديدها أسبابهم.يتيح لنا تحليل الدراسات الاجتماعية والنفسية والاجتماعية تحديد الأسباب الرئيسية التالية للصراعات:

الصراعات الاجتماعية والاقتصادية في المجتمع الحديث هي نتاج ومظهر من مظاهر التناقضات الاجتماعية والاقتصادية القائمة موضوعيا ؛

الاجتماعية والنفسية - الاحتياجات والدوافع وأهداف النشاط والسلوك لمختلف الناس ؛

الاجتماعية والديموغرافية - الاختلافات في المواقف ودوافع السلوك وأهداف وتطلعات الناس ، بسبب الجنس والعمر والانتماء إلى كيانات وطنية مختلفة.

الأساسية النتائج غير الفعالة (السلبية) للنزاعات:

1. علاقات تنافسية غير منتجة بين الناس.

2. عدم الرغبة في التعاون وعلاقات جيدة.

3. فكرة أن يكون الجانب المقابل "عدوًا" ، لموقف المرء - باعتباره موقفًا إيجابيًا حصريًا ، لموقف الخصم - فقط باعتباره موقفًا سلبيًا.

4. تقليص أو وقف التفاعل مع الطرف الآخر بشكل كامل مما يحول دون حل مشاكل الإنتاج.

5. الاعتقاد بأن "كسب" الصراع أهم من حل المشكلة الحقيقية.

6. مشاعر الاستياء وعدم الرضا والمزاج السيئ ودوران الموظفين.

ضع في اعتبارك الهيكلية طرق إدارة الصراع.

1 . بيان واضح بالمتطلبات.تتمثل إحدى أفضل طرق الإدارة التي تمنع التعارضات غير الوظيفية في شرح متطلبات نتائج عمل كل موظف على حدة والوحدة ككل ؛ وجود حقوق والتزامات مصاغة بشكل واضح لا لبس فيه ، وقواعد لأداء العمل.

2. استخدام آليات التنسيق.إن التقيد الصارم بمبدأ وحدة القيادة يسهل إدارة مجموعة كبيرة من حالات الصراع ، حيث أن المرؤوس يعرف من يجب أن ينفذ أوامره. إذا كان لدى الموظفين خلافات حول أي قضية إنتاج ، فيمكنهم اللجوء إلى "المحكم" - رئيسهم المشترك. في بعض المنظمات المعقدة ، يتم إنشاء خدمات تكامل خاصة ، وتتمثل مهمتها في ربط أهداف الإدارات المختلفة.

3. تحديد أهداف مشتركة ،تشكيل القيم المشتركة. يتم تسهيل ذلك من خلال وعي جميع الموظفين حول سياسة واستراتيجية وآفاق المنظمة ، بالإضافة إلى وعيهم بحالة الأمور في مختلف الإدارات. يسمح وجود أهداف مشتركة للناس بفهم كيف يجب أن يتصرفوا في مواقف الصراع.

4. نظام المكافآت.وضع معايير أداء تستبعد تضارب مصالح مختلف الإدارات والموظفين.

مع السلوك العقلاني للمشاركين ، يمكن أن يظل الصراع ، الذي يمر عبر جميع مراحل تطوره ، وظيفيًا. إن حل النزاع بالمعنى الكامل هو القضاء على المشكلة التي أدت إلى حالة الصراع ، واستعادة العلاقات الطبيعية بين الناس.

11 من المحرمات في حالة الصراع. ممنوع:

1. تقييم نقدي للشريك.

2. نسبه إليه نوايا سيئة.

3. إظهار علامات التفوق.

4. إلقاء اللوم وإسناد المسؤولية فقط إلى العميل.

5. تجاهل اهتماماته.

6. انظر كل شيء فقط من موقعك.

7. التقليل من مزايا الشريك ومساهمته.

8. بالغ في مزاياك.

9. تغضب ، تصرخ ، تهاجم.

10. المس "نقاط الألم" ونقاط ضعف الشريك. إسقاط الكثير من المطالبات على الشريك.

عشرة أخطاء شائعة يصيبها الشخص المتضارب:

1. يدافع عن وجهة نظره ولا يفكر في كيفية حل المشكلة.

2. يتصرف بصلابة ، وغير قادر على تغيير التكتيكات ، والتحول إلى شيء آخر.

3. عدم التسامح مع المعارضة ، لا يمكن أن ينتقل إلى موقف آخر ، حل وسط.

4. يفكر بشكل نمطي ، ويسعى إلى الضغط على القرار في إطار المعايير والتقاليد والقواعد القائمة.

5. يصرف من الهدف الرئيسي للآخر ، ويذهب بعيدا عن المشكلة الرئيسية.

