الخط الساخن فكونتاكتي. كيفية الكتابة إلى الدعم الفني VK - رقم دعم خدمة الدعم المجاني فكونتاكتي

يواجه مستخدمو الشبكة الاجتماعية فكونتاكتي بشكل دوري أسئلة أو مشاكل أو صعوبات مختلفة مرتبطة بصفحتهم الشخصية. ومع ذلك ، لا يعرف الجميع كيفية الكتابة إلى الدعم الفني في فكونتاكتي للحصول على المشورة من وكيل دعم حقيقي. تجدر الإشارة إلى أنه عند تحديد كيفية الكتابة إلى خدمة دعم VK ، يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة. تشمل الخيارات الرئيسية ما يلي:

• اكتب إلى الدعم الفني من صفحتك ؛
• أرسل بريدا إلكترونيا؛
• تواصل مع خدمة الدعم بدون تصريح من خلال الصفحة الرئيسية للموقع.

كيف تكتب إلى دعم VK من صفحتك

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، في الزاوية اليمنى العليا بالقرب من الصورة الرمزية المصغرة الخاصة بك ، انقر فوق المؤشر وحدد عنصر "المساعدة" في القائمة المنسدلة. يمكنك الكتابة إلى الدعم الفني لـ VK من هاتفك ، ولكن يوصى باستخدام جهاز كمبيوتر ومتصفح عليه لعرض جميع وظائف موقع VK بشكل صحيح وكامل.

هنا يفتح الدليل المرجعي الأساسي لفكونتاكتي مع عدد من المشكلات القياسية التي تم النظر فيها وحلولها ، لكنه لا يهمنا.

لذلك ، نختار أيًا من المشكلات المدروسة ، ثم نضغط على الزر "هذا لا يحل مشكلتي" ، ثم "لا يزال لدي أسئلة". في النافذة التي تظهر ، يجب عليك استخدام عنصر "طرح سؤال" ، حيث ستحتاج إلى وصف جوهر مشكلتك بالتفصيل. الآن أصبح من الواضح حقًا كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لـ VK لوكيل موقع حقيقي ، بدلاً من دراسة المشكلات والإجراءات القياسية ، أو التواصل مع روبوت.

بعد ذلك ، سيظهر للمستخدم نافذة للتواصل والتواصل اللاحق مع الدعم الفني ، حيث يمكنك تلقي الإجابات على طلبك ، وكذلك تتبع حالته.

اكتب بريد إلكتروني للدعم

يمكن لأولئك الذين لا يستطيعون معرفة كيفية الكتابة إلى دعم VK في تصميم جديد إرسال رسالة مع طلبهم إلى صندوق البريد. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني من بريدك الإلكتروني إلى العنوان

حتى أصغر الشبكات الاجتماعية لديها عدد كبير من المتخصصين الذين يمكنهم حل أي مشكلة تنشأ في أي وقت تقريبًا. ماذا يمكننا أن نقول عن العمالقة من المسلسل أو فكونتاكتي ، الذين يُقاس طاقمهم على الأرجح بعشرات الآلاف من الأشخاص ...

على الرغم من حقيقة أن مشاريع الإنترنت هذه سهلة الاستخدام قدر الإمكان ، إلا أن بعض المشاركين في المشروع لا يزالون يواجهون مشاكل مع الموقع. وغالبًا ما تكون هذه الصعوبات يمكن حلها في بضع ثوانٍ فقط. على سبيل المثال ، قد لا يعرف الشخص كيفية تغيير تاريخ ميلاده. عادة ما يتم إنشاء خدمة دعم فني لمثل هذه الأسئلة.

إذا تحدثنا عن VK ، إذن ، على حد علمنا ، تستخدم الشبكة الاجتماعية عددًا كبيرًا من الوكلاء الذين يمكن طرح أي سؤال بخصوص المشروع. ومع ذلك ، يطرح البعض أسئلة خادعة للدعم تتعلق عن بعد بالموقع ووكلاء خدمة الدعم ، ومع ذلك ، لا يزالون يجيبون ، حتى في بعض الأحيان بروح الدعابة.

في كثير من الأحيان ينشأ مثل هذا السؤال - هل من الممكن الاتصال بالدعم الفني لـ VKontakte؟ لا ، هذا لا يمكن القيام به. بالطبع ، مثل هذا الهيكل الضخم له رقم هاتف رسمي ، لكنك لن تكون قادرًا على حل الصعوبة بمساعدته - يجب طرح جميع الأسئلة فقط من خلال النموذج عبر الإنترنت.

