عينة من الرسالة الأولى إلى العميل. كيفية كتابة رسالة إلى العميل. رسائل إلى العملاء: أمثلة وعينات جاهزة

• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_handler_filter::options_validate() متوافقًا مع view_handler::options_validate($form, &$form_state) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc على الخط 0.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_handler_filter::options_submit() متوافقًا مع view_handler::options_submit($form, &$form_state) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc على الخط 0.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() متوافقًا مع view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator .inc على الخط 0.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_plugin_style_default::options() متوافقًا مع view_object::options() في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc على السطر 0.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_plugin_row::options_validate() متوافقًا مع view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ view_plugin_row.inc على السطر 0.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_plugin_row::options_submit() متوافقًا مع view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ view_plugin_row.inc على السطر 0.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.
• تحذير صارم: يجب أن يكون إعلان view_handler_argument::init() متوافقًا مع view_handler::init(&$view, $options) في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc على الخط 0.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.
• تحذير صارم: لا ينبغي استدعاء طريقة العرض غير الثابتة::load() بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.

كنت سأجيب على رسالتك بشكل أسرع، لكنك لم ترسلها إليّ. وأتساءل لماذا؟

يعد خطاب المبيعات جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية تهدف إلى جذب عميل محتمل مهتم بخدمة أو منتج.

بالمعنى المجازي، هذا هو المنجم الأول في تقويض حصن الشركة أو المستهلك الفردي.

كيف تكتب خطاب المبيعات؟

أولاً، دعونا نضع الأمور في نصابها الصحيح: نحن لا نحاول بيع الثلج للإسكيمو. إذا كنت أنت نفسك لا تؤمن بضرورة وفائدة المنتج أو الخدمة المقدمة، فإن فرص جذب شخص آخر للاهتمام بها تتضاءل بسرعة.

لذلك، عليك أولاً أن تفهم جيدًا إمكانيات ما ستقدمه للناس، وإذا أمكن، تحقق من جودة المنتج أو الخدمة، ثم أرسل خطاب مبيعات بضمير مرتاح وقناعة صادقة عميقة.

عنوان

في كثير من الأحيان، ليس لدى العميل الوقت الكافي لقراءة جميع رسائل البريد الواردة، ويجب أن يجذب عنوانك انتباهه. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع معدات مكتبية أو أجهزة كمبيوتر أو بعض الابتكارات التقنية، فاستخدم كلمات "فعال" أو "حديث"، بالإضافة إلى "توفير":

• "سيوفر لك الطاقة"
• "المكتب الحديث يعني معدات مريحة"
• "الطريقة الأكثر فعالية لزيادة إنتاجية العمل بسرعة" وما إلى ذلك.

من الجذاب أيضًا الكلمات "الصحة" و"الصحي" ("صحة طفلك"، "الأكل الصحي"، وما إلى ذلك)، "سهل وسريع"، "متاح للجميع"، "يمكنك التعلم" ("تناول الطعام واخسره"). الوزن؟ هل من الممكن التعلم"، "جهاز محاكاة صغير الحجم بسعر مناسب للجميع"، "كيف تتعلم خبز الفطائر بسهولة وبسرعة").

أي نموذج لخطاب مبيعات سيكون له هذا العنوان.

إنشاء جهة اتصال شخصية

إن التأثير أكبر بكثير من المعيار الذي "تقدمه لك شركتنا"، ويتم إنتاجه من خلال تقليد محادثة فردية، واليوم يتضمن قالب خطاب المبيعات القياسي إنشاء جهة اتصال شخصية.

عرف بنفسك، اكتب "أستطيع مساعدتك"، "أعرض عليك...". عندما يخاطب الشخص شخصيا، فإنه ينظر إلى المعلومات المقدمة باهتمام كبير.

يسر كل شخص أن يرى اسمه في الرسالة

لذلك، حاول تجنب عبارة "أيها السادة الأعزاء!" أو "السيد المدير العام!" من خلال السكرتير يسهل معرفة اسم الشخص الذي ستوجه إليه الرسالة ومخاطبته باسمه الأول وعائلته.

علاوة على ذلك، يُنصح بذكر الاسم الأول والأخير للمستلم عدة مرات في الحرف الواحد. وهذا يخلق مرة أخرى شعورًا بالاتصال الشخصي ويزيد من درجة استيعاب المعلومات التي تقدمها.

لا تبتعد عن المواصفات الفنية!

أفضل رسائل المبيعات لا تحتوي أبدًا على الكثير من التفاصيل حول المنتج. إن عدد الجول والواط والأمتار التي تميز المنتج لن يخبره معظم المستلمين. الشيء الرئيسي هو شرح مدى ملاءمته وكيف يوفر الوقت والجهد وما هي الفوائد التي يجلبها.

ما الفائدة من أن تشرح لربة المنزل مدى قوة نوع جديد من محضرات الطعام مقارنة بالنوع السابق؟ من الأفضل أن توضح أنها بمساعدتها ستحصل على عصير برتقال ممتاز في غضون دقيقتين إلى ثلاث دقائق، والذي سيحتفظ بجميع الفيتامينات.

يجب أن يعرف الشخص مدى فائدة هذا المنتج بالنسبة له، ومدى فائدة هذه الخدمة له.

جرب يدك في كتابة الإعلانات

كيف تكتب خطابات المبيعات؟ اليوم يمكنك أن تتعلم هذا بنفسك. يوجد الآن عدد لا بأس به من البورصات على الإنترنت التي تبيع الخدمات الصحفية. إذا تم الاعتراف بنصوصك هناك، فيمكنك الجلوس لكتابة خطاب مبيعات.

بالمناسبة، يقدم العملاء أحيانًا تلميحات قيمة: "اذكر اسم الشركة 5 مرات في حالات مختلفة"، "قم بتضمين قائمة مرقمة في المقالة"، "لا ينبغي أن تكون المقالة مدحًا"، وما إلى ذلك. ستفتح الرسالة المكتوبة جيدًا الطريق إلى قلب (وجيب) المستهلك، ولكن الرسالة المكتوبة بشكل غير صحيح ستفسد كل جهودك.