6. يرى حلاً واحدًا فقط أو بديلًا واحدًا ، وليس تعدد التباين.

7. يعمل فقط في مجال الموضوع ، ولا يمكنه تحليل انعكاسي والتقدم نحو التفاعل.

8. يخلق عقبات أمام النقاش الإبداعي الحر ، وتوليد الأفكار ، والانتقاد المفرط ، وتضخيم الخوف ، وما إلى ذلك.

9. يتفق دون داع مع آراء الآخرين إذا استسلموا أو تكيفوا أو ابتعدوا عن حل المشكلة.

10. يخاف من المخاطرة.

الموضوع 8. تكوين التغذية الراجعة في التواصل بين الأشخاص والتغلب على حواجز الاتصال.

خطة المحاضرة:تقديم ملاحظات شخصية. قواعد التعليقات. حواجز التواصل. الحمد والنقد البناء والحزم وخصائصها.

تقدم المحاضرة:

يجب أن يهتم الشخص الذي يهتم بتوجيه نفسه بشكل أفضل بخصائص علاقاته مع الآخرين بردود فعل الآخرين على أفعاله في مواقف محددة ، مع مراعاة العواقب الحقيقية لسلوكه. ردود الفعل في التواصل- هذه رسالة موجهة إلى شخص آخر حول كيفية رؤيتي له ، وما أشعر به فيما يتعلق بعلاقتنا ، وما هي المشاعر التي يسببها لي سلوكه.

في التفاعلات والعلاقات مع الآخرين ، هناك أوقات يكون من المناسب فيها التعبير عن كيفية تأثير رسائل الآخرين أو سلوكهم علينا. يشار إلى هذه الردود عادة باسم "تقديم ملاحظات شخصية".

عندما نؤكد على السلوك الإيجابي والإنجاز ، فإننا نقدم ملاحظات إيجابية من خلال الثناء. عندما نشير إلى السلوكيات السلبية والأفعال الضارة ، فإننا نقدم ملاحظات سلبية من خلال النقد البناء.

قواعد أو شروط التغذية الراجعة من أجل آلية ردود فعل فعالةهي كما يلي (عالم النفس البولندي إي. ميليبرود):

1. حاول في ملاحظاتك أن تتطرق أولاً وقبل كل شيء إلى سلوك الشريك وليس شخصيته ؛ حاول التحدث عن أفعال معينة للشريك.

2. تحدث عن ملاحظاتك أكثر من الاستنتاجات التي توصلت إليها. من الممكن أن يتوصل الشريك بمساعدتك إلى استنتاجات أعمق وأكثر صحة. ولكن إذا كان هذا كل شيء ، فأنت تريد التعبير عن أفكارك واستنتاجاتك ، فلا تخلق وهمًا بأن استنتاجاتك تعكس الواقع بشكل موضوعي.

3. حاول أن تكون وصفيًا وليس حكميًا.

4. عند وصف سلوك شخص آخر ، حاول ألا تستخدم الفئات "أنت دائمًا ..." ، "أنت لا ...".

5. حاول تركيز انتباهك على الأفعال المحددة لشريكك في المواقف التي حدثت مؤخرًا جدًا ، وليس على قصص الماضي البعيد.

6. حاول إعطاء أقل قدر ممكن من النصائح: من الأفضل التعبير عن أفكارك ، كما لو كنت تشارك الأفكار والمعلومات مع شريك.

7. عند تقديم ملاحظات لشخص ما ، حاول التأكيد على ما يمكن أن يكون ذا قيمة بالنسبة له ، وليس ما يمكن أن يرضيك شخصيًا. في الوقت نفسه ، يجب على المرء ألا يسيء التعبير عن المشاعر ، ولا يلجأ إلى التفريغ العاطفي ، ولا يحاول التلاعب بالآخرين. يجب تقديم الملاحظات ، مثل أي شكل من أشكال المساعدة ، بدلاً من إجبارها.

8. حاول أن تعطي لشريكك مثل هذه المعلومات وبالكمية التي تمكن من استخدامها.

9. كن حذرًا من أن لحظة تقديم التغذية الراجعة مناسبة ... من المهم اختيار الوقت والمكان والوضع المناسبين لذلك. في كثير من الأحيان ، استجابةً للتعليقات ، يتفاعل الشريك بتجارب عاطفية عميقة. لذلك ، يجب أن تكون دقيقًا للغاية وتقييم قدرات المحاور.

10. تذكر أن إعطاء الملاحظات وتلقيها أمر ممكن بوجود قدر معين من الشجاعة والتفهم والاحترام لنفسك وللآخرين.