كيف تطرح سؤالاً على خدمة دعم فكونتاكتي؟

سيتم فتح صفحة جديدة حيث يمكنك رؤية الأسئلة الأكثر شيوعًا. أعلى قليلاً هو شريط البحث حيث يمكنك إدخال سؤالك.

نطرح أي سؤال ، على سبيل المثال ، "حجب الصفحة".

في الجزء السفلي من مربع الحوار ، يظهر زر "لا تنطبق أي من هذه الخيارات". انقر فوقه ، ستظهر علامة تشير إلى وقت انتظار الإجابة ، وبعد ذلك تحتاج إلى النقر فوق الزر "طرح سؤال". في الصفحة المفتوحة حديثًا ، يمكنك وصف مشكلتك بمزيد من التفصيل. عند الانتهاء ، انقر فوق "إرسال" وانتظر الرد من الوكيل.

كما ترى ، لا يوجد شيء معقد في هذا الأمر. نحن ، بدورنا ، ننصحك بالبحث عن إجابات لأسئلتك ، فيما يتعلق ، في اتساع Runet ، حيث أنه مع احتمال 99 ٪ تم التعبير عن الإجابة بالفعل أكثر من مرة. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بتحميل خدمة الدعم أقل.

حسنًا ، إذا كان لديك أي أسئلة تريد طرحها في هذا الموضوع ، فسنحاول الإجابة عليها.

بالنسبة للعديد من المستخدمين ، تعد شبكة VKontakte الاجتماعية أكثر من مجرد صفحة على الشبكة. بالنسبة للبعض ، قد تكون هذه وظيفة ، بالنسبة للآخرين مستودع للصور الفوتوغرافية أو المستندات ، بالنسبة للآخرين وسيلة الاتصال الرئيسية ، وما إلى ذلك. وفقًا لذلك ، بالنسبة لهؤلاء المستخدمين ، يمكن أن تصبح مشكلة غير متوقعة في تشغيل شبكة اجتماعية ضغطًا حقيقيًا (على سبيل المثال ، لا يتم تحميل الصور ، وتحدث أخطاء مختلفة ، وما إلى ذلك) ، والتي ، من بين أمور أخرى ، يمكن أن تستمر بالنسبة للبعض. الوقت. خدمة دعم شبكة فكونتاكتي جاهزة دائمًا لمساعدة المستخدم في أي أسئلة. يمكنك الاتصال بها مباشرة من صفحتك ، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

كيفية الكتابة إلى خدمة دعم فكونتاكتي

إذا لم يتم حظر صفحتك على شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي ، فإن الاتصال بخدمة الدعم أمر بسيط للغاية. كل مستخدم لديه الفرصة للاتصال بمتخصصي فكونتاكتي مباشرة من صفحتهم ، لذلك تحتاج إلى النقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة وتحديد عنصر "مساعدة".

بعد ذلك ، ستفتح صفحة قادرة على الإجابة على معظم أسئلة المستخدم حول تشغيل شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي. تحقق من قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة لإيجاد حل لمشكلتك.

ملاحظة: يتم تجميع الأسئلة والأجوبة بشكل ملائم في فئات. من الممكن أيضًا التبديل إلى القائمة الكاملة للأسئلة أو محاولة العثور على إجابة لسؤالك من خلال البحث.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة بمساعدة الأسئلة والإجابات الأساسية ، يمكنك الاتصال بممثلي خدمة الدعم. للقيام بذلك ، انتقل من المستعرض حيث يتم التصريح لك على فكونتاكتي باستخدام الرابط: https://vk.com/support؟act=new.

تفتح صفحة الاتصال بالدعم. هنا تحتاج إلى تقديم وصف موجز للمشكلة في النافذة العلوية ، ووصف بالتفصيل ما هو الأمر أدناه. إذا لزم الأمر ، يمكن إرفاق مستند أو صور بالرسالة المرسلة إلى خدمة دعم فكونتاكتي.

عندما يتم ملء جميع الحقول ، انقر فوق "إرسال" ، وبعد ذلك ستظهر نافذة يتم فيها كتابة الوقت التقريبي لانتظار الرد. إذا كان ذلك مناسبًا لك ، وتريد معرفة إجابة سؤالك ، فانقر فوق "اطرح سؤالاً".

بعد إرسال سؤالك ، يمكنك دائمًا العودة إليه من قسم "المساعدة" بصفحتك. إذا كنت تتذكر أي تفاصيل حول سؤالك ، فيمكنك الانتقال إلى سؤال معلق تم نشره بالفعل وإضافة رسالة إليه ، بالإضافة إلى إرفاق صورة أو مستند.