يجب أن يكون خطاب المبيعات سهل القراءة

ولذلك يجب أن تكون الفقرات فيه قصيرة، وأن يكون الخط واضحاً، وغير مدّعي، وسهل القراءة. يجب أن يتضمن النص صورًا فوتوغرافية تتدفق حول الخط بحيث تظهر كجزء عضوي من النص. قم بتسليط الضوء على أهم المعلومات - بالخط العريض وباللون والتسطير، بحيث تتوقف العين عند ثلاث إلى خمس عبارات رئيسية.

الرسالة ليست أطروحة!

سرعان ما يتعب المستهلك من قراءة خطاب مبيعات سيئ التنظيم أو مشبع بالمصطلحات، ومن الأمثلة على ذلك ما نراه في صندوق بريدنا الإلكتروني كل يوم.

اكتب وفق مبدأ الشاعر Evg. يفتوشينكو: "سوف يفهم كل من عامل الرصيف والصياد، وسوف يفهم العامل وعامل المزرعة،" أي دون بناء هياكل نحوية معقدة ودون تشبع النص بالرسوم البيانية والحسابات. يجب أن تكون اللغة سهلة الوصول قدر الإمكان، ويجب ألا تكون الجمل طويلة، بحيث يسهل تذكرها.

الكثير وإلى هذه النقطة

إنها مفارقة، لكن المستهلك الذي يتمتع باهتمام كبير سيستغرق وقتًا أطول لقراءة رسالة مبيعات طويلة مقارنة بالنشرة الإعلانية القصيرة. لذلك، من الجمل القصيرة، نقوم بتأليف نص طويل، لإقناعك بأن منتجاتك أكثر ملاءمة، ويقع مكتبك التمثيلي في مكان قريب، وتعمل شركتك مع كل عميل محدد...

لكن لا ينبغي أن تنجرف في المراجعات مثل "اشتريت طابعة من NN. إنها تعمل بشكل رائع! رائد الفضاء دجانيبيكوف"؛ مثل هذا الثناء يبدو معلنًا ومثيرًا للقلق للغاية.

مبدأ "العيون الباهتة"

أثناء كتابتنا، والبحث عن صياغة مثالية، وتنسيق نص الرسالة، تعتاد أعيننا عليها، وقد لا نلاحظ خطأً واقعيًا (لا سمح الله، صفرًا إضافيًا في السعر!) وأخطاء أسلوبية.

دع المستند يجلس، وانتقل إلى وظيفة أخرى، وبعد بضع ساعات اقرأه بعيون جديدة أو أعطه لزميل أو أب أو زوجة ليقرأه. لا بد أن يكون هناك شيء يحتاج إلى تلميع نهائي.

إعطاء شخص دفعة

أي أنه في نهاية الرسالة، شجعه على اتخاذ بعض الإجراءات: معاودة الاتصال، أو العثور على موقع الويب الخاص بك على الإنترنت، أو دعوة وكيل مبيعات، أو الحضور إلى وكالتك، مع توضيح أن المكالمة أو الزيارة في حد ذاتها لا تلزمه إلى أي شيء.

يحدث أن لا شيء يعمل مع العميل العنيد. ليست هناك حاجة للضغط عليه مرارا وتكرارا. ربما ببساطة لا يملك المال في الوقت الحالي لشراء ما سنثري به حياته.

أو مزاج سيئ. أو يذهب الشخص في إجازة، وليس لديه الوقت لشراء تلفزيون بلازما الآن.

احتفظ بسجل للعناوين التي تم إرسال الرسائل إليها، وأرسل خطابًا ثانيًا بعد حوالي ثلاثة أشهر (بطبيعة الحال، يجب أن يكون النص الثاني مختلفًا بعض الشيء عن الأول، وفي نفس الوقت يوضح أن هذه هي نفس الشركة) .

القطرة تلبس الحجر..

تعد الكتابة التجارية إحدى أدوات الاتصال الرئيسية في أي عمل تجاري. سيساعد خطاب العمل المكتوب جيدًا في خلق انطباع إيجابي عن الشركة. ورسالة واحدة مكتوبة بشكل غير متقن يمكن أن تدمر سمعتك بأكملها. لقد كتبنا بالفعل عن قواعد المراسلات التجارية، والآن دعونا نلقي نظرة على أمثلة محددة للرسائل التجارية.

نماذج من الرسائل التجارية

هناك أنواع عديدة من رسائل الأعمال - مقترحات الأعمال، وخطابات المطالبة، وخطابات الشكر، وخطابات الرفض، ورسائل التقديم، وخطابات الضمان، والمعلومات، وما إلى ذلك. مبادئ تجميعها لا تختلف عمليا عن بعضها البعض. ألق نظرة مرة أخرى لتجنب الأخطاء.

أمثلة على رسائل الشكر

مثال على خطاب الضمان

نموذج رسالة الرد

وهذا مثال واضح لما يمكن أن تكون عليه الرسالة المهذبة التي تحتوي على الرفض:

مثال على النشرة الإخبارية

مثال على خطاب الشكوى

أمثلة على الحروف باللغة الإنجليزية في المراسلات التجارية

لسوء الحظ، ليس كل شخص لديه مستوى عال من إتقان اللغة الإنجليزية. وغالبًا ما يضيع المديرون إلى حد ما عندما يحتاجون إلى كتابة خطاب عمل باللغة الإنجليزية. إذا كان حتى في الشعب الروسي لا يستطيع دائمًا فهم بعضهم البعض في المراسلات، فماذا يمكننا أن نقول عن لغة أجنبية؟ أفضل طريقة للخروج من هذه الحالة هي البحث عن أحرف مماثلة واستخدام العبارات المناسبة منها في رسالتك. فيما يلي ثلاثة أمثلة لرسائل الأعمال باللغة الإنجليزية: خطاب شكر للعميل، وخطاب يوضح شروط الصفقة، وخطاب الرد على عرض الشراء. يحتوي كل ملف على نسخة من الرسالة باللغة الإنجليزية وترجمتها إلى اللغة الروسية.
تحميل رسالة شكر للعميل باللغة الانجليزية.
قم بتنزيل الرسالة التي تحتوي على شروط الصفقة باللغة الإنجليزية.
قم بتنزيل خطاب الرد على عرض الشراء باللغة الإنجليزية.