حواجز التواصل. حاجز الاتصال هو مجموعة من الأسباب والظواهر الخارجية والداخلية التي تعيق الاتصال الفعال أو تمنعه ​​تمامًا.

التفكير ، التخطيط (100٪) - التعبير ، اكتساب الصيغ اللفظية 80٪ مما تم التخطيط له ==> الحاجز الرئيسي هو المعجم (المفردات) ، ذاكرة المتصل (نسيت شيئًا ما).

تم التعبير عنها (80٪) - مسموع (محسوس) 70٪ ==> الحاجز الرئيسي هو ضعف انتباه المتلقي ، وعدم الاهتمام بالرسالة (التحفيز).

سمع 70٪ - مقبول (مفهوم) 60٪ ==> العائق الرئيسي هو ذكاء المتلقي (لا يفهم كل شيء).

تم قبول 60٪ - بقي 24٪ في الذاكرة ==> الحاجز الرئيسي هو الذاكرة (لقد نسيت كثيرًا).

وبالتالي ، فإن فقدان المعلومات أمر لا مفر منه ==> تحتاج إلى معرفة كيفية إزالة (أو تخفيف) الحواجز.

حواجز الاتصال وطرق القضاء عليها:

تدخل خارجي (ضوضاء) - انتهاك قنوات الاتصال (سوء عمل البريد ، الهاتف ، إلخ).

الحواجز الاجتماعية: السبب في الاختلافات الاجتماعية: السياسية ؛ المحترفين؛ ديني.

نظرًا لأن التفسيرات المختلفة لنفس المعلومات ناتجة عن ==> نقل بجودة رديئة ==> سوء فهم.

حواجز نفسية.

عدم وجود نظام مفرد مشترك من المعاني (نفس الكلمات ، التعبيرات) ، مما يؤدي إلى سوء الفهم (المصطلحات ، العامية).

ملامح التواصل (نفسية): حياء ، حياء ، أصالة ، كتمان ، عدم ثقة.

ملامح العمليات المعرفية: عدم الانتباه ، وضعف الذاكرة ، ضعف الذكاء ، موقف الشركاء تجاه بعضهم البعض (عدم الثقة في المتصل يؤدي إلى عدم الثقة في المعلومات ، والعداء).

نقص مهارات الاتصال (عدم القدرة على إقامة اتصال ، بناء محادثة).

يتم تحديد إزالة الحواجز من خلال محتواها. وهي: القضاء على التداخل ، والسلطة العالية لجهاز الاتصال ، وما إلى ذلك.

أحد العوائق الرئيسية هو:

عدم القدرة على الاستماع. الأسباب:

1) الأساس هو عدم الانتباه (إلهاء الأفكار الدخيلة).

2) التفكير في ملاحظاتك الخاصة.

3) التقييم المتوقع للرسالة ("هذا مفهوم" ، "هراء الجلد").

4) الرغبة في تفسير البيان. استمع إلى سبب قولهم ذلك ، أي. تفسير الرسالة.

الحمد والنقد البناء والحزم وخصائصها

مديحهو وصف لسلوك إيجابي معين أو إنجاز لشخص آخر.

في كثير من الأحيان نفشل في الاعتراف بأن الناس يقولون ويفعلون أشياء إيجابية. يمكن استخدام المديح لتعزيز السلوك الإيجابي ومساعدة الآخرين على تطوير مفهوم إيجابي للذات.

الحمد ليس هو نفس الإطراء. عندما نجامل شخصًا ما ، فإننا نستخدم في الغالب مجاملات غير صادقة مبالغ فيها للتعبير عن إعجابنا بهذا الشخص. عندما نمدح ، فإن تحياتنا تتماشى مع سلوك الشخص أو إنجازاته. نعبر عن الإعجاب الذي نشعر به بصدق.

من أجل أن يحقق الثناء غرضه ولا يُنظر إليه على أنه مجرد تملق ، يجب على المرء أن يركز الثناء على إجراء معين والتأكد من أن الرسالة يتم التعبير عنها بالكلمات بطريقة تجعل معنى أو قيمة الإنجاز أو السلوك هو الحفاظ. الردود المحمودة لا تتطلب الكثير من الجهد ، لكنها عزيزة على الناس. من خلال مدح شخص ما ، فأنت لا تقدر هذا الشخص فحسب ، بل تعمق علاقتك معه أيضًا ، لأن صراحة العلاقة تزداد.

لجعل المديح أكثر فعالية ، حاول التفكير في التوصيات التالية.

1. ضع علامة على سلوكيات أو إنجازات معينة ترغب في تعزيزها.

2. وصف سلوكيات معينة أو إنجازات.