يرجى ملاحظة ما يلي: إذا كنت تنتظر ردًا من أخصائي الدعم ، ولكن خلال هذا الوقت تمكنت من حل مشكلتك بنفسك ، فلا تنس الانتقال إلى السؤال المقدم والكتابة أنه لم يعد ذا صلة أو انقر فوق "حذف السؤال".

كيفية الاتصال بخدمة دعم فكونتاكتي عن طريق الاتصال بالخط الساخن

اعتاد العديد من المستخدمين على حقيقة أنه يمكن الاتصال بأي منظمة تقريبًا عبر الهاتف عن طريق الاتصال بها. لكن في حالة شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي ، هذا غير ذي صلة.

على الشبكة ، يمكنك بسهولة العثور على هاتف فكونتاكتي ، ولكن ليس خدمة الدعم ، ولكن المكتب الرئيسي للشركة ، والذي يجب الاتصال بالعروض التجارية أو غيرها من القضايا المهمة. على هذا النحو ، لا يوجد رقم هاتف للخط الساخن للدعم ، والطريقة الوحيدة لمستخدم الشبكة الاجتماعية العادي للحصول على إجابة لسؤاله هي الكتابة إلى فكونتاكتي بالطريقة التي تمت مناقشتها أعلاه.

تظهر أحيانًا مواقف لا يمكن حلها إلا من خلال الاتصال بإدارة الشبكة الاجتماعية.

قبل الكتابة إلى الدعم الفني فكونتاكتيفكر مرة أخرى ، لأنه يمكنك حل المشكلة دون القيام بذلك.

يمكن أن يكون انتظار استجابة من الدعم الفني أكثر 24 ساعة. ويمكن أيضًا العثور على معلومات حول مشاكل فكونتاكتي على الإنترنت. يتم الرد على جميع الأسئلة على موقعنا.

ولكن ، إذا كنت تريد أو شخصًا لارتكاب أفعال ذات طبيعة غير قانونية ، فلا يمكن النظر في مثل هذه المشكلات إلا من خلال الدعم الفني.

1 ل اتصل بالدعم الفنيانتقل إلى قسم "المساعدة" من ملفك الشخصي.

• في الزاوية اليمنى العليا ، انقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك ؛

2. نكتب المشكلة التي تواجهها.

• بمجرد أن تكتب مشكلة ، سيكون لديك طرق لحلها.

3. إذا لم تحل الطرق مشكلتك ، فانقر فوق الزر "لا يحل مشكلتي".

• إذا لم يكن هناك مثل هذا الزر ، فانتقل إلى حلقة الوصل ;

5. الآن بالتفصيل صف الموقفوإرسال المشكلة للمراجعة.

• كلما زادت المعلومات التي تقدمها ، زادت فرص مساعدتك في حل المشكلة بسرعة ؛

كل شيء ، الآن يبقى الانتظار استجابة من الدعم الفني فكونتاكتي.

إذا تم اختراقك - اطلب الكتابة إلى الدعم الفني الخاص بك صديق / قريبمن حسابه (). افعل الشيء نفسه إذا تم حظر الصفحة.

فقدت الوصول إلى الهاتفالتي ترتبط بها الصفحة؟ سيساعدك وكيل الدعم في مسح جواز سفرك.

هل يحاولون خداعك؟ ابتزاز؟ ارسل الصور؟ اكتب إلى الدعم الفني ، هناك طريقة للخروج.

إذا لزم الأمر اكتب إلى الدعم الفني لـ VK من الهاتف ،إذًا يجب عليك تنفيذ إجراءات مماثلة فقط من تطبيق الهاتف المحمول:

1. قم بتنزيله لنظام iOS أو Android أو Windows Phone وانتقل إلى علامة التبويب.

Vkontakte عبارة عن شبكة اجتماعية بها مجموعة كبيرة ومتنوعة من الإعدادات والميزات الإضافية ، والتي تخضع باستمرار لأحمال ثقيلة. الموقع لديه جمهور يومي يزيد عن 70 مليون شخص (حسب إحصائيات Liveinternet) ، ويواجه العديد من المستخدمين مشاكل أثناء العمل.

الأكثر شيوعا:

• الموقع لا يفتح (لا يعمل) ؛
• سرقة الحساب
• استعادة كلمة المرور أو تغييرها ؛
• شكاوى حول الإجراءات غير القانونية للمستخدمين الآخرين.

للمساعدة في حل المشكلات الناشئة ، أنشأت الإدارة قسمًا - خدمة دعم ، تتكون من متخصصين مدربين ومستعدين لحل أي مشكلة في وقت قصير. هناك ثلاث طرق للاتصال بالدعم الفني ، وسننظر في كل منها بالتفصيل.