هيكل الرسالة التجارية

يعد الهيكل الواضح سمة أساسية لرسالة العمل. وسوف يساعد المتلقي على فهم معنى ما هو مكتوب بسرعة وتقليل الوقت الذي يستغرقه لقراءته. تتكون الرسالة التجارية من الأجزاء الرئيسية التالية:

1. العنوان (موضوع الرسالة).يجب أن يحتوي عنوان الرسالة على غرضها أو جوهرها الموجز. لا يمكنك استخدام أي عبارات مجردة هنا. يجب أن يكون واضحًا للمستلم موضوع الرسالة بناءً على العنوان وحده. على سبيل المثال، "حول التغيرات في أسعار توريد المنتجات" أو "مقترح عمل للتعاون التجاري مع الشركة XXX."

2. تحية.تعتبر التحية "عزيزي + الاسم الأول واسم العائلة!" تقليدية في رسائل العمل. ومع ذلك، ليس من الضروري استخدام الاسم. يمكنك أيضًا مخاطبة المرسل إليه من خلال موقفه: "عزيزي السيد المدير!" ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الاتصال بالاسم يقلل إلى حد ما من المسافة النفسية ويؤكد على علاقة العمل الراسخة. إذا كانت الرسالة موجهة إلى مجموعة من الأشخاص، فمن المقبول أن تكتب "أعزائي السيدات والسادة!"، "أعزائي الشركاء!". وما إلى ذلك وهلم جرا. إن استخدام الاختصارات السيد أو السيدة أو الأحرف الأولى من الاسم يُنظر إليه على أنه عدم احترام، لذا حاول تجنبه.

3. بيان الغرض من كتابة الرسالة وجوهرها وفكرتها الرئيسية.هذا هو الجزء الرئيسي من الرسالة. هنا تكتب مباشرة عن سبب كتابة الرسالة.

4. مقترحاتكم لحل هذه المشكلة، توصيات، طلبات، شكاوى.تتطلب رسائل العمل دائمًا رد فعل معين من المرسل إليه (باستثناء الرسائل الإعلامية البحتة). لذلك، من المهم وصف ليس فقط المشكلة نفسها، ولكن أيضًا تقديم خياراتك الخاصة لحلها. إذا كتبت شكوى، فاطلب اتخاذ التدابير المناسبة، وإذا قدمت عرضًا للتعاون، فقم بوصف خياراته الممكنة. باختصار، يجب على متلقي رسالتك ألا يفهم "ماذا" تريده منه فحسب، بل يجب أن يفهم أيضًا "كيف" تقترح تنفيذه. بعد ذلك سيكون خطاب عمل حقيقي.

5. ملخص موجز واستنتاجات.وفي النهاية يمكننا تلخيص كل ما سبق. ومع ذلك، ليس من الممكن دائمًا القيام بذلك لفترة وجيزة جدًا. في هذه الحالة، لا يستحق الأمر أن تكتب في عدة جمل ما وصفته بالفعل في الفقرتين الأوليين. تذكر أن أفضل صديق لخطاب العمل هو الإيجاز. لذلك، يكفي في معظم الحالات أن تقتصر على عبارات "آمل التعاون الناجح"، "أنا في انتظار إجابتك في هذه المسألة" وما إلى ذلك.

6. التوقيع.يتم توقيع خطاب العمل مع المنصب والاسم الأول والأخير للمرسل مع العبارة التقليدية "مع الاحترام". هناك خيارات أخرى ممكنة أيضًا: "أطيب التمنيات"، "مع خالص التقدير" وما إلى ذلك، اعتمادًا على مدى قرب اتصالك بالمستلم. عبارة "مع الاحترام" هي الأكثر عالمية، لذلك إذا كنت تشك في كيفية الاشتراك بشكل أكثر ملاءمة، فاستخدم هذه العبارة ولن تفوتك بالتأكيد.

سيكون من الجيد أيضًا إضافة خيارات للاتصال بك في توقيعك: عناوين البريد الإلكتروني الأخرى، وأرقام هواتف العمل، وSkype. لا تكمن فائدة ذلك في أن المستلم، إذا رغب في ذلك، سيكون قادرًا على الاتصال بك بسرعة بطريقة مناسبة له، ولكن أيضًا بهذه الطريقة ستُظهر انفتاحك واستعدادك للتواصل مع المستلم.

ولا تنس أن الرسالة الرسمية هي في المقام الأول وثيقة. لذلك، من خلال إهمال قواعد إعدادها، فإنك تدمر بشكل لا رجعة فيه سمعة شركتك ونفسك كمتخصص.

طوال الوقت الذي قمت فيه باستشارة العملاء في مجال المبيعات النشطة، واجهت نفس المشكلة أكثر من مرة. تظهر هذه المهمة عندما تبدأ الشركة في تنفيذ المبيعات النشطة كتقنية لجذب العملاء وترتبط بتطوير مواد العرض النصي التي سيتم استخدامها لإرسالها إلى العملاء المحتملين.

أعتقد أن المواد المرسلة إلى العملاء المحتملين الذين يأتون إلى الشركة من خلال المبيعات النشطة يجب أن تكون مختلفة عن المواد المستخدمة للعمل مع العملاء "الواردين".

عندما نبدأ العمل مع كل عميل جديد (شركة تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات النشطة)، نطلب من ممثل العميل أن يرسل لنا جميع المواد المستخدمة للعمل مع العملاء. نحن مهتمون بالعروض التجارية والرسائل الإعلامية والنشرات وقوائم الأسعار وغيرها من المواد المرئية والنصية التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء.