3. صف كيف استفادت أفعال الشخص.

4. قم ببناء العبارة بحيث يتوافق مستوى المديح مع أهمية السلوك أو الإنجاز.

النقد البناءهو وصف لسلوك أو فعل سلبي معين لشخص وتأثير هذا السلوك على الآخرين.

وجدت أبحاث نظرية التعزيز أن الناس يتعلمون بشكل أسرع وأفضل من خلال المكافآت مثل الثناء. ومع ذلك ، هناك حالات يجب فيها التعبير عن الملاحظات الشخصية بالتركيز على السلوك السلبي.

سيكون النقد البناء فعالاً إذا تم استيفاء المتطلبات التالية.

1 . اطلب الإذن قبل الانتقاد.من الواضح أنه من الأفضل إعطاء هذا النوع من الملاحظات عندما يطلبها الشخص على وجه التحديد. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تحتاج إلى انتقاد شخص ما ، حتى عندما لا يطلب ذلك. من المرجح أن يكون الشخص الذي يرغب في الاستماع إلى النقد البناء أكثر تقبلاً له من الشخص الذي تم عرضه
عدم الاحترام دون طلب رغبته.

2. صِف السلوك من خلال وصف ما قاله أو فعله الشخص بدقة وبالتفصيل ، دون تقييم سلوكه على أنه جيد أو سيئ ، صحيح أو خاطئ. من خلال وصف السلوك ، فإنك تشكل الأساس المعلوماتي للتغذية الراجعة وتزيد من فرص أن يتقبل الشخص. ردود الفعل التي يسبقها وصف مفصل هي أقل احتمالا لاستنباط رد دفاعي. يوضح وصفك أنك تنتقد السلوك بدلاً من مهاجمته ، والنقد يشير إلى طريقة حل المشكلة.

3. كلما كان ذلك ممكنا ، قدم مقدمة إيجابية قبل الملاحظات السلبية.عندما تكون على وشك الخروج بنقد ، فمن الجيد أن تبدأ بقليل من الثناء. بالطبع ، يُملي الفطرة السليمة أن المديح السطحي الذي يتبعه نقد مدمر سيؤخذ على النحو المناسب. إذا لم تتمكن من تقديم التعليقات بمدح هادف ، فلا تحاول إذن. ردود الفعل السابقة الثناء الفارغ لن يساعد الشخص في قبول ملاحظاتك. عند الجمع بين النقد البناء والمدح ، حاول تجنب استخدام أداة الربط "لكن". هناك أسباب تجعل من الأسهل على الشخص عند استخدام حرف العطف "لكن" "عدم سماع" المديح ، ولكن تقبل النقد فقط.

4. كن محددًا قدر الإمكان.كلما وصفت السلوك أو الإجراءات بدقة أكبر ، كان من الأسهل على الشخص فهم ما يحتاج إلى تغيير.

5. عند الاقتضاء ، اعرض على الشخص سلوكيات أخرى.نظرًا لأنه من المفترض أن يساعد النقد البناء الشخص ، فمن المناسب تزويده بمثل هذه التوصيات التي من شأنها أن تؤدي إلى تغييرات إيجابية. من خلال تقديم النصائح الإيجابية ، فأنت لا تساعد الشخص فقط من خلال تقديم معلومات مفيدة ، ولكنك تُظهر أيضًا نواياك الإيجابية.

توكيدتعني القدرة على الدفاع عن نفسك في العلاقات الشخصية وحماية حقوقك واحترام حقوق الآخرين.

يمكن أن يمنعك الافتقار إلى الحزم من تحقيق أهدافك ويقلل من ثقتك بنفسك. يمكننا أن نفهم بشكل أفضل صفات معينة للتواصل الحازم عندما نقارنه بطرق أخرى للتفاعل حيث نعتقد أن حقوقنا أو مشاعرنا أو احتياجاتنا قد يتم انتهاكها أو تجاهلها.

تعد النزاعات جزءًا لا يتجزأ من التواصل ، وإن لم تكن أكثر متعة. يجب تجنبها ، وهو أمر غير ممكن دائمًا ، خاصة إذا لم تنشأ الخلافات بشأن مبادرتك. لكي لا تفقد ماء الوجه ، عليك أن تعرف كيف تتصرف في حالة الصراع. بعد كل شيء ، القدرة على إكمالها بكرامة ، دون فضيحة قبيحة - هذه هي بالضبط الجودة التي يمكن أن تضيف وزناً لك في عيون الزملاء وأفراد الأسرة.