تواصل معنا عبر قسم الأسئلة والأجوبة

من أجل تقليل العبء على القسم ، أنشأ فريق التطوير قسمًا للإجابات على الطلبات الشائعة. ومع ذلك ، لا يمكن حل كل مشكلة باستخدام نموذج إلغاء الاشتراك. لذلك ، يوجد في كل قسم تقريبًا زر لإنشاء تطبيق.

1. انتقل إلى قسم "الأسئلة والأجوبة" الذي يتبع الرابط (يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام) - https://vk.com/support؟act=homeأو من خلال قسم "المساعدة" من ملفك الشخصي.

3. اختر الخيار المناسب. إذا لم يتم حل المشكلة ، فانقر فوق "كتابة الدعم".

4. في الصفحة التي تفتح ، صِف المشكلة بالتفصيل وانقر على "إرسال". ستعتمد سرعة القرار على توظيف الموظفين.

كيف تكتب للدعم الفني - رابط مباشر

بالإضافة إلى الطريقة "القياسية" الموضحة أعلاه ، يمكنك استخدام "اختراق مباشر" صغير. تحتوي صفحة إنشاء تطبيق جديد على عنوان دائم ، بغض النظر عن معرف الملف الشخصي و متاح حتى لو لم يكن هناك وصول إلى الملف الشخصي.

2. قبل أن تطرح سؤالاً - قم بصياغته بوضوح ، وإذا لزم الأمر ، أرفق لقطة شاشة. بعد الإرسال ، تنبثق نافذة تخبرك بوقت الانتظار.

3. ستأتي إجابة عامل الهاتف في رسائل خاصة وسيتم نسخها في قسم "أسئلتي". هناك ، يمكنك متابعة المحادثة إذا كانت لديك أسئلة إضافية.

تذكر أن إنشاء طلب إضافي لا يؤدي إلى تسريع وقت الاستجابة ، ولكن يمكن اعتباره بريدًا عشوائيًا تمامًا.

بريد الدعم الفني

تنشأ الصعوبات ، ليس فقط للمستخدمين المسجلين ، ولكن أيضًا لأولئك الذين لم يقرروا بعد بدء ملف تعريف. بالنسبة لمثل هؤلاء الأشخاص ، هناك شكل خاص من أشكال الاتصال - البريد الإلكتروني للدعم الفني.

يكفي أن تكتب رسالة على العنوان - [بريد إلكتروني محمي] ، مع وصف الصعوبة التي واجهتها. الجواب سيأتي في غضون أسبوع ، وليس قبل ذلك. تحتاج أسرع؟ يبدأ .

من المصادر المفتوحة ، تمكنا من إضافة ثلاثة عناوين أخرى حيث يمكنك الاتصال بممثلي الإدارة:

• [بريد إلكتروني محمي]- لممثلي وسائل الإعلام ؛
• vk.com/ads/adv_agency - ممثلو وكالات الإعلان ؛
• vk.com/support؟act=new_ads - مساعدة في شركات الإعلان.

من أهم ما تم حذفه من قسم الدعم الفني رقم الخط الساخن المجاني مفقود، لأن صوت المشكلة يتم حلها بشكل أسرع.

اطرح سؤالا من هاتف محمول

كما لا يُحرم مستخدمو الهاتف المحمول من فرصة التواصل مع "دعم" الشبكة الاجتماعية. إذا كان كل شيء واضحًا في إصدار الهاتف المحمول من الموقع - توجد الروابط بشكل مشابه لإصدار الويب ، فسيتعين عليك البحث عن تطبيق الهاتف الذكي.

1. افتح قائمة تطبيق فكونتاكتي للجوال ، قسم "المساعدة".

2. قم بالتمرير خلال القائمة حتى النهاية واتبع الأزرار المحددة في الصورة.

3. توجد إجابات التطبيقات في علامة التبويب المحددة.

لا تتردد في مواصلة التواصل مع المشغل حتى يتم حل مشكلتك.

التعليمات

بدلاً من النتائج المعتادة ، التقطت الأسئلة المتداولة بخصوص الدعم الفني لـ VK وسأحاول تقديم إجابات مفصلة لهم.

ما هو الموقع الرسمي لـ "دعم"؟- انه ليس. يتم تحديد كل شيء من خلال جهات الاتصال الموضحة أعلاه.

كيف تتصل بالخط الساخن؟- انها ليست. يتم توفير دعم المستخدم فقط في الكتابة.

عامل التشغيل لم يساعد في حل مشكلتي ، ماذا علي أن أفعل؟- في غضون يومين ، أنشئ تطبيقًا آخر ، وسيذهب إلى متخصص آخر.