في الغالبية العظمى من الحالات، نتلقى المواد الجيدة اللازمة للعمل مع العميل الذي:

• حاليا في مرحلة تقييم المقترحاتشركات مختلفة
• وقد وضعت معايير لتقييم المقترحات
• يمتلك المعرفة المتخصصة ذات الصلة بموضوع الصفقة

وبالتالي، كقاعدة عامة، فإن المواد الخاصة بعملائنا مناسبة تمامًا لما يسمى بالعملاء "الدافئين" الذين يتصلون بالشركة لطلب وارد. بالطبع هذا جيد. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالمبيعات النشطة، فإن هذه المواد ليست مناسبة دائمًا. دعونا نفكر في المواد التي يجب أن تحتوي على المواد التي سيتم استخدامها للمبيعات النشطة.

أولاً، دعونا نحدد قليلاً خصائص العميل المحتمل الذي من المقرر أن يتم جذبه من خلال المبيعات النشطة.

خصائص العميل

1. عميلك المحتمل في حالة جيدة الآن.

هذا يعني أنه في اللحظة التي تتصل فيه بعرض، هناك احتمال بنسبة 90% أنه لن يحتاج إلى منتجك. أو بالأحرى قد تكون هناك حاجة للمنتج، ولكن على الأغلب يرضيه بمساعدة شركة أخرى أو منتجات أخرى.

على سبيل المثال. إذا كنت تبيع اللوازم المكتبية، فإن عملائك المحتملين يشترون هذه المنتجات بالفعل في مكان ما. يمكنهم شرائه من شركة أخرى، وأخذه مباشرة من المستودع، وإرسال ساعي مرة واحدة في الشهر إلى أقرب متجر مستلزمات مكتبية لشرائه للشهر مقدمًا، وما إلى ذلك. وعلى أية حال فإن الوضع مستقر تماما. وفي أغلب الأحيان، لم يفكر عملاؤك المحتملون في تغييره.

كما أن عميلك المحتمل قد لا يستخدم ما تقدمه له. على سبيل المثال، لم تطبق جميع الشركات أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية (EDF). ومع ذلك، في جميع الشركات العاملة هناك وثائق تحتاج بطريقة أو بأخرى إلى تخزينها وتوقيعها وأرشفتها. وإذا لم يتم تنفيذ نظام EDI، فسيتم حل هذه المهام بطريقة أخرى. هذا الوضع، مرة أخرى، مستقر، وفي الغالبية العظمى من الحالات، ستواجه حقيقة أن العملاء المحتملين لا يفكرون في تغييره.

2. عميلك المحتمل لا يعرفك ولا ينتظر مكالمتك أو خطابك

هذه أطروحة واضحة. ومع ذلك، كان علي أن أؤكد عليه. العميل مشغول بأشياء أخرى. وهدفه هو حل أهمها في أسرع وقت ممكن. وإذا كان قد حل بالفعل المشكلة التي تتصل به أو تكتب إليه، فسوف يتردد في العودة إليها.

وبطبيعة الحال، هناك أيضًا خصائص العملاء التي تعتبر مهمة بالنسبة للمبيعات النشطة. ومع ذلك، في الوقت الحالي ستكون هذه كافية.

اذن ماذا عندنا؟ لدينا عميلك المحتمل الذي لن يشتري أي شيء، ويبدو الآن أنه في حالة جيدة. حسنًا ، على الأقل ليس سيئًا لدرجة أن ندفع لك المال للتخلص من بعض المشاكل البسيطة التي اعتاد عليها بالفعل بشكل عام. بعد ذلك، اتصل به وشجعه على التحدث معك على الأقل، بل والأفضل من ذلك، البدء في اعتبار اقتراحك جديرًا بالاهتمام. لنفترض أن كل شيء تحول بهذه الطريقة. أظهر العميل المحتمل اهتمامًا أساسيًا باقتراحك ووافق على قبول المواد منك لإجراء مراجعة أكثر تفصيلاً.

الآن سيقول نصف الجمهور شيئًا مثل: "إلى الجحيم بالرسائل الغبية! " لا البريد المزعج! الاتصال البارد موجود فقط للتعرف على العميل والالتقاء به! هذه هي المهارة الحقيقية لمندوب المبيعات - بدءًا من الاتصال وحتى تحديد موعد فورًا!"... لن أجادل. هناك ببساطة تقنيات مبيعات نشطة مختلفة. وأنا أؤكد لك أنه يمكنك البيع بمئات الطرق المختلفة. ولكن يجب إتقان ثلاثة منها على الأقل بشكل مثالي حتى تتمكن من التبديل بينها بسرعة ووعي حسب الموقف. أقترح استكشاف أحد عناصر تكنولوجيا المبيعات النشطة. ويسمى حرف بعد أول مكالمة هاتفية.

والآن وصلت إلى مرحلة إرسال الرسالة. ماذا ترسل؟ نتذكر أن العميل (حتى الشخص الذي أبدى اهتمامًا بالتحدث معك) لا يزال لا يريد شراء أي شيء. ليس لديه حاجة. ولم يقرر عقد صفقة معك. إنه غير مبال بك (ما لم تكن بالطبع قد وصفت نفسك في محادثة معه بأنك شقراء مفلسة ذات خصر ضيق - فتزداد فرصك خاصة في الربيع خاصة إذا كنت امرأة ونظيرك رجلاً ).

رسالة إلى العملاء المحتملين

"نص الرسالة

إذن، أي حرف يتكون من "نص" و"مرفقات". يخدم نص الرسالة ما يلي:

1. تحية المتلقي
2. المرفقات الحالية
3. توجيه انتباه المتلقي إلى بعض النقاط المهمة (وهذا أمر مهم)
4. شجعيه على اتخاذ بعض الإجراءات

على سبيل المثال، قد يبدو الأمر كما يلي:

"مساء الخير، أليكسي بتروفيتش.

شكرًا لك على محادثة اليوم وسأرسل لك وثيقتين:

1. وصف التدريب "إتقان الاتصال البارد"
2. خطة العمل لتنظيم وتنفيذ تدريب "إتقان الاتصال البارد".

هذا هو التدريب الذي كنا نتحدث عنه. أود أن ألفت انتباهكم إلى أن هذا التدريب يتكون من جزأين. الجزء الأول مخصص لتطوير احتياجات العملاء، والثاني - تكنولوجيا الاتصال البارد. إذا واجه مندوبو المبيعات لديك في كثير من الأحيان اعتراضات مثل "لسنا بحاجة إليها" أو "كل شيء يناسبنا"، فيمكن أن يكون هيكل التدريب هذا مثمرًا للغاية.