كيف تتصرف في حالة الخلاف داخل الأسرة؟

يعتقد أن الخلافات العائلية أمر طبيعي. لكن مثل هذه النزاعات هي فقط الأكثر خطورة ، لأن الأشخاص الذين يعيشون جنبًا إلى جنب بسبب مثل هذه المناوشات يمكن أن يفقدوا تمامًا التفاهم المتبادل ، ويصبحون غرباء عن بعضهم البعض. لتجنب ذلك ، يجب أن تعرف كيف تتصرف في نزاع عائلي.

1. استمع إلى خصمك ، ودعه يتكلم ، وعندها فقط أجب. لذلك سيكون من الأسهل عليك فهم جوهر الشكوى وفهم كيفية المضي قدمًا.
2. لا تخف من أن تكون صادقًا مع أفراد العائلة بشأن ما تعتقده بشأن سبب الصراع. ربما لم تفهم بعضكما البعض وسينتهي كل شيء على مستوى المفاوضات.
3. اطلب من أفراد الأسرة النصيحة بشأن ما يجب القيام به لحل النزاع. اقترح اختيارك.
4. إذا لم تكن مستعدًا للتواصل البناء أو شعرت أن خصمك لا يستطيع إدراك كلماتك بشكل كافٍ ، ادعُه لتأجيل المحادثة لفترة.
5. أثناء الشجار ، لا تتعامل مع الأمور الشخصية ، ولا تهين خصمك ، حتى لو كان طفلك. إن كلامك ليس بيانًا للمطالبات ، وليس مشاجرات وتوبيخًا لا معنى له ، يجب أن تسعى جاهدًا لإزالة المشكلة ذاتها التي تسببت في ظهور التناقضات.

كيف تتعامل مع الخلاف في العمل؟

كما أن النزاعات في العمل ليست غير شائعة. يجب أن يكونوا قادرين على الإبطال حتى لا يفسدوا العلاقات مع الزملاء ويكتسبوا سمعة كشخص فاضح. يقدم الخبراء التوصيات التالية في هذا الصدد:

• لا تفقد أعصابك ، حافظ على هدوئك ورباطة جأشك ، لا ترفع صوتك ؛
• إذا شعرت أنه لا يمكنك التحكم في نفسك ، فما عليك سوى مغادرة الغرفة ؛ اشرب الماء ، اهدأ
• لا تخف من الاعتذار إذا كان عليك اللوم حقًا وأثار الصراع أفعالك ؛
• لا تدع نفسك تتعرض للإهانة في النزاع ، ولكن لا ترد مرة أخرى ، كن مؤدبًا للغاية ؛
• ادعُ زميلًا / خصمًا للتعاون ، وقدم حججًا قوية لصالح حقيقة أن التسوية المعقولة ستكون مفيدة لكليكما.

كيف تتصرف في نزاع مع رئيسك؟

يمكن أيضًا استخدام النصائح أعلاه إذا كان لديك تعارض مع رؤسائك. لكن قبل كل شيء ، في مثل هذه الحالة ، يوصي علماء النفس بعدم السماح لنفسك بالخوف. تذكر أن قائدك هو أيضًا شخص ، على الرغم من أنه يتمتع ببعض القوة التي يمكنه إساءة استخدامها. لا تخف من تذكيره بهذا ، وكذلك بحقيقة أن لديك حقوقًا معينة بموجب القانون. لذلك ، يجب ألا يهددك رئيسك بالفصل أو بعقوبات أخرى. إذا لم تتمكن من إيصال كلماتك إليه ، فقط غادر المكتب و يعود بعد فترة ، عندما يهدأ.

كيف تتصرف في موقف صراع مع شخص غريب؟

يهتم الكثيرون أيضًا بالإجابة على سؤال حول كيفية التصرف في حالة الصراع مع شخص غريب. على سبيل المثال ، إذا كنت متورطًا في شجار في متجر أو مكتب بريد. من الأفضل ألا تتفاعل وتتنحى بهدوء. إذا لم يكن هناك رد منك ، يفقد المحرض الاهتمام بك. إذا أظهر عدوانًا ، فيمكنك إخراج هاتف محمول وإعلان أنك ستتصل بالشرطة. هذا عادة ما يكون كافيا لتركك وراءك.

سنتحدث اليوم عن كيفية التصرف في حالات الصراع ، والتي ، للأسف ، لا يتم تجنبها دائمًا. حتى لو كنت شخصًا مطيعًا ، فهناك أفراد يتوقون إلى الاشتباكات. وسيتعين عليك أن تخرج بطريقة ما من هذه الظروف الصعبة بكرامة ورأسك مرفوعة.

أسباب النزاعات

قبل أن تتعلم كيفية التعامل مع حالات الصراع ، يجب أن تفكر في مصدرها. هناك أربعة أنواع من التعارضات:

1. موضوعي. تعتبر الظروف الخارجية والعلامات والوضع الاجتماعي للفرد ونمط الحياة أمثلة على الأسباب الموضوعية لظهور الخلاف. يمكن أن تسبب القواعد والأسس المقبولة في المجتمع صراعات إذا لم تكن مثالية ، ولها وظيفة تنظيمية ضعيفة ولا تأخذ في الاعتبار جميع الظروف المحتملة في العلاقات الشخصية.
2. التنظيمية. تشمل هذه الفئة الأسباب المريحة والظرفية والهيكلية للصراع. ينشأ الخلاف من نشاط بشري غير منظم. إذا كان هيكل المنظمة لا يلبي متطلبات الأنشطة التي تشارك فيها ، ينشأ الصراع داخل القوى العاملة والمجموعات الفردية من الناس. الأخطاء في الإدارة هي أيضًا مصدر للجدل.
3. العوامل الاجتماعية والنفسية. أي علاقة للفرد في المجتمع مشروطة ببرامج التكيف النفسي والاجتماعي الخاصة به ، والتي غالبًا ما تتعارض مع رأي المعارضين ، مما يؤدي إلى صراعات.
4. الشخصية ، أو الذاتية ، تعتمد بشكل مباشر على الفرد وسلوكه وموقفه تجاه المجتمع والخصائص العقلية للشخصية.

هذا عن الأسباب. الآن دعنا نتعرف على كيفية التصرف في حالات الصراع.

قواعد السلوك في نزاع مع زميل

إذا كان هناك تعارض في العمل ، فكيف تتصرف؟ يجب على أحد الطرفين الالتزام بالتوصيات التالية:

1. اسمح لخصمك بنفخ قوته. دع شريكك يتخلص من المشاعر السلبية ، لأنه في حالة الاستثارة العاطفية ، يكون الشخص عدوانيًا لا يمكن السيطرة عليه ، بسبب السلبية الفائضة. حتى يهدأ ، لا فائدة من قول أي شيء. من الضروري أن تتصرف بهدوء وثقة ولا بغطرسة بأي حال من الأحوال.
2. اطلب تفسيرًا هادئًا. يجب إعطاء الخصم لفهم أن المعلومات لا يُنظر إليها في مثل هذا العرض العاطفي. يمكنك وقف العدوان بمساعدة الأسئلة: "هل تخبرنا بحقائق موثوقة ، أم أنك تعبر عن رأيك؟" ، "لا يمكن المجادلة في أقوالك؟".
3. هدم الغضب بالحيل المفاجئة. تتمثل المهمة الرئيسية للاستقبال في تحويله إلى مشاعر إيجابية. على سبيل المثال ، يمكنك المجاملة أو إظهار التعاطف ، فقط بصدق. اطلب النصيحة ، ذكّر باللحظات الممتعة معًا.
4. لا تضع تركيزًا سلبيًا على شريكك في الاستئناف ، ترجمه إلى مشاعرك. على سبيل المثال ، لا يجب أن تقول: "أنت تكذب علي" ، بل بالأحرى: "أشعر بالخداع". تجنب عبارة: "أنت وقح" ، وبدلاً من ذلك ، عليك أن تقول: "لا أحب اللهجة التي تتحدث بها معي".
5. اطلب منهم صياغة مشكلة تحتاج إلى حل. حاول أن تقرره بشكل مشترك وتركز عليه. في هذه الحالة ، يجب إزالة العدوان.
6. ادعُ الخصم لعرض حججه واعتباراته. حاول أن تتوصل إلى إجماع.
7. مهما حدث ، لا تدع شريكك يسقط كرامته. لا تكن فظا في الرد ، لا تمشي على الشخصية. تقييم الإجراءات فقط. يجب أن تقول: "لم تحفظ كلمتك للمرة الثانية". لا ينصح بقول العبارة: "أنت لا تهتم بكل شيء".
8. عرض البيانات. على سبيل المثال: "هل صحيح أنني فهمتك (لا)؟" ، "اسمح لي ، سأكررها للتأكد من أنني فهمت (لا) المعلومات."
9. في مكان واحد ، كن في القمة. يجب ألا ترد بغضب على العدوان ، والتزم الصمت ، والاستسلام لخصمك. يجب أن تكون هادئًا وواثقًا ، حافظ على موقفك.
10. إذا كنت مذنبًا ، فلا تتردد في الاعتراف بذلك ، واطلب المغفرة. هذا الأمر يتطلب الاحترام ويظهر نضج وذكاء شخصيتك ، وكذلك نزع سلاح خصمك.
11. ليس عليك إثبات أي شيء. من الضروري تبادل الآراء بهدوء.
12. اخرس أولا. يعمل هذا التكتيك أيضًا على مساعدتك على الخروج من القتال وإيقافه. هذا فقط يجب أن يتم بطريقة لا تسيء إلى الشريك ، ولا يتم تقديمها في شكل سخرية أو تحدي.
13. لا تضيفوا الوقود إلى النار. تجنب العبارات "ما الذي يثير غضبك؟" ، "ما الذي أنت غاضب منه؟". هذا لن يؤدي إلا إلى زيادة الصراع.
14. ابتعد عن الخلاف بكرامة. ليس من الضروري عند مغادرة القاعة إغلاق الباب أو النطق بعبارة مسيئة في النهاية.
15. انتظر حتى يهدأ شريكك. دع خصمك ينظر إلى صمتك كما تريد ، الشيء الرئيسي هو وقف الصراع. وعندما يهدأ الشريك ، يمكنك متابعة المحادثة.
16. بغض النظر عن كيفية انتهاء الصراع ، حاول حفظ العلاقة. أظهر الاحترام وأظهر الموافقة على الفتنة التي نشأت. إذا تركت خصمك "يحفظ ماء الوجه" ، فلن تفسد الشراكة.