أليكسي بتروفيتش، أود أن أدعوك للقاء حتى تتاح لنا الفرصة للتعرف على بعضنا البعض ومناقشة المهام المحتملة التي قد تواجهك كرئيس لقسم المبيعات. أفهم أنه في الوقت الحالي، قد لا تكون مسألة تدريب الموظفين ذات صلة بالحديث عن أي إطار زمني لإجراء أي تدريب على المبيعات. ومع ذلك، قد يتم تخصيص اجتماعنا لمناقشة أولية لمهامك والصعوبات التي يواجهها البائعون حاليًا. باعتباري خبيرًا في مجال المبيعات النشطة، يمكنني أن أخبركم عن تجربتي في بناء أنظمة اكتساب العملاء النشطين في العديد من الشركات.

يمكنك قراءة المزيد عن تجربتي هنا: www.Grafsky.ru

شكرًا لك. [إمضاء]"

إذن: عرض الاستثمارات، وإدارة الاهتمام، والتحفيز على العمل. انه سهل.

في هذه المرحلة، وبعد إذنك، سأتوقف مؤقتًا وأقاطع هذه المقالة. سيتم تخصيص الجزء الثاني من المقالة لما يجب أن تتضمنه الاستثمارات من أجل العمل بشكل منتج قدر الإمكان من خلال مساعدتها على جذب العملاء.

مرحبا ايها الاصدقاء!

ذات مرة، عندما كنت أركض في جميع أنحاء المدينة "مرحبًا! شركة بيع بالجملة كندية..." وكانت تعمل على جذب العملاء، وكان علي أن أضع عددًا كبيرًا من العروض المختلفة.

اليوم أنا منخرط بالفعل في كتابة رسائل العرض التقديمي هذه على أساس احترافي.

ولقد لاحظت أن الغالبية العظمى من العروض التجارية لا تحظى إلا باستجابة قليلة.

والخلاصة أن مصيرهم هو سلة المهملات.

نعم، نعم، ما رأيك؟

ولذلك فإن كتابة مثل هذه النصوص الترويجية هو فن دقيق للغاية ويتطلب خبرة ومعرفة معينة.

الفكرة رقم 1 - احترم عميلك المحتمل

أين تبدأ كتابة كل عرض تجاري تقريبًا؟

من ملء الزاوية اليمنى العليا من الورقة، حيث عادة ما يكتبون بيانات حول من هو المقصود من هذا المستند بالضبط.

تذكر أن كل عرض تجاري يجب أن يكون شخصيًا.

معيار معروف للجميع:

إلى المدير

جمعية ذات مسؤولية محدودة "فانتوم"

السيد إيفانوف آي.

الآن دعونا نذهب من خلال كل سطر.

أولاً، قبل إرسال عرض تجاري، عليك التأكد من صحة المسمى الوظيفي للمرسل إليه.

ليس الجميع "مخرجاً". يمكن أن يكون هذا "رئيس مجلس الإدارة" أو "رئيس مجلس الإشراف" أو "الرئيس" وما إلى ذلك. نعم، ويمكن أن يكون "المدير" أيضًا عامًا أو ماليًا أو تقنيًا أو على سبيل المثال "مدير التسويق" - يجب أن تعرف بوضوح عنوان المنصب.

إذا كان هذا يبدو صعبا بالنسبة لك (أنت لا تعرف الاسم الدقيق لمنصب الشخص الأول)، فيمكنك استخدام النهج الديمقراطي - حدد كلمة "المدير".

والثاني هو شكل الملكية واسم المؤسسة. يجب أن تكون متأكدًا تمامًا من أن هذه "شركة ذات مسؤولية محدودة"، لأنها يمكن أن تكون أيضًا شركة OJSC، أو CJSC، أو AOOT، أو AOZT، أو مؤسسة خاصة، وما إلى ذلك.

الاسم هو الاسم الرسمي للمؤسسة. إذا ارتكبت أي خطأ أو لطخت، فقد تذهب الرسالة على الفور إلى سلة المهملات، وتبقى غير مقروءة.

ثالثًا - الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي للزعيم. لا يمكنك ارتكاب الأخطاء هنا أيضًا - يجب أن تتأكد من أن البيانات التي تقدمها تطابق الواقع.

لا تنس أن هناك ألقاب معقدة للغاية، وكذلك تلك التي لم يتم رفضها في البداية.

إذا كانت لديك شكوك معينة، فمن الأفضل توضيح كل هذه البيانات. من السهل جدًا القيام بذلك - فقط اتصل بالسكرتير الذي سيخبرك بكل شيء.

وإذا رأيت أن طلبك يتم تجاهله (هناك أيضًا أمناء مدربون خصيصًا يقومون بحماية رئيسهم في البداية من مثل هذه الرسائل)، فيمكنك الاتصال وتقديم نفسك كموظف في بعض الهياكل الرسمية (نعم، هذا خداع إبداعي، ولكن أنت بحاجة إلى هذه البيانات).

على سبيل المثال، يقدم الأمناء عن طيب خاطر مثل هذه البيانات لممثلي وسائل الإعلام ذات السمعة الطيبة. يمكنك تخمين لماذا؟

"ما نوع هذه الشركة إذا كانوا لا يعرفون اسمي حتى؟" -هذا ما سيفكر به العديد من متلقي مثل هذه الرسائل. و... سيكونون على حق.

النقطة التالية هي أنه لا يجب أن تضع "________" ثم تضيفها بالقلم، وإلا فقد يكون لديك انطباع بأن المستلم لدينا هو "واحد من..."، أي أن هناك بريدًا جماعيًا آخر أمامنا له.

تظهر الممارسة أن المديرين لا يأخذون مثل هذه الأشياء جيدًا.

أتمنى أن تفهم الآن أهمية مثل هذه الأشياء التي تبدو عادية.