نظرنا إلى نصائح حول كيفية التصرف في مواقف الصراع في العمل. الآن دعنا نتحدث عن الاستراتيجيات. في النزاع ، يقيم الطرفان مصالح بعضهما البعض ، ويقارنان الأسئلة ، كما يقولون ، ما الذي سيكسبه وما الذي سيخسره ، وما مدى أهمية موضوع النزاع بالنسبة للخصم. إنها الإجابات التي ستساهم في اختيار نموذج السلوك في النزاع.

الاستراتيجيات

يميز:

1. رعاية. يتم تحديد الاستراتيجية من خلال الرغبة المتبادلة لتجنب الخلاف.
2. اتفاق. يوضح هذا النمط من السلوك تنازلات ذات اتجاهين.
3. تنازل. يحاول الشريك عدم التورط في نزاع ، ولا يأخذ في الاعتبار مصالحه الخاصة ، ولا يعطيها تقييماً.
4. شراكة. يضع الفرد مصالحه الخاصة ورأي خصمه في مستوى عال. الجوهر هو الأهمية المتساوية لوجهات نظر كلا الجانبين والتقييم الواعي للعلاقات الشخصية.
5. إكراه. المصالح الشخصية فوق كل شيء ، ورأي الخصم ، من حيث المبدأ ، لا يهم.

عندما تكون العلاقات الشخصية - الشراكة ، والصداقة ، وما إلى ذلك - غير مبالية بفرد واحد ، في النزاع سيظهر العدوان والسلبية ، ويلتزم بالخطوات المتطرفة للاستراتيجية (الإكراه ، النضال ، التنافس). عندما يكون لدى الشريك علاقات شخصية في أفضل حالاتها ، فإنه يظهر سلوكًا بناء ويميل إلى الاتفاق أو التعاون أو الانسحاب أو التنازل. لذلك ، قمنا بمراجعة الاستراتيجيات الخاصة بكيفية التصرف في حالة الصراع بإيجاز.

ما هي طرق حل النزاعات؟

مقسمة شرطيًا إلى مجموعتين:

1. نفي. هنا يتم استخدام كل الوسائل للدفاع عن هدفهم وتحقيق النصر لطرف واحد فقط.
2. طرق حل النزاع الإيجابية أو البناءة هي منافسة معقولة وجميع أنواع المفاوضات.

غالبًا ما تكمل هذه الأساليب بعضها البعض. وبغض النظر عن مدى تنوعهم ، فلا يزال لديهم سمات مشتركة ، لأن شخصين على الأقل يشاركان في النزاع ، حيث يتدخل أحدهما مع الآخر.

طرق بناءة لحل النزاعات

الشيء الرئيسي هو الحفاظ على الهدوء. لذلك ، ضع في اعتبارك النصائح حول كيفية تصرف الشخص البناء في موقف الصراع. نصيحة:

1. تحديد الخصم من الخلاف. لا تهين ، لا تهين شريك حياتك ، لا تأخذ طابع شخصي. تقييم الكلمات فقط. أشر إلى رأي خاطئ ، أو حاول الإقناع ، أو ربما سترى خطأك.
2. استمع إلى رأي خصمك. حتى لو كان خطأ ، أظهر الاحترام.
3. لا تقاطعوا. القدرة على الاستماع تقلل العدوان في النزاع إلى الصفر. وستساعد مهارة الإقناع في حل النزاع بشكل بناء.
4. استخدم تقنية "أنا - عبارات". ابدأ بالكلمات: "أنا أشعر ..." ، "أعتقد أن ...". عليك أن تكون مرنًا وأن تتكيف مع الموقف. لا تنس موضوع المحادثة ، ابحث عن أرضية مشتركة.