الفكرة رقم 2 - "عزيزي إيفان إيفانوفيتش!"

سأبدي تحفظًا على الفور أنه من الصعب وصف هذا بأنه خطأ، ولكن مع ذلك، أريد الانتباه إلى هذه النقطة عند صياغة العروض التجارية.

توافق على أن جميع المقترحات تقريبًا تحتوي على عنصر العرض هذا. وهذا صحيح من حيث المبدأ، فمن الشائع أن يقوم الأشخاص المهذبون بتحية بعضهم البعض.

لكن... أنا شخصيا سئمت بالفعل من كلمة "عزيزي". وهو مكتوب في 90٪ من جميع رسائل العرض التقديمي.

في الختام، فهو ليس فريدا ولن يجذب انتباه إيفان إيفانوفيتش. سوف يسمح له بالمرور.

إذا كنت تعلم، فليس لدينا أكثر من 8 ثوانٍ لجذب انتباه المرسل إليه و"إجباره" على قراءة الجملة بأكملها.

هذه هي الحقيقة. إذا لم نكن مهتمين، فلن يقرأوه - وبالتالي فقد ذهبت جهودنا هباءً.

لقد لاحظت هذا التفصيل عندما بدأت باستخدام الكلمة اللطيفة "عزيزي" بدلاً من "عزيزي" في الجمل التجارية. وزاد الرد منهم.

"عزيزي إيفان إيفانوفيتش!"

بادئ ذي بدء، قلة قليلة من الناس يكتبون بهذه الطريقة. علاوة على ذلك، فإن هذا النهج سوف يجذب الانتباه بنسبة 100٪ ويشجع المدير على قراءته. بعد كل شيء، فإن كلمة "عزيزي"، على الرغم من أنها أقل رسمية، إلا أنها ممتعة وتحول العقل الباطن على الفور إلى اهتمام أعمق.

إذا تلقيت عرضين تجاريين: أحدهما - "محترم"، والآخر - "عزيزي" - أي من هذه الخيارات ستسعد شخصيًا به أكثر؟

فكر مرة أخرى، ربما يكون من المنطقي استخدام كلمات أخرى إلى جانب "عزيزي"؟

أنا شخصياً لدي كلمتان أخريان، لكني لن أتحدث عنهما. كل شخص لديه أسراره الخاصة.

الفكرة رقم 3 - في البداية ضع نفسك والعميل "على قدم المساواة"

لدي عدة خلافات مع مؤلفي النصوص الآخرين حول هذه النقطة. لكني أريد أن أبدي رأيي هنا، لأنني واثق من أهميته ونضجه.

لأن لدي ما يدعم ذلك عمليًا.

غالبًا ما تبدأ المقترحات التجارية بالأسلوب: "اسمح لنا أن نقدم لك ..."

أعتقد أن مثل هذه الصيغة تضعك في البداية في وضع غير مؤات.

أنت تسأل بالفعل.

توافق على أن العمل ليس تبادل صدقة. مفتاح التعاون الناجح هو الشراكة. أي التعاون "على قدم المساواة".

العميل لديه حاجة إلى خدمة ما (حتى لو لم يفهمها بعد)، يمكنك تقديمها. لماذا يجب أن تطلب منه هذا؟

مهمتك هي أن توضح للعميل كيف سيكون التعاون معك مفيدًا له. إذا نجح هذا، العميل هو لك. إذا لم يكن الأمر كذلك، منافسك (أسرع).

الفكرة رقم 4 - الحاجة إلى عنوان

دعنا نعود إلى الفكرة التي عبرنا عنها قبل قليل. ليس لدينا أكثر من 8 ثواني لجذب انتباه المتلقي.

وتتمثل المهمة الرئيسية بالنسبة له في التمييز بين عرضنا التجاري وبين التدفق اللامتناهي الذي يصيبه كل يوم.

لا تنس أنه إلى جانبك لا يزال هناك الآلاف من الأشخاص الذين يرغبون في التعاون مع إيفان إيفانوفيتش. علاوة على ذلك، ليس فقط في مجال نشاطك.

ولذلك، يجب أن نبرز.

إن الأداة الأكثر إثباتًا لجذب الانتباه وخلق المؤامرات هي العنوان الجذاب.

تخيل أن المخرج قد اختار عرضك التجاري - لكي يتمكن من قراءته، يجب عليه أن يقنع نفسه على الفور بأنه سيكون مثيرًا للاهتمام بالنسبة له...

و إلا كيف؟ الأشخاص المشغولون ليس لديهم الوقت لقراءة المعلومات غير الضرورية. آسف لكوني صريحا جدا.

لنفترض أننا نريد إرسال عرض تجاري من شركة اتصالات تكنولوجيا المعلومات.

"عزيزي إيفان إيفانوفيتش!

لماذا لا تزال تدفع مبالغ زائدة بمئات الدولارات مقابل خدمة الهاتف؟

هل تعتقد أنه سيرغب في معرفة إجابة هذا السؤال؟ بالطبع - لا يوجد رجل أعمال يحب إهدار النفقات. وهو مهتم دائمًا بتحسين تكاليفه.

"عزيزي إيفان إيفانوفيتش!

هل تعلم أنه ابتداءً من الغد ستتمكن من توفير ما لا يقل عن 300 دولار شهريًا؟

هناك تفصيل واحد هنا - يجب أن يكون العنوان جذابًا وفعالًا حقًا. إن تكوين مثل هذه الهياكل اللفظية هو فن منفصل.

ولكن، سأعطيك تلميحًا واحدًا - يجب أن يحتوي العنوان الرئيسي على الفائدة الرئيسية لعرضك التجاري.

يجب أن يفهم مديرنا على الفور ما ستعطيه له قراءة خطاب العرض التقديمي.

الفكرة رقم 5 - لا تكتب عن نفسك بل عن العميل

كثيرًا ما أرى أمام عيني مقترحات تجارية يتم فيها ارتكاب خطأ فادح: العرض بأسلوب "نحن".