الشيء الرئيسي هو التحكم في سلوكك في مواقف الصراع حتى لا تستفز خصمك للعدوان والغضب.

ضع في اعتبارك قواعد سلوك القائد في حالة الصراع

1. حافظ على الهدوء.
2. حافظ على الحياد.
3. ابحث عن حلول وسط.
4. أبدا عقد جلسات استماع علنية.

قمنا بفحص نصائح حول كيفية التصرف كقائد في حالة النزاع. ستعتمد نتيجة الخلاف من شركة الإدارة. يحتاج إلى تعلم درس واتخاذ عدد من الإجراءات (تغيير توصيف الوظائف ، وإصدار قرارات وأوامر جديدة ، وما إلى ذلك) من أجل منع ظهور صراعات جديدة. في كثير من الأحيان يتواصل مع المرؤوسين ، وينقل لهم القواعد القانونية والشركات ، والقيم التنظيمية ، وحل الخلافات الصغيرة ، يمكن تجنب الصراعات الكبرى.

كيف تتصرف في حالات الصراع؟ طرق

في الحياة ، من المستحيل الاستغناء عن النزاعات ، لذلك يجب اعتبارها أمرًا مفروغًا منه. الشيء الرئيسي هو تعلم كيفية الخروج بكفاءة من النزاعات. عليك أن تخبر خصمك أنك لست عدوًا ، وأنك إيجابي ومهتم بحل الخلاف.

إكراه

هنا المقصود للاستخدام طرق مختلفةالضغط على الشريك لاتخاذ قرار معين ، يسود الصراع الحديدي على رأي الفرد ، والذي يكون أعلى من رأي شخص آخر ، بينما يتم تجاهله تمامًا. عادة ما يستخدم المدير هذه الطريقة للدفاع عن مصالح الإنتاج ، لكن قمع شخصية المرؤوس يمكن أن يثير نزاعًا ثانيًا.

التنازلات المتبادلة

ينطوي على قبول وجهة نظر الخصم. يساهم في النهاية السريعة للنزاع ، ولكن غالبًا لا يتم القضاء على مصدر النزاع ، مما سيؤدي إلى اندلاع صراع جديد.

تهرب

تعمل الطريقة عندما يتمكن الخصم من الابتعاد عن النزاع إذا كان غير مناسب ، أو إذا تم حل النزاع ببطء من تلقاء نفسه ، أو إذا لم يكن هناك حل بناء ، ولكن هناك احتمال لحدوثه.

التنعيم

لم يتم حل النزاع. يتم تسوية الزوايا الحادة ببساطة ، لكن جذر المشكلة لا يزال قائماً.

يتعارض مع طفل

يسود هنا الاحترام المتبادل والاعتراف بالمواقف ووجهات النظر والمصالح. يساعد في إيجاد وتحليل مصادر الخلاف. وأخيرًا ، سوف نتعرف على كيفية التصرف في حالات الصراع مع الأطفال.

1. اسمح للطفل بالتحدث ، لإطلاق العواطف إلى الخارج.
2. اطلب منه تبرير رأيه.
3. استخدم الحيل.
4. ذكّر نفسك بما تشعر به.
5. حاولوا معًا إيجاد سبب الخلاف والنتيجة النهائية.
6. ابحث عن نقاط البداية.
7. أظهر اهتمامك في حل النزاع.
8. كن هادئا ، ابق على قدم المساواة.
9. مهما كانت النتيجة ، حافظ على علاقة جيدة.

القاعدة الذهبية لحل أي نزاع هي السيطرة المختصة على عواطفك. كن دائما هادئا. حل الخلافات بمساعدة المنطق ومعرفة التقنيات النفسية. كيف تتصرف في مواقف النزاع مع الطفل بشكل صحيح:

• لا تكن حرجا.
• ليس من الضروري رؤية النوايا السيئة في تصرفات الطفل.
• يحظر إظهار التفوق.
• لا تلوم الطفل ، وبالتالي تزيل المسؤولية عن نفسك.
• لا تتجاهل مصالحه.
• انظر إلى الوضع من خلال عينيه.
• لا تظهر العدوان ، لا تقسم.
• لا تضغط على البقع المؤلمة.

لتجنب هذه الأخطاء ، عليك أن تتعلم السلوك الصحيح في مواقف الصراع.