فيه، تشيد الشركة بخدماتها بكل طريقة ممكنة، وتتحدث عن خبرتها الواسعة، وتتحدث عن فريقها من العمال المحترفين، وتسرد خدماتها (التي تكون بالضرورة ذات جودة عالية)، وتضمن بالضرورة اتباع نهج فردي لكل عميل.

يا أصدقائي، لا تكونوا مبتذلين إلى هذا الحد.

إذا كنت تريد أن يبرز عرضك التجاري، فعليك أن تسلك طريقًا مختلفًا تمامًا.

نعم، أوافق، بعد أن التقطت مثل هذه الرسالة، قد لا يعرف العميل أي شيء عنك. وتريد ملء هذه الفجوة.

لماذا تقدمين الاقتراح في المقام الأول؟

ليس فقط للحديث عن نفسك وشركتك. تريد جذب هذا العميل، أو بيع منتجك له، أو إقناعه باستخدام خدماتك.

لذلك، انسَ استخدام عبارة "نحن"، وركز على استخدام عبارة "أنت":

• سوف تحصل على…
• ستنقذ...
• أنت تستطيع…
• أنت تحمي نفسك...
• ستشعر... الخ.

أنت بحاجة إلى إظهار كيف سيكون عرضك مفيدًا له!

الفكرة رقم 6 - تحدث عن الفوائد، وليس المزايا.

اول ثان ثالث...

وماذا نقرأ عادة؟

• مجموعة واسعة من الخدمات.
• تجربة غنية في السوق.
• سياسة التسعير الولاء.
• نظام مرن للخصومات.
• حل سريع للقضايا، الخ.

والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن المزايا المماثلة موجودة في كل عرض تجاري تقريبًا.

في الختام، أنت لم تعد تبرز. و ماذا فعلت؟ لقد قاموا ببساطة بإدراج الفوائد دون إظهار الفوائد.

ما هو الفرق بين المزايا والفوائد؟

الميزة هي ما يميز منتجك عن نظائره الأخرى.

الفائدة هي ما سيحصل عليه العميل من استخدام منتجك.

إذا كنت تتحدث عن تجربة غنية في السوق، فكر في الفائدة التي سيجلبها هذا لعميلك؟

على سبيل المثال: "يمكنك أن تعهد إلينا حتى بالمواقف الأكثر غرابة والتأكد من حلها الإيجابي."

لاحظ الفرق؟ تحرك في هذا الاتجاه وستعرف بالتأكيد ما هو النجاح.

الفكرة رقم 7 - إنشاء مقترحات تجارية جديدة لمختلف مجالات الأعمال.

عند تشكيل أي اقتراح، من المهم أن نفهم بوضوح الاحتياجات الحالية لكل ممثل للجمهور المستهدف المحتمل.

على سبيل المثال، البنوك التجارية.

تهتم شركات البناء ببعض الخدمات، ومؤسسات النقل - في حالات أخرى، ومؤسسات الميزانية - في حالات أخرى.

تتخذ الشركات الكبيرة قرارات بشأن التعاون، مسترشدة بمعايير واحدة، والشركات الصغيرة - بمعايير مختلفة تمامًا.

لماذا ترسل كل هذه الشركات نفس عرض الأسعار القياسي؟

من خلال القيام بذلك، فإنك تظهر ببساطة افتقارك إلى الاحتراف.

تعد القدرة على فهم احتياجات مجموعة معينة من العملاء طريقة مهمة لكسب قلوبهم.

لذلك، يجب أن يكون لديك العديد من العروض التجارية المعدة لكل مجال من مجالات العمل على حدة.

الخيار الأكثر مثالية هو تقسيم كتلة العملاء وتسليط الضوء على مجالات العمل التي يُنصح بتقديم منتجاتك إليها.

نعم، يمكنهم تكرار بعضهم البعض بطرق عديدة. انها واضحة. لكنها ليست 100٪ على الإطلاق.

إذا لم تتمكن أنت بنفسك من تكوين صورة لعميلك المحتمل، فلن تتمكن أبدًا من جذبه.

الفكرة رقم 8 - لا تفرط في عرضك بجميع خدماتك.

في كثير من الأحيان، توجد في العروض التجارية قائمة عادية لجميع أنواع الخدمات (حتى تلك التي تنوي الشركة تقديمها فقط في المستقبل - إذا كان هناك عميل).

صحة هذا النهج مشكوك فيه للغاية.

الخيار الأكثر مثالية هو "بيع" خدمة معينة أو عدة خدمات مترابطة في عرض تجاري.

لأنه من الأسهل "ربط" العميل بهذه الطريقة. سيكون لديك مساحة أكبر للمناورة للتركيز على إقناع الفوائد الكاملة لخدمة معينة.

لقد أمسكت ذات مرة بين يدي عرضًا تجاريًا يتكون من 7 صفحات. في ذلك، عرضت الشركة على مؤسستي مجموعة كبيرة حقًا من الخدمات.

"الخلاصة" برمتها هي أننا كنا مهتمين حقًا باثنين منهم فقط، ولسنا بحاجة إلى أي شيء آخر على الإطلاق. علاوة على ذلك، كان من الممكن تخمين ذلك منذ البداية.

أدركنا على الفور أننا مستهدفون بقائمة بريدية وأنهم يقدمون لنا كل ما في وسعهم...

فهل تعلمون ما هو مصير مثل هذا العرض التجاري؟ لقد تمزقت وألقيت في سلة المهملات.

فقد المرسل على الفور عميله المحتمل.

خيار الحجم الأمثل هو صفحة واحدة من ورقة A4. الحد الأقصى - صفحتان. لن يقرأ أحد بعد الآن.

ولهذا السبب يجب عليك دمج جميع حججك في هذه الصفحة الواحدة.

الفكرة رقم 9 - استخدم الحقائق والحسابات المحددة كلما أمكن ذلك.

يقولون أن الأرقام تقنع أكثر من الكلمات.

الذي يبدو أكثر إقناعا:

"سنوات عديدة من الخبرة"أو "نحن في السوق منذ 12 عامًا"?

"عدد كبير من العملاء"أو "هناك 245 شركة بين عملائنا".

بالمناسبة، هناك خطوة إعلانية تكتيكية معززة أخرى، والتي بدأ استخدامها منذ عدة سنوات. على سبيل المثال العبارة "لقد بدأنا الإعلان عن خدمات عملائنا في القرن الماضي".

لنفترض أن شركتك تعمل في السوق منذ عام 1998. والسنة 2002 أي عمرك 4 سنوات. دوران "القرن الماضي"في هذه الحالة، تم إدراكه بنجاح كبير من قبل العملاء ويسهل بشكل جميل تجربة العمل الصغيرة نسبيًا.

لكن هذا أقرب إلى علم النفس الذي يأتي مع الخبرة، وكذلك الخبرة، وهو ليس مناسبًا دائمًا.

حاول أن تكون محددًا. إذا أخبرت العميل أن اقتراحك يمكن أن يوفر له المال، فأرفق عملية حسابية محددة باستخدام مثال.

إذا عرضت عليه الفرصة للحصول على دخل إضافي، فافعل الشيء نفسه - قم بإرفاق الحسابات.

في هذه الحالة، ستعزز هذه الأرقام من تأثير العرض نفسه و"بيع" خدمتك بشكل أفضل من أي كلمات.

الفكرة رقم 10 - انتبه جيدًا للتصميم

ماذا يفعل عميلك المحتمل عندما يكون بين يديه اقتراح عمل؟

يقرأها.

لذلك، إذا بسّطت له عملية القراءة، فسوف يستوعب كل المعلومات باهتمام كبير ويمررها من خلال نفسه.

• ننسى استخدام الجمل الطويلة.
• ستبدأ في التدرب على فقرات صغيرة (كما في هذه المقالة مثلاً).
• ابدأ بفصل الفقرات عن بعضها البعض بمسافات.
• ستفضل القوائم ذات التعداد النقطي (على سبيل المثال، هذه القائمة).

بالإضافة إلى ذلك، استخدم تسليط الضوء على النقاط الهامة في النص. يمكن أن يكون هذا تسطيرًا أو خطًا أكبر أو غامقًا أو ملونًا، وما إلى ذلك.

وهناك شيء آخر - العرض التجاري، المصمم بشكل جميل بالألوان، سيكون له المزيد من الفرص.

على سبيل المثال، اختر بطاقة عمل ملونة جميلة وأخرى عادية بالأبيض والأسود - أيهما تفضل أكثر؟

لذلك، أرسل لعملائك عرضًا تجاريًا بالألوان.

أولاًمن الجميل أن تمسك بين يديك.

ثالث، من العار أن نرميها بعيدًا.

علاوة على ذلك، فهي ليست باهظة الثمن لدرجة أنك ستحتقر هذا النوع من التصميم.

قد يكون هذا معيارًا موجودًا، لكنه لا يزال بإمكانه أن يصنع العجائب. وهو يفعل ذلك.

إذن، الهيكل المنطقي للعرض التجاري:

1. دسيسة.

2. صياغة المشكلة القائمة.

3. تقديم حل محدد لمشكلة قائمة.

4. فوائد ملموسة.

5. الجدال حول الفوائد الملموسة.

6. صياغة الأسعار.

7. التفكير في السعر.

8. معلومات الاتصال.

في حالة أو أخرى، قد تتم إزالة أو تبديل عدد من العناصر. كل هذا يتوقف على الغرض من الاقتراح وجوهر الاقتراح والعديد من العوامل الأخرى.

هناك قاعدة أخرى غير معلنة وهي أنه يجب ذكر الفائدة الرئيسية في العرض التجاري 3 مرات.

فإذا انطلقنا من بنيتنا، فإن هذا يجب أن يحدث في "المكائد" و"المنفعة الملموسة" و"الجدال على المنفعة الملموسة".

هناك نقطة أخرى أريد أن أشير إليها في الختام.

كل ما قيل أعلاه ينطبق أكثر على ما يسمى بالعروض التجارية "الباردة". أي تلك الرسائل التي يتم إرسالها إلى المدير دون اجتماع أولي.

هناك أيضًا عروض تجارية "في اللحظة الأخيرة" تم إعدادها بالفعل بناءً على اجتماع شخصي مع عميل معين.

إنها أداة فعالة جدًا لأنه خلال المفاوضات الشخصية كنت قادرًا على معرفة احتياجات العميل المحتمل وتوضيح الخدمات التي يهتم بها. يمكنك أيضًا التعرف على المعايير التي على أساسها يتخذ قرارًا بشأن التعاون.

في هذه الحالة، يتم إعداد عرض تجاري "في اللحظة الأخيرة" شخصيًا لعميل معين، بناءً على البيانات الواردة.

وأخيرا...

إذا كنت تريد فقط نزع سلاح عميلك المحتمل، استخدم خيالك.

شخصيتنا الرئيسية هي مطعم المأكولات البحرية. كان بحاجة إلى جذب جمهور مستهدف ثري. لنفترض عرضًا لكبار الشخصيات في المدينة لقضاء عيد ميلادهم في مؤسستهم.

يتم تجميع قاعدة بيانات لأعياد ميلاد هؤلاء الأشخاص. إذا قمت بتوصيل البراعة مضروبة في الرغبة، فسيكون الأمر بسيطا.

عشية عيد ميلاده، يتلقى عميل VIP محتمل زجاجة جميلة تحمل ملصقًا مصممًا بشكل فاخر لشعار مطعمنا. الزجاجة مختومة بغطاء خشبي. من خلال الزجاج يمكنك أن ترى أن هناك رسالة في الداخل.

رسالة في زجاجة...

يفتح العميل الزجاجة ويقرأ العرض التجاري المصمم بشكل جميل.

ما مدى زيادة فرص مطعمنا في جذب مثل هذا العميل في رأيك؟

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تتخيل تقريبًا عدد الأشخاص الذين سيخبرهم عن هذا الأمر. في الختام، تحصل على إعلانات إضافية ممتازة بين ممثلي جمهور VIP في مدينتك.

ص. س. "لا ترد على أي رسالة حتى تتلقى رسالة ثانية من نفس المرسل إليه حول نفس الموضوع" - مايكل أوهاجان